Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
TEORIA COMUNICRII
Bucureti 2013
CUPRINS
Scurt prezentare a cursului de comunicare................................................................................. 9 I. Teoria proceselor de comunicare ................................................................................................ 11 I.1. Comunicarea o introducere............................................................................................... 13 1. 2. 3. 4. 5. Comunicarea definiii................................................................................................ 14 Particulariti ale comunicrii ...................................................................................... 17 Comunicare i informaie............................................................................................. 18 Procesul de comunicare ............................................................................................... 20 Elementele procesului de comunicare.......................................................................... 23
I.2. Vocabularul tiinelor comunicrii ...................................................................................... 28 I.3. Teorii i modele ale comunicrii ......................................................................................... 45 I.3.1. Teorii i modele clasice ale comunicrii .......................................................................... 47 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. Paradigme ale studiului comunicrii: coala proces i coala semiotic ................................................................................. 48 coala proces................................................................................................................ 50 coala semiotic ........................................................................................................... 59 Fundamente teoretice ale noilor modele comunicaionale .......................................... 67 coala de la palo alto ................................................................................................... 69 Analiza conversaiei ..................................................................................................... 75 Teoria conversaiei....................................................................................................... 78 Limb limbaj: clarificri conceptuale ...................................................................... 85 Operaionalizarea limbajului........................................................................................ 88 Limbaj i aciune.......................................................................................................... 89 Comunicarea lingvistic modele teoretice ................................................................ 90 Comunicarea oral. Stiluri de comunicare ................................................................... 94 Comunicarea interpersonal ....................................................................................... 100 Comunicarea verbal.................................................................................................. 105 Kinetica ...................................................................................................................... 113 Proxemica .................................................................................................................. 120
II. Comunicarea n cmpul social .................................................................................................125 II.1. Comunicarea proces de influenare social ....................................................................127 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. Comunicarea n noul spaiu public .............................................................................130 Influen i manipulare n spaiul public contemporan ...............................................133 Comunicarea ca proces de influen ...........................................................................136 Tipuri de influen exercitat prin intermediul comunicrii .......................................138 Susinerea social a procesului de influen ...............................................................140 Funciile comunicrii ca proces de influenare social ...............................................141 Conceptul de comunicare de mas ..............................................................................146 Industrializarea comunicrii sociale............................................................................150 Mijloace de comunicare de mas ................................................................................154 Canalul de transmitere ................................................................................................158 Publicul .......................................................................................................................159 Coninutul ...................................................................................................................162 Rolul i funciile mass media n societate...................................................................163 Poziionarea comunicrii publice n cmpul comunicrii sociale...............................174 Comunicarea public precizri terminologice .........................................................175 Campania de comunicare public ...............................................................................178 Rolul publicitii n societate. Teorii culturale...........................................................182 Definiie. Tipologii. Funcii. ......................................................................................185 Componentele reclamei ..............................................................................................186 Teorii i modele n publicitate ....................................................................................188 Comunicare i politic n societatea contemporan .......................................................196 Comunicarea politic. Definiii. Funcii. ...................................................................196 Specializarea comunicrii politice ..............................................................................198 Specificul comunicrii politice comunicarea simbolic ..........................................200 Comunicarea electoral form a comunicrii politice .............................................205 Fundamentele marketingului politic ...........................................................................206 Manipularea definiie, premise teoretice..................................................................214
2. 3.
Practici manipulative definiie i caracterizare ....................................................... 217 Manipularea informaional i structurile mediatice.................................................. 225
Cuvntul conine un ce sfnt care ne interzice s facem din el un joc al hazardului. Baudelaire
Cursul pe care vi-l propunem vizeaz deopotriv comunicarea ca activitate teoretic i ca activitate practic. n contextul general al unui studiu aprofundat al disciplinelor necesare pregtirii studenilor n profesiunea de comunicator, acest curs i propune s formeze urmtoarele competene specifice: Capacitatea de a identifica fenomene i procese cu un caracter comunicaional n cadrul conceptual specific tiinelor sociale i umane; Utilizarea unor instrumente de analiz i interpretare specifice tiinelor comunicrii pentru caracterizarea teoretic general i aplicat a unei probleme; Explicarea unor fenomene, procese, evenimente cu caracter comunicaional prin intermediul modelelor de analiz i interpretare propuse; Interpretarea unor diferite puncte de vedere, precum i a rezultatelor unei analize sau cercetri n domeniu din perspectiva teoretic a tiinelor comunicrii; Realizarea unor conexiuni ntre cunotinele, deprinderile i abilitile dobndite prin studiul comunicrii i aplicarea acestora n soluionarea i evaluarea unor situaii problem. Cursul promoveaz, de asemenea, urmtoarele valori i atitudini cognitive: Gndire critic i divergent; Gndire autocritic i convergent; Disponibilitatea pentru dialog i dezbatere; Interesul pentru interogaia reflexiv; Curiozitatea i interesul pentru problematica etic a comunicrii; Coeren i rigurozitate de gndire i aciune n domeniul specific al comunicrii.
10
TEORIA COMUNICRII
La nivel de coninut, cursul i propune s acopere cele trei mari domenii de studiu ale fenomenelor de comunicare: teoria proceselor de comunicare, comunicarea n cmpul social i comunicarea n cadrul organizaiilor. Este util de subliniat n acest context c studiul fiecrui domeniu n parte are un caracter interdisciplinar. Axele de construcie i interpretare ale acestui curs s-au constituit ns, n mod special, prin apel la discipline precum: semiotica, lingvistica structural i filosofia limbajului (aplicate n studiul proceselor de comunicare); sociologia, psihologia social, simbolica social (n studiul relaiilor de interdependen ntre comunicare i societate); psihologia relaiilor de grup, analiza organizaional, management (n studiul comunicrii organizaionale). Prin structura sa, cursul i propune s asigure studenilor o deschidere ct mai mare pentru lucrul aplicat cu informaia teoretic prezentat i s pun la dispoziia profesorilor o surs pentru dezbateri, discuii i activiti didactice. Astfel, modul clasic de prezentare a informaiei a fost mbogit cu urmtoarele elemente: introducere la fiecare tem care evideniaz axa de construcie i problematica coninutului; diverse tipuri de casete de text care au ca rol general evidenierea unor anumite aspecte de coninut: comunicarea n aciune, care intenioneaz s arate implicaiile i modalitile de aplicare ale problemelor de comunicare n contexte cotidiene sau n viaa social-politic; discuii etice, care prezint probleme de etic a comunicrii astfel nct s-i provoace pe studeni s-i formuleze propriile opinii prin raportare critic la aspectele comunicrii; info, care aduc precizri suplimentare celor prezentate n text; aplicaii ataate unor uniti semnificative de coninut i structurate s corespund formrii unor abiliti practice necesare profesiunii de comunicator; s reinem! punctri de coninut aflate la sfritul fiecrei teme, cu rolul de a sistematiza informaia (acolo unde este cazul) pentru a asigura o mai bun nsuire a acesteia. Sperm ca acest curs s corespund obiectivelor asumate i s fie un adevrat prieten i ajutor studenilor n studiul problematicii comunicrii. Autorii
Toate definiiile date comunicrii umane, indiferent de colile de gndire crora le aparin sau de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; nici un fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene pe care le trim fiecare dintre noi zilnic i pn la activitile complexe desfurate la nivelul organizaiilor, societilor, culturilor, nu poate fi conceput n afara procesului de comunicare.
14
TEORIA COMUNICRII
1. COMUNICAREA DEFINIII
Ca i cea mai mare parte a cuvintelor unei limbi, verbul a comunica i substantivul comunicare sunt ambele polisemantice. Cei care se ocup de domeniile comunicaiei i comunicrii ntlnesc astfel, de la bun nceput, o dificultate major: nu au de a face cu o operaiune bine determinat, ci cu o multitudine de operaiuni, despre care este greu de spus cu certitudine n ce msur se aseamn. Dicionarul enciclopedic, ofer termenului comunicare o definiie deosebit de complex, acoperind aproape toate domeniile n care acest termen este folosit: ntiinare, tire, veste. (DR) Aducere la cunotiina prilor dintr-un proces a unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, hotrre) n vederea exercitrii drepturilor i executrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care curg obinuit de la data comunicrii. Prezentare ntr-un cerc de specialiti a unei lucrri tiinifice. 3 (SOCIOL) Mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup. Ce este comunicarea? Este o ntrebare la care au ncercat s ofere rspuns toi autorii literaturii de specialitate. Definiiile sunt numeroase i diferite. n cele ce urmeaz vom prezenta dou dintre acestea, mai largi ca sfer de cuprindere. n sensul cel mai general, se vorbete de comunicare de fiecare dat cnd un sistem, respectiv o surs influeneaz un alt sistem, n spe un destinatar, prin mijlocirea unor semnale alternative care pot fi transmise prin canalul care le leag (Charles E. Osgood, A vocabulary for Talking about Communication). Cuvntul comunicare are un sens foarte larg, el cuprinde toate procedeele prin care un spirit poate afecta un alt spirit. Evident, aceasta include nu numai limbajul scris sau vorbit, ci i muzica, artele vizuale, teatrul, baletul i, n fapt, toate comportamentele umane. n anumite cazuri, este poate de dorit a lrgi i mai mult definiia comunicrii pentru a include toate procedeele prin care un mecanism (spre exemplu, echipamentul automat de reperaj al unui avion i de calcul al traiectoriei acestuia) afecteaz un alt mecanism (spre exemplu, o rachet teleghidat n urmrirea acestui avion). (Shannon i Weaver).
COMUNICAREA O INTRODUCERE
15
Cnd un cuvnt este la mod, cum este astzi cazul cuvntului comunicare, cnd activitile sau evenimentele pe care le reprezint se multiplic, sensul su tinde s se lrgeasc datorit chiar interesului de care se bucur. Astfel, o dat cu diversificarea i masificarea comunicrii, oamenii politici, efii de ntreprinderi, artitii cunoscui i, n general, orice persoan a crei carier depinde ntr-o msur mai mic sau mai mare de opinia pe care publicul i-o face despre ea apeleaz la serviciile specialitilor numii consilieri n domeniul comunicrii. n acest caz, trebuie s nelegem prin comunicare transmiterea unei imagini, transmitere care se realizeaz mai ales prin massmedia. n mod firesc, trebuie ca aceast imagine, altfel spus, reprezentarea pe care ne-o facem despre persoana n cauz, s fie puternic i, n acelai timp, favorabil; n caz contrar, vom spune c persoana vizat nu are trecere la public, c nu reuete s comunice. Imaginea sa nu este cea pe care dorete s o ofere. n loc s o lase astfel la voia ntmplrii, este n interesul ei s o consolideze i s fac n aa fel nct s fie pozitiv. ns aceasta depinde de o multitudine de factori, cum ar fi mbrcmintea, aspectul fizic, timbrul vocii, elemente care adesea nu au nimic de-a face cu personalitatea real a persoanei respective. Rmne de stabilit dac vorbim de comunicare n adevratul sens al cuvntului doar n msura n care acest imagine este voit (fie de persoana n cauz, fie de ctre mandatarii si) sau i atunci cnd anumite indicii spun neintenionat ceva asupra persoanei n cauz.
16
TEORIA COMUNICRII
Elemente concrete de teorie a comunicrii apar ns prima dat n lucrarea lui Corax din Siracuza, Arta retoricii, n secolul VI .Hr.. Platon i Aristotel vor continua aceste preocupri, instituionaliznd comunicarea ca disciplin de studiu, alturi de filosofie sau matematic, n Lyceum i n Academia Greac. Romanii vor prelua de la greci aceaste preocupri, dezvoltndu-le i elabornd n jurul anului 100 . Hr. primul model al sistemului de comunicare. Evul Mediu, o dat cu dezvoltarea bisericii i a creterii rolului su n viaa oamenilor, odat cu dezvoltarea drumurilor comerciale i cu cristalizarea primelor formaiuni statale, va conferi noi dimensiuni comunicrii. Putem vorbi chiar de o instituionalizare a acestei activiti, n sensul c exista n toate statele, pe lng liderul autohton, indivizi instruii care aveau tocmai menirea de a se ocupa de redactarea actelor oficiale, de consemnarea faptelor, de elaborarea legilor. Mai mult, putem vorbi chiar de existena unui sistem comun de semne i simboluri pentru anumite zone ale lumii. Este vorba, ca s lum exemplul european, de folosirea cu preponderen a limbii slave n zona rsritean, ca limb de circulaie, ca sistem comun de semne i simboluri, i a limbii latine pentru zona apusean. Un rol important n extinderea comunicrii l-a avut i dezvoltarea drumurilor comerciale; acestea au facilitat crearea potei ca principal sistem de comunicare, ncepnd cu secolul al XIVlea. Epoca modern a reprezentat explzia dezvoltrii comunicrii sub toate aspectele ei. Progresul tehnico-tiinific a favorizat apariia telefonului, a trenului, a automobilului, intensificnd comunicarea nu att ntre indivizi, ct mai cu seam ntre comuniti; de asemenea, a determinat crearea de noi sisteme i modaliti de comunicare.
COMUNICAREA O INTRODUCERE
17
care comunic tirile zilei, ora exact i informaii meteo. Ajuns la serviciu, intr n comunicare cu colegii de lucru cu privire la proiectul n care este implicat firma n care lucreaz. eful su l cheam i i comunic noile instruciuni pe care el, n calitatea sa de ef de proiect, trebuie s le discute cu echipa pe care o conduce. ntreaga zi i-o desfoar astfel, cu excepia pauzei de prnz cnd citete ziarul i schimb cteva cuvinte cu chelnerul care i aduce mncarea. O dat ncheiat programul de lucru, X se ntoarce acas i pe drum mediteaz asupra reuitei proiectului la care lucreaz i a consecinelor acestuia asupra carierei sale. Ajuns acas, urmrete tirile i un film documentar despre clima tropical, ncheindu-i astfel ziua. Fcnd o analiz a cazului prezentat, observm c personajul nostru, cu care probabil muli dintre noi se identific, desfoar o multitudine de activiti cu specific de comunicare, fr a-i fi propus n mod intenionat acest lucru. Sesizm, n acelai timp, c exist o multitudine de situaii de comunicare, extrem de diferite i de variate, precum i faptul c activitatea de comunicare deine ponderea cea mai ridicat n cadrul activitilor pe care le desfoar n mod curent un individ. Situaiile descrise mai sus pun n eviden, totodat, i caracterul polisemantic al cuvntului comunicare.
18
TEORIA COMUNICRII
procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare, o dat iniiat, are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n proces; procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, o dat transmis un mesaj, el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar. La cele enumerate mai putem aduga: n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare de cuprindere; semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj; orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai semnificativ.
3. COMUNICARE I INFORMAIE
Comunicare (apud J. J. Cuilenburg, O. Scholten, G. W. Noomen tiina comunicrii) i informaie sunt dou concepte att de nrudite astzi, nct nici o consideraie asupra comunicrii nu poate fi deplin fr o explicitare a informaiei. n tiina comunicrii, informaia este, n general, ceea ce se comunic ntr-unul sau altul din limbajele disponibile. Cu alte cuvinte, informaia trebuie considerat ca o combinaie de semnale i simboluri. Semnalele ne pot duce cu gndul la undele sonore pe care le emitem n actul vorbirii, la undele radio sau la cele de televiziune. Purttoare de informaie, semnalele sunt n sine lipsite de semnificaie. Ele pot ns purta semnificaii care datorit unor convenii sociale pot fi decodate. Altfel spus, semnificaia unui simbol este dependent de un consens n practica social. Indiferent care este natura semnalelor folosite de emitor pentru ca influenarea receptorului s se produc i s se obin efectul scontat, ambele instane att emitorul, ct i receptorul trebuie s atribuie aceeai semnificaie semnalelor utilizate. Putem distinge astfel trei valene ale conceptului de informaie: aspectul sintactic al informaiei succesiunea impus semnalelor grafice, auditive sau electrice, ca fiind impus de ctre emitor; aspectul semantic al informaiei semnificaia ce le este acordat semnalelor pe baza conveniilor sociale. Semnificaia nu are cum s fie identic pentru cei ce particip la actul comunicativ. Astfel, trebuie fcut distincia ntre informaia semantic intenional (informaia
COMUNICAREA O INTRODUCERE
19
pe care emitorul vrea s o transmit) i informaia semantic realizat (informaia pe care receptorul o desprinde din mesajul receptat); aspectul pragmatic, ceea ce se ntmpl cu informaia primit sau cu efectul acesteia asupra receptorului. Comunicarea pornete de la emitorul care intenioneaz s transmit informaia i care folosete un cod care i servete cel mai bine scopului su. Actul comunicrii se ncheie cu implicaiile pragmatice pentru receptor, etapa final a transferului de informaie.
20
TEORIA COMUNICRII
4. PROCESUL DE COMUNICARE
J. J. Van Cuilenburg, O. Scholten, G. W. Noomen definesc comunicarea ca un proces prin care un emitor transmite informaii receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte (tiina comunicrii). Altfel spus, fiecare proces de comunicare are o structur specific reprezentat de un anume tip de relaie dezvoltat de trinomul emitor-mesaj-receptor. Cea mai simpl schem a structurii procesului de comunicare a fost propus nc din anul 1934 de Karl Buhler, n lucrarea Die Sprachtheorie (figura 1).
mesaj Emitor Feed-back Receptor
Figura nr. 1 Ulterior, Roman Jakobson, urmrind schema lui Karl Buhler, dezvolt structura procesului de comunicare, adaugndu-i nc trei componente: cod, canal, referent (figura 2). Relaia de comunicare se realizeaz astfel: emitorul transmite un mesaj ntr-un anumit cod (limbaj) ctre receptor, care va iniia o aciune de decodare a mesajului ce i-a fost transmis. Acest mesaj este constituit ntr-un anume cod care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. ntre emitor i receptor are loc un transfer de informaie. Informaia pleac de la emitor i devine informaie pentru receptor. Att emitorul, ct i receptorul sunt entiti orientate ctre un scop. Emitorul are scopul de a oferi, receptorul are scopul de a primi informaie. Cum am mai spus, transmiterea mesajului se realizeaz ntr-un anume cod. ntre mesaj i cod exist o anumit discrepan. Astfel, n vreme ce mesajul se caracterizeaz prin coeren, cursivitate, claritate, fiind determinat de loc, de timp, de starea psihic a emitorului, codul e fix, invariabil, abstract, redus la un numr destul de mic de semne.
COMUNICAREA O INTRODUCERE
21
REFERENT
EMITOR
MESAJ CANAL
RECEPTOR
COD
Figura nr. 2 J. J. Van Cuilenburg, O. Scholten i G.W. Noomen realizeaz un model fundamental al procesului de comunicare (figura nr. 3). decodare x
emitor x
codare y
canal x+z
receptor
efect
zgomot de fond Figura nr. 3 Pentru citirea acestuia, autorii menionai ofer urmatoarea explicaie: dac un emitor dorete i transmite informaia (x) unui receptor, informaia trebuie s fie inteligibil. Emitorul trebuie s-i gseasc cuvintele, s se exprime. Pentru a se face neles, oral sau n scris, el trebuie s-i codeze mesajul, s foloseasc coduri. O dat codat, mesajul este transpus n semnale (y) care pot strbate canalul spre receptor. Receptorul trebuie s decodeze mesajul transpus n semnale i s-l interpreteze (x'). n fine, comunicarea poate fi ngreunat de un surplus nerelevant de informaie (z) sau de zgomotul de fond (noise) [...]. Reuita n comunicare implic ntr-o msur oarecare izomorfismul dintre (x) i (x'), receptorul acord mesajului o semnificaie (x') care e aceeai ca i pentru emitor (xx'). Acelai model indic ns obstacolele ce pot interveni astfel nct izomorfismul s nu se realizeze: pot interveni erori de codare sau de decodare, precum i zgomotul de fond (tiina comunicrii) n funcie de criteriul luat n considerare, distingem mai multe forme ale comunicrii. Un prim criteriu luat n clasificarea formelor comunicrii l constituie modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului. Identificm astfel, dup Ioan Drgan (Paradigme ale comunicrii de mas), comunicarea direct, n situaia n care mesajul este transmis uzitndu-se mijloace primare
22
TEORIA COMUNICRII
cuvnt, gest, mimic , i comunicarea indirect, n situaia n care se folosesc tehnici secundare scriere, tipritur, semnale transmise prin unde hertziene, cabluri, sisteme grafice etc. n cadrul comunicrii indirecte distingem: comunicarea imprimat (pres, revist, carte, afi, etc.); comunicarea nregistrat (film, disc, band magnetic etc.); comunicarea prin fir (telefon, telegraf, comunicare prin cablu, fibr optic etc.); comunicarea radiofonic (radio, TV avnd ca suport undele hertziene). n funcie de modul n care individul, sau indivizii, particip la procesul de comunicare identificm urmtoarele forme ale comunicrii: comunicare intrapersonal (sau comunicarea cu sinele, realizat de fiecare individ n forul su interior); comunicare interpersonal (sau comunicare de grup, realizat ntre indivizi n cadrul grupului sau organizaiei din care fac parte; n aceast categorie intr i comunicarea desfurat n cadrul organizaiei); comunicare de mas (este comunicarea realizat pentru publicul larg, de ctre instituii specializate i cu mijloace specifice). Un alt criteriu l reprezint modul de realizare a procesului de comunicare n funcie de relaia existent ntre indivizii din cadrul unei organizaii. Putem astfel identifica: comunicare ascendent (realizat de la nivelele inferioare ale unei organizaii ctre cele superioare); comunicare descendent (atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz de la nivelele superioare ctre cele inferioare); comunicare orizontal (realizat ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare sau ntre compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se stabilesc ntre acestea).
Construii un mesaj i adaptai coninutul acestuia n funcie de tipul de comunicare: a) intra/interpersonal i de mas; b)b) ascendent, descendent, orizontal.
COMUNICAREA O INTRODUCERE
23
24
TEORIA COMUNICRII
2. canale informale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal. Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele tehnice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare (mijloace de comunicare): telefon, fax, calculator, telex, mijloace audio-video. Mediul comunicrii este influenat de mijloacele de comunicare; exist mediu oral sau mediu scris, mediu vizual. Filtrele, zgomotele, barierele reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate, nct ntre acesta i mesajul primit s existe diferene vizibile. Perturbaiile pot fi de natur intern factori fiziologici, perceptivi, semantici, factori interpersonali sau intrapersonali i de natur extern care apar n mediul fizic n care are loc comunicarea (poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare). n procesul de comunicare, bariera reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj. n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate n bariere de limbaj, bariere de mediu, bariere datorate poziiei emitorului i receptorului, bariere de concepie. Imaginai-v o situaie de comunicare complex i identificai elementele unui proces de comunicare. Construii un mesaj. Dai exemplu de cel puin dou coduri diferite de cel n care a fost construit mesajul vostru. Construii un mesaj. Construii apoi diferite mesaje ca rspuns la acesta care s aib caracteristicile unui feed-back cu valoare: a) pozitiv b) negativ c) de complicitate d) de indignare e) de supunere f) de bucurie g) de respingere h) de resemnare
Bariere de comunicare
Doctor Leonard Saules, de la Grand School of Business, Universitatea Columbia, considera c n procesul de comunicare pot interveni urmtoarele bariere:
COMUNICAREA O INTRODUCERE
25
Bariere de limbaj: aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane; cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien; starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude; ideile preconcepute i rutina influeneaza receptivitatea; dificulti de exprimare; utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze. Barierele de mediu sunt reprezentate de: climatul de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat); folosirea de supori informaionali necorespunztori; climatul locului de munc poate determina angajaii s-i ascund gndurile adevrate pentru c le este fric s spun ceea ce gndesc. Poziia emitorului i receptorului n comunicare poate, de asemenea, constitui o barier datorit: imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutor; caracterizrii diferite de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc comunicarea; sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la comunicare. O ultim categorie o constituie barierele de concepie, acestea fiind reprezentate de: existena presupunerilor; exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor; lipsa de atenie n receptarea mesajului; concluzii grbite asupra mesajului; lipsa de interes a receptorului faa de mesaj; rutina n procesul de comunicare. Dei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n realizarea procesului de comunicare, barierele nu sunt de neevitat, existnd cteva aspecte ce trebuie luate n considerare pentru nlturarea lor: planificarea comunicrii; determinarea precis a scopului fiecrei comunicri; alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii;
26
TEORIA COMUNICRII
clarificarea ideilor naintea comunicrii; folosirea unui limbaj adecvat. Identificai o situaie de comunicare conflictual (fie una n care ai fost implicat, fie una la care ai fost observator); ncercai s identificai barierele de comunicare ce au contribuit la declanarea i meninerea situaiei conflictuale. Ce credei c trebuia fcut pentru ca aceste bariere s fie nlturate? Comentai concluziile pe care le putei desprinde din aceast analiz. Ce este comunicarea uman? n sens larg, comunicarea uman poate fi definit drept procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul. n literatura de specialitate, definiiile sunt numeroase i diferite. n general putem considera c exist comunicare atunci cnd un sistem, o surs influeneaz strile sau aciunile altui sistem, inta i receptorul alegnd dintre semnalele care se exclud pe acelea care, transmise prin canal, leag sursa cu receptorul. Care sunt principalele elemente ale unui proces de comunicare? cel puin doi parteneri (emitor i receptor), ntre care se stabilete o anumit relaie; codul, cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces de comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor); mesajul; mijlocul de transmitere a mesajului; feed-back-ul (mesaj specific prin care emitorul primete de la destinatar un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat); canale de comunicare, care reprezint drumurile, cile urmate de mesaje (canale formale, canale informale); mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist mediu oral sau mediu scris, mediu vizual etc.; barierele (filtrele, zgomotele) reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare. Procesul de comunicare ia natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre elementele structurale enumerate mai sus.
COMUNICAREA O INTRODUCERE
27
Ce particulariti are un proces de comunicare? 1. rol a-i pune pe oameni n legtur unii cu ceilali n mediul n care evolueaz; 2. obiectiv urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; 3. stratificare tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat; metacomunicarea; intracomunicarea 4. caracteristici: se desfoar ntr-un context; caracter dinamic; caracter ireversibil; n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare de cuprindere; semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj.
Dac polisemantismul cuvntului comunicare ridic probleme cercettorilor, la fel stau lucrurile i cu termenii ce formeaz vocabularul specific al disciplinei. Este simplu s utilizezi cuvinte ca semn, simbol, cod, mesaj, fr a da impresia c se pun probleme serioase de nelegere. ns efortul definirii lor nu nseamn pur i simplu crearea unei esturi de cuvinte de dragul cuvintelor, ci exist o complexitate real pe care nu o poate acoperi o singur formul, o complexitate care are mai multe surse, n afara cantitii de elemente i a etapelor implicate.
Obs. Atunci cnd nu este specificat alt autor, coninutul acestei teme a fost preluat dup
29
A comunica / comunicare
Actul de comunicare se constituie ca un proces de transmitere a informaiilor, ideilor i sentimentelor, atitudinilor, opiniilor, de la un individ la altul, de la un individ ctre un grup social i de la acesta la altul. Comunicarea este procesul prin care se face un schimb de semnificaii ntre persoane. World Book Dictionary, editat de Clarence L. Barnhart i Robert K., face distincie ntre comunicare i comunicaii, definindu-le pe acestea din urm drept: un sistem de comunicare prin telefon, telegraf, radio, televiziune i altele; un sistem de rute sau faciliti pentru transportarea proviziilor militare, a vehiculelor i a trupelor; studiul transmisiei informaiei i divertismentului prin vorbire sau scriere, prin reviste i ziare, prin radio, televiziune, discuri, fonograf sau alte mijloace. Pentru Robert Escarpit, a comunica nu nseamn numai a emite i a primi, ci a participa la toate nivelurile, la o infinitate de schimburi felurite care se ncrucieaz i interfereaz unele cu altele (De la sociologia literaturii la teoria comunicrii)., Dup cum am vzut, comunicarea este neleas ca un proces al transmiterii expresiilor semnificative ntre oameni, ca un concept care include toate acele procese prin care oamenii se influeneaz unii pe alii. Actul comunicrii se realizeaz atunci cnd o surs de mesaje transmite semnale, prin intermediul unui canal, la receptor, cnd emitorul transmite o informaie, o idee sau o atitudine. Studiat ca proces social, comunicarea a devenit obiect de cercetare al tiinelor sociale. S-a constituit astfel o tiin autonom, a comunicrii, caracterizat prin pluralitatea modurilor de abordare a comunicrii (lingvistic, semiotic, psiho-social, sociologic, cibernetic etc).
Indice/Semnal
Din punctul de vedere al comunicrii, putem numi indice ceea ce ofer informaii asupra unei stri psihologice care, prin natura sa, nefiind nici vizibil, nici accesibil nici unuia dintre celelalte simuri ale noastre, rmne ascuns n msura n care nu se manifest prin consecine perceptibile. n principiu, indicele, nu servete comunicrii voluntare dect ca accesoriu, atunci cnd ntrete
30
TEORIA COMUNICRII
sau modific informaiile pe care destinatarul le are asupra coninutului comunicat sau inteniei comunicante.
Semnalul este orice element purttor de informaie, cu condiia ca acesta s fi fost produs n mod deliberat de cineva care se ateapt ca acesta s fie neles ca atare. Vom spune deci c este vorba de un indice intenional. Spre deosebire de indicele nonintenional, care nu este exclus din procesele de comunicare, dar care nici nu este necesar acestora, semnalul joac un rol fundamental. Nu exist comunicare deplin fr semnal. De exemplu, cuvintele constituie semnale cu ajutorul crora informaiile sunt transmise. De multe ori, sensul cuvintelor comunicate nu poate fi stabilit n ntregime dect dac ne servim de indici. Astfel, diferena dintre indice i semnal devine relativ, deoarece i unii i alii au acelai rol. Indicele nu ofer informaii dect n mod ocazional, n timp ce semnalul le furnizeaz prin chiar natura sa. Indicele este un dat al realitii, care nu este n sine un indice, dar care devine un indice atunci cnd este folosit de creierul uman ca surs de informaii. n ceea ce privete semnalul, acesta este produs pentru a fi semnal, el nu pre-exist sensului pe care i-l dm atunci cnd l emitem. Cu toate acestea, aceleai realiti pot servi uneori drept indici, alteori drept semnale. Cnd cineva apare la televizor, spectatorii i fac asupra sa o opinie nu numai n funcie de ce a spus, ci i n funcie de coafura sa, inuta sa, aspectul fizic etc. Dac acestea constituie aspectul su obinuit, cruia nu i-a acordat atenie n mod deosebit, putem vorbi de indici. Dac le-a adoptat n mod deliberat n vederea emisiunii, putem vorbi de semnale. Doar c, n aceast situaie, pentru a obine maximum de eficacitate, este bine ca spectatorii s nu-i dea seama de inteniile celui pe care l privesc i ca semnalul s fie interpretat drept indice. Va trebui, deci, s distingem, n cadrul semnalelor, pe cele care sunt emise pentru a fi percepute ca semnale i cele care sunt emise pentru a fi percepute ca indici. ntr-un semnal vzut din punctul de vedere al destinatarului, intenia comunicatorului poate fi aparent, sau, dimpotriv, ascuns. Bineneles, ine de strategia comunicatorului de a prevede, nu fr riscul de a grei, cum va fi interpretat semnalul de ctre destinatar: dac este receptat ca atare, ca semnal, sau, dimpotriv, ca indice.
31
Mesaj
Se spune n mod obinuit c se comunic prin mesaj. Acest termen desemneaz un semnal, sau un ansamblu de semnale transmise n cursul unui act de comunicare. Exist i alte cuvinte, cu extensie mai redus, dar tot att de importante, pentru a desemna mesajele. Unul dintre acestea este enunul: un enun este un mesaj lingvistic, n general sub form oral,(enunare) deoarece un mesaj sub form scris este denumit mai degrab text. Un mesaj nu poate fi eficace dect dac este neles: semnalelor din care este constituit din punct de vedere material, trebuie s le fie asociat un sens. Acest idee conduce la noiunea de semn.
Semn
Termenul semn primete n lingvistic, ncepnd cu Ferdinand de Saussure, un sens precis, destul de diferit de cel din limbajul curent,unde este echivalent uneori cnd cu indicele, cnd cu semnalul; el desemneaz o unitate complex, compus din alte dou uniti: semnalul i sensul su. Pentru aceste dou entiti, Saussure a utilizat alte denumiri, folosite deja de gramaticienii stoici ai antichitii greceti. n loc de semnal, el propune semnificant i pentru sens semnificat, ceea ce are avantajul de a pune n valoare complementaritatea termenilor: unui semnificant i corespunde n mod necesar un semnificat i invers. Se utilizeaz frecvent (Hjelmslev, Eco) termenul expresie pentru semnificant i coninut pentru semnificat. Saussure utilizeaz cuvntul semn avnd n vedere un fenomen complex, compus dintr-o imagine acustic i un concept (obiectul semnificat). Un cuvnt sau o combinaie de cuvinte dintr-o limb indic sau se refer la un obiect exterior sau o idee existent. Acesta este sensul comun al semnului, cnd discutm comunicarea prin intermediul limbajului. Semnul este asociat n mod arbitrar i convenional unui concept, iar utilizarea sa convoac imaginea mental a conceptului. Conform modelului dominant n lingvistic, semnalele incluse n semn, nu au, prin ele nsele, nimic n comun cu sensul pe care sunt destinate s-l transmit. Se spune n acest caz (Saussure) c semnele lingvistice sunt arbitrare, cu alte cuvinte c nu exist o justificare pentru alegerea unui anumit semnal n detrimentul celorlalte, pentru un anumit sens. De aceea, n limbi diferite, unui anumit sens i corespund semnale complet diferite.
32
TEORIA COMUNICRII
Exist i semne motivate, cele n care semnalele prezint analogii cu semnificaia lor. n limbaj se dau ca exemple de semne motivate onomatopeele, cuvinte a cror fonie reprezint un zgomot sau un sunet. Dar corespondena nu este dect relativ. De altfel, sunetul emis de unul i acelai animal (de exemplu, un coco) este transcris fonetic diferit n funcie de limb (cock-a-doodledoo, quiquiriqui etc.) n concluzie, motivaia semnelor lingvistice nu este dect relativ i este impregnat de un arbitrar care rmne predominant. Acest arbitrar se regsete i n alte domenii dect cel al limbajului. Exemplul clasic este cel al semafoarelor rutiere, unde semnificaia culorilor este pur arbitrar. Totui, atunci cnd pe un panou rutier desenul unei curbe semnaleaz utilizatorilor c vor aborda o curb, avem de-a face cu un semn motivat. Curba a fost aleas pentru asemnarea sa cu virajul. n general, atunci cnd comunicarea se face altfel dect prin limbaj, partea de motivaie crete. O imagine este mai puin i mult mai rar arbitrar dect un cuvnt sau o fraz i, de aceea, comunicarea prin intermediul imaginii este mult mai eficace. Se pare c semnificaia se transmite cu att mai uor cu ct ea este mai solid ancorat n suportul su, cu ct diferena dintre sens i semnal este mai mic. Ne putem pune ntrebarea de ce sunt, nc, des preferate cuvintele imaginilor. Aceasta se ntmpl deoarece imaginea nu poate vehicula toate tipurile de sensuri, ci doar acele sensuri crora le seamn: n esena ei chiar, vorbim de imaginea unui element cruia i seamn, i exist o multitudine de noiuni care nu se preteaz sau se preteaz cu dificultate unei reprezentri vizuale. Limbajul, care utilizeaz semne arbitrare, nu este supus acestei limitri, el permind comunicarea oricrui tip de semn. Aceast trstur universal, numit omnipoten, caracterizeaz limbajul n cadrul mijloacelor de comunicare: sunt cazuri n care nu putem alege ntre limbaj i un alt mijloc, deoarece acesta este singurul care nu este ataat unui domeniu limitat. n acelai fel, nelegem de ce televiziunea tinde s nlocuiasc radioul, unde comunicarea se face prin limbaj. Televiziunea cumuleaz omnipotena limbajului i eficacitatea imaginii. Pentru aceleai motive, un afi, care ine de domeniul imaginii, comport aproape ntotdeauna o parte scris: informaiile pe care imaginea nu reuete s le redea sunt ncredinate cuvintelor.
33
Cuvnt
Prototipul semnului lingvistic este cuvntul, dar rareori vorbim de cuvinte izolate. Cuvintele nsi sunt fcute pentru a se combina n fraze complexe, care reprezint macrosemne (semne formate la rndul lor din alte semne). Aceast proprietate este vizat n general atunci cnd spunem c limbajul este articulat. Unitatea de comunicare n acest caz este fie fraza, fie ansamblul de fraze pe care l putem numi enun sau text. Dar putem generaliza la toate tipurile de comunicare ceea ce este evident pentru limbajul vorbit sau scris? Comunicarea nu opereaz ntotdeauna cu ajutorul mesajelor articulate, n sensul definit mai sus. Un afi, un clip publicitar se descompun mult mai greu n elemente semnificante, n semnale distincte avnd un sens, dect o fraz pe care o putem descompune n cuvinte.
Cod
Cnd se vorbete de comunicare, se folosete adeseori cuvntul cod. Este un termen dificil din cauza polisemiei sale. S plecm de la codificare: aceasta desemneaz uneori operaiunea care face s corespund unei semnificaii anumite semnale, elaborarea unui mesaj plecnd de la o semnificaie care, chiar dac nu a fost dat n prealabil, cel puin nu a fost nc raportat la o serie de semnale. Alteori, codificarea desemneaz operaiunea care const n a nlocui semnale care aparin unui anumit sistem cu semnale care aparin unui alt sistem. n acest al doilea sens, vom merge de la un mesaj deja constituit, n general un text, la un alt mesaj. n cazul codificrii lingvistice, n cauz este semnificaia. Comunicatorul produce un mesaj, deci o suit de semnale, dar l elaboreaz n funcie de sensul cruia acest mesaj va trebui s-i corespund. i decodificarea va reprezenta acum nelegere: n momentul n care percepe un mesaj constituit din semnale, destinatarul i afecteaz un sens, ct mai apropiat de sensul la care se gndea comunicatorul. n sens lrgit, codul este un sistem de nelesuri comun membrilor unei culturi sau subculturi. El const att n semne, ct i n reguli sau convenii care determin n ce mod i n ce context semnele sunt folosite i cum pot fi ele folosite pentru a forma mesaje complexe. Orice aspect al vieii noastre sociale (J. Fiske, Introduction to communication studies), care este convenional sau guvernat de reguli la a cror aplicare consimt membrii unei societi, poate fi numit codat. Trebuie s distingem ntre coduri ale comportamentului (numite convenii sociale) i coduri de
34
TEORIA COMUNICRII
semnificaii. Codurile de semnificaii sunt sisteme de semne (lingvistice, imagistice, gestuale etc). Fcnd aceast distincie, trebuie totui s admitem c cele dou tipuri de coduri sunt interconectate. Nici un cod de semnificaii nu poate fi separat de practicile sociale i de utilizatorii si. Fiske consider c orice tip de cod are urmtoarele trsturi: conine un numr de elemente din care poate fi fcut o selecie; aceasta este dimensiunea paradigmatic (semantic). Aceste uniti pot fi combinate prin intermediul regulilor i conveniilor; aceasta este dimensiunea sintagmatic (sintactic); depinde de un acord prealabil ntre cei ce l folosesc i care mprtesc acelai fundament cultural. Codurile i cultura interacioneaz dinamic; ndeplinete o funcie comunicativ sau de identificare social; este transmisibil prin mijloacele de comunicare sau canalele care i sunt aplicabile.
Umberto Eco (Tratat de semiotic general) este autorul unei semiotici speciale, bazate pe teoria codurilor, care pleac de la presupoziia c un cod nu poate fi separat de cultura n care s-a format i pe care o deservete. Premisa de la care autorul pleac n realizarea acestei semiotici este c, pentru a explica funcionarea sistemelor semiotice, nu avem nevoie de conceptul de referent: Dac referentul este condiia necesar pentru proiectarea modelului semiotic, nu e i condiia funcionrii semiotice. La surs se poate afla o minciun (un fapt care nu este real), dar asta nu nseamn c nu mai exist posibilitatea de semnificare. Astfel, semiotica lui Eco este, conform propriei definiii, o semantic bazat numai pe condiiile de semnificare (teoria codurilor) i nu pe condiii de adevr (teoria referinei). Concepte ca semn, cod, mesaj i text capt o accepie diferit. Codul asociaz elementele unui sistem vehiculant (expresia) elementelor unui sistem vehiculat (coninutul). n aceast teorie, funcia semn se realizeaz atunci cnd o expresie este corelat cu un coninut, iar ambele elemente corelate devin functive ale corelaiei. Astfel, putem denumi semnul ca fiind constituit din unul sau mai multe elemente ale unui plan al expresiei corelate convenional cu unul sau mai multe elemente ale unui plan al coninutului. Ca i la Saussure, dar exprimat n ali termeni, semnul este corespondena dintre un semnificant i un semnificat. Semnul nu este o unitate fizic sau o unitate semiotic fix, ci locul
35
de ntlnire al unor elemente reciproc interdependente, provenind din dou sisteme diferite i asociate printr-o relaie codificant. Un semnificant vehiculeaz coninuturi diferite i nlnuite, iar ceea ce se numete mesaj este de cele mai multe ori un text al crui coninut este un discurs cu mai multe nivele. Textul este rezultatul coexistenei unor coduri diferite sau, cel puin, al unor subcoduri diferite. n viziunea lui Eco, din punctul de vedere al funcionrii codului, referentul trebuie exclus ca prezen stnjenitoare; chiar dac referentul poate fi obiectul numit, trebuie admis din principiu c o expresie nu desemneaz un obiect, ci vehiculeaz un coninut cultural.
36
TEORIA COMUNICRII
celor elaborate, distincia n sine poate fi folosit cu mult succes n a analiza raporturile pe care codurile le au cu societatea.
Comparai versurile unui cntec de muzic uoar la mod i versurile unui poem de dragoste din perspectiva distinciei cod restrns / cod elaborat. Care credei c este funcia lor social, n acest caz specific? Realizai acelai exerciiu raportndu-v la un acelai eveniment relatat ns ntr-un ziar popular i ntr-un ziar considerat de calitate. Comentai diferenele dintre o analiz realizat cu obiectivitate, fr implicaii de valoare i o analiz ce pleac de la judeci de valoare n domeniul social (consultai pentru realizarea acestor teme Christian Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea, pp. 255-262). Realizai un eseu plecnd de la ntrebarea: ce putei spune despre relaiile care se stabilesc ntre coduri i convenii n experiena social i de comunicare? Decodificai n acelai fel, de exemplu, un nud pictat i un nud fotografiat? Ce putei spune, n acest caz, despre relaiile ce se stabilesc ntre coduri, convenii, mijloace de comunicare i societate?
Feed-back
Noiunea de feed-back desemneaz acele rspunsuri ale receptorului care formeaz i deformeaz mesajul ulterior al emitorului. El reprezint reversul fluxului de comunicare. Emitorul devine receptor, iar receptorul devine noul emitor. Specialitii n comunicare au identificat dou feluri de feed-back pozitiv i negativ. Feed-back-ul pozitiv ncurajeaz comportamentul comunicaional care se desfoar (de exemplu, dac ntr-un amfiteatru de studeni, profesorul a reuit s capteze atenia elevilor, acetia transmit un feed-back pozitiv: nu vorbesc, au ochii aintii asupra profesorului, figura lor denot atenie i concentrare, dac sunt ntrebai, rspund la obiect etc. toate aceste semne constituie un feed-back pozitiv ce ncurajeaz profesorul s continue n acelai mod). Feed-back-ul negativ ncearc s schimbe comunicarea sau chiar s o ntrerup (pornind de la acelai exemplu, dac profesorul nu a reuit s capteze atenia studenilor, acetia sunt neateni, vorbesc, se foiesc, unii chiar citesc altceva sau i copiaz cursuri la alt disciplin etc. aceste semne constituie un feed-back negativ care ar trebui s determine profesorul s schimbe modul de comunicare).
37
38
TEORIA COMUNICRII
lucru realizndu-se fr ca acesta s contientizeze. n cele mai multe cazuri, aceste ntrebri au un pronunat caracter manipulator. Atunci cnd dorim s iniiem o comunicare sincer, este bine s ne ferim de a pune sau de a rspunde la astfel de ntrebri. 5. Ascultarea activ Prin modul n care ascultm punctul de vedere al interlocutorului, ne exprimm acordul sau dezacordul fa de acesta. Un rol aparte n acest tip de feed-back l are comunicarea nonverbal (mimic, gestic). Cercetrile lui Thomas Gordon au reliefat faptul c o comunicare poate s se desfoare optim doar n cazul n care fiecare receptor i dovedete transmitorului mesajului c l accept ca partener de discuie. Acceptarea partenerului de dialog trebuie dovedit prin gesturi sau mesaje tipice. Un individ nesigur interpreteaz automat lipsa unui mesaj de acceptare ca pe unul de refuz, astfel nct pot aprea divergene de preri. Limbajul (verbal sau nonverbal) al neacceptrii se exprim prin sentine, critici, ameninri, dojeni, gesturi specifice etc; aceste semnale de neacceptare i provoac partenerului de dialog team, indispoziie, disconfort, pretext de interiorizare. Realizai un studiu de caz: urmrii cu atenie o conversaie care v este accesibil (ntre prini, la un magazin, ntre prieteni, ntre un profesor i un coleg al vostru, un fragment de dialog dintr-un film sau o pies de teatru). Notai ce tehnici de feed-back au fost utilizate i care au fost efectele acestora. Discutai apoi rezultatele cu colegii votri. Identificai un mic repertoriu de gesturi i expresii specifice diferitelor tehnici de feed-back. Urmrii un talk-show de televiziune. Urmrii cu atenie comportamentul verbal i nonverbal al participanilor, n special al moderatorului i identificai diferitele tehnici de feed-back utilizate i rolul lor n desfurarea conversaiei (pentru a v uura realizarea acestei teme, putei parcurge i cursul Comunicarea nonverbal). Realizai un studiu de caz referitor la rolul feed-backului n comunicare folosind datele analizate anterior.
Denotaie/conotaie
Cuvintele au, pe lng semnificaie, un surplus semantic. American are drept semnificaie orice individ care are cetenie american. Aceasta este denotaia sau latura denotativ pe care o semnific american. Denotaia este acea latur a semnificaiei care, pentru toi cei care aparin unei comuniti de limb, este mai mult sau mai puin identic. American poate avea ns diferite adaosuri semantice: pentru islamiti, dup ce SUA au demarat rzboiul mpotriva terorismului n Afganistan, de pild, american vizeaz acea persoan, cultur care le amenin modul de via i sistemul de valori. Aceste asociaii pe care le declaneaz cuvintele sunt conotaiile. Conotaia aduce cu sine o asociere cu aspectul evaluativ i valoric al cuvintelor. Cuvintele au o semnificaie general (valabil pentru toi vorbitorii) i una variabil (prezent doar la unii dintre
39
vorbitori). Aa cum am vzut, american poate avea variabile semnificaii secundare, eventual n asociere cu o evaluare diferit (pozitiv sau negativ) (apud Cuilenburg, tiina comunicrii).
40
TEORIA COMUNICRII
Simbol
Un alt tip de semnal este simbolul. Din nefericire, nu exist un acord general asupra coninutului exact al termenului. Pentru Saussure, simbolul este un semnal care nu este, sau nu n totalitate, ales n mod arbitrar: de exemplu, balana servete drept semnificant justiiei, deoarece, metaforic, justiia cntrete aciunile oamenilor. Pentru ali specialiti, ns, simbolul este i el un semn arbitrar. Dar simbolul este un termen comod pentru a desemna un semnal emblematic cruia i se identific un grup social, o doctrin, o idee-for: drapelul naional, crucea cretin, semiluna Islamului, zvastica Simbolizarea este procesul prin care unui cuvnt, unui obiect, unui desen figurativ i se atribuie o valoare particular, recunoscut pe plan social: cuvntul nu mai are doar sensul su primar, obiectul nu se mai reduce la utilizarea sa imediat, desenul exprim altceva dect ceea ce reprezint. n termeni tehnici, putem folosi cuplul denotaie/conotaie pentru a explica aceast distincie. Denotaia unui semn este realitatea pe care acesta o desemneaz n mod direct; prin conotaie, trebuie s nelegem realitile desemnate n mod secundar de ctre semn, ca i eventualele evaluri (judeci favorabile sau defavorabile) care sunt asociate realitilor primare sau secundare. Putem considera simbolizarea (Denis McQuail, Comunicarea) un proces prin care, n primul rnd, sensul este asociat cu obiecte, concepte, practici, naraiuni specifice sau cu reprezentri ale acestora. n al doilea rnd, prin aceste mijloace, ideile i imaginile (puternice, ncrcate emoional, sacre, profund semnificative i extinse n timp i spaiu dincolo de experiena imediat) sunt transmise ntr-un mod economic i sigur acelora care au fost socializai ntr-o cultur sau ntr-o societate. Simbolismul este un proces esenial colectiv. Utiliznd simbolurile pentru a comunica, individul face apel la fondul colectiv de semnificaii pe care le mprtete cu interlocutorii si. Simbolurile sunt exprimate ntr-un limbaj de semne, iconi, semnale, dar limbajul simbolic l constituie, de fapt, obiectele sau evenimentele fizice la care se refer limbajul. Pentru a da numai cteva exemple: steagul semnific identitatea unei naiuni sau comuniti i ntruchipeaz ideea de naiune; sabia este un simbol al dreptii, legii sau armatei; crucea este simbolul cretinismului n general, leul este un simbol al puterii i curajului. Astfel, putem spune c simbolurile, fie obiecte, practici sau mituri, au o form material concret, relaionndu-se unei idei abstracte; n al doilea rnd, ele sunt proprietatea unei colectiviti i acioneaz pentru a lega
41
individul de colectivitate. Faptul care trebuie subliniat aici este limitarea sferei expresiei simbolice la anumite granie de spaiu i timp i proprietile sale mediatice pentru colectivitate. n figura 1 putem regsi legtura dintre denotaie, conotaie i simbol. primul nivel realitate semne al II-lea nivel cultur
conotaie
mit
Figura nr. 1 Figura 1 reprezint modelul lui Barthes referitor la cele dou nivele ale semnificaiei. La al doilea nivel, sistemul de semne al primului nivel este inserat n sistemul cultural de valori. Folosii un cuvnt n mai multe contexte lingvistice, astfel nct sensurile lui s difere. Aplicai modelul lui Barthes pentru a analiza fiecare construcie n parte. Comentai raportul denotaieconotaie reliefat de aceste construcii. Identificai 5-10 cuvinte (sau obiecte) cu potenial simbolic pentru cultura romn. Realizai exerciiul de mai sus pentru fiecare dintre ele. n ce mod credei c poate fi folosit aceast analiz pentru a construi mesaje utile unei campanii publicitare sau electorale? (Pentru a putea rspunde la aceast ntrebare, consultai cursurile care au ca tem comunicarea publicitar i cea politic.)
Raymond Firth, n lucrarea sa teoretic Symbols, Public and Private (apud Denis McQuail, Comunicarea), prezint teoria lui Durkheim asupra simbolurilor i efectueaz un comentariu pertinent al ideilor acestuia. n opinia lui Firth, pentru Durkheim, existena sentimentelor sociale depinde de procesul de simbolizare: Viaa social sub toate aspectele ei i n toate momentele istoriei sale este posibil numai datorit unui vast simbolism. Simbolul este un obiect sau o activitate direct experimentabile, asociate unor
42
TEORIA COMUNICRII
concepte i idei generale a cror experien direct nu o putem avea, dar care sunt importante pentru funcionarea unui grup sau a unei colectiviti. Plecnd de la aceste considerente, Firth face dou observaii: una privete simbolul ca depozit de semnificaie, care ne ajut s facem fa problemelor comunicrii n timp, sprijinind rememorarea i prentmpinnd nevoia reformulrii ideilor. Simbolul este un bun cultural n special pentru societi preliterale sau pentru societi ce prezint diversitate cultural i lingvistic. Valoarea sa depinde de gama de interpretri posibile ntr-un caz dat: Pentru ca simbolul s fie un instrument de comunicare eficient, este esenial ca el s transmit n mare acelai lucru persoanelor implicate. Aceasta nu exclude ns ambiguitatea i caracterul aluziv al simbolului. Astfel, simbolul poate fi utilizat lesne de individ, permindu-i s fac referine, s acioneze n relaie cu ceilali i s neleag de o manier mulumitoare ceea ce constituie o entitate complex, greu definibil n alte moduri.
Sens
Deoarece orice mesaj este compus din semnale i deoarece fiecrui semnal i este asociat un sens sau o semnificaie, un mesaj comport un sens, simplu sau complex, dac nu mai multe. Sensul nu este transmisibil pe cale material; nu exist sens dect pentru mintea uman, i sensul nu poate exista n afara acesteia. Din acest punct de vedere, comunicarea este deci paradoxal. Destinat sensului, care este singurul important, ea nu este capabil s-l vehiculeze. Ea opereaz prin substituie. Transmisiunea este legat de elemente materiale sau mai exact perceptibile, semnalele, dar comunicarea nu reuete dect n msura n care comunicanii stabilesc o aceeai echivalen ntre semnalele percepute i semnificaiile atribuite. Dar nu se ntmpl dect rar ca echivalena s fie exact aceeai i aproape ntotdeauna ne mulumim cu o echivalen apropiat. Reuita comunicrii nu este niciodat dect relativ i acest lucru nu trebuie neglijat; astfel se explic faptul c acelai mesaj poate primi sensuri foarte diferite. Este totui posibil, n anumite tipuri de comunicare cum ar fi literatura, s vedem n aceast diversitate o bogie i nu o imperfeciune.
43
Sistem de semne
n linia tradiiei saussuriene, limba este caracterizat nu ca un cod, ci ca un sistem de semne. Termenul de sistem indic faptul c ntre elemente, n cazul de fa semnele i componenii lor, semnale i sens, exist relaii care le reunesc pentru a constitui o unitate, sistemul. Noiunea de sistem implic coerena ntre elementele constitutive, un ansamblu n care totul se leag. Acest sistem poate fi foarte bine el nsui complex i constituit din mai multe subansamble, n cadrul crora exist, ntre elemente, raporturi specifice. Este cazul sistemelor lingvistice, ceea ce l-a condus pe Gustave Guillaume la a declara c limba este nu att un sistem, ct un sistem de sisteme.
Definind limbile ca sisteme de semne, Saussure admitea faptul c putem ntlni semne i n alte domenii dect limbajul. De aceea, din punctul su de vedere, lingvistica este un capitol dintr-o tiin mai general, care se ocup de semnele de toate tipurile. El sugera numele de semiologie, dar astzi este preferat termenul de semiotic, care corespunde, de altfel, termenului de semiotics al specialitilor anglo-saxoni, ncepnd cu Pierce. Partea de semiologie care se ocup de limbaj i care se numete lingvistic prezint o mare diversitate, ca i obiectul nsui. Poate i de aceea denumirea de lingvistic cedeaz adeseori n ziua de astzi n faa unei expresii plurale: tiinele limbajului. Vom cita doar pe cele mai importante, cu denumirile utilizate n momentul de fa: Fonologia, (care studiaz constituenii semnalelor fonetice i, mai ales, dar nu numai, pe cei pe care le numim foneme fonetica, tiina care studiaz semnele sub triplul aspect al produciei, structurii i percepiei lor, este, din punct de vedere semiologic, o disciplin auxiliar a fonologiei); Morfologia, care studiaz forma cuvintelor; Sintaxa, care studiaz capacitatea combinatorie a semnelor n cadrul macro-semnului numit fraz; Semantica, ramura care se ocup cu sensul semnelor sau, dup cum afirma Charles Morris, raportul lor cu realitatea; Pragmatica, ramura care studiaz utilizarea semnelor sau (Morris) relaia lor cu utilizatorii;
44
TEORIA COMUNICRII
Lexicologia, care studiaz modul n care se organizeaz ansamblul de cuvinte, cu forma i sensul lor, ntr-o anumit limb; Semiotica textelor, literare sau nu, numit i analiza discursului (scris sau oral, inclusiv conversaia); Sociolingvistica, ramura care studiaz relaia dintre limbaj i societi; Psiholingvistica, ramura care ine de psihologia limbajului. n afara limbajului, orice ansamblu de semne i chiar un semn izolat constituie un sector al semiologiei. Ca orice clasificare, clasificarea ansamblelor de semne pune i probleme legate de frontierele dintre diferite tipuri de semne. Astfel, putem ezita n a califica drept sisteme de semne diverse forme de activitate n care comunicarea pare s joace totui un rol. Spre exemplu, cinematografia utilizeaz att cuvntul, deci limbajul, ct i imaginea mobil. Dac cinematografia este ntr-adevr un sistem de semne, aceasta integreaz, la rndul su, altele dou, dintre care unul este mult mai arbitrar dect cellalt. Dar semiologia cinematografiei nu se reduce la o simpl nsumare a semiologiei limbajului i semiologiei imaginilor mobile: unitatea reprezint mai mult dect suma prilor sale.
tiinele comunicrii
momente de referin
COMUNICAREA DE MAS
COMUNICAREA INTERPERSONAL
LINGVISTICA
1930
1940
1950
1960
SOCIOLOGIA MIJLOACELOR DE COMUNICARE I A INFLUENEI LOR K. Lewin H. D. Lasswell (1890-1947) (1902-1978) Dynamique des groupes P. Lazarsfeld (1901-1976, E. Katz (1927) N. Wiener COALA DE LA PALO R. K. Merton (1894-1964) ALTO (1915) Cibernetica C. Hovland (1948) G. Bateson C. E. Shannon (1904-1980) (1916) E. T. Hall Teoria (1914) Informaiei R. Birdwhistell (1918) (1948) M. McLuhan (1911-1980): P. Watzlawick (1921) Galaxia Gutemberg (1962) D. Jackson Pour comprendre (1920-1968) les mdias (1964) E. Goffman (1922-1982) Riturile interaciunii
R. Jakobson
(1896-1962) Cele cinci funcii ale limbajului J. Austin (1911-1960) Pragmatica SEMIOLOGIE ANALIZA CONVERSAIEI (TIINA SEMNELOR) R. Barthes U. Eco A. Greimas
n ultimii 50 de ani, fundamentele teoretice ale tiinelor informaiei i comunicrii s-au mbogit cu aporturi multiple. Totui, n ciuda negrilor i criticilor, trei curente ocup de mult un loc central: este vorba de curentele fondatoare iniiale: modelul cibernetic, abordarea empirico-funcionalist a comunicrii de mas, metoda structural i aplicarea sa n lingvistic. Prezentarea acestor modele face subiectul temei de fa.
48
TEORIA COMUNICRII
COALA PROCES
Modelul Shannon & Weaver Modelul lui Gerbner Modelul lui Lasswell Modelul lui Newcomb Modelul Westley MacLean
3.
COALA SEMIOTIC
49
diferit de ceea ce se inteniona s se comunice, tendina este s se interpreteze acest lucru drept un eec al comunicrii i s caute motivul eecului de-a lungul desfurrii procesului de comunicare. Pentru coala semiotic, defurarea comunicrii reprezint o producere i un schimb de sensuri (semnificaii). Obiectul de interes l reprezint studierea modului n care mesajele (textele) interacioneaz cu oamenii pentru a produce nelesuri (sau semnificaii) i rolul textelor n cultura noastr. coala semiotic folosete termeni ca semnificaie i nu consider nenelegerile ca fiind neaprat efecte ale eecului de comunicare, ci consider c ele pot rezulta din diferenele culturale dintre emitor i receptor. Pentru aceast coal, studiul comunicrii este studiul textului i a culturii. Principalele metode de analiz provin din interiorul semioticii. coala proces tinde s s rsfrng asupra tiinelor sociale, mai ales asupra psihologiei i sociologiei i se autodefinete ca studiul actelor de comunicare. coala semiotic influeneaz lingvistica, studiul fenomenelor artistice i se autodefinete n termeni de producere ai comunicrii. Fiecare coal interpreteaz definiia dat comunicrii (interaciune social a mesajelor) n termenii specifici. Prima definete interaciunea social ca fiind procesul prin care o persoan relaioneaz cu altele sau afecteaz comportamentul, starea de spirit sau reaciile emoionale ale unei alte persoane i invers. Acesta este nelesul obinuit. Semiotica definete interaciunea social ca fiind ceea ce constituie individul ca membru al unei culturi specifice sau al unei societi. Cele dou coli se difereniaz, de asemenea, prin concepia lor despre ceea ce nseamn mesaj. coala proces vede n mesaj ceea ce este transmis prin procesul de comunicare. Muli dintre continuatori consider c intenia este un factor esenial n definiia mesajului. Intenia emitorului poate fi declarat sau nedeclarat, dar ea este esenial pentru a putea analiza mesajul. coala semiotic vede mesajul ca o construcie a semnelor care, prin interaciunea cu receptorii, produc nelesuri. Emitorul, definit ca transmitor al mesajului, i declin importana, accentul este pus pe text i pe cum este el citit. Cititul este procesul descoperirii nelesurilor, atunci cnd receptorul interpreteaz textul. Aceast negociere are loc pe msur ce cititorul introduce aspecte ale experienei sale culturale n descifrarea codurilor i semnelor din care este constituit textul. De asemenea, este de la sine neleas multiplicitatea de interpretri pe care o poate lua unul i acelai text n interaciune cu diferii cititori.
50
TEORIA COMUNICRII
Trebuie doar s vedem cum diferite texte transmit acelai eveniment (fapt) n mod diferit,pentru a ne da seama de ct de important este acest nelegere, acest concepie asupra lumii pe care fiecare text o mparte cu cititorii si. Faptul c receptori provenii din diferite culturi interpreteaz diferit acelai text nu este un efect al eecului de comunicare, ci al diferenei de orizonturi culturale. Mesajul nu este ceva trimis simplu de la A la B, ci este un element dintr-o relaie structural ale crei elemente includ att realitatea extern, ct i productorul de text/cititorul. Producerea i citirea textului sunt vzute ca procese paralele, dar nu identice, n care A i B ocup acelai loc n relaia structural. Am putea modela aceast structur ca un triunghi n care sgeile reprezint interaciunea constant; structura nu este static, ci este o realitate dinamic (figura 1). MESAJ TEXT
NELES (SENS)
REFERENT
2. COALA PROCES
Modelul Shannon &Weaver Modelul de baz al comunicrii creat de cercettorii americani are o reprezentare linear.
Sursa de informa]ie Transmi]\ tor semnal receptare Receptor semnal Destinatar
Surs\ de zgomot
Figura 2
51
n acest model, a comunica nseamn a transmite un semnal (o informaie) care este primit. Unitatea de msurare a comunicrii este de natur binar, ceea ce nseamn c transmiterea informaiei (emiterea i receptarea semnalelor) se poate realiza sau nu. Noiunile principale ale modelului sunt cele de: emitor, receptor, canal, cod (dispozitive tehnice de codificare, transmitere i decodificare a informaiei). Sursa este vzut ca un factor de decizie; aceasta nseamn c sursa decide ce mesaj s trimit, sau, mai degrab, s aleag unul dintr-o serie de mesaje posibile. Acest mesaj selectat este schimbat apoi de emitor ntr-un semnal care este trimis prin canal receptorului. Zgomot este ceva care se adaug semnalului n procesul transmiterii neintenionat de surs. Poate avea loc la toate cele trei niveluri specificate de cercettori. Informaia, n acest model, este neleas ca msur a ceea ce este transmis, transportat de la emitor ctre receptor, msur a incertitudinii din sistem. Deci, informaia nu se identific cu semnificaia a ceea ce este transmis. Redundana/entropia; este un concept strns legat de cel de informaie. Poate fi definit drept ceea ce poate fi predictibil sau convenional ntr-un mesaj. Opus redundanei este conceptul de entropie. Redundana este rezultatul predictibilitii ridicate, iar entropia, a unei predictibiliti sczute. Un mesaj cu o predictibilitate redus poate fi numit entropic i avnd un nivel ridicat de informaie. Invers, un mesaj cu o predictibilitate ridicat este redundant i cu un nivel sczut de informaie. Canalul este pur i simplu mijlocul fizic prin care este transmis semnalul. Principalele canale sunt undele de lumin, de sunet i de radio, cablurile telefonice, sistemul nervos. Mijlocul de comunicare reprezint mijlocul fizic sau tehnic prin care mesajul este convertit ntrun semnal capabil s fie transmis prin intermediul unui canal. Proprietile fizice sau tehnologice ale mijlocului de comunicare sunt determinate de natura canalului sau canalelor care l folosesc. Mijloacele pot fi clasificate n trei mari categorii: mijloace prezentaionale: vocea, faa, corpul; mijloace reprezentaionale: cri, picturi, fotografii, arhitectura, decoraiunile interioare etc.; mijloace mecanice: telefon, radio, televiziune, teletext. Codul este un sistem de nelesuri comun membrilor unei culturi sau subculturi. Const att n semne (semnale fizice care trimit la altceva dect la ele nsele), ct i n reguli sau convenii care determin cum i n ce contexte pot fi folosite i combinate aceste semne pentru a forma mesaje mai complexe (morfologie, sintax, n raport cu sistemul lingvistic).
52
TEORIA COMUNICRII
Conform comentariului realizat de Ioan Drgan (Paradigme ale comunicrii de mas), aceast teorie rspunde, n principal, la dou ntrebri: 1. cum poate fi transmis o informaie n modul cel mai rapid i cu costurile cele mai reduse; 2. cum se poate asigura identitatea dintre informaia primit i cea emis. Dac prima ntrebare este generat de contextul crerii teoriei (n timpul celui de-al doilea rzboi mondial, cnd autorii se ocupau de eficiena liniilor telegrafice), rspunsul la a doua ntrebare nu poate fi oferit dect dac se iau n calcul cele trei nivele de cercetare identificate de Shannon &Weaver n studiul comunicrii: Nivelul A probleme tehnice; cu ct acuratee pot fi transmise simbolurile de comunicare; Nivelul B probleme semantice; ct de precis transmit simbolurile nelesurile dorite; Nivelul C probleme de eficacitate; ct de mult poate fi modificat comportamentul receptorului n sensul dorit de emitor. Aplicai modelul Shannon&Weaver la analiza diferitelor exemple de comunicare: un interviu pentru o slujb, fotografie de tiri, un cntec pop. n cte tipuri de comunicare pot fi aplicate? Discutai modurile n care convenia (ca form de redundan) poate uura nelegerea. Gsii exemple printre scriitori i artiti care fie sparg tipare, fie extind convenii specifice. Cum afecteaz acest lucru dorina de comunicare sau audiena de care se bucur operele lor? Luai un numr de exemple de mijloace i canale. Cu siguran un mijloc de comunicare poate folosi mai mult de un canal, iar un canal poate transmite mai mult dect un mijloc. Prin urmare, exist vreo relaie semnificativ ntre mijloc i canal, sau sunt complet independente?
Modelul lui Gerbner George Gerbner, profesor la universitatea din Pensylvania, a ncercat s realizeze un model de comunicare cu utilizare general. Modelul realizat a fost semnificativ mai complex dect cel al lui Shannon & Weaver. Modelul lui Gerbner (figura 3) introduce ca elemente originale: percepia, producia, semnificaia mesajului; mesajul ca unitate a formei i coninutului; noiunea de intersubiectivitate ca expresie a raportului dintre producia mesajelor i percepia evenimentelor i mesajelor. Conform acestui model, procesul de comunicare este un unul subiectiv, selectiv, variabil i imprevizibil.
53
E Eveniment
E1 Percepie
Dimensiunea perceptiv
S Forma
E Coninut
Figura nr. 3 Axa orizontal red procesul de percepie: la originea procesului de comunicare se afl percepia unui eveniment; primul element al modelului este M (cel care percepe); percepia implic o legtur ntre eveniment (E) i reconstituirea lui senzorial, creativ i cognitiv de ctre M; E poate fi un eveniment natural sau un eveniment mediatizat care va fi un mesaj de tipul S/E; percepia lui E este o reacie a lui M, reacie care se manifest prin diferite mijloace; reacia i receptarea se produc ntr-o situaie dat care le poate influena i modifica. Situaia are dimensiuni psihologice, fizice i sociale. ntre E (eveniment) i E1 (percepie, mesaj) intervin: