Cunoaterea crete atunci cnd este integrata n cultura corporativ prin experiena uman i cadre de afaceri .

i la mobilizare, aceasta necesit nu numai o nelegere a culturii corporative i structura organizatoric , dar, de asemenea, o mai bun nelegere pe piata , furnizori , clienti , si mai presus de toate , concurenii . Ne-am bazat programul nostru KM pe aceste principii i lucreaza pentru a forma aceast cunoatere n aciune i a pune cunotinele n minile factorilor de decizie c eie , care sunt cel mai aproape de clienii notri . !cest cadru a"ut s ne atingem obiectivele companiei , sa ndeplinim obiectivele de performan i sa implementam strategii de afaceri la nivel n spri"inul acestor obiective . Capitalul intelectual este valoros doar dac este transformat n aciune . Cunostintele noastre c eie la #eine$en %&! sunt c ' ( )e nologia faciliteaz doar fluxul de informaii * ( informaiile nu sunt ntotdeauna date - centric * ( informaiile nu sunt neaprat de cunotine * ( cunoaterea este valoroasa doar atunci cnd poate fi folosita . +eci, cum ne asiguram c aceste invataturi au fost incluse n planul nostru de implementare KM, -eorganizarea pentru competitivitate .n ultimii doi ani, #eine$en %tatele &nite ale !mericii a reproiectat structura sa organizaional pentru a deveni mai competitiv in industria berii din %&!. Nu ne reconstruim organizaia noastr, ci mai degrab extinderea acesteia pentru a pune mai multe capaciti i responsabilitati la nivel local, pentru a ne asigura c produsele noastre sunt mai proaspete i mai relevante pentru clienii notri i a consumatorilor. Ca cel mai mare importator de bere din !merica, cu patrimoniul de a produce produse de nalt calitate, considerm c este responsabilitatea noastr de a continua s depunem eforturi pentru a fi lider n toate aspectele afacerii noastre. +in acest succes, compania a extins organizarea i a adugat talentul necesar pentru a continua s creasc brandurile noastre. &na dintre principalele inovaii ale noastre au fost adugarea de organizare KM pe care am lansat-o cu succes n /001. 2c ipa KM gestioneaz nu numai cerinele noastre te nologice, ci integreaz, de asemenea, cercetare de consum, management de coninut i analiza de business i perspective dintr-o abordare olistic, care se transform cunotine n aciune. 3rincipiile generale ale noii noastre iniiative de organizare sunt de a construi succesul nostru prin luarea de msuri care ne va aduce mai aproape de ndeplinirea viziunii noastre de a fi brandul preferat, furnizorul preferat i anga"atorul preferat. Misiunea noastra KM pur i simplu afirm c vom combina resursele de te nologie, cercetare i analiz pentru a oferi anga"ailor #eine$en %&! dreptul de instrumente pentru a lua decizii mai aproape de client. Noi definim KM ca un proces n trei etape' 1. crearea, colectarea, gestionarea 4 meninerea i difuzarea de informaii* /. transforma aceste informaii n cunotine de atac* 5. transfera cunotine pentru factorii de decizie-c eie, rezultnd n vnzarea de mai multa bere. )raducerea informaiilor n cunotine este conceptual un pas simplu , dar n practic destul de dificil . 2a a cerut o infrastructura de retea sofisticata de a spri"ini accesul la

date i informaii , permind n acelai timp anga"ailor pentru a extrage un fel de informaii care permite anga"ailor , clienilor i consumatorilor s ia msuri care s conduc la rezultate previzibile . Ca urmare , am formulat o strategie n "urul ar itecturii noastre de cunotine . !cest lucru este mult mai mult dect o soluie te nic ' ea implic trei componente principale ale coninutului de oameni i te nologie . !mestecarea oamenilor , continutului si te nologiei 6estionarea cunotinelor nseamn combinarea fiecaruia dintre aceste componente ntr-o unitate de coeziune care nelege oamenii c eie care sunt furnizorii i utilizatorii coninutului , coninutul necesar i standardele necesare te nologii pentru a ndeplini obiectivele Km. Ca rezultat , am identificat cinci roluri c eie si responsabilitatile pentru grupul KM . 1 . faciliteze crearea , colectarea , integrarea i difuzarea de informaii prin intermediul colectrii marite de date , de calitate , fluxul i accesibilitate * / . ofer instrumente de nivel mare , decizia de spri"in care permite persoanelor nonte nice sa acceseze , raporteze i s analizeze informaiile stocate n depozitele de date la distan , datamarts i cunotine de afaceri * 5 . surs activa i gestionarea coninutului la dispoziia societii prin diferite canale de informare i instrumente * 7 . oferi perspective de consum pentru mar$eting, vnzri i de conducere , prin intermediul ve iculelor de cercetare interne , date sindicalizate i analize * 8 . conduce la crearea de cunotine prin combinarea analizei bazate pe fapte cu difuzare a consumatorilor , clienilor i anga"ailor informaii i de experien . Construirea unei !r itecturi a cunotinelor de succes a implicat creearea unei infrastructuri pentru a spri"ini aplicaiile noastre de cunoatere care s permit . !m adugat informaii care e relevante pentru nevoile companiei , consolidarea capacitilor de coninut pentru a evalua nevoile de coninut anga"ailor i a adugat capabiliti analitice mai interne care permit crearea de cunotine . %trategia pe care am decis s o punem n aplicare a profitat de te nologia 9eb i de stocare a datelor de ntreprindere pentru a simplifica i integra structurile noastre interne i externe de informare . !m actualizat cerinele noastre de date pe o funcie de necesiti pentru a menine costurile n "os , i a consolidat activitile de te nologia noastr de spri"in n curs de pregtire pentru primele noastre c ei livrabile - societar i comercial site-uri 9eb care se leag toate datele noastre , aplicaii sisteme i informaii . :cnd acest lucru ,am activat anga"aii , clienilor i consumatorilor de a avea acces la informaii prin intermediul unui portal integrat . -ezultatul pe termen lung va fi msurat n ntreineri reduse , livrarea rapid a informaiilor , reducea duplicarii i mai multe cunotine de atac . +etaliile punerii n aplicare -ealizarea viziunii noastre o realitate va necesita patru etape, pe o perioad de cinci ani, ncepnd cu punerea n aplicare a unei noi infrastructuri de te nologie. ! se vedea figura 1, de mai "os, pentru o reprezentare grafic de etape i faze. :aza ; a viziunii noastre a construit ar itectura cunotinelor i a inclus' ( dobndirea de conducere bu<-in de noua structur organizatoric $m* ( dobn-dirii de aprobare, ac iziii i implementare a infrastructurii de te nologie*

( activarea afacerii noastre anga"ailor i s spri"ine iniiativele noastre de categorii de management la nivelul comerului cu amnuntul pentru a capta informaii de cont specifice, precum i distribuitorului prin noile infrastructuri de te nologie. %copul nostru este de a oferi cunotine aprofundate n domenii cum ar fi sensibilitatea preurilor, eficiena publicitii, eficacitatea de promovare i comercializarea executiei. .n plus, vrem s exploateze i s analizeze datele noastre de pe panou pentru a intelege mai bine atributele consumatorilor notri prin intermediul 6oogle !nal<tics avansate. !cest lucru va a"uta ec ipele de design de brand de campanii publicitare orientarea mai buna i poziionarea de brand. ;n sfarsit, vom oferi spri"in economic i o analiza de pia pentru ec ipa de conducere, a"utndu-i s neleag mai bine dinamica economiei i efectele lor asupra portofoliului marcii #eine$en . =a vom a"uta sa raspundeti,la intrebari cum ar fi , >!re creterea preurilor la benzin impact asupra consumurilor de vnzri de bere offpremise, n confortul i canalul de gaze,> i >?oaca cumva nivelurile de ncredere a consumatorilor un rol n consumator de cumprare a modelelor de bere - Nu le cumpr n vremuri grele, si cumpara n timpul perioadelor favorabile, >. ;n sfarsit, :aza a ;= va alinia mai mult formal KM cu strategia companiei noastre i valorile de baz pentru a oferi coninut n stare proaspt i consumatori 4 sntate de contientizare a portofoliului marcii, n timp ce continu s ofere instrumente de spri"in pentru afaceri i aplicaii care conduce creterea volumului profitabila. Cu alte cuvinte, vom ncorpora principiile de KM n practicile noastre de afaceri de a face o parte fundamental a culturii noastre i clocotit pe setul nostru divers de instrumente i procese n cele cateva c ei care ridica nivelul de competen n diferite domenii ale companiei . 2xtinderea :undaiei 3e parcursul anului trecut, am investit masiv ntr-o ar itectur cunostinte pentru a imbunatati capacitatea noastr de captare i de diseminare a cunotinelor. Ca rezultat, am mbuntit n mod semnificativ infrastructura te nologiei, care va servi drept fundament pentru extinderea n continuare a ar itecturii noastre de cunotine. 3rin utilizarea depozitelor noastre ntreprinderi de date, aplicatii 9eb-based si o latime de noi competene, am dezvoltat un cadru puternic pentru a depi multe dintre deficitul de informatii #eine$en %&! cu care s-a confruntat n trecut. %untem dedicai s oferim o infrastructur te nologic pe care adaug consumatorul relevant, informaii de afaceri i cunotine pentru a a"uta toi utilizatorii interni i externi s ia decizii strategice mai informate. :igura /, de mai sus, descrie cadrul nostru de afaceri evolutiv, pe care il vom continua s il mbuntim aa cum ne construim ar itectura noastr de cunotine. Cadrul este a construit pe o vizualizare departament pe baza a organizatiei noastre i trateaz cunostiintele ca un activ strategic care favorizeaz aciunea. 2a arat modul n care diferitele departamente lucrau impreuna in "urul stelei, care semnific punctele de colaborare ntre coninut, colectarea de informaii, generarea de cunotine, precum i n cele din urm acionate.

+e ce facem KM #eine$en %&! msoar randamentul investiiilor noastre $m pe termen de' ( =iteza mbuntit a transferului de cunotine - mai rapid, accesul simplificat la informaii vitale i cunotine care conduc la aciuni i rezultate* ( ;ntegrarea mai bun a surselor de informaii interne 4 externe, reducnd dublarea costurilor de informare i de ntreinere* ( o mai mare reinere a expertizei i frontului mai eficace a capaciti de luare a deciziilor care faciliteaz colaborarea ntre anga"ai, clieni i parteneri de afaceri* ( o strategie mai eficient de investiii pe piaa prin a nelege mai bine dinamica comportamentului consumatorilor i a mediului de afaceri n ansamblu* ( creterea vnzrilor de bere i mbuntirea rentabilitii. KM sc imb modul n care informaiile sunt colectate i cunotinele sunt definite. %e afecteaz, de asemenea, viteza cu care cunotinele pot fi livrate pentru a lua msuri pe aspecte generale de afacerii. 3aradigma se sc imb de la ideea c >cunoaterea este putere, aa c pretuieste-o> la >cunoatere este putere, aa c imparte i se va nmuli>. @a #eine$en %tatele &nite ale !mericii, ne place s ne gndim de $m la punerea cunoaterii ntr-o sticl i da-o mai departe.