Sunteți pe pagina 1din 42

Sisteme Informatice

Tema 3 SISTEME INFORMATICE SI DE COMUNICATII IN AFACERI

Infrastructura de retea a SI economice


Infrastructura sistemelor informatice economice este formata

din reelele de calculatoare i retelele de comunicaii utilizate de o firma O retea de calculatoare reprezinta un ansamblu de calculatoare: interconectate prin intermediul unor medii de comunicatie (cablu coaxial, fibra optica, linie telefonica, radio sau satelit) in scopul folosirii in comun de catre utilizatori a tuturor resurselor fizice (hardware) i logice (software de baza si software de aplicatii) ale acestora Un prim pas n calea dezvoltrii sistemelor informatice de firma sunt reelele locale (LAN) interne care faciliteaz schimbul de informaii ntre diferitele componente organizaionale Reele locale/Local Area Networks (LAN) sunt amplasate n limitele unui spaiu restrns (cldire, cldiri apropiate) iar conexiunile sunt realizate prin cablu coaxial sau fibra optica cu lungimi de sute de metri O astfel de reea este compus din calculatoare care de obicei se afl n acelai sediu de firm sau in mai multe locatii apropiate

Infrastructura de retea a SI economice

O reea simplificata de firma tip LAN (fiecare calculator din figura poate reprezenta unul sau mai multe subsisteme iar legtura logica dintre subsisteme se asigur prin softul de reea)

Infrastructura de retea a SI economice


In cazul cnd reeaua firmei este format din componente

rspndite n sedii cu localizare geografic diferit se utilizeaza retele WAN ca suport pentru SI al firmei
Reele pe arie extins /Wide Area Networks (WAN) au o acoperire geografica mult mai larg dect reelele LAN (inter-metropolitana, intrer-regionala sau interstatala) conecteaza mai multe reele LAN amplasate in zone geografice diferite utilizeaz conexiuni telefonice sau radio sunt mult mai lente dect reelele LAN

Infrastructura de retea a SI economice


In cazul firmelor multinationale se utilizeaza reele globale

informatice si de comunicaii, care asigura legtura la nivel international cu filialele, partenerii comerciali, furnizorii, clientii, etc. Reele globale/WWW (World Wide Web) - reunesc reele LAN i WAN la nivel international prin conexiuni telefonice, radio i prin satelit Internet-ul este un ansamblu global de reele si dar si de calculatoare individuale, distribuite la nivel planetar, care sunt conectate ntr-o singur reea logic Pentru conectarea la Internet este nevoie de:

un furnizor de servicii internet/Internet Service Provider (ISP), care asigura conectarea calculatorului sau retelei la un server care este la randul lui conectat la internet un modem dispozitiv de modulare-demodulare care permite transmisia i recepia informatiei binare de la/catre P, prin cablu telefonic, coaxial sau optic ori prin unde radio sau infrarosii)

Infrastructura de retea a SI economice


Internetul ISP Globali

Acces prin linie telefonic sau cablu

ISP Locali Acces prin linie nchiriat sau prin linie telefonic

ISP Locali

LAN

PC consumator PC-uri din firm

Server de Web sau e-mail

Infrastructura Internetulu (ISP - Furnizor de Servicii Internet)

Infrastructura de retea a SI economice


Cele mai importante avantaje ale Internetului pentru o

firm sunt:

posibilitatea de extindere, indiferent de localizarea geografic atragerea de clieni din orice col al globului comunicarea, n orice moment, cu partenerii de afaceri obinerea de informaii on-line, despre concuren i pia funcionarea non-stop a componentei de vnzri (e-comert)

Pentru asigurarea competitivitii unei firme care ii

desfoare afacerile utiliznd mediul Internet trebuie:


s fie prezentat prin intermediul unui site Web partea comerciala s funcioneze non-stop s dispun de medii de stocare n reea pentru un volum mare de informaii s menin un contact permanent cu clienii, partenerii, furnizorii i angajaii s asigure o funcionarea permanent si o securitate maxima a datelor din sistemul informatic propriu

Infrastructura de retea a SI economice


Multe dintre aplicaiile firmelor folosesc date cu caracter

special, presupunnd accesul limitat:


doar pentru salariai sau pentru tere persoane cu drept de acces

Astfel, au aprut celelalte dou tehnologii ce permit

accesul restricionat la datele firmei, respectiv Intranetul i Extranetul Intranetul este un retea privata care aparine unei anumite organizaii sau firme si care folosete standardele si protocoalele Internet Diferena dintre Internet si Intranet const n faptul c Intranetul ofer acces la resursele sistemelui informatic numai n interiorul firmei, fr a permite utilizatorilor externi s acceseze informaiile din SI al firmei

Infrastructura de retea a SI economice


Intranetul este alctuit dintr-o retea LAN a firmei,

protejata printr-un firewall de reteaua Internet Firewall-ul reprezinta un ansamblu de componente hardware (calculatoare sau servere) i software (programe specializate in filtrarea datelor) care se interpune ntre dou reele pentru a controla traficul dintre ele Firewall-urile sunt folosite pentru a proteja:

reele publice locale dar mai ales reele private/Intranet ale unor firme, instituii, bnci, etc. care sunt conectate la Internet

Firewall de filtrare execut controlul traficului dintre

reteaua privata i Internet prin:


blocarea accesului anumitor pachete de date/virusi care pot reprezenta factori de risc pentru reeaua privata limitarea accesul la i dinspre Internet pentru anumite calculatoare din interiorul sau din afara retelei private

Infrastructura de retea a SI economice

Configuraia Intranetului

Infrastructura de retea a SI economice


Principalele facilitati asigurate prin folosirea Intranetului:

publicarea listelor cu numerele de telefon la care poate fi contactat fiecare salariat transmiterea procedurilor de lucru pentru posturile de lucru diseminarea informaiilor necesare agenilor de vnzri (catalogul cu produsele firmei, lista preurilor curente i a discounturilor, informaiile despre concureni, nivelul stocurilor, etc.) publicarea de buletine informative privind anumite aciuni ale firmei, obiective ce trebuie atinse, rezultate obtinute, etc. publicarea de modele de documente financiar-contabile, modele de corespondenta de afaceri, manuale, documentaii, etc. urmrirea fluxului documentelor cine sunt emitenii, cine le inregistreaza, unde trebuie s ajung, etc. accesul la bazele de date ale firmei planificarea on-line a diferitelor edine, ntlniri de lucru, etc. organizarea video-conferinelor n timp real, fr a mai fi necesar deplasarea participantilor la sediul central al firmei

Infrastructura de retea a SI economice


Extarnetul este un site Web cu acces controlat, n care o

parte din utilizatori provin din afara fimei (de exemplu, extraneturile de vnzri permit firmelor s asigure informatii pentru diverse categorii de clieni care indeplinesc cerine de autentificare i autorizare) Extranetul permite fimei care l-a implementat s:

partajeze documente actualizate, fiiere sau imagini cu furnizori, parteneri sau clieni aflai n locaii disparate gestioneze proiecte comune in mod centralizat i s urmreasc toi paii desfurai in realizarea acestora

Extranetul poate fi definit deci ca o reea de colaborare

care utilizeaz tehnologia Internet pentru a conecta:


productorii de beneficiari (clieni) resursele informaionale a mai multor firme ntre care exist legturi de colaborare

Infrastructura de retea a SI economice


Parteneri

Restriciile firmei Intranet-ul firmei


Aplicaiile partenerilor

Furnizori

INTERNET

Firewall-ul i controlul parolelor

Aplicaiile furnizorilor

Aplicaiile salariailor Salariai

EXTRANET

Configuraia Extranetului

Infrastructura de retea a SI economice


Diferen esentiala dintre un Extranet, un Intranet i Internet este

modul de acces al utilizatorilor (Intranet - acces intern/privat, Extranet - acces extern controlat iar Internetul - acces public/general)
INTERNET

EXTRANET Acces global

INTRANET Accesul furnizorilor, clienilor, colaboratorilor

Acces numai pentru salariaii firmei

Relaia dintre Intranet, Extranet i Internet

Infrastructura de comunicatii in mediul de afaceri


Sistemele

informatice pentru admnistrarea afacerilor utilizeaz pe scara larga reelele de calculatoare, Internetul i sistemele de telecomunicaii In prezent, tot mai multe firme mari prefer s posede propriile reele de telecomunicaii pentru voce, date i imagini ceea ce asigura: oferirea unor servicii integrate pentru angajati, parteneri si furnizori eliminarea costurilor cu folosirea unor reele nchiriate i a serviciilor furnizate de firmele de comunicatii Prin legarea reelei proprii de calculatoare si de telecomunicatii la reele nationale si globale firma devine interconectat ceea ce ofera: mai mult putere de calcul i comunicare la nivelul fiecrui loc de munc noi oprtuniti pentru afaceri

Infrastructura de comunicatii in mediul de afaceri

Interconectarea firmei

Infrastructura de comunicatii in mediul de afaceri


Realizarea interconectarii firmei implica:

utilizarea intranetului firmei pentru comunicatii si grupuri de lucru interne utilizarea extranetului firmei pentru conectarea cu parteneri, furnizori si retele private ale altor firme pentru partajarea resurselor si crearea de grupuri de lucru pe proiecte comune conectarea la Internet si prin intermediul acestuia la retele publice pentru acces la informatii, publicitate, comert electronic, etc. conectarea sistemului propriu de comunicatii cu infrastrucura publica si cu alte sisteme private de telecomunicatii Tehnologia Internet asigur o buna parte din aceast conectivitate, dar nu poate susine n ntregime sistemul informaional al unei firme mari ceea ce necesita: propria tehnologie de conectare propria infrastructura de comunicatii Standardele si protocoalele necesare realizarea interconectrii firmelor sunt bazate pe Modelul de Referin OSI (Open Systems Interconnection - Reference Model), al Organizaiei Internationale de Standardizare ISO (International Organization for Standardization)

Infrastructura de comunicatii in mediul de afaceri


ntreprinderile mici i mijlocii (IMM) sunt componente ale unui

sector al economiei cu potenial foarte mare n cadrul economiei globale datorita:


flexibilitati si adaptibilitatii nivelului ridicat de inovare pot telefon fax comunicaii dgitale

In ordinea creterii vitezei de operare intreprinderile mici i

mijlocii folosesc urmatoarele canale de comunicatii:


Comunicaiile clasice prin pot i prin telefon sunt tot mai mult

inlocuite de canale de viteza si volum mare de informatii cum sunt comunicatiile prin fax i comunicatiile digitale, bazate pe folosirea tehnologiilor computerizate

Infrastructura de comunicatii in mediul de afaceri

Canale de comunicaie ale IMM (Intreprinderi Mici si Mijlocii)

Infrastructura de comunicatii in mediul de afaceri


Activitatea firmelor implic un volum ridicat de documente care pot fi

expediate ctre sau pot fi primite de la parteneri de afaceri Derularea unei activitati comerciale implica urmatoarele tipuri de documente specifice corespondenei de afaceri: cereri de ofert oferte comenzi scrisori de nsoire scrisori de reclamaii Fiecare din aceste tipuri de scrisori de afaceri: poate fi trimis prin pot, fax , telex sau prin canale digitale trebuie sa ndeplineasc anumite condiii de redactare si de coninut, care il angajeaz pe semnatar n termeni juridici Existena unui sistem informaional computerizat faciliteaza i accelereaza relaiile firmei cu partenerii de afaceri Deoarece este sursa de obligaii legale corespondenta digitala de afaceri utilizeaza tehnologia semnaturii electronice

Infrastructura de comunicatii

Secventa completa de comunicare pentru derularea unei activitati

comerciale folosind o infrastructura digitala de comunicatii

Infrastructura de comunicatii in mediul de afaceri


Aplicaiile tehnologiei comunicatiilor digitale de retea

cele mai utilizate in afaceri sunt: pota electronic (e-mail) pota vocal (voice-mail) aparatura fax teleconferinele, data-conferinele si video conferinele groupware-ul

servicii informaionale digitale

schimbul electronic de date i servicii Aceste aplicatii ofer: capaciti bazate pe reea pentru comunicaii care cresc gradul de conectivitate accelerarea fluxului tranzaciilor de cumprri i vnzri

Infrastructura de comunicatii in mediul de afaceri

Posta electronica: faciliteaz schimbul de informaii intre doi beneficiari care utilizeaza calculatoare cuplate la reea face posibil trimiterea mesajelor ctre mai muli destinatari simultan prin liste de e-mail asigura lucrul cooperativ prin transmiterea de note, documente sau corespondenta de afaceri Posta vocal: digitizeaza mesajul verbal, il transmite pe reea la adresa destinatarului, unde va fi memorat pe disc n vederea redarii la cerere, n format audio destinatarul este notificat la sosirea mesajului, mesajele pot fi terse, memorate sau reorientate ctre ali destinatari Faxul: transmite documente tiparite pe liniile telefonice obinuite aparatura fax emitoare scaneaz i digitizeaz imaginea documentului si o transmite la destinaie, unde este reprodusa prin tiparire de ctre maina fax receptoare

Infrastructura de comunicatii in mediul de afaceri


Teleconferina: permite unui grup de utilizatori, aflai

la distant, s discute simultan prin telefon sau pot electronic cu ajutorul unui software specializat Dataconferina: este teleconferina care permite beneficiarilor s lucreze cu acelai document sau acelai set de date simultan; utilizatori aflai la distan pot astfel edita i modifica fiiere de date, texte, foi de calcul i grafice Videoconferina: este teleconferina n care participanii se pot vedea unii pe alii pe ecranele calculatoarelor atunci cnd comunica ntre ei Utilizarea tele, data si video-conferintelor asigura economii de timp i de costuri de transport dar necesita un software specializat pentru a fi implementate

Infrastructura de comunicatii in mediul de afaceri


Aplicatiile tip Groupware:

ofer servicii pentru lucrul cooperativ al membrilor unui grup de lucru al firmei, aflai n locuri diferite permite programarea edinelor virtuale, asigura forumuri de discuii i lucrul pe documente i proiecte partajate (comune), comentarea acestora etc. include software pentru partajarea informaiei, inerea edinelor electronice, servicii e-mail i de reea obinerea de informaii in intranetul firmei privind: preul aciunilor, evolutia cursurilor de schimb, date despre competitori, cataloage de produse i servicii etc. serviciile sunt asigurate prin pota electronic, buletine electronice, forumuri de discutii, etc., gratuit sau contra const de firme specializate (America Online, Lexis, Dow Jones News, etc.)

Serviciile informaionale digitale asigura:

Infrastructura de comunicatii in mediul de afaceri


Schimbul electronic de date:

este tehnologia cheie pentru comerul electronic datorita faptului ca permite transmiterea de la calculatorla calculator a documentelor standard referitoare la o tranzacie intre doua firme (facturi, ordine de cumprare, ordine de plat etc.) costul tranzaciilor scade mult datorit transmiterii automate a documentelor prin reeaua de telecomunicaii eliminnd nevoia imprimrii i manipulrii hrtiilor asigura obinerea unor beneficii nsemnate deoarece poate fi integrat cu alte aplicaii informatice contabile, de planificarea produciei, controlul stocurilor i transportul mrfii

Infrastructura de comunicatii in mediul de afaceri


Schimbul electronic de date deruleaza tranzacii structurate cu

formate predefinite i nu n format liber ca cel al mesajelor de e-mail Presupune un software specializat pentru implementare

Schimbul electronic de date

Pachete software pentru Sisteme Informatice Economice


Managementul Relatiilor cu Clientii/Customer Relationship

Management (CRM) - este o strategie care identifica asteptarile si comportamente clientilor firmei in vederea cresterii gradului de satisfacere a cerintelor acestora

Pachete software pentru Sisteme Informatice Economice


Componentele unei strategii CRM:

componenta manageriala - metodele utilizate pentru culegerea si utilizarea informatiilor referitoare la asteptarile clientilor. componenta informatica - echipamentele hardware si a componentele software utilizate pentru colectarea, stocarea si gestionarea informatiilor Etapele implementarii unui sistem informatic CRM: identificarea grupelor de clienti stabilirea informatiilor necesare si a arhitecturii bazei de date identificarea modalitatilor de culegere a informatiilor culegerea informatiilor si actualizarea bazei de date

Pachete software pentru Sisteme Informatice Economice


Culegerea datelor se face prin: fax, telefon, e-mail, Internet, SMS, posta

etc., acestea sunt introduse in baza de date si apoi valorificate prin rapoarte, analize, indicatori si diagrame

Pachete software pentru Sisteme Informatice Economice


Ghiseul unic sau registratura unica reprezinta, pentru

un sistem CRM, punctul de intrare in sistem a tuturor informatilor legate de solicitarile si sesizarile clientilor sub forma de documente Informatii de interes privind clientul: date generale de identificare ale clientului pregatirea profesionala situatia sociala apartenenta la o anumita categorie de clienti atitudini si perceptii ale clientului reclamatii, sesizari depuse de client Documentele urmeaza apoi sa fie operate si preluate in cadrul Sistemului de Management al Documentelor si a Fluxurilor de Lucru

Pachete software pentru Sisteme Informatice Economice


Ghiseul unic asigura managementul informatiilor despre clienti pe doua fluxuri diferite (pentru format tiparit si respectiv format electronic)

Pachete software pentru Sisteme Informatice Economice


Conceptul e-CRM inseamna utilizarea aplicatiilor WEB

in vederea perfectionarii relatiilor cu clientii firmei Instrumente utlizate de e-CRM: listele de adrese e-mail servicii de e-mail personalizate servicii de dialog WEB interactiv cu clientii forumuri sau liste de discutii ale clientilor Listele de adrese postale: sunt transmise mesaje standardizate clientilor firmei existenti in lista de adrese furnizata de baza de date CLIENTI, care pot include: buletine informative privind noi produse, sondaje de opinie privind gradul de satisfactie al clientului, felicitari cu ocazia zilei de nastere, etc.

Pachete software pentru Sisteme Informatice Economice


Servicii de e-mail personalizate: pe pagina WEB a firmei

exista un buton prin care un client poate expedia un email cu problemele privind anumite produse sau poate solicita detalii referitoare la acestea (clientul este preluat in baza de date CLIENTi si poate apoi primi mesaje personalizate) Servicii de dialog WEB interactiv: un client poate accesa o fereastra de dialog interactiv pe site-ul firmei prin care sa poata comunica in timp real si solicita asistenta de la angajati specializati ai fimei Forumuri de discutii: clientii pot accesa print-un buton de pe site-ul firmei o pagina WEB pe care pot posta comentarii privind noile produse, modul de asigurare a garantiei si a service-ului, etc.

Pachete software pentru Sisteme Informatice Economice


Pentru realizarea Managementul Relatiilor cu Clientii

(CRM/) in prezent se utilizeaza pachete software specializate de tip Programe de interactiune cu clientii/ Customer Interaction Software (CIS) Aplicatii tip e-CRM includ pachetele software:

Sistem automat de marketing/Marketing Automation Systems (MAS) crearea si gestionarea unei baze de date a clientilor, precum si calculului anumitor indicatori din domeniul marketingului Automatizarea vanzarilor/Sales Force Automation (SFA) automatizeaza activitatile personalului de vanzari al firmei Automatizarea asistentei clientilor/Customer Service Automation System (CSAS) automatizeaza activitatile legate de acordarea de asistenta clientilor

Pachete software pentru Sisteme Informatice Economice


Sistemele de Planificare a Resurselor Firmei/

Enterprise Resource Planning (ERP) sunt pachete software care asigura, prin module dedicate, toate procesele operative i de gestiune ale firmei Modulele aplicative au interfae standard ntre ele si utilizeaza o baz de date comun Arhitectura integrata a pachetelor software ERP determina firma s mpun modificari radicale la nivelul compartimentelor sale interne i ale raporturilor firmei cu furnizorii si clientii Integrarea informatic la nivelul ntreagii firme, implica folosirea ntre diferitele departamente ale firmei a unor reguli, coduri i a unui limbaj comun

Pachete software pentru Sisteme Informatice Economice


Modulele software ale unui pachet ERP si legaturile cu departamentele

firmei

Pachete software pentru Sisteme Informatice Economice


Pachetul ERP este vndut ca aplicaie de baz, pe care

firma cumparatoare va trebui s o configureze conform cu: arhitectura sistemului informatic al firmei structura organizaionala procedurile operative obiectivele de afaceri n acest scop sunt prevzute tabele de configuraie, care permit definirea fluxurilor si procedurilor specifice, structura firmei si aspectele tehnice ale sistemului informatic al firmei Noile tehnologii ERP favorizeaz regndirea configurrii firmei n ceea ce privete: reducerea numrului de nivele ierarhice reducerea personalului

Pachete software pentru Sisteme Informatice Economice


Firmele moderne nu mai sunt strict delimitate intern/extern:

barierele interne sunt desfiinate practic prin sistemul informatic integrat al firmei separarea extern ntre distribuitori, consumatori i firme se reduce prin tehnologia comertului electronic Acesta este conceptul de intreprindere extinsa/extended enterprise care permite asigurarea competitivitati la nivel global a firmei prin tehnologia informatiei si comunicatiilor Planificarea integrata a resurselor utilizand sisteme ERP a fost extins in exteriorul fimei prin: software de achizitii electronice/E-Procurment pentru gestionarea relatiei firma-furnizori software de management al marketingului/CRM pentru gestionarea relatiei firma-clienti

Pachete software pentru Sisteme Informatice Economice


Firma extins extended enterprise

Pachete software pentru Sisteme Informatice Economice


Arhitectura unui sistem ERP: este de tip client-server cu trei

niveluri care creeaz un mediu de prelucrare descentralizat

Pachete software pentru Sisteme Informatice Economice


Nivelul de prezentare - const n interfaa grafic utilizator

sau programul de navigare (browser) pentru accesarea funciilor sistemului Nivelul aplicaie cuprinde regulile afacerii, logica i funciunile sistemului, programele de transfer date de/la baza de date Nivelul bazei de date - asigur gestiunea datelor firmei, folosind un Sistem de Gestiune a Bazei de Date (SGBD) relaional (Oracle, DB2, Informix, MS SQL Server, etc.) Baza de date necesit o setare iniial conform cu fluxurile si procedurile specifice firmei iar dupa setare, utilizatorii introduc datele, care sunt transferate, prin intermediul fluxurilor, la alte module Aceast structurare logic permite ca interfaa sistemului ERP s ruleze pe calculatorul utilizatorului, prelucrarea s se realizeze pe serverele de aplicaii, iar baza de date s funcioneze pe server-ul propriu