Luca, M. R. (2006) Comunicarea organizaional. Braov: !. "n#omar$e%. C&M'("C)R ) a*+ec%e generale Comunicarea ver,al #olo*e%e !re+% co!

o! cuvin%ele lim,ii, care e*%e cel mai *o#i*%ica% *i*%em !e *emni#icaii #olo*i% !e mem,rii unei *ocie%i. Cuvin%ele (le-icul) i regulile !e o+erare cu ace*%e *emni#icaii (grama%ica) #ac +o*i,il nu numai comunicarea, ci i !ezvol%area in%elec%ului uman. Comunicarea ver,al +oa%e #i oral (*e a!re*eaz analiza%orului vizual) *au *cri* (*e a!re*eaz analiza%orului vizual). Competena lingvistic e*%e nivelul a,ili%ii unei +er*oane !e a.i %ran*+une g/n!urile, %ririle, in%eniile 0n cuvin%e *au !e a 0nelege un me*a1 rece+%a%. )%unci c/n! emi%orul ( ) i rece+%orul (R) au com+e%ene lingvi*%ice !i#eri%e e*%e nevoie ca cel care a iniia% comunicarea *.i 2a1u*%eze3 me*a1ul la nivelul !e 0nelegere al rece+%orului, !eci * !i*+un !e competen socio-comunicaional. 4e e-em+lu, un *avan% are un nivel !eo*e,i% !e 0nal% al com+e%enei lingvi*%ice 0n !omeniul *i %iini#ic, !ar !ac nu va %ran*mi%e cuno%inele +e care le !eine +e 0nele*ul *%u!enilor *i, ace%ia nu vor 0nelege a+roa+e nimic. 5u%ere i comunicare. 6n #uncie !e na%ura *i%uaiei i !e %recu%ul relaiei !in%re +ar%ici+anii la comunicare, coninu%ul i #orma +e care o iau me*a1ele !i#er. &rice cul%ur +o*e! mo!ele lingvi*%ice *+eci#ice unui anumi% *%a%u% *au unui anumi% rol: cuvin%ele #olo*i%e, %o+ica #razei *un% !i#eri%e a%unci c/n! ne a!re*m unui e# *au unui *u,al%ern, unui +u,lic larg *au re*%r/n*, +er*oanelor a+ro+ia%e *au celor +e care nu le cunoa%em e%. 7olo*irea ace*%or mo!ele !e c%re emi%or *emnaleaz im+lici% rece+%orului in#ormaii !e*+re a%i%u!inea, *en%imen%ele, in%eniile lui, !e*+re a+ar%enena la un anumi% gru+ *ocial (e%nie, +ro#e*ie, cla* *ocial), +recizeaz na%ura relaiei in%er+er*onale *au a in%eraciunii. 7ormula !e a!re*are e-+rim !i*%ana +*i8ologic i *ocial !in%re in%erlocu%ori: 0n cul%ura noa*%r, #olo*im +er*oana a "".a *ingular i numele !e ,o%ez 0n relaiile a+ro+ia%e, in#ormale, 0n%re +ar%eneri cu *%a%u% egal *au a+ro+ia% i +er*oana a "".a +lural, numele !e #amilie i even%ual %i%lul, #uncia *au o al% #ormul !e +oli%ee +en%ru cei cu *%a%u% *ocial mai 0nal% *au cu care relaia e*%e mai !i*%an%. (ormele !e a!re*are !i#er !e la o cul%ur la al%a, c8iar !e la o cla* *ocial la al%a (e-em+le9). 6n%r.un gru+, *%a%u*ul *ocial al vor,i%orilor e*%e marca% im+lici% +rin #recvena comunicrilor: cei cu *%a%u% mai ri!ica% vor,e*c mai !e* i mai mul%, !ar %o%o!a% lor li *e a!re*eaz mai mul%e comunicri. 5rin mo!ul 0n care %ra%m me*a1ele +roveni%e !e la in%erlocu%or, ne +u%em mani#e*%a con#irmarea, !i*con#irmarea *au c8iar re1ecia #a !e +er*oana lui (4e:i%%o, ;<<6, ++. ;06.;0=). -+rimarea im+lici% a con*i!eraiei noa*%re #a !e cellal% *e #ace +rin *emnale nonver,ale !e recunoa%ere (a*cul%area a%en%, con%ac% vizual, a%ingere, z/m,e%) i +rin mo!ul 0n care ne e-+rimm ver,al (*u,linierea con%ri,uiilor celuilal% 0n !i*cuie, r*+un* la 0n%re,rile *ale). -+rimarea li+*ei !e con*i!eraie +en%ru cellal% u%ilizeaz aceleai co!uri, !ar 0n *en* o+u*: nu.l ,gm 0n

*eam, nu.l +rivim, nu a*cul%m ce *+une, nu.i r*+un!em la 0n%re,ri, ne anga1m 0n%r.un monolog, 0l 0n%reru+em a%unci c/n! vor,e%e. Lim,a ca *i*%em !e *im,oluri i *emni#icaii. "!eile i *immin%ele noa*%re +o% #i 0nele*e !e al%e +er*oane numai 0n m*ura 0n care le e-+rimm 0n%r.un me*a1 in%eligi,il +en%ru ele. >imilari%a%ea !e *emni#icaii e*%e a*igura% !e u%ilizarea unor co!uri comune in%erlocu%orilor. ?Re+er%oriul in!ivi!ual al cu re+ in!v al R *e in%er*ec%eaz, in%er*ecia re+rezen%/n! re+ comun celor im+licai 0n comunicare. )ce*%a %re,uie * conin o lim, comun, un lim,a1 comun, un #on! !e in#ormaii comun, cuno%ine e%c...@ Comunicarea ver,al u%ilizeaz lim,a ca *i*%em !e *emni#icaii 0m+r%i%e !e c%re comunica%ori. 5rin in%erme!iul cuvin%elor lim,ii i a regulilor grama%icale !e organizare a cuvin%elor 0n +ro+oziii i #raze +u%em e-+rima i 0nelege *emni#icaii com+le-e. )*ocierea cuv/n%.*emni#icaie e*%e ,aza% +e convenii *ociale. Cuvin%ele (conce+%ele) u%iliza%e 0n comunicare +o% avea *emni#icaii mai mul% *au mai +uin a,*%rac%e. 6n +roce*ul !e comunicare e*%e im+or%an% ca in%erlocu%orii *. i regleze nivelul !e a,*%rac%izare al cuvin%elor u%iliza%e, +en%ru a evi%a *i%uaiile !e ne0nelegere. Cu c/% lim,a1ul u%iliza% e*%e mai a,*%rac%, cu a%/% *emni#icaiile +e care le a%ri,uie in%erlocu%orii cuvin%elor *un% mai !i#eri%e, cu c/% el e*%e mai concre%, cu a%/% +o*i,ili%a%ea !e a *e re#eri la lucruri !i#eri%e *e re!uce. 'neori u%ilizm un nivel mai a,*%rac% al e-+rimrii +en%ru a evi%a *.l +unem +e in%erlocu%or 0n%r.o +o*%ur *%/n1eni%oare: 0n loc *.i re+rom unui *u,al%ern c a *cri* un ra+or% +rea lung, neclar i +lin !e greeli, +u%em *.i *ugerm c, 0n general ra+oar%ele %re,uie * #ie *cur%e i * ai, o #orm 0ngri1i%. 4eno%a%iv i cono%a%iv. Cuvin%ele au !ou %i+uri !e *emni#icaii, care *e com,in 0n realizarea 0nele*ului glo,al al comunicrii ver,ale: !eno%aia e*%e *emni#icaia o,iec%iv, !e !icionar, vala,il +en%ru %oi vor,i%orii, iar cono%aia e*%e *emni#icaia *u,iec%iv, 0ncrca% emoional, +e care o a%ri,uim unui cuv/n%. Cono%aia e*%e *ur*a cea mai #recven% a ne0nelegerilor 0n *i%uaiile !e comunicare: aceeai +ro+oziie ca+% 0nele*uri !i#eri%e, 0n #uncie !e cono%aiile +e care in%erlocu%orii le a%ri,uie #iecrui cuv/n%. Con%e-% i lim,a1. Re+er%oriul !e *emni#icaii !e care !i*+une o +er*oan 0i +ermi%e g*irea nivelului !e lim,a1 i a %i+ului !e e-+rimare ceru%e !e #iecare *i%uaie. Con%e-%ul in%eraciunii *ociale inclu!e *i%uaia 0n care *e g*e*c +ar%enerii, relaia e-i*%en% 0n%re ei i +er*onali%ile lor. >e *+une !e*+re oamenii care au com+e%en *ocio.comunicaional c %iu * vor,ea*c i cu un gunoier i cu un mini*%ru i * *e #ac +e !e+lin 0nelei, a!ic %iu *.i a!a+%eze, 0n mo! #le-i,il, nivelul !e lim,a1 i %onul. 6n #iecare *i%uaie, 0n #uncie !e na%ura relaiei #ormal *au in#ormal, !e i*%oria relaiei i !e +er*+ec%ivele ei !e vii%or, !e locul i !e %im+ul 0n care *e !eruleaz in%eraciunea u%ilizm anumi%e cuvin%e i anumi%e e-+rimri, mai #amiliare 0n *i%uaii in#ormale, mai ceremonioa*e 0n cele #ormale. Ce *+unem i cum *+unem

!e*+re noi !i#er !ac vor,im unui vec8i +rie%en, unui +o*i,il +ar%ener !e a#aceri, unui anga1a%or 0n%r.un in%erviu !e anga1are *au unei +er*oane cu care avem in%enia * !ezvol%m o relaie in%im. 6n comunicarea oral mai ale*, *emni#icaia i!eilor e-+rima%e e*%e com+le%a% !e con%e-%ul 0n care au #o*% *+u*e. 'nele +ro+oziii au 0nele* numai !ac in%erlocu%orii iau 0n con*i!eraie %oa%e elemen%ele !e con%e-% care le acom+aniaz. Lim,a1ul nu numai c !e+in!e !e con%e-%, !ar i creeaz un con%e-%: !ac ne a!re*m cuiva la +er*oana a !oua +lural !ucem in%eraciunea 0n regi*%rul #ormal, !ac u%ilizm +er*oana a !oua *ingular, au%oma% in%eraciunea !evine mai cal!, mai #amiliar. -em+lu !e comunicare 0n con%e-%e !i#eri%e: un ,r,a% *e +oa%e a!re*a unei +er*oane !e *e- #eminin 0n au%o,uz cu 2++uico3, !ar !ac #ace ace*% lucru cu o coleg !e *erviciu cu care relaia e*%e +ur #ormal, a+ela%ivul va #i in%er+re%a% ca o o#en*, ca o 0ncercare !e umilire, ca un lim,a1 *e-i*% *au c8iar ca 8ruire *e-ual, !eoarece *e con*i!er c ace*%a e*%e %onul +e care *un% in%er+ela%e +er*oanele !e morali%a%e 0n!oielnic. Cul%ur i comunicare. -i*% cul%uri, cum *un% cea german, nor!.american *au cana!ian, 0n care lim,a1ul u%iliza% e*%e #oar%e +reci*, !irec% cul%uri *la, con%e-%uale, 0n %im+ ce 0n al%e cul%uri cum *un% cea 1a+onez, #rancez, rom/n, lim,a1ul e*%e mai a,*%rac%, mai in!irec% i aluziv cul%uri +u%ernic con%e-%uale (a+. Aalloi* B Callan, +. CC). 6n cul%urile *la, con%e-%uale *e con*i!er c o comunicare ,un +re*u+une lucruri *+u*e clar, 0n%r.o or!ine logic, #r am,igui%i, 0n aa #el 0nc/% * nu #ie nevoie ca in%erlocu%orul * %ie ceva 0n +lu* +en%ru a 0nelege me*a1ul. Cul%urile colec%ivi*%e valorizeaz mul% armonia i ,unele relaii 0n in%eriorul gru+ului i o !elimi%are clar a celor !in 2in%erior3 !e cei !in 2e-%erior3. 5ar%ici+anii la comunicare %re,uie * +o*e!e in#ormaii *u+limen%are, * #ie ni%e 2iniiai3 +en%ru a !e*ci#ra me*a1ul (i!., ++. CC.CD). (e0nelegerile +rovin !in #a+%ul c ace*%e reguli re#eri%oare la c/% !e e-+lici% %re,uie * #ie e-+rimarea *un% 0nva%e !e #iecare !in%re noi 0n mo! im+lici%, !e.a lungul zecilor !e mii !e ac%e !e comunicare !e.a lungul vieii, i ni *e +are c ele *un% evi!en%e +en%ru %oa% lumea, #r a ne g/n!i c 0n al%e *+aii cul%urale e-i*% +oa%e al%e reguli, +e care nu le cunoa%em, i 0n con#ormi%a%e cu care *e +oar% in%erlocu%orul no*%ru. Comunicarea nonver,al a*+ec%e generale Concomi%en% cu comunicarea ver,al, #iecare +ar%ici+an% la +roce*ul !e comunicare #olo*e%e o *erie !e al%e co!uri, nonver,ale, care au rolul !e a acom+ania i nuana *emni#icaiile, !e a le con%e-%ualiza, 0n general !e a #acili%a 0nelegerea in%eniilor emi%orului. 7iecare co+il 0nva, +rin im+regnare i imi%aie, 0nain%ea co!urilor lingvi*%ice, o *erie !e elemen%e e-+re*ive cu valoare !e comunicare (*im,oluri nonver,ale), +e care +ar%ici+anii la o cul%ur le #olo*e*c ca +e un 2lim,a13 im+lici%, 0n *en*ul c nu e*%e nevoie ca cineva * le !e*crie 0n mo! e-+lici% +en%ru a #i

0nele*e. 5rinci+alele com+onen%e ale comunicrii nonver,ale *un%: 0n#iarea, u%ilizarea *+aiului i a %im+ului, e-+re*ia #acial, +rivirea, ge*%urile, a%ingerile, +aralim,a1ul. 7iecreia !in%re ace*%e com+onen%e 0i *un% a%aa%e *i*%eme !e *im,olizare: cum m e-+rim +rin #elul 0n care m 0m,rac i m mic, cum organizez mo,ilierul 0n 0nc+eri, cum m a+ro+ii *au m !e+r%ez !e in%erlocu%or 0n %im+ul conver*aiei, cum z/m,e*c *au m 0ncrun%, #elul 0n care +ronun #razele +en%ru a.l #ace +e cellal% * 0neleag, 0n%r.un mo! com+le- i nuana%, *imul%an i 0n +aralel cu #razele +e care i le *+un, cine i cum *un% eu, ce emoii, a%i%u!ini *au in%enii am, ce cre! !e*+re mine, !e*+re el i !e*+re *i%uaie, cum !ore*c * #iu %ra%a%. )nali%ii comunicrii *u*in c in#ormaiile +e care le rece+%m !in comunicarea nonver,al au o +on!ere mai mare !ec/% cele !in zona ver,al a comunicrii 0n realizarea *emni#icaiei %o%ale a ac%ului !e comunicare. 4e mul%e ori cuvin%ele *+un una i nonver,alul al%a. 7r * %ie 0n mo! e-+lici% ace*% lucru, ma1ori%a%ea oamenilor +re#er, a%unci c/n! au lucruri im+or%an%e !e comunica%, 0n%/lnirile #a 0n #a, 0n care 2+o% ve!ea oc8ii3 in%erlocu%orului, !eoarece numai a*%#el con*i!er c au 0nele* +e !e+lin ceea ce cellal% avea !e *+u*. 7unciile comunicrii nonver,ale Comunicarea nonver,al o acom+aniaz +e cea ver,al, con*%i%uin! 2canavaua3 +e care *e 2,ro!eaz3 *emni#icaia glo,al a me*a1elor. a 0n!e+line%e o *erie !e #uncii com+lemen%are comunicrii ver,ale (Earri*, +. ;2=): Re+e%iie a *+une i a ar%a 0n acelai %im+ cum anume *e #ace un lucru (ge*%uri ilu*%ra%oare) menin %reaz a%enia in%erlocu%orului i 0l a1u% * 0neleag i * memoreze mai ,ine coninu%ul me*a1ului ver,al. >u,*%i%uire a u%iliza un *im,ol nonver,al 0n locul unuia ver,al (ge*%uri em,lem) +oa%e avea aceeai *emni#icaie: a ar%a cuiva *im,olul &F 0n loc *. i *+ui c a #cu% o %rea, ,un *au a.l ,a%e uor +e *+a%e +en%ru a.l con*ola, 0n loc *.i *+ui 2la* c %rece i a*%a3. )ccen%uare %onul vocii *au z/m,e%ul care 0n*oe*c o #raz +o% accen%ua *emni#icaia ei. Con%razicere u%ilizarea unei e-+re*ii #aciale con%rar *+u*elor +oa%e crea e#ec%e comice, +oa%e *emni#ica o glum e%c. Reglare u%ilizarea unei ge*%urilor a!a+%oare regleaz !erularea in%eraciunii !in%re !ou +er*oane: in%erlocu%orii *e +o% invi%a unul +e al%ul * ia cuv/n%ul !in%r.o +rivire, un ge*% #cu% cu m/na *au cu ca+ul. Com+le%are u%ilizarea lim,a1ului nonver,al +oa%e a!uga noi *emni#icaii *+u*elor: z/m,e%ul *igur +e *ine +oa%e !a mai mul% greu%a%e cuvin%elor, in%erlocu%orul con*i!er/n! c e%i *igur +e ceea ce *+uiG 0ncrun%area i %onul r*%i% com+le%eaz gravi%a%ea unei ameninri. 4ei e-i*% *emni#icaii general.umane ale unor e-+re*ii #aciale *au ale unor ge*%uri, #iecare cul%ur 0i are +ro+riile reguli !e *emni#icare, care *un% 0nva%e !e %oi in!ivizii 0n cur*ul +roce*ului !e encul%urare *au !e acul%urare. Aru+urile organizaionale au i ele reguli +ar%iculare re#eri%oare la *emni#icaia elemen%elor !e

comunicare nonver,al care *un%, la r/n!ul lor, 0nva%e 0n cur*ul +roce*ului !e *ocializare organizaional. )!o+%/n! normele !e comunicare ver,al i nonver,al, in!ivi!ul 0i +recizeaz, 0n%r.o manier im+lici%, +oziia +e care o a!o+% 0n in%eraciunea *ocial i !orina *a !e a #i %ra%a% 0n con#ormi%a%e cu acea*% +oziie !e c%re ceilali +ar%ici+ani la comunicare. Cunoa%erea +ar%iculari%ilor !e comunicare nonver,al ale unui gru+ e*%e e*enial +en%ru o +er*oan !in e-%erior care *e !ore%e * comunice e#icien% cu mem,rii *i.

Cor+ul ca mi1loc e-+re*iv nfiarea 5rima im+re*ie +e care ne.o +ro!uce 0n%/lnirea #a 0n #a cu o +er*oan rezul% !in ceea ce ve!em (0n#iarea i micrile) i auzim (ce *+une i cum *+une). )lura unei +er*oane, #elul cum e*%e 0m,rca%, #izionomia, ne !au in!icii in%eniona%e *au nein%eniona%e !e*+re gen, v/r*%, even%ual ca%egorie *ocio.economic, #elul 0n care +erce+e +er*oana *i%uaia i *e ra+or%eaz la ea. (e +reg%im 0n#iarea +en%ru #iecare *i%uaie im+or%an%, !e mul%e ori c8iar ne *%r!uim * ne mo!i#icm 0n#iarea a*%#el 0nc/% * +ro!ucem im+re*ia !ori%. Statura i conformaia corpului. -i*% o 0n%reag %i+ologie +*i8o*oma%ic naiv care a rezi*%a% !e.a lungul %im+ului i care a #o*% un +unc% !e +lecare +en%ru cerce%rile !e +*i8o#iziologie, !e +*i8ologia +er*onali%ii, !e neuro.+*i8o.en!ocrinologieG *e con*i!er c oamenii 0nali i *la,i *un% 2moi3, li+*ii !e vlag i *%/ngaci, cei mici i *la,i *un% !inamici i am,iioi, cei grai ve*eli i ,uni, cei *la,i +o*aci i ru%cioi e%c. -i*% *%u!ii care ara% c +er*oanele 0nal%e *un%, !e regul, mai ,ine +l%i%e !ec/% cele *cun!e (mai ale* 0n #irmele 0n care relaiile cu clienii nece*i% o anumi% 2+re*%an3 con#eri% !e 0nlime). Meninerea *ilue%ei i a a+arenei !e *n%a%e i ,un #orm #izic e*%e cu a%/% mai im+or%an% cu c/% +o*%ul e*%e mai 0nal%. Tunsoarea i pieptntura. Mo!ul 0n care ,r,aii i #emeile 0i aran1eaz +rul variaz 0n #uncie !e mo!, !e v/r*% i +re#erinele +er*onale, !ar con*%i%uie 0n%o%!eauna un mo! !e e-+rimare a +er*onali%ii, !e ge*%ionare a im+re*iei, !e comunicare cu ceilali. 6n cazul organizaiilor cu o cul%ur +u%ernic e-i*% +re*cri+ii im+lici%e *au e-+lici%e re#eri%oare la +ie+%n%ur, ca !e al%#el i la al%e a*+ec%e ale 0n#irii, !eoarece ace*%e organizaii vor * comunice me!iului *ocial o anumi% 2imagine3 +u,lic +rin in%erme!iul #iecrui anga1a%: !ac imaginea e*%e una *o,r, con*erva%oare e*%e !e a%e+%a% ca anga1aii * ai, o 0n#iare con*erva%oare, a!ic ,r,aii * #ie %uni cla*ic, iar #emeile * nu +oar%e +ie+%n%uri e-%ravagan%e. Ho%ui, #emeile au, a%/% 0n *ocie%a%e, c/% i la locul !e munc, o mai mare li,er%a%e !e a *e e-+rima +rin +ie+%n%ur !ec/% ,r,aii. mbrcmintea

Eainele con*%i%uie un 0n*emn al !i#erenierii *ociale, !ar %o%o!a% con*%i%uie un mo! !e e-+rimare a +er*oanei: +u%em !e!uce *%a%u%ul *ocio.economic i c8iar ocu+aia cuiva !u+ %i+ul !e 0m,rcmin%e +e care o +oa% +er*oanele cu un *%a%u% economic ri!ica% 0i 2a#irm3 con*%an% ace*% *%a%u% +ur%/n! 8aine *cum+e, elegan%e i !e ,un cali%a%e, +er*oanele coc8e%e au un mo! *+ecial !e a #i elegan%e i !e a a%rage a%enia +er*oanelor !e *e- o+u*, +rin croiala 0m,rcmin%ei, culorile +e care le +oar%, acce*orii, e%c. 5rin 0m,rcmin%e comunicm celorlali a%e+%rile noa*%re a*u+ra mo!ului 0n care !orim * #im %ra%ai: un co*%um cla*ic comunic !orina noa*%r !e a ne relaiona la nivel o#icial, o 0m,rcmin%e mai +uin 2#ormal3 +oa%e #i in%er+re%a% ca in%enie !e a !a o no% mai cal!, mai +er*onal relaiei. 6n *i%uaii !e in%erviu, +ur%area 0m,rcmin%ei #ormale comunic anga1a%orului ca+aci%a%ea can!i!a%ului !e a 0nelege cerinele #ormale +rivin! inu%a i !i*+oni,ili%a%ea !e a a!o+%a *%an!ar!ele organizaiei i con%ri,uie la #ormarea im+re*iei !e*+re +er*onali%a%ea lui. &rganizaiile au %en!ina !e a re*+inge, 0nc !e la anga1are, in!ivizii care nu *e 2+o%rive*c3 la 0n#iare cu imaginea +e care ele o +romoveaz. 6ncre!erea +e care o in*+ir o +er*oan i ca+aci%a%ea *a !e *e im+une !e+in! !e 8ainele +e care le +oar%: un e-+erimen% al lui Bic$man, !in ;<IC, a !emon*%ra% c, in!i#eren% !e genul v/r*%a, ra*a i *%a%u%ul economic al *u,iecilor, ei erau mai +re!i*+ui * #ie one%i cu +er*oanele ale cror 8aine in!icau un *%a%u% *ocial ri!ica% !ec/% cu +er*oanele al cror *%a%u% *ocial +rea mo!e*%. Com+licele e-+erimen%a%orului l*a o mone! 0n %ele#onul +u,lic i 0n%re,a a+oi *u,iecii care %ele#onau !u+ el !ac au g*i% mone!a. >u,iecii au re%urna% mone!a 0n +ro+orie !e IIJ a%unci c/n! com+licele era ,ine 0m,rca% i !oar 0n K=J a%unci c/n! com+licele era +ro*% 0m,rca% (a+. Earri*, ++. ;C0.;C;). 6n +er*+ec%iv organizaional, 8ainele 0n!e+line*c mai mul%e #uncii: con#or% i *iguran, !ecen i e-+re*ie cul%ural (Earri*, +. ;K<). Con#or%ul i mai ale* *igurana *un% *u+u*e unor reguli e-+lici%e 0n ma1ori%a%ea organizaiilor +ro!uc%ive 0n #uncie !e na%ura ac%ivi%ii, anga1aii +oar% 8aine i !iver*e !i*+ozi%ive !e +ro%ecie. 7uncia !e !ecen e*%e e-+rima% +rin reguli *cri*e *au ne*cri*e: la locul !e munc anga1aii %re,uie *.i e-+rime *%a%u%ul i +er*onali%a%ea 0n limi%ele im+u*e !e organizaie i 0n con#ormi%a%e cu imaginea +u,lic +e care organizaia o +romoveaz. 6n #uncie !e %i+ul !e ac%ivi%a%e al organizaiei, !e#iniia inu%ei 2acce+%a,ile3, c8iar 2recoman!a,ile3 variaz *un% recoman!a%e *au in%erzi*e croieli, acce*orii, culori e%c. -+re*ia cul%ural: !incolo !e varia,ili%a%ea in!ivi!ual, unele evenimen%e i con%e-%e *ociale +re*u+un reguli mai mul% *au mai +uin *%ric%e +en%ru +ar%ici+ani 0n ceea ce +rive%e inu%a #ormal e-i*% evenimen%e i con%e-%e 0n care *e im+une *acoul, cmaa i crava%a, roc8ia lungG 0n unele locuri +u,lice *un% a#ia%e aver%i*men%e re#eri%oare la inu%a o,liga%orie. Uniforma. Mul%e +ro#e*ii im+un +ur%area unei inu%e *%an!ar!iza%e, uneori +/n 0n cele mai mici amnun%e. )rma%a, 1u*%iia, +oliia, ,i*erica, *+i%alele, cile #era%e, u%ilizeaz uni#orme care *im,olizeaz +u%ere, au%ori%a%e, cre!i,ili%a%e i com+e%en, a!ic +rinci+alele elemen%e ale mi*iunii lor *ociale. nfiare i prestigiu profesional. 6n#iarea, mo!ul !e a *e 0m,rca al !oc%orilor i acce*oriile +e care le +oar% con*%i%uie un elemen% e*enial al

comunicrii me!ic.+acien% i, 0n ul%im in*%an, al %era+iei. 2Recuzi%a3 !oc%orilor con*%/n! !in 8ala% al,, *%e%o*co+, ecu*on, are un +u%ernic e#ec% 0n comunicarea i!eii !e +u%ere i *%a%u%. 'n *%u!iu al lui Co+e (;<=I), +u,lica% 0n revi*%a )c8ive* o# "n%ernal Me!icine, ara% c +acienii*un% mai !i*+ui * urmeze recoman!rile me!icului (cre!i,ili%a%e) i * con*i!ere c vor #i ,ine %ra%ai !ac me!icul are o 0n#iare con#orm cu *%ereo%i+ul *ocial: e*%e 0m,rca% core*+unz%or *%a%u%ului *u +ro#e*ional, nu e*%e *u+ra+on!eral i nu are +rul +rea lung, !ac e*%e ,r,a%. (a+. Earri*, ;<<K, +. ;C;). &rganizaiile, mai ale* cele !in *#era *erviciilor, comunic +rin in%erme!iul uni#ormei nu numai o imagine +u,lic care re#lec% +er*onali%a%e com+aniei, ci i *im,olul cali%ii i uni#ormi%ii *erviciului o#eri%. Postura 5oziia cor+ului (+o*%ura) #ace +ar%e !in mi1loacele !e comunicare nonver,al i, la #el ca i 0n cazul e-+re*iilor emoionale, 0n %im+, *e con*oli!eaz +o*%uri *+eci#ice care *un% in%er+re%a%e ca %r*%uri !e +er*onali%a%e: ca+ul inu% +leca% i *+a%ele g/r,ovi% *un% in%er+re%a%e ca !e+re*ie i umilin, ca+ul !a% +e *+a%e i *+a%ele !re+% ca arogan, m/n!rie, au%ori%a%e .a.m.!. 6n %im+ul conver*aiei, varierea +oziiei cor+ului +oa%e * comunice in%erlocu%orului lucruri !i#eri%e: a+lecarea %runc8iului 0n*+re 0nain%e +oa%e *emni#ica in%ere* +en%ru ceea ce el %ocmai *+une i conver*aia !evine mai 2cal!3, mai a+ro+ia%, a+lecarea 0n*+re 0na+oi +oa%e *emni#ica !e%aare i conver*aia *e 2rce%e3. Gesturile Micrile +e care le #acem cu 0n%regul cor+ *au !oar cu unele *egmen%e ale lui 0n!e+line*c #uncii !e comunicare !i#eri%e: gesturile ilustratoare au rolul !e 0n%rire a me*a1ului ver,al (e-em+lu: negarea +rin cl%inarea ca+ului *au a +almei)G ele nu au 0nele* +ro+riu, *emni#icaia lor +u%/n! #i 0nelea* numai +rin a*ociere cu cuvin%ele +e care le. au 0n*oi%G gesturile adaptoare in!ic *%ri emoionale, !ar nu #ac +ar%e !ec/% *egvenial !in com+or%amen% (e-em+lu: ne aco+erim oc8ii c/n! nu vrem * ve!em ceva *au 0n%oarcem ca+ul)G ele *un% nein%eniona%e i, !e mul%e ori greu !e con%rola%G gesturile regulatoare regleaz al%ernana in%erveniilor 0n%r.o conver*aie (e-em+lu: 0n %im+ ce +unem o 0n%re,are, +rivim in%erlocu%orul 0n oc8i, !ar a+oi co,or/m +rivirea *+re gur, +en%ru a.i in!ica #a+%ul c a%e+%m * r*+un!)G gesturile emblem 0nlocuie*c me*a1ul vr,al (au un 0nele* !e *ine *%%%or) i con*%i%uie convenii *+eci#ice unei anumi%e cul%uri (e-em+lu: *emnul #cu% cu !ege%ele +en%ru &F, *emnul : !e la vic%orie). Ae*%urile em,lem *un% !e o,icei *%ric% ri%ualiza%e +lecciunea i *alu%ul *e #ac 0n concor!an cu %i+ul !e in%eraciune: *alu%m cu ge*%uri !i#eri%e o +er*oan necuno*cu% a%unci c/n! in%rm 0n%r.o 0nc+ere, un e#, o +er*oan +e care o a!mirm !ar nu o cunoa%em +rea ,ine, colegii, +rie%enii, +rinii, #raii. 4e*igur, 0n #iecare !in *i%uaiile enumera%e mai *u* #olo*im, *imul%an cu ge*%ul em,lem, o anumi% #ormul ver,al !e *alu%, +o%rivi% %i+ului !e relaie i *i%uaiei 0n care are loc in%eraciunea. 7iin! elemen%e ale con!ui%ei e-+re*ive, ge*%urile vor,e*c !e la *ine !e*+re %ririle a#ec%ive i !e*+re %em+eramen%ul unei +er*oane, la #el ca i e-+re*ia *au

+o*%ura: o +er*oan care ge*%iculeaz am+lu, in%r/n! 0n *+aiul no*%ru +er*onal *au c8iar in%im e*%e +rce+u% ca im+ul*iv, au%ori%ar L agre*ivG ge*%urile +uine in!ic *%+/nire !e *ine *au %em+eramen% #legma%icG mer*ul a+*a% e*%e *emn !e 8o%r/re, #ermi%a%e, #urieG mer*ul +e v/r#uri #ire #le-i,il, !inamic *au c8iar in%rigan%G +aii 2%/rii3 in!ic lene *au !e+re*ie e%c. !aa ca mi"loc e#presiv !i$ionomia 7iecare !in noi avem %i+uri !e #izionomie care 2ne +lac L nu ne +lac3 i care con*%i%uie re+ere 0n evaluarea #izionomiei celuilal%: a*emnarea cu 2%i+ul +ozi%iv3 !uce la o im+re*ie #avora,il, 0n %im+ ce a*emnarea cu 2%i+ul nega%iv3 !uce la o im+re*ie !e#avora,ilG 21u!ecarea3 +er*oanei celuilal% !u+ #izionomie e*%e in#luena% i !e o *erie !e +re1u!eci, %ran*mi*e +rin %ra!iie *au 2%eore%iza%e3 !e lucrrile !e #renologie; i !e cele !e #iziognomonie2, !e*+re leg%ura !in%re %r*%urile *oma%ice i #izionomice, +e !e.o +ar%e i cele a+%i%u!inale i !e carac%er K +e !e al% +ar%e. ) avea o #izionomie +lcu%, care * !eno%e %ineree i *n%a%e e*%e o carac%eri*%ic !ezira,il +en%ru orice +er*oan care 0i cau% un +o*% *au vrea * +romoveze 0n carier. 7izionomia +oa%e #i 2a1u%a%3 +rin in%erme!iul co*me%icii i al o+eraiilor e*%e%ice, !e aceea %o% mai mul%e +er*oane, inclu*iv ,r,aii, recurg la ace*%e *ervicii. %imica Mimica e*%e !a% nu numai !e e-+rimarea a#ec%elor i emoiilor momen%ului, ci i !e 2*e!imen%area3 0n %im+, a celor mai #recven%e e-+re*ii emoionale 0n ri!urile !e e-+re*ie: +er*oanele cu ri!uri la colurile e-%erne ale oc8ilor *un% +erce+u%e ca mai *im+a%ice, !eoarece ace*%e ri!uri *un% a*ocia%e e-+re*iei z/m,i%oare a #eeiG +er*oanele cu cu%e ver%icale +e #run%e *un% +erce+u%e ca !omina%oare i au%ori%are (e-+re*ie a*ocia% a%i%u!inilor im+era%ive)G cele cu cu%e orizon%ale ca naive i nu +rea in%eligen%e (e-+re*ie a*ocia% mirrii, ne!umeririi)G cele cu cu%e 0n #orma li%erei M (omega) 0n%re *+r/ncene ca melancoliceG cele cu cu%e 0n 1urul gurii ca +re%enioa*e i venic nemulumi%e (gura 2+ung3) .a.m.!. -+re*ia #acial e*%e mo!ali%a%ea !e comunicare nonver,al cea mai com+le-, !a%ori% #a+%ului c re#lec% %rirea emoional i, +rin acea*%a, 0n!e+line%e o #uncie regla%orie in%ra+er*onal i in%er+er*onal. 4a%ori% regulilor !e a#iare Le-+re*ie
;

7renologie (2+8reno*3 N g/n!ire, *+iri% O 2logo*3 N %iin, *%u!iu !e*+re, gr.) N %eorie iniia% !e 7r. P. Aall (;I<6) con#orm creia ar e-i*%a o leg%ur !irec% 0n%re #orma i !imen*iunile !i#eri%elor regiuni ale craniului i !i#eri%e 2#acul%i3 +*i8ice ale in!ivi!uluiG au #o*% 0n%ocmi%e c8iar 28ri #renologice3 +e care *un% re+rezen%a%e localizri ale ace*%or 2#acul%i3, cu 2#o*e3 (a!/nci%uri) i 2,o*e3 (ri!ic%uri) re*+on*a,ile !e geniu, criminali%a%e, ne,unie, .a.m.!. 'n im+ul* !eo*e,i% a #o*% !a% ace*%ui !omeniu !e lucrrile i%alianului C. Lom,ro*o (;=K6.;<0<) !e*+re criminali%a%e (2&mul !elicven%3, 2Crima, cauzele i reme!iile ei3). 2 7iziognomonie (2+8Q*i*3 N na%ur O 2gnomon3 N %iu%or, g8ici%or, gr.) N 2%iin3 +romova% mai ale* !e P.F. Lava%er (;IC;.;=0;), care 0ncerca * !e%ermine %r*%urile !e +er*onali%a%e !u+ con#ormaia cor+ului i a #eei. K Con#orm conce+%elor #iziognomice *e con*i!er c: #run%ea 0nal% e*%e *emn !e in%eligen, cea 1oa* !e +ro*%ieG na*ul coroia% e*%e *emn !e #ermi%a%e, cel c/rn !e naivi%a%eG oc8ii mici i a+ro+iai in!ic ire%enie, cei mari i !e+r%ai cre!uli%a%e i nu +rea mul% in%eligenG o gur mic, cu ,uzele *%r/n*e *emn !e ru%a%e, o gur mare cu ,uzele +line *emn !e *enzuali%a%eG o ,r,ie mare, +regnan% *emn !e voinG o ,r,ie re%rac%a% *emn !e li+* !e voin .a.m.!.

(co!uri nonver,ale), 0nva%e !e +ar%ici+anii la comunicare !e la cea mai #rage! v/r*%, e-+re*ia #acial con*%i%uie un lim,a1 *ecun!ar, +rin care *e comunic in%eniona% i e-+lici% celuilal% *%rile emoionale, a%i%u!inile i in%eniile noa*%re. lemen%ele mo,ile ale #eei (*+r/ncenele, oc8ii, gura) *e +o% mica 0n%r.o varie%a%e !e com,inaii care au *emni#icaii !i*%inc%e. &#presiile emoionale fundamentale sunt 'nnscute. Carac%erul univer*al al e-+re*iei a#ec%elor a #o*% +u* 0n evi!en !e un *%u!iu al lui 5. c$man (;<I2) e#ec%ua% +e un %ri, +rimi%iv !in (oua Auinee, care nu avu*e*e nici un con%ac% cu civilizaia al,: mem,rilor %ri,ului li *.au ar%a% +oze ale unor +er*oane !e ra* al, care e-+rimau !i#eri%e a#ec%eG +en%ru a ec8ivala *emni#icaia a#ec%ului, li *e *+unea o *cur% +ove*%ioar care !e*cria na%ura a#ec%ului i le *e cerea * in!ice +oza care 0n#ia acea emoie. )legerile lor erau corec%e 0n +ro+orii #oar%e a+ro+ia%e !e cele ale lo%ului mar%or, con*%i%ui% !in +o+ulaie neRQor$ez, ceea ce a !u* la conclizia c , +e l/ng *imilari%i 0n !eco!i#icarea e-+re*iilor emoionale e-i*%au *imilari%i i 0n +rivina #olo*irii unor e-+re*ii *imilare 0n cul%uri !i#eri%e. >.au con*%a%a% !i#erenieri 0n am,ele +o+ulaii, 0n *en*ul c i!en%i#icarea era mai ,un 0n cazul co+iilor !ec/% al a!ulilor i al #emeilor !ec/% al ,r,ailor. (a+. 7el!man ;<=D, ++. =I.<0) )#ec%ele #un!amen%ale (*ur+riz, #urie, ,ucurie e%c.) *un% e-+rima%e 0n mo! re#le-, +rin mecani*me neuromu*culare 0nn*cu%e, comune %u%uror oamenilor !ar, +e m*ur ce e !ezvol% a,ili%ile cogni%ive ale co+ilului (+erce+ie, g/n!ire) el 0nva i !evine ca+a,il * e-+rime emoii com+le-e (+rin con%rolul con%ien% al mu*cula%urii #aciale) 0n *en*ul in%en*i#icrii, a%enurii, neu%ralizrii *au c8iar com+unerii !eli,era%e !e e-+re*ii emoionale, nu 0n%o%!eauna concor!an%e cu %rirea realS 5. c$man a ceru% *u,iecilor !in acelai %ri, * e-+rime aceleai a#ec%e ca i cum li *.ar 0n%/m+la lor. -+re*iile au #o*% 0nregi*%ra%e vi!eo i au #o*% ar%a%e unor *u,iecii !in >'). "!en%i#icrile au #o*%, i 0n ace*% caz, 0n mare +ar%e corec%e, cu unele e-ce+ii +en%ru #ric i *ur+riz. -+licaia ace*%or #enomene ar #i !a%ora%, 0n viziunea au%orului, #a+%ul c #iecare a#ec% *au emoie !eclaneaz un *e% !e im+ul*uri nervoa*e care ac%iveaz anumii muc8i #aciali, con%ri,uin! la 2a#iarea3 unei e-+re*ii emoionale concor!an%e cu %rirea a#ec%iv re*+ec%iv (+rogram neurologic !e e-+re*ie #acial), lucru remarca% 0nc !e 4arRin 0n *ecolul %recu%. Regulile !e e-+re*ie +e care co+ilul le 0nva +en%ru a comunica %riri a#ec%ive mai com+le-e (emoii curen%e, emoii com+le-e, *en%imen%e) au rolul !e a +reveni mani#e*%area +rogramului neurologic 0n #orma *a +ur (a+. 7el!man, o+. ci%. +. <0) -i*% !i#erene in!ivi!uale 0n +rivina e-+re*ivi%ii emoionale, !ar varia,ili%a%ea e*%e %o%ui g8i!a% !e norme *+eci#ice unei anumi%e cul%uri *au *u,cul%uri. Mai +uin reglemen%a%e !ec/% e-+re*ia #acial, ge*%urile i %onul vocii %r!eaz 0n mare m*ur emoiile reale, #iin! mai +uin con%rola,ile volun%ar. Privirea

Contactul vi$ual !in%re !ou +er*oane #urnizeaz o *erie !e in#ormaii !e con%e-% im+or%an%e +en%ru in%er+re%area me*a1elor +arveni%e +e celelal%e canale: !irecia +rivirii +oa%e in!ica in%ere*ul *au in%eniile in%erlocu%oruluiG micrile oculare *un% i ele *uge*%ive 0n +rivina %ririlor i in%eniilor. 5rivirea !irec%, oc8i.0n.oc8i, e*%e *emnul a%eniei +e care i.o acor! cellal% i aver%izeaz a*u+ra #ormei !e in%eraciune ce va urma (even%ualele in%enii agre*ive, #a+%ul c !ore%e *.i *+un ceva *au !im+o%riv, a%ea+% un r*+un*). 6n cul%urile ve*%ice con%ac%ul vizual *emni#ic !e*c8i!ere *+re comunicare, iar evi%area lui e*%e in%er+re%a% ca ne*inceri%a%e, %en!ina !e a.i a*cun!e in%eniile. 'nele cul%uri orien%ale au norme care in%erzic * +rive%i 0n oc8i o +er*oan mai 0n v/r*%, !e *e- o+u* *au *u+erioar ca *%a%u% *ocial, ge*%ul av/n! *emni#icaia !e *#i!are, li+* !e maniere i !e re*+ec%. ( )sorbi din oc*i+ nu este o figur de stil. 6n%r.un e-+erimen% !e +*i8ologie *ocial a #o*% *%u!ia% relaia !in%re mrimea +u+ilei i in%en*i%a%ea a%raciei in%er+er*onale: au #o*% ar%a%e mai mul%or *u,ieci !ou varian%e !e #o%ogra#ie ale unei +er*oane, 0n%r.una !in ele +u+ilele #iin! re%ua%e +en%ru a +rea mai largi. 4ei acea*%a era *ingura !eo*e,ire !in%re cele !ou varian%e, 0n mo! con*%an% *u,iecii rela%au c 0n +oza 2re%ua%3 +er*oana +are mai *im+a%ic, mai a%rg%oare. 4eo*e,irea !in%re cele !ou #o%ogra#ii nu era *e*iza% la nivel con%ien%, !ar oamenii *un% a%rai !e +rivirea care comunic in%ere* i a%racie. (a+. A.). Miller ;<IC, +. 26D). !recvena i durata contactului vi$ual. 5rivirea are im+or%an%e #uncii !e comunicare 0n regi*%rul a#ec%iv: #recvena i !ura%a ei +o% #i *emn !e *im+a%ie, !e a%racie, 0n%r.un con%e-% +ozi%iv i +rovoac reci+roci%a%ea %ririi, +e c/% vreme 0n%r.un con%e-% nega%iv, #recvena mare *au !ura%a e-ce*iv a +rivirii +o% #i in%er+re%a%e ca *emne !e agre*ivi%a%e i +rovoac *c!erea a%raciei. 5rivirea in*i*%en% +oa%e #i ne+lcu% i +en%ru c 0n %o% regnul animal ea e*%e un *emn !e !ominare. Mrimea +u+ilei, ca au%oma%i*m !e acomo!are al analiza%orului vizual, +rovoac #enomene !e *im+a%ie (+u+ile !ila%a%e) *au an%i+a%ie (+u+ile con%rac%a%e). 4i#erena nu e*%e *e*iza% con%ien%, !ar con%ri,uie la #ormarea +erce+iei i la in%er+re%area glo,al a celuilal%. C8iar 0n con%e-%e +ozi%ive *au neu%re, e*%e greu !e *u+or%a% o +rivire in*i*%en%, !e aceea in%erlocu%orii al%erneaz, +en%ru *cur%e +erioa!e !e %im+, !irecia +rivirii !e la oc8ii celuilal% la *+aiul 0ncon1ur%or, #r ca ace*% lucru * creeze im+re*ia !e ne*inceri%a%e. (u 2in%ercalarea3 con%ac%ului vizual cu +auze e*%e cea care ! im+re*ia !e ne*inceri%a%e, ci #recvena +rea mare a al%ernanei *au !ura%a +rea mare a +auzelor 0n ra+or% cu a%e+%rile in%erlocu%orilor 0n *i%uaia !a% i 0n con%e-%ul relaional concre%. Comunicarea vocal paralimba"ul

,ocea :ocea comunic +rin 0nlime, %im,ru i in%onaie, in#ormaii !e*+re *%area a#ec%iv !e momen%, !ar +e ,aza ace*%or in#ormaii #acem in#erene i !e*+re #elul !e a #i al unei +er*oane 0n general: o voce a*cui%, r*%i%, va #i in%er+re%a% ca a+arin/n! unei +er*oane la,ile emoional i reven!ica%iveG o voce 1oa* ca e-+re*ie a unei #iri

calme i cum+%a%e, in%onaia vioaie ca !inami*m .a.m.!. 5er*oanele care lucreaz cu vocea (+ro#e*ori, %era+eui, me!ici, *+ea$eri, +oli%icieni, v/nz%ori, mili%ari) au !e+rin!erea !e a.i regla in%en*i%a%ea i regi*%rul vocii 0n #uncie !e au!ien i !e na%ura *i%uaiei. le u%ilizeaz vocea i elemen%ele e-+re*ive vocale ca +e ni%e in*%rumen%e cu a1u%orul crora 0i a%ing *co+urile in%eracionale: a convinge, a mo%iva, a 0ncura1a, a con*ola, a *e im+une, a o,ine con#ormarea. La %ele#on, #r a ve!ea +er*oana, ne +u%em !a *eama !e nivelul !e e!ucaie i !e a+ar%enena +er*oanei la o a*%#el !e ocu+aie numai a*cul%/n!u.i vocea. Comunicarea vocal e*%e in%rin*ec lega% !e vor,ire, av/n! nenumra%e a*+ec%e care +ar%icularizeaz *emni#icaia ace*%eia. )celai cuv/n% !o,/n!e%e 0nele*uri !i#eri%e 0n #uncie !e +ronunia #olo*i%, in%onaie, accen%e, in#le-iuni ale vocii, %im,ru, ri%mul vor,irii, +auze *emni#ica%ive. :or,irea +e un %on ri!ica% i cu mul%e in#le-iuni %r!eaz iri%are i !orina !e a !omina 0n%r.o !i*+u%, +ronunia r*+ica% i %are a cuvin%elor %r!eaz (comunic) m/nie, 0nce%ineala i mono%onia +lic%i*eal e%c. )ccen%ul +u* +e un anume cuv/n% +oa%e nuana *emni#icaia unei +ro+oziii, !u+ cum *e +oa%e ve!ea 0n e-em+lul !e mai 1o*: -irectorul a *+u* c *alariile vor #i ma1ora%e la %oamn 4irec%orul a spus c *alariile vor #i ma1ora%e la %oamn 4irec%orul a *+u* c salariile vor #i ma1ora%e la %oamn 4irec%orul a *+u* c *alariile vor #i ma"orate la %oamn 4irec%orul a *+u* c *alariile vor #i ma1ora%e la toamn 5e l/ng #uncia !e comunicare a *%rilor emoionale, in!icii vocali #urnizeaz in%erlocu%orului o *erie !e in#ormaii *u+limen%are !e*+re originea *ocial a vor,i%orului, in%enii, a%i%u!ini #a !e in%erlocu%or i #a !e *i%uaie e%c. Ti con*%i%uie un canal im+or%an% !e comunicare !irec%, #a 0n #a, !ar mai ale* 0n cea in%erme!ia% !e %ele#on, !e e-em+lu, c/n! *un%em li+*ii !e in!icii nonver,ali vizuali (mimic, ge*%uri) care * com+le%eze *emni#icaia me*a1ului. La cele mai !e *u* *e a!aug i al%e *emnale vocale, mici icne%e !e *ur+riz, o#%a%uri, mormieli !e a+ro,are *au !eza+ro,are, !e in%ere* *au !e 0ncura1are a in%erlocu%orului, *une%e !e 2um+lu%ur3 (vocal #illr*) 20003, 23 care %r!eaz +reocu+area vor,i%orului !e a g*i #ormularea +o%rivi%, even%ual !eru%a *au o i!eaie mai greoaie. 4i*cor!ana !in%re cuvin%e i !i#eri%ele a*+ec%e ale comunicrii nonver,ale +oa%e #i un in!iciu !e ne*inceri%a%e: minciuna e*%e %r!a% +rin con%ac% vizual !iminua%, mai mul%e 0ncuviinri !in ca+, z/m,e%e mai rare, mai mul%e ge*%uri i micri ale cor+ului, !irecionarea re!u* 0n orien%area +o*%ural, mo!i#icri 0n ca!ena vor,irii (vor,ire mai rar, cu ovieli, ,/l,/ieli), ri!icarea vocii i o la%en mai mare 0n r*+un*uri. Ho%ui, nu %oa%e cazurile 0n care cineva +rezin% a*%#el !e mo!i#icri ale com+or%amen%ului nonver,al e*%e vor,a !e minciunG ele *urvin i a%unci c/n! +er*oana e*%e #oar%e emoiona% *au iri%a%.

Pau$ele nongramaticale (e-i*% i +auze grama%icale, care con*%i%uie +unc%uaia 2*onor3, la ca+%ul unor *ecvene !e +ro+oziie *au !e #raz) +e care vor,i%orul le in%er+une 0n !i*cur*ul *u #urnizeaz in!icii !e*+re !i*cur*ul in%erior (+auze 0n +unc%ele cri%ice), cu%area %ermenilor (+auze 0nain%ea unor %ermeni neo,inuii, alei cu gri1), +lanul comunicrii. &#presivitatea comunicrii electronice scrise Comunicarea *cri* %ra!iional (+e 8/r%ie) !i*+une i ea !e mi1loace e-+re*ive !e #ac%ur ver,al (u%ilizarea #igurilor !e *%il, genul !e lim,a1 ale*, cono%aiile cuvin%elor, *emni#icaia con%e-%ual) i +araver,al (*emnele !e +unc%uaie). )ce*%e mi1loace e-+re*ive *u+line*c mimica, ge*%ica i celelal%e com+onen%e nonver,ale !in comunicarea oral. La 0nce+u%urile comunicrii *cri*e +rin in%erne%, in%erlocu%orii *.au g*i% a!e*eori 0n *i%uaia !e a nu *e 0nelege, mai ale* c/n! 0ncercau * glumea*c, !eoarece a%ri,uiau *emni#icaii !i#eri%e me*a1elor, 0n a,*ena in!icilor nonver,ali care nuaneaz 0nelegerea 0n comunicarea oral. :.) z/m,e%, :.( 0ncrun%are, U.) a #ace cu oc8iul. )cea*%a a !u* la inven%area unor e-+re*ii gra#ice ale emoiilor, care +o% #i *cri*e u%iliz/n! carac%erele e-i*%en%e +e %a*%a%ur emo%icoane (%ermen +roveni% !in 2emo%ion icon*3 emo%icon* *au *mileQ* 0n englez), care re+ro!uc, 0n%r.o #orm *im,olic, e-+re*iile #aciale care com+le%eaz me*a1ul *cri*. Utili$area simbolic a spaiului .ormele spaiale '%ilizarea !eli,era% *au *+on%an a unei anumi%e !i*%ane 0n comunicarea !irec% con*%i%uie o #orm !e comunicare nonver,al a !i*%anei *ociale (!i#eren !e *%a%u*) iL*au +*i8ologice !in%re in%erlocu%ori. Vonele !e in%eraciune variaz, ca !imen*iune, !e la o cul%ur la al%a, !ar nu *un% *%ruc%ura%e +e +a%ru niveluri !e +ro-imi%a%e: /ona intim (a+ro-ima%iv CD cm), rezerva% relaiilor #oar%e a+ro+ia%e, +re*u+une a%ingerea (even%ual) i miro*irea celuilal%G ve!em cele mai mici !e%alii ale #eei, im+er#eciunile, e%c. 5%run!erea unor +er*oane 2*%rine3 0n acea*% zon +ro!uce nervozi%a%e: 0ng8e*uiala !in mi1loacele !e %ran*+or% 0n comun la ore !e v/r# e*%e un me!iu +ro+ice iz,ucnirii con#lic%elor, !eoarece %oa% lumea e*%e *%/n1eni% !e con%ac%ul #izic (e-%rem !e !ezagrea,il, !e regul) cu necuno*cui i %en*iona% !e e#or%ul !e a.l *u+or%a. /ona personal (a+ro-ima%iv <0 cm), 0n care au acce* +er*oane cuno*cu%e i a+ro+ia%e, !ar nu in%ime (+rie%eni, colegi) e*%e zona la limi%a creia in%erlocu%orul 0nc mai +oa%e *imi miro*ul cor+ului i L *au al +ar#umului no*%ru. 7iecare !in%re noi avem o 2,ul +er*onal3 care ne 0n*oe%e +re%u%in!eni i 0n in%eriorul creia ne *imim 0n *iguran.

 /ona oficial sau social (a+ro-ima%iv ;20 cm) 0n care au loc in%eraciunile 0n *en*ul cel mai larg, 0n%re +ar%eneri care *e cuno*c, !ar nu au relaii a+ro+ia%e, e*%e cu a%/% mai mare cu c/% !i*%ana *ocial e*%e mai mare. /ona public (!e regul +e*%e ;D0 cm) +re*u+une *im+la e-i*%en 0n%r.un *+aiu comun #r nici o relaie !irec%. 4ac cineva vi *e a!re*eaz !e la o !i*%an mai mare !e 2 m (!i*%an !e la care +er*onale *un% !oar *alu%urile) 0n*eamn c vrea ca %oa% lumea * au! ce v *+une. 4i*%ana normal +en%ru o comunicare o#icial !in%re un in!ivi! i un gru+ e*%e !e K.6 m, *u, acea*% !i*%an #izic #iin! im+o*i,il meninerea !i*%anei +*i8ologice nece*are ace*%ui %i+ !e comunicare. 6n comunicarea cu +er*oane a+arin/n! unor cul%uri !i#eri%e, ne0nelegerile *un% genera%e nu numai !e im+er#eciunea comunicrii lingvi*%ice (unul *au am,ii +ar%eneri nu *un vor,i%ori na%ivi ai lim,ii 0n care are loc comunicarea !e e-em+lu un rom/n i un 1a+onez vor,in! lim,a englez), ci i !e a*+ec%e ale comunicrii nonver,ale, +en%ru care cele !ou cul%uri au norme !i#eri%e. 7iecare in%erlocu%or are %en!ina * #olo*ea*c 0n mo! necon%ien%iza% +ro+riile 2co!uri nonver,ale3 (+e care le.a 0nva% 0nc !in +runcie i care au !eveni% +ar%e in%egran% a !e+rin!erilor *ale com+or%amen%ale) a%/% 0n e-+rimarea +ro+rie (emi*ie), c/% i 0n 2!e*ci#rarea3 com+or%amen%ului celuilal% (rece+ie). 6n in%eraciuni +ozi%ive cre%erea +ro-imi%ii e*%e a*ocia% cre%erii a%raciei, +e c/n! 0n in%eraciuni nega%ive cre%erea +ro-imi%ii !uce la cre%erea re*+ingerii i a agre*ivi%ii. 4eo*e,irile !in%re mo!ul 0n care in%er+re%eaz #iecare +ar%ici+an% la comunicare *+aiali%a%ea +o% a#ec%a !erularea comunicrii ver,ale. 4ac avei o conver*aie o#icial cu cineva !in%r.o cul%ur 2!i*%an%3 i a+are, la un momen% !a% o *%are !e *%/n1eneal ine-+lica,il, !i*cuia %reneaz, in%erlocu%orul 0ncearc * in%er+un !i#eri%e o,*%acole 0n%re el i !umneavoa*%r (0i 0ncrucieaz ,raele, *e ! un +a* 0na+oi, *e 2re#ugiaz3 0n!r%ul unui *caun *au al unei me*e), 0n*eamn c ai in%ra% 0n *+aiul lui in%im *au +er*onal i el *e *im%e inca+a,il * con%inue conver*aia +/n nu re*%a,ile%e !i*%ana +o%rivi% +en%ru %i+ul !e comunicare re*+ec%iv. -i*% cul%uri 2!i*%an%e3 cum *un% cele occi!en%ale (0n *+ecial cele anglo. *a-one) *au cele e-%rem.orien%ale (c8inez *au 1a+onez), care au !i*%ane in%er+er*onale mari (nu e*%e +ermi* a%ingerea celuilal% !ec/% 0n in%eraciuni in%ime) i cul%uri mai +uin !i*%an%e, cum e*%e i a noa*%r, care +ermi% 2in%ruziunea3 0n *+aiul in%im al celuilal% 0n !erularea unor comunicri +er*onale *au c8iar o#iciale. C8inezii, !e e-em+lu, !e%e*% * #ie a%ini, ,%ui +e *+a%e 0n *emn !e +rie%enie *au * !ea m/na. C/n! cel care iniiaz comunicarea are o +oziie *ocial mai 0nal%, !i*%ana *+aial nu e*%e lega% !e !i*cre+ana !e *%a%u%, el *imin!u.*e li,er * a!o+%e ce !i*%an +*i8ologic !ore%e. 4ac iniia%orul comunicrii e*%e !e rang *ocial mai 1o* !ec/% in%erlocu%orul, com+or%amen%ul lui e*%e con*%r/n* !e normele !e +oli%ee, el %re,uin! * +*%reze !i*%ana 2+o%rivi%3 *au c8iar * acce+%e violarea *au con%aminareaS