Conflictul apare inevitabil n viaa oamenilor. El poate fi : intrer i intraindividual.

Definiia dat acestui concept i referin la el depinde de multe ori de persoana care o face i domeniul de care aparine.

n psihologie una din primele teorii care au avut n vedere conflictul a fost psihanaliza. Conflictul cunoate mai multe definiii. n dicionarul Oxford el este definit ca lupt armat, lupt corporal, nenelegere, disput puternic, rzboi, polemic, ceart. n DEX conflictul este definit ca nenelegere, ciocnire de interese, dezacord, ceart, discuie violent, rzboi, contradicie ntre interese, valori, sentimente.

Termenii asociai;

-nenelegerea -tensiunea -disconfortul -disputele -incidentele -problemele -criza -invidia -gelozia -violena

Conflictele pot fi clasificate dup mai multe criterii i se pot referi la mai multe domenii. Cele mai cunoscute clasificri sunt: 1.Se poate face diferen ntre : -conflictele mijloacelor -conflicte ale scopurilor 2.Dup proces psihic implicat: - Conflicte cognitive - conflicte motivaionale - conflicte afective 3. n funcie de variabila atragere respingere -atracie-atracie -atracie-respingere -respingere-atracie -respingere-respingere

Efectele pozitive i constructive ale conflictelor se refer la: prevenirea stagnrii, stimularea interesului i a curiozitii, ncurajarea examinrii problemelor, motivarea de a le rezolva. Conflictul poate ajuta progresul individual poate promova coeziunea de grup poate stimula schimbul social i personal prin reflecie, comunicare, explorare i contientizarea sentimentelor, nevoilor, opiniilor. Conflictul poate ncuraja creativitatea i inovarea, aceste efecte pot aprea cnd conflictul este rezolvat, n caz contrar ele se transform n reversul lor i devin distructive.

Conflictul la nivel intrapersonal se produce cnd exist incompatibilitatea ntre elementele cognitive capacitatea de precizie, control sau autocontrol individual, toate acestea producnd o stare de incertitudine. Cea mai eficeint cale de de areduce acest incertitudine este autoexplicarea prin convingeri personale i se realizeaz prin aducerea de argumente plauzibile referitoare la discrepane, lmurirea aspectelor neclare, punerea ntrebrilor i cutarea rspunsurilor.

 structura

orgaziional prin modul de divizare i grupare a angajailor; procesul de evaluare; competiia pentru resursele limitate; competiia pentru putere; dorina de autonomie fizic, psihic, probleme personale care i au originea n afara organizaiei.

Conflictul evolueaz n urmtoarele etape: -Conflictul latent -este prima baz a conflictului n care sub influena sursei de conflict se generaz anumite sentimente i atitudini. El poate rmne n aceast faz fr a evolua dar se poate transforma i ntr-o situaie care nu mai poate fi remediat. -Conflictul perceput - se manifest prin perceperea prin diferite ci i diferite moduri a conflictului. Poate avea mai multe forme: - -conflict latent dar neperceput - -conflict existent dar neperceput - -conflict latent inexistent dar perceput ca existent. Aceast etap se caracterizeaz prin apariia componentei emoionale.

Conflictul simit- este deja un conflict personalizat cu caracteristice tipice ale individului i deseori se manifest prin comunicarea defensiv sau comunicarea agresiv. La aceast etap n jurul temei conflictului circul zvonuri brfe i informaia este distorsionat. - Confictul manifest- se caracterizeaz prin faptul c comportamentul persoanelor este observabil i poate lua calea unei lupte deschise care va duce la un nvingtor i un nvins.
-

Sunt conturate 5 moduri de abordare a conflictului: 1. Retragerea persoana folosete aceast abordare cnd vede conflictul fr sperane de soluionare , ea ncearc s evite stresul, frustrarea i ne retrage din conflict sau pretind c aceasta nu exist. Retragerea se poate face prin schimbarea subiectului discuiei, ignorarea unor afirmaii, amnarea deciziei n sperana c conflictul se va rezolva de la sine. 2. Aplanarea se caracterizeaz prin faprul c persoana ncearc s abordeze conflictul mulumindu-i pe toi deoarece dorete aprobarea i acceptarea celor din jur, persoana va percepe orice confruntare i va ceda cnd intr n conflict cu ceea ce doresc cei din jur. Se reaizeaz prin folosirea umorului, schimbarea subiectului discuiei .a.

3. Forarea se folosete atunci cnd o persoan dorete realizarea obiectivelor sale cu orice pre fr a lua n calcul prerea celorlali, nevoile i sentimentele acestora n acetst caz se recurge la constrngere folosind diferite mijloace materiale, informaionale, inteleczuale. Persoana care folosete astfel de abordare nu este capabil s foloseasc comunicarea pentru rezolvarea conflictelor dar face uz de putere ceea ce se manifest prin limbajul su . 4. Compromisul se alf undeva la mijloc ntre forare i aplanare i const n rezolvarea problemelor prin concesii reciproce, ambele pri obinnd o oarecare satisfacie.

5. Confruntarea este o abordare constructiv deoarece ea ncalc nevoile celor implicai i se tinde spre cooperare. Este singura cale care duce la rezolvarea conflictelor.

Studiind problema grupurilor aflate n conflict A. Filley descrie 3 strategii de rezolvare a conflictelor: 1.Strategie ctigtor- nectigtor 2. Strategia nectigtor- nectigtor 3. Strategia ctigtor- ctigtor

Strategia ctigtor- nectigtor este tipic: - Pentru situaia cnd exist ef-subaltern - Cnd se recurge la vot i se aplic regula majoritii - Cnd nu sunt sprijinite sau sunt sabotate ideile care contravin cu cele proprii.
Cea mai optim strategie de rezolvarea conflictelor este strategia ctigtorctigtor se poate aplica atunci cnd timpul nu ne preseaz. Aceast strategie poate avea succes dac sunt respectate unele condiii:

 Eleminarea

presiunii timpului Posibilitatea interaciunii directe i deschise ntre pri mprtirea reciproc a informaiilor Acceptarea faptului c obiectivele ambelor pri sunt importante ncrederea reciproc membrii grupului se simt utile i importani prile neleg costurile pe termen lung a diferitor soluii tolerana pentru punctele de vedere divergente se pun i se accept ntrebri.

 Folosii

un limbaj verbal n termeni neutri i nu emoionali Evitai afirmaiile absolute care nu las loc pentru a se reveni la unele aspecte ale problemei sau pentru schimbarea punctelor de vedere. Punei ntrebri deschise pentru a ncuraja interlocutorul s-i exprime punctul de vedere Evitai ntrebrile de dirijare pentru al determina pe interlocutor s fie de acord cu ceea ce afirm alii.

 Parafrazai

ideile importante pentru a fi siguri c ai neles corect ceea ce inteniona s zic partenerul. Folosii un limbaj adecvat Nu- l ntrerupei pe cel care vorbete Folosii ascultarea activ pentru a v convinge c nelegei corect . Folosii corect limbajul nonverbal , paralimbajul. Acordai atenie contextului fizic i psihic n care decurge comunicarea. Recunoatei acordul cu unele puncte de vedere ale interlocutorului.