Cazare Costinesti: Dup cum s-a menionat la nceput, serviciile comercializate de ageniile de turism pot s fie (Gabriela Stnciulescu,

1998): a) izolate servicii de rezervare a cazrii; servicii de primire i acces n scopul vizitrii unui obiectiv, a unei zone i constau n asigurarea unui mijloc de transport i a asistenei turistice pentru client (interpret, ghid); b) servicii complexe voiaje individuale sau n grup, cu itinerariu comandat de client sau deja pregtit de agenie. Voiajele cu itinerarii propuse de agenie prevaleaz net n condiiile stadiului actual al turismului romnes i mbrac forma pachetelor de servicii transport, cazare (n uniti clasificate, de obicei hoteluri), mas (parial), asisten turistic (ghid). Prevaleaz transportul cu autocarul, apoi cu avionul. Sunt concepute i pachete turistice cu transport propriu, n care prevaleaz sejurul n staiune, respectiv transport cu autocarul, dar de sejur. Pachetele speciale pot include servicii de tratament sau croaziere, obiective de ambient i stil deosebite, parcuri de distracii. Cazare Costinesti: La voiajele n grup, se are n vedere determinarea unui cost optim (att din punct de vedere al ageniei, ct i al clientului) i asigurarea numrului de participani. Alturi de pachetul principal de servicii, i pe msura derulrii cltoriei turistice, are loc vnzarea unor servicii auxiliare schimb valutar, servicii de asigurri (medicale, contra riscurilor, navigaiei aeriene, asigurarea bagajelor), obinerea vizelor, servicii de expediere a bagajelor, de coresponden, rezervri i cumprri de bilete pentru diferite manifestri (spectacole, competiii sportive) i vizite (la muzee, etc.), servicii de vnzare a ghidurilor tiprite n limbi de circulaie internaional etc. Cazare Costinesti 2014: Biroul de dezvoltare este clar individualizat numai la ageniile de turism importante. Are nevoie la conducere, de un expert n relaii publice, bun cunosctor al mediului de afaceri; de o vast documentaie i personal calificat. Biroul de transporturi ncheie contracte cu furnizorii de servicii de transport (clasificai), stabilete comisioanele ageniei, se ocup de gestionarea i distribuirea biletelor i a materialului informativ ctre filiale. Biroului de turism i revin problemele propriu-zise de specialitate: elaborarea itinerariilor, ntocmirea programelor sub form de publicaii (pliante, fascicole), alctuirea devizului estimativ al costului, punerea n execuie a voiajelor n grup. Prin secia contracte, ncheie contracte cu furnizorii de servicii de cazare, alimentaie public, cu ageniile corespondente etc., iar prin secia operativ general ndeplinete toate operaiunile de rezervri i prestri de servicii ctre clientela sosit n diferite localiti vizitate. Acest birou poate dispune i de o secie pentru congrese i pelerinaje (Gabriela Stnciulescu, 1998). Cazare Costinesti: Biroul de trafic accesoriu efectueaz servicii bancare, ncheie polie de asigurare (pentru bagaje i persoane), se ocup de expedierea bagajelor, de rezervarea i

cumprarea biletelor la diferite manifestri culturale i sportive, de comercializarea articolelor de librrie (ghiduri, hri) i a suvenirurilor. Oficiul de tarife i documentare este implicat n planul ntocmirii i detalierii tarifelor percepute de agenie pentru fiecare tip de serviciu, a ntocmirii tabelelor i a breviarelor de tarife, precum i a difuzrii acestora i a tuturor informaiilor necesare pentru organizarea optim a serviciilor, n toate localitile de interes turistic, ctre filiale i sucursale. Dat fiind importana publicitii n contextul actual, este preferabil rezolvarea problemelor respective printr-un oficiu (birou) separat, care pregtete planurile publicitare, ncheie contracte, elaboreaz textele de publicitate scris i are n grij radactarea i editarea publicaiilor ageniei (pliante, brouri, reviste). Marile agenii de turism dispun de tipografii proprii. Secretariatului, respectiv oficiului de difuzare i fiier general, le revin sarcini pe linia organizrii muncii i a fluidizrii circulaiei ntregului material de serviciu - primirea i expedierea corespondenei, a materialului publicitar, centralizarea comunicaiilor telefonice, telexurilor, faxurilor. Operaiunile de secretariat pentru director, ntocmirea i aducerea la zi a fiierului clienilor, asigurarea unui serviciu telefonic de legtur sunt aspecte de la sine nelese pentru desfurarea cotidian a muncii. Cazare Costinesti: Din simpla expunere a structurii unei mari agenii de turism reiese multitudinea profesiilor care se interfereaz n cadrul activitii acesteia. a) Un rol esenial deine personalul tehnico-operativ (de specialitate), cruia i revin sarcinile legate de elaborarea itinerariilor i a pachetelor de servicii, prezentarea acestora sub forma publicaiilor provizorii, ntocmirea devizelor estimative ale costului, rezervarea serviciilor de transport, cazare, mas, alte servicii, ce urmeaz s fie prestate turitilor. Dei rolul geografului n contextul acestui segment apare ca evident (mai ales la alctuirea itinerariilor), ponderea specialitilor respectivi este nc redus. Din cadrul categoriei menionate se selecteaz personalul destinat vnzrilor (de la ghieu), care vine n contact direct cu clienii, i care trebuie s ndeplineasc o serie de condiii: cunoaterea n profunzime a serviciilor vndute, cunoaterea unor limbi de circulaie internaional, s inspire ncredere i simpatie, s intuiasc psihologia clientului i s se adapteze la cererile acestuia.
More Tags: cazare cazare costinesti