Ascultarea activa Ascultarea activa este un proces care inseamna mai mult decat receptarea si interpretarea semnalelor sonore,

implicand participarea celui care asculta la intelegerea episodului de comunicare.Prin aceasta sporeste valoarea ascultarii si se realizeaza mai bine functia de colectare de informatii. Ascultarea activa presupune extragerea maximului de informatie de la partener. Ascultarea continutului mesajului -aprofundarea semnificatiei mesajului-de ce afirma acest lucru? Dece imi spune aceste detalii? - descoperirea punctelor cheie ale mesajului, evitand sa fie furat de detalii Ascultarea sentimentelor interlocutorului -cu ajutorul semnalelor non-verbale(felul vorbirii, gesturi, privire, miscarea corpului !and cineva se simte ascultat, devine mai cooperant si are mai multa incredere sa se exprime. "orbitorul poatefi incurajat de -expresia fetei sau gesturi (inclinare din cap, zambet,contactul privirii -manifestarea reactiilor emotionale asteptate de acesta(surpriza, veselie -semnale verbale (da,continuati# Aha# $oo# %m# -tehnica plasarii unor intrebari care repeta cuvintele vorbitorului atunci am adoptat o atitudine intransigenta#, ascultatorul intreband &'ntransigenta?( detalii suplimentare $ alta tehnica de ascultare activa este testarea acuratetei intelegerii mesajului prin) -repetarea sau parafrazarea spuselor interlocutorului(ex.ce inteleg eu este ca dv sustineti -realizarea unor rezumate ale declaratiilor asupra unui aspect(ex.pana acum am discutat si am cazut de acord asupra... -un bun feedbac* in intelegerea vorbitorului !omponentele ascultarii active) +!oncentrarea ,'nteres -Deschidere cognitiva-acceptarea diferentelor de opinie ./pirit critic-interpretarea ideilor, argumentelor si premiselor prin propriul sistem de gandire. Comunicarea non-verbala /emnalele non-verbale se definesc prin utilizarea unor simboluri diferite de cele verbale, incluzand) miscari ale corpului, mimica fetei, gesturi, pozitia corpului, aspecte ale vocii. Aceste semnale pot repeta, contrazice, inlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. Atitudini si comportamente ) -Ascultarea activa) ochii larg deschisi vioi, aplecarea usor inainte, palmele mainilor deschise si bratele intinse -'ncredere) gesturi relaxate, tinuta dreapta, mainile la spate, mainile tinand reverele hainei -Apararea) ochii deschisi si vioi,corpul incordat, bratele incrucisate la piept sau picioarele incrucisate, pumnii stransi, aratatul cu degetul acuzator, lovituri cu mana in masa -frustrarea ) mainile incordate, pumnul strans, frecarea cefei, trecerea mainii prin par, privirea spre iesire sau spre exterior, respiratie scurta, aratarea repetata cu degetul -deceptia) contactul vizual minim, schimbarea rapida a vocii, acoperirea gurii atunci cand se vorbeste -plictiseala)plictiseala) aplecarea spre spate, privirea la ceas, miscarea degetelor, baterea in ritm cu degetele pe masa, miscare ritmica cu piciorul, privire in gol