Ministerul educaiei Republicii Moldova Colegiul Financiar Bancar din Chiinu

Lucrare practic nr.1

Studiul i analiza sistemul existent la

ProCreditBank S.A.

Chiinu 2013

Cuprins: Introducere Capitotul I Definirea caracteristicilor generale ale sistemului economic Capitolul II Studiul activitailor desfaurate in sistemul economic Capitolul III Studiul sistemului de conducere Capitotul IV Studiul sistemului informational Capitotolul V Identificarea metodelor i mijloacelor tehnice Concluzii

Introducere
ProCredit Bank este o banc cu servicii complete, orientat spre dezvoltare. Deservete clienii , persoane fizice i ntreprinderi, la cel mai nalt nivel. n operaiunile noastre, aderm la o serie de principii de baz: punem valoare pe transparen n comunicarea cu clienii, nu promovm creditele de consum i furnizm servicii bazate att pe nelegerea situaiei fiecrui client, ct i pe o analiz financiar solid. Aceast abordare responsabil fa de activitatea bancar ne permite s construim parteneriate de lung durat cu clienii notri, bazate pe ncredere reciproc. n derularea activitii noastre cu clienii business, ne concentrm pe finanarea ntreprinderilor foarte mici, mici i mijlocii, deoarece suntem convini c aceste afaceri creeaz locuri de munc i au o contribuie vital la dezvoltarea economic a rilor n care opereaz. Oferind posibiliti de economisire simple i accesibile i alte servicii bancare i investind resurse substaniale n educaia financiar, ne propunem s promovm o cultur a economisirii i a responsabilitii care s poat aduce o mai mare stabilitate i siguran familiilor obinuite. Acionarii notri ateapt un randament susinut al investiiilor pe termen lung, fr a avea ca obiectiv maximizarea profitului pe termen scurt. Investim semnificativ n instruirea i dezvoltarea personalului nostru, pentru a crea o atmosfer de lucru deschis i eficient i pentru a oferi clienilor notri servicii prietenoase i competente.

I . Definirea caracteristicilor generale ale sistemului economic

Banca Comercial ProCredit Bank S.A. a primit licen pentru desfurarea activitii financiare la 17 decembrie 2007. Este o banc internaional cu 100% capital strin, cu acionari exclusiv din Germania i Olanda: ProCredit Holding, Germania (85,82%), KfW, Germania (10,19%) i DOEN Foundation, Olanda (3,99%). Banca face parte din grupul financiar internaional ProCredit, care i desfoar activitatea n 22 de ri ale lumii, pe 3 continente: Europa de Est, America Latin i Africa, precum i n Germania. ProCredit Bank este o banc stabil, orientat spre dezvoltarea pe termen lung a ntreprinderilor mici i mijlocii. Noi tindem s contribuim la dezvoltarea acestor ntreprinderi, investind timp pentru a nelege cu adevrat necesitile lor, oferind servicii bancare ajustate la specificul afacerii fiecrui client n parte. ProCredit Bank este o banc sigur, ce ofer o gam larg de servicii bancare simple i accesibile. Banca atrage o atenie deosebit educrii i dezvoltrii culturii economisirilor, aa cum economisirile reprezint garania unui viitor stabil i prosper. ProCredit Bank tinde s stabileasc standarde incontestabile cu privire la calitatea serviciilor oferite clienilor si n mod transparent i onest, contribuind astfel la creterea ncrederii populaiei fa de activitatea bncilor.

ProCredit Holding este compania-mam a grupului global de 22 de

4

bnci ProCredit. ProCredit Holding a fost fondat ca Internationale Micro Investitionen AG (IMI) n 1998 de compania inovatoare de consultan i dezvoltare financiar IPC. ProCredit Holding se angajeaz s extind accesul la serviciile financiare n rile n curs de dezvoltare i cele cu economie n tranziie prin crearea unui grup de bnci lider n furnizarea de servicii financiare corecte i transparente pentru afacerile foarte mici, mici i mijlocii, precum i pentru publicul larg n rile n care activeaz. Pe lng faptul c satisface necesitile de capital ale filialelor sale, ProCredit Holding dirijeaz procesul de dezvoltare a bncilor ProCredit, le asigur conducerea de nivel superior i le acord sprijin n toate sectoarele-cheie de activitate, inclusiv n operaiuni bancare, resurse umane i managementul riscului. Se asigur c valorile corporative ale grupului ProCredit, procedurile bancare de cea mai nalt calitate i principiile Basel II de management al riscului sunt implementate la nivel de grup, conform standardelor stabilite de autoritile de supraveghere germane. IPC este acionarul principal i investitorul strategic n ProCredit Holding. IPC a fost fora antreprenorial care a stat la baza grupului ProCredit nc de la fondarea bncilor. ProCredit Holding este un parteneriat public-privat. Pe lng IPC i IPC Invest (instrumentul investiional al personalului IPC i ProCredit), ceilali acionari privai ai ProCredit Holding sunt: DOEN Foundation din Olanda, fondul de pensii din SUA TIAA-CREF, fondul de microfinanare din SUA Omidyar-Tufts i fondul elveian de investiii responsAbility. Acionarii publici ai ProCredit Holding sunt: KfW (banca german de dezvoltare), IFC (divizia Bncii Mondiale pentru sectorul privat), FMO (banca olandez de dezvoltare), BIO (compania belgian de investiii pentru rile n curs de dezvoltare) i Proparco (compania francez pentru investiii i dezvoltare pentru cooperare economic).

Forma de organizare juridic a ProCredit Holding poart numele de societate n comandit pe aciuni KGaA (Kommanditgesellschaft auf Aktien). Aceast form juridic este utilizat destul de frecvent n Germania i poate fi privit n mare msur ca o societate pe aciuni n cadrul creia rolul Comitetului de Conducere este asumat de ctre un Partener General i n care Partenerul General are drepturi de consimmnt asupra anumitor decizii cheie ale acionarilor. n cazul ProCredit Holding, Partenerul General este o companie mic separat, deinut de acionarii principali ai ProCredit Holding AG & Co. KGaA: IPC, IPC Invest, DOEN, KfW i IFC. Structura de societate n comandit pe aciuni va permite ProCredit Holding s atrag capital pe viitor fr a dilua nejustificat influena acionarilor principali n asigurarea meninerii de ctre grup a celor dou scopuri principale: impactul n dezvoltare i succesul comercial.

Banca de dezvoltare KfW: n numele Guvernului Federal German, Banca de dezvoltare KfW finaneaz proiecte de investiii i servicii auxiliare de consultan n rile n curs de dezvoltare i cele cu economie n tranziie. Scopul su este de a construi i extinde infrastructura sociala i economica a rilor respective si de a promova sisteme financiare solide i incluzive, protejnd n acelai timp resursele i asigurnd un mediu nconjurtor sntos.

Stichting DOEN sau DOEN Foundation a fost nfiinat n 1991 de loteria olandez Postcode. Aspitaia DOEN Foundation este de a ajuta la crearea unei lumi n care fiecare poate s aduc o contribuie. DOEN caut n mod activ oamenii ntreprinztori i organizaiile, care pot contribui la aceast misiune. DOEN gsete aceti pionieri n urmtoarele domenii de dezvoltare: schimbrile climaterice, cultu ra i solidaritatea i noua economie, i deseori i susine n iniiativele lor care inspir, i face acest lucru elibernd subsidii, acordnd credite, dar, ntr-o msur oarecare, i
6

interconectnd diferite pri n reeaua sa. DOEN Foundation finaneaz iniiativele din contribuiile anuale pe care le primete pe baz de contracte de lung durat de la fondatorul su, loteria olandez Postcode Lottery, i de la alte dou loterii de caritate olandeze, BankGiro Lottery i Friends Lottery.

II. Studiul activitailor desfaurate in sistemul economic

E-Banking Cu E-Banking dvs. putei gestiona eficient mijloacele dvs. bneti prin internet, fr a v prezenta la banc.

E-Banking reprezint un sistem electronic care permite clienilor persoane juridice s gestioneze individual diverse operaiuni bancare prin Internet. E-banking poate fi accesat de la orice calculator, din orice oficiu i orice col al lumii. Beneficiile acestui sistem de gestionare la distan sunt multiple, de la eficientizarea timpului dvs. la gestionarea simpl a operaiunilor bancare, transferuri gratuite ntre conturile deschise la ProCredit Bank i efectuarea la pre redus a diferitor tranzacii, accesibilitate i uurin n utilizare i bineneles, securitizarea datelor i sigurana operaiunilor dvs. bancare. Cu E-Banking dvs. avei posibilitatea de a: Gestiona pli naionale: Tranzacii ntre conturile unui client care deine un cont la ProCredit Bank Pli pe conturile mai multor clieni ai ProCredit Bank Pli pe conturile deschise n alte bnci ale RM Pli bugetare pli pe conturile Trezoreriei de Stat Efectua pli internaionale Efectua tranzacii de schimb valutar cumprarea / vnzarea valutei strine Vizualiza i tipri soldurile existente n cont
7

o o o o

Vizualiza i tipri extrase de cont ncrca/descrca extrase de cont, a ordinelor de plat din sistemul de contabilitate i expedierea lor la banc Pentru a v conecta la noul serviciu E-Banking este nevoie s: Deschidei un cont curent la ProCredit Bank ncheiai un contract de conectare la sistemul E-banking Urmtoarea zi, dvs. vei primi pe un dispozitiv electronic securizat, cheile de semntur digital, pentru ca ulterior dvs. sau persoanele mputernicite cu dreptul de prima i a doua semntur s putei efectua ordine de plat, fr a v deplasa la banc. Concomitent, vei primi i un ghid de utilizare a sistemului cu instruciuni de instalare i derulare a operaiunilor n sistemul E-banking. Condiii tehnice pentru conectare: Sistem de operare Windows 98/2000/XP/Vista/7 Internet browser Microsoft Internet Explorer cu condiia susinerii protocolului SSL 3.0. Acces la reeaua de Internet viteza accesului nu mai puin de 56 Kbps. Orarul de lucru pentru E-Banking: Tranzacii Urgent Schimb Valutar Pli intrabancare Regim Normal 10:00 - 17:00 n fiecare zi lucrtoare 10:00 - 18:00 n fiecare zi lucrtoare 9:00 - 17:30 n fiecare zi lucrtoare - data nregistrrii astzi";n alt perioad de timp al zilei, inclusiv n zilele nelucrtoare - data nregistrrii urmtoarea zi lucrtoare". 9:00 - 17:30 n fiecare zi lucrtoare - data nregistrrii astzi";n alt perioad de timp al zilei, inclusiv n zilele nelucrtoare - data nregistrrii urmtoarea zi lucrtoare".

Pli Naionale 9:00 - 16:00 (n fiecare zi lucrtoare) Pli Bugetare 9:00 - 16:00 (n fiecare zi lucrtoare)

Pli Internaionale

9:00 - 16:00 n fiecare zi lucrtoare - data nregistrrii astzi";n alt perioad de timp al zilei, inclusiv n zilele nelucrtoare - data nregistrrii urmtoarea zi lucrtoare".

Tarife La linkul urmtor lista de preuri pentru persoanele juridice sunt indicate tarifele pentru operaiunile efectuate prin intermediul sistemului E-Banking . Not! V aducem la cunotin c din 01 martie 2013, se anuleaz comisionul pentru conectare la serviciului E-Banking i se introduce o plat lunar de 70 lei pentru utilizare. Data retragerii primului comision depinde de data cnd a avut loc conectarea i plata pentru conectare. Pentru mai multe detalii, rugm s v adresai la consultantul dvs. clieni business. n caz de urgen rugm s ne contactai la numrul de telefon +373 22 27-07-50 sau s v adresai n cea mai apropiat filial ProCredit Bank.

Pli i operaiuni
La ProCredit Bank putei beneficia de servicii bancare complete pentru efectuarea tranzaciilor dvs. zilnice. Pentru plile rapide din ar i din strintate, putei efectua pli naionale i internaionale, precum operaiuni documentare i E-banking. Pe lng serviciile de efectuare a plilor i operaiuni documentare, personalul profesionist este ntotdeauna alturi de dvs. pentru a oferi sprijinul necesar n timpul efecturii operaiunilor.
Carduri bancare

Clienii business care doresc ca operaiunile lor zilnice s fie mai simple, rapide i sigure, pot beneficia de cardurile Visa de la ProCredit Bank.

Aceasta este o modalitate simpl i sigur de a plti pentru cheltuielile de afaceri rapid i convenabil, n orice moment, fr a purta banii la sine.

ProCredit Bank ofer cardul bancar Visa Business Electron cu cip - microprocesor de tehnologie avansat, care confer securitatemaxim banilor dvs., falsificarea cruia fiind imposibil.

Avantaje:

Achitarea cumprturilor n magazine, centre comerciale din orice col al lumii, prin intermediul terminalului de plat Visa Siguran maxim datorit microprocesorului de tehnologie avansat - cip Economisirea timpului dvs. pentru retragerea banilor de la orice bancomat din ar sau din strintate, cu sigla Visa

Orice retragere de la bancomatele ProCredit Bank este gratis Folosii mijloacele bneti disponibile n conturile companiei dvs., att n ar, ct i n strintate.

10

III. Studiul sistemului de conducere

Comitetul de Conducere Vladislav Grbu Preedintele Comitetului de Conducere

Vladislav Grbu a absolvit Facultatea de Economie din cadrul ASEM n 1995. Dumnealui s-a alturat grupului ProCredit n decembrie 1999, odat cu fondarea companiei financiare ProCredit. Dl Grbu a acumulat o experien valoroas din momentul stabilirii i conducerii companiei financiare ProCredit, fiind responsabil de Departamentul Riscuri. Dup care a gestionat dezvoltarea financiar a instituiei, fiind responsabil de Departamentul Finane. Iar n 2008 este numit Manager General al companiei. Cu o experien de muli ani n management, n 2010 dl Grbu se altur Comitetului de Conducere al ProCredit Bank, n calitate de Adjunct al Preedintelui Comitetului de Conducere. Iar un an mai trziu, este numit Preedinte al Comitetului de Conducere, fiind responsabil de dezvoltarea departamentelor de Resurse Umane, Finane i Tehnologii Informaionale. Dl Grbu a absolvit Academia ProCredit din Furth, Germania n 2008. Consiliul de Administraie ProCredit Bank 1. Stephan Boven Preedintele Consiliului de Administraie 2. Lorenz Gessner Membrul Consiliului de Administraie
11

3. Dr. Joachim Glaser Membrul Consiliului de Administraie 4. Dr. Ilinca Rosetti Membrul Consiliului de Administraie 5. Daan Christiaan Lameris Membrul Consiliului de Administraie

Codul de conduit
Toate valorile noastre corporative sunt reflectate n Codul de conduit, care transform principiile etice n norme de conduit pentru tot personalul grupului ProCredit. Pentru a ne asigura c noii angajai neleg pe deplin toate principii le care au fost definite, n cadrul seminariilor introductive a fost introdus o seciune aparte pentru studierea Codului de conduit i a importanei acestuia pentru toi membrii echipei noastre. Iar pentru a ne asigura c angajaii i respect angajamentul fa de standardele etice nalte i c sunt informai in legtur cu noile subiecte i evoluii cu caracter etic pentru instituia noastr, sunt organizate cu regularitate seminarii de actualizare pentru angajaii notri, susinute de personalul existent, n cadrul crora sunt prezentate studii de caz i sunt discutate neclaritile.

12

IV. Studiul sistemului informational

Grupul ProCredit Grupul ProCredit - bnci responsabile pentru business-ul mic i oameni

obinuii Grupul ProCredit cuprinde 22 de instituii financiare care ofer servicii bancare n 22 de ri din lume, inclusiv i n Germania. Bncile ProCredit sunt bnci responsabile. Aceasta nseamn c n rile unde noi activm ne propunem:

s fim banca preferat cu servicii complete pentru ntreprinderile foarte mici, mici i mijlocii, care creeaz locuri de munc i contribuie la dezvoltarea economic, i s oferim servicii de economisire i servicii bancare sigure, echitabile i transparente oamenilor obinuii care caut o banc accesibil n care pot avea ncredere.

La sfritul anului 2012, cei 14 675 de angajai lucrau n 735 de filiale i deserveau 2 797 177 de clieni n Europa de Est, America Latin i Africa. Istoria grupului ProCredit este una bogat i st la baza a ceea ce suntem astzi. Primele bnci ProCredit au fost fondate cu mai bine de o decad n urm, avnd drept scop producerea unui impact n dezvoltare, acordnd credite pentru a ajuta business-ul mic s creasc i oferind posibiliti de economisire, care ar ncuraja persoanele cu venit mic i familiile s economiseasc. Grupul a crescut mult pe parcursul anilor, fiind astzi unul din liderii care ofer servicii bancare antreprenorilor mici n majoritatea rilor n care operm.

13

Etica de afaceri i standardele de mediu Etica de afaceri

Parte a misiunii de ansamblu a grupului ProCredit este aceea de a stabili standarde n sectoarele financiare n care operm. Dorim s ne difereniem nu doar n privina grupurilor-int pe care le deservim i in privina calitii serviciilor financiare pe care le furnizam, ci i prin etica noastr de afaceri. Valorile corporative nalte joac un rol decisiv n aceast privin. ase principii eseniale stau la baza activitii instituiilor ProCredit:

Transparena: Noi furnizam informaii transparente clienilor notri, publicului larg i angajailor notri. Spre exemplu, noi asigurm ca clienii s neleag pe deplin termenii stipulai n contractele pe care acetia le ncheie cu noi i ne implicm n educarea financiar pentru a sensibiliza opinia public despre pericolele aferente ofertelor financiare netransparente;

14

Cultura comunicrii deschise: Comunicarea ntre angajai se face n mod deschis, corect i constructiv; conflictele la locul de munc sunt abordate n mod profesional, prile implicate lucrnd mpreuna pentru a gsi soluii; Responsabilitate social i toleran: Noi le oferim clienilor notri sfaturi rezonabile i bine fondate. Prealabil acordrii creditelor clienilor notri, noi evalum situaia economic i financiar a acestora, potenialul afacerii i capacitatea de rambursare. Bazndu-ne pe aceasta, i ajutm s aleag opiunile de creditare corespunztoare de care ei pot beneficia cu adevrat i s evite suprandatorarea. O alt parte important a misiunii noastre este promovarea culturii de economisire, deoarece noi consideram c economisirile private joac un rol crucial special n societile cu un nivel relativ sczut de asigurare a bunstrii sociale finanate public. i ne angajm s tratm toi clienii i angajaii cu corectitudine i respect, indiferent de originea, culoarea, limba, genul sau viziunile religioase sau politice ale acestora;

Orientare spre deservire: Fiecare client este servit ntr-un mod agreabil, competent i politicos. Personalul nostru ofer servicii excelente tuturor clienilor, indiferent de mediul din care acetia provin sau de mrimea afacerii lor; Standarde profesionale nalte: Fiecare angajat i asum responsabilitatea pentru calitatea lucrului i se strduie s creasc n plan profesional; Angajament i integritate personal puternice: De la toi angajaii grupului ProCredit se cere onestitate complet n orice moment i fiecare nclcare a acestui principiu se abordeaz prompt i cu rigoare. Aceste ase valori reprezint esena culturii noastre corporative, fiind discutate i aplicate n mod activ n operaiunile noastre de zi cu zi. Mai mult, ele se reflect i n Codul de Conduit. De asemenea asigurm c toate solicitrile de credit s fie evaluate n ceea ce privete respectarea de ctre solicitant a practicilor etice n afaceri. Nu se acord credite ntreprinderilor sau persoanelor fizice dac acestea sunt suspectate de utilizarea unor
15

forme de munc periculoase sau reproabile din punct de vedere moral, n specia l munca copiilor.

Standardele de mediu Toate bncile din grupul ProCredit stabilesc standarde ridicate n ceea ce privete impactul activitii lor asupra mediului. Bncile ProCredit adopt o abordare pe trei direcii pentru a gestiona provocrile de mediu.

Pilon 1: Sistem intern de administrare a mediului ProCredit Bank Moldova pune n practic un demers pentru o mai bun nelegere i mbuntire a sustenabilitii modului propriu de folosire a energiei i impactului asupra mediului. Banca atrage o atenie sporit problemelor aferente mediului la deschiderea unei filiale noi sau renovarea unei existente. De exemplu, tot mobilierul nostru este fcut din plci aglomerate, material reciclat. n prezent utilizm becuri care economisesc energia electric i planificm s trecem la lmpi cu LED n viitorul apropiat. Pentru a proteja n continuare mediul, noi nu mai instalm echipament care consum mult energie electric, precum climatizatoare mari. Problemele de mediu reprezint un component esenial al trainingului oferit personalului ProCredit Bank la nivel local, regional i internaional. De exemplu, pentru proiectul lor final, participanii la Young Bankers Programme sunt rugai s elaboreze un proiect pentru o afacere verde care nu doar nu ar aduce daune mediului, dar i ar ajuta la ameliorarea acestuia. Banca a numit un coordonator de mediu care este responsabil de monitorizarea performanei noastre de mediu i coordoneaz eforturile pentru a o mbunti. Pilon 2:
16

Administrarea riscului de mediu n activitatea de creditare ProCredit Bank Moldova a implementat un sistem de administrare a mediului bazat pe evaluarea continu a portofoliului de credite, n conformitate cu criteriile de mediu, o analiz n profunzime a tuturor activitilor economice care ar putea implica riscuri de mediu, precum i respingerea cererilor de mprumut de la ntreprinderile implicate n activiti care sunt considerate periculoase pentru mediul nconjurtor i care apar pe lista de excludere a instituiei noastre. Prin includerea problemelor de mediu n procesul de aprobare a creditelor, ProCredit Bank Moldova este capabil, de asemenea, s creasc gradul de contientizare asupra problemelor de mediu n rndul clienilor si. Pilon 3: Promovarea finanrii verzi ProCredit Bank Moldova i propune s promoveze o dezvoltare economic la un nivel ct mai sustenabil posibil. n 2012 am lansat un program de finanare a serviciilor ecologice, constnd din credite pentru eficien energetic, att pentru persoane fizice, ct i pentru ntreprinderi. Aceast iniiativ va implica, de asemenea, construirea de relaii cu furnizorii de echipamente i servicii ecologice i ncurajarea acestora s ofere servicii care poart etichetele de eficien energetic standard ale UE. Banca i propune s utilizeze serviciile i abordarea sa de finanare verde pentru sporirea gradului de contientizare i nelegere la nivelul publicului larg.

17

V. Identificarea metodelor i mijloacelor tehnice

Criteriile de eligibilitate si documentele necesare accesarii unui credit sunt:

persoane fizice cu cetatenie si rezidenta romna; varsta: intre 18 si 65 ani la data terminarii contractului de

credit/la data acordarii facilitatii de descoperit de cont;

venituri salariale si asimilate - minim 6 luni vechime la ultimul loc de munca sau minim 1 an vechime in munca, din care 3 luni la actualul loc de munca;

venituri din chirii - minim 6 luni vechime a veniturilor din inchirierea imobilului respectiv; venituri din dividende minim doi ani vechime a veniturilor din dividende; venituri din activitati independente (persoane fizice autorizate, societati civile, asociatii familiale, etc.) - minim doi ani vechime a veniturilor din activitati independente;

alte venituri cu caracter permanent dovedite cu documente - minim 6 luni de vechime a acestor venituri.

Metodele aplicate de ProCredit Bank la luarea deciziilor de acordare a creditelor au la baz cele mai bune practici internaionale, aplicate ani la rnd de bnci specializate n prestarea serviciilor financiare afacerilor mici. Prin aplicarea acestor metode noi contribuim la stabilirea unor standarde de creditare n Republica
18

Moldova prin care clientul poate beneficia de serviciile financiare de care are nevoie. Aceasta nseamn c noi vom oferi un credit, dac suntem absolut convini c clientul poate ntoarce creditul conform termenului convenit iniial. Noi oferim credite ntreprinderilor mici i mijlocii, care -i adezvolt activitatea n domeniul producerii, comerului, prestrii serviciilor i agriculturii. Condiia necesar pentru a primi credite este ca afacerea s activeze de cel puin 6 luni. Dac un client business ndeplinete criteriile de aplicare pentru un credit, consultantul nostru client business i expertul de credite adun toat informaia necesar bncii pentru a decide dac s fie sau nu aprobat creditul. Analiza noastr financiar este obiectiv, care se bazeaz pe date i situaia real a afacerii. oferind consultan financiar profesionist fiecrui client n parte. De asemenea, ne ajut s depistm posibilitile i oportunitile reale ale afacerii. n contextul dat, angajatul ProCredit Bank poate oferi consultan financiar profesionist n timpul procesului de analiz. fiecrui client n parte. Datorit experienei noastre n acest domeniu, analiza poate fi efectuat ntr-o perioad de timp foarte scurt, doar 2 zile. Drept urmare, decizia este luat foarte repede. Noi avem o abordare flexibil, care ne permite s reacionm rapid la schimbrile de pe pia i s lum msurile necesare pentru a minimaliza riscurile la care ar putea fi expui clienii notri i afacerile lor. Cerinele noatre fa de gaj sunt de asemenea flexibile. Aproape orice proprietate - mobil sau imobil, poate servi drept gaj pentru un credit de la ProCredit Bank. Flexibilitatea i comoditatea caracterizeaz la fel i graficele de rambursare a mprumuturilor, care pot fi ajustate n funcie de caracterul sezonier al afacerii i alte criterii specifice afacerii clientului. Metodologia descris mai sus este elaborat n vederea lurii unor decizii transparente, obiective i independente. Mai mult de att, toi angajaii ProCredit Bank respect Codul de Conduit care stabilete standarde etice nalte de business. Noi suntem convini c acestea ne vor permite s construim parteneriate de lung durat cu clienii notri ,bazate pe ncredere reciproc. La prima noastr discuie dvs. vei avea nevoie de urmtoarele documente:

Persoan fizic: Buletinul dvs. de identitate Persoan juridic:

19

Buletinul de identitate al managerului sau fondatorului Certificatul de nregistrare al companiei Actul de constituire al ntreprinderii cu toate completrile incluse

Concluzii
ProCredit Bank Moldova este o banc orientat spre dezvoltare, ce presteaz servicii complete. Banca face parte din grupul ProCredit, condus de compania-mam ProCredit Holding, cu sediul n oraul Frankfurt pe Main, Germania, i include 21 de instituii financiare din Europa de Est, Africa i America Latin. Activitile noastre de afaceri se bazeaz pe prestarea serviciilor bancare cu o nalt responsabilitate social n rile n curs de dezvoltare. ProCredit ofer o gam larg de servicii financiare simple, accesibile i sigure, concepute pentru a satisface cerinele ntreprinderilor mici, mijlocii i mari, sprijinind astfel dezvoltarea rilor n care ne desfurm activitatea. Noi oferim, de asemenea, soluii simple i accesibile de depozite i alte servicii bancare, precum i investim resurse substaniale n educaia financiar i promovm o cultur a economisirii printre persoanele fizice.Noi credem c putem obine rezultate bune numai dac avem angajai competeni i devotai. Noi investim mult n instruirea i dezvoltarea angajailor prin intermediul activitilor desfurate pe plan local i internaional. Acest fapt asigur faptul c angajaii notri sunt bine pregtii pentru a-i ndeplini funciile i pentru a se dezvolta pe plan profesional. Oferind oportuniti de cretere individual pentru membrii echipei ProCredit, scopul nostru este de a crea un mediu de munc motivant i dinamic, care este extrem de productiv i corespunde unor standarde etice stricte. Mai mult dect att, pentru al doilea an consecutiv, ProCredit Bank a fost confirmat ca fiind una dintre 10
20

cele mai bune companii din Republica Moldova, pentru care merit s lucrezi (conform unui studiu organizat de AXA Management Consulting n anul 2012).Scopul studiului a fost de a contura o platform obiectiv i credibil a celor mai eficiente politici de personal, implementate de cei mai buni angajatori din ar. Pentru acordarea titlului de Cea mai bun companie pentru care merit s lucrezi un grup de angajai au participat la completarea unui chestionar anonim, ce a avut drept scop identificarea gradului de satisfacie al personalului fa de condiiile de munc, grila salarial sau oportunitile de colaborare i dezvoltare profesional. La studiu au participat 30 de companii, inclusiv ProCredit Bank, din diferite industrii i domenii de activitate. Suntem convini c informaia prezentat n urmtoarele rubrici v va ajuta s aflai mai multe despre atitudinea i implicarea noastr fa de angajai i s verificai dac v putei identifica cu filosofia de afaceri a ProCredit.

21

22