Elaborarea produselor PR curs 1 Relaiile publice i autorul de texte

Relaiile publice i autorul de texte

1. Componentele de baz a relaiilor publice (15) Conform unei monografii editate de Societatea American de Relaii Publice (PRSA ! componentele de ba" ale relaiilor publice sunt# - consilierea# furni"area de sfaturi ctre management! pri$ind politicile! relaiile i comunicarea% - cercetarea# determinarea atitudinilor i comportamentelor publicurilor! pentru a se elabora strategiile de relaii publice% - relaiile cu media# colaborarea cu mass&media pentru populari"are sau pentru a rspunde interesului artat fa de organi"aie% - popularizarea# rsp'ndirea mesa(elor planificate! prin intermediul unor media selectate! pentru promo$area intereselor organi"aionale% - relaiile cu angajaii / membrii# preocupare fa de problemele anga(ailor sau ale membrilor! fa de informarea i moti$area lor% - relaiile cu comunitatea# acti$itate planificat )n cadrul unei comuniti! pentru a menine o ambian benefic at't pentru organi"aie! c't i pentru comunitate% - afacerile publice# de"$oltarea unei implicri eficiente )n politicile publice i spri(inirea organi"aiei )n a se adapta la ateptrile publicului% - afacerile guvernamentale# legtura direct cu legiuitorii i ageniile de reglementare )n numele organi"aiei (strategia de lobb* % - managementul problemelor# identificarea i re"ol$area problemelor de interes public care afectea" organi"aia% - relaiile financiare# crearea i meninerea )ncrederii in$estitorilor i construirea unei bune relaii cu comunitatea financiar (+relaii cu in$estitorii,! +relaii cu acionarii, % - relaiile cu industria# legturi cu alte firme din industria unei organi"aii i cu asociaiile comerciale% - dezvoltarea / str ngerea de fonduri # demonstrarea necesitii i )ncura(area publicului pentru a susine o organi"aie! mai ales prin contribuii financiare% - relaiile multiculturale / diversitatea la locul de munc # relaii cu indi$i"i i grupuri din diferite arii culturale% - evenimentele speciale# stimularea interesului fa de o persoan! un produs! o organi"aie! prin intermediul unui e$eniment impro$i"at (happening % de asemenea! acti$iti menite s permit interaciunea cu publicurile i ascultarea opiniilor acestora% - comunicarea de mar!eting# combinarea acti$itilor desemnate s $'nd un produ! un ser$iciu sau o idee! inclu"'nd reclam! materiale colaterale! de populari"are! promo$are! direct mail! t'rguri! e$enimente speciale-

". #edactarea de te$te %n &#

Redactarea de texte pentru relaiile publice )nseamn compunerea de mesa(e adaptate perfect tipurilor specifice de mass-media i de public- Astfel! redactarea textelor )mbrac mai multe forme de care un specialist )n PR trebuie s fie contient! c.iar dac patronii i clienii s&ar putea s nu fie&ersoanele care lucreaz %n &# trebuie s fie polivalente ! adic s fie capabile s redacte"e mai multe categorii de texte (inclusi$ texte publicitare ! trebuie s )neleag mai bine cerinele diferitelor tipuri de mass-media i s utili"e"e mai eficient elementele $i"uale i sonore implicate )n transmiterea corect a mesa(uluiConcomitent cu necesitatea tot mai ridicat a poli$alenei! se intensific accentul pus pe responsabilitate! respecti$ pe do$e"ile c mesa(ele )i ating inta (patronii doresc do$e"i ale eforturilor depuse )n comunicare - Autorii de texte foarte pricepui la obinerea informaiilor! la )nelegerea sensului lor i la transmiterea eficient a acestui sens sunt i $or fi )ntotdeauna bine cotai/otodat! autorii de texte din domeniul relaiilor publice redactea" materiale pentru toate tipurile de mass-media care pot transmite informaia! iar cea mai mare parte a acestora cu$inte! imagini! sunete sunt transmise electronic i pot fi recepionare oriunde )n lumeCeea ce face ca redactarea de texte pentru PR s fie diferit sunt puterea i responsabilitatea persoanei respecti$e! care este )n situaia de a asigura buna comunicare dintre o instituie i categoriile ei de public- Aceast responsabilitate are dou aspecte# & din punct de vedere strategic! PR implic modul )n care aciunile i politica unei organi"aii afectea" oamenii interaciunea direct a anga(ailor cu clienii i participarea organi"aiei la treburile comunitii% & din punct de vedere tactic! politica bun i aciunile corecte nu au nici o $aloare dac lumea nu )nelege acea politic i nu a au"it despre acele aciuni'sena activitii %n domeniul relaiilor publice rm ne comunicarea( mai ales %n forma ei scris/rebuie a$ut )n $edere c &# %nseamn un drum cu dou sensuri ! )ntruc't sarcina celor din acest compartiment este # & s comunice publicului punctul de vedere al conducerii (PR&istul desc.ide canalele de comunicare dintre instituie i public! care sunt folosite pentru a explica diferitelor categorii de receptori politica i aciunile instituiei % & s informeze conducerea %n privina punctului de vedere al publicului ()n acest sens! PR&istul anali"ea" opinia public i necesitile comunitii i desc.ide canale de comunicare care permit furni"area acestor informaii ctre instituie% pe ba"a acestor informaii ! repre"entatul de PR )ndrum conducerea ctre o politic profitabil i pentru instituie! i pentru public sau! dac nu profitabil pentru public! mcar acceptabil )biectivele unei organizaii / instituii *i programul ei de &# trebuie s fie elaborate av nd foarte clar %n minte care sunt necesitile *i dorinele publicului+. Categoriile de public( canalele *i rolul autorului de te$te
2

+.1. Categoriile de public 0umrul de categorii de public este egal cu numrul grupurilor cu diferite ni$eluri de $enituri! educaie! gust i contiin ci$ic% este egal cu numrul grupurilor cu diferite orientri politice! cu diferite religii etc- ,n plus( definiia fiecrei categorii de public nu este niciodat static- ea se modific %n funcie de problemele vizateCeea ce intereseaz *i convinge o categorie de public poate s par nesemnificativ altei categorii.iecare dintre noi aparinem mai multor categorii de public( astfel c fiecare instituie trebuie s comunice cu mai multe categorii de public'$/ un student poate s fac parte din mai multe categorii )n funcie de anumite criteriiAutorul de texte din cadrul unei uni$ersiti trebuie s aib )n $edere# personalul didactic! studenii! personalul administrati$! fotii studeni! cei care fac donaii! conductorii comunitii! organismele legislati$e etc/rebuie a$ut )n $edere c! prin intermediul rsp'ndirii pe scar larg prin intermediul te.nologiei electronice a mesa(elor! acestea pot fi recepionate de +receptori nepre$"ui, sau de categorii de public nepreci"ate ( nimbus publics este foarte important s se in seama de existena lor pentru a e$ita ne)nelegerile i situaiile criticeCa i categorii de public regsim# - intern (grupuri din interiorul organi"aiei )ntr&o alt accepie! ar fi +toi cei care )mprtesc identitatea instituiei,% - e$tern (din afara organi"aiei 1eosebirea nu e )ntotdeauna una foarte clar# acionarii! cu toate c sunt esenialmente externi! pot fi str'ni legai de instituieApoi! )ntruc't )n nici un proiect nu este posibil ca s se )ndrepte atenia )n mod egal ctre toate categoriile de public! trebuie ca specialitii )n PR s aleag +publicurile prioritare, sau +publicurile&int,# care sunt cele mai importante pentru efortul de comunicare! care sunt cele mai afectate de o nou politic sau a cror opinie este deosebit de important'$/ identificarea i ierar.i"area categoriilor de publicPentru autorul de texte din domeniul PR! elementele numite de specialiti psihografice sunt adesea mai importante dec't cele demografice- Psihografia clasific oamenii )n funcie de ceea ce g'ndesc! de modul )n care se comport i de lucrurile care )i preocup de interesele lor specialePsihografie (def- 1E2 # descriere a aptitudinilor i trsturilor biopsi.ologice i a atitudinilor sociale pe care le cere o profesiunePortretul psihografic: tabloul consumatorului )n perspecti$a stilului de $ia! tipului de personalitate! intereselor! atitudinilor! $alorilor i moti$aiilor dominante. Cel mai frec$ent! portretele psi.ografice se )ncadrea" )n etapa de cercetare pentru reali"area unei strategii de PR- 3a ba"a reali"rii portretelor psi.ografice stau aa elemente ca# interese! opinii! atitudini! modaliti de petrecere a timpului liber etc+.". Canalele
3

Pentru a a$ea impact asupra diferitelor categorii de public! autorul de texte pentru relaii publice trebuie s aleag cu mult gri( canalele de comunicare- Pentru ca mesa(ul s fie )neles pe deplin! canalul trebuie s fie cel la care publicul&int este conectat i )n care are )ncredere- Canalul trebuie! de asemenea! s fie adec$at acelui mesa(Ex# difu"area de mesa(e studenilor )n re$istele adec$ate $'rstei! reele de sociali"are etcEx# radioul nu este un canal potri$it pentru difu"area de mesa(e despre subiecte complexe! cum ar fi dotarea cu ec.ipamente a unei uni$ersiti% sunt potri$ite re$istele pentru astfel de mesa(e% radioul este potri$it pentru a promo$a perioada de )nscriere pentru sesiunea de admitere la uni$ersiti.iecare mijloc de comunicare are caracteristici care %l fac s fie adecvat pentru transmiterea unui anumit mesaj unei anumite categorii de public( %ntr-un anumit moment. Canalele pot fi# a interpersonale# )nt'lnirile directe )ntre persoane sau )n interaciunile persoan&grup! cum sunt edinele sau discursurile% b mediatice# publicaii (cri! re$iste! "iare! buletine informati$e! rapoarte ! domeniul audio$i"ual (filme! 141! C1! diapo"iti$e! pagini 5eb! /4 Pot fi de 6 categorii# - Media specializate# sunt mi(loacele de comunicare! controlate de o anumit instituie! destinate unei anumite categorii de public# publicaii interne prin care o instituie poate s comunice cu personalul! cu cadrele de conducere i cu persoanele legate de instituia respecti$'$/ intranetul! afia(ele computeri"ate! mi(loacele audio$i"uale interne# 141! C1! tele$i"iune cu circuit )nc.is! filme! diapo"iti$e! reelele electronice de informare ale utili"atorilor de calculatoareMass-media# re$iste! cri! "iare! radiul! tele$i"iunea! 7nternetul- Sunt folosite! de obicei! pentru comunicarea cu publicurile externe! dar nu trebuie uitat c sunt urmrite i de publicurile internec) po*ta clasic( e-mail (se transmit scrisori indi$iduali"ate sau instituionale ori materiale promoionale % d e$punerile *i standurile# pre"entri comerciale+.+. 0isiunea autorului de te$te pentru relaii publice & s cunoasc foarte bine nu numai categoriile de public *i culturile lor (cultura instituional sau a mediului de lucru! cultura lor personal sau a modului de $ia! cultura creia aparin i canalele de comunicare (reelele de comunicare internaionale! sistemele mi(loacelor de comunicare )n mas! modul lor de funcionare ! ci i toate aspectele legate de instituia pe care o repre"int (legislaia din domeniu! caracteristicile materialelor implicate )n acti$itatea organi"aiei % & s fie capabil s fac cercetare pe anumite teme / subiecte pentru a stabili ceea ce este important i ceea ce nu este# astfel trebuie s fie capabil s $e.icule"e idei din
4

domenii conexe (psi.ologie! sociologie! tiine politice! psi.ologie social etc- pentru a&i putea plasa cercetarea )n context (pentru a )nelege i identifica modificarea tiparelor de g'ndire i comportament )n societate % & trebuie s fie e$pert %n comunicare ! respecti$ a a$ea capacitatea de a crea texte eficiente )n stiluri diferite i pentru toate mi(loacele de comunicare )n mas% & trebuie s cunoasc principiile redactrii corecte a materialelor i s fie la curent cu lucrrile de cercetare tiinific din domeniul comunicrii! persuasiunii i opiniei publice% & trebuie s accepte c te$tul pe care %l creeaz este adaptat nevoilor conducerii (management-oriented ! ine de comunicarea strategic i! )n consecin! este persuasi$ prin )nsi natura lui1utorul de te$te pentru &# trebuie s fie eficient *i s creeze te$te de succes pentru toate mijloacele de comunicare. #egulile de aur ale comportamentului unui relaionist sunt# & s se poarte cu ceilali aa cum ar dori s se poarte ceilali cu el% & s fie cu ade$rat recepti$ la sentimentele i ne$oile celorlali+.2. Cercurile de influen 8 modalitate de a )nelege responsabilitatea etic i (uridic a unui autor de texte este anali"area impactului mai multor ni$eluri de influen asupra comportamentului profesional i personal- Aceste cercuri dei par concentrice! )n realitate! nu este deloc aa! )ntruc't ele se )nclin i se suprapun )n cele mai neateptate moduri- 9ai mult limitele acestora se modific )n timp# relaia PR&istului cu organi"aia se modific )n timp! ateptrile i (udecile societii $aria" i ele- Este datoria specialistului de PR s fie atent i recepti$ la sc.imbri3imitele cercurilor de influen repre"int limitele de toleran at't ale categoriilor principale de public! c't i ale categoriilor de public ad$erse'$/ a$ei misiunea s scriei! s spunei sau s facei ce$a care! dei este legal! nu se )ncadrea" )n standardele d$s- Care $ este responsabilitatea: Pentru a re"ol$a aceast problem a$ei patru opiuni posibile# & s )ncercai s&i aducei pe cei din organi"aie la standardele d$s- (c.iar dac nu reuii $ asumai responsabilitatea suprem a statutului de relaionist! )ntruc't se ateapt de la d$s- s ferii organi"aia de aciunile pe care le considerai greite % & s refu"ai misiunea (niciun om i nicio organi"aie nu $ poate determina s facei un lucru pe care )l considerai incorect! c.iar dac nu e $orba despre ce$a ilegal% nu dai $ina pe organi"aie! pe societate sau pe +ceilali, pentru deci"iile eseniale pe care le luai % & s cerei o alt misiune (aceast strategie permite# s $ aflai c't de mare $ este puterea de con$ingere% aflai $aloare ape care $&o atribuie eful sau organi"aia% s $ facei o imagine clar a oamenilor cu care i pentru care lucrai %
5

& s acceptai misiunea (suntei etic.etat drept un (uctor de ec.ip care pune $alorile i necesitile organi"aiei mai presus de cele personale% )ns dac se depete aria de toleran a publicului&int suntei supus $erdictelor opiniei publice Credibilitatea %n faa publicului este esenial pentru succesul unei organizaii( iar aceast calitate depinde de corectitudine( cinste( adevr *i imparialitate. 7nformaiile false i )neltoare distrug credibilitatea! iar ade$rul reuete s ias la suprafa- ;n unele ca"uri! rsp'ndirea de informaii false poate s fie sancionat din punct de $edere (uridic3ibliografie/ 1- 0e<som 1oug! Carrell =ob! Redactarea materialelor de relaii publice! Editura Polirom! 7ai! 6>>?% 6- 5ilcox 1ennis 3-! Cameron @len /-! Ault P.illip A-! Agee 5arren B-! Relaii publice. Strategii i tactici! Editura Curtea 4ec.e! =ucureti! 6>>C4eme seminar/ 1- Culegei de la secretariat materiale pri$ind facultatea d$s- Anali"ai&le din punct de $edere al mesa(elor pri$ind instituia- Exist mesa(e diferite pentru publicuri diferite: (+boboci,! de la alte faculti! absol$eni - Cum difer ele: 6- Studiai diferitele tipuri de materiale de informare public de la secretariatul uni$ersitii- Dacei o list cu toate categoriile de public pe care le sugerea"E- Cutai i examinai anunurile fcute de facultatea d$s- Comparai afirmaiile din aceste mesa(e cu materialele despre admitere i cu materialele de informare public despre facultate- Exist mesa(e coerente sau contradictorii:-