BACIU Sergiu. Suport de curs. Tel.

402

706

CERINE PENTRU SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII DIN INSTITUIA DE NVMNT SUPERIOR Orice instituie de nvmnt superior este responsabil, n mod autonom, de dezvoltarea unei culturi a calitii, adic a unor politici, tehnici i practici consecvent aplicate i temeinic documentate pentru obinerea acelor rezultate/performane [1] care sunt concordante cu obiectivele fi ate! "tandardele instituionale ale asi#urrii calitii dintr$o universitate ar fi urmtoarele [%]& 1. ' istena unei politici i a unor standarde instituionale de calitate care s fie fcute publice de ctre mana#ementul calitii din universitate! 2. ' istena unor mecanisme specifice de aprobare, monitorizare i evaluare a programelor de studii i a diplomelor! 3. Evaluarea studenilor se face pe baza unor criterii i proceduri publice aplicate n mod consecvent! 4. (nstituiile trebuie s dispun de personal didactic suficient, competent i calificat s #estioneze predarea i nvarea! 5. Resursele de nvare oferite studenilor s fie adecvate i specifice fiecrui pro#ram de studii! 6. (nstituiile s dispun de sisteme de date i informaii care probeaz calitatea! 7. (nstituiile ofer public informaii cantitative i calitative despre pro#ramele de studiu i diplomele conferite! )entru a realiza cu succes aceste standarde (nstituia de *nvmnt "uperior +(*", trebuie s fie preocupat de dezvoltarea unei filosofii de mana#ement a at pe -ana#ementul .alitii /otale $ un mod de conducere a unei organizaii, centrat pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor acesteia i care vizeaz un succes pe termen lung prin satisfacerea clientului, precum i avantaje pentru toi membrii organizaiei i pentru societate. ' ist numeroase modele de sisteme de asi#urare a calitii! 0r trebui s se reaminteasc faptul c baza pentru cele mai multe din aceste modele vine din sectorul de afaceri i, de aceea cteodat ele vizeaz alte domenii i se #hideaz dup alte le#i dect cele utilizate n educaie! 1iecare instituie trebuie s #seasc modelul care furnizeaz diferenierea i acceptarea interne, venind substanial n ntmpinarea acceptrii e terne! 0vem ntotdeauna un sin#ur scop& s #sim i s implementm un model care este suficient de e act pentru a viza caracterul special al acestui domeniu de activitate +n cazul nostru& activitatea de formare, dezvoltare cercetare, i care s furnizeze standarde i criterii care pot fi utilizate n educaie! )entru aceasta, o activitate de transfer metodolo#ic va trebui ntreprins, cu si#uran! )e de alt parte, rspndirea remarcabil a unor modele care au fost ncercate i testate n sectorul de afaceri presupune c nu trebuie 2s reinventm roata3! -ai 4os ne vom baza pe modelul propus de "tandardul ("O 5661&7668 [9] adaptat de noi pentru nvmntul superior! 1. Sistemul de management al calitii 1.1 Cerine generale (*" creeaz, documenteaz, implementeaz, menine i mbuntete un sistem de mana#ement al calitii +"-.,! 'ste necesar de& a identifica procesele necesare ale "istemului de -ana#ement al .alitii i a stabili consecutivitatea i interaciunea dintre aceste procese, a determina criteriile i metodele necesare pentru asi#urarea unui control eficient al proceselor +proceduri, re#ulamente, instruciuni,, a asi#ura resursele necesare pentru e ecutarea i monitorizarea proceselor, a asi#ura accesul la informaia necesar pentru realizarea i monitorizarea proceselor, a ntreprinde aciuni necesare pentru mbuntirea continu a proceselor! 1.! Cerine referitoare la documentaie :ocumentaia "-. include& politica i obiectivele instituiei referitoare la calitate, un manual al calitii, proceduri ale "-. i ale proceselor 1

BACIU Sergiu. Suport de curs. Tel. 402

706

principale ale instituiei +nvmnt, cercetare$consultan, comunicare intern$e tern,, documente necesare instituiei pentru a se asi#ura de eficacitatea planificrii, operrii i controlului proceselor sale, precum i nre#istrrile necesare pentru demonstrarea funcionrii eficace a instituiei i "-.! 0mploarea documentaiei "-., forma i mediul suport sunt decise de instituie! "unt stabilite proceduri de meninere sub control a documentelor +elaborare, emitere, aprobare, reactualizare, distribuire, acces, i a nre#istrrilor! :ocumentele se vor elabora pornind de la valori i principii acceptate instituional i vor re#lementa activitile (*" din perspectiva mbuntirii continue +vezi fi#ura 1,!

Valori Manualul calitii, proceduri, regulamente, instruciuni

Principii

Activiti
mbuntete Verific Planific Execut

Fig. 1 Elaborar a !o"#$ %& lor SMC 1." Controlul nregistrrilor O nre#istrare furnizeaz informaii despre activitile efectuate n or#anizaie, cum sunt rezultatele obinute n fiecare etap a procesului de predare/ nvare +furnizarea educaiei,! (*" va menine nre#istrri ale "-. +formulare, re#istre, procese verbale, rapoarte, analize, pe suport de hrtie sau ma#netic! *nre#istrrile sunt identificate prin titlu i prin cod unic, redacia formularului, indicate n spaiile prevzute ale acestora! 2. Responsabilitatea managementului !.1 #mplicare responsabil n promovarea calitii .onducerea (*" se implic n mod responsabil n susinerea, promovarea i mbuntirea continu a "-.! -ana#ementul de la cel mai nalt nivel ar trebui s se asi#ure c pro#ramele i procesele educaionale ndeplinesc cerinele le#ale i re#lementate pentru certificarea sau acreditarea acestora! !.! $rientare ctre client .onducerea instituiei se asi#ur c cerinele i ateptrile clientului i prilor interesate sunt determinate i satisfcute! .erinele clienilor sunt adeseori implicite! 0cestea ar trebui definite i documentate ca cerine ale curriculumului care includ rezultate bine definite ale nvrii i indicatori de performan specificai, proiecte de instrucie care ar trebui analizate la stadiul de propunere i ulterior, cel puin anual, pentru a asi#ura c toate cerinele sunt ndeplinite i sunt aliniate obiectivelor or#anizaiei! 2

BACIU Sergiu. Suport de curs. Tel. 402

706

!." %olitica. referitoare la calitate .onducerea (*" stabilete i reactualizeaz atunci cnd este necesar politica referitoare la calitate! 0ceasta trebuie s fie s fie consecvent cu standardele profesionale, re#ulile i re#lementrile #uvernamentale, adecvat misiunii declarate a instituiei, s conin un an#a4ament pentru satisfacerea cerinelor i pentru mbuntirea continu a eficacitii "-., i s constituie un cadru adecvat pentru stabilirea obiectivelor calitii! 'a trebuie cunoscut, neleas i aplicat n ntrea#a instituie! !.& %lanificare .onducerea instituiei se asi#ur c obiectivele calitii sunt stabilite pentru funciile i la nivelurile relevante, c e ist i este aplicat un plan de implementare, meninere i mbuntire a "-.! !.' Responsabilitate, autoritate i comunicare .onducerea (*" se asi#ur c responsabilitile i autoritatea sunt definite, comunicate i funcioneaz n cadrul instituiei, c e ist i funcioneaz procese adecvate de comunicare, astfel nct ntre#ul personal s cunoasc msura n care au fost atinse obiectivele calitii! ;esponsabilitile i autoritile pentru activitile curente i cele ce au efect asupra calitii serviciilor/ proceselor/ "-. sunt stabilite n fiele postului pentru fiecare an#a4at! !.( )naliza efectuat de management .onducerea (*" analizeaz la intervale planificate funcionarea "-. i a proceselor considerate relevante n scopul de a evalua eficacitatea ndeplinirii cerinelor i indicatorilor sistemului de mana#ement al calitii i ar trebui s stabileasc aciuni preventive i corective pentru neconformitile identificate sau poteniale! *n rezultatul acestei analize sunt elaborate politica i obiectivele n domeniul calitii pentru perioada urmtoare! /rebuie meninute nre#istrri ale analizelor efectuate de mana#ement! 3. Managementul resurselor ".1 )sigurarea resurselor (*" determin i pune la dispoziie resursele necesare pentru implementarea i mbuntirea continu a "-., a proceselor relevante i a produselor instituiei pentru a mbunti nivelul de satisfacie al clienilor! ".! Resurse umane )ersonalul implicat n procesele relevante ale (*" trebuie s fie competent din punct de vedere al studiilor, al instruirii, al abilitilor i al e perienei! (nstituia evalueaz competenele i identific necesitile de instruire a personalului, planific i realizeaz instruirea periodic a acestuia n domenii adecvate! "." #nfrastructur (*" identific, pune la dispoziie i menine infrastructura necesar pentru realizarea produselor sale n condiii adecvate! ".& *ediu de lucru *n cadrul (*" se menine permanent un ansamblu de condiii necesare pentru a realiza conformitatea cu cerinele fa de servicii! 4. Realizarea produselor &.1 %lanificarea realizrii produselor (*" planific i dezvolt procesele de realizare a produselor n conformitate cu cerinele i n concordan cu celelalte procese ale "-.! *n cadrul planificrii realizrii produselor, instituia determin, dup caz& obiectivele calitii, cerinele pentru produs, necesitatea de a stabili noi procese i de a aloca resurse! (nstituia planific i menine sub control activitile cerute de verificare, validare, monitorizare, msurare specifice produselor, precum i criteriile pentru acceptare! 'a stabilete nre#istrrile necesare pentru a furniza dovezi c procesele de realizare i produsele rezultate satisfac cerinele! &.! %rocese referitoare la relaia cu prile interesate (*" identific i reactualizeaz cerinele prilor interesate +prin modaliti de comunicare adecvate, referitoare la produse, cerinele le#ale i re#lementare, i analizeaz dac are capacitatea s le ndeplineasc! .erinele se pot referi la& competenele i aptitudinile absolvenilor, rezultatele i impactul estimat al cercetrii i asistenei directe acordate or#anizaiilor din mediul economico$social! <eneficiarii (*" pot fi divizai n % cate#orii& studeni / masteranzi / doctoranzi, an#a4atori i ali beneficiarii al serviciilor prestate de (*"! &." %lanificarea proiectrii i dezvoltrii *n cazul (*", proiectarea se refer la& pro#ramele de studiu +pachetul de competene i abiliti asumate, plan de nvmnt, specificaii privind pro#rame analitice i competenele n etape intermediare, modalitile de e aminare i testare a 3

BACIU Sergiu. Suport de curs. Tel. 402

706

acestora, etc!,, proiecte de cercetare, proiecte de asisten$consultan! *n urma studiilor de piaa efectuate prin intermediul chestionrii beneficiarilor i n baza analizelor efectuate de personalul didactic al (*" +propuneri fi ate n deciziile catedrelor, se obin informaii referitor la direcii de mbuntire a serviciilor educaionale i tiinifice e istente, ct i propuneri de dezvoltare a serviciilor noi! 0ceste cercetri stau la baza propunerilor pentru elaborarea planurilor de nvmnt, a cursurilor noi, a cercetrilor tiinifice, a materialelor didactice i/sau mbuntirea celor e istente! -ai 4os prezentm un e emplu de etape n proiectarea unui curs! Tab. 1 Proi "&ar a #%#i "#r' %o# '/0)' 1. F#%!a$ %&ar ('&abilir a l $ %& lor ! i%&rar ). "e va efectua& analiza documentelor normative i re#latoare cu referire le procesele educaionale n nvmntul superior= analiza prealabil referitoare la nevoile specifice e primate de clieni +studenii nmatriculai la 0"'- i firme sau or#anizaii interesate,= analiza celor mai noi direcii de dezvoltare n domeniu= analiza comparativ a pro#ramei analitice pe baza unor modele de la universiti de presti#iu din ar i strintate= analiza metodolo#iilor specifice actuale de predare n domeniu= analiza i evaluarea prealabil a propunerilor studenilor cu privire la disciplina respectiv= analiza i evaluarea prealabil a propunerilor venite din partea unor specialiti e terni sau consultani= analiza neconformitilor constatate pe parcursul anului universitar precedent i luarea msurilor preventive! *. Pr ! & r$i%ar a r +#l&a& lor ( l $ %& ! i ,ir ) + decizia asupra rezultatelor +competenele, pe care trebuie s le atin# studenii prin ale#erea dintr$o #am lar# de finaliti a acelora relevante pentru studeni i piaa forei de munc! "e va stabili ce& ,va ti-, ,va ti s fac-, ,va ti s nvee-, ,va ti s fie-, studentul dac va studia aceast disciplin! %! A'ig#rar a 'i&#a-iilor r l .a%& ! /%.0-ar $ decizia asupra modului n care studenii trebuie s fie spri4inii pentru a atin#e acele rezultate! "e vor stabili i selecta& coninuturile adecvate pentru formarea competenelor proiectate +unitile de coninut,= formele dominante de or#anizare +frontal/n #rup/individual,, metodele de predare$nvare$cercetare$evaluare +e punere, e perimentul, studiul de caz, investi#aia etc!, mi4loacele didactice +tabele, retroproiector, calculator etc!,! 1. S&abilir a $o!#l#i ! .al#ar $ decizia asupra modului n care se va determina dac i cnd studenii au atins rezultatele vizate! "e vor elabora& probele de evaluare curent $7 teste, proba de evaluare final! 2. Elaborar a Progra$ i A%ali&i" 3. A%ali+a Progra$ i A%ali&i" ! "0&r 45 r-i 6. V ri7i"ar a Progra$ i A%ali&i" la , !i%-a "a& !r i 8. Vali!ar a Progra$ i A%ali&i" la Co%'ili#l Fa"#l&0-ii

BACIU Sergiu. Suport de curs. Tel. 402

706

&.& %arteneriate i controlul intrrilor e.terne (*" se asi#ur prin mi4loace adecvate c bacalaureaii admii ndeplinesc condiiile necesare pentru o predare$nvare i cercetare de calitate! *n acest sens trebuie definite criteriile, metodele i procedurile de evaluare a viitorilor studeni la admitere! &.' Conducerea proceselor de realizare a produselor ;ealizarea produselor +serviciilor de nvmnt, cercetare i asisten$consultan, trebuie s aib loc n condiiile meninerii sub control a& proceselor, flu urilor de informaii, resurselor fizice utilizate +laboratoare, echipamente, faciliti, etc!,, metodelor i instrumentelor utilizate n monitorizarea, evaluarea i msurarea produselor! &.( Controlul metodelor i instrumentelor de msurare i monitorizare (nstituia identific monitorizrile i msurrile care trebuie efectuate n timpul realizrii produselor, metodele aferente precum i, dac este cazul, echipamentele i instrumentele de msurare adecvate, inclusiv chestionare! 5. Msurare, analiz i mbuntire '.1 /eneraliti (*" identific i planific metode adecvate, implementeaz procesele necesare de monitorizare, msurare, analiz i mbuntire, pentru a demonstra conformitatea produselor ei, eficacitatea proceselor relevante i ale "-.! '.! *onitorizare i msurare (nstituia identific i aplic metode adecvate de monitorizare a percepiei prilor interesate asupra satisfacerii cerinelor lor! .hestionarea direct a clienilor cercetrii, asistenei$consultanei, a an#a4atorilor, absolvenilor i studenilor pentru competena dobndit prin nvmnt i a propriilor an#a4ai privind mediul de activitate pot fi modaliti de determinare a #radului de satisfacie al prilor interesate! '." Controlul produselor i proceselor neconforme >econformitile constatate n urma monitorizrii proceselor i produselor vor fi tratate dup proceduri adecvate care vor include& modaliti de evitare a derulrii n continuare a procesului n aceeai form +se impune schimbarea planului de nvmnt, a pro#ramei analitice a unui curs, a titularului de curs, sau de utilizare a produsului neconform +studeni fr o pre#tire corespunztoare, contracte de cercetare cu o derulare necorespunztoare,= nre#istrarea neconformitilor i meninerea unui istoric al acestora= iniializarea aciunilor corective! '.& )naliza datelor (nstituia identific, colecteaz i analizeaz datele +rezultate din activitile de msurare i monitorizare sau din alte surse relevante, necesare demonstrrii adecvrii i eficacitii "-. i evalurii oportunitilor de mbuntire continu! '.' 0mbuntire (*" se asi#ur de crearea unui cadru i a mecanismelor de mbuntire continu a eficacitii "-. i a proceselor relevante, prin utilizarea politicii referitoare la calitate, a obiectivelor calitii, a rezultatelor auditurilor, a analizei datelor, a aciunilor corective i preventive i a analizei efectuate de mana#ement! <(<?(O@;01(' 1. <elostecinic @ri#ore, $ educaie competitiv pentru o societate competitiv +:eclaraia rectorului privind politica de asi#urare a calitii n 0cademia de "tudii 'conomice din -oldova,! .hiinu& 0"'-, 766A! 2. Olaru, -arieta i Bav#a, ?arisa, +coordnatori,, /1id pentru implementarea unui sistem de management al calitii n cadrul instituiilor de nvm2nt superior , .hiinu& 766C! 3. DDD '>E0, 3tandards and /uidelines for 4ualit5 )ssurance in t1e European 6ig1er Education )rea, FFF!enGa!eu/files/'"@H%editionI76+7,!pdf +vizitat 1C!67!7616,! 4. DDD(nternational "tandards Or#anization +("O, J Or#anizaia (nternational pentru "tandardizare! FFF!iso!or# +vizitat 1C!67!7616,!