REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIEMENTAL LIBERTADOR

INSTITUTO PEDAGÓGICO DE CARACAS
CÁTEDRA: TECNOLOGIA Y PRÁCTICA DE MERCADEO AVANZADO

ALUMNAS:
VALDERRAMA MARIBY
VALENCIA ANEE
 INSUFICIENTE FOCALIZACIÓN EN EL MERCADO

INDICIOS: SOLUCIONES:

 DEFICIENTE  ADOPTAR TÉCNICAS DE

IDENTIDICACIÓN DE LOS SEGMENTACIÓN MÁS
SEGMENTOS DE MERCADO. AVANZADAS.

 INSUFICIENTE  PRIORIZAR LOS

PRIORIZACIÓN DE LOS SEGMENTOS MÁS
SEGMENTOS DE MERCAD. IMPORTANTES.

 CARENCIA DE GESTORES  ESPECIALIZAR A LA

DE SEGMENTOS DE FUERZA DE VENTAS.
MERCADO.
 ORIENTACIÓN INSUFICIENTE HACIA EL
CONSUMIDOR

INDICIOS:

 MUCHOS EMPLEADOS CREEN QUE LOS

DEPARTAMENTOS DE MARKETING Y VENTA SON
LOS QUE TIENEN QUE SERVIR A LOS
CONSUMIDORES.

 NO SE DISPONE DE UN PROGRAMA DE
FORMACIÓN PARA CREAR UNA CULTURA DEL
CONSUMIDOR.

 NO EXSISTEN INCENTIVOS PARA TRATAR AL

CLIENTE ESPECIALMENTE BIEN.
 SOLUCIONES:

 DESARROLLAR UNA JERARQUIA CLARA DE LOS VALORES DE

LA EMPRESA SITUANDO A LOS CONSUMIDORES EN LOS MÁS
ALTO.

 INVOLUCRARSE EN LAS ACTIVIDADES QUE AUMENTEN LA

CONCIENCIACIÓN DEL CONSUMIDOR EN LOS EMPLEADOS Y
EN LOS AGENTES DE LA COMPAÑÍA.

 FACILITAR EL CONTACTO DE LOS CONSUMIDORES POR

TELÉFONO, FAX O E-MAIL, PARA HACER PREGUNTAS,
SUGERENCIAS O FORMULAR QUEJAS.
• INDICIOS
 • SOLUCIONES

INVESTIGACIÓN DE
MERCADO TÉCNICAS
ANALÍTICAS

INSTALAR
SOFTWARE DE
MARKETING
 • INDICIOS

 SE ESTA CONCENTRANDO
EXCESIVAMENTE EN EL
COMPETIDOR EQUIVOCADO.

LA EMPRESA CARECE DE UN

SISTEMA PARA ORGANIZAR LA
INTELIGENCIA COMPETITIVA.
 • SOLUCIONES

 NOMBRAR A UNA PERSONA U OFICINA

RESPONSABLE DE INTELIGENCIA
COMPETITIVA.

 CONTRATAR A EMPLEADOS DE LA
COMPETENCIA.

 ESTAR AL CORRIENTE DE CUALQUIER

NUEVA TECNOLOGÍA QUE PUEDA PERJUDICAR
A LA COMPAÑÍA.

 PREPARAR OFERTAS SIMILARES A LAS DE

LOS COMPETIDORES.
 Indicios Soluciones
 Los empleados no  Pasar de una filosofía de
están satisfechos suma-cero a una de suma-
positiva
 No han atraído a los
mejores proveedores  Gestionar mejor a los
empleados
 No tienen los
mejores  Gestionar mejor las
distribuidores y sus relaciones con los
concesionarios están proveedores
descontentos.  Gestionar mejor a
 Los inversores no distribuidores y vendedores
están satisfechos.  Gestionar mejor a los
inversores
 • La empresa no ha identificado
ninguna oportunidad llamativa en
los últimos años.
Indicios •La mayoría de las nuevas ideas
que ha lanzado la compañía han
fracasado

• Diseñar un sistema para

estimular el flujo de nuevas ideas
generadas por los colaboradores.
Soluciones • Utilizar sistemas de creatividad
para generar nuevas ideas.
 Indicios
El plan de Marketing
carece de los
componentes
Los planes carecen de
lógicos o adecuados
un medio para simular
las implicaciones
financieras de
estrategias alternativas

Los planes
carecen de
planificación de
contingencias
 Soluciones
 Establecer un formato de planificación estándar que incluya
análisis situacionales, los aspectos mas importantes,
objetivos, estrategias, tácticas, presupuestos y controles.
 Preguntar a los expertos en Marketing qué cambios harían si
les diera un 20% menos o un 20% más.
 Organizar un programa de premios de Marketing anual en el
que se entreguen premios a los mejores planes y resultados.
 La Empresa tiene
demasiados productos y
muchos están perdiendo
dinero

La Empresa está ofreciendo

muchos servicios
gratuitamente

Indicios La Empresa no es fuerte

en la venta cruzada de
sus productos y servicios
 La empresa tiene que establecer un sistema para poder
identificar los productos más débiles y mejorarlos o
eliminarlos

La empresa tiene que ofrecer y

cobrar por los servicios prestados a
diferentes niveles Soluciones

Ofrecer al cliente el producto

que quería comparar, pero de
una gama superior
 Indicios
 El mercado objetivo no sabe mucho de la empresa.
 La marca no se considera tan especial y mejor que las demás
marcas.
 La empresa asigna el presupuesto a las mismas herramientas de
marketing en aproximadamente las mismas cantidades cada año.
 La empresa hace muy poca evaluación del impacto ROI
(Rentabilidad de la Inversión) de sus diferentes programas
promocionales.
 Soluciones
 Mejorar las estrategias de creación de marca y la medición de los
resultados.
 Asignar dinero aquellos instrumentos de marketing que demuestren
una efectividad creciente.
 Desarrollar una mentalidad financiera en los expertos en marketing y
hacer que estimen el impacto ROI, antes de realizar sus peticiones
presupuestarias.
Indicios
 El director de marketing no parece ser
muy efectivo.
 El personal carece de algunos de lo
conocimientos de marketing necesarios
en el siglo veintiuno
 Hay malas vibraciones entre
marketing/ventas y los otros
departamentos
 Soluciones
Nombrar a un líder más fuerte
del departamento de marketing
Desarrollar nuevas habilidades
en el departamento de
marketing
Mejorar las relaciones de
marketing con los otros
departamentos
•Posicionamiento
•Gestión de activos de marca
•Análisis de rentabilidad
•Habilidad de orientación hacia el
mercado
•Marketing de relaciones públicas
•Marketing de servicios
•Marketing y ventas
•Marketing y producción
•Marketing y compras
•Marketing y contabilidad
•Marketing y finanzas
• La compañía ha hecho un uso
mínimo de internet.
•El sistema de automatización
de las ventas está anticuado
•La compañía no ha introducido
ninguna automatización de
mercado
• El grupo de Marketing carece
de modelos de soporte de la
toma de decisiones
•El grupo de marketing tiene que
desarrollar cuadros de mando de
marketing
Indicios
• Utilizar más el Internet
• Mejorar el sistema de
automatización de ventas
• Aplicar la automatización del
mercado a las decisiones
rutinarias de marketing
• Desarrollar algunos modelos
de decisiones de marketing
formales
• desarrollar cuadros de
mando de marketing
Soluciones