Tila Carmen Adriana Facultatea de Comert, An 2 Grupa 336, Seria D

Agentia Prestige Tours

Scurt istoric SC PRESTIGE T !RS S"R"#" a $ost in$iintata in data de %&"'("%&&' ca agentie de turism tour)operatoare romano)austriaca" Compania are $orma *uridica romana de societate cu raspundere limitata" Aceasta isi des$asoara acti+itatea in con$ormitate cu pre+ederile #egii 3%,%&&', a rdonantei de urgenta a Gu+ernului nr"32,%&&- pentru modi$icarea si completarea legii nr"3%,%&&' pri+ind societatile comerciale si a celorlalte legi si dispo.itii aplica/ile societatilor comerciale din Romania" Durata de acti+itate a societatii este de %' ani cu incepere de la data inregistrarii ei la $iciul Registrului Comertului al 0unicipiului 1ucuresti, cu posi/ilitate de a $i prelungita in /a.a 2otararii Adunarii Generale pe perioade a cate %' ani" OBIECTUL DE ACTIVITATE al societatii consta in3 organi.are de programe turistice 4n tara 5i strainatate organi.are de +acante, se*ururi 4n tara 5i strainatate organi.are de 6training)uri7 4n tara 5i strainatate organi.are de intruniri, simpo.ioane, congrese 4n tara 5i strainatate organi.are de croa.iere maritime 5i $lu+iale re.er+ari locuri de ca.are 4n tara 5i strainatare re.er+ari /ilete de a+ion

Capitalul social este de 3'"''' E!R, constituit din aportul 4n natura 5i /ani al asociatilor" #a constituirea capitalului social au contri/iut 3 asociati" Ast$el, partea straina detine -'8, iar cei doi asociati romani 298 si, respecti+ 98"

Partile sociale au +aloare egala, sunt indi+i.i/ile 5i nu constituie titluri negocia/ile" Capitalul social poate $i ma*orat sau redus 4n conditiile dispo.itiilor legale" Controlul societatii este reali.at de catre Comisia de Cen.ori" Adunarea Generala a Asociatilor desemnea.a 4n prima sa sedinta, o comisie de cen.ori, $ormata din %)2 persoane autori.ate 4n acest scop :0inisterul de Finante;" Comisia de cen.ori are urmatoarele o/ligatii3 +eri$ica 4n cursul e<ercitiului $inanciar administrarea $ondurilor $i<e 5i a mi*loacelor circulante, casa 5i registrele conta/ile pre.entand rapoarte de acti+itate in timpul inc2eierii e<ercitiului $inanciar comisia de cen.ori controlea.a in+entarul, documentele 5i in$ormatiile pri+itoare la conturile /ancare, /ilantul precum 5i contul de pro$it 5i pierdere in ca.ul lic2idarii societatii, controlea.a operatiunile de lic2idare pre.inta Adunarii Generala a Asociatilor punctual sau de +edere 4n ceea ce pri+este propunerile de reducere a capitalului social sau de modi$icare a statutului 5i o/iectului de acti+itate al societatii" Comisia de cen.ori se reuneste la sediul social 5i ia deci.iile 4n unanimitate de +oturi" Daca unanimitatea nu este reali.ata, raportul pri+ind di+ergentele este pre.entat e<perilor o$iciali, urmand ca re.ultatul e<perti.ei sa $ie supus deci.iei Adunarii Generale a Actionarilor" Activitatea societatii E<ercitiul $inanciar incepe la % ianuarie 5i se termina la 3% decem/rie" 1ene$iciile societatii se sta/ilesc prin 1ilantul conta/il, 4n concordanta cu legea romana 4n +igoare 5i pe /a.a apro/arii Adunarii Generale a Asociatilor" Din pro$itul reali.at, societatea isi constituie $ondurile necesare con$orm legii :$ondul de re.er+a, $ondul de de.+oltare etc;" Di+identele ce re+in asociatilor se calculea.a 5i se platesc proportional cu numarul de parti sociale detinute de $iecare asociat cu respectarea reglementarilor legale 4n +igoare 5i numai dupa apro/area 1ilantului"

Organizarea i functionarea agentiei de turism Prestige Tours

Agentia de turism PRESTIGE T !RS este organi.ata con$orm cerintelor o/iectului de acti+itate, 4n concordanta cu pre+ederile legale" In cadrul $irmei $unctionea.a 9 departamente3 %" Departamentul $inanciar = conta/il este locul unde se cumulea.a rapoartele de la $iecare departament 4n parte" Agentia cola/orea.a cu o $irma de conta/ilitate 4n /a.a unui contract 2" Departamentului $inanciar ii re+in urmatoarele atri/utii3 e$ectuarea tuturor operatiunilor de e+identa conta/ila primara tine inregistrarile $inanciar = conta/ile la .i reali.area anali.elor periodice ale conturilor intocmirea /alantelor 5i /ilantului intocmirea statelor de plata e+identa 5i plata $acturilor primite de la $urni.ori plata salariilor urmarirea 5i ac2itarea 4n timp util a datoriilor catre stat e$ectuarea operatiunilor /ancare operarea 4n contracele 5i 4n cartile de munca, precum 5i pastrarea legaturii cu Camera de 0unca are o/ligatia de a se pre.enta 5i sustine in$ormari asupra acti+itatii $inanciar = conta/ile 5i $iscale 4n $ata organelor de control, inclusi+ 4n $ata Comisiei de Cen.ori 2" Departamentul de turism se ocupa de organi.area 5i comerciali.area +acantelor clientilor agentiei indi$erent ca este +or/a despre turism intern sau de turism international" Aceste +acante se caracteri.ea.a prin +arietatea destinatiilor, a scopurilor calatoriei :a$aceri, agrement; 5i a itinerariilor indi+iduale neprogramate" 3. Departamentul de tic>eting este $ormat din agenti acreditati IATA care impreuna cu celelalte cerinte internationale de acreditare IATA, con$era agentiei statutul de agent acreditat IATA" Agentii de tic>eting emit 5i +and /ilete de transport aerian intern 5i international" (" Departamentul de mar>eting are rolul de a asigura cresterea +an.arilor

Personalul agentiei este $ormat dintr)un grup de %& persoane, oameni tineri, a caror +arsta +aria.a intre 22 5i (9 de ani" S)a dorit ca ec2ipa agentiei sa $ie $ormata din oameni tineri, entu.iasti care sa aduca un su$lu nou 5i idei ino+atoare" De asemenea, ec2ipa este $ormata atat din oameni cu studii medii :liceu 5i scoli postliceale de turism;, cat 5i din a/sol+enti ai Facultatii de Turism" Dupa numarul de anga*ati permanenti, Prestige Tours a $ost catalogata drept intreprindere mica deoarece, acestea sunt grupate dup? num?rul de anga*a@i3 2 = & anga*ati micro intreprindere 10 ! an"a#ati intre$rin%eri &ici 9' = 2(& anga*ati intreprinderi mi*locii 29' = &&& anga*ati intreprinderi mari %''' = peste intreprinderi $oarte mari

Structura personalului agentiei PRESTIGE TOURS n functie de nivelul de pregatire Tabelul 3. )nr"anga*a@i ) 'r. crt. 1 2 3 De$arta&ent 'ivel %e $re"atire (stu%ii) Su$erior *e%iu 200+ 200, 200200+ 200, 3 3 2 2 . 13 3 3 2 1 2 . 11 . . . 2 . . 2 . . . 3 . 1 3

200. . . 3 . 1

Con%ucere 3 Conta/ilitate 2 Tic0etin" 1 Turis& 3 1 *ar0etin" 1 + Secretariat . TOTAL 10 Sursa 3 1iroul de conta/ilitate

Structura $e "ru$e %e varsta a $ersonalului a"entiei 23ESTI4E TOU3S Ta/elul 3.2. )8)

Anii 4ru$a %e varsta 20 2 ani 21 30 ani 31 0 ani 1 10 ani 2este 10 ani

200+

200,

200-

2, 2, 1110

31 31 1! 13 +

231 20 12 1

Din ta/elul de mai sus reies urmatoarele3 personalul agentiei este tAn?rB la ni+el national, se poate aprecia ca $orta de munca 4n turism este relati+ tanara :C ('8 din totalul anga*atilor din domeniul turistic din Romania au mai putin de 39 de ani;,lucru care se re$lecta 5i 4n cadrul agentiei PRESTIGE T !RS" 3.2. Piata de actiune Piata de actiune repre.inta spatiul 4n care agentul economic isi des$asoara acti+itatea" Aceasta este $ormata din doua laturi3 cerere 5i o$erta" Piata turistica repre.inta s$era economica 4n care ne+oile de consum pentru ser+icii turistice apar su/ $orma cererii, iar productia su/ $orma o$ertei 5i din celor doua laturi se $inali.ea.a tran.actii prin intermediul actelor de +an.are cumparare" Ast$el piata turistica este locul unde se intalnesc agentii economici" Ea asigura compati/ilitatea actiunilor lor 5i le da in$ormatiile necesare de$inirii proiectelor" 5urni6orii a"en7iei %e turis& 2resti"e Tours Agen@ia cola/orea.? cu 2oteluri din 4ntreaga lume, con$orm circuitelor 5i se*ururilor practicate" Pentru turismul intern 5i cel de incoming sunt repre.entati+e 2otelurile de ()9 stele din 1ucure5ti, pentru turismul de a$aceri, 5i 2)9 stele pentru un turism de loisir" Dintre acestea se pot enumera3 D "E"0arriot, Filton, Intercontinental, So$itel, #ido, Continental, Parc, Central, Capitol, pera, iar pentru restul t?rii3 Continetal =Arad, Carpa@i ) 1aia 0are, Aro Palace ) 1ra5o+, Capitol ) 1ra5o+, Transil+ania ) Clu*, Continental ) Clu*,

Popas 1uco+ina ) Sucea+a, President ) 0angalia, 0oldo+a ) Ia5i, Continental = radea, FolidaG Inn = Sinaia, 1uco+ina 1est Eestern = Gura Fumorulu, etc" Hn ceea ce pri+e5te ser+iciul de asigur?ri principalele companii cu care men@ine contacte sunt3 Roumanie Assurance International 5i Astra Asigurari Transportul este asigurat prin intermendiul autocarelor apar@inAnd companiilor 3 Eurolines, Atlassi/, Trans Europa, gni+ia, etc" O8erta %e servicii Agen@ia de turism 4ntAmpin? cererea turistic? prin o$erirea turismului de +acan@?, turismului cultural, turismului de a$aceri 5i a turismului de s?n?tate" Al?turi de acestea agen@ia reali.ea.? e<cursii 4n @ar? 5i str?in?tate pentru grupuri 5i turi5ti indi+iduali, turism tematic, organi.?ri congrese, con$erin@e 5i simpo.ioane atat 4n @ar? cat 5i 4n str?in?tate" Produsul turistic are doua $unctii principale9 5i anume una o/iecti+a 5i alta su/iecti+a, psi2ologica" Fiecare componenta a o$ertei turistice creea.a o piata turistica indi+iduali.ata prin potentialul uman, material 5i natural pe care il implica 5i a carei de.+oltare este 4n corelare cu de.+oltarea economica a tarii careia ii apartine" Dintre $actorii, care in$luen@ea.? $undamentarea produsului turistic se enum?r?3 poten@ialul turistic natural :relie$, clim?, 2idrogra$ie, $lor?, $aun?, monumente naturale; poten@ialul antropic :+estigii ar2eologice, monumente de art?, etnogra$ie 5i $olclor, institu@ii 5i e+enimente cultural)artistice, reali.?ri 5tiin@i$ice contemporane, a5e.?ri umane; /a.a te2nico)material? speci$ic turistic? :re@eaua unit?@ilor de ca.are, re@eaua unit?@ilor de alimenta@ie, o parte din mi*loacele de transport, instala@iile de agrement 5i cele speci$ice tratamentului /alneo)medical, satele turistice 5i satele de +acan@?; in$rastructura general? :c?ile de comunica@ie 5i mi*loacele de transport 4n comun, re@eaua de telecomunica@ii, unit?@ile comerciale, de prest?ri ser+icii;"

Ace5ti $actori se a$l? 4ntr)o strAns? rela@ie de intercondi@ionare, poten@ialul turistic repre.entAnd $actorul $undamental al produsului turistic, /a.a te2nico)material? 5i in$rastructura turistic? ) $actorul decisi+, iar in$rastructura general? ) $actorul permisi+" Produsul turistic este alcatuit din /unuri 5i ser+icii, din elemente tangi/ile 5i intangi/ile" #a randul lor, $iecare din cele doua componente ale produsului turistic are o structura comple<a, o +arietate de $orme de concreti.are" Ast$el, transportul se di$erentia.a dupa mi*locul $olosit" :rutier, $ero+iar, aerian, na+al;, ec2ipamente de ga.duire dupa tipul acestora :2otel, +ila, ca/ana, camping; 5i 4n $unctie de ni+elul de con$ort o$erit, iar atractiile turistice dupa continutul lor :naturale 5i antropice;" 4n consecinta, se creea.a posi/ilitatea de di$erentiere" De asemenea, din punctul de +edere al continutului, produsul turistic inglo/ea.a elemente eterogene = ser+icii $urni.ate de conditiile naturale, de ec2ipamente, de $orta de munca = su/ $orma pac2etului turistic" Relatia cerere)o$erta de+ine ast$el mai di$icila, presupunand utili.area unor metode de pre+enire 5i reducere a riscurilor = asocierea imaginilor cu elemente corporale, cu notorietatea producatorului, pastrarea raportului calitati+ 5i cantitati+ intre pret, produs 5i imagine = des$asurarea unor e$orturi de promo+are mai mari" Pachetele turistice oferite romnilor care cltoresc n strintate cuprind n general: /ilet de a+ionB ca.are 4n 2oteluri de di+erse categorii :1I1,F1,F1; trans$er aeroport)2otel)aeroportB ser+icii g2id tur de ora5 = panoramic sau cu intrari la mu.ee :pentru grupuri; 4nc2iriere ma5ini, asigurare medical? $erta agen@iei include 5i organi.area de congrese, simpo.ioane, determinAnd ast$el, utili.area ser+iciilor de 4nc2iriere a s?lilor de con$erin@? 5i a ec2ipamentelornecesare, organi.area de cocteiluri, $acilitarea transportului turi5tilor str?ini, 4ntAmpinarea acestora la aeroport, organi.area protocolului, a trans$erului, mi*locirea ca.?rii, e$ectuarea unui program de agrement pentru ace5tia"

Agen@ia o$er? o gam? larg? de ser+icii turi5tilor str?ini care doresc s? ne+i.ite.e @ara" Prestige Tours este agentul SAGA 4n RomAnia, care al?turi de T!I, T2omas Coo> 5i Jec>ermann este unul dintre marii tour)operatori ai lumii" Hn cadrul o$ertei agen@iei Prestige Tours este pre.ent 5i turis!ul de agre!ent su/ $orma de3 pac2ete turistice pentru orice destina@ie interna 5i interna@ionala, cu asigurarea transportului, a ca.?rii 4n 2oteluri de di$erite categorii, a mesei :pensiune complet?, demipensiune;, agrement, trans$eruri, ser+icii g2id se*ururi pe tot timpul anului 4n destina@ii e<otice3 0auritius, 0aldi+e, Damaica, SeGc2elles, Cu/a, Kenia, Repu/lica Dominican?, 0e<ic, etc" pac2ete turistice inclu.And ./oruri operate 4n sistem c2arter 4n se.onul esti+al pac2ete turistice organi.ate cu oca.ia di$eritelor s?r/?tori interna@ionale3 Carna+alul de la Lene@ia, Carna+alul de la Rio, S2opping tour 4n Du/ai, Festi+alul de la Ta>aGama = Daponia, Circuit Coasta de Lest a S!A 5i FaMaii, Pelerina* 4n Tara S$anta Israel etc Agen@ia 45i promo+ea.? produsele prin intermediul /ro5urilor reali.ate, cu a*utorul paginii speci$ice de Me/,prin aparitii TL, prin particip?ri la tArguri 5i e<po.i@ii na@ionale 5i interna@ionale, dar mai ales prin permanenta calitate a produselor 5i ser+iciilor comerciali.ate" scurt? anali.? a o$ertei agen@iei de turism Prestige Tours relie$ea.? comple<itatea 5i di+ersitatea con@inutului produselor turistice, calitatea ser+iciilor prestate, personali.area ser+iciilor turistice o$erite, corectitudinea, punctualitatea, promptitudinea 5i pro$esionalismul personalului 4n crearea, promo+area 5i comerciali.area produselor turistice, tari$ele practicate, care re$lect? cu $idelitate calitatea ser+iciilor prestate 5i care sunt competiti+e cu cele ale concuren@ei" Clientii

Clientela agentiei PRESTIGE T !RS este eterogena" Totusi primea.a turistii de +acanta 5i participantii la reuniuni 5i congrese :e+ents;" Indi$erent de structura lor, clientii agentiei sunt persoane pentru care calitatea ser+iciilor este $oarte importanta" Clientela agentiei este repre.entata atat de persoane *uridice = repre.entantele unor companii multinationale, societati de stat sau pri+ate, directii din ministere = dar 5i persoane $i.ice" Din punct de +edere al continutului, 4n o$erta agentiei se regasesc toate destinatiile de +acanta :destinatii clasice, e<otice; datorita sistemului de re.er+are T2omas Coo> 5i Jec>ermann" Trans$ormarea clientilor potentiali 4n clienti e$ecti+i se reali.ea.a atat prin contractarea $irmei de catre clientii potentiali ca urmare a pre.entarii, promo+arii o$ertei 4n randul acestora, cat 5i prin castigarea licitatiilor organi.ate de companiile de stat 5i pri+ate, 4n scopul e$ectuarii deplasarilor 4n tara 5i strainatate" Concurenta In situatia actuala, o$erta turistica se inscrie 4n cadrul unei segmentari tot mai accentuate a pietei 4n care concurenta de+ine tot mai acer/a, agentii a$lati pe piata incercand noi mi*loace de creare a produselor de mar>eting" 4n acest mediu concurential, $iecare agentie de turism tre/uie sa lupte pentru a)si crea o indi+idualitate economica, pentru a)si castiga o clientela proprie si, mai ales pentru a o pastra" Formarea unei clientele proprii 5i mai ales $ideli.area acesteia se datorea.a calitatii ser+iciilor o$erite, pro$esionalismului personalului 5i a raportului /un pret)calitate" In ceea ce pri+este re.ultatele $inanciare inregistrate din acti+itatea de turism reali.ate de agentia PRESTIGE T !RS pe piata turistica romaneasca, se poate e$ectua o comparatie a re.ultatelor $inanciare ale agentiei cu re.ultatele $inanciare inregistrate de celelalte agentii a$late 4n topul de specialitate" Topul agentiilor de turism a $ost reali.at de Camera de Comert 5i Industrie a Romanieipe /a.a /ilantului conta/il inregistrat 4n anul 2''-" To$ul a"entiilor %e turis& (intre$rin%eri &ici) %in Bucuresti sectorul 1 :n anul 200,

Ta/elul 3.3
Jr" Denu&ire a"entie %e turis& crt 1. 2resti"e Tours 2" La+is srl 3" Eurotra+el srl (" 0ercur 1usiness Tra+el srl 9" Arcadia Tour &6 srl 6" 0r Peter CompanG srl -" E<act Tours srl N" #artours srl &" A+ia Tra+el I Tour srl %'" 0a<ima Rent a Car I Tours srl Sursa< MMM"ccir"ro Ci8ra %e a8aceri (&ii.lei) 32-.1 33&"% 23N"& %93"6 %69"( 362"( %'3"& %'-"( 6%"2 2%-"( 2ro%uctivitate (&ii.lei;an"a#at) +01-.+ 6N'("3&69"N 2(3%"2 %N''"& %9N("' %-69"3 663"2 6%'"2(36"2

Jr" crt %" 2" 3" (" 9" 6" -" N" &" %'"

To$ul a"entiilor %e turis& (intre$rin%eri &ici) %in 3o&ania in anul 200, Ta/elul 3. Denumire agentie de turism Ci$ra de a$aceri Producti+itate :mii"lei; :mii"lei,anga*at; Kron Tour SR# , 1raso+ 963'&"& &3N9"' Ing" De+elopment SR# , 1ucuresti 92-6&"' -93N"( Kartago Tours , Timisoara (('33"9 (N&2"6 Sind Tour 0iner+a SR# (('2-"6 62N&"2resti"e Tours 2 0!.! +01-.+ Agentia de Turism La+is SR# ('N2N"2 6N'("1ucuresti Eurotra+el SR# , 1ucureti 3%-26"N 3&69"N Real Turism SR# , 1ucuresti 2'%&2"N 3369"9 lte<tur SR# , Slatina %&9N("' 2%-6"' Panda Tra+el AgencG SR# , %N6NN"2 266&"1ucuresti

Sursa< MMM"ccir"ro In conclu.ie, re.ultatele $inanciare inregistrate de agentia de turism Prestige Tours 4n anul 2''-, permit includerea acesteia 4n cadrul topului national 5i /ucurestean al agentiilor de turism :intreprinderi mici;" De asemenea, se poate aprecia $aptul ca agentia Prestige Tours detine un loc /ine sta/ilit 4n cadrul pietii turistice romanesti"