Teorii, ipoteze, variabile n viaa de zi cu zi ne ntlnim des cu momente n care apar raionamente de genul Dac ntreprindem aciunea X atunci

se va ntmpla Y. De unde tim acest lucru? De a lungul timpului pro!lema surselor cunoaterii s a pus deseori. "#ist mai multe modaliti de a rspunde la ntre!area $de unde tii?% &odul tradiional' !azat pe autoritatea sursei. (urse cum ar )i conductorii de la di)erite nivele' savani cunoscui' legislaia .a. intr la acest capitol* &odul raional' !azat pe logic* &odul mistic' iraional' !azat pe revelaii divine' pro)eii' vise premonitorii' etc* +ntuiie' simuri' percepia comun% cel mai des ntlnit' mai ales n domeniul realitilor sociale. $(e tiu )oarte multe lucruri' dar e#ist dovezi pentru prea puine dintre ele. , a)irmaie gen $toi )uncionarii sunt corupi este derivat din aceast percepie comun* -ercetarea empiric' proprie tiinei.

.iloso)ia tiinei lucreaz cu anumite presupuneri%/ 0atura este ordonat i regulat* 0atura poate )i cunoscut* 1oate )enomenele naturale au cauze naturale* 0imic nu este evident de la sine* -unoaterea provine din do!ndirea e#perienei* -unoaterea este superioar ignoranei. (copul tiinei este producerea unei acumulri de cunotine care s permit e#plicarea' predicia i nelegerea )enomenelor empirice. 2e msura dezvoltrii societii umane' numrul de tiine a crescut n permanen' printre ultimele aprute )iind i tiinele socio umane' n care se nscrie i administraia pu!lic. &etodele de cercetare )olosite n administraia pu!lic sunt cele care au )ost impuse de sociologie i se regsesc n marea ma3oritate a tiinelor sociale' n ultimele decenii tiina administraiei pu!lice ncercnd s mprumute metode i din alte tiine sociale 4n principal din tiinele economice5.

-6ava .ran7)ort 0ac6mias' David 0ac6mias' Study Guide to Accompany Research Methods in the Social Sciences 5 th edition' (t. &artin8s 2ress' /99:' p. ;

<dministraia pu!lic nu poate )ace a!stracie de social. +ndi)erent de modul n care concepem administraia' )ie ca un instrument de aplicare a legii' e#ecutant al deciziei politice sau ca un )urnizor de servicii nu tre!uie s uitm c se lucreaz cu oameni i pentru oameni. +nteraciunile sociale intra i e#tra organizaionale nu pot )i negli3ate. n plus' metodele de cercetare impuse de sociologie pot )i aplicate n oricare din tiinele care $patroneaz tiinele administrative 4tiinele 3uridice' politice sau economice5. =elaia dintre teoretic i empiric este una destul de controversat. 1oat lumea este de acord c am!ele )aete tre!uie s )ie prezente n orice demers tiini)ic' ntr o msur mai mic sau mai mare. "#ist ns pro!lema temporalitii' trei posi!iliti )iind ntlnite% anterioritatea' n care caz cercetarea empiric este )olosit pentru a veri)ica teoria' emergena' teoria nscndu se pe parcursul cercetrii i posterioritatea' n care caz teoria are o )uncie de interpretare a unor rezultate o!inute de ctre empiric. n realitate' e#ist )oarte puine cazuri n care teoria s nu se !azeze pe date empirice sau de cercetri n care teoria s nu )ie prezent' ntre teoretic i empiric e#istnd o determinare reciproc. =olurile )iecreia ar putea )i sintetizate ast)el%; 1eoretic +denti)icarea temelor de cercetare* .ormularea de concepte i "mpiric +niierea unor noi teorii' pe !aza unor )apte sau rezultate noi' neateptate* =e)ormularea teoriei pe !aza unor noi descoperiri* a )aptelor (peci)icul empiricului presupune clari)icarea conceptelor >alidarea sau invalidarea teoriilor

clasi)icri comple#e* .ormularea ipotezelor re)eritoare la modul n care se produc anumite )enomene sociale* 2unerea n relaie

empirice cu altele.

propuse* 1re!uie spus c nici teoria' nici empiricul nu sunt unitare. n sens mai larg' teoria $nseamn un corp de propoziii ct de ct articulate' ntr un raport de congruen ?. "#ist patru categorii de teorii' mprite pe patru nivele de trie%@

(c6em inspirat din 2. Aazars)eld 4pentru rolul teoreticului5 i =. B. &erton 4pentru empiric5' citai n 1raian =otariu' 2etre +lu' Ancheta sociologic i sondajul de opinie' "d. 2olirom' /99C' p. ;D ;/ ? 1raian =otariu' 2etre +lu' op. cit.' p. ;/ @ -6ava .ran7)ort 0ac6mias' David 0ac6mias' op. cit.' p. /@

(isteme de clasi)icare ad 6oc' n care o!servaiile empirice sunt organizate i clasi)icate n categorii construite ar!itrar* 1a#onomiile sunt sisteme de categorii construite ast)el nct s poat )i descrise relaii ntre categorii* (istemele teoretice com!in ta#onomiile cu cadrele conceptuale' dar acum descrierile' e#plicaiile i prediciile sunt legate ntr o manier sistematic. En sistem teoretic cuprinde un set de concepte descriptive' concepte operaionalizate 4varia!ile5 i un set de propoziii care constituie un sistem deductiv*

1eoriile a#iomatice constituie un tip de sistem teoretic cuprinznd un set de concepte i de)iniii' un set de propoziii care descriu situaiile crora li se aplic teoria' un set de propoziii 4ntre care a#iome i teoreme5 care descriu relaiile ntre varia!ile i un sistem logic pentru deducii. Deducie i inducie Dou mari metode de raionament% deducia i inducia. =aionamentul deductiv

pornete de la general' trecnd la speci)ic. "ste o a!ordare top-down' de sus n 3os' n care ncercm s aplicm reguli generale n situaii speci)ice. =aionamentul inductiv )uncioneaz n mod contrar% pornim de la situaii speci)ice' ncercnd s identi)icm regulariti pe care s le putem generaliza. "ste o a!ordare bottomup' de 3os n sus' n care pe !aza situaiilor speci)ice ncercm s gsim reguli generale. 1re!uie s avem gri3 s evitm anumite erori de raionament. 2rima dintre ele se numete eroarea ecologic. <ceasta apare n momentul n care ncercm s )acem predicii )a de indivizi pe !aza analizei unei ntregi populaii. De e#emplu' dac tim c indivizii din popoarele nordice sunt n ma3oritate !lonzi' nu putem deduce c un anumit individ este !lond. "roarea e#cepiei poate aprea atunci cnd ncercm s )acem generalizri pe !aza unor cazuri deviante' e#cepionale. De e#emplu' din studiul unei gini cu trei picioare am putea a3unge la concluzia c toate ginile au trei picioare. <st)el de capcane tre!uie evitate att n cercetare ct i n viaa de zi cu zi. 2entru ca teoria s a3ung $o plas n care s putem cuprinde lumea' con)orm e#presiei lui Barl 2opper' e#ist civa pai care tre!uie ntreprini% /. 2rimul pas este cel al definiiilor. <cestea pot )i operaionale sau conceptuale. 2rimele sunt legate de modul de )uncionare a unui concept 4de e#emplu% media )inal de a!solvire

este o de)iniie operaional a per)ormanei unui student5. De)iniiile conceptuale tre!uie s% a. delimiteze clar atri!ute sau caliti unice' evideniind genul pro#im i di)erena speci)ic* la cel care este de)init5* c. s )ie pozitive 4de)inim prin ceea ce este' nu prin ceea ce nu este5* d. s )oloseasc termeni clari. ;. Operaionalizarea const n gsirea unei metode sau msuri prin care s conectm conceptul cu realitatea' dintr un alt punct de vedere putem spune c operaionalizarea e un ansam!lu de proceduri prin care msori aspecte mani)este ale unui lucru a!stract. ,rice cercetare ncepe prin a clari)ica natura pro!lemei care va )i studiat. >om o!ine un set de concepte' noiuni a!stracte prin care ne reprezentm lumea. Din aceast )az tre!uie s a3ungem prin operaionalizarea conceptelor la nivelul variabilelor. n general se ncearc e#plicarea sc6im!rilor survenite n varia!ila dependent pe !aza varia!ilelor independente. &ai putem introduce varia!ile de control prin care s putem veri)ica dac nu cumva asocierea o!servat ntre varia!ila dependent i cea sau cele independente nu este cumva doar aparent' variaia o!servat )iind datorat varia!ilei de control. De e#emplu% dac ncercm s msurm satis)acia clienilor unui serviciu pu!lic tre!uie s ntreprindem o operaionalizare a conceptului de calitate a serviciului. ,peraionalizarea se e)ectueaz prin identi)icarea dimensiunilor cele mai importante ale conceptului. 2entru calitate avem dou aspecte% cel te6nic 4ce primete clientul5' i cel )uncional 4cum se des)oar interaciunea client )urnizor' respectiv evideniaz satis)acia clientului cu privire la legtura ce se sta!ilete ntre el si )uncionarul pu!lic5. 0ici un aspect nu tre!uie s )ie negli3at' mai ales c n administraie aspectul te6nic depinde de multe ori de cel )uncional 4de e#emplu' lipsa de in)ormare poate )ace ca anumii ceteni s nu i poat primi drepturile sau serviciile cuvenite5. .iecare dimensiune tre!uie la rndul ei descompus pe su! dimensiuni sau )actori' pn cnd a3ungem s putem msura e)ectiv ceea ce dorim. Dimensiunea te6nic a calitii se poate operaionaliza mai departe avnd n vedere caracteristicile te6nice ale serviciului )urnizat. n ceea ce privete )actorii )uncionali putem menionaF%
F

!. s nu )ie circulare 4adic s nu apeleze la alt concept care se de)inete i el prin raportare

>alarie <. Geit6aml' <. 2arasuraman' Aeonard A. HerrI' eli!ering "uality Ser!ice# $alancing %ustomer &erceptions and '(pectations' 0Y' 16e .ree 2ress' /99D' p.;;:

/. ;. ?. @. F. :. C. J. 9. /D.

<specte tangi!ile% cldiri' ec6ipamente' personal' comunicaii* -redi!ilitate% a!ilitatea de a respecta anga3amentele ct mai riguros* 2romptitudine% dorina de a a3uta clienii' de a )i ct mai prompi* -ompeten% a!iliti i cunotine* 2olitee% respect' consideraie i ama!ilitate* ,nestitate% cinste i corectitudine* (iguran% lipsa pericolului' a riscului i a ndoielii* -omunicare% in)ormarea clientului la timp i ntr un lim!a3 accesi!il* <cces% uurina cu care clientul poate intra n contact cu )urnizorul* nelegerea )a de client% e)orturile de a cunoate clientul i nevoile sale.

.iecare ast)el de )actor poate )i msurat i constituie o varia!il' iar valorile pe care le ia sunt indicatori 4de e#emplu' rspunsul la ntre!area dintr un c6estionar ct de mare este averea dumneavoastr? este indicatorul averii respondentului. 2rin respectiva ntre!are urmrim msurarea varia!ilei a!ere5. Din aceti indicatori se poate construi un indice. 2resupunnd c am reuit s msurm )iecare indicator al calitii serviciului pe o scar de la / la /D' c aspectul te6nic' evaluat la C.FD conteaz CDK din aprecierea total i c toi )actorii )uncionali au )ost apreciai la ma#imum' /D.DD' vom o!ine indicele calitii serviciului LMC.FDND.CO/DND.?MJ.;F.

?. Ermtoarea )az este cea a formulrii ipotezelor. <cestea speci)ic relaia ntre )enomenul care este e#plicat sau varia!ila dependent i varia!ilele e#plicative sau independente. Ipotezele se deduc din teorie. Dup de)iniia dat de -aploP' o ipotez este enunul unei relaii cauzale ntr o )orm care permite veri)icarea empiric :. Din aceast de)iniie putem vedea i rolul cel mai important al ipotezelor' cel de testare sau veri)icare a teoriei. ntr un sens mai larg ipotezele au rolul de a descrie n termeni concrei ce ne ateptm s se ntmple n studiul nostru. +potezele sunt enunuri despre posi!ila relaie dintre mai multe varia!ile. "le pot lua mai multe )orme' gen varia!ila independent in)lueneaz' a)ecteaz' prezice' crete mpreun' este n legtur cu' este o condiie necesar' este o condiie su)icient' este o condiie necesar i su)icient' .a.m.d. ' toate relativ la varia!ila dependent 4cea pe care o studiem5. En set de ast)el de ipoteze se constituie ntr o teorie. Barl 2opper consider c
:

16eodore -aploP' /9CD' )*'n+u,te sociologi+ue' <rmand -olin' /9CD' p. //9

numrul de ipoteze posi!ile pentru o teorie este in)init' ast)el nct con)irmarea unei ipoteze nu duce la con)irmarea teoriei i de aceea a3unge la concluzia c cel mai important lucru pentru o teorie este ca aceasta s )ie )alsi)ica!il 4s poat )i invalidat5' ceea ce se poate )ace prin invalidarea unei singure ipoteze. n practic' )iecare teorie conine 4cel puin n mod e#plicit5 un set restrns de ipoteze. 2entru ca ipotezele pe care le avansm s )ie credi!ile tre!uie s avem o coeren e#tern' adic s nu contrazicem ceea ce se cunoate de3a 4n cazul n care nu ne am propus tocmai acest lucru5' precum i o consisten intern' adic s nu avem contradicii ntre ipoteze. &odul clasic de testare al ipotezelor este cel prin intermediul ipotezei nule. 2resupunem c avem ipoteza e#perimental% Q/ R ntre varia!ilele < i H avem o relaie. 0oi vom testa de )apt ipoteza contrar' numit ipoteza nul% QD R ntre varia!ilele < i H nu e(ist nici o relaie. n momentul n care reuim s in)irmm ipoteza nul' putem spune c se con)irm ipoteza e#perimental.

-e ne intereseaz cel mai mult este ce )el de relaie e#ist ntre dou sau mai multe varia!ile. 0e intereseaz mai multe aspecte ale unei relaii% /. Direcia% o relaie poate )i pozitiv 4dac valoarea varia!ilei independente va crete' va crete i valoarea celei dependente5 sau negativ 4n caz contrar5* ;. Tria relaiei% n ce msur varia!ila independent o in)lueneaz pe cea dependent? Din desenul de mai 3os se poate o!serva c dac avem varia!ila dependent I i varia!ila independent # i reprezentm relaia dintre ele ca i cum ar )i vor!a de o ecuaie de gradul nti 4deci o relaie liniar5' putem avea mai multe situaii. <m reprezentat gra)ic o relaie pozitiv puternic' una pozitiv sla! i una negativ per)ect 4n care dac valoarea lui # crete cu o unitate' valoarea lui I va crete tot cu /5.1ria relaiei este dat de valoarea a!solut a pantei dreptei prin care am reprezentat relaia. Dac e#primm relaia dintre cele dou varia!ile su! )orma IMa#O!' coe)icientul a reprezint tocmai panta' ! )iind valoarea lui I n momentul n care varia!ila independent' #' este D.

I
=elaie pozitiv' tare

=elaie pozitiv' sla!

=elaie negativ' per)ect

&,D"A' 2<=<D+S&< Aa un nivel mai nalt de )ormalizare avem modelul' care este o a!stractizare a realitii. &odelele pun n eviden anumite caracteristici ale lumii reale care sunt relevante pentru su!iectul cercetrii' e#pliciteaz relaiile dintre acestea' permit )ormularea de propoziii testa!ile din punct de vedere empiric despre aceste caracteristici. 1.2. Cantitativ i calitativ

"#ist de mult vreme n rndul cercettorilor o dez!atere n 3urul unor paradigme de cercetare' calitativ i respectiv cantitativ. -ele dou sunt )oarte di)erite. -ercetrile cantitative )olosesc numere i metode de analiz statistic. "le tind s se !azeze pe msurarea numeric a unor aspecte speci)ice )enomenelor studiate cu scopul testrii ipotezelor cauzale. -ercetrile cantitative se !azeaz pe paradigme de tipul celor pozitiviste' e#perimentale sau empirice. -ercetrile calitative' dei acoper o mare varietate de a!ordri' nu se !azeaz pe msurri numerice' urmrind descrierea compre6ensiv a unui eveniment sau a unei uniti sociale. -ercetrile calitative se !azeaz pe paradigme de tipul celor )enomenologice' constructiviste' naturaliste sau post moderniste. Din punct de vedere al paradigmei e#ist urmtoarele di)erene ntre a!ordri%C
C

To6n U. -ressPell' Research esign. "ualitati!e and "uantitati!e Approaches' (<S" 2u!lications' /99@' p. F

2unct vedere ,ntologie

de ntre!are -are este

-antitativ

-alitativ

natura =ealitatea este o!iectiv =ealitatea este su!iectiv i singular' independent i multipl de o!servator relaia +ndependen +nteraciune

realitii? "pistemologie -are este

cercettor su!iect de <#iologie =etoric &etodologie cercetare? -e rol au valorile? +ndependen )a de ncrcat de 3udecti de valoare +n)ormal static' +nductiv .actori care se

valori -are este lim!a3ul .ormal cercetrii? -are este procesului cercetare natura de Deductiv -auz i e)ect Design categoriile identi)icate nainte

in)lueneaz reciproc Design n construcie pe parcurs Dependent conte#t de

0u ia n considerare conte#tul ,rientat spre e#plicaie i predicie "valuat n )uncie de validitate i )idelitate

=egulariti i teorii construite nelegere "valuat veri)icare prin pentru

-ele dou a!ordri au i o atitudine di)erit )a de teorii. -ercetrile cantitative sunt orientate n primul rnd spre veri)icarea teoriilor' ct vreme cele calitative ncearc mai mult s genereze teorii. =e)eritor la metodele )olosite' n cazul primei a!ordri avem metode care )olosesc te6nici structurate 4e#periment' sonda3e' o!servaia pe !aza unei grile structurate' ct vreme n cazul celei de a doua lucrm cu te6nici nestructurate 4o!servaia participativ' interviul individual intensiv' interviul de grup' studii de caz' variante de analiz a documentelor5. n opinia multor autori dez!aterea este prea ncins vizavi de o pro!lem care nu este real. <m!ele a!ordri sunt utile' contri!uind )iecare n )elul su la sporirea cantitii de cunotine. n e)ectuarea unei cercetri este )oarte util s se )oloseasc i metode calitative

i metode cantitative. +nclusiv modul n care se raporteaz aceste a!ordri la pro!lema generrii teoriei sugereaz o ast)el de a!ordare% calitativul contri!uie la apariia unei teorii' pe care o putem testa prin intermediul cantitativului. ntr un mod similar )uncioneaz lucrurile cnd ne gndim la pro)unzimea rezultatelor' cele calitative e#celnd la acest capitol' ast)el nct ar putea )i util s m!ogim rezultatele datorate metodelor cantitative cu a3utorul calitativului. n practic s ar putea ca la nceperea unei cercetri s )im mai puin lmurii )a de anumite aspecte ale )enomenului studiat' s avem de a )ace cu o pro!lem mai puin structurat. 2rin intermediul unor cercetri calitative 4studiu de caz' interviuri individuale' analiza documentelor5 putem a)la mai mult' ast)el nct s ne putem ra)ina teoria' s emitem di)erite ipoteze' s construim mai !ine instrumentele de culegere a datelor. Doar n acest moment' cnd am reuit s structurm pro!lema' putem s devenim cantitativiti. n condiiile unei pro!leme !ine structurate 4n care avem in)ormaiile necesare5 putem a!orda cantitativ pro!lema. 1otui' i aici aportul calitativului poate )i util pentru e#plicarea )enomenului. De e#emplu rezultatele unui sonda3 de opinie ne ar putea sugera c populaia este mulumit de activitatea primriei i anumii )actori care o determin. &erit totui s vedem care sunt mecanismele prin intermediul crora aceti )actori in)lueneaz percepia asupra )enomenului. 2utem s a)lm acest lucru prin intermediul unei metode calitative cum ar )i interviul de grup )ocalizat 4)ocus grupul5. <st)el de ncercri de a e)ectua cercetri cu metode mi#te n care sunt utilizate concomitent te6nici structurate i nestructurate' sau n care se apeleaz la te6nici semi structurate 4cum ar )i. interviul semi structurat5 sunt tot mai des ncercate. n ceea ce privete administraia evaluarea pe !aza unor metode mi#ate 4&i#ed &et6ods "valuation5 ctig tot mai mult teren. 1.3. Validitate i fidelitate

, de)iniie des )olosit a validitii este cea a lui QammersleI' con)orm creia o cercetare este valid sau adevrat dac reprezint cu acuratee acele trsturi ale )enomenului pe care i propune s l descrie' e#plice sau teoretizeze J. 2e scurt pro!lema validitii este% msurm cu adevrat ceea ce vrem s msurm? "#ist mai multe tipuri de validitate%
J

&. QammersleI' Some notes on the terms -!alidity- and -reliability' Hritis6 "ducational =esearc6 Tournal' /?4/5V/9JC' p. :9

De coninut 4intern5* 2redictiv 4e#tern sau legat de criterii5* De construct 4coerena5.

>aliditatea intern se re)er la in)erenele privitoare la relaiile cauzale pe care se !azeaz cercetarea noastr. 2entru cercetrile care nu apeleaz la cauzalitate' i n special pentru cele calitative' n locul validitii interne se )olosete credi!ilitatea. <cest tip de validitate este e#trem de important n momentul n care cercetarea noastr urmrete evaluarea unui program i se ne spune dac e)ectele o!servate se datoreaz sau nu programului nostru. -u alte cuvinte avem validitate intern cnd relaiile de tip cauz e)ect pe care le testm sunt cele care acioneaz n cadrul )enomenului studiat i nu altele' pe care le am omis. >aliditatea e#tern se re)er la posi!ilitatea de a generaliza rezultatele cercetrii. , cercetare este !ine )cut n momentul n care rezultatele sunt vala!ile pentru toat populaia la care ne re)erim' nu doar pentru un anumit grup. n acest moment putem s generalizm aceste concluzii pentru ntreaga populaie n medie. <cest tip de validitate este strns legat de cercetrile !azate pe eantionare i ameninrile cele mai importante vin tocmai de la lipsa de reprezentativitate a eantioanelor. De e#emplu' o cercetare )cut pe studenii unui anumit an' dintr o anumit )acultate' dintr o anumit universitate Wpregtirii pe care o primesc' c6iar dac aa spun studenii notri' pentru c e#ist o lips de validitate e#tern datorat lipsei de reprezentativitate a eantionului nostru. >aliditatea de construct se re)er la caracteristica pe care o msurm. -onstructele reprezint categoriile pe care le am )olosit pentru descrierea i nelegerea raporturilor dintre elementele unui model e#plicativ. >aliditatea de construct se re)er de )apt la calitatea operaionalizrii pe care am )cut o' la modul n care am tradus conceptul n varia!ile msura!ile. 2ro!lema nu este c6iar att de uoar pe ct pare' datorit comple#itii unor concepte. Dimensiunile conceptului pe care le am identi)icat s ar putea s acopere doar o parte din concept sau s depeasc graniele conceptului. .idelitatea se re)er la calitatea sau constana msurtorilor noastre. n tiinele e#acte instrumentele de msur sunt )oarte precise 4putem msura aproape cu precizie a!solut lungimi' temperaturi' mase' etc.5. n tiinele sociale nu este aa. <ici tim c rezultatul o!inut al msurrii este suma dintre msura real i eroarea de msurare 4pe care o presupunem a )i aleatoare5. .idelitatea se calculeaz dup mai multe msurri i este raportul dintre variana adevrat i variana o!servat' putnd s ia valori ntre D 4lips total de )idelitate5 i / 4)idelitate total5. 1re!uie s identi)icm o eventual eroare sistematic 4de

e#emplu atunci cnd acul cntarului este iniial la F 7ilograme n loc de zero5' care tre!uie nlturat. ntre )idelitate i validitate este o relaie de tipul necesar' dar nu su)icient. 2entru a avea validitate tre!uie s avem un instrument )idel' dar care s i msoare ceea ce dorim. -u alte cuvinte' degea!a avem un cntar !un' nu putem msura temperatura cu el.