Universitatea din Piteti, Facultatea de tiine Economice Specializarea-Management anul III-ZI

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR
oordonator tiini!ic" pro!#univ#$ntoniu-Maria Eliza Studeni" Minciun% &iviu-'a(riel &inc% Marius

Managementul conflictelor

)ermenul de con!lict are *n vedere toate tipurile de opoziie i interaciuni antagoniste, !ormele de intoleran%, rezult+nd din *ncerc%rile de in!luenare incompati(il% *ntre i *n cadrul unor organizaii, grupuri i indivizi# ,n analiza con!lictului din cadrul unei organizaii se !olosesc trei a(ord%ri" - a(ordarea tradiional% consider% con!lictul ca !iind dis!uncional prin de!iniie, ceea ce !ace ca atitudinea !a% de acesta s% !ie negativ%- deoarece con!lictul este perceput ca !iind anormal,d%un%tor, inutil i consumator de energie i timp, aceast% a(ordare consider% necesar% evitarea sau eliminarea con!lictului prin diminuarea cauzelor sale# $ceast% concepie reprezint% o a(ordare simplist% a con!lictului i un standard demodat de evaluare a acestuia, *ntruc+t ia *n considerare con!lictul *n sine i nu gestionarea lui, care poate duce la *m(un%t%irea per!ormanelor individuale i organizaionale- a(ordarea relaiilor umane are ca premis% relaiile interumane ce se sta(ilesc *ntre indivizi cu personalit%i, mentalit%i, o(iective, educaie, sisteme de valori i comportamente di!erite, care sunt generatoare de con!licte- reprezentanii acestei coli consider% con!lictul un rezultat natural i inevita(il al activit%ii oric%rui grup de munc% sau organizaie, care nu tre(uie perceput ca o !or% negativ%, ci ca o !or% pozitiv%, care poate *m(un%t%i per!ormanele colectivit%ilor respective# on!lictul, !iind inevita(il, aceast% concepie susine, deci, acceptarea lui# .ar precizeaz% c% un con!lict poate !i rezultatul unui management de!icitar, sens *n care managerul nu tre(uie s% elimine neap%rat orice con!lict, ci numai pe acelea care se dovedesc reale o(stacole *n calea realiz%rii o(iectivelor, concluzia !iind c% aceast% a(ordare are *n vedere acele strategii ale managementului con!lictului care se concentreaz% at+t pe recunoaterea con!lictelor, c+t i pe soluionarea sau diminuarea lor# - a(ordarea interacionist% este mai recent% i percepe con!lictul ca !iind nu numai inevita(il ci i a(solut necesar, el constituind o important% !or% stimulatoare pentru inovare i sc/im(are, e0ist+nd c/iar situaii c+nd managerii pot provoca sc/im(area printr-o strategie de stimulare a con!lictelor# ,n aceast% a(ordare, pro(lema real% nu este cea a con!lictului *n sine, ci a modului *n care poate !i orientat i gestionat, *n vederea ma0imiz%rii e!ectelor sale pozitive i

minimiz%rii celor negative- con!lictul nu este (un sau r%u, el apare pur i simplu, dar poate !i !uncional sau construit atunci c+nd el este gestionat corect# Principala contri(uie a acestei a(ord%ri const% *n aceea c% *ncura1eaz% meninerea unui anumit nivel de con!lict 2mediu sau optim3 care poate !i pus *n corelaie cu evoluia proceselor organizaionale sau cu o anumit% per!orman%, av+ndu-se *n vedere !aptul c% 4p+n% la un punct con!lictul poate !i v%zut ca semn al unei organizaii s%n%toase5# Pentru sta(ilirea tipologiei con!lictelor se utilizeaz% o serie de criterii speci!ice" 6# din punct de vedere al e!ectelor pe care le genereaz%" - con!licte !uncionale 2sau constructive3- con!licte dis!uncionale 2sau distructive3# 7# din punct de vedere al s!erei de cuprindere" - con!licte intrapersonale 2interioare3- con!licte interpersonale- con!licte intergrupuri# 8# din punct de vedere al nivelului ierar/ic" - con!licte orizontale 2laterale3- con!licte verticale- con!licte diagonale# 9# din punct de vedere al duratei i al evoluiei" - con!licte spontane- con!licte acute- con!licte cronice# auzele con!lictelor sunt urm%toarele" - puncte de vedere di!erite asupra o(iectivelor prioritare- puncte de vedere di!erite asupra metodelor !olosite- di!erene *n modul de percepere sau *n sistemul de valori- lipsa de comunicare sau comunicarea de!ectuoas%3

- competiia privind resursele insu!iciente- di!erenele de putere, statut i cultur%- competiia pentru supremaie- 5invadarea5 teritoriului- am(iguitatea- natura activit%ilor i interdependena sarcinilor- sc/im(area mediului e0tern al organizaiei- agresivitatea i *nc%p%+narea# Pentru analiza con!lictelor se !olosesc urm%toarele modele" - modele procesuale- modele structurale- modele organizaionale# E0emplu" modelul procesual de con!lict Pond:, *i propune s% identi!ice evenimentele ce caracterizeaz% o situaie con!lictual% i relaiile de succesiune dintre di!eritele etape- !iecare din etape anticipeaz% episodul con!lictual urm%tor, preg%tind derularea evenimentelor din etapele urm%toare#

Managerii, *n !uncie de o serie de !actori 2natura, tipul, cauzele, amploarea i intensitatea con!lictului3 tre(uie s% adopte cele mai adecvate strategii de soluionare a con!lictelor organizaionale ca de e0emplu" - strategia orientat% spre ocolire 2evitare3- strategia orientat% spre acomodare 2adaptare3- strategia orientat% spre competiie- strategia orientat% spre compromis- strategia orientat% spre cola(orare# E0emplu" strategia orientat% spre compromis are urm%toarele tr%s%turi" - este acel tip de management care com(in% *n doze intermediare 2doze medii3 impunerea interesului sau a punctului de vedere propriu cu cooperarea sau satis!acerea nevoilor celorlali, ceea ce *nseamn% c% p%rile a!late *n con!lict, contientiz+nd !aptul c% riscul declan%rii unui con!lict este prea mare, au *n vedere at+t propriile interese c+t i pe cele ale p%rii oponente- se accept% parial punctul de vedere al celeilalte p%ri ceea ce ec/ivaleaz% cu situaia c+nd se 4*mparte di!erena5- acest mod de a(ordare a con!lictului nu !ace posi(il% e0istena unei strategii de tipul 4c+tig%tor-c+tig%tor5, *ntruc+t implic%, de o(icei, o negociere i duce, *n !inal, la un c+tig redus i la o pierdere limitat%, at+t *n privina relaiilor interpersonale, c+t i a o(iectivelor- are ca o(iectiv g%sirea unei soluii reciproc avanta1oase, care s% satis!ac% am(ele p%ri con!lictuale, traduc+ndu-se prin !aptul c% am(ele p%ri accept% o poziie de 4c+tig minim-pierdere minim%5 ceea ce *nseamn% c% am(ele p%ri au interese nesatis!%cute *n aceeai proporie- dei compromisul este o aciune *neleapt% pentru realizarea temporar% a unui ec/ili(ru 2mai ales *n cazul con!lictelor rezultate din insu!iciena resurselor3, aceast% strategie nu este, *ntotdeauna, su!icient de !olositoare, *ndeose(i *n rezolvarea con!lictelor ce iau natere din asimetria puterii, c+nd partea mai sla(% are mai puin de o!erit p%rii mai puternice#

Procedee de abordare a conflictelor fr lu t !i fr a ceda

Negocierile onstau *n discuii nemi1locite, purtate *n scopul de a a1unge la o *nelegere, la *nc/eierea unei tranzacii sau la rezolvarea unei pro(leme# ,nelegerea se sta(ilete atunci c+nd este acceptat% de toate p%rile" ea tre(uie deci s% satis!ac% nevoile tuturor p%rilor implicate# Medierea Uneori, mai ales atunci c+nd p%rile sunt numeroase sau pro(lema !oarte comple0%, se *nt+mpin% greut%i *n sta(ilirea i respectarea regulilor i procedurilor# ,n acest caz e0ist% riscul ca negocierile s% devin% /aotice i s% se termine *ntr-un eec# ; soluie este !olosirea unuia sau mai multor !acilitatori, persoane impariale i neutre care au *n sarcin% modul de des!%urare a discuiilor# Arbitra"ul $tunci c+nd p%rile nu reuesc s% g%seasc% o cale de a ela(ora *mpreun% soluia unei pro(leme, se pot adresa ar(itra1ului# $cest lucru se *nt+mpl% de o(icei c+nd p%rile nu se simt competente s% 1udece situaia, c+nd *ntre ele e0ist% di!erene ireconcilia(ile sau c+nd comunicarea este pro!und alterat%# P%rile tre(uie s% se o(lige s% respecte decizia ar(itra1ului, indi!erent care va !i ea# $r(itrul este un e0pert independent care analizeaz% i interpreteaz% aspectele di!erendului i propune o soluie# Participanii au in!luen% numai *n alegerea ar(itrului# #udecata ;amenii pre!er% adesea procedurile 1uridice deoarece accepiunea general% este c% ele sunt cele mai legitime i de!initive# Ele 1udec% litigiile con!orm unui sistem de legi *n vigoare, care nu sunt altceva dec+t un sistem de norme o!icial# .emersul 1uridic constituie un procedeu care nu necesit% acordul celeilalte p%ri#

$ibliografie%

6#'/# .<$';MI< = 4Managementul resurselor umane5, Ed# Universitaria, raiova, 7>>? 7#I#Strainescu, @en-;ni $rdelean = 4Managementul con!lictelor5,Editura .idactica si Pedagogica 7>>? 8# Maruca, &# = 4 omunicare i con!lict# Managementul comunic%rii *n soluionarea amia(il% a on!lictelor5, Ed# )ritonic, @ucureti, 7>6>