TRAITEMENT DES DEMANDES QQOQCCP

Explication du Problme rsoudre: Manque de communication et coordination Date:

QUI? Qui dtient linformation ? Staff dirigeant + Chef de chantier + Personnel administratif + Ouvriers + P Prime + Partenaires externes. Qui est responsable de la communication ? Tout le monde Qui est responsable de la coordination ? Absence de responsable de coordination (entre responsables) + Plusieurs planificateurs des interventions Qui doit rsoudre les problmes de communication ? Staff dirigeant + procdures Qui doit donner linformation ? A qui ? Relation client fournisseur (interne) (Date prvisionnelle de dmarrage des travaux, Informations dtailles sur la runion du chantier Etc) QUOI? Communiquer quoi ? Informations sur les taches oprationnelles, fonctionnelles et managriales. (Priodiquement et la demande) Coordonner quoi ? Le transport du personnel et matriels entre le sige et les chantiers + Documents administratifs et contractuels (Factures, soumission offre, BC, BL ) + Priorit dallocation des ressources aux chantiers + Gestion de stock et approvisionnement + Elaboration des offres de prix en collaboration avec approvisionnement, magasin et finance + Avancement des travaux de chantier et services fonctionnels + Carrefour et autres partenaires sur chantiers

OU? Aux chantiers, entre chantier et services fonctionnels, entre services, entre Carrefour et partenaires, entre staff dirigeant et services fonctionnels / oprationnels, Etc QUAND?

Tout le temps (Lors de la prparation de loffre, aprs adjudication, au dmarrage des travaux, lors de lexcution, la clture du chantier et SAV. COMMENT? Comment on est arriv cette situation ? Manque de procdures Comment on arrive travailler malgr ce problme ? en communiquant de manire non formalise + certaines personnes supportent le problme plus que les autres. COMBIEN? Combien de fois apparait ce problme ? Dans lensemble des projets (dont 6 actuels). Par projet : une fois lors de llaboration du planning global du projet, approvisionnement, ressources humaine affectes, matriels ncessaires, une fois lors de la facturation

POURQUOI? Pourquoi ce problme existe et persiste ? Parce quon nglige limportance de la communication et la coordination + par manque de procdures + manque de sensibilit la pression concurrentielle Pourquoi rsoudre ce problme ? Gagner la confiance et la satisfaction du client, pour gagner du temps, faciliter le travail, rduire les charges, assurer une fluidit de circulation de linformation, tre plus efficient, moins de stress, encourager le travail en quipe, amliorer le rendement de lentreprise, amliorer limage de marque de lentreprise

Thme Quoi ?

Le Genre de Question

Interaction fermes/ station

Qui ?

o ?

Quand ?

Qui est concern ? : ferme et station Quelles personnes ? Grant, coordinateur de station Quelles quipes ? Quels bnficiaires ? quel endroit ? quelle distance ? Dans quel secteur ? quel moment ? quelle heure ? quelle poque ? Pendant quelle priode ? Depuis quand ?

Comment ? Comment est-ce arriv ? Comment le fait-on ? Avec quel procd ? Comment le constate-t-on ? Combien ? pour chiffrer les lments caractristiques de la situation. Bien choisir les units de mesure. Pourquoi ? soit pour chercher les causes, soit pour indiquer les raisons, soit pour expliquer les intentions.