PERFIL DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS de la Administracin Pblica de la J nta de Andal c!

a "ni#eles $% a &'( Febrero 2006

Perfil de Competencias del Directivo de la Administracin Pblica de Andaluca

Informe elaborado por para el

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INSTITUTO ANDALUZ DE ADMINISTRACIN PBLICA

Perfil de Competencias del Directivo de la Administracin Pblica de Andaluca

http://www.juntadeandalucia.es/institutodeadministracionpublica/publico/anexos /investigacionyestudios/perfilDirectivo.pdf;jsessionid=E00 !!""#E$%0%E&'()E* !0+!)%+!$ ,-D, E ,..,-/01D2 ,3-

,,..401 E51.DE.E6&#10& ,3-.DE6.4E0(,6.DE. 174E/E- ,&5 (&5E.,:.E-/0E8,5/&5.DE.,- ,DE-/E5. 09/, 15 (&5E.,,:.4&-E6.DE.E:4E0/15 (&5E.,,,:.&-;6,5,5.DE.6&.,-(107& ,3(&5E.,8:.E6&#10& ,3-.DE6.4E0(,6 ,,,. . 4E0(,6 . DE . 174E/E- ,&5 . DE6 . D,0E /,81 . DE . 6& . &D7,-,5/0& ,3-. 4<#6, &...E&-D&62 9&. 0ol:.(unci=n.Directiva.en.la.&dministraci=n.4>blica.de.&ndaluc?a &-E:1.@.D, ,1-&0,1.DE. 174E/E- ,&5.A&B/7c#E0 5ecci=n.,:.,ntroducci=n 5ecci=n.,,:. ompetencias.CenDricas Cesti=n.personal E..(lexibilidad.F(6EG )..&utoconfianHa.F&-IG +..,ntegridad.FD&DG "..,dentificaci=n.con.la.1rganiHaci=n.F,DE 4ensamiento %..4ensamiento.&nal?tico.F&-&G !..4ensamiento. onceptual.F 1-G $..#>sJueda.de.,nformaci=n.F#25.6ogro '..1rientaci=n.al.6ogro.F61C *..,niciativa.F,-,G.,nfluencia E0.1rientaci=n.al. liente.@. iudadano.F 6,G EE. omprensi=n.,nterpersonal.F 17 E). omprensi=n.de.la.1rganiHaci=n.F10C E+.,mpacto.e.,nfluencia.F,74G E".Desarrollo.de.,nterrelaciones.F,-/ Cesti=n.del.EJuipo E%.Desarrollo.de.4ersonas.FDE5G E!.Direcci=n.de.4ersonas.FD,0 E$.6ideraHgo.F6,DG

E'./rabajo.en.EJuipo.F/0& 5ecci=n.,,,:. ompetencias.5uplementarias 4reocupaci=n.por.el.1rden.y.la. alidad.F10DG &utocontrol.F&2/G

,..,-/01D2
1bjetivo

,3-

6a . &dministraci=n . 4>blica . de . &ndaluc?a . ha . abordado . el . proceso . de. definici=n.del.4erfil.de. ompetencias.del.DirectivoK.con.el.fin.de.lograr.los . siguientes.objetivos: . ..L . onocer.el.perfil.de.competencias.del.directivo.p>blico.con.el.fin.de. identificar . las . caracter?sticas . Jue . correlacionan . con . el . Dxito . en . el. desempeMo.de.dicho.puesto. . . .L .1btener.informaci=n.para.diseMar.con.mayor.eficacia.los.procesos. gesti=n.de.los.recursos.humanos:.selecci=nK.formaci=n.y.desarrollo.de. los.directivos. 2tilidad 6a.identificaci=n.de.las.competencias.del.directivo.de.Dxito.en.la.Nunta.de. &ndaluc?a.permitirO: ....L.2na.mejor.identificaci=n.de.potencial.entre.las.personas.Jue.optan.a. un.puesto.de.directivo.en.la.administraci=n.p>blica.andaluHa.FanOlisis.de. la.adecuaci=n.persona@puestoG. .....L.2n.mejor.anOlisis.de.los.puntos.fuertes.y.las.Oreas.de.mejora.de.los . directivos. . . . . .L .7ayores . oportunidades . de .desarrollo . y. formaci=n .de . forma .mOs. personaliHada. ..Pue.son.las. ompetencias . . . .6as . competencias . son . caracter?sticas . personales . relativamente. estables . y . causalmente . relacionadas . con . el . Dxito . en . el . puesto. . Esto. incluye.los..conocimientos.y.habilidades.relacionados.con.el.puesto.pero. tambiDn.los.valoresK.la.autoimagenK.los.rasgos.y.los.motivos. En.definitivaK.lo.Jue.hacen.los.mejores.en.un.determinado.puesto. Pue.no.son.las. ompetencias .....L.El.resultado.de.un.QbrainstormingR. .....L.<nicamente.la.lista.de.los.conocimientos.utiliHados.en.un.puesto. . . . . . L . ualidades . o . factores . sin . especificar . comportamientos . FEj:. agresividadK.dotes.de.mandoK.madureHK.responsabilidadK.profesionalidadG. PuD.es.un.4erfil.de. ompetencias ....L.2n.perfil.de.competencias.es.la.relaci=n.de.caracter?sticas.personales. causalmente.ligadas.a.resultados.excelentes.en.un.puestoK.rol.o.familia. de.puesto:

....@.relacionado.con.la.estructuraK.estrategia.y.cultura.de.la.organiHaci=nK ....@.descrito.en.base.a.comportamientos.observables. L.Es.un.modelo.concisoK.fiable.y.vOlido.para.predecir.el.Dxito.en.el.puesto.

,,..401 E51.DE.E6&#10& ,3-.DE6.4E0(,6.DE. 174E/E- ,&5

(ase.,:.Entrevistas.de.,ncidentes. r?ticos
. . . . .5e . seleccion=K . por . parte . del . ,&&4K . una . muestra . de . ocupantesK . *. directivos . FNefes . de . 5ervicioK . oordinadores . CeneralesK . 5ecretar?a. CeneralSGK . habiDndose . establecido . como . criterios . obtener . informaci=n. de.personas.con.un.desempeMo.excelente.en.su.actual.puestoK.as?.como. informaci=n.de.ocupantes.con.un.desempeMo.normal. . .... .5e.realiH=K.con.cada.ocupanteK.una.Entrevista.de.,ncidentes. r?ticos. FexplicOndoles . Jue . se . grababan . para . facilitar . el . posterior . anOlisis . y. codificaci=nG.con.el.fin.de.identificar.aJuellos.comportamientos.propios. del.puesto.Jue.actualmente.desempeMan. . . . .El . objetivo . es . identificar . los . comportamientos . FcompetenciasG . Jue. diferencian . a . los . mejores . en . su . puestoK . es . decirK . identificar . los. comportamientos.predictores.de.la.excelencia. . . . .6as . entrevistas . han . sido . grabadas . en . audio . y . codificadas . por . los. consultores.de.Aay.en.base.al.Diccionario.CenDrico.de. ompetencias.de. AayCroup. . .. .6as.entrevistas.han.consistido.en.pedir.a.cada.persona.Jue.explicase. situaciones . concretas . sobre . hechos . pasados. . Estas . evidencias . de. hechosK.pensamientos.y/o.sentimientos.han.sido.codificados.en.base.al. Diccionario.de. ompetencias.de.Aay7c#er;.y.esto.permitirO.detectar.el. perfil.de.competencias del.puesto. . . . .En . el . desarrollo . de . esta . primera . fase . cabe . destacar . los . siguientes. aspectos: .........L.&lto.grado.de.colaboraci=n.por.parte.de.todos.los.participantes.en. esta.fase.del.proyectoK.as?.como.un.gran.interDs.tanto.por.la.metodolog?a . utiliHada.como.por.los.resultados.obtenidos.con.el.estudio. . .. ... ... .L. umplimiento.de.las.fechas.previstas.para.la.realiHaci=n.de.las. entrevistas. TPuD.es.una.Entrevista.de.,ncidentes. r?ticosU .....L.Es.un.mDtodo.de.evaluaci=n.de.gran.valideH. . ....L.2tiliHa.una.tDcnica.estructurada.de.exploraci=n.Fy.no.una.secuencia. de.preguntasG.Jue.logra.obtener.las.experiencias.del.entrevistado.tal.y. como.Dl.las.ve.

. . . . .L .#usca.los.motivosK.habilidades.y.conocimientos.Jue.el.candidato. realmente.tiene.y.utiliHa. ....L.,dentifica.y.muestra.lo.Jue.hacen.los.mejores.en.situaciones.propias. de.su.puesto.de.trabajo. . . . . .Diferencia . claramente . a . los . mejores . FporJue . demuestran . tener. cualidades.ausentes.en.los.demOsK.o.niveles.superiores.de.posesi=n.de. una.determinada.caracter?sticaG. (undamentos.de.la.Entrevista.de.,ncidentes. r?ticos . . . . . .6a . mejor . predicci=n . sobre . si . una . persona . demostrarO . las. competencias.reJueridas.en.un.puesto.es.obtener.evidencia.de.Jue.esa. persona.ha.demostrado.esas.competencias.en.el.pasado. '

(ase.,,:.4anel.de.Expertos
. . .5e.realiH=.un.4anel.de.Expertos.con.la.asistencia.de.ocho.personasK. todas.ellas.funcionarias.de.nivel.superiorK.con.los.siguientes.perfiles. . . . . . . L ./res . de . ellas . han . desempeMado . con . anterioridad . cargos . de. 8iceconsejer?a.y.de.Direcciones.Cenerales. . . . . . . L .1tras . tres . personas . desempeMan . en . la . actualidad . o . han. desempeMado.con.anterioridad.cargos.de.5ecretar?a.Ceneral./Dcnica. . . . . . .L .6as.dos.personas.restantes.desempeMan.puestos.de.jefatura.de. servicio.o.de.gabinete. aracter?sticas.del.4anel.de.Expertos . . .5e . centra . en . el . conocimiento . del . puesto . desde . su . contexto . actualK. incluyendo . la . perspectiva . de . un . futuro . pr=ximo . Jue . pueda . afectar . al. entorno.del.puesto..El.objetivo.es.conseguir.un.modelo.del.puesto.Jue. incluya.una.visi=n.futura.del.mismo. ...5e.utiliHa.el.Diccionario.de. ompetencias.Aay/7c#er. ...El.proceso.seguido.durante.el.panel.fue: ..L.&nOlisis.del.Entorno: ........@. ambios.Jue.afectarOn.al.sector.p>blico.andaluH ........@.Estrategia.de.la.(unci=n.4>blica.de.&ndaluc?a ..L.&nOlisis.del.0ol.de.Directivo.4>blico: ........@. aracter?sticas.de.los.ocupantes.del.puesto ........@. ompetencias.seleccionadas .........@. ompetencias.y.caracter?sticas.personales . ... .&.continuaci=n.se.incluye.una.s?ntesis.de.la.informaci=n.obtenida.en. relaci=n.a.los.apartados.anteriores:

&nOlisis.del.Entorno . .&naliHar . los . cambios . Jue . se . prevD . puedan . afectar . a . las. responsabilidades.del.4uesto..4ara.elloK.se.parte.del.entorno.actual.y.los. cambios . Jue . se . vislumbran . FtambiDn . los . derivados . de . la . propia. estrategiaG. ambios.Jue.afectarOn.al.5ector.4>blico.andaluH: L.-uevasK.mayores.demandas.de.la.sociedad.y.mayor.nivel.de.exigencia. L.-uevas.tecnolog?as. L.4resi=n.del.mercado:.F6ucha.p>blico@privadoG. L .Disminuci=n . actividad . administraci=n . p>blica . para . empresa . p>blica. Fbuscando.eficienciaG. L. ondicionamiento.de.medios.de.comunicaci=n. L.Crupos.de.presi=n:.media. L.Demanda.mOs.orientada.a.la.calidad.de.servicio.y.al.servicio. L. iudadano.tiene.mOs.informaci=n. L.Q8oluntarismoR.Jue.se.irO.incrementando. L .EsfuerHo . de . la . &dministraci=n . p>blica . para . concienciar . en . ciertos. aspectos. L.EJuilibrar.demanda.V.necesidad@.respuesta. L.7ayor.flexibiliHaci=n. ambios.Jue.afectarOn.a.la.(unci=n.4>blica.de.&ndaluc?a: L.Q-uevas.formasR.para.procesos.de.selecci=n. L.-ecesidad.de.creaci=n.de.carrera.profesional. L. reaci=n.empresas.p>blicasK.agencias. L.4roliferaci=n.de.fundaciones. L.ExternaliHaci=n.de.servicios. L .QAuida.de.funcionarios.p>blicos.hacia.empresa.p>blica.Fniveles.altosG. Fpor.temas.retributivosG. L.5istemas.de.gesti=n.de.00.AA. L.-ecesidad.de.perfiles.,D1-E15.Fadecuaci=n.persona@puestoG. L .5e . diluyen . responsabilidades . de . gesti=n . de . eJuipos . por . parte . de. directivos. 4erfil.de. ompetencias.del.Directivo.de.la.&dministraci=n. &nOlisis.del.0ol.del.Directivo.4>blico aracter?sticas.de.los.ocupantes.del.puesto: &4& ,D&D.DE.CE5/,3-: L.Cesti=n.de.conflictos. L. oordinar.los.distintos.QhaceresR. L. oordinar.a.los.colaboradores. L.6ideraHgo:

....o.Direcci=n. ....o. oordinaci=n. ....o.Est?mulo. ....o.-egociadorK.etc. L.,ncentivar.a.hacer. L.Dirigir.y.delegar.Fcrear.eJuipoG. L.(omentar.la.responsabilidad.personal.individual. L. ontrolar.a.los.colaboradores. L. oordinar.el.eJuipo.en.su.formaci=n.y.marcar.objetivos. L.7antiene.unido.al.eJuipo. L.Despierta.confianHa.de.su.eJuipo. L.&yuda.a.solucionar.problemas.tDcnicos. 81 & ,3-.4<#6, & L.5ensibilidadK.vocaci=nK.DticaK.sentido.de.servicio.p>blico. L.8ocaci=n.de.servicio.p>blico. 8,5,3-.C61#&6.Fpensamiento.e.iniciativaG. L.5aber.imaginar.el.futuroK.ir.por.delante. L.4roactivo:.anticipaci=nK.planificaci=nK.etc. L.4roactivo. 10,E-/& ,3-.&.0E526/&D15 L.Esp?ritu.cr?tico. L.DinamiHador. L.Cesti=n.de.actividadesK.planificaci=n. 172-, & ,3L.#uen.transmisor. 1740E-5,3-.10C&-,I&/,8& L. onocedor.integral.de.la.organiHaci=n. (6E:,#,6,D&D L.(lexibilidad. ompetencias.seleccionadas: . . .2na . veH . Jue . los . participantes . ten?an . puntos . en . com>n . en . las. caracter?sticas . Jue . deb?a . tener . el . Directivo . de . DxitoK . se . entregaron . las. definiciones . del . Diccionario . de . ompetencias . Aay . 7c#er . para . unificar. criterios. . . . . ada . persona . escogi= . + . competencias . cr?ticas . y . + . competencias. importantes.para.el.desempeMo.del.puesto..6as.competencias.cr?ticas.se. punt>an.con.%.puntos.y.las.importantes.con.+.puntos.para. .prioriHarlas.. 6os.resultados.fueron:

aracter?sticas.4ersonales.y. ompetencias ...4ara.contrastar.las.opiniones.antes.y.despuDs.de.hablar.en.terminolog?a. de . competencias . se . comprob= . la . correlaci=n . entre . las . caracter?sticas. personales.identificadas.y.las.competencias.mOs.valoradas. ompetencias.no.seleccionadas.donde.se.gener=.debate 1rden.obtenido.sobre.las. ompetencias.mOs.votadas

(ase.,,,:.&nOlisis.de.la.informaci=n
.....DespuDs.de.la.realiHaci=n.de.las.Entrevistas.de.,ncidentes. r?ticos.los. consultores.de .AayCroup.llevaron.a.cabo.un.proceso.de.anOlisis .de.la. informaci=n.recogida.en.las.mismas. .....Dicho.anOlisis.Fcodificaci=nG.fue.realiHado.por.consultores.diferentes.a. aJuellos .Jue.hab?an.realiHado.las.entrevistas.con.el.objeto.de .evitar.el. Qefecto.haloRK.y.conseguir.as?.una.total.objetividad.en.el.anOlisis.de.las. Entrevistas.de.,ncidentes. r?ticos. 6os.resultados.de.las.entrevistas.realiHadas.a.la.muestra.de.ocupantes. son:

(ase.,8:.Elaboraci=n.del.4erfil
. . . .En.una.sesi=n.por.parte.de.todos.los.consultores.de.AayCroup.Jue. participaron.en.las.distintas.fases.de.recogida.de.informaci=nK.se.elabor=. una.primera.aproximaci=n.del.perfil.de.competencias..4ara.elloK.se.utiliH=. la.siguiente.informaci=n: L.,nformaci=n.extra?da.de.las.Entrevistas.de.,ncidentes. r?ticos. L.,nformaci=n.resultante.de.los.4aneles.de.Expertos. L.#ase.de.Datos.de.AayCroup. . . .5e . realiH= . un . anOlisis . estad?stico . de . las . Entrevistas . de . ,ncidentes. r?ticosK . comparando . los . resultados . de . las . personas . Jue . tienen . un. desempeMo . excelente . en . su . puesto . de . trabajo . con . aJuellas . personas. cuyo.desempeMo.es.promedio. .....&s?K.de.forma.inductivaK.se.obtuvo.la.siguiente.informaci=n: . .L. ompetencias.Diferenciadoras:.5on.aJuellas.competencias.Jue.estOn. ligadas.a.un.desempeMo.excelente.en.el.4uesto. ....2n.esJuema.de.la.informaci=n.recogida.es: ..........6as.diferencias.observadas.entre.la.informaci=n.obtenida.a.travDs. de.las.Entrevistas.y.4anel.respecto.al.perfil.propuestoK.se. .basan.en.el. expertise.del.entornoK.conocimiento.de.la.funci=n.p>blica.y.el.contraste. con.la.#ase.de.Datos.Aay.

,,,..4E0(,6.DE. 174E/E- ,&5.DE6.D,0E /,81.DE.&D7,-,5/0& ,3-.. 0ol:.(unci=n.Directiva.en.la.&dministraci=n.4>blica.de.&ndaluc?a . . .En.el.contexto.actual.la.sociedad.exige.cada.veH.mayores.niveles.de. calidad.en.los.servicios.p>blicosK.una.calidad.no.a.cualJuier.precio.sino. con.elevadas.dosis.de.efectividadK.y.una.calidad.Jue.implica.proactividad. en.la.satisfacci=n.de.nuevas.demandas. . . .Esta . prestaci=n . de . servicios . no . puede . hacerse . sin . contar . con . el. compromiso . y . los . conocimientos . de . los . recursos . humanos . de . las. organiHaciones.p>blicas..En.gran.medidaK.son.las.personas.Jue.trabajan. en.la.administraci=n.p>blica.los.Jue.con.sus.comportamientos.consiguen. la.satisfacci=n.o.insatisfacci=n de.los.ciudadanos.a.los.Jue.prestan.los.servicios. . . . . .4ues . bienK . son . los . directivos . los . encargados . de . moviliHar . estas. energ?as.y.conocimientos.del.empleado.p>blico.para.alcanHar.los.niveles. de.calidad.propuestosK.los.directivos.tienen.Jue.desempeMar.las.labores. de.planificaci=nK.organiHaci=nK.direcci=n.y.control.junto.con.las.funciones. de.liderarK.comunicarK motivarK.etc..con.el.fin.de.conseguir.una.cultura.de.trabajo.orientada.al. cliente./.ciudadano. ...En.las.organiHaciones.privadas.existen.herramientas.mOs.drOsticas.para. resolver . ciertas . situaciones . . conflictivas . con . los . empleados; . estas. herramientas.son.mOs.dif?ciles.de.poner.en.marcha.en.la.administraci=n. p>blicaK . por . lo . cual . las . tDcnicas . para . prevenir . y . gestionar . dichos. conflictos . han . de . ser . mOs . intensivamente . utiliHadas . por . el . directivo. p>blico..6o.mismo.podr?a.decirse.de.las.herramientas.Jue.existen.en.las. empresas . privadas . a . la . hora . de . reconocer . el . trabajo . de . excelencia . de. alg>n.colaborador. . . . .En . cierto . modoK . la . falta . de . una . tecnolog?a . en . gesti=n . de . recursos. humanos . mOs . avanHada . deber?a . suponerK . con . afOn . compensadorK . una. mayor.formaci=n.en.el.desarrollo.de.habilidades.directivas.en.el.directivo. de.la.administraci=n. 1tro . factor . a . seMalar . es . la . falta . de . claridad . sobre . JuiDn . es . directivo. p>blico.en.la.administraci=n:.cuales.son.los.niveles.Jue.ocupa.o.cuales. son . los . reJuisitos . de . los . puestos . de . trabajo . para . Jue . puedan . ser . as?. considerados. Definici=n.de.la. ompetencia.-ivel.de.Excelencia (lexibilidad .es . la . habilidad . de . adaptarse . y . trabajar . eficaHmente . en. distintas . y . variadas . situaciones . y . con . personas . o . grupos . diversos.. 5upone . entender . y . valorar . posturas . distintas . o . puntos . de . vista. encontradosK.o.bien.adaptar.el.propio.enfoJue.a.medida.Jue.la.situaci=nlo.

reJuieraK.o.bien.cambiar.o.aceptar.sin.problemas.los.cambios.en.la.propia . organiHaci=n.o.en.las.responsabilidades.del.puesto. ......-ivel.":.&dapta.su.estrategia:.&decua.su.planK.objetivo.o.proyecto.a.la. situaci=n.. ...0ealiHa.cambios.peJueMos.o.temporales.en.la.propia.organiHaci=n.o.en. otras . instituciones . para . adaptarse . a . las . necesidades . de . una . situaci=n. espec?fica. ,dentificaci=n.con.la.1rganiHaci=n.es.la.capacidad.y.voluntad.de.orientar. los . propios . intereses . y . comportamientos . hacia . las . necesidadesK. prioridades.y.objetivos.de.la.1rganiHaci=n..5upone.actuar.de.forma.Jue. se . consigan . los . objetivos . de . la . organiHaci=n . o . se . satisfagan . las. necesidades . de . Dsta. . 4uede . manifestarse . al . poner . la . misi=n . de . la. 1rganiHaci=n.por.delante.de.las.preferencias.individuales. -ivel . +: . &poya . a . la . 1rganiHaci=n. . &ct>a . en . favor . de . la . misi=n . y . los. objetivos.de.la.,nstituci=n. . . ./oma . decisiones . y . ajusta . sus . prioridades . a . las . necesidades . de . la. organiHaci=n. ... oopera.con.los.demOs..en.el.logro.de.los.objetivos.organiHativos.. ...&ct>a.p>blicamente.para.adaptarse.a.la.misi=n. 4ensamiento . &nal?tico. es . la . capacidad . de . entender . una . situaci=nK. desagregOndola.en.partes.o.identificando.sus.implicaciones.paso.a.paso.. ,ncluye . el . organiHar . las . partes . de . un . problema . o . situaci=n . de . forma. sistemOticaK . el . realiHar . comparaciones . entre . diferentes . elementos . o. aspectosK . y . el . establecer . prioridades . de . una . forma . racional. . /ambiDn. incluye.el.entender.secuencias.temporales.y.las.relaciones.causa@efecto. de.los.hechos. -ivel.+:.,dentifica.relaciones.m>ltiples.. ....Desglosa.un.problema.complejo.en.varias.partes. ....Es.capaH.de.establecer.v?nculos.causales.complejos. ....0econoce.varias.posibles.causas.de.un.hecho.o.varias.consecuencias. de.una.acci=n.o.cadena.de.acontecimientos.. . . . .&naliHa . las . relaciones . entre . las . distintas . partes . de . un . problema . o. situaci=n. ....&nticipa.los.obstOculos.y.planifica.los.siguientes.pasos. 4ensamiento . onceptual. es . la . habilidad . para . identificar . en . las. situaciones.pautas.o.relaciones.Jue.no.son.obviasK.o.identificar.puntos. clave.en.situaciones.complejas..,ncluye..la.utiliHaci=n.de.un.raHonamiento. creativoK.inductivo.o.conceptual. -ivel.+:.2tiliHa.conceptos.complejos.. . . . . .&naliHa . las . situaciones . presentes . utiliHando . los . conocimientos. te=ricos.o.adJuiridos.con.la.experiencia..

. .2tiliHa.y.adapta.adecuadamente.los.conceptos..o.principios.complejosK. lo.Jue.evidencia.un.patr=n.de.reconocimiento.mOs.sofisticado. ...1rientaci=n.a.0esultados.es.la.preocupaci=n.por.realiHar.bien.un.trabajo. o . sobrepasar . . un . estOndar. . 6os . estOndares . pueden . ser . el . propio. rendimiento.en.el.pasado.FesforHarse.por..superarloGK.una.medida.objetiva. Forientaci=n . a . un . resultadoGK . superar . a . otros . . FcompetitividadGK . metas. personales.Jue.uno.mismo.se.ha.marcado.o.cosas.Jue.nadie.ha.realiHado. antes . Finnovaci=nG. . El . realiHar . algo . >nico . y . excepcional . tambiDn . indica. orientaci=n..a.resultados. . . .-ivel . ": . 5e . fija . objetivos . ambiciosos . y . se . esfuerHa . por . alcanHarlos.. 0ealiHa.cambios.para.lograr.los.objetivos.marcados..&mbiciosos.significa. Jue . hay . pocas . posibilidades . de . realiHarlosK . lo . Jue . implica . adecuar . su. esfuerHo.y.el.de.otros.en.la.consecuci=n.del.mismo..&simismoK.incluye.la. realiHaci=n . de . comparaciones . de . su . rendimiento . actual . con . otros. pasados. .......,niciativa.se.refiere.a.identificar.un.problemaK.obstOculo.u.oportunidad. y.llevar.a.cabo.acciones.para.dar.respuesta..Es.la.predisposici=n.a.actuar. de.forma.proactiva.y.no.s=lo.limitarse.a.pensar.en.lo.Jue.hay.Jue.hacer. en.el.futuro. . . . .-ivel . ": . 5e . anticipa . a . medio . plaHo. . 5e . anticipa . y . se . prepara . para. oportunidades.o.problemas.espec?ficos.Jue.no.son.evidentes.para.otros.. 0ealiHa . acciones . para . crear . oportunidades . o . evitar . crisis . futurasK . con. perspectiva.de.medio.plaHo. 1rientaci=n.al. liente.V.. iudadano.implica.el.deseo.de.ayudar.o.servir.a. los . clientesKde . satisfacer . sus . necesidades. . 5ignifica . centrarse . en. descubrir.o.satisfacer.las.necesidadesde.los.clientes. . . . . .-ivel . %: . &borda . las . necesidades . de . fondo . del . cliente@ciudadano.. onoce.las.necesidadesK.expectativas.y.demandas.del.cliente.@.ciudadano. y/o.busca.informaci=n.sobre.sus.verdaderas.necesidades.yendo.mOs.allO. de . las . inicialmente . planteadas. . &decua . los . productos . y/o . servicios. disponibles.a.estas.necesidades. omprensi=n . de . la . 1rganiHaci=n. es . la . capacidad . para . comprender . e. interpretar . las . relaciones . de . poder . en . la . organiHaci=n . o . en . otras. instituciones. . ,mplica . una . capacidad . de . identificar . tanto . a . aJuellas. personas . Jue . toman .las .decisiones .como.a .aJuellas .Juepueden . influir. sobre.las.anteriores:.asimismoK.significa.ser.capaH.de.prever.c=mo.los. nuevos.acontecimientos.o.situaciones.afectarOn.a.las.personas.y.grupos. dentro.de.la.organiHaci=n. -ivel.":.Entiende.las.relaciones.de.influencia.dentro.de.la.organiHaci=n.. . . omprendeK . describe . o . utiliHa . las . relaciones . de . poder . e . influencia. existentes.dentro.de.la.organiHaci=n.FalianHasK.rivalidadesK.etc.GK.con.un.

sentido.claro.de.lo.Jue.es.influir.en.la.organiHaci=n..7uestra.una.clara. comprensi=n.de.c=mo.se.influye.en.la.organiHaci=n. ,mpacto.e.,nfluencia.implica.la.intenci=n.de.persuadirK.convencerK.influir.o. impresionara . los . demOs . para . Jue . contribuyan . a . alcanHar . los . objetivos. propios..EstO.basado.en.el.deseo.de.causar.un.efecto.espec?fico.en.los. demOsK.una.impresi=n.determinada.o.unaactuaci=n.concreta.cuando.se. persigue.un.objetivo. -ivel . ": . alcula . el . impacto . de . sus . palabras . y . acciones. . &dapta . la. presentaci=n.o.discusi=n.para.atraer.el.interDs.de.los.demOs..4iensa.de. antemano.en.el.efecto.Jue.una.acci=n.o.cualJuier.otro.detalle.producirO. en.la.imagen.Jue.los.demOs.tienen.de.Dl..6leva.a.cabo.acciones.inusuales. o . singulares . especialmente . pensadas . para . producir . un . impacto. determinado..5e.anticipa.y.prepara.para.las.reacciones.de.los.demOs. Desarrollo . de . personas. implica . un . esfuerHo . constante . por . mejorar . el. aprendiHaje.o.el.desarrollo.de.los.demOs.a.partir.de.un.apropiado.anOlisis. de.sus.necesidades.y.de.la organiHaci=n..5e.centra.en.el.interDs.por.desarrollar.a.las.personasK.no.en. el.de proporcionar.formaci=n. -ivel . +: . Da . explicaciones . / . ofrece . ayuda. . Da . instrucciones . o. demostracionesK.junto.con.las..raHones.subyacentesK.como.estrategia.de. aprendiHaje. . 1frece . a . los . colaboradores . ayuda . prOctica . o . instrumentos. Jue . les . faciliten . el . trabajo. . Aace . preguntasK . o . utiliHa . medios . para. asegurarse . Jue . los . demOs . han . comprendido . bien . sus . explicaciones . o. instrucciones. 6ideraHgo. supone .la .intenci=n . de. asumir .el.rol.de .l?der .de .un. grupo.o. eJuipo.de.trabajo.,mplica.el.deseo.de.guiar.a.los.demOs. -ivel.+:.4romueve.la.eficacia.del.grupo..2tiliHa.estrategias.para.mantener. alta . la . motivaci=n . delgrupo . y . para . alcanHar . buenos . niveles . de. productividad. . &simismoK . fomenta . la . obtenci=n . de . ideas . de . los . demOs. con.el.fin.de.promover.la.eficiencia.del.grupo.o.el.proceso..4uede.incluir. acciones . para . fomentar . el . esp?ritu . de . eJuipo . y . as?K . aumentar . su. efectividad. /rabajo.en.EJuipo. y. ooperaci=n .implica.la.intenci=n.de.colaboraci=n.y. cooperaci=n.con.otrosK.formar.parte.de.un.grupoK.trabajar.juntosK.como. opuesto.a.hacerlo.individual.o.competitivamente. -ivel . +:. 5olicita . opiniones . al . resto . del . grupo. .8alora . sinceramente . las. ideas.y.experiencia.de.los.demOsK.mantiene.una.actitud.abierta.a.aprender. de.los.otros.Fincluidos .sus.colaterales.y.personas.a.su.cargoG..5olicita. opiniones.e.ideas.de.los.demOs.a.la.hora.de.tomar.decisiones.espec?ficas. o.hacer.planes..4romueve.la.cooperaci=n.en.el.eJuipo.

&-E:1

Diccionario.de. ompetencias..Aay/7c#er (ebrero.de.)00! ,nforme.elaborado.por.para.el ,-5/,/2/1.&-D&62I.DE.&D7,-,5/0& ,3-.4<#6, &

5ecci=n.,:.,ntroducci=n . . . .Este . es . el . diccionario . de . ompetencias . Aay/7c#er . actualiHado. recientemente: . el . documento . de . su . clase . mOs . concienHudamente. elaborado . del . mundo. . Aay/7c#er . lo . ha . desarrollado . en . base . a . sus. investigaciones.sobre.competencias.a.lo.largo.de.mOs.de.)0.aMos.y.lo.ha . validado.a.travDs.de.numerosos.modelos.de.competenciasK.en.los.Jue.se. han . examinado . desempeMos . medios . y . excelentes . de . numerosas. empresas.de.todo.el.mundo. ....6as.escalas.se.han.revisado.para.conseguir.mayor.claridadK.fiabilidad.y. valideH;.todas.han.sido.contrastadas.bajo.los.mOs.estrictos.estOndares. empresariales.y.de.investigaci=n.. ada.competencia.principal.ha.servido. para . caracteriHar . con . fiabilidad . el . desempeMo . superior . en . una . amplia. muestra.de.organiHaciones. ontenido 6as.competencias.incluidas .en.este.diccionario.se.clasifican.seg>n.las. siguientes.categor?as: E. . ompetencias.principales .genDricas..Aay.E'.competencias.genDricas. Jue.son.utiliHadas.por.todos.los.codificadores.certificados.de.Aay/7c#er. a.la.hora.de.definir.un.modelo.de.competencias../odas.las.Entrevistas.de. ,ncidentes. r?ticos.se.codifican.seg>n.estas.E'..-ormalmente.un.perfil.de. competencias . . elaborado . a . partir . de . la . investigaci=n . realiHada . en . una. empresa.incluirO.un.grupo.de.estas.E'.competencias. ). . ompetencias . genDricas . suplementarias . y . espec?ficas . del . cliente . @. ciudadano..Estas.competencias.son.vOlidas.y.fiablesK.pero.aparecen.con. menos.frecuencia.en.nuestra.base.de.datos.de.modelos.de.competenciasK. y.normalmente.en.puestos.de.contribuidores.individuales.y.niveles.bajos. de . la . jerarJu?a. . & . efectos . de . codificaci=n . deberOn . incluirse . dentro . del. grupo.de.las.principales.cuando.sea.necesario.

-.#.: . El . diccionario . de . competencias . estO . protegido . por . las . leyes . del. opyrightK . y . no . puede . utiliHarse . sin . el . permiso . de . Aay/7c#er. . 6as. competencias . utiliHadas . en. los . modelos . de . competencias . de . clientes . @. ciudadanos . siguen . siendo . posesi=n . de . Aay/7c#er . y . no . pueden . ser. vendidas.

5ecci=n.,,:. ompetencias.genDricas E..(6E:,#,6,D&D.F(6:G 4regunta .clave:.T4uede.la.persona.cambiar.el.WchipW.o.dejar.una .tarea. cuando.las.circunstancias.as?.lo.reJuierenU (lexibilidad .es . la . habilidad . de . adaptarse . y . trabajar . eficaHmente . en. distintas . y . variadas . situaciones . y . con . personas . o . grupos . diversos.. 5upone . entender . y . valorar . posturas . distintas . o . puntos . de . vista. encontradosK.o.bien.adaptar.el.propio.enfoJue.a.medida.Jue.la.situaci=n. lo.reJuieraK.o.bien.cambiar .o.aceptar .sin.problemas .los .cambios .en.la. propia.organiHaci=n.o.en.las.responsabilidades.del.puesto. Esta.persona: E. . &cepta . la . necesidad . de . ser . flexible. .EstO . dispuesto . a . cambiar . las. propias . ideas . ante . una . nueva . informaci=n . o . evidencia . contraria.. omprende.los.puntos.de.vista.de.los.demOs. )..&plica.las.normas.con.flexibilidad. .Dependiendo.de.cada.situaci=n.es. flexible . al . aplicar . los . procedimientosK . adaptOndolos . para . alcanHar . los. objetivos.globales.de.la.compaM?a. +. . &dapta . su . comportamiento. .Decide . JuD . hacer . basOndose . en . la. situaci=n..&ct>a.para.adaptarse.a.la.situaci=n.o.a.la.persona..FEvaluar.con. el.nivel.).si.no.Jueda.claro.Jue.la.persona.realiHa.cambios.significativos. basados.en.la.situaci=nG. ". . &dapta . su . estrategia. .&decua . su . planK . objetivo . o . proyecto . a . la. situaci=n. . 0ealiHa . cambios . peJueMos . o . temporales . en . la . propia. organiHaci=n.o.en.otras.instituciones.para.adaptarse.a.las.necesidades.de. una.situaci=n.espec?fica. ompetencias.genDricas )..&2/1 1-(,&-I&.F&-IG 4regunta.clave:.T&borda.la.persona.empeMos.arriesgados.o.se.enfrenta a.otras.personas.Jue.tienen.una.posici=n.superiorU 4ositivo: . &ct>a . con . iniciativa . y . se . enfrenta . con . firmeHa . en . asuntos. importantes. -egativo:.5i.no.act>a.con.buen.criterio.o.en.el.momento.adecuadoK.puede. parecer . arrogante . o . provocar . ue . la . gente . desconecte. . -o . codificar . si. supone.un.juicio.eJuivocado.

&utoconfianHa.es.el.convencimiento.de.Jue.uno.es.capaH.de.realiHar.con. Dxito . una . tarea . o . elegir . el . enfoJue . adecuado . ara . realiHar . un . trabajo . o. resolver . un . problema. . ,ncluye . el . mostrar . confianHa . en . las . propias. capacidades . Fpor . ejemploK . nte . nuevas . dificultadesGK . decisiones . y. opiniones. -otas.para.la.codificaci=n:.6os.niveles.".y.%.se.utiliHarOn.principalmente. para.el.propio.jefe.o.superior.pero.no.para.los.ubordinados.o.colaterales. Esta.persona: E. . 5e . muestra . seguro . de . s? . mismo. ./rabaja . sin . reJuerir . supervisi=n.. 7uestra.confianHa.en.s?.mismoK.aparece.seguro.ante.os.demOs. )..&ct>a.con.independencia. ./oma.decisiones.o.act>a.sin.necesidad.de. consultar.o.a.pesar.del.desacuerdo.manifestado por.compaMeros.o.subordinados..&ct>a.fuera.de.la.autoridad.formal. +..Expresa . seguridad .en .sus .capacidades. .5e .define .como. un. expertoK. alguien . Jue . saca . las . cosas . adelante. . 8alora . sus . apacidades. favorablemente.en.comparaci=n.con.otros..Expl?citamente.manifiesta.su. confianHa.en.su.propio.juicio..F-o.alorar.con.este.nivel.si.dicha.confianHa . no.estO.basada.en.actuaciones.pasadasG. ". . #usca . retos . o . conflictos. .Disfruta . con . los . cometidos . desafiantes.. #usca.nuevas.responsabilidades. .Aabla.cuando.no.estO.e.acuerdo.con. sus .superioresK.clientes . @.ciudadanos .@. ciudadanos .o. personas . en.una. posici=n . superiorK . pero . expresa . su . dsacuerdo . de . forma . educadaK. presentando.su.postura.de.forma.clara.y.con.seguridad. %..Escoge.retos.con.un.alto.riesgo..5e.enfrenta.a.sus.superiores.o.clientes. @ . ciudadanos . @ . ciudadanos . de . forma . contundenteK . firme . o . brusca. . 5e. ofrece . para . misiones . extremadamente . desafiantes . Fpersonalmente . muy. arriesgadasG:.Q7e dijeron.Jue.era.un.suicidio.profesionalK.pero.pod?a.con.el.trabajo.yK.de. todas.formasK.lo.cog?R. ompetencias.genDricas +..,-/EC0,D&D.FD&DG . . .4regunta.clave:.T&ct>a.la.persona.seg>n.sus.creencias.y.valores.aun. en situaciones.adversasU ,ntegridad .es . actuar . en . consonancia . con . lo . Jue . cada . uno . considera. importante. . ,ncluye . el . comunicar . las . intencionesK . ideas . y . sentimientos. abierta . y . directamenteK . y . el . estar . dispuesto . a . actuar . honestamente. incluso.en.negociaciones.dif?ciles.con.agentes.externos. -otas . para . la . codificaci=n: .6os . sentimientos . expresados . deben . ser. importantes.para.el.desarrollo.del.puesto..-o.codificar.simples.Juejas.o. sentimientos .relacionados .con.las.personas.Fsimpat?asK.antipat?asK.falta. de.respetoK.etc.G.

ualJuier.ejemplo.de.ocultar.informaci=n.o.no.cumplir.compromisos.se. podrO . codificar .negativamente .F@EG..4or . tantoK . en.esta . competenciaK .las. frecuencias.podrOn.ser.negativas.e.indicarOn.el.n>mero.de.veces.Jue.se. ha.faltado.a.la.integridad.

6a.persona: E. . Es . abierto . y . honesto . en . situaciones . de . trabajo. .0econoce . errores. cometidos . o . sentimientos . negativos . propios . FtemorK . dudaK . aprensi=nK. etc.G..4uede.expresOrselo.al.entrevistador:.W-o.sab?a.c=mo.entrevistarleR.. Expresa . lo . Jue . piensaK . aunJue . no . sea . necesario . o . sea . mOs . sencillo. callarse. )..&ct>a.en.consecuencia.con.valores.y.creencias..EstO.orgulloso.de.ser. honrado:.Qsab?an.Jue.yo.no.permitir?a.esoR..Es.honesto.en.las.relaciones. con.los.clientes.@.ciudadanos:.Q6e.dedico.tiempo.a.asegurarme.Jue.todo. el.mundo.act>a.honesta.y.Dticamente..5i.alguien.te.pide.algo.y.tienes.Jue. pensarloK.probablemente.es.Jue.eso.no.estO.bienR..Da.a.todos.un.trato eJuitativo. +..&ct>a .seg>n .sus .valoresK .aunJue .no .sea . fOcil. .&dmite .p>blicamente. Jue.ha.cometido.un.error..Dice.las.cosas.aunJue.puedan.molestar.a.un. viejo.amigo:.QDije.la.verdadK.aunJue.fue.duro.porJue.siempre.hab?amos. sido.compaMerosK.pero.la.sucursal.necesitaba.esos.cambiosR. "../rabaja.seg>n.sus.valoresK.aunJue.ello.conlleve.un.importante.coste.o. riesgo..5e.asegura.de.seMalar.tanto.las.ventajas.como.los.inconvenientes. de.un.trato..Despide.o.no.contrata.a.una.persona.JueK.aunJue.tiene.una. alta . productividadK . tiene . una . reputaci=n . dudosa. . Da . permiso . a . una. persona.Jue.lo.estO.pasando.mal.a.causa.del.gran.estrDsK.para.Jue.se recupere. . 7enciona . haber . abandonado . un . producto . o . servicioK . por. considerarlo . poco . Dtico. . ,nsta . a . otros . en . posiciones . de . poder . a . Jue. act>en.en.consonancia.con.sus.valores. ompetencias.genDricas "..,DE-/,(, & ,3-. 1-.6&.10C&-,I& ,3-.F,DEG 4regunta.clave:.T&ct>a.la.persona.de.acuerdo.con.la.autoridadK.los estOndaresK.las.necesidades.y.los.objetivos.de.la.organiHaci=nU . . .,dentificaci=n . con . la . 1rganiHaci=n .es . la . capacidad . y . voluntad . de. orientar.los.propios.intereses.y.comportamientos.hacia.las.necesidadesK. prioridades.y.objetivos.de.la.organiHaci=n..5upone.actuar.de.forma.Jue.se. consigan.los.objetivos.de.la.organiHaci=n.o.se.satisfagan.las.necesidades. de.Dsta..4uede .manifestarse .al.poner .la.misi=n.de .la.1rganiHaci=n .por. delante.de.las.preferencias.individuales. . . .-otas.para.la.codificaci=n:.6a.identificaci=n.o.apoyo.a.la.organiHaci=n. debe.estar.presente.para.codificar.,DE..En.ausencia.de.ello.las.acciones .

pueden.considerarse.como.esfuerHos.en.pro.de.los.propios.intereses.u. objetivos. ...Esta.persona: E..,ntenta.encajar.en.la.1rganiHaci=n..5e.esfuerHa.por.adaptarse.y.encajar. bien.en.la.1rganiHaci=n..5e.viste.adecuadamenteK.respeta.la.forma.en.Jue. se.hacen.las.cosas.en.la.organiHaci=n.y.hace.lo.Jue.se.espera..QEn.esta. organiHaci=n.son.muy.conservadores.a.la.hora.de.vestirK.por.lo.tanto.yo. tambiDnR. ). . Es . leal . con . la . 1rganiHaci=n. .7uestra . disponibilidad . a . ayudar . a . sus. compaMeros..0espeta.y.acepta.lo.Jue.la.autoridad considera.importante..4uede.expresar.laHos.afectivos.con.la.organiHaci=n. o.preocupaci=n.acerca.de.la.imagen.de.Dsta.. +..&poya.a.la.1rganiHaci=n..&ct>a.en.favor.de.la.misi=n.y.los.objetivos.de. la . 1rganiHaci=n. . /oma . decisiones . y . ajusta . sus . prioridades . a . las. necesidades.de.la.organiHaci=n.. oopera.con.los.demOs.en.el.logro.de.los. objetivos.organiHativos..&ct>a.p>blicamente.para.adaptarse.a.la.misi=n. ". . Aace . concesiones . profesionales . o . personales . en . favor . de . la. 1rganiHaci=n..4one.las.necesidades.de.la.organiHaci=n.por.delante.de.las. suyas . Fidentidad . profesionalK . preferenciasK . prioridadesK . intereses. familiaresK . etc.G . 1 . bien . apoya . las . decisiones . Jue . benefician . a . toda . la. organiHaci=n.aunJue.puedan.resultar.impopulares.o.vayan.en.contra.de. suunidad.a.corto.plaHo. ompetencias.genDricas %..4E-5&7,E-/1.&-&69/, 1.F&-&G 4regunta.clave:.TEntiende.la.persona.las.relaciones.causa@efectoU 4ensamiento . &nal?tico .es . la . capacidad . de . entender . una . situaci=nK. desagregOndola . en . peJueMas . partes . o . identificando . sus . implicaciones. paso.a.paso..,ncluye.el.organiHar.las.partes.de.un.problema.o.situaci=n.de. forma.sistemOticaK.el.realiHar comparaciones . entre . diferentes . elementos . o . aspectosK . y . el . establecer. prioridades . de . una . forma . racional. . /ambiDn . incluye . el . entender . las. secuencias.temporales.y.las.relaciones.causa@efecto.de.los.hechos. Esta.persona: E. . Desglosa . los . problemas. .Desglosa . los . problemas . o . situaciones . sin. atribuirles . ninguna . valoraci=n . concreta. . 0ealiHa . una . lista . de . asuntos . a. tratar.sin.asignarles.un.orden.o.prioridad.determinados. ). . ,dentifica . relaciones . bOsicas. .Descompone . los . problemas . en . partes.. Establece.relaciones.causales.sencillas.F&.causa.#GK.o.identifica.los.pros. y .contras . de . las .decisiones. . 7arca . prioridades . en. las . tareas . seg>n . su. orden.de.importancia. +. . ,dentifica . relaciones . m>ltiples. .Desglosa . un . problema . complejo . en. varias . partes. . Es . capaH . de . establecer . v?nculos . causales . complejos.. 0econoce.varias.posibles.causas.de.un.hechoK.o.varias.consecuencias.de.

una.acci=n.o.una.cadena.de.acontecimientos.F&.causa.#.causa. .causa. DG. . &naliHa . las . relaciones . entre . las . distintas . partes . de . un . problema . o. situaci=n. &nticipa.los.obstOculos.y.planifica.los.siguientes.pasos.F odificar.con.el. nivel . ) . si . no . se . estO . seguro . de . la . complejidad . del . problema . o . de . la. situaci=nG. ". . 0ealiHa . planes . o . anOlisis . complejos. .2tiliHa . diversas . tDcnicas . para. desglosar . los . problemas . complejos . en . las . partes . Jue . lo . componen.. 2tiliHa.diversas.tDcnicas.de.anOlisis.para.identificar.varias.solucionesK.y. sopesa.el.valor.de.cada.una.de.ellas. FEste.nivel.es.mOs.Jue.la.simple.descomposici=n.de.problemas.del.nivel. +. . odificar . con . este . nivel . " . cuando . las . relaciones . causales . m>ltiples. tengan.mOs.de.una.posible.soluci=nG. ompetencias.genDricas !..4E-5&7,E-/1. 1- E4/2&6.F 1-G 4reguntas.clave:.TEncuentra.la.persona.pautasK.relaciones.o.modelosU T onsigue.hacer.un.todo.de.las.distintas.partesU TEncuentra.nuevas.formas.de.ver.las.cosasU 4ensamiento . onceptual .es . la . habilidad . para . identificar . en . las. situaciones.pautas.o.relaciones.Jue.no.son.obvias.o.identificar.puntos. clave.en.situaciones.complejas..,ncluye.la.utiliHaci=n.de.un.raHonamiento. creativoK.inductivo.o.conceptual. Esta.persona: E..2tiliHa.reglas.bOsicas. .2tiliHa.criterios.bOsicosK.el.sentido.com>n.y.las. experiencias . vividas . para . identificar . problemas. . 0econoce . cuando . una. situaci=n.presente.es.igual.a.una.situaci=n.pasada. )..0econoce.modelos.o.pautas..,dentifica.pautasK.tendencias.o.lagunas.en. la.informaci=n.Jue.maneja..0econoce.e.identifica.las.similitudes.entre.una. nueva.situaci=n.y.algo.Jue.ocurri=.en.el.pasado. +. . 2tiliHa . conceptos . complejos. .&naliHa . las . situaciones . presentes. utiliHando .los . .conocimientos .te=ricos .o.adJuiridos .con.la .experiencia.. 2tiliHa . y . adapta . adecuadamente . los . conceptos . o . principios . complejos. aprendidosK.por.ejemploK.el.control.de procesos . estad?sticosK . los . anOlisis . demogrOficosK . /P7K . los . estilos . de. direcci=nK.el.clima.organiHativoK.etc..Esto.evidencia.un patr=n.de.reconocimiento.mOs.sofisticado. ". . larifica . datos . o . situaciones . complejas. .Aace . Jue . las . situaciones . o. ideas . complejas . estDn . clarasK . sean . simples . y . comprensibles. . ,ntegra. ideasK.dato..clave.y.observacionesK.presentOndolos.de.forma.clara.y.>til.. 0edefine . en . una . forma . mOs . sencilla . los . conocimientos . o . los . datos. existentes..FEl.codificador.deberO.buscar.evidencia.de.la.habilidad.de.ver. una.pauta.sencilla.dentro.de.una.informaci=n.muy.complejaG.

%. . rea . nuevos . conceptos. .4ara . explicar . situaciones . o . resolver. problemasK.desarrolla.conceptos.nuevos.Fno.aprendidos.en.la.formaci=n. o . experiencia . previaG . y . Jue . no . resultan . obvios . para . los . demOs. . F4ara. codificar.con.el.nivel.%K.se.deberO.estar.convencido.de.Jue.el.concepto.es. nuevo.y.tener.evidencia.de.ello.G ompetencias.genDricas $..#<5P2ED&.DE.,-(107& ,3-.F#25G 4regunta.clave:.T8a.la.persona.mOs.allO.de.lo.obvio.y.busca.informaci=n activamenteU #>sJueda.de.,nformaci=n .es.la.inJuietud.y.la.curiosidad.constante.por. saber.mOs.sobre.cosasK.hechos.o.personas..,mplica.buscar.informaci=n. mOs.allO.de.las.preguntas.rutinarias.o.de.los.Jue.se.reJuiere.en.el.puesto.. 4uede.implicar.el.QescarbarR.o.pedir.una.informaci=n.concretaK.el.resolver. discrepancias.haciendo.una.serie.de.preguntasK.o.el.buscar.informaci=n. variada.sin.un.objetivo.concretoK.Jue.pueda.ser.>til.en.el.futuro. -otas . para . la . codificaci=n: . 6os . niveles . EK) . y . % . deben . hacerse. personalmente..6os .niveles.+ .y ." .pueden.delegarse .y .aun.as?.QcontarR. para.los.directivos. Esta.persona: E..4regunta..Aace.preguntas.directas.a.las.personas.Jue.estOn.presentes. o.Jue.se.supone.conocen.la.situaci=n.como.las.personas.directamente. implicadasK.aunJue.no.estDn.presentes..2tiliHa.la.informaci=n.Jue.estD.a. mano.o.consulta.las.fuentes.de.informaci=n.disponibles. ). . ,ndaga . personalmente. .&borda . personalmente . el . esclarecimiento . de. una.situaci=n.o.problema.cuando.normalmente.no.se.har?a..Encuentra.a. las.personas.lOs.cercanas.al.problema.y.les.hace.preguntas..4regunta:. QTPuD.ocurri=UR. +..4rofundiHa.en.el.tema..Aace.preguntas.para.ahondar.en.la.ra?H.de.una. situaci=nK . problema . u . oportunidadK . para . ir . mOs . allO . de . lo . evidente.. 0ecurre . a . personas . Jue . no . estOn . personalmente . involucradas . en . la. situaci=n.o.problema.para.conocer.sus.perspectivasK.informaci=n.bOsicaK. experienciasK . etc. . -o . se . Jueda . satisfecho . con . la . primera . respuestaK. averigua.por.JuD.las.cosas.ocurrieron. "..,nvestiga. .0ealiHa.un.trabajo.sistemOtico.en.un.determinado.lapso.de. tiempo.para.obtener.la.mOxima.y.mejor.informaci=n.posible.de.todas.las. fuentes.disponibles..1btiene.informaci=n.a.travDs.de.peri=dicosK.revistasK. bases.de.datosK.estudios.de.mercadoK.financieros.o.de.la.competencia. %. . 2sa . sistemas . de . informaci=n . propios. .Aa . puesto . en . marcha. personalmente.sistemas.o.prOcticas.Jue.permiten.recoger.informaci=n.de. forma.habitual.FQmanagement.by.walXing.aroundRK.reuniones.informales. peri=dicasK . lectura . de . ciertas . publicacionesK . etc.G. . Aace . Jue . otras. personas.recojan.informaci=n.de.forma.habitual.y.se.la.proporcionen.

ompetencias.genDricas '..10,E-/& ,3-.&6.61C01.F61CG 4reguntas.clave:. . .T5e . esfuerHa . la . persona . por . alcanHar . o . sobrepasar . unos . objetivosU. T&sume.riesgos.calculados.para.obtener.un.beneficio.concretoU 1rientaci=n . al . 6ogro .es . la . preocupaci=n . por . realiHar . bien . el . trabajo . o. sobrepasar.un.estOndar..6os.estOndares.pueden.ser.el.propio.rendimiento. en.el.pasado.FesforHarse.por.superarloGK.una.medida.objetiva.Forientaci=n. a.resultadosGK.superar.a.otros.FcompetitividadGK.metas.personales.Jue.uno. mismo.se.ha.marcado.o.cosas.Jue.nadie.ha.realiHado.antes.Finnovaci=nG.. El.realiHar.algo.>nico.y.excepcional.tambiDn.indica.1rientaci=n.al.6ogro. Esta.persona: E. . Puiere . hacer . bien . el . trabajo. .,ntenta . realiHar . el . trabajo . bien . o. correctamente. . Expresa . frustraci=n . ante . la . ineficacia . o . la . pDrdida . de. tiempo.Fpor.ejemplo:.lamenta.haber.perdido .el.tiempo.y.Juiere.hacerlo. mejorG.aunJue.no.realice.mejoras.concretas. ).. rea.sus.propios.estOndares.en.el.trabajo..2tiliHa.sus.propios.sistemas. para .medir .y.comparar.sus.resultados .con.sus .propios .estOndares.Fno. impuestos.por.la.empresaG..4uede.emplear.nuevos.mDtodos.o.formas.de. conseguir . los . objetivos . impuestos . por . la . empresa. . F odificar. especialmente . por . el . interDs . espontOneo . por . medir . sus . resultados . de. trabajoG. +..7ejora.el.rendimiento..Aace.cambios.espec?ficos.en.el.sistema.o.en.sus. propios.mDtodos.de.trabajo.para.conseguir.mejoras.en.el.rendimiento.sin. establecer.una.meta.espec?fica.Fpor.ejemplo:.encuentra.formas.mejoresK. mOs.rOpidasK.menos.caras.o.mOs.eficientes.de.hacer.las.cosas;.mejora.la . calidadK . la . satisfacci=n . del . cliente . @ . ciudadanoK . el . clima . laboralK . los. ingresos.obtenidos...G..F6a.mejora.debe.ser.notable.y.medible.. odificar. con . este . nivel . aunJue . el . resultado . no . se . conoHca . a>nK . o . aunJue . sea. menos.exitoso.de.lo.deseadoG. "..5e.fija.objetivos.ambiciosos.y.se.esfuerHa.por.alcanHarlos..&mbiciosos. significa.Jue.hay.un.%0Y.de.posibilidades.de.alcanHar.el.objetivoK.lo.cual. es . dif?cil . pero . no . imposible. . 1 . bien . realiHa . comparaciones . de . su. rendimiento . actual . con . otros . pasados . Fpor . ejemplo: . Wcuando . me . hice. cargo.de.estoK.la.eficacia.era.del.)%YK.actualmente.es.de.un.'%YRG..F6os. objetivos Jue.no.sean.a.su.veH.retadores.y.alcanHables.deberOn.codificarse.como. nivel.)K.como.evidencia.de.Jue.se.preocupa.por.superar.un.estOndar..5i. se.codifica.con.nivel."K.no.codificar.con.nivel.+.las.acciones.o.actividades. dentro.de.la.misma.historiaG. %. . 0ealiHa . anOlisis . coste@beneficio. ./oma . decisiones . y . establece. prioridades . y . objetivos . sopesando . Wrecursos . utiliHados . y . resultados. obtenidosW. . Aace . continuas . referencias . al . beneficio . potencialK . a . la. rentabilidad . o . al . anOlisis . coste@beneficio. . &naliHa . los . resultados.

empresariales..F4ara.codificar.con.este.nivelK.la.persona.debe:.FEG.Aacer. menci=n . espec?fica . de . los . costesK . F)G . de . los . beneficios . y . F+G . de . una. decisi=n.en.base.a.la.comparaci=n.de.ambosG. !. . &sume . riesgos . empresariales . calculados. . ompromete . recursos. importantes.y/o.tiempo.para.mejorar.los.resultadosK.es.decirK.mejorar.el. desempeMoK.alcanHar.objetivos.ambiciososK.etc..F4ara.codificar.con.este. nivel.tiene.Jue.haber.evidencia.de.los.niveles.anterioresK.para.recoger.la. riJueHa.y.profundidad.de.esta.competenciaG

ompetencias.genDricas..*..,-, ,&/,8&.F,-,G . . . .4regunta . clave: . T5e . anticipa . la . persona . a . las . necesidades . y. oportunidades.futuras.y.act>a.en.consecuenciaU .....,niciativa.se.refiere.a: ........EG.,dentificar.un.problemaK.obstOculo.u.oportunidad.y ........)G.llevar.a.cabo.acciones.para.dar.respuesta.a.ellos.. ....4or.tantoK.puede.verse.la.,niciativa.como.la.predisposici=n.a.actuar.de. forma.proactiva.y.no.s=lo.limitarse.a.pensar.en.lo.Jue.hay.Jue.hacer.en.el. futuro. . El . marco . temporal . de . esta . escala . va . desde . terminar . proyectos. pasados.o.actuales.hasta.la.b>sJueda.de.nuevas.oportunidades..F-o.estO. incluido.la.elaboraci=n.de.planes.o.presupuestos.anualesG. Esta.persona: E. . &borda . oportunidades . o . problemas . presentes. .0econoce . las. oportunidades . y . act>a . en . consecuencia . o . supera . obstOculos . para. resolver.problemas.presentesK.actuando.en.el.plaHo.de.E.=.).d?as. )..Es.decisivo.en.situaciones.de.crisis..&ct>a.rOpida.y.decididamente.en. una.crisisK.Fcuando.la.norma.ser?a.esper.rK.Qestudiar.la.situaci=nR.o.ver.si. se.resuelve.por.s?.solaG. +. . 5e . anticipa . E@+ . meses. . rea . oportunidades . o . minimiHa . problemas. potenciales . mediante . un . esfuerHo . extra . Fviaje . o . visita . especialK . nuevo. proyectoG.actuando.en.un.plaHo.de.E.a.+.meses. "..5e.anticipa."@E).meses..5e.anticipa.y.se.prepara.para.oportunidades.o. problemas.espec?ficos.Jue.no.son.evidentes.para.otros..0ealiHa.acciones. para.crear.oportunidades.o.evitar.crisis.futurasK.con.una.antelaci=n.de.".a. E).meses. %..5e.anticipa.mOs.de.E.aMo. .5e.anticipa.a.las.situaciones.en.E@).aMos.o. mOsK . act>a . para . crear . oportunidades . o . evitar . problemas . Jue . no . son. evidentes.para.los.demOs. ompetencias.genDricas E0..10,E-/& ,3-.&6. 6,E-/E.@. ,2D&D&-1.F 6,G 4regunta.clave:.T&ct>a.la.persona.en.beneficio.del.cliente.@.ciudadanoU 1rientaci=n.al. liente.@. iudadano.implica.un.deseo.de.ayudar.o.servir.a. los . clientes . @ . ciudadanosK . de . satisfacer . sus . necesidades. . 5ignifica.

centrarse . en . descubrir . o . satisfacer . las . necesidades . de . los . clientes . @. ciudadanos. -otas . para . la . codificaci=n: . liente . @ . iudadano . ha . de . entenderse . en. sentido.amplio:.clientes.@.ciudadanos.finalesK.distribuidores.o.clientes.@. ciudadanos.internos..Del.nivel.E.al.".la.persona.act>a.reactivamente.ante. el.cliente.@.ciudadano. ....6os.niveles.%.y.!.se.refieren.a.conductas.proactiva.o.propias.de.un.rol. de.asesor. Esta.persona: E..6leva.un.seguimiento. .0esponde.a.las.preguntasK.Juejas.o.problemas. Jue . el.cliente . @.ciudadano .le .plantea .y . le .mantiene .informado .sobre .el. avance . de . sus . proyectos . Fpero . no . investiga . sobre . los . problemas. subyacentes.del.clienteG. ). . 7antiene . una . comunicaci=n . fluida. .7antiene . una . comunicaci=n. permanente.con.el.cliente.@.ciudadano.para.conocer.sus.necesidades.y.su. nivel.de.satisfacci=n..1frece.al.cliente.@.ciudadano .informaci=n.>til. .Da. servicio.al.cliente.@.ciudadano.de.forma.cordial. +. . 5e . compromete . personalmente. .5e . responsabiliHa . personalmente . de. subsanar.los.problemas.del.cliente.@.ciudadano..0esuelve.los.problemas. con.rapideH.y.sin.presentar.excusas. "..5e.preocupa.por.el.cliente.@.ciudadano. .7antiene.una.actitud.de.total. disponibilidad . con . el . cliente . @ . ciudadanoK . especialmente . cuando . Dste. atraviesa.per?odos.dif?ciles.Fpor.ejemplo:.ofrece.su.telDfono.particular.al. cliente.@.ciudadanoK.le.indica.c=mo.localiHarle.o.le.dedica.tiempo.extraG.. Aace.mOs.de.lo.Jue.normalmente.el.cliente.@.ciudadano.espera. %..&borda.las.necesidades.de.fondo.del.cliente.@.ciudadano. . onoce.el. negocio . del . cliente . @ . ciudadano . y/o . busca . informaci=n . sobre . sus. verdaderas.necesidades.yendo.mOs.allO.de.las.inicialmente.expresadas.. &decua.los.productos.o.servicios.disponibles.a.estas.necesidades. !../iene.perspectiva.de.largo.plaHo../rabaja.con.una.perspectiva.de.largo. plaHo.a.la.hora.de.resolver.los.problemas.del.cliente.@.ciudadano..5i.es. necesario.sacrifica.Wel.hoy.por.el.maManaW..#usca.beneficios.a.largo.plaHo. para . el . cliente . @ . ciudadano. . &ct>a . como . consejero . de . confianHaK. involucrOndose . en . el . proceso . de . toma . de . decisiones. . /iene . opini=n. propia.sobre.las.necesidadesK.problemas.y.oportunidades.de.un.cliente.@. ciudadano . y . sobre . la . viabilidad . de . las . soluciones. . &ct>a . seg>n . esta. opini=n.Fpor.ejemplo:.recomienda.nuevos.y.diferentes.enfoJues.distintos. a.los.solicitados.por.el.cliente.@.ciudadanoG. ompetencias.genDricas EE.. 1740E-5,3-.,-/E04E051-&6.F 17G . .4regunta . clave: . TEs . consciente . esta . persona . de . lo . Jue . los . demOs. sienten.y.piensan.aunJue.no.lo.diganU

omprensi=n . ,nterpersonal .implica . Juerer .entender . a . los . demOs. .Es . la. habilidad . para . escucharK . entender . correctamente . los . pensamientosK. sentimientos . o . preocupaciones . de . los . demOs . aunJue . no . se . expresen. verbalmente . o . seexpresen . parcialmente. . Esta . competencia . mide . la. creciente.complejidad.y.profundidad.Jue.supone.entender.a.los.demOs;. puede.tambiDn.incluir.la.sensibilidad.intercultural. Esta.persona: E..Entiende.los.sentimientos.o.su.raH=n. . apta.los.sentimientos.de.una. persona.en.un.momento.dado.o.su.raH=n.expl?citaK.pero.no.ambas.cosas. ). . Entiende . los . sentimientos . y . su . raH=n. .Entiende . a . la . veH . los. sentimientos.de.los.demOs.y.su.raH=n.expl?cita. +..Entiende.los.porJuDs..Entiende.el.sentido.o.el.porJuD.los.demOs.act>an. en . ese . momento . de . una . determinada . maneraK . aunJue . estos . no . lo. expliJuen . o . lo . hagan . de . una . forma . incompleta . o . imprecisaK . o . bien. consigue .Jue.los.demOs.voluntariamente.act>en.en.la.direcci=n.Jue.Dl. Juiere; . es . decirK . utiliHa . su . comprensi=n . de . los . otros . para . lograr . Jue. act>en.en.la.forma.Jue.Dl.desea. ".. omprende.las.raHones.de.fondo..Entiende.los.problemas.de.fondo.de. los . demOs. . omprende . las . raHones . principales . de . los . sentimientosK. preocupaciones.y.comportamientos.mOs.arraigados.de.otras.personas..1. bien.da.una.visi=n.completa.de.los.puntos.fuertes.y.dDbiles.de.los.demOs. ompetencias.genDricas E).. 1740E-5,3-.DE.6&.10C&-,I& ,3-.F10CG 4regunta . clave: . TEs . la . persona . sensible . a . la . realidad . de . las . tramas. informales.y.la.estructura.formal.de.la.organiHaci=nU onocimiento.1rganiHativo.es.la.capacidad.para.comprender.e.interpretar. las.relaciones.de.poder.en.la.propia.empresa.o.en.otras.organiHaciones. Fclientes.@.ciudadanosK.proveedoresK.etc.G..Ello.implica.una.capacidad.de. identifica . tanto . a . aJuellas . personas . Jue . toman . las . decisiones . como . a. aJuellas.otras.Jue.pueden.influir.sobre.las.anteriores;.asimismoK.significa. ser . capaH . de . prever . c=mo . los . nuevos . acontecimientos . o . situaciones. afectarOn.a.las.personas.y.grupos.dentro.de.la.organiHaci=n. -otas.para.la.codificaci=n:.6os.niveles.+.y.".se.refieren.a.la.comprensi=n. de.c=mo.la.organiHaci=n.piensa.y.se.comporta..El.nivel.%.se.refiere.a.por. JuD .las . organiHaciones . se . comportan . de . una . manera . determinada . en. funci=n . tanto . de . influencias . internas . como. externas. . uando . aparecen. niveles.muy.altos.de.,mpacto.e.,nfluencia.referidos.a.una.organiHaci=nK. hay.suficiente.evidencia.para.codificar.por.10C.tambiDn. Esta.persona: E.. omprende.la.estructura.formal..,dentifica.o.utiliHa.la.estructura.formal. o.jerOrJuica.de.una.organiHaci=nK.la.Wcadena.de.mandoWK.las.normasK.los. procedimientos.operativos.establecidosK.etc.

).. omprende.la.estructura.informal.. omprende.Fo.utiliHaG.las.estructuras. informales.Fidentificar.a.las.personas.claveK.a.las.Jue.influyen.sobre.las. decisiones....G..&plica.este.conocimiento.cuando.la.estructura.formal.no. funciona.como.debiera. +.. omprende.el.clima.y.la.cultura. .,dentifica .Fo.utiliHaG.las.limitaciones. organiHativas.no.expl?citas.@lo.Jue.se.puede.o.no.hacer.seg>n.la.posici=n. de.cada.uno.y.el.momento..,dentifica.y.utiliHa.las.pautas.culturales.y.el. lenguaje.de.la.compaM?a.Jue.obtendrO.la.mejor.respuesta. "..Entiende.las.relaciones.de.influencia.dentro.de.la.empresa.. omprendeK. describeK.o.utiliHa.las.relaciones.de.poder.e.influencia.existentes.dentro. de.la.organiHaci=n.FalianHasK.rivalidadesG.con.un.sentido.claro.de.lo.Jue. es.influir.en.la.organiHaci=n..7uestra.una.clara.comprensi=n.de.c=mo.se. influye.en.la.organiHaci=n. %.. omprende.asuntos.de.fondo.de.la.empresa.. omprende.Fy.abordaG.las. raHones.Jue.motivan.determinados.comportamientos.organiHativos.o.los. problemas . de . fondoK . oportunidades . o . fuerHas . de . poder . no . obvias . Jue. afectan . a . la . compaM?a . Fpor . ejemplo . tendencias . actuales . del . mercadoK. cambios . demogrOficosK . pol?ticas . sindicalesK . acontecimientos . pol?ticos. Jue.afectan.a.las.oportunidades.de.mercadoG. ompetencias.genDricas E+..,74& /1.E.,-(62E- ,&.F,74G 4regunta.clave:.T2tiliHa.la.persona.deliberadamente.estrategias.o.tOcticas de.influenciaU ,mpacto.e.,nfluencia.implica.la.intenci=n.de.persuadirK.convencerK.influir.o. impresionar.a.los.demOs.para.Jue.contribuyan.a.alcanHar.los.objetivos. propios..EstO.basado.en.el.deseo.de.causar.un.efecto.espec?fico.en.los. demOsK.una.impresi=n.determinada.o.una.actuaci=n.concreta.cuando.se. persigue.un.objetivo. -otas .para .la .codificaci=n:.6os .niveles .).y.+.se .refieren.a .medidas .de. persuasi=n.poco.sofisticadas.Fel.mismo.comentario.se.puede.hacer.a.otra. persona.en.una.situaci=n.similarG..En.los.niveles.".a.!.los.argumentos.se . adaptan . a . las . situaciones . concretasK . e . implican . cierta . omprensi=n. ,nterpersonal . y/o . onocimiento . 1rganiHativo. . 2na . o . ambas . pueden. codificarse . tambiDn . si . hay . suficiente . evidencia. . 5i . una . persona . utiliHa. distintos.enfoJues.para.un.mismo.problemaK.codificar.con.el.nivel.%.=.!.. -o.codificar.estas.acciones.por.separado. Esta.persona: E..Demuestra.la.intenci=n.aunJue.no.act>e. .,ntenta.producir.un.impacto. determinado.sobre.los.demOs;.muestra.preocupaci=n.por.la.reputaci=nK.el. statusK.la.aparienciaK.etc.K.pero.no.lleva.a.cabo.ninguna.acci=n.concreta. ). . 2tiliHa . una . >nica . acci=n . para . persuadir. .2tiliHa . directamente . la. persuasi=n . en . una . discusi=n . o . presentaci=n . sin . llegar . a . adaptar . los. argumentos.al.nivel.o.a.los.intereses.de.su.interlocutor.Fpor.ejemplo:.hace.

referencia.a.raHonesK.datosK.sus.motivaciones.personalesK.usa.ejemplos. concretosK.grOficosK.demostracionesK.etc.G. +..2tiliHa.acciones.m>ltiples.para.persuadir..Elabora.varios.argumentos.o. puntos . de . vista . para . una . presentaci=n . o . discusi=nK . a>n . sin . tomar . en. consideraci=n . el . nivel . o . los . intereses . de . su . interlocutor. . ,ncluye . la. preparaci=n . cuidadosa . de . los . datos . para . una . presentaci=n . o . la. elaboraci=n.de.dos.o.mOs.argumentos.en.una.presentaci=n.o.discusi=n. ".. alcula.el.impacto.de.las.palabras.o.acciones..&dapta.la.presentaci=n.o. discusi=n.para.atraer.el.interDs.de.los.demOs..4iensa.de.antemano.en.el. efecto.Jue.una.acci=n.o.cualJuier.otro.detalle.producirO.en.la.imagen.Jue. los . demOs . tienen . de . Dl. . 6leva . a . cabo . acciones . inusuales . o . singulares. especialmente . pensadas . para . producir . un . impacto . determinado. . 5e. anticipa.y.se.prepara.para.las.reacciones.de.los.demOs. %..2tiliHa.influencias.indirectas..2sa.cadenas.de.influencia.indirectas:. on. &.se.obtiene.#K.#.nos.llevarO.a. K.etc..2tiliHa.una.estrategia.formada.por. diferentes . y . sucesivas . acciones . para . influir . en . los . demOsK . adaptando. cada.acci=n.al.interlocutor.implicado..2tiliHa.expertos.u.otras.personas. para.influir. !..2tiliHa.estrategias.de.influencia.complejas..(omenta.coaliciones .para. apoyar . ideasK . consigue . apoyo . Wentre . bastidoresWK . da . o . retiene. informaci=n . para . crear . determinados . efectosK . utiliHa . habilidades . de. conducci=n.de.grupos.para.guiar.o.dirigir.aun.grupo.de.personas. ompetencias.genDricas E"..DE5&001661.DE.,-/E00E6& ,1-E5.F,-/G 4regunta . clave: . T5e . esfuerHa . la . persona . por . entablar . y . mantener. relaciones.personalesU Desarrollo . de . ,nterrelaciones .consiste . en . actuar . para . establecer . y. mantener.relaciones.cordialesK.rec?procas.y.cOlidas.o.redes.de.contacto. con.distintas.personas. -otas . para . la . codificaci=n: .En . el . caso . de . directivos . de . grandes. compaM?asK . habrO . Jue . valorar . tambiDn . las . relaciones . internas . como. complemento.de.los.procedimientos.de.trabajo.formales..4ara.ventasK.alta. tecnolog?a . y . organiHaciones . de . investigaci=nK . se . observarO . esta. competencia.sobre.todo.en.situaciones.externas.a.la.compaM?a. Esta.persona: E..7antiene.contactos.informales..7antiene.contactos.informales.con.los. demOs . ademOs . de . los . contactos . reJueridos . por . raHones . de . trabajo.. ,ncluye.charlas.amistosas.sobre.el.trabajoK.los.hijosK.deportesK.noticiasK. etc. )..Entabla.frecuentemente.relaciones.informales. .Entabla.relaciones.con. un.amplio.c?rculos.de.amigos.y.conocidos..4uede.establecer.relaciones. amistosas . con . asociadosK . clientes . @ . ciudadanos . u . otras . personas . en. clubesK.restaurantesK.espectOculosK.deportesK.etc.

+. . 7antiene . contactos . sociales. ./oma . la . iniciativa . para . mejorar . y. fortalecer . sus . Wrelaciones . amistosasW . con . colegas . o . clientes . @. ciudadanosK.fuera.del.Ombito.de.la.organiHaci=n..4articipa.activamente.en. distintos . eventos . sociales. . De . veH . en . cuando . invita . a . sus . colegas . o. clientes.@.ciudadanos.a.su.casa.o.acude.a.las.suyas. ". . Entabla . amistad. .Entabla . amistad . revelando . cosas . personales . como. medio.para.desarrollar.el.entendimiento.y.la.cercan?a..0econoce.Jue.un. amigo . le . proporcion= . informaci=n . o . un . contacto . y . Jue . le . sirvi= . para. alcanHar.un.objetivo.de.negocio.. %. . Aace . s=lidas . amistades. . Establece . s=lidas . amistades . como . se. demuestra.por.el.hecho.de.Jue.un.amigo.testifica.en.su favorK.le.apoya.o.le.ayuda.a.alcanHar.un.objetivo.de.negocio.determinado. ompetencias.genDricas E%..DE5&001661.DE.4E051-&5.FDE5G 4reguntas.clave:. T/rabaja . la . persona . para . desarrollar . las . caracter?sticas . Fno . solo . las. habilidadesG.a.largo.plaHo.de.los.demOsU Desarrollo . de . 4ersonas .implica . un . esfuerHo . constante . por . mejorar . el. aprendiHaje.o.el.desarrollo.de.los.demOs.a.partir.de.un.apropiado.anOlisis. de . sus . necesidades . y . de . la . organiHaci=n. . 5e . centra . en . el . interDs . por. desarrollar.a.las.personasK.no.en.el.de.proporcionar.formaci=n. -otas . para . la . codificaci=n. . 6a . intenci=n . de . desarrollar . a . las . personas. debe.ser.clara..Esto.es.muy.importante.para.los.niveles.bajos.de.DE5K.Jue. se.podr?an.si.no.confundirse.con.los.niveles.mOs.bajos.de.Direcci=n.de. 4ersonas.FD,0G..6a.intenci=n.de.desarrollar.es.lo.Jue.diferencia.a.ambas. Esta.persona: E.. Expresa. expectativas .positivas. .Aace .comentarios . positivos .sobre .el. desarrollo.de.los.demOs..5e.refiere.a.las.habilidades.actuales.y.futuras.y/o. el . potencial . para . aprenderK . incluso . en . casos . dif?ciles. . ree . Jue . las. personas.Juieren.y.pueden.aprender.para.mejorar.su.rendimiento. )..Da.instrucciones.detalladas. .Dedica.tiempo.para.explicar.a.los.demOs. c=mo . realiHar . los . trabajos . y/o . hacer . demostraciones . prOcticas. . Da. instrucciones.detalladas.y.les.ofrece.sugerencias.para.ayudarles. +. . Da . explicaciones/ofrece . ayuda. .Da . instrucciones . o . demostracionesK. junto . con . las . raHones . subyacentesK . como . estrategia . de . aprendiHaje.. 1frece . a . los . colaboradores . ayuda . prOctica . o . instrumentos . Jue . les. faciliten . el . trabajo . Fpor . ejemplo: . recursos . adicionalesK . herramientasK. informaci=nK.consejo.de.expertos...G..Aace.preguntasK.pruebas.o.tests.o. utiliHa.medios.para.asegurarse.de.Jue.los.demOs.han.comprendido.bien. sus.explicaciones.o.instrucciones. ". . Da . Qfeed@bacXR. .Da . WfeedbacXW . positivo . o . mixto . como . estrategia . de. desarrollo..&nima.y.motiva.a.los.demOs.despuDs.de.un.contratiempo.o. revDs..Da.feedbacX.negativo.en.tDrminos.de.comportamientos.concretos.y. sin . desacreditar . personalmenteK . y . expresa . su . confianHa . en . Jue . se.

mejorarO . en . el . futuroK . o . bien . ofrece . sugerencias . espec?ficas . para . Jue. mejorar. %. . (omenta . el . aprendiHaje . y . la . formaci=n . a . largo . plaHo. .4roporciona. formaci=nK.o.experiencias.en.el.trabajo.Jue.sirvan.para.adJuirir.nuevas. capacidades.o.habilidades..Aace.Jue.las.personas.lleguen.a.la.soluci=n. de.los.problemas.en.lugar.de.darles.simplemente.la.respuesta..Este.nivel. no . se . refiere . a . realiHar . cursos . de . formaci=n . simplemente . porJue . estD. establecido..4uede.incluir.detectar.necesidades.de.formaci=n.y.establecer. nuevos.programas.o.materiales.para.satisfacerlas. ompetencias.genDricas E!..D,0E ,3-.DE.4E051-&5.FD,0G

4regunta . clave: . TEstablece . la . persona . firmes . estOndares. decomportamiento.y.se.los.exige.a.los.demOsU Direcci=n.de.4ersonas .implica.la.intenci=n.de.hacer.Jue.otras.personas. act>en.seg>n.nuestros.deseos.utiliHando.apropiada.y.adecuadamente.el. poder.personal.o.la.autoridad.Jue.el.puesto.nos.confiere..,ncluye.el.Wdecir. a.los.demOs.lo.Jue.tienen.Jue.hacerW. El.estilo.var?a.seg>n.lo.reJuieran.las.circunstancias.o.las.personasK.desde. firme.y.directivo.hasta.exigente.o.incluso.amenaHante..El.intentar.raHonarK. persuadir . o. convencer .a. los. demOs .para .Jue .hagan. algo.es. ,mpacto. e. ,nfluencia.F,74GK Esta.persona: E. . Da . instrucciones. .Da . a . las . personas . las . instrucciones . adecuadasK. dejando . raHonablemente . claras . las . necesidades . y . exigencias. . Delega. expl?citamente.tareas.rutinarias.para.poder.dedicarle.tiempo.a.asuntos.de. mayor.consideraci=n. )..Establece.l?mites..Deniega.con.firmeHa.peticiones.no.raHonables.de.los. demOs . o . establece . l?mites . a . su . comportamiento. . 4uede . manipular. situaciones . para . limitar . las . opciones . de . los . demOs . o . forHarles . a . Jue. proporcionen.los.recursos.deseados. +..Exige.alto.rendimiento. .Establece.unilateralmente.estOndares.y.exige. un.elevado.nivel.de.rendimientoK .calidad.o.recursos. .,nsiste.en.Jue .se. cumplan.sin.Jue.se.cuestionen.sus.=rdenes.o.demandas. "..4ublicita.los.niveles.de.rendimiento.alcanHados.. ompara.p>blicamente. los.objetivos.individuales.alcanHados.con.los.establecidos.Fpor.ejemplo:. resultados . de . ventas . vs. . objetivos . individualesK . seMalando . en . rojo . las. discrepanciasG. %. . 0esponsabiliHa . a . las . personas . de . su . rendimiento. . ompara. sistemOticamente . el . rendimiento . con . los . estOndares. . Establece. consecuencias . y . confronta . abiertamente . a . los . demOs . para . tratar . los. problemas.de.rendimiento.Jue.estos.plantean. ompetencias.genDricas..

E$..6,DE0&IC1.F6,DG 4regunta.clave:.TDirige.la.persona.a.un.grupo.de.gente.de.forma.Jue trabajen.juntos.eficientementeU 6ideraHgo .supone .la .intenci=n .de .asumir.el.rol. de.l?der . de. un.grupo .o. eJuipo . de . trabajo. . ,mplica . el. deseo. de . guiar .a . los . demOs.. El. lideraHgo. suele.estarK.pero.no.lo.estO.siempreK.asociado.a.posiciones.Jue.tienen. una.autoridad.formal..El.QeJuipoR.debe.considerarse.en.sentido.amplio. como.cualJuier.grupo.en.el.Jue.la.persona.asume.el.papel.de.l?der..Debe . contrastarse.con.la.competencia.de.Q/rabajo.en.EJuipo.y. ooperaci=nR. -otas.para.la.codificaci=n:.El.QlideraHgoR.es.similar.al.estilo.de.direcci=n. QorientativoR..6os.niveles.E.y.).reflejan.el.rol.t?pico.de.jefe..6os.niveles.+.y. superiores.suponen.el.asumir.un.papel.de.lideraHgo.mucho.mOs.fuerte.y. vigoroso. Esta.persona: E..6idera.bien.las.reuniones..Establece.el.orden.del.d?a.y.los.objetivos.de. las.reunionesK.controla.el.tiempoK.asigna.los.turnos.de.palabraK.etc. )..7antiene .a.las.personas.informadas. .En.un.papel.de.l?derK.mantiene. informadas.a.las.personas.Jue.pueden.verse.afectadas.por.una.decisi=n. aunJue . no . sea . necesario . dar . la . informaci=n. . 5e . asegura . Jue . el. grupo. dispone.de.toda.la.informaci=n.necesaria..4uede.explicar.las.raHones.Jue. han.llevado.a.tomar.una.decisi=n. +. . 4romueve . la . eficacia . del . eJuipo. .2tiliHa . estrategias . complejas . para. mantener.alta.la.motivaci=n.del.grupo.y.para.alcanHar.buenos.niveles.de. productividad . Fdecisiones . de . contrataci=n . y . despidoK . asignaci=n . de. trabajos.al.eJuipoK.formaci=nK.etcG. 4uede.codificarse.el.obtener.ideas.de.los.demOs.si.se.expresa.claramente. la . intenci=n . de . promover . la . eficiencia . del . grupo . o . el . proceso. . 4uede. incluir . acciones . para . fomentar . el . esp?ritu . de . eJuipo . F8er . Q6ideraHgo . y. omunicaci=nRG.y.as?.aumentar.su.efectividad. ".. uida.del.grupo..4rotege.al.grupo.y.defiende.su.reputaci=n..5e.asegura. Jue.las.necesidades.del.grupo.estOn.cubiertas Fobtiene.los.recursosK.el.personal.o.la.informaci=nK.Jue.el.grupo.necesiteG. %..5e.posiciona.como.l?der. .5e.asegura.de.Jue.los.demOs.participan.de. sus.objetivosK.misi=nK.climaK.pol?ticasK.etc..&ct>a.como.modelo.a.seguir. por.los.demOs..5e.asegura.de.Jue.las.tareas.del.grupo.se.realiHan..Es.un . l?der.con.credibilidad. !.. omunica.una.visi=n.de.futuro.convincente../iene.un.carisma.genuinoK. comunica . una . visi=n . de . futuro . Jue . genera . entusiasmoK . ilusi=n . y. compromiso.con.el.proyecto.o.la.misi=n.del.grupo. ompetencias.genDricas E'../0&#&N1.E-.EP2,41.B. 114E0& ,3-.F/0&G 4regunta.clave:.T&ct>a.la.persona.para.facilitar.el.funcionamiento.del

grupo.del.Jue.es.parteU /rabajo.en.EJuipo.y. ooperaci=n .implica.la.intenci=n.de.colaboraci=n.y. cooperaci=n.con.otrosK.formar.parte.de.un.grupoK.trabajar.juntosK.como. opuesto . a . hacerlo . individual . o . competitivamente. . 4ara . Jue . esta. competencia . sea . efectivaK . la . intenci=n . debe . ser . genuina. . 4uede. considerarse . siempre . Jue . el . ocupante . del . puesto . sea . miembro . de . un. grupo . Juefuncione . como . un . eJuipo. . QEJuipoRK . como . en . el . caso . de. Q6ideraHgoRK.se.define.de.forma.amplia.como.un.grupo.de.personas.Jue. trabaja.en.procesosK.tareas.u.objetivos.compartidos. -otas.para.la.codificaci=n:.&Ju?.debe.valorarse.el.trabajo.como.miembro. de.un.grupo.y.no.como.l?der.del.mismo..4or.ejemploK.el.nivel.%.indica.la . labor.de.apoyo.de.un.colateral.al.grupoK.no.la.direcci=n.del.l?der. Esta.persona: E.. oopera..4articipa.de.buen.grado.en.el.grupoK.apoya.las.decisiones.del. mismoK.es.un.Qbuen.jugador.del.eJuipoRK.realiHa.la.parte.del.trabajo.Jue.le. corresponde. . omo . miembro . de . un . eJuipoK . mantiene . a . los . demOs. miembros.informados.y.al.corriente de . temas . Jue . les . afecten . FprocesosK . acciones . individuales . o. acontecimientosG. . omparte.con.ellos .toda .la .informaci=n.importante .o. >til. )..Expresa . expectativas . positivas .del .eJuipo. .Aabla .bien . de .los . demOs. miembros.del.grupoK .expresando.expectativas.positivas.respecto.a.sus. habilidadesK.aportacionesK.etc..Demuestra.respeto.por.la.inteligencia.de. los.demOs.al.recurrir.al.raHonamiento. +..5olicita.opiniones.al.resto.del.grupo. .8alora.sinceramente.las.ideas.y. experiencia.de.los.demOsK.mantiene.una.actitud.abierta.a.aprender.de.los. otros.Fincluidos.sus.colaterales.y.personas.a.su.cargoG..5olicita.opiniones. e.ideas.de.los.demOs.a.la.hora.de.tomar.decisiones.espec?ficas.o.hacer. planes..4romueve.la.cooperaci=n.en.el.eJuipo. "..&nima.y.motiva.a.los.demOs..0econoce.p>blicamente.el.mDrito.de.los. miembros . del . grupo . Jue . han . trabajado . bien. . &nima . y . capacita . a . los. demOsK.haciDndoles.sentirse.fuertes.e.importantes. %..Desarrolla.el.esp?ritu.de.eJuipo..&ct>a.para.desarrollar.un.ambiente.de. trabajo . amistosoK . un . buen . clima . y . esp?ritu . de . cooperaci=n . Fcelebra. reuniones . y . crea . s?mbolos . de . identidad . en . el . grupoG. . 0esuelve . los. conflictos.Jue.se.puedan.producir dentro . del . eJuipo. . Defiende . la . identidad . y . buena . reputaci=n . del . grupo. frente.a.terceros.

0E527E-.DE.6&5. 174E/E- ,&5.CE-Z0, &5

E..(6E:,#,6,D&D 4regunta .clave:.T4uede.la.persona.cambiar.el.WchipW.o.dejar.una .tarea. cuando.las.circunstancias.as?.lo.reJuierenU

)..&2/1 1-(,&-I& 4regunta.clave:.T&borda.la.persona.empeMos.arriesgados.o.se.enfrenta.a. otras.personas.Jue.tienen.una.posici=n.superiorU +..,-/EC0,D&D 4regunta.clave:.T&ct>a.la.persona.seg>n.sus.creencias.y.valores.aun.en. situaciones.dif?cilesU "..,DE-/,(, & ,3-. 1-.6&.10C&-,I& ,34regunta . clave: . T&ct>a . la . persona . de . acuerdo . con . la . autoridadK . los. estOndaresK.las.necesidades.y.los.objetivos.de.la.organiHaci=nU %..4E-5&7,E-/1.&-&69/, 1 4regunta.clave:.TEntiende.la.persona.las.relaciones.causa@efectoU !..4E-5&7,E-/1. 1- E4/2&6 4reguntas .clave:.TEncuentra.la.persona .pautasK.relaciones.o.modelosU. T onsigue . hacer . un . todo . de . las . distintas . partesU . TEncuentra . nuevas. formas.de.ver.las.cosasU $..#<5P2ED&.DE.,-(107& ,34regunta.clave:.T8a.la.persona.mOs.allO.de.lo.obvio.y.busca.informaci=n. activamenteU '..10,E-/& ,3-.&6.61C01 4reguntas . clave: . T&ct>a . la . persona . para . alcanHar . o . sobrepasar . los. objetivosU . T&sume . riesgos . calculados . para . obtener . un . beneficio. concretoU *..,-, ,&/,8& 4regunta . clave: . T5e . anticipa . la . persona . a . las . necesidades . y. oportunidades.futuras.y.act>a.en.consecuenciaU Perfil de Competencias del Directivo de la Administracin Aay/7c#er.+* E0..10,E-/& ,3-.&6. 6,E-/E.V. ,2D&D&-1 4regunta.clave:.T&ct>a.la.persona.en.nombre.del.cliente.@.ciudadanoU EE.. 1740E-5,3-.,-/E04E051-&6 4regunta.clave:.TEs.consciente.esta.persona.de.lo.Jue.los.demOs.sienten. y.piensan.aunJue.no.lo.diganU E).. 1-1 ,7,E-/1.10C&-,I&/,81 4regunta . clave: . TEs . la . persona . sensible . a . la . realidad . de . las . tramas. informales.y.la.estructura.formal.de.la.organiHaci=nU E+..,74& /1.E.,-(62E- ,&

4regunta.clave:.T2tiliHa.la.persona.deliberadamente.estrategias.o.tOcticas. de.influenciaU E"..DE5&001661.DE.,-/E00E6& ,1-E5 4regunta . clave: . T5e . esfuerHa . la . persona . por . entablar . y . mantener. relaciones.personalesU E%..DE5&001661.DE.4E051-&5 4regunta .clave:.T/rabaja.la.persona .para.desarrollar.las.caracter?sticas. Fno.solo.las.habilidadesG.a.largo.plaHo.de.los.demOsU

E!..D,0E ,3-.DE.4E051-&5 4regunta.clave:.TEstablece.la.persona.estOndares.de.comportamiento.y. se.los.inculca.a.los.demOsU E$..6,DE0&IC1 4regunta . clave: . TDirige . la . persona . a . un . grupo . de . gente . de . forma . Jue. trabajen.juntos.eficientementeU E'../0&#&N1.E-.EP2,41.B. 114E0& ,34regunta.clave:.T&ct>a.la.persona.para.facilitar.la.operatividad.del.grupo. del.Jue.es.parteU 174E/E- ,&5.5246E7E-/&0,&5 . . . .6as . siguientes . competencias . son . vOlidas . y . fiablesK . pero . menos. frecuentes.Jue.las.anteriores..-ormalmente.se.encuentran.en.puestos.de. nivel . medio@bajoK . mandos . intermedios . y . puestos . de . fabricaci=n . y. producci=n..6as.competencias.suplementarias.son: 4reocupaci=n.por.el.1rden.y.la. alidad.F10DG &utocontrol.F&2/G ompetencias.suplementarias 40E1 24& ,3-.410.E6.10DE-.B.6&. &6,D&D.F10DG 4regunta.clave:.T4resta.la.persona.atenci=n.a.los.peJueMos.detalles.y.los organiHaU 4reocupaci=n . por . el . 1rden . y . la . alidad .se . refleja . en . la . preocupaci=n. continua . para . reducir . la . incertidumbre . del . medio . Jue . nos . rodea. . 5e. expresa . en . formas . como . el . seguimiento . y . la . revisi=n . del . trabajo . y . la. informaci=nK . y . en . lainsistencia . en . la . claridad . de . los . roles . y . funciones. asignadas. Esta.persona:

E. . 7uestra . preocupaci=n . por . el . orden . y . la . claridad. .5e . esfuerHa . en. conseguir . claridad. . Puiere . Jue . el . espacio . de . trabajoK . los . rolesK . las. expectativasK.las.tareas.y.los.datos.estDn.clarosK.y.a.menudo.por.escrito. ).. omprueba.su.propio.trabajo. .0epasa.y.comprueba.la.exactitud.de.la. informaci=n.o.el.trabajo. +..0ealiHa.un.seguimiento.del.trabajo.de.los.demOs. .8igila.la.calidad.del. trabajo . de . los . demOs . para . asegurarse . de . Jue . se . siguen . los. procedimientos . establecidos. . 1 . bien . lleva . un . registro . detallado . de . las. actividades.propias.o.de.los.demOs. "..0ealiHa.un.seguimiento.de.datos.o.proyectos..8igila.el.progreso.de.un. proyecto . respecto . a . sus . fases . y . plaHos. . 0ealiHa . un . seguimiento . de . la. informaci=nK.detecta.y.suple.lagunas.o.erroresK.y.busca.informaci=n.para. mantener.el.orden. ompetencias.suplementarias &2/1 1-/016.F&2/G 4regunta . clave: . T/iene . la . persona . sentimientos . fuertes . y . evita. manifestarlosU &utocontrol .es . la . capacidad . de . mantener . las . propias . emociones . bajo. control . y . evitar . reacciones . negativas . ante . provocacionesK . oposici=n . u. hostilidad . por . parte . de . otros . o . cuando . se . trabaja . en . condiciones . de. estrDs. . &simismoK . implica . la . resistencia . en . condiciones . constantes . de. estrDs. Esta.persona: E. . -o . se . deja . llevar . por . impulsos . emocionales. .5iente . un . impulso . de. hacer.algo.inapropiado.y.resiste.la.tentaci=n..-o.cae.en.la.tentaci=n.de. actuar . sin . pensarK . pero . no . llega . a . actuar . positivamenteK . o . bien . siente. emociones.fuertes.Ftales.como iraK.alta.frustraci=n.o.fuerte.estrDsG.y.consigue.controlarlas..-o.hace.mOs. Jue.dominar.sus.sentimientos.Fno.act>a.para.mejorar.las.cosasG..4uede. abandonar . el . lugar . o . apartarse . del . desencadenante . de . las . emociones. para.controlarlas. )..0esponde.manteniendo.la.calma..5iente.emociones.fuertes.tales.como. enfadoK.frustraci=n.extrema.o.estrDs.elevadoK.pero.las.controla.y.contin>a. hablandoK . actuando . o . trabajando . con . calma. . ,gnora . las . acciones . Jue. pretenden .provocar .su. enfado. y. contin>a .su. actividad .o .conversaci=n.. 4uede.abandonar.temporalmente.la.reuni=n.para.controlar.sus.emociones. y luego.regresar. +. . ontrola . el . estrDs . con . efectividad. .Evita . las . manifestaciones . de . las. emociones . fuertes . o . el . estrDs . sostenido; . sigue . funcionando . bien . o. responde.constructivamente.a.pesar.del.estrDs..4uede.utiliHar.tDcnicas.o. planificar.actividades.para.controlar.el.estrDs.y.las.emociones .