MANAGEMENTUL CONFLICTULUI N CLAS

ntr-o lume a interdependenelor universalitatea conflictelor include i sfera educaiei colare. Nu se poate imagina o societate sau o coal care funcioneaz perfect, fr conflicte. Conflictele sunt o component natural, inseparabil vieii umane. ns ele aduc dasclilor noi provocri, deschid noi orizonturi spre investigare, inovare, profesionalizare. n definiia clasic conflictul reprezint o opoziie deschis, o lupt ntre indivizi, grupuri, clase sociale, partide, comuniti, state cu interese economice, politice, religioase, etnice, rasiale etc. divergente sau incompatibile, cu efecte distructive asupra interaciunii sociale. Conflictul poate fi abordat i din punctul de vedere al anselor oferite pentru maturizare i dezvoltare prin educaie. Capacitatea de a aborda conflictele n mod constructiv contribuie pe de o parte la sntatea individual a elevilor, pe de alta parte, pe termen lung i aplicat la scar planetar are efecte asupra sntii umane n ntregul ei. Conflictele - n accepiunea modern - exist atunci cnd dou pri (persoane sau organizaii) aflate n interdependen sunt aparent incompatibile din cauza percepiei diferite a scopurilor, valorilor, a resurselor sau a nevoilor. Aceast perspectiv bazat pe interdependena prilor relev i necesitatea controlului asupra tipului de interaciune psihosocial a prilor. Pentru a nelege modalitile n care conflictul acioneaz i influeneaz interac iunile psihosociale dintre persoane i a gsi modalitile optime de soluionare a acestora, este necesar cunoaterea anumitor aspecte de ordin teoretic. Iat cteva aseriuni de baz privind conflictele : 1. Cele mai multe conflicte au la baza motive mixte, n care prile implicate au att interese de cooperare ct i de competitivitate. 2. Conflictele pot fi att constructive ct i distructive. 3. Problema care se pune nu este att prevenirea i/sau eliminarea conflictelor ct rezolvarea panic a acestora. n ce condiii putem da natere unei controverse aprinse n locul unei dispute pe via i moarte? 4. Interesele de cooperare i de concuren dau natere la dou procese distincte n soluionarea conflictelor cooperare i competiie. 5. Ponderea relativ a intereselor de cooperare i competiie la prile aflate n conflict i modul n care acestea variaz, pe parcursul conflictului sunt principalii factori determinani ai acestuia; n funcie de acetia se va decide n mare msur dac rezul tatele conflictului vor fi constructive sau distructive pentru pri. Avantaje funcionale ale conflictelor : o stimuleaz rezolvarea creativ a problemelor; o previn stagnarea; o stimuleaz schimbri (personale, organizaionale, sociale); o contribuie la autoevaluarea i testarea abilitilor. Abilitile necesare pentru soluionarea constructiv a conflictelor au n vedere condiii i premise psihosociale ale unei medieri, negocieri favorabile ntre pr i. Iat cteva dintre ele: stabilirea unei relaii eficiente de lucru ntre tera parte i fiecare dintre prile aflate n conflict baza de ncredere i comunicare necesar; stabilirea unei atitudini cooperante de ambele pri ; crearea procesului creativ de grup i a sistemului de adoptare n grup a deciziilor; cunoaterea de ctre teri a motivelor conflictului; situarea mediatorului ntr-o postur neutr, exterioar prilor aflate n conflict.

Cteva sugestii incluse n programele de instruire pentru conflicte ar putea fi eseniale pentru managementul conflictelor: Necesitatea de a se cunoate tipul de conflict ; tipuri diferite de conflict necesit strategii i tactici diferite : de exemplu la tipul suma-zero o strategie posibil este schimbarea tipului de conflict (de la confruntare fizic la una juridic, legal) la tipul mixt cele mai recomandabile strategii sunt negocierea i cooperarea . Contientizarea cauzelor i consecinelor violenei , chiar atunci cnd una sau toate prile din conflict sunt nervoase (apel la accidente, victime etc) nfruntarea conflictelor n loc de evitare a se ine seama de consecinele negative ale evitrii conflictului (persistena problemei, a tensiunii nervoase etc); anumite conflicte trebuiesc totui evitate... A te respecta pe tine i interesele tale dar i pe cellalt i interesele sale... Evitarea etnocentrismului necesitatea de a nelege i accepta diferenele culturale de diverse feluri; Trebuie fcut diferena dintre interese i poziii. Adesea poziiile pot fi opuse dar interesele nu (exemplul frailor care se ceart pentru o portocal, din motive diferitesora vrea coaja pentru marmelad, fratele vrea miezul...) Cercetarea intereselor proprii dar i pe ale celuilalt, pentru a se identifica interesele comune i compatibile Definirea intereselor conflictuale ca problem reciproc, ce urmeaz s fie soluionat prin cooperare; conflictul trebuie definit ct mai scurt i mai circumscris (aici -acum-acesta). nvarea comunicrii empatice Atenie la tendinele naturale spre subiectivitate, percepii eronate i gndire stereotip. Dezvoltarea abilitii de a rezolva conflicte grele Cunoaterea de sine, a reaciilor tipice la diferite feluri de conflict (inteligena emoional); ci principale (polarizate) de angajare n conflict: Evitarea conflictului implicarea excesiv n conflict Manifestarea n mod dur-blnd Manifestarea n mod rigid-flexibil Manifestarea n mod intelectual-emoional Exagerarea sau minimalizarea Dezvluirea obligatorie-tinuire obligatorie A rmne pe parcursul conflictului o persoan moral atenie, echitate (dreptate) valorizare a tuturor. Acceptarea conflictului ca instrument de schimbare poate deveni un puternic atu competiional n procesul de adaptare i integrare a elevilor. Utilizarea unor strategii de intervenie cu privire la managementul clasei este o art care ine de miestria i harul didactic al profesorului. Cadrul didactic trebuie s aib n vedere faptul c modul n care desfoar activitile de nvare n clas, sistemul de evaluare i chiar propria lui conduit pot s acioneze asupra performanei colare i asupra formrii personalitii elevului. n ncercarea de cunoate care sunt abordrile personale predominante ale cadrelor didactice n cazul unui conflict izbucnit n sala de clas, am aplicat un chestionar adaptat dup W.J.Kreidler pe un lot format din 60 de cadre didactice, 30 de nvtori din nvmntul primar i 30 de profesori de diferite specialiti din nvmntul gimnazial.

Chestionarul a avut urmtoarea structur:

Cum rspund eu conflictelor...

Instruciuni: Citete aseriunile de mai jos. Apoi gndete-te bine. Dac ai acest comportament frecvent, pune cifra 3 n dreptul propoziiei. Dac numai uneori, pune 2 , dac este rar pune 1 i deloc - 0. Cnd se ivete un conflict n clasa de elevi, eu 1. Spun copiilor s se potoleasc. 2. ncerc s fac pe fiecare s se simt uurat. 3. Ajut copiii s neleag fiecare punctul de vedere al celuilalt. 4. Separ copiii i i in departe unii de alii. 5. Las directorul s rezolve problemele. 6. Decid (stabilesc) cine a nceput. 7. ncerc s aflu care este problema real. 8. ncerc s ajung la un compromis. 9. O iau n glum. 10. Le spun s nu mai fac atta zgomot pentru nimic. 11. Pun copiii s se scuze. 12. ncurajez copiii s gseasc soluii alternative. 13. Ajut copiii s decid cum s continue. 14. ncerc s le distrag atenia de la conflict. 15. Atta vreme ct nimeni nu este rnit, i las s continue. 16. Voi trimite copiii la director. 17. Le prezint copiilor nite alternative din care s aleag. 18. Ajut pe fiecare s se simt mai confortabil. 19. Fac s fie toi ocupai punndu-i s fac altceva. 20. Le spun copiilor s rezolve problema lor dup ore, n timpul liber. I 1... 6... 11... 16... II 2... 7... 12... 17... III 3... 8... 13... 18... IV 4... 9... 14... 19... V 5... 10... 15... 20...

Se face totalul de puncte pe fiecare coloan. nsumnd punctajul pe vertical se constat ce tip de abordare personal predominant este caracteristic fiecrui cadru didactic. Fiecare coloan reflect un anumit mod de rezolvare, o anumit abo rdare a rezolvrii conflictelor, dup cum urmeaz: I. Abordarea implicrii , caracterizeaz cadrul didactic care ncearc s fie cinstit i corect fa de copii, contientiznd c acetia au nevoie de o orientare ferm n nvare pentru a nelege ce este acceptabil i ce nu n comportamentul lor; II. Abordarea rezolvrii de probleme , se concentreaz pe identificarea problemei care a generat conflictul, prin dramatizarea de grup a unei situaii prin care cadrul didactic i elevii s poat rezolva mpreun problema aprut. Acest proces va produce idei creative i interrelaii mai puternice.

III. Abordarea de tip compromis , vizeaz ascultarea ambelor pri, cadrul didactic ascultnd elevii i ajutndu-i s se asculte reciproc i s cedeze fiecare cte puin din ceea ce i dorete. Mai bine mai puin dect nimic!... IV. Abordarea de tip neimplicare , caracterizeaz cadrul didactic care consider c majoritatea conflictelor pe care le au copiii sunt neimportante, de aceea prefer redirecionarea ateniei spre alte aspecte. V. Abordarea de tip ignorare , presupune stabilirea limitelor nc de la nceputul situaiei sau a secvenei educaionale i asigurarea ulterioar a independenei elevilor, pentru a se descurca singuri, deoarece este bine pentru ei i au nevoie s nvee din consecinele faptelor lor. Interpretarea rezultatelor obinute n urma aplicrii chestionarelor a reliefat o serie de aspecte. 1. Exist ns cadre didactice care sunt caracterizate de o combinaie de dou, chiar trei tipuri de abordri. 2. Abordarea cu ponderea cea mai mare la cadrele didactice este abordarea de tip rezolvare de probleme n procent de 70%, pe locul secund se afl abordarea de tip compromis n procent de 55% i abordarea de tip implicare n procent de 15%. Cadrele didactice care predau n nvmntul primar i gimnazial prefer n rezolvarea conflictelor abordrile de tip rezolvare de probleme, respectiv compromis. 3. Cadrele didactice din nvmntul gimnazial sunt mai dispuse s apeleze la o instan superioar ierarhic (directorul unitii colare) pentru rezolvarea conflictului, comparativ cu cadrele didactice din nvmntul primar. Acestea din urm sunt mai int eresate, dispuse i nclinate s asigure consilierea i linitirea elevilor implicai n conflict prin intermediul comunicrii. 4. nvtorii din alternativa Step by Step folosesc mai rar i mai nuanat tehnici din sfera compromisului, respectiv strategia de calmare prin separare a elevilor implicai n conflict, comparativ cu cei din nvmntul tradiional. Nu permit, ntr -o proporie covritoare, nici continuarea conflictului pe considerentul c nimeni nu este rnit, nici trimiterea la director a el evilor implicai n conflict. Existena celor doi nvtori i a orarului prelungit, de opt ore, dau posibilitatea celor doi manageri ai clasei de a-i exercita simultan sau succesiv i complementar rolurile manageriale. Astfel, conflictul aprut va fi rezolvat n clas, adic n acel spaiu securizant dezvoltat de nvtori, devenind o ans pentru maturizare i pentru nvare i contribuind la atingerea misiunilor alternativei educaionale. 5. Respondenii din alternativa Step by Step folosesc mai frecvent tehnici de abatere a ateniei i de redirecionare a comportamentului elevilor aflai n conflict spre alte activiti educative, dect cei din nvmntul tradiional. Preferina pentru acest tip de tehnici poate fi justificat, fiind mijlocit i avantajat de factori precum: organizarea clasei pe centre de activitate, flexibilitatea i posibilitile extinse de alternare a m odalitilor de lucru pe grupuri i faptul c comunitatea educaional este conceput pentru a promova cooperarea ntre elev i. n afara diferenelor menionate exist i asemnri n modul de abordare a conflictului din grupul colar de ctre cadre didactice care i desfoar activitatea la niveluri de nvmnt diferite (primar i gimnazial) i n sisteme diferite (tradiional i alternativa educaional Step by Step). Asemnrile ntre cadrele didactice din nvmntul primar i gimnazial se concentreaz pe aspecte deosebit de importante ntr-un conflict precum: preocuparea pentru identificarea problemei reale care a declanat disputa, adic a problemei din spatele problemei; ncurajarea elevilor de a -i exprima constructiv sentimentele, interesele i punctele de vedere, ca baz pentru identificarea intereselor comune; folosirea tehnicilor care favorizeaz stabilirea unui compromis; amplasarea situaiei conflictuale n registrul glumei, cu scopul detensionrii atmosferei.

Fiecare din abordrile dominante ale unei situaii de conflict se identific cu unul din stilurile manageriale: Abordarea implicrii corespunde rolului de lider al clasei, orientat spre ocuparea unei poziii active n grupul colar pe care l conduce; Abordarea rezolvrii de probleme coreleaz cu rolul de consilier al cadrului didactic, surs i resurs de informaii i comportamente pentru educabili; Abordarea de tip compromis implic cadrul didactic ca mediator n actul educaional; Abordarea de tip neimplicare este relaionat cu rolul de ndrumtor din umbr al cadrului didactic, axat pe delegarea rezolvrii conflictului chiar de elev; Abordarea de tip ignorare implic rolurile de control i de decizie, conferind cadrului didactic posibilitatea de a discrimina situaiile conflictuale nesemnificative de cele relevante, care necesit intervenia sa. Evitarea, ignorarea sau neimplicarea n raport cu situaiile conflictuale din sala de clas nu apar ca abordri predominante ale cadrelor didactice, ci doar ca tendine n unele situaii. Acest fapt coreleaz pozitiv cu ansamblul rolurilor manageriale pe care managerul clasei ar treb ui s le exercite n grupul colar, deoarece procesul pe care l conduce, cel de dezvoltare a personalitii elevilor si, este unul esenial, extrem de delicat i cu nrurire puternic asupra ntregii evoluii ulterioare a educabilului. Conflictul este o component natural a existenei cotidiene n general i a realitii colare n special. n interveniile lor n situaiile de microcriz educaional (indisciplin, violen, non implicare, comunicare blocat), cadrele didactice sunt puse n situaia de a demonstra abiliti i strategii de management educaional, innd cont de faptul c nu educ numai de la catedr sau n clas, ci prin fiecare contact relaional cu copiii.

Bibliografie: 1) Kreidler, W. J., 1984, Creative Conflict Resolution: More than 200 activities for keeping peace in the classroom, Glenview, IL: Scott Foresman. 2) Stoica-Constantin, Ana, 2004, Conflictul interpersonal , Ed. Polirom, Iai 3) Ulrich, Ctlina , 2000, Managementul clasei de elevi nvarea prin cooperare, Ed. Corint, Bucureti.

Prof. nv. primar Prlog Daniela Luminia coala Constantin Gvenea Tulcea