ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA FACULTATEA BUSINESS I ADMINISTRAREA AFACERILOR CATEDRA MANAGEMENT

PROIECT ECONOMIC
Parteneriatul cu furnizorii n procesul de aprovizionare

Autor: studenta grupei BA 291 nvmnt cu frecven la zi Minciuc Victoria Conductor tiinific: Aliona Guuvati

Chiinu Ianuarie 2012

Cuprins

Introducere Capitolul 1: Analiza domeniului de activitate al companiei Stati Market SRL 1.1. 1.2. Caracteristica general a companiei Stati Market SRL Analiza mediul intern i extern

Capitolul 2: Procesul de aprovizionare si etapele sale in cadrul companiei Stati Market SRL 2.1. Procesul de aprovizionare n cadrul Stati Market SRL Procedura de aprovizionare Evaluarea i selectarea furnizorilor Recepie Depozitare 2.2. Bariere n procesul de aprovizionare Concluzii i propuneri Bibliografie Anexe

Introducere Activitatea de aprovizionare n prezent are ca problem principal asigurarea de noi forme si modaliti prin care, evitndu-se rutina i conservatorismul, s rspund superior i ct mai rapid scopului urmrit. Scopul urmrit ntrun sistem complex de aprovizionare este reprezentat de exprimarea intereselor agentului economic care se afl n postura de comparator n condiii de minim efort, efort care const n cheltuielile pentru asigurarea prompt a materialelor solicitate la cantitile, calitatea, sortimentele i condiiile impuse de cererea de consum. Acest efort este facilitat de utilizarea informaiilor cu privire la piaa furnizorilor. Aprovizionarea se realizeaz n condiii conjuncturale, sub influena unor factori, exprimnd interesele agentului economic care se afl n postura de cumprtor n contact direct cu posibilitile furnizorului sau oferta. Oricare dintre modalitile procesului de aprovizionare analizat ca entitate distinct, n viziunea de la general la particular pe fondul comportamentului de restructurare-perfecionare, impune o analiz complex, sub influena factorilor care l genereaz i l preced, att n sensul cumprtor-furnizor, pentru lansarea cererii de ofert, ct i n sensul furnizor-cumprtor, pentru acoperirea cererii de ctre ofert, bazndu-se numai pe fundamentarea n limitele intereselor i eficienei att a cererii, ct i a ofertei n sine. Procesul de aprovizionare, tratat prin prisma unor sisteme moderne de management, ofer prilejul cumprtorului, respectiv utilizatorului, de a avea conturat o imagine realist asupra utilitii sau inutilitii unor informaii care prin coninutul lor specific afecteaz sistemul. Procesul de perfecionare a aprovizionrii, deosebit de complex i eficient, necesit introducerea, dezvoltarea si perfecionarea continu a mijloacelor tehnice de evidena i calcul electronic, fr de care nu se poate vorbi de rapiditate, calitate, utlitate, eficiena la parametrii de nalt performan. Scopul i sarcinile cercetrii au prefigurat structura lucrrii, care const din introducere, dou capitole, concluzii i propuneri, lista surselor bibliografice. n introducere este argumentat tema cercetrii i imporatna acesteia, e definit scopul i problemele ce se propun a fi cercetate, obiectul de studii al investigaiei.

Capitolul 1: Analiza domeniului de activitate al companiei Stati Market SRL cuprinde descrierea general companiei, analiza mediului intern i extern. Capitolul 2: Procesul de aprovizionare n cadrul Stati Market SRL cuprinde o analiz procedurei de aprovizionare, evaluarea i selectarea furnizorilor, recepie, depozitare i bariere n procesul de aprovizionare ntreprindere de comer n cazul nostru compania Stati Market diferite metode i influena acestora. n concluzie sunt justificate rezulatele finale ale lucrrii precum sunt formulate unele recomandri cu privire la mbuntirea procesul de aprovizionare si etapele sale din cadrul Stati Market SRL.

Capitolul 1: Caracteristica general a companiei Stati Market SRL Reeaua de magazine Piatiorocika ("") n Republica Moldova a fost lansat n aprilie 2011 cadrul unui acord de franciz, semnat de ctre compania moldoveneasc Stati Market din cadrul Stati-Holding i compania ruseasc X5 Retail Group, care gestioneaz reelele de comer cu amnuntul Piatiorocika, Perekrestok (), Karuseli (). X5 Retail Group N.V. a fost nfiinat n mai 2006, prin fuziunea dintre reelele de comer cu amnuntul Piatiorocik"i "Perekrestok". Pe 26 iunie 2008 X5 a finalizat achiziia reelei de hypermarket-uri "Karuseli". Aciunile X5 Retail Group N.V. din mai 2005 snt cotate la Bursa de Valori din Londra (LSE), sub form de certificate globale de depozit (GDR). Acionarii X5 snt Alfa Group - 47,9%, fondatorii reelei Piatiorocika- 23,1%, conducerea companiei - 1,9%; titlurile GDR de tezaur (Treasury Stock) - 0,1%; n circulaie liber se afl 27% aciuni sub forma de GDR. La 31 martie 2011 compania gestiona 2545 de magazine din Moscova, Sankt Petersburg i din alte regiuni ale Rusiei europene, n Ural i Ucraina. Reeaua multi-format a companiei include 1472 de magazine Piatiorocika de tip soft discount, 303 supermarket-uri "Perekrestok", 71 hypermarket-uri i 47 de magazine, lng cas i 652 de magazine procurate Kopeika () (inclusiv 45 de magazine rebranduite n Piatiorocika). La 31 martie 2011 numrul de magazine francizate pe teritoriul Rusiei a constituit 690. Profitul net al companiei X5 Retail Group n 2010, conform standardelor internaionale de raportare financiar, a constituit 271 mln 246 mii dolari, cu 64% mai mult dect n 2009. Veniturile companiei n 2010 au crescut cu 29% pn la 11 mlrd 280,5 mln dolari. Compania Stati Market face parte din Stati-Holding, condus

de ctre Gabriel Stati i cuprinde un grup de companii, care funcioneaz cu succes n Moldova din 1993. Acest grup a fost unit n Stati-Holding n 2002. Piatiorocika () este o reea de magazine de tip econom, amplasate n preajma locului de trai, unde sunt comercializate produse alimentare de prim necesitate la cele mai mici preuri de pe pia. Apariia acestei reele pe o pia aglomerat de buticuri i chiocuri la colul strzii, ar putea duce la schimbri radicale n comerul din Republica Moldova. Ce reprezint X5 Retail Group Este o companie public cu vnzri de 7,717 mlrd USD n 2009 i un profit net de 165 mil. USD Numr de angajai 60 mii Acionari 47,8% revin coproprietarilor Alfa-Grup din Rusia - Mikhail Fridman (21,9%), Gherman Khan i Aleksei Kuzmiciov, la care se adaug 6,2% ce le revin managerilor Alfa-Grup, iar 21,2% le revin fondatorilor reelei . Un pachet de 24,8% se afl n circulaie liber la Bursa de la Londra (LSE). Stati-Holding Este un conglomerat de circa 25 de firme cu activiti precum finane i investiii, prelucrarea petrolului, imobile, construcii, tehnologii informaionale, farmaceutic, securitate, divertism ent, sport, etc. Scopul strategic al companiei Stati-Market SRL este realizarea pn n 2013 a nivelului de 1517% din piata de retail a comerului din Republica Moldova, prin extinderea reelei de vnzare cu amnuntul a magazinelor "Pyaterochka" la 30 de magazin n 2012, att n oraul Chiinu ct i n alte orae. n prezent compania deine 9 magazine n oraul Chiinu: 1. Mag. Nr.1, Chiinu, bul.Renasterii Nationale 12 2.Mag. Nr.2 ,Chiinu, str.Grenoble 1 3. Mag nr.3, Chiinu str.Sciusev 98 4. Mag. Nr.4, Chiinu, bd. Traian 22

5. Mag. Nr.5, Chiinu, bd. Decebal 59 6. Mag. Nr.6, Chisinau, str. O. Ghibu 3 7. Mag. Nr.7, Chiinu, str. Mun-cesti 162a 8. Mag. Nr.8, Chiinu, bd. Dacia 15 / 1 9. Mag. Nr.9, Chisinau, Grenoble 128 Primul magazin econom al reelei Piatiorocika din Chiinu a fost deschis la finele lunii aprilie 2011, vizavi de Circ. Magazinele snt deschise n cadrul unui acord de franciz, semnat de ctre compania moldoveneasc Stati Market i compania ruseasc X5 Retail Group, care gestioneaz reelele de comer cu amnuntul Piatiorocika, Perekriostok, Karuseli. n unitile comerciale din cadrul acestei reele vor fi cele mai mici preuri la produsele alimentare i mrfurile de consum curent, datorit activitii eficiente a agenilor comerciali, cheltuielilor reduse i automatizrii proceselor de producie.

1.2. Analiza mediul intern i extern Pornindu-se de la contextul general economic, social i tehnic al firmei, exprimat prin informaii generale privind portofoliul de activiti, forma juridic, structura capitalului, indicatori financiari (cifra de afaceri, profit, fond de salarii), indicatori de potenial (capital fix, investiii, efectiv de salariai, sistem de salarizare, nivel de instruire, etc.), i informaii de caracterizare a pieei firmei, i a principalilor si clieni, analiza se detaliaz pe domenii precum: implicarea conducerii n problemele calitii, proiectarea, i dezvoltarea, aprovizionarea, producia, depozitarea, i distribuia, informare, i documentare, identificarea,i trasabilitatea produsului, comercilizarea produsului, formarea i antrenarea personalului. Agenii mediului nu acioneaz cu aceeai intensitate i n aceeai msur asupra activitii ntreprinderii. n acest context, o importan deosebit o vor avea agenii de mediu care se plaseaz n imediata apropiere, cu care firma intr n relaii directe, dictate de necesitatea atingerii obiectivelor sale: furnizorii de mijloace materiale, prestatorii de servicii, furnizorii forei de munc, clienii, concurenii, i organismele publice. Specialitii consider c succesul n afaceri este n ultim instan o problem de adaptare la mediu, conectarea dinamic a firmei la mediul economico-social fiind o premis a funcionalitii eficiente a acesteia Din mulimea de factori ce influeneaz dezvoltarea unei companii snt o serie care pot crea real pentru Stati Marketoportunitai sau pericole. n ultima perioada Stati Market i lrgete tot mai mult piaa de defacere. Ca mediu intern snt considerai totalitatea factorilor asupra crora ntreprinderea are o nfluen determinant. Toi factorii mediului intern conveional pot fi divizai n dou grupe: puncte tari-se refer la calitile pe care le are ntreprinderea i care pot contribui la succesul

afacerii. puncte slabe-caracterizeaz acele componenete ale mediului intern ce genereaz dezavantaje

competiionale.

Capitolul 2: Procesul de aprovizionare si etapele sale in cadrul companiei Stati Market SRL 2.1. Procesul de aprovizionare n cadrul Stati Market SRL n cadrul societii Stati Market SRL, procesul de aprovizionare se desfoar n conformitate cu standardul de referina ISO 9001:2001 i n corelare cu cerinele procedurii de proces. Activitile desfurate n cadrul aprovizionrii sunt: Stabilirea i centralizarea necesarelor de materiale de aprovizionat, primite de la coordonatorii de activiti in formularul Cereri de aprovizionare Stabilirea furnizorilor de materiale de aprovizonat Completarea comenzilor de aprovizionare i efectuarea aprovizionrii propriu-zise: este realizat n conformitate cu cerinele instruciunii de lucru n baza comenzilor de aprovizionare completate Efectuarea recepiei materiilor prime i materialelor aprovizionate i completarea documentelor post recepie: este realizat n conformitate cu cerinele procedurii operaionale Recepie Depozitarea materialelor rezultate, conforme dup recepia efectuat, se face respectnd cerinele procedurii operationale Depozitare. Metodologia de colaborare cu furnizorii este documentat n procedura operational Evaluarea i selecia furnizorilor. Criteriile stabilite pentru efectuarea recepiei calitative a materialelor aprovizionate sunt documentate n procedura operaional Recepie a mrfurilor aprovizionate. Materiile prime i materialele rezultate conforme n urma efecturii recepiei se vor depozita respectnd instruciunile. Informaii pentru aprovizionare Toate informaiile referitoare la calitatea materiilor prime, materialelor, produselor, echipamentelor de aprovizionat sunt identificate n baza cataloagelor/prospectelor furnizorilor precum i din analiza direct a comportrii acestora pe durata utilizrii lor.

Metodologia gestionrii (inclusiv a actualizrii), inerii sub control i utilizrii informaiilor legate de calitatea i performanele materiilor prime, materialelor/produselor i echipamentelor de aprovizionat este documentat n procedura operaional Evaluarea i selecia furnizorilor. Toate informaiile legate de materialele i produsele de aprovizionat sunt gestionate de responsabilul aprovizionare-transport i ndosariate. Responsabilul aprovizionare-transport arhiveaz documentele de calitate primite de la furnizori i utilizate la recepia mrfurilor aprovizionate.

Verificarea produsului aprovizionat Metodologia de recepionare a produselor/echipamentelor aprovizionate este documentat n procedura operaional Recepie. Produsele rezultate conforme din recepia efectuat sunt depozitate n spaiile amenajate, respectnd instruciunile. Produsele rezultate neconforme din recepie sunt evideniate n Procesul Verbal de

Neconformitate care este transmis furnizorului. Procedura de aprovizionare Procedura documenteaz tipurile de activiti care compun procesul de management al aprovizionarii, modul de inere sub control al acestora i responsabilitile persoanelor direct implicate n desfurarea procesului. Procedura este utilizat de proprietarul de proces i de ntreg personalul care particip la desfurarea, inerea sub control i mbuntirea desfurrii activitii acestui proces. Scopul elaborrii prezentei proceduri este de a stabili un cadru unitar de desfurare i inere sub control a tuturor activitilor care compun acest proces. Definiii Aprovizionare

Produs proces Proces Indicatori performan Obiective operationale Monitorizare

Rezultatul final al procesului.

de inta stabilit pentru inerea sub control i mbuntirea desfurrii unui proces. Obiective cuantificabile care sunt stabilite pe termene scurte cu scopul asigurrii condiiilor de atingere a indicatorilor de performan stabilii. Urmrire la termene stabilite a modului de desfurare a activitilor procesului.

Msurare

Evaluare

realizrii

indicatorilor

de

performan/obiectivelor

operaionale/activitilor procesului. Prescurtri CAA DG DE PP Cact DP Coordonator activitate aprovizionare Director general Director economic Procedura de proces Coordonatori activiti Director Producie

Elemente de definirea a procesului Nr. crt. 1. 2. 3. Elementul Elemente din amonte Furnizor intern Proces din aval Descriere Managementul planificrii realizrii produsului DP Managementul productiei

10

4. 5.

Client intern Proprietar de proces

DP CAA

Proprietarul acestui proces este responsabil pentru: Coninutul prezentei proceduri documentate; Modul de inere sub control a respectrii cerinelor acestei proceduri.

Planificarea acestui proces const n: stabilirea indicatorilor de performan i a obiectivelor operaionale care s asigure desfurarea, inerea sub control i mbuntirea procesului; stabilirea modului n care sunt inui sub control indicatorii de performan i obiectivele operaionale; stabilirea resurselor necesare asigurrii condiiilor de desfurare a activitilor acestui proces (materiale, informaionale, umane, financiare). Documentarea indicatorilor de performan i a obiectivelor operaionale este realizat n formularul Lista indicatori de performan i obiective operaionale. Monitorizrile i msurrile indicatorilor de performan i ale obiectivelor operaionale sunt documentate n formularul Evaluare indicatori i obiective. Indicatorii de performan sunt stabilii pentru cte un an. n urma msurrii realizrii acestora, proprietarul de proces documenteaz msurile de mbuntire aferente desfurrii acestui proces. Desfurare Activitile care compun acest proces sunt : Stabilirea i centralizarea necesarelor de aprovizionat; Colaborarea cu furnizorii ; Aprovizionarea propriuzis ; Recepia mrfurilor aprovizionate ; Depozitare mrfuri conforme.

11

Necesarele de aprovizionat: Solicitanii interni din compartimentele firmelor Nova transmit serviciului Aprovizionare listele cu necesarele de materiale, materii prime, echipamente, piese de schimb necesare desfurrii activitilor curente ; CAA centralizeaz informaiile primite , efectueaz confruntarea cu stocurile actuale pentru fiecare categorie de materiale/produse/echipamente de aprovizionat i documenteaz n centralizatorul cererilor de aprovizionat cod ,forma final a necesarului materialelor de aprovizionat ; Funcie de specificul fiecrui material de aprovizionat i furnizor se ntocmesc comenzile de aprovizionare

Colaborarea cu furnizorii const n: Identificarea furnizorilolor pe categorii de mrfuri aprovizionate ; Evaluarea acestora n baza unor criterii de evaluarea stabilite de CAA n colaborare cu utilizatorii interni ai acestor mrfuri conform procedurii operaionale Evaluarea furnizorilor; Documentarea i aprobarea furnizorilor evaluai i cu care se accept colaborarea n Lista furnizorilor aprobati; Elaborarea, aprobarea i transmiterea la furnizori a comenzilor de aprovizionare i clarificrile necesare pentru a fi asigurate condiiile nelegerii corecte a solicitrilor.

Activitatea de aprovizionare propriu-zis cu mrfurile solicitate furnizorilor const n primirea acestora la sediile firmelor i preluarea documentelor nsoitoare conform instruciunii de lucru Aprovizionare. Mrfurile aprovizionate sunt recepionate cantitativ i calitativ conform procedurii operaionale Recepie. Pentru mrfurilor rezultate conforme n urma efecturii recepiei se ntocmesc documentele de recepie (NIR-uri). n cazul constatrii unor neconformiti este intocmit Procesul verbal de neconformitate , care un exemplar este transmis furnizorului pentru conformare. Mrfurile rezultate conforme sunt depozitate n spaii special amenajate conform procedurii operaionale Depozitare.

12

Control Monitorizare: a) Monitorizare produs proces: Aceste monitorizri constau n urmrirea permanent efectuat de ctre CAA a modului n care se desfoar toate activitile procesului din momentul stabilirii necesarelor de aprovizionat pn la evalurile modului i condiiilor de depozitare a mrfurilor n spaiile special amenajate. La baza acestor monitorizri stau : cereri de aprovizionare / centralizatoare cereri de aprovizionare listele de furnizori aprobai comenzile de aprovizionare NIR-urile Procese verbale de neconformitate Fie de magazie Norme PM , PSI aferente depozitrii fiecrei categorii de mrfuri aprovizionate

b) Monitorizare proces: Monitorizarea procesului managementul aprovizionrii const n urmrirea de ctre proprietarul de proces a modului de realizare a obiectivelor operaionale stabilite. Datele i ritmicitatea de efectuare a acestor monitorizri sunt stabilite de CAA iar rezultatele monitorizrilor efectuate sunt documentate n formularul Lista indicatori de performan i obiective operaionale Msurarea produsului acestui proces const n : evaluarea mrfurilor aprovizionate ca tipuri i cantiti comparativ cu cele solicitate de utilizatorii interni i respectarea termenelor de aprovizionare stabilite; evaluarea asigurrii conformitii depozitelor de mrfuri aprovizionate n spaiile special amenajate pn la preluarea lor de utilizatorii interni; Msurare proces:

13

Msurarea procesului de managementul aprovizionrii este efectuat de CAA i const n

evaluarea gradului de realizare a obiectivelor operaionale stabilite,iar la sfritul anului, evaluarea gradului de atingere a indicatorilor de performan stabilii; Documentarea acestor msurtori este realizat de CAA n formularul Evaluare indicatori de performan i obiective operaionale

Ameliorare Ameliorarea procesului const n : Analiza modului de desfurare i inere sub control a procesului; Identificarea i procesului; Stabilirea, documentarea, analiza i aprobarea msurilor de mbuntire aferente ; Transmiterea acestor msuri persoanelor direct implicate, pentru conformare.; Evaluarea eficacitii efecturii acestor msuri analiza punctelor slabe n desfurarea i inerea sub control a

Msurile de mbuntire sunt identificate att pe parcursul desfurrii acestui proces ct i n urma analizelor efectuate de management. Responsabilitile CAA : Rspunde de modul de stabilire i inere sub control a indicatorilor de performan i obiectivelor operaionale pentru acest proces. Rspunde de asigurarea conformitii desfurrii tuturor activitilor acestui proces.

Responsabilitile gestionarului : Respect cerinele procedurilor operaionale . Respect cerinele normelor PM, PSI n vigoare specifice fiecrei categorii de mrfuri depozitate. Rspunde de asigurarea strii de conformitate a mrfurilor pe care le gestioneaz, pe toat durata depozitrii acestora n spaiile special amenajate. Resursele identificate pentru desfurarea i inerea sub control a acestui proces sunt : a) Resursele materiale:
14

materiale de papetrie (hrtie, dosare, bibliorafturi, folii protectoare, etc.) necesare efecturii i arhivrii tuturor nregistrrilor procesului; dotri pentru spaiile de depozitare a mrfurilor aprovizionate (rafturi, dulapuri,etc); dotri ale mijloacelor de transport utilizate pentru aprovizionare. Resurse informaionale: standarde i legislaii n domeniu ; cataloage,pliante ale furnizorilor ; internet ; Resurse financiare: - identificate de CAA i documentate n : ordine de deplasare, referate, documente economice ( bilete de ordin, file de CEC, ordine de plat)..

b) c)

Factorii de risc identificai pentru acest proces sunt: a) mrfurilor. b) Nerespectarea cerinelor furnizorilor de materiale i substane periculoase (fie de securitate a produselor) Evaluarea i selectarea furnizorilor Prezenta procedur documenteaz metodologia n baza creia este efectuat evaluarea i selecia furnizorilor de materii prime, materiale, produse i echipamente aprovizionate . Procedura este utilizat de ntreg personalul din cadrul compartimentului de aprovizionare. Scopul conceperii prezentei proceduri este de a stabili un cadru unitar de evaluare i selecie a furnizorilor de produse, materii prime si echipamente . Definiii Furnizor = organizaie care furnizeaz un material, produs, echipament clientului. Evaluare = selecie, ierarhizare, a furnizorilor efectuat n urma evalurii acestora Prescurtri CAct = coordonatori activiti
15

Nerespectarea normelor SSM i PSI pentru manipularea i depozitarea

CAA = coordonator activitate aprovizionare DG = director general Descrierea procedurii Evaluarea furnizorilor: Criterii de evaluare furnizori materiale si produse: Nr. crt. CRITERIUL CALITATIVE 1. 1.1. Documente de calitate nsoitoare Punctaje FB 45 15 B 42 14 27 44 12 12 8 5 7 S 38 13 25 31 10 10 4 2 5

1.2. Calitatea propriu-zis a materialului / 30 produsului livrat COMERCIALE 2.1. Pre livrare 2. 55 14 14 10 8 9

2.2. Condiii de plat 2.3. Termen de livrare 2.4. Condiii i mod de transport 2.5. Flexibilitate n colaborare Criterii de evaluare furnizori echipamente:

Nr. crt.

CRITERIUL

1.

2.

3.

Punctaje FB CALITATIVE 35 9 1.1. Documente de calitate nsoitoare 1.2. Calitatea propriu-zis a echipamentului 13 13 1.3. Sigurana n exploatare livrat COMERCIALE 35 9 2.1. Pre livrare 9 2.2. Condiii de plat 5 2.3. Termen de livrare 5 2.4. Condiii i mod de transport 3 2.5. Flexibilitate n colaborare 2.6. Condiiile de acordare a garaniei 4 PERFORMANE 30 termenul de garantie 15 3.1. Fiabilitate 15 3.2. Performana tehnic
16

B 30 6 12 12 29 8 8 4 4 2 3 27 13 14

S 22 4 9 9 21 6 6 3 3 1 2 17 8 9

Criterii de evaluare furnizori servicii: Punctaje Nr. crt. CRITERIUL FB CALITATIVE 1.1. Calitatea propriu-zis a serviciului 1. 1.2. Operativitate 1.3. Flexibilitate COMERCIALE 2. 2.1. Pre prestare serviciu 2.2. Condiii de plat 18 14 50 30 20 15 13 43 25 18 10 9 31 17 14 50 18 B 43 15 S 29 10

NOT : ncadrarea furnizorilor dup nsumarea punctajelor pentru fiecare criteriu n parte se face astfel: FB ---90 100 puncte B ---70 - 89 puncte S ---60 - 69 puncte

Evaluarea n baza criteriilor prezentate n formularele menionate mai sus se efectueaz de Responsabilul compartimentului aprovizionare completnd formularele Evaluare furnizori materiale si produse Evaluare furnizori echipamente Evaluare furnizori servicii O prim evaluare a unui furnizor este realizat dup minim 3 livrri / loturi recepionate . Resp. Comp. Aprovizionare mpreun cu RMC dup consultare , dac este cazul , cu

conducerea firmei , stabilesc potenialii furnizori i ntocmesc , Lista furnizorilor propui pentru evaluare , pentru produsele / echipamentele / serviciile aprovizionate .
17

Selectarea furnizorilor: Este asigurat de personalul din cadrul Compartimentului Aprovizionare, lund n considerare urmtoarele criterii de clasificare: a) P 90 furnizorul poate fi acceptat necondiionat; b) 70 P 90 furnizorul poate fi acceptat condiionat, n cazul n care nu sunt disponibili furnizori mai bine cotai, sau n urma efecturii unui audit (dup caz). c) P 70 furnizorul nu este selectat pentru a primi comanda. Dup calculul punctajului total pentru fiecare furnizor, n urma seleciei se ntocmete Lista furnizorilor acceptai, n ordinea evalurilor efectuate . Lista furnizorilor acceptai este elaborat i inut la zi de ctre Responsabilul Compartimentului Aprovizionare pe baza informaiilor primite de la furnizori . Evaluarea furnizorilor pe baz de audit: n cazul n care 70 P 90, conducerea firmei va decide dac auditul este necesar i poate fi susinut financiar. n cazul stabilirii necesitii de efectuare a unui audit la furnizor, Comp. M.C. ntocmete Planul de audit formular COD F III 03 , care se supune aprobrii Administratorului. Comp. M.C. stabilete de comun acord cu furnizorul perioada n care se desfoar auditul ,acordul pentru efectuarea auditului este cerut furnizorului n scris. Conductorul echipei de audit este Reprez. M.C., iar din echip mai fac parte specialiti din Comp. Aprovizionare, Proiectare, C.T.C. (dup caz). La nchiderea auditului, pentru neconformitile constatate echipa de audit discut cu auditatul aciunile corective necesare pentru ca produsele / serviciile livarte s ndeplineasc cerinele din comand / contract, iar sistemul calitii furnizorului s ndeplineasc cerinele din standardul de referin i cele din contractul ntre pri (dac este cazul). eful Comp. M.C. transmite raportul de audit att conducerii firmei ct i furnizorului. Comp. Aprovizionare transmite n scris furnizorilor interni /externi cuprini n Lista

furnizorilor acceptai faptul c au fost acceptai / meninui ca furnizori ai grupului de firme NOVA.
18

Lista cu furnizorii i prestatorii acceptai este valabil 1 an de la data aprobrii , urmnd ca anual s se fac reevaluarea acestora . Cnd pe parcursul perioadei de 1 an se dorete colaborarea cu un nou furnizor care nu se regsete pe lista furnizorilor acceptai , mai nti se face evaluarea dup crit eriile amintite mai sus i dac corespunde cerinelor, se accept ca furnizor fiind trecut pe list la urmtoarea reevaluare anual. Responsabiliti: Responsabilitatea Coordonatorului Activitatii de Aprovizionare : i asigur actualizarea bazei de date privitoare la furnizorii de materiale, produse, echipamente i servicii. Rspunde de prelucrarea i soluionarea cerinelor primite n compartimentul aprovizionare . Efectueaz evaluarea i selecia furnizorilor. ine sub control LISTA FURNIZORILOR APROBAI . Gestioneaz i actualizeaz ori de cate ori este necesar toate nregistrrile referitoare la evaluarea i selecia furnizorilor.

Responsabilitatea Administratorului : Analizeaz i aprob : - criteriile de evaluare pentru toate categoriile de furnizori - evaluarea tuturor furnizorilor - listele finale ale furnizorilor Recepie Prezenta procedur documenteaz metodologia n baza creia sunt efectuate recepiile de mat erii prime, materiale, produse i echipamente aprovizionate . Procedura este utilizat de ntreg personalul din comisia de recepie care are stabilit responsabilitatea privind verificarea calitativ i cantitativ pentru toate produsele aprovizionate n cadrul organizaiei.

19

Scopul conceperii prezentei proceduri este de a stabili un cadru unitar de efectuare a recepiei la intrarea oricrei categorii de produse, materii prime i echipament .

Definiii Recepie = activitate de supraveghere i control din punct de vedere cantitativ i calitativ a materiilor prime i materialelor aprovizionate, ca urmare a unei comenzi emise catre un furnizor. Prescurtri CR = comisie de recepie

PCR = presedinte comisie de recepie CAA = coordonator activitate aprovizionare DG = director general Gst = gestionar

Descrierea procedurii Recepia tuturor categoriilor de materii prime, materiale, produse, echipamente aprovizionate se efectueaz ori de cte ori acestea intr n depozitele organizaiei . Administratorul a nominalizat prin decizie intern persoanele care trebuie s efectueze recepia mrfurilor aprovizionate. Comisia de recepie are stabilit responsabilitatea de a verifica din punct de vedere cantitativ i calitativ produsele primite de la furnizori. Comisia de recepie i indeplinete atribuiile n max. 48 de ore de la sosirea produselor. Recepia produselor aprovizionate este efectuat n dou moduri: - recepie cantitativ - recepie calitativ

20

Recepia cantitativ este efectuat de gestionar prin numrare/ cntrire/ msurare, n funcie de tipul produsului recepionat, avnd ca baz de referin comanda ctre furnizor/factur fiscal emis. Recepia calitativ este efectuat de personalul comp. CTC , n funcie de tipurile de materiale de aprovizionat , comparnd valorile de pe documentele de calitate ce nsoesc mrfurile aprovizionate , cu valorile obinute prin msurare n timpul recepiei. Recepia materialelor, produselor i echipamentelor aprovizionate este efectuat n baza documentelor comerciale emise de furnizor ( factur fiscal, aviz de insoire a mrfii ) i n baza documentelor de calitate ( declaraie de conformitate, certificat de calitate, rapoarte de incercri ). Documentele de calitate sunt utilizate de comisia de recepie numai pe perioada efecturii recepiei dup care sunt transmise la CAA de ctre preedintele comisiei n max. 24 de ore de la terminarea recepiei . Documentele comerciale sunt utilizate de comisia de recepie numai pe perioada efecturii recepiei dup care sunt transmise n max. 24 de ore de la terminarea recepiei, n sectorul economic de preedintele comisiei. Dac n urma efecturii recepiei rezult produse neconforme, preedintele comisiei de recepie ntocmete un proces verbal de neconformitate . Procesul verbal de neconformitate este ntocmit n doua exemplare : - exemplarul 1 este transmis furnizorului de produs neconform - exemplarul 2 rmne la PCR i este arhivat n dosarul Procese verbale de neconformitate. Dup terminarea efecturii recepiei, gestionarul depozitului de materiale i produse ntocmete Nota de Intrare Receptie (NIR) i nregistreaz date recepiei n Registru de eviden a recepiilor de materii prime i materiale NIR-ul este considerat valabil numai dac are semnturile: - preedintelui comisiei; - membrului comisiei responsabil cu categoria de produse recepionate;

21

NlR-ul

este ntocmit ntr-un exemplar care este transmis sectorului economic pentru

nregistrare i ahivare timp de 5 ani. Responsabiliti Responsabilitatea Preedintelui Comisiei de recepie . Rspunde de efectuarea recepiei tuturor produselor, materialelor i echipamentelor aprovizionate. Rspunde de ntocmirea i nregistrarea PVN i de transmiterea acestora furnizorilor. Rspunde de semnarea NIR-urilor rezultate dup finalizarea recepiei.

Responsabilitatea Membrilor Comisiei de recpie ( CTC , Tesa ) Rspund de recepia calitativ acelei categorii de produse pentru care au fost desemnai ca i membri ai comisiei de recepie. Rspund de semnarea NIR-ului rezultat n urma recepiei produselor pentru care au aceast responsabilitate.

Responsabilitatea Gestionarului Depozitelor Asigur secretariatul pentru efectuarea recepiei produselor aprovizionate. Completeaz i semneaz NIR-urile rezultate n urma recepiei produselor aprovizionate. Rspunde de recepia cantitativ a mrfurilor intrate n magazie .

Responsabilitatea Administratorului Numete comisia de recepie . Analizeaz, verific i semneaz Procesul verbal de neconformitate. Analizeaz i verific NIR-urile rezultate n urma efecturii recepiei.

Depozitare Prezenta procedur operaional prezint metodologia n baza creia se efectueaz depozitarea materialelor, materiilor prime, pieselor de schimb, echipamentelor, uleiurilor i emulsiilor .
22

Procedura operaional este utilizat de personalul compartimentului de aprovizionare care are stabilit responsabilitatea de a efectua depozitarea tuturor produselor aprovizionate. Scopul elaborrii prezentei proceduri este de a stabili un cadru unitar de efectuare i inere sub control a depozitrii pentru toate categoriile de produse aflate n depozite. Definiii Depozitare = operaie de stocare a produselor/materialelor n spaii special amenajate cu respectarea cerinelor legislaiei PM , PSI specific categoriilor de produse/materiale depozitate. Prescurtri CAA = coordonator activitate aprovizionare Gst = gestionar

Descrierea procedurii Materialele necesare realizrii produselor se mpart n urmtoarele categorii n funcie de zona de depozitare: Oeluri i fonte. Semifabricate , metale neferoase ,poliamide , emulsii i uleiuri . Materiale auxiliare :rulmeni , uruburi ,etc.. SDV-uri . n depozite sunt stocate i gestionate numai mrfurile rezultate conforme n urma recepiei acestora. n funcie de categoria produselor aprovizionate acestea sunt depozitate n unul din spaiile de depozitare . Gestionarea materiilor prime/materialelor i echipamentelor este inut sub control de gestionar prin fiele de magazie grafice i eviden pe calculator. Lunar gestionarul i verific i corelez stocurile din depozit cu gestiunea economic. Produsele recepionate sunt amplasate de gestionar i personalul manipulant n depozit pe rafturi / rastele metalice , grupate distinct pe sorto-tipo-dimensiuni i identificate prin inscripionri adecvate sau etichete.
23

Fiecare etichet de identificare a produsului conine urmtoarele elemente : denumirea produsului tipul,codul produsului dup caz, alte particulariti ale produsului Gestionarea,depozitarea i accesul persoanelor n aceste depozite este n concordan cu legislaia PM i PSI n vigoare. Fiecare depozit este dotat cu stingtor de incendiu i are ntocmit planul de evacuare n caz de incendiu n concordan cu legislaia PSI n vigoare. Cerine referitoare la rafturi : distana dintre rafturi i sursa termic este de minim 20 cm. rafturile nu sunt amplasate n imediata apropiere a tabloului electric distanele dintre rafturi respect normele de SSm i asigur accesul uor al gestionarului/ manipulantului la produsele depozitate.

Cerinele de microclimat sunt n concordan cu tipul produselor depozitate : la oeluri ntruct suprafeele exterioare sunt prelucrate , nu necesit codiii de protecie acestea fiind depozitate pe rastele metalice n atmosfer liber . neferoasele , semifabricatele turnate , pliamidele, uleiurile i emulsiile sunt depozitate n magazia 2 care asigur protecia mpotriva intemperiilor i oventilaie natural corespunztoare. materialele auxiliare sunt depozitate n magazia 1 unde se asigur o temperatur optim , prin sistemul de climatizare i o ventilaie a aierului corespunztoare. SDV-urile sunt depozitate n magazia de SDV-uri care prin sistemul de climatizare are asigurat microclimatul necesar pstrrii n condiii optime a acestora.

Produsele rezultate neconforme in urma receptiei sunt depozitate intr-o zona special amenajata. Zona de depozitare a produselor neconforme este marcata numai cu vopsea rosie . Produsele neconforme sunt depozitate numai temporar in acest spatiu, pana sunt clarificate de CAA si furnizor conditiile de returnare a acestora.

24

Gestionarul depozitului tine evidenta distincta a acestor produse pe fise de magazie care au inscriptionata cu rosu codificarea Produs neconform. Termenul de pastrare a acestor fise de

magazie la gestionar este pe durata depozitarii temporare a produselor neconforme, care mai sunt predate de gestionar CAA care le centralizeaza intr-o lista deschisa, dupa care fisele sunt distruse de CAA. Responsabiliti Responsabilitatea Gestionarului Depozitelor i magaziilor Rspunde de meninerea strii de conformitate a tuturor materialelor/produselor pe toat durata depozitrii acestora. Rspunde de corectitudinea elaborrii i inerii sub control a documentelor de gestiune materii prime/materiale/echipamente. Rspunde de respectarea normelor PM , PSI specifice fiecrei catergorii de produse depozitate. Rspunde de efectuarea corelrilor stocurilor din depozit cu gestiunea economic .

n calitate de membru al Comisiei de inventariere rspunde de corectitudinea inventarierilor tuturor categoriilor de materiale i produse existente n depozit. Responsabilitatea CAA Verific prin sondaj modul de respectare a cerinelor prezentei proceduri n toate spaiile de depozitare materii prime/materiale/echipamente. Intervine prin decizii ferme atunci cnd situaia o cere pentru eliminarea n cel mai scurt timp posibil a neconformitilor constatate. Verific prin sondaj modul de completare i inere sub control a documentelor de depozitare.

25

2.2. Bariere n procesul de aprovizionare Concretizarea relatiilor de aprovizionare, presupune alegerea formei (formulei) prin care se va concretiza procesul de aprovizionare propriu-zis: aprovizionarea de la un furnizor mic sau nu, directa sau indirecta, pe baza de contract sau la comanda etc. Alegerea formei de aprovizionare se bazeaza analize diagnostic riguroase prin care sa se identifice oportunitatile fiecarei modalitati si mai ales posibilitatile firmei de a le valorifica. n asemenea analize preponderente vor fi criteriile economice, dar se vor utiliza si criterii de alta natura (sociale, politice etc.) Necesitatea unor asemenea analize reiese din faptul ca se pot aloca eforturi substantiale pentru cunoasterea acestor relatii si deci n mod logic se asteapta rezultate pozitive pe termen ct mai lung pe de o parte iar pe de alta parte pot sa apara anumite amenintari - cum ar fi cresterea dependentei fata de furnizor - n cazul furnizorului unic sau al folosirii unor resurse materiale foarte speciale. Principalele probleme care se pun din punct de vedere al stabilirii formei (formulei) de aprovizionare sunt: - alegerea ntre aprovizionarea de la un furnizor unic sau de la mai multi, pentru acelasi produs; - alegerea ntre aprovizionarea directa (de la producatori) si indirecta (prin intermediar); - alegerea ntre aprovizionarea pe baza de contract sau pe baza de comanda; - alegerea formulei de cumparare - individual sau n comun In general se recomanda sa nu se apeleze la un singur furnizor - pentru evitarea cresterii gradului de dependenta de acesta - exista situatii n care aceasta forma de aprovizionare este eficienta si anume: 1. n cazul existentei unor relatii anterioare eficiente, sau al folosirii contractelor pe termen lung, eventual al stabilirii unor relatii de parteneriat.

26

2.

n cazul n care furnizorul detine monopolul tehnic n ce priveste fabricarea unui produs.

3. 4.

Daca un furnizor ofera un nivel de calitate, pret si service deosebit. Daca nivelul comenzilor nu asiguro mpartire economica a acestora la mai multi furnizori (apar costuri suplimentare de lansare a comenzilor).

5. 6. 7.

n cazul n care se pot obtine reduceri de pret sau a cheltuielilor de aprovizionare. n cazul unor produse care se caracterizeaza printr-un nivel calitativ deosebit. Este mai facila si eficienta o planificare riguroasa, respectiv trecerea catre aprovizionarea de tip "J.I.T.".

Principalele dezavantaje ale unei asemenea forme de aprovizionare sunt imposibilitatea punerii n concurenta a furnizorilor si riscul de crestere a gradului de dependenta fata de furnizor. Dezavantajele acestei forme de organizare a aprovizionarii reies din analiza avantajelor aprovizionarii de la mai multi furnizori. n vederea reducerii puterii de negociere a furnizorilor se recomanda aprovizionarea pentru aceeasi resursa de la mai multi furnizori. Argumentele unei asemenea optiuni, ca si conditiile n care este eficienta sunt foarte diverse dintre care: 1. Se asigura punerea n concurenta a furnizorilor: obtinerea unor preturi mai bune, cresterea eforturilor de adaptare la cerintele consumatorului, etc. 2. Se evita posibilitatea ncetarii totale a aprovizionarilor n conditiile aparitiei unor situatii deosebite: greve, incendii, faliment, etc. 3. Se asigura aprovizionarea cu aceeasi resursa la diferite nivele calitative (de pret) n functie de segmentele de piata pe care ntreprinderea si vinde produsele si care solicita produse diferite din punct de vedere calitativ respectiv de pret. 4. Exista cazuri n care prin hotarari legislative sunt stimulate relatiile cu ntreprinderi mici sau locale, dar care nu pot sa asigure fiecare n parte necesarul total de resurse al consumatorului pentru un anumit produs.
27

Probleme propuse pentru reflectie 1. 2. 3. 4. 5. Avantajele si dezavantajele diversificarii furnizorilor. Limite n folosirea contractului ca forma de diminuare a riscului. Posibilitati de organizare a aprovizionarilor n comun. Limitele existente. Reducerea numarului de furnizori directi o moda sau o necesitate obiectiva. Avantajele si dezavantajele diferitelor forme de aprovizionare indirecta. Conditii de folosire.

Concluzii i propuneri n concluzie, procesul de evaluare i selecie a furnizorilor care fundamenteaz relaiile de parteneriat influeneaz esenial performana organizaional i se bazeaz pe alinierea competenelor distinctive, a strategiilor i a proceselor de schimbare ale partenerilor. Integrarea procesului de evaluare i selecie a furnizorilor n amplul proces de aprovizionare-desfacere se aliniaz cerinelor standardelor n vigoare centrate pe managementul proceselor, susinnd ideea potrivit creia calitatea se realizeaz prin procese. Pentru a se orienta n alegerea furnizorilor cu care pot stabili relaii de parteneriat, companiile evalueaz, de fapt, setul de procese economice, active i abiliti, individuale i colective, care definesc competenele acestora. Se vorbete despre trei categorii/clase de competene organizaionale (distinctive, fundamentale i simple), care sunt repartizate i se deplaseaz continuu pe aceeai scal. Cu alte cuvinte, este posibil ca, pe msura trecerii timpului, anumit competen distinctiv s se transforme ntr-unafundamental, ori chiar s ajung o competen simpl. Dac din ce n ce mai muli furnizori obin certificarea ISO 9000, este de ateptat ca aceast competen distinctiv s devin o necesitate.
28

Competenele distinctive sunt descrise ca fiind acelea care i asigur organizaiei un avantaj competitiv unic, exemplele variind de la o poziie/imagine favorabil a unei mrci pn la un sistem/mod specific de organizare de mare eficien. Competenele fundamentale sunt cele care apar ca decisive, precondiionnd funcionarea ntr-un domeniu specific de activitate ori ptrunderea ntr-un anumit mediu concurenial. Un exemplu n acest sens l reprezint certificarea ISO 9000 care constituie o necesitate pentru furnizori industriei alimentare din Republica Moldova. n sfrit, competenele simple se refer la aspecte legate de sarcini cu caracter obligatoriu, dar al cror mod de realizare nu influeneaz direct produsul/serviciul furnizat (un exemplu imediat l reprezint plata facturilor). Exist furnizori, ca i clieni, care pot influena ntr-o mai mare msur dect alii avantajul competitiv al organizaiei (competenele ei distinctive) i cu acetia trebuie s existe relaii mai apropiate. De aceea, este necesar ca relaiile de parteneriat s fie dezvoltate n funcie de gradul de compatibilitate a competenelor. n cele din urm, este vorba de alinierea competenelor distinctive i de dezvoltarea competenelor comune, pentru a oferi clientului un produs/serviciu de calitate superioar.

Societatea Stati Market S.R.L. prezint un proces de aprovizionare complex, n conformitate cu standardul de referina ISO 9001:2001. Acest proces este format din o serie de etape, dup cum urmeaz: procurarea factorilor de producie, presupunnd prospectarea pieei furnizorilor, determinarea necesarului de materiale, cantitativ, calitativ i sortimental, ncheierea contractelor de aprovizionare i a formalitilor de rigoare, programarea aprovizionrii, derularea comenzilor i transportul, i gestiunea stocurilor aprovizionate, presupunnd activitile de recepie a materialelor i depozitarea acestora i organizarea evidenei i gestiunii stocurilor. Aadar, n ceea ce privete aprovizionarea n cadrul societii mai sus menionate, aceasta ndeplineste o varietare de roluri, cum ar fi rolul de a fi surs de informare strategic i avnd o participare activ la elaborarea strategiilor firmei i acela de subsistem de concepie i de execuie n cadrul firmei. n ceea ce privete etapele aprovizionrii n cadrul societii Stati Market S.R.L., pentru o mai bun gestionare, se recomand precizarea stocului existent i a celui necesar pe viitor, etapa care precede centralizarea necesarelor de materiale de aprovizionat primite de la coordonatorii de activiti. Apoi, n ceea ce privete evaluarea i selectarea furnizorilor, se mai pot lua n considerare, pe lng criteriile deja stabilite, cum ar fi: calitatea produselor/ serviciilor i documentele care atest
29

calitatea, preul i condiiile de plat, flexibilitatea, performana furnizorului etc, i criterii subiective, precum reputaia furnizorului, competena managerial a acestuia, i ,de asemenea, factori obiectivi, precum evoluia n timp a preurilor de livrare i situarea furnizorului n ar sau n afara rii. Un furnizor ale carui preuri de livrare au oscilat imprevizibil i nejustificat ar trebui evitat. De asemenea, furnizorii locali sunt preferabili, pentru faptul ca se pot rezolva comenzile urgente cu mai mare usurin, datorit comunicrii mai simple dintre acesta i client. Un element demn de luat n calcul n ceea ce privete obinerea unor rezultate ct mai bune n privina relaiilor cu furnizorii este folosirea mai multor furnizori, acest fapt crend competitivitate ntre acetia, toi fiind contieni de faptul c pot fi nlocuii cu uurin i , ca urmare, sunt contieni de necesitatea realizrii n condiii optime a angajamentelor pe care i le-au asumat. Societatea Stati Market SRL folosete ca metod de evaluare i selecie a furnizorilor metoda acordrii de puncte i evaluare pe baz de audit, avnd n vedere o serie de criterii. Ar fi preferabil s se foloseasc de asemenea, pentru evaluare i pentru nregistrarea datelor cu privire la furnizori, i cartela furnizorului. Cartela furnizorului conine date precum : 1. 2. 3. 4. 5. 6. denumirea furnizorului, adresa furnizorului numr de cont i banca, distana de transport pe cale ferat i auto, cheltuielile de transport pe kilometru n diferite condiii de transport, produsele pe care le livreaz furnizorul i conditile de livrare ale acestora (ritm, marimea observaii, precum respectarea termenelor de livrare, litigiile avute n trecut, perspective de mbuntire a relaiilor cu furnizorul perspective de mbuntire a calitii materialelor primite de la acesta, produsele noi avute n vedere, problemele de negociere a preului, furnizorii noi avui in perspectiv alte observaii.

lotului) , 7.

Aceasta evaluare trebuie fcut att pentru furnizorii cureni, ct i pentru cei poteniali. De asemenea, este recomandat o selecie a furnizorilor pe etape.
30

Astfel, dup asigurarea unei prime selecii a furnizorilor, n care s se aib n vedere criteriile principale ce trebuie respectate i standardele care trebuie ndeplinite, precum calitatea, preul, condiiile de livrare etc., este indicabil a se elimina furnizorii neviabili. Aadar, urmatoarea etap de selecie va fi simplificat i se va putea asigura o mai eficace evaluare. Firma poate folosi numarul dorit de etape de selecie, n funcie de numrul criteriilor folosite n evaluare. Trebuie menionat faptul c este necesar ca societatea s menin o bun comunicare ntre compartimentul aprovizionare i compartimentul depozitare, compartimentul financiar, sectorul producie i compartimentul desfacere. Pentru a concluziona, procesul de aprovizionare al societii Stati Market S.R.L. este unul complex, punctnd toate etapele necesare realizrii unei aprovizionri eficiente n conditii optime, necesitnd doar completri minore n ceea ce privete evaluarea i selecia furnizorilor.

31

Bibliografie: 1. Elena Blan, Mariana Iatagan, Delia Olaru, Angela Teileanu, Economie aplicat, manual pentru clasa aXII-a, Editura Humanitas, Bucuresti, 2008, pag. 95. 2. Profesor: Bojinc Mihaela, Managementul aprovizionrii i desfacerii, http://facultate.regielive.ro/cursuri. 3. Prof. univ. dr. Gheorghe Banu, Prof. univ. dr. Mihai Pricop, Managementul aprovizionrii i desfacerii, http://www.studentie.ro. 4. Buta Lucian, Manualul calitii al S.C. Nova Group S.R.L., 2007. 5. Buta Lucian, Procedura de proces aprovizionare a S.C. Nova Group S.R.L. , 2007. 6. http://www.jurnal.md/ro/news/cea-mai-mare-retea-de-comert-din-rusia-intra-pe-piata-dinmoldova-189533/

32