CAP I CERINE PENTRU IMPLEMENTAREA UNUI SISTEM DE ASIGURAREA CALITII

COSTURILE CALITATII Pentru a face fata puternicei concurente care exista ntr-o economie de piata organizaiei sunt obligate sa realizeze permanent produse de nalta calitate si la preturi ct mai scazute pentru a creea conditiile obtinerii beneficiilor. Realizarea unor produse de calitate nu este ceva suficient. Costurile realizarii obiectivelor trebuie urmarite cu grija, astfel nct efectul pe termen lung al costurilor calitatii n organizaie s fie cel dorit. !e aceea este important ca eficienta unui sistem al calitatii sa fie masurata n termeni economici. "onitorizarea costurilor calit ii reprezint o cerin esenial pentru introducerea unui sistem eficient de management al calit ii. #cestea reprezint un important instrument de mbun t ire a calit ii $i a eficienei organizaiei ntruct stau la baza lu rii deciziilor strategice $i au influen direct asupra m rimii profitului.Costurile calitatii nu se deosebesc de celelalte tipuri de costuri. %a fel ca si costurile de ntretinere, proiectare, productie, vnzari si alte activitati, ele pot fi masurate si analizate. Costurile calitatii apar n fiecare dintre etapele ciclului de viata al produsului, precum si n toate nivelurile operationale ale organizaiei. &n mod traditional, costurile asociate cu calitatea scazuta sunt corelate cu marfa rebutata, munca efectuata din nou, efort excesiv c'eltuit pe ncercari si verificari. #ceste costuri sunt usor de nteles dar n registrele contabile ale organizaiilor se fac foarte putine referiri la ele. &n plus slaba conducere a costurilor calitatii duce la alte costuri care ar putea fi evitate cum ar fi( - stocuri mari ce rezulta dintr-o alegere gresita a furnizorilor si un control ineficient al calitatii produselor aprovizionate) - deteriorarea n timpul depozitarii si transportului din cauza manipularii, ambalarii si depozitarii) - pierdere de timp si a!i pentru a rezolva litigiile calitatii cu furnizorii si clientii, n general n dezavantajul altor responsablilitati) - pe!a"i#ari datorate livrarilor ntrziate si nendeplinirii exigentelor clientilor. !eoarece costurile mentionate mai sus n general nu se nregistreaza, conducerea organizaiilor este foarte rar constienta ca ele exista si de aceea nu se gndeste la modalitati de a le controla.*rganizaiile pot obtine reduceri substantiale la costurile de productie prin implementarea unui sistem de asigurare a calitatii respectiv prin aplicarea unui program de gestionare a costurilor calitatii. Prin calcularea si analizarea costurilor calitatii organizaia dispune de un important instrument de valorizare a calitatii, o sursa potentiala de maximizare a profitului. !eterminarea costurilor calitatii se impune prin faptul ca ordinul lor de marime este de aproximativ +,- din cifra de afaceri a unei firme, iar analizarea lor constituie o baza reala pentru ridicarea rentabilitatii organizaiei. &n urma introducerii sistemului calitatii, printr-o crestere redusa a c'eltuielilor pentru prevenire a aparitiei defectelor de calitate se obtine o dimensionare a costurilor cu identificarea defectelor si o scadere substantiala a celor datorate defectelor de calitate si remediere n asa fel nct pe ansamblu, c'eltuielile totale cu calitatea se reduc considerabil n conditiile sporirii calitatii produselor.

Tipo"o$ia costuri"or

#naliza costurilor reprezinta o te'nica de evaluare a performantelor intreprinderii care ajuta la reflectarea modalitatilor de utilizare a potentialului material si uman al intreprinderii si la identificarea rezervelor de reducere a costurilor existente in intreprindere. # c'eltui reprezinta actiunea de repartizare a resurselor banesti pe diverse canale sau activitati. Costu" . reprezinta efortul intreprinderii concretizat in consumul de materii prime, materiale, combustibil, energie, masini, utilaje, instalatii, salarii, dobanzi, penalizari, c'irii, impozite si taxe, ajutor de somaj, C#/, c'eltuieli pentru prevenirea si inlaturarea poluarii. Costul reprezinta o parte a pretului de vanzare pe care agentul economic o recupereaza odata cu vanzarea marfurilor. Surse"e de i!%ormatii i! materie de costuri( -bugetul de venituri si c'eltuieli) -contul de profit si pierdere) -darile de seama statistice cu privire la c'eltuielile si la rezultatele intreprinderii, bilantul contabil si anexele acestuia. Criterii de c"asi%icare a costuri"or &c'e"tuie"i"or() a(Dime!siu!i"e co!sumu"ui de resurse) -costuri totale . care desemneaza ansamblul c'eltuielilor efectuate de intreprindere in vederea realizarii obiectului ei de activitate) -costuri unitare 0medii1 . acestea se concretizeaza in c'eltuiala medie realizata de intreprindere pentru crearea unei unitati de produs) -costuri marginale . concretizate in marimea suplimentului de c'eltuiala necesara pentru cresterea cantitatii fizice de produse obtinute cu o unitate. (Te!di!ta acestora) -costuri pe termen scurt . costurile inregistrate de intreprindere pe parcursul unei perioade de gestiune, respectiv 2 an)

-costuri de termen lung . corespund gestiunii strategice a intreprinderii si se refera la modificarile ce pot sa apara in intreprindere ca urmare a introducerii progresului te'nic. c(Comportame!tu" costuri"or %ata de CA ) -cheltuieli fixe . costurile care raman invariabile la modificarea productiei, sunt urmarea deciziei de investitii in cadrul intreprinderii)in aceasta categorie cuprindem( costurile cu amortizarea, cele cu cercetarea-dezvoltarea,cele cu administratia firmei. -cheltuieli variabile( c'eltuieli al caror volum creste relativ proportional cu volumul total al productiei) ele reprezinta urmarea deciziei de exploatare a intreprinderii si in cadrul acesteia se include consumul de materii prime, materiale, prestatiile catre terti, salariile. #ceasta clasificare a c'eltuielilor este importanta pentru intreprindere din punct de vedere al strategiei de dezvoltare a acesteia si din punctul de vedere al calculului riscului de exploatare. d(*C"asi%icarea pe produse rea"i#ate) -cheltuieli directe( se efectueaza direct in legatura cu realizarea unui produs) -cheltuieli indirecte( privesc administrarea firmei sau altfel spus totalitatea produselor create de intreprindere la un moment dat. #cest criteriu de clasificare este important intrucat ofera posibilitatea stabilirii costului unitar efectiv) pe aceasta clasificare se structureaza contabilitatea de gestiune a intreprinderii. e(*Gradu" de co!tro" a" i!trepri!derii asupra c'e"tuie"i"or) -cheltuieli controlabile . nivelul lor e stabilit prin program de intreprindere de exemplu( c'eltuieli cu salarii,materii prime. -cheltuieli necontrolabile . nu tin direct de activitatea intreprinderii) ele sunt impuse de legislatia fiscala si sociala a statului. %(*Co!ti!utu" acestora) -c'eltuieli materiale) -c'eltuieli cu munca vie) $(*Dupa re"atia costuri-e%ecte) -cheltuieli determinate . se reflecta asupra indicatorilor de rezultate ai intreprinderii)

-cheltuieli discretionare . cele care nu pot fi prevazute cu exactitate atat sub aspectul volumului cat si asupra efectului acestora asupra activitatii intreprinderii) de exemplu( c'eltuielile cu publicitatea. '(*Criteriu" co!ta i" sau !atura c'e"tuie"i"or) -c'eltuieli curente( -c'eltuieli de exploatare 0c'eltuieli necesare realizarii procesului de productie1) -c'eltuieli financiare 0c'eltuieli legate de participatii1) -c'eltuieli exceptionale. !e exemplu(c'eltuieli cu impozite si taxe, c'eltuieli cu salariile personalului. -c'eltuieli financiare( pierderi din creante legate de participatii, pierderi din vanzarea titlurilor de plasament, diferente de curs valutar, dobanzi curente) -c'eltuieli exceptionale . determinate de operatiuni de gestiune) -determinate de operatiuni de capital. Cate$orii de costuri pri+i!d ca"itatea

Costuri referitoare la calitate

Costurile conformitatii

Costurile neconformitatii
Costurile defectarilor interne

Costuri de prevenire

Costuri de evaluare

Costurile defectarilor externe

Costuri"e de pre+e!ire Costuri"e de pre+e!ire repre#i!ta costuri"e e%orturi"or de pre,!t-mpi!are

a aparitiei de%ectari"or* !in aceasta categorie fac parte costurile pe care le implica( 3 definirea produselor si proceselor) 3 elaborarea documentelor referitoare la managementul calitatii si la sistemul calitatii 0planurile calitatii, manualul calitatii, procedurile sistemului calitatii etc.1) 3 programul de mbunatatire a calitatii) 3 sensibilizarea, motivarea si instruirea personalului n domeniul calitatii) 3 evaluarea furnizorilor) 3 analiza comparativa a calitatii cu cea a firmelor concurente) 3 auditul calitatii) 3 tinerea sub control a proceselor 0de exemplu, prin aplic metodelor de control statistic1) 3 etalonarea ec'ipamentelor) 3 implementarea unui sistem al calitatii) 3 alte masuri viznd asigurarea calitatii.

Costuri"e de e+a"uare Costuri"e de e+a"uare su!t co!siderate ca repre#e!t-!d costuri"e

,!cercari"or. i!spectii"or si e/ami!ari"or pe!tru a sta i"i daca ceri!te"e speci%icate su!t satis%acute* * definitie mai sugestiva a acestor costuri este cea formulata de 4ac'ette( 5costurile de evaluare reprezinta toate costurile angajate pentru ca un produs neconform sa nu poata ajunge la clientul sau intern sau extern. !in aceasta categorie fac parte costurile pe care le implica( 3 inspectiile si ncercarile materialelor, produselor ac'izitionate) 3 inspectiile si ncercarile pe fluxul de fabricatie) 3 receptia produselor finite) 3 ac'izitionarea si ntretinerea ec'ipamentelor de inspectie) 3 testele de laborator) 3 documentatia referitoare la inspectii, ncercari) 3 salariile personalului care efectueaza inspectiile si ncercarile) 3 analiza datelor obtinute prin inspectii si ncercari) 3 materialele si produsele distruse cu prilejul ncercarilor.

Costuri"e de%ectari"or i!ter!e Costuri"e de%ectari"or i!ter!e repre#i!ta costuri"e pe care "e imp"ica corectarea tuturor !eco!%ormitati"or descoperite ,!ai!te de "i+rarea produsu"ui catre e!e%iciar*
!in aceasta categorie fac parte costurile determinate de( 3 volumul rebuturi) 3 efectuarea de operatiuni de remedieri, reconditionari si reparatii) 3 c'eltuieli de reprocesare, retratare, repetarea ncercarilor) 3 costurile produselor declasate) 3 analiza defectarilor, pentru stabilirea cauzelor acestora) 3 pierderile de timp 0de exemplu, ntreruperea procesului de productie 3 neconformitatea materiilor prime, nedescoperita la receptie1) 3 operatiunilor suplimentare pentru sortarea componentelor, pentru a le separa pe cele neconforme.

Costuri"e de%ectari"or e/ter!e

Costuri"e de%ectari"or e/ter!e repre#i!ta costuri"e pe care "e imp"ica corectarea

!eco!%ormitati"or. descoperite dupa "i+rarea produse"or "a e!e%iciari* !in aceasta categorie fac parte costurile determinate de( 3 reclamatiile clientilor 3 produsele returnate de beneficiari 3 primele de asigurare pentru a acoperi raspunderea juridica a ntreprinderii fata de produs) 3 despagubirile pentru daune) 3 penalizarile pentru ntrzierea livrarii) 3 asigurarea service-ului n perioada de garantie si post-garantie) 3 nlocuirea produselor n perioada de garantie. Prin definitie, costurile defectarilor sunt cauzate de neconformitatea produselor cu specificatiile, deci, reprezinta numai pierderile materiale, n ultima perioada, este tot mai evidenta tendinta de a lua n considerare si pierderile nesubstantiale c'iar daca acestea sunt mai greu de cuantificat.

Ma!a$eme!tu" costuri"or re%eritoare "a ca"itate

Costurile referitoare la calitate trebuie aplicate la aproape orice activitate efectuata de organizatie.6oate compartimentele functionale ale organizatiei 0sau sub-unitati alte acestor compartimente1 furnizeaza altor compartimente functionale si beneficiarilor externi 0ex. clientilor1 diferite produse tangibile, intangibile sau servicii, cu diferite scopuri. Rezulta astfel un lant client-furnizor care trebuie luat in considerare in cadrul programului de management al costurilor referitoare la calitate. 7iecare unitate care deserveste alte unitati sau beneficiari din interiorul sau exteriorul organizatiei trebuie sa aiba stabilite criteriile de performanta si indicatorii de masurare a calitatii pentru ceea ce furnizeaza beneficiarilor unitatii respective.Pe baza acestui mecanism, se stabilesc activitatile care trebuie monitorizate in cadrul sistemului de management al costurilor referitoare la calitate, precum si in ce categorie trebuie incluse costurile aferente acestor activitati 0preventive, de evaluare, datorate neconformitatilor interne, datorate neconformitatilor externe1. Ma!a$eme!tu" costuri"or re%eritoare "a ca"itate cupri!de setu" de actiu!i "a !i+e"u" or$a!i#atiei pri! care se asi$ura ce" puti! urmatoare"e) identificarea tuturor activitatilor din firma care aduc valoare adaugata si care trebuie apoi monitorizate prin sistemul de management al costurilor referitoare la calitate definirea categoriilor de costuri referitoare la calitate pentru fiecare activitate monitorizata atribuirea de responsabilitati pentru colectarea si raportarea datelor aferente costurilor referitoare la calitate stabilirea unui program si a unui sistem de colectare si raportare a datelor aferente costurilor referitoare la calitate planificarea obiectivelor legate de performanta sistemului de management al costurilor referitoare la calitate planificarea obiectivelor pentru costurile referitoare la calitate 0pe diverse componente1 controlul implementarii sistemului de management al costurilor referitoare la calitate elaborarea programelor de masuri pentru imbunatatirea sistemului de management al costurilor referitoare la calitate urmarirea evolutiei costurilor referitoare la calitate etc. Prin logica celor expuse, rezulta ca sistemul de management al costurilor referitoare la calitate se poate aplica la nivelul oricarui departament 0in limita competentelor1, c'iar in absenta unui program de ansamblu pe organizatie.

A!a"i#a costuri"or re%eritoare "a ca"itate

#ceasta ofera ec'ipei manageriale un set de parg'ii de optimizare a activitatilor din cadrul firmei, care sa conduca la( asigurarea unei pierderi minime de valoare adaugata prin remedierea erorilor, a neconformitatilor care duc la erodarea valorii adaugate, precum si prin evitarea repetarii nejustificate din punct de vedere economic a unor activitati sau operatii mentinerea valorii adaugate acumulate de catre un produs sau serviciu, deoarece pierderile irecuperabile submineaza eforturile de a adauga valoare focalizarea atentiei asupra valorii adaugate inglobata de un produs sau serviciu care indeplineste cerintele clientilor si nu asupra unui produs sau serviciu care nu raspunde cerintelor clientilor asigurarea concordantei intre actiunile planificate si cele realizate efectiv optimizarea valorii adaugate a produselor si serviciilor furnizate clientilor /istemul de management al costurilor referitoare la calitate trebuie gandit de asa natura incat orice persoana din cadrul organizatiei sa poata introduce date in sistem, daca acest lucru se considera necesar. Practic, datele trebuie introduse la nivelul fiecarui compartiment functional al organizatiei de catre una sau mai multe persoane delegate in acest sens pentru activitatile specifice compartimentului respectiv. Daca pentru anumite activitati nu exista surse de date foarte clare pentru stabilirea costurilor referitoare la calitate, iar esantionarea este foarte greu de aplicat, se apeleaza la estimari. Estimari"e trebuie facute de catre un expert. 8neori poate dura si o saptamana pana cand un expert reuseste sa estimeze valoarea elementelor de cost aferenta unei activitati. 4alorile estimate trebuie apoi considerate valori reale pana la momentul urmatoarei estimari.Intervalul optim dintre doua estimari succesive este de 6 luni de zile.