Sunteți pe pagina 1din 4

Importana strategiei n media social

Facebook este o reea social care a devenit un instrument important de marketing, cnd este utilizat corespunztor. Articolul Compania ta este de a pe Facebook! "i#ai stabilit nainte obiectivele!$ de pe site#ul %%%.turismmarket.com , scris de &asilica 'argalina ( )logger *i +trateg 'edia +ocial evideniaz importana stabilirii obiectivelor unei ntreprinderi de turism nainte de a i*i crea o pagin de Facebook. ,e asemenea o alt problem relevant este tipul obiectivelor pe care compania trebuie s le stabileasc- e.terne *i interne. +tabiliera obiectivelor este primul pas pe care o companie trebuie s l ntreprind nainte de a i*i crea pagina pe reeaua de socializare. / dat ce o companie *i#a 0cut intrarea pe Facebook nu mai e.ist cale de ntoarcere. 1n aspect negativ al ine.isteei unor obiective clare sau al unei reprezentri de0ectuase a companiei pe reeau de socializare datorate lipsei de documentare poate duce la e0ecte negative asupra brandului. 2egli area 0anilor este o alt problem 0oarte important care conduce la comentarii negative att pe reeau de socializare, ct *i n a0ara sa. Cteva dintre caraceristicile obiectivelor menionate n articol sunt- msurabilitate, claritate *i concordan cu resursele companiei. /biectivele pot 0i e.terne 3legate de clieni4 sau interne 3legate de anga ai4, iar acestea la rndul lor sunt de a0acere ( cunoa*terea mai bun a clienilor5anga ailor6 de comunicare ( mbuntirea poziionrii brandului att n rndul clienilor, ct *i n rndul anga ailor6 *i de %eb marketing ( cre*terea numrului de vizitatori 3e.tern4, cre*terea participrii anga ailor.

1ltima problem abordat n articol este situaia companiilor care au sediile rspndite n di0erite puncte geogra0ice. Acestea creaz un numr mare de pagini pe reeaua social, 0r a respecta un standard speci0ic, ast0el crend con0uzie n rndul vizitatorilor paginii ceea ce conduce la o reprezentare negativ a brandului. Analiza coninutului: Ce s-a ntmplat nainte i ce urmri au avut evenimentele? / dat cu apariia internetului *i a noilor te7nologii consumatorii s#au adaptat rapid la noile sc7imbri *i le#au mbri*at cu braele desc7ise, punnd ast0el ntreprinderile n situaia de

a se adapta la cerere clienilor. 'edia social 3reele de socializare ( Facebook, bloguri ( Wordpress site#uri de 0otogra0ii si video s7aring ! Flick i "outube4, 0ace parte din aceste sc7imbri. 8eele sociale au devenit o component 0oarte important a marketingului. ,ac se respect ordinea prezentat n articol, stabilirea obiectivelor *i apoi realizarea paginii de Facebook, succesul companiilor este asigurat. 1tilizatorii observ cnd brandul este reprezentat corespunztor, ceea ce duce la o relaie mai bun cu ace*tia, la cre*terea numrului de vnzri *i a numrului de clieni. ,ac obiectivele companiei nu sunt clare atunci se creaz con0uzie att n rndul clienilor, ct *i n rndul anga ailor ceea ce conduce la comentarii negative asupra imaginii ntreprinderii pe ntreg cuprinsul Care este conte#tul n care s-au ntmplat aceste evenimente? Conte.tul te7nologic *i social in0lueneaz modi0icrile la care sunt supuse companiile. / dat cu apariia internetului *i a noilor te7nologii consumatorii s#au adaptat rapid la noile sc7imbri *i le#au mbri*at cu braele desc7ise, punnd ast0el ntreprinderile n situaia de a se adapta rapid la cerere. Ce m intereseaz pe mine personal? Articolul evideniaz importana strategiei n media social. ,ac companiile nu ar stabili un set de obiective, interne *i e.terne, s#ar produce o ruptur n comunicare, att ntre companie *i clieni, ct *i ntre conducerea companiei *i anga ai. /biectivele sunt n strns legtur cu misiunea *i viziunea companiei. ,ac acestea nu sunt clare *i compre7ensibile se produce con0uzie, o reputaie negativ a companiei *i scderea vnzrilor. $atura te#tului: 9e.tul a 0ost scris n limba romn *i utilizeaz un limba u*or de nteles. :.prim ideile logic, clar *i concis, 0r a da detalii inutile pentru cei interesai. 9e.tul analizat este un articol, o postare pe site#ul %%%.turismmarket.com. Articolul a 0ost conceput pentru a veni n a utorul ntreprinderilor de turism care doresc s aib o imagine pozitiv n media social, s realizeze o comunicare e0icient cu utilizatorii *i s *i promoveze corespunztor produsele *i serviciile pe care le o0er. Articolul in0ormeaz ntrepinderile despre pericolele *i e0ectele negative ale unei creri eronate a paginii pe Facebook a companiei.

%tudiu de caz ;otelul Intercontinental din )ucure*ti are o pagin de Facebook prin care comunic cu 0anii si. 1ltima postare a 7otelului pe reeaua de socializare este 3<= octombrie >?<@4AAvem placerea sa va anuntam cuplul castigator al concursului B1n cuplu de C steleB'ada D 'i7ai. Acestia au castigat- / noapte de %eekend in Apartamentul Imperial, pentru > persoane, cina la 8estaurantul 'odigliani 3include o sticla de vin italian, la masa4, plus Eac7et +pa la ;ealt7 Club >>nd Floor pe durata sederii. Euteti vedea restul cuplurilor aici- 7ttps-55apps.0acebook.com5=?FGFG>?CH<F=G>5 Felicitari tuturor participantilorI$

1. &i se pare o strategie bun de promovare a serviciilor o0erite de 7otel!

>. Care credei c au 0ost obiectivele e.terne utilizate! @. Credei c 0anii paginii apreciaz abordarea 7otelului de a comunica!

Asa cum spuneam in articolul Facebook pentru companii in <? pasi, primul pas care o companie trebuie sa#l 0aca inainte de a crea o pagina pe aceasta retea de socializare este sa#si stabileasca obiectivele. 9rebuie sa 0im constienti ca odata ce am 0acut pasul de a 0i prezenti pe Facebook, nu mai putem da inapoi, iar o prezenta 0ara obiective clare si 0ara a aloca resursele necesare poate avea e0ecte negative asupra brandului si a companiei. 2u sunt rare cazurile in care paginile companiilor, care nu au inteles cum 0unctioneaza acest canal, nu au alocat resursele necesare si si#au ignorat 0anii s#au trans0ormat in locuri unde clientii isi mani0esta nemultumirea in mod

public. Iar daca pagina este inc7isa comentariile negative nu se opresc, clientii mutandu#se pe alte 0orumuri si pagini de pe Internet pentru a#si mani0esta nemultumirea. /biectivele pe care le stabilim pentru prezenta companiei pe Facebook trebuie sa 0ie in consonanta cu resursele companiei 3materiale, umane, timp4, clare si usor de masurat. Aceste obiective pot 0i e.terne 3clienti4 si interne 3anga ati4 Obiective externe 3clienti4

/biective de a0acere- o mai buna cunoastere a nevoilor clientilor, o imbunatatire a serviciului clienti, cro%dsourcing 3colaborare cu clientii in crearea de noi servicii si produse4, a atrage mai multi clienti, a vinde mai mult. /biective de comunicare- comunicarea planului strategic al companiei, ampli0icarea actiunilor realizate de companie, imbunatatirea pozitionarii brandului. /biective de %eb marketing- cresterea numarului de vizitarori, conversia vizitelor in vanzari, o interactiune mai mare a vizitatorului cu continutul, o0erirea unui continut cu o calitate mai mare, +:/. Obiective interne 3anga ati4

/biective de a0acere- implementarea unei culturi a inovatiei si a participarii, cunoasterea mai buna a anga atilor. /biective de comunicare- raspandirea culturii companiei noastre, omogenizarea valorilor, ca anga atii sa cunoasca mai bine brandul si produsele4. /biective de %eb marketing- crestere participarii anga atilor.

Cu cat compania este mai mare cu atat este mai important sa se stabileasca atat obiective e.terne cat si interne. Eroblema se ampli0ica in cazul companiilor si organizatiilor cu sedii raspandite in di0erite puncte geogra0ice. 2u sunt putine e.emplele in care vedem ca e.ista o pagina o0iciala a companiei si mai multe initiative pe cont propiu a celorlalte sedii de a crea conturi de persoane sau pagini de Facebook cu numele companiei. Acest lucru duce la o imagine a brandului con0uza si o lipsa de coordonare in comunicare.$ &asilica 'ar(alina ! )lo((er and %ocial 'edia %trate(ist

S-ar putea să vă placă și