Sunteți pe pagina 1din 52

ORDIN Nr.

246 din 27 martie 2006 privind aprobarea Standardelor minime specifice de calitate pentru serviciile de ngrijire la domiciliu pentru persoanele vrstnice i pentru centrele rezideniale pentru persoanele vrstnice

EMITENT: MINISTERUL MUNCII, SOLIDARITII SOCIALE I FAMILIEI PUBLICAT N: MONITORUL OFICIAL NR. 344 din 17 aprilie 2006 Avnd n vedere prevederile art. 16 alin. (3) din Ordonana Guvernului nr. 68/2003 privind serviciile sociale, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 515/2003, cu modificrile i completrile ulterioare, ale art. 14 alin. (1) din Legea nr. 47/2006 privind sistemul naional de asisten social, n temeiul art. 16 din Hotrrea Guvernului nr. 412/2005 privind organizarea i funcionarea Ministerului Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei, cu modificrile i completrile ulterioare, ministrul muncii, solidaritii sociale i familiei emite urmtorul ordin: ART. 1 (1) Se aprob Standardele minime specifice de calitate pentru serviciile de ngrijire la domiciliu pentru persoanele vrstnice, prevzute n anexa nr. 1, i Standardele minime specifice de calitate pentru centrele rezideniale pentru persoanele vrstnice, prevzute n anexa nr. 2. (2) Anexele nr. 1 i 2*) fac parte integrant din prezentul ordin. -----------*) Anexele nr. 1 i 2 sunt reproduse n facsimil. ART. 2 Standardele minime prevzute la pct. 26.2 i 26.5 din cadrul standardului nr. 26 "Amenajarea dormitoarelor", precum i la pct. 28.5 i 28.6 din cadrul standardului nr. 28 "Amenajarea spaiilor igienico-sanitare", seciunea VI "Gzduire" din cuprinsul Standardelor minime specifice de calitate pentru centrele rezideniale pentru persoane vrstnice se aplic ncepnd cu data de 1 ianuarie 2012 pentru centrele rezideniale existente, care la data intrrii n vigoare a prezentului ordin nu ndeplinesc condiiile menionate. ART. 3 Furnizorii de servicii sociale de drept public sau privat, care desfoar activiti de ngrijire a persoanelor vrstnice la domiciliu i n centre rezideniale, vor duce la ndeplinire prevederile prezentului ordin. ART. 4 Prezentul ordin se public n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I. Ministrul muncii, solidaritii sociale i familiei,

Gheorghe Barbu

ANEXA 1 STANDARDE MINIME SPECIFICE DE CALITATE pentru serviciile de ngrijire la domiciliu pentru persoanele vrstnice ______________________________________________________________________________ __ SECIUNEA I | 1. Cadrul de organizare i funcionare ORGANIZARE I ADMINISTRARE | 2. Personal de conducere | 3. Planificare - dezvoltare | 4. Evaluare i control | 5. Comunicare intern i extern | 6. nregistrarea i arhivarea datelor _______________________________|______________________________________________ __ SECIUNEA II | 7. Structura i calificarea personalului RESURSE UMANE | 8. Selecia, angajarea i promovarea | personalului | 9. Formare profesional _______________________________|______________________________________________ __ SECIUNEA III | 10. Informare ACCESAREA SERVICIILOR | 11. Admitere | 12. Sistarea serviciilor _______________________________|______________________________________________ __ SECIUNEA IV | 13. Evaluare ACORDAREA SERVICIILOR | 14. Stabilirea i planificarea serviciilor | 15. ngrijirea personal | 16. Supravegherea i meninerea sntii | 17. Recuperare | 18. Integrare Social i Participare _______________________________|______________________________________________ __ SECIUNEA V | 19. Drepturile beneficiarilor DREPTURI | _______________________________|______________________________________________ __ SECIUNEA VI | 20. Protecie mpotriva abuzurilor i

ETIC - PROTECIE | neglijrii | 21. Etica | 22. Reclamaii _______________________________|______________________________________________ __ GLOSAR | _____________________________________________________________________________ _ | Pentru acordarea unor servicii de calitate i asigurarea unui management | | eficient, furnizorii publici i privai de servicii de ngrijire la domiciliu| | organizeaz Unitatea de ngrijiri la domiciliu. n funcie de aria | | teritorial i numrul de beneficiari, se pot organiza una sau mai multe | | Uniti de ngrijiri. Activitatea derulat n Unitatea de ngrijiri este | | coordonat de un manager de program. Responsabilitatea elaborrii i | | ndeplinirii prevederilor planului individual de asisten i ngrijire, | | precum i a respectrii prevederilor contractului de servicii revine unui | | manager de caz. | | | | n scopul meninerii persoanei vrstnice dependente la domiciliu, n | | mediul familiar de via, o perioad ct mai lung posibil, furnizorul de | | servicii de ngrijire, prin Unitatea de ngrijiri, acord un set de servicii | | destinate asistrii persoanei vrstnice la ndeplinirea actelor curente de | | via, prevenirii sau limitrii degradrii autonomiei funcionale, | | prezervrii strii de sntate, asigurrii unei viei decente i demne. | | Standardele de calitate prezente se aplic Unitii de ngrijiri la | | domiciliu, numit n continuare Unitate, responsabilitatea respectrii lor | | revenind furnizorului public sau privat care a organizat serviciile de | | ngrijire la domiciliu, numit n continuare Furnizor. | |_____________________________________________________________________________ _|

_____________________________________________________________________________ _ | SECIUNEA I | | ORGANIZARE I ADMINISTRARE | | (Standardele 1 - 6) | |_____________________________________________________________________________ _| STANDARD 1 - CADRUL DE ORGANIZARE I FUNCIONARE Furnizorul respect normele legale n vigoare n ceea ce privete organizarea i funcionarea

Unitii de ngrijiri la domiciliu. Rezultat: Unitatea este organizat i funcioneaz n baza regulamentelor proprii elaborate cu respectarea normelor legale n vigoare. Condiii minime: 1.1. Furnizorul elaboreaz i aplic un Regulament propriu de organizare i funcionare a Unitii, conform prevederilor legale n vigoare; regulamentul propriu, n form scris, este disponibil la sediul unitii; 1.2. Furnizorul elaboreaz un Manual de proceduri aplicat de Unitate n vederea ndeplinirii misiunii sale (admitere, evaluare, drepturi i obligaii, planificarea serviciilor, tipuri de servicii, reclamaii i protecie, sistarea serviciilor etc.); 1.3. Furnizorul asigur monitorizarea aplicrii regulamentelor, procedurilor i regulilor de practic ale unitii i le actualizeaz n funcie de necesiti; 1.4. Furnizorul se asigur c personalul Unitii cunoate regulamentele i procedurile Unitii; 1.5. Furnizorul asigur accesul beneficiarilor/reprezentanilor lor legali la regulamentele i procedurile Unitii, iar personalul acesteia are obligaia de a explica beneficiarilor informaiile solicitate. STANDARD 2 - PERSONAL DE CONDUCERE Personalul de conducere al Furnizorului are calificarea, competena i experiena necesar pentru a asigura un management de calitate. Rezultat: Unitatea este condus de o persoan (manager) competent, angajat conform normelor legale n vigoare. Condiii minime: 2.1. Furnizorul demonstreaz c dispune de capacitate de conducere i coordonare, necesar pentru realizarea planurilor de activiti i strategie proprie (proiectul instituional); 2.2. Furnizorul are desemnat un manager de program care are responsabilitatea coordonrii activitii derulate de Unitate; managerul de program trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii: diplom de licen n nvmntul superior de lung durat sau, dup caz de scurt durat, experien i/sau pregtire n domeniul proteciei sociale sau domeniul medical; n situaii bine fundamentate, managerul de program poate fi i absolvent de nvmnt liceal cu diplom de bacalaureat, cu experien certificat printr-un curs de formare n domeniul ngrijirilor la domiciliu; 2.3. Furnizorul are obligaia de a asigura formarea continu a managerului de program, att sub raport managerial, ct i n ceea ce privete problematica vrstei a treia n general i ngrijirea persoanelor vrstnice n special; 2.4. Furnizorul dispune de fie de post care cuprind atribuiile detaliate ale managerului de program, precum i, dup caz, ale ntregului personal cu funcii de conducere; 2.5. Angajarea managerului de program se realizeaz cu respectarea legislaiei muncii i a

altor reglementri legale n vigoare. STANDARD 3 - PLANIFICARE - DEZVOLTARE Furnizorul gestioneaz activitatea Unitii n baza unei planificri riguroase, menite s asigure servicii eficiente i de calitate, cu respectarea normelor legale n vigoare. Rezultat: Unitatea de ngrijiri la domiciliu i deruleaz activitatea conform unui Proiect instituional comprehensiv. Condiii minime: 3.1. Furnizorul elaboreaz, cu respectarea prevederilor n vigoare, un document cadru - numit Proiect instituional - care cuprinde cel puin urmtoarele: - tipul i misiunea Unitii; - principiile directoare; - grupul de beneficiari i nevoile specifice; - obiectivele de dezvoltare instituional, pe 3 ani; - serviciile destinate grupului de beneficiari; - scopul i obiectivele serviciilor; - resursele umane, materiale i financiare disponibile i poteniale; - relaii interinstituionale dezvoltate. 3.2. n vederea elaborrii Proiectului instituional, Furnizorul realizeaz o analiz a situaiei Unitii din punctul de vedere al gradului de implementare a prezentelor standarde minime de calitate i elaboreaz un Raport de evaluare; 3.3. Proiectul instituional i raportul de evaluare sunt aduse la cunotina ntregului personal; 3.4. Managerul de program elaboreaz anual i rspunde de implementarea Planului de activitate al unitii respective, care cuprinde: calendarul activitilor (termene), scop i obiective, resurse alocate, responsabiliti, indicatori privind monitorizarea rezultatelor; scopul i obiectivele planului vor fi centrate pe satisfacerea nevoilor beneficiarilor; 3.5. Furnizorul elaboreaz planificarea activitilor mpreun cu proiecia financiar a acestora; 3.6. Furnizorul administreaz n mod eficient bunurile mobile i imobile de care dispune i are proceduri de nregistrare a mijloacelor fixe, precum i evidene ale polielor de asigurare pentru protejarea bunurilor proprii; 3.7. Furnizorul asigur ndrumarea personalului i monitorizeaz ndeplinirea Planului de activitate, n limitele resurselor alocate, n termenele i conform parametrilor calitativi stabilii; 3.8. Planul de activitate i Proiectul instituional stau la baza elaborrii/revizuirii celorlalte documente utilizate de furnizorul de servicii sociale specializate la domiciliu (Regulamentul de Organizare i Funcionare, Manual de Proceduri etc.). STANDARD 4 - EVALUARE I CONTROL Furnizorul utilizeaz un sistem coerent de evaluare i control, orientat pe mbuntirea rezultatelor activitii. Rezultat: Activitatea Unitii este monitorizat i evaluat sistematic, eficient i n baza principiului

transparenei. Condiii minime: 4.1. Furnizorul elaboreaz i utilizeaz o metodologie proprie de monitorizare i evaluare orientat, n principal, asupra calitii serviciilor acordate i a eficacitii prestaiei personalului; 4.2. Furnizorul definete un set clar de indicatori pentru evaluarea rezultatelor serviciilor acordate, msurarea satisfaciei beneficiarului; 4.3. Furnizorul realizeaz rapoarte n urma evalurilor efectuate i asigur diseminarea informaiilor privind activitatea derulat i rezultatelor obinute; 4.4. Furnizorul elaboreaz, la finele fiecrui an, un Raport de activitate; raportul este public i este redactat ntr-o manier accesibil tuturor celor interesai; raportul va fi naintat obligatoriu serviciilor publice de asisten social, n conformitate cu prevederile legale n vigoare. STANDARD 5 - COMUNICARE INTERN I EXTERN Furnizorul promoveaz msuri eficiente de comunicare intra i inter-instituional, elaboreaz i aplic o strategie de relaii publice. Rezultat: Unitatea are strategii proprii de comunicare intern i extern, bazate pe principiile de transparen, deschidere, participare, i colaborare activ a tuturor celor implicai n domeniul ngrijirii persoanelor vrstnice. Condiii minime: 5.1. Furnizorul asigur informarea personalului cu privire la politicile, programele, strategiile i ultimele reglementri legislative n relaie cu domeniul de activitate al Unitii; 5.2. Furnizorul se asigur c modul de conducere al Unitii creeaz o atmosfer deschis, pozitiv i incluziv; 5.3. Furnizorul organizeaz activitatea Unitii de aa manier nct tot personalul, salariai i voluntari, s comunice eficient, att ntre ei, ct i cu beneficiarii; 5.4. Furnizorul utilizeaz modaliti operaionale de comunicare permanent ntre membrii echipelor care asigur ngrijirea efectiv a beneficiarilor; 5.5. Furnizorul desemneaz una sau mai multe persoane pentru a rspunde de realizarea activitilor de "relaii publice"; 5.6. Furnizorul elaboreaz i aplic o procedur eficient de comunicare i colaborare cu organismele de coordonare-finanare (centrale, judeene, locale); 5.7. Furnizorul asigur toate mijloacele necesare comunicrii cu ali furnizori de servicii sociale, de servicii de sntate, culturale, religioase etc., din comunitate; 5.8. Furnizorul deine i utilizeaz materiale i, dup caz, echipamente pentru promovarea imaginii unitii n comunitate (ex.: materiale tiprite, casete video, audio, pagin WEB, echipamente IT etc.); 5.9. Furnizorul se implic n conceperea i derularea unor proiecte cu finanare intern i/sau internaional n vederea dezvoltrii serviciilor, implementrii unor modele de bun practic sau novatoare, precum i n scopul creterii calitii serviciilor acordate. STANDARD 6 - NREGISTRAREA I ARHIVAREA DATELOR Furnizorul efectueaz nregistrarea, utilizarea i arhivarea datelor beneficiarilor, conform

legislaiei n vigoare i prevederilor Regulamentului propriu de organizare i funcionare. Rezultat: nregistrarea, utilizarea i arhivarea datelor respect principiul confidenialitii i se realizeaz cu respectarea prevederilor legale n vigoare. Condiii minime: 6.1. nregistrarea i arhivarea datelor se efectueaz cu promptitudine, n conformitate cu normele legale n vigoare; 6.2. Furnizorul asigur pstrarea i utilizarea datelor privind beneficiarii, n regim de confidenialitate, conform normelor legale n vigoare; 6.3. Furnizorul asigur accesul necondiionat al beneficiarilor/reprezentanilor legali la datele care i privesc; 6.4. Furnizorul dispune de o procedur proprie privind circuitul informaiilor. _____________________________________________________________________________ _ | SECIUNEA II | | RESURSE UMANE | | (Standarde 7 - 9) | |_____________________________________________________________________________ _| STANDARD 7 - STRUCTURA I CALIFICAREA PERSONALULUI Furnizorul dispune de o structur de personal n concordan cu misiunea lui, cu nevoile beneficiarilor, cu politica sa bugetar i cu normele legale n vigoare. Rezultat: Beneficiarii sunt asistai de personal suficient i competent, condiie esenial pentru acordarea unor ngrijiri de calitate. Condiii minime: 7.1. Structura de personal este descris n statul de funcii (manager de program, manager de caz, asistent social, instructor ergoterapie, fizioterapeut, kinetoterapeut, psiholog, asistent medical, personal administrativ .a.), iar organigrama unitii precizeaz organizarea unitii, relaiile de coordonare/subordonare dintre compartimente, precum i numrul de personal; 7.2. Structura de personal a Unitii corespunde, ca numr i calificare, serviciilor acordate; 7.3. Furnizorul desemneaz, din cadrul personalului implicat n procesul de ngrijire, un manager de caz care rspunde de coordonarea i monitorizarea procesului de ngrijire, precum i de elaborarea i respectarea planurilor i programelor individualizate destinate unui numr de maxim 25 beneficiari; dac unitatea are un numr total de beneficiari mai mic sau egal cu 25, activitatea managerului de caz poate fi realizat de managerul de program; 7.4. Furnizorul se asigur c activitatea personalului de ngrijire al Unitii este stabilit, n funcie de gradul de dependen al beneficiarului; 7.5. Furnizorul revizuiete periodic organigrama, pentru a rspunde dinamicii de dezvoltare a Unitii i cerinelor beneficiarilor;

7.6. Furnizorul deine fie de post ale tuturor salariailor, pe care le revizuiete periodic; prevederile fiei postului sunt aduse la cunotina salariailor care au obligaia s le respecte; 7.7. Furnizorul deine o eviden a personalului voluntar cu datele personale i activitile pe care le desfoar; acesta nu poate prelua responsabilitile personalului retribuit; 7.8. Furnizorul se asigur c fiecare salariat al Unitii are calificarea, competena, experiena i calitile solicitate de atribuiile prevzute n fia postului; 7.9. Furnizorul deine o eviden clar a repartizrii personalului la domiciliile beneficiarilor, n conformitate cu programul i orarul prestabilit; repartizarea personalului se efectueaz ntr-o manier flexibil, pentru a asigura continuitatea procesului de furnizare a serviciilor i respectarea standardelor de calitate; 7.10. Furnizorul asigur, pe ct posibil, stabilitatea personalului care lucreaz direct cu beneficiarii, pentru a realiza continuitatea activitilor i confortul afectiv al beneficiarilor. STANDARD 8 - SELECIA, ANGAJAREA I PROMOVAREA PERSONALULUI Furnizorul aplic prevederi scrise privind selecia, angajarea i promovarea personalului, conforme cu tipul i misiunea unitii i cu legislaia n vigoare. Rezultat: Selectarea, angajarea i promovarea personalului din Unitate se realizeaz conform criteriilor de competen ale postului. Condiii minime: 8.1. Furnizorul organizeaz selecia i angajarea personalului cu respectarea dispoziiilor legale n vigoare; criteriile de selecie au n vedere competenele postului (calificare, experien, abiliti profesionale, aptitudini, motivaie etc.); 8.2. Furnizorul dispune de o procedur scris privind selecia i angajarea personalului, pe care o pune la dispoziia tuturor celor interesai; 8.3. Furnizorul este obligat s anune public, cu cel puin 30 de zile nainte de data fixat, orice proces de selecie, concurs, organizat n vederea angajrii de personal; 8.4. Furnizorul se asigur c personalul care lucreaz direct cu beneficiarii are o condiie bun de sntate (probat cu documente medicale, conform legislaiei n vigoare); 8.5. Furnizorul asigur toate condiiile necesare pentru respectarea prevederilor legale privind efectuarea controlului periodic de sntate de ctre personalul care lucreaz nemijlocit la domiciliul beneficiarului; 8.6. Furnizorul este obligat s solicite, n vederea angajrii personalului care lucreaz direct la domiciliul beneficiarului, pe lng cazierul judiciar, referine de la locul de munc anterior sau dup caz, de la beneficiari, precum i de la persoane a cror moralitate este cunoscut n comunitate n cazul celor fr vechime pe piaa muncii; 8.7. Furnizorul poate lucra cu voluntari numai n urma verificrii cazierului judiciar, a certificatului de sntate, a certificatului de voluntar i dup caz, a referinelor solicitate; 8.8. Furnizorul se asigur c procedurile de selecie a personalului de ngrijire la domiciliu se realizeaz cu respectarea legislaiei n vigoare, ofer anse egale i se bazeaz pe practici nediscriminatorii; 8.9. Furnizorul dispune promovarea personalului n conformitate cu prevederile legale n vigoare, precum i n baza criteriilor de competen i profesionalism; procedura de promovare a

personalului este adus la cunotina tuturor salariailor Unitii. STANDARD 9 - FORMARE PROFESIONAL Furnizorul are i aplic un program propriu privind formarea personalului, n acord cu misiunea unitii i cu standardele minime de calitate n domeniu. Rezultat: Personalul Unitii este inclus n programe de formare profesional. Condiii minime: 9.1. Furnizorul elaboreaz anual i aplic un Plan de formare profesional; 9.2. Furnizorul identific oportunitile de perfecionare a personalului n vederea creterii competenei acestuia n procesul de furnizare a serviciilor; 9.3. Furnizorul asigur, anual sau ori de cte ori este nevoie, sesiuni de instruire a personalului Unitii n domeniul proteciei sociale a persoanelor vrstnice; 9.4. Furnizorul asigur toate condiiile necesare realizrii programelor de formare profesional a angajailor i respect opiunile acestora privind alegerea temelor de curs; 9.5. Furnizorul asigur instructajul necesar sau cursuri de formare pentru voluntarii utilizai n procesul de ngrijire; 9.6. Furnizorul are obligaia s-i prevad n bugetul propriu de cheltuieli, sumele necesare pentru susinerea formrii continue a personalului Unitii. _____________________________________________________________________________ _ | SECIUNEA III | | ACCESAREA SERVICIILOR | | (Standarde 10 - 12) | |_____________________________________________________________________________ _| STANDARD 10 - INFORMARE Furnizorul utilizeaz i difuzeaz materiale informative privind serviciile furnizate. Rezultat: Populaia are acces la informaii privind oferta de servicii a Unitii. Condiii minime: 10.1. Furnizorul pune la dispoziia beneficiarului, familiei acestuia sau oricrei alte persoane interesate, materiale informative i publicitare privind serviciile acordate; 10.2. Furnizorul asigur toate condiiile i mijloacele de informare (ghiduri, brouri .a. pe format de hrtie sau electronic) a beneficiarilor sau persoanelor interesate cu privire la regulamentul propriu de organizare i procedurile utilizate; 10.3. Materialele de informare sunt disponibile, dup caz, i n limbile minoritilor naionale; 10.4. Furnizorul pune la dispoziia publicului, la cerere, o list cu oferta de servicii, locaia

Unitii i datele de contact ale acesteia. STANDARD 11 - ADMITERE Furnizorul elaboreaz i utilizeaz o procedur privind admiterea beneficiarilor n funcie de tipul i misiunea Unitii. Rezultat: Beneficiarii pot primi servicii de ngrijire la domiciliu numai dac sunt eligibili n condiiile legislaiei n vigoare i dac Unitatea le poate asigura serviciile necesare. Condiii minime: 11.1. Furnizorul accept beneficiarii care dispun de recomandri scrise acordate de organismele prevzute de lege sau, dup caz, numai dup o evaluare preliminar a persoanei vrstnice realizat de Unitate i care certific un anume grad de dependen i nevoia de ngrijire la domiciliu; 11.2. Furnizorul va accepta noi beneficiari numai n limita capacitii sale de a oferi servicii de calitate, conform prezentelor standarde; 11.3. Furnizorul elaboreaz i aplic o procedur de admitere care respect prevederile legale i precizeaz criteriile de eligibilitate, cine ia decizia de acceptare/respingere i modul n care aceasta este consemnat i comunicat beneficiarului; 11.4. Furnizorul, dup caz, este obligat s comunice serviciului public de asisten social de la nivel local procedura de admitere; 11.5. Unitatea acord serviciile de ngrijire numai dup ncheierea unui contract ntre Furnizor i beneficiar, n condiiile legii; beneficiarul/reprezentantul legal primete un exemplar original al contractului de servicii; 11.6. Contractul de servicii se realizeaz conform modelului prevzut de legislaia n vigoare; Furnizorul poate aduga, dup caz, i alte clauze contractuale la cele prevzute n modelul de contract reglementat; 11.7. Contractul este scris ntr-o form accesibil beneficiarului, este explicat acestuia ntr-un mod ct mai clar; contractul de servicii este scris n limba romn sau, dup caz, n limba minoritilor; 11.8. Unitatea ntocmete dosarul personal al beneficiarului care va cuprinde cel puin: cereretip; copie dup actul de identitate al beneficiarului sau reprezentantului legal, recomandarea scris privind situaia de dependen i serviciile necesare, contractul de servicii ncheiat cu beneficiarul sau reprezentantul legal. STANDARD 12 - SISTAREA SERVICIILOR Furnizorul deine i aplic o procedur clar privind sistarea serviciilor. Rezultat: Unitatea sisteaz serviciile numai n situaiile prevzute de lege i n condiii de siguran pentru beneficiar. Condiii minime: 12.1. Furnizorul elaboreaz o procedur proprie privind sistarea serviciilor ctre beneficiar care menioneaz condiiile prevzute de legislaia n vigoare i cele stipulate n contractul

ncheiat cu beneficiarul; 12.2. Dup caz, odat cu decizia de sistare a serviciilor, Furnizorul informeaz beneficiarul asupra posibilitii de a se adresa altor furnizori existeni; 12.3. Decizia de sistare a serviciilor se comunic beneficiarului sau reprezentantului legal i, dup caz, serviciului public de asisten social al autoritii administraiei publice locale pe raza creia locuiete beneficiarul sau primarul, cu cel puin 30 de zile naintea datei de sistare; 12.4. Furnizorul elaboreaz, atunci cnd situaia o impune, un plan de sistare a serviciilor cu cel puin 90 de zile nainte de data fixat pentru sistare; 12.5. Furnizorul ntocmete pentru fiecare beneficiar a crui ngrijire a fost sistat, o Fi de sistare a serviciilor n care se precizeaz informaii cu privire la data sistrii serviciilor, motivele, persoana de contact care va putea da relaii despre evoluia ulterioar a beneficiarului; 12.6. Furnizorul pstreaz dosarul personal al beneficiarului i realizeaz dou copii ale acestuia; un exemplar se nainteaz beneficiarului sau reprezentantului legal i alt exemplar se transmite serviciului public de asisten social al autoritii administraiei publice locale pe raza creia locuiete beneficiarul sau, dup caz, primarului. _____________________________________________________________________________ _ | SECIUNEA IV | | ACORDAREA SERVICIILOR | | (Standarde 13 - 18) | |_____________________________________________________________________________ _| STANDARD 13 - EVALUARE Furnizorul deine i utilizeaz o procedur privind evaluarea/reevaluarea beneficiarilor. Rezultat: Unitatea asigur servicii de ngrijire la domiciliu beneficiarilor aflai ntr-un grad de dependen i care nu-i pot desfura singuri actele curente ale vieii zilnice. Condiii minime: 13.1. Furnizorul efectueaz propria evaluare a fiecrui solicitant utiliznd Grila naional de evaluare, reglementat prin legislaia n vigoare; principalele elemente supuse evalurii se refer la capacitatea persoanei de a realiza activitile de baz i cele instrumentale ale vieii zilnice; evaluarea se realizeaz chiar dac beneficiarul a fost supus evalurii complexe de ctre comisiile de evaluare reglementate prin actele normative n vigoare i deine o recomandare privind gradul de dependen, precum i nevoia de servicii; 13.2. Furnizorul ia n considerare la evaluarea proprie, recomandarea comisiilor de evaluare prevzute de lege, cu privire la ncadrarea beneficiarului ntr-un grad de dependen i la serviciile necesare; sunt exceptai beneficiarii care se adreseaz direct unui furnizor privat i i asum, prin contract, achitarea integral a serviciilor; 13.3. Furnizorul elaboreaz planul individualizat de ngrijire i asisten a beneficiarului pe baza evalurii proprii; 13.4. Furnizorul efectueaz periodic reevaluarea beneficiarului pentru a evidenia eficacitatea serviciilor, precum i pentru relevarea apariiei de modificri semnificative de natur fizic,

psihic sau mintal, cu repercusiuni asupra autonomiei funcionale; reevaluarea se realizeaz i n cazul sistrii serviciilor; 13.5. Furnizorul solicit reevaluarea beneficiarului de ctre comisiile de evaluare prevzute de lege, n situaia n care autonomia funcional a persoanei s-a degradat, pentru revizuirea gradului de dependen i a recomandrilor de ngrijire; 13.6. Furnizorul stabilete persoana responsabil sau echipa de specialiti care va efectua evaluarea proprie; evaluarea proprie se va realiza de o singur persoan n condiiile n care beneficiarul dispune deja de o evaluare i ncadrare n grad de dependen realizate de comisiile de evaluare prevzute de lege; 13.7. Furnizorul redacteaz o fi de evaluare, precum i o fi de reevaluare, n format standard, completat de persoana responsabil sau echipa multidisciplinar de specialiti; acestea sunt pstrate n dosarul personal al beneficiarului, cu respectarea confidenialitii datelor, conform normelor legale n vigoare; beneficiarul/reprezentantul su legal are acces la aceste date. STANDARD 14 - STABILIREA I PLANIFICAREA SERVICIILOR Furnizorul deine proceduri de acordare a serviciilor care cuprind planurile individualizate de servicii. Rezultat: Beneficiarul este ngrijit n baza unui plan strict individualizat de servicii adaptate nevoilor i gradului de dependen al acestuia. Condiii minime: 14.1. Furnizorul elaboreaz i aplic procedura proprie privind procesul de acordare a serviciilor prevzut n Manualul de proceduri; 14.2. Furnizorul pregtete i deine un dosar personal al beneficiarului care conine toate documentele menionate n standardele prezente; 14.3. Furnizorul, prin managerul de caz, ntocmete i monitorizeaz aplicarea Planului individualizat de ngrijire i asisten care prevede serviciile asigurate beneficiarului, precum i personalul implicat n realizarea acestora; managerul de caz poate implica, n realizarea planului individualizat de ngrijire i asisten, mai muli specialiti, n funcie de nevoile particulare ale fiecrui beneficiar; 14.4. Furnizorul, n cazul n care nu are capacitatea de a asigura toate tipurile de servicii evideniate n urma evalurii beneficiarului i are contractate servicii cu ali Furnizori, specific n Planul individualizat de ngrijire i asisten detaliile referitoare la coordonarea activitilor ntre Furnizori; 14.5. Furnizorul revizuiete Planul individualizat de ngrijire i asisten semestrial i oricnd este necesar, n funcie de nevoile i evoluia situaiei beneficiarului; 14.6. Furnizorul se asigur c beneficiarul/reprezentantul su legal primete o copie a Planului individualizat de ngrijire i asisten (n formatul iniiat i ori de cte ori acesta este revizuit), prezentat ntr-o form accesibil; 14.7. Furnizorul, prin managerul de caz i cu acordul personalului implicat n acordarea ngrijirilor, stabilete n scris Programul i orarul activitilor desfurate la domiciliul beneficiarului; programul i orarul activitilor, redactat ntr-o form accesibil, este semnat de managerul de caz i de beneficiar sau reprezentantul su legal i este pstrat n dosarul personal

al beneficiarului; acesta poate fi revizuit cu acordul prilor; 14.8. Furnizorul are obligaia ca, n situaia n care programul i/sau orarul nu pot fi respectate, s contacteze n timp util beneficiarul/reprezentantul acestuia i s stabileasc, de comun acord, modalitatea de rezolvare a situaiei; aceeai obligaie revine i beneficiarului; 14.9. Furnizorul dispune de o procedur prin care sunt stabilite condiiile de transfer sau preluare a beneficiarului de ctre ali Furnizori. STANDARD 15 - NGRIJIREA PERSONAL Furnizorul asigur beneficiarilor servicii de ngrijire personal pentru derularea activitilor de baz i instrumentale ale vieii zilnice. Rezultat: Beneficiarii primesc servicii de ngrijire personal adecvate astfel nct s-i continue viaa la propriul domiciliu, n condiii de siguran i demnitate. Condiii minime: 15.1. Furnizorul asigur servicii de ngrijire la domiciliu care au n vedere: - ajutor pentru activitile de baz ale vieii zilnice: igien corporal, mbrcare i dezbrcare, igiena eliminrilor, hrnire i hidratare, transfer i mobilizare, deplasarea n interior, comunicare; - ajutor pentru activiti instrumentale ale vieii zilnice: prepararea hranei sau livrarea acesteia, efectuarea de cumprturi, activiti de menaj, nsoirea n mijloacele de transport, facilitarea deplasrii n exterior, companie, activiti de administrare i gestionare a bunurilor, activiti de petrecere a timpului liber; 15.2. Furnizorul asigur personal calificat i suficient pentru acordarea serviciilor de ngrijire personal, precum i materialele i echipamentele necesare derulrii activitii de ngrijire; 15.3. Furnizorul se asigur c personalul de ngrijire deruleaz activitatea n baza unui program detaliat care cuprinde atribuii clare pentru fiecare ngrijitor: activiti zilnice/beneficiar, numr de beneficiari/zi, nr. de ore/zi/beneficiar; 15.4. Furnizorul dispune de proceduri clare privind tehnicile de ngrijire i se asigur c personalul le cunoate i le aplic cu strictee; 15.5. Furnizorul instruiete personalul de ngrijire la domiciliu astfel nct acesta s fie pregtit s observe cauzele majore ale accidentelor care se produc la beneficiarii care necesit ngrijire pe termen lung, s identifice i s semnaleze situaiile de abuz i neglijen; 15.6. Furnizorul asigur mijloacele de transport necesare, sau faciliteaz transportul personalului de ngrijire, la domiciliul beneficiarului; 15.7. Furnizorul se asigur c personalul de ngrijire ndeplinete ndatoririle stipulate n contractul ncheiat cu furnizorul de servicii sociale, cunoate i i asum riscurile ce pot apare n cursul procesului de ngrijire; 15.8. Furnizorul instruiete personalul de ngrijire asupra necesitii de a respecta pe ct posibil dorinele beneficiarului i de a adopta un comportament adecvat pentru a dezvolta relaii de ncredere i nelegere; 15.9. Personalul de ngrijire este schimbat la solicitarea beneficiarului; 15.10. Managerul de caz, sau dup caz, managerul de program monitorizeaz i evalueaz activitatea personalului de ngrijire; 15.11. Furnizorul ia toate msurile necesare i n conformitate cu legislaia n vigoare pentru a proteja personalul de ngrijire fa de riscurile la care este supus n cursul derulrii activitii,

inclusiv fa de abuzurile din partea beneficiarului sau familiei/reprezentantului legal. STANDARD 16 - SUPRAVEGHEREA I MENINEREA SNTII Furnizorul asigur beneficiarilor servicii de ngrijire medical n concordan cu prescripiile medicale i prevederile legale n domeniu; Rezultat: Beneficiarii primesc ngrijire i asisten medical supravegheat, cu respectarea prevederilor legale n domeniu, n vederea meninerii lor la domiciliu i prevenirea spitalizrilor repetate sau instituionalizrii. Condiii minime: 16.1. Furnizorul informeaz beneficiarul, chiar de la acceptare, asupra drepturilor i modalitilor legale de acordare a asistenei medicale, precum i asupra ngrijirilor medicale pe care Unitatea le poate asigura; 16.2. Furnizorul asigur fiecrui beneficiar activiti de supraveghere i meninere a sntii cum ar fi: a) ndrumare, sprijin i consiliere pe probleme de sntate; b) educaie pentru sntate c) igien i ngrijiri medicale; c) evaluri periodice la nevoie; d) asistare pentru respectarea prescripiilor medicale i efectuarea de tratamente, dup caz; e) nutriie i diet; .a.m.d.; 16.3. Furnizorul sprijin accesul beneficiarului la serviciile medicului de familie sau medicului specialist, precum i la procurarea de dispozitive de tipul: ochelari, orteze, proteze etc.; 16.4. Furnizorul realizeaz o colaborare permanent cu medicul de familie al beneficiarului i asigur monitorizarea n scop preventiv i terapeutic a strii de sntate somatic i psihic a beneficiarilor; 16.5. Furnizorul, n cazul n care, prin contract, nu sunt specificate alte condiii privind acordarea serviciilor medicale, se asigur c personalul de ngrijire respect prescripiile medicale i normele legale de administrare a medicamentelor; 16.6. Furnizorul, prin managerul de caz, ntocmete o Fi de eviden a administrrii medicaiei beneficiarului, att pentru cel care i poate administra singur medicaia, ct i pentru cel care primete ajutor n acest sens; 16.7. Furnizorul instruiete personalul pentru respectarea normelor de igien, precum i a celor de prevenire i combatere a infeciilor; 16.8. Furnizorul asigur monitorizarea evoluiei strii de sntate a beneficiarului i comunic schimbrile intervenite familiei sau reprezentantului legal i medicului de familie; personalul este instruit s apeleze la serviciile medicale de urgen n cazul n care situaia o impune; 16.9. n cazul decesului unui beneficiar, medicamentele acestuia se pstreaz pn la stabilirea cauzelor decesului. STANDARD 17 - RECUPERARE Furnizorul asigur beneficiarului un program de recuperare a autonomiei funcionale n vederea prevenirii agravrii situaiei de dependen. Rezultat: Beneficiarul primete servicii de recuperare adecvate pentru prezervarea unei viei active i

meninerea n siguran la propriul domiciliu. Condiii minime: 17.1. Furnizorul asigur activiti de recuperare destinate, n principal, recuperrii abilitilor de autoservire, ngrijire personal i autogospodrire, prevzute n Programul Individualizat de Recuperare; 17.2. Furnizorul elaboreaz Programul Individualizat de Recuperare, n baza evalurii autonomiei funcionale a beneficiarului i cu aportul specialitilor n domeniu; Programul Individualizat de Recuperare este revizuit periodic; 17.3. Furnizorul, n funcie de tipul serviciilor de recuperare acordate, asigur personal calificat, precum i materialele i echipamentele necesare activitilor derulate; 17.4. Furnizorul instruiete personalul de ngrijire pentru a sprijini i ncuraja beneficiarul s manifeste iniiativ, s-i organizeze i s execute, pe ct posibil autonom, aciuni i activiti cotidiene i ia toate msurile necesare pentru prevenirea riscurilor; 17.5. Furnizorul sesizeaz familia sau autoritile locale asupra necesitii realizrii unor lucrri de adaptare a locuinei care pot conduce la evitarea instituionalizrii beneficiarului. STANDARD 18 - INTEGRARE SOCIAL I PARTICIPARE Furnizorul asigur beneficiarilor sprijin pentru a deveni membri activi i responsabili ai comunitii. Rezultat: Pentru dezvoltarea personal, Beneficiarul este sprijinit s-i menin statutul de membru deplin i activ a comunitii. Condiii minime: 18.1. Furnizorul asigur activiti de integrare familial i comunitar n baza unui Program de Integrare social, elaborat i revizuit periodic; 18.2. Furnizorul promoveaz msurile cele mai eficiente n vederea creterii capacitii de participare a beneficiarilor la activiti de petrecere a timpului liber, evenimente culturale, sau orice alte iniiative comunitare supuse dezbaterii publice; 18.3. Furnizorul asigur servicii de acompaniere a beneficiarului sau de facilitare a deplasrii acestuia la evenimente sociale dezvoltate n comunitate, sau la alte instituii sau servicii publice; 18.4. Furnizorul acord servicii de informare i consiliere a beneficiarului cu privire la utilizarea serviciilor publice din comunitate; 18.5. Furnizorul promoveaz activiti menite s ncurajeze dezvoltarea relaiilor beneficiarilor cu membrii comunitii; 18.6. Furnizorul, n funcie de capacitate i resursele materiale, ncurajeaz facilitarea comunicrii beneficiarului, prin instituirea unor servicii de telefonie cu regim special, tele alarm i altele asemenea; 18.7. Furnizorul elaboreaz toate programele i planurile prevzute de prezentele standarde numai cu participarea activ a beneficiarului sau, dup caz a familiei sau reprezentantului legal. _____________________________________________________________________________ _ | SECIUNEA V |

| DREPTURI | | (Standard 19) | |_____________________________________________________________________________ _| STANDARD 19 - DREPTURILE BENEFICIARILOR Furnizorul dispune de prevederi scrise privind drepturile beneficiarilor. Rezultat: Unitatea, n procesul de acordare a serviciilor, respect drepturile i libertile fundamentale ale beneficiarilor. Condiii minime: 19.1. Furnizorul elaboreaz i respect prevederile unui cod propriu privind drepturile beneficiarilor; 19.2. La elaborarea codului drepturilor beneficiarilor, Furnizorul are n vedere, drepturile reglementate prin legislaia n vigoare, precum i drepturile i libertile fundamentale ale omului; 19.3. Furnizorul deine i aplic o procedur privind relaia personalului cu beneficiarii, conform cu normele deontologice i cu legislaia n vigoare i informeaz beneficiarii asupra regulilor de procedur; 19.4. Furnizorul se asigur c personalul cunoate i respect codul drepturilor beneficiarilor; 19.5. Furnizorul se asigur c personalul cunoate i respect procedura Unitii privind relaia cu beneficiarii; 19.6. Furnizorul se asigur c personalul cunoate i aplic procedurile legale privind restricionarea libertii de micare a beneficiarilor cu afeciuni mentale degenerative sau tulburri psihice i n cazuri de for major; 19.7. Furnizorul se asigur c serviciile acordate respect dreptul beneficiarului la demnitate i via privat; 19.8. Furnizorul asigur formarea personalului cu privire la particularitile fenomenului de mbtrnire, precum i la anumite tulburri comportamentale ale beneficiarilor, n vederea facilitrii comunicrii i stabilirii unor relaii interpersonale adecvate. _____________________________________________________________________________ _ | SECIUNEA VI | | ETIC I PROTECIE | | (Standarde 20 - 22) | |_____________________________________________________________________________ _| STANDARD 20 - PROTECIE MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII Furnizorul deine i aplic o procedur privind protecia beneficiarilor mpotriva abuzului (fizic, psihic, sexual, material sau financiar), neglijrii, discriminrii, a tratamentului degradant sau inuman - fapte comise deliberat sau din ignoran.

Rezultat: Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzului, neglijrii sau tratamentului inuman sau degradant. Condiii minime: 20.1. Furnizorul asigur informarea personalului i a beneficiarilor/reprezentanilor lor legali (prin modaliti accesibile, dup caz) asupra procedurilor cu privire la prevenirea, identificarea, semnalarea, evaluarea i soluionarea suspiciunilor sau acuzaiilor de abuz/neglijen asupra beneficiarilor; 20.2. Furnizorul ncurajeaz i sprijin beneficiarii s sesizeze orice form de abuz din partea personalului Unitii; 20.3. Personalul Unitii care identific situaii de abuz, neglijare sau exploatare a unui beneficiar, are obligaia de a ntiina imediat conducerea Furnizorului n vederea sesizrii organelor competente; 20.4. Furnizorul deine un Registru privind protecia beneficiarului mpotriva abuzurilor n care personalul responsabilizat consemneaz situaiile sesizate precum i msurile ce au fost luate; dup caz, acestea sunt consemnate i n dosarul beneficiarului. STANDARD 21 - ETIC Furnizorul i organizeaz activitatea n conformitate cu un cod etic. Rezultat: Beneficiarul este protejat mpotriva unor eventuale riscuri care pot aduce atingere demnitii i siguranei acestuia. Condiii minime: 21.1. Furnizorul aplic principiile unui cod de etic, n vederea asigurrii respectrii demnitii beneficiarului; 21.2. Furnizorul promoveaz, pentru personalul propriu, un mediu de munc sntos i sigur; 21.3. Furnizorul dispune nregistrarea oricror incidente deosebite (petrecute n procesul de furnizare a serviciilor) i informeaz n scris factorii direct interesai (reprezentantul legal, familia, autoritatea administraiei publice locale, poliia, spitalul etc.) care afecteaz beneficiarii i verific faptul c notificarea a fost trimis n maximum 24 de ore; notificrile privesc, n principal: a. decesul unui beneficiar petrecut n timpul acordrii serviciilor, inclusiv circumstanele n care s-a produs; b. mbolnvirile, conform normelor sistemului de sntate; c. rniri sau vtmri importante ori accidente; d. contravenii i infraciuni; e. orice acuzaii privind comportamentul inadecvat al unui membru al personalului; f. modificarea accidental a programului/orarului activitilor; g. msuri de restricionare a libertii de micare a beneficiarilor luate de personal n situaii de for major; h. orice alte evenimente petrecute n timpul furnizrii serviciilor care afecteaz sigurana beneficiarilor ori a personalului;

21.4. Furnizorul consemneaz i ia msurile care se impun i n cazul unor evenimente deosebite care se refer la sigurana personalului propriu; 21.5. Furnizorul consemneaz i ia msurile care se impun i n cazul unor situaii de abuz asupra personalului din partea beneficiarului, familiei sau reprezentantului su legal; 21.6. Furnizorul instruiete personalul de ngrijire asupra interdiciei de a solicita sau accepta recompense financiare sau materiale de la beneficiar, familia sau reprezentantul legal al acestuia. STANDARD 22 - RECLAMAII Furnizorul deine i aplic o procedur privind nregistrarea i rezolvarea sesizrilor/reclamaiilor. Rezultat: Beneficiarii cunosc modalitile de efectuare a reclamaiilor, iar reclamaiile a cror rezolvare depinde de Furnizor, sunt soluionate cu promptitudine i corectitudine. Condiii minime: 22.1. Furnizorul informeaz n scris beneficiarii/reprezentanii legali asupra procedurii proprii privind sesizrile i reclamaiile: cui se adreseaz, cum se face reclamaia/sesizarea, care sunt etapele i termenele de rspuns, cum se rspunde la sesizare, cine se va ocupa de rezolvarea cazului; 22.2. Furnizorul de servicii de ngrijire la domiciliu pune la dispoziia beneficiarilor procedura privind efectuarea reclamaiilor, ntr-un format i la un nivel accesibil; 22.3. Furnizorul dispune de o metod accesibil pentru a nregistra sesizrile sau reclamaiile scrise; 22.4. Furnizorul monitorizeaz reclamaiile pentru a identifica principalele cauze de nemulumire, precum i pentru a iniia cu promptitudine msurile corective; 22.5. Furnizorul desemneaz personalul care rspunde sesizrilor, reclamaiilor, propunerilor; 22.6. Furnizorul informeaz beneficiarul/familia/reprezentantul legal asupra procedurilor prevzute de legislaia n vigoare privind soluionarea reclamaiilor (comisie de mediere social, contencios administrativ). GLOSAR ______________________________________________________________________________ __ Beneficiar | persoana vrstnic dependent _______________________________|______________________________________________ __ Contract de servicii i | nelegere, acord scris care produce efecte ngrijire | juridice, ntre un furnizor de servicii de | ngrijire la domiciliu i un beneficiar, prin | care se stipuleaz condiiile n care se acord | serviciile de ngrijire - drepturile i | obligaiile fiecreia dintre pri. _______________________________|______________________________________________ __

| situaia n care o persoan vrstnic, ca | urmare a diminurii sau pierderii autonomiei | funcionale din cauze fizice, psihice sau | mentale, necesit ajutor semnificativ i | ngrijire pentru a realiza activitile de baz | ale vieii de zi cu zi. Dependena poate fi | exacerbat de absena relaiilor sociale, | precum i a resurselor economice adecvate. _______________________________|______________________________________________ __ Evaluare a nevoilor | proces prin care furnizorul de servicii de | ngrijire la domiciliu analizeaz nevoile | persoanei vrstnice dependente utiliznd Grila | naional de evaluare, reglementat prin | legislaia n vigoare. _______________________________|______________________________________________ __ Fi de sistare a serviciilor | document ntocmit n momentul sistrii | serviciilor, care cuprinde date cu privire la | data sistrii serviciilor, motivele, persoana | de contact care va putea da relaii despre | evoluia ulterioar a beneficiarului. _______________________________|______________________________________________ __ Grila de evaluare a situaiei | instrument standard de evaluare complex cu de dependen | ajutorul cruia, pe baza informaiilor de | natur medical, socio-medical, psiho-afectiv | i a criteriilor de ncadrare a persoanelor | vrstnice n grade de dependen. _______________________________|______________________________________________ __ Individualizare | tratare individual a beneficiarilor n | procesul de furnizare a serviciilor (evaluarea | nevoilor, planificarea serviciilor etc.). _______________________________|______________________________________________ __ Integrare familial | participare la viaa familiei; atitudine de | acceptare a persoanei vrstnice de ctre | familie. Procesualitatea interaciunilor | dintre indivizi sau grup i mediul social | specific sau integral, prin intermediul cruia | se realizeaz un echilibru social al prilor. _______________________________|______________________________________________ __ Integrare/includere/incluziune| acces i participare a persoanei vrstnice la comunitar | viaa comunitii de apartenen.

Dependen

_______________________________|______________________________________________ __ ngrijitor formal la | persoana calificat n ocupaia de ngrijitor domiciliu | la domiciliu pentru persoana vrstnic, avnd | ca atribuii acordarea de ajutor persoanei | vrstnice dependente pentru realizarea | activitilor de baz i instrumentale ale | vieii zilnice. _______________________________|______________________________________________ __ ngrijitorul informal | este un membru al familiei - soul, soia, | copiii sau rudele persoanei vrstnice | dependente care i asum responsabilitatea | ngrijirii persoanei vrstnice. _______________________________|______________________________________________ __ Management al serviciilor | gestionarea, de ctre conducerea desemnat | legal, a activitilor i resurselor | (materiale, umane, financiare) ale unitii. _______________________________|______________________________________________ __ Manager de caz | lucrtor, n cadrul unui serviciu social | specializat, care elaboreaz, coordoneaz i | monitorizeaz derularea planului individualizat | de asisten i ngrijire, pentru unul sau mai | muli beneficiari. _______________________________|______________________________________________ __ Manualul de proceduri | document ce cuprinde toate procedurile aplicate | n cadrul unitii de ngrijire la domiciliu, | n procesul de furnizare a serviciilor de | ngrijire ctre beneficiar (admitere, evaluare, | ieire, reclamaii i protecie etc.), n | vederea ndeplinirii misiunii serviciului | social specializat. _______________________________|______________________________________________ __ Nevoile persoanei vrstnice | cerine specifice ale persoanei vrstnice | dependente determinate de lipsa resurselor | economice, sociale sau fiziologice. _______________________________|______________________________________________ __ Persoana dependent | este "acea persoan care, ca rezultat al | pierderii autonomiei din cauze fizice, psihice | sau mentale, necesit ajutor semnificativ | i/sau ngrijire pentru a realiza activitile

| de baz ale vieii de zi cu zi." _______________________________|______________________________________________ __ Persoana responsabil | Persoan numit de ctre furnizorul de servicii | de ngrijiri la domiciliu pentru realizarea | evalurii i redactarea fiei de evaluare i | reevaluare; persoana responsabil poate fi | chiar managerul de caz. _______________________________|______________________________________________ __ Personal | colectiv al persoanelor angajate cu retribuie | n unitatea de ngrijire la domiciliu. _______________________________|______________________________________________ __ Plan anual/planificare anual | ansamblul de documente prin care sunt | planificate activitile desfurate n | unitatea furnizoare de servicii, pe perioada | unui an calendaristic. _______________________________|______________________________________________ __ Plan de ieire | document elaborat chiar de la primirea n | unitate, n nelegere cu beneficiarul/ | reprezentantul su legal, n care se precizeaz | condiiile n care se va efectua ieirea | beneficiarului din cadrul serviciului; cuprinde | i serviciile de sprijin pe care le va asigura | centrul dup ieire (dac este cazul). _______________________________|______________________________________________ __ Plan individualizat de | document elaborat de furnizorul de servicii ngrijire i asisten | sociale, cu acordul i participarea persoanei | vrstnice dependente sau a reprezentantului | legal al acesteia i care cuprinde n principal | programarea serviciilor de ngrijire personalul | responsabil precum i procedurile de acordare. _______________________________|______________________________________________ __ Procedur | conine, de regul, scopurile i domeniul de | aplicare al unei activiti; coninutul | activitii: cine, cnd, unde i cum realizeaz | activitatea; ce materiale, echipamente i | documente trebuie utilizate; cum trebuie | controlat i nregistrat activitatea. _______________________________|______________________________________________ __ Program de ngrijire | document elaborat de ctre comisia de evaluare

| n care sunt precizate serviciile de ngrijire | de care persoana vrstnic are nevoie, n | funcie de ncadrarea acesteia ntr-un grad de | dependen i de nevoile individuale. _______________________________|______________________________________________ __ Program Individualizat de | este o seciune a Planului individualizat de Re/Integrare Social | asisten i ngrijire; precizeaz coordonatele | serviciilor de re/integrare familial i | comunitar: obiective, activiti, | responsabiliti etc. _______________________________|______________________________________________ __ Program Individualizat de | este o seciune a Planului individualizat de Recuperare | asisten i ngrijire; precizeaz coordonatele | serviciilor de recuperare-socializare: | obiective, activiti, responsabiliti etc. _______________________________|______________________________________________ __ Program/orar zilnic | intervalul de timp zilnic, stabilit pentru | desfurarea activitilor cu beneficiarii. _______________________________|______________________________________________ __ Reprezentant legal al | persoan, din afara serviciului de asisten beneficiarului | social, care acioneaz, cu recunoatere | legal, n numele i n interesul | beneficiarului, atunci cnd acesta nu se poate | reprezenta singur. _______________________________|______________________________________________ __ Rezultat | efect ateptat, obinut ca urmare a aplicrii | unui standard de calitate. _______________________________|______________________________________________ __ Servicii de ngrijire | ansamblu complex de msuri i aciuni sociale, | medicale precum i de adaptare i amenajare a | spaiului de locuit, acordate n sistem | integrat de ctre furnizorii de servicii | sociale persoanei vrstnice dependente ai crei | reprezentani legali nu pot sau nu vor s i | acorde sprijin; serviciile de ngrijire au | drept scop prevenirea i limitarea pierderii | autonomiei funcionale. _______________________________|______________________________________________ __ Servicii sociale | ansamblu complex de msuri i aciuni realizate

| pentru a rspunde nevoilor sociale, | individuale, familiale sau de grup, n vederea | prevenirii i depirii unor situaii de | dificultate, vulnerabilitate sau dependen, | pentru prezervarea autonomiei i proteciei | persoanei vrstnice pentru prevenirea | marginalizrii i excluziunii sociale, pentru | promovarea incluziunii sociale i n scopul | creterii calitii vieii. _______________________________|______________________________________________ __ Standarde minime de calitate | set de criterii, aprobate prin acte normative, a serviciilor sociale | obligatorii la nivel naional, a cror aplicare | garanteaz asigurarea unor nivele minime | acceptabile de performan ale procesului de | furnizare a serviciilor sociale. _______________________________|______________________________________________ __ Unitate de ngrijiri la | cadru organizaional care asigur un pachet de domiciliu | servicii de ngrijire la domiciliu. _______________________________|______________________________________________ __ Via independent/autonom | exercitarea controlului deplin i responsabil | asupra propriei viei. _______________________________|______________________________________________ __ Voluntariat | activitate de interes public desfurat de | persoane fizice, denumite voluntari, n cadrul | unor raporturi juridice, altele dect raportul | juridic de munc i raportul juridic civil de | prestare a unei activiti remunerate. _______________________________|______________________________________________ __ ANEXA 2 STANDARDE MINIME SPECIFICE DE CALITATE Centre rezideniale pentru persoane vrstnice ______________________________________________________________________________ __ SECIUNEA I | 1. Cadrul de organizare i funcionare ORGANIZARE I ADMINISTRARE | 2. Personal de conducere | 3. Planificare - dezvoltare | 4. Evaluare i control

| 5. Administrare i finanare | 6. Comunicare intern | 7. Comunicare i parteneriat | 8. nregistrarea i arhivarea datelor _______________________________|______________________________________________ __ SECIUNEA II | 9. Structura i calificarea personalului RESURSE UMANE | 10. Selecia, angajarea i promovarea | personalului | 11. Perfecionarea personalului _______________________________|______________________________________________ __ SECIUNEA III | 12. Informare ACCESAREA SERVICIILOR | 13. Admitere | 14. Evaluare | 15. Planificarea serviciilor | 16. Contract de servicii | 17. Ieirea din centrul rezidenial _______________________________|______________________________________________ __ SECIUNEA IV | 18. Codul drepturilor beneficiarilor DREPTURI I ETIC | 19. Relaia personalului cu beneficiarii _______________________________|______________________________________________ __ SECIUNEA V | 20. Hrnire NGRIJIRE | 21. Igien personal | 22. Supravegherea, meninerea sntii i | medicaia | 23. Deces _______________________________|______________________________________________ __ SECIUNEA VI | 24. Siguran i accesibilitate GZDUIRE | 25. Confidenialitatea informaiei | 26. Amenajarea dormitoarelor | 27. Amenajarea spaiilor pentru prepararea/ | servirea hranei | 28. Amenajarea spaiilor igienico-sanitare | 29. Amenajarea spaiilor comune | 30. Igiena i controlul infeciilor _______________________________|______________________________________________ __ SECIUNEA VII | 31. Recuperare RECUPERARE | _______________________________|______________________________________________ __ SECIUNEA VIII | 32. Integrare/reintegrare social

INTEGRARE REINTEGRARE SOCIAL | _______________________________|______________________________________________ __ SECIUNEA IX | 33. Reclamaii RECLAMAII I PROTECIE | 34. Protecie mpotriva abuzurilor i | neglijrii | 35. Notificarea incidentelor deosebite _______________________________|______________________________________________ __ GLOSAR | _____________________________________________________________________________ _ | Centrele rezideniale pentru persoanele vrstnice asigur, n regim | | instituionalizat, condiii corespunztoare de gzduire i de hran, | | ngrijire personal i medical, recuperare i readaptare, activiti de | | ergoterapie i de petrecere a timpului liber, asisten social i | | psihologic. | | Centrele rezideniale pentru persoanele vrstnice asigur gzduirea | | persoanelor vrstnice pe o perioad determinat/nedeterminat, n funcie de | | misiunea centrului i nevoile individuale ale beneficiarului. | | Centrele rezideniale pentru persoanele vrstnice pot avea sau nu | | personalitate juridic, n conformitate cu prevederile legale n vigoare. | |_____________________________________________________________________________ _| _____________________________________________________________________________ _ | SECIUNEA I | | ORGANIZARE I ADMINISTRARE | | (Standardele 1 - 8) | |_____________________________________________________________________________ _| STANDARD 1 - CADRUL DE ORGANIZARE I FUNCIONARE Centrul Rezidenial respect normele legale n vigoare de organizare i funcionare. Rezultat: Centrul Rezidenial este organizat i funcioneaz n baza normelor legale n vigoare i a reglementrilor proprii, de uz intern. Condiii minime: 1.1. Centrul Rezidenial elaboreaz i aplic un Regulament intern de organizare i funcionare, redactat n baza prevederilor Regulamentelor de organizare i funcionare reglementate prin actele normative n vigoare. 1.2. Centrul Rezidenial are i aplic un Manual de proceduri care cuprinde procedurile

aplicate n procesul de furnizare a serviciilor (admitere, evaluare, drepturi, planificarea serviciilor, asisten, reclamaii i protecie, ieire etc.) n vederea ndeplinirii misiunii unitii. 1.3. Conducerea Centrului Rezidenial asigur monitorizarea i actualizarea, dup necesiti, a regulamentelor, procedurilor, regulilor de practic ale unitii. 1.4. Conducerea Centrului Rezidenial se asigur c personalul cunoate documentele privind regulamentele i procedurile unitii. 1.5. Conducerea Centrului Rezidenial asigur accesul beneficiarilor/reprezentanilor lor legali la documentele privind regulamentele i procedurile unitii, ntr-o form adecvat, iar personalul are obligaia de a explica beneficiarilor aceste informaii. 1.6. Conducerea Centrului Rezidenial asigur desfurarea activitilor n condiii de siguran. 1.7. Centrul Rezidenial asigur condiiile adecvate pentru promovarea i protejarea sntii, a condiiilor de via ale beneficiarilor, respectiv de munc ale angajailor. 1.8. Personalul Centrului Rezidenial cunoate misiunea Centrului, planurile de activiti, procedurile, precum i responsabilitile globale i individuale. STANDARDUL 2 - PERSONAL DE CONDUCERE Personalul de conducere al Centrului Rezidenial are calificarea, competena i experiena necesare pentru a asigura un management de calitate. Rezultat: Centrul Rezidenial este condus de o persoan (conductor, manager) competent, angajat conform normelor legale n vigoare. Condiii minime: 2.1. Conductorul (managerul) Centrului Rezidenial trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii: diplom de licen n nvmntul superior de lung durat, experien i/sau pregtire managerial i experien n domeniul proteciei sociale; n situaii bine fundamentate, personalul de conducere poate fi recrutat din cadrul absolvenilor de nvmnt universitar de scurt durat sau absolveni de nvmnt post liceal. 2.2. Conductorul (managerul) Centrului Rezidenial trebuie s aib cel puin 5 ani vechime n munc i minim 2 ani experien n activitate managerial relevant n domeniul proteciei sociale. 2.3. Conductorul (managerul) Centrului Rezidenial are obligaia de a asigura condiiile minime prevzute de prezentele standarde de calitate. 2.4. Conductorul (managerul) nu poate conduce mai mult de un Centru Rezidenial, organizat ca centru cu personalitate juridic. 2.5. Toate ndatoririle conductorului (managerului) sunt stabilite n fia postului. 2.6. Conductorul (managerul) Centrului Rezidenial are obligaia de a se forma continuu, att sub raport managerial ct i n ceea ce privete cunoaterea problematicii persoanelor vrstnice. 2.7. Conductorul (managerul) va asigura permanent suportul necesar mbuntirii activitilor i creterii calitii i eficienei serviciilor. 2.8. Conductorul (managerul) respect termenii contractelor, conveniilor i protocoalelor de parteneriat ncheiate n vederea acordrii de servicii sociale. STANDARD 3 - PLANIFICARE - DEZVOLTARE

Centrul Rezidenial administreaz i gestioneaz serviciile i activitile asumate, n baza unei planificri riguroase i cu respectarea normelor legale n vigoare. Rezultat: Centrul Rezidenial deine i aplic o planificare comprehensiv a activitilor i serviciilor derulate. Condiii minime: 3.1. Conducerea Centrului Rezidenial elaboreaz, n baza legislaiei n vigoare, un document cadru - numit Proiect instituional care cuprinde cel puin urmtoarele: a) tipul i misiunea Centrului Rezidenial; b) principiile directoare; c) grupul de beneficiari i nevoile specifice; d) obiectivele de dezvoltare instituional, pe 3 ani; e) servicii destinate grupului de beneficiari; g) scopul i obiectivele serviciilor; h) resursele umane, materiale i financiare disponibile i poteniale; i) relaii interinstituionale dezvoltate. 3.2. n vederea elaborrii Proiectului instituional, conducerea Centrului Rezidenial realizeaz o analiz a situaiei unitii din punctul de vedere al gradului de implementare a prezentelor standarde minime de calitate i consemneaz analiza ntr-un Raport de evaluare. 3.3. Proiectul instituional este adus la cunotina ntregului personal. 3.4. Conducerea Centrului Rezidenial elaboreaz anual i rspunde de ndeplinirea Planului de activitate al unitii respective, care cuprinde: calendarul activitilor (termene), scop i obiective, resurse alocate, responsabiliti, indicatori privind monitorizarea rezultatelor; scopul i obiectivele planului vor fi centrate pe satisfacerea nevoilor beneficiarilor. 3.5. Conducerea Centrului Rezidenial ndrum personalul i monitorizeaz implementarea Planului de activitate n termenele i conform parametrilor calitativi stabilii, precum i n funcie de resursele alocate. 3.6. Planul de activitate i Proiectul instituional stau la baza elaborrii/revizuirii celorlalte documente utilizate de Centrul Rezidenial (Regulamentul intern de Organizare i Funcionare, Manual de Proceduri etc.). STANDARD 4 - EVALUARE I CONTROL Conducerea Centrului Rezidenial utilizeaz, n baza prerogativelor legale, un sistem coerent de evaluare i control, orientat pe mbuntirea rezultatelor activitii. Rezultat: Activitatea Centrului Rezidenial este monitorizat sistematic, eficient i n baza principiului transparenei. Condiii minime: 4.1. Controlul i evaluarea au ca obiect: calitatea prestaiei personalului, calitatea activitilor i serviciilor conform prevederilor legale n domeniu. 4.2. Conducerea Centrului Rezidenial definete un set clar de indicatori msurabili pentru evaluarea rezultatelor procesului de furnizare a serviciilor; conducerea Centrului Rezidenial promoveaz activiti de msurare a satisfaciei beneficiarilor i a familiilor acestora, a personalului i a celorlalte grupuri de interes. 4.3. Conducerea Centrul Rezidenial asigur realizarea de activiti de raportare, publicare, diseminare a rezultatelor conform normelor legale i regulamentelor interne.

4.4. Conducerea Centrului Rezidenial elaboreaz, la finele fiecrui an, un Raport de activitate; raportul este public i este redactat ntr-o manier accesibil tuturor celor interesai; raportul este transmis serviciilor publice de asisten social, n conformitate cu prevederile legale n vigoare. STANDARD 5 - ADMINISTRARE I FINANARE Conducerea Centrului Rezidenial administreaz resursele unitii conform misiunii acesteia i n baza normelor legale n vigoare. Rezultat: Beneficiarii primesc servicii de calitate, n baza administrrii eficiente a resurselor Centrului Rezidenial. Condiii minime: 5.1. Conducerea Centrului Rezidenial administreaz resursele financiare ale unitii, n baza unui plan de cheltuieli care stabilete planificarea financiar, evidena bugetar i controlul financiar, conform legii; la elaborarea planului de cheltuieli se ine cont de propunerile beneficiarilor. 5.2. Managerul centrului cunoate i aplic normele legale privind gestionarea bunurilor i achiziiile. 5.3. Centrul Rezidenial cu personalitate juridic dispune de un audit intern care s asigure un control eficient al activitilor derulate. STANDARD 6 - COMUNICARE INTERN Conducerea Centrului Rezidenial promoveaz msuri eficiente de comunicare intrainstituional. Rezultat: Centrul Rezidenial este condus n baza principiilor de transparen, deschidere, participare, a tuturor celor implicai. Condiii minime: 6.1. Conducerea Centrului Rezidenial informeaz personalul cu privire la: strategiile i politicile sociale din domeniu; noi reglementri legislative n domeniu. 6.2. Managerul se asigur c modul de conducere al Centrului Rezidenial creaz o atmosfer deschis, pozitiv i incluziv. 6.3. Managerul comunic clar cu beneficiarii i angajaii, astfel nct obiectivele i scopurile Centrului Rezidenial s fie asumate i soluionate. 6.4. Procesul de conducere trebuie s fie transparent i deschis. 6.5. Planificarea i practica managerial trebuie s ncurajeze noutatea, creativitatea i dezvoltarea Centrului Rezidenial. 6.6. Fiecare angajat i cunoate colaboratorii pe baza fiei postului i a altor documente ale unitii. 6.7. Conducerea Centrului Rezidenial utilizeaz modaliti operaionale de comunicare ntre membrii echipei de personal implicai n procesul de furnizare a serviciilor.

STANDARD 7 - COMUNICARE I PARTENERIAT Conducerea Centrului Rezidenial are i aplic o strategie de relaii publice. Rezultat: n vederea creterii calitii serviciilor oferite, Centrul Rezidenial are i dezvolt o politic de colaborare activ cu alte instituii. Condiii minime: 7.1. Conducerea Centrului Rezidenial desemneaz una sau mai multe persoane pentru a rspunde de realizarea activitilor de "relaii publice". 7.2. Conducerea Centrului Rezidenial are i aplic o politic de comunicare i colaborare cu organismele de coordonare-finanare (centrale, judeene, locale - dup caz). 7.3. Conducerea Centrului Rezidenial are i aplic o politic de comunicare i colaborare cu instituiile sociale, de sntate, culturale, religioase etc., din comunitate. 7.4. Conducerea Centrului Rezidenial are i aplic o politic de comunicare i colaborare cu organizaiile neguvernamentale implicate n asistena social a persoanelor vrstnice. 7.5. Conducerea Centrului Rezidenial deine i utilizeaz materiale pentru promovarea imaginii unitii n comunitate (ex: materiale tiprite, casete video, audio, pagin WEB etc.). 7.6. Conducerea Centrului Rezidenial ntreprinde demersuri pentru ca unitatea s participe la derularea unor proiecte cu finanare internaional i/sau intern. 7.7. Activitatea care este desfurat n parteneriat este monitorizat, evaluat i consemnat n Rapoarte anuale. Personalul centrului, beneficiarii, membrii comunitii, organismele asociative ale beneficiarilor sunt informai anual asupra parteneriatelor ncheiate, precum i asupra Rezultatelor activitilor derulate. STANDARD 8 - NREGISTRAREA I ARHIVAREA DATELOR BENEFICIARILOR Centrul Rezidenial efectueaz nregistrarea, utilizarea i arhivarea datelor beneficiarilor, conform legislaiei n vigoare i a Manualului de proceduri. Rezultat: nregistrarea, utilizarea i arhivarea datelor respect normele legale n vigoare. Condiii minime: 8.1. nregistrarea i arhivarea datelor se efectueaz cu promptitudine, n conformitate cu normele legale n vigoare. 8.2. Centrul Rezidenial asigur pstrarea i utilizarea datelor privind beneficiarii, n regim de confidenialitate, conform normelor legale n vigoare. 8.3. nregistrrile individuale ale beneficiarilor sunt confideniale, actualizate i pstrate n ordine. 8.4. Centrul Rezidenial asigur accesul necondiionat al beneficiarilor/reprezentanilor legali la datele care i privesc. _____________________________________________________________________________ _ | SECIUNEA II | | RESURSE UMANE | | (Standarde 9 - 11) |

|_____________________________________________________________________________ _| STANDARD 9 - STRUCTURA I CALIFICAREA PERSONALULUI Centrul Rezidenial dispune de o structur de personal n concordan cu misiunea lui, cu nevoile beneficiarilor, cu politica sa bugetar i cu normele legale n vigoare. Rezultat: Beneficiarii sunt asistai de personal suficient i competent. Condiii minime: 9.1. Structura de personal a Centrului Rezidenial asigur desfurarea efectiv i eficient a activitilor procesului de furnizare a serviciilor (asistena asigurat beneficiarilor, administrarea resurselor, organizare i comunicare, management-ul curent al unitii, management-ul urgenelor). 9.2. Structura de personal a Centrului Rezidenial corespunde, ca numr i calificare, serviciilor acordate. 9.3. Structura de personal este descris n statul de funcii, iar organigrama Centrului Rezidenial precizeaz organizarea pe compartimente, servicii etc., relaiile de coordonare/subordonare dintre acestea, precum i numrul de personal. 9.4. Personalul trebuie informat asupra ntregii activiti a Centrului Rezidenial, asupra contractelor intra i interinstituionale, precum i a Regulamentului intern de organizare i funcionare. 9.5. Centrul Rezidenial trebuie s se asigure de continua cretere a performanelor profesionale a personalului propriu, prin organizarea de sesiuni de formare. 9.6. Conducerea Centrului Rezidenial propune i revizuiete periodic organigrama, pentru a rspunde dinamicii cerinelor beneficiarilor. 9.7. Centrul Rezidenial poate s utilizeze personal voluntar; acesta nu este inclus n organigrama unitii i nu poate prelua responsabilitile personalului retribuit. 9.8. Pentru fiecare poziie din statul de funcii exist o fi a postului n care sunt prevzute atribuiile angajatului. 9.9. Conducerea Centrului Rezidenial revizuiete periodic fiele postului n funcie de politica unitii. 9.10. Fiecare angajat are calificarea, competena, experiena i calitile solicitate de fia postului. 9.11. Fiecare angajat are obligaia de a cunoate i respecta prevederile fiei postului pe care l ocup. 9.12. Centrul Rezidenial ine o eviden clar a turelor de zi i de noapte prin care se asigur serviciile; face repartizarea personalului pe ture ntr-o manier flexibil, pentru a asigura continuitatea procesului de furnizare a serviciilor i respectarea standardelor de calitate n domeniu. 9.13. Serviciile asigurate de ctre personalul Centrului Rezidenial (contacte telefonice, ieiri n comunitate, orele de munc cu beneficiarii, petrecute n afara unitii etc.) sunt incluse n turele personalului. 9.14. Centrul Rezidenial asigur, pe ct posibil, stabilitatea personalului care lucreaz direct cu beneficiarii, pentru a realiza continuitatea activitilor i confortul afectiv al beneficiarilor n

procesul de furnizare a serviciilor. STANDARD 10 - SELECIA, ANGAJAREA I PROMOVAREA PERSONALULUI Centrul Rezidenial aplic prevederi scrise privind selecia, angajarea i promovarea personalului, conforme cu tipul i misiunea unitii i cu legislaia n vigoare. Rezultat: Selectarea, angajarea i promovarea personalului din Centrul Rezidenial se realizeaz conform criteriilor de competen ale postului. Condiii minime: 10.1. Angajarea/promovarea personalului se realizeaz n condiiile legii i are n vedere criterii de competen cum ar fi: calificare, experien, abiliti profesionale, aptitudini, motivaie etc. 10.2. Centrul Rezidenial se asigur c personalul care lucreaz direct cu beneficiarii are o condiie bun de sntate (probat cu documente medicale, conform legislaiei n vigoare). 10.3. nainte de efectuarea oricrei angajri se vor solicita referine de la locurile anterioare de munc. 10.4. Centrul Rezidenial poate recruta voluntari numai n urma verificrii recomandrilor solicitate; se solicit inclusiv cazier judiciar. STANDARD 11 - PERFECIONAREA PERSONALULUI Centrul Rezidenial are i aplic o politic privind perfecionarea continu a personalului, n acord cu misiunea unitii i cu standardele minime de calitate n domeniu. Rezultat: Personalul Centrului Rezidenial este inclus n programe de perfecionare profesional. Condiii minime: 11.1. Centrul Rezidenial elaboreaz anual i aplic un Plan de formare profesional. 11.2. Centrul Rezidenial asigur toate condiiile necesare realizrii programelor de formare profesional a angajailor i respect opiunile acestora privind alegerea temelor de curs. 11.3. Centrul Rezidenial identific oportunitile de perfecionare a personalului n vederea creterii competenei acestuia n procesul de furnizare a serviciilor. 11.4. Centrul Rezidenial asigur, anual sau ori de cte ori este nevoie, sesiuni de instruire a personalului unitii n domeniul proteciei sociale a persoanelor vrstnice. _____________________________________________________________________________ _ | SECIUNEA III | | ACCESAREA SERVICIILOR | | (Standarde 12 - 17) | |_____________________________________________________________________________ _| STANDARD 12 - INFORMARE

Centrul Rezidenial utilizeaz i difuzeaz materiale informative privind serviciile furnizate persoanelor vrstnice. Rezultat: Populaia are acces la informaii privind oferta de servicii a Centrului Rezidenial. Condiii minime: 12.1. Centrul Rezidenial pune la dispoziia beneficiarului, familiei acestuia sau oricrei alte persoane interesate, materiale informative i publicitare privind serviciile acordate. 12.2. Centrul Rezidenial deine i utilizeaz un Manual de proceduri care cuprinde toate procedurile aplicate n procesul de furnizare a serviciilor ctre beneficiar (admitere, evaluare, reevaluare, ieire, reclamaii etc.). 12.3. Manualul de proceduri include: scopurile i obiectivele centrului, natura serviciilor furnizate, personalul care furnizeaz serviciile, termenii contractului ncheiat cu beneficiarul, procedura reclamaiilor, modalitile de contactare a autoritilor locale, serviciilor sociale, serviciilor de sntate, procedura ieirii din centru i n caz de deces, precum i orice alte informaii considerate importante pentru potenialii beneficiari. 12.4. Manualul de proceduri este disponibil n forme adaptate pentru persoanele vrstnice. Unde este cazul, sunt disponibile versiuni n limbile minoritilor naionale. 12.5. Toi cei interesai pot s viziteze Centrul Rezidenial pentru a cunoate condiiile de locuit, personalul, modul de desfurare a activitilor. 12.6. n cazul admiterii de urgen a unui beneficiar, Centrul Rezidenial asigur informarea beneficiarului/reprezentantului legal, n termen de 48 de ore de la admitere, asupra principalelor reguli i practici ale procesului de furnizare a serviciilor. STANDARD 13 - ADMITERE Centrul Rezidenial elaboreaz i utilizeaz o procedur privind admiterea beneficiarilor n funcie de tipul i misiunea unitii. Rezultat: Solicitanii serviciilor sunt admii n Centrul Rezidenial (n limita locurilor disponibile) numai dac acesta le poate satisface nevoile specifice. Condiii minime: 13.1. Centrul Rezidenial deine o procedur de admitere care precizeaz: actele necesare; criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor; cine ia decizia de admitere/respingere; modul n care se consemneaz decizia; modalitatea de contestare a deciziei. 13.2. n vederea admiterii n Centrul Rezidenial, dosarul personal ntocmit de solicitanii/reprezentanii legali va conine documentele i actele stabilite conform prevederilor legale n vigoare; dosarul va conine obligatoriu decizia de admitere i copia grilei de evaluare a nevoilor persoanelor vrstnice. 13.3. Dosarul de admitere n Centrul Rezidenial este avizat de conductorul (managerul) Centrului. STANDARD 14 - EVALUARE INIIAL/COMPLEX Centrul Rezidenial deine i utilizeaz o procedur privind evaluarea iniial i complex

beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarii sunt admii n Centrul Rezidenial i li se asigur servicii numai n baza evalurii iniiale i a evalurii complexe nevoilor individuale. Condiii minime: 14.1. Centrul Rezidenial realizeaz evaluarea proprie a nevoilor beneficiarilor; evaluarea se realizeaz chiar dac beneficiarul a fost supus evalurii complexe de ctre comisiile de evaluare reglementate prin actele normative n vigoare i deine o recomandare privind gradul de dependen, precum i nevoia de servicii; 14.2. Centrul Rezidenial efectueaz o evaluare proprie a fiecrui beneficiar, care include: igiena corporal, mbrcat/dezbrcat, alimentaie, igiena eliminrilor, mobilizare, deplasare n interior, deplasare n exterior, comunicare, prepararea hranei, activiti de menaj, gestiune i administrarea bugetului i a bunurilor, efectuarea cumprturilor, respectarea tratamentului medical, utilizarea mijloacelor de transport, acuitate vizual, acuitate auditiv, deficien de vorbire, orientare, memorie, judecat, coeren, comportament i tulburri afective. 14.3. n baza evalurii proprii i n baza recomandrilor comisiilor de evaluare reglementate prin actele normative n vigoare, Centrul Rezidenial stabilete serviciile ce vor fi asigurate beneficiarilor; 14.4. Centrul Rezidenial efectueaz reevaluarea beneficiarului atunci cnd apar modificri semnificative ale strii fizice, psihice i/sau a situaiei sociale, la 6 luni i la ieirea beneficiarului din instituie. 14.5. Evaluarea se efectueaz de ctre o echip multidisciplinar format din minimum trei specialiti din domenii ca: medicin, asisten social, psihologie, psihopedagogie etc., din cadrul Centrului Rezidenial sau contractai de la alte servicii din comunitate. 14.6. Echipa multidisciplinar efectueaz evaluarea cu participarea beneficiarului i/sau a reprezentantului su legal, dup caz. 14.7. Centrul Rezidenial deine i utilizeaz o Fi de evaluare individual n care sunt nregistrate datele privind evaluarea iniial/complex; datele sunt pstrate n regim de confidenialitate, conform legii, beneficiarul/reprezentantul su legal avnd acces la acestea. 14.8. Centrul utilizeaz indicatori de performan proprii, i dup caz, stabilii prin lege, pentru monitorizarea activitii derulate. 14.9. Centrul ntocmete rapoarte semestriale privind nivelul de performan obinut prin derularea activitilor planificate. 14.10. Evaluarea periodic a gradului de satisfacie a beneficiarului privind serviciile acordate este efectuat de centru n vederea constituirii unei baze pentru planificarea activitii ulterioare. 14.11. Rapoartele de monitorizare i evaluare a gradului de performan sunt puse la dispoziia persoanelor, organismelor i instituiilor abilitate, conform legii; rapoartele sunt transmise serviciilor publice de asisten social, n conformitate cu prevederile legale n vigoare. STANDARD 15 - PLANIFICAREA SERVICIILOR Centrul Rezidenial asigur fiecrui beneficiar un plan al serviciilor care i vor fi furnizate respectnd pe ct posibil, dorinele i prioritile acestuia. Rezultat:

Fiecare beneficiar din Centrul Rezidenial primete servicii n baza unei planificri individuale. Condiii minime: 15.1. Pentru fiecare beneficiar se ntocmete un Plan Individualizat de asisten i ngrijire. 15.2. Planul Individualizat de asisten i ngrijire stabilete, n baza evalurii, serviciile asigurate beneficiarului pe perioada rezidenei n Centrul Rezidenial precum i personalul implicat n realizarea planului; 15.3. n cazul n care beneficiarul necesit i alte servicii n afara celor asigurate de Centrul Rezidenial, acestea vor fi contractate de la ali furnizori de servicii din comunitate; serviciile externalizate sunt incluse n Planul Individualizat de asisten i ngrijire. 15.4. Planul Individualizat de asisten i ngrijire este elaborat de o echip multidisciplinar; 15.5. Responsabilitatea coordonrii serviciilor incluse n Planul Individualizat de asisten i ngrijire revine unui "manager de caz", desemnat din rndul personalului specializat al Centrului Rezidenial. 15.6. Planul Individualizat de asisten i ngrijire este revizuit oricnd este necesar, n funcie de nevoile individuale ale beneficiarului. 15.7. Elaborarea i revizuirea Planului Individualizat de asisten i ngrijire se efectueaz mpreun cu beneficiarul sau cu reprezentantul legal al acestuia i este semnat de managerul de caz desemnat i de beneficiar/reprezentantul legal. 15.8. Beneficiarul/reprezentantul legal primete o copie a Planului Individualizat de asisten i ngrijire (n forma iniial i ori de cte ori acesta este revizuit), prezentat ntr-o form accesibil. 15.9. Centrul Rezidenial dispune de resursele umane, instrumentele i tehnicile necesare realizrii activitii de evaluare a situaiei i nevoilor beneficiarului. 15.10. Personalul centrului este obligat s ofere explicaii clare beneficiarului/reprezentantului legal asupra oricrei decizii luate, pornind de la admitere pn la scoaterea din eviden a beneficiarului. 15.11. Centrul Rezidenial asigur existena unui feedback permanent cu beneficiarul privind serviciile acordate. 15.12. Centrul promoveaz participarea beneficiarului sau a reprezentantului su legal la planificare i acordarea serviciilor. STANDARDUL 16 - CONTRACT DE SERVICII Centrul Rezidenial asigur beneficiarului serviciile necesare, n baza unui contract ncheiat n condiiile legii. Rezultat: Fiecare beneficiar are un contract de servicii, n baza cruia i se asigur serviciile sociale. Condiii minime: 16.1. Contractul de furnizare servicii sociale se realizeaz conform modelului prevzut de legislaia n vigoare. 16.2. Contractul va putea fi modificat ulterior, conform unor clauze prestabilite. 16.3. Contractul stabilete, atunci cnd este cazul, condiiile de reprezentare a beneficiarului n relaia cu Centrul Rezidenial.

16.4. Beneficiarul/reprezentantul legal primete obligatoriu un exemplar original al contractului de servicii. STANDARD 17 - IEIREA DIN CENTRUL REZIDENIAL Centrul Rezidenial deine i aplic o procedur privind ieirea beneficiarilor din centru. Rezultat: Ieirea beneficiarilor din Centrul Rezidenial se face n condiii de siguran. Condiii minime: 17.1. Procedura privind ieirea beneficiarului din Centrul Rezidenial are n vedere stabilirea condiiilor n care se va efectua ieirea (transfer la o alt unitate de asisten social, trai independent n comunitate etc.). 17.2. Ieirea beneficiarului din Centrul Rezidenial se face cu respectarea prevederilor Planului Individualizat de asisten i ngrijire care cuprinde i procedurile referitoare la ieirea beneficiarului din centru. 17.3. La ieire, Centrul Rezidenial ntocmete, pentru fiecare beneficiar, o Foaie de ieire n care se precizeaz: data ieirii; motivele; scurt istoric asupra rezidenei n centru; locaia n care se mut beneficiarul (alt unitate de asisten social, locuina proprie etc.); persoana de contact care va putea da relaii despre evoluia ulterioar a beneficiarului. 17.4. Pentru fiecare beneficiar, Centrul Rezidenial ntocmete un dosar care va conine: Fia de evaluare, Planul Individualizat de asisten i ngrijire i Foaia de ieire; dosarul se ntocmete n dou exemplare dintre care unul se nmneaz cu semntur de primire, beneficiarului/reprezentantului legal sau familiei (dup caz), iar al doilea se trimite, cu confirmare de primire, departamentului de asisten social din cadrul autoritii locale/judeene care va monitoriza beneficiarul dup ieirea din Centrul Rezidenial. _____________________________________________________________________________ _ | SECIUNEA IV | | DREPTURI I ETIC | | (Standarde 18 - 19) | |_____________________________________________________________________________ _| STANDARD 18 - CODUL DREPTURILOR BENEFICIARILOR Centrul Rezidenial respect drepturile beneficiarilor n procesul de furnizare a serviciilor. Rezultat: Beneficiarii sunt tratai de ntregul personal, n procesul de furnizare a serviciilor, cu respectarea prevederilor scrise ale Centrului Rezidenial privind drepturile acestora. Condiii minime: 18.1. Drepturile beneficiarilor sunt prevzute n Codul drepturilor beneficiarilor. 18.2. Codul drepturilor beneficiarilor le garanteaz acestora drepturile: - de a fi informai (ei i reprezentanii lor), asupra drepturilor i responsabilitilor lor n

calitate de beneficiari ai serviciilor Centrului Rezidenial, i de a fi consultai cu privire la toate deciziile care i privesc; - de a-i desfura activitile ntr-un mediu fizic accesibil, sigur, funcional i intim; - de a decide i a-i asuma riscurile (direct sau prin reprezentani legali) n toate aspectele vieii lor i de a-i exprima liber opiunile; - de a gndi i aciona autonom, cu respectarea drepturilor celorlali beneficiari, conform potenialului i dorinelor personale; - de a fi informai cu privire la starea lor de sntate; - de a consimi asupra serviciilor asigurate prin contract; - de a beneficia de serviciile menionate n contract; - de a li se pstra toate datele n siguran i confidenialitate: excepiile de la regul sunt consemnate n scris n acord cu beneficiarii sau cu reprezentanii lor; - de a nu fi abuzai, neglijai, abandonai sau pedepsii, hruii sau exploatai sexual; - de a face sugestii i reclamaii fr team de represalii; - de a nu fi exploatai economic (abuzuri privind banii, proprietile, pretenii ce depesc taxele convenite pentru servicii etc.); - de a nu li se impune restricii de natur fizic sau psihic, n afara celor stabilite de medic sau alt personal calificat i a celor convenite prin contractul de servicii, regulamentul de organizare i funcionare i regulamentul intern; - de a fi tratai i de a avea acces la toate serviciile centrului, fr discriminare; - de a beneficia de intimitate; - de a-i manifesta i exercita liber orientrile i interesele culturale, etnice, religioase, sexuale etc., conform legii; - de a-i dezvolta talentele i abilitile; de a fi sprijinii pentru a se angaja n munc; - de a-i utiliza aa cum doresc lucrurile personale; - de a-i gestiona aa cum doresc resursele financiare, cu excepia cazurilor de restricie legal sau dac exist acorduri scrise ntre centru i beneficiar/reprezentantul su legal privind gestionarea banilor i bunurilor beneficiarilor; - de a fi anunai n scris i de a putea fi audiai cu 28 de zile lucrtoare nainte, dac vor fi exclui de la accesul la activitile Centrului Rezidenial (cazuri de transfer ori rezilierea unilateral a contractului de servicii); fac excepie cazurile de for major: agravarea strii de sntate a beneficiarului, agresarea de ctre beneficiar a personalului sau altor beneficiari etc. (situaii ce sunt stipulate n contractul de servicii); - de a fi exclui/transferai din Centrul Rezidenial numai: 1. din raiuni de ordin medical; 2. la dorina beneficiarului; 3. pentru comportamente ce sunt un pericol pentru beneficiar sau pentru ceilali beneficiari; 4. pentru comportamente care prejudiciaz sau deranjeaz rutinele zilnice ale activitilor centrului; 5. n cazul n care cerinele de reabilitare ale beneficiarului depesc posibilitile de servicii ale centrului; 6. n cazul pierderii autorizaiei de funcionare de ctre Centrul Rezidenial; 7. n cazuri de for major (cataclisme naturale, apariia unui focar de infecie epidemic etc.), prevzute n contractul de servicii; - de a duce o via mplinit;

- de a nu desfura activiti lucrative (aductoare de venituri pentru centru) mpotriva voinei lor; - de a accesa toate spaiile i echipamentele comune; de a avea acces la toate informaiile financiare care i privesc, deinute de Centrul Rezidenial; - de a fi informai la zi, n mod complet i accesibil (n format clasic sau adaptat) despre politica i procedurile centrului i a-i putea exprima liber opiniile n legtur cu acestea; - de a fi informai cu privire la toate activitile desfurate n centru; - de a fi consultai cu privire la serviciile furnizate (inclusiv dreptul de a refuza unele servicii, n anumite circumstane stabilite prin contractul de servicii); - de a fi tratai individualizat, pentru o valorizare maximal a potenialului personal; - de a primi rspuns la solicitrile, opiniile exprimate. STANDARD 19 - RELAIA PERSONALULUI CU BENEFICIARII Centrul Rezidenial deine i aplic o procedur bazat pe onestitate i respect, privind relaia personalului cu beneficiarii. Rezultat: Beneficiarii sunt tratai de personalul Centrului Rezidenial cu onestitate i respect. Condiii minime: 19.1. Personalul cunoate i respect Codul drepturilor beneficiarilor (vezi standard 18.2). 19.2. Personalul cunoate i respect procedura Centrului Rezidenial privind relaia cu beneficiarii. 19.3. Centrul Rezidenial informeaz beneficiarii/reprezentanii legali, familiile beneficiarilor, asupra procedurii unitii privind relaia personalului cu beneficiarii. 19.4. Personalul de specialitate cunoate particularitile individuale, astfel nct s poat stabili o comunicare i relaii adecvate cu acetia; personalul de asisten trebuie s aib abiliti empatice i de comunicare. 19.5. Centrul Rezidenial asigur consiliere precum i informarea beneficiarilor i a personalului asupra regulamentelor de funcionare i a standardelor de calitate a serviciilor. 19.6. Centrul Rezidenial dispune de proceduri clare privind prevenirea abuzului asupra beneficiarului, precum i asupra personalului care acord servicii sociale.

_____________________________________________________________________________ _ | SECIUNEA V | | NGRIJIRE | | (Standarde 20 - 23) | |_____________________________________________________________________________ _|

Standardul 20 - HRNIRE Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor o alimentaie n concordan cu nevoile i preferinele lor, cu respectarea normelor legale n vigoare. Rezultat: Beneficiarii primesc o alimentaie adecvat, ntr-o ambian plcut. Condiii minime: 20.1. Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor o alimentaie corespunztoare calitativ i cantitativ (aport caloric, diversitate, prelucrare, prezentare etc.), conform normelor legale; atunci cnd e cazul, se asigur beneficiarilor hran dietetic conform prescripiilor medicului i n baza recomandrilor medicului sau ale asistentului dietetician. 20.2. Centrul Rezidenial asigur fiecrui beneficiar 3 mese complete pe zi (cel puin dou mese cu hran gtit) i dou gustri, la intervale echilibrate. 20.3. Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor meniuri variate de la o zi la alta, iar la stabilirea meniului zilnic se ine cont de preferinele beneficiarilor. 20.4. Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa (nu sunt grbii n nici un fel); atunci cnd este necesar, beneficiarilor li se asigur asisten pentru hrnire din partea personalului ntro manier discret, tolerant, ncurajndu-se, totodat, formarea abilitilor de hrnire independent; se asigur servirea mesei n dormitoare, numai pentru persoanele a cror condiie de sntate nu permite deplasarea acestora la spaiul destinat servirii hranei. 20.5. Beneficiarii pot ajuta la pregtirea hranei, la servire i la splarea veselei, n vederea meninerii/refacerii abilitilor de autoservire i autogospodrire. STANDARDUL 21 - IGIEN PERSONAL Centrul Rezidenial ofer condiii de meninere a igienei personale a beneficiarilor i a colectivitii n care triesc acetia. Rezultat: Beneficiarilor li se asigur condiii corespunztoare de meninere a igienei personale. Condiii minime: 21.1. Centrul Rezidenial se asigur c fiecare beneficiar are obiecte de igien personal (periu de dini, past de dini, spun, prosoape etc.). 21.2. Centrul Rezidenial, n funcie de tip i misiune, poate asigura beneficiarilor mbrcminte i nclminte adecvate i n acord cu preferinele acestora; beneficiarii sunt ncurajai s poarte mbrcmintea i nclmintea proprie i s utilizeze obiectele personale; 21.3. Beneficiarii i pstreaz mbrcmintea, echipamentele personale, precum i materialele igienico-sanitare destinate exclusiv pentru uz propriu ntr-un spaiu individualizat; pentru unele articole este necesar evaluarea factorilor de risc (lame de ras, tacmuri etc.). 21.4. Centrul Rezidenial asigur asisten calificat pentru meninerea igienei personale a beneficiarilor care nu se pot ngriji singuri (splare, brbierit etc.); de asemenea, Centrul Rezidenial asigur consiliere, asisten, echipamente i materiale necesare beneficiarilor care au probleme de continen. 21.5. Centrul Rezidenial aplic programe de curenie i dezinfecie adecvate pentru toate spaiile pe care le deine, conform normelor legale n vigoare.

21.6. Centrul Rezidenial asigur materiale de cazarmament adecvate i n stare corespunztoare (curate, neuzate etc.). STANDARDUL 22 - SUPRAVEGHEREA, MENINEREA SNTII I MEDICAIA Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor servicii de supraveghere, meninere a sntii i medicaia, n concordan cu misiunea unitii i nevoile beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarii primesc servicii de prevenire, terapie i recuperare medical n baza evalurii/reevalurii nevoilor individuale i medicamente n baza prescripiilor medicale, cu respectarea normelor legale n vigoare. Condiii minime: 22.1. Centrul Rezidenial informeaz beneficiarii/reprezentanii legali, chiar de la primirea acestora n unitate, asupra drepturilor i modalitilor legale de acordare a asistenei medicale. 22.2. Centrul Rezidenial asigur fiecrui beneficiar activiti de supraveghere i meninere a sntii, conform Planului individualizat de asisten i ngrijire i n concordan cu misiunea unitii. 22.3. Centrul Rezidenial asigur accesul fiecrui beneficiar la asisten medical, conform normelor legale n vigoare (medic de familie, medici specialiti - n centru sau n policlinici, spitale etc. din cadrul comunitii) i la asisten tehnic adecvat (ochelari, lucrri stomatologice etc.). 22.4. Centrul Rezidenial asigur monitorizarea n scop preventiv i terapeutic a strii de sntate fizic i psihic a beneficiarilor; evalueaz i adapteaz regimul alimentar al fiecrui beneficiar conform indicaiilor medicale. 22.5. Centrul Rezidenial aloc un spaiu - izolator - pentru persoanele suspecte sau bolnave de o maladie contagioas; n funcie de tipul i misiunea unitii, aceasta poate deine i un spaiu dotat, conform normelor legale n vigoare, pentru consultaii i tratamente medicale (cabinet medical). 22.6. Este interzis consumul de buturi alcoolice n centru, cu excepia unor evenimente organizate; pentru fumat sunt destinate spaii speciale, stabilite prin Regulamentul intern de Organizare i Funcionare. 22.7. Centrul Rezidenial realizeaz pentru beneficiari programe de educaie sanitar (mpotriva fumatului, consumului de buturi alcoolice, abuzului de medicamente, ncurajarea vieii active etc.) cu personal calificat (medic, psiholog, asistent social etc.). 22.8. Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor condiii pentru micare i activiti n aer liber i ia msurile necesare prevenirii accidentelor. 22.9. Personalul centrului este obligat s efectueze controale ale strii de sntate (conform normelor legale). 22.10. Beneficiarii care pot s-i administreze singuri medicaia stabilit n urma evalurii de ctre specialiti, acetia vor dispune de un spaiu special, ce poate fi ncuiat, pentru depozitarea medicamentelor recomandate de medic (personalul responsabilizat va putea avea acces la acest spaiu); personalul medical ine evidena administrrii medicamentelor ntr-un document special - Fia medicaiei, n conformitate cu normele legale n vigoare. 22.11. n cazul n care beneficiarii nu-i pot administra singuri medicaia, acest lucru se efectueaz de ctre personal medical, conform prescripiilor medicale.

22.12. Personalul medical asigur monitorizarea schimbrilor privind starea de sntate a beneficiarilor, ca efect al medicaiei, n vederea revizuirii corespunztoare a prescripiilor medicale; n caz de urgen medical se anun Salvarea. 22.13. n cazul decesului unui beneficiar, medicamentele acestuia se pstreaz pn la stabilirea cauzei decesului. 22.14. n Centrul Rezidenial medicaia este administrat n baza unei condici de eviden. n aceast condic se nscriu urmtoarele rubrici: numele i prenumele beneficiarului, diagnosticul, medicaia prescris, cantitatea i data. STANDARDUL 23 - DECES Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor, n caz de boal n faz terminal sau deces, toate serviciile de ngrijire necesare precum i servicii spirituale, religioase, n conformitate cu credina religioas a beneficiarului. Rezultat: Beneficiarului aflat n faz terminal, sau n caz de deces, i se asigur toate serviciile necesare; acesta i familia sa vor fi tratai de personalul Centrului Rezidenial cu mult grij, nelegere i respect. Condiii minime: 23.1. n cazul n care un beneficiar se afl n faz terminal, personalul Centrului Rezidenial i acord toat atenia i asistena necesar, conform dorinelor exprimate de beneficiar, de reprezentantul legal sau de familia acestuia, dup caz. 23.2. Se asigur protecia emoional a celorlali beneficiari prin izolarea trupului persoanei decedate. 23.3. Dup moartea beneficiarului, trupul nensufleit va fi tratat cu demnitate; Centrul Rezidenial, dup caz, ndeplinete formalitile legate de deces i asigur funeraliile.

_____________________________________________________________________________ _ | SECIUNEA VI | | GZDUIRE | | (Standarde 24 - 30) | |_____________________________________________________________________________ _| STANDARD 24 - SIGURAN I ACCESIBILITATE Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor condiii de locuit conform nevoilor de via i asisten ale acestora. Rezultat: Beneficiarii triesc ntr-o locaie sigur i accesibil, amplasat n comunitate sau n

proximitatea acesteia. Condiii minime: 24.1. Centrul Rezidenial este amplasat n comunitate sau n proximitatea acesteia, astfel nct s permit accesul beneficiarilor la toate resursele i facilitile existente (sntate, educaie, munc, cultur, petrecerea timpului liber, relaii sociale etc.). 24.2. Exist ci de acces i mijloace de transport n comun, n apropierea centrului. 24.3. Centrul Rezidenial dispune de: un post telefonic n funciune (cu linie telefonic direct); mijloace proprii de transport; spaii de parcare pentru vehiculele beneficiarilor, personalului sau ale vizitatorilor centrului. 24.4. Toate spaiile Centrului Rezidenial sunt sigure i accesibile beneficiarilor; Centrul Rezidenial asigur adaptri i echipamente pentru a permite i ncuraja mobilitatea i autonomia beneficiarilor. 24.5. Spaiile comune din centru trebuie s includ camere n care au loc activiti sociale, culturale, religioase, camere n care beneficiarii pot fi vizitai de ctre rude n intimitate, sli de mese, camer de fumat. 24.6. Centrele Rezideniale trebuie s respecte spaiul adecvat fiecrui beneficiar, astfel nct toate serviciile care se acord, s se desfoare n condiii optime. 24.7. Centrele rezideniale, dup caz, asigur accesul beneficiarilor la spaiile i echipamentele existente pentru desfurarea unor activiti de baz ale vieii zilnice, derulate n beneficiu propriu sau comun (pregtirea hranei, servirea mesei, spltorie, grdinrit etc.). 24.8. Iluminatul n camerele comune trebuie s fie suficient de intens i astfel poziionat, nct s faciliteze cititul i alte activiti de petrecere a timpului liber. 24.9. Camerele sunt dotate cu mobilier de bun calitate care s rspund intereselor i activitilor preferate de beneficiar i adaptate acestora. 24.10. La exterior, Centrul Rezidenial este nconjurat cu un gard de nlime medie, fr elemente metalice periculoase; gardul permite vizibilitate din ambele sensuri. STANDARD 25 - CONFIDENIALITATEA INFORMAIEI Centrul Rezidenial asigur fiecrui beneficiar confidenialitatea informaiei, n concordan cu politicile i procedurile scrise, numai n interesele beneficiarilor de servicii. Rezultat: Fiecare beneficiar are dreptul la confidenialitatea informaiei pe care o transmite personalului centrului rezidenial. Condiii minime: 25.1. Beneficiarii de servicii sociale trebuie s cunoasc obiectivele i procedurile centrului. n cazul n care acestea nu sunt respectate, exist norme de sanciune. 25.2. Personalul de ngrijire i suport care lucreaz cu informaii confideniale, este instruit n ce momente este necesar transmiterea informaiei confideniale, managerului i altor centre sociale sau de sntate. 25.3. Principiile confidenialitii se aplic tuturor angajailor centrului. STANDARD 26 - AMENAJAREA DORMITOARELOR Centrul Rezidenial asigur fiecrui beneficiar un spaiu personal ntr-un dormitor, n

conformitate cu misiunea centrului i cu nevoile individuale ale beneficiarului. Rezultat: Fiecare beneficiar deine un spaiu personal adecvat, ntr-un dormitor. Condiii minime: 26.1. Fiecrui beneficiar al Centrului Rezidenial i se asigur un minim de 4 mp n dormitoare cu mai mult de dou paturi, excluznd coridoarele i spaiile comune. 26.2. Fiecrui beneficiar al Centrului Rezidenial gzduit ntr-un dormitor tip garsonier, i revine un spaiu de minim 10 mp, excluznd coridoarele i spaiile comune; dormitoarele pot fi ocupate de cel mult doi beneficiari, de comun acord, suprafaa dormitorului fiind n acest caz de minim 16 mp. 26.3. n cazul n care rmne un loc liber n spaiul acordat pentru 2 beneficiari, beneficiarul rmas are oportunitatea s rmn singur i s nu mpart spaiul, dac condiiile de cazare permit acest lucru. 26.4. n Centrele Rezideniale care dispun de spaii amenajate corespunztor, beneficiarii care accept s mpart spaiul de comun acord, pot beneficia de 2 camere (una dormitor i cealalt, camer de zi). 26.5. Centrele Rezideniale trebuie s furnizeze cel puin 80% locuri n camere ocupate de maximum dou persoane. Centrele care nu furnizeaz 80% locuri n camere de maximum dou persoane, trebuie s adapteze construcia conform standardelor. 26.6. Dormitoarele asigur beneficiarilor care folosesc un fotoliu rulant spaiul necesar pentru a se putea deplasa de o parte i de alta a patului i pentru a putea primi ngrijirile necesare din partea personalului de asisten. 26.7. Dormitoarele sunt amenajate de aa manier nct s ofere siguran i s previn riscul de accidente (ferestre, ui, prize, instalaii, pardoseal nclzit, aderent i uor de igienizat etc.); 26.8. Dormitoarele permit autonomia i mobilitatea beneficiarilor. 26.9. Poziionarea patului trebuie s se fac astfel nct, la nevoie, s faciliteze accesul personalului de ngrijire. 26.10. Fiecare beneficiar dispune de un spaiu ce se poate ncuia (noptier, sertar etc.) n care i poate depozita banii sau alte valori. 26.11. Beneficiarii sunt ncurajai s-i in n dormitor obiecte personale (fotografii de familie, obiecte decorative etc.), dac nu exist restricii medicale n acest sens, precizate n Planul Individualizat de Servicii. 26.12. Centrul Rezidenial trebuie s asigure un minim de confort n ceea ce privete mobila astfel nct s fie dotat cu: un pat curat i confortabil cu o lime de minim 0,9 metri, o oglind, veioz, dou scaune, un ifonier, dou prize, o mas i o chiuvet. 26.13. Pardoseala camerei trebuie s fie acoperit cu o carpet sau cu un echivalent al acesteia. STANDARDUL 27 - AMENAJAREA SPAIILOR PENTRU PREPARAREA/SERVIREA HRANEI Centrul Rezidenial deine spaii pentru prepararea/servirea hranei care corespund cerinelor de igien, siguran, accesibilitate, funcionalitate i confort ale beneficiarilor. Rezultat:

Prepararea i/sau servirea hranei se efectueaz n spaii adecvate acestor activiti i cerinelor beneficiarilor. Condiii minime: 27.1. Centrul Rezidenial aloc spaii adecvate servirii hranei: amenajri cu materiale uor de igienizat (gresie, faian); mobilier suficient, funcional i confortabil, ambian plcut. 27.2. n apropierea spaiilor destinate servirii hranei exist spaii igienico-sanitare. 27.3. Centrul Rezidenial aloc spaii adecvate (buctrie, oficiu, cmar, beci) pregtirii i pstrrii alimentelor: amenajri cu materiale uor de igienizat, mobilier funcional, instalaii i aparatur specific - instalaii pentru gtit, chiuvet, frigider, congelator, hot, main de splat vase etc. - vesel i tacmuri suficiente. 27.4. Centrul Rezidenial, dup caz, poate asigura accesul n spaiul de preparare a hranei pentru cei care doresc s gteasc sau s nclzeasc alimentele proprii. 27.5. Amenajarea spaiilor destinate servirii/pregtirii i pstrrii alimentelor respect normele igienico-sanitare i de siguran prevzute de legislaia n vigoare. STANDARD 28 - AMENAJAREA SPAIILOR IGIENICO-SANITARE Centrul Rezidenial dispune de spaii igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcionale, sigure, confortabile. Rezultat: Beneficiarii au acces la spaii igienico-sanitare adecvate nevoilor lor. Condiii minime: 28.1. Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor toalete accesibile, separate pe sexe, cu acces direct din dormitoare sau aflate n apropierea dormitoarelor i a slilor de mese (o toalet la cel mult 6 beneficiari). 28.2. Centrul Rezidenial dispune de toalete accesibile, separate pe sexe, amplasate n apropierea spaiilor comune. 28.3. Centrul Rezidenial dispune de grupuri sanitare separate pentru personal. 28.4. Pentru beneficiarii care au nevoie de o baie asistat, rata de acordare a asistenei este de 1 la 8 beneficiari. Procentul nu se aplic pentru beneficiarii care locuiesc singuri n garsoniere dotate cu baie/du adaptate nevoilor lor. 28.5. n Centrele Rezideniale amenajate cu dormitoare tip garsonier, acestea sunt dotate cu grup sanitar propriu (o toalet i chiuvet). Aceste faciliti completeaz spaiul standard minim locuit (10/16 mp). 28.6. Dormitoarele care sunt locuite de beneficiarii aflai n situaie de dependen sunt dotate cu spaii igienico-sanitare adecvate nevoilor acestora. 28.7. n spaiile igienico-sanitare exist ap curent, rece i cald; instalaiile electrice din bi sunt izolate; materialele utilizate la amenajarea grupurilor sanitare sunt alese astfel nct s permit ntreinerea i igienizarea. 28.8. La nivelul centrului, funcioneaz o spltorie, amenajat conform normelor igienicosanitare n vigoare. 28.9. La nivel de modul format din trei dormitoare se organizeaz o debara pentru pstrarea lenjeriei, prosoapelor, feelor de mas i a unui spaiu special pentru pstrarea hainelor curate. 28.10. Centrul Rezidenial deine un spaiu special pentru depozitarea materialelor igienico-

sanitare. 28.11. Toate spaiile igienico-sanitare sunt amenajate conform normelor legale n vigoare. STANDARDUL 29 - AMENAJAREA SPAIILOR COMUNE Centrul Rezidenial dispune de spaii suficiente (altele dect dormitoarele sau holurile) pentru utilizare n comun de ctre beneficiari, conform misiunii centrului i nevoilor beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarii au acces la spaii comune suficiente, sigure, accesibile, funcionale i confortabile. Condiii minime: 29.1. Spaiile comune ale Centrul Rezidenial includ: camere n care se pot desfura activiti sociale, recreativ-culturale, sportive, religioase; spaii n care beneficiarii i pot primi vizitatorii; spaii pentru activiti de recuperare - socializare; spaii pentru activiti de terapie ocupaional/ergoterapie; spaii destinate asistenei medicale curente; spaii n care se servete masa; spaii pentru fumat; spaii n aer liber. 29.2. Spaiile comune sunt repartizate, amenajate, dotate i adaptate n concordan cu natura i ponderea activitilor i cu nevoile generale i individuale ale beneficiarilor; spaiile comune sunt accesibile tuturor beneficiarilor. 29.3. Amenajarea spaiilor pentru activitile de terapie ocupaional/ergoterapie (ateliere, sere, ferm etc.) corespunde normelor profesionale ale activitilor desfurate cu beneficiarii, precum i normelor de protecie a muncii. 29.4. Spaiile pentru activitile de recuperare, n funcie de tipul unitii i de nevoile individuale ale beneficiarilor pot fi: cabinet de psihodiagnoz, consiliere psihologic i psihoterapie; sal kinetoterapie i masaj; sal fizioterapie; spaii pentru diferite activiti de terapie ocupaional/ergoterapie; sal de club i altele.29.5. Centrul Rezidenial are acces la spaii adecvate pentru activiti n aer liber (curte interioar sau spaii n proximitatea centrului parc, teren de sport). STANDARD 30 - IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR Centrul Rezidenial aplic msuri de prevenire i control al infeciilor, n conformitate cu legislaia n vigoare. Rezultat: Centrul Rezidenial este curat, igienic, protejat contra riscului infeciilor. Condiii minime: 30.1. Centrul Rezidenial respect normele legale privind: izolarea persoanei cu boli contagioase; colectarea, mpachetarea, manevrarea i eliberarea produselor de laborator; manipularea echipamentelor i instrumentarului medical; manevrarea i depozitarea materialelor infectate, a deeurilor rezultate din activitile de ngrijire i serviciile medicale etc. 30.2. Toate spaiile, utilitile, dotrile, echipamentele, materialele etc. din Centrul Rezidenial sunt meninute curate, igienice, ferite de orice surs poluant sau de rspndire a infeciilor, n conformitate cu normele sanitare legale; spltoriile, buctriile, oficiile, grupurile sanitare sunt amenajate cu suprafee uor lavabile (gresie, faian). 30.3. Spltoriile sunt amenajate n locuri care nu se afl n proximitatea buctriilor, a

spaiilor pentru servirea mesei sau a altor spaii frecventate de beneficiari; mainile de splat folosite n spltorii dispun de programe ce permit aplicarea normelor de dezinfecie. 30.4. Exist instalaii pentru splarea minilor n spaiile n care sunt manevrate materiale murdare, infectate sau deeuri clinice. 30.5. Lenjeria de pat, prosoapele, feele de mas se igienizeaz conform normelor legale; lenjeria de pat se schimb cel puin o dat pe sptmn i ori de cte ori este cazul (la cei cu probleme de continen, vrsturi etc.). 30.6. Centrul Rezidenial efectueaz depozitarea deeurilor conform prevederilor legale n vigoare. 30.7. Centrul Rezidenial trebuie s ncheie un contract cu o firm specializat care are avizul Direciei de Sntate Public cu privire la incinerarea deeurilor medicale. De asemenea, centrul trebuie s dein un spaiu special amenajat pentru depozitarea deeurilor medicale. _____________________________________________________________________________ _ | SECIUNEA VII | | RECUPERARE | | (Standard 31) | |_____________________________________________________________________________ _| STANDARD 31 - RECUPERARE Centrul Rezidenial asigur fiecrui beneficiar un program de recuperare care are ca finalitate dezvoltarea autonomiei personale a beneficiarului. Rezultat: Beneficiarii desfoar activiti de recuperare-socializare conform nevoilor i preferinelor personale ale acestora. Condiii minime: 31.1. Centrul Rezidenial asigur activiti de recuperare n baza unui Program Individualizat de Recuperare care constituie o seciune a Planului Individualizat de asisten i ngrijire; Programul Individualizat de Recuperare este elaborat i revizuit periodic n baza evalurii efectuate pentru fiecare beneficiar. 31.2. Programul Individualizat de Recuperare se stabilete de ctre o echip multidisciplinar, cu participarea beneficiarului/reprezentantului i familiei beneficiarului, dup caz, n baza evalurii nevoilor beneficiarului. 31.3. Activitile de recuperare sunt selectate n funcie de tipul i misiunea Centrului Rezidenial i de nevoile generale i individuale ale beneficiarilor. 31.4. Programul Individualizat de Recuperare al fiecrui beneficiar cuprinde, n mod necesar, activiti de formare/dezvoltare a abilitilor de autoservire, ngrijire personal i autogospodrire, n vederea creterii nivelului de autonomie personal. 31.5. Structura personalului implicat n activitile de recuperare corespunde normelor profesionale i nevoilor beneficiarilor. 31.6. Personalul centrului ncurajeaz i sprijin beneficiarii s manifeste iniiativ, s-i organizeze i s execute, pe ct posibil autonom, aciuni i activiti cotidiene, fiind luate toate

msurile necesare pentru prevenirea riscurilor de accident, mbolnvire .a. _____________________________________________________________________________ _ | SECIUNEA VIII | | INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL | | (Standard 32) | |_____________________________________________________________________________ _| STANDARDUL 32 - INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor sprijin pentru a deveni membri activi i responsabili ai comunitii de apartenen. Rezultat: Beneficiarii sunt ncurajai i sprijinii s menin o relaie strns cu familia i comunitatea local. Condiii minime: 32.1. Centrul Rezidenial asigur activiti de integrare/reintegrare familial i comunitar n baza unui Program de integrare/reintegrare social care constituie o seciune a Planului Individualizat de asisten i ngrijire; acest program este elaborat i revizuit periodic n baza evalurii efectuate pentru fiecare beneficiar. 32.2. Activitile care vizeaz integrarea/reintegrarea social, n funcie de tipul Centrului Rezidenial i de nevoile individuale ale beneficiarilor, pot fi: informare; consiliere juridic; asisten social; pregtire pentru via independent; consiliere pentru adaptarea locuinei; ndrumare vocaional (sprijin pentru angajare, formare, orientare i integrare n munc); socializare i petrecere a timpului liber. 32.3. Centrul Rezidenial ncurajeaz i sprijin beneficiarii s menin relaia cu familia, reprezentantul legal, prietenii, prin telefon, coresponden, vizite, ieiri ale utilizatorilor n comunitate etc.; Centrul Rezidenial informeaz beneficiarii, reprezentanii legali, familiile, asupra condiiilor de desfurare a vizitelor n unitate (programul de vizitare, restricii, spaiile de primire a vizitatorilor, condiiile de supraveghere a vizitelor) i asigur un cadru privat i o ambian intim pentru primirea vizitatorilor de ctre beneficiari. 32.4. Centrul Rezidenial informeaz i consult familiile beneficiarilor atunci cnd se iau decizii importante n legtur cu beneficiarii; deciziile se iau numai cu acordul scris al beneficiarului/reprezentantului legal sau familiei. 32.5. Centrul Rezidenial asigur informarea beneficiarilor asupra valorilor promovate n comunitate, asupra drepturilor i obligaiilor lor n calitate de ceteni. 32.6. Centrul Rezidenial sprijin beneficiarii s cunoasc i sa utilizeze serviciile comunitii (pot i comunicaii, transport, servicii medicale i de recuperare, servicii de ndrumare vocaional etc.). 32.7. Centrul Rezidenial asigur beneficiarilor condiii pentru desfurarea unor activiti de socializare i petrecere a timpului liber, n incinta centrului i n comunitate; aceste activiti dein o pondere adecvat n cadrul programului zilnic. 32.8. Centrul Rezidenial informeaz beneficiarii, prin modaliti accesibile asupra

oportunitilor recreative promovate n centru i asupra felului n care pot fi sprijinii pentru a participa la acestea; Centrul Rezidenial ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opiniile i preferinele n proiectarea i derularea activitilor de timp liber i respect dreptul beneficiarilor de a nu participa la acestea. 32.9. Centrul Rezidenial asigur condiiile (resurse umane, echipamente i materiale, mijloace de transport etc.) necesare pentru derularea activitilor de socializare i petrecere a timpului liber desfurate n incinta centrului sau n comunitate; Centrul Rezidenial asigur tuturor beneficiarilor msuri speciale de sprijin, pentru a participa la activitile de socializare i petrecere a timpului liber. _____________________________________________________________________________ _ | SECIUNEA IX | | RECLAMAII I PROTECIE | | (Standarde 33 - 35) | |_____________________________________________________________________________ _| STANDARD 33 - RECLAMAII Centrul Rezidenial deine i aplic o procedur privind nregistrarea i rezolvarea sesizrilor/reclamaiilor. Rezultat: Beneficiarii cunosc modalitile de efectuare a reclamaiilor; reclamaiile sunt soluionate cu promptitudine i corectitudine. Condiii minime: 33.1. Centrul Rezidenial informeaz n scris beneficiarii/reprezentanii legali, chiar de la primirea n centru, asupra procedurii privind sesizrile/reclamaiile: cui se adreseaz, cum se efectueaz, care sunt etapele i termenele de rspuns, cum se rspunde la sesizare/reclamaie, cine se ocup de rezolvarea cazului. 33.2. Centrul Rezidenial pune la dispoziia beneficiarilor procedura privind efectuarea sesizrilor/reclamaiilor, ntr-un format i la un nivel accesibil. STANDARD 34 - PROTECIE MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII Centrul Rezidenial deine i aplic o procedur privind protecia beneficiarilor mpotriva abuzului (verbal, fizic, psihologic, sexual, financiar-material .a.m.d.), neglijrii, discriminrii, a tratamentului degradant sau inuman - fapte comise deliberat sau din ignoran. Rezultat: Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzului, neglijrii sau tratamentului inuman sau degradant. Condiii minime: 34.1. Centrul Rezidenial asigur informarea personalului i beneficiarilor/reprezentanilor legali (prin modaliti accesibile, dup caz) asupra procedurii cu privire la prevenirea,

identificarea, semnalarea, evaluarea i soluionarea suspiciunilor sau a acuzaiilor de abuz/neglijen asupra beneficiarilor. 34.2. Conducerea Centrului Rezidenial ncurajeaz i sprijin beneficiarii s sesizeze orice form de abuz din partea personalului, a altor beneficiari din centru sau a unor persoane din afara acestuia. 34.3. Angajaii care identific situaii de abuz, neglijare sau exploatare a unui beneficiar, au obligaia de a ntiina imediat conducerea Centrului Rezidenial, care aplic legislaia n vigoare (anun, dup caz, salvarea, poliia, procuratura etc.). 34.4. Centrul Rezidenial deine un Registru privind protecia mpotriva abuzurilor n care personalul responsabilizat consemneaz situaiile sesizate precum i msurile ce au fost luate; acestea sunt consemnate i n dosarul beneficiarului. 34.5. n cazurile care sunt necesare intervenii de restricionare a libertii de micare a beneficiarului, msurile se decid de ctre conducerea Centrului Rezidenial, cu respectarea normelor legale n vigoare; personalul responsabilizat notific incidental, iar msurile sunt consemnate n Registrul privind protecia mpotriva abuzurilor i n dosarul beneficiarului. STANDARD 35 - NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE Centrul Rezidenial are i aplic o procedur privind notificarea incidentelor deosebite, petrecute n procesul de furnizare a serviciilor. Rezultat: Familia, reprezentantul legal al beneficiarului, precum i ali factori responsabili sau direct interesai, conform legii, sunt anunai n cel mai scurt timp n legtur cu toate incidentele deosebite care afecteaz securitatea beneficiarilor. Condiii minime: 35.1. Centrul Rezidenial informeaz, n scris, factorii direct interesai (reprezentantul legal, familia, poliia, instituiile de coordonare etc., dup caz) n legtur cu toate incidentele deosebite (petrecute n procesul de furnizare a serviciilor) care afecteaz beneficiarii i verific faptul c notificarea a fost trimis n maximum 24 de ore; notificrile efectuate i msurile ntreprinse pentru rezolvarea problemelor notificate sunt consemnate de personalul responsabilizat n dosarul beneficiarului. 35.2. Se notific cel puin urmtoarele evenimente: a) decesul unui beneficiar, inclusiv circumstanele n care s-a produs; b) bolile infecioase i alte boli, conform normelor sistemului de sntate; c) o rnire sau vtmare important ori accident; d) contravenii i infraciuni; e) orice acuzaii privind comportamentul inadecvat al unui membru al personalului; f) absena nejustificat din centru (vagabondaj, prostituie); g) msurile de restricionare a libertii de micare a beneficiarilor, luate de personal n situaii de for major; h) orice alt eveniment petrecut n Centrul Rezidenial care afecteaz bunstarea sau sigurana beneficiarilor. GLOSAR ______________________________________________________________________________ __ Aparintori | persoane care, fiind sau nu rude cu | beneficiarul de servicii sociale, i-au asumat

| formal sau informal sarcina de a-l sprijini | material i moral n eforturile sale de | recuperare. _______________________________|______________________________________________ __ Beneficiar | utilizator de servicii sociale; termenul este | preferabil celui de "asistat", a crui | conotaie pasiv nu concord cu viziunea | modern asupra proteciei sociale; nici | termenul de "client" nu este indicat, dat | fiind conotaia mercantil pe care acest termen | o are n limba romn. _______________________________|______________________________________________ __ Centre rezideniale | centrele care acord ngrijire i gzduire | pentru o perioad mai mare de 24 de ore i | dispun de infrastructur i personal calificat | corespunztor misiunii asumate. | Cminele pentru persoane vrstnice intr n | aceast categorie. _______________________________|______________________________________________ __ Contract de furnizare de | actul juridic ce reprezint acordul de voin servicii sociale | al celor dou pri, ncheiat ntre serviciul | public de asisten social, n calitate de | autoritate contractant, i un furnizor | autorizat de servicii sociale, n calitate de | furnizor; _______________________________|______________________________________________ __ Contract de servicii | nelegere, acord scris care produce efecte | juridice, ntre un furnizor de servicii | sociale specializate i un beneficiar, prin | care se stipuleaz condiiile n care se | desfoar activitile de asisten social | drepturile i obligaiile fiecreia dintre | pri. _______________________________|______________________________________________ __ Egalitate de anse | acces liber i egal al persoanelor vrstnice la | resursele comunitii. _______________________________|______________________________________________ __ Egalizarea anselor | proces, n care sunt implicai o multitudine de | "actori sociali", prin care se tinde ctre | realizarea egalitii de anse.

_______________________________|______________________________________________ __ Evaluare | proces prin care o echip multidisciplinar de | specialiti stabilete cerinele de ngrijire, | asisten, recuperare etc. ale unei persoane | vrstnice n vederea instituirii unor msuri | terapeutice individualizate; acest proces se | realizeaz pe trei direcii de abordare: | medical, psihologic i social. _______________________________|______________________________________________ __ Foaie de ieire | document, ntocmit la ieirea unui beneficiar | dintr-un centru/instituie de asisten | social, care cuprinde date despre starea | general a beneficiarului, date comparative | despre starea acestuia la ieire n raport cu | starea din momentul admiterii, recomandri | pentru viitor. _______________________________|______________________________________________ __ Individualizare | tratare individual a beneficiarilor n | procesul de furnizare a serviciilor | (evaluarea nevoilor, planificarea serviciilor | etc.). _______________________________|______________________________________________ __ Integrare familial | participare la viaa familiei; atitudine de | acceptare a persoanei vrstnice de ctre | familie. _______________________________|______________________________________________ __ Integrare/includere/ | acces i participare a persoanei vrstnice la incluziune comunitar | viaa comunitii de apartenen. _______________________________|______________________________________________ __ Management (al serviciilor de | gestionarea, de ctre conducerea desemnat asisten social) | legal, a activitilor i resurselor | (materiale, umane, financiare) ale unitii de | asisten social. _______________________________|______________________________________________ __ Manager de caz | lucrtor, n cadrul centrului rezidenial care | coordoneaz i monitorizeaz derularea | planului individualizat de asisten i | ngrijire, pentru unul sau mai muli | beneficiari

_______________________________|______________________________________________ __ Manualul de proceduri | document ce cuprinde toate procedurile aplicate | n cadrul instituiei de asisten | social, n procesul de furnizare a serviciilor | ctre beneficiar (admitere, evaluare, ieire, | reclamaii i protecie etc.), n vederea | ndeplinirii misiunii serviciului social | specializat. _______________________________|______________________________________________ __ Personal | colectiv al persoanelor angajate n centrul | rezidenial _______________________________|______________________________________________ __ Plan anual/planificare anual | ansamblul de documente prin care sunt | planificate activitile desfurate n | instituia de asisten social, pe perioada | unui an calendaristic. _______________________________|______________________________________________ __ Plan Individualizat de | document elaborat de o echip multidisciplinar asisten i ngrijire | cu participarea beneficiarului/reprezentantului | su legal, n care sunt precizate serviciile | furnizate beneficiarului n cadrul | centrului/instituiei de asisten social. _______________________________|______________________________________________ __ Procedur | conine, de regul, scopurile i domeniul de | aplicare al unei activiti; coninutul | activitii: cine, cnd, unde i cum se | realizeaz activitatea; ce materiale, | echipamente i documente trebuie utilizate; cum | trebuie controlat i nregistrat activitatea. _______________________________|______________________________________________ __ Program Individualizat de | este o seciune a Planului Individualizat de Re/integrare Social | asisten i ngrijire; precizeaz | coordonatele serviciilor de re/integrare | familial i comunitar: obiective, activiti, | responsabiliti etc. _______________________________|______________________________________________ __ Program Individualizat de | este o seciune a Planului Individualizat de Recuperare | asisten i ngrijire; precizeaz coordonatele | serviciilor de recuperare-socializare:

| obiective, activiti, responsabiliti etc. _______________________________|______________________________________________ __ Program/orar zilnic | intervalul de timp zilnic, stabilit pentru | desfurarea activitilor cu beneficiarii. _______________________________|______________________________________________ __ Regulament intern de | set de reguli i proceduri redactate pe baza organizare i funcionare | Regulamentelor de organizare i funcionare (ROI) | reglementate prin acte normative i elaborate | mpreun cu reprezentanii salariailor i cu | beneficiarii centrului; cuprind n principal: | organizarea activitilor, drepturile i | obligaiile beneficiarilor, drepturile i | obligaiile salariailor, programul de | funcionare, orarul meselor, procedura | reclamaiilor, modalitatea de relaie cu | exteriorul, relaiile salariailor cu | beneficiarii, proceduri de eviden a | beneficiarilor, sanciuni, recompense i | promovri, reguli privind disciplina muncii, | sanciuni privind nclcarea regulilor de | funcionare ale centrului etc. _______________________________|______________________________________________ __ Reprezentant legal al | persoan, din afara serviciului de asisten beneficiarului | social, care acioneaz, cu recunoatere | legal, n numele i n interesul | beneficiarului, atunci cnd acesta nu se poate | reprezenta singur. _______________________________|______________________________________________ __ Rezultat | efect ateptat, obinut ca urmare a aplicrii | unui standard de calitate, n | centrul/instituia de asisten social. _______________________________|______________________________________________ __ Servicii sociale | ansamblu complex de msuri i aciuni realizate | pentru a rspunde nevoilor sociale, | individuale, familiale sau de grup, n vederea