marketing

Ce este marketingul?
Marketing - identificarea, anticiparea i cuantificarea nevoilor i dorinelor consumatorilor int i satisfacerea acestora ntr-un grad mai nalt dect concurena Realitatea nu exist. Nu exist dect percepia realitii. Marketingul este o disciplin care lucreaz cu percepii. Marketingul nu este o btlie a produselor n sine, ci a percepiilor pe care consumatorii le au asupra produselor.

Esena marketingului
Imaginea pe care organizaia i-o creaz n mintea publicului int este capitalul su cel mai important. Credibilitatea, elementul critic n marketing ce se construiete n timp, cu eforturi susinute. Poziionarea clar n mintea publicului int, adic un loc foarte bine definit n pia - condiie esenial a succesului organizaiei.

Esena marketingului
Identificarea elementului unic care s diferenieze organizaia de concurenii si direci, dac nu, mai devreme sau mai trziu, afacerea este sortit eecului. Calitatea este n mintea consumatorului, nu pe linia de producie a organizaiei. Calitatea ine foarte mult de preferinele consumatorului, de percepiile sale, de credinele, valorile i aspiraiile sale. Concurena se va intensifica tot mai mult i consumatorii vor deveni tot mai educai, informai i exigeni.

Orientarea ctre client

Abilitatea de a crea i pstra consumatori profitabili Baza de clieni - cel mai important activ al organizaiei Ctigarea clienilor - se realizeaz cu promisiuni Pstrarea clienilor - prin satisfacerea nevoilor Satisfacerea clienilor depinde i de calitatea celorlalte compartimente ntregul personal al organizaiei mentalitate de marketing

Efectele satisfacerii consumatorilor

Un consumator satisfcut:
va repeta actul de cumprare, devenind client va transmite sentimentul post-cumprare de satisfacie i altora acord o mai mic atenie produselor concurente

Pentru ofertant:

ctigarea i transformarea consumatorilor n client sporirea volumului de vnzri crearea unei imagini favorabile notorietii

Orientarea de marketing - adaptarea ofertei la particularitile clienilor Adugarea de valoare satisfacie proiectarea ct mai atractiv a produsului prezentarea ntr-o form ct mai atractiv asocierea unor simboluri acestuia facilitarea obinerii produsului realizarea principiului celor 5 potriviri: produsul potrivit, n cantitatea, n locul, n momentul i la preul potrivit

FUNCIILE MARKETINGULUI
1. Cercetarea pieei i a consumatorului - piee prezente, poteniale, nevoi de consum - motivaia consumatorului - comportamentul consumatorului Piaa i consumatorii caracter dinamic Informaiile - perisabile 2. Satisfacerea n condiii superioare a nevoilor i dorinelor consumatorilor - crearea numai a acelor produse utile consumului - promovarea i distribuirea lor n condiii optime

FUNCIILE MARKETINGULUI
3. Creterea eficienei economice prin satisfacerii nevoilor consumatorilor 4. Conectarea rapid i flexibil a firmei la dinamica mediului - anticiparea i depistarea tendinelor de mediu - identificarea i exploatarea promt a oportunitilor - prentmpinarea i evitarea ameninrilor mediului - obinerea i consolidarea unei poziii active, de influenare a mediului

Marketing evoluie
Orientare spre producie - eficientizarea produciei Orientare spre produs creterea performanelor produsului Orientarea spre vnzri - implementarea tehnicilor de vnzare agresiv Orientarea spre pia axat pe satisfacerea nevoilor i dorinelor consumatorilor ntr-o manier care s permit i ndeplinirea obiectivelor organizaiei Orientare social axat pe satisfacerea nevoilor i dorinelor consumatorilor ntr-o manier care s duc la bunstarea indivizilor i a societii n ansamblu

Nivelurile marketingului de relaie

1. Elementar - comerciantul nu mai ia legtura cu clientul 2. De reacie - l ncurajeaz pe client s ia legtura cu el dac are neclariti/nelmuriri 3. De rspunsuri - comerciantul telefoneaz clientului dup vnzare pentru a verifica dac produsul corespunde ateptrilor, pentru preluarea sugestiilor i mbuntirea produsului

Nivelurile marketingului de relaie

4. Ofensiv - comerciantul telefoneaz periodic clientului oferindu-i sugestii n legtur cu noile produse De cooperare - organizaia colaboreaz permanent cu clientul pentru a gsi ci de economisire sau de servire mai eficient

5.

Conceptul de vnzri i conceptul de marketing

Aciuni care influeneaz relaia cumprator - vnztor

Recomandate
Sunai ntotdeauna primul la telefon Oferii recomandri Franchee n limbaj Apelai la telefon Artai apreciere fa de recomandrile celuilat Oferii sugestii legate de service

Nerecomandate
Sunai doar dup ce ai fost contactat V justificai Limbaj conciliant Apelai la coresponden Pndii greelile celuilat Ateptai solicitrile legate

Recomandate

Nerecomandate

Folosii ponumele noi n Folosii limbajul juridic rezolvarea problemelor Abordai primul problemele Ateptai abordarea problemelor i rspundei dup aceea Folosii prescurtrile Folosii un limbaj ncrcat Accent pe problemele de Ascundei problemele de personalitate personalitate Vorbii despre viitorul Vorbii despre lucrurile nostru comun bune din trecut Obinuii s dai rspunsuri Rspundei numai n situaii de urgen Acceptai rspunderea Pasai rspunderea Planificai aciunile viitoare Transpunei trecutul ntr-o form nou

TIPURI DE MARKETING
Marketingul nedifereniat - organizaia ncearc s acopere ntreaga pia cu o singur ofert. Ea realizeaz un produs i un program de marketing destinate unui numr ct mai mare de cumprtori.

Marketingul difereniat - organizaia creeaz oferte diferite pentru segmente de pia diferite. Acest tip de marketing genereaz vnzri totale mai mari dect marketingul nedifereniat.

TIPURI DE MARKETING
Marketingului concentrat organizaia alege un singur segment de pia, obinnd n acest mod o poziie solid pe pia datorit unei mai bune cunoateri a nevoilor consumatorilor respectivi i a renumelui de care se bucur n rndul acestora. RISCURI Implic asumarea unor riscuri mai mari deoarece organizaia depinde de segmentul de pia respectiv. Invadarea segmentului de ctre un alt concurent.

Marketing social
urmrete satisfacerea intereselor consumatorilor i ale societii: prin crearea i meninerea de relaii pe termen lung cu acetia i respectiv cu ali factori cheie din mediu (angajai, furnizori, distribuitori, retaileri, comunitatea i societatea) prin furnizarea de produse de calitate superioar la preuri corecte, n scopul obinerii de beneficii reciproc avantajoase

Marketing social
SOCIETATE (bunstarea indivizilor)

CONSUMATORI (satisfacia dorit)

COMPANIE (profituri)

Conceptul de marketing implementare I

motivaia social i economic a existenei unei organizaii este de a satisface nevoile i dorinele consumatorilor ntr-o manier care s duc la ndeplinirea obiectivelor organizaiei i aceasta presupune: concentrarea pe nevoile i dorinele consumatorilor n scopul de a oferi produse diferite de cele ale competitorilor integrarea tuturor activitilor organizaiei n vederea satisfacerii nevoilor i dorinelor consumatorilor ndeplinrea obiectivelor organizaiei pe termen lung prin satisfacerea nevoilor i dorinelor consumatorilor

Conceptul de marketing implementare II

Misiune

Implementarea conceptului de marketing se realizeaz prin intermediul activitilor de marketing integrate n cadrul procesului de marketing

Obiective Analiza situaional/ SWOT

STRATEGIA DE MARKETING
Strategia de atac a pieei int PRODUS COMUNICARE
Implementare, evaluare i control

PLASARE PRE

Necesitatea studierii marketingului

Joac un rol important n societate, prin asigurarea de variante de aciune Este vital pentru supravieuirea i creterea organizaiilor Ofer oportuniti de carier Ne afecteaz viaa de zi cu zi, prin promovarea cauzelor societii, alimentarea economiei globale etc.

Contact
Pentru nelmuriri i informaii suplimentare m putei contacta la:

0723 530 191 0741 070 171 susanui@gmail.com www.irinasusanu.3x.ro