Analiza SWOT reprezinta o metoda de audit a organizatiei si a mediului acesteia, fiind considerata prima etapa a planificarii strategice.

Metoda ne va ajuta sa ne concentram asupra aspectelor relevante; odata identificate, acestea se vor transforma in obiective de marketing. Analiza SWOT are doua dimensiuni: - analiza factorilor interni, adica a punctelor forte (strenghts) si a punctelor slabe (weaknesses); - analiza factorilor externi, reprezentati de oportunitatile (opportunities) si amenintarile (threats) cu care organizatia se confrunta. Analiza situatiei este asumata pentru a furniza organizatiilor administratiei publice o privire de ansamblu care sa contina cele mai bune informatii posibile si care sa ajute la intelegerea fortelor, tendintelor si a cauzelor care pot sa intervina pe piata la un moment dat. Analiza SWOT va fi folosita pentru a lua decizii informate despre zone largi de actiune, care utilizeaza avantajul comparativ al organizatiei si cresc posibilitatea indeplinirii misiunii sale si, prin aceasta, realizarea scopurilor si obiectivelor sale. Analiza de situatie se compune in mod tipic dintr-o componenta externa (macromediul) si una interna (micromediul). Analiza macromediului reprezinta procesul scanarii si monitorizarii mediului, in vederea identificarii atat a tendintelor pozitive prezente si viitoare (adica a oportunitatilor), cat si a tendintelor negative (adica a amenintarilor) care pot influenta abilitatea firmei de a-si atinge scopurile. Analiza de mediu ne va ajuta sa raspundem la o serie de intrebari critice, cum sunt: - Care sunt tendintele mondiale principale in ceea ce priveste utilizarea sistemelor de plata online a taxelor si impozitelor locale? - Care sunt resursele utilizabile in vederea implementarii unui sistem coerent de plata online? - Ce factori creeaza schimbari de dinamica si afecteaza utilizarea acestor servicii? - Care sunt factorii de mediu importanti pentru succesul implementarii acestor servicii in randul utilizatorilor finali? - Este mediul online atractiv sau neatractiv pentru efectuarea platilor catre administratiile publice? Micromediul firmei constituie o fateta la fel de importanta a analizei situatiei. Analiza micromediului inseamna studierea strategiei organizatiilor de administratie publica, structurii operationale, sistemelor de plata online utilizate, si personalului implicat. Analiza de mediu trebuie sa fie profunda si sa furnizeze doar informatiile critice (relevante) celor care iau decizii importante. Ne vom concentra pe identificarea punctelor forte existente si potentiale, a punctelor slabe, oportunitatilor si amenintarilor sugerate prin componentele mediului firmei. Analiza SWOT se aplica unui cadru general de intelegere si administrare a mediului in care opereaza organizatia. Modelul va ajuta in izolarea problemelor majore cu care se confrunta administratiile publice locale, printr-o analiza atenta a celor patru elemente individuale ale SWOT. Numai astfel se vor putea formula strategiile pentru a aborda problemele-cheie. Dupa ce s-a efectuat analiza initiala si au fost identificate problemele strategice intr-un mod relevant, problemele vor fi structurate intr-un tabel cu patru rubrici (puncte forte, puncte slabe, oportunitati, amenintari). Acest tabel este rezultatul intermediar al analizei SWOT si reprezinta o infatisare vizuala concisa a analizei anterioare. Un mare avantaj al analizei SWOT este aplicabilitatea pe scara larga, referitor la factorii-cheie care stau la baza adaptarii organizatiei la mediul sau extern. Analiza SWOT nu necesita multe resurse financiare sau de calcul si poate fi realizata rapid si eficient. De asemenea, ne va oferi cadrul efectiv pentru identificarea acestor probleme critice si va da impulsul pentru analiza unei situatii cheie prin identificarea ei in tabelul SWOT. In plus, va oferi un mod de gandire imbunatatit printr-o gama de tactici sau strategii viabile pentru

a raspunde la dinamica de mediu a organizatiei. Identificarea punctelor forte, punctelor slabe, a oportunitatilor si amenintarilor 1. Puncte forte Punctele forte reprezinta avantajul distinctiv al utilizarii aplicatiilor online din punct de vedere al activit tii sau resurselor pe care le detin. Pentru identificarea punctelor forte se vor utiliza urmatoarele intrebari: Ce avantaje detin sistemele de plata online a taxelor si impozitelor locale ? Ce merge bine la sistemele actuale folosite? La ce resurse importante au acces administratiile publice? 2. Slabiciuni (puncte slabe) Punctele slabe reprezinta punctele in care detinem capacitati sau resurse inferioare. Pentru identificarea punctelor slabe se vor utiliza urmatoarele intrebari: Care sunt elementele ce pot fi imbunatatite? Ce merge foarte prost in prezent in utilizarea sistemelor de plata online a taxelor si impozitelor locale? Ce trebuie sa se evite pentru realizarea unui sistem de plati online coerent ? 3. Oportunitatea (ocazia) mediului Oportunitatile includ orice situatie curenta sau viitoare favorabila in mediul organizatiei cum ar fi o tendinta, schimbare sau o necesitate de care nu s-a tinut cont, care permite administratiilor publice locale sa-si imbunatateasca serviciile oferite. Pentru identificarea oportunitatilor se vor pune urmatoarele intrebari: Care sunt tendintele interesante pe care le putem identifica? Unde exista oportunitati ce pot avantaja aplicarea la nivel national a unui sistem de plati online a taxelor si impozitelor locale?