DECIZII SUPORT I SISTEME DE AFACERI INTELIGENTE

Efraim Turban

ASE 2011,Cristina Predu,cristina_picyiu@yahoo.com

Keywords: knowledge,intellectual capital,knowledge-based economy,explicit knowledge,tacit knowledge

1 CUNOTINELE
MANAGERIALE
Cunotinele manageriale(KM) reprezint un concept care ajut companiile s se identifice, s selecteze, s organizeze i s transmit informaii i expertize. Cunotinele manageriale sunt o operaiune sistematic de idei, informaii i cunotine necesare angajailor unei companii. Cunotinele sunt foarte distincte fa de date i informaii n contextul IT intruct data are fapte, msurtori, statistica. Informaia este organizat sau are date prelucrate care sunt oportune sau precise. Cunotinele relevante implic faptul c pot rezolva o problema intruct neavnd informaii nu pot transporta aceeai conotaie. Capacitatea de a aciona este o parte integral din a avea cunotine. In urm cu cteva decenii economia industrializat a trecut printr-o transformare fiind bazat pe resursele naturale ori bunurile intelectuale. Economia bazat pe cunoatere este o realitate. Schimbrile rapide n mediul afacerilor nu pot fi manipulate in tradiionalele modaliti.

Nu toate capitalurile intelectuale pot fi clasificate ca i cunotinele.Marca i clientul sunt aspectul pentru capitalul intelectual dar n zilele noastre piaa este foarte semnificativ i valoroas.

1.2 Cunotinele tacite i explicite

Polanyi conceptualizeaz n primul rnd diferena dintre cunoaterea unei organizaii explicite i tacite. Exista oferte de cunotine explicite cu mai multe obiective i cunotine tehnice (de date, software-ul). Cunotinele tacite sunt de obicei n domeniul nvrii subjective, cognitive i experimentale fiind foarte greu de formalizat. Cunotinele explicite cuprind politici, ghiduri procedurale, cri albe, rapoarte ale unei ntreprinderi. Au fost numite si cunotine neetane datorita usurintei cu care se poate lsa un individ sa fie documentat.

1.3 Invarea organizaional i de transformare

Procesate
INFORMATIE CUNOSTINTE

Relevante

Date relevante si corecte

Figura 1: Date ,informaii i cunotine.

1.1

Capitalul intelectual

Termenul de capital intelectual este utilizat de multe ori ca un sinonim pentru cunotine dar implicit este o valoare financiar pentru cunotine.

1.Organizaia de nvare.Termenul de organizaie de invare se refer la capacitatea unei organizaii de a nva din experiena din trecut. nainte ca o companie s se poat mbunti,ea trebuie s nvee mai nti. Invarea implic i interaciunea dintre experien i competen pentru a construi o organizaie de nvare. Cuprinde trei aspecte critice care trebuie s fie abordate:semnificaie,de management,de msurare. O organizaie de nvare este una care efectueaz cinci activiti principale precum: rezolvarea problemelor sistematic, experimentarea creativa, nvarea din experienele trecute. 2.Memoria organizaional .O organizaie de invare trebuie s aib o memorie organizaional,un mijloc de salvare.Estimrile variaz, dar n general, se crede c doar 10% din datele de afaceri sunt de fapt folosite. 3.nvarea organizaional reprezint dezvoltarea de noi cunotine i perspective, care au potenialul de a influena comportamentul unei organizaii.Apare atunci cnd asocierile , sistemele cognitive sunt mprtite de membrii unei organizaii.Abilitile de nvare includ urmtoarele: deschiderea la noi perspective,gradul de contientizare,expunerea prejudecilor cu caracter personal la datele nefiltrate.

DATE

4.Cultura organizaional reprezint capacitatea unei organizaii de a nva, de a dezvolta memoria i de a mprti cunotinele. De-a lungul timpului, organizaiile nva ce funcioneaz i ce nu funcioneaz.

1.4 Activiti de gestionare a cunotinelor

1. Iniiative i activiti de gestionare a cunotinelor Avnd n vedere dinamica n schimbare de pe piaa global i de concuren din ce n ce mai intens, este nevoie ca organizaiile sa aiba resurse intelectuale, n scopul de a reduce pierderile de capital intelectual din cauza persoanelor care prsesc compania.Societatea are de soluionat n mod repetat aceeai problem. 2.Crearea de cunotine reprezint generarea de noi perspective, idei, sau rutine. NOKAKA(1994) a descris crearea de cunotine ca o interaciune ntre cunoaterea tacit i explicit i ca o spiral n cretere dup cum se mic cunostintele n rndurile individuale, de grup i nivelurile de organizare. Exist patru moduri de creare a cunotinelor:socializare,externalizare,internalizare i asociere. 3.Cutarea cunotinelor.Se refer la cunotinele de aprovizionare. Lipsa de timp mpiedic schimbul de cunotine iar persoanele prefer s nu reutilizeze cunotinele n cazul n care consider c revizuirea la performanele lor proprii se bazeaz pe originalitatea sau creativitatea ideilor lor.

b)Cunotinele capturate.Noile cunotine trebuie s fie identificate, s fie la fel de valoroase i s fie reprezentate ntr-un mod rezonabil. c)Cunotinele rafinate.Noile cunotine t rebuie s fie plasate n context aa c aceasta reprezint o aciune.Acest lucru este n cazul n care intuiia uman (calitatea tacit) trebuie s fie capturat mpreun cu faptele explicite. d)Magazinul de cunotine.Cunotinele utile trebuie s fie depozitate ntr-un format rezonabil,ntr-un depozit de cunotine, astfel nct alte persoane din organizaie s il poat accesa.

Creeaza

Cunostinte

Captureaza

Disemineaza

Rafineaza

Manageriaza

Stocheaza

Figura 2: Ciclul de manageriere al cunostintelor.

1.5Tehnologia informaiilor n cunotinele manageriale

Ciclul sistemului de cunotine manageriale repezint faptul c un bun sistem al cunotinelor manageriale nu este niciodat terminat, deoarece schimbrile mediului de-a lungul timpului i cunotinelor trebuie s fie actualizate pentru a reflecta modificrile. Ciclul cunotine manageriale cuprinde mai multe categorii: a)Crearea de cunotine.Cunoaterea este creat ca oamenii s poat determina noi moduri de a face lucrurile sau de a dezvolta informaiile concrete. Unele dintre aceste modaliti noi pot deveni cele mai bune practici.