Sunteți pe pagina 1din 5

Academia de Studii Economice Marketing- Relaii publice n marketing

Bazele Relaiilor Publice

Profesor erbanic aniel Student! Sima Andreea "ulia An! " Master

Bucureti 2013

up# primul r#zboi mondial s-a constatat o apreciere cresc$nd# a te%nicilor de informare public#& cu o dez'oltare puternic# dup# al ""-lea r#zboi mondial( Relaiile publice au de'enit o profesiune acceptat# )i recunoscut# )i& n ciuda antagonismului )i suspiciunilor manifestate de o parte a presei& ser'iciile de informare s-au dez'oltat rapid ca instituii( *a rezultat& c$i'a pionieri n consultan# de relaii publice au de'enit rapid identificai cu programul de informare publica a marilor corporaii( Pot fi menionai Ed+ad ,( Berna-s& .ranklin elano Roose'elt, "'- ,ee& /(0( Ross& *arl B-oir& Earl 1e+son& 0ames Sel'age sau Pendleton uele-( Ed+ard Berna-s considerat ntemeietorul Relaiilor Publice )i-a surprins de fiecare dat# clienii at$t prin metodele pe care le promo'a& c$t )i prin rezultatele obinute( 2n toate campaniile lui pentru anumite firme& Berna-s ncerca s# ndeplineasc# scopul 3 cre)terea '$nz#rilor 3 prin sc%imbarea atitudinii oamenilor cu pri'ire la acel produs( El nu 'indea produsul n sine& ci crea o po'este pri'ind utilitatea lui n general( Adeseori Berna-s a fost pri'it ca p#rintele s#u maestrul 4manipul#rii5& arta de a influena opinia public#& n scopul promo'#rii produselor& ser'iciilor& ideilor anumitor persoane& f#r# a ine seam# de realitate sau ade'#r( 2n anii 6789 unii editori se pl$ng c# le-a sc#zut cifra de afaceri& c#rile nemaifiind n atenia publicului larg& iar Berna-s ncearc# s# i con'ing# c# soluia se afl# n m$inile ar%itecilor& constructorilor )i designerilor( esigur& clienii nu au '#zut iniial leg#tura dintre c#ri )i constructori& dar n egal# m#sur# au fost surprin)i de efectele aciunilor lui Berna-s& care de cele mai multe ori au dep#)it a)tept#rile( ,ibrarii nu numai c# )i-au recuperate piaa& dar au c$)tigat )i clieni noi( Berna-s a plecat de la imaginea final# a unei biblioteci ticsite de c#ri& care se spri:in#& firesc& pe unul dintre pereii casei( A descompus apoi aceast# imagine n elementele sale component )i a g#sit astfel cu'intele-c%eie ale campaniei( Astfel spus& pentru a a'ea o bibliotec# sunt necesare dou# componente! c#ri )i eta:ere( Adres$ndu-se ar%itecilor& constructorilor )i designerilor )i con'ing$ndu-i s# i li'reze noile case ec%ipate cu eta:ere ncastrate n perete& Berna-s a adus n locuinele oamenilor una din cele dou# componente! ete:erele( Mai departe lucrurile s-au rezol'at de la sine! o eta:er# g#zduie)te cu generozitate o fotografie& o 'az# cu flori sau alte c$te'a obiecte m#runte& dar cu cea mai mare probabilitat& iar practica a confirmat acest lucru& o eta:er# goal# in'it# gazda s# o %r#neasc# cu alimental s#u natural& cartea( Strategia s-a do'edit coret#& iar oamenii au nceput s# cumpere c#ri(

/ot la nceputul anilor 6789& Berna-s propune ;oamenilor de faceri& care produc plase de p#r pntru femei< ca soluie& pentru cre)terea '$nz#rilor& declan)area unei aciuni de lobbpe l$ng# *omisia de S#n#tate a *ongresului Statelor =nite( Modernitatea a creat probleme firmei >enida& lider la nceputul anilor 6789 n confecionarea plaselor de p#r( 2n timpul r#zboiului& tot mai multe femei au fost anga:ate n fabrici& iar normele de protecie mpotri'a accidentelor le-a ncura:at s# fac# primul pas spre p#rul scurt( Al doilea moment important este legat de dansatoarea "rene *aste& una dintre 'edetele preferate ale publicului American n acea perioad#& care ntr-o zi a decis s#-)i taie p#rul pentru simplu moti' c# era incomodat# n timpul dansului( in acel moment a'alan)a s-a declan)at& iar 'alul ne+ fas%ion a cuprins marea ma:oritate a femeilor& pun$nd n pericol ns#)i e?istena companiei >enida( Berna-s a declan)at un ade'#rat process de reconstruire simbolic# n :urul unui banal accesoriu iar esena acestui spaiu putea fi rezumat# n trei cu'inte! frumusee& s#n#tate& securitate( 2n prima faz# a campaniei& Berna-s l-a contactat pe Penr%-n Stanla+s& cel care ilustra coperta re'istei *osmopolitan( 2mpreun# au a:uns la concluzia c# idealul american de frumusee feminin# trebuie s# urm#reasc# linia clasic# descendent# a culturii @reciei antice& cu forme uniforme )i continue& n care linia p#rului lung modelat# de o plas# de p#r discret# completeaz# ntregul( Acest model& tocmai redefinit a fost amplu detaliat ntr-o scrisoare pe care 'edet# de la *osmopolitan a acceptat s# o semneze )i s# o trimit# cuno)tinelor sale& arti)ti r#sp$ndii pe teritoriul Statele =nite( Ai de aceast# dat# 'alul a fost declan)at! casele de mod#& fotografii profesioni)ti& regizorii& asociaiile de femei au plecat n c#utarea noului ideal de frumusee( =rm#torii pa)i ai strategiei sale au fost f#cui n tandem pe terenul )tiinelor medicale )i al politicii( Berna-s s-a adresat doctorul Ro-al S( *opeland& membru al *omisiei de S#n#tate din 1e+ Bork& atr#g$ndu-i atenia asupra faptului c#& din moti'e de s#n#tate public#& femeile implicate n prelucrarea alimentelor ar trebui s# poarte plase de p#r( octorul *opeland a sesizat 'aloarea de ade'#r& dar )i 'aloarea de )tire a informaiei& )i a trecut la redactarea unei scrisori c#tre ceilali membri ai *omisiei de S#n#tate& recomand$nd introducerea unor norme de control mult mai stricte pentru domeniile alimentaiei publice( "deea a fost preluat# )i de alte state& iar elanul reglement#rilor s-a declan)at( 2n unele p#ri ale Statelor =nite s-a mers c%iar mai departe& spun$ndu-se c# toi lucr#torii n domeniul alimentaiei publice& inclusi' b#rbaii& ar trebui s# poarte plase de p#r(

C alt# aciune a fost n luna mai 6787& c$nd&&@eneral Electric and Desting%ouse l pro'oac# pe Berna-s cu sarcina de a se ocupa de organizarea ani'ers#rii a E9 de ani de la in'entarea luminii electrice& o dubl# s#rb#torire! at$t a in'entatorului& /%omas Edison& dar )i a inestimabilei li in'enii( *ampania intitulat# 4,ig%tFs @olden 0ubilee5 a luat n mai& cu un effort masi' de publicitate )i s-a nc%eiat pe 86 octombrie lu$nd forma e'enimentului anului& odat# cu inaugurarea "nstitutului de /e%nologie Edison din earbon& Mic%igan& de c#tre pre)edintele Goo'er( ,a e'eniment au participat personalit#i marcante ca Pre)edintele Goo'er& Genr- .ord& :r(& umoristul Dill Rogers )i omul de )tiin# Madame *urie( Printre reprezentanii presei s-au num#rat 6E reprezentani& ale celor mai importante publicaii naionale ale momentului( Aase luni naintea ceremoniei de inaugurare& po'estea lui Edison )i a in'ent#rii luminii electrice a fost trimis# la managerii de edituri )i la redaciile publicaiilor locale )i naionale(Antetul scrisorii coninea nume de susin#tori ai e'enimentului ca Pre)dintele Goo'er )i Genr- .ord( America a nceput s# forfoteasc#& -iarele )i re'istele ntrec$ndu-se n a publica propia lor 'ersiune asupra e'enimentului( ,a sugestia lui Berna-s& a fost tip#rit un timbre ani'ersar care s# comemoreze e'enimentul( Berna-s a organizat alte c$te'a e'enimente mai mici ca amploare& cum ar fi iamond 0ubilee& un spectacol de lumini care a a'ut loc n Atlantic *it-( 2n ziua ceremoniei de comemorare& companiile de curect electric de pe ntreg globul )i-au oprit acti'itatea pentru un minut n onoarea lui /%omas Al'a Edison( Ed+ard Berna-s a reu)it s# arate lumii ntregi potenialul practic#rii relaiilor publice(,ig%tFs @olden 0ubilee constituie una dintre cele mai impresionante campanii& de'enind un moment important n istoria relaiilor publice& dar )i n lunga )i remarcabil# carier# a lui Berna-s( El nsu)i 'a spune mai t$rziu! HFRelaiile Publice au dep#)it o piatr# de %otar& pe drumul respectului )i nelegerii publiceFF(

.ranklin

elano Roose'elt a folosit faimoasele 4fireside c%ats5 pentru a nt#ri

ncrederea poporului American( *%at-urile fireside5 reprezint# o serie de I9 de speec%-uri radio susinute de pre)edintele Statelor =nite ale Americii ntre anii 67II )i 67JJ( *onform celor spuse de 0udge Samuel Rosenman& principalul purt#tor de cu'$nt al lui Roose'elt& pre)edintele a folosit c%at-urile 4fireside5 pentru prima oar# n 6787 n timpul primului s#u mandat ca gu'ernator al 1e+ Bork-ului( Roose'elt s-a confruntat cu legislatura republican# conser'atoare )i astfel& n timpul fiec#rei sesiuni legislati'e se adres# direct cet#enilor 1e+ Bork-ului( A apelat la a:utorul acestora pentru aprobarea agendei sale de lucru( Astfel a generat feedback din partea cet#enilor care )i e?primau opinia ceea ce l-a a:utat pe pre)edinte ca m#surile propuse s# fie mai repede aprobate de legislatori( *a pre)edinte al Statelor =nite a nceput o nou# serie de adres#ri informale prin intermediul c%aturilor 4fireside5 n data de 68 martie 677I& n timpul marii recesiuni( eseori& dup# ce ncepea discursul salut$nd informal 4Bun# seara& prieteni5& Roose'elt )i ncura:a ascult#torii s# aibe ncredere n b#nci )i s# spri:ine noile sale seturi de m#suri adoptate n criz# economic#( *%at-urile 4fireside5 sunt considerate de un uria) succes )i au atras mai muli ascult#tori dec$t o f#cuse cel mai popular radio-s%o+ n 4Perioada de Aur a Radioului5( Roose'elt a continuat difuzarea acestor speec%-uri n anii 67J9& timp n care cet#enii americani )i ndreptau atenia asupra celui de-al doilea r#zboi mondial( "niiati'a pre)edintelui Roose'elt reprezint# o ino'aie n comunicare pentru 'remea respecti'#& prin adresarea informal# )i direct#& apropiindu-)i astfel cet#enii americani )i conferindu-le ncredere( /ermenul de 4relaii publiceFF a de'enit n ultimii ani de uz comun )i face parte din con'ersaiile cotidiene& este argumentul multor congrese )i seminarii& deciziile ntreprinderilor in$nd cont de aceast# nou# te%nic#( 2n prezent relaiile publice sunt o parte indispensabil# din procesul de comunicare n mas#& dar o nelegere total# a modului n care acest fenomen s-a dez'oltat necesita o nelegere a dez'olt#rii te%nicilor de media& a procesului de comunicare )i a opiniei publice& pri'it# ca o combinaie de sentimente& raiune& con)tiina )i efemer(