Sunteți pe pagina 1din 17

UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

FACULTATEA DE PSIHOLOGIE I TIINELE EDUCAIEI


SPECIALIZAREA PSIHOLOGIE CURS PSIHOLOGIA MUNCII

Portofoliu

Titular curs: Lect. Dr. Mihaela Chraif

Student: Trandafir Ana-Maria Anul II, seria II, grupa 8

Bucureti 2012

FIA POSTULUI
Referent marketing - Sucursal Banc Denumirea postului de munc : Referent Marketing Poziia n COR: 244104 OBIECTIVELE SPECIFICE ALE ACTIVITII DE MUNC: - Promovarea imaginii bncii - Studiul concurenei - Efectuarea de studii de pia INTEGRAREA N STRUCTURA ORGANIZATORIC: Poziia postului de munc n cadrul structurii organizaiei - Postul imediat superior: Director sucursal i Director de marketing din central - Postul imediat inferior: nu este cazul -Subordonri: - Are n subordine: operatorii de teren (angajai sau cooptai) - Este nlocuit de: alt referent marketing, n caz c exist - nlocuiete pe: nu este cazul Relaiile de munc: - Ierarhice: Director sucursal, Director marketing din Central - Funcionale: Refereni marketing din sucursal i Central, firme de publicitate - De reprezentare: Clienii bncii i potenialii clieni RESPONSABILITI, SARCINI, ACTIVITI I ACIUNI SPECIFICE POSTULUI DE MUNC a. Responsabiliti 1. n raport cu alte persoane: - Rezolvarea prompt a plngerilor venite din partea clienilor - Cooperarea cu ceilali angajai ai sucursalei i colegii din Central - Onestitate i confiden vizavi de persoanele din interior i exterior cu care este n contact

2. n raport cu aparatura pe care o utilizeaz: - Meninerea la standardele unei bune funcionri a aparaturii din dotare - Utilizarea cu responsabilitate a aparaturii din dotare, fr abuzuri - Anunarea oricrei defeciuni serviciului administrativ - Utilizarea cu aprobare a serviciului telefonic internaional 3. n raport cu produsele muncii: - Contiinciozitate vizavi de sarcinile pe care le are de ndeplinit - Pstrarea spiritului tiinific n executarea sarcinilor de serviciu - Pstrarea confidenialitii rezultatelor obinute i a informaiilor pe care le deine privitor la problematica bncii. 4. n raport cu securitatea muncii - Vegheaz la respectarea normelor de tehnica securitii muncii - Respect normele de securitate impuse de banc - Respect secretul bancar - Respect procedurile financiar-contabile 5. Privind precizia i punctualitatea - Va respecta programul de lucru conform normelor interne ale bncii - Transmite la timp rapoartele i informrile solicitate de Departamentul de marketing din Central 6. n raport cu metode/programe - Activitile de marketing presupun respectarea unor metodologii care trebuie respectate ntocmai - Orice nepotrivire metodologic va fi discutat cu Centrala - Preocupare continu de autoperfecionare prin studiu individual i participare la cursuri 7. Privind relaiile cu alii/comunicarea - Este prompt n rspunsurile pe care trebuie s le dea clienilor, n scris sau oral. - Menine relaii colegiale i coopereaz cu colegii - Este politicos n relaiile cu clienii, dnd dovad de maniere i o amabilitate echilibrat - Menine relaii corecte cu firmele/companiile cu care lucreaz - Se va specializa continuu n tehnici de abordare a clienilor i negocieri.

b. Sarcini i activiti specifice postului de munc 1. Informeaz clienii privitor la activitatea bncii prin intermediul mass-media (tiri, comunicate, interviuri) 2. Se implic n analiza concurenei - Efectueaz studii de pia n vederea identificrii de clieni poteniali - Analizeaz comisioanele de pia bancar i face propuneri de modificare a acestora ori de cte ori este nevoie 3. ntocmete, mpreun cu Centrala, planul de publicitate al Sucursalei (medii de difuzare, temporizare, obiective). 4. Analizeaz ofertele publicitare 5. n colaborare cu Centrala (pentru a exista o unitate n promovarea imaginii bncii), proiecteaz materiale publicitare 6. Este n colaborare nemijlocit cu firmele de publicitate 7. Propune, creeaz i implementeaz, sub controlul nemijlocit al Centralei, produse noi: - Analizeaz serviciile i produsele existente, fcnd propuneri constructive pentru ridicarea calitii acestora i diversificarea lor. Lunar, sunt efectuate rapoarte care se transmit Centralei. - Efectueaz continuu documentri prin vizite la bncile concurente. - Este n coresponden cu cei care au implementat produse similare cu cele ale bncii n care este angajat cu scopul lrgirii cunotinelor n domeniu. - Lanseaz cererile de ofert pentru un nou produs scos pe pia. - Proiecteaz strategii de atragere a unor noi clieni/persoane fizice i juridice. - Negociaz contractele de lansare a noilor produse. - Implementeaz noile produse la nivel de sucursal. 8. Efectueaz studii de pia (local) singur sau n colaborare cu Centrala (ca participant la studii de pia de interes major): - Proiecteaz chestionare pentru studiul pieei. - Efectueaz culegerea de date i prelucrrile statistice aferente. - Redacteaz raportul de studiu al pieei.

9. ntocmete rapoarte privind evoluiile macroeconomice, prognoze i implicaiile lor n politica ALCO i CCR referitor la resurse i plasamente, dobnzi etc. Gestioneaz o serie de date statistice: numr de clieni, numr de operaiuni, evaluarea produselor. Efectueaz rapoarte lunare pe aceste zone de interes. COMPETENELE POSTULUI DE MUNC: Cunotine n legtur cu domeniul muncii: - Cunoaterea pieei de produse i servicii bancare - Cunotine din domeniul comportamentului consumatorului - Cunoaterea mediului economic i bancar - Cunotine de management i marketing bancar - Cunoaterea unei limbi strine de circulaie Cunotine privind modul de execuie al sarcinilor: - Operarea cu baze de date (Excel, FOX, ACCESS) - Cunoaterea unui editor de text pe calculator EXPERIENA: -Postul de referent marketing poate fi ocupat de orice persoan care manifest interes i are aptitudini pentru aceast profesie. - Dup 1-2 ani de experien n domeniul bancar i al marketingului, se pot obine performane superioare CUNOTINE LEGATE DE FOLOSIREA ACCESORIILOR MUNCII (APARATE, UTILAJE ETC.): - Cunotine de utilizare a calculatorului personal, a aparatelor de telefon, fax i a copiatorului. - Utilizarea programelor Power Point, a pachetelor de programme statistice (SPSS, STATISTICA, STATVIEW)

CONTEXTUL MUNCII Comunicarea: - Formalitatea: comunicare formal i informal, n interiorul organizaiei i n afara acesteia prin intermediul reprezentrii ei n faa clienilor, a firmelor partenere sau a oficialitilor - Metoda: faa n fa, prin telefon, e-mail, n scris - Obiectivitatea: baze de date i informaie subiectiv n egal msur - Frecvena: ridicat - Intimitatea/secretul : n conformitate cu respectarea secretului bancar TIPURI ALE RELAIILOR DE ROL SOLICITATE: - de supervizare: direcionarea i coordonarea activitii operatorilor de teren, a personalului bancar implicat n strategia de marketing, coordonarea demersurilor de cercetare de pia, coordonarea proceselor de implementare de proceduri, programe sau politici de marketing - de prestri servicii: asistarea companiei i a celorlalte departamente n ndeplinirea obiectivelor bncii prin implementarea permanent a strategiilor de marketing adecvate, oferirea de consultan managerilor i altor categorii de angajai cu privire la procesele de marketing - de participant n echip: i aduce contribuia la ndeplinirea obiectivelor bncii, a obiectivelor de marketing prin susinerea, cooperarea, rezolvarea plngerilor venite din partea clienilor prin implementarea unor strategii de marketing adaptate la clieni) CONDIIILE FIZICE ALE MUNCII - Program: 8 ore/zi - Postul de munc: munc de birou - Condiiile de mediu: condiii de mediu controlate, nivel redus de zgomot sau condiii distractoare - Solicitrile postului de munc: majoritatea timpului este necesar meninerea unei poziii eznde CARACTERISTICILE STRUCTURALE ALE LOCULUI DE MUNC - Criticabilitatea poziiei/postului: impact mediu al deciziilor de la acest nivel asupra celorlali angajai, asupra clienilor sau a companiei n general; nivel de responsabilitate mediu. - Rutin vs. Provocarea activitii de munc: nivel mediu de automatizare a muncii, obiective i sarcini bine definite de ctre departamentul de marketing din central, solicit o atenie ridicat la detalii legate de proceduri de cercetare, documentarea programelor, nivel redus de monotonie,

nivel redus de structurare (exist posibilitatea stabilirii ordinii, prioritii i ritmului de realizare a sarcinilor ; nivel mediu de competiie - Ritmul muncii i planificarea : stringena ridicat a termenelor fixate de Central, control mediu asupra ntreruperilor, control ridicat al angajatului asupra ritmului de lucru. CERINELE PSIHOLOGICE ALE POSTULUI DE MUNC Cunotine : - De servicii ctre personal i servicii clieni: cunoaterea principiilor i proceselor implicate n serviciile ctre clieni i persoane. Acestea includ evaluarea nevoilor consumatorilor, ndeplinirea standardelor de calitate n ceea ce privete serviciile i evaluarea satisfaciei clienilor. - De vnzri i marketing: cunoaterea principiilor i metodelor de promovare i vnzare a produselor i serviciilor. Aici includem strategii i tactici de marketing, tehnici de vnzare i sisteme de control al vnzrilor. - De limb: cunoaterea structurii i coninutului limbii romne incluznd aici nelegerea i scrierea cuvintelor, reguli de compoziie i gramatic. - De administraie i management: cunoterea principiilor de management i de afaceri implicate n planificarea strategic, alocarea de resurse, modelarea i coordonarea oamenilor i resurselor, tehnici de conducere. - De comunicare i media: cunotine legate de producia media, comunicare, tehnici i metode de diseminare a informaiilor. Sunt incluse aici metode alternative de informare prin mijloace scrise, orale i vizuale. - De matematic: cunotine de aritmetic, algebr, geometrie, calcul, statistic i aplicaiile acestora. - De calculatoare i electronic: cunoaterea aplicaiilor de editare de text, prezentare, analiz statistic. Deprinderi - nelegerea textelor: nelegerea frazelor i paragrafelor scrise din cadrul documentelor legate de munc. - De management al timpului: gestionarea prorpiului timp precum i timpul celorlali din echip. - De scriere: comunicare eficient n scris, adaptat la nevoile publicului int. - De nvare activ: nelegerea implicaiilor infomaiei noi asupra proceselor decizionale i de rezolvare de probleme, att cele curente ct i cele viitoare - De ascultare activ: concentrarea ateniei asupra a ceea spun oamenii, depunerea de efort pentru a nelege punctele de vedere susinute de alii, formularea adecvat a ntrebrilor i evitarea ntreruperii discursului celorlali n momente nepotrivite

- De coordonare: adaptarea propriilor aciuni n relaie cu aciunile celorlali. - De gndire critic: utilizarea logicii i raionamentului pentru a identifica punctele tari i punctele slabe ale unor soluii alternative, concluzii sau abordri ale situaiilor problem. - De vorbire: a ine discursuri n faa altor persoane astfel nct informaia s fie transmis eficient - De evaluare a alternativelor i luare de decizii: luarea n considerare a potenialelor costuri i beneficii asociate fiecrei alternative sau abordri ale unei probleme. Aptitudini - De nelegere verbal: abilitatea de a asculta i nelege informaii i idei prezentate oral, prin cuvinte i fraze vorbite - De exprimare oral: abilitatea de a comunica verbal informaii i idei ntr-o manier n care s faciliteze nelegerea celorlali - nelegerea textelor: abilitatea de a citi i nelege informaiile i ideile prezentate n scris - Exprimarea n scris: abilitatea de a comunica informaii i idei n scris ntr-o manier n care s faciliteze nelegerea celorlali - Raionament inductiv: abilitatea de a combina informaii disparate pentru a extrage reguli generale sau concluzii (include i descoperirea de relaii ntre evenimente aparent disparate) - Raionament deductiv: abilitatea de a aplica reguli generale la probleme specifice pentru a produce soluii adecvate. - Claritatea discursului: abilitatea de a vorbi clar n faa celorlali astfel nct s te faci neles. - Raionament matematic: abilitatea de a alege metodele i formulele matematice adecvate pentru a rezolva o anumit problem - Sensibilitatea la detalii: abilitatea de a sesiza detaliile ntr-un timp foarte scurt - Sensibilitatea la probleme: abilitatea de a contientiza dac ceva este n neregul sau e probabil s nu mearg bine. Nu implic i rezolvarea efectiv a problemei, doar recunoaterea faptului c exist o problem. - Ordonarea informaiilor: abilitatea de a ordona lucruri sau aciuni ntr-o anumit ordine sau pattern n funcie de o regul specific sau de un set de reguli. Interese - Caracter investigativ: ocupaiile cu caracter investigativ presupun n mod frecvent lucrul cu idei i necesit un efort cognitiv susinut. Pot s implice identificarea de fapte i rezolvarea mental a problemelor. - Caracter ntreprinztor: acest tip de ocupaii presupun foarte frecvent iniierea i ducerea la bun sfrit a proiectelor. Implic de asemenea exercitarea conducerii i luarea de decizii n mod frecvent. Uneori pot sa implice asumare de risc sau implicarea n afacere.

- Caracter convenional: acest tip de ocupaii poate s presupun unele proceduri de rutin ce includ analiza unor seturi de date, lucrul cu detalii, Stilul de munc - Capacitate de efort pentru realizarea scopurilor - Iniiativ - Integritate - Persisten - Atenie la detalii - Responsabilitate - Capacitatea de inovare i gndire creativ - Adaptabilitate - Capacitate de gndire analitic - Capacitate de conducere - Rezisten la stres Valori ale muncii - Independen: ocupaiile care satisfac aceast valoare permit angajailor s lucreze i s ia decizii independent i individual. Nevoile corespunztoare acestei valori sunt creativitatea, responsabilitatea i autonomia. - Realizarea: ocupaiile care satisfac aceast valoare sunt orientate spre rezultate i permit angajailor s-i utilizeze cele mai puternice abiliti, crendu-le acestora un sentiment de autorealizare. Nevoile corespunztoare sunt realizarea i utilizarea abilitilor. PREGTIREA NECESAR POSTULUI DE MUNC - De baz: studii superioare n orice domeniu de activitate - De specialitate: marketing - Cursuri speciale: marketing bancar, psihologia muncii i organizaional, financiar-bancar, legislaie bancar, psihologia reclamei, opera-rea pe calculator (editoare de text, baze de date, limbi strine.

SALARIUL I CONDIIILE DE PROMOVARE Salarizarea este n conformitate cu normele interne ale bncii. Exista diferente ca urmare a nivelului de pregatire si experienta in munca.

Referent Marketing
MED Romania

Domeniile ofertei

Marketing - Marketing, Publicitate, Cercetare de piata

Sarcini si responsabilitati principale


Focalizarea pe ndeplinirea obiectivelor strategice de marketing ale organizaiei; Monitorizarea vanzarilor verificarea evolutiei vanzarilor pentru fiecare canal; Organizarea participarii firmei la targuri si expozitii pe plan intern si extern (documentatii, materiale de prezentare); Efectuarea design-ului machetelor publicitare si materialelor POS (postere, flyere, cupoane si alte tipuri de materiale); Promovarea imaginii firmei prin administrarea si gestionarea conturilor din retelele sociale si prin gestionarea magazinului on-line; Analizarea campaniilor de promovare a brand-ului pe diverse medii online; Culegerea si introducerea datelor in programele integrate; Actualizarea permanenta a bazelor de date;

Cerinte

Cunostinte avansate de Microsoft Office 2010 (Certificare ECDL constituie un avantaj) Cunostinte la un nivel avansat de limba engleza Capacitate de analiza si sinteza Abilitate de a lucra in echipa si de a comunica eficient cu celelalte departamente Rezistenta la stres Proactivitate si flexibilitate in abordarea responsabilitatilor Abilitati de comunicare dezvoltate Creativitate orientata spre vanzare Seriozitate si responsabilitate Cunostinte in CIEL CRM constituie un avantaj

Oferta

Pachet salarial motivant Asigurare privata de sanatate Telefon de serviciu

Aplicatiile se trimit la adresa de e-mail office@midasexpert.com pana la data de 23 iunie 2012.

Fi de observaie REFERENT MARKETING DA CONDUIT EXPRESIV PANTOMIMICA ATITUDINI CORPORALE Minile ntinse moi pe lng corp Minile evolund larg pe lng corp Picioare ncruciate sub scaun Umerii lsai Umerii drepi i pieptul bombat Capul plecat Capul inut sus Trunchiul nclinat spre intervievator Trunchiul deprtat de intervievator GESTURI Rapide Lente Prompte Sigure Precise Imprecise Oscilante De mic amplitudine De mare amplitudine Bogate Impetuoase Violente OCHII CONDUIT EXPRESIV MIMIC SPRNCENE FRUNTE GURA OBRAJI CONDUIT EXPRESIV MODIFICRI VEGETATIVE RITM RESPIRATOR TRANSPIRAIA PALMELOR CULOAREA FEEI NU

CONDUIT VERBAL ASPECT FORMAL

INTENSITATE FLUEN DEBIT VERBAL INTONAIE PRONUNIE GENERALIZRI I ABSTRACTIZRI COEREN NJUDECI I RAIONAMENTE PLASTICITATE I EXPRESIVITATE 1 2 3 3 5

CONDUIT VERBAL ASPECT SEMANTIC

CONDUIT REFLEXIV

ATITUDINE

CONDUIT REFLEXIV

CUNOATEREA MUNCII

Comunicare/cooperare Participare motivat Curiozitate/interes Lipsit de implicare Dezinteres/plictiseal Politicoas Clar nelegere a aciunilor pe care trebuie s le realizeze Clar nelegere a factorilor care i influeneaz munca Manifest satisfacie n abordarea muncii nelege obiectivele organizaiei

Dimensiuni 1
Gandire logica - evoca date, evenimente, persoane, locuri, raspunde organizat la subiecte complexe, da raspunsuri logice, coerente, la subiect, reflecteaza cateva secunde inainte de a raspunde la intrebari, pune intrebari de nuantare.

Scala de evaluare 2 3 4 5

Exprimare clara, precisa a ideilor si fluenta in exprimare: - raspunde precis la intrebari; accentueaza ideile principale; formuleaza fraze complexe; termina idea inceputa; ideile au continuitate; foloseste vocabular elevat; adaptabilitate la nivelul educational si social al persoanei cu care comunica. Maturitate: - convingeri personale solide; capacitate de diferentiere a dorintelor; doreste sa aiba certitudinea ca ainteles bine intrebarea inainte de a raspunde; nu se pierde in detalii. Motivatie realista si ambitioasa: - motivata de ceea ce face; viziune pe termen lung; aspiratii realiste; isi cunoaste capacitatile; doreste sa isi depaseasca actuala conditie; doreste sa se autoperfectioneze; doreste sa evolueze professional si social cu dezvoltarea firmei noastre; este devotat. Optimism fara naivitate si tonus pozitiv: - gandire si atitudine pozitiva fara pierderea simtului realitatii; ii place activitatea pe care o desfasoara; da dovada de siguranta de sine prin gesture, cuvinte, comportamente. Independenta: - prefera o munca in care sa isi assume toata responsabilitatea si sa ia decizii singur.

Convingere si argumente: - convingator in ceea ce zice; denota siguranta si claritate in argumente; prezenta agreabila, sociabila, placuta; deschisa in discutie. Gandire creativa: - vorbeste despre solutii la probleme, le rezolva cu succes; vorbeste de conflicte, dificultati, neintelegeri si modalitati de rezolvare ale acestora. Loialitate si demnitate: - direct, sincer, de incredere; da dovada de seriozitate, te poti baza pe el. - capabil sa zambeasca sau chiar sa rada in timpul interviului;

- sigur pe sine; vorbeste de conflicte, dificultati;

- direct, sincer, de incredere, loial; - motivat, ferm in alegerea profesiei;

- constient de propriile puncte forte, dar si de cele slabe; - raspunsuri clare, la obiect; - concordanta intre cuvinte si gesturi; implicare in timpul interviului.

- evita privirea in timpul discutiei.

GHID DE INTERVIU Referent marketing Ghid de interviu semi-structurat Etapa I- Acomodarea Candidatul este primit in sala de interviu, este invitat sa se aseze. (Buna ziua! Bine ati venit! Va rog, luati loc!) Au loc prezentarile. Dupa ce candidatul se prezinta, urmeaza intervievatorul, care ii prezinte de asemenea si pe ceilalti membrii ai comisiei. (Numele meu este Trandafir Ana-Maria, Consultant Resurse Umane din cadrul Departamentului Resurse Umane, iar colegii mei sunt.....) Cu scopul de a reduce din tensiunea si emotiile candidatului se incepe cu diverse discutii libere. (Cum ati calatorit?, Ati gasit usor sediul firmei noastre? Dorii un pahar cu ap?.) Are loc prezentarea obiectivului, duratei si modului in care se va desfasura interviul; este un interviu preliminar, dupa care va avea loc interviul final cu Managerul de Resurse Umane i Directorul Financiar (Acest interviu are scopul de a selecta candidatii pentru postul de Analist Financiar Bancar, interviul va dura aproximativ o ora.) Este amintit numele postului pentru care se candideaza si apoi se face o scurta prezentare a postului in cateva cuvinte. ( Numele postului vizat de candidat: Referent marketing Principalele responsabilitati ale acestui post sunt: Focalizarea pe ndeplinirea obiectivelor strategice de marketing ale organizaiei; Monitorizarea vanzarilor verificarea evolutiei vanzarilor pentru fiecare canal; Promovarea imaginii firmei prin administrarea si gestionarea conturilor din retelele sociale si prin gestionarea magazinului on-line; Urmeaza intrebari despre post si firma. ( Ce stiti dvs despre acesta institutie? Ce stiti despre postul de Referent de marketing Ce anume v-a determinat sa aplicati pentru acest post?) Daca este nevoie, se va completa de catre intervievator cu informatii despre firma si despre postul vacant.

Etapa a-II-a- Autoprezentarea libera a candidatului Intrebari despre candidat in general ( Care sunt principalele trasaturi care va definesc? Caracterizati-va in maxim 5 cuvinte. Precizati 2 puncte forte si 2 puncte slabe ale dvs. Care sunt cele mai relevante aptitudini ale dvs.? V considerai potrivit pentru acest post? De ce? V place s lucrai n echip?) Etapa a-III-a- Interviul Studiile candidatului ( Va rugam sa ne vorbiti mai detaliat despre anii de studii (universitare) ai dvs. Ce anume v-a determinat sa alegeti acest profil? Care sunt ultimele studii absolvite de dvs.? La ce materii aveati rezultate foarte bune? Dar mai putin bune?) Experienta profesionala si activitatea actuala ( Care este experienta dvs. profesionala? Pe ce pozitii ati mai lucrat inainte si intre ce perioade? Ati mai lucrat vreodata ntr-o banc? Care este in momentul actual ocupatia dvs. (observ ca in CV ati mentionat ca....)? Ce anume ati schimba la actuala dvs. activitate si ce anume ati pastra? V-ati implicat in proiecte profesionale? Daca da, descrieti-le pe scurt. Descrieti o zi obisnuita de lucru din viata dvs. Daca de exemplu, aveti de realizat o analiz a concurentei, care sunt pasii pe care i-ati urma?) Aptitudini, intentii, expectante ( Considerati ca va potriviti cu acest post? Argumentati. Ce beneficii considerati ca ati aduce pe acest post ? Conteaza pentru dvs. realizarea profesionala? Care ar fi asteptarile dvs salariale legate de acest post?) Caracteristici personale ( Ce anume va motiveaza in munca? De ce anume ati avea nevoie pentru a putea lucra in conditii optime?

Cum este in opinia dvs. un loc de munca optim, bun?) Aspiratii si valori ( Ce planuri aveti de viitor ? Planuiti sa va casatoriti in urmatorii 3 ani/ Sa faceti copii? Ce obiective profesionale aveti? Cum se integreaza acest post in planurile dvs. profesionale? Cum credeti ca va va ajuta acest post sa va dezvoltati profesional? Unde va vedeti peste 5 ani in ceea ce priveste cariera? Dorii ca n viitor s urmai i alte cursuri pentru o bun dezvoltare profesional?) Etapa a-IV-a Incheierea interviului Daca exista aspecte neclarificate sau daca aveti intrebari, va vom raspunde cu cea mai mare placere. In urma analizei dosarului si a celor discutate la interviu, se va lua o hotarare in ceea ce priveste aplicatia dvs. pentru acest post. Daca veti fi selectat, va vom contacta telefonic/ mail pentru a stabili urmatoarea intrevedere pn n data de 06.07.2012. Aceasta a fost totul... Va multumim ca ati raspuns invitatiei noastre! O zi cat mai placuta!