Sunteți pe pagina 1din 18

CAPITOLUL 6

PROTECIA CONSUMATORILOR
Obiective

evidenierea conceptului de protecie a consumatorului i a


fundamentelor acestuia;

cunoaterea factorilor implicai n protecia consumatorilor; prezentarea principalelor revendicri ale consumatorilor privind
produsele agroalimentare.

6.1 Conceptul de protecie a consumatorilor Consumatorul este persoana fizic ce cumpr de pe pia i consum mrfuri i/sau servicii de tot felul, produse i oferite spre vnzare de diveri ageni economici. n condiiile unei piee concureniale autentice, consumatorului trebuie s i se subordoneze ntregul profesionalism al productorului de bunuri, al comercianilor i prestatorilor de servicii. Exist ns o serie de motive pentru care consumatorul apare defavorizat n raporturile sale cu ofertanii de bunuri i servicii, cum ar fi1:

Dinu, V., Standardizarea i certificarea produselor, Editura Economic, Bucureti, 1999

n plan economic, resursele consumatorului sunt evident mai reduse dect cele de care dispune agentul economic; n plan informaional, agentul economic cunoate mai multe despre produsul su dect consumatorul acestuia; n plan juridic, agentul economic cunoate mai bine legile care guverneaz relaiile comerciale i se folosete de ele cu ajutorul consilierilor juridici, pe cnd consumatorul poate c ignor chiar i existena unei legi care l apr, prin prevederile ei; n planul reprezentrii intereselor, productorii i distribuitorii sunt foarte bine reprezentai att prin organizaii patronale, profesionale i comerciale, ct i prin influena pe lng autoriti, n scopul adoptrii unor reglementri care s in cont de interesele lor, pe cnd consumatorii sunt o mas, adesea amorf, de indivizi dintre care puini tiu s-i promoveze interesele, n cadrul unor organizaii care s-i reprezinte. Diversificarea continu a ofertei de mrfuri n cadrul pieelor, sofisticarea sistemului de informare i ndeosebi apariia unor publicaii comerciale, alturi de eforturile diferitelor ntreprinderi de a atrage segmente tot mai mari de consumatori, au generat o cretere a complexitii procesului de cumprare a mrfurilor, sporind, pentru consumatori, dificultatea alegerii produselor, a stabilirii ncrederii n produse. La aceasta se mai adaug i faptul c libera alegere a consumatorilor este limitat, n multe situaii, de diferite instituii ale statului, ale productorilor i comercianilor, iar n unele cazuri chiar de ali consumatori, consecin a sistemului de relaii ce domin societatea, a posibilitilor reduse de finanare a producerii i comercializrii bunurilor, precum i a capacitii diferite de cumprare a diverselor categorii de consumatori. De asemenea, generate de lupta concurenial, s-au nmulit practicile abuzive de folosire a unor forme agresive de promovare

i de vnzare a mrfurilor, n general i a produselor alimentare n special. Toate acestea echivaleaz practic cu o consumatorilor. Avnd n vedere aceste realiti care se manifest pretutindeni n lume, Organizaia Naiunilor Unite (ONU), dup ample studii, consultri i colaborri ale diferitelor sale organisme cu instituii i guverne din numeroase ri a adoptat, prin rezoluia nr.39/248 din 9 aprilie 1985 a Adunrii Comerciale, Principiile directoare pentru protecia consumatorului, care, n esen, vizeaz urmtoarele obiective: presiune fcut asupra

ajutarea tuturor rilor n elaborarea unei politici i legislaii


privind protecia consumatorilor, ct mai corespunztoare condiiilor din fiecare ar;

promovarea cooperrii internaionale n domeniul proteciei


consumatorilor;

crearea condiiilor pentru facilitarea producerii i comercializrii


de produse ct mai corespunztoare nevoilor i cererii solvabile ale consumatorilor;

punerea la dispoziia consumatorilor a unei game largi de


produse i servicii la preuri ct mai mici, prin crearea condiiilor de pia adecvate acestui scop;

ncurajarea profesionalismului i a eticii celor angajai n


proiectarea, producerea i comercializarea bunurilor de consum i a serviciilor;

inerea sub control, prin organismele naionale i internaionale, a


practicilor comerciale abuzive care afecteaz consumatorii. Necesitile legitime pe care ONU, prin Principiile directoare pentru

protecia consumatorului, vrea s le consacre sunt urmtoarele:

protecia consumatorilor fa de pericolele care le afecteaz


sntatea i sigurana;

promovarea i protecia intereselor economice ale consuma-torilor; accesul consumatorilor la informaii corecte care s le permit s
fac alegeri ale mrfurilor i serviciilor conforme cu dorinele i necesitile personale;

educarea consumatorilor n spiritul autoproteciei fa de


cumprarea i consumul unor produse care le-ar putea pune n pericol sntatea i chiar viaa;

despgubirea efectiv a consumatorilor afectai de practicile


comerciale abuzive;

libertatea consumatorilor i a organizaiilor care-i reprezint de a-i


expune opiniile n procesele de luare a deciziilor care i privesc. Aceste necesiti legitime contientizate sunt, de fapt, drepturi ale consumatorilor. n acest context, apreciem c este mai corect s facem referine la protecia drepturilor consumatorilor n general, deoarece statul asigur prerogative constituionale care dau posibiliti consumatorilor s-i apere drepturile pe cale administrativ sau juridic. Ca latur important a politicii sociale pe care trebuie s-o promoveze o societate democratic i ca o component de baz a programelor de protecie social, protecia consumatorilor reprezint un ansamblu de reglementri privind iniiativa public i privat menit a asigura i a ameliora continuu respectarea drepturilor consumatorilor. Restrngnd aria proteciei consumatorilor numai la consumul alimentar, aceasta vizeaz, n esen, urmtoarele obiective:

mbuntirea alimentaiei populaiei, att din punct de vedere cantitativ, ct i calitativ; supravegherea calitii produselor alimentare oferite consu-matorilor prin intermediul pieei; o mai bun informare a consumatorilor cu privire la produsele alimentare lansate pe pia; aprarea n faa unor politici agresive de vnzare i promovare a produselor practicate de unii dintre ofertani.

GUVERNUL Cadru legislativ i instituional Norme i reglementri Control i verificri Sanciuni PRODUCTORII Calitate Fiabilitate Mentenabilitate Cost Garanii CONSUMATORII Protecia sntii Securitate Siguran Preuri accesibile Protecia mediului Calitate a vieii

Factori implicai n protecia consumatorilor

SINDICATELE Supraveghere social Aciuni de susinere Aciuni de promovare

ONG-urile de profil (asociaii, federaii) Informare Educare Instruire Reprezentare

Figura 6.1 Factorii implicai n protecia consumatorilor Sursa: Dinu, V., Standardizarea i certificarea produselor, Editura Economic, Bucureti, 1999.

Responsabilitile asigurrii proteciei consumatorilor revin, n principal, autoritilor publice (guvernelor), dar n aceast zon complex (figura 6.1.) de probleme sunt atrase i implicate cu aciuni concrete i alte organizaii, cum ar fi sindicatele, dar mai ales organizaiile neguvernamentale i asociaiile consumatorilor . a. 6.2 Organisme cu atribuii n protecia consumatorilor Preocuparea pentru protejarea consumatorilor dateaz nc din antichitate, dezvoltarea schimbului de mrfuri n pieele din oraeleceti nefiind un fenomen ntmpltor i necontrolat. n scrierile vechi se spune, de exemplu, c n pieele din Atena, pe vremea lui Pericle, se semnala prezena unor inspectori, denumii agoranonii, care aveau misiunea de a evalua i controla calitatea i uniformitatea pinilor, greutatea i prospeimea petelui, prospeimea legumelor i fructelor oferite spre vnzare2. Intervenia statului n controlul calitii produselor i al schimbului acestora s-a amplificat concomitent cu dezvoltarea societii, cu apariia de noi produse i cu extinderea pieelor. Pe msura dezvoltrii pieelor naionale i internaionale, a schimbului de mrfuri i servicii, modalitile de protejare a consumatorilor au evoluat treptat de la formele simple, la dezvoltarea unor adevrate sisteme legislative i de control n acest domeniu. Primele reglementri privind protecia consumatorului emise de ctre diferitele state au vizat produsele agroalimentare, datorit faptului c ele deineau cea mai mare pondere n cadrul schimburilor comerciale, pe de o parte i faptului c erau destinate satisfacerii unor nevoi primare, pe de alt
2

Diaconescu, M., Diaconescu Mirela, Eurostategii n domeniul agroalimentar, Editura Descartes Conseil, Bucureti, 2000

parte. Astfel, n Italia, n 1865, a fost adoptat Legea de supraveghere sanitar n domeniul alimentar; n Frana, n anul 1905, a fost adoptat Legea privind fraudele i falsificrile n domeniul produselor i serviciilor. Legea francez prevedea sanciuni pentru cei care neal sau ncearc s nele consumatorii, fie asupra naturii, tipului, originii i/sau coninutului n substane utile; fie asupra cantitii mrfurilor livrate. Totodat, legea prevedea pedepse pentru cei ce falsific mrfuri destinate alimentaiei umane sau animalelor, medicamente, buturi i produse agricole, precum i pentru cei care expun sau vnd mrfuri falsificate sau toxice. n Romnia, la fel ca i n alte ri, structurile care compun sistemul de protecie a consumatorilor provin din dou paliere ale societii, i anume: - Administraia central (Guvernul), care a creat cadrul legislativ instituional, central i local, prin nfiinarea unor organisme menite s asigure protecia consumatorilor, unele din ele fiind specializate, iar altele avnd atribuii i n aceast activitate. - Societatea civil, prin crearea unui cadru organizaional propriu, bazat pe forme asociative: asociaii, federaii i confederaii ale consumatorilor, cu scop de protejare a intereselor acestora. Aceast bipolaritate a activitii trebuie s confere sistemului de protecie a consumatorilor stabilitate n funcionare i for n aciunile care se ntreprind n acest scop. n Romnia ns, nu putem vorbi de o asemenea stabilitate i eficien a sistemului, acestea fiind mai mult inte de atins dect realiti, din cauze oarecum obiective: timpul relativ scurt de la nfiinare, potenialul financiar redus al asociaiilor, lipsa de exerciiu a ntregii societi romneti n adoptarea unor opinii comune etc. Organismul consumatorilor guvernamental este Autoritatea central specializat n protecia Protecia Naional pentru

Consumatorilor (ANPC), nfiinat n august 1992, n baza OG nr. 21/1992 (modificat prin Legea 11/1994 i HG 26/1994). ANPC acioneaz pentru realizarea, strategiilor, politicilor i programelor guvernamentale n domeniul proteciei vieii, sntii i securitii consumatorilor. El are numeroase atribuii, dintre care mai importante sunt: prevenirea ceteanului de a cumpra i utiliza un produs care ar putea s-i pun n pericol viaa, sntatea sau interesele economice; supravegherea despgubirii consumatorilor, n situaia n care au cumprat produse necorespunztoare, de ctre cei vinovai de producerea i punerea n circulaie a acestor produse; sesizarea organelor abilitate pentru retragerea autorizaiilor de funcionare n cazul agenilor economici vinovai. n mod constant, ANPC i realizeaz atribuiile prin activitatea de inspecie a producerii i comercializrii produselor, prin informarea i consilierea consumatorilor i prin sprijinul acordat organizaiilor neguvernamentale pentru protecia consumatorilor. ANPC central are n subordine 41 de oficii teritoriale corespunztoare celor 40 de judee i municipiului Bucureti, precum i un Centru Naional pentru ncercarea i Expertizarea Produselor (LAREX), care are n subordinea sa filiale, aflate n principalele orae ale rii (figura 6.2). Activitile specifice ale LAREX sunt realizate de dou firme specializate LAREX Internaional i LAREX Laboratoare, care sunt cuprinse n componena sa organizatoric. LAREX Internaional este o societate cu capital mixt, de stat i privat, care are ca domeniu de activitate inspeciile de cantitate, calitate i de supraveghere a mrfurilor ce fac obiectul tranzaciilor internaionale.

Specialitii acestei forme fac inspecii n camioane, trenuri, depozite, vapoare i oriunde se afl mrfurile clienilor. Pentru ca acetia s obin avizul de participare la tranzaciile bursiere cu mrfurile lor din partea Comisiei de Supraveghere a Bursei, au nevoie de certificatul de inspecie dat de Larex Internaional. Larex Laboratoare este o societate cu capital de stat specializat n a oferi consumatorilor servicii de testare i ncercare a produselor pe care leau cumprat: alimente, textile, nclminte, cosmetice, electrocasnice etc. Deoarece testrile sau ncercrile produselor nu sunt totdeauna accesibile, datorit costurilor ridicate, consumatorii pot apela la ANPC, care va plti analizele pe baza devizelor convenite n comun, n spiritul Legii nr.11/1994 privind protecia consumatorului, n sensul c, dac produsele prezint defecte, obligaia achitrii plii revine agentului economic, iar dac produsele sunt bune atunci pltete ANPC, consumatorul nefiind obligat s fac vreun efort financiar. LAREX mai desfoar i alte activiti, dintre care deosebit de importante sunt: efectuarea de studii i cercetri privind ambalarea i conservarea calitii produselor; acordarea de asisten tehnic firmelor productoare pentru organizarea i acreditarea laboratoarelor proprii de testri, ncercri i analize fizico-chimice ale produselor, precum i pentru implementarea metodelor moderne de conducere a controlului calitii produselor; organizarea de cursuri pentru formarea i perfecionarea personalului specializat n testri i ncercri ale produselor.

n prezent, ANPC resimte n activitatea proprie o serie de efecte negative generate de ntrzierea nregistrat n edificarea sistemului naional de certificare i acreditare. Astfel, o important prevedere a Legii cadru pentru protecia consumatorilor (Legea nr.11/1994), i anume obligaia agenilor economici de a comercializa numai produse atestate conform normelor legale sau nsoite de declaraia de conformitate, rmne fr aplicare practic. n afara ANPC, mai exist i alte organisme care au atribuii de control, i care, conform HG nr.757/1997, particip mpreun cu ANPC la activiti privind protecia consumatorilor i anume: Biroul Romn de Metrologie Legal, Garda Financiar, Inspectoratul General al Poliiei, Institutul pentru Controlul de Stat al Medicamentelor i Cercetri farmaceutice, Direcia General Sanitar-Veterinar din Ministerul Agriculturii, Direcia pentru Chimizare, Protecia Plantelor i Carantin Fito-Sanitar din Ministerul Agriculturii, Inspecia de Stat pentru Calitatea Seminelor i Materialului Sditor, Compartimentele de reglementare, monitoring i inspecie . a. n anul 1990 s-a nfiinat Asociaia pentru Protecia Consumatorilor (APC), organizaie care militeaz pentru promovarea i aprarea consumatorilor din Romnia i desfoar o serie de activiti specifice, prin: participarea la comitetele tehnice de standardizare; reprezentarea consumatorilor n comitetele de conducere ale unor organisme de certificare; organizarea de testri i ncercri comparative pe produse; editarea de foi volante i alte materiale de informare a consumatorilor . a.

n prezent, n ara noastr fiineaz peste 200 de forme (asociaii, federaii i confederaii) asociative neguvernamentale cu personalitate juridic pentru protecia consumatorilor. Dintre aciunile cele mai importante ale acestora viznd produsele agroalimentare, cu impact asupra masei de consumatori, se pot meniona: efectuarea de sondaje de opinie n rndul consumatorilor privind calitatea principalelor produse alimentare; informarea consumatorilor asupra unor abuzuri ale agenilor economici care au dus la ncasarea unor sume necuvenite sau care au pus n circulaie produse alimentare cu parametri calitativi necorespunztori; popularizarea n pres, la radio i televiziune a drepturilor consumatorilor, precum i a obligaiilor agenilor economici potrivit normelor legale n vigoare; difuzarea de pliante i ghiduri cu privire la regulile ce trebuie respectate n procesul de cumprare a unui produs i la modul de aciune al cumprtorului n situaia cnd a fost pgubit prin vnzarea unui aliment de calitate necorespunztoare. n anul 1994 s-a nfiinat Consiliul Consultativ pentru Protecia Consumatorilor (CCPC) constituindu-se astfel cadrul instituional adecvat dialogului cu Societatea Civil. n componena acestuia intr cte un reprezentant din fiecare asociaie de consumatori din fiecare organ administrativ cu competene n domeniul proteciei consumatorilor. Activitatea CCPC se concentreaz pe coordonarea i armonizarea aciunilor privind protecia consumatorilor iniiate de diversele organisme publice i nonguvernamentale cu atribuii n domeniu.

La

nivelul

european

funcioneaz

patru

mari

organisme

neguvernamentale cu rol n protecia consumatorilor: BEUC Biroul European al Uniunii Consumatorilor; COFCE Comitetul Organizaiilor Familiale a Consumatorilor Europeni; EUROCOOP Comunitatea European a Cooperativelor de consum; CES Confederaia European a Sindicatelor; EIIC Institutul European Internaional al Consumatorului. Primele patru organisme sunt reunite n CCC Consiliul Consultativ al Consumatorilor, nfiinat n anul 1989. Din februarie 1997, n Uniunea European funcioneaz Direcia General a Politicii Consumatorilor i Proteciei Sntii Acestora, cunoscut sub form prescurtat sub denumirea de Direcia XXIV. Obiectivele politicii de protecie a consumatorilor din Uniunea European vizeaz, n principal, urmtoarele domenii: armonizarea legislaiilor naionale privind produsele alimentare, cosmetice, detergeni, bunuri de folosin ndelungat, automobile, textile, jucrii, medicamente, ngrminte i pesticide; msuri privind creditul, publicitatea mincinoas, practicile comerciale abuzive; obinerea de ctre consumatori a dreptului de consiliere i asisten juridic n litigiile avnd drept obiect bunuri de consum; stabilirea unor reguli privind informaiile inscripionate pe produse i ambalajele acestora; stimularea testelor comparative de produse de consum i publicarea rezultatelor n publicaii independente de interesele agenilor economici;

educarea consumatorilor, tineri sau aduli, pentru ca acetia s acioneze raional n contextul pieei libere, stimulndu-se pentru aceasta schimburile ntre organizaiile consumatorilor, includerea unor teme privind protecia consumatorilor n programele colare i organizarea de cursuri pentru formarea educatorilor, precum i aciunile prin mass-media. Promovarea intereselor consumatorilor este o parte integrant a politicii Uniunii Europene, care are n centrul ei bunstarea cetenilor, iar aceast politic i aduce contribuia la bunul mers al mecanismelor economice ale pieei unice europene. Mrfurile care nu ofer consumatorilor o satisfacie rezonabil n schimbul sumei pltite, constituie, n realitate, o investiie greit, ineficient i invers, mrfurile care dau satisfacie consumatorilor le inspir ncredere, devin cutate, contribuind la creterea economic i deci la bunstarea consumatorului. 6.3 Revendicrile consumatorilor privind produsele agroalimentare La produsele alimentare, revendicrile consumatorilor se refer, n principal, la: drepturile privind calitatea acestor produse; dreptul de informare asupra produselor; dreptul privind sntatea i securitatea pe care trebuie s le asigure consumul acestora; dreptul de liber arbitru al consumatorului, nainte i n timpul actului de cumprare.

De obicei, aceste revendicri sunt reunite cu alte obiective de natur politic, cum ar fi aprarea mediului sau o mai bun calitate a vieii. Abordate ntr-o manier concret, criticile consumatorilor privind produsele alimentare privesc deopotriv att calitatea, ct i distribuia, preurile i promovarea acestora; n fond, toate componentele marketingului mix. Astfel, n ceea ce privete prima component a mixului, produsul, revendicrile vizeaz: falsificarea, durabilitatea, condiionarea, ambalarea i compoziia (coninutul n colorani, conservani, ingrediente i aditivi sintetici). n cazul celei de-a doua componente, distribuia, sunt vizate: adaosurile (marjele) excesive de pre, lungimea circuitelor, vnzrile forate (mai ales cele la domiciliu), metodele agresive de atragere a cumprtorilor pentru vnzarea unor produse de slab calitate. n ceea ce privete preul, subliniem: practicarea de preuri de prestigiu pentru aa-zisa crem a societii sau de preuri ridicate, invocndu-se, pentru inducerea n eroare a consumatorilor, cunoscuta relaie pre-calitate. n materie de promovare a produselor, revendicrile privesc: argumentele i invocaiile mincinoase, costul publicitii (care ridic preul); utilizarea de copii, femei i grupuri de referin (lideri de opinie, snobi etc.) pentru publicitate agresiv. Tot aici intr i aceea segmentare a pieei prin care n spoturile publicitare se exploateaz diferenele economice i sociale dintre diferite categorii de consumatori. Toate aceste revendicri vizeaz de regul aciunile ilegale i contiente ale unor ageni economici, ndreptate n realizarea unor venituri suplimentare prin nelarea cumprtorilor. Sunt ns i situaii necorespunztoare, n condiiile n care cei n cauz sunt de bun credin. Cauzele ce pot fi invocate n aceste cazuri sunt necunoaterea legislaiei i slabul profesionalism al acestora.

Fa de aceste situaii, evocm faptul c anumite materii prime agricole care stau la baza producerii unor alimente conin, n mod natural, o serie de substane cu caracter toxic, cum ar fi glucozidele cianogenetice, azotaii, aminele biogene, oxalaii etc. Eliminarea sau minimizarea pericolului toxic al acestora nu se poate face dect prin prelucrri tehnologice adecvate, de obicei prin prelucrare termic. Dar i prin prelucrarea tehnologic a materiilor prime agricole, n unele cazuri, se pot forma substane cu caracter toxic i antinutritiv; de aceea, este necesar ca procesatorii s identifice cele mai adecvate tehnologii de prelucrare i conservare a materiilor prime alimentare, care s reduc la minimum pierderile de elemente nutritive valoroase i s micoreze, pe ct posibil, riscul introducerii n alimente de substane duntoare organismului uman (de exemplu: nitrozime, aldehide, cetone, compui Maillard, polimeri de oxidare termic . a.). n Romnia riscurile artate mai sus pot fi eliminate prin elaborarea de standarde ale calitii produselor i siguranei lor i prin alinierea progresiv a acestora la normele europene i internaionale general acceptate. nmulirea cilor i a factorilor de contaminare i poluare a materiilor prime agricole i a alimentelor impune extinderea gamei de indicatori standardizai care s reglementeze problema inocuitii acestor produse, prin luarea n considerare a unor noi noxe rezultate din procesele de chimizare a agriculturii (pesticide, ngrminte, erbicide . a.), emisii ale activitii industriale (compui ai metalelor grele, compui clorurai, derivai ai sulfului, radioactivitate . a.). De asemenea, se impune extinderea controlului i a analizelor fcute n acest scop. O atenie special trebuie acordat publicitii fcute alimentelor i mai ales buturilor alcoolice i produselor din tutun destinate fumatului.

n multe state s-au instituit, prin intermediul legislaiei, forme foarte severe de control n domeniul publicitii, ce sunt exercitate att de instituiile publice specializate sau cu atribuii n domeniul proteciei consumatorilor, ct i de organizaii ale acestora. Controlul are ca scop prevenirea utilizrii publicitii ca instrument de promovare a concurenei neloiale sau de agresare a consumatorului. Ca urmare, nici o aciune publicitar nu se poate lansa fr ca ea s fie autorizat sub aspectul mesajului, suportului publicitar, timpului, locului efecturii etc. De exemplu, n Frana, n publicitatea prin televiziune ce are ca obiect promovarea buturilor alcoolice, se interzice: utilizarea minorilor ca inte publicitare sau prezentarea unor asocierea consumului de alcool cu creterea unor secvene n care acetia consum alcool; performane psihice, intelectuale . a.; acordarea unor virtui terapeutice buturilor alcoolice; sublinierea coninutului ridicat n alcool drept calitate a

buturilor etc. n acest context, trebuie s subliniem, ca o tendin pozitiv, restrngerea activitilor publicitare a coninutului i mesajelor acestora la igri i alte produse din tutun destinate fumatului. n majoritatea rilor lumii, publicitatea prin radio i televiziune la aceste produse este interzis, iar n cazul celorlalte suporturi publicitare (afie, reviste, ziare etc.) mesajul trebuie completat cu un avertisment la adresa sntii consumatorilor, cu privire la riscurile pe care le prezint consumul acestor produse.

Concepte cheie Consumator. Persoana fizic ce cumpr de pe pia i consum mrfuri i/sau servicii de tot felul, produse i oferite spre vnzare de diveri ageni economici. Protecia consumatorilor. Modalitile prin care consumatorii sunt protejai mpotriva practicilor ilegale sau periculoase ale productorilor, comercianilor etc. Consumerism. Micare social, aprut n SUA, n anii '60, de aprare a intereselor consumatorilor mpotriva abuzurilor la care sunt supui de fabricani, comerciani, companii de publicitate etc. Teste de autoevaluare 1. Consumatorul nu apare defavorizat n raporturile sale cu ofertanii de bunuri i servicii din punct de vedere: a. economic; b. informaional; c. juridic; d. al reprezentrii intereselor; e. motivaional. 2. Restrngnd aria proteciei consumatorilor numai la consumul alimentar, aceasta nu vizeaz unul din urmtoarele obiective: a. mbuntirea alimentaiei populaiei; b. supravegherea calitii produselor; c. creterea consumului de produse ecologice; d. o mai bun informare a consumatorilor; e. aprarea n faa unor politici agresive de vnzare i promovare.

3. Obiectivele politicii de protecie a consumatorilor din Uniunea European nu vizeaz domeniul: a. armonizarea legislaiilor naionale; b. educarea consumatorilor; c. stimularea testelor comparative; d. luarea de msuri mpotriva practicilor comerciale abuzive; e. motivaional. 4. La produsele alimentare, revendicrile consumatorilor nu se refer, n principal, la dreptul: a. de control n ceea ce privete respectarea tehnologiilor de producie; b. privind calitatea acestora; c. de informare asupra produselor; d. privind sntatea i securitatea pe care trebuie s le asigure consumul acestora; e. de liber arbitru al consumatorului.

S-ar putea să vă placă și