Sunteți pe pagina 1din 16

COMUNICARE MyForum

Nevoia de comunicare Exist 6 nevoi relaionale fundamentale (n acelai timp ele reprezint i obiectivele oricrui proces de comunicare): 1 nevoia de a spune ! " nevoia de a fi inteles ! # nevoia de a fi recunoscut ! $ nevoia de a fi valorizat ! % nevoia de a influenta ! 6 nevoia de intimitate ! &E'()*'*E' +,-.N)+/&)) +omunicare reprezint ntiinare0 tire0 veste0 raport0 relaie0 le1atur +am acestea ar fi sinonimele care ne sunt oferite de catre dictionarul explivativ pentru comunicare 2ei pare simplu nelesul comunicarii este mult mai complex i plin de substrat +omunicarea are o mulime de nelesuri0 o mulime de scopuri i cam tot attea metode de exprimare i manifestare Nu exist o definiie concret a comunicrii ns se poate spune cel puin c0 comunicarea nseamn transmiterea intenionat a datelor0 a informaiei +e se nele1e prin comunicare: o provocare constant pentru psi3olo1ia social! o activitate! satisfacerea nevoile personale! le1tura ntre oameni0 etc 4rin comunicare se exprim ceea ce se petrece0 s5a ntmplat ori se dorete s aib loc la nivelul 1rupului i6sau al fiecruia +a urmare0 realitatea exprimat sau de exprimat se prezint ca fapte0 sentimente i relaii ntre fapte i sentimente 7aptele0 nfiate ca incontestabile0 snt alctuite din ce se ve8de: inclusiv atitudini posturale0 1esturi0 culori0 forme0 fi1uri0 dimen8siuni! ce se aude: vorba0 timbrul vocii0 muzica0 sunetele0 z1omotul0 ritmul0 tcerea0 intensitatea interveniei! ce se spune: cuvntul (ca sens)0 coninuturile! ce se face: aciuni0 munca (or1anizarea ei)0 obiectele produse0 cercetarea0 exerciiile practice0 rezultatele obinute 9entimentele prezente la 1rup0 sub1rup sau individ snt recunos8cute i prelucrate0 contient sau incontient0 de fiecare n fapt0 ele snt afectivitatea pe care o 1enereaz i6sau o manifest fiecare 1rup n modelele sale de tensiune0 de satisfacie0 de putere0 de euforie )ndivi8dual0 fiecare le resimte la fel i totodat diferit: pozitiv6ne1ativ0 atrac5ie6respin1ere0 bucurie6durere0 satisfacie6frustrare0 for6slbiciune0 in5diferen6entuziasm &elaia fapte5sentimente se prezint la nivelul inteniei0 senza8iilor0 impresiilor0 nele1erii faptelor0 contextelor0 oamenilor 7iecare persoan are tendina s deformeze0 s interpreteze0 s nfrumuseeze ori s umbreasc ceea ce vede0 aude0 simte n 1radul i nivelul de deformare intervin caracterul i experienele anterioare (bac:1roimd5u;) +a realitate0 relaia ia forma de ceea ce s5a perceput: o a1resivitate0 o manier atractiv de prezentare dei0 uneori0 aceeai situaie poate fi perceput exact invers de altcineva! ceea ce s5a neles0 deoarece i nele1erea poate s difere 2e reinut c aici mai intervine i rolul ambi1uitii cuvintelor +ontextele nsele0 la rndul lor0 au semnificaii diferite pentru fiecare ' se vedea experiena <urnalistului0 care scri exact invers dect un alt cole10 de alt publicaie0 dei ambii vorbesc despre acelai eveniment0 din acelai loc i despre acelai moment al derulrii lui! ceea ce s5a exprimat0 diferenele fiind date de claritate0 trunc3ieri0 aluzii care0 uneori0 snt folosite pentru a lsa nelesul n seama celui care recepioneaz mesa<ul! ceea ce am vrut s se ex8prime Este intervenia desc3is a receptorului care0 pentru c a vrut0 a ateptat s aud0 s vad0 s se spun i a privit astfel net toate se vorune pe seama persoanelor0 locuitorilor0 momentelor de care avea nevoie Ne face plcere s conferim o anumit semnificaie celor per8cepute i s credem c sensul acesta (al nostru) l5am dobndit atunci de la ,rice analiz evideniaz c nele1erea realitii 1enereaz o perspectiv complementar0 impunndu5se ateniei realitatea conti8ent i exprimat! realitatea contient i neexprimat! realitatea in8contient 2ac n realitatea contient i exprimat rolul formatorului se reduce la a o face remarcat

celorlali0 su1ernd eventual noi te3nici de reformulare i prezentare0 pentru realitatea neexprimat subiectul tre8buie a<utat s scoat din adncuri ima1inile pe care le pstreaz +au8zele care l5au dus la neactivarea lor pot fi multiple de la intervenii brutale pn la insatisfacii adncite de educator0 la nereuita n comu8nicare i la nestimularea cura<ului de manifestare 2e aceea0 cile de intervenie devin anevoiase dac nu se cunosc antecedentele pro8cesului 7ormatorul poate valorifica ambivalenele favorabile ori poate s le creeze0 pentru ca fiecare s exprime faptele de care are tiin sau ia cunotin &ealitatea incontient este un subiect ca i inexistena0 c3iar dac toi ceilali o reclam *rebuie neleas doar ca o problem personal0 excepie nefcnd nici cazurile patolo1ice0 pentru c oricine poate s i1nore i c3iar i1nor ceva din ceea ce alii percep 7ormatorului i rmne posibilitatea s intervin cu tact0 spre a pune n evi8den0 a face observat0 ceea ce trecuse nesesizat0 prezentnd el nsui acest fapt ca pe ceva normal 'stfel poate 1enera contientizarea rea8litii incontiente0 dar nu prin bruscare0 fiindc poate aprea refuzul exprimrii acesteia Educatorul duce realitatea n contiin i pe cea neexprimat n cate1oria realitilor contiente i exprimate0 armpni5znd relaia fapte5sentimente cu accent pe ce vrea s spun (i cnd nu o putem face)0 prin 1ri<a la ct s5a exprimat din ceea ce am dorit s devin fapte i pe ct de mult s5a perceput i neles0 innd seama de ceea ce ar fi vrut partenerii notri s se exprime0 de ateptrile0 de sentimentele0 de tririle lor )n construcia mesa<ului0 educatorul pornete0 de asemenea0 de la ceea ce ar vrea s spun fr s i1nore ceea este de zis0 din care o parte ar vrea s spun i alii deirn final0 l ncearc teama c a r8mas doar la tot ce s5a zis 2e aici permanenta stare de ndoial fa de reuita comunicrii sale0 creia i ateapt rezultatul n atitudinea elevilor &ezultatul comunicrii este dat de starea pe care o induce vorbitorul asculttorului0 fie c acesta este unul permanent (elevul)0 fie c este doar ocazional n vreme ce primul i caut clementele care s5i fac oportune prezena aciunilor pre1tite i tema aleas0 cellalt va fi dominat n primul rnd de ceea ce ateapt i abia apoi de ceea ce vede i ascult0 de ceea ce nele1e i admite c trebuie reinut pentru c0 pe aceast baz0 simte ceva dorit0 util0 provocator0 incitant 9ocietatea continua sa existe prin transmitere0 prin comunicare0 dareste corect sa spunem ca ea exista in transmitere si in comunicare Este mai mult decat o le1atura verbala intre cuvinte precum comun0 comunitate0 comunicare ,amenii traiesc in comunitate in virtutea lucrurilor pe care le au in comun! iar comunicarea este modalitatea prin care ei a<un1 sa deina in comun aceste lucruri 4entru a forma o comunitate sau o societate 0 ei trebuie sa aib in comun scopuri0 convin1eri aspiraii0 cunostine 5 o intele1ere comuna 5 =acelai spirit= cum spun sociolo1ii +omunicarea este cea care asi1ura dispoziii emoionale si intelectuale asemanatoare0 moduri similare de a raspunde la ateptri i cerine +omunicarea se realizeaz pe trei niveluri: 1 (o1ic " 4araverbal # Nonverbal 2intre acestea0 nivelul lo1ic (deci cel al cuvintelor) reprezinta doar >? din totalul actului de comunicare! #@? are loc la nivel paraverbal (ton0 volum0 viteza de rostire ) si %%? la nivelul nonverbal (expresia faciala0 pozitia0 miscarea0 imbracamintea etc ) 2aca intre aceste niveluri nu sunt contradicii0 comunicarea poate fi eficace 2aca insa intre niveluri exista contradicii0 mesa<ul transmis nu va avea efectul scontat *ipuri de comunicare: +omunicarea intrapersonala Este comunicarea n i catre sine +omunicarea interpersonala Este comunicarea ntre oameni +omunicarea de 1rup Este comunicarea ntre membrii 1rupurilor si comunicarea dintre oamenii din 1rupuri cu ali oamenii +omunicarea de masa Este comunicarea primit de sau folosita de un numar mare de oameni 9copul comunicrii: A sa atenionam pe alii A sa informam pe alii A sa explicam ceva A sa distram A sa descriem

A sa convin1em0 etc +omunicarea n cadrul 1rupului )n demersul nostru de identificare0 dezvoltare i optimizare a cBmpului complex de influene pe care comunicarea l poate crea n <urul metodelor de interaciune educa8ional0 un tip aparte cu deosebit relevan practic l reprezint comunicarea n cadrul 1rupului )at de ce0 n rBndurile care urmeaz0 ne vom opri cu precdere asupra unui tip special de 1rup0 i anume ec3ipa educaional0 pe care o putem inte1ra la limitele unor definiii ce preiau i folosesc ac3iziiile teoretico5metodolo1ice0 atBt ale psi3olo1iei sociale (referitor la dinamica 1rupurilor)0 ale psi3olo1iei or1anizaionale (deoarece ec3ipa educaional are multe determinante procesuale similare 1rupului de lucru din or1a5nizaii)0 cBt i 5 desi1ur 5 ale peda1o1iei 'stfel0 vom defini0 pentru nceput0 ec3ipele educaionale drept micro1rupurile rezul8tate din divizarea clasei de elevi6studeni printr5o varietate de te3nici0 micro1rupuri care0 alctuite pentru ndeplinirea uneia sau mai multor sarcini educaionale0 realizeaz simultan obiective de tip informativ (cunoaterea unei anumite materii) i unele de tip formativ5motivaional0 cu un 1rad ridicat de eficien0 comparativ cu ntrea1a clas sau cu individul izolat )n acest sens0 vom le1a direct conceptul de ec3ip educaional cu dinamica termenului de performan (asupra ncercrii de definire a termenului de ec3ip educaional vom reveni) )mportant n acest moment i din aceast perspectiv devine astfel definirea 1rupului propriu5 zis n elementele care l caracterizeaz i pot reprezenta linii de for n alctuirea unor astfel de ec3ipe! n lumina acestui considerent0 vom dezvolta caracteristici specifice acestuia (spre exemplu0 competiia i colaborarea)0 se1mentele constitutive (normele0 rolurile etc) 2e asemenea0 considerm util de semnalat dis8tincia pe care o facem 5 n aceste rBnduri 5 ntre ceea ce reprezint o ec3ip didactic (pe care o vedem desemnBnd simpla mprire a clasei pe micro1rupuri ce trebuie s ndeplineasc anumite obiective i s realizeze sarcini) i construirea0 dezvoltarea i optimizarea conceptului de ec3ip educaional ,perBnd n se1mentul delimitrilor conceptuale0 un important instrument de lucru re1sim la 2onelson & 7orsCt30 care ne ofer o list de definiii ale 1rupului0 dintre care prelum la rBndul nostru dou! astfel0 n viziunea lui Dare0 Epentru ca o colectivitate de indivizi s fie considerai un 1rup0 ei trebuie s aib un numr de interaciuni=0 iar pentru 93aF0 1rupul reprezint Edou sau mai multe persoane care interacioneaz ntre ele n asemenea manier ncBt fiecare persoan influeneaz i este influenat de fiecare cealalt persoan= 0 c3iar autorul citat ofer ntr5o prezentare mai detaliat a 1rupului cBteva elemente de definire a acestuia0 deosebit de utile ntr5o analiz procesual: astfel0 1rupul presupune interaciune0 structur (norme0 roluri0 relaii ntre membri)0 scopuri comune0 nevoia de 1rup i interdependen dinamic 4entru unii dintre autori0 claritatea0 simplitatea i obiectivarea practic a definiiei sunt importante ! astfel0 1rupul nseamn Edou sau mai multe persoane care0 pentru mai mult decBt cBteva minute0 interacioneaz influenBndu5se una pe cealalt i percepBndu5se una pe cealalt ca noi= )n aceeai arie metodolo1ic se situeaz i concisa definiie oferit de ctre NeFcomb0 *urner i +onverse interaciunii ca denumind Eanumite activiti care includ dou sau mai multe persoane n mod simultan ( )! cBnd persoanele interacioneaz0 fiecare dintre ele controleaz un anumit se1ment din activitatea celeilalte= +Bnd vorbete despre definirea 1rupului0 9teers identific mai multe arii specifice unei astfel de tentative: perceptual0 structural0 motivaional i interpersonal! n acelai timp0 el i citeaz pe Dac:man i -orris0 care spun: Eexist ar1umente substaniale printre cercettorii i observatorii 1rupurilor mici de lucru c se ntBmpl ceva important n interaciunea de 1rup0 care afecteaz performana rezultatelor! exist puine acorduri despre ce este acest ceva 5 cum poate s ridice sau s coboare 1radul de eficien al 1rupului i cum poate fi de asemenea monitorizat0 analizat i modificat= 'ceast constatare la adresa 1rupurilor mici de lucru0 care sunt n multe dintre caracteristicile lor similare modului sub care vom privi ec3ipele educaionale0 ne desc3ide foarte 1eneros aria de cercetare n cBmpul practicii colare 'stfel se distin1 urmatoarele ipostaze ale comunicarii: ,binuitele 5 normale0 tiute0 cunoscute0 1encrnd si1uran0 ncrederea n stpnirea situaiei0 n reuita raporturilor cu cellalt6 ceilali +adrul acestor comunicri este unul familiar0 cu elemente bine conturate0 explorate anterior n detaliu .n asemenea cadru l prezint familia0 coala! pentru copiii mai mari0 mediul profesional Neobinuitele necunoscute0 pline de mister0 cu elemente ascun8se0 c3iar secrete 7ormatorului i revine sarcina ca0 pornind de la situaiile cunos8cute0 obinuite0 s provoace exerciii de comunicare0 prin punerea n situaii de comunicare 'semenea exerciii urmresc ambele posibi8liti cu scopul de a se spri<ini unele pe altele0 tiut fiind c0 n reali8tate0 actul de comunicare este ireversibil0 ircpetabil iar reuita lui nu poate fi ne1li<at Nici o comunicare nu poate semna cu cealalt0 c3iar dac are aceeai tem0 aceeai eroi i se desfoar n acelai loc 2eci0 pornindu5se de la situaii n 1eneral tiute0 se vor cuta forme i strate1ii pentru neprevzut

Este necesar evitarea artificialului dus la extrem dar nu putem nltura insolitul din exerciii0 deoarece adesea cel vizat de noi poate pli n faa celor oferite de viaa real Necunoscutul cultiv cura<ul de a interveni0 a cuta i asuma rspunderea soluiilor oferite0 inclusiv asumarea riscului de a 1enera fapte0 ima1ini0 comportamente0 de asemeni imprevizibile 7ormatorul va preveni doar situaiile traumatizante0 intervenind pentru a aprecia c ceea ce s5a rostit0 su1erat sau artat nu este dect o variant de interpretare ce poate 1enera efecte ca cele constatate0 dar subliniind c mai snt i alte posibiliti de analiz0 oferindu5se exemple i solicitndu5se identificarea altora 2e altfel0 este calea prin care formatorul dobndete preuirea0 fiindc 1mpul se apr prote<nd pe fiecare n parte0 astfel net entitatea lui cere respectul membrilor dar i pe al tuturor celor cu care vine n contact Neobinuitul poate fi ameliorat prin tiina ntlnirii cu el +o8municarea interpersonal i de 1rup are famecul provenit dintr5o per8cepere de transformare a noului n elemente complementare i necesa8re celor de<a cunoscute i trite Educatorul pre1tete aceste ntlniri0 nvnd pe ceilali i pe sine formule i structuri0 tactici i metode de valorificare a mi<loacelor i atribuiilor de care dispune 'semenea oricrei nvri0 nvarea comunicrii obli1 la adaptri i acomodri (4ia1et) +onform unor studii putem identifica mai multe stadii de dezvoltare sub doua paradi1me de evolutie: A &euniunea A 9epararea &E.N)&E' 1) )niierea )n aceast prim etap0 oamenii se iniiaz unii pe alii n arii diferite0 i verific credinele i atitudinile 2ac ne referim strict la ec3ipele educaionale0 aceast etap de iniiere este deosebit de important: celor care vin pentru prima dat n contact le este foarte 1reu s formeze o ec3ip eficient0 deoarece atenia le este divizat pe dou cBmpuri de aciune 5 pe de o parte0 au de rezolvat n comun o sarcin i0 pe de alt parte0 trebuie s interrelaioneze cu ceilali0 ceea ce presupune un efort mult mai mare din partea lor 2e aceea0 remarcm importana deosebit a exerciiilor de Espar1ere a 13eii= n aceste prime momente0 ci dezvoltarea unui climat relaxant i pozitiv n cadrul 1rupurilor nou5formate 9i in cazul 1rupurilor cu mai multa experienta acesteaexeritii se dovedesc utile ") Experimentarea 4ersoanele dezvolt mai mult efort n a cuta experiene i interese comune )n aceast a doua etap de experimentare apare necesitatea unor activiti comune ntre partenerii de ec3ip0 activiti care s depeasc cadrul non5sarcin al <ocurilor de Espar1ere a 13eii=0 dar care s se pstreze tot n intervalul dezvoltrii unor activiti centrate pe cellalt mai de1rab decBt pe sarcin ca atare +eea ce trebuie de asemenea remarcat este faptul c profesorul poate folosi te3nici ca interviul reciproc0 te3nica interpretrii de roluri #) )ntensificarea )n aceast a treia etap0 membrii ec3ipei sunt mai mult timp impreuna0 participanii ncep s5i spun lucruri personale0 despre familie i prieteni *otodat0 ei ncep s5i mprteasc frustrrile0 imperfeciunile i pre<udecile0 ceea ce dovedete c a crescut simitor ncrederea n ec3ip )i spun pe numele de alint0 dezvolt prescurtri n modul de a vorbi0 coduri personale i 1lume pe care le nele1 numai ei 'devrul capt mare importan n cadrul discuiilor 2esc3iderea ma<or spre cellalt i spre ec3ip este un risc n cadrul intensificrii! ea a<ut la evoluia relaiei $) )nte1rarea +ei din afara ec3ipei se ateapt s5i vad mpreun 2ac vd doar pe cBiva dintre ei0 acetia sunt ntrebai unde sunt ceilali 7ac mai multe lucruri mpreun0 au muli prieteni comuni 7iecare membru n parte este capabil ntr5o mare msur s prezic i sa explice comportamentul unui alt membru 'ceast etap contureaz de<a atin1erea unui 1rad de coeziune ridicat n 1rup ! ec3ipa didactic lucreaz extrem de eficient mpreun0 membrii au roluri bine definite i acceptate n 1rup0 ec3ipa lucreaz armonizat0 sistemic %) ,bli1aiile reciproce 'cest ultim stadiu este mai rar ntBlnit la ec3ipele didactice! la drept vorbind ns0 apariia lui n ec3ipe ofer cadrului didactic o libertate de aciune i creativitate extraordinare )n acest stadiu se fac cBteva an1a<amente formale ! este mai 1reu ca oricBnd ca vreunul dintre membrii ec3ipei s o prseasc n favoarea alteia A 9E4'&'&E' 1) 2iferenierea )n aceast prim etap a celei de5a doua paradi1me de evoluie0 apare focalizarea nu pe ceea ce5 i apropie pe membrii ec3ipei0 ci pe ceea ce5i desparte0 pe elementele de diferen dintre ei 'ceste diferene0 uneori recunoscute i tolerate anterior prezentei etape0 devin puncte centrale

pentru discuii i ar1umentri +oec3ipierii i 1sesc arii de interes noi i vorbesc din ce n ce mai puin despre asta n cadrul ec3ipei respective ") 9uperficializarea 2in ce n ce mai puin informaie este sc3imbat de ctre membrii ec3ipei n acest stadiu0 fiecare punct de conflict n interrelaionrile multiple din 1rup pare mai si1ur s fie reprimat n topicul discuiei0 pentru a se evita certurile +on8versaia devine superficial! de observat c0 n acest moment0 turnura ne1ativ a interrelaionrilor se mai poate sc3imba -embrii ec3ipei aflai n acest stadiu al relaiei i acoper problemele de relaionare: i dezvolt o masc pentru cei situai n afara ec3ipei #) 9ta1narea Este un timp de inactivitate n relaionrile din interiorul ec3ipei -embrii acesteia se limiteaz strict la relaionrile cerute pentru realizarea sarcinii! n acelai timp se simt frustrai de inabilitatea lor de a comunica ntre ei aspecte afective ntinderea acestei stri n timp depinde i de ali factori ca0 de pild0 Erecompensele= pe care membrii le pot primi din partea cadrului didactic dac rezolv corect sarcinile $) Evitarea i terminarea 'm combinat ultimele etape ale lui DCbels pentru o adaptare mai flexibil la specificul ec3ipelor didactice )n aceast etap0 partenerii din ec3ip ncearc s se evite! n cazul n care cadrul didactic pstreaz pe mai departe ec3ipele respective0 membrii refuz interrelaionrile! uneori0 conflictul este transferat ntr5un conflict cu cadrul didactic respectiv *rebuie remarcat c cele nou stadii enumerate pBn acum sunt un continuum extrem de flexibil i adaptabil0 n sensul c anumite etape pot s fie incluse n altele0 importana lor poate scdea pBn a deveni subetape pentru alte stadii sau dimpotriv 2e altfel0 n delimitarea conceptual a 1rupului0 observam c acesta0 vzut ca sistem0 devine 1enerator de ener1ie0 ener1ie pe care trebuie s o concepem n plan didactic ca fiind folositoare activitii de nvare5dezvoltare .n alt model privind constituirea i evoluia 1rupurilor ne ofer (arrC Greiner! el a ar1umentat c0 n Ecreterea= lor0 or1anizaiile trec prin cinci faze de dezvoltare0 fiecare dintre ele nc3eindu5se cu o criz de mana1ement )n ceea ce privete dezideratul pe care ni l5am propus0 am dezvoltat aceste etape0 relativ uor0 din perspectiva ec3ipelor educaionale ! i aceasta0 deoarece ec3ipele educaionale mbrac multe dintre caracteristicile 1rupurilor formale! inter8pretarea oferit de Greiner prin prisma stilului mana1erial se dovedete interesant n perspectiva metodelor i te3nicilor care utilizeaz capacitile interactive ale membrilor acestor ec3ipe )n etapa cu numrul unu0 a creativitii0 etap care este presupus de Enaterea= 1rupului0 1rupul ca atare abia ncepe s5i recunoasc elementele de individualitate ca 1rup0 drept rezultant a unei sume de un13iuri diferite de vedere 'stfel0 se stabilesc prin ne1ociere multipl indirect primele norme de funcionare0 apar momentele de inter5cunoatere0 de sc3imburi informaionale reciproce (a finalul acestei etape0 Greiner presupune c apare criza Econducerii= ! subliniem iari importana unor te3nici ca exerciiile de Espar1ere a 13eii= n aceste prime clipe din constituirea 1rupului )n etapa a doua0 a direciei0 comunicarea tinde s capete sensuri mai bine stabilite 9e cBti1 i6sau se construiesc statusuri i roluri n cadrul 1rupului (iderul 1rupului ncepe s capete mai mult autoritate i responsabilitate n conducerea activitii 2ele1area reprezint a treia etap n creterea unui 1rup formal n perspectiva un13iului de vedere cu care operm0 situarea unor conduite de putere bazate pe calitatea 5diferit 5 de experi a membrilor 1rupului caracterizeaz aceast etap )ntr5adevr0 dele1area unor prioriti de execuie este important pentru eficientizarea 1rupului! astfel0 pentru realizarea unei anumite sarcini nu mai este necesar ntre1 1rupul reunit 5ba0 mai mult0 aceast variant ar ridica unele probleme 50 ci cBteva micro1rupuri0 n special cupluri profesionalizate care au abilitri speciale0 recunoscute de ma<oritatea 1rupului n problemele n cauz0 pot s rezolve sarcina respectiv +onsiderm c aceast situaie dilematic 5 c3iar dac rmBne n aria refleciei didactice 5 nu reprezint un pericol autentic0 dac este s ne 1Bndim c elevii concentrai asupra rezolvrii unei pri a problemei au nevoie de o privire 1lobal0 3olistic asupra sarcinii i tocmai inte1rarea ntr5 un 1rup nalt coeziv le ofer posibilitile unei explorri mai de profunzime0 mai adaptate anterioare! considerm ns c0 n cazul unei dimensionri eficiente a efectelor n aceast etap0 criza constituie o balan util )n etapa a patra0 denumit a coordonrii0 apare succesul depirii crizei controlului prin re1sirea locului firesc al fiecrei persoane n cadrul 1rupului 'ceasta reprezint o rezultant ntre rolul pe care persoana crede c51 poate ndeplini i ceea ce 1rupul0 n ma<oritatea )ui0 consider c poate s5i ofere )n sfBrit0 cea de5a cincea etap0 i anume colaborarea0 presupune lr1irea demersuri8lor de coordonare prin inte1rarea unor dominante afective0 siner1ice0 conducBnd la consolidarea maximal a identitii de 1rup care se situeaz n termeni ec3ivaleni cu identitatea fiecrei

persoane n parte )n aceast ultim etap0 ec3ipa didactic mprumut multe dintre caracteristicile unui 1rup informai0 iar apartenena la aceast ec3ip devine ea nsi un prile< de satisfacie pentru membrii si *rebuie spus i c activitile desfurate de ec3ipa care posed atributele presupuse de faza colaborrii sunt vzute ca elemente componente ale acestui model de satisfacie personal pentru membri0 ceea ce ofer cadrului didactic posibiliti optime de expresie 9ubliniem aici c ideea introdus de Greiner privind aciunile de Erevoluie= i cele de consolidare a stadiului impus de rezolvarea conflictului reprezint un model0 nu nou0 dar extrem de util n tratarea fenomenelor social5educative0 nu ca pri izolate i se1mente consecutive0 ci ca un ansamblu coerent0 evolutiv i continuu )n sensul surprinderii ambelor se1mente de interaciune0 lucru extrem de natural n cadrul 1rupurilor speciale reprezentate de ec3ipele didactice 4entru a descrie numeroasele nelesuri ale comunicarii pe care o folosim si o traim zilnic0 folosim urmatorii trei termeni: a 7orma comunicarii Este un mod al comunicarii asa cum sunt vorbirea0 scrierea sau desenul 'ceste forme sunt distincte si separate una de alta asa de mult0 ncBt au sistemul lor propriu pentru transmiterea mesa<elor 'stfel0 cBnd semnele sunt facute pe foaia de 3Brtie potrivit anumitor re1uli (cum sunt cele ale 1ramaticii si orto1rafiei)0 atunci noi cream cuvinte si =forma= scrierii b -ediul comunicarii .n mediu adesea poate implica utilizarea te3nolo1iei asa ca acesta este dincolo de controlul nostru 9pre exemplu0 o carte este un mediu care foloseste forme ale comunicarii precum sunt cuvintele0 ima1inile si desenele c -edia Exemple binecunoscute sunt radioul0 televiziunea0 cinemato1raful0 ziarele si revistele *oate acestea sunt distincte si prin modul prin care pot include un numar de forme de comunicare 9pre exemplu0 televiziunea ofera cuvinte0 ima1ini si muzica 'desea termenul mass5media iden 'rta de a comunica nu este un proces natural ori o abilitate cu care ne nastem Noi nvatam sa comunicam 2e aceea trebuie sa studiem ce nvatam ca sa putem folosi cunostintele noastre mai eficient ,rice comunicare implica creatie si sc3imb de ntelesuri 'ceste ntelesuri sunt reprezentate prin =semne= si =coduri= 9e pare ca oamenii au o adevarata nevoie sa =citeasca= ntelesul tuturor actiunilor umane ,bservarea si ntele1erea acestui proces poate sa ne faca sa fim mai constienti referitor la ce se ntBmpla cBnd comunicam Este o alta lectura a comunicarii si semnificatiei sale le1ata de data aceasta de procese sociale de adancime0 cum ar fi conservarea identitatii si coeziunii0 exercitarea functiei vitale de inte1rare sociala0 de mentinere si consolidare a unui 3umus psi3olo1ic comun )n nici una dintre ipostazele sale ma<ore0 societatea nu poate exista fara comuni5care: nici in cea de dobandire a unei experiente comune0 nici in cea de transmitere a zestrei culturale0 nici in construirea acor5dului asupra unor probleme si dezle1ari +omunicarea semnifica mult mai mult decat sc3imbul si raspandirea de informatii! comunicarea creaza si mentinea societatea 2)9*,&9).NE' +,-.N)+/&)) Nevoia de cellalt +omunicarea interpersonal i de 1rup este reclamat nu doar de dorina de informare i de contact0 de le1tura cu semenii0 ci i de urcuul spre contiina propriului statut ,amenii au nevoie s se confirme obiectiv unii pe alii 7iina uman nu poate exista n aceast continu oscilare spre sine i spre ceilali0 ea avnd nevoie de nele1ere0 companie dar i de autocon5fruntare Existm n msura n care ne 1sim i ne re1sim n ceilali0 prin ceilali +ontientizarea acestei nevoi este ns direct dependent de dorina i mai ales de capacitatea fiecruia de a realiza mplinirea prin cellalt n acest scop0 colii i revine cea mai mare ans i datorie naintea nvrii oricror re1uli0 este necesar fascinaia comunicrii eficiente0 cu efect 4n ce fiecare va ti ce face0 copilul se va bucura de reuitele i nereuitele altora Hucuria se dobndete des8coperind0 cu a<utorul profesorului0 c prin comunicare0 la fel ca prin frumusee0 oamenii Ese distribuie fr s se mpart= (Noica) +omunicnd0 nu te srceti de 1ndul transmis0 ci0 mai curnd0 te umpli de el 9u1estiv rmne ima1inea vaselor comunicante folosit de 4laton pentru prietenie0 la care niciodat Enu crete un nivel pentru a scdea cellalt0 ci amndou nivelurile cresc=0 ambii mbo1Bindu5se cu faptele i sentimentele celuilalt0 cu mplinirile i nereuitele lui0 dac toate acestea au fost exprimate N,&-E(E 2E G&.4 I) +,N7,&-'&E' -E-H&)(,& )n aceast seciune ne5am propus s ne focalizm demersul mai mult pe tipul de cauze ce in de 1radul0 numrul i modul de interrelaionare n cadrul unui 1rup : una dintre cauzele ma<ore care se ncadreaz n aceast cate1orie o reprezint normele de 1rup 'cest factor are o importan

covBritoare asupra 1rupului n ansamblul su0 cu o zon de impact i asupra individului ca atare Norma desemneaz Estandarde ale comportamentului membrilor unui 1rup0 care se ateapt s fie urmate i care sunt ntreinute de sanciuni pozitive i ne1ative sau Ere1uli pentru comportamente acceptate i ateptate Normele descriu comportamentul potrivit= 'li autori descriu normele drept Ere1uli i pattern5u3 ale comportamentului care sunt acceptate i ateptate de ctre membrii unui 1rup= 9au mai simplu0 aa cum trateaz fenomenul 2ominiJue ,berle i Kean5(eon Heauvois0 Eatunci cBnd o opinie comun se stabilizeaz i ncepe s defineasc ceea ce este dezirabil0 ea devine o norm a 1rupului cptBnd valoare de cvasiprescripie= )n analiza varietii de norme putem deci remarca doi factori care au o influen ma<or: pattern5ul (modelul0 structura) i intensitatea 4rimul se refer la comportamentele care sunt acceptabile i inacceptabile0 iar intensita8tea privete extinderea la care comportamentele sunt aprobate i la care sunt dezaprobate ! cei doi factori sunt ncorporai n -odelul ntoarcerii 4oteniale 9pre exemplu0 1rupul poate considera acceptabil un lucru0 c3iar dac l dezaprob cu totul! exist i un caz opus0 bineneles0 n care 1rupul poate aproba la maxim un lucru0 pe care l consider ns inacceptabil +ele dou fenomene0 aparent paradoxale0 sunt desi1ur n le1tur: astfel0 spre exemplu0 s considerm o norm conform creia studenii trebuie s se implice n activitatea de 1rup )n acest caz0 s considerm c 1rupul i dezaprob relativ pe cei care nu se implic deloc i i aprob extrem pe cei care se implic n momentul n care cei care se implic depesc ns o valoare acceptat de 1rup (pe o scar de zece trepte0 s presupunem c aceasta este treapta apte)0 situBndu5se0 spre exemplu0 la valoarea nou0 lucrul devine pentru 1rup inacceptabil pentru c cei care se implic atBt de mult impun celorlali un stres distorsionat n raport cu sarcina 4reluBnd modelul lui Kac:son0 9c3muc: face o extensie asupra activitilor colare0 vorbind despre: 5 intensitatea normei! 5 nivelul comportamentului tolerabil! 5 cristalizarea normei (cu accent direct asupra coeziunii ec3ipei 5 cristalizarea fiind vzut ca un indicator puternic al acesteia)! 5 ambi1uitatea normei! 5 inte1rarea normei! 5 corespondena i con1ruena normei0 vzute drept caracteristici definitorii n inter8aciune direct cu procesul de nvmBnt )n aceeai ordine de idei0 putem extrapola experimentele lui -uzafer 93erif i putem spune c0 n lipsa unei norme existente n mod obiectiv0 participanii la o activitate de 1rup au un punct de referin intern care este0 dup prerea noastr0 un raport dintre normele pe care individul n cauz i dorete s le 1seasc n cadrul 1rupului i inferenele pe care acesta le face n funcie de normele despre care crede c ceilali doresc s funcioneze n cadrul 1rupului &,(.&)(E I) K.+'&E' '+E9*,&' LN +'2&.( G&.4.(.) 4roblema rolurilor n 1rup este una extrem de fecund n cercetrile din tiinele sociale0 dar i extrem de util n analiza actual a ec3ipelor educaionale ! de altfel0 n rBndurile de fa ne vom opri doar asupra anumitor aspecte care ne pot furniza un un13i de vedere optimizat asupra metodelor de interaciune educaional *rebuie remarcat c0 n practica educaional0 deosebim o mbinare care nu ne conduce strict la o abordare simpl i concret a fenomenului , alt problem important este caracterizat de rolurile ndeplinite de membrii 1rupului n cadrul conflictului (loCd Kr prezint mai multe astfel de tipuri de roluri n 1rupuri 'm precizat mai devreme c este necesar o distincie pe care o facem ntre rolurile ndeplinite temporar i rolurile care sunt ndeplinite permanent -ai precis0 putem s observm existena unor aa5 numite roluri secveniale i a unor roluri comportamentale cu un 1rad de complexitate i inte1ralitate crescut (acestea ne prezint un set de atitudini constante ale persoanei n respectivul micro1rup0 reprezentBnd o perspectiv 1eneral valabil n ceea ce5o privete) Goodall Kr ne ofer o tipolo1ie a acestora din urm: 1) *ipul Ebunului soldat= este cel care se supune politicilor i re1ulilor or1anizaiilor0 fiind o persoan tradiionalist i pasiv n interaciunile din 1rup 9e ofer voluntar s strBn1 rezultatele 1rupului0 face ntotdeauna ceea ce se ateapt de la el0 strate1ia lui fiind construit astfel ncBt s capete rspunsuri pozitive ") E'ltruistul= este cel care dezvolt strate1ii pentru ceilali cu costuri i sacrificii personale Este motivat de recompense standard0 statutul mai nalt nu51 intere8seaz0 este neconflictual i contribuie la instaurarea unei bune atmosfere n 1rup #) E4rinul= acioneaz dup cum dicteaz circumstanele i dorete s obin rezultate pozitive !

i <ustific aciunile n funcie de rezultate0 aspirBnd s aib autoritate i putere Nu5i place s se supun ordinelor celorlali decBt dac are de cBti1at0 astfel ncBt0 pentru 1rup0 dac interesele 4rinului corespund cu ale ec3ipei0 el se implic eficient $) E+urteanul= dezvolt comportamente in1raiatoare n prezena persoanelor cu autoritate i putere0 tinzBnd s fie autocentrat0 dar nu n modul evident al 4rinului 2orete s mulumeasc0 fiind o persoan influent n 1rup0 dar nu ofenseaz pe nimeni simulBnd cBti1urile pentru cei cu o poziie mai nalt 4entru 1rup este util0 adaptBndu5se repede nevoilor i ateptrilor ,amenii pot s51 displac0 dar apreciaz modul su de lucru i rezultatele obinute %) E9ubminatorul= este interesat s dein controlul i s influeneze rezultatele 1rupului0 fiind un membru mai n vBrst al acestuia0 conservator0 cu mult informaie i experien acumulat 9e aliaz cu +urteanul pentru a obine poziii de for ntr5un conflict0 ei sunt catalizatori ai acestuia! totui0 nu particip la conflicte pe care nu doresc s le cBti1e Nu sunt plcui0 dar sunt respectai 6) E7acilitatorul= este cel care a<ut 1rupul s fie desc3is i onest0 ndeplinind rolul de terapeut0 n sensul c spri<in ec3ipa s ima1ineze0 s fantazeze pentru a obine idei El nu exprim de obicei propriile sentimente0 ci i asum rolul de rezonator al sentimentelor 1rupului 're i scopuri ascunse0 dar folosete 1rupului0 n sensul c dezvolt strate1ii care a<ut 1rupul s pro1reseze >) E9ervitorul maselor= definete o strate1ie aparinBnd politicienilor ! sunt persoane care posed autoritatea i puterea0 dar care susin c au aceast poziie pentru a pune n valoare doleanele celorlali 9unt buni asculttori i las cealalt persoan s vorbeasc pentru a obine informaii cBt mai bo1ate @) E4rietenul= este o persoan care vrea s te a<ute n sc3imbul unor favoruri n viitor0 fiind loial0 cuternitor i vesel! nu se tie ns cBnd va cere o favoare n sc3imb! din acest motiv poate fi o ameninare pentru 1rup M) E2umanul prietenos= dorete s apar ca fiind prieten n timp ce i masc3eaz adevratele intenii n aparen pare foarte interesat de fericirea celuilalt i pare s5i pese foarte mult de ce i se ntBmpl acestuia 1N) E4ersoana timid= 4ot fi dou feluri: cei cu adevrai timizi i cei care folosesc acest aspect ca pe o strate1ie +ei din primul tip rmBn izolai n 1rup0 ceilali se asociaz cu oricine fr s5i intereseze prea mult scopurile 1rupului 11) ENarcisistul= reprezint persoana foarte centrat pe sine0 care vede or1anizaia ca pe o oportunitate de a5i ndeplini scopurile0 fiind interesat doar de modul n care 1rupul o poate recompensa 2e aceea accept doar sarcinile care i sunt folositoare n viitor 4oate fi o persoan distructiv pentru 1rup 1") E,mul ec3ipei= Nu este un tip de personalitate anume0 el <oac astfel ncBt s se dezvluie plenar calitile membrilor 1rupului Este o persoan extravertit pBn la lipsa de profunzime 2oza lui de 1reeal este c se deprteaz de esenial0 dar se inte1reaz bine n 1rup +a s execute o sarcin0 are ntotdeauna nevoie i de o alt persoan care s lucreze cu el 1#) EOes5man6No5man= 9unt strate1ii folosite de membrii cu o toleran sczut fa de ambi1uitatea conflictelor (n primul caz) sau de anumite opinii care i contrazic Oes5man5ul vrea s plac n special liderului! este strate1ia oamenilor slabi i ineficieni 1$) E7uriosul= este un narcisist autocentrat cu aspiraiile 4rinului i +urteanului Este dez1ustat0 nerbdtor0 stul de re1uli0 caracterizat drept Epersoan rebel= Este foarte emoional n perioadele de conflict0 vrea s induc aceleai sentimente n alte persoane0 urmrind acceptan i putere

9oitu0 (aurentiu0 4eda1o1ia comunicarii0 )nstitutul European0 Hucuresti0 "NN" 9oitu0 (aurentiu0 4eda1o1ia educationala0 Editura .niversitatii 'l ) +uza0 )asi0 "NN" 4anisoara0 )on ,vidiu0 +omunicare eficienta0 Editura 4olirom0 )asi0 "NN# 2inu0 -0 +omunicarea5repere fundamentale0 Editura 9tiintifica00 Hucuresti0 1MM>

+omunicarea nonverbal este cumulul de mesa<e0 care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi decodificate0 creBnd nelesuri 'ceste semnale pot repeta0 contrazice0 nlocui0 completa sau accentua mesa<ul transmis prin cuvinte >? cuvinte0 #@? paralimba< (n principal intonaia i inflexiunile vocii)0 %%? alte elemente de limba< neverbal (n principal expresia feei0 1esturile i postura corpului) 2oar >? din comunicare are loc prin intermediul cuvintelor0 restul fiind neverbal :' -e3rabian si - Peiner au fost primii care au studiat limba<ele neverbale si au constatat c proporia n care folosim limba<ul verbal i limba<ele neverbale este0 n comunicarea oral0 urmatoarea :2e cte ori comunicm0 noi trimitem n exterior mesa<e i prin intermediul altor mi<loace +3iar atunci cBnd nu scriem sau vorbim0 noi totui comunicm ceva0 uneori neintenionat Evident0 noi putem utiliza ima1ini pentru a ne comunica mesa<ul0 fie pentru a nlocui cuvintele sau0 mai important0 pentru a ntri mesa<ul verbal 2ar0 voluntar0 sau involuntar0 cBnd vorbim0 comunicm de asemenea prin A expresia feei5 un zBmbet0 o ncruntare! A 1esturi5 micarea minilor i a corpului pentru a explica sau accentua mesa<ul verbal! A poziia corpului5 modul n care stm0 n picioare sau aezai! A orientarea5 dac stm cu faa sau cu spatele ctre interlocutor! A proximitatea5 distana la care stm fa de interlocutor0 n picioare sau aezai! A contactul vizual5 dac privim interlocutorul sau nu0 cBt i intervalul de timp n care l privim! A contactul corporal5 o btaie uoar pe spate0 prinderea umerilor! A micri ale corpului5 pentru a indica aprobarea6dezaprobarea sau pentru a ncura<a interlocutorul s continue! A aspectul exterior5 nfiarea fizic sau ale1erea vestimentaiei! A aspectele nonverbale ale vorbirii5 variaii ale nlimii sunetelor0 tria lor i rapiditatea vorbirii0 calitatea i tonul vocii (denumite uneori Qparalimba<R)! A aspectele non5verbale ale scrisului5 scrisul de mBn0 aezare0 or1anizare0 acuratee i aspectul vizual 1eneral! 'nsamblul elementelor non5verbale ale comunicrii este uneori denumit QmetacomunicareR (cuvBntul 1recesc QmetaR nseamn QdincoloR sau Qn plusR) Q-etacomunicareaR este deci ceva n plus fa de comunicare i trebuie s fim totdeauna contieni de existena sa *rebuie s subliniem c metacomunicarea0 care nsoete orice mesa<0 este foarte important 'li autori (& HirdF3istell0 ' ' 4ease0 - 2inu) vorbesc despre limba<ul tcerii0 limba<ul spaiului i limba<ul corpului (ultimul in1lobnd ma<oritatea indicilor amintii nainte) (imba<ul tcerii *cerea0 departe de a fi lips de comunicare0 este ncrcat cu profunde semnificaii comunicative +Bnd suntem stin13erii netiind rspunsul la o ntrebare0 noi comunicm implicit ceva 'ceast tcere e deosebit de tcerea omului plictisit sau de tcerea meditativului0 de tcerea impus prin Qreducerea la tcereR sau de tcerea preveztoare *cerea se lea1 de ascultare i de recepionarea corect a mesa<elor 7olosind5o cu pricepere0 putem stimula comunicarea creBnd interlocutorului posibilittea de a5i exprima ideile sau sentimentele care0 altfel0 ar fi rmas ascunse Lncura<Bnd rspunsurile0 tcerea se dovede a fi un puternic instrument de comunicare0 prin care putem obine un profit intelectual i social maxim din fiecare interaciune comunicaional0 inBnd seama i de ponderea pe care o are tcerea n acest tip de interaciuni 'stfel0 studiile privind activitile pe care le desfoar de5a lun1ul unei zile membrii Q1ulerelor albeR (mediile intelectuale) americane arat c apte minute din zece acetia sunt an1a<ai ntr5o form de comunicare (N 9tanton0 1MM%) 'ctivitile cu profil de comunicare sunt distribuite astfel: M? scris #M? transmit #N? vorbit 16? citit 61? recepioneaz $%? ascult

'cest proporie poate fi diferit la alte se1mente de populaie a cror ocupaie implic ntr5o msur mai mic scrisul sau cititul 2ar ponderea ascultrii se menine prioritar i n aceste cazuri0 ascultarea0 cel puin sub aspect cantitativ0 aflBndu5se n fruntea manifestrilor noastre comunicaionale Ea reprezint o veri1 extrem de important a lanului comunicaional0 fiind o condiie esenial a receptrii corecte a mesa<ului 2ac mesa<ul nu este recepionat corect0 el nu reprezint decBt un simplu z1omot de fond Exist pericolul ca0 fie individul s se 1Bndesc la altceva n timpul ascultrii0 fie s se 1Bndeasc la propriul su rspuns0 ne1li<Bnd ascultarea eficient 'scultarea nu e un proces pasiv0 ci presupune nele1erea0 interpretarea i inte1rarea informaiei primite n modele de cunoatere proprii (imba<ul spaiului 'cesta face obiectul de studiu al proxemicii0 disciplin nou0 fundat de Eduard Dall n anii S6N ai secolului nostru Ea studiaz proprietile educaionale ale spaiului0 precum i modalitile de folosire optim a acestor proprieti )deea de la care se pornete este c orice individ are tendina de a5i revendica un spaiu al su0 spaiul din <urul trupului su0 pe care5l marc3eaz ima1inar0 l consider drept spaiul su personal0 ca o prelun1ire a propriului su trup Lnclcarea acestui spaiu lezeaz profund individul0 creBnd disconfort0 stBn<eneal i c3iar stri conflictuale 7iecare individ tinde s menin o distan ntre el i celelalte persoane sau lucruri Li creaz un Qspaiu5tamponR de o anumit marime0 form sau 1rad de permeabilitate0 care are importante funcii psi3osociale: de protecie0 intimitate0 si1uran0 odi3n0 reverie Ln limba< curent se spune: Ql ine la distanR sau Qprieten apropiatR0 ilustrBnd faptul c relaiile interumane se pot exprima spaial 4entru persoanele strine sau nea1reate pstrm un spaiu mai mare n <urul nostru0 pentru persoanele apropiate sau iubite reducem acest spaiu pBn la anulare 7iecare tip de relaie presupune o distan caracteristic ntre indivizi0 orice nclcare 1enerBnd stress i bloca<e de comunicare Ln plan mai 1eneral0 modul n care folosim spaiul de comunicare are determinaii culturale i sociale specifice Ln lumea afacerilor0 de exemplu0 spaiul este n relaie direct cu ran1ul individului: pe msur ce avanseaz n funcie0 cresc dimensiunile biroului su Ln privina spaiului familial (al casei de locuit)0 accesul persoanelor strine este extrem de selectiv0 n funcie de tipul de relaii pe care acestea le au cu propriatarul .nele persoane sunt primite doar n vestibul0 altele n buctrie0 altele n sufra1erie sau altele n dormitor 9paiul personal0 Qbula de aerR ce5l ncon<oar pe om0 s5a bucurat de cea mai mare atenie din partea cercettorilor 'cest spaiu poate fi nprit n patru zone distincte0 fiecare zon fiind mprit la rBndul ei n dou subzone: un apropiat i alta ndeprtat 2eosebim astfel: 1 Tona intim0 ce se ntinde de la suprafaa corpului pBn la o distan de $6 cm Este zona cea mai important pentru om i cea mai aprat 2oar celor apropiai emoional (ndr1ostii0 prini0 copii0 soul0 soia) le este permis accesul n ea " Tona personal e cuprins ntre $6 cm i 10"" m 2istana personal ne prote<eaz fa de atin1erea celorlali i asi1ur comunicarea verbal optim )nterlocutorii i pot strBn1e mBna0 act care se face de re1ul pe un Qteren neutruR nc3eietura mBinii aflBndu5se la limita zonei intime a interlocutorilor # Tona social desemneaz spaiul personal pe care5l meninem atunci cnd intrm n relaii oficiale0 impersonale cu cineva 2e exemplu0 n relaiile de serviciu0 relaii fa de necunoscui (fa de vBnztor0 fa de factorul potal0 de noul an1a<at)0 relaii din care elemenrul de intimitate este nlturat total 2istana prin care evitm contactul corporal este meninut prin amplasarea unor bariere0 a unor obiecte5tampon ntre interlocutori0 cum ar fi de exemplu0 biroul0 catedra0 13ieul0 scaunul amplasat la cBiva metri distan $ Tona public0 peste #06N m0 e distana corespunztoare atunci cBnd ne adresm unui 1rup mare de oameni0 n care comunicarea i5a pierdut aproape n totalitate caracterul interpersonal Este totodat distana care se menine (n slile de tribunal) ntre politicieni i ziariti la conferinele de pres0 ntre comandant i trup 9ituaiile de a1lomeraie din autobuz0 lift0 la cinema0 cBnd zonele intime ne sunt invadate de necunoscui0 ne creaz iritate i stBn<eneal ,amenii adopt n astfel de situaii un comportament impersonal0 vorbind sau micBndu5se cBt mai puin cu putin 'llan 4ease (1MM#) amintete cteva re1uli pe care oamenii le aplic n astfel de situaii0 re1uli care prevd: 1 Nu ai voie s vorbeti cu nimeni0 nici c3iar cu cei pe care i cunoti " *rebuie s evii ca privirea ta s se ntBlneasc cu privirile altora # 9 pstrezi o expesie de Q<uctor de poc3erR0 fr s afiezi vreo emoie $ 2ac ai o carte sau un ziar0 s creezi impresia c eti cufundat n citirea lor % +u cBt a1lomeraia e mai mare0 cu atBt i poi permite mai puine micri ale trupului 6 Ln lift s urmreti cifrele care indic eta<ele

-odalitatea non5verbal a comunicrii este frecvent ntrebuinat n procesele de insruire0 nvmBnt0 art dramatic0 i n medicin Exist corelaii ntre mesa<ul verbal i cel non5verbal transmis de individ +Bnd ntre cele dou mesa<e exist dicordan0 oamenii au tendina s se bizuie pe mesa<ul non5verbal ntrucBt este0 de re1ul0 mai sincer0 mai puin supus controlului contient +ecetrile efectuate n domeniul comunicrii au evideniat existena unei le1turi directe ntre nivelul de pre1tire0 statusul social i disponibilitile de vorbire ale unei persoane si numarul de 1esturi utilizate de ea pentru a transmite un mesa< +u cBt o persoan este mai instruit i se afl mai sus pe scara ierar3iei sociale0 cu atBt reuete mai bine s comunuce mai bine prin cuvinte i fraze 'stfel de pesoan utilizez n principal limba<ul verbal (bo1at i diversificat)0 n timp ce persoanele mai puin instruite se bazeaz ntr5o mai mare msur pe 1esturi i cuvinte p 1"6 -i3alcea ) 0 +onsultant 'sociaia de +omunicare Et3os +3iribuc 2 0 9ociolo1ia +omunicrii0 +urs 'n )))0 p 1$0 "NN% 9tanton N 0 +omunicare0 p " i #0 Ed Itiin U *e3nic0 Hucureti0 1MM% (upu ) 0 Tanc ) 0 9ociolo1ie -edical0 *eorie i 'plicaii0 p 11N0 1110 11" i 11#0 Ed 4olirom0 )ai0 1MMM )bid 0 p 1"6

6.Nevoia de intimitate 5 fiecare dintre noi avem =1rdina noastr secret= acea parte din noi

pe care nu o vom pune nimnui niciodat 2e asemenea avem partea noastr de intimitate =n doi= 5 acea parte pe care o putem mprti numai cu partenerul si care nu va fi transmisa niciodata mai departe de relaia de cuplu Nivelul % 5 discuiile clieu 5 discuii despre obiecte i evenimente care nu au nici o le1tur cu persoanele care comunica Ex: discuiile despre vreme0 discuiile despre politic0 fotbal0 etc Nivelul $ 5 raportarea faptelor 5 acele discuii n care referirea la propria persoan este implicat dar referirea nu este directa Ex: =am auzit cV=! =am vzut ieriV=0 =am fost sptmBna trecuta la = Nivelul # 5 evaluri i idei personale 5 acele discuii n care referirea la propria persoan presupune i un anumit 1rad de dezvluire personal (se realizeaz la nivelul co1nitiv) Ex: eu cred cV=0 =eu sunt = Nivelul " 5 sentimente0 emoii5 acele discuii in care referirea la propria persoana presupune dezvluirea mai profunda (se realizeaz la nivel afectiv) Ex: =mi place sV=0 =mi5e frica s != Nivelul 1 5 mprtire complet 5 acele discuii care presupun desc3idere total0 discuii care se realizeaz cu persoanele cele mai apropiate (partener0 printe0 prieten de suflet0 preot0 psi3oterapeut0 etc) 2istantele 9paiale n +omunicare Exista $ tipuri de distane: distana intim0 distana personal0 distana social distana public 1 2istanta intim 5 aa numita distanta =corp la corp= 5 maximum 1% 5 $N cm 5este distana la care vocea are un rol minor0 distana n care acceptm numai persoanele foarte apropiate: parteneri0 prini0 frai6 surori " 2istana personal 5 este distanta =familiar= 5 $%5>% cm pana la maxim 1"% cm 5 distana n care vocea este familiar0 normal0 distana n care acceptm persoanele familiare nou5prieteni0 cole1i0 cunoscui # 2istanta sociala 5 1"%5"1N cm 5 este distana pe care o impunem n sc3imburile sociale cu persoanele noi pe care le cunoatem0 cu partenerii de afaceri0 etc (a aceasta distan vocea este plin0 distinct0 mai intens $ 2istana public 5 pBn la > %N m5 este spaiul n care acceptm orice persoana necunoscut (a aceast distan discursurile este formalizat0 1esturile sunt stereotipe0 formale

5.Nevoia de a influena reprezint nevoia de a provoca o reacie0 o sc3imbare de opinii0


credine0 comportamente0 atitudini -i<loace pentru mbuntirea capacitii de a influenta: a +larifica5ti obiectivele 2ac tii clar care este rezultatul la care vrei sa a<un1i transmiBnd un mesa<0 susinBnd o conversaie0 etc0 ii va fi mult mai uor s obii ceea ce vrei b 9tructureaz5i 1Bndirea 2eseneaz sau vizualizeaz 3arta mental a modului cum vei a<un1e sa obii rezultatul Ln acest fel ii va fi mult mai uor s urmezi paii necesari pentru a a<un1e la obiectivul stabilit c 4re1tete5te s influenezi 'tra1e cBt mai multe informaii cu privire la tema conversaiei 9trBn1e cBt mai multe informaii cu privire la interlocutorul tu: afl cum 1Bndete0 ce tip de prezentare are mai mari anse de a l influena5verbala0 vizual0 combinat! 1sete puncte comune pentru a putea iniia conversaia: interese comune0 etc d 'si1ur5i timpul necesar pentru conversaie 'si1ur5te nc de la inceputul conversaiei c ai timp s parcur1i etapele stabilite anterior pentru atin1erea obiectivelor propuse e 'r1umenteaz 4rezint5i cu claritate obiectivele conversaiei0 ar1umenteaz5i ideile f &ecapituleaz 2in cBnd n cBnd n timpul conversaiei recapituleaz concluziile intermediare la care ai a<uns 'sta te va a<uta s tii permanent unde te aflii (comparBnd cu 3arta mentala realizata) si cat mai ai de parcurs pana la atin1erea obiectivului final

1 7olosete mi<loace vizuale 7olosirea mi<loacelor vizuale asi1ur reamintirea de ctre interlocutor a unei cantiti mai mari de informaie din ntre1ul care a fost trimis 9tudiile au artat ca ne amintim: "N ? din ceea ce auzim #N ? din ceea ce vedem %N ? din ceea ce vedem si auzim >N ? din informaia despre care s5a discutat (presupune implicarea ambilor parteneri) MN ? din ceea ce aplicam0 exersam Ln timpul conversaiei folosete sc3eme0 desene0 ima1ini care s i susin ar1umentele (as aceste sc3eme interlocutorului *recBnd din nou prin ele0 i va aminti mult mai mult decBt n urma unei simple conversaii .ltimele trei nevoi fundamentale prezentate sunt eseniale pentru nele1erea mecanismului prin care se realizeaz motivarea unei persoane A nevoia de a fi recunoscut A nevoia de a fi apreciat A nevoia de a influenta

4.Nevoia de a fi Apreciat
Este nevoia de a avea sentimentul c sunt importani pentru persoanele cu care stabilesc relaii de comunicare *rim ntr5o societate in care suntem foarte devalorizai ) Wedem ntotdeauna ceea ce nu a fcut celalalt0 nu i ceea ce a fcut 'ceste prti ne1ative0 repetate de mii si mii de ori sterilizeaz relaiile0 slbesc ncrederea n forele proprii0 n capacitile noastre de a realiza ceva ) Ex": .n an1a<at duce la bun sfBrit un proiect foarte important pentru firm ,bine o prim0 care nici mcar nu este oferit direct de sef0 ci i este oferit odat cu salariul de la contabilitate El nu va simi aprecierea pentru ceea ce a fcut .neori un simplu =Hravo=0 spus cu sinceritate0 face mai mult decBt orice prima -car din cBnd n cBnd ((a anumite intervale de timp)0 conductorul or1anizaiei trebuie s ofere aprecierile sale directe an1a<ailor0 pentru a oferi feed5bac:5ul necesar alimentrii ima1inii de sine (sunt important pentru ef0 pentru or1anizaia n care lucrez=0 =conducerea ii d seama de valoarea mea i de importana mea pentru firma=0 etc)

3.Nevoia de a fi Recunoscut
Ln orice sc3imb informaional ntre dou sau mai multe persoane0 deci n orice proces de comunicare inter5personal apare nevoia de a fi recunoscut: nevoia ca celalalt s contientizeze prezena mea0 valoarea informaiei pe care o transmit0 etc Nevoia de a fi recunoscut funcioneaz n strBns le1tur cu urmtoarea nevoie0 aceea de a fi apreciat

2.NEVOIA DE A FI ASCULTAT, AUZIT, INTELES


Lntr5o relaie suntem ntotdeauna #: eu0 tu si relaia dintre noi Ln momentul n care spun ceva0 important este ca mesa<ul s a<un1 la celalalt n acelai fel n care l5am transmis0 adic s fiu receptat ti neles *este efectuate cu privire la ascultare au demonstrat ca o persoan obinuit i poate aminti numai %N ? din ceea ce a ascultat (dac este c3estionat imediat) i numai "%? dup " luni 7enomene pot perturba comunicarea: a bloca<ul b bruia<ul c filtrarea informaiei d distorsiunea informaiei a Hloca<ul 5 ntreruperea complet a procesului comunicaional din cauze fizice0 materiale sau cauze psi3olo1ice (persoan inabordabil) Efecte psi3olo1ice: Lntr5o relaie directa (fa n fa) 5 stare de <en i reacia de fu1a! &elaie la distan 5 stri de anxietate0 a1resivitate0 team0 etc

(imita extrema a bloca<ului comunicare5X autismul (imposibilitatea morbid de a comunica) 5 este de ordin patolo1ic b Hruia<ul5 perturbarea pariala i tranzitorie din cauze fizice0 materiale (surs de z1omot) sau cauze psi3olo1ice (a receptor informaia transmis a<un1e parial sau c3iar modificat Ln aceste cazuri apare nevoia de interpretare i implicit modificarea semnificaiei iniiale a mesa<ului Lnele1erea unui mesa< presupune potrivirea informaiei primite n tiparele mentale existente (n 3arta mental a interlocutorului) +e doreti s mi comunici -esa<ul iniial +e mi spui de fapt +e nele1 eu +e rein eu +e accept eu +e am neles eu ca doreai sa mi comunici -esa<ul final Darta -ental +e esteY Este o structur con1nitiv prin intermediul creia persoana realizeaz sortarea informaiilor0 conectarea acestora cu alte informaii din cate1orii similare0 etc +Bnd folosim 3rile mentale Y Ln orice proces de comunicare n care suntem implicai Exista un tipar al 3rilor mentale Y *iparele mentale sunt diferite de la persoana la persoana i de asemenea sunt diferite pentru aceeai persoan n diferite momente (ele se sc3imb0 se adapteaz n funcie de necesitile mentale actuale) +e le1tur are 3arta mentala cu comunicareaY +omunicarea eficient presupune mprtirea aceluiai sens al mesa<ului0 deci potrivirea celor doua 3ri mentale (ale emitorului i receptorului) astfel ncBt s rezulte acelai sens c 7iltrarea )nformaiei5 transmiterea voluntar i recepionarea unei pri a informaiei &eceptorul6 emitorul apar ca filtre de informaii Este ntotdeauna voluntar (ine de intenaionalitatea subiectului) 7actori: psi3o5individuali! de natur psi3o5social! de natur psi3o5 or1anizaional (tendina efilor de a nu transmite subordonailor toat informaia) Efecte ne1ative: de1radarea comunicrii0 nu se transmite exact ce trebuie! amplificarea6 diminuarea semnificaiei unor informaii: succesele0 nereuitele! influeneaz randamentul muncii d 2istorsiunea )nformaiei 5 de1radarea involuntara a informaiei n cursul transmiterii de la receptor 5 emitor0 cBnd informaia are de parcurs mai multe veri1i intermediare *rec mai toate informaiile nsa denaturate 8 Empatia Empatia este una din condiiile necesare i suficiente care faciliteaz comunicarea Empatia presupune acceptarea necondiionat a ideilor0 sentimentelor0 credinelor celuilalt0 c3iar dac acestea sunt diferite de propriile modele de referin0 de modul subiectiv de a privi respectivele informaii Empatia presupune a te pune n postura celuilalt0 fr ns a pierde contactul cu propria persoana Empatia presupune =rezonanta= cu celalalt &spunsuri non empatice &spunsuri empatice *e simiV 4oate cV 2in punctul tu de vedereV - ntreb dacV 2up tineV Nu tiu daca am neles bine dar V 2aca a fi n locul tuV Nu sunt si1ur ca am neles bine darV Zie i se pare c V +orecteaz5m te ro1 daca 1reesc darV GBndeti cV E posibil caV +rezi caV 4oate ca tu 1Bndeti cV Lmi pui cV 'm impresia c vrei s spui cV 'scultarea 'ctiv (empatic) A &eceptorul este pre1tit s asculte5acest lucru se poate transmite atBt verbal (am la dispoziie un sfert de ora numai pentru dumneavoastr0 v ascult) sau nonverbal (adoptarea unei posturi corespunztoare0 desc3ise! centrarea ateniei pe celalalt0 etc)

A &eceptorul menine contactul vizual cu interlocutorul0 ncuviineaz0 manifest interes0 confirma prin micri ale capului faptul c a neles mesa<ul0 menine o poziie desc3is0 transmite interlocutorului expresii ale empatiei (un zBmbet pentru a confirma nele1erea0 un sunet aprobator) A &eceptorul pune ntrebri pentru a5i confirma nele1erea corect a mesa<ului dar nu ntrerupe interlocutorul decBt atunci cBnd acest lucru este posibil (nu l face pe interlocutor s i piard ideile0 nu ntrerupe brusc comunicarea)! parafrazeaz ceea ce spune interlocutorul A &eceptorul lupt pentru a evita distra1erile i rezum mental din timp n timp receptorul se centreaz pe coninut! cBntrete faptele evidente! nu <udec0 nu evalueaz pBn nu nele1e n totalitate ascult modulaiile vorbitorului0 tonalitatea vocii0 este atent la ritmul respiraiei acestuia i ncearc s se adapteze la ele Erori in ascultarea activa a Exa1erarea +3iar l urti pe seful tu b &edimensionarea Dai c nu e aa de ru precum pare c 'du1area .neori ii vine sa ii spui cate una d ,misiunea te5ai sculat tu cu fata la cearceaf astzi e 'nticiparea probabil c ii doreti c seful tu s fie dat afar f &amanearea in urma ieri spuneai c = 1 'nalizarea 5 eti stresat pentru c crezi c seful tu 3 &epetarea de tip =papa1al= repetarea cuvBnt cu cuvBnt a informaiilor

1.NEVOIA DE A SPUNE
Este nevoia de a transmite informaii celor din <urul nostru 4ermanent simim nevoia s spunem ceva0 s artm0 s explicm0 etc 2ac simim nevoia s spunem ceva semnificativ pentru noi i nu o facem0 transmiterea informaiei se va realiza involuntar0 incontient0 ntr5un mod mascat (Ex: prin stri de tensiune0 anxietate0 a1resivitate0 sau c3iar somatizri n cazul unui mesa< ne1ativ refulat) 2ar cum i ce spunemY +omunicarea se realizeaz: A 1N? prin cuvinte -esa<ul verbal trebuie sa fie: clar0 simplu0 uor de urmrit0 s utilizeze un vocabular adecvat persoanei cu care vorbim A #N? prin tonul vocii (variaii ale nlimii sunetelor0 tria lor0 rapiditatea vorbirii0 calitatea vocii) A #N? se realizeaz prin expresia privirii si a feei (un zBmbet0 o ncruntare0 contactul vizual direct sau evitarea acestuia0 durata contactului vizual0 etc) A #N ? se realizeaz prin expresia ntre1ului corp 5 1esturi (micri ale mBinilor care susin mesa<ul)0 poziia corpului0 orientarea acestuia fata de interlocutor0 proximitatea0 contactul corporal! 2eci mintea i corpul reprezint un sistem complex prin care comunicm 5 ele trebuie s se susin una pe alta 2in totalul sentimentelor transmise de o persoana: A > ? se transmit prin intermediul cuvintelor A #@ ? se transmit prin tonul vocii A %% ? prin expresia fetei si postura

+omponentele +omunicrii non5verbale: -imica5privirea: desc3is sau evitant0 fix sau mobil! zBmbetul sau 1rimasele! micarea sprBncenelor0 etc +ontactul vizual este foarte important n comunicare: s5a demonstrat c nu putem menine contactul vizual cu o persoan necunoscut mai mult de N > s (media este de N $ s) 2e asemenea s5a demonstrat c ntr5o conversaie aproximativ %N56N? din timp comunicarea este susinuta de contact vizuale intre cei " (sau mai muli) parteneri Gestica 5 micarea mBinilor0 btutul din picior0 privitul repetat la ceas0 aran<area ritmic a prului etc Gesturile pot fi: obinuite (ex: ridicarea de1etelor de ctre elevi cBnd vor s rspund0 ridicarea mBinii cBnd vrei s opreti un taxi0 1estul de =la revedere=0 etc)! 1esturi simbolice (ex: 1esturile folosite n interiorul unor 1rupuri i a cror semnificaie este cunoscut numai de acestea)

4ostur 5poziia corpului: poziie relaxat0 desc3is0 ocupBnd tot spaiul n care stm5 ncredere n propria persoan! utilizarea numai a unui colt de scaun0 mBinile strBnse la piept i cu picioarele ncruciate 5 nc3idere0 team0 nencredere n propria persoan! 'titudinea 5 relaxat0 1rav0 serioas0 nc3is0 respin1toare0 desc3is0 ezitant etc Westimentaia 5 culorile0 accesoriile0 modelul 3ainelor0 lun1imea sunt toi atBia indicatori ai sistemelor personale de valori: stil extrava1ant0 clasic sau sport Hariere n comunicare n timpul transmiterii informaiilor 'bordarea din partea emitorului &eacii posibile ale receptorului 1 2iri<eaz0 d ordine =7aci cum spun eu c aa e bine= &ezistena0 combatere " 'meninare =2ac te mai aud c te mai plBn1i vreodat = &esentimente0 furie0 sentimente ne1ative # 4redic0 face moral =+e crezi c la munc totul e frumosY=! RLnva s ai rbdare= Lnc3idere0 sentimente ne1ative0 contra5moralism (combatere) $ +onsiliaz0 ofer soluii =7 aa cum spun eu ca aa e cel mai bine= )ntensificarea dependentei0 rezisten % Kudec0 critic0 condamn =Nu faci nimic bine=! =*u eti de vina ca = 9cderea stimei de sine0 combatere 6 Elo1iaz0 secondeaz =*e5ai descurcat minunat0 esti cel ma) bun0 ca ntotdeauna = &eacie de aprare 5 fie ca mesa<ul este ca o supra5 valorizare (deci data viitoare emitorul ateapt mai mult)0 fie c tentativa de manipulare > Lncearc s convin1 ='ici ai 1resit0 uite0 daca = 9entimente de inferioritate0 inadecvare @ &idiculizeaz0 ia n ras asculttorul ='tBta efort pentru un lucru atBt de uor=0 =*e5ai 1Bndit mult pana ai fcut lucrul astaY= 9cderea stimei de sine0 combatere M 'nalizeaz0 dia1nostic3eaz =4roblema ta este ca =0 =eti obosit 5 vina e [ 7rustrare0 fric de a nu fi neles 1N 'si1ur0 consoleaz =Nu ii face 1ri<i0 mBine nici nu ii vei mai aminti 9entimentul ca nu a fost nteles0 ostilitate 11 )ntero13eaz =2e ce Y +e Y +um Y= &spunsuri false0 omisiuni0 reacii de aprare 1" 9c3imbarea subiectului0 sarcasm0 nc3idere =Dai sa discutam de lucruri mai plcute6mai interesante=! 9entimentul ca ar1umentele lui nu au fost nelese0 au fost considerate irelevante0 puerile0 inexistente frustrare0 retra1ere