Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Sisteme Informatice Elemente Fundamentale
Sisteme Informatice Elemente Fundamentale
1. Sistemele informatice n activitatea economic ..................................... 2. Concepte ale sistemelor informatice ........................................................ 3. Tipuri i categorii de sisteme informatice .............................................. 4. Proiectarea i implementarea de sisteme informatice ......................... 5. Modelarea n sistemele informatice .......................................................... 6. Inteligena artificial i sistemele expert .............................................. 7. Tehnologii inteligente de vrf .................................................................... 8. Hardware pentru sisteme informatice ..................................................... 9. Software pentru sisteme informatice ...................................................... 3 11 17 41 53 65 75 83 89
10. Sisteme informatice de marketing .......................................................... 133 11. Sisteme informatice pentru turism ......................................................... 139
Sistemele informatice ca form mai larg, cuprinztoare constituie un cmp esenial de studiu n administrarea afacerilor i management, domenii considerate majore n zona economic. Astfel, sistemele informatice trebuie s rspund la problemele legate de administrarea hardware-ului, software-ului, a datelor, precum i a reelelor informatice, ntr-un mod strategic pentru succesul n afaceri. Importana sistemelor informatice rezid n principal n nelegerea efectiv i responsabil de ctre toi conductorii (managerii) sau persoanele dintr-o organizaie a necesitii adaptrii la societatea informaional global. Sistemele informatice devin astzi tot mai mult o component vital a succesului n afaceri pentru o organizaie sau un ntreprinztor. Managerii sau utilizatorii (finali sau nu) nu trebuie s cunoasc tehnologiile complexe sau conceptele abstracte ori aplicaiile specializate din cmpul sistemelor informatice, ci s aib definit cadrul conceptual n cel puin cinci zone, i anume: Conceptele fundamentale ale sistemului informatic; Tehnologia sistemelor informatice; Aplicaiile sistemelor informatice;
3
Dezvoltarea de sisteme informatice; Managementul sistemelor informatice. Conceptele fundamentale ale sistemului informatic Conceptele de baz ale sistemului informatic asigur elementele tehnice i de comportament care ajut la fundamentarea aplicaiilor comerciale, a procesului de luare a deciziilor i de construire a unui avantaj strategic al firmei fa de competitori. Tehnologia sistemelor informatice Tehnologia sistemelor informatice este reflectat de dezvoltarea i managementulului n tehnologia informaiei (hardware, software, reele, Internet, managementul bazelor de date sau a altor tehnologii de prelucrare a informaiilor). Aplicaiile sistemelor informatice Utilizarea sistemelor informatice prin aplicaiile sale n domeniul operaional, managerial asigur i crearea unui avantaj competitiv al organizaiei de la nivelul local, intern (n colaborarea dintre compartimente, ntre nivelele ierarhice) pn la formele comerului electronic, schimbului de informaii utiliznd Internetul etc. Dezvoltarea de sisteme informatice Dezvoltarea de sisteme informatice reprezint modul n care utilizatorii (finali) elaboreaz sisteme informatice
4
pentru a rezolva problemele din cadrul organizaiei sau pentru a crete productivitatea. Managementul sistemelor informatice Managementul sistemelor informatice se refer la modul n care se administreaz resursele informatice precum i strategiile legate de implicarea i utilizarea tehnologiei informaiei la diferite niveluri: utilizator final, organizaie i global. Definirea sistemului informatic Un sistem informatic este acela n care informaia trece printr-un format digital - altfel spus, se transform, se prelucreaz sau se exprim ntr-o form digital. Sistemele informatice n sensul definiiei de mai sus au aprut odat cu dezvoltarea sistemelor de calcul, a computerelor, deci. Aceste sisteme au fost integrate n sistemele informaionale iar n prezent considerm c termenul de sistem informaional tinde s scad din ce n ce n importan deoarece exist din ce n ce mai puine activiti n care s nu se foloseasc informaii n form digital. Un sistem informaional este astfel i un mod organizat de a combina oameni, hardware, software, reele de comunicaie cu resursele de date care colecteaz, transform i disemineaz informaia ntr-o organizaie. Sistemele sunt compuse din canale de informaie care pot fi clasificate n: a) formale i informale; b) personale i impersonale; c) publice i private.
5
Canalele de informaie pot fi utilizate n diferite moduri i combinaii de ctre diferii oameni sau de ctre diferite comuniti. Tipuri de sisteme informaionale Evident, informatice: exist mai multe tipuri de sisteme
1. Sistemul informaional manual (ce utilizeaz creionul i hrtia); 2. Sistemul informaional informal (ce utilizeaz cuvintele); 3. Sistemul informaional formal (ce utilizeaz procedurile scrise); 4. Sistemul informaional bazat pe computer (sistemul informatic) care utilizeaz hardware, software, reelele de calculatoare, inteligena artificial sau alte forme ale tehnologiei informaiei ce permit transformarea datelor n produse informatice utilizate n procesul de luare a deciziilor de ctre manageri. n prezent remarc existena unor echipamente care vin s transforme informaia din forma scris direct n cea digital, comenzi ale soft-urilor ce exprim n form vocal, conversia textului dictat n form digital sau citirea de documente electronice (voice-command, dictation sau text-tospeech). Aspecte etice ale sistemelor informatice Elementele de natur etic, dintr-o perspectiv managerial precum i ca un aspect al societii globale se refer la:
6
Utilizarea tehnologiei informaiei n mod impropriu, iresponsabil sau duntor societii ( de exemplu: e-mail-uri agresive, cookies etc.); Utilizarea corect a resurselor de date ale organizaiei (de exemplu: respectarea confidenialitii informaiilor); Stabilirea rspunderii pentru cei care nu respect elementele de mai sus; Utilizarea de soft-uri fr plata copyright-ului.
Dimensiunea etic a sistemelor informatice privete aspectele care asigur c utilizarea tehnologiei informaiei i a sistemelor informatice nu se face ntr-o manier improprie sau iresponsabil care afecteaz persoanele individuale sau societatea. Din acest punct de vedere este foarte important ca n cadrul societii globale informaionale toi membrii acesteia s beneficieze de resursele informaionale i s aib scopuri strategice comune att la nivelul individual, naional ct i global. Utilizarea sistemelor informatice nivelul organizaiei poate duce la la creterea profitului dar i la economii de materii prime, energie sau alte resurse importante la nivel global. Relaia dintre sistemele informatice i organizaie Sistemele informatice joac un rol vital n succesul unei organizaii. Astfel, prin acestea se pot asigura infrastructura informaional intern (prin Intraneturi) sau extern, interorganizaional (prin extraneturi) pentru necesitile business-ului n:
7
- Asigurarea eficienei operaionale; - Asigurarea unui management eficient; - Asigurarea unui avantaj competiional. Succesul unui sistem informatic nu trebuie msurat numai prin eficiena sa (n minimizarea costurilor, timp sau utilizarea resurselor de informaie) ci i prin suportul pe care l asigur n: Elaborarea strategiilor de afaceri; Desfurarea proceselor comerciale; mbuntirea structurii organizaionale i a culturii organizaiei; Creterea cifrei de afaceri i valorii firmei ntr-un mediu dinamic, concurenial. Din punct de vedere individual - managerial sistemul informatic reprezint reprezint: un mijloc important pentru asigurarea funcionalitii business-ului; un factor esenial ce influeneaz eficiena operaional, productivitatea angajailor i a relaiei cu clienii; o sum de baz de informaii care asigur luarea de decizii corecte; un mijloc de a dezvolta noi produse (servicii) ce asigur un avantaj competitiv; una din cele mai importante resurse ale organizaiei i de analiz a costului businessului.
Alte aspecte ce privesc sistemele informatice contemporane Schimburile tot mai rapide n mediul de afaceri au determinat ca sistemele informatice s ajung o component esenial a organizaiei n ndeplinirea scopului acesteia (n esen obinerea de profit). Astfel utilizarea tehnologiei informaiei a devenit un aspect indispensabil n funcionarea organizaiei mai ales n prezent cnd se fac simite noi tendine n evoluia organizaiilor i anume: 1. utilizarea Internetului la nivelul organizaional local sau global; 2. apariia de organizaii Internet ce i desfoar business-ul numai n aceast zon; 3. globalizarea; 4. reformularea procesului de business. 1. Utilizarea Internetului la nivelul organizaional local sau global n perioada actual majoritatea firmelor mari i-au dezvoltat sisteme informatice la nivel global ca o consecin a diferenelor dintre costurile materiilor prime, forei de munc n diferitele locuri de pe glob, totodat, remarcndu-se i existena unor firme mici i mijlocii care folosesc Internetul devine un mijloc principal de comunicare pentru activitatea comercial, un mijloc important de promovare .a.m.d. 2. Apariia de organizaii Internet Tot ca o consecin a Internetului i a globalizrii se remarc n prezent apariia de forme care i desfoar activitatea numai pe Internet avnd ca domeniu de activitate:
9
distribuia de soft-uri, licitaii, site-uri de distracie etc. O organizaie Internet utilizeaz Internetul, Intranetul i Extranetul precum i alte reele pentru a asigura suportul activitii comerciale. 3. Globalizarea Relaia Internet - globalizare poate fi privit ca o relaie n care fiecare factor l determin pe cellalt. Globalizarea este un fenomen amplu i tinde s se accentueze din ce n ce mai mult. Dac la nivelul firmelor mari globalizarea s-a impus, iat c n prezent tot mai multe firme mici i mijlocii se integreaz n acest fenomen. 4. Reformularea procesului de business Procesul de business este format din orice grup de activiti efectuate n scopul de a produce un anumit rezultat specific orientat spre client sau spre pia. Acest rezultat apare ca o consecin la pasul trei. ntr-o organizaie modern tehnologia informaiei se impune determinnd noi orientri i utilizarea de mijloace din ce n ce mai sofisticate inteligen artificial, sisteme expert etc. Mediul de afaceri este ntr-o continu schimbare i se impun noi tehnici i metode de elaborare a acestui proces. Reformularea procesului de business (dup Michel Hammer) este fundamentat pe un nou tip de gndire i de schimbri n modul de desfurare a business-ului care se caracterizeaz prin schimbri radicale i noi abordri ale acestuia cu efecte n costuri, calitate, service i vitez de desfurare.
10
2.1 Conceptul de sistem Conceptul de sistem are un rol de baz n domeniul sistemelor informatice. Odat neles, acesta vine s fundamenteze alte concepte conexe din domeniile tehnologiei, aplicaiilor, dezvoltrii i managementului sistemelor informatice. Conceptul de sistem este legat de: reelele de calculatoare ca elemente componente ale sistemelor de prelucrare a informaiilor; utilizarea computerelor din domeniul business-ului; tehnologiile de management-ul informaiei care au un rol deosebit de important asupra calitii, valorii business-ului etc. Definiia sistemului Un sistem este format dintr-un grup de componente ntre care se stabilesc relaii i care conlucreaz spre un scop comun prin acceptarea de intrri i producerea de ieiri printr-un proces (de transformare). Intrri Proces
Fig. 2.1 Diagrama unui sistem
Ieiri
11
Intrri (input) - sunt elementele care intr n sistem pentru a fi prelucrate; Proces - reprezint procesul de transformare a intrrilor n ieiri; Ieiri (output) - sunt elementele care au fost rezultate prin procesul de transformare. Pe lng aceste componente mai exist nc dou adiionale: feed-back (rspunsul) i controlul. Un sistem cu feedback i control este un sistem cibernetic. Feed-back sunt datele care reprezint performanele sistemului Controlul implic monitorizarea i evaluarea feed-back-ului n scopul de a determina msura n care sistemul se ndreapt ctre ndeplinirea scopului. Funcia de control face necesar ajustarea intrrilor din sistem pentru a asigura c acesta va produce ieirile corespunztoare. 2.2 Clasificarea sistemelor n cazul sistemelor, putem vorbi despre: Din punct de vedere ierarhic Subsistem un sistem care face parte dintr-un sistem mai mare. Cel mai mare sistem este considerat a fi mediul nconjurtor sau universul.
12
Suprasistem un sistem alctuit din alte sisteme (subsistem) Din punct de vedere relaiei dintre sisteme Limitele sistemului un sistem este separat de mediul unde acioneaz i alte sisteme prin graniele (limitele) sale. Sisteme deschise sisteme care interacioneaz cu altele aflate n acelai mediu se consider a fi un sistem deschis, conectat cu mediul sau prin intrri-ieiri. Sisteme nchise sisteme nu care interacioneaz cu altele i care n timp decad i dispar Sisteme adaptive sisteme care au abilitatea de a se modifica singure sau de a-i modifica mediul n care acioneaz n scopul de a i prelungi existena. 2.3 Componentele unui sistem informatic Modelul unui sistem informatic exprim cadrul conceptual pentru componentele principale i activitatea sistemului informatic. Sistemul informatic depinde de resursele umane, de hardware i software pentru a realiza intrrile n sistem, prelucrrile, ieirile din sistem, precum i activitile de control care convertesc datele n produse informaionale. Elementele componente ale unui sistem informatic: Oameni, hardware, software i date care sunt elementele de baz: Resursele umane - includ att utilizatorii ct i specialitii; Hardware includ echipamentele;
13
Software includ programe i proceduri; Datele sunt transformate prin activitile de procesare ntr-o mare varietate de produse informaionale pentru utilizatori
Un alt aspect important l reprezint procesarea informaiilor. Aceasta const n introducerea, prelucrarea, ieirea i stocarea i activitile de control. Datele sunt fapte brute sau observaii n general despre fenomene fizice sau tranzacii comerciale. Datele au un caracter obiectiv sunt msurabile prin caracteristicile lor. Informaiile sunt deja procesate, au un anumit neles i sunt folositoare utilizatorului. Datele sufer un proces de adugare de valoare prin: agregare, manipulare i organizare analizarea i evaluarea coninutului lor utilizarea lor ntr-un context folositor pentru utilizator
Activitile dintr-un sistem informatic Principalele activiti dintr-un sistem informatic sunt cele de prelucrarea informaiilor. Acestea includ: a - Introducerea datelor; b - Procesarea datelor pentru obinerea de informaii; c - Ieirea procedurilor informaionale; d - Stocarea resurselor infomaionale; e - Controlul performanelor sistemului. a. Introducerea datelor datele despre tranzaciile comerciale sau despre alte evenimente trebuie s fie adunate i pregtite pentru prelucrare. Introducerea se
14
refer la editarea de nregistrri. Odat introduse, datele pot fi transferate pe un suport (magnetic/optic) pn la prelucrare. b. Prelucrarea datelor datele care sunt subiectul activitilor de prelucrare cuprind: calcule, comparri, sortri, clasificri sau nsumri. Aceste activiti organizeaz, analizeaz i manipuleaz datele convertindu-le n informaii pentru utilizatori. Ieirea produselor informaionale informaiile rezultate n urma prelucrrii apar n forme variate pentru a fi transmise utilizatorilor n forma solicitat de acetia. Informaiile trebuie s ndeplineasc anumite condiii de calitate ce se refer n general la: d. timp viteza cu care informaia ajunge la utilizator; coninut atributele care confer valoare informaiei; form felul n care ajunge la utilizator;
c.
Stocarea produselor informaionale aceast activitate nu constituie o component foarte important n cadrul sistemelor informatice. Ea reprezint activitatea dintrun sistem informatic n care datele i informaiile sunt depozitate ntr-un mod organizat n vederea unei utilizri ulterioare. Atunci procesul de regsire este necesar utilizatorilor prin rapiditatea i acurateea sa. Suporturile utilizatorilor pentru stocarea datelor i informaiilor sunt n general magnetice sau optice.
15
e.
Controlul performanelor sistemului reprezint o activitate de mare importan n cadrul sistemului informatic o reprezint controlul performanelor sale. Aceast activitate are n vedere urmtoarele elemente: un sistem informatic produce un feed-back despre intrrile, procesul i ieirile sale precum i despre activitatea de stocare. Feed-back-ul trebuie monitorizat i evaluat pentru a determina dac sistemul urmeaz s-i ating scopul prin performanele sale. Feed-back-ul va trebui utilizat pentru a efectua ajustri n activitatea sistemului pentru a-i corecta deficienele.
16
O viziune sistemic, de ansamblu a organizaiei permite cteva opiuni n a o defini. Se poate construi astfel, un model logic alctuit din subsisteme bazate pe circuitul resurselor: munc, bani, materii prime. Mai mult, putem avea n vedere nivelurile managementului care n funcie de modalitatea de luare a deciziilor poate fi alctuit din subsisteme cum ar fi cele de natur geografic, regional, a pieei etc. Client Vnzare Departamentul Vnzri Procesare comanda Departamentul Operaional Aprobare credit Departamentul Financiar-contabil
n cele mai multe organizaii, departamentele sunt alctuite prin gruparea unor funcii. Departamentul financiar-contabil este alctuit din persoanele care ndeplinesc funcii de natur financiarcontabil iar departamentul de marketing de cei care se ocup de
17
aceste activiti, .a.m.d. Este important ca fiecare dintre aceste departamente s fie considerat un subsistem n sine. n decursul timpului s-au evideniat mai multe forme de a gestiona activitatea economic prin utilizarea sistemelor informatice. n timp ele ar putea fi sintetizate aa: Anii 50 60 Prelucrarea electronic a datelor rolul sistemelor informatice era de a procesa tranzaciile, de a ntreine (edita) nregistrrile i de a oferi diverse rapoarte. Top management Staff/intermediares (management operational) Middle management Sisteme pentru nivelul executiv (management de vrf) Sisteme Expert / Sisteme pentru fundamentarea deciziei Sisteme informatice pentru management
(management n. intermediar) First line management Sisteme pentru prelucrarea tranzaciilor (management n. baz)
Fig. 3.2 O viziune ierarhica a sistemelor informatice
18
Tabelul 3.1
SPT SIM Intrri Date, Tranzacii Date prelucrate, Modele Proces Clasificare, sortare, actualizare Generare de rapoarte, date de management, modele simple, interogri rspunsuri la interogri, modelri, simulri Analize personalizate Analize Ieiri Rapoarte detaliate Date prelucrate Decizii de rutin, rspunsuri la interogri Rapoarte speciale Proiecte, trenduri Soluii la probleme care necesit experien
SFD SIE SE
Date prelucrate, Modele Date prelucrate, Rapoarte Analize Fapte, corelaii reguli
Legenda: SPT SIM SFD SIE SE sisteme pentru prelucrarea tranzaciilor sisteme informatice pentru management sisteme pentru fundamentarea deciziei sisteme pentru activitatea executiv sisteme expert
Anii 60 - 70 Managementul sistemelor informatice Acest mod organizare avea rolul de a oferi managerilor (ca utilizatori ai sistemelor informatice) diverse rapoarte predefinite de management care le ofereau informaiile necesare pentru luarea deciziilor.
19
Anii 70 - 80 Sistemele pentru fundamentarea deciziei aceste sisteme nou aprute aveau rolul de a oferi managerilor utilizatori un suport ad-hoc pentru fundamentarea deciziei. Acest suport era croit pentru anumite probleme specifice i era mijlocit de compartimente specializate (alctuite din informaticieni). Anii 80 - 90 Sisteme orientate utilizator Sisteme de prelucrare pentru utilizator - utilizatorii finali (fr a fi specialiti n informatic) pot utiliza resursele de calcul pentru a i fundamenta deciziile fr a mai apela la intermediari (compartimentul informatic, informaticieni); Sisteme informatice pentru nivelul executiv rolul acestor sisteme informatice este de a da nivelului decizional de vrf posibilitatea de a obine informaiile necesare pe care le doresc, cnd doresc i n forma pe care o doresc; Sisteme expert rolul acestor sisteme este de a servi drept consultani (experi) pentru utilizator n anumite domenii, de obicei limitate. Anii 2000 Sisteme informatice strategice i globale - Sistemele informatice strategice rolul acestor sisteme este de a oferi un component integral al proceselor de business, de producie i service care ajut organizaia pentru a ctiga un avantaj competitiv; - Sisteme informatice globale care au rolul de a utiliza reelele (Intranet, Internet sau altele) globale n scopul de a interconecta utilizatorul, cu organizaia, de a asigura comunicaia i colaborarea ntre subsistemele
20
organizaiei pentru a asigura suportul desfurrii business-ului la un nivel de eficien maxim. 3.1 Modaliti de structurare a sistemelor informatice Sistemele informatice din prezent pot fi construite n aa fel nct s poat fi utilizate i n mod centralizat ct i descentralizat n activitile operaionale i de luare a deciziei. a) Avantajele centralizrii acest mod de lucru poate conecta toate componentele unei organizaii prin reele de comunicaii care ofer managementului posibilitatea de a centraliza procesul de luare a deciziei (deciziile ce erau luate la nivelul de jos); se poate promova centralizarea operaiilor care reduce numrul de birouri, depozite i alte spaii de munc. b) Avantajele descentralizrii utilizare de reele distribuite de calculatoare la mai multe puncte de lucru ce ofer managerilor de vrf posibilitatea de a delega deciziile la nivelul managementului de mijloc; managementul poate descentraliza activitatea operaional prin creterea numrului de grupuri care au acces la informaie i comunicaie. c) Tendine n structurarea sistemelor informatice Dac la nceputul utilizrii calculatoarelor sistemul de lucru era organizat ntr-un compartiment distinct - centralizarea era
21
singura opiune - prin dezvoltarea tehnologiei informaiei, a computerelor puternice a determinat centralizarea hard-ului, softului i a specialitilor din sistemele informatice la nivelul corporaiilor. Dup aceast perioad dezvoltarea de PC-uri a determinat o tendin de descentralizare mai ales c au aprut reelele de calculatoare ce puteau fi accesate de orice utilizator. n perioada urmtoare a aprut necesitatea de a se stabili un control asupra resurselor informaionale ale organizaiei rezultat din descentralizarea de la nivelul unor organizaii i descentralizarea de la nivelul altora ceea ce ar semna cu nite sisteme hibrid. n fine, se remarc n prezent tendina de a transfera funciile sistemelor informatice unor firme din afara organizaiei ca integratori de sistem. 3.2 Categorii de sisteme informatice Sistemele informatice joac un rol important n a asigura suportul activitilor manageriale i operaionale n business. Din acest motiv exist posibilitatea de a clarifica tipologia sistemelor informatice la nivel conceptual n: 1. Sisteme informatice operaionale 2. Sisteme informatice pentru management 1. Sistemele informatice operaionale ar putea cuprinde: - sisteme informatice operaionale - sisteme pentru procesarea (prelucrarea) tranzaciilor - sisteme pentru controlul proceselor; - sisteme pentru colaborarea la nivelul organizaiei 2. Sisteme informatice pentru management cuprind: - sisteme informatice pentru management (n general); - sisteme informatice pentru fundamentarea deciziei;
22
- sisteme informatice pentru activitatea executiv. Sistemele informatice operaionale Sistemele informatice sunt necesare pentru a prelucra datele generate i utilizate n operaiile de business. Aceste sisteme informatice operaionale produc a varietate de produse informaionale pentru uz intern sau extern. Aceste informaii vor fi prelucrate mai departe de ctre sistemele informatice pentru management. n general acestea au rolul: - de a procesa date privind business-ul; - de a controla procese industriale. Sistemele informatice de prelucrare a tranzaciilor Aceste sisteme sunt orientate ctre prelucrarea datelor rezultate din business sau operaionale: vnzri, cumprri, inventar i ofer o varietate de produse informatice (liste, situaii etc.) de uz intern sau extern. Prelucrarea datelor se face n urma acumulrii (la o perioad de timp) sau n timp real. Sisteme informatice pentru controlul proceselor Sunt acele sisteme care utilizeaz computerul pentru a controla anumite procese fizice (linii de producie robotizate, fabrici automate etc.) Sistemele informatice pentru colaborarea la nivelul organizaiei Sunt sisteme care utilizeaz o gam larg de tehnologii informatice pentru a asigura colaborarea, comunicarea dintre angajaii (membrii) unei organizaii. Aceasta ajut la schimbul de idei, mprirea resurselor, coordonarea ntre membrii. Scopul acestor sisteme informatice este de a crete productivitatea i creativitatea echipelor i grupurilor de lucru dintr-o ntreprindere modern.
23
Sistemele informatice pentru management Aceast categorie de sisteme informatice sunt orientate spre a oferi suport i informaii pentru autoritatea efectiv de luare a deciziei. Ele asigur suportul pentru necesitile decizionale de la nivelul de vrf (strategic), la cel de mijloc (tactic) sau cel operaional. Sistemele informatice pentru management ofer o varietate de rapoarte specifice folositoare n activitile manageriale curente. Produsele informatice pot fi obinute la cerere, periodic sau cnd apar necesiti excepionale. Sisteme informatice pentru fundamentarea deciziei Aceste sisteme ofer managerilor utilizatori informaii ntrun mod interactiv ori de cte ori este nevoie. Managerii i genereaz informaiile de care au nevoie pentru decizii, folosind modele decizionale i baze de date specializate. Sisteme informatice pentru activitatea executiv Sunt sisteme care asist nivelul mediu i de vrf al managementului organizaiei. Ofer un acces imediat i uor la informaiile necesare atingerii obiectivelor strategice ale firmei. Au un mod uor de operare i nelegere. Inteligena artificial Este o combinaie ntre tiin i tehnologie, al crei scop este de a dezvolta computere care pot gndi. Se pornete de la ideea c dezvoltarea de funcii ale computerului sunt asociate n mod normal cu inteligena uman. Sistemele expert Sunt sisteme bazate pe computer i care i utilizeaz cunotinele n aplicaii specifice cu o complexitate ridicat i care acioneaz similar cu un consultant uman. Aceste sisteme se
24
compun dintr-o baz de cunotine (informaii) i nite module software care se interfereaz i comunic apoi rspunsul la ntrebrile utilizatorului. Sistemele de management a cunotinelor Cele mai multe organizaii au realizat c au devenit companii de creare de cunotine pentru a supravieui i se dezvolt ntr-un mediu de business ntr-o continu i rapid schimbare. Aceste sisteme sunt dezvoltate pentru a gestiona nvmntul organizaional i business know-how-ul. Sisteme informatice strategice Asigur rolul strategic al sistemelor informatice care implic utilizarea tehnologiei informaiei pentru dezvoltarea de produse, servicii, care se vor constitui n avantaje strategice fa de competitori pe piaa global. Aceast necesitate a creat sisteme informatice strategice care sprijin poziia competitiv i strategia ntreprinderii. Un sistem informatice strategic poate fi orice tip de sistem informatice care ajut organizaia s ctige un avantaj competitiv, s reduc din distana competitiv sau s-i ndeplineasc obiectivele strategice. Sisteme informatice pentru business Aceste sisteme pot sprijini direct att activitile operaionale ct i pe cele de management din zona business-ului: contabilitate, finane, managementul resurselor umane, marketing, turism i management operaional. Pot fi att sisteme informatice operaionale ct i sisteme informatice pentru management. Sistemele informatice integrate Sistemele informatice din lumea real sunt de fapt combinaii integrate a mai multor tipuri de sisteme informatice. Acestea sunt sisteme informatice bazate pe computere care
25
combin activitile desfurate de mai multe tipuri de sisteme informatice. Cele mai multe sisteme informatice sunt elaborate pentru a produce informaii i pentru a sprijini luarea deciziilor la diferite niveluri ale managementului, dar i pentru inerea de diverse evidene i prelucrare a tranzaciilor. Sistemele informatice dintr-o organizaie pot fi clasificate n funcie nivelul decizional cruia i se adreseaz, dup tipurile de programe pe care le utilizeaz etc. dar n final putem spune c toate vin s asigure o desfurare corespunztoare a activitii de management. 3.3 Sistemele de prelucrare a tranzaciilor Sistemele de prelucrare a tranzaciilor ntrein nregistrrile de rutin ale activitii organizaiei. Aceste sisteme se concentreaz asupra nregistrrilor de zi cu zi i desfoar activiti de procesri de date. Exemple: evidena vnzrilor, sistemele de rezervri, contabilitate operativ, eviden bancar etc. Sistemele de prelucrare a tranzaciilor proceseaz datele de rutin care circul ntr-o organizaie. Aceste sisteme sunt considerate structurate deoarece datele introduse sunt prelucrate n concordan cu procedurile operaionale standard. Sistemele de prelucrare a tranzaciilor sunt utilizate mai ales de funcionari care au puine (sau deloc) atribuii de management. Utilizatorii iau rareori decizii pe baza datelor de ieire furnizate de aceste sisteme. Sistemele de prelucrare a tranzaciilor prelucreaz un volum mare de date de detaliu ntr-o perioad scurt de timp. Datele trebuie s fie corecte i la timp. Rezultatele prelucrrii sunt bazele de date n care se regsesc tranzaciile efectuate i care devin punctul de plecare pentru sistemele informatice pentru management i a sistemelor informatice de fundamentare a deciziilor.
26
Aceste sisteme se utilizeaz permanent deoarece curgerea datelor este constant i se canalizeaz pe stocarea datelor i pe viteza de prelucrare a lor. 3.4 Sistemele informatice de management Aceste sisteme ofer informaii managerilor prin generarea de rapoarte (de rutin sau periodice) necesare activitii de zi cu zi sau strategice. Sistemele informatice de management sunt utilizate i pentru depistarea de probleme sau oportuniti. Exemple pot fi: analiza bugetului, rapoarte de personal, rapoarte agregate ale vnzrilor. Utilizarea acestor sisteme n scop de control se canalizeaz n general la nivelul departamentului, diviziei sau al corporaiei. Sistemele de acest tip utilizeaz att date interne (date din tranzacii) ct i externe (de la clieni, observaii) i le nsumeaz pentru activitile de planificare i control. Sistemele informatice de management se utilizeaz mai rar dect sistemele de prelucrare a tranzaciilor i se focalizeaz asupra informaiei i a eficienei. 3.5 Sistemele pentru fundamentarea deciziei Sistemele pentru fundamentarea deciziei sunt o categorie deosebit de important a sisteme informatice pentru management. Aceste sisteme sunt sisteme bazate pe computer care ofer un sprijin informaional interactiv managerilor n timpul procesului de luare a deciziei. Sistemele pentru fundamentarea deciziei utilizeaz: 1. Modele analitice 2. Baze de date specializate 3. Modele interactive (bazate pe computer)
27
Aceste sisteme sunt create pentru a fi utilizate ad-hoc, oferind rspunsuri rapide sau imediate care sunt managerilor ca utilizatori finali. Componentele unui sistem pentru fundamentarea deciziei includ: Elementele hardware Elementele software Date Modelul de prelucrare Resursele umane
Modelele sunt elemente deosebit de importante ale sistemelor pentru fundamentarea deciziei. O definiie* a modelului este c modelul reprezint o abstractizare simplificat a unei realiti care ilustreaz componente fundamentale i relaiile dintrun sistem. Sistemele pentru fundamentarea deciziei se bazeaz nu numai pe modele dar i pe baze de date ca resurse vitale pentru sistem. Baza pentru sistemele pentru fundamentarea deciziei este alctuit dintr-un ansamblu organizat de modele matematice. Aceste modele reprezint: - calcule simple i rutine analitice; - modele matematice care exprim relaii complexe dintre numeroase variabile. Pentru a transcrie modelele ntr-un limbaj agreat de computer sunt necesare software-uri. Cele mai utilizate programe pentru sistemele de fundamentare a deciziilor sunt:
*
28
1. Programele de baze de date 2. Programele de calcul tabelar 1. Programele de baze de date (managementul bazelor de date) sunt programe specializate care permit crearea, utilizarea i ntreinerea bazelor de date integrate unui sistem de fundamentare a deciziilor*. Aceste soft-uri fac posibil definirea i modificarea structurii bazei de date, a nregistrrilor i relaiilor stabilite ntre cmpuri, stocarea i regsirea datelor precum i actualizarea i controlul bazei de date. 2. Programele de calcul tabelar sunt programe tot specializate cel puin la fel de importante ca soft-urile precedente. Acestea ofer cele mai multe faciliti n elaborarea de modele analitice, interactive care utilizeaz numeroase variabile. Programele de calcul tabelar sunt utilizate att pentru sistemele de fundamentare a deciziilor ct i pentru analiza business-ului. Mai mult, acestea pot fi utilizate i pentru rezolvarea de probleme ce necesit comparaii, estimri precum i evaluarea alternativelor. Utilizarea unui sistem de fundamentare a deciziilor implic patru tipuri de modele analitice de baz: 1. Analiza What-if 2. Analiza senzitivitii 3. Analiza Goal-seeking 4. Optimizrile
29
1. Analiza What-if n acest tip de model utilizatorul modific variabilele utilizate sau/i relaiile dintre variabile i apoi observ rezultatul acestor schimbri n valorile altor variabile. 2. Analiza senzitivitii Acest tip de model reprezint un caz special de analiz What-if. Astfel o valoare a unei variabile este schimbat n mod repetat iar rezultatele sunt observate n modificrile celorlalte variabile. De cele mai multe ori se utilizeaz atunci cnd decidenii sunt nesiguri n estimrile fcute asupra modificrilor unor variabile cheie. 3. Analiza Goal-seeking Acest model reprezint o viziune rsturnat de analiz What-if. n loc s se observe modificrile unei variabile afecteaz celelalte variabile, modelul Goal-seeking stabilete o valoare int pentru o variabil i face schimbri asupra celorlalte variabile pn valoarea int a fost atins. 4. Optimizrile Optimizrile reprezint o extensie deosebit de complex a unei analize Goal-seeking. Astfel se urmrete ca n loc de stabilirea unei valori int s se obin o valoare optim pentru una sau mai multe variabile n condiiile existenei mai multor constante (sau restricii). Se fac schimbri repetate n funcie de constantele folosite pn cnd se gsesc cele mai bune valori pentru variabilele int. 3.6 Sisteme informatice pentru nivelul executiv Sistemele informatice pentru nivelul executiv sunt sisteme informatice care au unele trsturi comune cu sistemele pentru
30
fundamentarea deciziilor. Sistemele informatice pentru nivelul executiv se focalizeaz asupra informaiilor strategice necesare managementului la nivelul de vrf. Scopul acestor sisteme este de a oferi factorilor de decizie de la nivelul de vrf accesul imediat i facil la informaiile necesare realizrii scopurilor strategice ale firmei. Nivelul de vrf decizional are nevoie de cantiti mari de informaie din diverse surse, precum scrisorile, notele, rapoarte periodice sau rapoarte produse de alte sisteme informatice. Aceste sisteme trebuie s ofere un acces rapid, uor de accesat cu interfee prietenoase, folosind elemente grafice Componentele unui sistem informatice pentru nivelul executiv Sistemul informatic pentru nivelul executiv, la nivel conceptual are cteva caracteristici cum ar fi: Utilizarea de reele de calculatoare Soft-ul pentru sistemele informatice pentru nivelul executiv utilizeaz sistemul de telecomunicaii iar soft-ul de baze de date ofer acces la informaiile din mediul intern sau extern i un acces instantaneu la interogri Ofer o mare varietate de informaii privitoare la situaia prezent a organizaiei ct i estimrile privind situaia viitoare Sistemele informatice pentru nivelul executiv au posibiliti de a modela analitic i a evalua alternativele pentru sistemele pentru fundamentarea deciziei Informaiile oferite de sistemele informatice pentru nivelul executiv pot fi prezentate n forma dorit de manager.
31
Prelucrrile analitice on-line Prelucrrile on-line sunt sisteme informatice pentru management, sisteme pentru fundamentarea deciziei i sisteme informatice pentru nivelul executiv care ofer posibilitatea de a consulta i manipula n mod interactiv un volum mare de date, chiar la nivel de detaliu i din perspective diferite. Prelucrrile analitice on-line implic: 1. Consolidation 2. Drill-down 3. Slicing and dicing 1. Permite combinarea datelor, agregarea i stabilirea de legturi ntre ele. Aceast prelucrare poate fi de la o nsumare simpl pn la obinerea de grupri complexe. 2. Implic o analiz reversiv pornind de la datele generale pn la surs (detaliu). Se compar astfel datele agregate n mod ierarhic pe perioade de timp diferite. 3. Recurge la analiza unei mari baze de date din mai multe puncte de vedere. Datele sunt prelucrate de-a lungul unei axe de timp pentru a analiza trendul i a gsi modele. Sistemele informatice i ofer rezultatele prelucrrii i sub forma unor rapoarte (produse informatice) care vin s asiste deciziile luate de manageri n activitatea de zi cu zi. Aceste rapoarte asigur necesarul de informaie al acestora, att pentru nivelul operaional ct i pentru cel tactic. Tipuri de rapoarte pot fi: 1. Rapoartele periodice care sunt o form clasic de date aranjate ntr-un format prestabilit;
32
2. Rapoartele excepionale care sunt oferite cnd apar evenimente neprevzute; 3. Rapoarte la cerere care sunt produse atunci cnd sunt solicitate n forma dorit. 3.7 Sisteme informatice la nivel global n perioada contemporan se remarc existena necesitii utilizrii de manageri a sistemelor informatice i a tehnologiei informaiei. Tehnologia informaiei ofer posibilitatea managerilor de a gestiona mai bine interdependena organizaional ntr-un cadru global. Tehnologia informaiei cu componentele sale: telecomunicaiile, reelele, computerele i resursele informaionale sunt disponibile pentru manageri acum mai mult dect oricnd. Tehnologia informaiei devine n condiiile actuale i o provocare managerial. Gestionarea resurselor de sisteme informatice ale unui business nu mai este apanajul unui specialist, ci mai degrab o responsabilitate major a managerului. Tehnologia informaiei presupune i eficien din punct de vedere economic. n prezent putem vorbi de faptul c tehnologia informaiei este utilizat mai mult pentru a gestiona procesele comerciale dect pentru fundamentarea deciziilor. Eficiena tehnologia informaiei se refer i la timpul de rspuns la ntrebri, la incompatibilitatea sistemelor, la neintegrarea aplicaiilor etc. 3.7.1 Organizaiile i tehnologia informaiei Impactul tehnologia informaiei asupra organizaiei se reflect cel mai bine n definirea ei ca un sistem socio-tehnic. Componentele sale sunt: 1. Oamenii 2. Activitile
33
3. Tehnologia 4. Cultura 5. Structura Pentru a putea mbunti performanele organizaiei managerii trebuie s: - schimbe unul sau mai multe componente ale sistemului socio-tehnic - s supravegheze relaiile stabilite ntre aceste componente interdependente 1. Oamenii Managerii sunt persoane individuale cu preferine diverse n domeniul informaiilor precum i cu posibiliti mai mari sau mai mici de la le utiliza. n acest sens, un sistem informatice va trebui s ofere acele informaii care se apropie cel mai mult de necesitile i dorinele acestora. 2. Activitile Activitile desfurate ntr-o organizaie devin n timp dein ce n ce mai complexe i ineficiente. Tehnologia informaiei are un rol major n simplificarea activitilor i creterea eficienei organizaiei. 3. Tehnologia Sistemele informatice se afl ntr-o continu expansiune i devin din ce n ce mai sofisticate. Este nevoie ca nu tehnologia informaiei s dicteze necesarul de informaie pentru utilizatori n desfurarea activitilor. Se impune ca managementul s se acomodeze cu cultura i structura fiecrei organizaii.
34
4. Cultura Organizaiile i componentelor dispun de o cultur care este mprtit de manageri i de ceilali angajai. Toi dispun de un set unic de valori organizaionale i de stiluri care pot varia de la cele informale pn la prea formale. Sistemele informatice precum i produsele informaionale trebuie s fie calibrate la aceste cerine 5. Structura Organizaiile i structureaz managementul, angajaii i activitile n grupuri (subuniti) organizaionale. Funciile sistemelor informatice trebuie structurate n aa fel nct toate grupurile organizaionale s beneficieze de produsele informaionale furnizate. 3.8 Managementul sistemelor informatice la nivel global Dimensiunea internaional a business-ului devine din ce n ce mai important la nivelul managementului n noua economie global a anilor 2000. n acest sens, toate activitile sistemelor informatice de la nivel global trebuie astfel dimensionate n relaie cu mediul cultural, politic i geografic care se manifest n comunitatea comercial internaional. Caracteristicile sistemelor informatice se refer al strategiile de afaceri, managementul datelor, aplicaiile folosite, dezvoltarea de sisteme i platformele tehnologice. Mediul cultural, politic i geografic
Managementul sistemelor informatice la nivel global nu exist ntr-un spaiu gol. Managerii trebuie s in seama de
35
diferenele culturale, politice i geografice care exist n cazul business-ului internaional Aspectele politico-economice
Aspectele politic-economice sunt deosebit de importante, fapt pentru care menionm urmtoarele aspecte: