Sunteți pe pagina 1din 6

Colegiul Economic Administrativ, Iai Subiecte pentru Etapa interjudeean a Concursului Inetrjudeean Dumitru Rusu

CONCURSUL INTERJUDEEAN DUMITRU RUSU Etapa interjudetean Seciunea: Comunicare profesional Clasa: a X-a Toate subiectele sunt obligatorii. Se acord 10 puncte din oficiu. Timpul efectiv de lucru este de 3 ore.

I. Scrie pe foaia de concurs litera corespunzatoare raspunsului corect: 1. Este o trasatura specifica clientilor barbati: a. diferentiaza mai greu esentialul de neesential; b. manifesta independenta in luarea deciziei de cumparare; c. cunoscatori ai articolelor tehnice;

Total 10 puncte

d. atasament puternic fata de produsele existente de mult timp pe piata. 2. In functie de caracter clientii se clasifica: a. economi, sanguini, impulsivi, entuziasti; b. melancolici, entuziasti, atotstiutori; c. colerici, melancolici, sanguini,flegmatici; d. dificili, atotstiutori, economi, impulsivi, entuziasti. 3. Intrebarea Ce preferati, un cost redus sau un castig in timp?este: a. o intrebare deschisa; b. o intrebare inchisa; c. o intrebare alternative; d. o intrebare de control. 4. Aculttorul pasiv se caracterizeaz prin: a. ascultarea a ceea ce se spune; b. nelegerea complet a mesajului; c. ascultarea mesajului real; d. tragerea concluziilor n timp ce ascult. 5. Formele ascultrii active sunt: a. ascultarea de sprijin, de rspuns, de asimilare; b. auzirea, nelegerea, ascultarea de asimilare;

Colegiul Economic Administrativ, Iai Subiecte pentru Etapa interjudeean a Concursului Inetrjudeean Dumitru Rusu

c. atribuirea de semnificaii informaiei receptate, evaluarea, asimilarea de rspuns; d. ascultarea de sprijin , de rspuns, nelegerea, atribuirea de semnificaii informaiei receptate, evaluarea. 6. Comunicarea intrapersonala presupune: a. exista doi participanti, prezinta calitatea de a influenta opiniile, atitudiniile oamenilor, permite dialogul cu celalalt; b. emitatorul si receptorul sunt una si aceeasi persoana; c. mai mult de 2 participanti, limita superioara variaza de la caz la caz, in general se accepta intre 10-15 participanti; d. orice prezentare sustinuta in fata unui auditoriu ( peste 3 persoane), ca in cazul discursului. 7. Comunicarea nonverbala se evidentiaza prin: a. intonatie; b. tinuta; c. pauza; d. debitul vorbirii; 8. Unul din obiectivele comunicrii vizeaz: a. expunerea, prezentarea susinut n faa unui auditoriu de mai mult de trei persoane; b. asigurarea accesului la informaii; c. nelegerea gresita a mesajului; d. receptarea corecta a mesajului 9. Comunicarea publica presupune: a. exista doi participanti, prezinta calitatea de a influenta opiniile, atitudiniile oamenilor, permite dialogul cu celalalt; b. emitatorul si receptorul sunt una si aceiasi persoana; c. mai mult de 2 participanti, limita superioara variaza de la caz la caz, in general se accepta intre 10-15 participanti; d. orice prezentare sustinuta in fata unui auditoriu ( peste 3 persoane), ca in cazul discursului.

Colegiul Economic Administrativ, Iai Subiecte pentru Etapa interjudeean a Concursului Inetrjudeean Dumitru Rusu

10. Proxemica reprezint: a. un element al comunicrii nonverbale; b. studiul modului n care oamenii folosesc spaiul din jur; c. un schimb permanent de mesaje; d. stiinta care se ocupa cu studiul limbajului timpului

II.

Total 10 puncte

Transcriei pe foaia de concurs cifra corespunztoare fiecrui enun i notai n dreptul ei litera A, dac apreciai c enunul este adevrat sau litera F, dac apreciai c enunul este fals. 1. Emitorul este destinatarul mesajului, reuita procesului de comunicare impune emitorului sa ia in considerare capacitatea receptorului de a decodifica mesajul. 2. Obiectiile neutre sunt formulate cu scopul de a obtine informatii suplimentare sau pentru a capata incredere in produs. 3. Intr-un dialog comercial, neincrederea, oboseala si dezinteresul intra in categoria blocajelor psihologice. 4. Clientii atotstiutori sunt foarte pretentiosi, se hotarasc greu, resping argumentele vanzatorului chiar daca nu au motiv. 5. Monologul este o forma a comunicarii in care emitentul nu implica receptorul. 6. Comunicarea intrapersonal presupune doi participani, prezint calitatatea de a influena opiniile, atitudinea oamenilor, permite dialogul cu cellalt. 7. Comunicarea verbal se refer la intonaie, accent, pauz, ritm, inflexiuni ale vocii, debitul vorbirii. 8. Conflictul-scop se caracterizeaz prin faptul c o persoan dorete rezultate diferite fa de alta. 9. Ascultarea activ este procesul prin care nu se urmrete nelegerea a ceea ce exprim un interlocutor. 10. Cronemica este tiina care se ocup cu studiul limbajului spaiului.

Colegiul Economic Administrativ, Iai Subiecte pentru Etapa interjudeean a Concursului Inetrjudeean Dumitru Rusu

III.

Total 10 puncte A. Identificati si notati pe foaia de concurs, pentru fiecare din situaiile de mai jos nivelul de comunicare corespunztor

Situaie

Nivel de comunicare

1. Andreea prezinta celor 10 colegi de birou a. comunicarea intrapersonala rezultatele cercetarii de marketing desfasurate anterior. 2. Maria ii explica colegei de banca cum se poate b. comunicarea interpersonala rezolva problema la geometrie. 3. Elena se ntreab ce cadou e mai potrivit de ziua c. comunicarea in grup mamei. 4. Vlad urmrete la televizor o relatare despre noile d. comunicarea publica reforme din sistemul de invatamant. 5. Ana, Filip i Luca vorbesc despre surpriza pe care e. comunicarea de masa vor s i-o fac Cristinei de ziua ei. B. Stabiliti corelatii intre tipurile de clienti din punct de vedere strategic si caracteristicile lor. TIP CLIENT CARACTERISTICI 1.Clienti fideli a.nu cauta un produs anume, si nici nu au intentia de a cumpara. Cauta mai mult sa satisfaca nevoi de ordin social, de interactionare in cadrul unei comunitati b.desi nu reprezinta mai mult de 20% din numarul total al clientilor, au un aport important in vanzari, aducand peste 5% din acestea c.ei vor cumpara doar ceea ce li se pare avantajos intr-un anumit moment, fara a tine cont de alti factori d.reprezinta cei care cumpara frecvent, sau utilizeaza serviciile care le sunt prezentate, insa iau deciziile in baza reducerilor oferite e.sunt cei care cumpara in functie de necesitatile prezente, si vor cumpara un produs particular

2.Clienti de discounturi

3.Clienti bazati pe impuls

4.Clienti de nevoie

5.Clienti rataciti

Colegiul Economic Administrativ, Iai Subiecte pentru Etapa interjudeean a Concursului Inetrjudeean Dumitru Rusu

IV.

Total 20 puncte

A.Scrieti pe foaia de concurs, termenii corespunzatori astfel incat sa obtineti o afirmatie corecta: Codificarea transformarea mesajului conceptul intr-un ce mod se care doreste sa sa exprime ajunga simbolic(1).sau la(2).. Cronemica este stiinta care se ocupa cu studiul limbajului(3). Obiectiile(4)raman nerostite ,exista in mintea clientului si necesita o mare abilitate din partea vanzatorului pentru a putea fi descoperite. Intr-un dialog comercial, calitatea mediului spatiul prea mic, lipsa confortului, caldura, frigul, zgomotul sunt blocaje (5) B.Enumerati 5 informatii pe care trebuie sa le cunoasca un vanzator cu privire la produsele pe care le comercializeaza.
V. Total 30 puncte

Se da urmatoarea cerere de oferta:


SC DIANA SRL Str. Iancu, Nr.34. Iasi Cod postal:700575 Tel./fax: 0232456892 Email:diana@yahoo.com CATRE SC TEXTILA SRL STR. Carpati, nr.17 Bacau, 500356 Ref. Cerere oferta Stimate doamne/Stimati domni, Suntem o firma care comercializeaza produse de imbracaminte de la clienti din toata tara, atat in sistem angro, cat si cu amanuntul, printr-o retea de distributie proprie. V-am fi recunoscatori daca ne-ati trimite catalogul dvs. si listele de preturi pentru articolele pe care le produceti. Va multumim si asteptam raspunsul dvs. Cu stima, Director Departament Marketing, Liviu Ionescu

Nr.Inreg. 235/17.05.2013

Cerinte: a. Mentionati elementele lipsa din antetul firmei cumparatoare b. Intocmiti oferta corespunzatoare cererii de oferta

Colegiul Economic Administrativ, Iai Subiecte pentru Etapa interjudeean a Concursului Inetrjudeean Dumitru Rusu