PERSOANE FIZICE GHID PENTRU EFECTUAREA PLILOR 1. INTRODUCERE 1.1.

Acest document (denumit n continuare Ghidul Platilor) cuprinde informaii utile pentru clienii persoane fizice, pentru ca acetia s poat beneficia de serviciile de plat oferite de ING Bank N.V., persoan juridic de drept olandez, constituit i funcionnd n baza legilor olandeze, avnd sediul social n Bijlmerplein 888, 1102 MG, Amsterdam, Olanda, nmatriculat sub nr. 33031431 n Registrul Comerului de pe lng Camera de Comer i Industrie Amsterdam, prin sucursala sa ING Bank N.V. Amsterdam, Sucursala Bucureti, avnd sediul social in Bd. Iancu de Hunedoara nr. 48, 011745, Bucureti, Romnia, nregistrata n Registrul Comerului sub nr. J40/16100/1994 i n Registrul Instituiilor de Credit sub nr. RB-PJS-40-024/18.02.1999, cod de identificare fiscala RO 6151100, telefon + 40 21 222 16 00; fax + 40 21 222 14 01; e-mail contact@ing.ro (denumit n continuare ING Bank sau Banca). ING Bank este o instituie care funcioneaz sub supravegherea Bncii Centrale Olandeze (De Nederlandsche Bank N.V.), avnd sediul social n Olanda, Amsterdam, Westeinde 1, cod potal 1017 ZN, telefon +31 (0)20 524 9111, fax +31 (0)20 524 2500, e-mail info@dnb.nl, si a Autoritii pentru Pieele Financiare (Autoriteit Financile Markten), avnd sediul social n Olanda, Amsterdam, Vijzelgracht 50, cod potal 1017 HS, telefon +31 (0)20 797 2000, fax +31 (0)20 797 3800, website www.afm.nl. Banca Naional a Romniei (avand sediul social n str. Lipscani nr. 25, sector 3, Bucureti, cod potal 030031; telefon +40 21 313 04 10, + 40 21 315 27 50; fax + 40 21 312 38 31; e-mail Info@bnro.ro) acioneaz n calitate de autoritate de supraveghere subsidiar. 1.2. Prezentul document face parte integrant din Condiii Generale de Afaceri ale ING Bank pentru persoane fizice (CGA) agreate de Client la data deschiderii relaiei contractuale. 1.3. Ghidul Platilor, Condiiile Generale de Afaceri ale ING Bank pentru persoane fizice, Condiiile Generale pentru Carduri pentru persoane fizice si/sau Contractul privind furnizarea serviciului HomeBank (dupa caz), Lista de Taxe i Comisioane i Lista de Dobnzi constituie mpreun contractul - cadru aplicabil serviciilor de plat oferite de ING Bank. 1.4. Ghidul Plilor se refer la urmtoarele produse: conturi (curente si de economii) si carduri, tranzacii: cu/fara numerar si servicii: direct debit debitare preautorizat a contului, ordine de plata viitoare (programate) recurente sau la termen. Operatiunile de plata pot fi efectuate prin intermediul urmtoarelor canale: HomeBank; Multimat; ATM; la ghieele ING Bank; la terminalele Plati Expres, prin GoldLine. 1.5. HomeBank instrument de plata cu acces la distanta de tip internet banking pus la dispoziie de ING Bank/serviciul furnizat Clientului de catre Banca ce permite efectuarea de operatiuni prin accesarea site-ului de internet www.homebank.ro, pe baza Elementelor de securitate. Dup ncheierea contractului privind serviciul HomeBank, clientul poate efectua operaiuni de plat din conturile sale deschise la ING Bank cu ajutorul unui dispozitiv cu conexiune la internet. Multimat/AST (Automatic Service Teller) reprezint terminalele situate n ING Office-urile i ageniile Bancii n care clientul, prin identificarea sa prin intermediul cardului su ING Bank i a codului PIN, poate efectua diferite operaiuni, cum ar fi tranzacii de plat fara numerar, verificarea i tiparirea extrasului de cont lunar, a situaiilor intermediare de plata etc. ATM (Automated Teller Machine) - reprezint terminalele care permit Clientului, prin introducerea cardului su ING Bank i a codului PIN, efectuarea a diferite operaiuni de plat cu numerar (depuneri i retrageri). Ghiseele ING Bank din agentiile ING Bank. Lista ghieelor ING Bank este disponibil pe pagina de internet a ING Bank www.ing.ro. Plati expres/Fast Pay reprezint terminalele situate in ING Office-uri si Agentiile Bancii la care Clientul poate efectua plata facturillor de utilitati emise de furnizorii agreati de Banca, prin introducerea cardului sau emis de ING Bank si a codului PIN si prin scanarea codului de bare existent pe factura.GoldLine linie telefonica disponibila de luni pana duminica intre orele 7:00 si 23:00 exclusiv pentru clientii care au achizitionat optiunea ING Gold. 2. DEFINIII 2.1. n acest document, termenii i expresiile de mai jos vor avea sensurile urmtoare: BIC (Codul de Identificare a Bncii) nseamn codul care identific n mod unic furnizorul de servicii de plat (banca) al beneficiarului plii. El este obligatoriu pentru ordine de plat transfrontaliere. BIC-ul ING Bank este INGBROBU i este menionat pe fiecare extras de cont curent al Clientului. Client nseamn utilizatorul serviciilor de plat, persoan fizic, care beneficiaz de serviciile oferite de Banc, n calitate de pltitor (persoana care efectueaz plata sau permite efectuarea plii) i/sau n calitate de beneficiar al plii (persoana care primete plata). Comerciant entitatea care accept cardul Clientului pentru o operaiune de plat n baza unui contract cu o banc acceptanta.Cut-off-times reprezinta orele limita stabilite de catre Banca pentru receptionarea (primirea) instructiunilor Clientului, in vederea executarii anumitor tipuri de tranzactii. Acestea sunt aduse la cunostinta Clientului prin prezentul Ghid al Plilor ING si afisate in locatiile ING Bank, precum si pe pagina de internet www.ing.ro. Data primirii momentul in care ING Bank primete ordinul de plat i de la care poate ncepe executarea acestuia. n cazul n care data primirii nu este o zi lucrtoare sau este dup ora limit de primire in vedere executarii stabilit de ctre Banc (dupa cut-off-times), ordinul de plat se consider primit n ziua lucrtoare imediat urmtoare. Furnizorul serviciului de plat ING Bank i/sau orice alt instituie de credit/plat care primete sau transmite un ordin de plat (cum ar fi banca pltitorului, n cazul n care clientul ING Bank ordon transferuri ctre un cont deschis la alt banc). IBAN (International Bank Account Number) nseamn combinaia de litere i cifre care asigur unicitatea unui numr de cont deschis la un furnizor de servicii de plat la nivel internaional. IBAN-ul contului curent al unui client este transmis clientului de ctre Banc n scris, la data deschiderii contului i este menionat, de asemenea, pe fiecare extras de cont. Imprinter (imprinter voucher) dispozitivul mecanic care permite preluarea unei amprente a elementelor confectionate in relief pe aversul cardului, pe suprafata unui document pe suport hartie care certifica executarea tranzactiei, de obicei o chitanta (voucher) care urmeaza sa fie semnata de titularul cardului. Ordin de plat orice instruciune transmis de un Client ctre ING Bank, prin care solicit efectuarea unei operaiuni de plat (cum ar fi depunerea, transferul sau retragerea de fonduri). Operatiune de plata cu cardul online - reprezint un mod de operare n care un terminal care accept carduri trimite tranzactiile spre autorizare la banca emitenta a cardului. Operatiune de plata cu cardul offlinereprezint un mod de operare n care un terminal care accept carduri nu solicita autorizarea tranzactiilor de catre banca emitenta a cardului. POS terminal pentru transferul electronic de fonduri la punctul de vanzare al comerciantului acceptant; dispozitiv care permite preluarea, prelucrarea, stocarea si transmiterea de informatii privind plata cu cardul efectuate la punctele de vanzare ale comerciantului acceptant. Suport durabil nseamn orice instrument care permite Clientului s stocheze informaiile adresate personal acestuia, intr-un mod accesibil pentru consultari ulterioare, pentru o perioada de timp adecvata scopurilor informatiilor respective i care permite reproducerea identica a informatiilor stocate. Spre exemplu, notificrile i informaiile transmise de Banc prin intermediul HomeBank sau e-mail sau SMS sunt considerate a fi transmise pe suport durabil. Zi lucrtoare nseamn zilele n care bncile sunt deschise pentru public, adic toate zilele cu excepia smbetelor i duminicilor i srbtorilor legale n Romnia.
ING Bank N.V. Amsterdam Sucursala Bucureti este nregistrat la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu numrul 273 G-53/2013.02

1/8

PERSOANE FIZICE 3. PRODUSE: (I). CONTURI: Cont curent in lei ING Card Complet si alte conturi curente in lei, conturi curente in valut, conturi de lichiditi aferente conturilor de investiii financiare, conturi de economii REGULI GENERALE PRIVIND CONTURILE CURENTE: 3.1. Descriere Conturile curente sunt conturile utilizate pentru efectuarea operaiunilor de plat. 3.2. Consimmnt Prin transmiterea unui ordin de plat ctre Banc (fie electronic, prin carduri sau HomeBank, fie pe hrtie la ghieele Bncii, fie prin GoldLine), clientul i exprim acordul pentru debitarea contului su cu suma respectiv. Odat ce ordinul de plat este primit de ctre Banc, clientul nu-i mai poate retrage consimmntul pentru executarea acestuia de ctre Banc, cu excepia plilor programate (cum ar fi in cazul mandatului de debitare directa a contului, plilor la termen, plilor recurente), acestea putand fi retrase in conformitate cu prevederile prezentului Ghid. CONT CURENT IN LEI ING CARD COMPLET I ALTE CONTURI CURENTE N LEI: 3.3. Descriere: Conturile curente n lei permit Clientului s depun i s retrag fonduri n lei i s efectueze operaiuni cu i/sau fara numerar in lei (astfel cum acestea sunt detaliate la Capitolul 4 Operaiuni de mai jos) n limita sumei disponibile, fr posibilitatea existenei unui descoperit de cont neautorizat (cu excepia cazului prevzut la art. 5.9 din CGA, privind ndatorarea Clientului fa de Banc). 3.4. Cont curent in lei ING Card Complet: reprezint contul curent principal n lei, oferit de Banc clienilor si. 3.5. Identificator unic pentru a ordona efectuarea unei pli dintr-un cont ING Card Complet sau alt cont curent n lei, Clientul trebuie s furnizeze IBAN-ul contului beneficiarului plii i IBAN-ul contului din care ordon plata, precum si toate informaiile menionate la art. 4.17 din prezentul Ghid al Plilor. Banca va executa ordinul de plat exclusiv pe baza IBAN-ului beneficiarului plii, furnizat de Client. Banca NU va proceda la verificarea concordanei dintre numele beneficiarului plii i IBAN-ul contului beneficiarului plii indicate de ctre Client. CONTURI CURENTE N VALUT: 3.6. Descriere: Conturile curente n valut permit Clientului s depun i s retrag fonduri n diverse valute i s efectueze operaiuni cu i/sau fara numerar (conform celor detaliate n Capitolul 4 Operaiuni de mai jos) n limita sumei disponibile, fr posibilitatea existenei unui descoperit de cont neautorizat (cu excepia cazului prevzut la art. 5.9 din CGA, privind ndatorarea Clientului fa de Banc). 3.7. Informatii cu privire la valutele n care Banca poate deschide conturi pentru clienii si sunt afiate pe site-ul ING Bank, www. ing.ro sau poate fi obtinute din orice Agentie a Bancii sau ING Office. 3.8. Identificator unic pentru a ordona efectuarea unei pli dintr-un cont curent, Clientul trebuie sa specifice: (i) IBAN-ul contului din care ordon plata i (ii) IBAN-ul* / Numrul de cont al beneficiarului plii i BIC-ul furnizorului de servicii de plat al beneficiarului plii sau IBAN-ul* / Numrul de cont al beneficiarului plii i numele i adresa furnizorului de servicii de plat al beneficiarului plii. *) furnizarea IBAN-ului este obligatorie pentru procesarea anumitor operatiuni de plata, cum sunt cele in cadrul Uniunii Europene / Spatiului Economic European / alte tari care au aderat la sistemul de identificare a conturilor pe baza de IBAN (ex: Emiratele Arabe Unite); va recomandam ca inainte de efectuarea unei operatiuni de plata sa va informati cu privire la tarile / operatiunile pentru care este obligatorie utilizarea IBAN. 3.9. Banca va executa ordinul de plat doar daca Clientul furnizeaza toate informaiile menionate la art. 3.8 , dupa caz si la art. 4.20 din prezentul Ghid al Platilor. Banca va executa ordinul de plata exclusiv pe baza codului de identificare (IBAN/Numarde cont) al beneficiarului platii furnizat de Client si nu va proceda la verificarea concordanei dintre numele beneficiarului plii i IBANul sau numrul de cont al beneficiarului plii indicat. In cazul in care, Clientul nu furnizeaza Bancii IBAN-ul/numar de cont al beneficiarului si BIC-ul Bancii beneficiarului sau IBAN-ul* / Numrul de cont al beneficiarului plii i numele i adresa furnizorului de servicii de plat al beneficiarului plii, atunci Banca isi rezerva dreptul de a percepe acestuia o taxa de investigatie, astfel cum aceasta este prevazuta in Lista de Taxe si Comisioane a ING Bank pentru persoane fizice. Totodata, exista posibilitatea ca bancile corespondente/banca beneficiarului sa perceapa comisioane suplimentare si/sau plata sa fie refuzata. CONTURI DE LICHIDITI AFERENTE CONTURILOR DE INVESTIII FINANCIARE 3.10. Descriere: Conturile de lichiditi aferente conturilor de investiii financiare pot fi utilizate exclusiv pentru urmtoarele operaiuni: transferuri din/ctre orice alt cont curent deschis de ctre Client la ING Bank (n lei sau n valut, sub condiia ca transferul s se efectueze din sau ctre un cont n aceeai valut ca i Contul de lichiditi), decontarea tranzactiilor de investiii financiare, debitarea automat a sumelor datorate de client cu titlu de comisioane i/sau impozite pentru vnzarea/cumprarea de instrumente financiare, depuneri. 3.11. ING Bank poate deschide Conturi de lichiditi n urmtoarele valute: LEI, EUR i USD. CONTURI DE ECONOMII: 3.12. Descriere: conturile de economii beneficiaza de o parte din funcionalitile unui cont curent i, in acelasi timp, ofer dobnzi superioare, similare celor acordate conturilor de depozit. (II). CARDURI: carduri de debit; carduri de credit REGULI GENERALE PRIVIND CARDURILE 3.13. Descriere: Cardul reprezint un instrument de plat electronic securizat i personalizat care permite utilizatorului su s utilizeze fondurile proprii deinute ntr-un cont deschis la Banc sau fondurile unui alt client al Bncii (n cazul cardurilor suplimentare) i/sau sa utilizeze o linie de creditare n limita sumei convenit n prealabil n temeiul unui contract de credit ncheiat ntre clientul beneficiar i Banc. 3.14. Clientul care beneficiaz de orice tip de card emis de ING Bank va fi denumit n continuare Titularul de card. 3.15. Inainte de emiterea oricrui tip de card ING, clientul trebuie s adere (prin semnarea documentului corespunztor) la Condiiile Generale privind Cardurile Persoane Fizice (CGC). 3.16. ING Bank emite carduri numai sub sigla Visa i MasterCard. Cardurile pot fi: (a) internaionale (care pot fi utilizate n strintate indiferent de valuta contului la care sunt ataate) sau (b) domestice (care pot fi utilizate doar n Romnia i sunt ntotdeauna ataate conturilor n lei). Cardurile pot fi prevzute cu chip (EMV) si/ sau cu band magnetic. 3.17. n funcie de tipul de card, operaiunile ce pot fi efectuate cu acesta sunt: a) retrageri de numerar de la ATM-urile Bancii sau ATM-urile si ghiseele bancare ale altor banci, din Romnia sau din strintate, care ofera astfel de servicii b) depuneri de numerar la ATM-urile Bancii
ING Bank N.V. Amsterdam Sucursala Bucureti este nregistrat la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu numrul 273 G-53/2013.02

2/8

PERSOANE FIZICE c) plata bunurilor achiziionate i/sau serviciilor prestate de comerciani (cum ar fi magazine i furnizori de utiliti), precum i plata obligaiilor la autoritilor administraiei publice (cum ar fi impozite, amenzi, penaliti) cu ajutorul imprinterelor, POS-urilor sau altor mijloace electronice (de exemplu, internet); d) alte operatiuni cum ar fi interogarea soldului, schimbare PIN, acces Multimat, etc. 3.18. Din punct de vedere al prezenei fizice a cardurilor, operaiunile cu cardul pot fi clasificate dup cum urmeaz: a) operaiuni cu card prezent - operaiunile n care Clientul utilizeaz cardul la sediul comerciantului (la POS) sau n care introduce cardul ntr-un terminal (cum ar fi ATM-ul). Terminalele POS i ATM-urile citesc datele stocate pe banda magnetic sau chip-ul cardului n timp ce, n cazul cardurilor embosate, imprinter-ul comerciantului (adic dispozitivele mecanice de procesare manual) pot imprima pe o chitan (voucher) datele embosate de pe card. b) operaiuni fr card prezent- se efectueaz prin Internet (e-commerce), telefon sau pot (comand potal, ordin telefonic). 3.19. Identificator unic Numrul cardului reprezint elementul unic de identificare n cadrul operaiunilor efectuate cu cardurile ING. n cazul operaiunilor cu card prezent, numrul cardului va fi citit electronic de ctre POS sau de ctre ATM. Clientul trebuie s introduc personal numrul cardului su numai n cazul n care efectueaz o operaiune fr card prezent. In scopul autorizrii unei operaiuni fr card prezent, pot fi solicitate informatii suplimentare, cum ar fi CVV2/CVC2 (Valoarea de Verificare a Cardului), data expirrii, parola e-commerce n cazul autentificrii 3D-Secure (standard de securitate elaborat de VISA si MasterCard pentru tranzactiile efectuate pe internet, pentru cardurile activate in sistemul 3D-Secure). n cazul n care Clientul nu furnizeaz numrul corect al cardului i/sau informaiile suplimentare cerute, operaiunea va fi refuzat. 3.20. Consimmnt Consimmntul Clientului pentru efectuarea unei operaiuni poate fi dat ntr-una (sau mai multe) din urmtoarele modalitati: - prin introducerea codului PIN. Acesta este considerat echivalentul semnturii clientului. Codul PIN este solicitat ntotdeauna n cazul operaiunilor la ATM, AST i poate fi solicitat i pentru operatiunile la POS. - prin semnarea chitanei n cazul operaiunilor la POS. Semntura deintorului de card pe chitan este cerut ca mijloc de verificare pentru operaiuni offline/online. - prin furnizarea numrului de card i oricror date suplimentare solicitate, cum ar fi Valoarea de Verificare a Cardului (CVV2 or CVC2) i data expirrii. - prin furnizarea parolei e-commerce (n cazul autentificrii 3D-Secure). - prin trecerea cardului printr-un terminal (POS) sau apropierea cardului cu functionalitate aditionala contactless de un terminal POS cu tehnologie contactless care citete datele de pe chipul Cardului Pentru acele operaiuni n care introducerea codului PIN nu este obligatorie sau n cazul unor operaiuni cu valori mari, comercianii trebuie, de regul, s procedeze la identificarea deintorului de card pe baza documentului de identitate al acestuia. n cazul n care Clientul i d consimmntul n oricare dintre modalitile prezentate mai sus i, dup caz, codul de aprobare (autorizare) este primit de la ING Bank (conform procedurii din Capitolul 4 Subcapitolul Tranzactii cu cardul), ordinul de plat este considerat irevocabil i nu poate fi retras. CARDUL DE DEBIT 3.21. Cardul de debit permite utilizatorului su s dispun de propriile fonduri deinute ntr-un cont deschis la Banc sau de fondurile unui alt client al Bncii (n cazul cardurilor suplimentare). n cazul n care clientul beneficiaz de o linie de creditare (cum ar fi ExtraROL), fondurile mprumutate pot fi utilizate prin intermediul cardului de debit. 3.22. ING Bank ofer clienilor si urmtoarele tipuri principale de carduri de debit: - Visa Electron ataat conturilor curente n RON, ne-embosat, destinat operatiunilor cu cardul online: o Visa Electron International poate fi utilizat n Romnia i n strintate; o Visa Electron Domestic poate fi utilizat exclusiv n Romnia. - Visa Classic International este ataat conturilor curente n EUR sau lei i poate fi utilizat n Romnia i n strintate - MasterCard Standard International este ataat conturilor curente n lei i poate fi utilizat n Romnia i n strintate. - Visa Gold International - este ataat conturilor curente n lei sau EUR i poate fi utilizat n Romnia i n strintate. Cardurile ING Bank sunt nrolate 3D Secure, iar pentru a putea efectua tranzacii pe internet, pe site-urile nrolate Verified by Visa,sau MasterCard SecureCode, Clientul trebuie s isi activeze serviciul 3D Secure i s isi aleaga parola de autentificare. CARDUL DE CREDIT 3.23. Cardul de credit este cardul prin intermediul caruia Titularul cardului dispune de disponibilitatile oferite de Banca sub forma unei linii de credit in limita unui plafon stabilit in prealabil, aprobat de catre Banca si acordat in baza unui contract de credit incheiat intre Client si Banca. 3.24. Clientul va utiliza mprumutul acordat de Banc prin intermediul cardului de credit pe care l primete de la Banc. El poate fi utilizat n Romnia i n strintate pentru toate tipurile de operaiuni. 4. OPERAIUNI: operaiuni cu numerar (cash), operaiuni fr numerar (non-cash), tranzactii cu cardul (I). OPERAIUNI CU NUMERAR (CASH) 4.1. Numerarul (n lei i/sau n valut) este depus n sau este retras dintr-un cont. n ceea ce privete retragerile de numerar cu cardul, acestea pot fi efectuate atat in lei cat si in valuta, indiferent de moneda contului de card atasat. 4.2. Toate operaiunile cu numerar modific imediat soldul contului i, pe cale de consecin, sunt irevocabile de la momentul primirii lor de ctre ING Bank. 4.3. Ordinul de plat se consider primit de ctre ING Bank: - la ghieele ING Bank: in momentul in care formularul de depunere sau de eliberare numerar, completat corect i semnat de ctre Client este nmnat funcionarului bancar; - la ATM: in momentul in care, dup introducerea cardului i a codului PIN, Clientul accept n mod electronic operaiunea. 4.4. ING Bank nu efectueaza operaiuni cu numerar dup ora limit de primire pentru astfel de operatiuni (cut-off-time), astfel cum aceasta este prevazuta n tabelul de la sfarsitul Ghidului si afisata in locatiile Bancii. (II). OPERAIUNI FARA NUMERAR (Non-Cash): transferuri, schimburi valutare TRANSFERURI - REGULI GENERALE PRIVIND TRANSFERURILE (Regulile din acest capitol nu se aplic operaiunilor fr card prezent i tranzaciilor la POS sau imprintere, tranzaciilor cu numerar la ATM) 4.5. Clientul ordon efectuarea unei pli din contul su n alt cont pe baza unui formular pe hrtie (la ghiee), electronic (prin HomeBank, Multimat, ATM sau Pli Expres) sau telefonic, prin GoldLine. Suma specificat pe ordinul de plat va fi debitat din contul pltitorului i transmis ctre contul beneficiarului.
ING Bank N.V. Amsterdam Sucursala Bucureti este nregistrat la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu numrul 273 G-53/2013.02

3/8

PERSOANE FIZICE 4.6. n cazul n care ordinul de plat conine date incorecte sau incomplete, Banca poate refuza procesarea acestuia. n cazul refuzului, Banca, in cel mai scurt timp, dar nu mai tarziu de expirarea termenului maxim de executare a ordinului de plata prevazut la art. 4.15 din prezentul Ghid, va notifica Clientul n acest sens (menionnd motivul refuzului i paii de urmat pentru corectare, dac este cazul), daca acest lucru nu este interzis de prevederi legale. Clientul va fi notificat printr-una din modalitile convenite, prevzute n CGA. In cazul in care refuzul este justificat, Banca isi rezerva dreptul de a percepe Clientului un comision pentru notificarea refuzului, a carui valoare este prevazut in Lista de Taxe si Comisioane a Bancii pentru persoane fizice. 4.7. n cazul n care clientul furnizeaz informaii suplimentare pe baza crora Banca decide s proceseze ordinul de plat, ordinul de plat complet i/sau corect va fi considerat un ordin de plat nou primit de Banc la momentul la care ING Bank deine toate informaiile necesare (termenele de executare fiind modificate corespunztor). Cu toate acestea, ING Bank nu este obligat s proceseze un astfel de ordin de plat i poate solicita clientului s depun un nou ordin de plat (la ghieele ING, Multimat, prin HomeBank sau GoldLine). 4.8. Clientul poate ordona urmtoarele categorii de transferuri: - n funcie de valuta care se transfer: (i) transferuri n lei; (ii) transferuri n valut (AUD, CAD, CHF, DKK, EUR, GBP, HUF, JPY, NOK, SEK i USD) - in funcie de beneficiarul plii: (i) transferuri intra-bancare intre conturile aceluiai Client, deschise la ING Bank, sau n conturile altor clieni, deschise la ING Bank; (ii) transferuri inter-bancare n conturi deschise la ali furnizori de servicii de plata din Romnia sau din strintate, inclusiv ctre Trezoreria Statului. 4.9. Comisioane n ceea ce privete transferurile n lei i plile n orice alt valut din Uniunea Europeana/Spatiul Economic European si efectuate n cadrul Uniunii Europene/Spatiului Economic European, indiferent ca implica sau nu vreun schimb valutar, comisioanele sunt suporate atat de pltitor, cat i de beneficiarul plii (fiecare dintre acetia suportnd comisioanele percepute de furnizorul propriu de servicii de plat). Acest principiu este cunoscut sub numele de principiul comisioanelor suportate n comun (shared charging principle SHA). n ceea ce privete plile n valut care nu se incadreaza in categoria sus mentionata, Clientul poate opta pentru aplicarea unuia din urmatoarele principii de comisionare: (i) SHA; (ii) OUR n care toate comisioanele sunt suportate de pltitor sau (iii) BEN n care toate comisioanele sunt suportate de beneficiarul plii. 4.10. Valorile tuturor comisioanelor practicate de ING Bank sunt prezentate n Lista de Taxe i Comisioane pentru Persoane Fizice. 4.11. Pentru sumele primite n cont, Banca i rezerv dreptul de a deduce comisioanele sale din suma ordinului de plat nainte de creditarea acesteia n contul Clientului. Clientul va fi informat cu privire la valoarea total a operaiunii de plata i comisioanele aplicate, prin intermediul extrasului de cont. 4.12. n cazul platilor, sumele transferate si comisioanele aferente se vor debita din conturile Clientului dupa cum urmeaza: (i) pentru platile in lei instructate inainte de cut-off-time, indiferent daca sunt intrabancare sau interbancare, contul Clientului este debitat imediat cu valoarea operaiunii si comisioanele aferente; (ii) pentru platile in lei instructate dupa cut-off-time, indiferent daca sunt intrabancare sau interbancare, valoarea ordinului de plat si comisioanele aferente sunt blocate pe contul Clientului, in vederea executarii instructiunii; (iii) in cazul plilor in valuta, valoarea ordinului de plat si comisioanele aferente sunt blocate pe contul Clientului, in vederea executarii.instructiunii, exceptie facand platile intrabancare, instructate inainte de cut-off-time, cand contul Clientului este debitat imediat cu valoarea operaiunii si comisioanele aferente. 4.13. Sumele blocate sunt purttoare de dobnd pn la data la care acestea sunt debitate din cont. Sumele vor fi debitate cel trziu la sfritul zilei lucrtoare urmtoare. 4.14. Ordinul de transfer se consider primit de ctre ING Bank: - la ghieele ING: in momentul in care ordinul de plat, completat corect i semnat de Client este nmnat funcionarului bancar; - la Multimat: in momentul in care Clientul, dup ce a introdus cardul i codul PIN, accept n mod electronic transferul prin tastarea codului PIN; - prin HomeBank: in momentul in care ordinul de plata a fost acceptat de client prin introducerea Codului de Rspuns urmat de apasarea butonului OK (butonul AUTORIZEAZA daca tranzactia a fost efectuata prin intermediul Aplicatiei HomeBank pentru tableta/smartphone), si confirmarea suplimentara a tranzactiei, daca este cazul sau prin introducerea Parolei, in cazul in care tranzacatia a fost efectuata prin intermediul Aplicatiei HomeBank pentru tableta/smartphone cu Parola (serviciul Acces Rapid); - la Plati expres: in momentul in care Clientul, dup ce a introdus cardul in terminal, accept n mod electronic transferul prin tastarea codului PIN. - prin GoldLine: in momentul comunicarii solicitarilor/instructiunilor telefonice catre Banca, insa numai dupa identificarea prealabila a Clientului. - la ATM: in momentul in care Clientul, dup ce a introdus cardul i codul PIN, accept n mod electronic transferul. 4.15. Timpul maxim de executare a transferului difer n funcie de valut, dup cum urmeaz: - transferurile n lei au un timp maxim de executare 1 (una) zi lucrtoare, suma fiind creditat in contul furnizorului de servicii de plat al beneficiarului plii cel trziu la sfritul zilei lucrtoare urmtoare datei primirii; - transferurile n valut au un timp maxim de executare de 3 (trei) zile lucrtoare de la data primirii, cu exceptia transferurilor ctre conturi deschise la ING, care se vor efectua n aceeai zi, si a transferurilor n EUR, care au un timp maxim de executare de 1 (una) zi lucrtoare de la data primirii. La cererea clientului, Banca poate accepta s efectueze pli n valut (alta decat EUR) n regim de urgen, contra cost. n acest caz, timpul maxim de executie este de 1 zi lucrtoare. Aceast opiune este disponibil numai la ghieele ING Bank. 4.16. Timpul de executie ncepe la momentul primirii ordinului de plat de ctre ING Bank i depinde de orele limit de primire (cut-off-time). Acestea sunt prezentate in tabelul de la sfarsitul Ghidului si afisate in locatiile Bancii si pe www.ing.ro. TRANSFERURI N LEI 4.17. Ordinul de plat trebuie s conin urmtoarele informatii: a) Detalii privind pltitorul: nume si numr de cont n format IBAN; b) Detalii privind beneficiarul plii: nume, numr de cont n format IBAN si furnizorul de servicii de plat al beneficiarului plii. c) Detalii privind plata: suma n cifre; suma n litere (numai pentru plile pe format hrtie) dac exist diferene ntre cele dou sume menionate pe ordinul de plat, suma n litere va prevala; descrierea plii (ce reprezint plata, mesaj ctre beneficiarul plii). n unele cazuri (cum ar fi plile ctre destinatari predefinii furnizori de utiliti, de exemplu) anumite detalii specifice sunt obligatorii (cum ar fi codul clientului stabilit de furnizor, numrul facturii). n ceea ce privete plile ctre Trezoreria Statului, detaliile privind beneficiarul plii vor include codul fiscal (codul unic de nregistrare CUI) sau CNP-ul, dup caz. Dac beneficiarul plii nu are cod fiscal, clientul trebuie s furnizeze CUI-ul sau CNP-ul/Codul de identificare fiscala al acestuia, in functie de statutul
ING Bank N.V. Amsterdam Sucursala Bucureti este nregistrat la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu numrul 273 G-53/2013.02

4/8

PERSOANE FIZICE juridic (persoana juridica sau persoana fizica rezidenta sau nerezidenta). n cazul obligaiilor bugetare care necesit un numr special de nregistrare, clientul va furniza acest numr la descriere plii. d) In cazul transferurilor prin Platile Expres, informatiile privind beneficiarul platii si plata sunt preluate automat prin scanarea codului de bare al facturii emise de furnizorul de utilitati. TRANSFERURI N VALUT 4.18. In cazul Plilor in valuta, trebuie respectate nomele Bancii Nationale a Romaniei privind operaiunile n valut. 4.19. Clientul are posibilitatea de a ordona plata intr-un cont al altui client, ntr-o valut diferit de cea a contului su (de exemplu, un ordin de plat n EUR dintr-un cont n USD). n acest caz, Banca va efectua schimbul valutar la cursul de schimb valutar al Bncii valabil la momentul debitrii contului iar apoi va transfera suma corespunztoare n contul furnizorului de servicii de plat al beneficiarului plii. 4.20. Ordinul de plat trebuie s conin informaiile urmtoare: a) Detalii privind pltitorul: numele, domiciliul (pentru a se stabili dac clientul este rezident romn sau nu, avand in vedere regimul juridic aplicabil) si numrul de cont n format IBAN. b) Detalii privind beneficiarul plii: numele beneficiarului plii, adresa beneficiarului, numrul de cont (pentru pli n interiorul Uniunii Europene /Spatiului Economic European/alte tari care au aderat la sistemul de identificare a conturilor pe baza de IBAN, numrul de cont trebuie s fie obligatoriu n format IBAN), BIC-ul furnizorului de servicii de plat al beneficiarului plii sau numele i adresa furnizorului de servicii de plat al beneficiarului plii. c) Detalii privind plata: suma n cifre; suma n litere (numai pentru plile pe format hrtie) dac exist diferene ntre cele dou sume menionate pe ordinul de plat, suma n litere va prevala; descrierea plii (ce reprezint plata, mesaj ctre beneficiarul plii). d) Detalii despre tranzactie: descrierea si codul tranzactiei din Ghidul BNR (pentru platitor rezident si beneficiar nerezident) sau tipul tranzactiei (indiferent de rezidenta platitorului si beneficiar rezident). SCHIMB VALUTAR 4.21. Clientul poate efectua operaiuni de schimb valutar prin transferarea unei sume dintr-unul din conturile sale (ntr-o valut) ntr- un alt cont de-al su (ntr-o alta valut). Prin urmare, pentru efectuarea operaiunilor de schimb valutar, Clientul trebuie s aib conturi n valute diferite deschise la ING Bank. 4.22. Prin operaiunile de schimb valutar se modific imediat soldul contului. Prin urmare, acestea sunt irevocabile de la data primirii de ctre ING Bank. 4.23. Ordinul de plat se consider primit de ctre ING Bank: - la ghieele ING: in momentul in care ordinul de schimb valutar, completat corect i semnat de client (sau de mputernicitul acestuia) este nmnat funcionarului bancar; - la Multimat: in momentul in care Clientul, dup ce a introdus cardul i codul PIN, accept n mod electronic operaiunea de schimb valutar prin tastarea codului PIN; - prin HomeBank: in momentul in care ordinul de plata a fost acceptat de Client prin introducerea Codului de Rspuns urmat de apasarea butonului OK (butonul AUTORIZEAZA daca tranzactia a fost efectuata prin intermediul Aplicatiei HomeBank pentru tableta/smartphone), sau prin introducerea Parolei, in cazul in care tranzactia a fost efectuata prin intermediul Aplicatiei HomeBank pentru tableta/smartphone cu Parola (serviciul Acces Rapid). - prin GoldLine: in momentul comunicarii solicitarilor/instructiunilor telefonice catre Banca, insa numai dupa identificarea prealabila a Clientului. 4.24. Orele limit de primire a ordinelor de schimb valutar (cut-off-time) sunt prezentate in tabelul de la sfarsitul Ghidului si afisate in locatiile Bancii si pe www.ing.ro. 4.25. CURSUL DE SCHIMB este stabilit de ING Bank n functie de cursul de schimb de referin intern al Bancii, se public permanent pe site-ul www.ing.ro i poate fi modificat de mai multe ori pe parcursul aceleasi zile imediat si fara sa fie necesara o notificarea prealabila a Clientului din partea Bancii. (III). TRANZACII CU CARDUL 4.26. Operaiunile de plata online necesit autorizarea electronic a fiecrei operaiuni de la ING Bank, n calitate de emitent a cardului. Datele deintorului de card (precum numrul de card, PIN, CVV2 sau CVC2, data expirrii, parola 3DSecure etc.) sunt utilizate pentru a genera cererea de autorizare (aprobare) a tranzactiei care este transmis la ING Bank. 4.27. In cazul in care ING Bank aproba tranzactia, transmite catre comerciant un cod de aprobare (autorizare) si pn la primirea cererii de decontare a tranzactie, dar nu mai mult de 14 zile, blocheaz suma corespunztoare din contul Clientului (tranzactia poate fi vizualizata de Client, atat la Multimat, cat si prin intermediul HomeBank in meniul Tranzactii in asteptare). In momentul in care se realizeaza decontarea tranzactiei, suma blocat este eliberat, iar contul este debitat cu contravaloarea tranzactiei si a comisioanelor aferente tranzactiei conform Listei de Taxe si Comisioane in moneda contului de card. 4.28. Operaiunile offline cat si cele online cu carduri necesit, de regul, 2-3 zile pentru a se reflecta n soldul contului Clientului, n funcie de data la care banca comerciantului transmite datele operaiunii ctre ING Bank pentru decontare. Un comerciant are la dispoziie, n medie, 31 de zile pentru perfectarea operaiunii cu banca emitent (ING), conform regulilor Visa i MasterCard. Cu toate acestea, Banca este obligata s accepte si tranzactiile carre sunt transmise in decontare de catre comerciant dupa trecerea termenului de 31 de zile. 4.29. Sistemul de administrare a cardurilor ING Bank rspunde cererii de autorizare a operaiunii i permite autorizarea operaiunii n timp real, 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptmn. n cazul n care, din cauza unor disfunctionalitati tehnice temporare, sistemul de administrare a cardurilor ING Bank nu este funcional, iar serviciul standard de procesare a autorizrii unei operaiuni nu este disponibil, sistemele de carduri internaionale VISA i MasterCard pot lua decizia de autorizare in numele ING Bank, conform anumitor parametri presetai. 4.30. ING Bank va debita contul Clientului cu suma operaiunii efectuate cu cardul cel mai trziu la sfritul zilei lucrtoare care urmeaz datei la care cererea de decontare a fost primita de la comerciant.

ING Bank N.V. Amsterdam Sucursala Bucureti este nregistrat la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu numrul 273 G-53/2013.02

5/8

PERSOANE FIZICE 4.31. Urmatoarele operaiuni pot fi efectuate cu cardurile ING: Valuta Card embosat Tranzactii la Depunere Acces Eliberare Tranzaccontului (posibilitatea Plati Comercianti numerar la numerar ii la caruia ii este utilizarii la Expres (POS/ internet) la ATM AST la ATM ATM atasat cardul Imprinter) da da da da da

Tip Card

Visa Electron Domestic atasat contului in lei RON nu da START Visa Electron Domestic card de depunere atasat contului in lei RON nu nu STUDENT sau contului de Economii pentru Copii * Visa Electron Domestic card parinte atasat contului nu nu RON de economii pentru copii* Visa Classic EUR da da International Visa Classic International RON da da (contactless) Visa Electron RON nu da International MasterCard Standard Debit/MasterCard RON da da Standard International RON (contactless) MasterCard Standard RON da da Credit MasterdCard Standard Debit aferent pachetului RON da da ING WEB Card Visa Gold International RON da da Visa Gold International EUR da da Nota: *Cardurile pot fi utilizate doar in reteaua de ATM-uri ING Bank

da

nu

nu

nu

nu

da

da

da

nu

nu

da da da da da da da da

da da da da da nu da da

da da da da da da da da

nu da da da da nu da nu

nu da da da nu da da nu

5. SERVICII: direct debit, plati programate (recurente/la termen) (I). DIRECT DEBIT 5.1. Descriere Serviciul de direct debit permite Clientului s mputerniceasc Banca s efectueze pli automate pe seama sa la instruciunile beneficiarului plii (Instruciunea Direct Debit). mputernicirea respectiv poate fi utilizat pentru: plata facturilor de la furnizorii de utiliti (cum ar fi telefon, ap curent, electricitate), a primelor de asigurare etc. cu care Banca are incheiate conventii de colaborare. 5.2. Pentru ca un Client s poat beneficia de acest serviciu, el trebuie s ndeplineasc cumulativ condiiile urmtoare: (i) s detina(cel puin) un cont curent n lei deschis la ING Bank (contul pe care clientul l va indica Bncii pentru debitarea periodic Contul Pltitor); (ii) s ncheie cu Banca un contract/mandat de direct debit (Mandatul) pentru fiecare beneficiar al plii indicat, fr nicio restricie privind numrul de contracte ncheiate si (iii) s dein n Contul Pltitor indicat n Mandat sumele necesare pentru efectuarea plii, cu cel puin o zi nainte de data executiei (care este data convenit ntre client, ca pltitor, i beneficiarul plii, ca fiind ultima zi de plat). 5.3. Consimmnt Contractul de direct debit (denumit n continuare Mandatul) poate fi ncheiat fie electronic prin Multimat (clientul consimte prin introducerea codului PIN) sau prin sistemul HomeBank (clientul consimte prin introducerea Codului de Rspuns) fie pe hrtie, dac Mandatul este acordat beneficiarului plii* (Clientul consimte prin semnarea documentului scris). * disponibil doar pentru un numr limitat de beneficiari 5.4. Prin Mandatul de direct debit, clientul autorizeaz ING Bank s debiteze Contul Pltitor cu suma prevzut n Instruciunea de Direct Debit emis de beneficiarul plii (o singur dat pentru fiecare astfel de Instruciune) i s crediteze contul curent n lei deschis de beneficiarul plii la ING Bank. 5.5. Primirea Mandatului n cazul Mandatelor acceptate pe cale electronic (prin Multimat sau HomeBank), Mandatul se consider primit la data la care este transmis (sub condiia ca aceasta s fie o zi lucrtoare, n caz contrar fiind considerat primit n ziua lucrtoare urmtoare). Mandatul respectiv intr n vigoare n termen de maxim 5 zile lucrtoare de la data primirii de ctre ING Bank. n cazul Mandatelor acceptate pe format hrtie, acordate beneficiarului plii, Mandatul va intra n vigoare n termenul specificat n termenii i condiiile Mandatului semnat de client. 5.6. Clientul este singurul responsabil pentru orice plat datorat beneficiarului plii nainte de intrarea n vigoare a Mandatului. n
ING Bank N.V. Amsterdam Sucursala Bucureti este nregistrat la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu numrul 273 G-53/2013.02

6/8

PERSOANE FIZICE absena unei Instruciuni de Direct Debit transmis de ctre beneficiarul plii ctre ING Bank, niciuna din obligaiile de plat ale Clientului nu va fi procesat prin sistemul direct debit. 5.7. Suma limit nainte de ncheierea unui Mandat, Clientul este obligat s completeze cmpul suma maxim (reprezentnd suma pe care Clientul o poate estima n mod rezonabil ca fiind valoarea tuturor acestor pli). Dac suma prevzut n Instruciunea de Direct Debit depete suma limita menionat de client n Mandatul respectiv, ING Bank nu va debita Contul Pltitor cu nicio sum (va respinge automat instruciunea de plat). Dac suma specificat n Instruciunea de Direct Debit este mai mic sau egal cu suma limit, ING Bank va debita Contul Pltitor la data i cu suma indicate de beneficiarul plii n Instruciune. 5.8. Modificarea Mandatului Clientului nu i este permis s solicite nicio modificare a unui Mandat incheiat, cu exceptia Sumei limita, pe care o poate modifica, prin intermediul serviciului propriu de HomeBank. Noua limita va intra n vigoare n termen de maxim 5 zile lucrtoare de la efectuarea modificarii de catre Client. Pana la intrarea in vigoare a noii Sume limita, ING Bank va procesa orice Instructiune de Direct Debit in baza Sumei limita anterioar fixata de catre Client. In cazul in Clientul doreste orice alta modificare a Contractului, are posibilitatea de a solicita gratuit denunarea/incetarea unui Mandat i s convin asupra unui nou Mandat, cu termeni i condiii modificate. Dac Banca dorete s modifice termenii i condiiile Mandatului, atunci va notifica Clientului termenii i condiiile revizuite pe un suport de informaii durabil, cu dou luni nainte de intrarea n vigoare a acestora, cu exceptia modificarilor care sunt in beneficiul Clientului. Se va considera c modificrile sunt acceptate de Client dac acesta nu notific Bncii refuzul su de a accepta termenii i condiiile modificate n termenul de dou luni. n acest din urm caz, Clientul poate denuna toate Mandatele existente cu efect imediat i fr costuri suplimentare pentru el. 5.9 Rspundere Avnd n vedere faptul c ING Bank acioneaz exclusiv ca intermediar ntre Client (n calitate de pltitor) i beneficiarul plii, ING Bank nu poate fi implicat n nicio disput ce ar putea interveni ntre client i beneficiarul plii n legtur cu suma debitat din Contul Pltitor n baza Instruciunii de Direct Debit. ING Bank nu va fi responsabil pentru nicio pierdere sau costuri directe sau indirecte suportate de client ca urmare a procesrii de ctre ING Bank a oricrei Instruciuni de Direct Debit n temeiul Mandatului. 5.10. ncetarea Mandatului Mandatul se ncheie pe o perioad nedeterminat de timp i poate fi denunat (a) de ctre Client sau (b) de ctre Banc. (a) Clientul poate revoca un ordin de plat oricand, inclusiv in data procesarii pana la ora 13. Revocarea oricrui ordin de plat genereaz ncetarea Mandatului respectiv astfel c, drept urmare, nicio alt instruciune de plata nu va mai fi procesat de Banc n temeiul acelui Mandat. Clientul poate revoca Mandatul n orice moment, utiliznd, n acest scop, canalele electronice puse la dispoziie de ING Bank sau prin completarea unui formular pus la dispoziie de ctre Banc. (b) Banca va notifica pe Client cu privire la ncetarea Mandatului cu 2 luni nainte. Ca o excepie, ING Bank va bloca serviciul i poate ulterior denuna Mandatul fr nicio alt formalitate (cu excepia unei notificri scrise) i fr intervenia instanelor de judecat, n cazul n care asupra Contului Pltitor se instituie n mod legal poprirea sau o alt form de sechestru sau n cazul n care, din orice motiv, Contul Pltitor este nchis sau blocat. n cazul n care clientul decide s denune un Mandat pe considerentul c nu este de acord cu executarea unui singur/anumit ordin de plat, iar ulterior ncheie un nou Mandat avnd acelai obiect, clientul va trebui s transmit noul Mandat Bncii n termen de minim 10 zile calendaristice de la data procesrii, deoarece anumii beneficiari transmit aceeai instruciune de plat timp de mai multe zile la rnd dac aceasta nu a fost procesat cu succes de prima dat. n cazul n care clientul accept noul Mandat mai devreme, se consider c a acceptat riscul debitrii contului su pe baza instruciunii respective de plat a beneficiarului plii. (II). ORDINE DE PLATA PROGRAMATE PLATI RECURENTE 5.11. Descriere: Clientul poate mputernici Banca s efectueze pli periodice pe seama sa prin transferarea unor sume fixe la date convenite, n alte conturi ale sale sau ale altor clieni (deschise la ING Bank sau la alte bnci). 5.12. Frecvena plilor va fi convenit ntre client i Banc (sptmnal, lunar, trimestrial, semestrial, anual). La data convenit, contul indicat de Client va fi debitat. n cazul n care data convenit nu este o zi lucrtoare, plata va fi efectuat n ziua lucrtoare urmtoare. PLATI LA TERMEN 5.13. Descriere: Clientul poate mputernici Banca s efectueze o plat viitoare n numele su prin transferul unei sume fixe la o dat convenit/dupa trecerea unui termen. Data aleas de client/data implinirii termenului trebuie s fie o zi lucrtoare. REGULI GENERALE PRIVIND ORDINELE DE PLATA PROGRAMATE (PLATI RECURENTE/LA TERMEN) 5.14. Pentru ca un client s beneficieze de aceste servicii, el trebuie s ndeplineasc cumulativ urmtoarele condiii: (i) s aib un cont curent deschis la ING Bank (cont debitat cu suma/sumele de plat); (ii) s dein n contul indicat sumele necesare pentru efectuarea plii cu cel puin o zi nainte de data convenit pentru debitarea contului. In cazul in care disponibilul din contul curent nu este suficient pentru efectuarea platii, iar contul are atasata o linie de credit ExtraRol cu fonduri disponibile, Banca va debita automat din linia de credit suma necesara efectuarii platii programate. 5.15. Recepionare Data primirii ordinului de plat se consider a fi (fiecare dintre) datele convenite. 5.16. Modificarea sau Retragerea ordinului de plat Clientul poate modifica/retrage ordinul de plat programat oricand, inclusiv in ziua convenita pentru debitarea fondurilor, cu conditia ca plata sa nu fi fost executata de Banca, prin intermediul acelorai canale care sunt utilizate pentru ordonarea lor (cum ar fi HomeBank). In cazul in care plata a fost executata de Banca, modificarea ordinului de plata recurent isi produce efectele de la urmatoarea data convenita de Client si Banca pentru efectuarea platii. Modificarea unei ordin de plata programat are in vedere exclusiv modificarea sumei de plata si/sau a datei platii si/sau a frecventei platii (in cazul platilor recurente) si echivaleaza cu revocarea ordinului initial si cu instructarea unui nou ordin de plata de catre Client. Retragerea oricrui ordin de plat va avea drept efect faptul c nicio plat programat bazat pe ordinul programat respectiv nu va mai fi procesat de Banc. 6. INCASARI 6.1 In vederea incasarii unei sume de bani intr-un cont curent/economii deschis la Banca, Clientul trebuie sa furnizeze platitorului cel putin codul IBAN al contului su, precum si BIC-ul Bancii. 7. DISPOZITII FINALE 7.1. Clientul accept in mod expres, in deplina cunostinta de cauza, inclusiv urmtoarele clauze din prezentul Contract: 3.2, 3.5, 3.9, 3.20, 3.22, 4.2-4.4, 4.6-4.7, 4.9, 4.11- 4.17, 4.20, 4.22-4.28, 4.30, 5.5-5.10 si 5.16.

ING Bank N.V. Amsterdam Sucursala Bucureti este nregistrat la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu numrul 273 G-53/2013.02

7/8

PERSOANE FIZICE

Tipul operaiunii Pli n valut ntre conturile proprii, deschise la ING Ctre conturile altor clieni, deschise la ING Ctre conturi deschise la alte bnci
ntre orele 9-13 ntre orele 9-13 ntre orele 9-13

Canal operational la ghieele ING opiuni disponibile doar n Ageniile ING la Multimat
nu este posibil nu este posibil nu este posibil

n Selfbank prin Pli Expres

nu este posibil nu este posibil nu este posibil

prin Homebank

prin GoldLine

la ATM

nu este posibil nu este posibil nu este posibil

ntre orele 0-24 ntre orele 0-16 ntre orele 0-13

ntre orele 7-23 ntre orele 7-13 ntre orele 7-13

Pli n lei

opiuni disponibile doar n Ageniile ING

ntre conturile proprii, deschise la ING, indiferent de sum ntre orele 9-15 ntre orele 7-23 Ctre conturile altor clieni, deschise la ING, indiferent de sum ntre orele 9-15 ntre orele 7-19 Ctre conturi deschise la alte bnci, pentru sume < 50,000 lei ntre orele 9-10 ntre orele 7-13 Ctre conturi deschise la alte bnci, pentru sume > 50,000 lei ntre orele 9-12 ntre orele 7-14.30 opiuni disponibile n Ageniile Depozite la termen si n Office-urile ING ntre orele 9-15.30 ntre orele 7-23 ntre orele 9-15.30 ntre orele 7-23 Constituire Depozite Lichidare Depozite Schimburi valutare Cumprare sau vnzare valut Conversie ntre diferite valute Operaiuni cu numerar Depunere lei Depunere valut Retragere lei Retragere valut opiuni disponibile doar n Ageniile ING
ntre orele 9-15.30 ntre orele 9-15.30 ntre orele 7-23 ntre orele 7-23

nu este posibil nu este posibil ntre orele 0-24 ntre orele 7-19 nu este posibil* ntre orele 0-19 nu este posibil nu este posibil ntre orele 0-13 nu este posibil nu este posibil ntre orele 0-14.30 nu este posibil nu este posibil nu este posibil nu este posibil

ntre orele 7-23 ntre orele 7-15 ntre orele 7-10 ntre orele 7-12

nu este posibil nu este posibil

ntre orele 0-24 ntre orele 0-24

ntre orele 7-15.30 ntre orele 7-15.30

nu este posibil nu este posibil

ntre orele 0-24 ntre orele 0-24

ntre orele 7-23 ntre orele 7-23

opiuni disponibile doar n Ageniile ING

ntre orele 9-16 ntre orele 9-16 ntre orele 9-16 ntre orele 9-16

*Cu exceptia operatiunii de Reincarcare cartela telefon, pentru care intervalul limit de primire a ordinelor de plata este 7.00 19.00. Note: 1. Instruciunile transmise de Clieni Bncii n aceeai zi, dar dup orele limit precizate mai sus, vor fi considerate primite de catre Banc n urmtoarea zi lucratoare. 2. Intervalul orar n care clienii pot transmite Bncii instruciuni de plat, n funcie de canalul operaional, este: i) Ghiseele bancare: 9-16; ii) SelfBank: 7-23; iii) HomeBank: 0-24. 3. Termenele maxime de execuie a instruciunilor primite de Banc sunt: - pentru pltile n valut: T+3 (excepie fac plile ctre conturi deschise la ING, care se vor efectua n aceeai zi, i plile n EUR ctre alte bnci care se vor efectua n maxim 1 (una) zi lucrtoare de la data primirii); - pentru plile n lei: T+1 (excepie fac plile ctre conturi deschise la ING, care se vor efectua n aceeai zi); - pentru Depozite la termen, Schimburi valutare si Operaiuni cu numerar: T, unde T este ziua primirii instruciunii de ctre Banc.

nu este posibil nu este posibil nu este posibil nu este posibil

nu este posibil nu este posibil nu este posibil nu este posibil

ntre orele 7-23 ntre orele 7-23 ntre orele 7-23 ntre orele 7-23

nu este posibil nu este posibil nu este posibil nu este posibil

nu este posibil nu este posibil nu este posibil nu este posibil

ING Bank N.V. Amsterdam Sucursala Bucureti este nregistrat la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu numrul 273 G-53/2013.02

8/8

ORELE LIMIT DE PRIMIRE A ORDINELOR DE PLAT CU NUMERAR SAU FR NUMERAR, A ORDINELOR DE SCHIMB VALUTAR SI DE CONSTITUIRE/ LICHIDARE DEPOZITE LA TERMEN(CUT-OFF-TIME) N VEDEREA EXECUTRII ACESTORA