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sustentabilidad 2012
index
001.
Lipigas: energa sustentable para el desarrollo Qu son las energas limpias? Usos y ventajas del gas
006.
Soluciones energticas para cada cliente Productos y clientes Mercados Aplicaciones innovadoras de nuestros productos Nuestra forma de operar Midiendo la calidad de servicio Tasas de reclamos Multas y acciones correctivas
002.
Nuestra compaa en cifras (infografa) La cobertura geogrca de Lipigas Misin, visin y valores
007.
Gestin en seguridad y medioambiente Seguridad para los Trabajadores y Colaboradores Seguridad en los Productos Seguridad para el Cliente Seguridad para la Comunidad Gestin medioambiental CO2 Energa
003.
Visin del gerente general
008.
Desarrollo de nuestros trabajadores Nuestras personas: la energa que nos mueve Dotacin Benecios Comprometidos con el desarrollo laboral Igualdad de oportunidades Fomentando los lazos de conanza
004.
Enfoque de la sustentabilidad Principios de sustentabilidad Grupos de inters
009.
Lipired: distribuidores, proveedores y comunidad Nuestros distribuidores Escuela corporativa Apoyo nanciero y logstico instancias de dilogo Proveedores de bienes e insumos Iniciativas con la comunidad
005.
Gobierno corporativo Propiedad Directorio Gestin del riesgo Estructura administrativa Membresas y adhesiones Premios 2012
010.
Acerca de la elaboracin del reporte de sustentabilidad Tabla de indicadores gri
|3
TEMAS MATERIALES Presentar el negocio de Lipigas, en todos sus mbitos de accin. Informacin de los cambios de directorio y propiedad, as como el cdigo de tica que regula al cuerpo ejecutivo. Indicaciones sobre el funcionamiento de cilindros, dispositivos de seguridad para el hogar y las empresas conforme a reducir y evitar la accidentabilidad. Iniciativas de eciencia energtica y gestin de la huella de carbono. Explicar las razones para ser acreedores de variados premios en el mbito de la calidad del ambiente de trabajo, junto con indicadores de remuneraciones y equidad de gnero. Mostrar el apoyo a los proveedores y distribuidores al facilitar indumentaria, infraestructura y capacitacin.
GOBIERNO CORpORATIVO
Pgina 32
SEGURIDAD
Pgina 58
MEDIOAmBIENTE
Pgina 54
Trabajadores
Pgina 64
Proveedores y distribuidores
Pgina 79
|5
001.
|9
LIPIGAS EN CIFRAS
002.
LIPIGAS EN ciFras
Somos una compaa multinacional, con operaciones en Chile y Colombia, cuyo modelo de negocio est centrado en la comercializacin y distribucin de gas para uso domiciliario, comercial e industrial a travs de cinco lneas de productos: Gas Natural (GN), Gas Licuado para Transporte, Gas Licuado a travs de Redes con Medidor, Gas Licuado a Granel y Gas Licuado en Cilindros. En Chile somos la marca lder de distribucin de Gas Licuado, donde abarcamos un 38% de participacin de mercado, contamos con 13 plantas de almacenamiento y envasado, siendo la ubicada en Maip (Santiago de Chile) la ms moderna de Sudamrica. Actualmente trabajamos para concretar el proyecto de un terminal martimo propio en la V Regin. Todo esto gracias a un equipo humano de 604 personas y una red de distribucin que aportan su energa y compromiso a nuestros objetivos de negocio. Desde 2011 estamos presentes en Colombia, a travs de la filial Chilco, cuya sede principal se encuentra en la capital del pas, donde contamos con 258 trabajadores de planta. En cuanto al proyecto del Terminal Martimo, el hecho de abastecernos de gas licuado mediante una plataforma propia implicar un cambio radical en el futuro de la compaa, con impactos en una mayor eficiencia e involucramiento de nuestra empresa en su cadena de valor. Durante 2012 avanzamos en esta iniciativa y en 2013 entrar en licitacin.
| 13
95%
De los hogares en Chile junto a establecimientos comerciales y numerosas empresas productivas son abastecidas por gas licuado
10
Principios de Sustentabilidad
Principios que inspiran la visin de sustentabilidad de Lipigas
1
Cdigo de tica
Inspirado en la misin, visin y valores de Lipigas
5
Premios en Chile
Premios obtenidos en materia de recursos humanos y calidad de servicio
5
Lneas de Producto
Son nuestras lneas de producto: gas natural licuado, gas para transporte, gas de redes con medidor, gas a granel y gas en cilindros
8
Plantas Certicadas OSHAS 18.001 en Chile
Son las plantas certicadas en la norma de seguridad laboral OSHAS 18001
753
Distribuidores Lipigas
Son las empresas distribuidoras de Lipigas durante el 2012 en Chile
1.200
Nios en Chile
Participaron en el programa El Museo Alegra Tu Vida
5
Encuentros con Distribuidores
Encuentros de dilogo con distribuidores durante el 2012 en Chile
300
Proveedores en Chile
Son las empresas proveedoras
84%
Recomiendan a Lipigas
De los proveedores recomendara a otra empresa ser proveedor de Lipigas en Chile
30
Das para Pago a Proveedores
Das es el plazo mximo de pago para proveedores en Chile que cumplen todos los requisitos
862
Trabajadores en Chile y Colombia
Personas contratadas directamente en Chile y Colombia
28,5%
Dotacin de mujeres
Mujeres en la dotacin en Chile y Colombia
44
Horas Promedio de Capacitacin
Horas anuales en promedio de capacitacin en Chile
207%
Sobre Sueldo Mnimo
Sobre el sueldo mnimo en Chile
1.421
Colaboradores Capacitados en Chile
Fueron los colaboradores de empresas distribuidoras capacitados en la escuela corporativa
2,2
Tasa de accidentes en Chile
Accidentes por cada 100 trabajadores fue la tasa en 2012
85%
Satisfaccin de Clientes
Es el nivel de satisfaccin promedio de clientes en los ltimos 4 aos en Chile
4%
Promedio de Reclamos
Es el nivel promedio de tasa de reclamo en Chile
50.998
Visitas Tcnicas
Fueron las visitas tcnicas personalizadas a los hogares de clientes en Chile en 2012
4
Plantas
Plantas certicadas con la norma medio ambiental ISO 14001 en Chile
147.260
Huella CO2
Fue la huella de carbono en ton CO2 eq de Lipigas en Chile
3.068.200
Tasa de reduccin de energa en Chile
Fue la reduccin de energa en Kwh durante el ao 2012
| 15
15 2 19 4 3 7
PLANTAS DE ENVASADO EN COLOMBIA: 1 - Norte de Santander: Ccuta 2 - Santander: Bucaramanga 3 - Boyac: Tunja 4 - Antioquia: Marinilla 5 - Urab: Apartad 6 - Magdalena Medio: La Dorada 7 - Tolima: Ibagu 8 - Huila: Neiva 9 - Caquet: Florencia
10 18 20 11 2 17 7 21 8 12 16 8 6 14
CENTRALES DE DISTRIBUCIN Y VENTAS EN COLOMBIA: 1 - Antioquia 2 - Bogot 3 - Bolvar 4 - Boyac 5 - Caldas 6 - Caquet 7 - Casanare 8 - Cauca 9 - Cesar 10 - Choc 11 - Cundinamarca 12 - Huila 13 - Magdalena 14 - Meta 15 - Norte de Santander 16 - Putumayo 17 - Quindo 18 - Risaralda 19 - Santander 20 - Tolima 21 - Valle del Cauca
1 2 3 4
6 1 7
PLANTAS DE ALMACENAMIENTO Y ENVASADO EN CHILE: 1 - Arica 2 - Iquique 3 - Antofagasta 4 - Calama 5 - Copiap 6 - Coquimbo 7 - Concn 8 - Rancagua 9 - Talcahuano 10 - Temuco 11 - Osorno 12 - Coyhaique 13 - Regin Metropolitana
2 5
13
9 6 10 7 11 9 8 10
12
CENTRALES DE DISTRIBUCIN Y VENTA PROPIAS EN CHILE: 1 - Ovalle 2 - Valparaso 3 - Aconcagua 4 - Curic 5 - Rancagua 6 - Talca 7 - Chilln 8 - Los ngeles 9 - Valdivia 10 - Puerto Montt
La planta de Rancagua pas a ser central de distribucin en 2012, siendo abastecida por pallets desde la comuna de Maip.
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Nuestros Valores
Creemos que nuestro trabajo es valioso en la medida que sirve a nuestros clientes. Nuestro cliente es quien nos da la posibilidad de existir como empresa. Nos hacemos responsables de conocer y atender sus necesidades, de entregarle productos y servicios de calidad que superen sus expectativas, en un contexto de transparencia en la relacin comercial, y de trato amable, justo y oportuno. De esta forma contribuimos a su bienestar y desarrollo. Creemos que nuestra fortaleza est en el valor de nuestra gente. Nuestra fuerza para crecer y perdurar en el tiempo se sustenta en la integridad de nuestro personal, en su profesionalismo y proactividad, en su espritu de desarrollo, y en el entusiasmo y perseverancia con que realiza un trabajo responsable y comprometido con los objetivos de nuestra empresa. Creemos que nuestra filosofa de trabajo propicia resultados exitosos. Construimos permanentemente un ambiente de austeridad, lealtad, cooperacin, respeto, confianza, alegra, trabajo en equipo, iniciativa y capacidad de autocrtica. Somos una empresa de personas, para servir a personas. Creemos en nuestra Responsabilidad Social. Consideramos que a travs de nuestra actividad empresarial podemos incidir positivamente en el desarrollo social de nuestra red de contratistas, transportistas y distribuidores, as como de la comunidad que nos rodea, generando relaciones de beneficio mutuo. Creemos en el trabajo seguro y en el cuidado del medio ambiente. Cuidamos que nuestras operaciones se desarrollen bajo estrictas normas de seguridad y cuidado del medio ambiente, y nos ocupamos de contribuir a la educacin de nuestros colaboradores, clientes y comunidad en general, en el manejo seguro del gas licuado.
Visin
Nos concebimos como: La empresa lder en el mercado del GLP, destacada por su calidad de servicio al cliente. Un negocio rentable para sus accionistas, que se proyecta en el largo plazo. Una empresa ticamente correcta en su forma de hacer negocios. Un equipo profesional, competente, motivado y comprometido. Una empresa que establece alianzas de mutuo beneficio con su red de contratistas, transportistas, y distribuidores. Un negocio que opera con elevados estndares de seguridad y cuidado del medio ambiente. Una empresa que trabaja con estndares de gestin de nivel mundial.
GRI 4.8
| 19
003.
| 21
| 23
ENFOQUE DE LA SUSTENTABILIDAD
004.
5.
Servicio de excelencia: Generar valor a nuestros clientes, entregando servicios o soluciones que mejoren su calidad de vida, con estndares productivos de clase mundial.
7.
Salud y seguridad: Cuidar la salud y seguridad de nuestra red de colaboradores, clientes y la comunidad que se relaciona con la empresa.
9.
Marketing y comercializacin responsable: Actuar responsablemente en las comunicaciones de marketing y publicidad, as como en la gestin de comercializacin.
6.
Principios de Sustentabilidad
Nuestro Enfoque de Sustentabilidad se funda en diez principios que rigen el desempeo econmico, social y medioambiental de Lipigas y en los mecanismos de vinculacin con los Grupos de Inters, de manera consistente y alineada a la gestin del negocio.
Comportamiento tico e ntegro: Resguardar el actuar tico de quienes se desempean en Lipigas y en su cadena de negocio de acuerdo a los valores reflejados en nuestro Cdigo de tica y a los principios fundamentales de respeto a las personas y sus derechos, para evitar toda clase de corrupcin, discriminacin y trato no justo. Compromiso con los Grupos de Inters: Considerar las inquietudes de nuestros grupos de inters, en aquellos aspectos que los impacten, estableciendo canales de dilogo que sean efectivos, directos, transparentes y oportunos.
Desarrollo de calidad de vida laboral: Gestionar el desarrollo humano de quienes forman parte de nuestra red de colaboradores, promoviendo la calidad de vida laboral, el reconocimiento y el desarrollo profesional.
El medio ambiente: Controlar y minimizar los impactos ambientales producto de las operaciones de la compaa. Promover la ecoeficiencia en nuestros procesos y el cuidado de la biodiversidad. Promover el desarrollo de soluciones y servicios respetuosos con el medio ambiente.
Compromiso social: Aportar al progreso de las sociedades donde operamos, a travs del mejoramiento de su calidad de vida, al aumentar sus posibilidades de acceso a energa, cultura, bienestar y desarrollo.
4.
Cumplimiento social, laboral y ambiental: Velar por el cumplimiento social, laboral y ambiental en la red de colaboradores, definido en las leyes y normativas en los pases en que opera. Promover la incorporacin de buenas prcticas en materia social, laboral y ambiental, tanto en la compaa como en la red de distribucin.
Compromiso con los resultados: Asegurar el cumplimiento de los objetivos estratgicos, la adecuada rentabilidad para nuestros accionistas, y el valor sustentable de largo plazo para la compaa.
Cmo encontrar las acciones que se relacionan con el cumplimiento de nuestros Principios de Sustentabilidad?
Tomando en cuenta que los 10 Principios de la Sustentabilidad son transversales a la totalidad de nuestros procesos y operaciones, hemos desarrollado una forma ms amigable de mostrar aquellas iniciativas que estamos desarrollando para avanzar en el cumplimiento de cada uno de ellos. En cada captulo se encontrarn algunas acciones, proyectos o metas que, junto con contribuir al desarrollo sustentable, han sido inspiradas en el cumplimiento de los 10 Principios de la Sustentabilidad de Lipigas. Cuando esto suceda, sobre dicho prrafo habr un icono que indique el principio especfico con cual se relaciona.
5. 4.
Ejemplo: Estos elementos estarn presentes siempre que el texto indicado est vinculado a algun principio de sustentabilidad. El nmero y el color indica a cual hace referencia.
GRI 4.8
| 27
sustentabilidad de cara a las partes interesadas, fomentamos el dilogo con todas aquellas personas e instituciones que se relacionan con nuestra compaa, a travs de canales de comunicacin directos y transparentes.
GRUPOS DE INTERES
MECANISMOS DE COMUNICACIN Encuestas, reuniones locales, reuniones gestin mensual, pausa comunicacional, Caf con el Gerente General, Agenda abierta, relaciones sindicales, medios internos (Lipinet, diario mural Notigas, revista + Energa). Encuestas de satisfaccin, Internet Lipigas, charlas de seguridad, Call Center, boletas y facturas, campaas publicitarias. Reuniones de Comit Ejecutivo, reuniones de Directorio, Reporte de Sustentabilidad. Portal del Distribuidor, encuentros informativos, capacitacin y certicacin, dilogos. Charlas y talleres de seguridad, capacitacin y certicacin, Internet Lipigas. Ferias, Internet Lipigas, charlas de seguridad y juntas de vecinos, capacitacin a bomberos, actividades de voluntariado, iniciativas de RSE, Reporte de Sustentabilidad, campaas publicitarias, Facebook. Internet Lipigas, comunicados de prensa, campaas publicitarias. Reuniones peridicas a nivel nacional y regional con autoridades relacionadas con la industria e instituciones de servicio pblico.
TRABAJADOREs
CLIENTEs
ACCIONIsTAs
DIsTRIBUIDOREs
PROVEEDOREs DE SERVICIOs
COmUNIDAD
MEDIOs DE COmUNICACIN
AUTORIDADEs
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GOBIERNO CORPORATIVO
005.
directorio
Empresas Lipigas es una Sociedad Annima Cerrada, cuya propiedad a fines de 2012 se divide en un 55% de participacin del grupo Santa Cruz-Yaconi - Noguera y el 45% restante del grupo de inversiones Larran-Vial, que adquiri dicho porcentaje a Repsol durante ese ao. En cuanto a dimensiones, operamos en Chile, donde se ubica la sede principal, y desde 2011 en Colombia, a travs de Chilco, filial que agrupa a Gas Pas, Gas Sumapaz, Empresas Progas y Gases de Girardot.
Nuestro Directorio est conformado por siete miembros, cuatro de ellos elegidos por el grupo mayoritario y los tres restantes por el segundo propietario de la compaa. Todos ellos reconocidos por su trayectoria y capacidad para llevar adelante la estrategia de la organizacin. Cabe sealar que el Presidente del Directorio de Lipigas no ocupa ningn cargo ejecutivo en la empresa. Si bien en Lipigas no contamos con comits especiales para la supervisin (junto) del desempeo del Gobierno Corporativo, esta labor se realiza a travs de la gestin de la Junta de Accionistas, con estricto apego a la normativa vigente y a nuestro Cdigo de tica. Adems, cabe destacar que nuestra empresa est implementando voluntariamente los estndares de una Sociedad Annima Abierta, bajo la Norma de Carcter General (NCG) N341 de la Superintendencia de Energa y Combustibles, emitida en noviembre de 2012, con el objetivo de entregar ms y mejor informacin a los inversionistas sobre la Gobernanza de la compaa. En relacin a los procedimientos para determinar la capacidad y experiencia de los integrantes del Directorio en materias econmicas, sociales y ambientales, nos ceimos a lo que seala la Ley de Sociedades Annimas. De igual modo operamos en materia de mecanismos para evitar conflictos de inters.
RODRIGO TERR
DIRECTOR
JAIME GARCA
DIRECTOR
MARIO VINAGRE
DIRECTOR
ERNESTO NOGUERA G.
PRESIDENTE DEL DIRECTORIO
GRI 2.1, 2.6, 2.9 | GRI 4.1, 4.2, 4.4, 4.6, 4.7, 4.10, LA13
| 33
ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
Con los cambios de 2012 en la participacin accionaria de nuestra compaa, se produjeron ajustes en la estructura administrativa: los gerentes de Administracin y Finanzas y Abastecimiento fueron reemplazados; el gerente de operaciones asumi adems la gerencia de Abastecimiento; la Gerencia de Marketing y Clientes fue absorbida por las gerencias Comercial y de Tecnologa y Procesos. A su vez, la Gerencia Comercial fue subdividida en Gerencia Comercial y Gerencia de Grandes Clientes. De esta manera, los principales ejecutivos de la compaa son:
ANGEL MAFUCCI
Gerente GenerAl
Gerente CoMerciAl
osvaldo rosa
MARIO FERNNDEZ
FELIPE SILVA
MYLENE IRIBARNE
Gerente de personAs
ESTEBAN RODRGUEZ
JOSEFA AYARZA
Gerente de TecnologA
GRI 2.9
| 35
Membresas Y Adhesiones
Consecuentes con visin sustentable, formamos parte de instituciones y asociaciones que agreguen valor a nuestros pblicos de inters. En Chile Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa). Asociacin Iberoamericana de Gas Licuado Petrleo. Unin Social de Empresarios Cristianos. Fundacin Accin RSE. Fundacin Libertad y Desarrollo. Fundacin Desafo. Cmara de Comercio de Santiago. Asociacin de Empresas de la V Regin, ASIVA. Asociacin de Industriales de Antofagasta. ICARE. Corporacin Pro OHiggins. Cmara Chilena de la Construccin. Asociacin Chilena de Gas Licuado A.G. (GLP Chile). WLPGA: World LP Gas Association. En Colombia: Unin Colombiana de Empresas de GLP (UNION.glp) Asociacin Gremial Colombiana de Comercializadores de Gas (AGREMGAS).
Premios Y Reconocimientos
Premio Carlos Vial Espantoso, entregado por la Fundacin del mismo nombre a las empresas que construyen relaciones laborales de confianza y valoran el aporte de los trabajadores en sus resultados. Primer Lugar en Calidad de Servicio, Premio ProCalidad, categora Empresas de Gas- Cilindros. Lugar N 30 entre las Mejores Empresas para Trabajar en Chile, de acuerdo al ranking elaborado por Great Place to Work Institute. Lugar N 11 en el ranking de las Grandes Empresas para Madres y Padres que Trabajan (Fundacin Chile Unido y Revista Ya). Tercer Lugar Premio Lealtad del Consumidor - Diario Estrategia.
GRI 4.13
GRI 2.10
| 37
006.
GN Gas Natural
Lipigas ofrece el servicio de Gas Natural en la ciudad de Calama, Chile. Alrededor de 3.250 casas forman parte de esta red.
GLP Granel
El suministro del Gas licuado a Granel se hace mediante recargas de gas en estanques desde 0,5 a 7,5 metros cbicos.
CHILE
COLOMBIA
GLP Cilindros
El Gas Licuado envasado que entrega Lipigas se distribuye en cilindros de 5, 11, 15 y 45 kg, y en formato especial de 15 kg de aluminio para ser usado en gras horquilla.
75%
80%
| 41
| 43
| 45
| 47
86,2
GRI PR1
GRI PR5
| 49
Tasas de reclamos
En Chile, realizamos un seguimiento sistemtico respecto de las resoluciones y tiempos de respuesta con nuestros clientes. Con esta informacin elaboramos nuestros indicadores de gestin a nivel general y para cada una de nuestras lneas de productos.
2011 2012
Analizando la evolucin del indicador global, observamos que la tasa de reclamos no supera el 4%, lo cual nos habla de una industria con altos estndares de calidad y satisfaccin al cliente. No obstante, en nuestro afn de mejorar, hemos implementado mecanismos de comunicacin y modernizacin de nuestros procesos operativos que nos han permitido una disminucin en las tasas de reclamo entre 2011 y 2012. En nuestra operacin colombiana la tasa de reclamos se mide a travs de la Lnea de emergencia 01800 930000 donde son atendidas las peticiones, quejas, reclamos y recursos.
GRI PR8
| 51
007.
Gestin Medioambiental
Por las caractersticas de nuestra empresa, tanto la seguridad como la gestin ambiental, se encuentran vinculadas entre si y son un aspecto clave en todas las fases del ciclo de vida de nuestros procesos productivos y de distribucin.Por esta razn, hemos desarrollado un sistema integrado de seguridad y medio ambiente, el cual, a travs de certificaciones, documentacin y gestin esperamos alcanzar los ms altos estndares en estas materias y con ello prevenir cualquier impacto negativo en la sociedad en general.
Dado el rubro en el cual se inserta el modelo de negocio de Lipigas el cuidado del medio ambiente es esencial, por esa razn es el primer mbito que cubre nuestro sistema integrado de seguridad y medio ambiente. Esta preocupacin radica principalmente desde un enfoque precautorio, aspirando que nuestros procesos y productos no solo sean seguros sino tambin no generen impactos negativos hacia el entorno en el que operamos. Es por esta razn que hemos centrado nuestro trabajo en esta materia a travs de la implementacin de un sistema de gestin medioambiental, basado en la norma ISO14.001. Es por ello que en Chile tenemos cuatro plantas certificadas por esta norma, las que se ubican en Antofagasta, Concn, Coquimbo y Rancagua. Hacia el futuro esperamos expandir el alcance de la norma a las plantas restantes.
Qu es la ISO 14001?
La certificacin ISO 14001 tiene el propsito de apoyar la aplicacin de un plan de manejo ambiental en cualquier organizacin del sector pblico o privado. Fue creada por la Organizacin Internacional para Normalizacin (International Organization for Standardization - ISO), una red internacional de institutos de normas nacionales que trabajan en alianza con los gobiernos, la industria y representantes de los consumidores.
CONSUMO CONsUmO PLANTAs CONsUmO EN OFICINAs CONsUmO CALL CENTER Y CENTRO DE PAGOs TOTAL
2011
7.013.295 KWH 1.970.106 KWM 426.000 KWM
2012
5.394.373 KWH 849.881 KWH 96.947 KWH
9.409.401 KWH
6.341.201 KWH
Gestin Medioambiental
Emisiones de C02eq ao 2012 RESUMEN DE EMISIONES POR ALCANCES EMISIONES DIRECTAS (ALCANCE 1) EMISIONES INDIRECTAS (ALCANCE 2) OTRAS EMISIONES INDIRECTAS (ALCANCE 3) EMISIONES TOTALES Ton CO2eq 61.461 2.696 83.103 147.260
Documentacin
Gestin
Certificacin
Seguridad en productos
GRI PR1, SO9 | GRI 3.10, 4.12, EN3, EN4, EN5, EN6, EN7, EN16, EN17, EN18, EN26, EN29
GRI 3.10, 4.12, EN3, EN4, EN5, EN6, EN7, EN16, EN17, EN18, EN26, EN29
| 55
| 57
7.
Tasa accidentabilidad 2010 2011 2012 Tasa de siniestralidad 2010 2011 2012 66.6 49.2 60.9 3.6 1.9 2.2
| 59
5. 5.
>> Seguridad en los Productos
En todas nuestras lneas de productos aplicamos nuestros exigentes estndares y medidas de control. En el caso de gas en cilindros, este proceso contempla la revisin del estado de los envases, sus vlvulas y ajustes, as como el chequeo de eventuales fugas de gas. Tambin nos preocupamos de garantizar que su reinspeccin est al da. Despus se procede al examen de los camiones que transportan los cilindros a los centros de distribucin: condiciones de la plataforma de carga, para asegurarnos de que los galones vayan bien ubicados o apilados. Cabe sealar que durante 2012 seguimos realizando peridicamente inducciones y evaluaciones para los colaboradores que manipulan los cilindros y tambin a quienes movilizan gas a granel, con el objetivo de que apliquen adecuadamente nuestros protocolos. Los camiones graneleros tambin son exhaustivamente revisados al ingresar a las plantas, para verificar que cumplen con las normativas de operacin y seguridad.
7.
>> Seguridad para el Cliente
En Chile, nuestro Centro de Operaciones de Emergencias entrega atencin telefnica las 24 horas del da travs del nmero 600 600 9200 ofrece asistencia frente a situaciones de riesgo o contingencias. En esta plataforma contamos con ejecutivos altamente capacitados, quienes orientan al cliente en cuanto a medidas de seguridad inmediatas, mientras se coordina la visita de un equipo de emergencia, si la situacin lo amerita. Adems, en nuestro sitio web www.lipigas.cl, entregamos recomendaciones respecto del uso seguro de cilindros, estanques y medidores. En el ao 2012 recibimos 71.533 llamados para asistencia tcnica y emergencias. De esta cifra, los tcnicos realizaron 50.998 visitas personalizadas a los hogares de los clientes. Adems, mediante nuestra Escuela Corporativa capacitamos en forma permanente a nuestra red de distribuidores, con el objetivo de prevenir accidentes, enfrentar situaciones de riesgo y hacer cumplir nuestros estndares de calidad de atencin hacia los clientes. Por ltimo, si bien la certificacin OHSAS 18001 est enfocada especialmente en seguridad laboral, tiene un efecto positivo en los clientes, pues es un sello de garanta en relacin a nuestro proceso productivo.
7.
El ltimo mbito de nuestro sistema integrado de Convenio de Ayuda Voluntario de Emergencia (CAVE) Seguridad y Medioambiente tiene relacin a nuestro Gracias a este acuerdo que lideramos desde 2007, desde nuestra planta en compromiso con la comunidad, el cual se funda en Con Con (Chile) las instituciones que lo integran, principalmente empresas procesos que garantizan el bienestar de nuestros y fbricas vecinas a nuestra planta, se comprometieron a colaborar mutuavecinos a las plantas de almacenaje y distribucin, mente frente a situaciones de riesgo que pudieran presentarse dentro o fuera de las instalaciones, con el objetivo de proteger a las comunidades aledaas. junto con un enfoque hacia la entrega de informacin a la sociedad en general sobre los resguardos que Capacitaciones a Cuerpos de Bomberos debiese tener frente a posibles eventualidades. Desde el ao 2000, en Lipigas capacitamos y entrenamos a las compaas de Para mantener la seguridad de la comunidad en Chile, Lipigas ha desarrollado diversas gestiones:
bomberos a lo largo de Chile, con el objetivo de que tengan la mejor preparacin posible para enfrentar situaciones de emergencias relacionadas con el gas licuado. Esto se debe a que numerosos clientes recurren a ellos en primera instancia frente a ciertas contingencias.
GRI PR1
GRI SO10
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008.
Dotacin Lipigas
Nuestros trabajadores son aliados fundamentales para alcanzar los objetivos de la compaa. Por esto, los consideramos ms all de la dimensin de su rol, a travs de un compromiso profundo con su desarrollo laboral y la conciliacin de la calidad de vida personal y familiar. Por esta razn, enfocaremos este captulo exclusivamente hacia el pblico interno. Los esfuerzos que hemos desplegado en este mbito han sido reconocidos en 2012 por prestigiadas instituciones chilenas independientes, a travs de tres importantes galardones: el Premio Carlos Vial Espantoso, que distingue a las empresas que construyen relaciones laborales de confianza y valoran el aporte de los trabajadores en sus resultados; el Lugar N 30 entre las Mejores Empresas para Trabajar, de acuerdo al ranking de Great Place to Work Institute; y el Lugar N 11 en el ranking de las Grandes Empresas para Madres y Padres que Trabajan, elaborado por Fundacin Chile Unido y Revista Ya, del diario El Mercurio. Sin embargo nuestro impacto en el empleo a nivel general es mucho mayor, principalmente debido a nuestra extensa red de distribucin y proveedores. Para dimensionar el impacto global de nuestra actividad en materia de empleo, ver cifras de colaboradores de nuestra red en el captulo Lipired: Distribuidores, Proveedores y Comunidad.
La dotacin de trabajadores de Lipigas durante el 2012, alcanz las 862 personas contratadas directamente de los cuales el 70% corresponden a personal en Chile y el restante en Colombia En las siguientes tablas presentamos las cifras de dotacin de Lipigas en Chile y Colombia, considerando a los trabajadores que tienen contrato directo con nuestra compaa y las operaciones locales. Una de nuestras prioridades es la estabilidad laboral de nuestros trabajadores, por ello un 97,6% de nuestra dotacin cuenta con contrato indefinido. En cuanto a equidad de gnero y considerando las caractersticas propias de este negocio, sin ser mayoritaria, la presencia femenina es relevante en nuestra Compaa y est presente en todos los niveles desde los cargos ejecutivos hasta los operarios de planta.
CHILE MUJERES GERENTEs Y SUB-GERENTEs ENCARGADOs, SUpERVIsOREs Y JEFATURAs ADmINIsTRATIVOs Y PROFEsIONALEs OpERATIVOs Y VENDEDOREs TOTAL 8 38 115 19 180 HOMBRES 17 91 157 159 424 MUJERES 2 25 10 29 66
| 65
6.
BeneFicios
Consistentes con nuestro compromiso en cuanto a Calidad de Vida Laboral, tenemos un extenso Programa de Beneficios, que incorpora a la familia del trabajador y lo apoya en temas y necesidades clave, como salud, educacin, esparcimiento, fomento de hbitos saludables y previsin. Estos programas de beneficios actualmente se presentan de manera completa en Chile y se estn implementando paulatinamente en Colombia, razn por la cual se mencionar en los casos que corresponda cuando se entreguen en ambos pases.
| 67
6.
Lipipuntos
Es un novedoso sistema implementado en Chile que funciona como un banco de horas para trabajadores, permitiendo a cada uno ahorrar y utilizar sus horas en distintas circunstancias. Por ejemplo, todo trabajador de Lipigas cuenta con un da para mudanza, sin embargo, no todos utilizan este beneficio, entonces, en vez de perder esas horas pueden emplearlas en otro momento, para alguna otra circunstancia, con la familia o tiempo personal.
| 71
6.
6.
Desarrollo proFesional
El desarrollo de nuestros trabajadores es vital para alcanzar una gestin sostenible en el largo plazo. Por esta razn en Lipigas ponemos grandes esfuerzos en avanzar ao a ao en la generacin de distintas iniciativas que ayuden a nuestros colaboradores a crecer profesionalmente. Hasta la fecha, estos programas han sido exitosamente implementados en Chile y esperamos ir desarrollando iniciativas en esta lnea en Colombia en los prximos aos.
Cursos de Especializacin:
Para las personas que tienen inters en realizar un curso o diploma en temas que estn relacionados con su labor y que les entregue herramientas para crecer profesionalmente.
Nivelacin Escolar:
Destinado a las personas que tengan inters en terminar sus estudios escolares, extensivo tambin a sus cnyuges.
GRI SO10
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Igualdad de Oportunidades
En nuestra organizacin promovemos la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, privilegiando las habilidades y competencias personales para desempear un cargo, por sobre cualquier otro tipo de consideraciones. En este contexto, las conductas discriminatorias estn reidas con nuestros principios y son sancionadas de acuerdo a lo que seala nuestro Cdigo de tica. Fruto de nuestras polticas y procedimientos en estos mbitos, en el perodo reportado no se registran incidentes de discriminacin ni quejas relacionadas con derechos humanos en nuestra compaa. En materia de remuneraciones tambin tenemos establecidos criterios de equidad para mujeres y hombres. Cabe sealar que el salario mensual ms bajo en nuestra empresa en Chile corresponde a US$ 802* , el cual duplica el mnimo legal en el pas que equivale a US$386. En cuanto al uso del beneficio de post natal, permiso consagrado en nuestra legislacin tanto para mujeres como para hombres, presentamos la siguiente estadstica:
USO BENEFICIO POST NATAL EN CHILE INICIO DE REPOSO 2011 2012 TRMINO DE REPOSO 2012 2012 MUJERES 2 6 HOMBRES 0 1 **$ 28.000 en moneda de Chile
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009.
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IMPACTO EN EMPLEO RED DISTRIBUIDORES DE CHILE EMPRESAS DISTRIBUIDORAS COLABORADORES DE EMPRESAS DISTRIBUIDORAS
CAPACITACIN ESCUELA 2012 NmERO DE CApACITADOs MUJEREs HOmBREs HORAs DE CApACITACIN 1.421 166 1.255 1.646 105
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>> ApoYo Financiero Y Logstico a distribuidores
Junto con potenciar los conocimientos de nuestros colaboradores de la red de distribucin, en Lipigas les brindamos soporte para sus operaciones, mediante la entrega de crditos para la renovacin de las flotas de vehculos, as como uniformes y material corporativo. Adems, estamos trabajando en un proyecto para dotarlos de camionetas que utilicen gas como combustible, siendo as consistentes con nuestro foco de negocio y los objetivos de eficiencia y sustentabilidad de nuestra compaa.
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EC3 EC4 EC5 EC9 EN3 EN4 EN5 EN6 EN7 EN16 EN17 EN18 EN20 EN26 EN28 EN29 HR1 HR2 HR4 HR5 LA1 LA2
Cobertura programas de benecios sociales Ayudas nancieras signicativas recibidas de Gobiernos Diferencia entre salario mnimo y salario base de la compaa Impacto econmico indirecto Consumo directo de energa Consumo indirecto de energa Ahorro de energa debido a conservacin y mejoras en la eciencia Iniciativas en productos y servicios ecientes en uso de energa Iniciativas para reducir consumo indirecto energa Emisiones totales de GEI Otras emisiones indirectas de GEI Iniciativas para reducir y sus reducciones NO, SO y otras emisiones Iniciativas de mitigacin de impacto ambiental Multas por incumplimiento ambiental Impacto ambiental por transporte Porcentaje Inversiones o compras con clusulas de DDHH Porcentaje Proveedores analizados en DDHH Incidentes de discriminacin y medidas adoptadas Operaciones y proveedores en donde est en peligro el derecho a asociacin Desglose de Trabajadores N Empleados, Contratacin y Rotacin
Reportado en pg. 83 No se reciben ayudas signicativas Reportado en pg. 76, 82 Reportado en pg. 80 Reportado en pg. 54, 55 Reportado en pg. 54, 55 Reportado en pg. 54, 55 Reportado en pg. 54, 55 Reportado en pg. 54, 55 Reportado en pg. 54, 55 Reportado en pg. 54, 55 Reportado en pg. 54, 55 Reportado como CO2eq Reportado en pg. 54, 55 Durante este perodo no hubo multas signicativas Reportado en pg. 54, 55 Reportado en pg. 83 Reportado en pg. 83 Reportado en pg. 76 y 82 Reportado en pg. 77 Reportado en pg. 64 Reportado en pg. 64
LA3 LA4 LA6 LA7 LA9 LA10 LA11 LA13 LA14 LA15 PR1 PR2 PR4 PR5 PR7 PR8 PR9 SO1 SO2 SO8 SO9 SO10
Benecios para empleados full time Porcentaje de empleados en convenio colectivo Porcentaje representado en comit de salud y seguridad Tasa de accidentabilidad y otros Asuntos de salud y seguridad en acuerdo con sindicatos Horas de formacin por empleado Programas de gestin de habilidades para fomentar la empleabilidad Desglose de Gobierno Corporativo por indicador de sexo y otros diversidad Relacin salario Hombre vs Mujeres Niveles de incorporacin post- maternidad Evaluacin de fases del ciclo de vida de los productos Nmero de incidentes derivados del incumplimiento legal en los productos Nmero total de incumplimientos relativos a la informacin y etiquetado de productos Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente Nmero total de incidentes por incumplimiento de regulaciones relativas a marketing Nmero total de reclamos en relacin al respeto de la privacidad de los clientes Costo de multas por incumplimiento de normativa en relacin con el uso de productos Porcentaje Operaciones donde se han implementado programas comunitarios Porcentaje Negocios analizados por corrupcin Multas por incumplimiento legal Operaciones con impactos negativos en comunidad Prevencin y mitigacin de impactos en comunidad
Reportado en pg. 66, 67, 68, 69 Reportado en pg. 77 Reportado en pg. 77 Reportado en pg. 58, 64, 66 y 70 Reportado en pg. 58, 64, 66 y 70 Reportado en pg. 72, 73 Reportado en pg. 72, 73 Reportado en pg. 32 y 33 Parcialmente reportado en pg. 76, 82 Reportado en pg. 76, 82 Reportado en pg. 48, 54, 60 Durante este perodo no hubo multas signicativas Durante este perodo no hubo multas signicativas Reportado en pg. 49 Durante este perodo no hubo multas signicativas Reportado en pg. 51 Durante este perodo no hubo multas signicativas Reportado en pg. 85 Reportado en pg. 33 Durante este perodo no hubo multas signicativas Reportado en pg. 54 Reportado en pg. 61, 73