Sunteți pe pagina 1din 12

Piaa mondial

Piaa a aprut ca urmare a diviziunii muncii i schimburilor dintre diferii ageni economici i a evoluat o dat cu formarea i dezvoltarea economiilor naionale i amplificarea mijloacelor de comunicaie. Pe plan internaional schimburile economice au cunoscut de la nceput forma de comer internaional cu mrfuri (mtase, mirodenii, esturi etc.) rezultate din producia agricol i meteugreasc. arile descoperiri geografice din sec !" i !"#, importantele cuceriri coloniale au permis includerea n circuitul economic a unor vaste regiuni de pe glob i n primul r$nd a celor dou %merici. %cest lucru a dat un considerabil impuls vieii economice. &omerul din 'umea "eche i 'umea (ou va crete n ritmuri nemaint$lnite. Secolul XVI este astfel secolul apariiei pieei mondiale. )evoluia industrial, mainismul, apariia i dezvoltarea diviziunii internaionale a muncii au impulsionat creterea i e*tinderea comerului cu mrfuri ntre naiuni aflate n curs de formare i consolidare. +n prezent piaa mondial cuprinde un volum de tranzacii comerciale, de peste ,.--- de miliarde de dolari, de care depind progresul economic i social al statelor, creterea economic, echilibrul dezvoltrii naionale i internaionale. Piaa mondial poate fi definit ca un sistem complex de relaii economice internaionale (comerciale, valutare, financiare i de servicii) prin care statele i agenii economici efectuea tran acii variate i !n cadrul creia s"au de voltat forele motrice ale pieei precum cererea i oferta mondial, mecanismele economice internaionale de pia, concurena, regulile i uzanele uniforme internaionale. Piaa mondial are un rol tot mai mare n realizarea progresului economic, tehnologic, social at$t pe plan naional c$t i pe plan internaional. . dovedete faptul c schimburile economice internaionale (cu mrfuri, servicii i capital cunosc o dinamic superioar produsului intern brut, ceea ce conduce la creterea cotei de e*port sau import din P#/. +n prezent o cot de peste 0-1 din P#/2ul mondial este atras pe piaa mondial, n schimburile economice internaionale. 3ar piaa mondial contemporan nu reprezint doar un simplu loc de debueu al mrfurilor i serviciilor create n economiile naionale, ci asigur i o str$ns interdependen a economiilor naionale, reprezint terenul principal de nfptuire a proceselor de integrare i mondializare economic n forme variate i at$t de controversate. . caracteristic a pieei mondiale este concurena ce se manifest ntre agenii economici. .riunde pe mapamond concurena conduce la o 4selecie natural5 a agenilor economici n raport cu fora lor de inovaie tehnologic i managerial, ceea ce d impuls progresului economic. 6n element specific ultimilor 7-20- de ani este schimbarea raportului ntre cerere i ofert. %stfel, dac n trecut p$n n anii 8- cererea era mare, superioar ofertei, n ultima perioad oferta la majoritatea produselor i serviciilor este mai mare dec$t cererea, ceea ce ridic probleme serioase productorilor n ceea ce privete desfacerea produselor. 292

+n trecut productorii : e*portatori nu aveau probleme complicate cu v$nzarea mrfurilor ntruc$t e*ist o cerere suficient, iar desfacerea produselor deja fabricate era practic oric$nd asigurat. +n etapa actual productorii studiaz mai nt$i piaa, contacteaz cumprtorii poteniali i chiar ncheie contracte nainte de lansarea n fabricaie a unor produse comple*e precum utilaje, maini, echipamente care predomin n comerul internaional. Pentru a evita riscul de a rm$ne cu marfa nev$ndut productorii e*portatori sunt nevoii s organizeze producia ntr2o concepie de mar;eting, pe baza unor cercetri, studii i programe de mar;eting prin care se cunosc i se stabilesc nu numai volumul produciei, dar i tipo2sorto2dimensiunile, preurile prealabile, reelele de comercializare i service2ul post v$nzare. <e cere a fi subliniat gradul nalt de instituionalizare a schimburilor economice internaionale ca urmare a apariiei unui numr nsemnat de organizaii, asociaii, uniuni ale statelor, productorilor, e*portatorilor i importatorilor, create n scopul promovrii libere a relaiilor economice internaionale. . alt caracteristic a pieei mondiale contemporane const n elaborarea de multiple reglementri economice internaionale, dar spre deosebire de trecut acestea nu urmresc protejarea autarhiei naionale a e*portatorilor sau importurilor, ci libera circulaie a mrfurilor, serviciilor, capitalului i a forei de munc. 6n element specific etapei actuale a pieei mondiale const n aceea c 4actorii5 principali de pe pia sunt societile transnaionale (<=(). Prezint o importan decisiv faptul c o mare parte din schimburile economice de pe piaa mondial reprezint rezultatul unei cooperri economice i financiare internaionale sub cele mai diverse forme> investiii strine directe, coproducie, subproducie, societi mi*te. . trstur a pieei mondiale este i apariia unor noi segmente ale pieei care nu vizeaz ca n trecut doar comerul cu bunuri materiale. 3esigur, comerul internaional cu bunuri materiale este principalul segment al pieei mondiale. 'a nivelul anului ?--9 comerul internaional cu mrfuri atingea imensa sum de 8.@-- miliarde A deci circa ?-1din P#/2ul mondial. 3ei sub aspectul ponderii deinute pe piaa mondial acest segment scade de la B@1 n sec !#! la circa @-1 la sf$ritul secolului !!, principalele mutaii pe care le cunoate comerul cu mrfuri sunt de ordin calitativ, structural. %ceast descretere relativ a ponderii comerului cu mrfuri pe piaa mondial se datoreaz av$ntului cunoscut de alte segmente ale pieei mondiale. 6nul dintre cele mai dinamice segmente ale pieei internaionale sunt investiiile externe directe prin care investitorul strin obine pachetul de control asupra unei ntreprinderi sau societi. #nflu*urile mondiale de investiii strine directe s2au ridicat la apro*imativ ,-- miliarde A <6% n anul ?--9. %lturi de investiiile e*terne directe un rol important l au investiiile de portofoliu respectiv cumprrile i v$nzrile internaionale de aciuni, obligaiuni i alte titluri de valoare. %stfel, dac n 9BC- flu*ul internaional al investiiilor de portofoliu era aproape de zero, n 9BBC acest gen de investiii reprezentau circa 0- miliarde A. <egmentul cel mai avansat din punct de vedere al comunicrii i tehnicii de comunicaii internaionale sunt tran aciile valutare, operaiunile de v$nzare2cumprare de valute, ntr2un cuv$nt piaa valutar internaional. =ranzaciile valutare, ca i unele tranzacii comerciale, bursiere etc, se realizeaz ca forme ale comerului electronic prin internet, fa*, curier electronic.

2?2

3atorit progreselor i inovaiilor n domeniul telecomunicaiilor i tehnologiilor informatizate aceste tranzacii au loc n timp real indiferent de distana dintre parteneri. #el mai important segment care se extinde pe piaa mondial este cel al comerului invi i$il sau al serviciilor. <erviciile comerciale internaionale sunt formate din activitile de transport internaional, turism internaional, pot i telecomunicaii, asigurri i reasigurri, redevene (din valorificarea drepturilor de proprietate), activiti financiar2bancare internaionale, servicii culturale etc. "aloarea serviciilor comerciale internaionale a fost n ?--9 de 900- miliarde A din care 08? miliarde A, respectiv 7?,91 din activiti turistice internaionale, 777 miliarde A (?7,91) din transporturi internaionale i cca 800 miliarde A (00,,1) alte servicii (pot, comunicaii, asigrri, financiar2bancare etc.) Piaa mondial actual aproape c nu mai suport comparaia cu piaa mondial din sec !"#, secolul apariiei ei, i nu at$t din punctul de vedere al volumului tranzaciilor, c$t mai ales al coninutului, segmentelor, flu*urilor i tehnicilor de realizare a lor. Diecare flu* internaional i are propriul segment al pieei mondiale, care n interdependena i continuitatea lor formeaz circuitul economic mondial. #aracteristicile pieei serviciilor Piaa serviciilor este alturi de piaa bunurilor unul dintre cele mai importante segmente ale pieei mondiale. 'egturile de interdependen dintre cele dou piee au la baz ntreptrunderea i sprijinul reciproc e*istent de2a lungul timpului ntre bunuri i servicii. +nsi Erevoluia industrial5 a fost susinut de rolul vital i interactiv al numeroaselor funcii de servicii n dezvoltarea economic> fr dezvoltarea considerabil a serviciilor financiare, a transporturilor i comerului n secolul al !"###2lea, procesul de industrializare nu ar fi putut avea loc. 'a r$ndul su dezvoltarea industrial a contribuit ulterior la dezvoltarea unei infrastructuri de servicii mai comple*e, mai dinamice i interconectate aa cum se prezint aceasta n actualele ri dezvoltate. Pe l$ng tendina general de cretere a ofertei de servicii pe plan mondial s2a manifestat concomitent o dubl tendin a acestora de disociere2asociere at$t n raport cu oferta de bunuri c$t i n interiorul ofertei de servicii nsei. +n ceea ce privete tendina de disociere a ofertei de servicii de oferta de bunuri trebuie menionat c o perioad relativ ndelungat de timp serviciile au fost comercializate mpreun cu bunurile. F*emplul clasic n aceast privin l reprezint comercializarea programelor pentru calculator, care la nceput erau v$ndute mpreun cu acestea, ca simplu mod de utilizare. Pe msura dezvoltrii produciei i comerului de programe, acestea au devenit activiti de sine stttoare, realizate de ntreprinderi specializate, distincte de cele care produc calculatoarele. Paralel cu aceast tendin de disociere se manifest i tendina de asociere ntre oferta de bunuri i servicii, deoarece productorii bunurilor folosesc diversificarea serviciilor asociate bunurilor ca o strategie de a depi concurena pentru a cuceri sau pentru a se menine pe o anumit pia. Fste vorba de servicii complementare bunurilor cum ar fi> serviciile dup v$nzare, ntreinere, consultan n utilizare etc.

272

3ac din punct de vedere conceptual nu e*ist deosebiri ntre piaa bunurilor i cea a serviciilor ntre cele dou piee e*ist$nd raporturi de interdependen, n practic datorit caracteristicilor serviciilor, comercializarea acestora difer de cea a bunurilor materiale. Prin urmare dei opereaz cu aceleai instrumente fiind format din cele dou laturi corelative cererea i oferta i ndeplinete aceleai funcii piaa serviciilor prezint trsturi specifice fa de cea a bunurilor. %stfel, n timp ce bunurile materiale sunt n general produse naintea v$nzrii, serviciile sunt de cele mai multe ori v$ndute nainte de a fi produse. <erviciile nu pot fi produse n fabric, ambalate i apoi livrate consumatorilor deoarece ele nu au substan material la fel ca bunurile. ai mult pentru unele servicii consumatorul intr de fapt n 4fabric5 (aeroport, teatru, spital) ca s consume serviciul n timp ce este produs. ar;etingul are o influen mai restr$ns asupra deciziei de cumprare a serviciilor dec$t a bunurilor materiale. +n timp ce n cazul bunurilor materiale se poate influena preferina cumprtorului pentru o anumit marc prin ambalaj, pre, promovare, distribuie etc., n cazul serviciilor acest lucru este mai dificil de realizat. Perceperea riscului de ctre consumatorii de servicii este ridicat pentru c serviciile nu pot fi atinse, vzute, testate nainte de a fi cumprate. &onsumatorii pot ncerca un televizor nainte de a2l cumpra dar nu pot testa un loc de petrecere a vacanei p$n nu2i cumpr pachetul de servicii oferit de o agenie de turism. <erviciile sunt dominate de e*perimentarea calitii lor, apreciat numai n timpul sau dup procesul produciei2consumului lor. +n cazul serviciilor at$t activitile de mar;eting postv$nzare, c$t i comunicaiile verbale au un rol decisiv n c$tigarea fidelitii consumatorului. Prestatorii de servicii cu care consumatorii intr n contact ndeplinesc i rolul de personal de v$nzare. 3ecizia consumatorului de a mai apela sau nu la serviciile firmei depinde de modul n care aceti prestatori se comport, acioneaz i arat, de ceea ce spun i de ceea ce nu spun, precum i de ntreaga lor atitudine. &onsumatorul nu va ti dac un muncitor dintr2o fabric are o atitudine nepoliticoas sau este nengrijit mbrcat pentru c n acest caz productorul i consumatorul nu se nt$lnesc. 3impotriv, dac un doctor nu este amabil cu pacienii sau un osptar are un aspect dezordonat perceperea serviciului de ctre consumator va fi marcat negativ. +n timp ce n cazul bunurilor materiale accentul se pune pe redarea tangibilului n imagini abstracte, n sectorul serviciilor se depun eforturi pentru vizualizarea intangibilului. 3ac pentru promovarea bunurilor materiale se subliniaz marca produsului, pentru promovarea serviciilor se insist pe marca firmei. +n cazul bunurilor materiale v$nzarea este nonpersonalG n ceea ce privete serviciile se tinde tot mai mult spre personalizarea lor, spre particularizarea n funcie de client, obiectivul fiind formarea unei relaii prefereniale pe termen lung. F*emplele pe care le2am menionat au ncercat s sugereze numai c$teva din deosebirile e*istente ntre bunuri i servicii, care confer un caracter specific pieei serviciilor. H %re$uie su$liniat c o prim caracteristic a pieei serviciilor este aceea c ea nu include !n totalitate sfera serviciilor , e*ist$nd i servicii non2marf sau non2 mar;et. %cestea sunt reprezentate pe de2o parte de serviciile publice sau private ce nu se

202

comercializeaz, iar pe de alt parte de serviciile 4gratuite5 pe care oamenii i le fac lor nii. 'ucrarea de fa i propune s trateze numai serviciile de pia. H & alt caracteristic a pieei serviciilor se refer la faptul c n domeniul serviciilor comensurarea indicatorilor prin care se e*prim dimensiunile i dinamica pieei este mai dificil dec$t n cazul bunurilor. %stfel, pentru e*primarea ofertei, cererii i a volumului tranzaciilor rezultate se folosete o mare varietate de indicatori. 3e e*emplu pentru cuantificarea ofertei serviciilor de transport se folosesc indicatori referitori la numrul mijloacelor de transport disponibile, capacitatea i tipul acestora, numrul lucrtorilor etc. iar pentru e*primarea cererii indicatori precum numrul de clieni, cantitatea i felul mrfurilor transportate etc. 3imensiunile tranzaciilor rezultate prin nt$lnirea dintre cerere i ofert sunt e*primate de indicatori ca> numrul de cltori ;m sau numr de tone ;m transportate, numr de vehicule n circulaie, valoarea cheltuielilor (sau ncasrilor) consumul de combustibil etc. Pe l$ng elementele cantitative n cazul serviciilor elementele calitative adesea dificil de evaluat au o deosebit semnificaie n aprecierea poziiei unei firme sau a unei ri pe piaa serviciilor.3e e*emplu n cazul evalurii comparative a serviciilor de transport oferite de mai multe firme eseniale sunt criteriile de calitate cum ar fi> rapiditate, siguran, regularitate, fle*ibilitate, confort, posibilitatea de a se asigura legturi 4din poart n poart5 etc. H & alt caracteristic important a pieei serviciilor este i cea legat de maniera specific !n care apar i se confrunt cele dou laturi corelative ale sale cererea i oferta de servicii. &ferta de servicii e*prim Eproducia5 de servicii n cadrul pieei. +ntruc$t pentru foarte multe servicii v$nzarea are loc naintea prestaiei, oferta de servicii mbrac dou forme i anume> oferta potenial, ce se identific cu serviciul promis i oferta real ce se manifest n momentul prestaiei efective, al nt$lnirii efective dintre cerere i ofert. +n cadrul ofertei de servicii se mpletesc o serie de elemente din care unele i confer un !nalt grad de rigiditate iar altele o anume flexi$ilitate. Isirea echilibrului ntre cele dou grupe de elemente face posibil realizarea n bune condiii a adaptabilitii ofertei la cerere. 3e asemenea oferta de servicii are n principiu un caracter omogen firmele de servicii turistice, financiare, de transport, de sntate sau cercetare tiinific oferind pachete similare de servicii n ciuda deosebirilor dintre ele. #repetabilitatea serviciilor confer ofertei un grad ridicat de unicitate. #ererea de servicii e*prim nevoia n cadrul pieei reflect$nd deci, caracteristicile acesteia. %stfel, unele dintre nevoile de servicii fac parte din cercul nevoilor primare (nevoile de transport, nevoile de igien i sntate, nevoile de reparaii i ntreinere, nevoile de servicii bancare etc.) motiv pentru care cererea care le e*prim are o elasticitate sczut. +n aceast situaie activitatea de mar;eting a ntreprinderii ce acioneaz n cadrul unor astfel de piee, va fi orientat n direcia cunoaterii c$t mai precise a modului de

2@2

manifestare a cererii i de adaptare c$t mai e*act la evoluia sa. Fa are posibiliti mai reduse de influenare a cererii prin modificarea factorilor de influen. Pentru alte categorii de servicii nevoile sunt de ordin superior satisfacerea lor put$nd fi am$nat sau chiar nerealizat. +n aceast categorie se includ nevoile de servicii culturale turistice, cererea e*primat av$nd un grad de elasticitate ridicat, acesta manifest$ndu2se at$t direct, cererea suferind modificri nsemnate la aciunea factorilor proprii de influen, c$t i ncruciat, modificarea preurilor la mrfurile mai puin elastice (mrfuri alimentare de e*emplu) ori la serviciile inelastice, afect$nd n anuite limite cererea. +n general, nevoia de servicii se manifest n anumite perioade ale zilei, sptm$nii sau anului, ceea ce face ca cererea s prezinte o anumit varia$ilitate !n timp care difer de la o categorie de servicii la alta n funcie de o serie de factori specifici. %stfel, cererea pentru transporturi are at$t o periodicitate zilnic (difereniindu2se pe ore) c$t i una sptm$nal (difereniindu2se pe zile) i anual (difereniindu2se pe anotimpuri). &ererea de servicii culturale are o evoluie asemntoare difereniindu2se pe ore n cadrul zilei, pe zile n cadrul sptm$nii i pe anotimpuri (ori luni) ale anului, reflect$nd distribuia corespunztoare a timpului liber de care dispune populaia. +n mod similar, dar specific, evolueaz cererea de servicii turistice, sanitare, a serviciilor de comer. &ererea de servicii internaionale a cunoscut n ultimele decenii un dinamism deosebit ca urmare a interaciunii unor factori dintre care amintim> H creterea veniturilor i modificarea cheltuielilor de consum ale populaiei care a condus la o cretere tot mai activ a cererii pentru noi servicii i mai ales pentru turismul internaionalG H creterea i liberalizarea comerului cu bunuri care a avut ca efect creterea flu*urilor internaionale cu servicii complementare cum ar fi> transportul, asigurrile i reasigurrile internaionale, serviciile bancare etc.G H progresul tiinific a condus la creterea flu*urilor invizibile legate de transferul internaional de tehnologii, servicii de inginerie, informatic etc.G H e*pansiunea activitilor realizate de corporaiile multinaionale i transnaionale a determinat creterea cererii pentru servicii de studiere a pieelor, transport, telecomunicaii, bancare etc.G H strategiile de substituire a importurilor i de industrializare implementate de o serie de ri n curs de dezvoltare au dus la creterea substanial a serviciilor de inginerie, consultan, comunicaii etc. #aracteristic pentru piaa serviciilor este i faptul c ea este marcat de o serie de imperfeciuni i limite ale manifestrii forelor de pia. %cestea sunt> a) #oncurena imperfect' unele subramuri ale serviciilor cum ar fi transportul feroviar, segmente ale telecomunicaiilor sau sectorului energetic reprezint monopoluri naturale iJsau publice, n timp ce alte servicii cum ar fi serviciile bancare i serviciile de transport se caracterizeaz prin concuren de tip oligopolisticG b) #ntrarea liber n ramur i libera circulaie a capitalurilor n multe sectoare ale serviciilor sunt ngrdite de costurile mari de intrare sau de ieire de pe pia. #ntrarea liber pe pia nseamn n primul r$nd c nu e*ist bariere care ar puteao mpiedica. +n al doilea r$nd, intrarea pe o pia presupune investiii. Fle pot fi relativ mici (ca n cazul

282

deschiderii unui nou magazin) sau din contr foarte mari (de e*emplu n domeniul bancar, transporturi, telecomunicaii etc.). 3e asemenea n cazul nchiderii unei ntreprinderi poate fi vorba fie de instalaii care pot fi uor redestinate altui scop, fie de echipamente at$t de specifice nc$t valoarea lor pentru alte utilizri este practic nul. +n situaiile n care costurile de intrare sau de ieire sunt foarte mari, vor fi practic puini candidai dornici de a intra pe piaa respectiv, apr$nd astfel monopolul natural i justificarea interveniei statului pentru a mpiedica practicarea de preuri abuziveG c) (umeroase servicii sunt confruntate cu problema informaiei imperfecte (sau a informaiei asimetrice) ntre ofertani i consumatori cu privire la calitatea serviciilor comercializate. &ererea de servicii n lipsa unor determinri obiective ale calitii acestora, este influenat de reputaia productorilor, astfel nc$t concurena nu se manifest pe terenul preurilor, ci pe cel al credi$ilitii i calificrii profesionale a ofertanilor. )eputaia fiind n mare parte un cost 4invizibil5 (ascuns) ea creaz o barier la intrarea pe pia care poate determina o reducere considerabil a concurenei reale sau poteniale pe piaa serviciilor.3atorit faptului c transparena n cazul pieei serviciilor este limitat de caracterul imaterial al acestora, guvernele naionale impun din considerente legate de protecia consumatorului, reglementri n privina licenierii, certificrii sau furnizrii lor, care sunt mult mai stricte dec$t n cazul bunurilor materiale. d) +n anumite segmente de servicii se ridic pro$lema externalitilor. F*ternalizarea activitii unora dintre sectoarele de servicii, prin oricare dintre cile cunoscute poate avea consecine negative ca n cazul serviciilor financiare (de e*emplu prin diseminarea situaiilor economice critice din rile gazd a #<3 spre rile de originea capitalului) sau consecine po itive ca n cazul telecomunicaiilor (beneficiul pentru un utilizator crete odat cu numrul total al utilizatorilor). %stfel, intervenia autoritilor guvernamentale este dirijat cu precdere spre prevenirea efectelor negative (prin promovarea unor reglementri cu caracter prudenial, i prin impunerea unor cerine de autorizare i certificare) i amplificarea celor pozitive (prin ncurajarea compatibilitii reelelor i prevenirea descurajrii intrrii pe pia). #mperfeciunile concurenei n domeniul serviciilor au fost folosite aa cum reiese i din e*emplele anterioare pentru intervenia mai mare a statului n acest sector i ngrdirea prin reglementri a regulilor jocului pieei libere. #riterii i modaliti de clasificare a serviciilor Piaa serviciilor constituie acea parte a sferei serviciilor care cuprinde serviciile comercializabile (cele ce pot fi tranzacionate pe piaa intern sau internaional ca marf distinct) spre deosebire de cele oferite spre consum pe baze necomerciale (n aceast categorie fiind cuprinse unele servicii publice). Iruparea serviciilor n servicii mar;et (de pia sau comerciale) i servicii non mar;et (non pia sau necomerciale) este una dintre primele ncercri de clasificare a serviciilor cu semnificaii deosebite pentru practica economic. <erviciile mar;et sunt cele procurate prin intermediul actelor de v$nzare2 cumprare n cadrul relaiilor de pia i cuprind activiti precum turismul, transporturile, telecomunicaiile, asigurrile, etc. +n categoria serviciilor non2mar;et sunt cuprinse mai ales servicii publice, guvernamentale culturale sau furnizate de organizaii private non2profit precum serviciile prestate n beneficiul general al colectivitii (armat,

2C2

poliie, justiia etc.) i servicii publice de care beneficiaz direct indivizii (educaie, asisten medical, ajutoare etc.). <epararea serviciilor n mar;et i non2mar;et dei oficial recunoscut de organismele internaionale (.(6, .&3F, 6F) nu este acceptat n toate rile, de e*emplu n <6% i nu numai este preferat subdiviziunea n servicii profit i servicii non profit sau chiar servicii publice i servicii private. (ici una din soluiile propuse nu poate fi suprapus celei privind clasificarea n servicii mar;et i servicii non mar;et deoarece e*ist organizaii private care presteaz servicii fr scopul obinerii unui profit dup cum e*ist i organisme publice ale cror servicii sunt destinate comercializrii cu scopul declarat al obinerii unui profit (servicii de transport, telecomunicaii etc.). +n acelai spirit se poate spune c distincia ntre mar;et i non mar;et este vag i predispus diverselor interpretri mai ales, prin faptul c n timp unele servicii au trecut dintro categorie n alta (de e*emplu serviciile educaionale sau de ocrotire a sntii). %li specialiti folosesc pentru desemnarea serviciilor mar;et termenul de 4lucrative5 iar pentru cele non mar;et de 4nelucrative5. &ele prezentate nu fac dec$t s ntreasc ideea dificultii descoperirii elementelor comune necesare clasificrii judicioase a serviciilor, ele fiind activiti caracterizate de un nalt dinamism cu un coninut foarte diferit (eterogene) cu particulariti at$t n procesul produciei (numr mare de prestatori implicai n realizarea lor, diferenierea lor din punct de vedere al formei de proprietate, scopului urmrit, modului de organizare etc.) c$t i al consumului (prezena unor beneficiari individuali i colectivi, finali sau intermediari, interni sau e*terni etc.). &a urmare n statisticile oficiale ale rilor lumii serviciile sunt evideniate foarte diferit i de aici controverse n legtur cu veridicitatea i comparabilitatea informaiilor. +n acest sens sunt edificatoare situaiile unor activiti ca furnizarea gazului i electricitii care sunt considerate servicii n <6% i alte c$teva ri, dar bunuri n cele mai multe state europene i integrate corespunztor n sectorul secundar sau alimentaia public (restaurante i cafK2uri) inclus n nomenclatorul .(6 i al unor ri (ca de e*emplu Drana) n categoria serviciilor, dar considerat industrie n <6% sau parial comer cu bunuri alimentare n <uedia. +n aceste condiii, un numr destul de mare de autori, dar i organismele internaionale s2au implicat n elaborarea unui sistem unitar coerent de ordonare a serviciilor insist$nd asupra utilitii perfecionrii sistemelor naionale de clasificare i a armonizrii lor. +n cele ce urmeaz voi ncerca s prezint principalele clasificri nt$lnite n literatura de specialitate grupate n funcie de criteriile avute n vedere de autori. %stfel, serviciile ca activiti distincte se regsesc n structura multora dintre clasificrile internaionale. +n privina tipologiei, aceste clasificri pot fi pe produs sau pe activiti. 3intre cele mai utilizate clasificri pe produs (care include evident i serviciile) putem aminti> &lasificarea #nternaional =ip a =uturor /unurilor i <erviciilor (&#=/<) elaborat de .(6G (omenclatorul =abelelor #nput2.utput ((=#.) elaborat de 6FG &lasificarea /unurilor i <erviciilor pentru Iospodrii (&/<I) elaborat de asemenea de .(6.

2,2

+n ceea ce privete clasificrile pe activiti cele mai cunoscute sunt> &lasificarea #nternaional =ip #ndustrii a activitilor economice (&#=#) elaborat de .(6G (omenclatorul Ieneral al %ctivitilor Fconomice ((%&F) utilizat n 6FG &lasificarea )amurilor Fconomiei (aionale (&)F(). 6tilizat pe scar larg n statisticile naionale i internaionale pentru identificarea serviciilor i evaluarea produciei acestora &lasificarea #nternaional =ip #ndustrii a activitilor economice (&#=#) reuete o abordare complet i detaliat a ramurilor ce intr n alctuirrea sectorului teriar. &#=# este o clasificare de tip arborescent desfurat pe patru niveluri de agregare simbolizate cu litere i numere i anume> categorii (codificate cu litere), diviziuni (cod de ? cifre), grupe (cod de trei cifre) i clase (cod de patru cifre). Potrivit acestei clasificri serviciile, n funcie de nivelul unu de agregare sunt reprezentate prin categoriile> I : comer cu ridicata i cu amnuntulG reparaii de autovehicule, autociclete i bunuri personale casniceG L : hoteluri i restauranteG # : transporturi, depozitare i comunicaiiG M : activiti de intermediere financiarG N : activiti imobiliare de nchiriere i de servicii pentru ntreprinderiG ' : administraia public i aprareaG asigurrile sociale obligatoriiG : nvm$ntG ( : sntate i asisten socialG . : alte activiti colective sociale i personaleG P : gospodrii care folosesc personal casnicG O : organizaii e*trateritoriale. %ceast clasificare prezint o serie de avanta(e ntre care amintim> H reuete o inventariere a tuturor activitilor de natura serviciilorG H evideniaz raporturile cu celelalte sectoare ale economieiG H asigur un limbaj unitar i o comunicare simpl n analizele interne i internaionale cu privire la serviciiG H sistemul de codificare ofer posibilitatea folosirii calculatorului imprim$nd clasificrii aparent greoaie i complicat caracteristicile unui instrument de lucru operaional. +ntre de avanta(ele acestui sistem de grupare putem aminti> H cuprinderea uneori forat n aceeai categorie a unor activiti sensibil diferiteG H caracterul limitativ, aceast clasificare neoferind loc pentru diversificarea viitoare a serviciilor (dispune numai de 99 categorii, 9-- de diviziuni, 9--- de grupe i 9---- de clase). +n spiritul preocuprilor internaionale de modernizare i armonizare a activitii )om$nia a adoptat dup 9BB- &lasificarea %ctivitilor din Fconomia (aional (&%F(). %ceasta permite> H identificarea tuturor activitilor i unificarea denumirilorG H sistematizarea i codificarea activitilor ntr2un ansamblu unitarG H organizarea i circulaia informaiilor n economieG H raionalizarea circuitului informaionalG H utilizarea sistemelor informatice de analiz a datelorG H conectarea la structurile internaionale de tipul =abelelor #nput2.utput ((=#.)

2B2

Dolosind principiul omogenitii clasificarea este structurat pe cinci trepte folosinduse urmtoarele caracteristici> natura bunului i serviciului, modul de folosire, materia prim, procesul tehnologic, organizarea i finanarea produciei. Pe linia eforturilor internaionale de remediere a unor lacune ale statisticilor privind serviciile se nscrie i activitatea Irupului de lucru #nter2%gencP =as; Dorce on <ervices <tatistics nceput sub egida .(6. Diind coordonat de .&3F acest nou organism creat include i e*perti ai 6(&=%3, D #, /anca ondiala, . &, Furostat prioritatile sale fiind ndreptate spre problemele statistice decurg$nd din I%=< i are ca scop declarat> Q ntrirea colaborrii dintre toate entitile implicate n statisticile de servicii (organizaii internaionale, agenii, grupuri de interese etc.) G Q promovarea dezvoltrii standardelor internaionale i a sistemelor de clasificare necesare pentru statisticile de servicii G Q mbunatirea disponibilitii ,calitii i comparabilitii internaionale a datelor statistice din domeniul serviciilor colectate la nivel internaional . =ranzaciile cuprinse n /PF acoper n principal trei modalitati de furnizare I%=< a serviciilor (furnizarea transfrontalier, deplasarea consumatorului n ara furnizorului i deplasarea temporar a furnizorului n ara utilizatorului). &lasificrile bazate pe caracteristicile produciei s2au concentrat asupra procesului de producie din sfera serviciilor. I./. =homas (9B8C) atrage atenia asupra urmtoarelor trei trsturi comune activitilor de servicii> H !n primul r)nd c rezultatul lor are un caracter instantaneu, este furnizat continuu, are frecvent not personal (adaptat nevoii clientului) i este dificil de msurat prin mijloace contabile convenionale (fiind de asemenea dificil de depozitat)G H !n al doilea r)nd munca pe care o presupun activitile de servicii reclam o anumit calificare sau mai puin abilitate manualG H !n al treilea r)nd organizaiile ce furnizeaz servicii difer n general de cele din alte sectoare economice fiind predominante firmele cu caracter nelucrativ, firmele mai mici i micii ntreprinztori iar producia este intensiv n fora de munc. Pornind de la caracteristici ale factorilor de producie, 3. =homas (9BC,) face distincie ntre> H serviciile bazate pe echipamente (maini i utilaje) i cele bazate pe fora de muncG H serviciile care presupun fora de munc de nalt calificare i cele care nu reclam o calificare deosebit. (umeroase preocupri viz$nd definirea serviciilor prin prisma procesului lor de producie i respectiv a rezultatului acestui proces au ca numitor comun ncercarea de a surprinde una sau mai multe caracteristici specifice serviciilor : n general n opoziie cu bunurile. %stfel, folosind drept criteriu de clasificare intangi$ilitatea serviciile au fost grupate n> H servicii pure (servicii de consultan programe informaionale)G H servicii asociate bunurilor materiale (creatoare de valoare adugat pentru un bun) ca de e*emplu acordarea unor faciliti de plat, unor garanii de funcionareG H servicii care adaug valoare unui bun fc$ndu2l mai accesibil utilizatorului (e*emplu> servicii de distribuie, nchiriere, intermediere comercial etc.).

2 9- 2

Insepara$ilitatea, trstur a serviciilor potrivit creia producia i consumul lor au loc simultan, constituie criteriul unei alte grupri i anume> H servicii relaionale (caracterizate printr2o relaie str$ns ntre productor i consumator respectiv prin prezena consumatorului pe toat durata prestaiei) servicii medicale, cosmetice, de coafur etc.G H servicii la distan (care nu necesit prezena consumatorului la locul prestaiei)> de asigurri, educaionale. . alt categorie de clasificri folosesc drept criteriu de ordonare caracteristicile consumului din sfera serviciilor. &oncentrarea asupra caracteristicilor de consum prezint avantajul c ofer o e*plicaie adecvat naturii disparate a serviciilor ilustr$nd faptul c 4economia serviciilor5 poate fi alocat at$t n termenii serviciilor implicate n producia, distribuia i consumul de bunuri materiale c$t i n termenii serviciilor care ele nsele sunt produse spre a fi destinate consumului direct, fie utiliztii n distribuia i consumul altor servicii. +ntre abordrile bazate pe caracteristicile de consum se nscriu i urmtoarele clasificri> 9. 3up natura consumului serviciile pot fi> H servicii de producie (destinate consumului intermediar) ca de e*emplu servicii de proiectare, cercetare tiinific, servicii de management, reparaia i ntreinerea utilajelor etc.G H servicii de consum (destinate consumului final) care la r$ndul lor pot fi mprite n> servicii destinate consumului individual (nchirieri de bunuri personale i gospodreti, croitorie, reparaii nclminte, coafur, servicii de ntreinere a locuinei etc.)G servicii destinate consumului colectiv (servicii de aprare, paz, securitate etc.). Diind oferite direct consumatorilor, acetia devin astfel co2productori ai serviciilor. Duncia de co2productor a consumatorului s2a accentuat parado*al pe msur ce s2au perfecionat modalitile tehnice de prestare a serviciilor. %stfel, de e*emplu n cazul serviciilor audiovizuale, telespectatorul, cu ajutorul telecomandei, i poate selecta singur programul pe care dorete s2l vizioneze iar n cazul telecomunicaiilor, prin asocierea unor echipamente specializate, utilizatorul poate avea acces la anumite informaii, le poate transmite mai departe, le poate prelucra etc., ca i n cazul serviciilor informatice unde consumatorul poate participa la adaptarea programelor sau chiar la modificarea lor n funcie de necesitile sale. +n schimb, serviciile de producie denumite i 4servicii de afaceri5 sunt furnizate productorilor pentru a servi ca ingrediente n procesul de producie a bunurilor materiale sau a altor servicii (de e*emplu consultana juridic i financiar, design tehnic etc.). Fle constituie inputuri intermediare pentru procesul finaladug$nd valoare acestuia (e*emplu serviciile de> aprovizionare, transport, depozitare, stocare, ntreinere i reparare a utilajelor, proiectare, etc.). ?. . variant de clasificare a serviciilor prin prisma particularitilor de consum frecvent nt$lnit n literatura de specialitate o reprezint i distincia dintre cele trei categorii majore de servicii> primare, intermediare i finale. Serviciile primare reprezint munca prestat de factorii de producie n toate sectoarele de activitate economic, aceste servicii fiind comune deopotriv produciei de bunuri materiale i de servicii.

2 99 2

Serviciile intermediare sunt activiti ce constituie un suport indispensabil pentru producia de bunuri materiale sau de alte servicii (serviciile de ntreinere i curenie, serviciile de depozitare, serviciile financiare, telecomunicaiile etc.). 6n mare numr de servicii intr n aceast categorie, n special toate serviciile legate de comercializarea i distribuia mrfurilor dar i serviciile de contabilitate, juridice i de cercetare a pieei, al cror rol sporete proporional cu comple*itatea raporturilor economice moderne. Serviciile finale (de consum) sunt cele care nu joac un rol direct n producia de bunuri sau de servicii sau care sunt elemente constitutive ale bunstrii i calitii vieii consumatorului final. Fle nglobeaz servicii comercializabile (de pia) cum ar fi turismul sau spectacolele i servicii necomercializabile (non pia) cum ar fi serviciile prestate de poliie, pompieri etc. 7. odul de manifestare a cererii pentru servicii poate fi la r$ndul su suportul unui alt criteriu de clasificare. Pentru majoritatea serviciilor cererea este inegal repartizat n timp. 3e e*emplu> a) zilnic pentru servicii telefoniceG b) sptm$nal pentru transport interurban de distan medieG c) semestrial sau anual pentru organizarea unei vacaneG d) ciclic pentru servicii imobiliareG e) imprevizibil pentru asisten medical de urgen, reparaii tehnice. &aracterul personal al serviciilor, asociat cu manifestarea inegal a cererii, complic foarte mult derularea tranzaciilor cu servicii, av$nd i implicaii directe asupra riscului asumat de agenii economici specializai n prestarea de servicii. . clasificare cuprinztoare a serviciilor, lu$nd n considerare mai multe criterii (clasificare multicriterial) inclusiv cele prezentate anterior, este prezentat de cunoscutul specialist n mar;eting Ph. Notler (9B,8). +n viziunea acestuia, serviciile se clasific astfel> a) servicii bazate pe utilizarea personalului servicii bazate pe folosirea echipamentelor b) servicii care necesit prezena consumatorului servicii care nu presupun implicarea consumatorului c) servicii care se adreseaz nevoilor personale servicii care se adreseaz nevoilor sociale (comune) d) servicii ce urmresc obinerea unui profit servicii non profit &ea mai elaborat clasificare a serviciilor este ns cea a lui &ristopher 'oveloc; care propune o definiie original utilizat n scopul unei mai bune implementri a strategiilor de mar;eting n sectorul serviciilor.

2 9? 2