UTUAL DE SEGURIDAD PSICOLOGIA DE LA

EMERGENCIA

1
UTUAL DE SEGURIDAD PSICOLOGIA DE LA
EMERGENCIA
• Las situaciones de emergencia son de
una extraordinaria heterogeneidad y
amplitud, así como de las
necesidades que genera.
• Una situación de emergencia altera
sustancialmente las relaciones entre
los miembros de una comunidad y
provoca reacciones distintas a las
normales en esa población.

2
UTUAL DE SEGURIDAD OBJETIVOS
1. Describir y explicar estos estos cambios
personales.
2. Identificar los fenómenos personales que
facilitan el miedo y la angustia.
3. Aplicar técnicas psicológicas en situaciones de
emergencia.
4. Seleccionar personal para integrar grupos de
rescate.
5. Capacitar psicológicamente a la comunidad
para afrontar accidentes y así evitar
consecuencias mayores una vez producida una
3 situación peligrosa.
 ALGUNOS PRINCIPIOS DE LA
UTUAL DE SEGURIDAD PSICOLOGIA DE LA
EMERGENCIA
• Muchas desgracias
suceden por reacciones
psicológicas de las
personas.
• Pueden lograrse buenos
resultados y, sin
embargo se tiene una
actitud de indiferencia
frente al peligro.
• Casi
4
todos los accidentes
ocurren por errores
 CAMBIOS PERSONALES EN
UTUAL DE SEGURIDAD SITUACIONES DE
EMERGENCIA

1. MIEDO

2. ANSIEDAD

3. ANGUSTIA

5
 CAMBIOS PERSONALES EN
UTUAL DE SEGURIDAD SITUACIONES DE
EMERGENCIA
• Evasión de la situación (física y/o
psicológicamente).
• Control de la situación.
• Habituación al estímulo.

6
UTUAL DE SEGURIDAD SINDROME DE
ADAPTACION GENERAL
• RESPUESTA NEUROFISIOLOGICA

TENSION

ALARMA FAC.RESP. AGRESION RELAJACION

EVITACION

7
UTUAL DE SEGURIDAD SINDROME DE
ADAPTACION
• CIRCULO VICIOSO
M IE D O
DEL MIEDO Y LA
ANGUSTIA

A N G U S T IA

8
UTUAL DE SEGURIDAD SINDROME DE
ADAPTACION

MIEDO ANGUSTIA

ANGUSTIA MIEDO

• Los resultados de la interacción de estos

factores determinan un aumento en la
sensación de pérdida de control.

9
 PERDIDA DE CONTROL Y
UTUAL DE SEGURIDAD REACCIONES ANTE UNA
CATASTROFE
ETAPA UNO: Miedo como reacción natural y
1 adaptativa ante este tipo de situaciones.
ETAPA DOS: Cambios biológicos, los que se
2 desencadenan de la misma forma en todas las
personas, e incluyen cambios de tensión muscular,
de dilatación pupilar y otros propios del Sistema
Nervioso Autónomo, Fracción Simpática.

3 ETAPA TRES: Otros cambios psicológicos, los cuales

se presentan de manera diferente en las personas,
y determinarán una menor o mayor sensación de
control tanto de si mismo como del evento.
10
 PERDIDA DE CONTROL Y
UTUAL DE SEGURIDAD REACCIONES ANTE UNA
CATASTROFE
Ocurrencia de Hechos
o Sucesos

Evaluación Personal

Sensaciones y Emociones

Comportamiento

11
UTUAL DE SEGURIDAD EVALUACION DE LOS
HECHOS

• Por lo tanto, esta

evaluación de los
hechos determinará las
emociones vivenciadas
y las conductas posibles
de realizar.

12
UTUAL DE SEGURIDAD ETAPAS DEL MIEDO
• Según la emoción
vivenciada:
1.Reacción Emocional
Simple (miedo o susto)
2 Ansiedad
3. Angustia
4. Angustia Aguda
5. Espanto
6. Terror

13
UTUAL DE SEGURIDAD ETAPAS DEL MIEDO
Según la conducta realizada:
1. Persona sin miedo
2. Prudencia.
3. Precaución
4. Prevención o alarma.
5. Nerviosismo
6. Muy Nervioso, torpe
7. Pasmado, perplejo
8. Corre despavorido, sin
14 reflexión
UTUAL DE SEGURIDAD EMOCIONES Y REACCION
DEL PUBLICO
• Canal de transmisión
de las emociones.
• Lenguaje verbal:
asustar, insultar,
descalificar, ordenar,
dar y escuchar
definiciones
catastróficas de la
situación.
• Lenguaje del cuerpo:
tensión
15 muscular,
UTUAL DE SEGURIDAD EMOCIONES Y REACCION
DEL PUBLICO

• Las emociones determinan un

especifico abanico de conductas
posibles, de tal manera que:
Emoción A Conducta A1, A2, A3,
etc.
B Conducta B1, B2, B3...
C Conducta C1, C2, C3,
X Etc.

16
 REACCIONES DEL
UTUAL DE SEGURIDAD PUBLICO
ANTE LA EMERGENCIA

• Miedo.
• Reacción vivencial
de nerviosismo.
• Sentimientos de
culpa por pérdida de
control.
• Pánico.
• Agresión.

17
 PRINCIPIOS BASICOS PARA
UTUAL DE SEGURIDAD MANEJAR SITUACIONES DE
EMERGENCIA

• EXPERIENCIA: ejercicios y simulacros con y sin

aviso.
• CONOCIMIENTOS: capacitación teórica acerca
de todos aquellos factores que están
implicados en una situación de emergencia.
• DESARROLLO DE DESTREZAS: aprendizaje
experiencial, toma de decisiones bajo presión
de tiempo, criterio y actuación en situación de
emergencia.

18
 PRINCIPIOS BASICOS PARA
UTUAL DE SEGURIDAD MANEJAR SITUACIONES DE
EMERGENCIA

• IDENTIFICACION DE LAS FORTALEZAS Y

DEBILIDADES: limitaciones físicas, fobias.
• TRABAJO EN EQUIPO: distribución de
funciones, ejercicio de liderazgo,
planificación, rol del líder.
• ACEPTACION DE LAS EMOCIONES
ADAPTATIVAS: intervenciones paradójicas,
aumento de sensación de control.

19
UTUAL DE SEGURIDAD TRABAJO EN EOUIPO Y
LIDERAZGO

•Liderazgo:
N o m in a c ió n C o n v e n c im ie n t o E m o c io n a l
D e le g a c ió n d e a u t o r id a d “ C r e e r le a l L í d e r ”

L ID E R A Z G O

20
UTUAL DE SEGURIDAD DEBERES DEL LIDER
1. Promover la definición de los objetivos
por parte del equipo.
2. Coordinar acciones para el desarrollo
de nuevas y mejores estrategias.
3. Distribuir a la gente del equipo de
manera de obtener el mejor
desempeño de cada uno de ellos.
4. Exigencia de compromiso con el
objetivo del equipo.

21
UTUAL DE SEGURIDAD TIPOS DE LIDERAZGO

• Autoritario : Sólo exige

resultados.
• Permisivo : Se preocupa
sólo de las personas. No
es capaz de decir "No".
• Asertivo : Está
preocupado tanto de los
deberes como de las
personas.
22
UTUAL DE SEGURIDAD TRABAJO EN EQUIPO

1. Hay mayor coordinación.

2. Aumenta el tiempo dedicado a la
planificación de acciones.
3. El líder se desempeña en absoluta
claridad de funciones.
4. Permite el aprendizaje de situaciones
pasadas en cada unos de los
miembros.
23
UTUAL DE SEGURIDAD REQUERIMIENTOS DEL
EQUIPO DE EMERGENCIAS
B R IG A D A D E
E M E R G E N C IA

• Aptitudes físicas y mentalidad

deportiva.
• Disciplina
• Predominio de individuos
cerebrales
• Homogeneidad entre los
seleccionados
• Capacidad de iniciativa e
influencia.
• Capacidad
24
de sufrimiento.
UTUAL DE SEGURIDAD TECNICAS PARA ENFRENTAR
EMERGENCIAS

• Entrenamiento en sordera.
• Dar una tarea de suma importancia al "líder"
informal.
• Utilizar estímulo distractor dando una noticia
muy conmovedora.
• Hablar con voz calmada, dando instrucciones
claras y precisas.
• Presencia de una sola persona con dedicación
exclusiva al grupo de gente.

25
 RECOMENDACIONES
UTUAL DE SEGURIDAD PREVENTIVAS GENERALES PARA
ENFRENTAR UNA EMERGENCIA

1. Elaborar un plan de emergencia que

contemple además de las vías y zonas
de seguridad, los criterios de actuación,
es decir, procedimientos específicos
para cada tipo de emergencia, en
términos de los comportamientos
concretos esperados.
2. Designación de las personas a cargo
por piso.

26
 RECOMENDACIONES
UTUAL DE SEGURIDAD PREVENTIVAS GENERALES PARA
ENFRENTAR UNA EMERGENCIA

3. Definir las medidas para el primer

enfrentamiento de la catástrofe .
4. Observar la reacción de las personas
en situaciones de emergencia reales.
5. Realizar simulacros con y sin aviso para
evaluar la reacción de las personas y
evaluar la eficacia y seguridad del
procedimiento para enfrentar la
emergencia.
27
 EN CASO DE UNA
UTUAL DE SEGURIDAD EMERGENCIA, NORMAS
GENERALES

1. Escuche sólo al líder o a quienes estén

a cargo.
2. Aléjese de vidrios.
3. Camine rápido, sin apuro.
4. Cuando estén en zona de seguridad
mantenerse unidos y revisar si están
todos.

28
 RECOMENDACIONES GENERALES
UTUAL DE SEGURIDAD PARA ENFRENTAR UNA
EMERGENCIA SISMICA

1. Cúbrase, poniéndose bajo un escritorio, mesa,

mostrador o contra una pared interior, o en el
marco de una puerta. Si el escritorio o mesa
se mueve asegúrese de moverse con ellas.
29
 RECOMENDACIONES GENERALES
UTUAL DE SEGURIDAD PARA ENFRENTAR UNA
EMERGENCIA SISMICA

2. Alejese de vidrios, ventanas, espejos,

tragaluces, lamparas de vidrio colgantes,
muebles u objetos que puedan caer, chimeneas,
objetos pesados (refrigeradores, maquinaria,
etc.) que puedan tumbarse o desmoronarse a
través
30 del piso.
 RECOMENDACIONES GENERALES
UTUAL DE SEGURIDAD PARA ENFRENTAR UNA
EMERGENCIA SISMICA

3. Manténgase en la misma posición por unos

pocos minutos, por las posibles réplicas.

4. No encienda fósforos,
velas o cualquier otro
elemento con llama,
tampoco encienda o
apague luces, durante ni
después del remezón,
podría haber un escape
de gas.
31
 RECOMENDACIONES GENERALES
UTUAL DE SEGURIDAD PARA ENFRENTAR UNA
EMERGENCIA SISMICA

5. No corra fuera del recinto donde se

encuentra, podría ser golpeado por un ladrillo
un cable eléctrico. Mantengase junto a una
32 pared firme.
 RECOMENDACIONES GENERALES
UTUAL DE SEGURIDAD PARA ENFRENTAR UNA
EMERGENCIA SISMICA

6. Si Ud. está en un piso

superior, asegurese que las
escaleras no están
quebradas o bloqueadas por
S A L ID A
otras personas.

33
 RECOMENDACIONES GENERALES
UTUAL DE SEGURIDAD PARA ENFRENTAR UNA
EMERGENCIA SISMICA

7. En un estadio, cine, supermercado, iglesia, no

corra inmediatamente a la salida, miles o
cientos de personas podrían tener la misma
idea.
8. Nunca use los ascensores para salir, ya que el
sistema eléctrico puede fallar y quedar
atrapada o peor aún caer.

34
 RECOMENDACIONES GENERALES
UTUAL DE SEGURIDAD PARA ENFRENTAR UNA
EMERGENCIA SISMICA

9. No se sorprenda si se activan los sistemas de

alarmas de incendio o robo, o si comienzan a
lanzar agua.
35