MANAGEMENTUL ACTIVITII DE MARKETING

COORDONATOR:

STUDENT:

Oradea 12.01.2013

SEMINAR 1

APLICAIE I: pentru o organizaie cunoscut de Dvsdescriei caracteristicile actuale ale

ofertei sale. Focusai-v n acest demers pe acele caracteristici care influeneaz semnificativ gradul de satisfacie a clientului.

Compania Nokia
Valorile companiei sunt: -Transparen -Corectitudine(obiectivi) -Seriozitate -Diversitatea produselor -Apar pe pia cu modele noi

ntrebri: 1. Prin ce se difereniaz firma de concuren? Firma se difereniaz prin gam diversificat de produse, calitatea produselor, preiri accesibile, pachete de servicii. 2. Cum putem mbuntii valoarea oferit clienilor? Prin acordarea la achizitionarea unui telefon a unei huse de protectie, folie de protectie a ecranului. 3. Care sunt competenele organizaionale de care avem nevoie n acest scop? Competenele organizaionale de care firma are nevoie sunt ascultarea opiniei angajailor, perfecionarea pregtirii profesionale . 4. Cum putem s concurm mpotriva firmelor cu costuri i preuri mai mici

Acordarea de pachete promoionale nbuntirea caliti produselor Comunicarea cu clientul (abilitatea vanztorului informaiilor utile)

n explicarea tuturor

5. Cum putem fideliza clienii? Garanie extins 6. Cum putem determina celelalte departamente ale firmei s fie n mai mare msur orientate spre client? Ex:dac avem o nelmurire n legtura cu telefonul achiziionat de la cei de la Nokia, s aib un numr de telefon de la un departament s putem s-i contactm s ne lmureasc(s vorbesc frumos clar cooerent) cu problema pe care o avem.

SEMINAR 2

Aplicaia I - n organizaia pe care o studiai:

a. Prezentai aciunile/msurile pe care le-ai ntreprinde pentru a implementa marketingul relaional n relaiile cu clienii. Punctele de lucru ale Companiei Nokia firmei se gasesc n toat ara.. Cercetare de pia, raionul sa fie reprezentat de un angajat.

b. Prezentai aciunile/msurile pe care le-ai ntreprinde pentru a implementa marketingul intern cu scopul de a-i determina pe toi angajaii firmei s fie orientai spre client. edine periodice cu personal angajat. Angajarea de clieni misterioi care s le evalueze modul prin care sunt orientai spre client, iar cei care obin cel mai mare punctaj s fie recompensai.

c. Prezentai aciunile/msurile pe care le-ai ntreprinde pentru a implementa marketingul cu responsabilitate social.

Diferite campanii de promovare a noilor produse aprute i celor care achiziioneaz acel produs nou s le ofere un produs cadou.

Aplicaia II - pentru organizaia pe care o studiai precizai:

a. Piaa pe care activeaz. Piaa comunicaiilor mobile b. Piaa int (segmentul de pia) / pieele int crora li se adreseaz. Personelor cu venituri medii i marii, cu vrste ntre 15 i 60 de ani. c. Modul n care se poziioneaz pe piaa / pieele int. Reprezentani de la magazinele Orange , Vodafone , Cosmote etc.

Aplicaia III - pentru organizaia pe care o studiai precizai:

a. Ofertele concurente pentru acelei tip de produs / produse. Oferta este numeroas, avnd concureni. Un exemplu de concurent sunt cei de la Samsung care au aceleai produse ca cei de la Nokia b. Ofertele concurente pentru produse substitute. Produsele substituite ale celor de la Nokia sunt ipad-urile, tableta acestea oferind aceeai satisfacie grupuli int de clieni diferena fiind marca acestor produse.

SEMINAR 3
Aplicaia I. Elaborai misiunea companiei studiate innd cont de caracteristicile specifice
unei misiuni n general. Misiunea ntreprinderii este scopul pentru care aceasta i ncepe activitatea. Misiunea trebuie s fie: Realist: misiunea trebuie aleas n funcie de poziia pe care o deine pe pia, astfel Nokia fiind lider mondial pe piaa telefoanelor mobile trebuie s creeze tot timpul cele mai performante telefoane, desing modern. Competena:misiunea ntreprinderii trebuie aleas astfel nct s poat fi realizat pe baza utilizrii resurselor efective ale ntreprinderii. Specific: misiunea ntreprinderii trebuie s se diferenieze de misiunile altor competitori. Motivant: misiunea trebuie s fie motivant pentru angajai. Misiunea firmei Nokia este s mbine arta i tradiia autentic cu tehnologia de ultim or a reuit s confere originalitate i s acorde o semnificaie personal chiar i unui obiect banal, utilizat zi de zi, ridicndu-l la nivelul celui mai sofisticat mecanism de msurare a timpului. Misiunea companiei este de a oferi soluii de comunicare absolut noi, combinnd arta, designul i tehnologia cu servicii personale de nalt nivel.

Aplicaia II. Realizai analiza SWOT pentru organizaia analizat. Precizai i msurile pe
care le-ai iniia pentru a valorifica oportunitile, a diminua ameninrile, a mbuntii o parte din punctele slabe.

PUNCTE TARI PUNCTE SLABE Procesoare puternice Longevitatea bateriilor este sczut Vechime n domeniu Ga, foarte variat de produse Gam variat de prduse i preuri Dimeniuni mari Utilitate ridicat, uurin n folosire Maturizarea accelerat a produselor datorit vitezei de apariie a altor Sistem de operare de ultim generaie telefoane mobile Accesori la cumprare Calitatea mai sczut a camerelor foto Calitate superioar fa de concuren Suport tehnic online Posibilitatea de ataare a memoriilor externe OPORTUNITI AMENINRI Posibilitatea de a mri memoria intern Preuri mai accesibile

Durata de via a bateriei mai lung Perfecionarea gamei multimedia Displaz mai bun la modele ieftine

Gam multimedia mai bun Baterii cu o durat de via mia lung Calitatea superioar a imaginilor captate de telefoanelor concurenilor

Seminar 4

Aplicaia I. Stabilii obiective SMART pentru organizaia analizat pornind de la realitile

interne i externe ale acesteia. Consilierii de vnzri s primeasc bonus la un anumit numr de vnzri. Clienii fideli a produselor Nokia s primesc o reducere de 40% la achiziionarea unui produs Nokia. Creterea productiviti cu 20%. Cei de la Nokia doresc s aib vnzri de 10% n anul 2013 fa de anul precedent 2012. mprirea de pliante i ar putea s se implice n campanii de caritate.

Aplicaia II. Elaborai strategia de marketing pentru firma studiat astfel nct aceasta s se
diferenieze de concuren i s ofere valoare clienilor de pe piaa int. Strategia companiei este cea de diversificare a pieelor, opiune strategic care implic ptrunderea simultan pe ct mai multe piee naionale, de diferite dimensiuni, cu condiia ca pe fiecare pia selectat s existe segmente semnificative de clieni poteniali. n ceea ce privete strategia de timing, Nokia este un pionier pe piaa de telefonie mobil, este o companie inovatoare, capabil s creeze piaa necesar. Referitor la cercetare - dezvoltare creterea cheltuielilor cu 8% pentru mbuntirea design-ului i componentelor companiei Nokia.

SEMINAR 5
Aplicaia I. Realizai o analiz a realitilor i tendinelor specifice pieei din Romnia pentru
urmtoarelor medii: 1. Demografic Conform recensmntului din 2011, Romnia are o populaie de 19 042 936 de locuitori[ i este de ateptat ca n urmtorii ani s se nregistreze o scdere lent a populaiei ca urmare a sporului natural negativ. Indicatori demografici

Mrimea populaiei: Romnia are o populaie de 19.042.936 locuitori Densitatea populaiei: 93,78 loc/km. Populaia urban: circa 55,20% Populaia rural: circa 44,80% Rata migraiei nete: -0,6 emigrani locuitori (anul 1998) Rata de cretere a populaiei: ...% (anul...) Rata natalitii: 10,76 nscui locuitori (anul 2000) Rata mortalitii: 12,29 decese locuitori (anul 2000) Rata mortalitii infantile: 12,29 decese nscui vii (anul 2000) Sperana de via la natere: 69,93 de ani o aproximativ 66,1 de ani pentru brbai (anul 2000) o aproximativ 73,99 ani pentru femei (anul 2000) Rata total a fertilitii: 1,35 copii nscui/femeie (anul 2000)

2. Economic Economia Romniei este o economie de pia, conform Constituiei din 1991. Conform acesteia, statul este obligat s asigure libertatea comerului i protecia concurenei loiale. n economia Romniei acioneaz aadar legea cererii i a ofertei. La baza acesteia se afl proprietatea privat care trebuie protejat i garantat. Cu un PIB estimat de 404,7 miliarde de lei i de 18.791 lei pe cap de locuitor n 2007 Romnia este o ar cu un venit mediu-superior. Produsul intern brut al Romniei a urcat n ultimul trimestru din 2008 cu 2,9%, tempernd creterea pe ntregul an la 7,1%. Valoarea PIB n 2008N a fost de 503,959 miliarde lei (136,8 miliarde euro). Dup cderea regimului comunist, ara a cunoscut un deceniu de instabilitate i profund declin economic, consecine provocate de o administrare defectuoas i corupt i de lipsa unor reale reforme structurale. De la nceputul mileniului, economia Romniei s-a transformat ntr-o economie relativ stabil, caracterizat de o cretere vizibil, dublat de reducerea omajului i a inflaiei. n 2006, conform Institutului Naional de Statistic, PIB-ul a cunoscut o cretere n termeni reali de 7,9%, una dintre cele mai ridicate din Europa i a egalat PIB pe locuitor realizat de Romnia n 1988.omajul n Romnia a fost de 3,9% n septembrie 2007, un procent sczut dac se compar cu cel al altor ri mijlocii i mari din Europa precum Polonia, Frana, Germania i Spania. Datoria extern a Romniei este relativ mic, reprezentnd 20,3% din PIB. 3. Politico-legislativ Romania este o republica parlamentara, conform Constitutiei aprobate prin referendum in 2003. Puterea legislativa este exercitata de un Parlament bicameral, format din Senat si Camera Deputatilor. La 26.01.1994, Romania a fost primul stat care a semnat Parteneriatul pentru Pace al NATO si a luat parte la exercitii militare multinationale, unele desfasurate pe teritoriul sau ori a trimis trupe de mentinere a pacii in regiunile fierbinti ale lumii, in cadrul unor actiuni coordonate de ONU sau NATO. La 15.12.2000 Romania a inceput la Bruxelles tratativele de aderare la UE.

4. Natural Pozitia geografica a Romaniei se defineste, prin 3 elemente naturale de importanta europeana, incluse in teritoriu ori la hotarele sale. Romania este o tara carpatica, doua treimi din aceasta catena muntoasa situandu-se in cuprinsul tarii noastre; este o tara dunareana, deoarece 38% din lungimea acestui fluviu partea cea mai importanta ca debit si navigatie-, inclusiv gurile lui, se situeaza pe pamantul tarii noastre; este o tara pontica, prin litoralul de 244Km la Marea Neagra, care deschide cai navigabile spre intreg Oceanul Planetar.

5. Tehnologic In Romania tehnologia este invechita, dar se fac incercari de a o moderniza. Reteaua cailor ferate este de 11.385 km (3.888km electrificata), ce a drumurilor nationale de 153.359km, iar cea fluviala este de 1.724km (1984). Romania are 6 porturi mai importante: Braila, Constanta, Sulina, Mangalia, Galati, Tulcea si 65 de aeroporturi (2002). In ceea ce priveste telecomunicatiile exista 4,3 milioane de linii teleofonice si circa 6, 9 milioane de telefoane mobile (2003).. Utilizatorii de internet sunt in numar de 4 milion in anul 2003 i sunt n continu cretere.

Aplicaia II. Asumndu-v rolul de cumprtor misterios / spion, descriei calitatea servicilor
oferite de ctre o companie. Organizai-v vizita pe baza unui ghid care s cuprind principalele aspecte care vor fi analizate pornind de la principalele cerine ale unui client.

Impresia despre magazinul care se ocup cu vnzarea produselor Nokia Notare: Da:1 i Nu:2 Zona de intrare in magayin este curat si ordonat :1 Pe ferestrele magazinului se gasesc afie vizibile (afise promoionale ):1 Orarul standard este afisat la intrarea magayinului:1 Interiorul magazinului este curat:1 Produsele sunt la vederea clientului, vizibile:1

Impresia la intrarea n magazin Ati fost intampinat/salutat cand ati intrat in magazin de catre un personal :1 Timpul de asteptare din momentul in care ati fost ntmpinat/salutat de catre vanztor si cerea de informai de un anumit produs sau recomandare Specificai n minute:1minut( foarte amabili)

Toti angajaii purtau ecusoane cu numele lor:1 Exista coad la servirea clienilor?2

Conversaia cu agentul de vnzri in incinta magazinului Persoana care mi-a oferit informai s-a prezentat:1 Discuia a decurs normal mi-a raspuns la orce ntrebare n legtur cu ce nelamuriri am avut (a ascultat activ solicitarile/ nevoile clientului misterios pe durata interactiunii) :1 Agentul de vnzri a fost atent clientului misterios pe durata conversatiei (nu a desfasurat alte activitati precum: discutii cu alti clienti/colegi, mancat, mestecat guma etc Personalul de vnzri a folosit alte materiale/ aplicatii de uz intern (ex: lista de preuri, list cu modele de telefoane mobile):1

Seminar 6
Aplicaie I:

Elaborai un chestionar pentru msurarea gradului de satisfacie al clienilor firmei studiate:

Chestionar

Nume: Prenume; Telefon: E-mail: Sex: Data nasterii:

1. Produsele oferite de Compania Nokia sunt: Orientate spre client Flexibile Profesionale Transparente Niciunul dintre acestea

2. Ct de mulumit suntei de calitatea produselor oferite de cei de la Nokia: Foarte mulumit Mulumit Aproape mulumit Puin mulumit Nemulumit 3. Cum apreciati calitatea si preturile produselor comercializate de Compania Nokia? Foarte buna Buna Slaba

4. Cum apreciati ofertele si campaniile sunt comunicate vizibil de cei de la Nokia ? Foarte bine Bine Slab Rare Dese

5.Cum apreciati serviciile/produsele noastre in raport cu ale concurentilor nostri? Superiori Identici inferiori

6. n general, ai spune c Nokia este...

 Mai bun dect alte compani La fel ca celelatle compani Nu la fel de bun ca alte compani Mult inferioar altor companii care fabric aceste produse Nu tiu 7. Cum evaluai personalul din magazinele Nokia? Profesional Amabil Disponibil Informat Niciuna dintre acestea

8. Ai recomanda i cunoscuilor s apeleze la serviciile oferite de cei de la Nokia? Categoric DA Da Nu tiu Nu Categoric NU

9. n cazul n care ai avea nevoie de un nou produs Nokia ai achiziiona tot de la noi? Categoric DA Da Nu tiu 10. Doriti sa ne adresati o intrebare/ o sugestie?

SEMINAR 7
Aplicaie I: prezentai msuri de fidelizare a clienilor firmei studiate pornind de la principalele metode de fidelizare: A. Adugarea unor avantaje financiare programele de frecven programele de marketing prin cluburi. B. Adugarea unor avantaje sociale C. Adugarea unor legturi structurale Vechilor clieni s li se trimit sms-uri n legtur cu produsele nou aprute sau oferte la anumite telefoane La achizitionarea a unui pachet de 10 telefone mobile acordarea unui cadou reprezentat de un telefon de ultim generaie. Deschiderea unui grup de discuii pentru ntrebri si sugestii S se fac anumite prezentri cand apare un produs nou la care s participe clienti interesai sa achiziioneze acel produs. Bay-back , dac aduci telefunul vechii cei de la Nokia i fac o reduce la achiziionarea unui alt telefon. O firm dorete s-i achiziione pentru personalul ei ipad-uri acetea s dispun un serviciu de reparare gratis mai extins si dupa perioada de garanie.

SEMINAR 8
Aplicaia I: analizai msura n care firma studiat practic un marketing experienial.
Evaluai n acest sens urmtoarele mijloace folosind o scal de la 1 la 5 (1 valoarea cea mai mic, 5 valoarea cea mai mare):

1. Comunicaiile 2. Identitatea vizual i/sau verbal 3. Prezena produsului 4. Colaborarea n promovarea 5. Ambientele 6. Site-urile Web i mijloacele electronice de comunicare 7. Oamenii TOTAL

3 4 4 4 3 3 3 24

Prezentai tipul de experien pe care firma ncearc s o ofere clienilor si. Prezentai sugestii de mbuntire. Firma ncearc s ofere un marketing al experienei prin prezena produsului n fiecare magazin. Sugestii de mbuntire: nbuntirea permanent a site-ului. Interiorele magazinelor s arate la fel primitoare, ambian placut. Personalul s fie amabil, focusat doar pe un client nu pe mai muli n acelai timp oferind-ui detali. Publicare pe site a unui filmule de catre clieni cu produsele(telefone mobile) achiziionate care s surprin modul de funcionare a telefonui,modul de funcionare a aplicaiilor n acest mod ca cei de la Nokia s-i capteze ci mai muli clienii.

Aplicaia II: Identificai i descriei segmentul / segmentele int pe care este poziionat n
prezent compania studiat. Segmentele int sunt: Pesoanele tinere, personele varstnice,oameni de afaceri. Persoanele care au un salariu mediu sau mare, oamenii de afacerii n achiziionare unui asfel de produs. Firmele care doresc sa achiziione pentru angajaii lor produse Nokia. Personale care doresc un telefon de ultim generaie.

Prezentai modul n care se Poziioneaz pe aceste segmente int.

Magazinele cu produse Nokia se gasesc la noi n tar in fiecare oras, n magazine Orange, Vodafone, Cosmote. Identificai alte segmente de pia care ar putea prezenta interes pentru firm. Persoanale cu dizabiliti cei de la Nokia oefrindu-le telefone cu comenzi vocale speciale pentru ei.

SEMINAR 9
Aplicaia I. Evaluai calitatea serviciilor oferite de un anumit prestator folosind modelul
SERVQUAL i o scal de la 1 la 5 unde 5 corespunde celei mai nalte caliti.

SERVQUAL 1 Accesabilitatea mediului tangibil Fiabilitate/ncredere/ sinceritate Disponibilitate Competen/ certitudine Empatie TOTAL

ATEPTRI 2 5 4 4 4 4 23

SATISFACIE 3 4 4 4 3 4 22

DIFERENA 4=(3-2) 1 0 0 1 0 1

Aplicaia II. Analiznd produsul oferit de firma studiat, ca principal element al mixului de
markting, identificai elementele de difereniere specifice acestuia. Identificai noi elemente de difereniere fa de ofertele existente pe pia.

Nokia N9 - spectaculos n unicitatea lui

Acest telefon Nokia N9 se difereniaz faa de alte telefoane prin: -N9 este primul i ultimul smartphone comercial care ruleaz i va rula MeeGo OS -are o carcas din policarbonat dintr-o singur bucat, sigilat cu un ecran de protecie Gorilla Glass curbat

-fiind construit dintr-o bucat, corpul telefonului se simte extrem de solid n mn. Nimic nu scrie sau flexeaz. -ecranul lui Nokia N9, matricea de tip AMOLED este combinat cu un filtru polarizator anti-reflex rezultnd un negru care nu poate fi difereniat de rama ecranului. -Un sistem de operare diferit MeeGo ar fi trebuit s fie o alternativ la Symbian n oferta Nokia -Aplicaiile Nokia N9 vine cu o serie lung de aplicaii utile preinstalate cum ar fi:Facebook, Twitter, cititor pentru documente, agregator de tiri, client de email, YouTube, Skype, Accuweather, Nokia Maps, Drive i Ovi Music. -Browser-ul lui Nokia N9 este destul de rapid, ns foarte simplificat Din punctual meu de vedere eu acest telefon mi se pare foarte bun deoarce u l dein si sunt mulumit de el i l recomand si altor clieni.

SEMINAR 10
Aplicaia I. Realizai o cercetare de pia a crei scop este identificarea ofertelor, inclusiv preul acestora, pentru produsele: Telefon mobil Apple iPhone 5. Televizor LCD cu diagonala cuprins ntre 80 110 cm. Laptop cu preul cuprins ntre 2.000 2.600 ron. PRODUS Telefon mobil Apple iPhone 5 MAGAZIN Flanco Altex Emag PRE 3.339,99lei 3.299,90lei 3.29999Lei Televizor LCD Philips, 81 cm, Full HD, 32PFL3017 1.299,00 Lei Televizor LCD Sony, 107 cm, Full HD, KDL42EX440BAEP
2.599, Lei
99

Televizor LCD cu diagonala Flanco cuprins ntre 80 110 cm

Altex

Televizor LCD LG 32CS460, 80 cm, High Definition, HDMI, USB 2.0 1199,90LEI
Televizor LCD PHILIPS 42PFL3007H/12, 107 cm, Full HD, HDMI, USB

Emag

1899,90LE Televizor LCD Grundig, 80 cm 99999 Lei Televizor LED Samsung, 101 cm, Full HD 40ES5500

Laptop cu preul cuprins ntre Flanco 2.000 2.600 ron

2.49999 Lei Laptop Asus X55A-SX119H cu procesor Intel Celeron B830 1.80GHz, 4GB, 500GB, Intel HD Graphics 4000, Microsoft Windows 8 2.149,99 Lei Laptop Asus K56CMXX011D cu procesor Intel CoreTM i5-3317U 1.70GHz, Ivy Bridge, 4GB, 500GB, nVidia GeForce GT 635M 2GB, FreeDOS, Black 2.499,99 Lei

Altex

Laptop ASUS X55VDSX046H, Intel Core i3-2350M 2.3GHz, 15.6", 4GB, 500GB, NVIDIA GeForce 610M, Windows 8 2499,90LEI Laptop ASUS K56CAXX044D, Intel Core i3-3217U 1.8GHz, 15.6", 4GB, 500GB, Intel HD Graphics 4000, Free Dos 2299,90 LEI Laptop Asus X55VD-SX046D cu procesor Intel CoreTM i3-

Emag

2350M 2.30GHz, 4GB, 500GB, nVidia GeForce 610M 1GB, FreeDOS

1.999 Lei Laptop Asus K56CMXX011D cu procesor Intel CoreTMi5-3317U 1.70GHz, Ivy Bridge, 4GB, 500GB, nVidia GeForce GT 635M 2GB, FreeDOS, Black
99

2.499 Lei
99

Aplicaia II. Suntei managerul unui hotel de 3 *** din Sinaia. Stabilii cteva strategii de
adaptare a preului innd cont de urmtoarele posibiliti: Utilizarea rabaturilor de pre / discounturi pentru: cantitate, termen de plat, comand extrasezon. Politica preurilor promoionale: stabilirea unor preuri pentru evenimente speciale; deducerile din preul pltit (restituirile n numerar); acordarea unor termene mai lungi de plat; reducerile de pre psihologice. Politica preurilor difereniate - firmele i ajusteaz preul de baz pentru a ine cont de diferenele dintre clieni, dintre produse, dintre locurile de vnzare, dintre timpul n care are loc achiziia.

1. Discount de 15% pentru grupuri de peste 10 de persoane. 2. Discount de 20% pentru doua cupluri de persoane. 3. Serviciile hotelului de adreseaz diferitelor motive ale ederii, astfel sunt 3 tipuri de preuri: -Business -Odihn -Distracie 4. Reduceri pentru weekend prelungit de la 3 nopti la 4 nopti , unde vor beneficia de reducere de 20 % la a 4 a noapte de cazare. 5.Discount 20% pentru noaptea de revelion pachet 5 zile, rezervarea cu 3 luni nainte. 6. Reducere la persoanele care au copii pn n 12 ani.

SEMINAR 11
Aplicaia 1. n cazul unui productor de suplimente nutritive, identificai canalele de
distribuie pe care acesta le-ar putea folosi pentru ca produsele sale s ajung la segmentele de pia int. Produsele aflate n portofoliu sunt: a. Persoanele care desfoar activiti fizice i/sau intelectuale intense (sportivi, fitness, celor care au un loc de munc i un stil de via solicitant, etc.). Farmacii naturiste Online

b. Elevii i studenii dar i alte persoane care trebuie s fac fa unui efort intelectual susinut. Farmacii/Farmacii naturiste Online

c. Persoanele care sunt focusate pe meninerea i mbuntirea strii de sntate Farmacii/Farmacii naturiste Sal de sport Magazin cu produse cosmetic Online Spital

d. Persoanele care au probleme cu greutatea corporal Farmacii/Farmacii naturiste Nutriionist Sal de sport Saloane cosmetic

e. Persoanele care sufer de diabet Farmacii/Farmacii naturiste Spital Cabinet medical

f. Mamele care au copii ntre 2-14 ani

Pe raioanele de copii n hypermarket Farmacii/Farmacii naturiste n magazine de copii

Aplicaia II. n cazul firmei studiate, prezentai modalitile prin care clientul este n prezent
integrat n lanul generator de valoare, pornind de la urmtoarele oportuniti: A. Clientul furnizor de informaii B. Clientul proiectant C. Clientul asigurator de mentenan D. Clientul prestator de servicii E. Clientul lider de opinie F. Clientul manager Prezentai modaliti prin care acesta ar putea fi implicat n viitor n lanul generator de valoare. n cazul Companiei Nokia are urmtoarele oportunitii: client furnizor de informaii, client lider de opinie, client prestator de servici Clientul furnizor de informaii.

Sunt clienii care vor s cunoasc toate detalii ntregului process i ajung s cunoasc foarte bine know-how-ului. Clientul lider de opinie.

Este cea mai important oportunitate de a genera valoare firmei. n acest domeniu cea mai bun i important form de marketing este opinia, experiena trit i mprtit de un client altor.

Firma ai mai trebui s aib un site forum de discui unde cleni s posteze filmulete cum se foleseste un telefon nou aparu, aplicaiile pe care le deine, desing-ul pe care l are. Clientii au posibiliatea de a face parte din echipa noastra, de a promova produselor pe site-urile de socializare. Posibiliatea de a oferii consultanta telefonica.

Seminar 12
Aplicaia I: Identificai indicatorii de performan ai activitii de marketing n cazul unui magazin virtual. Numrul clienilor care au vizualizat site-ul Numrul clienilor care au comandat raportat la numrul total de clieni au vizualizat site-ul Procentajele privind evoluia vnzrilor de la o lun la alta Procentajul clienilor care spun c acord maxim preferin produsului firmei, n cadrul categoriei(chestionar pe site) Procentajul clienilor care se declar: foarte nemulumii, nemulumii, neutri, mulumii i foarte mulumii(chestionar pe site) Procentajul clienilor care declar c vor cumpra din nou produsul(chestionar pe site) Procentajul clienilor care spun c vor recomanda i altora produsul(chestionar pe site)

SEMINAR 13
Aplicaia I. MUNC N ECHIP

Echipa managerial a Facultii de tiine Economice din cadrul UO, confruntndu-se cu o scdere constant a numrului de studeni n ultimii ani, decide lansarea unei campanii de promovare. Pornind de la aceste informaii identificai / stabilii: a. auditoriului vizat, elevii liceelor, profesorii de la licee, prini, absolvenii postlicealeleor, persoanele fr studii superioare, studenii actuali ai facultii( pentru studii de master), studenii altor faculti ( pentru studii de master)

b. obiectivele campaniei, 1. 2. 3. 4. n anul 2013 s avem cu 10% mai muli studeni nscrii fa de anul 2012. nfiinarea unui work-shop cu cel puin 1000 elevi. Crearea unui filmule de promovare pe site-ul facultii cu cel puin 3000 vizualizri Desfurarea a trei caravane de promovare pn n luna mai. c. mesajului campaniei, mpreun i construim un viitor! Alege Facultatea de tiine Economice!

d. mixului mediatic argumentai, Promovare prin reelele sociale- toat lumea are conturi pe aceste reele i sunt foarte vizualizate Parteneriate cu licee- metod direct de a intra n contact cu auditoriul vizat Caravane de publicitate n fiecare liceu, un student s mearg la orele de dirigenie pentru a prezenta facultate

e. modaliti de evaluare a rezultatelor a. b. c. d. Calcularea stunilor nscrii n 2013 fa de anul 2012 Monitorizarea work-shop-ului Monitorizarea vizualizrilor de pe site Efectiv dac au fost desfurate cele 3 caravane