Sumar Articolul de fa prezint diferite instrumente i tehnici de care specialitii ar trebui s in seama n proiectele de cercetare care vizeaz planificarea,

msurarea i evaluarea n domeniul relaiilor publice.

Vom vorbi, mai nti, despre ceea ce este necesar pentru a ntreprinde o atare cercetare, apoi vom prezenta diferitele instrumente i tehnici de colectare a datelor. Lucrarea descrie n detaliu metodologii de cercetare cantitativ i calitativ. Tehnicile de cercetare calitativ cuprind focus grup-urile, interviurile n profunzime, cercetrile etnografice i anchetele. Cele cantitative includ interviurile directe i indirecte, chestionarele, cercetrile Omnibus, dezbaterile etc.

Articolul ofer sugestii de cercetare utile att pentru elaborarea strategiilor i dezvoltarea anumitor programe de comunicare ct i pentru msurarea i evaluarea eficienei campaniilor de relaii publice. De asemenea, sunt oferite sugestii pentru cercetarea individual, o bibliografie a lucrrilor de referin i un glosar de termeni de specialitate.

Fundamentele cercetrii de relaii publice

Cercetarea este cheia succesului pentru orice tip de activiti din domenii precum relaii publice, comunicare, marketing, att n mediul de afaceri ct i n zona organizaiilor non-profit i a sectorului guvernamental. Fr cercetare, cei care se ocup de relaii publice, public affairs i programe promoionale ar fi complet lipsii de repere n activitatea lor.

Aa cum sugereaz denumirea, cercetarea de relaii publice analizeaz relaiile de comunicare dintre instituii, pe de o parte, i dintre instituii i grupurile lor int, pe de alt parte. Prin definiie, acest tip de cercetare reprezint un instrument esenial pentru colectarea opiniilor i a faptelor, o

preocupare sistematic de a descoperi, de a verifica i de a nelege n mod obiectiv faptele sau opiniile referitoare la o anumit problem, situaie, oportunitate.

Paii necesari ntr-o cercetare de relaii publice sunt:

* colectarea de informaii * obinerea datelor cu privire la punctele de vedere sau concepiile grupului int * planificarea, desfurarea i perfecionarea programului de relaii publice, public affairs sau marketing * monitorizarea unor programe sau evenimente care sunt sau pot fi importante pentru instituie * msurarea eficacitii programelor de relaii publice sau public affairs prin evaluarea rezultatelor n comparaie cu obiectivele propuse * monitorizarea factorilor de risc i gestionarea situaiilor de criz * atunci cnd este posibil, sponsorizarea anumitor anumite programe, activiti sau evenimente.

Pentru o cercetare de relaii publice eficient, este necesar planificarea. nainte de a ncepe, trebuie s ne definim foarte clar obiectivele. Trebuie s tim ce vrem s obinem n urma cercetrii. S nelegem de ce lucrurile stau aa cum stau, ori de ce oamenii simt sau procedeaz ntr-un anume fel, e mult mai important pentru planificarea i evaluarea n relaii publice, dect s aflm care sunt faptele sau cum gndesc oamenii.

Un punct de plecare util ar fi definiia clasic dat procesului comunicrii pentru prima dat de ctre politologul Harold D. Lasswell, cu mai bine de 50 de ani n urm. Ca s nelegi cum funcioneaz comunicarea, spune el, trebuie s rspunzi la ntrebrile: cine i ce spune, cui se adreseaz, cum o face i cu ce efect.

ntrebarea cine se refer la sursa, emitorul informaiei. ntrebarea ce privete mesajele emise. ntrebarea cui vizeaz publicul int, receptorii mesajului. ntrebarea cum are n vedere canalele de comunicare. n sfarit, ntrebarea cu ce effect se refer la rezultatele procesului de comunicare.

Alte lucruri importante, de care trebuie s in seama ofierii de relaii publice i de public affairs ntr-o cercetare, sunt evaluarea credibilitii surselor de informare, relevana i importana mesajului transmis, cunoaterea temeinic a opiniilor, atitudinilor i a tiparelor comportamentale ale celor care compun grupul int, msura n care audiena rspunde la mesajul transmis i alegerea celor mai adecvate canale de comunicare.

Cercetare primar i secundar n PR

Exist dou tipuri de cercetare n relaii publice, primar i secundar. Cercetarea primar presupune un studiu inedit, analiza unor informaii noi, pe cnd cercetarea secundar const n examinarea datelor deja existente. Cercetarea secundar trebuie s fie primul pas n cercetarea din PR. Nu e cazul s reinventm ceea ce este deja inventat. Nu ntotdeauna sunt necesare studii sau analize complet noi. Exist mari anse s existe studii similare ori analize care s fi pus laolalt informaiile care ne sunt necesare.

Aadar, este recomandabil ca orice cercetare s porneasc de la o trecere n revist a literaturii de specialitate. Adesea, nu bnuim c avem la ndemn informaii i analiz utile propriilor noastre scopuri.

Dezvoltarea mediului online i numrul crescnd al periodicelor i crilor de specialitate faciliteaz obinerea de informaii de baz. Publicaiile academice, profesionale i comerciale reprezint o bun

surs de documentare. Ageniile guvernamentale, ministerele i departamentele economice, ale aprrii, ale educaiei, din domeniul muncii pun la ndemn bogate surse de informaie.

Merit reinute adresele online ale unor web-site-uri aparinnd unor instituii care ofer informaii necesare n faza de documentare: Biroul de Recensmnt, www.census.gov; American Demographics, www.demographics.com; the Association for Education in Journalism and Mass Communication, www.aejmc.sc.edu; the National Opinion Research Center, University of Chicago, www.norc.echicago.edu; The Pew Research Center for the People & the Press, www.peoplepress.org; the Roper Center for Public Opinion Research, www.ropercenter.unconn.edu; the Survey Research Laboratory, University of Illinois, www.srl.uic.edu; Survey Sampling, Inc.,

www.worldopinion.com.

Nenumrate rapoarte i analize anuale ne ofer informaii pentru etapa de cercetare secundar. Sunt indispensabile Statistical Abstract of United States, elaborat de Departamentul pentru Comer, Research Alert, The Polling Report, periodice care reunesc cele mai recente sondaje de opinie, Quirks Marketing Research Review, revist lunar editat de Quirk Entrerprises, i Survey Research, un newsletter trimestrial care cuprinde studii privind opiniei public realizate n mediul academic i de ctre organizaii din sectorul non-profit, prin intermediul the Survey Research Laboratory al Universitii din Illinois.

Cercetarea primar poate fi calitativ sau cantitativ. Cercetarea calitativ presupune studii cu un anumit grad de subiectivitate, n adncime, folosind formate de chestionare cu ntrebri deschise, libere. Cercetarea cantitativ implic, ndeobte, studii cu un grad ridicat de obiectivit ate, bazate pe chestionare cu ntrebri nchise, fr opiuni. Acest tip de cercetare apeleaz la statistici i evaluri numerice.

Cercetarea calitativ

Cele mai frecvente metodologii folosite n cercetarea cantitativ sunt focus grupurile i interviuri le n adncime. Focus grupurile sunt o tehnic de cercetare prin explorare, n care un grup de 8 12 indivizi, supravegheat de un moderator avizat, este ncurajat s discute liber i s i expun sentimentele, opiniile, problemele i nemulumirile fa de un anumit subiect. Aceast metod este ideal pentru brainstorming, edinele de creaie i testarea conceptelor.

Interviurile n profunzime au un format experimental, deschis, foarte puin structurat, fiind realizate de cele mai multe ori fa n fa sau prin telefon. Respondenii sunt ncurajai s se exprime liber, dnd detalii despre subiectul n discuie.

Exist i alte metode de cercetare calitativ care, dei sunt mai puin cunoscute i folosite, se dovedesc a fi utile n colectarea informaiilor. Printre acestea sunt studiile preferinelor (convenience poll), cercetrile etnografice i anchetele.

Studiile preferinelor sunt cercetri cu o probabilitate sczut, ce iau n considerare doar acele elemente particulare nregistrate n momente particulare n locuri particulare. Astfel de tehnici sunt considerate a fi hazardate, nestandardizate i superficiale. Specialitii privesc poll-urile drept metode nefundamentate tiinific i lipsite de credibilitate, producnd rezultate care nu pot generalizate. Cu toate acestea, exist momente n cercetarea n PR cnd astfel de sondaje se pot dovedi utile. Este vorba de acele situaii n care se dorete o apreciere rapid a opiniei publice, a impresiilor i sentimentelor indivizilor fa de o anumit problem, cazuri n care rezultatele obinute sunt recunoscute a fi provizorii.

Cercetrile etnografice folosesc instrumente i tehnici specifice antropologiei culturale i sociologiei. Acestea au drept scop o mai bun nelegere a felului n care indivizii i grupurile funcioneaz n mediile lor specifice. Adesea, cercetrile etnografice sunt realizate de echipe cu cercettori experimentai i impariali, care se integreaz n mediul social cercetat, trind efectiv

alturi de comunitatea studiat. n astfel de cercetri se apeleaz la o serie de tehnici folosite n combinaie, precum observaia, participarea, jocurile de rol, menite s ofere perspectiva culturii locale.

Ca exemplu, o universitate care avea un numr sczut de studeni a folosit tehnica etnografic a jocurilor de rol pentru a nelege de ce studenii prefer alte universiti. Un cercettor a apelat la fiica sa, elev de liceu, care a jucat rolul studentului n cutarea unei universiti la care s se nscrie. Aceasta a scris o scrisoare pe care a trimis-o n aceeai zi la universitatea respectiv i la alte 10 universiti concurente, solicitnd detalii privind nscrierea i alte materiale suplimentare. Rspunsurile celor 11 universiti au fost monitorizate i analizate cu atenie pentru a putea concluziona asupra felului n care universitile rspund solicitrilor unor poteniali studeni.

Ancheta este o analiz sistematic a solicitrilor pe care o organizaie le poate primi de la categoriile de public int cu care comunic frecvent. Aceast metod folosete analiza de coninut, interviurile prin telefon, e-mail i Internet. n cazul unei companii, de pild, se pot dovedi utile interviurile informale cu acele persoane care contacteaz oficiali ai companiei pentru a solicita informaii privind activitatea sau produsele acesteia. Dei persoanele care contacteaz voluntar o companie pentru a solicita informaii nu pot constitui un eantion reprezentativ, acestea reprezint o surs util pentru cercetarea calitativ a grupurilor int ale organizaiei respective.

Cercetarea cantitativ

Cercetarea cantitativ folosete tehnici multiple de colectare a informaiilor, precum sondajele i chestionarele online, interviurile fa n fa, interviuri n centre comerciale, sondajele omnibus i prin telefon.

Chestionarele n mediul online devin tot mai des folosite. Chestionarele prin pota electronic sunt administrate de emitent i trimise prin e-mail celor chestionai. Cel mai important avantaj al lor este rapiditatea. n plus, acestea se bucur de atenia destinatarului atunci cnd acesta i verific corespondena electronic. Chestionarele prin e-mail nu pot avea ntotdeauna un format corespunztor, de multe ori respondenii alegnd ntrebrile i lsnd unele din ele fr rspuns.

De asemenea, de multe ori sunt trimise chestionare completate parial sau cu date greite.

Chestionarele pe paginile de Internet sunt realizate prin intermediul unor programe speciale care permit colectarea datelor i nregistrarea rezultatelor. n acest caz, formatul chestionarului poate fi adaptat, fiind posibil folosirea unor efecte audio, video i a unor elemente de design grafic. Rspunsurile sunt nregistrate n baze de date, nemaifiind nevoie de nregistrri manuale.

Cu toate acestea, chestionarele prin e-mail se bucur de un grad mai ridicat de atenie din partea respondenilor, spre deosebire de cele de pe paginile de internet care au grad de pasivitate mai ridicat, ceea ce afecteaz att eantionul ct i relevana rspunsurilor.

n Statele Unite, cercetrile n mediul electronic sunt dezvoltate i n plin expansiune, astfel nct exist o pia a organizaiilor care ofer servicii de cercetare online cu costuri extrem de reduse, precum www.guidestarco.com; www.esearch.com; www.infotekonline.com; www.insightexpress.com; www.informative.com; www.surveymoney.com i www.zoomerang.com.

Chestionarele n mediul online, prin e-mail sau n paginile web, au avantajul de a putea cuprinde un eantion important ntr-un timp scurt, Internetul fiind un mediu rapid i cu costuri reduse. n plus, rspunsurile pot fi prelucrate i analizate imediat ce chestionarele sunt returnate i introduse n baza de date. Dezavantajele cauzate de mediul online sunt date de selectarea respondenilor i verificarea identitii celor care rspund la ntrebri, Internetul permind un control limitat asupra eantionului.

Chestionarele omnibus sunt general aplicabile, fiind realizate de cele mai multe ori la nivel nai onal i cu o anumit regularitate - o dat pe sptmn sau la cteva sptmni. Ele sunt conduse de firme specializate n cercetare de pia. Chestionarele omnibus sunt finanate, de obicei, de mai muli investitori care cumpr dreptul de a insera n chestionar cteva ntrebri.

Specialitii n comunicare folosesc acest tip de chestionar atunci cnd au dou sau trei ntrebri nchise pe care vor s le adreseze publicului general. Aceasta nu reprezint ns o modalitate eficient de cercetare a opiniei publicului din cauza costurilor ridicate i a eantioanelor care, dei reprezentative la nivel naional, nu sunt relevante pentru grupurile int ale unei anumite companii.

Panelurile sunt un tip particular de cercetare de pia n care o firm specializat recruteaz un grup de persoane n funcie de caracteristicile socio-demografice cu scopul de a le intervieva la un anumit interval de timp cu privire la diferite subiecte. Panelul este soluia optim n cazul n care o companie dorete s afle opiniile unui segment de grup int la care, n mod normal, ar ajunge destul de greu. Spre exemplu, n anul 2000 n SUA populaia afro-american reprezenta 13% din totalul populaiei. Pentru realizarea unui sondaj de opinie prin telefon cu populaia afro-american ar fi fost nevoie de 100 de telefoane pentru fiecare 13 persoane de culoare adulte, ceea ce ar fi ridicat mult costurile cercetrii. n acest caz, prin apelarea la o firm specializat se economisesc resurse financiare i timp.

Tehnicile de cercetare cantitativ trebuie folosite n funcie de resursele i scopul investigaiei. Dac cercetarea are un buget redus i se impun costuri ct mai sczute, atunci se recomand folosirea metodologiei sondajelor de opinie prin pot electronic, fax, utilizarea chestionarelor prin pot, a sondajelor omnibus, a panelurilor i a sondajelor prin telefon. Dac timpul este limitat, avem la ndemn sondajele prin e-mail, de tip omnibus, prin telefon sau chestionarele prin pagini web. n cazul n care este necesar un studiu complex i detaliat, cum este spre exemplu cazul lansrii pe pia a unui nou produs, interviurile fa n fa i sondajele n marile centre comerciale sunt cele mai bune soluii.

Cercetarea pentru planificarea strategic i dezvoltarea programelor

Toate instrumentele i tehnicile de colectare a datelor prezentate anterior sunt utile n cercetare n toate etapele elaborrii unei campanii de relaii publice, de la planificarea strategic i dezvoltarea unui program, pn la msurarea i evaluarea rezultatelor.

n cercetarea pentru planificarea strategic i dezvoltarea de programe este de preferat s se mbine metodele de cercetare cantitativ cu acelea calitative. De regul, se apeleaz ma i nti la metode de cercetare calitativ (focusgrupurile, interviurile n profunzime), n scopul obinerii unei imagini de ansamblu asupra problemei i contextului date. Se trece apoi la aplicarea unor metode de cercetare cantitativ, de pild, chestionare destinate unor membri reprezentativi ai grupurilor int, trimise prin pot sau completate prin telefon sau Internet. Se obin, astfel, informaii descriptive care au, totodat, i un caracter explicativ.

Utilizarea celor dou tipuri de de cercetare calitativ urmat de cea cantitativ ofer informaii detaliate despre cum i ce gndesc oamenii, dar explic i de ce gndesc ei astfel. Informaiile acestea sunt deosebit de eficiente n procesele de planificare strategic i de dezvoltare a programelor de comunicare.

Cercetarea pentru msurarea i evaluarea rezultatelor

n ce privete msurarea i evaluarea eficacitii programelor de comunicare i de marketing, dei metodele de cercetare calitativ se dovedesc utile, accentul se pune pe metodele cantitative de

colectare a datelor. Este foarte important obinerea unor date corecte pentru a putea constata schimbrile care au loc ca urmare a procesului comunicrii.

n ultimii ani a sporit simitor preocuparea penru msurarea i evaluarea eficaciti i programelor de comunicare. n mediul de afaceri, directorii executivi pretind tot mai mult eficien de la responsabilii de relaii publice i public affairs, susinndu-se c, prin cercetare, programele de comunicare duc, ntr-adevr, la rezultate mai bune.

Aceast nevoie se simte i n rndul ofierilor de relaii publice i public affairs care reprezint organizaii non-profit i agenii guvernamentale.

Orice cercetare pentru msurarea i evaluarea rezultatelor are nevoie de patru pai elementari:

1. Stabilirea unor obiective specifice cuantificabile

Eficacitatea unui program de comunicare poate fi apreciat numai dac se stabilete cu exactitate ce anume va fi msurat. Astfel, specialistul de relaii publice sau public affairs trebuie s pun mai nti problema scopurilor i obiectivelor de la care s-a pornit n programul de comunicare, de marketing sau de dezvoltare. ntrebarea care se pune este: Ce se ateapt s se realizeze prin cutare sau cutare program?

2. Msurarea rezultatelor campaniei de comunicare

De regul, cnd vorbim despre rezultate avem n vedere rezultatele imediate sau pe termen scurt ale unui program de comunicare. Ele reprezint, de obicei, elementele observabile i reflect msura n care o organizaie ajunge n atenia publicului. Aceste rezultate imediate sunt, de pild, numrul

articolelor sau apariiilor n pres, totalitatea reaciilor i, de asemenea, coninutul general al articolelor. n ce privete presa, analiza de coninut este una din principalele metode utilizate pentru aceste evaluri.

Pentru alte domenii ale comunicrii, aceste rezultate msurabile pot fi date de rapoartele oficiale care preiau anumite teme, de numrul interveniilor orale, de frecvena cu care un purttor de cuvnt este citat, de importana dat de pres subiectelor comunicate, n general, de orice element cuantificabil generat comunicare.

De asemenea, de rezultatele unei campanii dau seam evenimentele speciale create de comunicator, campaniile de comunicare prin coresponden, numrul persoanelor participante la o anumit aciune, modul n care directorii organizaiilor rspund unor evenimente precum conferinele de pres sau modul de prezentare a informaiilor n materialele tiprite, brouri ori newsletters.

Oricare ar fi tipul de comunicare, rezultatele trebuie s fie msurabile att calitativ ct i cantitativ. Mediatizarea poate fi evaluat n funcie de coninutul mesajului comunicat. Evenimentele sunt evaluate din perspectiva participrii la ele a publicului vizat. n sfrit, materialele tiprite sunt apreciate din punctul de vedere al aspectului sau al coninutului.

3. Msurarea efectelor comunicrii

Orict de necesar ar fi msurarea rezultatelor imediate, evaluarea efectelor comunicrii este, de departe, mai important.

Acest tip de cercetare determin msura n care grupurile int au receptat mesajul care li se adreseaz, au acordat atenie acestuia, l-au neles i l-au reinut ntr-o form sau alta i, de

asemenea, msura n care mesajele diseminate au dus la modificri de opinii, atitudini sau comportament n rndul publicului vizat.

Msurarea efectelor comunicrii este, n general mult mai dificil i mai costisitoare dect evaluarea rezultatelor imediate, deoarece necesit instrumente de colectare a datelor mult mai sofisticate.

Msurarea efectelor se face cu ajutorul metodelor de cercetare cantitativ, precum chestionarele directe, cele prin telefon, pot, fax, e-mail, Internet i cele realizate n magazine de tip mall; prin metode de cercetare calitativ, precum interviurile n profunzime aplicate liderilor de opinie, sondajele de opinie sau poll-urile nainte i dup eveniment, prin programe de cercetare experimental sau cvasi-experimental i analize bazate pe metode statistice avansate, cum sunt corelaiile i analizele regresive.

4. Msurarea efectelor la nivel instituional

Pe lng msurarea eficacitii programelor de comunicare sau marketing pe care le ntreprind specialitii de relaii publice i public affairs, este necesar ca acetia s in seam de scopurile, obiectivele i realizrile instituei pe care o reprezint. Efecte trebuie raportate la rezultatele pe care instituia le urmrete, cum ar fi creterea cotei de pia, ndeplinirea obiectivelor de recrutare, realizarea cu succes a unei campanii de strngere de fonduri etc.

Desigur, acest lucru nu este uor de ndeplinit. Este necesar ca obiectivele campaniei de comunicare s fie puse n acord cu obiectivele de ansamblu ale instituiei. n acest scop, trebuie s se neleag modul n care cele dou tipuri de obiective se completeaz reciproc.

Dac se nelege clar ce obiective se ateapt de la un program de comunicare i felul n care trebuie s se deruleze procesul de comunicare, instrumentele de cercetare amintite mai sus se vor dovedi utile pentru o evaluare corect a efectelor comunicrii.

Ce este de preferat, o cercetare realizat de propriul department de comunicare sau o cercetare realizat de specialiti din afara companiei?

n mare parte, tipurile de cercetare descrise n acest articol se pot ntreprinde n mod eficient i la nivel intern, dac se recurge la training. Apelnd la serviciile profesorilor de marketing i ale statisticienilor din instituiile academice i, de asemenea, la propriii angajai, se pot efectua cercetri interne avnd la baz metode precum interviurile n profunzime, sondajele de opinie, anumite cercetri etnografice, anchetele i chestionarele cantitative realizate prin e-mail, fax sau pot.

Una din dificultile cu care se confrunt cercetarea de relaii publice realizat intern ine de credibilitate. Oamenii sunt uneori sceptici n privina obiectivitii proiectelor de cercetare create i evaluate de ctre propriii angajai ai unei companii, existnd suspiciunea c acetia ar putea fi interesai s obin anumite rezultate.

Dac totui se apeleaz la personalul propriu pentru realizarea unei cercetri de relaii publice, urmtoarele lucrri sunt excelente pentru un astfel de demers:

Using Research In Public Relations: Applications to Program Management, autori Glen M. Broom and David M. Dozier; The Practice of Social Research, de Earl P. Babbie; Mail and Internet Surveys: The Tailored Design Method, autor Don A. Dillman;

Asking Questions: A Practical Guide To Questionnaire Design, autori Seymour Sudman and Norman Bradburn i The Advertising Research Foundations Compendium of Guidelines to Good Advertising, Marketing and Media Research Practices.

Este recomandabil s se apeleze la un ajutor extern ori de cte ori avem de a face cu cercetri elaborate, care necesit proceduri de analiz specializate (precum factor analysis ori cluster analysis), cercetri pentru msurarea i evaluarea rezultatelor comunicrii sau cercetri care implic metode precum focus-grup, interviu realizate n mall-uri, cercetri omnibus, studiile panel, chestionare relizate prin telefon, Internet, sondaje de opinie, proiecte de cercetare experimentale i cvasi-experimentale i toate studiile care necesit aplicaii de statistic avansat.

Se pot indica i aici dou surse de referin:

THE GREEN BOOK (The International Directory of Marketing Research Companies and Services, publicat anual de New York Chapter of the American Marketing Association, 116 East 27th Street, New York, NY 10016)

THE BLUE BOOK (O list de peste 200 de centre de cercetare i de organiyaii publicat de American Association for Public Opinion Research, P.O. Box 14263, Lenexa, Kansas 66285-4263)

Pentru informaii mai detaliate referitoare la cercetarea pentru msurarea i evaluarea comunicrii se pot consulta diverse articole realizate de Institute for Public Relations Commisions on Public Relations Measurement and Evaluation, prezente pe site-ul institutului www.instituteforpr.com.

Bibliografie

Advertising Research Foundation, 1990, ARF Guidelines Handbook: The Advertising

Research Foundation Compendium Of Guidelines To Good Advertising, Marketing and Media Research Practice, New York: Advertising Research Foundation, 641 Lexington Avenue, New York, NY 10022

Babbie, Earl P., 2000, The Practice of Social Research, 9th Edition, Belmont, California: Wadsworth

Broom, Glen M. and David M. Dozier, 1990, Using Research In Public Relations: Applications To Program Management, Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall

Dillman, Don A., 1978, Mail and Telephone Surveys: The Total Design Method, New York: Wiley

Dillman, Don A., 2000, Mail and Internet Surveys: The Tailored Design Method, New York: Wiley

European Society for Opinion and ESOMAR Handbook of Market and Opinion

Marketing Research, 1998, Research, 4th Edition, available from: Central Secretariat, ESOMAR, J.J. Viottastraat 29, 1071 JP Amsterdam, the Netherlands

Hiebert, Ray E., editor, 1988, Precision Public Relations, New York: Longman

Hon, Linda Childers, 1988, Demonstrating Effectiveness in Public Relations: Goals, Objectives and Evaluation, Journal of Public Relations Research (Spring), 10:2, 103-135

Institute for Public Relations, 1999a, Guidelines for Setting Measurable Public Relations

Objectives, The Institute for Public Relations, University of Florida, P.O. Box 118400,

Gainesville, Florida 32611-8400. (Also available at www.instituteforpr.com)

Institute for Public Relations, 1999b, Guidelines for Measuring Relationships In Public Relations, The Institute for Public Relations, University of Florida, P.O. Box 118400,

Gainesville, Florida 32611-8400. (Also available at www.instituteforpr.com)

Institute for Public Relations, 2001a Selling Public Relations Research Internally, The Institute for Public Relations, University of Florida, P.O. Box 118400, Gainesville, Florida 32611-8400. (Also available at www.instituteforpr.com)

Institute for Public Relations, 2001b, Guidelines for Formative and Evaluative Research

in Public Affairs, The Institute for Public Relations, University of Florida, P.O. Box 118400,

Gainesville, Florida 32611-8400. (Also available at www.instituteforpr.com)

Institute for Public Relations, 2001c, Toward An Understanding of How News Coverage

and Advertising Impact Consumer Perceptions, Attitudes and Behavior, The Institute for Public Relations, University of Florida, P.O. Box 118400, Gainesville, Florida 32611-8400. (Also available at www.instituteforpr.com)

Institute for Public Relations, 2003, Guidelines for Measuring the Effectiveness of Public Relations Programs and Activities, The Institute for Public Relations, University of Florida,

P.O. Box 118400, Gainesville, Florida 32611-8400. (Also available at www.instituteforpr.com)

Lasswell, Harold D.,1948, The Structure and Function of Communication In Society, Pages 37 51, in Lyman Bryson, editor, The Communication of Ideas, New York: Harper.

Lindenmann, Walter K., 2001, Research Doesnt Have To Put You In The Poorhouse, available from: The Institute for Public Relations, University of Florida, P.O. Box 118400,

Gainesville, Florida 32611-8400. (Also available at www.instituteforpr.com)

Lindenmann, Walter K., 2002, Fine Tuning: Five Strategies For Assessing The Effectiveness Of Public Relations Programs, Currents, a publication of the Council for Advancement and Support of Education, February, Pages 30-35.

Stacks, Don W., 2002, Primer of Public Relations Research, New York: The Guilford Press.

Sudman, Seymour and Norman M. Bradburn, 1982, Asking Questions: A Practical Guide To

Questionnaire Design, San Francisco: Jossey-Bass, Inc.

Dr. Walter K. Lindenmann este consultant independent, specializat n servicii de cercetare, msurare i evaluare n domeniul Relaiilor Publice. A activat pn n 2000 n cadrul ageniei internaionale Ketchum, unde a pus bazele departamentului de cercetare i evaluare n PR, departament pe care l-a coordonat timp de 12 ani n calitate de Director de Cercetare.

Anterior acestei poziii, a petrecut 2 ani ca manager al Opinion Research Corporation, filiala din New York i peste 10 ani ca preedinte al Group Attitudes Corporation, divizia de cercetare a Hill and Knowlton, Inc.

A coordonat peste 1.500 de proiecte de cercetare n PR, public affairs, marketing i advertising, foarte multe dintre acestea fiind realizate pentru mari corporaii, organizaii de servicii financiare, asociaii industriale, agenii guvernamentale i organizaii caritabile.

Studiile doctorale n cadrul Columbia University.