Comunicare i limbaj economic

Economia

ansamblul

su

agenii

economici,

organizaiile economice i instituiile - emit i capteaz diverse semnale1 (tiri, informaii, avertismente, zvonuri etc.) evidente sau culese de instituii specializate (de consultan, de studiu a conjuncturii, de sondare a opiniei publice, de presa scris sau audio-video, .a.) care pot s influene performanele activitii ntrun orizont de timp previzibil. Productorii, consumatorii, economisitorii, finanatorii, creditorii, debitorii, etc. sunt n permanen ateni la semnalele care vin din mediul economic, mai precis dinspre pia i dinspre instituii. Ignorarea semnalelor, chiar dac n aparen sunt nesemnificative, poate modifica decisiv rezultatele finale ale
1

Semnalul este un simbol sonor sau vizual sau un grup de simboluri folosite pentru a transmite o tire, o informaie, o comand sau un avertisment (DEX).

Comunicare i limbaj economic

agentului economic sau chiar ale economiei n ansamblul su. Astfel, dac preurile la factori se modific sau dac preul unei tranzacii crete, productorii ar putea s-i modifice funcia de producie. n esen, productorii i concentreaz eforturile n direcia nelegerii corecte a semnalului captat, dar i spre anticiparea consecinelor generate de acesta. n acelai timp, eventualele nemulumiri ale consumatorilor sunt semnale care arat c s-ar putea pierde o cot important din pia sau chiar piaa. Desigur, productorii sunt interesai de orice semnal care are legtur cu activitatea lor (de la preurile de pia pn la legislaia economic). Preuri, impozite, taxe, dobnzi, constrngeri sau relaxri ale legislaiei economice, dar i decizii ale autoritilor, sunt surse posibile de semnale pentru productori, dar i pentru ali ageni economici (investitori, exportatori, importatori, brokeri, dealeri, bancheri, etc.). n mod firesc, consumatorii sunt cei care capteaz semnalele dinspre productori, ns ei sunt i principalii emiteni de semnale pentru acetia. n fond, ei sunt n bun msur piaa. Cu ct scade ignorana consumatorilor n materie de pre, cu att semnalele emise de ei sunt mai interesante pentru productori. Mai mult, consumatorii sunt n permanen n cutare de "chilipiruri", adic sunt decii s realizeze surplusul consumatorului sau renta consumatorului, ceea ce nseamn c posibilitatea lor de a-i alege

Comunicare i limbaj economic

o structur convenabil a cheltuielilor de consum se bazeaz pe semnalele oferite de mrimea preurilor i de creterea veniturilor2. Semnalele emise i captate de productori i consumatori combin limbajul articulat i vizualizarea. Toate produsele au preuri afiate, dup cum au i avertizrile legate de consum, care s asigure condiia esenial a pieei libere accesul la informaia economic. Unele piee, cum este bursa de valori, au forme de organizare i funcionare specifice, unde, din cauza rapiditii operaiilor, semnalele sunt cruciale. Dac, de pild, unele active ncep s piard sistematic din valoare este un semnal pentru deintori s scape de ele. Unele burse au avertizare sonor special de deschidere i de nchidere, alte burse mbin tradiia cu modernitatea n emiterea i captarea de semnale folosind limbaje convenionale ad-hoc. Captarea semnalelor i raportarea lor la experiene anterioare sau la construcii teoretice anterioare le d valoarea de semn. Semnul, n mediul economic, reprezint nota specific, trstura distinctiv dup care se recunoate o economie, o aciune economic, un fapt economic, o pia, un mijloc de schimb, o
2

Manualele de Economie aloc spaii importante comportamentului productorului i consumatorului, dar i tipurilor de piee cu grade diferite de informare.

Comunicare i limbaj economic

marc de fabricaie, un bun sau un agent economic. Transformarea semnalelor n semne care s aduc informaii de confirmare, de avertizare, de punere n gard, de nceperea sau de ncetarea unei aciuni etc. presupune interpretarea acestora cu un cod adecvat, testat n prealabil3. Dintre cele mai cunoscute semne dintr-o economie sunt semnele monetare4. Moneda este recunoscut din lumea bunurilor prin specificitatea sa ntruchipat n funciile pe care le are n economie. Dac, de pild, puterea de cumprare a banilor scade dramatic, aceast este un semn al unor mari slbiciuni ale economiei, ale unor crize puternice i prelungite, care pot induce nencredere n mediul de afaceri i instabilitate social. n acelai mod, raportnd semnalele recepionate de pe o pia, cu privire la cerere i ofert, la cunoscuta teorie a concurenei, se poate preciza tipul de pia n funcie, de pild, de numrul productorilor i cel al consumatorilor (muli, civa, unul). Pentru a fi interpretat semnalul trebuie s fie identificat i selectat din interferena de semnale, deci el trebuie s aib un anumit prag de intensitate, iar instrumentele de descifrare i

Andre de Peretti, Jean-Andre Legrand i Jean Boniface, Tehnici de comunicare, Editura Polirom, Bucureti, 2001, pg. 8. 4 Paul Bran, Economica valorii, Editura ASE, Bucureti, 2002.

Comunicare i limbaj economic

interpretare (decodorul) trebuie s aib o fiabilitate suficient care s-i ofere un grad oarecare de certitudine5. Impactul semnalelor, dar i al decodificrii lui cu mediul economic poate provoca ocuri puternice, procese emoionale greu de controlat i totodat, este probabil micorarea (sau pierderea) ansei receptrii unei indicaii utile pentru conduita agenilor economici. Faimoasa coad, cu inevitabila ntrebare adresat ultimului aezat n ir: Ce se d?, ca i indicaia pe mai multe voci (de regula de la sfritul cozii): Dai mai puin s ajung la toat lumea", a fost i probabil c este un semn al unei grave crize a bunurilor de consum curent, ndeosebi a celor alimentare. Dac stai la coad la o carte, la un concert, la un film este un semn combinat de interes i pasiune de aezare ct mai sus n ierarhia valorilor, ns nu acelai lucru se poate spune despre amintita coad. Cel mai ngrijortor lucru nu a fost coada, ci comportamentul inerial care se profilase, pentru c muli oameni (ndeosebi de vrsta a treia) i aveau n coad o adevrat viaa social. Fondurile de investiii care au falimentat, printre care i FNI au avut i ele istoria lor. Falimentul FNI a fost anunat, existnd suficiente motive pentru cei avizai s interpreteze corect semnalele, ndeosebi cele legate de metoda de calcul a valorii unitii de fond. Ceilali, care
5

Andr de Peretti, Jean-Andr Legrand i Jean Boniface, Tehnici de comunicare, Editura Polirom, Bucureti, 2001, pg. 9-10.

Comunicare i limbaj economic

au fost i marii perdani, le-au dat o semnificaie opus: i-au vndut casele sau i le-au ipotecat, s-au mprumutat la cmtari etc. pentru a-i adjudeca valoarea pe care o anticipau, fiind stimulai i cu ajutorul unui ndemn publicitar echivoc: Dormi linitit, FNI vegheaz pentru tine. Dincolo de detaliile juridice ale problemei, care cad n sarcina autoritii, rmn aspectele legate de imagine i de comunicare. i, dac lucrurile n-ar fi tragice, ar rivaliza cu unele dintre filmele de excepie: perdanii (n bun parte btrni, mbrcai srccios pe care ns televiziunile i prezentau cu o formul standard: Investitorii FNI au protestat nu tiu unde) apar pentru opinia public drept simbolurile lumii capitaliste sau ale economiei de pia. Prin urmare, ntr-o perioad cnd deficitul de capital era realitatea crunt, cnd investitorii strini ar fi venit cu gnduri murdare s-i exploateze pe romni, singurii investitori cinstii ajunseser victimile ctorva persoane! Cine ce s mai neleag! Alte semnale, incorect receptate sunt debranrile. n mod clar ele arat incapacitatea monopolurilor utilitilor publice de a se menine pe o pia liber i concurenial. Pe de alt parte ele trdeaz interesele specifice ale birocraiei sau ale grupurilor de presiune din aceste domenii. Mai mult, un soi de complicitate a sindicatelor cu puterea (oricare ar fi fost ea), sindicate care ceruser o perioad de 10 ani pn la acceptarea surselor alternative, deci a

Comunicare i limbaj economic

concurenei, a agravat situaia. Amnarea deciziei de a lsa loc concurenei n domeniul utilitilor publice n profida semnalelor alarmante ale utilizatorilor, a nsemnat aproape moartea natural a sistemului comunal centralizat. Sunt orae care s-au debranat n ntregime i unde punctele de furnizare a energiei s-au desfiinat. Aceste sunt semne evidente ale slbiciunilor pe care le conine sistemul public, dar i ale obstacolelor n calea utilizatorilor care vor s plteasc att ct consum. S-a preferat ns debranarea silit i voluntar, ceea ce a nsemnat i imposibilitatea recuperrii datoriilor. Desigur, exemplele ar putea continua cu falimentele bancare, caritasul, pieele rneti, economatele, cantinele sracilor, fr a produce informaii suplimentare, doar confirmarea importanei emiterii i receptrii corecte a semnalelor. Informaia este furnizat de unele semnale care pot fi dirijate: preuri, taxe, impozite, ratele dobnzii, cursul de schimb, gratuiti etc. Economia se dovedete i din aceasta perspectiv, nu numai o surs inepuizabil de informaii, ci i un edificiu fondat pe informaii. Economiti de renume i-au formulat programul de cercetare n domeniul informaiilor i unii au fost chiar recompensai cu Premiul Nobel pentru Economie6.

Vezi capitolul "Teorii i concepii despre informaia economic"

Comunicare i limbaj economic

n mulimea informaiilor exist unele care pot fi ns dirijate intenionat i astfel ele capt valoarea de mesaj. Orice mesaj presupune emiterea unei informaii prin semnale codificate, n direcia unei inte determinate, cel mai adesea un interlocutor sau un grup bine determinat, fr feed - back obligatoriu7. n cazul agenilor economici aceast emisiune se efectueaz ntr-un context de obiective ale politicii economice generale i de roluri, conform cu codificarea i care poate s cuprind distorsiuni i perturbri. Cauzele distorsiunilor se gsesc fie n diferenele de atitudine sau de concepie dintre emitor i receptor, fie n diferenele dintre registrele de limb utilizate, care se fondeaz pe valorificarea funciilor limbajului, fie de buna sau reaua intenie. Unele distorsiuni pot s apar absolut ntmpltor, efectele lor fiind de cele mai multe ori imprevizibile i greu gestionabile, anunnd crize de comunicare sau de imagine. Buna comunicare cere un mesaj clar. Din nefericire nici un mesaj nu poate fi socotit de la bun nceput corect i definitiv formulat, dup cum nimeni i nimic nu garanteaz recepionarea lui corect. Un exemplu n acest sens l constituie disputele de acum civa ani, dispute declanate la nceput n mediul politic i apoi extinse n lumea economitilor, care aveau drept subiect atitudinea
7

Andr de Peretti, Jean-Andr Legrand i Jean Boniface, Tehnici de comunicare, Editura Polirom, Bucureti, 2001, pg. 58-73.

Comunicare i limbaj economic

fa de schimburile externe, n spe fa de protecionism. Invazia pieei romneti de produse alimentare strine (mai ieftine) era prezentat, pe de o parte, drept un atac la productorul indigen, iar pe de alt parte, ca un pericol real pentru economie n ansamblul su. Presiunile exercitate de mediul politic i numrul mare de adepi ai protejarii economiei prin msuri "la grani" au reuit s obin modificarea unor acorduri internaionale privind termenii de schimb prin aa-zisul "acord de salvgardare". Mesajul ns poate fi privit i altfel, el arata ngrijorarea politicienilor fa de consumatorul romn care avea prilejul s cumpere mai ieftin, deci s triasc mai bine. n mod clar, productorii romni nu au devenit mai eficieni n urma acelor msuri, dup cum nici consumatorii romni n-au fost atrai mai mult de produsele romneti din patriotism sau din dorina de a rspunde chemrii guvernamentale Fabricat n Romnia. Prin urmare, elaborarea mesajului presupune tatonri succesive, dar i modificri progresive ale semnificaiei i sensului su, pn se ajunge de la mesajul incomplet la mesajul amplu i complex8. Atunci cnd, dup emiterea unui mesaj apare ritmul, ntre destinatar i destinator are loc un schimb de informaii, ceea ce nseamn c se realizeaz deplin comunicarea.
8

Andr de Peretti, Jean- Andr Legrand i Jean Boniface, Tehnici de comunicare, Editura Polirom, Bucureti, 2001, pg.7-9.

Comunicare i limbaj economic

Comunicarea n economie, ca i comunicarea n general pune n relaie dimensiunile multiple ale modului n care acioneaz agenii economici (indivizi, firme, instituii) atunci cnd aloc resurse rare apelnd la mecanismul preurilor. Astfel, comunicarea se realizeaz printr-o serie de relaionri ntre percepii, gusturi i preferine, imaginaii, vocabular, teorii, experiene, modele, etc. Comunicarea stabilete un sens printr-un ansamblu de verigi care permit crearea unor raporturi de contrast ntre obiective, roluri, atitudini i constrngerile fiecrui agent economic i care face legtura cu economia. Metodele moderne de comunicare invoc frecvent, mai ales n spaiul publicitar, atitudinea. Atitudinea sau felul de a fi i de a se comporta, reprezint n fond o anumit idee sau o anumit concepie. Atitudinea este partea vizibil a comportamentului agenilor economici. Centrarea mesajelor pe atitudine, pe o nou atitudine reflect capacitatea pe care o au ideile economice n schimbarea realitii i a modului de gndire al oamenilor, dar i n schimbarea mentalitilor. n aceast parte a comunicrii, schimbarea mentalitii nu este deloc de neglijat n proiectarea viitorului unei economii. n istoria recent, statul providenial, visul american sau statul bunstrii9, au constituit repere
9

John Kenneth Galbraith, tiina economic i interesul public, Editura Politic, Bucureti,1982, 178-192.

Comunicare i limbaj economic

importante n susinerea economiei prin ncrederea n sistem10. Responsabilii strategiilor de dezvoltare economic trebuie s stpneasc bine "lecia de comunicare" atunci cnd proiecteaz i fixeaz "inte", asigurndu-se ntr-un orizont de timp rezonabil i cu un mesaj clar i concis. Repetabilitatea mesajului este necesar, dar nu suficient pentru sdirea ncrederii ntr-o economie. La fel de important este i stabilitatea mesajului, pentru c degaj seriozitate i interes fa de cei care sunt finanatorii treburilor publice. n formularea mesajelor, dar mai ales n comunicarea lor, sunt i situaii puin controlabile i greu de controlat atunci cnd prevaleaz zvonurile11. Industria zvonurilor este puternic, iar ripostele sunt prea slabe pentru a atenua efectele unui dezastru provocat de rspndirea unor tiri tendenioase i insuficient verificate. n mod tradiional zvonul se propag de la om la om, dar mijloacele de comunicare n mas, voluntar sau involuntar, cresc credibilitatea informaiilor care se dovedesc de multe ori nentemeiate, dar deja este prea trziu pentru a putea remedia rul produs. Cazurile falimentelor bancare sunt exemple elocvente, dei persist ndoiala dac nu cumva zvonul prbuirii unui bnci a fost
10 11

Francis Fukuyama, ncredere. Virtuile sociale i crearea prosperitii, Editura ANTET, f.a. Gustave Le Bon, Psihologia mulimilor, Editura Anima, 1990.

Comunicare i limbaj economic

n mod intenionat lansat pentru a micora efectele pierderilor i pentru a descuraja deponenii n ncercarea de a-i recupera banii, totui nerbdarea i iritarea deponenilor accelereaz deznodmntul. Zvonurile, nendoielnic, in de om i de structura sa, i prind via atunci cnd un numr semnificativ de persoane sunt implicate n coninutul lor. Sunt zone ale economiei unde comunicarea devine sensibil, tocmai din cauza "fragilitii" lor fa de informaiile incomplete sau tendenios formulate. De aceea, orice informaie, referitoare la un aspect sau altul al economiei, trebuie atent verificat nainte de a fi luat n calcul. n comunicarea economic se observ c limbajul, mai precis limbajul verbal joac un rol extrem de important, dar el este dublat de imagine i micare, astfel nct informaia i/sau mesajul s-i ating inta. tiina economic apare astfel ca o surs autorizat n identificarea i explicarea complexitii aciunilor economice n scopul funcionrii economiei.

Comunicare i limbaj economic

Bibliografie 1 Bran, P. Economica valorii, Editura ASE, Bucureti, 2002. 2 Braudel, F. Gramatica civilizaiilor, Editura Meridiane, Bucureti, 1994. 3 Bon, G. 4 Fukuyama, F. Psihologia mulimilor, Editura Anima, 1990. ncredere. Virtuile sociale i crearea

prosperitii, Editura ANTET, f.a. 5 Galbraith, J. K. tiina economic i interesul public, Editura Politic, Bucureti, 1982. 6 Peretti, A, Legrand, J. A., Boniface, J. 7 Stiglitz, J. E. Globalizarea. Sperane i decizii, Editura Economic, Bucureti, 2003. Tehnici de comunicare, Editura Polirom, Bucureti, 2001.