Sunteți pe pagina 1din 0

Investete n oameni !

Proiect cofinanat din Fondul Social European prin


Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar 5 Promovarea msurilor active de ocupare
Domeniul major de intervenie 5.1 Dezvoltarea i implementarea msurilor active de ocupare
Titlul proiectului O sintax de succes pentru combaterea activ a omajului
Contract POSDRU/100/5.1/G/75593

1
1. FIA DE POST AGENT COMERCIAL


1.DENUMIREA POSTULUI DE MUNC
a. Poziia n COR: 412 205
b. Obiective specifice locului de munc:
mbuntirea permanent a nivelului de dezvoltare al firmei prin promovarea
produselor i serviciilor n faa potenialilor clieni, identificarea de noi piee de
desfacere, desfacerea produselor i ncasarea plilor.
Consolidarea imaginii produselor i serviciilor firmei prin prezentarea
detaliat, permanent mbuntit a acestora n faa clienilor sau potenialilor
clieni.

2.INTEGRAREA N STRUCTURA ORGANIZATORIC
a. Poziia postului n cadrul structurii organizaiei:
Postul imediat superior: Director Marketing, Administrator
Postul imediat inferior: nu este cazul
Subordonri:
o Are n subordine: nu este cazul
o Este nlocuit de: un coleg desemnat punctual n situaii specifice
b. Relaiile de munc:
Ierarhice: Director Marketing, Administrator
Funcionale: cu ceilali colegi din firm
De reprezentare: cu clienii i partenerii firmei
c. Responsabiliti/ Sarcini/ Activiti specifice postului:
Responsabiliti:
o n raport cu alte persoane:
- Rezolvarea prompt a sarcinilor trasate de administrator
- Rezolvarea prompt a solicitrilor formulate de clieni
- Rezolvarea prompt a nemulumirilor ivite din partea clienilor
- Aplanarea prompt a oricrui discurs conflictual cu clienii
- Cooperarea cu ceilali colegi din compartiment i firm
o n raport cu echipamente i aparatura pe care o utilizeaz:
- nsuirea modului de utilizare corect i eficient a echipamentelor
utilizate n procesul muncii: echipamente de calcul telefon, fax,
copiator


Investete n oameni !
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin
Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar 5 Promovarea msurilor active de ocupare
Domeniul major de intervenie 5.1 Dezvoltarea i implementarea msurilor active de ocupare
Titlul proiectului O sintax de succes pentru combaterea activ a omajului
Contract POSDRU/100/5.1/G/75593

2
- Utilizarea corect i cu responsabilitate a aparaturii din dotare
- Sesizarea imediat a administratorului n momentul n care sesizeaz
dificulti sau defeciuni n utilizarea echipamentelor i a aparaturii
o n raport cu produsele muncii, reprezentate prin documentele elaborate:
- Respectarea tuturor normelor de prezentare pentru fiecare produs i
serviciu n parte
- Respectarea procedurilor de lucru i a ierarhiei de rezolvare a
sarcinilor
o n raport cu securitatea muncii
- nsuirea prevederilor din instrumentele specifice locului de munc i
din instruciunile generale ale locului de munc
- Participarea periodic la edinele de instruire n domeniul ssm
organizate n firm
- Respectarea normelor de securitate i sntate la locul de munc
- Sesizarea dminsitratorului cu privire la nclcarea normelor de ssm
- Sesizarea cu privire la aspecte ce pot fi mbuntite
o Privind precizia i punctualitatea
- Va respecta programul i orarul de activitate al firmei
- Va respecta programul i termenele limit stabilite pentru finalizarea
tuturor sarcinilor de lucru atribuite
- Se va asigura i va lua toate msurile pentru a ntocmi documentele cu
corectitudine i n timp util
- Va sesiza acele circumstane ce ar putea crea probleme n finalizarea
n timp util a documentelor i le va aduce la cunotina persoanelor
direct implicate
o n raport cu metodele i programele de lucru
- Va respecta ierarhia activitilor din programul zilnic de munc
- Va respecta procedurile interne de lucru
- Va fi preocupat permanent pentru autoperfecionarea prin studiu
individual i participare la cursuri
o Privind relaiile i comunicarea
- Va fi ntotdeauna prompt, n exprimarea rspunsurilor, verbal sau n
scris fa de clien sau autoriti
- Va menine o relaie de cooperare cu toi colegii prin comunicarea i
rezolvarea calm a oricrei nemulumiri
- Va fi ntotdeauna politicos cu clienii dnd dovad de amabilitate i
bune maniere


Investete n oameni !
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin
Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar 5 Promovarea msurilor active de ocupare
Domeniul major de intervenie 5.1 Dezvoltarea i implementarea msurilor active de ocupare
Titlul proiectului O sintax de succes pentru combaterea activ a omajului
Contract POSDRU/100/5.1/G/75593

3
- Nu va discuta i nu va analiza comportamentul clienilor n faa
colegilor sau a altor clieni, ci va comunic efului ierarhic eventuale
comportamente apreciate ca fiind inadecvate pe care le va gestiona
punctual cu mult calm
- Se va specializa permanent n tehnici de comunicare i marketing
Sarcini i activiti specifice locului de munc:
o Observ studiaz i cerceteaz piaa produselor livrate de companie
o Detecteaz noi clieni i oportuniti de vnzare
o Contacteaz noi poteniali clieni prin telefon, email sau personal pentru a
le prezenta oferta de produse sau servicii i a stabili un contract de
vnzare-cumprare cu acetia
o Menine legtura cu clienii vechi ai firmei
o Negociaz preurile produselor n limitele stabilite de firm, completeaz i
ncheie contracte comerciale cu potenialii clieni
o Livreaz produsele solicitate de cumprtor
o Coordoneaz activiti de ncasare i plat.
o Colecteaz banii din procesul de vnzare-cumprare aferent n
conformitate cu prevederile contractuale
o Reprezinzt firma pe pia i se preocup de transmiterea informaiilor
despre firm
o Explic modul de funcionare al produselor i serviciilor, avantaje oferite,
preul acestora i demonstraii practice privind utilizarea sau funcionarea
acestora
o Pred lista cu cererea de produse administratorului
o ntocmete i transmite oferta de produse i servicii
o Prezint firmei necesitile pentru diverse produse pentru asigurarea
stocului
o Prezint monstre de produse sau servicii potenialilor clieni
o Completeaz anumite documente ce atest vnzarea-cumprarea de
produse sau servicii
o Asigur asisten tehnic pentru clieni pentru produsele i serviciile livrate
n termenul de garanie
o Introduce n calcultaor cererile de ofert contractate

3. COMPETENELE POSTULUI DE MUNC
1. Cunotine n legtur cu domeniul muncii:
a. Cunotine de lb. Romn


Investete n oameni !
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin
Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar 5 Promovarea msurilor active de ocupare
Domeniul major de intervenie 5.1 Dezvoltarea i implementarea msurilor active de ocupare
Titlul proiectului O sintax de succes pentru combaterea activ a omajului
Contract POSDRU/100/5.1/G/75593

4
b. Cunotine de vnzri i marketing
c. Cunotine de servicii clieni i personal
d. Cunotine funcionreti
e. Cunotine de persuasiune
2. Cunotine n legtur cu executarea sarcinilor:
a. Cunoaterea unui editor de texte pe calculator
b. Operarea cu baze de date
3. Experiena:
a. Orice persoan cu interes i aptitudini pentru aceast profesie
4. Cunotine legate de folosirea aparaturii:
a. Cunotine de utilizare a calculatorului personal, telefon, copiator, fax

4. CONTEXTUL MUNCII
Relaiile interpersonale:
a. Comunicarea
o Formalitatea: comunicare formal i informal n interiorul firmei i n afara
acesteia prin reprezentarea ei n faa clienilor, partenerilor
Metoda:verbal - fa n fa, prin telefon, n scris - prin email, fax, note i
adrese
o Obiectivitatea: pe baza datelor, normelor i instruciunilor existente i
subiectiv raportat la context
o Frecvena: ridicat
o Intimitatea: secretul profesional n conformitate cu politica de
confidenialitate a firmei
a. Tipuri ale relaiilor de rol solicitate
Condiii fizice de munc:
Postul de munc: n afara sediului pe teren dar i n spaiu de birou
Condiiile de mediu: variate n funcie de context
Solicitrile postului de munc: sarcinile sunt mai mult nestructurate i nu au caracter
repetitiv pronunat
Caracteristici structurale ale locului de munc:
Criticabilitatea postului: nivel de responsabilitate mediu
Rutin vs. Provocarea activitii de munc: nivel redus de structurare cu posibilitatea
stabilirii ordinii, prioritii i ritmului de realizare a sarcinilor
Ritmul muncii i planificare: stringena termenelor fixate, control asupra ntreruperilor
Cerine psihologice ale postului de munc:
a. Deprinderi:


Investete n oameni !
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin
Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar 5 Promovarea msurilor active de ocupare
Domeniul major de intervenie 5.1 Dezvoltarea i implementarea msurilor active de ocupare
Titlul proiectului O sintax de succes pentru combaterea activ a omajului
Contract POSDRU/100/5.1/G/75593

5
nelegerea textelor - nelegerea frazelor i paragrafelor scrise n
cadrul normelor, instruciunilor, documentelor evaluate
De management al timpului gestionarea eficient a propriului timp
De scriere comunicare eficient n scris adaptat la nevoile clientului
De nvare activ nelegerea efectelor generate de informaiile noi
asupra produselor activitii
De ascultare activ concentrarea ateniei asupra celor cu care
comunic pentru a nelege i punctele lor de vedere, formularea
adecvat a ntrebrilor i evitarea ntreruperii dicursului celorlali n
momente nepotrivite
De vorbire transmiterea informaiei n interiorul unui discurs logic i
coerent
b. Aptitudini:
De nelegere verbal abilitatea de a asculta i nelege informaii i
idei prezentate oral, prin cuvinte i fraze
De exprimare oral (nivel mediu) abilitatea de a comunica verbal
informaii i idei ntr-o manier n care s faciliteze nelegerea celorlali
nelegerea textelor abilitatea de a citi i a nelege informaiile i
ideile prezentate n documente scrise
Raionament deductiv abilitatea de a aplica regulile generale la
probleme specifice pentru a produce soluii adecvate
Memorizarea abilitatea de a-i reaminti informaii ca numere, cuvinte,
discuii,
Viteza perceptiv abilitatea de a compara rapid i corect numere,
cuvinte, structuri, prezente sau din memorie
Atenie selectiv abilitatea de a se concentra i de a nu fi distras n
timpul realizrii unei sarcini de-a lungul unei perioada de timp
Sensibilitatea la detalii abilitatea de a sesiza detaliile ntr-un timp
foarte scurt
Sensibilitatea la probleme abilitatea de a contientiza dac ceva este
n neregul i sesizarea problemei
Ordonarea informaiilor (nivel superior) abilitatea de a ordona aciuni
sau lucruri ntr-o anumit ordine n funcie de o regul sau un set de
reguli specifice
c. Interese:
Caracter convenional post de munc cu proceduri de rutin ce
includ analiza unor seturi de date, lucrul cu detalii


Investete n oameni !
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin
Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar 5 Promovarea msurilor active de ocupare
Domeniul major de intervenie 5.1 Dezvoltarea i implementarea msurilor active de ocupare
Titlul proiectului O sintax de succes pentru combaterea activ a omajului
Contract POSDRU/100/5.1/G/75593

6
Caracter investigativ lucrul cu idei pentru identificarea de fapte i
rezolvarea mental a probemelor.
Stilul de munc:
Perseveren
Atenie la detalii
Adaptabilitate
Rezisten la stres
Responsabilitate
d. Valori ale muncii
Realizarea post de munc orientat spre rezultate prin utilizarea
tuturor abilitilor

5. PREGTIREA NECESAR POSTULUI DE MUNC.
De baz studii medii
De specialitate cursuri de perfecionare n domeniul comunicrii, tehnologiei informaional
comunicaionale, marketing.

6. REMUNERAREA
Se va stabili n conformitate cu normele interne ale organizaiei i nivelul de
responsabilitate. (1- 2 x salariu minim pe economie).


Data:

Semntura angajatului, Semntura angajatorului,