Management Des Connaissances

D.
Bounie, Polytech'Lille - IAAL, Lusine agro-alimentaire

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Gestion des connaissances
(KM : knowledge management)
Le savoir est la seule matire qui saccrot quand on la partage
Socrate
Partager les avoirs cest une faon de donner
Un compagnon charpentier
Une connaissance, cest une information valide par lexprience
A. Einstein
http://www.outilsfroids.net/
http://www.gillesbalmisse.com/blog/
D. Bounie, Polytech'Lille - IAAL, Lusine agro-alimentaire
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Page 3
Donnes
Information
Connaissance
Outils de gestion de linformation
Outils de gestion des connaissances (KM)
Outils de gestion de donnes
(capteurs, enqutes, bases de donnes)
Modle hirarchique de la connaissance et outils associs
(Balnisse, 2005)
(Donnes brutes)
(Donnes mises en contexte)
(Informations assimiles
et utilisables pour une action)
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Des donnes aux connaissances : approche systmique
(Montmain, Pnalva et al., 2003)
Le processus dapprentissage = traduction des savoirs tacites en savoirs daction
Cest par la rflexion sur ses actions, ses savoirs dexprience, que le praticien (le sujet connaissant
engag dans laction) pourra mieux prendre conscience des thories daction quil a labores et, donc,
les corriger
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tape 3
J e slectionne des
documents
tape 2
J 'interroge des
sources
d'information
tape 1
J e cerne le sujet
J 'organise les documents que j'ai retenus
J 'value la qualitde l'information selon des critres poss
J 'examine diffrents points de vue
J 'identifie les lments d'information ncessaires mon travail
J e note la rfrence et les caractristiques des documents retenus
J e choisis les ressources dans lesquelles faire ma recherche
J e construis des quations de recherche partir de mes mots-cls
J 'amorce la recherche l'aide de mes mots-cls la bibliothque, sur Internet
J e juge de l'efficacitde mes quations de recherche et je les ajuste au besoin
J e repre les documents et les ressources qui me semblent pertinents
J 'change et je partage des ides avec diffrents interlocuteurs
J e comprends la nature, les objectifs et l'tendue du travail excuter
J e prcise la question de recherche
J e me lance dans un remue-mninges
J e dgage les ides importantes et les mots-cls
J e dtermine l'angle sous lequel je vais aborder mon sujet
J e formule mon ide directrice
J 'esquisse un plan provisoire
J e rflchis aux ressources dont j'aurai besoin
J e planifie mon travail
Les 6 tapes d'un projet de recherche d'information (1/2)
(daprs H. Gertin, 1997)
Page 6
tape 6
J e produis un
travail
tape 5
J e traite les
informations
tape 4
J 'extrais des
informations
J e construis mon travail en fonction de mes objectifs et du public-cible
J 'exprime mon opinion si l'objectif du travail le demande
J e m'assure que le contenu de ma production est cohrent
J e rvise la qualitde la langue
J e vrifie si j'ai respectles consignes
J e gre le matriel et les appareils dont je peux avoir besoin
J 'analyse les informations prleves au regard de la question de recherche
J 'envisage diffrentes solutions permettant de traiter mon sujet
J e synthtise les ides et les informations provenant de sources varies
J e confronte des opinions et je construis la mienne selon l'objectif du travail
J e confirme ou je reformule mon ide directrice
J e rflchis l'organisation de l'ensemble de ma production
J e lis, j'coute, je visionne attentivement et je prends des notes
J 'indique mes sources d'information et je respecte les rgles de la vie prive
J 'organise mes notes de manire cohrente et j'ajuste mon plan provisoire
J e fais le point sur ma progression et je reprends une tape au besoin
Les 6 tapes d'un projet de recherche d'information (2/2)
(daprs H. Gertin, 1997)
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Savoir Savoir-tre Savoir-faire
Explicte Tacite
Nature de la connaissance
(Balnisse, 2005)
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Connaissance
tacite
Connaissance
explicite
Sociabilisation
Internalisation
Externalisation
Combinaison
Le modle de la cration de connaissance :
application linnovation
(selon Nonaka et Takeuchi - 1995)
Innovation est favorise :
si la connaissance tacite est rendue explicite
mais uniquement quand cela est strictement ncessaire
la formalisation systmatique des connaissances tacites peut savrer tre une erreur :
- toutes les connaissances tacites ne sont pas formalisables
- toutes les connaissances formalises ne sont pas forcment rutilisables
concept du Ba
Modle S E C I
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Surface
Eau bouillante
Ascendance
POTENTIEL
Ce qui rend possible
(to enable, to enlighten)
MOTEUR
Terre Divination
Place
Le concept japonais du Ba (1/2)
(daprs P. Fayard, 2003)
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Place (shared space in motion)
Milieu stratgique de connivence
Communaut Stratgique / front de connaissance
anime par un projet englobant, tacite et/ou explicite, rel,
virtuel ou hybride
Temps & espace propre pour des interactions constructives & orientes dans un
climat de confiance & de respect mutuel
I
Contexte propre pour mergence de sens, faire parler les signes
bruit >signaux faibles >information >connaissance
Le concept japonais du Ba (2/2)
(daprs P. Fayard, 2003)
Ba = lieu rel ou virtuel au sein duquel un groupe dindividus
interagissent dans un processus cratif
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Knowledge management : quoi servent les connaissances ?
(Adapt de Michel Grundstein, IIIA-GTM 1996)
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1) Accorder la prioritla qualitdu Management
2) Se focaliser sur la stratgie
3) Se focaliser sur les besoins clients
4) Crer un rseau d'experts sur le contenu
5) Crer la mission KnowledgeManager
6) Dfinir un cadre organisationnel commun
Les 7 rvolutions de la spirale vertueuse :
1. Identification
2. Collecte
3. Organisation
4. Dissmination
5. Appropriation
6. Partage
7. Cration
7) Mesurer les rsultats
8) Mettre en place une assistance humaine
9) Utiliser les technologies adaptes
10) Se concentrer sur ce qui marche, amliorer ses processus
Les 10 tapes du Knowledge Management
(par Goulven Habasque)
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- meilleure connaissance des clients
- lancement de programmes marketing plus efficaces
- amlioration du service au client
Gestion de la
relation client
Client
- meilleure connaissance des concurrents
- meilleure connaissance du march
- amlioration de la conception de nouveaux produits
Veille Monde
extrieur
- connaissance approfondie des tendances et des
cycles
- meilleure gestion des crises
- analyse plus fine de la concurrence
Planification
de l'activit
March
- rduction des cycles de dveloppement
- amlioration du travail d'quipe
- produits mieux adapts aux attentes des clients
Conception et
dveloppement
de produits
March
- mise en place de plans de formation adapts
- meilleure diffusion des comptences dans l'entreprise
- constitution de groupes de travail performant
Gestion des
ressources
humaines
Collaborateur
Bnfices Domaine
dapplication
Entit
K.M.
E-learning
Intelligence
conomique
Les stratgies de gestion des connaissances en entreprise
(Balmisse, 2004)
C.R.M.
(Customer relation
management)
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CAPITALISATION
Identification
Collecte
Structuration
Dissmination
PARTAGE
Appropriation
Partage
Cration
Les tapes du KM
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Mthodes de capitalisation des connaissances :
modlisation des connaissances (conservation et cartographie)
capitalisation des retours dexprience (pour limter erreurs et dysfonctionnements)
Types de documents de formalisation des connaissances :
livres de connaissance (formalisation savoirs et savoir-faire)
rfrentiels mtiers (formalisation fonctions / processus des activits ralises)
retours dexprience (formalisation expriences acquises)
Capitalisation des connaissances : processus, mthodes, documents
(Balnisse, 2005)
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Production Coordination
Communication
Les trois dimensions de la collaboration en KM
(Balnisse, 2005)
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Partage / collaboration : les communauts de pratique
(Wenger, 1998, 2002 ; Balnisse, 2005)
Une communautde pratique est un groupe qui :
interagit,
apprend ensemble,
construit des relations et, travers cela, dveloppe un sentiment dappartenance
et de mutuel engagement (Wenger)
engagement mutuel, entreprise commune (objectifs, rgles, actions collectives),
rpertoire partag
Ensemble de
connexions
interpersonnelles
Logique client centre sur
la ralisation de tches et
la fourniture de livrables
Objectifs et moyens
dactions imposs
Rseau Equipe projet Structure mtier
Regroupement volontaire
dindividus mobiliss et
impliqus
Intrts rciproques centrs
sur le savoir
Objectifs et moyens
dactions dcids
collectivement
Communaut de pratique
Diffrences entre communauts de pratique et autres groupes de travail
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Les 4 fonctions dun systme de management des connaissances
(Balnisse, 2005)
Gestion des
expertises
Gestion des
connaissances
explicites
Collaboration
Dcouverte de
connaissances
Gestion des connaissances existantes
Cration de nouvelles connaissances
I
n
f
o
r
m
a
t
i
o
n
I
n
d
i
v
i
d
u
s
Dcouverte
de connaissances
Collaboration
Gestion
des connaissances
explicites
Gestion
des expertises
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Panoramas de diffrents outils de gestion des connaissances
(daprs Balmisse, 2004)
Page 20
Panorama doutils logiciels du KM (1/6)
(daprs KnowledgeConsult et Balmisse, 2004))
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www.convera.com RetrievalWare8 Convera
www.entopia.com K-Bus Entopia
www.verity.com/fr/ VerityK2 Entreprise Verity
www.exalead.fr ExaleadCorporate Exalead
www.documentum.com/askonce AskOnce EMC - Documentum
Sites web Logiciels Editeurs
Outils daccs aux connaissances (et aux individus et leur expertise)
www.tacit.com ActiveNet Tacit
www.kamoon.com KamoonConnect Solution Kamoon
www.agilience.com Expertise Finder Agilience
Outils de localisation dexpertise
Page 22
www.lotus.com QuickPlace IBM/Lotus
www.groove.net ;
http://www.hommesetprocess.com
GrooveVirtual Office Groove
www.documentum.com/eroom eRoom EMC - Documentum
www.tomoye.com Simplify4.0 Tomoye
www.one2team.com One2Team Pro One2Team
www.microsoft.com/france Sharepoint Services Microsoft
www.mayetic.fr MayeticVillage Mayetic
Outils de travail collaboratif
www.groove.net ;
http://www.hommesetprocess.com
GrooveVirtual Office Groove
www.microsoft.com/france Live Communications 2003 Microsoft
www.marratech.com Marrateche-MeetingPortal Marratech
www.yahoo.fr Yahoo Messenger Yahoo
www.webex.com Meeting Center WebEx
www.microsoft.com/france Windows Messenger Microsoft
Outils de collaboration en temps rel
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Fonctionnalits Technologie Sites Web Logiciels
ZopeCPS
(Nuxeo
Collaborative
Portal Server)
PHProjekt
Phpgroupware
J Boss
Nukes
Egroupware
serveur
dapplication +
modules ddis
PHP
PHP
serveur
dapplication
PHP
gestion documentaire, gestion complte du cycle de
publication, partage despaces de travail collaboratif,
gestion des accs base sur des rles, versionning,
gestion des mta-donnes, recherche multicritres, etc.
www.nuxeo.com
messagerie et dagenda partag, gestion de projets et
chancier, forums, import-export de fichiers, chat,
wiki, etc.
www.phprojekt.com
gestion de petits groupes de travail : e-mail, chat,
forums, notes, agendas, gestionnaire d'applications, etc.
(plug-ins)
www.phpgroupware.org
fonctions avances de scuritet de gestion des groupes
dutilisateurs ;
nombreux modules avec fonctionnalits de travail
collaboratif
www.jboss.org/products
/nukesjbossJ Boss
e-mail, agenda, carnet dadresses, base de
connaissances,forum de discussions (Fudforum), gestion
de projet, sondage, gestion de contenu (SiteMgr), wiki
www.egroupware.org
Outils de travail collaboratif en open source (GNU)
Page 24
www.mega.com MegaProcess Mega
www.ids-scheer.com ArisProcessPlatform IDS Sheer
www.boc-eu.com Adonis Boc
Outils de gestion des processus : outils de modlisation des processus
www.w4.fr W4 W4
www.tibco.com StaffwareProcessSuite TIBCO
www.filenet.com Business ProcessManager FileNet
Outils de gestion des processus : outils de workflow
www.durpal.org Drupal Open Source
www.movabletype.org MovableType Six Apart
docushare.xerox.com DocuShare4 Xerox
www.vignette.com/fr/ Vignette V7 Content Services Vignette
www.interwoven.com TeamSite6 Intervowen
Outils de publication collaborative
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www.arisem.com KM Server Thals-Arisem
www.knowesis.fr Athanor Knowesis
www.mondeca.com ITM Mondeca
www.knowings.com KnowledgeManager Knowings
www.ardans.fr KnowledgeMaker Ardans
Solutions intgres : outils ddis au KM
Solutions intgres : suites logicielles
www.ibm.fr Suite Lotus IBM
www.hummingbird.com HummingEnterprise HummingBird
www.autonomy.com Portal in a box Autonomy
www.vignette.com Vignette V7 Vignette
www.plumtree.com EnterpriseWeb Suite Plumtree
www.oracle.com EnterpriseManager, Collaboration suite, Data hub Oracle
www.opentext.com LiveLink OpenText
Page 26
Principaux acteurs
Google- GoogleDesktopSearch: http://desktop.google.com/
Microsoft - MSN DesktopSearch: http://beta.toolbar.msn.com/
Yahoo! YahooDesktopSearch(repose sur la solution X1 - X1 DesktopSearch) : http://desktop.yahoo.com/
AOL - AOL DesktopSearch(repose sur Copernic DesktopSearch) : http://beta.aol.com/projects/aolexplorer/
Exalead ExaleadDesktop: http://beta.exalead.com/search/C=0/?2p=5
AskJ eeves- AskJ eevesDesktopSearch: http://sp.ask.com/docs/desktop/features.html
Copernic - CopernicDesktopSearch: http://www.copernic.com/en/products/desktop-search/
HotBot - HotBot Desktop: http://www.hotbot.com/tools/desktop/
Enfish- EnfishFind: http://www.enfish.com/
dtSearch- dtSearchDesktop: http://www.dtsearch.com/
IsysSearch- ISYS:desktop: http://www.isysusa.com/products/desktop/index.html
linkx- BlinkxDesktop2.0 : http://www.blinkx.com/
Autres approches
- Approche cartographique
Construction automatique des liens visuels entre les documents.
Exemple : Aduna- AutoFocus2004.2
Construction manuelle des liens visuels entre les documents.
Exemple : TheBrain- Personal Brain2
- Lapproche contextuelle : permet de retrouver des documents partir et avec leur contexte
(auteur(s), date de publication, message(s) lectronique(s) associ(s), etc.)
Exemple : Creo- Six DegreesPersonal DesktopSearchrachetpar RalstonTechnologyGroup
Outils de recherche sur les postes utilisateurs
(Desktop search)
(Balnisse, 2005)
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www.vivisimo.com ClusteringEngine Vivisimo
www.thunderstone.com Texiscategorizer Thunderstone
www.stratify.com StratifyDiscoverySystem3.0 Stratify
www.recommind.com MindServer Categorization Recomind
www.caatoosee.com DQ-Server Caatoosee
Outils de classification (gnration automatique de plans de classement, catgorisation automatique)
www.pertinence.net Pertinence Summarizer Pertinence Mining
www.inxight.com Inxight Summarizer Inxight
www.copernic.com Copernic Summarizer Copernic Technologies
Outils de rsum automatique
www.clearforest.com ClearForest Tags ClearForest
www.xtramind.com Mindset Infoxtract Xtramind
www.temis-group.com Insight DiscoveryExtractor Temis
www.kofax.com MohoExtractor Kofax(MohoMine)
www.inxight.com InxightSmartDiscovery Inxight
Outils dextraction de connaissances
Logiciels de Text mining (1/2)
(Balnisse, 2005)
Page 28
www.spss.com LexiQuest Mine SPSS
www.grimmersoft.com WordMapper Grimmersoft
www.acetif.fr Tropes Zoom Acetic
Outils danalyse de contenus
www.sas.com SAS Text Miner SAS
www.temis.com TEMIS Insight Discoverer Temis
www.lingway.fr LingwayKM Lingway
www.inxight.com Inxight SmartDiscovery Inxight
www.intelliseek.com EnterpriseMiningSuite Intelliseek
www.clearforest.com ClearForest Text AnalysisSuite ClearForest
Suites logicielles
Logiciels de Text mining (2/2)
(Balnisse, 2005)
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Outils de cartographie heuristique (mind mapping) 1/2
(Le Bihan, 2005)
Dfinition
Les Concept Maps et les cartes heuristiques (Mind maps) sont des diagrammes qui nous servent de
modle ou dabstraction de situations relles:
- les cartes heuristiques sont essentiellement des diagrammes hirarchiss ou arborescents ;
- les Concept Maps reprsentent lorganisation de donnes plus complexes lies en rseaux.
Dans les cartes heuristiques, on part dun seul concept-clplacau centre de la carte alors que dans les
Concept Maps, plusieurs ides de la mme importance peuvent se ctoyer
Exemples dapplications :
- Prise de notes loccasion de runion, de confrences, de cours, etc.
- Rsumde documents crits (articles de journaux, livres, notes de service, cahier des charges, appels
doffre...)
- Prise de dcision
- Gestion de projets
- Animation de runions ou de groupes de travail
- Prise de parole (confrence, prsentation personnelle lors dun tour de table...).
Quelques ressources :
un site de rfrence (principes, logiciels disponibles, applications, ) : http://www.petillant.com
un logiciel gratuit de MindMapping(FreeMind) : http://freemind.sourceforge.net/wiki/index.php/Main_Page
un ouvrage de rfrence :
J.L. Deladrire, F. Le Bihan, P. Mongin, D. Rebaud Organisez vos ides avec le mind mapping , Dunod
Page 30
Outils de cartographie heuristique (mind mapping) 2/2 :
Un exemple
(Le Bihan, 2005)
Page 31
Buts :
amliorer interoprabilitet automatisation des systmes de gestion des informations et connaissances
amliorer recherche dinformation
Principe :
sparer les informations et leur prsentation pour en faciliter la gestion et le traitement
couplage de chaque ressource des mta-donnes, dfinies laide de langages permettant de dcrire
les ressources ainsi que les relations qui les lient laide de marqueurs smantiques
Technologie :
langage : XML
deux formalismes de reprsentation :
- formalisme (modles) de reprsentation des connaissances : les ontologies
- formalisme de raisonnement : linfrence
deux standards en concurrence
- RDF et OWL (supports par le W3C)
- TopicMaps(propospar lISO)
Quelques outils de cartographie smantique :
Web smantique
(daprs KnowledgeConsult 2004)
www.inxight.com VizServer Inxight
www.kartoo.net KartooKM Kartoo
www.amoweba.com MapStan MapStan- Amoweba
www.anacubis.com AnacubisConnect Anacubis
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Dfinition et caractristiques
Un weblog(Blog, Blogue, carnet web) est un journal web issu d'une initiative personnelle
ou collective, mis jour rgulirement sous forme d'actualits dates, signes avec la
possibilitpour les visiteurs d'adjoindre un commentaire. C'est une sorte de journal de bord
(qui va de la confession intime une analyse d'une actualitgnraliste ou sectorielle). Les
articles sont prsents par ordre chronologique invers(C. Asselin)
ddiun seul individu ou un groupe restreint
format Web ne ncessitant pas de connaissance du HTML
possibilitde publication collaborative
utilisation surtout grand-publicmais tendance la professionnalisation
Syndication des contenus RSS (Real Simple Syndication)
Petit fichier texte (format de donnes XML) contenant des informations simplifies sur les
modifications rcentes des messages publis sur un blog (titre, description, auteur, date) ou
plus gnralement sur un site web et daccder lintgralitdu texte mis jour.
mises jour du site sont facilement repres et rpertories par les moteurs de recherche
et rpertoires ; pour rcuprer automatiquement et en temps rel les derniers flux RSS, il faut
tre quipd'un logiciel de lecture spcifique(cf. fiche suivante)
Syndication de contenus et veille documentaire :
voir http://www.lemonde.fr/web/article/0,1-0@2-3238,36-688566@51-687575,0.html
Blogs (1/4)
(daprs C. Asselin, KnowledgeConsult 2004)
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Blogs (2/4)
Comment lire les fils RSS ?
(http://www.lesechos.fr/rss/)
a) Utiliser sur son PC un logiciel ddi la gestion des fils RSS (fils classs par thmatiques ou sources prfres)
ex. : - graticiel AlertInfo(www.geste.fr)
- RSSOwl (http://www.rssowl.org/)
- FeedReader (http://www.feedreader.com/)
b) S inscrire sur Internet un agrgateur de fils RSS, en gnral gratuits (cf. fiche suivante)
ex. : - NewsIsFree(http://www.newsisfree.com/)
- MyYahoo(http://fr.my.yahoo.com/)
- Newsgator Online(http://www.newsgator.com/)
- Feedster (http://www.feedster.com/)
c) Utiliser un navigateur Internet ou un gestionnaire de mail intgrant une fonction de lecture de fils RSS
Navigateurs :
ex. : - MozillaFirefox(http://www.mozilla-europe.org/fr/products/firefox/)
- Explorer : tlcharger le pluginPluckRSS reader (http://www.pluck.com/)
Comment procder ?
1. Cliquer sur le logo de fils RSS disponible sur les pagesdu site auquel on veut sabonner
2. slectionner s'incrire+nom du fil rss
3. Choisir le dossier cible sur son PC (onglet bookmarks)
4. Aller consulter les titres du fil RSS dans le dossier retenu
Gestionnaire de mail :
ex. : - Thunderbird(http://www.mozilla-europe.org/fr/products/thunderbird/)
Comment procder ?
http://kb.mozillazine.org/Thunderbird_:_FAQs_:_RSS_Basics
- MyDesktop(http://mydesktop.dynalias.com/)
- LaMoooche(http://www.lamoooche.com/)
- RocketInfo(http://reader.rocketinfo.com/desktop/)
- MyFil (http://www.editoproduction.com/myfil.htm)
Page 34
Rpertoires de weblogset fils RSS
Blogarama - http://www.blogarama.com/
Yahoo! via la catgorie weblog
- Yahoo! US : Directory >Computers andInternet >Internet >WorldWideWeb >Weblogs
- Yahoo! France : Guide Web >Art et culture >Littrature >Genres >Essais et rcits biographiques >J ournaux intimes >Blogs
Dmoz.org (Open Directory) via la catgorie weblogs
- Top: World: Franais: Informatique: Internet: Weblogs
Liste de lecteurs RSS
Google:
http://directory.google.com/Top/Reference/Libraries/Library_and_Information_Science/Technical_Services/Cataloguing/Metadata/
RDF/Applications/RSS/News_Readers/
WeblogsCompendium(http://allrss.com/rssreaders.html)
Rpertoires spcifiques RSS
RSSFeeds - http://www.rssfeeds.com/
2RSS.com - http://www.2rss.com
rssReporter (franais) - http://www.rssreporter.net/html/
Moteurs de recherche de blogset fils RSS
Feedster - http://www.feedster.com/ (onglet FeedFinder) - http://feedfinder.feedster.com/
Daypop - http://www.daypop.com/
Blogpulse - http://www.blogpulse.com/index.html
Waypath - http://www.waypath.com
Weblogues - http://www.weblogues.com(Blogosphrefranaise)
Moteurs spcifiques RSS
easyrss (francophone) - http://www.easyrss.com/
Yahoo! - http://fr.search.yahoo.com/web/advanced- http://search.yahoo.com/web/advanced (choisir le format RSS dans la
recherche avance du moteur Yahoo!, via "File Format"/"Format de fichier")
Blogs (3/4)
Slection de ressources
Lamooche.com- http://www.lamoooche.com
Retronimo - http://www.retronimo.com
Google : http://blogsearch.google.com/
Page 35
Blogs (4/4)
Quelque adresses dditeurs de blogs (gratuits ou payants)
Blogs gratuits
Blogger : http://www.blogger.com/start
http://www.mabulle.com/creer-blog.php
http://www.essentielpc.com/creer-un-blog.php
http://accueil.vefblog.net/
http://www.tooblog.fr/
Blogs payants
http://www.typepad.com/
Sites gnralistes sur les blogs
http://www.tooblog.fr
http://www.pointblog.com/
Page 36
Wiki
Outil de publication collaborative au format Web
En gnral ddiun large groupe (la diffrence dun blog)
Site dynamique dont le contenu peut facilement tre modifipar nimporte quel
contributeur (mais possibilitde gestion des comptes utilisateurs)
Ncessitdune forte discipline ditoriale
Attention :
loi des wikisLa qualitde la production dcline mesure que le nombre de
participants augmente (NicholasCarr)
Ex. : Wikipdia
Page 37
La recherche dinformations en bibliothque
Le Guide de la BnF (Bibliothque Nationale de France) sur la recherche documentaire en
bibliothque :
Dfinir unsujet
Chercher desrfrences
Utiliser lescatalogues
Trouver lesdocuments
Exploiter lesdocuments
http://grebib.bnf.fr/
Page 38
La recherche dinformations sur Internet
Les avantages et inconvnients (daprs ADBS)
Avantages :
Une information ouverte, disponible tout moment
Une information rgulirement actualise
Des informations multisources, multidisciplinaires
Une information numrise, pouvant tre trie et exploite rapidement
Inconvnients :
Risque de dsinformation: qualitde la source, de linformation
Risque de se noyer dans linformation
Une information parfois difficilement accessible (barrire de la langue, services payants)
Une information en perptuelle volution et donc instable
Les outils :
les rpertoires
les moteurs de recherche et les mtamoteurs
les outils de recherche thmatique ou spcifique
les listes de diffusion
les outils de surveillance
Des sites sur la mthodologie de recherche :
Chercher sur Internet (CERISE) : http://www.ccr.jussieu.fr/urfist/cerise/p7.htm
La recherche d'information sur Internet (SISTEM) :
http://sistem.gemtech.fr/cours.php?Id=21&menu=1
Evaluer l'information sur Internet (SISTEM) : http://sistem.gemtech.fr/cours.php?Id=114&menu=1
Rpertoires d Outils de recherche gnralistes par internet , classs et annots par la BnF
http://signets.bnf.fr/html/categories/c_025outils_internet.html
Abondance : http://www.abondance.com/
Intelligence-Center : http://c.asselin.free.fr/
Page 39
Quelques rsultats de lenqute Les usages d'Internet dans l'enseignement suprieur: De la
documentation... au plagiat mene en 2006 par SPHINX DEVELOPPEMENT et SIX DEGRES
(http://www.compilatio.net/files/sixdegres-sphinx_enquete-plagiat_fev06.pdf)
Internet, principale source de documentation des tudiants :
Tous les tudiants utilisent Internet pour se documenter quand seulement 1 tudiant sur 2 se
rend encore en bibliothque.
Une tendance forte chez les tudiants : le copier-coller sur Internet :
3 tudiants sur 4 (77 %) dclarent avoir recours au copier-coller
Seuls 3,2%des enseignants considrent le plagiat des tudiants comme inexistant
Quantification du copier-coller :
3 travaux sur 4 (73,7%) contiennent au moins un passage copilidentique sur Internet
7 tudiants sur 10 (69,8 %) pensent quun devoir type contient au moins 1/4 de textes
recopis sur Internet
2 tudiants sur 10 (20,9 %) pensent quun devoir type contient au moins 50% de textes
recopis sur Internet.
Parmi ceux qui incluent au moins 25% de copier-coller" dans leurs devoirs, 3 tudiants sur 5
(61,3%) considrent avoir rarement recours au copier-coller .
La recherche dinformations sur Internet
le plagiat sur Internet (1/2)
Page 40
La recherche dinformations sur Internet :
le plagiat sur Internet (2/2)
Logiciels de dtection de plagiat
Compilatio.net (http://www.compilatio.net/) : en franais
TurnItIn(http://www.compilatio.net/) : en anglais
un liste dautres diteurs de logiciels : http://responsable.unige.ch/index.php?main=b-25-2
Sites ddis au plagiat sur Internet
Internet: Fraude et dontologie selon les acteurs universitaires (site de lUNIGE-Suisse)
http://responsable.unige.ch/index.php?main=b-25-1
Plagiarism.orgA websitethat offersresourceson howto catch plagiarism, alongwith
factsandquotesabout thisgrowingepidemic
http://www.plagiarism.org/
OnlineWritingLab(OWL): PlagiarismFeaturestipshowto avoidplagiarism
http://owl.english.purdue.edu/handouts/research/r_plagiar.html :
Virtual Salt: Anti-PlagiarismStrategiesfor ResearchPapers
http://www.virtualsalt.com/antiplag.htm
Students do not plagiarize because they are smart. They plagiarize because they are lazy.
They almost always leave clues behind. If they were smart enough to be careful, they may
as well do it right (David F. Warlick)
Page 41
1. Dlimiter le champ de la recherche
quel est mon problme ? de quels types dinformation suis-je la recherche ?
2. Dfinir les types de sources susceptible de rpondre
sites dacteurs majeurs ? sites de presse ? sites officiels ? Forums ? listes de diffusion ?
3. Choisir les outils de recherche interroger, en fonction du type de rsultats recherchs
recherche de pages (moteurs) ? ou de sites (annuaires) ?
4. Trouver les bons mots clefs
quels mots ou expressions le plus pertinents pour linformation recherche ?
mots primaires ou gnriques (pour annuaires) ? mots ou combinaisons de mots prcis (moteurs) ?
Proposition de mots-clefs connexes :
http://www.outiref.com/, rubrique audit de mots-clefs
www.exalead.com(lors dune recherche, le moteur renvoie une liste de mots-clefs)
www.killerinfo.com(lors dune recherche, le moteur renvoie une liste de mots-clefs)
stratgie de recherche
Page 42
les rpertoires
Rpertoires dorigine francophone
http://guide.voila.fr/ Voil
http://www.nomade.tiscali.fr/ Nomade.fr
http://www.recherche.lycos.fr/annuaire/ Lycos
http://www.recherche.aol.fr/ AOL.fr
Rpertoire de sites Web, classs par catgories thmatiques ou gographiques
Recherche par mots-clefs ou par arborescence
Rpertoires dorigine anglophone
http://www.looksmart.com/ Looksmart
http://www.dmoz.org/
http://www.dmoz.org/World/Fran%c3%a7ais/
Open Directory
http://dir.yahoo.com/
http://fr.dir.yahoo.com/directory/
Yahoo
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les moteurs de recherche
http://www.mozbot.fr/ Mozbot (partenariat
Google)
Moteurs dorigine francophone
http://www.voila.fr/ Voil
http://www.exalead.com/ Exalead
http://www.deepindex.com/ Deepindex
http://www.antidot.net/ Antidot
http://www.dir.com/ Dir.com
Rpertoire de pages Web et non de sites
Recherche par mots clefs ou expressions ; recherche simple ou avance (filtres, oprateurs)
http://www.hotbot.com Hotbot
Moteurs dorigine anglophone
http://www.gigablast.com/ Gigablast
http://www.mirago.com/
http://www.mirago.co.uk/
http://www.mirago.fr/
Mirago
http://www.teoma.com/ Teoma
http://search.msn.com/,
http://search.msn.fr/
MSN search
http://search.yahoo.com/,
http://search.yahoo.fr/
Yahoo
http://www.google.com/
http://www.google.fr/
Google
Page 44
7 http://eo.st/ Eo
4 http://www.akooe.com Akooe
Nbreoutils
interrogs
Mta-moteurs francophones
http://www.meceoo.fr/
http://www.killou.com
http://www.ez2find.com
http://www.supramoteur.com
http://www.metafrance.com
http://www.ariane6.com
http://www.kartoo.com
http://www.metamoteur.net
3
6
9
10
13
14
14
15
Meceo
Killou
ez2find
Supramoteur
Metafrance
Ariane 6
Kartoo
Metamoteur
9 http://vivisimo.com/ Vivisimo
http://www.killerinfo.com/ Killerinfo
6 http://www.profusion.com Profusion
Nbreoutils
interrogs
Mta-moteurs anglophones
http://www.metacrawler.com
http://www.stpt.com
http://dogpile.com
http://turbo10.com
http://www.mamma.com
http://www.search.com
http://www.vivisimo.com
8
9
9
10
10
15
19
Metacrawler
StartingPoint
Dogpile
Turbo10
Mamma
Search
Vivisimo
les mta-moteurs de recherche
Interrogation simultane de plusieurs moteurs de recherche
La rfrence internationale : Copernic (plus de 100 moteurs interrogs)
Copernic agent basic (gartuit), personal (payant) ou professionnal (payant)
http://www.copernic.com/fr/products/agent/
Page 45
les outils (moteurs et annuaires) de recherche thmatiques ou spcifiques
Outils dorigine anglophone
http://www.searchengineguide.com/ SearchEngineGuide
http://www.searchenginecolossus.com/ SearchEngineColossus
http://www.finderseeker.com/ Finder Seeker
http://www.beaucoup.com/ Beaucoup
http://www.allsearchengines.com/ All SearchEngines
Outils dorigine francophone
http://www.enfin.com/ Enfin
http://www.indicateur.com/ Indicateur
http://www.7alpha.com/ 7Alpha
http://www.ariane6.com/moteurs.htm Ariane 6
Outils proposant dorienter les recherches vers des thmatique spcifiques prdfinies
Page 46
les listes de diffusion
Listes de diffusion / groupes de discussion
http://fr.groups.yahoo.com Yahoo! Groupes
http://groups.google.fr GoogleGroupes
http://www.francopholistes.com Francopholistes
change dinformations sur un thme donn(discussions; change de bulletins,
magazines, lettres dinformations, revues de presse ) entre les membres dun mme
groupe de personnes et par lintermdiaire de la messagerie lectronique
Page 47
les outils de surveillance
outils de surveillance dune page donne ou dun site, permettant de suivre leur mise jour
surveillance globale ou sur un thme donn, laide de requettesprdfinies
rsultats renvoys sous forme dalertes e-mail
exemples doutils de surveillance :
- TrackEngine: www.trackengine.com
- WhactchThatPage.com : www.watchthatpage.com
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en bleu : outils non spcifiquement
ddis la veille
Typologie des outils de veille
(Balmisse et Meingan, 2005)
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Outils de veille
1. Outils daide au sourcing
www.kaylon.com KaylonTechnologies PowerMarks
www.softgauge.com Softgauge Compass
www.activeurls.com ActiveURLs Check&Get
www.gttech.com GT Technologies AcqURL
Sites web Editeurs Logiciels
Gestionnaires de bookmarks monopostes
www.turboclip.com Turboclip Turboclip
http://sitebar.org/ Open Source SiteBar
http://fr.mylinea.com ApricusEurope SARL Mylinea
www.ikeepbookmarks
.com
Software Designs
Development Corp.
iKeepBookmarks
www.favoritoo.com Favoritoo/ Globe
TalkersLtd
Favoritoo
Gestionnaires de bookmarks dentreprise
www.spurl.net Spurl ehf Spurl
www.furl.net LookSmart Furl
http://feedmelinks.com/portal Code Swami FeedMe
http://frassle.rura.org/ Frassle
http://del.icio.us/ Del.ico.us Delicious
Social bookmarking (outils de navigation sociale )
Outils daide au sourcing : outils de gestion de favoris et de surveillance des sources
Partage de favoris
Page 50
Outils de veille
2. Outils de collecte dinformations (1/3)
www.bluesquirrel.com WebSeeker BlueSquirrel
www.firststopwebsearch.com FirstStop
WebSearch
BrushSystems
Group
www.copernic.com/fr/ Copernic Agent
Pro
Copernic
Outils monopostes pour la recherche
www.pertinence.net/pin Pertinence
Information
Network
Pertinence
www.verity.fr VerityFederator Verity
www.documentum.fr
Discovery
Manager
EMC-Documentum
www.documentum.fr ECI Services EMC-Documentum
Outils dentreprise pour la recherche
1. Agents de recherche : logiciels qui permettent de rechercher des informations de manire
plus ou moins sophistique sur des contenus internes ou externes et de les mettre disposition
aprs des traitements adapts
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www.beaconseil.com KBCrawl * BEA Conseil
www.iscope.fr KeyWatch* Iscope
www.pragtec.com Vigilus Pragtec
www.aignes.com WebSiteWatcher Aignes
www.illumix.com Webspector Illumix
www.copernic.com/fr/ Copernic Tracker Copernic
www.arisem.com ArisemKaliwatch
Professional
Arisem
Outils monopostes pour la surveillance
www.iscope.fr KeyWatch* Iscope
www.beaconseil.com KBCrawl * BEA Conseil
Outils dentreprise pour la surveillance
* KBCrawl et KeyWatchse dclinent en version monoposte et
en version client/serveur
2. Agents de surveillance : logiciels qui permettent de mettre sous contrle tout ou partiede
sites Internet, de forums, de listes de diffusion ; scrutent intervalles rguliers le contenu de
sources choisies et mettent une alerte lorsque des modifications surviennent
Outils de veille
2. Outils de collecte dinformations, suite (2/3)
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Outils de veille
2. Outils de collecte dinformations, suite (3/3)
www.tenmax.com Teleport Pro Tenmax
www.maximumsoft.com WebCopier Pro Maximum Soft
www.wysigot.com/fr Wysigot Wysigot
www.goto.fr MemoWeb GotoSoftware
www.httrack.com HTTrack Open Source
Outils monopostes pour laspiration de sites
intgrs aux crawlers(outils dindexation / aspiration de sites)
Outils dentreprise pour laspiration de sites
3. Aspirateurs de sites : logiciels permettant de copier lidentique un site web
sur son propre disque dur
Page 53
Outils de veille
3. Outils danalyse et de mise en forme (1/5)
www.thunderstone.com Texiscategorizer Thunderstone
www.spss.com/fr LexiQuest Categorize SPSS
www.recommind.com MindServer Categorization Recommind
www.stratify.com StratifyDiscoverySystem3.0 Stratify
www.verity.com/fr VerityIntelligent Classifier Verity
www.vivisimo.com VivisimoClusteringEngine Vivisimo
www.gammasite.com GammaWare GammaSite
www.caatoosee.com DQ-Server Caatoosee
Outils dentreprise pour la classification
1. Outils de classement de fonds documentaires : gnration automatique de plans
de classement, catgorisation automatique
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2. Outils de rsum automatique : reprsentation condense - par reformulation et ou
extraction - du contenu dun document, fidle et adapte aux besoins de lutilisateur
www.pertinence.net Pertinence Summarizer Pertinence
Mining
www.copernic.com/fr/ Copernic Summarizer Copernic
Outils monopostes pour le rsum automatique
www.pertinence.net Pertinence Summarizer Pertinence
Mining
www.inxight.com Inxight Summarizer Inxight
Outils dentreprise pour le rsum automatique
Outils de veille
Page 55
www.verity.com/fr VerityExtractor Verity
www.xtramind.com Mindset Infoxtract Xtramind
www.kofax.com MohoExtractor Kofax(MohoMine)
Outils dentreprise pour lextraction de connaissances
3. Outils dextraction de connaissances : identification des informations pertinentes dun texte
partir de son analyse pousse et de la restructuration des donnes
Outils de veille
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4. Outils de texte mining : analyse de contenus par dtermination automatique de liens
entre concepts ; restitution sous forme darbres ou de rseaux de termes
www.grimmersoft.com WordMapper Grimmersoft
www.acetic.fr Tropes Zoom Acetic
www.i2.co.uk TextChart i2 I2
Outils monopostes pour le texte mining
www.temis.com TEMIS Insight Discoverer Temis
www.inxight.com Inxight SmartDiscovery Inxight
www.lingway.fr LingwayKM Lingway
www.sas.com SAS Text Miner SAS
www.intelliseek.com EnterpriseMiningSuite Intelliseek
www.clearforest.com ClearForest Text Analysis
Suite
ClearForest
Suites logicielles dentreprise pour le text mining
www.spss.com SPSS LexiQuest
Mine
Outils dentreprise pour le texte mining
Outils de veille
Page 57
www.thinkmap.com ThinkMap2.5 ThinkMap
www.visualanalytics.com VisuaLinks Visual Analytics
www.inxight.com VizServer Inxight
www.social-computing.com MapStanWPS Social Computing
www.kartoo.net KartooVisu Kartoo
Outils dentreprise pour la cartographie
5. Outils de cartographie : visualisation des rsultats dune recherche au sein dun corpus (base de
donnes, Internet, newsgroup, listes de diffusion) , sous forme de graphiques (sphres, rseaux, grappes
dinformation) et avec des liens dynamiques entre les lments du corpus (relations spatiales,
temporelles, statistiques, gographiques )
Outils de veille
Page 58
Outils de veille
4. Progiciels
www.hummingbird.com HummingBird
Enterprise
HummingBird
www.verity.fr VerityK2 Entrerise Verity
www.fastsearch.com Fast MarketTrac Fast
www.autonomy.com AutonomyIDOL
Server
Autonomy
Logiciels gnralistes de veille
Outils intgrs : fonctionnalits dacquisition externe et interne des informations, de stockage et
de traitement, danalyse, de mise en forme documentaire, de diffusion et dadministration
outils gnraliste,incluant des fonctionnalits de portail, de gestion documentaire, de moteur
de recherche...
outils ddis, exclusivement utiliss pour faire de la veille; fonctionnent en gnral en asp
www.digimind.fr Digimind
Evolution
Digimind
www.datops.com Pericles Datops
www.arisem.com ArisemKaliwatch
Server
Arisem
www.cybion.fr CybionEye Cybion
www.knowings.com KnowledgeManage
r et Global Finder
Knowings
www.francetelecom.com Strateasy France Telecom
www.ayonis.com VS 2000 Ayonis
www.alogic.fr Aperto Libro Alogic
www.albert.com AMI Market
Intelligence
Albert
Logiciels ddis de veille
Autres outils ddis (non distribus en France)
Cipher Systems(www.cipher-sys.com)
Docere(www.docere.se)
StrategySoftware (www.strategy-software.com)
Novintel (www.novintel.com)
Traction Software (www.tractionsoftware.com)
WinciteSystems(www.wincite.com)
WisdomBuilder (www.wisdombuilder.com).
Page 59
Outils de veille
5. Solutions spcialises
www.evalimage.fr EvalImage
www.datops.com Datops(outils InfoMetrixet TechMetrix)
www.ipsos.fr Institut Ipsos
Sites web Socit
Service de suivi dimage sur mesure
www.inpi.fr INPI
www.matheo-software.com Matheosoftware
www.qwam.com Qwam
www.delphion.com Delphion
www.centredoc.ch CentreDoc
Sites web Socit
Service de veille brevets
Solutions gnralement proposes sous forme de services et focalises sur des problmatiques
particulires (veille image, suivi de marque, la veille brevets,... )

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