Universitatea Babes Bolyai Facultatea de Stiinte Economice si Gestiunea Afacerilor

Planul de e-business

Student: Necsa Florin-Gabriel

2013

Cuprins
1.Descrierea e-business-ului 2.Analiza(ratiunea de a fi) 3.Managementul 4.Strategia de marketing 5.Resursele 5.1.Resursa uman(salariaii) 5.2.Echipamentul 5.3.Fondurile 5.4.Surse din afar

6.Beneficiile e-business-ului 6.1.Beneficiile 6.2.Eficiena 7.Provocri i constrngeri 7.1Tehnice 7.2Legale 7.3Schimbrile organizaionale 7.4Resursele i intervalele de timp 8.Evaluarea proiectului

Descrierea e-business-ului
Planul de e-business se va realiza in jurul agentiei turistice SC HD Tour SRL, avand o desfasurare foarte complexa si benefica clientilor. Agentia este amplasata cu sediul la Hunedoara totodata avand si punctual de lucru. Utilizarea internetului in cadrul agentiei de turism este unul in care vom sprijinii clientii in vederea usurarii alegerilor pe care acestia le vor efectua cuprinzand mai multe informatii referitoare la alegere.Site-ul v-a avea rolul: -promovarea site-ului -efectuarea comenzilor catre furnizori -furnizarea informatiilor -cresterea vanzarilot effective din cadrul firmei -cresterea eficientei operationale totodata - primirea de cereri informationale,oferte de la client si furnizarea unor raspunsuri acestora -contactarea angajatilor -contactarea principalilor furnizori Efectuarea unor sarcini pe web este usurata totodata deoarece contactarea clientilor este mult mai rapida. Contactarea furnizorilor in cadrul in care acestia prezinta unele oferte promotionale se efectueaza in acest context prin intermediul postei electronice sau a web-siteului acestora acolo unde o serie de criterii avantajoase sunt enumerate. Totodata acestora le este incorporate in cadrul site-ului numeroase oferte promotionale fie de sarbatori,sezon,weekend sau altele pe care ei le catalogheaza in functie de preferinte si costuri mai reduse. Usurinta acestuia consta incat aceste comenzi sunt effectuate 24h din 24h fara o limita anume de ore sau zile de luni pana duminica. Utilizarea internetului este amplificata prin faptul ca munca este usurata totodata prin incadrarea diferitelor puncte de atragere prin web-site-ul nostru incat clientii ne pot contacta pentru informatii,cumpararea pachetelor turistice ,plata acestora prin intermediul lumii virtuale de care profitam la maxim de pe urma acestuia. Munca angajatiilor nostril v-a fi mult mai degajata deoarece toate informatiile vor fi cuprinse pe site iar acestia vor trebuii sa intretina aceste informatii.

Planul de e-business pe care vrem sa-l realizam este in scopul de-a ajuta atata lumea fizica in usurarea deciziilor prin aceasta noua metoda de marketing online si anume a acestui web site pe care l-am creat in scopul promovarii site-ului ,furnizarii de informatii si primirea de comenzi prin intermediul acestuia. In acest fel salariatii vor fi scutiti de efortul mintal in a primii clientii si ale asculta toate doleantele si mofturile acestora. Site-ul v-a furniza toate ofertele si informatiile posibile la orice pachet turistic atat pentru un buzunar modic cat si pentru buzunarul foarte adanc al unor client. Beneficiarii fiind clientii pentru ca vor reduce efortul ortostatic de-a se deplasa pana la agentie si vor accesa totul de acasa de pe calculatorul personal prin intermediul siteului nostru. Beneficii: -de-a ajuta clientul mai usor -detalierea ofertelor propuse -obtinerea unor oferte avantajoase -rezervarea online fara deplasarea clientului -timpul efectiv este utilizat mai mult de client pentru a procesa informatiile mai usor de-a acasa -plata online Furnizorii si partenerii de afaceri fiind mai usor de contacta prin intermediului internetului si accesarea si furnizarea diferitelor informatii turistice.

Analiza(ratiunea de a fi)

Acest proiect este destinat in special unui grup mare de client care sunt cuprinsi de pe teritoriul Romaniei care este conectata in special la internet. Daca ar fi o varsta de selectionare aceasta s-ar incadra undeva intre 18-60 de ani avand baza de cunostinta in accesarea si navigarii pe internet,pe care unii il folosesc in avantajul acestora pentru a face cumparaturi online. Potrivirea obiectivelor noi cu cele vechi ar fi intr-o corelare intre acestea. Principalele obiective ar fi: -clasarea si mentinerea in topul alegerii clientilor ca si agentia de turism avantajoasa - o extindere si in afara judetului Hunedoara -atragerea a cat mai multor client -surclasarea principalilor conbatanti -cresterea increderii clientilor cu diverse de oferte avantajoase.

Potrivirea planului de e-business cu necesitatile si cerintele acestuia este in primul rand ca aceasta agentie avea nevoie si de o noua strategie de marketing o anume intrarea la masa tehnologiei. Audienta tinta precuma am spus este din Hunedoara dar noi vrem sa ne extindem pe tot teritoriul tarii si extinderea si alte parti ale tarii. Aceste web site ne va ajuta in implinirea obiectivelor propuse si o extindere cat mai complexa si avanajoasa atat pentru noi ca si firma de agentie de turism cat si pentru clientii nostri.

Managementul
Responsabilitatea aceasta de gestionare a e-businessului se va managerului agentiei de turism care v-a avea scopul mentinerii ordinii in agentie. Grupul de management v-a fi unul format din oameni capabili si instruiti in special pentru aceasta forma de gestionare. Grupul va avea intalniri programate in fiecare saptamana pentru a discuta toate operatiunile facute si urmatorii pasi care se vor aplica inainte. O decizie manageriala duce la cursul actiunilor alese pentru realizarea unor anumite obiecte tinta pentru o eficienta sporit. Pentru a avea o decizie manageriala corecta si structural trebuie luate in vedere mai multe criteria de ordin managerial si aspectoase: - alternative diferite la realizarea anumitor obiective urmarite pentru realizare - obiectivele planificare planificate spre realizare -influenta anumitor persoane in luarea unor decizii finale. Cel mai intalnit factor al deciziei manageriale se numeste decident. Acest decident este caracterizat ca fiind o persoana sau un grup de persoane care trebuie sau urmaresc in alegerea celor mai avantajose variante posibile in scopul adoptarii cu o putere de decizie mai mare asupra calitatii acesteia. El putand fii individuala sau colectiva. Agenda intalnirilor se v-a efectua de o persoana calificata in scopul realizarii unor ore de intalniri,persoane de contact cu nr de telefon al acestora,adresele de mail etc. Impartirea tuturor sarcinilor se v-a efectua pe department specializate. Riscurile sunt estimarile subiective privind a rezultatelor obtinute fiind correlate de pierderi sau venituri. O activitate de turism ca fiind o afacere legata a unui singur intreprinzator isi asuma intregul risc sau a mai multor persoane implicate care isi vor impartii drepturile si obligatiunile,dividentele financiare si posibilele pierderi saptamanale,lunare sau anuale. Interprinzatorii au modalitatile lor de-a realiza si dezvolta businessul turistic. O principala structura de elaborare a planului de e-business v-a consta din: -descrieirea planului -analiza(ratiunea de-a fi) -managementul -strategia de marketing

-resursele -beneficiile -provocari si constrangeri -evaluarea proiectului

Strategia de marketing
Facilitatile oferite de e-mail si website vor fi folosite in scopul promovarii produselor si a informarii posibililor viitori si actuali client ai agentiei. Acestia vor putea fi intr-un permanent contact. Strategiile de marketing reprezint fundamentul strategiilor manageriale ale ntreprinderilor de turism, elaborarea si implementarea lor necesitand eforturi intelectuale si financiare relativ mari, dar care se justifica pe deplin, contribuind la micorarea riscurilor si incertitudinii. Uneltele principale daca se poate spune v-or putea fi folosite in scopul promovarii acestui site si anume a agentiei de turism pentru a o face mai cunoscuta si mai bine vazuta pe profil turistic si sa fie la prima alegere a turistilor.v-m putea face anumite discounturi pentru clientii fideli, pachete avantajoase pentru grupuri mari de persoane, preturi mai avantajoase fata de adversari, etc. Promovarea v-a constata prin diverse anunturi de publicitate prin intermediul mailului, a diverselor retele de socializare etc. Aceasta promovare v-a fi facuta in apropierea diverselor sarbatori, sezoane etc. Site-ul v-a fi unul usor incat sa poate fi accesat de orice persoana chiar si cu o baza de cunostinte de PC scazuta.Vom avea sectiunile de Contact,Promotii, Vacante de vis,Home page-ul,Carti postale si multe alte chestii. Branding-ul va fi unul puternic incat clientii virtuali sa poata sa cunoasca si sa inteleaga si sa fie prima lor alegere. Aspectul v-a fi unul frumos si cromatic fara tente tipatoare,unul complex dar nici simplu, cu un farmec bine structurat cu optiunea sectiunilor in partea de sus pentru a fi la indemana. Continutul este bine pus la punct pana in cel mai mic detaliu iar toate informatiile posibile v-or putea fi incluse pe pagina iar pentru alte eventuale nelamuriri clientii v-or putea accesa casuta de Contact acolo unde v-om avea numerele de telefon de la agentie,adresa sediului nostru,orarul cat si adrese de mail. Costurile v-or fi unele de interes managerial pentru implementarea stratgiilor manageriale si monitorizarea acestora in scopuri promotionale,v-or cheltuii ca sa putem aduce clienti pentru a ne spori profitabilitatea.

Resursele

1.Resursele umane Resursele umane are ca si baza recrutarea personalului pentru procesul de selectie a celui mai bun candidat pentru ocuparea unei anumite functii folosindu-se anumite criteria de selectie: -verificarea CV -intervievarea candidatilor -cerintele postului -pregatirea -aptitudinile -capacitatile fiecaruia Aceasta recrutare a personalului trebuie sa aiba o intaietate deoarece are ca scop identificarea si atragerea candidatilor competitive pentru completarea necesarului sau a suplimentarii personalului. Responsabilitatea fiecarei firme pentru recrutare si selectie v-a fi efectuata de Departamentul de Resurse Umane. 2. Echipamentul Hardul si softul sunt necesare in organizarea si dezvoltarea,intretinerea business-ului deoarece in agentie sunt necesare calculatoare performante,soft-uri specializate si intretinute pentru anumite programe incat acestea sa functioneze constant. Conexiunea tuturor calculatoarelor la internet este ce-a mai benefica deoarce fara el agentia nu poate functiona iar acestia vor pierde. 3.Fondurile Ca in orice alta latura a business-ului ca sa incepi un pproiect sic a sa-l realizezi trebuie sa ai in considerare un capital stabil si bine pus la punct pentru a acoperi toate cheltuielile programate si neprogramate. Uneori imprumuturile bancare sunt benefici in scopul realizarii acestor planuri de business sau e-business.

4.Surse din afara. Aceste surse din afara sunt partile de redezvoltare care v-or putea gestiona toate lucrurile operative din cadrul si din afara firmei iar la realizarea acestora se v-a face de catre un operator din afara dirmei sau din cadrul firmei noastre.

Beneficiile e-business-ului

Beneficiile e-business-ului ar fi acela ca este mai usor accesibil iar proiectarea si realizarea acestuia este de cele mai multe ori profitabila si mult mai usor de intretinut . Principalele beneficii: -cresterea nr de client -libertatea de-a allege -costuri mici de tranzactie -colaborare intre firme distrubite -etc. De exemplu cumparaturile cu cardul bancar vor fi mult mai simple prin simplu fapt ca v-om putea baga codul pin si codul de pe cardul bancar iar achizitionarea unui produs v-a fi mult mai usoara. Avantaje: -ieftin -usor -rapid -non-stop -fara bariere si fara frontier -asistenta prompta Eficienta acestuia este ca v-a fi mult mai simplu iar accesarea se va face cu o mai multa usurinta pe website. Luand in calcul intocmirea unor interviuri online cu privirea unor

oferte ,chestionarele putand fi mult mai usor de completat pe website iar timpul alocat va fi mult mai scazut.

Provocari si constrangeri
1.Tehnice Facilitatile oferite de e-business este acesta ca putem observa in timp real cati vizitatori avem pe zi,saptamana,luna, an si v-om observa rezultatul publicitatii oferite site-ului prin intermediul anumitor canale de distributie publicitare. Viteza de net trebuie sa fie una de mare viteza din pricina accesarii site-ului si multor schimbari in luarea deciziilor .Calculatoarele trebuie sa fie unele de o performanta medie spre excellent deoarece acestea trebuie sa fie configurate cu diverse softuri special intr-o agentie de turism. Limitarile apar ca deobicei in orice punct de agentie de turism, acolo unde vor fi restrictionale unele site-uri sau accesarea diverselor pagini pentru a proteja sistemul de navigatie a agentiei cat si a website-ului. Acest niveluri de securitate sunt obligatorii din pricina protejarii si a anumitor informatii confidentiale. De natura tehnica se mai pot opri anumite calculatoare in cadrul agentiei in scopul ca sa previna unii virusi,parolarea calculatoarelor fiind necesara. 2. Legale Legalitatea si respectarea legilor este obligatorie deoarce nerespectarea acestora duce la inchiderea si urmarii penale in cadrul agentiei. Legile intimitatii si regulile realizarii website-ului trebuie sa fie in normele legii deoarece copyright-ul iar anumite lucruri care nu sunt intr-o concordanta specifica risca amenzi usturatoare dar chiar si cu inchisoarea. Proprietarul trebuie sa cumpere un domeniu sis a-l inregistreze cu un IP pentru al identifica mai tarziu ca o proprietate personala si incadrata intr-un registru de comert. Aceste relevante fac ca site-ul sa fie unul legal sis a fie intr-o linie de plutire in conformitate cu legile. Tip act Nr. Act Data Titlu LEGE 115 16/10/96 pentru declararea si controlul averii demnitarilor, magistratilor, a unor persoane cu functii de conducere si de control si a functionarilor publici , cu modificarile si completarile aduse de LEGEA nr. 161 din 19 aprilie 2003; ORDONANTA DE URGENTA nr. 24 din 21 aprilie 2004; ORDONANTA DE URGENTA nr. 14 din 3 martie 2005.

NUMAR ACTE 15 10 27 63 35 9 47 ALTI 2000 2001 2002 2003 2004 2005 eFOIA-Compendiu legislativ LEGE 544 12/10/01 privind liberul acces la informatiile de interes public HOTARARE 123 07/02/02 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a Legii nr. 544/2001 privind liberul acces la informatiile de interes public ORDONANTA 20 24/01/02 privind achizitiile publice prin licitatii electronice , cu modificarile si completarile aduse de: LEGEA nr. 468 din 9 iulie 2002; ORDONANTA nr. 23 din 30 ianuarie 2003; LEGEA nr. 246 din 10 iunie 2003; ORDONANTA nr. 73 din 28 august 2003; LEGEA nr. 535 din 15 decembrie 2003 ORDONANTA 24 30/01/02 privind incasarea prin mijloace electronice a impozitelor si taxelor locale cu modificarile si completarile aduse de LEGEA nr. 291 din 15 mai 2002. HOTARARE 182 28/02/02 privind lista autoritatilor contractante care au obligatia de a aplica prevederile Ordonantei Guvernului nr. 20/2002 privind achizitiile publice prin licitatii electronice si produsele care urmeaza sa fie achizitionate prin procedura de licitatie electronica , cu modificarile si completarile aduse de: HOTARAREA nr. 478 din 16 mai 2002; HOTARAREA nr. 608 din 13 iunie 2002; HOTARAREA nr. 843 din 31 iulie 2002; HOTARAREA nr. 1.110 din 10 octombrie 2002; HOTARAREA nr. 1.285 din 13 noiembrie 2002; HOTARAREA nr. 36 din 16 ianuarie 2003; HOTARAREa nr. 493 din 18 aprilie 2003; HOTARAREA nr. 721 din 25 iunie 2003; HOTARAREA nr. 1.559 din 18 decembrie 2003; HOTARAREA nr. 612 din 23 iunie 2005 LEGE 52 21/01/03 privind transparenta decizionala in administratia publica ORDONANTA 19 30/01/03 privind obligativitatea utilizarii sistemului electronic de colectare a datelor statistice , cu modificarile si completarile aduse de LEGEA nr. 202 din 16 mai 2003 LEGE 161 19/04/03 privind unele masuri pentru asigurarea transparentei in exercitarea demnitatilor publice, a functiilor publice si in mediul de afaceri, prevenirea si sanctionarea coruptiei HOTARARE 1085 11/09/03 pentru aplicarea unor prevederi ale Legii nr. 161/2003 privind unele masuri pentru asigurarea transparentei in exercitarea demnitatilor publice, a functiilor publice si in mediul de afaceri, prevenirea si sanctionarea coruptiei, referitoare la implementarea Sistemului Electronic National , cu modificarile si completarile aduse de HOTARAREA nr.538 din 7 aprilie 2004 ORDONANTA 40 12/05/05 pentru modificarea si completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 60/2001 privind achizitiile publice LEGE 130 17/05/05 pentru aprobarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 15/2005 privind unele masuri pentru ocuparea prin concurs a functiilor publice vacante din cadrul autoritatilor si institutiilor publice implicate in implementarea angajamentelor asumate prin

negocierile pentru aderarea Romaniei la Uniunea Europeana Lista Informaii obligatorii . n anexa 2 se poate consulta inclusiv coninutul actului normativi 3.Schimbarile organizationale. Schimbarile organizationale ca in unele proiecte apar de-a lungul timpului iar unele pot fi benefice iar unele de alte ori nu. Aceste schimbari trebuie facute in anumite normative pentru legalizare. Desi publicul uneori nu este partas la aceste schimbari iar cu timpul acestia incep sa le placa fiind de cele mai multe ori mai simplu de accesat. Schimbarea planului managementului este intr-o permanenta schimbare din cauza procentului de promovabilitate iar dorinta de-a concepe un nou business te duce in realizarea lui pana intr-un anumit punct sau chiar a depasirilor pe plan professional. Schimbarea aceasta duce la profitabilitate iar pe unii ii duce la falimentare aceasta depinzand cum abordeaza grupul tinta de piata turistica. 4. Resursele i intervalele de timp Resursele sunt concepute pentru a ajuta si pentru a simplifica o alegere organizational. Evenimentele in sine sunt concepute pentru a atrage mai multi participant pentru o cunoastere a diverselor resurse disponibile. Aceste interval de timp sunt de cele mai multe ori limitate iar in cadrul acestora trebuie indeplinite anumite cerinte iar respectarea lor este esentiala pentru realizarea proiectelor. Durata unei revizii ale websitelui duce uneori la lunga durata de timp iar aceasta este un punct in minus deoarece acesta pe durata mentenantei sau reviziei este indisponibil. Aceasta durata este scurta sau lunga depinzand de problemele aparute. 5. Competitorii i colaboratorii Colaborarile intr-o astfel de afacere este una primordiala din cauza anumitor factori de care tour-operatorii au nevoie de anumiti furnizori de servicii. Vrem de multe ori sa depasim rivalii nostril competitor iar strategiile noastre de piata sa fie diferite si benefice clientilor nostril virtuali. Utilizarea internetului v-a fi pentru o promovare a site-ului si intr-o anumita maniera pentru contactarea clientilor nostril. Prezent online in ultimii ani a crescut de la an la an deoarece tehnologia creste iar noi trebuie sa ne adaptam cerintelor si pietei in curs. Competitorii nostril fiind agentiile virtuale si anume cu site-urile web sunt principalii adversari in lupta pentru atragerea vizitatorilor.

Evalurea proiectului
Evaluarea proiectului -evaluarea planului spre success avand o crestere de 25% -reducerea costurilor cu 20% -timpul alocat este mult mai scurt -nivelul vizitatorilor a crescut cu 40% in ultimul an Evaluarea acestui proiect v-a fi facut de un manager financiar unde v-a incadra intr-o schema sau intr-un graphic procentele de + si pentru a putea face o diferentiere intre cum a fost inainte de-a avea proiectul de website si acuma cand functionam si cu site-ul iar timpul efectuat este de 7 zile.Focalizarea pe anumite grupuri tinta va trebuii efectuata in scopul realizarii unui rezultat concret si correct pentru agentie. Rapoartele vor fi effectuate anual de persoane calificate cu scopul intocmirii unui bilant si prezentarii acestuia membrilor chemati la sedintele periodice.

http://www.aniap.ro/Documente/Compendiu_Legislativ_Site_Web.pdf