MODELO DE APRESENTAO PROINTER Ao final, apresentar um Relatrio dentro do modelo proposto, contendo: I.

Capa contendo o logo da Instituio, Titulo do Trabalho, Cursos Superiores de Tecnologia. II. Equipe dos acadmicos: nome dos acadmicos e respectivos RA. III. Nome dos tutores (presencial e a distncia). IV. Nome da disciplina: Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia II (PROINTER II) V. Polo presencial. VI. Contedo do Relatrio Parcial. DEVE CONSTAR 1 Para realizar adequadamente este projeto, voc e sua equipe devero primeiramente conhecer profundamente a organizao envolvida, logo, pesquisas e anlises devero balizar o trabalho inicial. Aps as pesquisas de campo, tabular os dados levantados, analisar os resultados e posteriormente planejar qual(is) (so) o(s) objetivo(s) e estratgia(s) que a organizao dever utilizar no sentido de implantar um Sistema de Gesto Ambiental (SGA) na organizao. Roteiro de Trabalho - Levantamento de Campo (Responda as Perguntas): 1. Nome do Negcio: - Razo para a escolha do nome? - Nome(s) e qualificao do(s) proprietrio(s)? - Lista detalhada dos pontos fortes e fracos da organizao? - Breve Histrico? - Fundamentos da Organizao: Misso, Viso, Objetivos, Valores e Princpios? - Fatores Crticos(ou Chaves) de Sucesso? 2. Produto / Servio nome: - Tecnologia de produo? - Fonte de tecnologia? - Matrias-primas necessrias produo/prestao do servio? - Infra-estrutura e instalaes? - Localizao? - Mquinas e equipamentos necessrios (tipo, custo, capacidade, situao do fornecimento e outros).

- Mquinas administrativas (computador, servidor, mquina de calcular e outras). - Habilidades (mo de obra)? - Qual o Fluxo do Processo de Produo? Utilize o fluxograma a seguir para auxiliar na determinao das tarefas e atividades. PRESTAR ATENO ESTE FLUXOGRAMA DEVE CONSTAR OU SER IDENTIFICADO NO TEXTO. 3. Poltica Ambiental Qual/Como o Processo Produtivo em relao a questo ambiental? Conscincia Ambiental? Padres Ambientais? Comprometimento Gerencial com a causa? Nvel de Capacidade do Pessoal? Resduos provenientes da produo? Capacidade de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento)? 4. Principais e Maiores Clientes do Produto/Servio? 5. Realize a Sondagem Ambiental, identificando Ameaas e Oportunidades (Ambiente Externo Operacional = Mercado e Contexto = Macro Ambiente) relacionando-as com as Potencialidades e Fraquezas (Ambiente Interno) da empresa; 6. A partir dos resultados alcanados do levantamento de campo, a equipe dever analisar a real situao da empresa frente a questo ambiental e desenvolver o Sistema de Gesto Ambiental (SGA) mais apropriado, que resultar em novos direcionamentos e planos que permitiro tirar vantagens das possveis oportunidades, prevenir as ameaas potenciais, manter os pontos fortes e minimizar ou eliminar os pontos fracos. Relatrio Parcial Ao final desta etapa, voc dever elaborar Relatrio Parcial, que dever conter a descrio da situao pesquisada, contemplando os seguintes aspectos: a) Apresentao: faa um apresentao do seu trabalho, onde foi realizado (Municpio/Estado) e do objetivo da sua pesquisa. b) Descreva a situao pesquisada e consolide os dados obtidos. c) Elabore um texto contemplando os aspectos da viabilidade para a implantao do Sistema de Gesto Ambiental. d) Concluso: diante do diagnstico e a situao relatada, apresente sua concluso (parcial) acerca deste estudo. e) Este relatrio dever conter a citao das referncias bibliogrficas.

SISTEMA DE GESTO AMBIENTAL NATURA COSMTICOS S/A Mariana B. Noguti nogutinha@gmail.com Simone Volkmann B. Campos simonevbc@yahoo.com.br Tamara M. Rodrigues tamaramonteiro@yahoo.com.br Thiago Pullig pullig@gmail.com Juliana de C. Dias judias@uol.com.br Resumo Este trabalho apresenta um estudo de caso sobre a Natura Cosmticos S/A, tendo em vista aspectos relacionados sua Gesto Ambiental e ao seu modelo de sustentabilidade. A empresa pode ser considerada modelo de cidadania corporativa e de responsabilidade scioambiental, fato que, aliado ao seu crescente desempenho econmicofinanceiro, a torna uma das companhias mais lembradas no Brasil e eleva significativamente o valor de suas aes na bolsa. Nesse contexto feita uma simulao do Sistema de Gesto Ambiental desta empresa de cosmticos, considerando o seu ramo de atuao e os impactos que suas atividades podem trazer ao meio ambiente. Dentre as principais ferramentas utilizadas, pode-se destacar a Anlise Preliminar de Riscos (APR), a Anlise SWOT, e o modelo de sustentabilidade Triple Botton Line (TBL).

IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 Abstract This article presents a case study of Natura Cosmetics, in view aspects of its Environmental Management and its model of Sustainability. The company can be considered model of Corporate Sustentability and Environmental Responsibility. In this context, there is a simulation of the Environmental Management system of this company, considering its line of action and the impact that their activities can cause to the Environment. There are many tools used on this analysis, like the Preliminary Analysis of Risks, a SWOT analysis, and model of sustainability Triple Botton Line. Palavras chave: Sustentabilidade, Gesto ambiental, Impactos ambientais, Sustentability, Environmental Management IV CNEG 2 IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 1. INTRODUO notvel que a responsabilidade scio-ambiental vem influindo cada vez mais no desempenho econmico de qualquer empresa atualmente e que este fato pode ser evidenciado pela criao dos ndices financeiros ndice BOVESPA de Sustentabilidade e Down Jones Sustainability Index. Assim, a realizao de uma gesto ambiental correta e sustentvel, mais do que ser condio sine qua non para manuteno das organizaes no mercado, torna-se um importante diferencial competitivo para as mesmas. Nesse contexto, o objetivo deste trabalho apresentar um modelo de Sistema de Gesto Ambiental (SGA) baseado na Norma ISO 14000/ 96 e aplicado Natura. A empresa, que nos ltimos quatro anos aumentou sua participao no mercado de cosmticos brasileiro de 12% para cerca de 23%, tem investido fortemente no desenvolvimento de tecnologias verdes e no fortalecimento de sua marca atravs de polticas socialmente responsveis. Tal fato motivou a elaborao do referido estudo, que apresentar em linhas gerais alguns dos principais componentes do SGA da Natura. 2. METODOLOGIA A estratgia para o desenvolvimento deste trabalho deu-se atravs de uma pesquisa bibliogrfica que abrangeu diversos temas e diferentes nveis de aprofundamento de cada um deles. Levando em conta a inteno de se utilizar o enfoque sistmico como mtodo de abordagem adotado para a compreenso e

discusso dos fenmenos aqui pesquisados, de suma importncia o estabelecimento de uma seqncia lgica na prpria pesquisa bibliogrfica. Foram pesquisadas bibliografias nacionais e internacionais sobre os temas relacionados aos princpios de Sustentabilidade, Gesto ambiental, Impactos ambientais, Sustentabilidade Corporativa e Desempenho Ambiental, buscando analisar a existncia de uma relao entre eles. Aps a fundamentao terica apresentada, os autores concluem esta pesquisa com um estudo de caso, analisando criticamente os temas que foram abordados, atendendo o objetivo desta pesquisa. IV CNEG 3 IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 3. A EMPRESA A Natura uma empresa que atua no mercado de cosmticos, vendendo produtos inovadores essencialmente produzidos com elementos naturais tipicamente encontrados na flora brasileira. A companhia possui capital aberto desde 2004, com aes listadas no Novo Mercado da Bolsa de Valores de So Paulo (Bovespa) e possui aes altamente valorizadas devido sua imagem positiva e ao alto desempenho financeiro apresentado. Nos ltimos quatro anos, a empresa aumentou significativamente o seu marketshare e hoje lder no seu ramo de atuao no Brasil. Com sede em Cajamar, no estado de So Paulo, a empresa possui instalaes verdes, ou seja, construdas levando em considerao prticas ambientalmente corretas, que abrigam um moderno centro integrado de pesquisa, produo e logstica. Alm disso, existem plos operacionais, administrativos e comerciais em Minas Gerais, Par, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, So Paulo e Distrito Federal. Alm do Brasil, a empresa est presente tambm na Argentina, no Chile, no Mxico, no Peru, na Venezuela e na Frana. A distribuio dos produtos realizada por meio da venda direta, com o envolvimento de mais de 617 mil Consultoras e Consultores. Considerando a presena em todos os mercados em que atua, a empresa possui atualmente mais de 5 mil colaboradores envolvidos diretamente com sua produo. As atividades da empresa so guiadas por uma forte cultura organizacional e por uma poltica scio-ambiental bem consolidada, que prima pelo desenvolvimento sustentvel e pela manuteno de um bom relacionamento com a sociedade. Como os seus produtos so fabricados com matrias-primas naturais extradas em grande escala, a Natura possui inmeros programas, que tm como objetivo a minimizao dos impactos negativos causados Natureza, dentre os quais destaca-se a manuteno de uma grande rea de reflorestamento da qual boa parte de seus insumos so retirados. 4. SISTEMA DE GESTO AMBIENTAL Os efeitos das aes humanas no meio-ambiente vm sendo observados e sentidos em todo planeta. Diversos segmentos da sociedade esto buscando encontrar uma forma de IV CNEG 4 IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 minimizar tais efeitos para interromper esse processo de degradao ambiental. As organizaes esto cada vez mais preocupadas em ter um bom desempenho ambiental, controlando seus processos e diminuindo a possibilidade de impactos ambientais. Elas esto sendo cobradas para que adotem polticas ambientais e alinhem seus objetivos organizacionais com objetivos ambientais, seja pela legislao, por suas partes interessadas e principalmente pelo mercado, que exige cada vez mais transparncia e aes

relacionadas s questes ambientais e ao desenvolvimento sustentvel. De acordo com a NBR ISO 14001, o Sistema de Gesto Ambiental a parte de um sistema de gesto da organizao voltada para desenvolver e implementar sua Poltica Ambiental e gerenciar seus aspectos ambientais. Esse sistema deve ser bem estruturado e integrado com os objetivos da organizao, e deve ter o comprometimento de todos os nveis e funes da organizao. Em 2006 a Natura obteve a re-certificao segundo a NBR ISO14001, com base na qual ela mantm o Sistema de Gesto Ambiental Natura. Atravs desse sistema a empresa estabelece o acompanhamento dos seus riscos ambientais, minimizando suas atividades potencialmente agressivas ao meio ambiente e disseminando para outras empresas as prticas e conhecimentos adquiridos na experincia da gesto ambiental. 5. POLTICA AMBIENTAL Poltica ambiental a declarao da organizao na qual ela apresenta suas intenes e princpios em relao ao seu desempenho ambiental conforme formalmente expresso pela Alta Administrao (NBR ISO14001). Essa poltica fornece uma estrutura para ao e definio de seus objetivos e metas ambientais, que devem ser coerentes com as demais polticas da empresa. A poltica ambiental representa o comprometimento da alta administrao com as suas partes interessadas em relao a assuntos ambientais, devendo ser documentada e compreendida pelos seus funcionrios, incluir o compromisso pela busca da melhoria continua de seus processos, assim como o atendimento de requisitos regulamentares e a preveno de poluio. Deve estar de acordo com os impactos ambientais gerados pela as IV CNEG 5 IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 atividades, produtos e servios da organizao, assim como ser estabelecida em funo da natureza, escala e impactos ambientais (HOJDA 2000). 5.1 POLTICA AMBIENTAL NATURA A Natura pode ser classificada como uma empresa de grande porte e mdio risco. Sua poltica ambiental (PA) contm importantes compromissos que uma empresa deve ter com o meio ambiente. Por ser uma empresa ligada diretamente natureza, em que muitos de seus produtos tm como matria-prima recursos naturais, ela assume a responsabilidade de estar sempre gerenciando o impacto de seus processos no meio ambiente, identificando seus riscos, e capacitando seus colaboradores e auditoria. Em sua poltica ambiental ela tambm assume que inclui a questo ambiental em sua estrutura organizacional e no seu planejamento estratgico. Promove a educao ambiental como uma das diretrizes de sua poltica de meio ambiente e busca a ecoeficincia de sua cadeia de valor. Dentre os termos que devem conter uma PA pode-se dizer que a Natura atende muitas desses compromissos, e isso essencial para uma empresa que tem como imagem a natureza. Existem alguns compromissos que devem ser expostos em uma poltica ambiental, como a continua capacitao de pessoas, melhoria continua do desempenho ocupacional, eliminao, preveno, reduo ou controle de riscos, entre outros. Abaixo foram identificadas essas partes bsicas que devem conter uma Poltica Ambiental: Filosofia: a Natura assume que uma empresa ambientalmente responsvel deve gerenciar suas atividades de maneira a identificar os impactos sobre o meio ambiente, buscando minimizar aqueles que so negativos e amplificar os positivos; Comprometimento corporativo: trata a questo ambiental como tema transversal em sua estrutura organizacional e a inclui no planejamento estratgico; Melhoria contnua: promove a melhoria contnua dos processos em toda a cadeia produtiva; IV CNEG 6

IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 Comunicao com as partes interessadas: a Natura busca disseminar a cultura da responsabilidade ambiental, individual e coletiva, entre colaboradores, equipes de vendas, fornecedores, prestadores de servios e consumidores; Monitoramento: a empresa possui processos para medir, monitorar e auditar os aspectos ambientais associados ao consumo de recursos naturais e gerao de resduos, estabelecendo periodicamente novas metas. 6. ATIVIDADE DESENVOLVIDA PELA EMPRESA A escolha das atividades desenvolvidas pela Natura baseou-se na disponibilidade de informaes e na oportunidade de visita do grupo s suas instalaes de fabricao. Portanto, analisaremos a utilizao de embalagens de alumnio, a produo de perfumes e as atividades administrativas com relao aos aspectos e impactos ambientais e a severidade e a freqncia com que ocorrem. A partir disto, concluiremos para qual tarefa ser desenvolvido um plano de ao dada a sua importncia para os negcios da Natura. Tabela 1 Anlise dos aspectos e impactos ambientais, severidade e freqncia para cada tarefa. A utilizao de embalagens de alumnio o que possui maior importncia j que a constante prtica disto influncia bastante na poluio dos solos e dos rios. IV CNEG 7 IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 O esgotamento de recursos hdricos atravs da utilizao de gua sem controle nas aividades administrativas encontra-se em segundo lugar na importncia dentre as tarefas citadas. J a gerao de resduos por causa da produo de perfumes no foi constatada com severo, apesar de freqente. 7. APLICAO DO APR Para definio do Plano de Ao, foi utilizada a Matriz para Anlise Qualitativa de Risco dos Perigos Identificados, pela qual foram priorizados apenas os impactos considerados crticos. Tabela 2 - Matriz para Anlise Qualitativa de Risco dos Perigos Identificados. Assim, a utilizao de embalagens de alumnio e as atividades administrativas foram considerados aspectos que apresentam riscos crticos para o desenvolvimento do negcio da empresa e para a adequao de seus processos e passivos ao meio-ambiente. IV CNEG 8

IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 Tabela 3 Tarefas, cujos riscos so crticos em preto e, srios, em laranja. 8. PLANO DE AO O plano de ao para minimizar os efeitos da utilizao de alumnio nas embalagens encontra-se a seguir: Tabela 4 Plano de Ao (primeira parte): embalagem de alumnio. IV CNEG 9 IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 Tabela 5 Plano de Ao (segunda parte): embalagem de alumnio. Assim como o plano de ao para a reutilizao da gua nas atividades administrativas segue abaixo: Tabela 6 Plano de Ao (primeira parte): atividades administrativas. IV CNEG 10 IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 Tabela 7 Plano de Ao (segunda parte): atividades administrativas. 9. PROGRAMA DE GESTO ESPECFICO Para garantir o futuro da empresa e tambm o desenvolvimento da sociedade, a Natura j desenvolve aes para minimizar os impactos ambientais causados pela produo de seus produtos. Porm, alguns aspectos ambientais ainda precisam ser controlados e monitorados para que os danos causados ao meio ambiente no sejam graves. Diante dessa necessidade de controlar os aspectos ambientais mais crticos, elabora-se um Programa de Gesto Especfico para que aes sejam implementadas no controle da gesto de gua e resduos, principalmente. Programa de Gesto Especfico Aes a serem implementadas - Tratamento da gua do rio que passa pela empresa em Cajamar Minimizar o consumo de gua - Administrar o uso consciente da gua - Reutilizao da gua em jardins, sanitrios e nas reservas de combate a incndio - Melhorar as condies de tratamento dos efluentes Gesto da Qualidade da gua IV CNEG 11

IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 Tabela 8 - Gesto da Qualidade da gua. Fonte: Relatrio Anual Natura, 2006. Programa de Gesto Especfico Aes a serem implementadas - Proposio de projetos para a reduo dos impactos ambientais Gesto dos resduos - Controle na escolha da matria prima utilizada nas embalagens - Aumentar o uso de refil (embalagens) Gerenciamento de resduos em todos os espaos da Natura Tabela 9 - Gesto dos resduos. Fonte: Relatrio anual Natura, 2006. 10. SWOT O atual cenrio de crescente preocupao com a degradao ambiental e seus efeitos para o futuro fez com que as organizaes comeassem a perceber que ter seus objetivos alinhados com as questes ambientais pode ser um diferencial competitivo e tambm, ao longo prazo, uma questo de sobrevivncia. A adoo de uma Sistema de Gesto Ambiental importante para que a empresa possa gerenciar suas atividades que impactam o meio ambiente e tomar medidas para reduzir tais impactos. Para as organizaes que se encontram nesse cenrio competitivo, interessante que faam uma anlise da sua posio estratgica no mercado, identificando o cenrio interno e externo em que se encontra. A ferramenta SWOT pode ser utilizada para atender essa necessidade. O objetivo da SWOT definir estratgias para manter pontos fortes, reduzir a intensidade de pontos fracos, aproveitando oportunidades e protegendo-se de ameaas. Quando houver a predominncia de alguma dessas variveis, podem-se buscar certas estratgias como sobrevivncia (predominncia de pontos fracos e ameaas), manuteno (predominncia de pontos fortes e ameaas), crescimento (predominncia de pontos fracos e IV CNEG 12 IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 oportunidades) e desenvolvimento (predominncia de pontos fortes e oportunidades). No caso ambiental, a empresa identifica seu Ambiente Interno (pontos fortes e fracos) olhando para o seu passivo ambiental at o presente momento, realizando uma auditoria para identificar os passivos ambientais da organizao, e seu Ambiente Externo (ameaas e oportunidades) olhando para o futuro, analisando o contexto ambiental em que se encontra. Abaixo pode-se observar a matriz FOFA aplicada a Natura em relao s suas aes ambientais. Pode-se concluir que existe uma predominncia de pontos fortes alinhados a oportunidades, mostrando que a Natura pode adotar uma estratgia de Desenvolvimento em frente ao cenrio em que se encontra. Ambiente Interno Pontos Fracos Ameaas - Aumento das emisses de gases - Aumento do consumo da gua Pontos Fortes - Uso de insumos vegetais - Uso da lata do perfume Kaiak Ambiente Externo

- Programas Sociais Oportunidades - Aumento do reconhecimento da marca no exterior - Uso de refis Embalagens com ciclo de vida mais curto - Eliminao dos testes em animais - Reflorestamento Certificao ISO 14001 Tabela 10 - Matriz FOFA. - Programa estabelecido de logstica reversa das embalagens IV CNEG 13 IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 11. TRIPLE BOTTON LINE A tendncia mundial que investidores procurem investir seus recursos em empresas que sejam sustentveis, socialmente responsveis e rentveis. Com isso, a BOVESPA criou, em 2005, o ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) para que o desenvolvimento econmico do pas esteja ligado com as questes sociais. E, esse ndice adota o conceito do Triple Botton Line (TBL) que um modelo empresarial que avalia, de forma integrada, os resultados empresariais nas dimenses econmico-financeiras, sociais e ambientais. Alguns assuntos abordados no questionrio de avaliao do ISE: Gesto Responsvel A empresa possui metas voltadas para a aferio de objetivos relacionados a sustentabilidade? A poltica de remunerao soa executivos est vinculada ao desempenho da empresa nas reas econmica, social e ambiental? Meio Ambiente A empresa possui uma poltica corporativa ambiental? Avalia os aspectos e impactos ambientais potenciais e efetivos de suas atividades, processos, produtos, servios e psconsumo? Tabela 11 - Gesto dos resduos. Fonte: Guia Exame, 2006. A Natura antes de ter seu capital aberto j publicava relatrios de forma ampla e Governana Corporativa Estabelece em seu estatuto a arbitragem como soluo de conflitos societrios? Divulga os critrios de remunerao e benefcios atribudos aos conselheiros e diretores? transparente, mesmo no sendo obrigada legalmente. Depois que a empresa teve seu capital aberto, para apresentar o resultado de seus negcios, a Natura utiliza o modelo GRI (Global Reporting Initiative) que permite apresentar para o mercado e para as partes interessadas as performances econmica, ambiental e social. Com isso, a Natura desenvolveu um Sistema de Gesto Responsabilidade Corporativa em que todos os indicadores de projetos e aes scio-ambientais da empresa se integram estrutura da GRI, tendo seus objetivos e metas reportados no Relatrio Anual . Fazendo isso, a empresa teve como ganho a possibilidade de monitorar a gesto dos negcios de maneira integrada, de acordo com a sustentabilidade e as metas da empresa. Alguns resultados da natura no ano de 2006 quanto aos indicadores do GRI: IV CNEG 14 IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 Econmico Financeiro A receita bruta da natura em 2006 foi de aproximadamente 3,7 bilhes de reais., aumentando em 13 % em relao a 2005. Em relao ao nmero de consultoras e consultores, a empresa encerrou o ano de 2006 com 617 mil consultoras, sendo 561 mil s no Brasil, tendo um crescimento de 16% em relao ao ano anterior. Esse crescimento se d devido ao forte estmulo da marca Natura, alm do

aumento do relacionamento da empresa com as consultoras. Pas Brasil Argentina Chile Mxico(1) Peru TOTAL 2004 407 13 5 NA 8 433 2005 483 18 6 1 12 519 2006 561 24 9 5 18 617 1. A venda no Mxico foi iniciada em agosto de 2005. Tabela 12 - Nmero Mdio Anual de Consultoras e Consultores Disponveis no Brasil e nas Operaes (em milhares). Fonte: Relatrio Anual Natura, 2006. Ambiental A Natura implementou o Sistema Natura de Gases de Efeito Estufa que um sistema responsvel por mapear as emisses, identifica oportunidades de reduo de gases, desde a cadeia de fornecimento ao descarte final, e gerencia planos de ao. A mdia do impacto ambiental das embalagens por quantidade de produto apresentou uma reduo de 7% em relao a 2005. Considera todos os produtos faturados e os principais produtos de apoio. IV CNEG 15 IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 Um projeto de alterao de combustvel da frota da transportadora foi implementado para que o combustvel dos veculos de pequeno porte foi alterado de gasolina para GNV (95%) e lcool (5%). Quanto aos resduos, a reduo de incinerados e descargas em aterros sanitrios tem sido questionamentos constantes na Natura, preocupando em reduzir esse percentual. 2004 Incinerados Descarregados em aterro Reciclados 5,43 21,20 73,41 2005 2,82 16,09 81,09 2006 1,88 13,99 84,13 Tabela 13 - Destinaes % Fonte: Relatrio Anual Natura, 2006 Social Aes para melhorar o clima organizacional esto sendo implementadas na empresa, como o dilogo com a presidncia-executiva da empresa. Aumento de 28% em relao ao ano de 2005 do valor investido em educao e treinamento para os colaboradores. Ampliao das instalaes de Itapecerica da Serra e inaugurado um novo prdio em Alphaville para melhorar o ambiente da empresa Os princpios de relacionamento foram divulgados e a Ouvidoria Natura foi implementada para melhorar a participao dos colaboradores. IV CNEG 16 IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 Programas Natura Sistema a vcuo O Sistema de Coleta de Esgoto Vcuo apropriado para lugares com alta concentrao de pblico e/ou escassez de gua, proporcionando a utilizao de 2 litros de gua/descarga, enquanto que no sistema convencional utiliza 20 litros/descarga. Alm disso, o sistema vcuo melhora as condies para operao da Estao de Tratamento de Efluentes e proporciona a

instalao de sanitrios em subsolos sem necessidade de bombeamento. Consumo de energia A Natura possui um Sistema de controle do consumo de energia eltrica para no haver desperdcios, utilizando tambm iluminao solar nos estacionamentos. Alm disso, a empresa tambm possui sensores de presena pela fbrica, as paredes do estoque no so pintadas para diminuir o uso do ar condicionado e tambm possui alguns furos de vidro para que a iluminao externa seja usada durante o dia. Projeto Coleta certa O Projeto Coleta Seletiva foi lanado em outubro de 2000 e desde ento a coleta seletiva vem sendo realizada com xito na Natura Descrio Indicador Por destinao % Incinerados % Reutilizados % Descarregados em aterro % Reciclados 2000 4,10% 36,80% 4,40% 2001 5,94% 22,24% 34,02% 2002 5,52% 16,32% 31,91% 2003 6,40% 17,60% 24,40% 54,60% 37,80% 46,26% 51,60% Tabela 14 - Coleta Seletiva. Fonte: Relatrio Anual Natura, 2006 Projeto Crer para Ver - EJA IV CNEG 17 IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 O Projeto Crer para Ver iniciou uma campanha junto a suas consultoras e consultores para aumentar o nmero de matrculas na matrculas na Educao de Jovens e Adultos (EJA) das escolas municipais e estaduais. Esse projeto tem por objetivo oferecer oportunidades as pessoas que no puderam estudar. Alm disso, esse projeto agora inclui a mobilizao para que as consultoras e consultores que tambm no tiveram oportunidades de estudo voltem a escola. 12. CONCLUSO Este artigo foi desenvolvido (NOGUTI, PULLIG, RODRIGUES et CAMPOS, 2007) como parte das atividades da disciplina Tpicos Especiais de Produo: Gesto Ambiental na Indstria, ministrada no curso de Engenharia de Produo da Escola de Engenharia da Universidade Federal Fluminense (LIMA, 2007) e est inserido no contexto do projeto de iniciao cientfica Desenvolvimento Sustentvel e a Gesto Sustentvel Empresarial: uma contribuio da academia, apoiado pelo CNPq (LIMA et DIAS, 2008). Diante da anlise dos temas abordados nesse texto, observamos a grande importncia das empresas pensarem em amenizar seus impactos ambientais causados pela produo de seus servios e produto.

A Natura uma empresa que se preocupa com o Desenvolvimento Sustentvel e Responsabilidade Social, procurando equilibrar os seus ganhos financeiros com a amenizao de impactos ambientais, reduzindo seus resduos e procurando reciclar seus produtos. 13. REFERNCIAS ABNT. Norma Brasileira, ISO 14001. ANJOS, E. A Natura e o meio ambiente. 2004. GUIA EXAME. Dezembro, 2006. LIMA, G.B.A. Notas de aula da disciplina Tpicos Especiais de Produo. Faculdade de Engenharia, UFF. Niteri, 2007. IV CNEG 18 IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 ___________. DIAS, J. Desenvolvimento Sustentvel e a Gesto Sustentvel Empresarial: Uma Contribuio da Academia, Projeto de Iniciao Cientfica. Universidade Federal Fluminense, Niteri, 2008. NATURA. Relatrio Anual. Disponvel em www.natura.com.br. Acessado em 11 de Junho de 2006. NOGUTI, Mariana B., PULLIG, Thiago, RODRIGUES, Tmara M., CAMPOS, Simone V. Sistema de Gesto Ambiental Natura Cosmticos S/A. Trabalho Final da Disciplina de Tpicos Especiais de Produo. Universidade Federal Fluminense. Escola de Engenharia. Departamento de Engenharia de Produo, 2007 , RJ. I nstituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia Sudeste de Minas Gerais Campus Barbacena Planejamento Ambiental da Natura Alunas: Iara Rodrigues Gomes Fernanda Cristina Miranda Maria Tereza Emmauela Campos Professor: Helder Silva Curso: Tcnico em Meio Ambiente Perodo: 3o Barbacena-MG 3 de julho de 2012 Introduo A responsabilidade scio-ambiental vem influindo cada vez mais no desempenho econmico de qualquer empresa atualmente e que este fato pode ser evidenciado pela criao dos ndices financeiros. Assim, a realizao de uma gesto ambiental correta e sustentvel torna-se um importante diferencial competitivo para as mesmas. Os efeitos das aes humanas no meio-ambiente vm sendo observados e sentidos em todo planeta. Diversos segmentos da sociedade esto buscando encontrar uma forma de minimizar tais efeitos para interromper esse processo de degradao ambiental. As organizaes esto cada vez mais preocupadas em ter um bom desempenho ambiental, controlando seus processos e diminuindo a possibilidade de impactos ambientais. Elas esto sendo cobradas para que adotem polticas ambientais e alinhem seus objetivos organizacionais com objetivos ambientais, seja pela legislao, por suas partes interessadas e

principalmente pelo mercado, que exige cada vez mais transparncia e aes relacionadas s questes ambientais e ao desenvolvimento sustentvel. Objetivo O objetivo da natura assegurar negcios bem-sucedidos no longo prazo, com lderes conscientes e genuinamente interessados pelas questes ambientais e pelo desenvolvimento econmico e social. Para tanto, precisa-se de estratgias, iniciativas inovadoras e processos robustos, que permitam acompanhar a evoluo de nossa performance.

A Natura busca permanentemente o aperfeioamento e acredita que esta busca o que promove o desenvolvimento dos indivduos, das organizaes e da sociedade. Assim, a Natura reconhece que muitas pessoas, entidades, organizaes podem contribuir para desenvolvimento de metodologias, melhoria na comunicao de aspectos ambientais de produtos e servios, etc. A Natura sabe que mais indicadores ambientais podem ser desenvolvidos e busca isto com desenvolvimento interno e externo. Respaldada pela estratgia de inovao aberta a empresa busca junto as Instituies de Pesquisa, Cincia e Tecnologia, e tambm a sociedade em geral, crticas, sugestes e propostas que ajudem a desenvolver mais indicadores sobre a performance ambiental dos produtos. A Natura acredita que saber o que consumimos o primeiro passo para melhorarmos o mundo em que vivemos. No Planejamento Estratgico da Natura, os pensamentos e intenes no campo socioambiental foram expostos da seguinte forma (Natura, 2006): * O meio ambiente do qual somos parte e com o qual nos relacionamos permanentemente fonte de suprimento vital, nossa herana e compromisso com as futuras geraes. Devemos ter uma poltica para o tema, indicadores para avaliar nossa performance ambiental e instrumentos para aperfeio-la cotidianamente; * Devemos ajudar a formar uma conscincia ambiental entre nossos consumidores, consultoras, colaboradores e a sociedade como um todo; * A Natura, diante desse grande sonho, onde todos possam fazer a melhor escolha em benefcio do meio ambiente, criou a tabela ambiental, porque acredita que saber o que consumimos o primeiro passo para melhorarmos o meio ambiente em que vivemos. A tabela ambiental permite que saibamos como os produtos so feitos, de onde vieram e para onde vo. Assim, a tabela tem dois aspectos muito importantes: a formulao e a embalagem, mas tambm tem outros significados. Pode-se acompanhar a evoluo de cada um dos ndices ao longo do tempo, alm de sinalizar os ganhos tecnolgicos da empresa em prol do meio ambiente. De acordo com a NBR ISO 14001, o Sistema de Gesto Ambiental a parte de um sistema de gesto da organizao voltada para desenvolver e implementar sua Poltica Ambiental e gerenciar seus aspectos ambientais. Esse sistema deve ser bem estruturado e integrado com os objetivos da organizao, e deve ter o comprometimento de todos os nveis e funes da organizao. Em 2006 a Natura obteve a re-certificao segundo a NBR ISO14001, com base na qual ela mantm o Sistema de Gesto Ambiental Natura. Atravs desse sistema a empresa estabelece o acompanhamento dos seus riscos ambientais, minimizando suas atividades potencialmente agressivas ao meio ambiente e disseminando para outras empresas as prticas e conhecimentos adquiridos na experincia da gesto ambiental. A escolha das atividades desenvolvidas pela Natura baseou-se na disponibilidade de informaes e na oportunidade de visita do grupo s suas instalaes de fabricao. Foram analisadas a utilizao de embalagens de alumnio, a produo de perfumes e as atividades administrativas com relao aos aspectos e impactos ambientais e a severidade e a frequncia com que ocorrem. A partir disto, concluiu-se para qual tarefa seria desenvolvido um plano de ao dada a sua importncia para os negcios da Natura. Tabela 1 Anlise dos aspectos e impactos ambientais, severidade e freqncia para cada tarefa.

A utilizao de embalagens de alumnio o que possui maior importncia j que a constante prtica disto influncia bastante na poluio dos solos e dos rios. O esgotamento de recursos hdricos atravs da utilizao de gua sem controle nas atividades administrativas encontra-se em segundo lugar na importncia dentre as tarefas citadas. J a gerao de resduos por causa da produo de perfumes no foi constatada com severo, apesar de frequente. APLICAO DO APR Para definio do Plano de Ao, foi utilizada a Matriz para Anlise Qualitativa de Risco dos Perigos Identificados, pela qual foram priorizados apenas os impactos considerados crticos. Tabela 2 - Matriz para Anlise Qualitativa de Risco dos Perigos Identificados. Assim, a utilizao de embalagens de alumnio e as atividades administrativas foram consideradas aspectos que apresentam riscos crticos para o desenvolvimento do negcio da empresa e para a adequao de seus processos e passivos ao meio-ambiente. Implementar a Tabela Ambiental significa uma prtica da Natura com o objetivo de gerar: - Compromisso com a verdade e transparncia; - Incentivo conscientizao do consumidor; - Indicao da forma de agir em prol do ambiente; - Sinalizao para onde a Natura quer ir ao comunicar as diferentes aes em prol de: - Vegetalizao, ou uso de matrias-primas renovveis certificadas nas frmulas; - Reciclagem (embalagens); - Certificaes (matrias primas e produtos); Diversas aes j podem ser verificadas na prtica: Certificao. Exemplo do desodorante Colnia Kaiak Masculina ANTES DEPOIS com certificao de origem com certificao de origem 0,0% 82,6% Riscos e Benefcios A introduo da Tabela Ambiental, do ponto de vista tecnolgico conceitual, uma inovao radical porque se trata de uma inovao tecnolgica de pioneirismo internacional: nenhum produto cosmtico mostra de forma estruturada os indicadores ambientais como apresentados pela Natura em seus produtos. Alm deste aspecto, a inovao proposta apresenta o potencial de criar uma nova conscincia no consumidor e sociedade, gerando novas demandas para o mercado como um todo. Diferentemente de uma nova tecnologia radical (breakthrough), que normalmente protegida com patente ou registro, a Tabela Ambiental no tem esse tipo de proteo. Dessa forma, quem deseja utilizar a tabela em seus produtos, pode introduzi-la seguindo o exemplo da Natura de mostrar informaes ambientais sobre os produtos. PROGRAMA DE GESTO ESPECFICO Para garantir o futuro da empresa e tambm o desenvolvimento da sociedade, a Natura j desenvolve aes para minimizar os impactos ambientais causados pela produo de seus produtos. Porm, alguns aspectos ambientais ainda precisam ser controlados e monitorados para que os danos causados ao meio ambiente no sejam graves. Diante dessa necessidade de controlar os aspectos ambientais mais crticos, elabora-se um Programa de Gesto Especfico para que aes sejam implementadas no controle da gesto de gua e resduos, principalmente. Programa de Gesto Especfico Aes a serem implementadas Gesto da Qualidade da gua - Tratamento da gua do rio que passa pela

empresa em Cajamar - Minimizar o consumo de gua - Administrar o uso consciente da gua - Reutilizao da gua em jardins, sanitrios e nas reservas de combate a incndio - Melhorar as condies de tratamento dos efluentes Fonte: Relatrio Anual Natura, 2006. Programa de Gesto Especfico Aes a serem implementadas Gesto dos resduos - Proposio de projetos para a reduo dos impactos ambientais - Controle na escolha da matria prima utilizada nas embalagens - Aumentar o uso de refil (embalagens) - Gerenciamento de resduos em todos os espaos da Natura Fonte: Relatrio anual Natura, 2006. Aspectos e Impactos Ambientais dos processos da Natura A empresa Natura acredita que a base para uma parceria de longo prazo est fundamentada no cumprimento de todos os requisitos legais: licenas sanitrias e ambientais; normas do Ministrio do trabalho; normas e requisitos legais ambientais. Metas Reduzir em 33% as emisses relativas de gases de efeito estufa em toda a cadeia produtiva entre 2007 e 2011. PARCIAL Atingimos a meta proposta para 2008 e continuaremos perseguindo a reduo em 33% das emisses de CO2 e por quilo de produto faturado at 2011. Aumentar para 79% o total de material de origem renovvel vegetal nos produtos. NO ATINGIDA O percentual de material de origem renovvel vegetal usado em produtos Natura teve uma leve queda em 2008, atingindo 77,5%. Essa variao se deve ao aumento nas vendas de categorias de produtos que utilizam uma quantidade menor deste tipo de material em sua composio. Utilizar 100% de lcool orgnico em nossos produtos. NO ATINGIDA Atualmente 72,6% do lcool utilizado em nossos produtos orgnico. No conseguimos cumprir os ajustes necessrios nos produtos para mudana em todo o portflio para lcool orgnico. Continuaremos com este foco em 2009. Reduzir o impacto ambiental mdio das embalagens (Avaliao de Ciclo de Vida - ACV) para 72 mPt/kg. ATINGIDA Reduzimos para 71,3 mPt/kg. Aumentar para 13% o total de material de embalagens reciclado ps-consumo. ATINGIDA Aumentamos para 13%. Atingir um mnimo de 18,5% de refis sobre os itens faturados no Brasil. ATINGIDA Alcanamos a participao de 19,86% no Brasil. Consumir no mximo 148.700 m de gua nos espaos de Cajamar e Itapecerica da Serra. ATINGIDA Consumimos 124.236 m. Consumir no mximo 151,4 x 1012 joules de energia em Cajamar e Itapecerica. ATINGIDA Consumimos 126,38 x 10 joules. Reciclar no mnimo 89,0% dos resduos gerados em Cajamar e Itapecerica. NO ATINGIDA Reciclamos 88,7% dos resduos gerados em Cajamar e Itapecerica. Precisamos evoluir nos processos internos de segregao de materiais e treinamento de colaboradores.

Concluso A natura uma empresa que se preocupa com as questes ambientais e procura desenvolver projetos em busca do uso sustentvel do meio ambiente. A empresa fomenta a gesto das guas e da reutilizao de resduos, como o alumnio para a produo de novas embalagens. Disponibiliza as metas propostas pela empresa, mostrando quais foram atingidas e quais no foram. Os seus produtos no agridem o meio ambiente. Referncias Bibliogrficas <http://www2.natura.net> Acesso em 29 de junho de 2012 < http://inter.natura.net/Campus/arquivos> Acesso em 29 de junho de 2012 < http://scf.natura.net/relatorios/2009> Acesso em 02 de julho de 2012 <http://marilianatura.tripod.com/id1.html> Acesso em 01 de julho de 2012 <http://www.natura.net/br/index.html> Acesso 25 de junho de 2012

BELEZA PRATICAR O RESPEITO AO SER HUMANO E AO MEIO AMBIENTE BOTICARIO POLITICAS E COMPROMISSOS Grupo Boticrio expressa seu compromisso com a sustentabilidade por meio de uma srie de aes e iniciativas formais. Eis algumas delas: Global Compact Participamos do esforo internacional em torno do Pacto Global termo das Naes Unidas para promover a tica na conduo dos negcios e o respeito a valores fundamentais nas reas de direitos humanos, direito do trabalho, meio ambiente e de combate corrupo. Erradicao do Trabalho Infantil O Compromisso de Conduta Empresarial para Erradicao do Trabalho Infantil, iniciativa do Instituto Ethos, conta com nosso apoio. Diversidade Incentivamos a criao de instrumentos que assegurem a igualdade de direitos e de oportunidades a todas as pessoas, sem qualquer tipo de discriminao. Metas do Milnio Estamos alinhados com o esforo mundial de governos e empresas em torno das seguintes metas: erradicar a extrema pobreza e a fome; atingir o ensino bsico universal; promover a igualdade entre os sexos e a autonomia das mulheres; reduzir a mortalidade infantil; melhorar a sade materna; combater o HIV/Aids, a malria e outras doenas; garantir a sustentabilidade ambiental; e estabelecer uma parceria mundial para o desenvolvimento. Poltica de Sade, Segurana e Meio Ambiente O Grupo Boticrio busca integrar a sustentabilidade em sua estratgia. A organizao acredita que esta postura contribui efetivamente para promover a qualidade de vida das pessoas e minimizar os impactos ambientais de suas atividades, gerando valor e minimizando riscos para o negcio. Dessa forma, assume o compromisso que est expresso na Poltica de Sade, Segurana e Meio Ambiente. GESTAO DA SUSTENTABILIDADE Sabemos que nossas decises e atitudes influenciam toda uma cadeia de relacionamentos interdependentes. E nos dedicamos para que essa influncia seja, sempre, positiva. A fim de mediar a interao com nossos diferentes pblicos colaboradores, franqueados e consultoras, representantes comerciais, fornecedores, imprensa, governo e entidades cultivamos canais de comunicao propcios ao dilogo transparente, produtivo e indispensvel conduo tica de nossa gesto da sustentabilidade. MEIO AMBIENTE A promoo da sustentabilidade o propsito do Grupo Boticrio, cujo ideal de desenvolvimento est atrelado racionalizao do consumo e preservao dos recursos naturais. Nosso planejamento estratgico, assim, prev a minimizao dos impactos ambientais do processo produtivo de toda a cadeia de valor dos negcios do Grupo. Conhea algumas de nossas aes nesse sentido:

Gesto integrada O Sistema de Gesto Integrado em Sade, Segurana e Meio Ambiente (SGI SS&MA) da unidade de negcios O Boticrio est certificado desde 2008, com base nas normas OHSAS 18.001 e ISO 14.001. Isso torna o Grupo Boticrio um dos nicos de seu segmento a possuir ambas as normas acreditadas. Ecoeficincia O Programa de Ecoeficincia tem o objetivo de reduzir os impactos ambientais do processo produtivo de nossas empresas. Seu foco est em aspectos como gerao de resduos slidos, consumo de energia e de gua e emisso de gases de efeito estufa (GEE). Indicadores de consumo de recursos e de gerenciamento de resduos slidos permitem a anlise de nosso desempenho. * Tratamento de efluentes: adotamos o sistema de tratamento de efluentes conhecido como Lodo Ativado, que utiliza um meio microbiolgico para remover a matria orgnica do efluente bruto. O monitoramento constante garante a eficincia do sistema. Para conhecer o funcionamento de nossa Estao de Tratamento de Efluentes (ETE), clique aqui. * Reuso da gua: depois de tratado em nossa ETE, o efluente segue para as etapas de filtrao e desinfeco, resultando em gua adequada para reutilizao no processo industrial. A fim de racionalizar o uso de gua potvel, as instalaes do Grupo Boticrio possuem descargas sanitrias reguladas e torneiras com temporizadores, alm de equipamentos para controle de consumo separados por edifcio, de modo a permitir um monitoramento mais preciso. * Energia: o Grupo Boticrio adota medidas simples para diminuir seu consumo de energia eltrica, como o uso de lmpadas ecoeficientes, circuitos de iluminao individualizados (que permitem apagar luzes de locais de trabalho eventualmente ociosos), sensores de presena em locais de passagem e adequao do uso do ar-condicionado aos turnos de trabalho, bem como a substituio, adequao, racionalizao ou eliminao de equipamentos e processos com vistas economia de energia. * Resduos slidos: o Grupo Boticrio persegue a meta de eliminar a deposio de resduos de seus processos produtivos diretamente no solo. Para tanto, investe para reduzir o volume e ampliar a "reciclabilidade" dos resduos, comportamento que influencia toda a sua cadeia produtiva. * Conscientizao ambiental: o Grupo Boticrio apresenta aos colaboradores suas iniciativas no sentido de miniminzar suas interferncias sobre o meio ambiente. Divulga metas com vistas reduo e reutilizao dos recursos naturais e busca influenciar as pessoas para que reduzam seus prprios impactos ambientais, no apenas no trabalho, mas em suas aes no dia a dia. * Gases do efeito estufa (GEE): nosso Programa de Gesto de Gases de Efeito Estufa tem como ferramenta principal o inventrio anual de emisses (que abrange emisses indiretas relacionadas a nossas operaes). Participante do Programa Brasileiro GHG Protocol, o Grupo Boticrio contribui para o esforo coletivo de adaptar as metodologias de quantificao de GEE ao cenrio nacional, compatibilizando as melhores prticas e normas internacionais com os padres do GHG Protocol, das normas ISO e do Painel Intergovernamental de Mudanas Climticas (IPCC). O Grupo tem o compromisso de publicar seu inventrio anual na plataforma desse programa. Para saber mais sobre o GHG Protocol, visite www.fgv.br/ces/ghg . O Grupo Boticrio , ainda, signatrio do Comunicado de Copenhague Sobre Mudanas Climticas. Apresentado em 2009, durante a Conferncia do Clima de Copenhague COP15, esse acordo mundial considerado uma resposta realista escala e urgncia da questo do aquecimento global. * Anlise do ciclo de vida: o Grupo Boticrio est consciente de que as operaes de suas empresas provocam uma srie de efeitos sobre a natureza. E acredita que reduzir esses efeitos no s possvel, mas necessrio. Por isso, realiza a Avaliao do Ciclo de Vida (ACV) em 100% das embalagens dos produtos, com a meta constante de conciliar as necessidades da empresa e a integridade do meio ambiente. CODIGO DE CONDUTA O Cdigo de Conduta do Grupo Boticrio inspira e orienta prticas visando a manter a integridade e tica. Lanado em 2009, o material trata das relaes internas e externas com acionistas, colaboradores diretos, terceiros e temporrios, estagirios e jovens aprendizes. Conhea o Cdigo de Conduta do Grupo Boticrio

Ouvidoria A Ouvidoria um canal que pode ser utilizado por todos os pblicos (internos e externos) que se relacionam com o Grupo Boticrio e est disponvel para receber crticas, dvidas, sugestes e reclamaes referentes ao contedo do Cdigo de Conduta ou a condutas especficas. Mais que corrigir eventuais prticas no alinhadas aos valores do Grupo Boticrio, o objetivo identificar riscos e oportunidades inerentes aos relatos. Para isso, as manifestaes feitas por meio da Ouvidoria so recebidas por uma estrutura especializada, que mantm o sigilo e a confidencialidade das informaes. A Ouvidoria funciona durante 24 horas por dia, sete dias por semana e recebe tambm relatos annimos. Para utilizar a Ouvidoria do Grupo Boticrio ligue para 0800 706 2000 ou acesse www.ouvidoriagrupoboticario.com.br http://www.grupoboticario.com.br/responsabilidade-corporativa/Paginas/Codigo-de-Conduta.aspx