7.

RESURSELE UMANE I MATERIALE N SECTORUL TERIAR

7.1. Resursele umane 7.1.1. Rolul serviciilor n ocuparea populaiei 7.1.2. Caracterizarea muncii i a modelelor de ocupare a forei de munc n servicii 7.1.3. Productivitatea muncii n servicii: particulariti, evoluie 7.2. Resursele materiale 7.2.1. Coninutul i rolul capitalului tehnic n dezvoltarea serviciilor 7.2.2. Investiiile i eficiena lor

 Evoluia populaiei angajate n servicii poate fi analizat pe ramuri sau sectoare de activitate i pe categorii profesionale. Analiza evoluiei populaiei ocupate pe sectoare ca i pe categorii profesionale evideniaz tendina de teriarizare a economiei rilor dezvoltate, ndeosebi dup 1980.

 Piaa muncii n servicii se caracterizeaz prin existena unei piee primare, constituit din angajri cu statut favorabil, cu posibiliti de carier etc. i a unei piee secundare, cu angajri cu nivel mediocru de calitate i stabilitate

 Din punct de vedere al gradului de competitivitate pe care o au diferitele categorii profesionale n cadrul economiei globale, serviciile pot fi: de rutin n producie, pentru public i de analiz conceptual.

 Principalii factori care determin eterogenitatea ocupaiilor i a sistemelor de ocupare a forei de munc n servicii sunt: eterogenitatea tehnic, formele de organizare, concentrarea economic i interesele economice i instituionale.

 Fa de modelul industrial al pieei muncii, cel teriar are mai multe caracteristici, printre care: ponderea mai mare a angajrilor din servicii publice, feminizarea, folosirea ntr-o msur mai mare a angajrilor cu timp parial etc.

 Modelul de gestiune flexibil a forei de munc n servicii cuprinde mai multe categorii de angajai i anume: specialiti, tehnicieni i ali profesioniti de nivel nalt, salariai permaneni, angajai cu timp parial, angajai cu contracte cu durat determinat, lucrtori temporari, for de munc angajat prin subcontractare.

 Productivitatea muncii n servicii este mai dificil de evaluat datorit faptului c serviciile sunt, n general, foarte diversificate i puin standardizabile. Astfel pentru aceste servicii nu dispunem de o definiie i de o msur a produsului, care s se refere, ca n cazul bunurilor, la criterii sau specificaii tehnice, obiective i precise. Prin urmare, nu putem identifica unitatea de producie, i n consecin nici preul pe unitatea de produs.

 Atunci cnd vorbim de un bun de exemplu, un automobil putem descrie produsul cu obiectivitate i precizie, fcnd referire la un numr de specificaii tehnice, cum ar fi suprafaa planeului, numrul de cilindri, puterea motorului, tipul de schimbare a vitezei, viteza de vrf, consumul de energie, fiabilitatea. La acestea se adaug un set de elemente calitative, mult mai subiective: designul, linia, culoarea, detaliile.

 Pentru prestaiile de servicii cum ar fi cele ale medicului, profesorului, consilierului, avocatului dispunem n mic msur de aceast posibilitate de referire la specificaii tehnice, n timp ce elementele calitative specifice i subiective devin din ce n ce mai importante.

 Dar, dei ine de esena serviciului, calitatea nu este i nu poate fi luat n considerare direct n definirea i msurarea produciei, fiind repartizat de o manier arbitrar, mai ales n componenta pre a produsului. Aceasta este i una din explicaiile sporurilor mai lente ale productivitii n servicii. n condiiile n care valoarea produciei se calculeaz n preuri constante, creterea volumului produciei este subestimat, iar creterea preurilor supraestimat.

 Afirmaiile referitoare la slaba cretere a productivitii n servicii sunt contrazise de constatrile referitoare la productivitatea relativ, care este n numeroase cazuri mai ridicat n activitile teriare dect n celelalte activiti productive.

 n plus, serviciile au pe lng efecte imediate (directe) i rezultate indirecte (multiplicatoare i pe termen lung) i deci o productivitate indirect. O tendin actual n activitile de servicii este mbinarea preocuprilor pentru creterea productivitii cu cele privind sporirea calitii serviciilor i a satisfaciei consumatorilor.

 Cu toate dificultile legate de msurarea productivitii n servicii, acest demers este necesar, printre metodele ce pot fi folosite n acest scop, numrndu-se: ratele output / input, normele de timp sau de munc, analizele comparative, modelele deterministe.

 Cunoscnd aceste metode, algoritmul de parcurs pentru analiza i mbuntirea productivitii serviciilor presupune: determinarea obiectivelor analizei, analiza sistemului de furnizare a serviciului, specificarea caracteristicilor serviciului n fiecare etap a procesului de producie, selectarea i aplicarea metodelor de msurare a productivitii, analiza rezultatelor i propunerea unor msuri de mbuntire.

 Capitalul tehnic format i n sectorul serviciilor din capitalul fix i capitalul circulant este caracterizat printr-o puternic eterogenitate. Din acest punct de vedere, serviciile pot fi clasificate ca necesitnd n proporie mai mare personal sau, dimpotriv, echipamente. O caracteristic a echipamentelor tehnice n multe sectoare de servicii o reprezint ponderea mare a cldirilor care au un rol mai important dect n celelalte sectoare ale economiei.

 n ultima perioad, progresul tehnic a nceput s ptrund i n sectorul serviciilor, investiiile jucnd un rol din ce n ce mai important n dezvoltarea serviciilor. n sens restrns investiiile se refer la cheltuielile efectuate cu dezvoltarea sau modernizarea echipamentelor tehnice (capitalului fix). Investiiile brute cuprind investiiile noi (nete) care cresc capacitatea de producie i investiiile de nlocuire care compenseaz uzura mijloacelor de producie din procesele de producie anterioare.

 De asemenea investiiile pot fi de "capacitate", urmrindu-se creterea capacitilor de producie i de "productivitate", avnd ca obiectiv perfecionrile tehnice menite s conduc la creterea productivitii. Pe lng investiiile materiale (n imobile, echipamente etc.) un rol din ce n ce mai important revine investiiilor nemateriale (n materie de strategii, cercetare-dezvoltare, formare de personal etc.). Din punct de vedere al motivaiei investiiilor acestea pot fi: pentru reducerea costurilor i nnoirea produciei, n infrastructur i de ordin strategic.

 Decizia de a investi depinde de: nevoia de a investi, posibilitatea de a investi i posibilitatea de a prevedea. Alegerea celei mai eficiente variante de investiie se face pe baza unor criterii dinte care cele mai folosite sunt: durata (termenul) de recuperare, profitul actualizat, taxa de rentabilitate.

 Determinarea necesarului de investiii are la baz dimensionarea unitilor de prestri de servicii care se face prin luarea n calcul a unor indicatori cum ar fi: cifra de afaceri (ncasrile) posibil de realizat i randamentul scontat pe un metru ptrat, numrul de clieni estimat i suprafaa de servire ce trebuie s revin fiecrui client etc.