Abordarea telefonica ramne n continuare una dintre cele mai pu?in placute metode d e comunicare a oamenilor de vnzari ?i nu numai.

?ase miliarde de oameni vorbesc z i de zi la telefon n scopuri personale cu o foarte mare lejeritate, iar cnd vine v orba de a da un telefon n scop profesional, lucrurile se schimba radical. Din pacate pu?ini reu?esc sa ?i dea seama ca la telefon pot fi cine vor ei sa fie . n momentul n care n?elegi acest lucru, vorbitul la telefon poate deveni pentru t ine un joc interesant, chiar un rol n care e?ti personajul principal. Frica de a fi ntmpinat cu o voce rece, cu un salut neprietenos sau chiar jignire n u poate fi combatuta din oficiu fara a depune vreun efort. De?i acesta este mini m, el trebuie facut nainte de a te da batut ?i a spune ca nu e de tine sa dai tel efoane de vnzari. Ne amintim ca scopul unui telefon de vanzari este stabilirea ntlnirii ! Mai departe voi structura acest proces n 3 pa?i. #1 Pregatirea ncearca sa gase?ti momente n timpul zilei, n care te sim?i bine, e?ti calm, relaxat , nu te preseaza nimeni sa faci orice altceva. Daca crezi ca nu e momentul potri vit sa dai telefoane, nu trebuie sa for?ezi lucrurile, caci s-ar putea sa nu dai randament. Gnde?te-te la momentele favorabile din timpul saptamnii: nu suna n timpul prnzului, vinerea dupa-masa sau lunea la prima ora. Astfel po?i evita ntr-o masura mai mare sa fii refuzat, sa fii amnat sau sa nu ?i se raspunda deloc. Este bine sa ai o lista cu eventualele contacte propuse sa le suni n ziua/saptamna respectiva ?i sa te ?ii de ea. Nu sari peste un contact, caci cu siguran?a nu v ei mai reveni la el ?i astfel po?i pierde o ntlnire. Nu uita ca exista ?ansa de a fi refuzat. Tuturor li se ntmpla, iar cel mai importa nt lucru este modul n care analizezi aceste refuzuri. Prive?te refuzul ca pe un f avor; dect sa fii respins dupa ce depui efortul sa mergi la ntlnire, mai bine e?ti refuzat dinainte. #2 Telefonul Zmbe?te. Nu fuma, nu bea cafeaua sau orice altceva n timp ce vorbe?ti la telefon. Oamenii ce primesc mai multe telefoane pe zi ?i pot da seama cu u?urin?a de aceste aspect e ?i s-ar putea sa ?i formeze o anumita parere. mbraca-te n haine care te fac sa devii mai ncrezator ?i stai n picioare ca sa fii ma i stapn pe situa?ie. Concentreaza-te pe ct posibil doar la telefonul respectiv. Ai doua, maxim trei mi nute n care trebuie sa fii total prezent ?i lucid. Daca te gnde?ti ?i la altceva, s-ar putea sa nu formulezi cele mai potrivite fraze, sa nu-?i gase?ti cuvintele potrivite atunci cnd ai cea mai mare nevoie de ele. Daca crezi ca nu te descurci, noteaza-?i pentru nceput un scenariu pe o foaie. ?i garantez ca te vei abate de la primul telefon de la el, dar daca ?i ofera siguran ?a, folose?te-l n continuare. Zmbe?te :) Nu folosi un ton monoton, po?i ajusta volumul vocii pe parcursul conversa?iei pe ntru a men?ine aten?ia interlocutorului ridicata. Nu te lasa dus de val de ironiile ?i atacurile interlocutorului. Chiar daca nime re?ti persoane n stari mai proaste ?i te iau peste picior, tu e?ti mai bun dect ei ?i te po?i controla. Prezinta-te clar, tare ?i rar att pe tine ct ?i compania din partea careia suni. A 3 o sigura-te ca la telefon este persoana pe care o cautai. Repeta-i numele de 2 ri pentru a stabili o emo?ie. Asigura-te ca nu deranjezi la momentul respectiv. ncearca sa fii tu cel care pune ntrebarile ?i formuleaza-le n a?a fel nct sa nu fie nt rebari nchise: - Dori?i sa ne ntlnim? vs. Cnd a?i dori sa ne ntlnim? ; - Ce parere ave?i? vs. Vi se pare interesant ? . Formulari diverse se gasesc oriunde, important este sa o gase?ti pe cea care ?i se potrive?te ?i da rezultate. Zmbe?te din nou. Fii uman, calm, stapn pe situa?ie.

#3 Post convorbire Daca ?i dore?ti rezultate pe termen lung, po?i sa ?i dai singur feedback dupa fiec are telefon sau serie de telefoane. Nu trebuie sa fie neaparat scris, te po?i gnd i doar la ce a mers prost ?i ce a mers bine, astfel po?i mbunata?i viitoarea conv orbire. Analizeaza procentul ntlnirilor stabilite, vis-a-vis numarul de telefoane date. Fa o schimbare ?i vezi daca la urmatoarea sesiune de telefoane acesta cre?te. Noteaza-?i ntlnirile stabilite ?i orele respective pentru a nu crea confuzie. Cu s iguran?a nu vei mai suna a doua oara o persoana cu care ai uitat sa te ntlne?ti. Revino cu un telefon de confirmare a ntlnirii n ziua respectiva, pentru a evita eve ntualele pierderi de memorie sau drumuri inutile. *** Men?ionez ca aceste sfaturi sunt redactate pe baza experien?ei proprii ?i nu sun t reguli generale. Este normal sa ai emo?ii, asta te face sa fii mai apropiat d e poten?ialul client. Mult success ?i doresc ?i spor la ntlniri!