Curs Pedagogia Comunicarii

SUPORT DE CURS UZ INTERN
PEDAGOGIA COMUNICARII Lector dr. Delia Ardelean

DELIA ARDELEAN
Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

CUPRINS CAPITOLUL I Comunicarea ca proces general
1.1. De ini!ia si carac!eris!icile comunic"rii 1.#. Canale $e comunicare 1.%. &ariere $e comunicare 1.'. Re(ele $e comunicare 1.). *i+loace $e comunicare 1.,. Tipuri $e comunicare
Capi!olul II Planurile comunic"rii- con(inu! .i rela(ie

#.1. Ni/elurile comunic"rii #.#. Con!e0!ul comunic"rii #.%. Spa(iile $e comunicare #.'. E icien(a 1n comunicare .i ar!a $e a comunica
Capi!olul III Cunoa.!erea $e sine .i cunoa.!erea celuilal!

%.1. Di/ersi!a!ea opiniilor2 punc!e $e /e$ere $i eri!e %.#. Imaginile $espre lume .i /ia(" %.%. 3alorile %.'. Tre4uin(ele umane .i mo!i/a(ia
Capi!olul I3 STILURI DE CO*UNICARE

'.1.Cali!"(i ale s!ilului $e comunicare '.#. O !ipologie a s!ilurilor $e comunicare '.%. 5ormele comunic"rii orale '.'. Comunicarea /er4al" '.). Lim4a+ul corpului '.).1. E0presia e(ei '.).#. *i.carea corpului '.).%. Comunicarea !ac!il" '.).'. Pre6en(a personal" '.,. Lim4a+ul spa(iului '.7. Lim4a+ul culorilor '.8. Lim4a+ul !impului &I&LIO9RA5IE
CAPITOLUL I Comunicarea ca proces general

1.1. De ini!ia si carac!eris!icile comunic"rii Comunicarea poate fi definit ca: procesul prin care o persoan (sau un grup) transmite un coninut conceptual (o atitudine, o stare emoional, o dorin etc.) unei alte persoane sau unui alt grup1 arta transmiterii informaiilor, ideilor i atitudinilor de la o persoan la alta2 trecerea unei informaii de la un emitor la un receptor3 comunicarea repre int o caracteristic fundamental a fiinei umane i e!prim uni"ersalul, spre deose#ire de comunicaie, care se refer la instrumentele, la te$nicile i te$nologiile ce %nlesnesc i amplific procesul de comunicare %ntre indi"i i i %ntre colecti"iti, conferindu&le, %n anumite ca uri, un caracter de mas' a face cunoscut, a da de tire, a informa, a %ntiina, a spune( ansam#lul proceselor fi ice i psi$ologice prin care se efectuea operaia %n relaie cu una sau mai multe persoane %n "ederea o#inerii unor anumite o#iecti"e) *aul +at la,ic- considera comunicarea ca fiind conditio sine .ua non a "ieii omeneti i a ordinii sociale/. *rerile difer, %ns, de la autor la autor, aa %nc0t unii "d %n comunicare, ca act %n sine, o premis necesar pentru funcionarea oricrui sistem social. 1cetia arat c termenul de comunicatio nu se refer doar la comunicare ci i la comunitate, care la r0ndul ei %nseamn organi are, implic0nd o#ligatoriu comunicarea %ntre indi"i ii care o alctuiesc.2 3 form simpl de comunicare a fost propus de 4arl 56$ler, %n 173', %n lucrarea sa 8ie 9prac$t$eorie (:ig. 1), completat ulterior de ;oman <a-o#son (:ig. 2)
emitor
mesaj Feed- ac!
receptor
:eed&#ac=onica >oicu, Costac$e ;usu ? A&C:ul comunic"rii manageriale, @ditura 8anu#ius, 5rila, 1772, pag. 11 2 id. 3 id. ' id. ( id. ) id. / =ic$ael 4unc i-, 1strid Aipfel ? In!ro$ucere 1n .!iin(a pu4licis!icii .i a comunic"rii, @d. *resa Bni"ersitar CluCean, 1772, pag. 12 2 id.
1

Fi"# $ %riada E#M#R# a &ui 'ar& (u)&er9 CONTE;T<*ESA=<CON>INUT mij&oace
scop
CONTACT<COD<LI*&A=
CODARE<DECODARE Fi"# * Sc)ema &ui Roma+ ,a!o so+ @.=.;. D emitor, mesaC, receptor 9c$ema lui <a-o#son este mai comple!, deoarece acesta i&a adugat trei componente C.C.C. D cod, canal, conte!t 8icionar de termeni: @ D emitor, cel care emite un mesaC sau iniia comunicarea ; D receptor, cel care primete mesaCul = D mesaCul, informaia emis de @ i receptat de ; ;elaia de comunicare se reali ea dup cum urmea : emitorul trimite un mesaC, care "a fi %nscris %ntr&un cod prin procesul numit codareE odat aCuns la receptor, mesaCul "a fi supus aciunii de decodare, adic de descifrare a informaiei transmise. =esaCul %n cau are %ntotdeauna un scop #ine determinat, %n sensul c emitentul are scopul de a oferi informaia, iar receptorul are scopul de a o recepta. ;oman <a-o#son arat %n lucrarea sa *ro#leme de stilistic ce presupune procesul comunicrii: un transmitor (emitor, "or#itor), care trimite un mesaC unui destinatar (receptor, asculttor), mesaCul raport0ndu&se la un conte!t. =esaCul e constituit din elementele unui cod care tre#uie s fie comun celor doi parteneri aflai %n contact 1F. Gre#uie s fim ateni la distincia dintre cod i mesaC, care nu sunt acelai lucru ? primul este a#stract, are un numr redus de semne (22) i poate fi "er#al sau scris, %n timp ce al doilea este concret, nuanat i mai #ogat. 8e asemenea, codul "er#al dispune de "or#ire, mimic, gestic, pri"ire, iar cel scris numai de punctuaie i de unele categorii gramaticale. 9upremaia mesaCului %n raport cu codul este e"ident, una dintre principalele tendine ale comunicrii fiind o c0t mai #un adec"are a codului la mesaC. Comunicarea poate s apar su# mai multe forme, spre e!emplu, ca mesaC scris (scrisoare, raport), mesaC oral (dialog) sau ec$ipament de comunicaie (mass&media). 11 Gre#uie Hon Iaine ? In!ro$ucere 1n !eoria comunic"rii , @ditura :undaiei ;om0nia de m0ine, 5ucureti, 1772, pag. 12 1F Hon Iaine, op#cit#, pag. 1/ 11 =onica >oicu, Costac$e ;usu, op#cit#- pag. 11&12
7
'
s fim foarte ateni atunci c0nd ne referim la comunicare, deoarece nu orice mesaC sau sc$im# de mesaCe %nseamn a comunica. @ste ne"oie ca interlocutorii (emitor i receptor), indiferent de numrul lor, s asculte i s %neleag c0t mai corect i mai e!act mesaCele transmise. *rocesul de comunicare este di+amic i ire.ersi i&. :aptul c este dinamic se refer la calitatea pe care o are comunicarea de a e"olua i de a se adapta la ne"oile interlocutorilor, iar ire"ersi#ilitatea const %n %ntiprirea mesaCului original %n mintea receptorului.12 G$e +orld 5oo- 8ictionarJ definete comunicarea ca a"0nd urmtoarele sensuri: & furni area de informaii sau tiri pe cale oral sau scris & scrisoare, mesaC, informaie sau tiri & un miCloc de a trece de la unul la cellaltE legtur & actul de a transmiteE transfer13 *entru *ierre Kuiraud, comunicarea repre int transferul de informaie prin intermediul mesaCelor iar %n opinia lui ;o#ert @scarpit a comunica nu %nseamn numai a emite i a primi, ci a participa, la toate ni"elurile, la o infinitate de sc$im#uri felurite care se %ncruciea i interferea unele cu altele.1' Ln lucrarea sa +irtsc$aft und Kesellsc$aft (@conomie i societate), =a! +e#er arat c interaciunea i comunicarea sunt dou feluri de aciune social 1(, interaciunea fiind termenul mai cuprin tor i %neles ca sinonim pentru aciunea social, %n "reme ce comunicarea e definit ca interaciune cu aCutorul unor sim#oluri. Ln acest conte!t, procesul comunicrii este " ut ca transfer de sensuri %ntre partenerii comunicrii. 8in cele preci ate mai sus am putea desprinde urmtoarea definiie a comunicrii ? comportament care, din punctul de "edere al celui care comunic, are ca el transmiterea de mesaCe cu aCutorul unor sim#oluri ctre una sau mai multe persoane1). =atematicienii Claude 9$annon i +arren +ea"er, am#ii angaCai la 5ell Gelep$one Ma#oratorJ , au ela#orat %n anul 17'7 un prim model de comunicare, pe care %l "om pre enta mai Cos, pornind de la definiia comunicrii (:ig. 3).
12 13
id# Hon Iaine, op#cit#, pag. 2 1' id., pag. 7 1( =ic$ael 4unc i-, 1strid Aipfel , op#cit#- pag. 1' 1) id#

semnalul care soseste semnal
mesaC tra n s m ita to r
mesaC
su rsa d e in fo rm a re
canal
re c e p to r
tin tN
in te rfe re n ta 9 u rsa d e # ru ia C
Fi"# / Mode&u& comu+icrii dup S)a++o+ 0i 1ea.er$2 @i au pre entat comunicarea din punct de "edere te$nic, ca %n ca ul unei con"or#iri telefonice, %n care apar: sursa de informaii (persoana care "or#ete) care transform mesaCul %n semnale pe care le transmite prin emitor (telefonul), aparat care este %n acelai timp i canalul detecta#il de ctre receptor. Ointa emitorului este creierul asculttorului sau receptorului, care la r0ndul lui tre#uie s decodifice mesaCul, adic s %l retransforme %ntr&o informaie inteligi#il. Codul, ne referim aici at0t la codificare, c0t i la decodificare, presupune nite reguli de transformare a mesaCului dintr&o form %n alta. Ln ceea ce pri"ete sursa de #ruiaC, aceasta poate %nsemna gomot, pertur#are, diminu0nd recepia optim a mesaCului. 9ingura deficien a acestui model de comunicare liniar %n sens unic const %n lipsa feed&#ac-&ului, respecti" a caracterului reciproc al comunicrii. Pu sunt luate %n considerare situaiile care pot aprea %n ca ul %n care comunicarea nu este #un. 9c$ema lui 9$annon i a lui +ea"er este construit pur matematic, fr a ine seama de caracterul comunicrii umane intepersonale, %n care reacia in"ers e!ist, cei doi, emitorul i receptorul sc$im#0ndu&i permanent rolurile. @i au pre entat comunicarea ca pornind dintr&un punct i finali 0ndu&se %n altul, fr a a"ea o form circular. Grec0nd dincolo de sc$ema simpl a procesului de comunicare, "om %ncerca s e"ideniem grafic o paradigm a sistemului de comunicare uman. 1utorul ei, 8an >oiculescu consider c %n mod cert comunicarea uman este un sistem comple! i din aceast cau tre#uie %neleas $olistic12. Comunicarea, ca act %n sine, este un sistem de transmitere a mesaCelor, care sunt preluate de ctre oameni (receptori) de la oamenii din Curul lor (emitori) i prelucrate pentru a
1/
i id#- pag. 1)
8an >oiculescu ? Negocierea orm" $e comunicare 1n rela(iile in!erumane , @ditura Qtiinific, 5ucureti, 1771, pag. 2F
12
fi %nelese. *aradigma sistemului de comunicare, ca sum de cinci procese, poate fi e!plicat prin sc$ema pre entat mai Cos (:ig. ') : 1 D ca!egori6areE percepia, memorarea i redarea informaiilor (indi"idul, aflat fie pe po iie de emisie, fie de recepie, locali ea informaii pe care le clasific i le %nmaga inea pentru folosin ulterioar) # D concep!uali6areE natura cunoaterii, o#inerea i interpretarea informaiilor (o dat memorate, datele sunt interpretate, primesc sensuri noi) % D sim4oli6areE natura sim#olurilor i selectarea lor (sensurile noi repre int i moduri noi de e!primare a coninutului) ' D organi6areE modul de ordonare i sta#ilire a cadrului de relaii (noile sim#oluri sunt adaptate al conte!tul social %n funcie de selectarea cadrului de relaii) ) D opera(ionali6areE modul de transmitere a mesaCului (dup definiti"are urmea transmiterea mesaCului printr&o form fi ic)
categori are (memorare) 1 conceptuali are (interpretare) 2
operaionali are (transmitere) (
organi are (ordonare)
'
sim#oli are (selectare)
Fi"# 3 Paradi"ma sistemu&ui de comu+icare19
1.#. Canale $e comunicare Canalele de comunicare se %mpart %n dou mari categorii: "er#ale i non&"er#ale, pe de o parte, i formale i neformale, pe de alt parte. Canalul de comunicare are un rol important %n
17
i id#- pag. 17&2F

transmiterea mesaCului de la emitent la receptor. Gotalitatea canalelor formea mediul de comunicare, de care depinde calitatea i e!actitatea receptrii mesaCului.
C o d ific a re
C anal
8 e c o d ific a re
8 e c o d ific a re
C anal
C o d ific a re
Fi"# 4 Procesu& de comu+icare*5 Canalele pot aprea su# mai multe forme: sunet, imagine, miros, gustE receptorii le prefer pe unele %n defa"oarea altora. 8e pild, unii indi"i ii prefer imaginile (tele"i iune, film), alii lectura (cri, iare, re"iste) iar alii sunetul (radioul) etc. Ln pri"ina caracterului formal al canalelor se arat c, de o#icei, acestea repre int traseele pe care le parcurg informaiile %n cadrul unei instituii. *utem identifica patru tipuri de astfel de canale %n funcie de direcia de propagare a informaiilor: "erticale ascendente, "erticale descendente, ori ontale i o#lice21. Comunicrile "erticale ascendente (R) asigur transmiterea informaiilor de la ni"elurile inferioare la cele superioare precum i feed&#ac-&ul. Cele descendente (S) sunt cele mai rsp0ndite, au loc %n mod constant i continuu iar informaiile transmise "in de la ni"eluri ierar$ice superioare spre cele inferioare. Comunicrile ori ontale (T) %nseamn mai degra# dialog, permi0nd comunicarea %ntre mem#rii grupului, care se afl la acelai ni"el ierar$ic. Comunicrile o#lice ( U )au uneori un caracter neformal, dar %n general sunt folosite pentru re ol"area pro#lemelor urgente, oferind o cale de e"itare a contactului pe scar ierar$ic.22 Canalele de comunicare neformale apar %n momentul %n care au loc discuii sau comunicri neoficiale, cum ar fi cele %ntre prieteni sau cunoscui. Bn canal neformal foarte cunoscut nou tuturor ia natere odat cu apariia 6.o+u&ui. A"onul poate s ai# impact negati" sau po iti" %n funcie de cine l&a lansat, de scopul pe care urmrete s %l ating etc. 8ei "onurile sunt pri"ite cu indiferen de muli oameni, ele merit s fie anali ate pentru a "edea dac au la #a un fapt real, dac ne&ar putea afecta %n ca ul %n care se ade"erete, dac sunt sau nu anse s fie ade"rate. @ste ade"rat c, de multe ori, persoane interesate s produc pagu#e sau s induc %n eroare reuesc cu succes acest lucru pentru c nimeni nu "erific dac "onul e ade"rat sau nu. 8e e!emplu: se "onete c mcelria V folosete carne de cal %n prepararea crnii tocate. 9e poate ca "onul s nu fie ade"rat, dar oamenii, receptorii
2F 21
=onica >oicu, Costac$e ;usu, op#cit# pag. 3F i id#-pag. 132 22 id#
mesaCului nu "erific acest lucru ci nu mai cumpr de acolo pentru simplul moti" c aa au au it. Canalele de comunicare, prin natura lor, afectea modalitile de receptare, de acceptare, de e"aluare i de procesare. 3 dat cu sc$im#area canalelor, se sc$im# i impactul mesaCului asupra receptorului. 8e aceea, tre#uie mult atenie %n identificarea canalelor care ofer re ultate optime pentru procesul de comunicare. Cum este i firesc, canalele mai eficiente au un impact mai mare. 1.%. &ariere $e comunicare Hndi"idualitatea noastr este principala #arier %n calea unei #une comunicri. 23 (Pic-i 9tanton) Ln cadrul procesului de comunicare, pe l0ng elementele constituti"e i fr de care nu poate e!ista propriu& is comunicarea ? emitent, receptor, mesaC, cod, canal etc., apar o serie de o#stacole sau de #ariere. Germenul cel mai u itat este cel de #ariere ale comunicrii.
= esaC
C anal
= esaC
g o m o te
p e rtu r# a
: e e d &# a c Fi"# 7 (ariere&e 8+ procesu& de comu+icare 1semeni canalului de comunicare, care prin natura sa pstrea intact sau deformea coninutul, respecti" sensul mesaCului, o#stacolele reduc fidelitatea i eficiena transferului de mesaC. @!ist patru tipuri de #ariere de comunicare : #ariere de lim#aC (dificulti de e!primare, e!presii i cu"inte confu e sau cu sensuri diferite) #ariere de mediu (supori informaionali necorespun tori, diferene %ntre pregtirea emitorului si a receptorului, climat de munc necorespun tor)
23
Hon Iaine, op#cit#- pag. 23

#ariere datorate po iiei emitentului sau receptorului (imaginea despre cellalt %nsoit uneori de idei preconcepute, sentimentele comunicatorilor, percepia eronat despre su#iectul %n discuie)
#ariere de concepie (presupuneri, lipsa de atenie i de interes la receptare, e!primarea greit a mesaCului, conclu ii gr#ite) 9oluiile pentru %nlturarea acestor #ariere constau %n : planificarea comunicrii, determinarea scopului acesteia, alegerea momentului oportun pentru efectuarea ei, clarificarea ideilor %nainte de punerea %n practic, folosirea unui lim#aC adec"at. 3 alt clasificare %mparte o#stacolele %n: o #ariere fi ice (distana, spaiul) o #ariere sociale (concepii diferite despre "ia) o #ariere gnoseologice (lipsa e!perienei, cunotinelor) o #ariere sociopsi$ologice (o#iceiuri, tradiii, preCudeci) 8ar, se pare c e!ist mai multe dec0t cele e"ideniate p0n acum: #ariere geografice (distana %n spaiu) #ariere istorice (distana %n timp) #ariere statalo&politice (regimuri politice diferite) #ariere economice (lipsa miCloacelor financiare) #ariere te$nice (lipsa te$nicii) #ariere ling"istice (necunoaterea sau sla#a cunoatere a lim#ilor strine) #ariere psi$ologice (percepie, memorie, con"ingeri)
#ariere de re onan (mesaCul nu rspunde ne"oilor indi"idului) Comunicarea este eficient i producti" numai atunci c0nd e!ist un lim#aC i un "oca#ular comun. Hdeal ar fi s e!iste un lim#aC uni"ersal neutru, %ns din pcate nu se poate %nc "or#i de aa ce"a. Cu toate acestea, situaii de comunicare relati" ideal se %nt0lnesc %n comunitile %nc$ise, %n la#oratoarele tiinifice, unde s&au format %n timp te$nici comune de pro#lemati are i organi are mental.2' 1.'. Re(ele $e comunicare *entru ca s se poat "or#i de o reea i %n special de una de comunicare, este imperios ne"oie s e!iste cel puin doi indi"i i care s comunice, s fac sc$im# de informaii. ;eeaua presupune un ansam#lu de canale de comunicare care tre#uie s fie dispuse %ntr&o anumit configuraie. Goate reelele se caracteri ea prin faptul c au form geometric, au un anumit numr de "erigi i un anumit grad de fle!i#ilitate care le permite s se transforme %n alt tip de reea. 1lte elemente comune, care contri#uie la o mai #un identificare a organi rii i, implicit, a
2'
i id#- pag. 23&2(
1F
comunicrii din interiorul grupului, ar fi: indicele de cone!iune al lui Muce, suma distanelor dintre participani, indicele de centralitate al fiecrei po iii din reea, indicele de centralitate al reelei, indicele de periferie.2( C0te"a dintre cele mai cunoscute tipuri de reele sunt: cerc, %n V, %n W i %n lan.2) Ln cadrul reelei %n form de cerc toi participanii #eneficia de anse egale %n procesul de comunicare i se adaptea uor sarcinilor care le re"in. Kradul de satisfacie este ridicat deoarece nici unul nu ocup po iie de lider. @ste un tip de comunicare specific grupurilor creati"e i neformale.
C
Fi"# 2 Reea 8+ 9orm de cerc*2 Ln reeaua %n form de stea e!ist i un lider, po iia 1, ceilali mem#ri a"0nd unele restricii de comunicare. @ste un tip de reea specific grupurilor neformale iar satisfacia grupului este moderat, pentru c flu!urile informaionale sunt controlate de persoana de la centru.
@ 1
C 8
2( 2)
=onica >oicu, Costac$e ;usu , op# cit#- pag. 13' i id#- pag. 133
2/
id# 11

Fi"# : Reea 8+ 9orm de stea sau ; ;eeaua %n form de lan este specific grupurilor neformale i permite tuturor mem#rilor s comunice simultan. 1pare aici i un lider, iar satisfacia grupului este moderat.
Fi"# < Reea 8+ 9orm de &a+ *: ;eeaua %n W este practicat %n conducerile centrali ate, acti"itile acestor grupuri fiind preponderent operati"e. 8in cau a centrali rii puternice satisfacia medie a grupului este redus.
@
Fi"# $5 Reea 8+ 9orm de = *< Ln funcie de aceste reele difer climatul unui grup i tipul de lider. 1stfel, s&au putut clasifica grupurile, s&a putut calcula performana comunicaional a di"erselor grupuri. Conceptul de distan repre int numrul de oc$iuri pe care tre#uie s&l parcurg mesaCul de la emitor la receptor. Cu c0t un indi"id are o po iie mai central %n reea, cu at0t paii, pe care %i are de parcurs %n relaia cu ceilali indi"i i, sunt mai muli. 8ar, cu c0t suma distanei este mai mic, cu at0t reeaua este mai performant.
22 27
id# id#
12
*ot fi sta#ilite pentru grup rutele pe care circul comunicarea, altfel numite reele de comunicare i care structurea sc$emele sociale, sc$emele dintre indi"i i. Bnitile sau situaiile de agregare ale indi"i ilor sunt urmtoarele: diada- triada- tetrada# Cea mai simpl unitate este diada sau un fel de >mo&ecu& socia&? i este format dintr&un cuplu de persoane aflate %ntr&o situaie de comunicare. C0nd climatul afecti" este foarte intens, diada are tendina de a se i ola de grup de"enind >atom a& comu+icrii?. 1cest lucru se e!plic prin faptul c, %n diade, potenialul de comunicare este a#sor#it de comunicarea %n doi, de sc$im#uri de mesaCe %n doi. 1#ra$am =oles interpretea acest fapt %n sensul c fiecare dintre noi are un anumit potenial de comunicare, pe care el %l numete >.a&e+ comu+icaio+a&?# %riada este microgrupul de trei persoane i nu se refer %n special la triung$iul conCugal. 1ici e!ist dificulti de restructurare datorate raporturilor afecti"e care domin comunicarea. 8e ceX *entru c raporturile afecti"e tind s cree e ci pri"ilegiate de comunicare. Ln ca ul triadei, aproape %n orice situaie, unul dintre mem#ri Coac rolul de personalitate dominatoare. Ln cadrul tetradei, relaia de comunicare se reali ea %ntr&un grup format din patru indi"i i. 1ceast relaie conser" egalitatea persoanelor, e!ist c$iar urme de sta#ilitate a grupului iar comunicarea se poate sta#ili ca o comunicare %ntre dou diade. 8e e!emplu, prieteniile %ntre cupluri. 8e la tetrad %ncolo %ncepe stratificarea puternic a grupului, apar relaii de dominare. 8in perspecti" comunicaional, al patrulea tip ar fi, psi$ologic "or#ind, grupul de prieteni. Ln general, un grup este format din (&2 persoane legate printr&o relaie socio&afecti", dar una clar i distinct, un fel de relaie "i i#il care are drept scop comunitatea de reacii la anumii stimuli. *entru a fi mai e!plicii putem da urmtorul e!emplu: %oi sar &a taie dac u+ mem ru a& "rupu&ui este atacat# 1cest lucru se %nt0mpl deoarece apar procese de identificare intern, se creea un lim#aC comun, o solidaritate foarte puternic care determin coe6iu+ea de9e+si. a grupului fa de celelalte grupuri.3F 1.). *i+loace $e comunicare Ln opo iie cu alte preri conform crora de "oltarea comunicrii s&a reali at concomitent cu e"oluia societii, potri"it lui =ars$all =cMu$an, istoria omenirii se %mparte %n patru etape mari %n funcie de e"oluia miCloacelor de comunicare. 1ceast etapi are nu ine cont de impactul pe care l&au a"ut factorii sociali i economici din societate. Hat, cronologic, etapele despre care "or#eam mai sus: era tri#alismului prealfa#etic (cultura oral) era scrisului (Krecia antic dup Iomer) era tiparului (1(FF&17FF)
3F
>asile 80ncu ? No!e $e curs- Cul!ur" .i comunicare $e mas"
13

era electronic31 (epoca modern) 1li autori consider c, de fapt, cele patru etape pot fi incluse %n trei tipuri fundamentale de cultur, tot %n funcie de te$nicile de comunicare folosite: cultura oral, tri#al, mitic (urec$ea ? organ de sim pri"ilegiat) cultura "i ual sau Kala!ia Kuten#erg (oc$iul ? organ de sim pri"ilegiat) cultura electronic, audio"i ual sau @ra =arconi32 5ernard >oJenne identific, la r0ndul lui, patru moduri de comunicare ce se suprapun, %n fond, cu etapele propuse de =cMu$an: & comunicarea direct & comunicare indirect & comunicarea multipl & comunicarea colecti"33 8incolo de %ncercrile de clasificare se afl miCloacele de comunicare propriu& ise care se caracteri ea prin, i "om aminti c0te"a dintre a"antaCele acestora: capacitatea de a transmite simultan un pac$et de informaiiE comunicarea rapid la distanE di"ersitatea mare de ser"iciiE asigurarea unui feed&#ac- rapidE comunicarea operati"E comoditatea %n e!ploatareE %nregistrarea mesaCuluiE costul mai mult sau mai puin sc ut, %n funcie de miCloc etc. 8esigur, miCloacele de comunicare au i de a"antaCe, %ns acestea sunt nesemnificati"e %n raport cu a"antaCele pe care le ofer: costul ridicat i aria restr0ns de operare a unora dintre eleE calitatea sla# a ec$ipamentuluiE lipsa controlului asupra mesaCelor %n unele situaii etc.3' =iCloacele de comunicare sunt e!trem de "ariate: dialogul sau comunicarea interpersonal, gomotele, memoriile, documentele, pota clasic, pota "oice i pota electronic, telefonul, fa!ul, tele!ul, telefa!ul, calculatorul, internetul, mass&media. *rogresul te$nic a permis de "oltarea i %m#untirea continu a miCloacelor, at0t de indispensa#ile %n perioada actual. 9 nu uitm c totul a pornit de la gomot, gest, cu"0nt, care treptat au contri#uit la apariia scrisului, modalitate de comunicare ce a constituit ade"ratul start a ceea ce se poate numi ast i sistemul miCloacelor de comunicare de mas sau nu. 1.,. Tipuri $e comunicare 9tudiul comunicrii i, %n principal, al formelor de comunicare uman a %nceput s prind contur %n deceniile cinci i ase ale secolului nostru prin acti"itatea Hnstitutului de Cercetare =ental (Hnstitute of =ental ;esearc$). 1ici, nume precum *aul +at la,ic- i 8on 8. <ac-son (psi$iatri) i&au adus din plin contri#uia la aprofundarea dimensiunii non&"er#ale a comunicrii. 8ei cercetrilor lor erau de ordin medical, re ultatele la care au aCuns le&au
31 32
Hon Iaine, op#cit#- pag. 2) i id#- pag. 2)&2/ 33 id# 3' =onica >oicu, Costac$e ;usu, op#cit#- pag. 3'
1'
permis formularea unui numr de a!iome ce caracteri ea comunicarea interuman. :r a intra %n detalii le "om enumera %n cele ce urmea : a. Comunicarea este ine"ita#il, respecti" non&comunicarea este imposi#il. #. Comunicarea se desfoar la dou ni"eluri: informaional i relaional, cel de&al doilea oferind indicaii de interpretare a coninutului celui dint0i. c. Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi tratat %n termeni de cau &efect sau stimul&rspuns. d. Comunicarea %m#rac fie o form digital, fie o form analogic. e. Comunicarea este ire"ersi#il. f. Comunicarea presupune raporturi de for i ea implic tran acii simetrice i complementare.
g.
Comunicarea presupune procese de aCustare i acordare./4
Ln funcie de autori, comunicarea se %mparte dup cum urmea : unii arat c e!ist dou tipuri de #a ale comunicrii ? "er#al i non&"er#al, fiecare dintre ele #eneficiind de o du#l iposta : %ntr&un singur sens sau %n am#ele sensuri, aa dup cum reiese din sc$ema urmtoare:
c o m u n ic a re
" e r# a la
non&
? Y X & & & & & & &
? Y X
lim # a Cu l ta c e rii lim # a Cu l s p a tiu lu i p a ra lim # a Cu l c o n ta c tu l " i u a l e ! p re s ia fa c ia la lim # a Cu l tru p u lu i g e s tu rile
Fi"# $$ %ipuri&e comu+icrii uma+e/7 5ernard >oJenne susine c e!ist patru moduri sau modele de comunicare (:ig. 12). Ln opinia sa acestea sunt: 7F&72
3)
comunicarea direct
3(
Re/is!a S!u$ia Uni/ersi!a!is &a4e.:&ol@ai, @p$emerides, anul VMHH, 177/, pag. i id#- pag. 73
1(

comunicarea indirect comunicarea multipl comunicarea colecti"3/
c o m u n ic a re a d ire c ta
c o m u n ic a re a in d ire c ta
c o m u n ic a re a m u ltip la
c o m u n ic a re a c o le c ti" a
1 & & & & 2
. c o m u n ic a re a u m a n a n o n &" e r# a la : lim # a Cu l g e s tu rilo r c o m u n ic a re a s o n o ra n e a rtic u la ta c o m u n ic a re a c ro m a tic a lim # a Cu l ta c til . c o m u n ic a re a " e r# a la
Fi" $* %ipuri de comu+icare @(er+ard AoBe++eC Comunicarea direct presupune o form complet de comunicare, actul comunicrii reali 0ndu&se prin miCloace de transmitere a informaiilor astfel: & 3ne&to&one (de la o persoan ctre alt persoan) & 3ne&to&manJ (de la o persoan ctre mai multe persoane) & =anJ&to&one (de la mai multe persoane ctre o persoan) & =anJ&to&manJ (de la mai multe persoane ctre mai multe persoane)32 Comunicarea in$irec!" a repre entat trecerea de la fa a culturii orale la fa a culturii "i uale, pro"oc0nd o ruptur %ntre lumea magic a au ului i lumea indiferent a " ului 37. Caracteristicile acestui tip de comunicare constau %n lipsa apropierii fi ice, care nu mai este o#ligatorie ca %n ca ul comunicrii directeE transmiterea informaiilor poate fi %n lan cu posi#ilitatea declanrii de ecouri asupra indi"i ilor sau grupurilorE rspunsul (feed&#ac-&ul) este mai lent dec0t %n comunicarea direct. 9e poate "or#i de comunicarea mul!ipl" odat cu apariia tiparului, care a re"oluionat istoria comunicrii. Caracteristicile sunt cele ale comunicrii indirecte cu deose#irea c, de aceast dat, numrul mesaCelor este mai mare i ele sunt transmise ra ant, prin propagare. 8e altfel, in"entarea tiparului a introdus %n procesul de comunicare posi#ilitatea multiplicrii mesaCelor %ntr&un anumit numr, implicit fidelitatea informaiei, propagarea ei %n lan i caracterul multidirecional al difu rii.
3/ 32
Hon Iaine, op#cit#- pag. 2/ i id#- pag. 22 37 i id#- pag. ''
1)
Ln ca ul comunic"rii colec!i/e, emitorul i receptorul nu mai sunt indi"i i, ci grupuri, care sunt alctuite la r0ndul lor din indi"i i i grupuri mai mici. =esaCele sunt multiple i numeroase, ele tre#uind s treac, %n mod o#ligatoriu, printr&un organ de informare, care este mass&media. 8in acest moti", at0t mesaCul, c0t i comunicarea se sociali ea , adic de"in colecti"e.
Capi!olul II Planurile comunic"rii- con(inu! .i rela(ie

Comunicarea decurge %n dou planuri, planul coninutului i al relaiei. Bneori, fr s tim de ce, un om ne poate fi simpatic, iar altul antipatic. *lanul coninutului transmite informaii, %n timp ce planul relaiei transmite informaii despre informaii. Cu"intele (coninut) transport idei, noiuni i concepte, %n timp ce tonul "ocii i lim#aCul corpului (relaie) transmit atitudini, emoii i sentimente. *lanul coninutului repre int C@ se comunic, %n timp ce planul relaiei concreti ea CB= se comunic, definind astfel planul coninutului. 1a cum am " ut din propria noastr e!perien de "ia, sensul comunicrii este puternic influenat, c$iar determinat de multe ori de planul relaiei. 8ac %ntre cele dou planuri ale comunicrii e!ist concordan, atunci a"em %ncredere %n ceea ce spune cellalt care ne poate fi simpatic. Ln ca contrar, dac percepem o disonan %ntre planul coninutului i cel al relaiei, atunci nu a"em %ncredere %n mesaC, cellalt ne poate de"eni antipatic, put0nd, uneori, declana mecanismele de aprare ce ne caracteri ea pe fiecare %n parte. Ln astfel de situaii, nu ne mai concentrm asupra mesaCului, ci asupra modului %n care ne putem apra interesele, ne"oile, sau de anumite pericole reale sau imaginare percepute de noi. 8ac percepem ca po iti"e informaiile din planul relaiei, atunci lucrurile spuse de cellalt ne pot prea interesante i c$iar sa"ante. *lanul relaiei transmite semnale de dominan sau de supunere, de prietenie sau de dumnie. ;elaia poate fi po6iti. (simpatie, prietenie, acceptare, admiraie, apro#are)- +eutr (indiferent)- sau +e"ati. (disconfort, dominan, dumnie, de apro#are, respingere, dispre). 9 ne imaginm mai multe modaliti de a spune, de e!emplu, D(u+ trea E?# 1celeai cu"inte pot fi percepute ca o laud, sau, dimpotri", dispre sau #agateli are. Ln funcie de dispo iia pe care o a"em, putem interpreta aceste cu"inte ca pe un repro, c$iar dac intenia celuilalt nu a fost aceasta. 8ac relaia este po iti", atunci este foarte pro#a#il ca percepia s fie de apreciere, laud. 8ac relaia este negati", "om percepe aceleai cu"inte ca pe un repro, o de"alori are, ca %n care ne "om apra. 1tunci c0nd relaia este negati", planul relaiei de"ine mai important dec0t cel al coninutului. Comunicarea este deturnat, iar ceea ce se %nt0mpl %n continuare este un ir de replici de atac sau aprare. ;elaiile partenerilor de"in pur emoionale, iraionale. Gonul
1/

agresi", ironic, ciclitor, arogant, sau pl0ngcios, gesturile agresi"e, tri"iale, sau dispreuitoare de"in factori de alterare ai comunicrii. Ce este de fcut atunci c0nd planul relaiei este alteratX Ln acest ca , este practic inutil s continum discuia la ni"el raional. 8ac cellalt a declanat mecanismele de aprare, semn c este %n stres negati", singurul lucru pe care %l putem face dac "rem s re"enim la comunicarea de interes comun i de satisfacere reciproc a unor ne"oi, este de a&l aCuta pe cellalt s ias din stres, de a modific relaia. >om "edea cum putem face acest lucru cu aCutorul modelului Process Commu+icatio+ Ma+a"eme+t %n capitolul destinat gestionrii conflictelor. #.1. Ni/elurile comunic"rii Ln funcie de numrul de persoane se poate "or#i de cinci ni"eluri ale comunicrii umane: i+traperso+a&- i+terperso+a&- de "rup- pu &ic i de mas. Comu+icarea i+traperso+a& este comunicarea cu sine. :iina uman se ascult pe sine, %i pune %ntre#ri, se %ndoiete sau se %ngriCorea , se Cudec sau reflectea , comunic %n g0nduri sau %n imagini. Comunicarea interpersonal este foarte important pentru ec$ili#rul psi$ic. Comu+icarea i+terperso+a& este dialogul dintre dou persoane. Ln ca ul cel mai fericit, acestea se ascult pe r0nd %ncerc0nd s se respecte i s se %neleag reciproc i "or#esc pe r0nd %ncerc0nd s transmit c0t mai clar pentru cellalt ne"oile, aspiraiile, interesele i dorinele lor. Comu+icarea de "rup sau 8+ ec)ip este dialogul %ntr&un cadru intim de p0n la 1F persoane. Ln grup sau ec$ip, persoana %i petrece mare parte din "iaa sa social. 1ici se %mprtesc cunotine i e!periene personale, se re ol" pro#leme i se iau deci ii importante, ine"ita#il se creea i se re ol" conflicte. 1cest ni"el al comunicrii umane "a fi a#ordat mai pe larg %n capitolul dedicat comunicrii %n ec$ip. Comu+icarea pu &ic are loc %n ca ul unei prelegeri, cu"0ntri, e!puneri, sau pre entri susinute de o singur persoan. 1parent, persoana care susine prelegerea comunic mai mult, %ns lucrurile nu stau c$iar aa. :iecare participant comunic "er#al sau non"er#al, pun0nd %ntre#ri de clarificare sau d0nd informaii cu pri"ire la interesul sau de interesul su. Comu+icarea de mas are loc prin difu area mesaCelor scrise, "or#ite, sau "i uale de ctre un sistem mediatic ctre un pu#lic numeros. Cuprinde o mare "arietate de forme precum cartea, presa scris, audio"i ualul. Caracteristica principal a comunicrii de mas const %n faptul c rspunsul este decalat %n timp, mesaCul merg0nd %ntr&o singur direcie. #.#. Con!e0!ul comunic"rii Conte!tul comunicrii include patru dimensiuni: 9i6ic- cu&tura&- socia& 0i psi)o&o"ic i tempora&. - Co+teFtu& 9i6ic se refer la mediul fi ic concret: am#iana sonor, lumina, %ncperea sau spaiul %nconCurtor.
12
- Co+teFtu& cu&tura& se refer la mentaliti, credine, tradiii i "alori. Ce este Z#ine i ce este Zru poate s difere de la o cultur la alta. - Co+teFtu& socia& 0i psi)o&o"ic se refer la statutul social al partenerilor, la caracterul formal sau informal al relaiei, la situaia concret dar i la percepia indi"idual a partenerilor de discuie. - Co+teFtu& tempora& se refer la momentul de timp %n care este plasat mesaCul, %ntr&o sec"en de alte mesaCe succesi"e. #.%. Spa(iile $e comunicare Construirea unei #une relaii interpersonale poate %ncepe cu alegerea corect a distanei potri"ite pentru partener. 1t0t o distan prea mic, c0t i una prea mare pot fi percepute ca fiind neadec"ate i pot %mpiedica construirea unei relaii #une cu cellalt. 8istana Zadec"at difer de la o persoan la alt. 9unt persoane care prefer o mai mare apropiere, iar atingerea nu este o pro#lem, %n timp ce altele prefer o distan mai mare. Gotodat, e!ist diferene de la un popor la altul, sau de la o cultur la alta. 8istanarea diluea comunicarea, %n timp ce apropierea o intensific. 8ac "etile sunt #une, apropierea poate fi adec"at, dac sunt proaste, mai degra# este indicat o distanare. *ot fi %ns i alte situaii care depind foarte mult de personalitatea celor %n cau . *utem "or#i de patru categorii de distane interpersonale: i+tim- perso+a&- socia& i pu &ic. 1. Zona in!im" Aona intim este de p0n la (F centimetri, cam o Cumtate de #ra. @ste distana dansului intim, a m0ng0ierilor, se!ului, dar i a luptei corp la corp, adic o on aprat cu strnicie. Ln aceast on permitem accesul doar persoanelor %n care a"em mare %ncredere i care ne sunt foarte apropiate, dar #locm accesul celorlali. Gre#uie s pri"im cu atenie (nu neaprat cu suspiciune) atingerile celorlali. 8espre efectele posi#il manipulatoare ale atingerilor "om re"eni ulterior. 8esconsiderarea onei intime poate fi perceput ca o desconsiderare a persoanei. Lntinderea onei intime depinde de personalitatea fiecrui indi"id i de sigurana de sine a acestuia. Gotodat, ona intim depinde i de statutul social al persoanei. Qefii cei mari au, de o#icei, #irouri mari i scaune %nalte. #. Zona personal" Aona personal se %ntinde %n inter"alul (F&12F centimetri, corespun 0nd distanei normale la care doi oameni con"ersea pe strad sau %ntr&o %ncpere mare i se pot atinge dac am0ndoi in #raele %ntinse. 1ceast on are o semnificaie psi$ologic special: acti"area instinctului de Zproprietate asupra partenerului atunci c0nd ptrunde o persoan de se! opus. %. Zona social" Aona social este cuprins %ntre 1,2F ? 3,( metri i este re er"at contactelor sociale, negocierilor, "0n rilor i relaiilor profesionale.
17

'. Zona pu4lic" Aona pu#lic ([ 3,( m) este spaiul %n care comunicarea %i pierde caracterul interpersonal. *oate fi "or#a de un discurs cu caracter oficial, un curs. 8istana pu#lic ofer securitate i o postur cu dominan psi$ologic persoanelor din spatele catedrei, sau de la tri#un. #.'. E icien(a 1n comunicare .i ar!a $e a comunica 8rumul spre performan i apoi spre miestrie are aceleai etape %n comunicare ca %n orice alt domeniu. Ciclul %n"rii cuprinde %nsuirea noiunilor teoretice (%n ca ul nostru "or fi grilele de lectur din A+a&i6a %ra+6acio+a& i din Process Commu+icatio+ Ma+a"eme+t), e!periena comunicrii (e!erciii i contienti are), re"ederea i anali a e!perienelor i aplicarea celor do#0ndite %n "iitor. 9unt cei patru pai ai unui proces de %n"are pe care ni&l putem imagina ca pe o spiral ascendent: comunicm, reflectm i anali m, conceptuali m, progresm .a.m.d. (:igura 1: Ciclul %n"rii comunicrii). Brm0nd acest drum, aCungem s de"enim performeri ai comunicrii. 9untem eficieni i ne %nelegem #ine cu mult lume. *entru miestrie este ne"oie de ce"a mai mult. 1m putea numi acest ce"a integrarea cunotinelor, sau integralitatea
C o m u n ic m
A p lic m n s itu a ii n o i
R e fle c t m
C o n c e p tu a liz m
:igura 1: Ciclul %n"rii comunicrii comunicrii. 8ac pentru a fi eficient %n comunicare poate fi suficient cunoaterea unor principii teoretice de #a i do#0ndirea unor deprinderi la ni"el comportamental, arta comunicrii implic folosirea funciilor umane %n integralitatea lor: comportament, g0ndire, intuiie, sen aie, emoie i, %n final, comunicare.
2F
Capi!olul III
Cunoa.!erea $e sine .i cunoa.!erea celuilal! %.1. Di/ersi!a!ea opiniilor2 punc!e $e /e$ere $i eri!e 8e multe ori a"em impresia c realitatea este cea pe care o percepem noi. Cine"a ne spune: DAm "sit o metod eFce&e+t pe+tru a s& i mG+cG+d +orma&?# Li rspundem: DA0a ce.a +u eFistE? 1tunci c0nd nu cunoatem, n&am " ut noi, sau nu %nelegem, spunem c nu e!ist. Ce ar fi mai sntos s facemX 9 clarificm. CumX *un0nd %ntre#ri. 8e e!emplu: De u+de ai &uat metodaH I+ ce co+stH Ai 8+cercat- oH CGt timpH Ce re6u&tate a datH Pe ce se a6ea6H Ci+e a&tci+e.a a mai 9o&osit aceast metodH 9implu, nuX *entru unii dintre noi poate fi simplu, pentru alii nu. Ln unele situaii poate fi simplu, %n altele complicat. 8epinde de situaie i de propria noastr dispo iie. Ca o regul general, cu c0t ne este mai #ine, cu at0t mai uor putem accepta lucruri noi. 8ac lucrurile nu merg i suntem uor stresai, poate fi mai greu. Ce"a nou, sau sc$im#area uneia dintre prerile sau con"ingerile noastre poate s ne induc o stare de disconfort i e"itm acest lucru.
*reri]
]i preri
Bnul dintre cele mai importante lucruri pentru mine a fost s %n" i s accept c oamenii sunt diferii. Qi c are sens s fie aa. C0t de dificil, plictisitor, sau ener"ant ar fi s fim toi la fel\ 8e cele mai multe ori, comunicm i ne %nelegem mai #ine cu o persoan care g0ndete i simte ca noi. @ste mai dificil atunci c0nd cellalt este diferit. 1"em dou "ariante: prima, s negm, s nu acceptm punctul diferit al celuilalt, iar a doua s acceptm i s "edem
21

cu ce ne putem %m#ogi din aceast e!perien. Comoditatea ne %ndreapt spre prima "ariant. 8ac mergem pe cea de a doua "ariant, a"em ansa de a ne %m#ogi, de a ne de "olta. %.#. Imaginile $espre lume .i /ia(" :iecare indi"id are propriul su sistem de imagini despre lume i "ia. @ste ca i c0nd am pri"i lumea prin nite oc$elariE fiecare a"em propria noastr perec$e de oc$elari care ne ofer perspecti"a asupra lumii e!terioare prin intermediul imaginilor. Pu e!ist dou perec$i identice de oc$elari. Ln cadrul acestui concept general al imaginilor despre lume i "ia, din punctul de "edere al comunicrii, nu greim dac includem aici i con"ingerile. Con"ingerile sunt credine generate de e!periena noastr anterioar, con"ingerile repre int tipare pre&formate ale e!perienei, sugestii care formea un Zfiltru prin care realitatea e!terioar este perceputE ele funcionea la ni"el su#contient, astfel %nc0t percepiile i e!perienele ataate de ele au un caracter automat. Ln general, renunm cu greu la prerile noastre. Bnii dintre noi c$iar inem cu dinii de prerile noastre i nu cedm cu nici un c$ip. 1&l %nelege pe cellalt %nseamn a a"ea capacitatea de a "edea lumea la fel cum o "ede el. @ste ca i c0nd am a"ea acces la oc$elarii si. 9au, ca i c0nd am a"ea noi %nine mai multe perec$i de oc$elari pe care le sc$im#m %n funcie de persoana cu care comunicm i de situaia %n care ne aflm. Pu este un lucru uor, dar nici imposi#il. @ste ne"oie de antrenament i de e!perien. 8ar, mai ales, de acceptarea faptului c suntem diferii. :r acest lucru, "om rm0ne %nc$ii de propriul nostru id al imaginilor. Conceptul de D6id a& ima"i+i&or? e!prim foarte plastic una dintre dificultile de a renuna sau %nlocui o imagine proprie. 9 ne imaginm un id format din mai multe crmi i, fiecare crmid repre ent0nd o anumit imagine despre lume i "ia. :iecare imagine, fiecare Zcrmid a necesitat un efort pentru a fi inclus %n id. 9&a in"estit energie emoional. Lnlocuirea acesteia ar %nsemna renunarea la energia in"estit at0t %n crmida respecti", c0t i %n toate cele de deasupra care se spriCin pe aceasta. Pu este un lucru uor, pentru c pe termen scurt, a"em impresia c pierdem. ;ealitatea este c, cel puin pe termen lung, c0tigm: ne de "oltm, ne %m#ogim i ne %mplinim. ;efu ul de a accepta o nou imagine %nseamn, aadar, refu ul de a consuma energie i irosirea in"estiiei emoionale %n imaginile "ec$i la care tre#uie s se renune. Ln conclu ie, ori de c0te ori ne este atacat o imagine ne aprm %n mod incontient. 8in punct de "edere al comunicrii, planul relaiei de"ine mai important dec0t planul coninutului. 8e aceea, ori de c0te ori constatm c apar diferene de imagini %n comunicare, s fim con"ini c dac punem %n discuie imaginea celuilalt, a"em mari anse s deturnm comunicarea de la o#iecti"ul iniial la un duel al mecanismelor de aprare. 9e poate continua, totui, cu condiia ca una dintre persoane s ai# energia i a#ilitatea de a gestiona %n
22
continuare procesul comunicrii. >om re"eni asupra gestionrii conflictelor latente sau desc$ise %n capitolul destinat modelului Process Commu+icatio+ Ma+a"eme+t. Ln situaia %n care imaginile noastre de "ia difer de cele ale persoanei cu care suntem %n comunicare pentru satisfacerea unor ne"oi sau interese comune, primul lucru pe care tre#uie s&l facem este s ne %ntre#m dac c$iar este necesar s continum i s punem %n discuie imaginea (con"ingerea, prerea) celuilalt. 1dic, altfel spus, s reanali m o#iecti"ele comunicrii, s ne re"edem propriile ne"oi, aspiraii, interese i dorine, s le anali m pe cele ale celuilalt i s decidem dac este ca ul s continum. 8ac nu, atunci este mai #ine s nu o facem, s nu punem %n discuie imaginea celuilalt. %.%. 3alorile 1m putea spune c "alorile sunt factorii cei mai importani ai comportamentului uman, punctele sale de referin. >alorile sunt cele mai importante lucruri, %ntr&un moment dat, pentru o persoan, triri i sentimente a cror o#inere generea , mai mult sau mai puin contient, comportamentul persoanei respecti"e. @!emple de "alori: iu#ire, li#ertate, siguran, putere, comunicare, succes, onestitate, loialitate, solidaritate, respect, cunoatere. >alorile %i pot sc$im#a locul ierar$ic, i, de asemenea, pot fi %nlocuite de altele, pe parcursul "ieii. >alorile se transmit din generaie %n generaie i durea %n timp. 8ei unii oameni pot desemna ca "alori #unuri materiale (casa, maina, #ani), ele nu repre int dec0t miCloace pentru a a"ea acces la anumite sentimente (reuit, admiraie etc). >alorile sunt moti"aiile noastre profunde, sunt surse de dinamism, de angaCare, de autodepire. 8in punctul de "edere al comunicrii umane, putem spune c "alorile repre int desc$iderea noastr ctre ceilali. 1stfel, una dintre calitile fundamentale ale "alorilor este uni"ersalitatea lor. 8ragostea, munca, cunoaterea, li#ertatea, dreptatea, solidaritatea, respectul, sunt ale tuturor, indiferent de ras sau naionalitate. %.'. Tre4uin(ele umane .i mo!i/a(ia @ste #inecunoscut piramida tre#uinelor umane ale lui =aslo,, astfel %nc0t ne "om opri la descrierea succint a acesteia. *rimele dou trepte ale piramidei sunt constituite din ne"oi fi iologice de supra"ieuire fi ic, urmtoarele dou din ne"oi psi$ologice, iar ultima treapt este repre entat de ne"oia de autodepire.
23

" e lu r ile n a lt e " A u to r e a liz a r e ! a u t o d e p " ir e C e r in e le u lu i: p u t e r e ! p r e u ir e ! r e c u n o a " t e r e a m e r it e lo r C e r in e le s o c ia le : n e v o i a d e a fi a c c e p ta t d e u n g ru p S ig u r a n + P r o t e c ie T r e b u in e d e b a z
N e v o ile p s ih o lo g ic e
N e v o ile f iz io lo g ic e i b io lo g ic e
:igura 2: *iramida tre#uinelor umane 1"em ne"oie de cunoaterea acestor lucruri pentru a ne %nelege pe noi %nine i pentru a&i %nelege mai #ine pe ceilali. 1stfel, a"em mai mari anse s comunicm eficient. @ste foarte important de tiut faptul c nu a"em acces la o treapt superioar c0t "reme nu a"em satisfcute ne"oile de pe treptele inferioare. 8e e!emplu, p0n nu a"em asigurat $rana, sau locuina, nu ne arde s ne g0ndim la autodepire. Ln continuare, "om pre enta pe scurt piramida tre#uinelor umane a lui =aslo,. %reapta 8+tGi este alctuit din tre#uinele de #a : aer, ap, $ran, odi$n. C0t "reme nu sunt satisfcute aceste tre#uine, nu simim ne"oia de a le satisface pe cele de pe treptele superioare. 8e e!emplu, dac interlocutorul nostru este %nfometat, sau foarte o#osit, tre#uie s ne asigurm c i&a satisfcut aceste ne"oi %nainte de a %ncepe comunicarea cu el. %reapta a doua este treapta siguranei i proteciei. @ste "or#a de sentimentul unei Zliniti interioare pe care unii i&o satisfac printr&o situaie financiar sta#il, alii prin cstorie, iar o a treia categorie printr&o reali are pe linie profesional. Bn deficit al siguranei i proteciei conduce la tentati"e de compensare %n cadrul treptei a patra, apr0nd o a"iditate de putere. C0nd o persoan %i "ede securitatea %n pericol prin posi#ilitatea pierderii locului de munc, a locuinei, a "enitului sau a economiilor sale, cu greau poate fi a#ordat (i moti"at) discut0nd despre altce"a. %reapta a treia este treapta socialului, a ne"oii de a aparine unui grup. 8ac treapta a doua era definit de securitatea fi ic, treapta a treia este a securitii psi$ologice. Krupul ofer siguran indi"idului, iar c0nd aceasta lipsete, persoana este lipsit de %ncredere. %reapta a patra este legat de cerinele eului: putere, preuire, recunoaterea meritelor. Pe simim %n largul nostru numai atunci c0nd suntem acceptai i preuii. 3amenii care au un deficit pe treapta a doua i a treia emit pretenii e!agerate legate de recunoatere. =aslo, spunea c un ludros are ne"oie de a se luda deoarece %i lipsete afeciunea.
2'
Greptele H i HH sunt legate de supra"ieuirea fi ic a persoanei, %n timp ce HHH i H> sunt legate de supra"ieuirea psi$ologic. Pe"oile de pe primele dou trepte le putem numi ne"oi fi iologice, %n timp ce cele de pe treptele trei i patru ne"oi psi$ologice. %reapta a ci+cea este a autoreali rii i autodepirii. 8in punctul de "edere al comunicrii, a&l moti"a pe cellalt %nseamn a&i rspunde ne"oilor sale, fi ice sau psi$ologice. 1ceasta nu %nseamn neaprat a&i satisface ne"oile, ci a&i arta sau a&l aCuta pe cellalt s "ad ci de satisfacere a acestora. >om re"eni asupra ne"oilor psi$ologice i moti"rii %n capitolul destinat modelului Process Commu+icatio+ Ma+a"eme+t al lui Gai#i 4a$ler.
Capi!olul I3 STILURI DE CO*UNICARE

'.1.Cali!"(i ale s!ilului $e comunicare Comunicarea eficient i eficace depinde %n mare msur de felul %n care comunicm, adic de stilul comunicrii. *otri"it unei cele#re formulri ^ sti&u& este omu& 8+su0i^, este e"ident c fiecrui indi"id %i este caracteristic un anumit mod de e!primare, un anumit stil, care poart pecetea propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului social %n care acesta triete. 9tilul nu este o proprietate e!clusi" a te!telor literare, el este specific oricrui act de comunicare. Calitile generale ale stilului: Hndiferent de stilul de comunicare a#ordat, acesta tre#uie s %ndeplineasc, %n principal, urmtoarele caliti: clari!a!ea ? e!punerea sistemati at, concis i uor de %nelesE a#sena claritii impietea asupra calitii comunicrii, conduc%nd la o#scuritate, nonsens i la ec$i"ocE corec!i!u$inea ? o calitate care pretinde respectarea regulilor gramaticale %n ceea ce pri"ete sinta!a, topicaE a#aterile de la normele gramaticale sintactice se numesc so&ecisme i constau, cu precdere, %n de acordul dintre su#iect i predicatE
2(

proprie!a!ea ? se refer la modalitatea folosirii cu"intelor celor mai potri"ite pentru a e!prima mai e!act inteniile autoruluiE puri!a!ea ? are %n "edere folosirea numai a cu"intelor admise de "oca#ularul lim#ii literareE potri"it cu e"oluia lim#ii putem identifica ar)aisme, care repre int cu"inte "ec$i, ieite din u ul curent al lim#ii, +eo&o"isme, cu"inte recent intrate %n lim#, al cror u nu a fost %nc pe deplin "alidat i re"io+a&isme, cu"inte a cror %ntre#uinare este local, specific unei one. *otri"it cu "aloarea de %ntre#uinare a cu"intelor, cu sensurile %n care acestea s%nt folosite de anumite grupuri de "or#itori, putem identifica dou categorii de termeni: ar"ou&, un lim#aC folosit doar de anumite grupuri de "or#itori care confer cu"intelor alte sensuri dec%t cele de #a pentru a&H deruta pe cei care nu cunosc codul i jar"o+u&, care este un lim#aC de termeni specifici unor anumite comuniti profesionale, folosii pentru a reali a o comunicare mai rapidE preci6ia ? are drept scop utili area numai a acelor cu"inte i e!presii necesare pentru %nelegerea comunicriiE conci6ia ? urmrete e!primarea concentrat pe su#iectul de comunicat, fr di"agaii suplimentare i nea"eniteE Calitile particulare ale stilului na!urale(ea ? const %n e!primarea fireasc, fr afectare, fr o cutare forat a unor cu"inte sau e!presii neo#inuite, de dragul de a epata, de a uimi auditoriulE $emni!a!ea ? impune utili area %n e!primarea oral numai a cu"intelor sau a e!presiilor care nu aduc atingere moralei sau #unei cu"iineE mai nou este in"ocat %n acest sens i atitudinea po&itica&&B corect++es, e"itarea referirilor cu caracter rasial, o"in, antisemit, misogin sau androgin. armonia ? o#inerea efectului de %nc0ntare a auditoriului prin recurgerea la cu"inte i e!presii capa#ile s pro"oace auditoriului repre entri conforme cu intenia "or#itoruluiE opusul armoniei este cacofoniaE ine(ea ? folosirea unor cu"inte sau e!presii prin care se e!prim %ntr&un mod indirect g%nduri, sentimente, idei.
'.#. O !ipologie a s!ilurilor $e comunicare S!ilul neu!ru ? se caracteri ea prin a#sena deli#erat a oricrei forme de e!primare a strii sufleteti, pentru c %ntre emitor i receptor nu se sta#ilesc alte relaii dec%t cele oficiale, de ser"iciuE S!ilul amiliar ? se caracteri ea printr&o mare li#ertate %n alegerea miCloacelor de e!presie, ca urmare a unor intense triri afecti"eE presupune o e!primare mai puin pretenioas, mai apropiat, folosit %n relaiile cu mem#rii familiei, prietenii, colegiiE
2)
S!ilul solemn ? sau protocolar, are ca trstur specific cutarea minuioas a acelor formule, cu"inte sau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not e"ident de ceremonie, solicitat de %mpreCurri deose#ite, %n "ederea e!primrii unor g%nduri i sentimente gra"e, mree, profundeE S!ilul 4ele!ris!ic ? specificitatea acestui stil const %n marea #ogie de sensuri la care apelea i pe care le foloseteE este stilul care %ncearc s a#orde e dicionarul unei lim#i %n e!$austi"itatea saE S!ilul .!iin(i ic ? se caracteri ea prin aceea c %n procesul comunicrii se apelea la formele de deducie i de inducie ale raionamentelor, ingnor%ndu&se %ntr&o oarecare msur, sensi#ilitatea i imaginaiaE S!ilul a$minis!ra!i/ ? un stil funcional, care are ca element definitoriu pre ena unor formule sintactice clieu, cu aCutorul crora se efectuea o comunicare specific instituiilorE S!ilul pu4licis!ic ? a#ordea o mare "arietate tematic, fapt ce %l apropie de stilul #eletristic, dar %l deose#ete de acesta faptul c pune accentul pe informaie mai mult dec%t pe forma de pre entare, urmrind informarea auditoriuluiE S!ilul $e comunicare managerial" ? stilul %n care mesaCul managerului caut s ai# un impact puternic asupra auditoriului, urmrind s acti"e e eficiena i eficacitatea acestuia, angaCarea la re ol"area de pro#leme, informarea, diriCarea spre anumite scopuri.
'.%. 5ormele comunic"rii orale 8intre formele comunicrii orale ne "om referi la urmtoarele: ? monologul ? conferina ? e!punerea ? prelegerea ? relatarea ? discursul ? toastul ? alocuiunea ? po"estirea ? pledoaria ? predica ? inter"enia ? interpelarea ? dialogul
2/

? de #aterea ? seminarul ? inter"iul coloc"iul *onologul ? form a comuinicrii %n care emitentul nu implic receptorulE %n aceast form a comunicrii e!ist totui feed&#ac-, dar nu e!ist un pu#lic anumeE %n acelai timp nici nu se poate "or#i de e!istena unui monolog a#solut. Con erin(a ? co+9eri+ c&asic ? presupune o adresare direct, pu#lic %n care cel care susine conferin ? confereniarul ? e"it s enune propriile Cudeci de "aloare, re um%ndu&se s le pre inte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care conferenia E co+9eri+a cu preopi+e+i ? %n cadrul acestei forme de confereniere se pre int mai muli confereniari, care pre int idei opuse pe aceeai temE conferina cu preopineni poate fi regi at sau spontan. E0punerea ? este forma de discurs care angaCea %n mod e!plicit personalitatea, opiniile, sistemul de "alori ale celui care "or#ete, care %i transmite opiniile cu pri"ire la un su#iect. Prelegerea ? este situaia comunicati" %n care pu#licul care asist la o prelegere a a"ut posi#ilitatea s sistemati e e informaii, fapte, e"enimente anterioare angaCrii acestui tip de comunicareE presupune un ni"el de a#ordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu su#iectul pus %n discuie. Rela!area ? o form de comunicare %n care se face o decodificare, o de "luire, o pre entare, apel0nd la un tip sau altul de lim#aC, a unei realiti o#iecti"e, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, ferit de su#iecti"ism i de implicare personal. Discursul ? forma cea mai e"oluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de "edere i a unor idei inedite, care e!prim un moment sau o situaie crucial %n e"oluia domeniului respecti". Toas!ul ? o rostire angaCat cu prileCul unor e"enimente deose#iteE nu tre#uie s depeasc 3, ' minuteE tre#uie s fie o comunicare care face apel la emoionalitatea celor pre eni, dar cu msur. Alocu(iunea ? repre int o inter"enie din partea unui "or#itor %ntr&un conte!t comunicaional a"0nd drept scop ilustrarea unui punct de "edereE nu tre#uie s depeasc 1F minute. Po/es!irea ? este forma cea mai ampl a comunicrii, %n care se folosesc cele mai "ariate modaliti, care face apel la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioareE %n mod deose#it %i este specific angaCarea dimensiunii temporale su# forma trecutuluiE su#iecti"itatea po"estitorului este pre ent din plin, ls0ndu&i amprenta pe forma i stilul mesaCelor transmise.
22
Ple$oaria ? este asemntoare ca form i funcie discursi" cu alocuiunea, difereniindu&se de aceasta prin aceea c pre int i susine un punct de "edere propriu. Pre$ica ? tip de adresare %n care posi#ilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse sau c$iar anulateE specific instituiilor puternic ierar$i ate. In!er/en(ia ? situaia %n care emitorul "ine %n spriCunul unor idei ale unui alt participant la discuie, acesta din urm declar0ndu&i, fie i tacit, acordul cu mesaCul enunatE prin inter"enie emitentul ad%ncete un punct de "edere i %l susine. In!erpelarea ? situaia %n care cine"a, aflat %n postura de distri#uitor de informaie cere unor anumite surse o mai #un preci are %n anumite pro#leme, pe anumite domenii. Dialogul ? comunicare %n cadrul creia mesaCele se sc$im# %ntre participani, fiecare fiind pe r0nd emitor i receptorE rolurile de @ i ; se sc$im# reciprocE participanii la dialog fac un sc$im# de informaiiE toi participanii la dialog se consider egali, %i acord acelai statut. De64a!erea ? o form a comunicrii %n care nu sunt implicate structuri e"aluati"eE este destinat clarificrii i aprofundrii unor ideiE nu are un centru de autoritate "i i#il, dar are un moderator. Seminarul ? form de comunicare dialogal care implic serioase structuri e"aluati"eE are un centru autori at de comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor din cadrul seminarului. In!er/iul ? forma rigid a dialogului, %n care rolurile de emitent i receptor nu se sc$im#E este folosit ca metod de o#inere de informaii %n presE de aceea cunoate o %ntreag teorieE amintim formele dialogului:__%n p0lnie^, liniar, ^tunel^. Coloc/iul ? este forma de comunicare %n care participanii de #at %n comun o anumit idee, %n #a a unei discuii, pe un anumit su#iect, prin participarea fiecruia la discuii %m#ogindu&se sfera su#iectului a#ordat. '.'. Comunicarea /er4al" Ln procesul de comunicare pot fi identificai o serie de stimuli care impun acestui act specific uman un caracter indi"idual, care fac comunicarea s fie indi"iduali at, specific fiecrui "or#itor. 1cetia sunt de natur intern sau de natur e!tern. Stimulii de natur intern: e!perienele personale, mentale, fi ice, psi$ologice i semantice, îstoria^ fiecruiaE atitudinile personale, datorate educaiei i instruciei fiecruia, ni"elului i po iiei sociale, profesieiE percepia i concepia noastr despre lume, despre noi %nine, despre interlocutoriE propriile deprinderi de comunicator i ni"elul de comunicare al interlocutorului. Stimu&ii de +atur eFter+J tendina de a#stracti are ? operaie a g0ndirii prin care se urmrete desprinderea i reinerea doar a unei %nsuiri i a unor relaii proprii unui faptE
27

tendina deducti" ? tendina de a ae a faptele sau enunurile %ntr&un raionament care impune conclu ii ce re ult din propuneri i elemente e"identeE tendina e"alurii ? tendina de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de "alori, la alte sisteme, la alte persoane . Vorbitorul 9ituaia ^"or#irii^, a trecerii lim#ii %n act, presupune o serie de a#iliti necesare interlocutorilor pentru a reui o comunicare eficient. 8ac p0n aici am pre entat condiiile teoretice ale comunicrii, e ca ul s ne %ndreptm atenia spre condiiile cerute de operaionali area comunicrii. Qi "om a#orda mai %nt%i condiiile care in de personalitatea "or#itorului, a comunicatorului: clari!a!e ? organi area coninutului de comunicat astfel %nc%t acesta s poat fi uor de urmritE folosirea unui "oca#ular adec"at temei i auditoruluiE o pronunare corect i complet a cu"intelorE acura!e(e ? presupune folosirea unui "oca#ular #ogat pentru a putea e!prima sensurile doriteE cere e!ploatarea complet a su#iectului de comunicatE empa!ie ? "or#itorul tre#uie s fie desc$is tuturor interlocutorilor, %ncerc0nd s %neleag situaia acestora, po iiile din care adopt anumite puncte de "edere, s %ncerce s le %neleag atitudinile, manifest0nd %n acelai timp ama#ilitate i prietenieE sinceri!a!e ? situaia de e"itare a rigiditii sau a st0ngciei, recurgerea i meninerea %ntr&o situaie naturalE a!i!u$inea ? e"itarea micrilor #rute %n timpul "or#irii, a po iiilor %ncordate sau a unora prea rela!ate, a modificrilor #rute de po iie, a scprilor de su# control a "ociiE con!ac!ul /i6ual ? este a#solut necesar %n timpul dialogului, toi participanii la dialog tre#uie s se poat "edea i s se pri"esc, contactul direct, "i ual, fiind o pro# a credi#ilitii i a dispo iiei la dialogE 1n "(i.area ? reflect modul %n care te pri"eti pe tine %nsui: inuta, "estimentaia, tre#uie s fie adec"ate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilorE pos!ura ? po iia corpului, a m0inilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea tre#uie controlate cu a#ilitate de ctre "or#itorE /ocea ? urmrii dac suntei au ii i %nelei de cei care " ascult, reglai&" "olumul "ocii %n funcie de sal, de distana p%n la interlocutori, faa de gomotul de fondE /i!e6a $e /or4ire ? tre#uie s fie adec"at interlocutorilor i situaieiE nici prea mare, pentru a indica urgena, nici prea %nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilorE pau6ele $e /or4ire ? sunt recomandate atunci c%nd "or#itorul dorete s pregteasc auditoriul pentru o idee important. Asculttorul *entru a %nelege de ce aciunea de a asculta este important %n comunicare, e necesar s trecem %n re"ist fa ele ascultrii.
3F
au6irea ? actul automat de recepionare i transmitere la creier a undelor sonore generate de "or#irea emitentuluiE e!prim impactul fi iologic pe care&l produc undele sonoreE 1n(elegerea ? actul de identificare a coninutului informati" comunicat, recompunerea sunetelor au ite %n cu"inte, a cu"intelor %n propo iii i fra eE !ra$ucerea 1n sensuri ? este implicat memoria i e!periena ling"istic, cultural, de "or#ire a asculttoruluiE a!ri4uirea $e semni ica(ii in orma(iei recep!a!e ? %n funcie de ni"elul de operaionali are a lim#ii, a "oca#ularului, a performanelor ling"isticeE e/aluarea ? efectuarea de Cudeci de "aloare sau adoptarea de atitudini "alorice din partea asculttorului. 1cum, dup ce am detaliat fa ele ascultrii, %nelegem c o comunicare "er#al nu este deplin dac %n relaie nu se afl i un receptorE o #un comunicare, o reuit a acesteia, depinde i de atitudinea asculttorului. Hat, deci, care sunt calitile unui #un asculttor: $isponi4ili!a!ea pen!ru ascul!are ? %ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic, de a urmri ceea ce se transmiteE mani es!area in!eresului ? a asculta astfel %nc0t s fie e"ident c cel care "or#ete este urmritE celui care "or#ete tre#uie s i se dea semnale %n acest sensE ascul!area 1n !o!ali!a!e ? nu " gr#ii s inter"enii %ntr&o comunicareE lsai interlocutorul s&i e!pun toate ideiile, s epui e e ceea ce "rea s spunE urm"rirea i$eilor principale ? nu " pierdei %n amnunteE dac cerei re"eniri asupra unui su#iect, %ncercai s " referii la ideile principale din ceea ce a fost spus i nu insistai pe lucruri fr importanE ascul!area cri!ic" ? ascultai cu atenie i identificai cu e!actitate cui %i aparin ideile care se comunic: interlocutorului sau altcui"aE concen!rarea a!en(iei ? concetrai&" pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidentale care pot s apar %n timpul comunicriiE luarea $e no!i(e ? aCut la urmrirea mai e!act a ideilor e!puseE permite ela#orarea unei sc$ie proprii a ceea ce a fost e!pusE sus(inerea /or4i!orului ? o atitudine po iti" i %ncuraCatoare din partea auditoriului pentru a permite emitentului s i #uteasc %n intreprinderea sa. Interpretarea mesajelor :orma cea mai general de interpretare a mesaCelor este raionamentul logic. 1cesta are la #a un proces de ordonare a conotaiilor termenilor i a relaiilor %n care apar acetia %n Cudecile pe care le facem %n enunurile noastre. ;aionarea cunoate dou moduri fundamentale: deducia i inducia De$uc(ia ? const %n e!tragerea de Cudeci particulare din Cudeci generale, pornind de la situaii, de la cunotine cu un caracter generalE prin deducie putem aCunge la cunotine, Cudeci cu caracter particular, specificeE este un mod de interpretare specific anali ei.
31

Si&o"ismu& ? este o form a deduciei i repre int operaiunea logic prin care din dou premise, una maCor, cealalt minor, se o#ine o conclu ie prin eliminarea termenului mediu, comun fiecrei premise. 9ilogismul cunoate patru figuri de #a cu mai multe moduri fiecare. Pu toate modurile silogistice sunt "alide. 1de"rul conclu iei silogismului nu depinde de ade"rul premiselor de la care se pleac. 1de"rul silogistic este unul formal. Conclu ia urmea %ntodeauna partea ^mai sla#^ a premiselor, pe cea cu o sfer conotati" mai restr%ns sau pe cea cu form negati". In$uc(ia ? este procesul in"ers deduciei, const0nd %n aCungerea la Cudeci de "aloare pornind de la Cudeci, fapte particulareE de la situaii particulare spre situaii generaleE un mod de interpretare specific sinte ei. Ln conte!tul tipurilor de comunicare, comunicarea non&"er#al (#odJ language) pre int interes din cel puin dou moti"e: 1) rolul ei este adesea minimali atE 2) %ntr&o comunicare oral, ((` din informaie este perceput i reinut prin intermediul lim#aCului ne"er#al (e!presia feei, gesturile, postura corpului, etc.). 1cest procentaC a fost sta#ilit pe la miClocul anilor /F de 1. =e$ra#ian i =. +einer KDecodi+" o9 i+co+siste+t comu+icatio+K# @i au sta#ilit urmtorul raport al percepiei informaiei de ctre receptor %ntr&o comunicare oral:
7A & cu"inte %8A & paralim#aC (in principal intonatia si infle!iunile "ocii) ))A non&"er#al & lim#aC
( (` 3 2` / /` 3
32
*rimul moti", este acela c adesea minimali m rolul non&"er#alului, de fapt nu percepem dec0t "0rful ice#ergului %ntr&o con"ersaie. Comunicarea non&"er#al are, datorit ponderii ei mari %n cadrul comunicrii reali at de un indi"id, un rol deose#it de important. Mim#aCul non&"er#al poate spriCini, contra ice sau su#stitui comunicarea "er#al. =esaCul ne"er#al este cel mai apropiat de realitatea emitentului i este cel cruia i se acord de ctre interlocutor atenia cea mai mare. 1stfel, de e!emplu, constatm adesea c, dei interlocutorul susine c spune ade"rul, noi ^simim^ c el minte. Care este cel ^de& al aselea sim^ care recepionea informaia nee!primat "er#al de emitentX 9e consider c femeile au acest âl aselea sim^ mai #ine de "oltat dec0t al #r#ailor. 3 e!plicaie posi#il ar fi aceea c femeile sunt mai a#ile %n a interpreta lim#aCele ne"er#ale, a"0nd %n gestica lor e!periena creterii copiilor care, %n primii ani de "ia, comunic predominant prin lim#aCe ne"er#ale. 3 alt e!plicaie posi#il ar fi aceea a de "oltrii acestei a#iliti pentru compensarea lipsei lor de for fi ic. 8ar p0n c0nd stiina "a descoperi acest ^sim^ suplimentar care inter"ine %n procesul de comunicare, "om adopta imaginea omului cu cinci simuri care comunic predominant ne"er#al i, uneori, se e!prim i prin cu"inte. @l posed deprinderile de interpretare a semnalelor "enite de la aceste cinci simuri, deprinderi care se de "olt pe tot parcursul "ieii, pe #a a e!perienei i %n"rii.
'.). Lim4a+ul corpului *entru a ne da seama de importana lim#aCului corpului, s ne g0ndim la mimii care e!prim po"eti %ntregi doar prin lim#aCul trupului, s ne amintim de filmele mute i de e!presia feei lui C$arlie C$aplin care face inutile cu"intele, sau %ntre#ai&" de ce atunci c0nd a"ei de discutat ce"a important e"itai comunicarea prin telefon i preferai comunicarea fa %n fa. @!plicaia este: comunicarea prin telefon #loc$ea comunicarea prin intermediul lim#aCului corpului i %n acest fel face comunicarea incomplet, nesigur. Mim#aCul corpului contri#uie la comunicare prin e!presia feei, micarea corpului (gesturi), forma i po iia corpului, aspectul general i prin comunicarea tactil . '.).1. E0presia e(ei Comunicarea prin e!presia feei include mimica (%ncruntarea, ridicarea spr0ncenelor, %ncreirea nasului, uguierea #u elor, etc.), 6Bm4e!ul Cprin caracteristici i momentul folosirii), i pri/irea (contactul sau e"itarea pri"irii, e!presia pri"irii, direcia pri"irii, etc.). Gindem ca, in"oluntar, s 0m#im, s ne %ncruntam, s rotim, s micorm sau s dilatm pupilele. :aa este cea mai e!presi" parte a corpului i e!presia acesteia constituie un miCloc de e!primare inestima#il. Ln mod normal, oc$ii i partea de Cos a feei sunt pri"ite cel mai intens %n
33

timpul comunicrii. 9e consider, de e!emplu, c %ntr&o con"ersaie cu o femeie, ceea ce e!prim oc$ii este mult mai important dec0t ceea ce e!prim cu"intele. *imica este acea parte a feei noastre care comunic: fruntea %ncruntat semnific preocupare, m0nie, frustareE spr0ncenele ridicate cu oc$ii desc$ii ? mirare, surpri E nas %ncreit ? neplcereE nrile mrite ? m0nie sau, %n alt conte!t, e!citare sen ualE #u e str0nse ? nesiguran, e itare, ascunderea unor informaii. ZBm4e!ul este un gest foarte comple!, capa#il s e!prime o gam larg de informaii, de la plcere, #ucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, Cen ( 0m#etul =ona Misei este renumit ca semnificaie, dar i ca am#iguitate). Hnterpetarea sensului 0m#etului "aria %ns de la cultur la cultur (sau c$iar su#cultur), fiind str0ns corelat cu presupunerile specifice care se fac %n legatur cu relaiile interumane %n cadrul acelei culturi. Pri/irea 9e spune c oc$ii sunt ôglinda sufletului^. =odul %n care pri"im i suntem pri"ii are legtur cu ne"oile noastre de apro#are, acceptare, %ncredere i prietenie. C$iar i a pri"i sau a nu pri"i pe cine"a are un %neles. *ri"ind pe cine"a confirmm c %i recunoatem pre ena, c e!ist pentru noiE interceptarea pri"irii cui"a %nseamn dorina de a comunica. 3 pri"ire direct poate %nsemna onestitate i intimitate, dar %n anumite situaii comunic ameninare. Ln general, o pri"ire insistent i continu deranCea . ;eali area contactului intermitent i scurt al pri"irilor indic lipsa de prietenie. =icarea oc$ilor %n sus e!prim %ncercarea de a ne aminti ce"aE %n Cos & tristee, modestie, timiditate sau ascunderea unor emoii. *ri"irea %ntr&o parte sau nepri"irea cui"a poate denota lipsa de interes, rceala. @"itarea pri"irii %nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau "ino"ie. 3amenii care nu sunt siguri pe ei "or ocoli pri"irea interlocutorului %n situaii %n care se simt ameninai, dar o "or cuta %n situaii fa"ora#ileE e!ist c$iar e!presia â te aga^ cu pri"irea. *ri"irea constituie un mod ^netactil^ de a atinge pe cine"a, de unde i e!presia â m0ng0ia cu pri"irea^. *upilele dilatate indic emoii puternice. *upilele se lrgesc, %n general, la "ederea a ce"a plcut, fa de care a"em o atitudine de sinceritate. *upilele se micorea ca manifestare a nesinceritii, neplcerii. Clipirea frec"ent denot an!ietate. '.).#. *i.carea corpului Corpul comunic prin ges!uri, po6i(ie, i prin mo$ul $e mi.care. 9es!urile *entru a ne da seama c0t de frec"ente sunt gesturile pe care le folosim, putem s %ncercm s "or#im cu m0inile la spate. C0te"a elemente ale lim#aCului gesturilor ar fi: str0ngerea pumnilor & denot ostilitate i m0nie, sau depin 0nd de conte!t, determinare, solidaritate, stresE #rae desc$ise & sinceritate,
3'
acceptareE m0n la gur & surpri i acoperirea gurii cu m0na & ascunderea a ce"a, ner"o itate. Capul spriCinit %n palm semnific plictiseal, dar palma (degetele) pe o#ra , dimpotri"a, denot interes e!trem. =0inile inute la spate pot s e!prime superioritate sau %ncercare de autocontrol. 1tenie %ns i la diferenierile culturale. 8e e!emplu, prin micarea capului de sus %n Cos spunem ^da^, %n timp ce oamenii din 9ri Man-a redau acelai lucru prin micarea capului de la dreapta la st0nga. Kestul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insult %n G$ailanda i a#solut neutru, de indicare, %n 9B1. Btili area gesticulaiei e!cesi"e este considerat ca nepoliticoas %n multe ri, dar gesturile m0inilor au creat faima italienilor de popor pasional. =odul %n care americanii %i %ncruciea picioarele (rela!at, micri largi, fr nici o reinere) difer de cel al europenilor (controlat, atent la po iia final)E cel al #r#ailor difer de cel al femeilor. Bn american "a pune c$iar picioarele pe mas dac aceasta %nseamn o po iie comod sau dac "rea s demonstre e control total asupra situaiei. Ma noi oamenii tind s fie destul de contieni de modul %n care fac acest gest i %l asocia %n moduri diferite cu formalitatea, competiia, tensiunea. 500itul picioarelor denot plictiseal, ner#dare sau stres. Pos!ura corpului *osturaYpo iia comunic %n primul r0nd statutul social pe care indi"i ii %l au, cred c %l au sau "or s %l ai#. 9u# acest aspect, constituie un mod %n care oamenii se raportea unii fa de alii atunci c0nd sunt %mpreun. Brmrile posturii corpului ne d informaii i despre atitudine, emoii, grad de curtoa ie, cldur sufleteasc. 3 persoan dominant tinde s in capul %nclinat %n sus, iar cea supus %n Cos. Ln general, aplecarea corpului %n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar uneori i nelinite i preocupare. *o iia rela!at, %nclinat pe scaun spre spate, poate indica detaare, plictiseal sau auto%ncredere e!cesi" i aprare la cei care consider c au statut superior interlocutorului. *osturile pe care le au oamenii corelate cu relaia dintre ei atunci c0nd sunt %mpreun se pot clasifica %n trei categorii: 1. 8e includereYneincludere, postur prin care se definete spaiul disponi#il acti"itii de comunicare i se limitea accesul %n cadrul grupului. 8e e!emplu, mem#rii grupului pot forma un cerc, pot s se %ntoarcYaplece spre centru, s&i %ntind un #ra sau picior peste inter"alul rmas li#er, indic0nd prin toate acestea c accesul la grup este limitat. 2. 8e orientare corporal & se refer la faptul c doi oameni pot alege s se ae e fa&n fa ("is&a&"is) sau alturi (paralel). *rima situaie comunic predispo iia pentru con"ersaie, iar a doua & neutralitate. 3. 8e congruenYnecongruen, postur care comunic intensitatea cu care o persoan este implicat %n ceea ce spune sau face interlocutorul. *articiparea intens conduce la postura congruent (similar cu a interlocutorului)E sc$im#area posturii interlocutorului declanea %n acest ca sc$im#area posturii celui puternic implicat %n comunicare. Ln ca ul %n care e!ist %ntre
3(

comunicatori di"ergene de statut, de puncte de "edere sau de opinii, apar posturile necongruente: persoana nu pri"ete spre interlocutor, nu interacionea su# nici o form. *o$ul $e mi.care a corpului 8esfurarea unei persoane %ntr&o comunicare din punct de "edere al modului de micare a corpului poate fi: &caracteri at de micri laterale, se consider #uni comunicatoriE &caracteri at de micri fa&spate, se consider om de aciuneE &caracteri at de micri "erticale, se consider om cu putere de con"ingereE Ln 1merica au aprut aa&numiii $ead$unters, ^"0ntorii de capete^ & consultani speciali ai pe pro#lema gsirii de oameni potri"ii pentru o anumit funcie managerial. 1ceti specialiti folosesc intensi" aceste indicii. '.).%. Comunicarea !ac!il" 1cest tip de lim#aC non&"er#al se manifest prin frec"ena atingerii, prin modul de a da m0na, modul de %m#riare, de luare de #ra, #tutul pe umr, etc. Cunoatem ce semnific aceste atingeri pentru rom0ni, dar %n diferite culturi ele pot comunica lucruri diferite. 8e e!emplu, la Capone i, %nclinarea capului %nlocuiete datul m0inii ca salut, %n timp ce la esc$imoi acest salut se e!prim cu o uoar lo"itur pe umr. Bnii oameni e"it orice atingere. :ora i tipul de atingere depinde %n mare msur de "0rst, salut, relaie i cultur. '.).'. Pre6en(a personal" *re ena personal comunic, de e!emplu, prin intermediul formei corpului, a %m#rcmintei, a mirosului (parfum, miros specific), a #iCuteriilor i a altor accesorii "estimentare. 1"em %n cultura noastr anumite atitudini pri"ind legtura dintre forma corpului, aspectul e!terior i personalitate. 8istingem trei tipuri de fi icuri: 1&ectomorf (fragil, su#ire i %nalt)E 2&endomorf (gras, rotund, scurt)E 3& me omorf (musculos, atletic, %nalt). 8atorit condiionrilor sociale am ^%n"at^ ce s ne âteptm^ de la oamenii aparin0nd diferitelor categorii. 1stfel tindem s&i percepem pe ectomorfi ca fiind tineri, am#iioi, suspicioi, tensionai, ner"oi i mai puin masculiniE pe endomorfi %i percepem ca fiind #tr0nicioi, demodai, mai puin re isteni fi ic, "or#rei, #uni la suflet, agrea#ili, de %ncredere, prietenoi, dependeni de aliiE pe me omorfi %i percepem ca fiind %ncp0nai, puternici, a"enturoi, maturi %n comportare, plini de %ncredere %n sine, "enic %n"ingtori. Lm#rcmintea, %n msura %n care este re ultatul unei alegeri personale, oglindete personalitatea indi"idului, este un fel de e!tensie a eului i, %n acest conte!t, comunic
3)
informaii despre acesta. @a poate afecta c$iar comportamentul nostru general sau al celor din Cur. Lm#rcmintea se poate folosi pentru a crea un rol. Lm#rcmintea i accesoriile pot marca statutul social real sau pretins. 8e e!emplu, femeile care acced la o funcie managerial %nalt "or tinde s se %m#race %ntr&un mod particular (costum so#ru din dou piese), purt0nd accesorii similare celor #r#teti (ser"iet diplomat). Lm#rcmintea non&conformist comunic faptul c purttorul este un original, r "rtit social, posi#il creator de pro#leme sau artist. Lm#rcmintea negliCent este asociat %n general, i mai rar cu "aloarea intrinsec a indi"idului. *entru situaii de afaceri este apreciat %m#rcmintea elegant i de calitate dar nu sofisticat. Hgiena personal constituie un factor important. =irosul ^telegrafia ^ mesaCe pentru multe persoane, c$iar fr a fi contiente de aceasta. *arfumul puternic, c$iar de calitate, atrage atenia %ntr&un mod neadec"at i ne sugerea prostul gust sau anumite intenii. '.,. Lim4a+ul spa(iului Mim#aCul spaiului tre#uie interceptat simultan %n funcie de ( dimensiuni: mrime, grad de intimitate, %nlime, apropiere & deprtare, %nuntru & %n afar. :iecare din noi are preferine %n legtur cu distana fa de cei cu care comunicm. Ln maCoritatea culturilor europene, nu se aprecia apropierea cu mai mult de '&(F cm dec0t a celor din familie sau a persoanelor iu#iteE aceasta definete spaiul intim. ^Hn"adarea^ acestui spaiu produce sen aia de disconfort. Comunicm conforta#il atunci c0nd distana fa de interlocutor este de 1&2 m, distan ce definete spa(iul personal. Lntr&un spaiu mai mic este greu s te concentre i asupra comunicrii. 1deseori suntem pui %n situaia ca, %n timp ce "or#im cu cine"a, s facem un pas %nainte sau unul %napoi pentru a ne regla acest spaiu la mrimea adec"at pentru spaiul nostru personal. 1propierea e!agerat poate comunica ameninare sau relaii de natur strict personalE deprtarea e!cesi" poate comunica arogan, importan, statut social superior. Cu c0t o persoan este mai important, cu at0t "a tinde s aleag o mas de #irou mai mare, care impune o distan mai mare fa de interlocutor. 8ac urmrim modul %n care oamenii tind s&i aleag locul %ntr&o %ncpere (atunci c0nd e!ist posi#ilitatea de a alege) i cum %i marc$ea spaiul personal prin %mprtierea foilor, %ntinderea picioarelor etc., de"ine e"ident ce "or acestea s ne comunice. =odul %n care managerul folosete spaiul %n timpul edinelor poate comunica ce"a despre personalitatea sa, despre stilul de conducere i luare a deci iilor. =anagerul ce st %n spatele #iroului indic lipsa dorinei de aciune. *ro#a#il c acest tip de manager "a lua deci iile singur i stilul su de conducere este mai degra# autocratic dec0t democratic.
3/

Ln general, spaiile mici sunt percepute ca fiind mai prietenoase, calde i intime. Cele mari sunt asociate cu puterea, statutul i importana. 8e aceea, adeseori suntem intimidai intr0nd %ntr&un spaiu mare, %nalt i cu mo#ilier masi". '.7. Lim4a+ul culorilor Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afecti", este i o oglind a personalitii noastre i deci influenea comunicarea. K0ndirea creatoare are loc optim %ntr&o %ncpere cu mult rou, iar cea de reflectare a ideilor %ntr&o camer cu mult "erde. Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune comunicati"i, e!tra"ertii, iar cele pale de timi i, intra"ertii. 9emnificaia culorilor poate fi diferit %n di"erse culturi. 8e e!emplu, rou este asociat %n C$ina cu #ucurie i festi"itate, %n <aponia cu lupt i m0nieE %n cultura indienilor americani semnific masculinitateE %n @uropa dragoste, iar %n 9B1 comunism. Ln rile cu populaie african, negru sugerea #inele, iar al#ul rul. *entru europeni, negru este culoarea tristeii, %n timp ce aceste stri sunt e!primate la Capone i i c$ine i prin al#. >erdele semnific la europeni in"idie, la asiatici #ucurie, iar %n anumite ri speran %n timp ce gal#enul comunic la europeni laitate, gelo ie, la americani este culoarea intelectualitii, iar la asiatici semnific puritate. Culoarea afectea comunicarea su# urmtorul aspect: culorile calde stimulea comunicarea, %n timp ce culorile reci in$i# comunicareaE monotonia, precum i "arietatea e!cesi" de culoare, in$i# i&i distrag pe comunicatori. '.8. Lim4a+ul !impului =odul %n care putem comunica prin lim#aCul timpului este corelat cu: & preci ia timpului & lipsa timpului & timpul ca sim#ol. Preci6ia !impului Gimpul este considerat ca ce"a preios i personal i, %n general, atunci c0nd cine"a %i permite s ni&l structure e, acesta comunic diferena de statut. 1 "eni mai t0r iu sau ce"a mai de"reme la o %nt0lnire de afaceri sau a fi punctual sau nu la o edin are anumite semnificaii: comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de acti"itatea respecti", percepia statutului i a puterii, respectul i importana acordat. Lnt0r ierea poate irita i insulta. Cu c0t oamenii sunt fcui s atepte mai mult, cu at0t ei se simt mai umiliiE se simt desconsiderai i inferiori ca statut social. 1stfel, lim#aCul timpului se poate folosi, %n mod "oit sau nu, pentru a manipula, supune i controla sau pentru a comunica respect i interes. Lipsa !impului *ercepem timpul ca pe o resur personal limitat i, de aceea, modul %n care fiecare alegem s %l folosim comunic atitudinea noastr fa de cel care solicit o parte din aceast
32
resurs. 8ac nu acordm timp pentru o anumit comunicare se "a percepe ca neacordare de importan. 9tudiile sociologice au artat c, %n general, relaia de comunicare po iti" se de "olt proporional cu frec"ena interaciunii (deci timp petrecut %mpreun). Timpul ca sim4ol 1cest aspect ine de o anumit o#inuin, cum este ritmul (de e!emplu: m0ncm de trei ori pe i i la anumite ore). 9imilar, anotimpurile impun anumite acti"iti i un anume fel de "ia clar situate %n timp. 9r#torile i ritualurile, de asemnea, sunt marcate de timp. 1stfel, oamenii de afaceri tiu c %n preaCma sr#torilor de iarn se cumpr mai mult i se lucrea mai puin. Ln final, dup ce a fost caracteri at fiecare tip de lim#aC %n parte, este #ine s tim anumite aspecte ale lim#aCului non&"er#al de care tre#uie inut cont %n interpretarea lui: & *entru a e"ita interpretarea greit a unui element de lim#aC ne"er#al este #ine s&l interpretm %n conte!tul tuturor celorlalte elemente "er#ale i non&"er#ale. & Caracteristicile de personalitate indi"iduale, de educaie, e!perien de "ia etc., sunt elemente care tre#uie luate %n considerare %n interpretarea corect a lim#aCelor ne"er#ale. & =odul de folosire i interpretare a lim#aCelor ne"er#ale difer su# multe aspecte: de la indi"id la indi"idE de la profesie la profesieE de la colecti"itate la colecti"itateE de la cultur la cultur. &I&LIO9RA5IE 1. 5ensacon, 1lain& Ima"i+ea i+ter6isaL istoria i+te&ectua&a a ico+oc&asmu&ui de &a P&ato+ &a 'a+di+s!B, ed. Iumanitas, 177)E 2. 5ert$ad, 8omini.ue& Ma+ipu&area pri+ scris, ed. 1ntet, 1772E 3. 5uc$eru, Hon& Fe+ome+u& te&e.i6iu+e, ed. :undatia ;omania de =aine, 177/E '. 5ourdieu, *ierre& Despre te&e.i6iu+e, ed. =eridian, 1772E (. 5u Nrnescu, 9tefan, 9ociologia opiniei pu#lice, ed. 8idacticN si *edegogicN ). Candea, ;odica& Comu+icarea ma+a"eria&a, ed. @!pert, 177)E /. Cat$ala, I.*., Epoca de6i+9ormMrii, ed. =ilitarN, 1777 2. Coman, =i$ai& Ma+ua& de jur+a&ism, ed. *olirom, 177/E 7. Coman, =i$ai& Di+ cu&ise&e ce&ei de-a patra puteri, ed. Carro, 177)E $5# Comu+icarea i+ campu& socia&, ed. Bni"ersitatii 1l. H. Cu a, 177)E 11.Colas, 8omini.ue& Ge+ea&o"ia 9a+atismu&ui, ed. Pemira, 1772E 12. Cornea, *aul& I+troducere i+ teoria &ecturii, ed. *olirom, 1772E 13. Cornelius, Ielena& Stii+ta re6o&.arii co+9&icte&or, ed. 9tiinta si Ge$nica, 177)E 1'. Crasne, =argo& Mu+ca de &amurire- o arta, ed. 1ntet, 1772E 1(. Co"eJ, 9tep$en& E9icie+ta i+ sapte trepte, ed. 1ll, 177'E $7# Cucos, Constantin& Mi+ciu+a- co+tra9acere- simu&are, ed. *olirom, 177/E 1/. Cuilen#urg, <.<.>an& Stii+ta comu+icarii, ed. Iumanitas, 1772E
37

12. 8an >oiculescu ? Pegocierea ? form de comunicare %n relaiile interumane, @ditura Qtiinific, 5ucureti, 1771 17. 8inu, =i$ai& Comu+icarea, ed. 9tiintifica, 177/E 2F. 80ncu, >asile ? Pote de curs: Cultur i comunicare de mas 21. 8ragan, Hoan& Paradi"me a&e comu+icarii de masa, Casa de @ditura si *resa 9ansa, 177)E 22. 8ucrot, 3s"ald& Nou& dictio+ar e+cic&opedic a& stii+te&or &im ii, ed. 5a#el, 177)E 23. 8urand, Kil#ert& Structuri a+tropo&o"ice a&e ima"i+aru&ui, ed.Bni"ers @nciclopedic, 1772E 2'. :iceag, 5ogdan& %e)+ici de ma+ipu&are, ed. Pemira, 177)E 2(. :lorescu, >asile& Retorica si +eoretorica, ed. 1cademiei ;.9.;., 17/3E 2). Iaines, Hon& I+troducere i+ teoria comu+icarii, ed. :undatia ;omania de =aine, 1772. 2/. Iaine, Hon ? Hntroducere %n teoria comunicrii, @ditura :undaiei ;om0nia de m0ine, 5ucureti, 1772 22. Honescu ;u!andoi, Miliana& Co+.ersatia- strate"ii si structuri, ed. 1ll, 177(E 27. <eaneneJ, <ean Poel& O istorie a mij&oace&or de comu+icare, ed. Hnstitutului @uropean, 177/E 3F. <o$ns, KarJ& Comportame+t or"a+i6atio+a&, ed. @conomica, 1772E 31. <oule, ;.>.& %ratat de ma+ipu&are, ed. 1ntet, 177/E 32. 4apferer, Poel& N.o+uri&e, ed. Iumanitas, 1773E 33. 4ennedJ, Ka"in& Ne"ocieri, ed. Pemira, 1772E 3'. Meig$& Pre6e+tarea per9ecta, ed. Pational, 177)E 3(. =ircea, Corneliu& I+trecomu+icarea, ed. 9tiintifica si @nciclopedica, 17/7E 3). =ic$ael 4unc i-, 1strid Aipfel ? Hntroducere %n tiina pu#licisticii i a comunicrii, @d. *resa Bni"ersitar CluCean, 1772 3/. =onica >oicu, Costac$e ;usu ? 15C&ul comunicrii manageriale, @ditura 8anu#ius, 5rila, 1772 32. =c Mu$an, =ars$all& Mass media sau spatiu& i+.i6i i&, ed. Pemira, 177/E 37. =osco"ici, 9erge& Psi)o&o"ia socia&a a re&atii&or cu ce&a&a&t, ed. *olirom, 1772E 'F. Pemteanu, Costin& Comu+icare sau i+strai+are, ed. Knosis, 177)E '1. *a"el, 8oru& Ca&om+ia pri+ presa, Casa de @ditura si *resa 9ansa, 177)E '2. *ease, 1llan& Oim aju& .or irii, ed. *olimarc, 177'E '3. *opescu, Cristian :lorin& Mode&e de redactare a teFtu&ui pu &icistic, ed. H.P.H., 177/E ''. *opescu, 8an& Arta de a comu+ica, ed. @conomica, 1772E '(. *opescu Krosu, @ugenia& ,ur+a&ism %A P speci9icu& te&e"e+ic, ed. Geora, 1772E '). *rutianu, 9tefan& Comu+icare si +e"ociere i+ a9aceri, ed. *olirom, 177/E '/. ;amonet, Hgnacio& Girania comunicNrii, ed. 8oina, 2FFF '2. ;e"ista 9tudia Bni"ersitatis 5a#e&5olJai, @p$emerides, anul VMHH, 177/, pag. 7F&72 '7. ;uncan, =iruna& I+troducere i+ etica si &e"is&atia presei, ed. 1ll, 1772E (F. 9tanton, Pic-i& Comu+icarea, ed. 9ocietatea de 9tiinta si Ge$nica, 177(E (1. 9ala"astru, Constantin& Ratio+a&itate si discurs, ed. 8idactica si *edagogica, 177)E
'F
(2. 9oitu, Maurentiu& Peda"o"ia comu+icarii, ed. 8idactica si *edagogica, 177/E (3. 9ouni, Iassan& Ma+ipu&area i+ +e"ocieri, ed. 1ntet, 1772E ('. 9oitu, Maurentiu& Comu+icare si actiu+e, ed. Hnstitutul @uropean, 177/E Gran, >asile& %e)+ici de comu+icare, ed. *rint, 1777 ((. Gonoiu, >asile& Omu& dia&o"a&, ed. :undatiei Culturale ;omane, 177(E (). G$o"eron, Ka#riel& Comu+icarea po&itica a6i, ed.1ntet, 177)E (/. BrJ, +illiam& Di+co&o de re9u6, @d. de >est, 177'E (2. +ier #ic-i, *iotr& Structura mi+ciu+ii, ed. Pemira, 177)E (7. >oicu, =onica& A# #c#-u& ma+a"eru&ui, ed. 8anu#ius 1772E )F. >ol-off, >ladimir, %ratat de de6i+9ormare, ed. 1ntet, 1777 )1. Aamfir, CNtNlin E>lNsceanu, Ma Nr (edit), 8ictionar de sociologie, ed. 5a#el, 1773
'1

Curs Pedagogia Comunicarii

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Curs Pedagogia Comunicarii

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

SUPORT DE CURS UZ INTERN

PEDAGOGIA COMUNICARII Lector dr. Delia Ardelean

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Capi!olul II Planurile comunic"rii- con(inu! .i rela(ie

Capi!olul III Cunoa.!erea $e sine .i cunoa.!erea celuilal!

Capi!olul I3 STILURI DE CO*UNICARE

CAPITOLUL I Comunicarea ca proces general

mesaj Feed- ac!

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

mesaC tra n s m ita to r

categori are (memorare) 1 conceptuali are (interpretare) 2

operaionali are (transmitere) (

organi are (ordonare)

sim#oli are (selectare)

Fi"# 3 Paradi"ma sistemu&ui de comu+icare19

i id#- pag. 17&2F

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

=onica >oicu, Costac$e ;usu, op#cit# pag. 3F i id#-pag. 132 22 id#

Hon Iaine, op#cit#- pag. 23

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

i id#- pag. 23&2(

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

>asile 80ncu ? No!e $e curs- Cul!ur" .i comunicare $e mas"

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Comunicarea presupune procese de aCustare i acordare./4

? Y X & & & & & & &

lim # a Cu l ta c e rii lim # a Cu l s p a tiu lu i p a ra lim # a Cu l c o n ta c tu l " i u a l e ! p re s ia fa c ia la lim # a Cu l tru p u lu i g e s tu rile

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

1 & & & & 2

. c o m u n ic a re a u m a n a n o n &" e r# a la : lim # a Cu l g e s tu rilo r c o m u n ic a re a s o n o ra n e a rtic u la ta c o m u n ic a re a c ro m a tic a lim # a Cu l ta c til . c o m u n ic a re a " e r# a la

Hon Iaine, op#cit#- pag. 2/ i id#- pag. 22 37 i id#- pag. ''

Capi!olul II Planurile comunic"rii- con(inu! .i rela(ie

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Capi!olul I3 STILURI DE CO*UNICARE

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

Suport de curs PEDAGOGIA COMUNICARII

S-ar putea să vă placă și