Sunteți pe pagina 1din 49

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

FACULTATEA DE COMER

LUCRARE DE LICEN
DIVERSIFICAREA PACHETELOR TURISTICE DIN CADRUL AGENIILOR
DE TURISM

Coordonator tiinific
Conf. Univ. dr. State Olimpia
Sprncenatu Adriana

BUCURETI
2013

CUPRINS

Introducere....2
Capitolul 1 Agenia de turism i produsele turistice..........3
1.1 Aspecte teoretice privind agenia de turism........3
1.2 Tipologia ageniilor de turism.............5
1.3 Produsul turistic......................................................................................9
1.4 Modaliti de promovare a produselor turistice.................................................12
Capitolul 2 Prezentarea Ageniei de turism Eurolines......18
2.1 Scurt istoric i cultura ageniei....18
2.2 Oferta ageniei de turism.21
2.3 Management i organizare...24
2.4 Analiza economic...26
Capitolul 3 Dezvoltarea ofertei turistice la Agenia Eurolines prin promovarea produsului turistic
Descoper frumuseile naturii n zona Scuieului.32
3.1 Alegerea tipului de program turistic32
3.2 Modaliti de realizare a circuitului cu desfurarea pe zile34
3.3 Analiz de pre.39
3.4 Modaliti de promovare a circuitului turistic.41
Concluzii i propuneri43
Bibliografie45
Anexe.47

INTRODUCERE

Am ales pentru realizarea lucrrii de diplom, tema Diversificarea pachetelor turistice


din cadrul ageniilor de turism pentru a cunoate mai bine activitatea unei agenii de turism n
realizarea pachetelor de vacan pentru turiti. Pentru o analiz mai detaliat am ales agenia de
tursim Eurolines, agenie ce reprezint un grup puternic ce cuprinde un numr mare de
organizaii valoroase, care au optat n oferirea serviciilor sub aceast marc.
Lucrarea este structurat pe trei capitole, finalizndu-se cu o serie de concluzii i
propuneri de mbuntire.
Capitolul 1 Agenia de turism i produsele turistice face o prezentare general asupra
definirii, clasificrilor ageniilor de turism. Tot n acest capitol sunt prezentate i condiiile de
comercializare i promovare a produselor turistice din cadrul ageniilor de turism.
Capitolul 2. Prezentarea Ageniei de turism Touring Europabus- Eurolines cuprinde
informaii generale despre companie, oferta ageniei i serviciile oferite, iar n final finaliznduse cu o analiz economic a companiei. Sursa datelor n realizarea acestui capitol este SC
Eurolines SRL, sora mea care lucreaz n cadrul acestei agenii putnd s-mi ofere informaiile
de car am avut nevoie.
Capitolul 3. Dezvoltarea ofertei turistice la Agenia Touring Europabus-Eurolines prin
promovarea produsului turistic Descoper frumuseile naturii n zona Scuieului reprezint
partea practic a lucrrii prin conceperea unui produs touristic i promovarea acestuia n vederea
vnzrii ctre turiti, companii, etc. Tot n cadrul acestui capitol se face o prezentare a zonei
unde se va desfura circuitul, a obiectivelor turistice, a climei, a vegetaiei.
Ultima parte a lucrrii Concluzii i propruneri cuprinde concluzii desprinse din fiecare
capitol de la agenia de turism privit n mod general pn la Agenia de turism Eurolines aleas
spre a fi analizat i propuneri de mbuntire a activitii desfurate de agenie pentru sporirea
eficienei ageniei.

CAPITOLUL I AGENIA DE TURISM I PRODUSELE TURISTICE


Aa cum titlul lucrrii sugereaz, Diversificarea pachetelor turistice din cadrul
ageniilor de turism, se va ncerca n acest capitol explicarea acestor termeni cheie pentru
nelegerea derulrii i importana activitii din cadrul ageniilor de turism.
1.1 Aspecte teoretice privind agenia de turism
nc de mai bine de 2000 de ani, grecii strbteau ara n lung i lat- pentru a participa la
Jocurile Olimpice, romnii mergeau la apele termale, iar i unii i ceilali se dirijau periodic ctre
locurile sacre. Toi, sub o form sau alta, cltoreau. Totui abia mai trziu aceste activiti s-au
cristalizat i au fost contientizate ca activitate economic, iar numele a venit tocmai de la
cltoriile ce plecau i se sfreau n acelai loc: turism.1
Ageniile de turism (Travel Agency, Reisebro, Agence de voyages) constituie veriga de
baz instituional, care activeaz n domeniul turismului.2
Fiind o activitate n continu expansiune i lund din ce n ce mai mare amploare, avnd
cauze indirecte n creterea productivitii municii i a duratei timpului liber, a devenit necesar
apariia unor intermediari, care s se interpun ntre firmele productoare de servicii turistice
(hoteluri, restaurante, etc.) i destinatarul acestor servicii, clientul. Cel mai important intermediar
poate fi interpretat n sens generic ca fiind agenia de turism (voiaj)3.
n literatura de specialitate i n terminologia Organizaiei Mondiale a Turismului se folosete
noiunea de agenie de voiaj, care difer fa de viziunea romneasc.
n rile cu activitate turistic intens, agenia de voiaj este o ntreprindere independent sau
o reea de filiale avnd ca obiect rezervarea i comercializarea biletelor pentru mijloacele de
transport i vnzarea mijloacelor turistice fabricate de ctre tour-operatori4.

Nistoreanu P., Managementul n turism servicii, Editura ASE, Bucureti 2005, ISBN 973-594-726-9, p 316

Oscar S., Petre B., Nicolae N., Economia turismului, Editura Expert, Bucureti, 2001, ISBN 973-8177-05-7
p.116
3

Nistoreanu P., Managementul n turism servicii, Editura ASE, Bucureti 2005, ISBN 973-594-726-9, p 316
Noiunea de agenie de voiaj se traduce astfel n cteva limbi de circulaie internaional:englez- travel agency,
francez-agence de vozages, german- Reisebro, italian-agenzia de viaggio, spaniol-agenda de viages
4

Pn n 1989, pentru voiajele n ar, funcia de tour-operator o ndeplineau oficiile judeene


de turism; pentru trimiterile n strintate, Romextur- cu sediul n Bucureti, deinea monopolul
absolut.5
Termenul de voiaj nu este utilizat att de des deoarece se creeaz riscul confuziei cu ageniile
de voiaj S.N.C.F.R. De fapt nu exist o deosebire de esen ntre obiectul de activitate al unei
agenii de turism, care vinde i bilete pentru mijloacele de transport i cel al unei agenii de voiaj
S.N.C.F.R., att doar c n primul caz se vnd i produse turistice. La rndul su, S.N.C.F.R.
poate monta astfel de produse, pe care s la vnd prin ageniile sau sucursalele proprii.
Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei societi desfurnd acest tip de activitate,
spre deosebire de agentul de turism, care este salariatul aflat n relaie direct cu clientela6.
Prin urmare, termenul de agenie de voiaj trebuie s fac referire la o ntreprindere
comercial avnd ca scop asigurarea efecturii tuturor serviciilor privind transporturile,
hotelurile sau aciunile turistice i organizarea de cltorii individuale sau colective, la pre
forfetar, cu un program stabilit de agenie sau la libera alegere a clientului.
Agenia de voiaj poate s exercite numai o parte din aceste activiti 7.De asemenea, orice
persoan care ofer voiajuri trebuie s aparin personalului unei agenii acreditate sau s
acioneze n calitate de corespondent al unei agenii.
Atribuiile principale aflate n cadrul unei agenii de turism sau de voiaj se refer la vnzarea
de bilete pentru orice mijloc de transport fie terestru, fie maritim sau aerian i vnzarea de
servicii turistice, care pot fi simple sau complexe.
Pe plan naional i internaional, agenia de turism anticipeaz cerinelor turistului prin
punerea la dispoziia acestuia a unor pachete turistice la un pre forfetar incluznd, n principal,
cele dou servicii importante din industria ospitalitii: cazarea i alimentaia. Majoritatea
firmelor de turism din Romnia sunt ntreprinderi mici si mijlocii, ceea ce nseamn c au un
capital social redus i un numr mic de angajai ( 4-5 salariai). Majoritatea ageniilor de turism
nu numai c nu au un departamentpropriu de marketing, dar nici mcar nu au un angajat
absolvent de marketing sau specializat n marketing8.
5

Lupu N., Strategia de concentrare antreprinderilor de turism, Editura Economic, Bucureti 2003, ISBN 973590-781-X, p 127
6
Lupu N., Cum vorbim, cum scriem,Jurnalul afacerilor, anul IV, nr. 1, 6-12 ianuarie 1994
7
Stanciulescu, G., Lupu, N., igu, G., Dicionar explicative de termini utilizai n turism, Editura ALL, Bucureti,
1998, p 5
8
Nistoreanu p., Managementul n turism servicii, Editura ASE, Bucureti 2005, ISBN 973-594-726-9, p 317

Termenul de agenie de turism este mai frecvent folosit n practica i legislaia romneasc.
Agenia de turism, conform Ordinului Nr. 1051/03.03.2011 , este definit ca fiind un operator
economic avnd ca obiect de activitate organizarea i comercializarea serviciilor i/sau a
pachetelor de servicii turistice n calitate de intermediar ntre prestatorul de servicii turistice i
consumatorul final.9
Avnd n vedere faptul c cele dou noiuni, agenie de voiaj i agenie de turism, nu
sunt similar n totalitate, n continuare se va folosi termenul de agenie de turism, aceast
variant fiind mai apropiat de coninutul activitilor care fac obiectul su de activitate10.
Ageniile de turism ndeplinesc rolul de intermediari ntre agenii care ofer serviciile
turistice (transport, cazare, alimentaie, divertisment) i consumatori. Un turism organizat se
desfoar numai pe baz de contracte ncheiate ntre prestatorii de servicii turistice i ageniile
de turism. n figura 1 (vezi anexa nr.1) este descris procesul de distribuie a serviciilor turistice
prin cele trei canale posibile: birouri de vnzri proprii, agenii de turism i agenii touroperatoare11.
Industria ageniei de turism continu s fie caracterizat prin uurina de a intra i a iei de pe
pia, existena unui numr mare de firme relativ mici, afilieri largi de grupuri de ntreprinderi i
profitabilitatea relative sczut12.
Apariia web la nivel naional i a tehnologiei comunicaiei, a deschis lumea ageniilor de
turism convenionale. Multe site-uri turistice web de succes au stimulat alte organizaii, cum ar fi
companiile aeriene, ageniile de turism, etc cu scopul de a crete cota lor pe piaa turistic. De
asemenea, comerul electronic a influenat modul n care ageniile de turism i desfoar
activitatea lor i, n mod special, ageniile de turism distribuie modul lor de turism produselor de
pe pia13.
9

Ord. nr. 1051/03.03.2011- pentru aprobarea Normelor metodologice privind eliberarea certificatelor de clasificare,
a licenelor i brevetelor de turism
10

Stanciulescu G.,Managementul operaiunilor de turism, Editura All Beck Bucureti 2002, ISBN 973-655-1407, p 52
11

Bordean O., Strategii manageriale ale ntreprinderilor de turism, Editura Riscoprint, Cluj-Napoca 2010, ISBN
978-973-53-0322-8
12
Ethical issues confronting travel agents- Dufnee T., W., Black B., M.
13

Effect of transaction trust on e-commerce relationship between travel agencies- Wu Jzh-Jeng, Chang YongSheng, Received 21 december 2004, accepted 16 june 2005, p 1254

nelegerea tipologiei ageniilor de turism ofer o mai bun cunoatere asupra activitii i
rolului pe care fiecare agenie de turism l are.
1.2 Tipologia ageniilor de turism
n ceea ce privete legislaia romn referitoare la normele de definire ale ageniilor de
turism, se constat o raliere la normele internaionale elaborate de Organizaia Mondial a
Turismului. Astfel, att n cadrul Hotrrii de Guvern nr. 1267/2010 privind privind eliberarea
certificatelor de clasificare, a licenelor i brevetelor de turism, denumit n continuare hotrre,
stabilesc condiiile i criteriile de clasificare pentru toate tipurile de structuri de primire turistice
cu funciuni de cazare i de alimentaie public din Romnia, pentru operatorii economici care
desfoar activiti specifice ageniilor de turism, precum i pentru acordarea brevetului de
turism, ct i potrivit reglementrilor fcute de O.M.T., ageniile de turism pot fi de dou feluri:

Agenia de turism detailist- agenie de turism care desfoar activitate de ofertare i


comercializare a serviciilor i/sau pachetelor de servicii turistice n contul unei agenii de
turism turoperatoare.

Agenia de turism tour-operatoare- agenie de turism care desfoar activiti de


organizare, ofertare i comercializare a serviciilor i/ sau pachetelor de servicii turistice,
pe cont propriu, direct sau prin intermediari, att n ar ct i n strintate.14

n cazul n care o agenie de turism acioneaz n calitate de intermediar pentru o agenie


tour-operatoare nefiind stabilit n Romnia, este considerat ca organizator de cltorii turistice
n raporturile cu consumatorii. n Romnia, concentrarea activitii ageniilor de turism se afl
ntr-un stadiu incipient.
ntre circa 70.000 de agenii de turism care opereaz n cele 27 ri ale Uniunii Europene,
tipul cel mai ntlnit este acela de mici agenii independente implicate n vnzarea serviciilor
turistice en detail.Aceste agenii sunt de dimensiuni reduse i nregistreaz cifre de afaceri anuale
modeste. Chiar dac numeric, ageniile de turism tour-operatoare sunt inferioare ageniilor

14

OMDRT nr. 899/2011- Norme metodologice privind eliberarea certificatelor de clasificare, a licenelor i
brevetelor de turism

detailiste, acestea reuesc s dezvolte pachete turistice adresate unui numr variat de turiti, unele
dintre aceste agenii au depit cadrul naional, devenind companii multinaionale.15
Se observ o concentrare a ageniilor tour-operatoare n anumite regiuni ale lumii. Cei mai
importani i puternici tour-operatori se regsesc pe pieele turistice din Germania, Marea
Britanie, Suedia, Elveia, Olanda i Statele Unite ale Americii. n ciuda unei dezvoltri puternice
a activitilor turistice din Frana, principalii tour-operatori din aceast ar nu realizeaz mai
mult de 30% din piaa naional.
Att ageniile de turism detailiste, ct i cele en-grosiste desfoar acelai tip de activiti
legat de vnzarea biletelor de transport, a serviciilor turistice i complementare.
n afar de ageniile de turism tour-operatoare i detailiste sau agenii independeni, o serie de
ali actori exist pe pia. Un exemplu poate fi oferit de marii retailer-i, care, avnd deja un flux
mare de clieni n magazinele lor, creeaz agenii de tursim, preponderent detailiste16.
Vnzarea biletelor de transport sau activitile de ticketing, cum mai sunt numite, genereaz
o parte important a veniturilor ageniilor de turism. Vanzarea biletelor de transport de ctre
ageniile de turism este posibil ca urmare a unei colaborri a acesteia cu Asociaia Internaional
a Transportatorilor Aerieni (IATA), aceasta din urm oferind posibilitatea de eliberare a biletelor
pentru un numr de peste 80 de companii aeriene din ntreaga lume, pe diverse linii
internaionale.
Serviciile turistice oferite de ageniile de turism sunt formate din bunuri material i servicii
menite s satisfac nevoile turitilor. Aceste servicii pot fi:

Servicii izolate acele servicii de acces la produse i constau n punerea la dispoziia


clienilor a unui mijloc de transport i a uneia sau a mai multor personae care vor asista
turitii n diverse vizite pe care le ntreprind

Servicii complexe din categoria crora fac parte voiajele forfetare i voiajele generice. n
cazul acestor servicii, turitii fie pltesc o cot de participare (voiaj forfetar) i au dreptul
la serviciile nscrise n programul de cltorie (voiaj forfetar), fie pltesc separate pentru
fiecare serviciu care nu etse inclus n programul de cltorie (voiaj generic)17.

15

Lupu N., Strategia de concentrare a ntreprinderilor de turism, Editura Economic, Bucureti 2003, ISBN 973590-781-X , P 128
16
Drgan L., Managementul turismului. Introducere n operaiuni, Editura Uranus, Bucureti 2004, ISBN 606824-230-7, p 13

Pe lng serviciile de ticketing i cele turistice, ageniile de turism pot s recurg i la


vnzarea unor servicii complementare, din dorina de a-i atrage ct mai muli clieni, de a-i
diversifica activitatea i pentru a asigura un nivel ct mai bun al servirii consumatorilor.Dintre
serviciile complementare care sunt incluse n oferta ageniilor de turism fac parte: servicii
financiar-bancare (schimb valutar, emitere de polie de asigurare, etc.), servicii de expediere a
bagajelor, servicii de rezervare i vnzare a biletelor pentru diverse spectacole i manifestri,
serviciul de vnzare a ghidurilor, servicii secundare (obinerea vizei), etc18.
Exista o serie de criterii de clasificare a ageniilor de turism:
a) Dup denumirea tehnica si dimensiune deosebim:
- agenii de voiaj angrosiste sau tour-operatoare;
- agenii de voiaj detailiste;
- agenii de voiaj mixte.
b) In funcie de traficul de turiti, deosebim:
- agenii de voiaj emitoare;
- agenii de voiaj receptoare.
c) Dup denumirea unui canal de distribuie deosebim:
- agenii de voiaj implant;
- agenii de voiaj in sistem franciza
- agenii de voiaj virtuale.
d) In funcie de produsele oferite deosebim:
- agenii cu oferta de servicii complete;
- agenii de stimulare (incentive);
- agenii comerciale;
- agenii pentru croaziere;
- agenii tip implant;
- agenii organizatoare de circuite;
- agenii organizatoare de voiaje prin posta.
17

Bordean O., Strategii manageriale ale ntreprinderilor de turism, Editura Riscoprint, Cluj-Napoca 2010, ISBN
978-973-53-0322-8, p 64
18

Bordean O., Strategii manageriale ale ntreprinderilor de turism, Editura Riscoprint, Cluj-Napoca 2010, ISBN
978-973-53-0322-8, p 66

Tot mai puini oameni de afaceri i organizeaz cltoriile n strintate pe cont propriu
i tot mai muli apeleaz la serviciile unor agenii de turism. Misiunile economice, organizate la
iniiativa camerelor de comer i industrie etc., nu sunt excluse. n aceast categorie sunt cuprinse
i deplasrile micilor comerciani, scurte i dese, pentru aprovizionarea cu marf. Micul trafic de
frontier nu intereseaz. Se adaug reprezentanii autoritilor publice, precum i componenii
unor delegaii sportive. O serie de agenii de turism importante, din Bucureti dar i din afara
Capitalei, s-au specializat pe acest segment de clientel. Unele agenii i-au nfiinat un
departament specializat19.
Dintre segmentele de clientel, deplasrile n interes de afaceri n strintate favorizeaz
concentrarea activitii ageniilor de turism.
Pe lng foile volante, brourile cuprinznd prezentarea programelor i a circuitelor, la
preuri ferme, sunt din ce n ce mai cutate i rspndite.
Chiar dac se pot ncadra n toate categoriile de societi comericiale, n general, ageniile
de turism sau voiaj sunt ncadrate n rndul ntreprinderilor mici i mijlocii (S.R.L) , dat fiind
faptul c au un numr mic de salariai i capital redus20.
Produsul turistic reprezint componenta principal a ageniilor de turism i totodat
elementul principal al existenei acestora.
1.3 Produsul turistic
Philip Kotler susinea c produsul este orice lucru care poate fi oferit pe o pia n scopul
captrii intereseului, al achiziionrii, utilizrii sau consumului i care poate satisface o dorin
sau o nevoie21.
Produsul turistic reprezint totalitatea bunurilor i serviciilor oferite turitilor prin intermediul
unei companii de profil, cuprinznd tot ceea ce cumpr turitii: cazare, transport, mas,

19

Lupu N., Strategia de concentrare a ntreprinderilor de turism, Editura Economic, Bucureti 2003, ISBN
973-590-781-X , p 319
20

Lupu N., Strategia de concentrare a ntreprinderilor de turism, Editura Economic, Bucureti 2003, ISBN 973590-781-X , p 319-320
21

Kotler P, Managementul Marketingului, Editura Teora, Bucureti 1997, ISBN 973-601-365-0, p 543

10

agrement, etc. Din perspectiva turistului, produsul turistic asigur toate nevoile acestora de la
plecare i pn la ntoarcere22.
Produsul turistic este, n realitate, o sum de prestaii i/sau servicii. Acestea sunt realizate n
decursul mai multor etape care se deruleaz pe o perioad cuprins ntre cteva luni i, uneori, pe
mai muli ani. Procedura urmat de tour-operatori este reprezentat de urmtoarele etape: studiul
de pia, negocierea contractelor cu diferii prestatori de servicii, conceperea produsului,
cunoaterea pieei, gsirea celui mai bun raport calitate-pre, renegocierea n timpul realizrii
produsului i realizarea efectiv a produselor turistice. Avantajul cumprrii unui produs turistic
de la un tour-operator este c preul pltit de turist va fi mai mic dect suma preurilor pltite
pentru fiecare produs n parte.
n momentul achiziionrii, atributele produsului turistic i preul pot fi un factor
determinant, n timp ce n timpul i dup utilizare, consecinele i rezultatele obinute sunt
elemente appreciate de ctre turist. Consumatorul evalueaz valoarea perceput de o achiziie nu
numai din experiena de consum, ci i din experiena de cumprare. Prim urmare, turistul are o
viziune holistic din valoarea perceput, acesta lund n considerare att aspectele cu privire la
produsul turistic achiziiona ct i cele cu privire la agenia de turism n cazul n care achiziia a
fost fcut23.
n cadrul contextului economic si social, creat de criz, agenii economici dau dovad de o
preocupare intens pentru o mai bun gestionare a afacerilor lor. Efectele crizei economice n
turismul romnesc s-au manifestat n primul rnd prin stagnarea sau reducerea numrului de
turiti, care preferau anumite forme de turism. De asemenea, s-a observant o scdere cu privire la
atractivitatea pachetelor de servicii turistice n avantajul celor personalizate24.
n cadrul ageniilor de turism sunt importante anumite aspecte n ceea ce privete schimbrile
n comportamentul turistic, care trebuie s fie luate n considerare, precum i aspecte privind
formarea profesional a personalului25.

22

Stncioiu Aurelia Felicia, Dicionar de terminologie turistic, Editura Economic, Bucureti 1999, ISBN 976590-142-0
23

Perceived value of the purchase of a tourism product- Sanchez J., Callarisa L., Rodriguez R., Moliner M.,
Received 6 August 2004; accepted 17 November 2004, p 364-365
24

Economia teoretic i aplicat Volumul XX (2013), No. 1(578), Editura Economic, Bucureti, ISBN 978606-505-582-7, p106

11

Deoarece impasul acesta economic i-a fcut apariia, ageniile de turism au trebuit s adopte
nite msuri majore pentru succesul pe pia i anume au fcut modificri n coul de produse
att pentru clienii- persoane fizice, ct i pentru clienii- corporaii26.
Turitii se confrunta cu o gam larg de produse turistice n destinaiile pe care le viziteaz.
Surprinztor, puini cercettori academici au conceptualizat produsele turistice pentru a ghida
practica din viaa real. Smith (1994) a fost unul dintre puinii cercettori din ultimele decenii
care, pentru a sublinia mai multe componente, a ntocmit un studiu prin care i-a desfurat
produsul turistic n 5 elemente: fizice, de serviciu, de ospitalitate, libertatea de alegerea i
implicarea. Rezultatele acestui studiu au artat c cele cinci elemente au fost predominante, dar
c acestea difer n importana lor pentru turiti ntr-o varietate de produse turistice27.
Produsul reprezint o combinaie de bunuri materiale i servicii. Bunurile materiale ale
produsului turistic sunt reprezentate de patrimoniul resurselor naturale, artistice, culturale,
istorice, medicale, tehnologice, etc., acesta formnd cadrul care va manifesta atracia turitilor.
Printre bunurile materiale se numr i cteva elemente de echipamente sau infractructur cum ar
fi: restaurante, hoteluri, sli de conferine, etc. De asemenea, printre bunurile materiale se
regsesc i facilitile de acces privind mijloacele de transport. Cu toate acestea, produsul turistic
nu se definete prin elementele materiale, ci prin serviciile realizate cu ajutorul lor: hotel-serviciu
de cazare, autocar-serviciu de transport, etc.
Statul nu se limiteaz s garanteze competena i solvabilitatea ageniilor printr-o
reglementare special (licen i/sau garanii). El urmrete ca ageniile liceniate (acreditate) s
fac fa concurenei neloiale a altor organizatori de voiaje i ndeosebi asociaiilor de turism.
Agenia de turism este o societate comercial specializat n vnzarea produselor turistice. Aa
cum cabinetele medicale sau de stat, sau cele notariale, pentru a putea funciona, trebuie s
ndeplineasc, pe de o parte, cerinele Legii nr. 31 privind societile comerciale i, pe de alt
parte, s fie autorizate i acreditate de ministerele de specialitate (respective Ministerul Sntii
i Ministerul Justiiei) i, n cazul ageniilor de turism, Ministerul Turismului acord la cerere

25

Developing sustainable tourism in a changing environment: issues for the tourism enterprises (travel agencies
and hospitality enterprises), Kilipiris F., Zardava S., p 48
26
Economia teoretic i aplicat Volumul XX (2013), No. 1(578), Editura Economic, Bucureti, ISBN 978606-505-582-7, p106
27

Perceptions of tourism products, Xu J. B.,

12

licena de funcionare pentru agenie i brevet de turism pentru conductorul i personalul su de


specialitate28.
n vederea obinerii licenei n turism, operatorii care doresc s desfoare activitatea din
cadrul ageniilor de turism trebuie s ndeplineasc cerinele prevzute n HG nr. 1267/2010 i
Ordinul MDRT nr. 1051/2011. Pentru obinerea licenei de turism sunt necesare o serie de
documente (vezi Anexa nr. 1).
Licenele de turism vor fi vizate de Ministerul Turismului din 3 n 3 ani. Agentul
economic va solicita vizarea licenei de turism cu cel puin 30 de zile nainte de expirarea
termenului de 3 ani de la emiterea acesteia sau de la ultima viz. Licena de turism este
suspendat pe perioada n care agentul economic nu mai are achitat polia de asigurare.29
Persoanele care dein brevet de turism asigur conducerea operativ a ageniilor de
turism, a filialelor acestora din alte localiti, a hotelurilor, motelurilor, campingurilor (cu
capacitate de peste 100 de locuri de cazare), a satelor de vacan, cabanelor i unitilor de
alimentaie pentru categoria I i Lux, cu o capacitate mai mare de 50 de locuri la mese. Pentru
obinerea brevetelor de turism sunt necesare o serie de documente (vezi Anexa nr. 2).
n funcie de nivelul i complexitatea pregtirii profesionale i de ndeplinirea criteriilor
minime, se elibereaz brevete de turism pentru urmtoarele funcii:

Manager n acivitatea de turism,

Director de agenie de turism tour-operatoare,

Director de agenie de turism detailist,

Director de hotel,

Director de restaurant,

Cabanier30.

n termen de 30 de zile de la data nregistrrii agentului economic, D.A.C.T. va efectua


verificrile necesare, va elibera licena i , respective, brevetul de turism. n situaia n care nu
sunt ndeplinite criteriile pentru emiterea licenei i, respective, brevetului de turism, se va
28

Stnciulescu G., Managementul operaiunilor de turism, Editura All Beck, Bucureti 2002, ISBN 973-655-1407, p 63

29

Ibidem

30

Stnciulescu G., Managementul operaiunilor de turism, Editura All Beck, Bucureti 2002, ISBN 973-655-1407, p 65

13

comunica solicitanilor motivul pentru care acestea nu pot fie liberate. Licena i brevetul de
turism sunt netransmisibile. Licenele de turism vor fi vizate de D.A.C.T. din 3 n 3 ani. Agentul
economic va solicita vizarea licenei de turism cu cel putin 30 de zile nainte de expirarea
termenului de 3 ani de la emiterea acestuia sau de la ultima viz31
Comercializarea i promovarea produselor turistice sunt urmtoarele etape dup conceperea
produsului turistic. Profitul ageniei depinde n mare parte de aceste dou elemente.
1.4 Modaliti de promovare a produselor turistice
Dezvoltarea competitiv a produselor turistice duce la crearea de noi locuri de munc,
att direct- n sfera producerii i distribuiei de servicii turistice ct i indirect, prin efectul
multiplicator asupra ramurilor conexe32.
Informaiile scrise, furnizate turitilor de ctre ageniile de turism, trebuie s fie astfel
formulate nct s nu permit interpretri echivoce cu privire la preul, coninutul pachetului de
servicii i la alte condiii ce urmeaz s fie incluse n contractul dintre agenie i turist.
Informaiile privind serviciile turistice pot fi prezentate turistului sub forma unui catalog, pliant
sau a unui alt nscris, agenia avnd obligaia s fac dovada c turistul a primit un exemplar33.
Principalele modaliti de promovare a produselor turistice de ctre ageniile de turism sunt
editarea de materiale publicitare i realizarea de campanii publicitare.
Editarea de materiale publicitare
Produsele turistice pot fi comercializate n principal prin intermediul cataloagelor i
brourilor.
Broura turistica este definit drept materialul de prezentare editat ntr-un numr mare de
exemplare i difuzat prin reeaua de sucursale i de agenii de turism.
Broura trebuie s fie ngrijit, ntruct ea determin succesul voiajelor pe care le
propune. Catalogul trebuie s arate stilul ageniei i s fie adaptat conform cu clientela acesteia.
31

ibidem

32

neacsu

33

Stnciulescu G., Managementul operaiunilor de turism, Editura All Beck, Bucureti 2002, ISBN 973-655-1407 p 66

14

Regula conceperii unui material publicitar este urmtoarea: cu ct o ar este mai puin
ncnttoare, cu att frumuseea i calitatea fotografiei trebuie s permit a nfrumusea realitatea.
Broura atrgtoare este specific francezilor, n timp ce cataloagele germane conin mici
fotografii cu camera i faadele hotelurilor34.
Brourile sunt difuzate prin reeaua de sucursale a realizatorului i agenii de turism, sau
adresate direct, fie vechilor clieni, fie anumitor clieni poteniali, selecionai n funcie de
diferite criterii (VIP, lideri de opinie).
Lansarea unei brouri trebuie nsoit de publicitate, la nceput cu intenia de a o face
cunoscut detailitilor, apoi publicului larg.
Materialul publicitar trebuie rennoit cnd imaginile u fost folosite de prea multe ori i
este bine s nu se propun niciodat aceleai pliante cu ale altui productor touristic de pe
aceeai pia.
Broura turistic are avantajul de a fi un argument comercial foarte concret pentru
vnzarea unui produs care reprezint n fapt un ansamblu de servicii, ce se vor consuma n viitor,
i despre care turitii nu au dect o ide foarte vag a coninutului. Broura permite umplerea
acestui vid, prezentnd caracteristicile produselor turistice.
Realizarea unei campanii publicitare
Publicitatea cuprinde un complex de activiti de informare a consumatorilor despre
componentele, caliatatea i locul unde poate fi consumat produsul firmei, n scopul stimulrii
vnzrilor35.
De asemenea, prin aciunile de informare, ntreprinderea i covinge i chiar educ
consumatorii n ceea ce privete necesitatea practicrii turismului. De aceea, n aciunile de
promovare, firma, n afara prezentrii produselor, informeaz turitii despre toate componentele
produsului touristic i anume despre cadrul natural, obiectivele de interes turistic, etc. Mesajele
publicitare pot conine trei argument referitoare la: pre, coninut, imagine de marc.
Un tour-operator i poate vinde produsele direct sau indirect. Vnzarea direct se refer la
contactul direct ntre tour-operator i turist. Majoritatea tour-operatorilor au agenii deschise
34

Stnciulescu G., Managementul operaiunilor de turism, Editura All Beck, Bucureti 2002, ISBN 973-655-1407, p 73

35

Stnciulescu G., Managementul operaiunilor de turism, Editura All Beck, Bucureti 2002, ISBN 973-655-1407, p 75

15

pentru public, dar sunt tour-operatori care nu au astfel de agenii i vnd doar prin intermediari
i/sau pe internet. Un tour-operator poate recurge i la vnzarea indirect, atunci cnd el revinde
produsele sale prin ageni de turism detailiti crora le cedeaz un procent din comisionul su36.
Gradul tot mai mare de concuren n economie din ultimii ani, a stimulta interesul pentru
analiza i evaluarea eficienei n toate sectoarele economice. Sectorul serviciilor, nefiind
excepia, n ciuda faptului c se bucur de nite caracteristici unice (intangibilitatea,
eterogenitatea rezultatelor sale) este dificil s se evalueze i s se cuantifice eficiena acestuia.
Agenii de turism lucreaz n sectorul serviciilor, mai precis n sectorul turismului. Avnd n
vedere importana i domeniul de aplicare la nivel mondial al sectorului touristic de azi, este
important s se efecueze o analiz a eficienei ageniilor al cror scop principal este de a conecta
oferta la cererea existent37.
Dincolo de reperele teoretice pe care manualele de turism le ofer, agenia de turism este
perceput de cei mai muli turiti ca o legatur de ncredere ntre cei care ofer serviciile de
turism i beneficiarul acestora. Din acest motiv a aprut i nevoia unei foarte bune pregtiri n
domeniu, a unor oferte diversificate care s raspund cerinelor exigent i n continu cretere a
celor interesai de turism, a unor ageni care sa ofere o consiliere de calitate n domeniu i s
garanteze veridicitatea serviciilor de turism oferite de agenia pe care o reprezint. i toate
aceasta, deoarece publicitatea verbal i impresiile celor care au calatorit printr-o anumit
agenie de turism spun mult mai multe dect orice alt gen de publicitate n domeniu. Dezvoltarea
de noi strategii este esenial n scopul de a obine pe termen lung avantajul competitiv38.
n procesul de fabricaie i sectorul de producie, personalizarea de mas este o strategie
bine stabilit, care i propune s realizeze cu costuri mici de producie, ntr-un timp foarte scurt,
o disponibilitatea unei mari varieti de produse pentru clieni. Pentru un sistem suport de decizie
al procesului de personalizare a pachetelor de servicii turistice este necesara realizarea unei
metodologii. Aceast metodologie const dintr-o grupare a componentelor aferente pachetului de
36

Drgan L., Managementul turismului. Introducere n operaiuni, Editura Uranus, Bucureti 2004, ISBN 606824-230-7, p 6
37

Efficiency of travel agencies, Fuentes R.,

38

Developing a multidimensional and a hierarchical service quality model for the travel agency industry- Caro
L.M., Garcia J.A.M., Tourism Management 29 (2008) 706720, Received 29 November 2006; accepted 31 July
2007, p706

16

cltorie pe care, pe baza documentelor anterioare, clienii le achiziioneaz. Aceast procedur


elimin ofertele inadecvate de cltorie i articularizeaz oferta de pachete turistice n funcie de
preferinele clienilor39.
Ageniile de turism sunt, n general, simplii distribuitori de produse turistice, ns de
comportamentul lor depinde decizia de a cumpra sau nu care revine turistului. Astfel, touroperatorii pot alege una dintre urmtoarele strategii: strategia de specializare i strategia de
nedifereniere. Prima strategie, i anume cea de specializare, se refer la gndirea i
comercializarea de produse turistice tematice. De asemenea exist trei posibiliti de specializare:
destinaia, clientela i tema. Factorii care au determinat abordarea celei de a 2 a strategii sunt
urmtorii: creterea concurenei pe piaa mondial a tursimului, accentuarea caracterului de pia
a cumprtorului40.
n turism, mai mult decat n orice alt domeniu se adeverete faptul c un client mulumit
i aduce nc 10 clieni, pe cnd altul nemulumit i ia 30. Este important ncrederea i
meninerea acesteia, comunicarea direct i sincer cu clientul, potenial turist, precum i
prezentarea realist i adecvat a serviciilor oferite de agenia de turism. Un nume n turism se
face cu rbdare, efort constant i servicii de calitate.41
Vnzarea produsului turistic reprezint un risc mai ridicat dect n cazul vnzrii
produselor material, din cauza faptului c acest caracter imaterial l face mai greu de prezentat
potenialilor clieni i fr posibilitatea testrii nainte de cumprare sau de returnare pentru
schimbarea acestuia. Noile produse aprute pe pia ofer ageniilor de turism posibilitatea
obinerii unui profit sau a unei pierderi semnificante. n scopul evitrii acestor pierderi i
atragerii clienilor se recomand promovarea produsului turistic, prin promovarea imaginii sau
prin diverse canale de distribuie.

39

Mass customization of travel packages: data minig approach- Bashar A., S., Published online: 8 february
2008, Springer Science+Business Media, LLC 2008
40

Stnciulescu G., Managementul operaiunilor de turism, Editura All Beck, Bucureti 2002, ISBN 973-655-1407, p 78-79
41

www.eu-turistul.ro

17

CAPITOLUL 2 PREZENTAREA AGENIEI DE TURISM TOURING


EUROPABUS- EUROLINES
n acest capitol se va face o prezentare a ageniei de turism Touring Europabus-Eurolines
precizndu-se un scurt istoric, modalitatea prin care acest grup a luat fiin, oferta ageniei i n
final o analiz economic a unei filiale ale Grupului Eurolines, Nova Travel.
2.1 Scurt istoric i cultura ageniei
Eurolines este un grup de organizaii din Romnia, care deine 16 firme cu activiti
diverse, ncepnd cu transportul cu autocarul, taxi, rent-a-car, pn la turism. Acest companie
aparine lui Drago Anastasiu, care deine 88% din aciunile ntreprinderii.
Eurolines Romnia reprezint un grup puternic ce cuprinde un mare numr de organizaii
valoroase, care au optat n oferirea serviciilor sub aceast marc. Grupul Eurolines este format
din 9 societi, cuprinde cca 400 de angajai, este deintoarea celei mai mari reele de distribuie
a produselor turistice din ar ( avnd peste 50 de agenii proprii) i, de asemenea, deine 6
agenii francizate n Germania, o flot de 85 de autocare i peste 100 de autoturisme42.
Grupul Eurolines cuprinde 16 companii dup cum urmeaz: Touring Europabus
Romnia, Touring Rent Auto, Rombus Transport, Europabus Leasing, Touring Taxi, Nova
Touring Turism, Touring IT Logistic, Touring Cargo, Touring Imobiliare, Touring Ambient
Construct, Cargo & Cargo, Club Essenza, Eurolines Moldova, Eurobus Leasing Moldova,
Romtours Intertouring i Intertouring GmbH.
Acest grup este prezent pe pia de mai mult de 17 ani. Deine cea mai extins reea de
agenii proprii de turism ( 61 sucursale). Este fondatoarea primei societi de leasing destinat
autocarelor i, de asemenea, este printre primele locuri pe piaa naional de rent-a-car.
42

www.eurolines-group.ro accesat la 14/03/2013, la ora 12:00

18

n prezent are o cifr de afaceri, la sfritul anului 2011 de 200 milioane lei. De asemenea, a
ncheiat primul semestru din 2012 cu o cifr de afaceri de peste 121 milioane lei. Agenia de
turism Eurolines poate rspunde celor mai complexe i atipice cereri de servicii turistice datorate
bogiei de instrumente pe care le au la dispoziie: autocar, avion, rent-a-car, taxi, turism,
principalele sisteme de rezervri online care exist pe piaa turistic43.
Agenia ofer cele mai bune i competitive preuri, fr alte taxe ascunse. Un punct forte al
acestei agenii este acela c toi pasagerii beneficiaz de acelai nivel de calitate al serviciilor,
organizaia interesndu-se permanent de satisfacerea nevoilor i ateptrilor clienilor si.
Ghidurile sunt ntocmite de ctre persoane specializate pentru a pune la dispoziia clienilor
sfaturi i informaii reale i de ncredere pentru a le putea oferi vacane ct mai plcute. Acestea
conin toate informaiile despre punctele de interes turistic, cazare i alimentaie, limba oficial,
informaii despre vreme, etc.
Pasagerii au posibilitatea alegerii dintr-un numr de peste 400 de destinaii turistice de pe
ntreg continentul, la cele mai bune preuri i n condiii optime de transport. Biletele sunt
recunoscute n toat reeaua de transport Eurolines.
n anul 1997, Touring Europabus Romnia, a aderat la organizaia european Eurolines
ajungnd astfel la marca renumit Eurolines Romnia. De asemnea, Eurolines Romnia are un
sistem de management al calitii ISO 9001:2001.
n iunie 2011, Eurolines Romnia, a semnat un parteneriat cu Grupul TUI, acesta fiind
liderul mondial pe piaa turistic. Aceast asociere reprezint ncheierea unei tranzacii care
lrgete operaiunile Grupului Eurolines i marcheaz nceputul unei colaborri pentru Romnia
i Moldova. Cu aceast ocazie, Eurolines a luat asupra sa societatea aflat n proprietatea TUI n
Romnia i anume Danubius Travel44.
n septembrie 2011 a avut loc lansarea oficial a noului brand. Eurolines ocup locul 2
pe segmentul transportului internaional, iar n anul 2012 a transportat mai mult de 150.000 de
cltori.
Grupul TUI reprezint cea mai mare organizaie de turism din ntreaga lume, activeaz n
180 de ri i deine cca 30 milioane de clieni. Este format din 3 mari companii: TUI Travel ( n
care a intrat Grupul Eurolines), TUI Hotels and Resorts i Cruises ( sediul n Spania i deine
43

44

www.eurolines-group.ro, accesat la 8/03/2013, la ora 13:28


idem, accesat la 14/03/2013, la ora 11:35

19

50.000 de angajai). Danubius Travel este una dintre primele agenii de turism din Romnia cu
sediul la Constana. Aceasta, dei devine membr a Grupului Euroline, i pstreaz domeniile
sale de activitate: turismul de incoming, business travel i croazierele45.
Misiunea Grupului Eurolines este aceea de a dezvolta i promova noile niveluri de
excelen din domeniul serviciilor de turism i transport. Agenia garanteaz sigurana i
ncrederea deplin a clienilor si prin implicarea atent a fiecrui angajat al echipei Eurolines.
Aceast implicare este asigurat de respectarea promisiunilor cu privire la calitatea serviciilor,
respectarea codului legal i a codului de etic profesional, monitorizarea feedback-ului clienilor
n mod continuu i a pieei concureniale, inovarea i mbuntire continu.
Viziunea Eurolines Romnia este de a fi prima opiune a clienilor cu privire la
selecionarea unui partener de turism i transport. Obinerea respectului, ncrederii i a fidelitii
clienilor este cea mai important etap n obinerea unor rezultate remarcabile. Compania
dorete s dobndeasc toate acestea prin oferirea unor servicii de calitate, demostrnd excelen
i devotament pentru clienii si.
Valorile Grupului Eurolines sunt bazate pe focusarea asupra clientului, acesta fiind
punctual principal al existenei companiei, excelen n desfurarea activitii, sigurana i
ncrederea acordat clienilor i spiritul antreprenorial.
Focusarea ndreptat spre clieni reprezint preocuprile companiei n atragerea unui
numr ct mai mare de clieni i poteniali clieni, investirea de timp i atenie pentru a ntelege
nevoile i aspiraiile acestora, investirea n resurse pentru stabilirea i implementarea celor mai
bune practice profesionale i manageriale, scopul fiind mereu acela de a depi ateptrile
clienilor i implicarea n surprinderea permanent a acestora.
Excelena ofer un plus de valoare n serviciile de transport i turism i este dat de
mbuntirea continu a serviciilor i a produselor, implementarea de obiective bine stabilite de
la nceput, investirea n oameni, a pregtirii profesionale, a creterii talentului. Inovarea este cea
mai important arm pentru succes. Astfel se vor gsi mereu cele mai bune soluii pentru a
consolida relaiile dintre clieni i echipa Eurolines i, de asemenea, pentru a le oferi clienilor
experienei noi, neateptate, de neuitat.
Sigurana i ncrederea este dat de respectarea promisiunilor prin oferirea de servicii i
produse de nalt calitate, iar spiritual antreprenorial este dat de dedicarea complet afacerii
45

www.eurolines-group.ro, accesat la 14/03/2013, la ora 11:45

20

lund decizii i acionnd astfel nct compania s prospere. Scopul final este cel al rezultatului,
urmrind succesul activitii.
2.2 Oferta ageniei de turism
Grupul Eurolines ofer servicii de turism, bilete de transport, transport de persoane,
coletrie, rent a bus, business travel, asigurri medicale, rent a car, transfer aeroport, taximetrie.
Serviciile de turism sunt disponibile n toate ageniile Eurolines Romnia i n cele TUI
TravelCenter. Dezvoltarea turismului este cea mai important activitate deoarece exist un
potenial ridicat n aceast direcie. Anual, peste 200.000 de persoane aleg aceast agenie, iar
acest numr este n cretere.
Agenia punea la dispoziia clientului de a alege dintr-o multitudine de variante cum ar fi:
sejururi, circuite, cazri individuale, excursii tematice ( vizite n parcuri de distracii, rafting,
expediii n deert, safari, etc), city break-uri, etc. Eurolines Romnia promoveaz att turismul
rural, ct i cel cultural, litoralul Mrii Negre, staiunile montane, nordul Moldovei, Bucovina,
Transilvania, Oltenia istorica, Delta Dunrii.
Biletele de avion pot fi achiziionate n dou feluri: direct din agenie i online. ntreaga
reea de agenii vinde bilete de avion, att pe liniile tradiionale ( Tarom, Air France, Carpatair,
Lot, British Airways, Malev, etc) ct i pentru cele low cost ( Wizz Air, Blue Air, Myair, etc).
De asemenea, se pot achiziiona bilete de avion online de pe site-urile Aerolines.ro sau TUI
TravelCenter.com.
Transportul de persoane reprezint un alt serviciu oferit de Grupul Eurolines. Zilnic
opereaz peste 400 de destinaii din numeroase ri: Italia, Frana, Germania. Ungaria, Spania,
Elveia, Olanda, Belgia, Cehia. Destinaiile din ri precum: Anglia, Portugalia, Grecia,
Danemarca, Suedia, Norvegia i Maroc sunt oferite prin intermediul partenerilor organizaiei
Eurolines care deine mai multe ramuri n fiecare stat european.
Cltoria cu autocarul le ofer cltorilor cel mai bun raport calitate-pre precum i multe
alte avantaje cu privire la cantitatea bagajelor acceptate sau a numrului de destinaii oferite.
Biletele de autocar stau la dispoziia clienilor la orice agenie Eurolines sau TUI TravelCenter.
De asemenea, rezervrile biletelor de autocar se pot face uor i rapid pe site-ul ageniei
Eurolines, pe pagina de Facebook a companiei sau cel mai simplu prin telefon.
21

Coletria reprezint serviciul de livrare de colete ctre partenerii de afaceri. Prin acest
serviciu pachetele sunt preluate de ctre agenie i apoi expediate cu primul autocar nspre
destinaia respectiv.
Serviciul rent a bus presupune nchirierea de autocare sau microbuze pentru orice
presupune grupuri care trebuie trasportat. mprejurrile n care se solicit un astfel de serviciu
sunt: team buildingu-uri, tururi de ora, transferuri la i de la aeroport,

circuite turistice,

evenimente, deplasri n alte localiti din ar, excursii colare, etc.


Totalitatea mijloacelor de transport utilizate sunt: microbuze 8-19 locuri, mini-autocare
23-33 locuri, autocare 47- 59 locuri.
Serviciile business travel sunt reprezentate de ntlniri de afaceri, training, etc. Pentru
evenimentele sportive sau cultural, congrese, simpozioane cu character politic sau
interdisciplinar agenia gestioneaz probleme legat de transport, cazare, transferuri,etc. n ceea ce
privesc conferinele, trgurile, expoziiile sau seminariile se poate alege ntreg pachetul sau
numai o singur parte din serviciile oferite pe care le presupune o deplasare de business.
De asemenea, acest serviciu ofera angajatorilor pachete turistice sau vouchere pentru a-i
rsplti anagajaii. Un asemenea program l conduce pe angajat la motivare, dedicare i
consolidarea unei relaii mai bune ntre companie i acesta. Pachetul poate fi format din:
transport i cazare, excursii i activiti de relaxare, divertisment, excursii tematice, asisten
non-stop.
Asigurrile medicale sunt absolute necesare pentru cazuri neprevzute. Acestea suport
penalitile pe care ar trebui s le acopere clienii ageniei n cazul n care renun la cltorie.
Plata sumei ca urmare a anulrii excursiei se va efectua direct de ctre turist.
Rent a car reprezint serviciul de nchiriere de maini. Touring Rent Auto reprezint
brandul Pazless Car Rental n Romnia. n prezent deine 5 locaii proprii, 42 de agenii
partenere i peste 150 de maini avnd o vechime maxim de 24 de luni. Principalele activiti
ale firmei sunt: nchirierea de autoturisme i microbuze cu sau fr ofer i serviciile VIP.
Transfer aeroport deine autovehicule care asigur transportul de persoane de i la
aeroport. Acest serviciu este disponibil prin intermediul Touring Rent Auto. Acesta prezint
clienilor si oferte de transfer aeroport disponibile n Bucureti, Sibiu, Timioara i Cluj.

22

Taximetrie. ncepnd cu 2009, Touring Taxi a nceput un parteneriat cu Next Taxi avnd
ca avantaje: sporirea promtitudinii de respectare a comenzilor, mrirea parcului auto la peste 400
de maini, mrirea ariei de acoperire a oraului.
Grupul Eurolines pune la dispoziia clienilor si pachete turiste dintre cele mai diverse,
ncepnd cu ara noastr: Litoral Romnia 2013, Pate i 1 mai Romnia, ajungnd pn n:
Circuite China i Japonia, Circuite Italia, Chartere Grecia, Schi Bulgaria, City breack la Veneia,
Weekend la Viena, etc.
Un exemplu de astfel de ofert o reprezint Disneyland Paris, fiind o destinaie de top n
Europa. Disneyland Paris este caracterizat de : dou parcuri tematice ( Parcul Disnayland i
Parcul Walt Disney Studio), Disney Village, apte hoteluri tematice i Golf Disneyland. Oferta
cuprinde: 3 nopi cazare n camera dubl ( pentru 2 aduli i 1 copil sub 7 ani) n Hotel Kyriad
3*, mic dejun, bilete intrare n parcurile Disneyland Paris pentru 2 zile. La cerere se pot oferi
bilete de avion cu plecare din Bucureti. Tarife de la 277 euro/adult i 137 euro copil. Hotelul
Kyriad 3* este situat n afara parcurilor, dar pune la dispoziia turitilor shuttle bus-uri gratuite
pn la parcuri. Facilitile hotelului: piscin, sal de jocuri, restaurant, bar, internet, magazine
Disney. Facilitile camerelor: baie, TV, internet wireless gratuit. Costul acestui sejur este de 546
euro pentru 2 aduli i 1 copil. Tariful se poate modifica, n funcie de perioada aleas i de
disponibilitatea companiei aeriene. Tariful nu include taxele de aeroport.
Un alt exemplu de oferte Eurolines: Revelion n Romnia- Hotel Mure 2*, Bile Felix cu
un coste de 830 lei/persoan/sejur. Oferta include 4 nopi cazare n camer dubl standard, mic
dejun, cin Bihorean pe 30.11, mas festiv de Revelion, Carnaval 01.01., acces la strandul
Felix. Hotelul se afl n vecintatea hotelului Poienia pe oseaua DN 76-E70 ( spre Beiu), corp
comun cu hotel Some i hotel Unirea, n vecintatea policlinicii. Hotelul Mure 2* dispune de
restaurant, teras, baz de tratament, masaj, piscin exterioar cu ap termal (contra cost), loc
de joac pentru copii, biliard. Camerele sunt dotate cu TV, telefon, baie. Activiti n zon:
shopping, iar transportul, asigurarea medical nu sunt incluse.
2.3 Management i organizare
n aproape 180 de ri, Eurolines are aproximativ 30 de milioane de clieni anual i peste
71.000 de angajai. Deine cea mai extins reea de agenii proprii de turism i anume deine un
23

numr de 61 de sucursale. A fondat prima societate de leasing destinat autocarelor i este situat
pe primele locuri pe piaa naional de rent a car.
Holdingul Eurolines este format din 5 companii care acoper piaa serviciilor de transport
prin intermediul unei reele de distribuie cu 42 de agenii n ar i 5 n Germania. Aceast
companie ofer bilete de autocar, de avion, servicii de taxi, servicii tour-operatoare, coletrie i
servicii rent a car cu ajutorul celor cca 200 de autovehicule care formeaz parcul auto propriu.
Compania beneficiaz de cea mai vast i extins infrastructur de distribuie a serviciilor
de transport. Nu de mult a luat fiin, n cadrul grupului Eurolines, un agent de vnzri, Tal
Aviation, exclusive n Romnia, pentru 3 companii de aviaie externe ( Aer Lingus, Gulf Air i
Star Peru).
Mulumirea i mplinirea angajailor sunt rezultatul unor servicii de calitate i excelen
oferite clienilor, dar reprezint totodat i un rezultat pentru succesul companiei pe termen lung.
n figura nr 1 de mai jos este reprezentat raportul dintre cheltuielile salariale medii i
productivitatea muncii.
Tabel nr. 1

u.m RON
Cifra
afaceri

de Nr. Salariai

Productivitatea Cheltuieli
muncii
salariale
(W L =

Cheltuieli
salariale
medii
=

2010
6105550
12
508795,83
391816
2011
1999176
11
181743,27
371084
2012
20753359
14
1482382,78
432014
Sursa: Bilan contabil 2010-2012 Nova Travel ( vezi Anexa nr. 3)

32651,33
33743,9
30868,14

Figura nr 1 Raportul dintre cheltuielile salariale medii i productivitatea muncii u.m RON

24

De asemenea, se poate observa c productivitatea muncii n anul 2010 este mult mai mare
dect cheltuielile salariale medii, urmnd ca n 2011 s scad iar cheltuielile salariale medii s
creasc astfel nct se ajunge la un echilibru ntre acestea dou. n anul 2012 se constat o
cretere impresionant a productivitii muncii mai mare dect n anul 2010 i o mic scdere a
cheltuielilor salariale medii. De aici reiese faptul c personalul este motivat intrinsec i nu
extrinsec, salariul nefiind att de important ct realizarea profesional a fiecruia.
Compania Eurolines se afla in topul preferinele clienilor datorit faptului c produsele
sunt atractive la preuri accesibile. Fiecare angajat este implicat n luarea deciziilor i stimulat s
intervin i s participe ori de cte ori are o idee inovativ care poate ajuta la creterea
rentabilitii firmei. Compania se bazeaz pe o comunicare permanent cu angajaii deoarece
opinia acestora i feedbackul onest pot conduce la progres.
De asemenea, intenia grupului Eurolines este aceea de a atrage si a ncuraja tinere
talente. De aceea, acetia investesc n atragerea studenilor i a tinerilor absolveni. Lucrnd n
internship alturi de oameni cu experien, acetia au posibilitatea unei expuneri in cadrul
turistic. Atragerea, pstrarea i dezvoltarea talentului sunt vitale pentru strategia i succesul
companiei.
Drago Anastasiu este preedintele Grupului Eurolines, iar sub conducerea acestuia,
Touring Eurolines s-a dezvoltat continuu, n present fiind un grup de referin n transporturi i
turism din Romnia. Acesta a mai dezvoltat afaceri n Germania i Moldova.

25

Din anul 1995 i pn n prezent, Drago Anastasiu, a creat un grup cu o cifr de afaceri
de peste 54 de milioane de euro n 2012 i cu un numr de 475 de angajai n toate cele 16
companii pe care le conduce.
ntre 2007 i 2009 Drago Anastasiu a fost preedintele Asociaiei Naionale a Ageniilor
de Turism din Romnia (ANAT), iar din 2011 a fost primit n Consiliul Director al Camerei de
Comer Romno-Germane.
Grupul Eurolines este un canal de distribuie att n ceea ce privete produsele proprii
realizate de ctre touroperatorul Nova Travel, ct i n ceea ce privesc ofertele partenerilor
interni i externi. Nova Travel s-a unit cu agenia Eurolines n anul 2004.
Din anul 2008 compania Nova Travel desfura activiti touoperatoare i de consultan
turistic oferind servicii pentru un numr de peste 30.000 de turiti/an. Strategia companiei pe
termen lung este de a avansa printre primii 10 operatori n urmtorii 5 ani46
n continuare se va face o analiz economic a companiei Nova Travel ntruct acesta,
dintre toate ageniile componente ale grupului Eurolines, cuprinde toate activitiile unei agenii
de turism cuprinznd cazare, transport, bilete la diferite evenimente, etc.
Spre deosebire de celelalte agenii componente aceasta este de mici dimensiuni, prin
urmare i contabilitatea este mult mai simpl i mai uor de analizat.
2.4 Analiza economic
NOVA Travel este o agenie de turism de mici dimensiuni, fiind parte a Grupului
Eurolines alturi de mai multe agenii de turism.
Agenia este localizat la sediul central Eurolines, din bulevardul Alexandru Ioan Cuza
din sectorul 1 i n anul 2012 totaliza un numar de 14 angajai. Nova Travel, fiind sora mai
mic, are angajai strict pe partea de vnzri, beneficiind de restul departamentelor aparinnd
ageniei mam.
Tabel nr.2 Situaie financiar prescurtat
Indicatori
Cifra de afaceri
Active imobilizate
Active circulante
Cheltuieli n avans
46

2010
6105550
464163
802232
848

u.m RON
2011
1999176
450207
1201510
7162

www.novatravel.ro accesat la 18/06/13 ora 14:15

26

2012
20753359
526452
1496585
94812

Total Active
1267243
Capital propriu
607064
Datorii pe termen 616179

1658879
612762
1046117

2117849
655345
1462504

scurt
Datorii pe termen 0

lung
Total Pasiv
1223243
1658879
Profit net
23534
5597
Sursa: Bilan contabil 2010-2012 Nova Travel ( vezi Anexa nr. 3)

2117849
8839

Figura nr. 2 Structura Activ

u.m RON

Se poate observa o cretere a activelor circulante de-a lungul celor 3 ani i aceasta se
datoreaz creterii creanelor i a banilor din cas intuind astfel o cretere a vnzrilor.

Figura nr. 3 Structura Pasiv

u.m RON

27

Figura nr. 4 Evoluie CA n raport PN

u.m RON

Se poate observa cu uurin evoluia cifrei de afaceri, care dei scade n 2011, n 2012
reuete s-i revin n mod spectaculos, crescnd de la 2 milioane RON n 2011 la 21 milioane
RON n 2012.
Cu toate acestea profitul pare s creasc foarte puin, acest lucru poate fi din cauza
datoriilor pe termen scurt care par a fi evoluat odata cu vnzrile.

Tabel nr.3 Analiza echilibrului financiar

u.m RON

28

INDICATORI

2010

PN (capital propriu)
607064
FR-fondul de rulment
FR=Cap perm (cap
Propriu+Dtl)-Activ
imob)
142901
NFR(nevoia de fond de
rulment)
NFR=Creane47Dts+Credite pe termen
scurt
100775
TN(trezoreria net)
TN=FR-NFR
42126
Sursa: Bilan contabil 2010-2012 Nova Travel ( vezi Anexa nr. 3)

2011

2012

612762

655345

162555

128893

-81841

-43317

244396

172210

Fondul de rulment reprezint o marj de siguran sau de securitate financiar, reflectnd


echilibrul ntreprinderii. Fondul de rulment este pozitiv n fiecare an al perioadei analizate,
situatie favorabil pentru ntreprindere deoarece se respect regula de finanare a nevoilor
permanente din surse durabile (capitaluri permanente), rezultnd totodat i un surplus pentru
finanarea nevoilor temporare.
Nevoia de fond de rulment este expresia echilibrului financiar pe termen scurt, a
echilibrului dintre necesarul i resursele de capitaluri circulante.
Datoriile pe termen scurt sunt mult mai mari dect creanele fapt ce ilustreaz folosirea
avtivelor circulante pentru stingerea activelor pe termen scurt.
Trezoreria net este expresia cea mai concludent a desfurrii unei activiti echilibrate
i eficiente. Ea relev calitatea echilibrului general al ntreprinderii att pe termen lung ct i pe
termen scurt. Trezoreria net pozitiv reflect o bun realizare a echilibrului financiar ,
respectarea regulii de finanare i degajarea unor disponibiliti monetare regsite ntr-o
trezorerie excedentar. n acest situaie se urmrete plasarea trezoreriei n condiii de eficien,
lichiditate i securitate.
Tabel nr. 4 Lichiditatea, solvabilitatea i structura surselor de finanare
INDICATORI
Rata datoriilor pe termen scurt
(DTS/Total Pasiv)
Rata autonomiei financiare totale
47

Valorile se regsesc n Bilanul contabil din Anexa nr. 3

29

u.m RON

2010

2011

2012

0.4862
0.479

0.63
0.3693

0.6905
0.3094

(Cap propriu/total pasiv)


Rata stabilitii financiare (Cap
perm/total pasiv)
Rata ndatoririi (Dat totale/total
pasiv)
Rata lichiditii generale (Activ
circ/DTS)
Rata solvabilitii (Total
Active/Total Dat)

0.479

0.3693

0.3094

0.4862

0.63

0.6905

1.3

1.15

1.02

2.05

1.58

1.45

Rata autonimiei globale este o form conservatoare de analiz a finanrii activelor,


evideniind ponderea surselor proprii pe termen lung n total active. Este apreciat faptul c
nivelul de peste 33% reprezint o situaie de normalitate, dup cum se poate vedea n tabel, n
anul 2011 i 2010 a fost o situaie relativ normal pn n 2012 cand indicatorul a sczut pu in
sub nivelul de accepiune. Acest lucru se poate datora politicii financiare promovate de
management.
n rata stabilitii financiare, capitalul permanent reflect toate sursele de finanare pe
termen lung, indiferent de proveniena acestora, i totodat evideniaz importana acestor surse
de finanare. Se poate observa cum aceast rat scade din 2010 pn n 2012, de asemenea se
poate observa faptul c este egal cu rata autonomiei globale din cauza faptului c nu prezint
datorii pe termen lung, acest fapt determinnd scderea ambelor rate.
Privind la evoluia ratei datoriilor pe termen scurt se poate observa cum acestea
evolueaz apropiindu-se tot mai mult de totalul pasivului. Rata ndatoririi este egal cu aceast
rat din aceeai cauz, lipsa datoriilor pe termen lung.
Rata lichiditii generale pare s scad n fiecare an , existnd pericolul scderii acesteia
sub 1 ceea ce indic un capital de lucru negativ, n situaia n care intervalul asigurator al acestei
rate este de (1.5,2). De asemenea, poate fi un semnal de alarm privind capacitatea firmei de a- i
onora obligaiile scadente pe termen scurt.
Rata solvabilitii scade din an n an existnd riscul de a scdea sub 1, fapt ce va duce la
insolvabilitatea firmei.

Tabel nr. 5 Evoluia ratelor de rentabilitate


Indicatori

u.m RON

2010
30

2011

2012

ROE=Return On Equity
(Rentabilitatea financiara)
ROE=Prf net/Cap propriu
ROA=Return On Assets
(Rentabilitatea economic)
ROA=Prf net/Total activ
Rentabilitate comercial=Prf
net/CA

3.87%

9.06%

1.35%

1.87%

0.34%

0.42%

0.38%

0.27%

0.04%

Se poate observa o descretere alarmant a ratelor de rentabilitate. Cele trei rate avnd ca
i numitor comun profitul, ne putem da seama c activele, capitalul propriu i cifra de afaceri
sunt mult mai mari dect profitul iar singura cauz plauzibil pare a fi cumulul prea mare de
datorii pe o perioad scurt.
Aceste datorii pe termen scurt sunt importante i trebuiesc onorate, dar din cauza faptului
c fondurile proprii scad i datoriile au fost comasate ntr-o perioada scurt, toate acestea duc la
scderea autonomiei i stabilitii financiare, rezultnd ntr-un mprumut bancar .

CAPITOLUL 3 DEZVOLTAREA OFERTEI TURISTICE LA AGENIA


EUROLINES PRIN PROMOVAREA PRODUSULUI TURISTIC
DESCOPER FRUMUSEILE NATURII N ZONA SCUIEULUI

31

Acest capitol propune realizarea unui circuit n zona de munte Scuieu, descrierea
obiectivelor ce pot fi vizitate i analiza de pre a ntregului circuit.
3.1. Alegerea tipului de program turistic
Numele programului de vacan ales este intitulat Descoper frumuseile Scuieului,
asta pentru c acest program propune un circuit n frumoasa zon de munte din Transilvania
adunat n valea rului Hen care fascineaz cu peisajele ncnttoare, obiectivele turistice, etc.
Acest circuit are ca scop valorificarea acestei zone punand in eviden frumuseea naturii i a
rezervaiilor naturale. Circuitul se va desfura n perioada 15 august- 22 august 2013.
Turismul rural include o palet larg de modaliti de cazare, de activiti, festiviti,
evenimente, distracii i sporturi toate acestea manifestndu-se ntr-un cadrul rural. Este un
concept care inglobeaz activitatea turistic organizat i condus de populaia rural care are la
baz o legtur foarte strns cu mediul natural i uman. Pe de alt parte, satul ocup un loc n
imaginea oreanului, reprezint imaginea uman, evoc birtul, primria, biserica, coala, etc,
locuri ce au marcat viaa locuitorilor48.
Scuieu este o comun n judeul Cluj, Transilvania Romnia, alctuit din satele Scuieu
(reedin de comun), Rogojel i Viagu. Comuna Scuieu este situat n partea de vest a
judeului Cluj, n masivul Vldeasa care face parte din teritoriul Parcului Natural Mun ii
Apuseni. Zona agromontan Sacuieu-Vldeasa se afl la 76 km vest de Cluj-Napoca, la 22 de km
de Huedin i la 10 km de calea ferat, respectiv oseaua internaional E60.
Acest sat este nzestrat cu o flor i faun bogat i minunat ceea ce l face s fie n
atenia vntorilor profesioniti. Aezarea Scuieu este un rezultat real al istoriei, situate la
numai 10 km de marea cetate Resculum de la Bologa sub influena creia s-a dezvoltat n
antichitatea daco-roman. Datele arheologice, chiar daca sunt foarte puine, arat c pe acel loc a
existat aezarea omeneasc nc din neolitic49.
Comuna Scuieu este situat la o altitudine de 700 de metri. Cea mai ridicat temperatur
a fost de 32,4 C, iar cea mai sczut de 22,9 C.

48

www.uaiasi.ro accesat la 08/05/2013, ora 13:50

49

Dinuire i trinicie peste veacuri- Prof. univ. dr. Mlina C.

32

Masivul Vldeasa este o grup a Munilor Apuseni aparinnd lanului muntos al


Carpailor Occidentali. Vrful Vldeasa este cel mai nalt vrf cu o altitudine de 1.836 de metrii.
La nord se ntind pn la Criul Repede, la sud sunt strbtui de Mun ii Bihor, n vest limita
ctre Munii Pdurea Craiului este Valea Iadului iar la est sunt mrginii de culmile situate la est
de Valea Scuieului i Valea Henului. Masivul este mprit de vile Drganului i Henului n
trei pri: partea de vest, central i estic50.
n aceast zon sunt prezente precipitaii nsemnate. Iernile sunt lungi i reci cu o
temperatur medie de -6C. Verile sunt scurte i rcoroase cu o temperatur medie de 1213C. Lunile noiembrie i martie sunt lunile cu cele mai multe zile ceoase, n schimb
numrul minim al zilelor cu cea se afl n luna octombrie.
Arborii gigani de sequoia sunt printre cele mai nalte creaii de pe Pmnt n prezent.
Numele de sequoia a fost dat n cinstea liderului indienilor Cherokee, Sequoyah (1776-1842),
cel care a inventat un alfabet unic, astfel nvnd poporul s scrie i s citeasc. Cel mai
impuntor arbore din Munii Apuseni se afl de mai bine de un secol la poalele Masivului
Vldeasa. Rezervaia forestier Arborele de Sequoia este situat pe Dealul Domnului, ntre
comuna Scuieu i satul Rogojel51.
n prezent exist numai cteva exemplare de astfel de arbori pe teritoriul Romniei,
aceast specie fiind una gigantic de arbore care i are originile n California n pdurile din
Munii Sierra Nevada. Aceti arbori au fost adui n ara noastr de ctre Gal Silvestru, un baron
ungur care avea o plcere n a studia pomii. Gal Silvestru a plantat mai multe specii rare cum ar
fi: Sequoia, Zada (coniferul cu Frunze cztoare) i Pinul Negru52.
Dintre insecte se remarc efemeridele i larvele libelulelor care triesc sub pietre n apele
reci i repezi. n apele de nlime se gsete pstrvul, boiteanul i grindelul. Pentru apele mai
joase cu o curgere mai lin se ntlnesc specii ca lipanul, mioaga, cleanul i scobarul. n pdurile
de foioase se gsesc specii diferite de melci sau insect dintre care vertebrate: salamandra, oprla
de munte, arpele de pdure, broasca i nprca. Ca psri ntlnim acvila iptoare mic,
orecarul comun, diferite specii de psri cnttoare, iar ca mamifere lupul, jderul de pdure,
pisica slbatic, vidra, etc.
50

www.tourismland.ro accesat la 07/05/2013, ora 15:41

51

www.sequoia.ro accesat la 07/05/2013, ora 15:46

52

www.camping-sacuieu.blogspot.ro accesat la data 16/05/2013, ora 12:40

33

Denumit n trecut Rtul Romanilor (acolo ineau i pteau romanii caii), situat de la
Huedin ctre munte, localitate care acum se regsete sub numele de Scuieu, este aezat n
izolarea dintre satele montane Poieni, Sncrai i Mrgu, la o altitudine geografic de 700 de
metri. Aici se regsete un adevrat col de rai, datorat frumuseii peisajului, a oamenilor buni,
harnici, iubitori de familie i de neamul romnesc. Dei a fcut parte n atichitatea daco-roman,
prima atestare documentar a satului este din 1461 cnd acesta se afla sub dominaie maghiar i
avea numele de Zekelyo.
Satul Scuieu, din punct de vedere istoric, care exist nc de pe vremea romanilor i care
i-a conservat foarte bine tradiiile i obiceiurile nerenunnd la propria cultur i neadoptnd
diversele influene din afar. Locuitorii acestui sat au tiut s-i apere limba i familiile avnd
eroi n rndul ranilor, al nvtorilor i a preoilor care au tiut s fie patrioi mai bine dect cei
cu carte. Astfel, o simpl cltorie dinspre Cluj-Napoca nspre Scuieu arat c pe toate tbliele
de la intrarea n fiecare sat sunt trecute numele localitilor att n romn ct i n maghiar,
numai acest sat, Scuieu, este singurul care i-a pstrat denumirea doar n limba romn.
Scuieul nu se afl ntr-o zon care favorizeaz agricultura, de aceea, locuitorii i cultiv
n propriile grdini ceea ce este spre propriul lor consum.

3.2 Modaliti de realizare a circuitului cu desfurarea pe zile


Elementele prin care se realizeaz circuitul sunt urmtoarele: transport, cazare,
alimentaie i agrement. Transportul se va realiza cu un autocar care va fi pus la dispoziia
clientului de ctre agenie pe tot parcursul circuitului. Cazarea i alimentaia se realizeaz n
colaborare cu partenerii din zonele respective. n ceea ce privete agrementul se vor vizita
obiectivele turistice din aceast zon i anume Cetatea Bologa, Salina din Turda, Cabana
Vldeasa, Cetile Ponorului, Petera Urilor, Casacada Vlul Miresei. n continuare se va face o
prezentare pe zile ale acestui circuit.
Ziua 1 (15 august): Autogara Militari Bucureti-Cluj-Napoca
Plecarea se va face de la autogara Militari la ora 08:00. Tot aici v ve i ntlni i cu
ghidul dvs. Sosirea n Cluj-Napoca va fi n jurul orei 16:00. Aici vei fi cazai la Pensiunea
34

Serena unde veti putea servi i cina n jurul orei 20:00 dup un program de odihn pentru a v
reveni dup lunga calatorie autocarul.
Ziua 2 (16 august): Cluj-Napoca-Salina din Turda
De diminea la ora 8:00 vei putea lua micul dejun n cadrul Pensiunii Serena din Cluj
dup care, la ora 10:00 v vei putea ndrepta spre staiunea Salina din Turda unde ve i fi
transportai cu autocarul pe care compania noastr vi-l pune la dispoziie pe tot parcursul
circuitului.
Salina Turda este un impresionant muzeu de minerit n sare din Transilvania. Sarea a fost
extrasa din masiv natural, cu ajutorul ciocanelor pentru tiat sarea, a baroaselor i a penelor de
oel. Salina este cea mai popular destinaie a localitii Turda. Aceasta dateaz nc din secolul
al XVII-lea. Exploatarea srii din aceast zona a reprezentat o evoluie proper a populaiei
oraului Turda pn n prezent. Astzi, Salina din Turda reprezint muzeu de istorie a mineritului
n sare. Numrul n cretere al turitilor care viziteaz aceasta zon este o confirmare a valorii
istorice i turistice a ei.
Prnzul va fi luat la restaurantul Turda n jurul orei 13:00, apoi vei avea timp pentru
diverse cumprturi, etc. La ora 17:00 autocarul v va napoia la pensiune unde v vei putea
odihni i apoi vei servi cina n jurul orei 20:00.
Ziua 3 (17 august): Cluj-Napoca-Scuieu- Cazare Scuieu
Micul dejun va fi servit la ora 08:00 dup care autocarul v va transporta ctre destinaia
Scuieu. Aici vei fi cazai la Pensiunea Scuieu de 3 stele ntr-o camer cu vederea spre Muntele
Vldeasa. Dup ce vei servi masa de prnz n decursul orei 14:00 vei putea vizita Cascada
Vlul Miresei.
Dac i doreti s mergi ntr-o zon n care s ai ce admira i vizita, aceast zon a Mun ilor
Vldeasa reprezint o surs bogat de obiective turistice i atracii naturale. Pe lng peisajele
minunate ai parte i de atracii spectaculoase cum ar fi, Cascada Vlul Miresei. Aceasta este
printre cele mai spectaculoase i frumoase cascade din Romnia. Denumit i Cascada Rchiele,
aceasta este poziionat n versantul estis al Muntelui Vldeasa, pe Valea Seac, un affluent al
rului Rchiele. Se afl la o altitudine de 1000 de m i are o nlime de 30 de m i 2 trepte.
35

Denumirea de Vlul Miresei provine de la faptul c la baza treptei de sus a cascade exist o
marmit adnc cu un diametru de 10 m, care asigur o dispersie a apei ce seamn cu un voal.
O legend spune c numele cascadei vine de la faptul c, cu mult timp n urm o mireas a czut
de pe stncile abrupte unde se afl astzi cascada, iar voalul a rmas agat pe stnci. n locul
acela nuntaii s-au oprit s plng i astfel s-a format cascada.
De asemenea, accesul este permis iubitorilor de sporturi extreme att vara ct i iarna atunci cnd
cascada nghea devenind ca un perete stncos ngheat.
Dup lunga drumeie autocarul c va napoia la caban unei vei avea un timp de odihn
dup care, n jurul orei 19:00, vei lua i cina.
Ziua 4 (18 august): O zi petrecut n gospodriile rneti
Aceast zi este o zi mai relaxat fr drumeii fiind o zi n care vei putea experimenta
ntoarcerea la origini, o zi din viaa ranului obinuit. Aici vei ntlni oameni noi, vei lua parte
la activitile lor de zi cu zi, vei putea experimenta viaa la ar care este cu totul diferit cu cea
de la ora. Vei avea parte de o zi n care s meditai, s v bucurai de natur, s lucra i n
grdin, s respirai aerul curat de munte, s ngrijii animalele, etc.
Att micul dejun, prnzul ct i cina nu le vei servi la pensiune deoarece le ve i servi
alturi de steni savurnd specialitile din zon.

Ziua 5 (19 august): Drumeie Cabana Vldeasa


n dimineaa aceasta vei lua micul dejun la ora 07:00 ntruct se va merge n drumeie
spre Cabana Vldeasa. Drumeia va ocupa toat ziua aa c vei fi echipai cu sandwiciuri i ap.
nainte de Scuieu (km 9.300), la dreapta pe Valea Ordncuei (11 km) este drum forestier pn
la caban. Cabana a fost construit de Prefectura din Cluj la mijlocul celui de-al patrulea deceniu
(1935-1937). Fria Muntean din Cluj a Turing-Clubului Romniei a participat la realizarea i
dotarea cabanei. Altitudinea este de 1430 de metri, este situat pe versantul estic al Muntelui
Vldeasa n Poiana Frnturii. Cabana are o capacitate de cazare de 30 de locuri: 1 camer cu 13
36

paturi, 1 camer cu 8 paturi i 3 camere cu cte 3 paturi. Alte dotri: Bufet i restaurant, nclzire
prin sob sau prin calorifer de la centrala cu lemne, sal de mese, curent electric 220 V de la
reea, chiuvete i duuri, ap fierbinte la baie. Cabana este deschis tot anul, este necesar
rezervarea din timp att n timpul verii ct i n timpul iernii, cabanierii sunt primitori, iar
preurile sunt accesibile.
Odat ajuni la Caban, vei fi cazai n jurul orei 17:00 unde vei avea un timp liber ca s
v refacei dup lunga i obositoarea drumeie. La ora 19:00 vei servi i cina n cadrul Cabanei
Vldeasa.
Ziua 6 (20 august): Cetatea Bologa-Petera Urilor
n dimineaa de 20 august vei servi micul dejun la Cabana Vldeasa

dup care vei fi

transportati cu autocarul ctre Cetatea Bologa care se gsete la 8 km fa de Sacuieu.


Bologa este o localitatea n Judeul Cluj, n latin fiind denumit Resculum, iar n
maghiar Sebesvar. n acest loc se gsesc ruinele unui castru roman i a unei cet i medievale. n
aceast localitate au fost descoperite artefacte de peste 4.000 de ani n zona numit Drumul
gunos, din epoca pietrei. Cetatea Bologa este situat n localitatea cu acelai nume n
apropierea interseciei Rului Criul Repede cu Rul Secuieu. Aceast cetate are o arhitectur
deosebit de interesant, fiind una dintre cele mai importante fortificaii ale Transilvaniei
medieval. Cetatea a fost nlat pe perioada rzboiului civil dintre regale Carol Robert de Anjou
i nobilimea rebel a Transilvaniei. Odat cu ridicarea acestei ceti, Carol a reuit s deschid
un real drum strategic spre nucleul Transilvaniei. n 1399, cetatea a fost predat lui Mircea cel
Btrn de ctre regale Sigismund de Luxemburg ca recompens pentru importana lui n
rzboaiele antiotomane53.
Spre prnz autocarul v va aduce napoi la pensiune unde vei servi si masa de prnz.
Dup un timp de odihn, n jur de ora 15:00 vei porni spre Petera Urilor.
Petera Urilor este o minune a naturii, fiind un obiectiv unicat att n Romnia ct i n
Europa. Denumirea peterii se datoreaz numeroaselor oase de urs gsite n aceast peter.
n jurul orei 19:30 autocarul v va aduce napoi la pensiune, unde la ora 20:00 vei putea
servi cina.
53

www.morlaca.ro accesat la 16/05/2013, ora 14:04

37

Ziua 7 (21 august): Cetile Ponorului


Micul dejun va fi servit n jurul orei 08:00 dup care vei fi transportai de autocarul nostru ctre
Cetile Ponorului.
Denumit i Everestul speologiei romneti, Cetile Ponorului reprezint unul dintre cele mai
mari complexe carstice din Romnia fiind recunoscut i apreciat n ntreaga lume. Cetile
Ponorului sunt alctuite din 3 circuri mari de stnc situate ntr-o imens depresiune mpdurit.
Canionul Vii Cetilor reprezint culmile care nconjoar Centile i care nchid circular
depresiunea fiind tiate numai ntr-un singur loc. Calea de acces ncepe de la drumul forestier i
coboar treptat prin pdure paralel cu Valea Cetilor ajungnd pn n Dolina I54.
Petera Cetile Ponorului are o impresionant galerie de 2 km lungime n interiorul
creia se afl un ru puternic, poate i cel mai mare rul subteran din ntreaga ar, care curge
formnd cascade. Intrarea n aceast peter se face printr-un portal de circa 70 de metri nl ime
i 30 de metri lime, portal ce formeaz i peretele primei doline. Cea de a doua dolin se
intersecteaz cu prima dup civa zeci de metri. A treia dolin este i cea mai mare care
faciliteaz accesul direct ctre galeria activ.
n jurul orei 14:30 vei lua prnzul la Cabana Cetile Ponorului apoi autocarul v va
napoia la pensiune unde vei avea un timp de odihn. Dup acesta n jurul orei 17:00 ve i merge
ntr-o scurt vizit spre Lacul Beli unde vei putea relaxa, vei putea nota, etc. nspre ora 20:00
autocarul v va aduce napoi la pensiune unde vei servi cina.
Ziua 8 (22 august): Scuieu-Bucureti
Micul dejun va fi servit la ora 09:00 dup care plecarea spre Bucureti se va face cu
autocarul care v-a fost pus la dispoziie pe tot ntregul circuit. Se va face o oprire n Alba-Iulia la
restaurantul Rustiq pentru a servi masa de prnz n jurul orei 14:00 apoi se va continua cltoria
avnd ca destinaie final autogara Militari Bucureti.
Acest produs turistic se adreseaz persoanelor cu venituri medii i ridicate, adulilor cu
sau fr familii, ce au o vrst cuprins ntre 25-50 de ani. S-a ales ca pia int acest segment
54

www.parcapuseni.ro accesat la 17/05/2013, ora 13:34

38

de consumatori datorit faptului c cei care aleg Scuieu ca i destinaie de vacan trebuie s fie
independeni din punct de vedere financiar, asta pentru c este o destinaie care presupune costuri
destul de ridicat. Legat de intervalul de vrst menionat mai sus, considerm c acesta este cel
mai potrivit, deoarece persoanele pana n 25 ani nu au de obicei stabilitate financiara, iar cei
trecuti de 50 ani prefer destinaii mai apropiate din punct de vedere teritorial, mai putin
extravagante.

Odat conceput produsul turistic, analiza de pre reprezint urmtorul pas n identificarea
cheltuielilor ce vor fi suportate de ctre turist.

3.3 Analiza de pre


n tabelul de mai jos se va face o analiz a preului de pe ntregul circuit precizndu-se costul
pentru cazare, transport, alimentaie i agrement.

Tabelul nr. 6 Analiza de pre a circuitului Descoper frumuse ile naturii n zona Scuieului
Articole de
Nr

calcul

Elemente de cheltuieli

Elemente de calcul

Valoarea

Cazare Pensiunea Serena 2(2 zile,

perturist
540 Lei

crt
1
2

Cazare+mic dejun
Masa(dejun+cin)

mic dejun +cina)=100 Lei


Cabana Cetile Ponorului Prnz 40
Lei
Cazare Cabana Vldeasa(1 noapte,
cin+mic dejun) 100 Lei
Cazare Pensiunea Scuieu 3*(6 zile,3
zile mic dejun, 1zi prnz+cin, 1 zi
39

Bilet dus-ntors Bucuresti-ClujNapoca-Scuieu (Bucureti-ClujNapoca- 450 Km, Cluj-NapocaScuieu- 72 Km=> 522 Km x 0,57
3 Cheltuieli

Transport (autocar)

Lei= 300 Lei


Transport autocar tur-retur (pe
perioada circuitului)= 100 Lei
400 Lei

Directe
Bilet vizitare Salina Turda(bilet
intrare 20 Lei, plimbare cu barca pe
lac subteran/20 min=10 Lei, Roata
4

Cheltuieli culturale

mare/tura/8 min=5 Lei)= 35 Lei

35 Lei

Cheltuieli ghid**

30 Lei
Incluse n biletul de transport cu

30 Lei

Cheltuieli sofer

autocarul

Alte cheltuieli
CHELTUIELI DIRECTE

TOTAL

(cazare+mas+transport+chl
8 cultural+chl ghid)
COMISION % x rd. 8-10% (Total chl x

1005 Lei

9 10%)
TVA % x rd. 9-

100,5 Lei

24% (Comision x
10 24%)

24,1 Lei

11 TOTAL COSTURI(rd.8+rd.9+rd.10)

1129,6 Lei

12 ROTUNJIRI(+,-)

1130 Lei
1130 Lei
(250 Euro)

13 TOTAL PRET DE VANZARE

Taxele de transport i securitate sunt incluse n pre. Nu este inclus n pre costul mesei de prnz.
Ghidul va fi prezent alturi de turist pe toat perioada circuitului, rolul acestui fiind acela de a-l
informa pe turist, de a-i prezenta frumuseile obiectivelor turistice, etc.
40

Plata circuitului se va efectua la sediul ageniei sau prin cont bancar, asigurrile de sntate nu
sunt incluse n pre.
Dup cum s-a menionat i n cel de al doilea capitol, promovarea produsului este
esenial n aducerea de profit din cadrul ageniei de turism.

3.4 Modaliti de promovare a circuitului turistic


Promovarea produsul turistic se va face prin participarea la trguri i expoziii de turism
acestea oferind firmelor care particip oportunitatea de a obine foarte multe contracte. Orice
stand turistic trebuie s-i propun atingerea celor 3A: acrosajul-atragerea ateniei vizitatorului
prin prezena unor elemente caracteristice zonei sau rii pentru care se face promovarea, etc.,
animarea-prezena mai multor persoane la stand, pe lng acestea putndu-se ntlni diverse
modaliti de promovare ale produsului: prin dansuri populare, interprei locali, etc., achiziiaamenajarea unui punct de vnzare pentru clienii care vor s cumpere pe loc produsul turistic
promovat sau clientul i las datele de contact iar n scurt timp agenia de turism il va contacta.
Tiprirea de flyere (vezi Anexa nr. 2). Flyer-ul creat de agenia Eurolines are tiparit pe
partea din fa o imagine ce trimite cu gndul ctre Scuieu i titlul programului de vacan , iar
pe partea din spate a acestuia este detaliat programul cu desfurare pe zile a circuitului i tot de
pe aceast parte viitorii clieni pot afla preul acestui circuit, precum i datele de contact ale
ageniei de turism. Distribuirea lor se va realiza n punctele aglomerate ale Bucuretiului, cum ar
fi zona Unirii, Piaa Roman, Piaa Victoriei, Universitate.
O alt modalitatea de promovare a circuitului este tiprirea de afie (vezi Anexa nr.3).
Afiul realizat de ctre agenia de turism dorete s incite potenialii clieni i s le atrag atenia
n vederea alegerii unei vacane n zona Scuieu. Pentru ca acesta s fie ct mai interesant, s-au
ales imagini reprezentative pentru aceast zon, n culorii vii, pentru a iei n eviden. Pentru a
obine afie de calitate se recomand utilizarea urmtoarei liste de cuvinte: dumneavoastr,
dragoste, sntate, a economisi, gratis, siguran, uor, nou, vnzare, acum, cum, rapid, da,
avantaje, bani, descoperire,etc. Aceste afie vor fi lipite n toate cele ase sectoare ale
Bucuretiului, n punctele cele mai intens circulate.
41

Distribuirea de cd-uri ce conin programul turistic conceput de agenie, precum i imagini


din Scuieu, clip-uri video cu zonele propuse spre vizitare etc.
Un alt pas n promovarea programului de vacan l reprezint difuzarea de reclame prin
prezentarea pe scurt a circuitului, reclame n ziare, reviste de specialitate (Revista Turism
Millenium-prima revist de turism din Romnia, reviste electronice de turism Travel Week) etc.

CONCLUZII I PROPUNERI

Agenie de turism este considerat orice unitate specializat care organizeaz, ofer i
vinde pachete turistice sau componente ale acestora. De asemenea, Ageniile de turism
ndeplinesc rolul de intermediari ntre agenii care ofer serviciile turistice (transport, cazare,
alimentaie, divertisment) i consumatori.
n Romnia, att n cadrul Hotrrii de Guvern nr. 1267/2010 privind privind eliberarea
certificatelor de clasificare, a licenelor i brevetelor de turism ct i potrivit reglementrilor
fcute de O.M.T., ageniile de turism pot fi: agenii de turism detailiste (desfoar activitate de
ofertare i comercializare a serviciilor i/sau pachetelor de servicii turistice n contul unei agenii
de turism turoperatoare) i agenii de turism tour-operatoare (desfoar activiti de organizare,
ofertare i comercializare a serviciilor i/ sau pachetelor de servicii turistice, pe cont propriu,
direct sau prin intermediari, att n ar ct i n strintate).
42

Produsul reprezint o combinaie de bunuri materiale i servicii. Bunurile materiale ale


produsului turistic sunt reprezentate de patrimoniul resurselor naturale, artistice, culturale,
istorice, medicale, tehnologice, etc., acesta formnd cadrul care va manifesta atracia turitilor.
Printre bunurile materiale se numr i cteva elemente de echipamente sau infractructur cum ar
fi: restaurante, hoteluri, sli de conferine, etc. De asemenea, printre bunurile materiale se
regsesc i facilitile de acces privind mijloacele de transport. Cu toate acestea, produsul turistic
nu se definete prin elementele materiale, ci prin serviciile realizate cu ajutorul lor: hotel-serviciu
de cazare, autocar-serviciu de transport, etc.
Principalele modaliti de promovare a produselor turistice de ctre ageniile de turism
sunt editarea de materiale publicitare i realizarea de campanii publicitare. Noile produse aprute
pe pia ofer ageniilor de turism posibilitatea obinerii unui profit sau a unei pierderi
semnificante. n scopul evitrii acestor pierderi i atragerii clienilor se recomand promovarea
produsului turistic, prin promovarea imaginii sau prin diverse canale de distribuie.
Continund cu cel de al doilea capitol, Prezentarea Ageniei Eurolines, aceasta este
prezent pe pia de mai mult de 17 ani. Deine cea mai extins reea de agenii proprii de turism
(61 sucursale). Este fondatoarea primei societi de leasing destinat autocarelor i, de asemenea,
este printre primele locuri pe piaa naional de rent-a-car. De asemenea, n prezent are o cifr
de afaceri, la sfritul anului 2011 de 200 milioane lei, iar primul semestru din 2012 l-a ncheiat
cu o cifr de afaceri de peste 121 milioane lei.
Grupul Eurolines ofer servicii de turism, bilete de transport, transport de persoane,
coletrie, rent a bus, business travel, asigurri medicale, rent a car, transfer aeroport, taximetrie.
Agenia punea la dispoziia clientului de a alege dintr-o multitudine de variante cum ar fi:
sejururi, circuite, cazri individuale, excursii tematice ( vizite n parcuri de distracii, rafting,
expediii n deert, safari, etc), city break-uri, etc. Eurolines Romnia promoveaz att turismul
rural, ct i cel cultural, litoralul Mrii Negre, staiunile montane, nordul Moldovei, Bucovina,
Transilvania, Oltenia istorica, Delta Dunrii.
ntruct Grupul Eurolines cuprinde 16 companii cu activiti diverse am ales s analizez
compania Nova Travel ce cuprinde toate activitiile unei agenii de turism: cazare, transport,
bilete la diferite evenimente, etc. Spre deosebire de celelalte agenii componente aceasta este de
mici dimensiuni, prin urmare i contabilitatea este mult mai simpl i mai uor de analizat.

43

Finaliznd cu cel de al treilea capitol intitulat, Dezvoltarea ofertei turistice la Agenia


Eurolines prin promovarea produsului turistic- Descoper frumuseile naturii n zona
Scuieului, este un program ce propune un circuit n frumoasa zon de munte din Transilvania
adunat n valea rului Hen. Acest circuit are ca scop valorificarea acestei zone punand in
eviden frumuseea naturii i a rezervaiilor naturale. Circuitul se va desfura n perioada 15
august- 22 august 2013. Scuieu este o comun n judeul Cluj, Transilvania Romnia, alctuit
din satele Scuieu (reedin de comun), Rogojel i Viagu.
n ceea ce privesc modalitile de promovare a produsului turistic, aceasta se va realize
prin intermediul la trgurilor i expoziiilor de turism, prin tiprirea de flyere, tiprirea de afi e,
Distribuirea de cd-uri ce conin programul turistic conceput de agenie, precum i imagini din
Scuieu, clip-uri video cu zonele propuse spre vizitare etc. i prin difuzarea de reclame prin
prezentarea pe scurt a circuitului, reclame n ziare, reviste de specialitate
n concluzie, pentru succesul ageniei, odat ce produsul este conceput trebuie sa fie
promovat, astfel clientul i poate manifesta dorina de a cumpra.

BIBLIOGRAFIE
1. Nistoreanu P., Managementul n turism servicii, Editura ASE, Bucureti 2005, ISBN
973-594-726-9
2.

Oscar S., Petre B., Nicolae N., Economia turismului, Editura Expert, Bucureti, 2001,
ISBN 973-8177-05-7

3. Noiunea de agenie de voiaj se traduce astfel n cteva limbi de circulaie


internaional:englez-travel agency, francez-agence de vozages, german- Reisebro,
italian-agenzia de viaggio, spaniol-agenda de viages
4. Lupu N., Strategia de concentrare antreprinderilor de turism, Editura Economic,
Bucureti 2003, ISBN 973-590-781-X
5. Lupu N., Cum vorbim, cum scriem,Jurnalul afacerilor, anul IV, nr. 1, 6-12 ianuarie
1994
6. Stanciulescu, G., Lupu, N., igu, G., Dicionar explicative de termini utilizai n
turism, Editura ALL, Bucureti, 1998
7. Ord. nr. 1051/03.03.2011- pentru aprobarea Normelor metodologice privind eliberarea
certificatelor de clasificare, a licenelor i brevetelor de turism
44

8. Stanciulescu G.,Managementul operaiunilor de turism, Editura All Beck Bucureti


2002, ISBN 973-655-140-7, p 52
9.
10. Bordean O., Strategii manageriale ale ntreprinderilor de turism, Editura Riscoprint,
Cluj-Napoca 2010, ISBN 978-973-53-0322-8
11. Ethical issues confronting travel agents- Dufnee T., W., Black B., M.
12. Effect of transaction trust on e-commerce relationship between travel agencies- Wu
Jzh-Jeng, Chang Yong-Sheng, Received 21 december 2004, accepted 16 june 2005, p
1254
13. OMDRT nr. 899/2011- Norme metodologice privind eliberarea certificatelor de
clasificare, a licenelor i brevetelor de turism
14. Drgan L., Managementul turismului. Introducere n operaiuni, Editura Uranus,
Bucureti 2004, ISBN 606-824-230-7
15. Kotler P, Managementul Marketingului, Editura Teora, Bucureti 1997, ISBN 973601-365-0
16. Stncioiu Aurelia Felicia, Dicionar de terminologie turistic, Editura Economic,
Bucureti 1999, ISBN 976-590-142-0
17. Perceived value of the purchase of a tourism product- Sanchez J., Callarisa L.,
Rodriguez R., Moliner M., Received 6 August 2004; accepted 17 November 2004, p 364365
18. Economia teoretic i aplicat Volumul XX (2013), No. 1(578), Editura Economic,
Bucureti, ISBN 978-606-505-582-7, p106
19. Developing sustainable tourism in a changing environment: issues for the tourism
enterprises (travel agencies and hospitality enterprises), Kilipiris F., Zardava S., p 48
20. Economia teoretic i aplicat Volumul XX (2013), No. 1(578), Editura Economic,
Bucureti, ISBN 978-606-505-582-7, p106
21. Perceptions of tourism products, Xu J. B.
22. Efficiency of travel agencies, Fuentes R.,
23. Developing a multidimensional and a hierarchical service quality model for the travel
agency industry- Caro L.M., Garcia J.A.M., Tourism Management 29 (2008) 706720,
Received 29 November 2006; accepted 31 July 2007, p706
24. Mass customization of travel packages: data minig approach- Bashar A., S.,
Published online: 8 february 2008, Springer Science+Business Media, LLC 2008
45

25. www.eu-turistul.ro, accesat la data 10/04/2013, ora 12:00


26. www.uaiasi.ro accesat la 08/05/2013, ora 13:50
27. Dinuire i trinicie peste veacuri- Prof. univ. dr. Mlina C.
28. www.tourismland.ro accesat la 07/05/2013, ora 15:41
29. www.sequoia.ro accesat la 07/05/2013, ora 15:46
30. www.camping-sacuieu.blogspot.ro accesat la data 16/05/2013, ora 12:40
31. www.morlaca.ro accesat la 16/05/2013, ora 14:04
32. www.parcapuseni.ro accesat la 17/05/2013, ora 13:34

ANEXE
Anexa nr. 1
Pentru obinerea licenei de turism prevzute n HG nr. 1267/2010 i Ordinul MDRT nr.
1051/2011 sunt necesare o serie de documente:
a) Declaraia standardizat dat pe propria raspundere,
b) Certificate constatator emis de oficiul registrului comerului n baza Legii nr. 26/1990
privind registrul comerului, republicat, cu modificrile i completrile ulterioare, din
care s rezulte activitile autorizate a fi desfurate la punctual de lucru i codul/codurile
CAEN corespunztor/corespunztoare, pentru agenia de turism respectiv, conform art.
15 din Legea nr. 359/2004 privind simplificarea formalitilor la nregistrarea n registrul
comerului a persoanelor fizice, asociaiilor familial i persoanelor juridice, nregistrarea
fiscal a acestora, precum i la autorizarea funcionrii persoanelor juridice, cu
modificrile i completrile ulterioare,
c) Copia poliei valabile de asigurare de garantare a plii cheltuielilor de repatriere a
turitilor i/sau rambursrii sumelor achitate de turisti pentru achiziionarea serviciilor
i/sau pachetelor de servicii n cazul neexecutrii integrale sau pariale a
serviciilor/pachetelor turistice,
46

d) Notificarea conform prevederilor art. 10, alin.(4) din hotrre, n cazul ageniilor de
turism cu sediul ntr-un stat membru al Uniunii Europene sau Spaiul Economic European
care vor desfura activitate de ofertare i comercializare a serviciilor i pachetelor de
servicii turistice pe teritoriul Romniei,
e) Copia contractului care atest dreptul de proprietate/alt drept real sau de folosin asupra
spaiului n care se desfoar activitatea ageniei de turism,
f) Certificate

valabil

de

cazier

judiciar

aparinnd

asociailor/acionarilor,

managerului/administratorului ageniei de turism.

Anexa nr. 2
Condiii i criteria de acordare a brevetului de turism:
I.

Brevetul de turism pentru manager n activitatea de turism se elibereaz la cerere


persoanei, care ndeplinete una dintre urmtoarele cerine:
a) Este absolvent cu examen de licen al unei faculti acreditate cu specializare
turism i al unui curs de formare managerial/masterat/doctorat n domeniul
turismului, dup caz,
b) Este absolvent cu examen de licen al unei faculti acreditate cu specializare
turism i care deine o vechime n munc de minim 2 ani n domeniul turismului,
ntr-o funcie de conducere sau de specialitate,
c) Este absolvent cu examen de licen al unei faculti acreditate i al unui curs de
formae managerial, masterat, doctorat n domeniul turismului, are o vechime n
munc de minim 2 ani n domeniul turismului ntr-o funcie de conducere i
deine un atestat de limb strin de circulaie internaional (dup caz),
d) Este absolvent cu examen de licen al unei faculti acreditate i are o vechime
de minim 3 ani ntr-o funcie de specialitate n cadrul autoritii instituiei publice
central responsabile n domeniul turismului.

47

II.

Brevetul de turism pentru director de agenie de turism se elibereaz la cerere persoanei,


dac:
a) Este absolvent cu examen de licen al unei faculti acreditate i al unui curs de
formare managerial specific activitilor ageniilor de turism, are o vechime n
munc de minim 2 ani n domeniul turismului ntr-o funcie de conducere i
deine un atestat de limb strin de circulaie internaional (dup caz),
b)

Este absolvent al unui liceu, cu diplom de bacalaureat i al unui curs de


formare managerial specific activitii ageniilor de turism, are o vechime n
munc de minim 3 ani n domeniul turismului ntr-o funcie de conducere sau o
vechime n munc de minim 5 ani n domeniul turismului ntr-o activitate
calificat de specialitate i deine un atestat de limb strin de circulaie
internaional.

III.

Brevetul de turism pentru director de hotel se elibereaz la cerere persoanei dac:


a) Este absolvent cu examen de licen al unei faculti acreditate i al unui curs de
formare managerial specific activitii hoteliere, ae o vechime n munc de minim 2
ani n domeniul turismului ntr-o funcie de conducere i deine atestat de limb
strin de circulaie internaional (dup caz),
b) Este absolvent al unui liceu, cu diplom de bacalaureat i al unui curs de formare
managerial specific activitii hoteliere, are o vechime n munc de minim 3 ani n
domeniul turismului ntr-o funcie de conducere sau o vechime n munc de minim 5
ani n domeniul turismului ntr-o activitate calificat de specialitate i deine un
atestat de limb strin de circulaie internaional.

IV.

Brevetul de tursim pentru director de restaurant se elibereaz la cerere, persoanei dac:


a) Este absolvent cu examen de licen al unei faculti acreditate i al unui curs de formare
managerial specific activitii de restauraie, are o vechime n munc de minim 2 ani n
domeniul turismului ntr-o funcie de conducere i deine un atestat de limb strin de
circulaie internaional (dup caz),
b) Este absolvent la unui liceu, cu diplom de bacalaureat i al unui curs de formare
managerial specific activitii de restauraie, are o vechime n munc de minim 3 ani n
domeniul turismului ntr-o funcie de conducere sau o vechime n munc de minim 5 ani
48

n domeniul turismului ntr-o activitate calificat de specialitate i deine un atestat de


limb strin de circulaie internaional.
V.

Brevetul de turism pentru cabanier se elibereaz a cerere, persoanei care este absolvent al
unui liceu, cu diplom de bacalaureat i al unui curs de formare managerial specific
activitii hoteliere.

49