Sunteți pe pagina 1din 104

UNIVERSITATEA DUNREA DE JOS GALATI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE SPECIALIZAREA ADMINISTRAIE PUBLIC

RELAII PUBLICE, COMUNICARE , PROTOCOL

Cadru didactic Lector drd. DOINA LIVIA STANCIU

Galai 2006

Capitolul I - NOIUNEA DE COMUNICARE 1. Concepte i orientri specifice 1.1. Comunicare Comunicaie Informaie 1.2. Comunicarea - un fenomen complex 2. Tipurile i teoriile comunicrii 2.1. Tipurile comunicrii 2.2. Comunicarea verbal i nonverbal 2.3. Comunicarea interuman i de grup 3. Canalele comunicaionale 3.1. Mass-media 4. Deontologia mijloacelor de comunicare 4.1. Principii i valori 5. Comunicarea: art sau tiin ori art i tiin? 5.1. O tiin 5.2. O art 5.3. Magia comunicrii Capitolul II - TEHNICI DE INFORMARE PUBLIC 1. Caracteristicile unui fapt de pres 2. tirea de pres .3.Comunicatul de pres 4. Articolul de pres 5. Campania de pres 6. Interviul 7. Conferina de pres 8. Briefing-ul de pres 9. Vizita la redacie 10. Vizita ziaritilor la sediul organizaiei (,,ziua uilor deschise) 11. Opinia public 11.1. Definiia i trsturile caracteristice ale opiniei publice 11.2. Noiunile de opinie i public tipuri de public 11.3. Formarea i stimularea opiniei publice 11.4. Rolul mijloacelor de informare n mas n formarea opiniei publice Capitolul III - INTERVIUL 1.Ce este interviul?

2. Scopul interviului 3. Structura unui interviu 3.1. ntrebarea direct sau ntrebarea cu rspuns nchis. 3.2. Ordonarea ntrebrilor 5.Tipurile de interviuri 6. Interviurile de pres 7. Interviul pentru angajare. Pregtirea pentru interviu. 7.1. Culegerea de informaii 7.2. Atitudini i moduri comportamentale n cadrul interviului CAPITOLUL IV DISCURSUL - UNITATE A COMUNICARII 4.1 Diversele acceptiuni ale notiunii de ,,discurs" 4.2 Genurile de discurs 4.2.1 Discursul judiciar 4.2.2 Discursul politic 4.3 Speciile discursului 4.4 Analiza discursului 4.4.1 Par tile discursului

Capitolul I - NOIUNEA DE COMUNICARE 1. Concepte i orientri specifice Comunicarea (de la termenii latini comunicatio, communis), semnific, ncercarea de a stabili o comunitate cu cineva, de a pune n comun informaiii, idei, atitudini, de a le asocia, raporta sau de a stabili legturi ntre ele. Ch. U. Larson ntelege prin comunicare procesul stabilirii unei comuniuni sau identiti de reflecii, idei, concepii, ntre emitorul mesajului i receptorul mesajului prin intermediul unui canal de comunicaie. Este un concept de baz n sociologie i psihologia social, unde se utilizeaz n diferite accepiuni: a) procesul prin care individualitile observ stimulii i reacioneaz n grade diferite la perceperea lor; b) mecanismul prin care relaiile umane exist i se dezvolt; c) toate simbolurile gndirii, mpreun cu mijloacele de conservare i propagare a lor; d) comunicarea social, definit fie ca expresie general pentru a desemna toate formele de relaii sociale n care exist o participare contient a indivizilor i grupurilor, fie ca raporturi personale comportnd o comuniune sau fuziune a contiinelor. Vom opera cu acest termen nelegndu-l ca proces n care un emitor (E) numit i surs de comunicare, transmite un mesaj (M) sau un repertoriu de mesaje (Rm) ce cuprinde coninuturi comunicaionale prin intermediul unui canal (C), ctre un receptor (R), numit i destinatar, audien sau public, respectiv cel ce primete mesajul.1 Mesajul, ineles ca ansamblu al semnelor transmise de emitor este vehiculat prin intermediul unul canal comunicaional, care reprezint suportul material al comunicrii. Mediile comunicaionale radio, televiziune, cinema, teatru, pres, suporturi magnetice, Internet, casete, cri etc, formeaz suporturile de baz ale comunicrilor umane, n care informaiile sunt codificate ntr-un grad mai mare sau mai mic, folosind mai mult sau mai puin tehnica de specialitate. Semnificaia atribuit mesajului de ctre receptori se numete decodificare. n procesul de trasmitere sau retransmitere a mesajului (feed-back), pot interveni unul sau mai multe elemente perturbatoare care influeneaz fenomenele de nvare sau renvare specifice receptorului i apoi aciunile acestuia. Astfel comunicarea se transform n participare, devenind comunicare participativ, adic aciunea de a face un individ sau un organism s participe la experiena de via a unui alt individ sau organism. O comunicare ntre dou persoane este complet atunci cnd acestea neleg dou semnale n acelai fel, deci atunci cnd fac apel la acelai sistem de decodificare. Mai multe persoane care comunic formeaz un lan de comunicare sau o reea de comunicare.2 Orice comunicare poate decurge direct ntre emitor i receptor sau indirect prin intermediul mijloacelor sau mediilor comunicaionale. Comunicarea este procesul ai crui factori se intercondiioneaz reciproc. Pot fi imaginate trei modele ale comunicrii: 1. liniar (comunicarea este unidirecional); 2. interacional (comunicarea este bidirecional);
Ch. U. Larson, Persuasiunea, receptare i responsabilitate, Editura Polirom, Bucureti, 2003, pp. 24-34. F. Dessart, Abordarea comunicaional a unei reinnoiri a relaiilor internaionale, n Revista romn de studii internaionale, anul XXVI, nr. 3-4, mai-august, 1992, pp.193-209.
2 1

3. tranziional (emitorul i receptorul mesajului joac roluri permutabile, alternative pe toat durata comunicrii). Concluzionnd, comunicarea poate fi: a. direct sau indirect; b. unilateral sau reciproc; c. privat sau public. Combinarea primelor patru tipuri de comunicare de la literele a) si b), poate nate alte patru forme de comunicare cele mai intlnite, de altfel: 1. reciproc direct (fa n fa); 2. reciproc indirect sau interactiv (prin intermediul radioului, telefonului); 3. unilateral direct (ntr-o conferin); 4. unilateral indirect (prin intermediul discului, suporturi magnetice n micare, filmului, scrisorii, e-mail-ului). Dup tipuri de activiti umane, J. L. Aranguren deosebete o comunicare: obinuit (comun), tiinific i / sau tehnic, de nouti, publicitar, pedagogic, estetic, social, economic, politic, religioas etc. 1.1. Comunicare Comunicaie Informaie Comunicaia reprezint transmiterea unor idei, atitudini, sentimente prin intermediul unui canal de comunicaie, deci mijlocit. Comunicarea de mas se adreseaz mai multor indivizi fiind o comunicare public. Dup unii cercettori comunicarea de mas reprezint un caz particular (cu caracteristici proprii) al comunicrii umane, care poate fi raportat prin analiza canalelor, a tipurilor de coninuturi difuzate, a limbajelor specifice, precum i a modului de receptare. Comunicarea de mas reprezint un transfer de informaie, prin intermediul unui mesaj i cu ajutorul unui canal de comunicaie; ea faciliteaz att circulaia social a informaiei, ct i denaturarea i standardizarea ei. Astfel, comunicarea de mas funcioneaz ca un agent de ntrire a valorilor i atitudinilor existente.3 Dicionarul de Sociologie4 subliniaz c n cazul comunicrii de mas, acelai emitor dispune de posibiliti de transmitere a aceluiai, mesaj la un numr foarte mare de receptori poteniali. Aceste posibiliti sunt oferite de mijloace tehnice de comunicaie de mas (mass-media), respectiv pres, radio i televiziune. Informaia (de la latinescul informo, -are, care nseamn a da form, a fasona, a face cunoscut, a pune la curent) este definit ca: ansamblu de date, tiri, indici etc, ce modific starea intern a sistemului receptor, determinndu-i o anumit reacie de rspuns n raport cu un anumit obiect (sistem) denumit surs; resurs de abiliti care modific mentaliti; nevoie a creierului, form de baz a nutriiei psihice, cu funcii importante n realizarea cunoaterii i afirmrii omului ca fiin sociabil; ansamblul activitilor, instituiilor i efectelor care au ca obiect, primirea, transmiterea, alegerea i prezentarea faptelor considerate ca semnificative pentru viaa social; msura a ceea ce este nou, imprevizibil n mesaj. Informaia e partea cea mai comunicabil a realitii i de aceea poate trece foarte uor de pe o substan pe alta, ceea ce face posibil ca substane diferite s poat aduce informaii diferite.
3

J. L. Aranguren, Sociologie de linformation, LUnivers de connaissances, Paris, Hachette, 1967, Cap. III, pp.42-46. 4 C. Zamfir i L. Vlsceanu, Dicionar de Sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1987, p. 125.

nc din 1949 Declaraia Universal a Drepturilor Omului proclam dreptul omului la informare i comunicare (art.19). Cu toate acestea, n prezent, difuzarea informaiei se face n mare msur n sens unic, plecnd de la cteva centre situate mai ales n rile dezvoltate, care au instituit un real monopol asupra informaiilor i tirilor de actualitate care reflect, n general, preocuprile, aspiraiile i modelele culturale ale societilor de unde sunt difuzate. Comunicarea la orice nivel, e schimb de informaii. Informaia a devenit azi un factor de putere iar concentrarea mijloacelor de informare este un proces cu consecine politice. Sociologia comunicrii i sociologia comunicaiei sunt ramuri de grani ale sociologiei i informaiei, alturi de sociologia informaiei, sociometria comunicrii, estetica informaional, psihologia informaional etc. 1.2. Comunicarea - un fenomen complex Comunicarea este un proces pe ct de complex, pe att de sensibil, prin care un emitor dorete s-i fac acceptat mesajul de ctre un receptor. Poate fi vorba de prezentarea unui nou produs, a unei valori tradiionale sau a unui act normativ (perspectiva informaional), de a le face acceptate (perspectiva atitudinal) sau de a le face adoptate (perspectiva comportamental). Astfel, nainte de a cumpra un produs nou, trebuie s l cunoatem, s l dorim i, n sfrit, s lum decizia de a-l achiziiona. Pentru ca acest lucru s se ntample, trebuie ca receptorul mesajului s-i recunoasc emitorului competena n domeniul vizat i s-i acorde destul ncredere pentru a-i asculta i accepta mesajul. n caz contrar, ca urmare a fenomenului de expunere selectiv, mesajul va fi evitat, ignorat. Televiziunea stabilete o relaie aparte ntre comunicarea mediatizat i cea cotidian, relaie care modific sensibil interaciunile cotidiene, fr ns ca aceste dou categorii s se reduc una la cealalt. Generalizarea progresiv a folosirii tehnicilor i tehnologiilor de comunicare a condus i la obligativitatea comunicrii devenit condiie de supravieuire, accentund diferenele i introducnd competitivitatea. Diversele categorii de actori sociali mimeaz, astzi, antrennd chiar o dispariie a mesajului nsui din comunicarea uman (a funciei poetice i expresive) n favoarea funciei fatice i ludice. Cutarea contactului i efectele de credin au devenit eseniale n schimburile umane. Se poate vorbi, cum spune Bernard Mige, despre apariia unui nou model a tehnicilor i comunicaional5 n curs de formare prin dezvoltarea excesiv tehnologiilor de comunicare. Acest model ar pune accent pe modalitile interactive, mediatizarea schimburilor sociale, pe informatizarea care ar elimina parial interaciunile directe, individualizarea practicilor i transformarea datelor schimbate n mrfuri. Acest model de comunicare nu se aplic numai interaciunilor umane, ci i a relaiilor dintre uman i non-uman, de aceea este preferabil s adoptm expresia activitatea comunicaional. Aceasta se situeaz n centrul instituirii raporturilor sociale, pragmatica fiind sursa generrii socialului. Deci, spaiul public reprezint locul de derulare a unor aciuni comunicaionale. 2. Tipurile i teoriile comunicrii 2.1. Tipurile comunicrii n cadrul comunicrii ntlnim mai multe variabile: rolurile de emitor, de receptor, mesajul, canalul de comunicare etc, care dezvolt influene asupra procesului ca atare. Propunem astfel, urmtoarele criterii de clasificare:
5

B. Mige, Societatea cucerit de comunicare, Editura Polirom, Iai, 2000, p. 76. 3

1. Mijlocirea comunicrii: direct sau indirect. Dup canalul de comunicaie care mijlocete comunicarea poate s existe: - comunicare audio ( tv., aparat video, videotelefon, Internet); - comunicare video (tv., aparat video, tv. prin cablu etc); - comunicare scris (carte, pres scris, scrisori, e-mail); - comunicare artistic (teatru, film, muzic, arte plastice). Canalul de comunicaie reprezint calea care permite difuzarea mesajului. Ca determinante principale amintim: - presupune o coeren de comunicare ntre emitor i receptor; - este principalul spaiu pentru factorii perturbatori. Potrivit opiniei membrilor unui grup de sociologi n comunicare, exist patru canale de comunicare: - Canalul in form de X (denumit i stea), este cel mai centralizat canal. Persoana situat n centru este perceput drept lider, dar, pentru membrii grupului situai mai departe de centru, acesta este canalul de comunicare cel mai puin satisfctor. - Canalul n form de cerc reprezint cealalt latur: astfel acesta reprezint cea mai descentralizat form de structurare a canalelor de comunicare, dar astfel devine i cea mai puin eficient, grupul posednd un grad crescut de neorganizare. - Canalul reea include posibilitatea unei participri majore a tuturor membrilor grupului. Dei conductorul grupului este greu de distins de ctre membri, acetia din urm au un nivel de satisfacie ridicat; totui dac exist o presiune (de exemplu, cea a timpului) pentru rezolvarea unei sarcini acest canal include o posibilitate destul de mare de a se divide n canale de tip stea. - Canalul n form de Y sau canalul n form de lan, permite o slab interaciune a membrilor i se preteaz, de asemenea, la rezolvarea unor sarcini simple i directe; satisfacia membrilor tinde a se situa pe un interval ntre puin i medie. 2. Sensul i contextul comunicrii: Sensul poate fi unilateral sau reciproc. Contextul reprezint cadrul n care comunicarea se produce. n ce privete contextul fizic, incidena sa asupra comunicrii este evident. n legtur cu contextul psihologic (de exemplu, cel creat de ctre un emitor n timpul unei povestiri, i legat direct de mesaj, context imaginativ, dar care se ntreptrunde cu cel real, oferind elemente de autenticitate comunicrii), lucrurile sunt mult mai nuanate; acest context poate s depind, ntr-o msur mult mai ridicat, de factori comunicaionali sau de structuri comunicaionale. Iat cteva dintre ele: - proximitatea (persoanele care se gsesc una n apropierea celeilalte au o frecven a posibilitii de interrelationare i de comunicare sensibil mrit n comparaie cu cele aflate la distan). La aceast dimensiune trebuie s mai adugm c extinderea fr precedent a posibilitilor de comunicare tinde s reduc din acest distan (de exemplu, telefonia, sistemul Internet) i s ofere conotaii noi, extinse conceptului de proximitate; - similaritatea este, la rndul ei, un important facilitator al comunicrii. Astfel, cei care se afl n aceleai mprejurri sociale, care au interese, credine, activiti i scopuri comune, permit o mai accentuat probabilitate comunicaional. - apartenena la grup: intercomunicarea este mai prezent n interiorul grupului dect ntre grupuri, deoarece n primul caz statusurile i rolurile sunt mai clar definite, acestea modelnd fluxul comunicaional. 3. Numrul receptorilor: n funcie de numrul receptorilor, comunicarea poate fi: privat sau public; individual sau social (interpersonal, interuman, de grup, de mas cu sensuri

separate pentru fiecare termen). Massa scrie Jose Ortega Y Gasset9 este omul mediu, este calitatea comun, ceea ce aparine tuturor i fiecruia, este omul att ct el nu se difereniaz de ceilali oameni. Comunicarea de mas este cea care se adreseaz omului de mas cel care poate fi concomitent att emitor ct i receptor multiplu al unei comunicri efectuate cu o anumit conformitate. Contiina acestei conformiti elibereaz omul atomizat de nelinitea sa i-l face om de mas. Comunicarea de mas vizeaz un public de mas, nedifereniat, n timp ce comunicarea personalizat se adreseaz unui public-int bine definit. Aceasta nu nseamn c activitile de comunicare de mas sunt lipsite de int, ns ele vizeaz mai degrab grupuri mari definite sau nu de persoane, fa de alte tipuri de comunicare. Principalele tipuri de comunicare de mas sunt urmtoarele: - Relaiile publice care urmresc crearea unui sentiment de ncredere i simpatie ntre o organizaie i publicurile acesteia. n acest scop se apeleaz la diferite modaliti de atragere a ateniei mass-media sau a publicului respectivei organizaii. n opoziie cu publicitatea comercial, relaiile publice ncearc s obin spaiu gratuit n pres. Relaiile publice utilizeaz ca prim instrument relaiile cu presa, precum i orice manifestare de tipul aniversrilor, vizitelor unor oficialiti, inaugurrilor, lansrilor de produse etc. - Relaiile cu presa se refer la toate legturile pe care o organizaie le poate stabili cu mass-media; aceste relaii au drept scop promovarea n rndurile publicului-int, prin canalele mediatice, a activitii organizaiei, a punctelor sale de vedere i a persoanelor sale. Este vorba, astfel, de toate aciunile care ncearc s atrag atenia presei. Aceste aciuni pot mbrca diverse forme dintre care cele mai importante sunt: comunicatele de pres, conferinele de pres, ntlnirile i briefingurile. - Activitatea de lobby, aceasta constituie o parte a vastului domeniu al relaiilor publice, ns ele se refer la zona relaiilor guvernamentale i administrative. Organizaiile folosesc relaiile publice i relaiile cu presa pentru a crea o opinie public favorabil punctului lor de vedere n faa instanelor publice, dar i aa-numitul lobby, un tip special de demers care are drept scop s influeneze deciziile publice. Activitatea de lobby este reglat i legalizat de o legislaie care oblig organizaiile s dezvluie cine le reprezint, precum i legile sau normele pe care doresc s le modifice, mpreun cu sumele de bani pe care sunt dispuse s le investeasc pentru a-i atinge scopurile.10 - Propaganda, specificul ei rezult din faptul c ea ncearc s impun o anumit idee. Ceea ce o difereniaz de relaiile publice este mai degrab modul n care este construit discursul, dect modalitatea n care acesta este transmis. Propaganda constituie o abordare care vrea s induc n minile oamenilor o filozofie de via, un mod de a gndi. n acest sens, ea depete ideea de pur difuzare a informaiei deoarece ea ncearc n mod deschis i prin toate mijloacele s determine publicul-int s mprteasc ideile promovate. Propaganda presupune un anumit numr de reguli care-i sunt proprii. Propaganda este interesat doar de rezultatele finale, astfel, nu ezit s utilizeze demagogia, minciuna, manipularea faptelor pentru ai impune ideile. Ea se rezum la orice tentativ de a fora un public s adere la o cauz. - Publicitatea spre deosebire de tehnicile precedente, aceasta implic un cost de achiziie a spaiilor de pres scris sau de anten (n cazul audiovizualului). Acest lucru nseamn c organizaia alege instituia de pres, mesajul pe care vrea s-l
9 10

J. Ortega Y Gasset, La revolte des masses, Paris, Stock, 1961, p. 50. B. Dagenais, Campania de relaii publice, Editura Polirom, Bucureti, 2003, pp. 107-109. 5

transmit i momentul sau poziia pe care le dorete. Dac, n cazul relaiilor publice, mijloacelor de informare li se propun tiri, iar modul n care ele sunt tratate este decis de instituiile de pres, n publicitate, organizaiile sunt cele care dein controlul; pentru aceasta ele trebuie s plteasc. Exist publicitate comercial, instituional, social, de conferire a prestigiului, de susinere, de argumentare pro i contra unei poziii. Publicitatea poate servi la atragerea ateniei asupra produsului, serviciului sau cauzei, pentru stimularea ncrederii n obiectul sau ideile promovate ori pentru declanarea deciziei de cumprare sau adeziune. - Comunicarea direct n ceea ce privete obinuina publicului de a urmri emisiunile de televiziune, se nregistreaz din ce n ce mai pregnant un fenomen particular. Pe de alt parte, companiile care difuzeaz reclame au constatat c, prin intermediul televizunii, se adreseaz unui public mult prea difereniat, motiv pentru care tot mai multe firme opteaz pentru comunicarea direct, adic adresarea direct ctre publicul int. Dou tehnici le stau la dispoziie: promovarea i publicitatea direct. Promovarea se face la locul de vnzare, unde publicul este provocat s guste sau s ncerce produsul ce i este oferit. Publicitatea direct const n a scrie direct intei sau n a-i telefona pentru a-i propune produse sau servicii. 4.Perenitatea comunicrii: Comunicarea este: - verbal (efemer); comunicarea verbal limiteaz distanele spaio-temporale, iar comunicarea scris n lipsa expresiei acustice a partenerilor, poate spori posibilitile de interpretare eronat a mesajului transmis. - scris (permanent); n cadrul comunicrii permanente, n funcie de suportul de stocare, deosebim: comunicare prin intermediul hrtiei, benzii video, disc, C.D., floppy disk, computer etc. Tipuri aparte de comunicare: a. Comunicarea impersonal i anonim, n care emitorul nu este clar precizat, nici chiar receptorul. De exemplu, tradiiile, obiceiurile, folclorul. b. Comunicarea blocat produs ca urmare a limitrii accesului la informaie, considerat un drept inalienabil i fundamental al individului. Exist i sunt promovai factori de blocare: tehnici, politici i umani.11 2.2. Comunicarea verbal i nonverbal 1. Comunicarea verbal reprezint modalitatea cea mai ntlnit de comunicare. Acest fel de comunicare o nsoete pe cea verbal, definindu-se n relaie cu aceasta ntr-un mod aparte, n sensul spirijinului pe care ea l furnizeaz prin elementele de ntrire, nuanare i motivare a mesajului. Dac ne referim la ntregul concept de comunicare, aceasta a fost experimentat de ctre toate popoarele lumii n procesul de devenire cultural i educaional . Referindu-ne la comunicarea verbal, aceasta tinde s-i redefineasc statutul, pstrnd ns multe dintre determinantele educative tradiionale; ntr-adevr, modul de expunere public a unui mesaj (cu incidena direct pe activizarea metodelor expozitive ca prelegerea, cursul magistral .a.) nu a suferit schimbri de structur, ci mai degrab avem de-a face cu o flexibilizare i o nregimentare mai extins a acestuia n interiorul unor metode i tehnici extrem de variate. Putem, astfel, s alctuim o list de atribute care pot s ne sugereze unele principii ale comunicrii, caracteristice n mod aparte comunicrii verbale: - comunicarea verbal presupune un mesaj; mesajul trebuie s includ (bazele, pe care receptorul s-i fundamenteze nelegerea) elemente de actualitate, interes i motivaie pentru asculttor, elemente de feedback, elemente de legtur ntre prile sale principale, claritate i coeren intern etc.;
11

B. Dagenais, op.cit., pp. 69-83. 6

- comunicarea verbal presupune oferirea unor suporturi multiple de nelegere a acestui mesaj: cel mai important este cel iconic susinut de materiale adiionale care fac inteligibil i credibil mesajul; pe de o parte; i, pe de alt parte, de concordan dintre mesajul verbal i cel nonverbal, acesta din urm vzut aici n rolul lui de ntrire; - comunicarea verbal este circular i permisiv, n sensul c permite reveniri asupra unor informaii, detalieri care nu au fost prevzute atunci cnd a fost conceput mesajul; - comunicarea verbal este puternic influenat de situaie i ocazie (acelai mesaj poate fi receptat diferit de aceeai receptori n funcie de dispoziia motivaional, factori de stres i oboseal, condiii favorizante sau nu ale contextului comunicrii); - comunicarea verbal este puternic influenat de caracteristicile individuale ale emitorului (o persoan care este un orator bun va fi receptat ntr-o masur mai extins ca bine pregtit de ctre ceilali); - comunicarea verbal posed i atributele necesitii (nevoia omului de a comunica), aleatoriului (comunicarea verbal ofer o mare proporie de elemente ntmpltoare) i nelimitrii (adic este practic nelimitat). Comunicarea verbal are n centrul demersului su limbajul. Acesta este definit de mai multe atribute, dintre care trei sunt extrem de importante: claritatea, energia (atunci cnd asculttorul experimenteaz sentimente de emoie, urgen i putere) i nsufleirea. Autorii vorbesc despre cteva obiective care trebuie urmrite atunci cnd ne referim la comunicarea verbal, subsumate n dou direcii de aciune: a. captarea ateniei i creterea nelegerii; b. folosirea etimologiilor, clasificrilor, sinonimiilor, comparaiilor, demonstrarea utilitii. Undeva, la grania dintre verbal i nonverbal, regsim elementele de ton, ritm, fluen a vorbirii pe care emitorul le manifest n momentul transmiterii mesajului (numite i paralimbaj). 2. Comunicarea nonverbal Vorbind despre comunicarea nonverbal, deosebim i aici importana unor principii generatoare: - comunicarea nonverbal este determinat cultural; - - mesajele nonverbale pot s se afle n conflict cu mesajele verbale; - mesajele nonverbale sunt n mare msur incontiente; - canalele nonverbale sunt importante, n comunicare sunt atitudini; Sintetiznd aceste direcii, putem regsi n practic incidena unor funcii ale comunicrii nonverbale: - comunicarea nonverbal are menirea de a accentua pe cea verbal; astfel, se poate ntri prin anumite elemente de mimic sau de gestic importana unei anumite pri din mesaj din ceea ce se transmite celorlali; - comunicarea nonverbal poate s completeze mesajul transmis pe cale verbal; - comunicarea nonverbal poate s contrazic anumite aspecte ale comunicrii verbale; atunci cnd, de exemplu, trebuie s efectum o critic, un zmbet care contravine aspectului negativ al mesajului verbalizat poate s instaureze o atmosfer pozitiv i relaxant care s fac aparent paradoxal - critica mai eficient n urmrirea scopurilor acesteia privind schimbri comportamentale la nivelul persoanei criticate; - o alt funcie a comunicrii nonverbale este aceea de a regulariza fluxul comunicaional i de a pondera dinamica proprie comunicrii verbalizate; - comunicarea nonverbal reactualizeaz nelesul comunicrii verbale, dnd astfel posibilitatea receptorului comunicrii s identifice n timp real un ndemn aflat n spatele unei afirmaii;

- n sfrit, putem spune chiar c elemente ale comunicrii nonverbale (de exemplu, atunci cnd printr-un gest liderul grupului i indic unui membru s rspund) se interfereaz n comunicarea verbal. n practic distingem variate tipuri de comunicare nonverbal. Cercettorii Baron i Byrne14 prezint n continuare patru canale de baz n comunicarea nonverbal: 1. Expresiile feei autorii l citeaz pe oratorul roman, Cicero, potrivit cruia chipul este oglinda sufletului, n acest mod oamenii din diferite coluri ale globului au expresii faciale similare atunci cnd exprim diferite emoii: surpriz, fric, bucurie etc.; 2. Limbajul ochilor este interesant de amintit aici disconfortul ncercat la discuia cu cineva care poart ochelari cu lentile ntunecate deoarece se pierde accesul la un numr mare de informaii rezultate ale interaciunii dintre noi i acea persoan. O serie de cercettori n comunicare susin ideea potrivit creia contactul vizual servete la patru funcii majore: regularizeaz fluxul informaional, monitorizeaz feedback-ul, exprim emoiile i indic natura relaiilor interpersonale; 3. Limbajul trupului - reprezint o surs important de informaii. 4. Contactul fizic ne poate sugera un evantai destul de larg de factori care conduc la afeciune, dependen, agresivitate, dominan n interrelaionrile persoanelor cu care venim n contact, definind statusul acestora.15 La cele enunate mai sus, mai putem aduga i un anume limbaj al timpului inclus tot n rndul comunicrii nonverbale. De exemplu, pauzele sau tcerea reprezint astfel de modaliti de utilizare a timpului n comunicare. 2.3. Comunicarea interuman i de grup Comunicarea interuman i de grup reprezint una din cele mai des ntlnite forme de comunicare. Ca atare, diveri cercettori i-au acordat o deosebit atenie. nc din 1948, A. Bavelas a propus un model matematic pentru nelegerea structurii de comunicare n grup, subliniind c toate fenomenele vieii de grup sunt direct i unic determinate de diversele proprieti ale reelei de comunicare. n 1950, Leon Festinger i colaboratorii si au studiat procesul de comunicare n grup n interaciune cu alte procese psihologice i sociologice complexe. n ara noastr, dintre cercettorii care au studiat cu succes acest tip de comunicare, l putem numi pe Corneliu Mircea.16 Opernd n segmentul delimitrilor conceptuale, un important instrument de lucru regsim la Corneliu Mircea care spune c pentru ca o colectivitate de indivizi s fie considerai un grup, ei trebuie s aib un numr de interaciuni, iar pentru Moles, grupul reprezint dou sau mai multe persoane care interacioneaz ntre ele n asemenea manier nct fiecare persoan influeneaz i este influenat de fiecare cealalt persoan. n procesul de interaciune uman putem identifica mai multe stadii posibile, stadii dezvoltate sub dou paradigme de evoluie: reunirea cuprinznd etapele de formare i dezvoltare a relaionrilor i separarea - care vizeaz etapele de pierdere a coeficientului de relaionare pn la dispariia acestuia. REUNIREA: 1. Iniierea n aceast etap, oamenii se iniiaz unii pe alii n arii diferite, i verific credinele i atitudinile; se fac primele aprecieri reciproce. Cei care vin pentru prima dat n contact nu pot forma imediat o echip eficient deoarece atenia le este
R. Baron, D. Byrne, Social Psychology-Understand Human Interaction, Allyn and Bacon Inc., New York, 1987, p. 7. 15 A. Moles, op. cit., pp. 80-100. 16 C. Mircea, Inter-comunicare, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1979, Colecia Psyche, p. 63. 8
14

divizat pe dou cmpuri de aciune pe de o parte, au de rezolvat n comun o sarcin, pe de alt parte, trebuie s interrelaioneze cu ceilali, ceea ce presupune un efort mult mai mare din partea lor. De aceea, o importan deosebit o au exerciiile de spargere a gheii. Aceste exerciii i propun dezvoltarea unui climat relaxant i pozitiv n cadrul grupului format. 2. Experimentarea persoanele dezvolt mai mult efort n a cuta experiene i interese comune; totul este general, relaxat i necriticabil. n aceast etap apare nesitatea unor activiti comune ntre partenerii de echip, activiti care s depeasc cadrul non-sarcin al jocurilor de spargere a gheii, dar care s se pstreze tot n intervalul dezvoltrii unor activiti centrate pe cellalt mai degrab dect pe sarcin ca atare. Ceea ce trebuie remarcat este c se pot folosi tehnici ca: interviul reciproc, tehnica interpretrii de roluri etc. 3. Intensificarea n aceast etap echipa petrece mai mult timp mpreun, participanii ncep s-i spun lucruri personale despre famile i prieteni. Totodat ei ncep s-i mprteasc frustrrile, imperfeciunile i prejudecile, ceea ce dovedete c a crescut simitor ncredertea n echip. i vorbesc pe nume de alint, dezvolt prescurtri n modul de a vorbi, coduri personale i glume pe care le neleg numai ei. Adevrul capt mare importan n cadrul discuiilor. 4. Integrarea cei din afara echipei se ateapt s-i vad mpreun. Fac mai multe lucruri mpreun, au muli prieteni comuni. Fiecare membru n parte este capabil ntr-o mare msur s prezic i s explice comportamentul altui membru. Aceast etap contureaz deja atingerea unui grad de coeziune ridicat n grup; echipa lucreaz extrem de eficient mpreun, membrii au roluri bine definite i acceptate n grup, echipa lucreaz sistemic. 5. Obligaiile reciproce n acest stadiu se fac cteva angajamente formale; este greu ca vreunul dintre membrii echipei s o prseasc n favoarea alteia. Evoluia spre un nou stadiu depinde de toi membrii echipei; n acelai timp, deoarece se investete o doz limitat de energie n intensitatea relaiilor cu cei din jur, de obicei echipele se situeaz undeva n stadiul doi sau trei. SEPARAREA: 1. Diferenierea n acest prim etap a celei de-a doua paradigme de evoluie, apare focalizarea nu pe ceea ce-i apropie pe membrii echipei, ci pe ceea ce-i desparte, pe elementele de diferen dintre ei. Aceste diferene, uneori necunoscute i tolerate anterior prezentei etape, devin punctele centrale pentru discuii i argumentri. Coechipierii i gsesc arii de interes noi i vorbesc din ce in ce mai puin despre asta n cadrul echipei respective. 2. Superficializarea din ce n ce mai puin informaie este schimbat de ctre membrii echipei. n acest stadiu, fiecare punct de conflict n interrelaionrile multiple din grup pare mai sigur s fie reprimat n topicul discuiei, pentru a se evita certurile. Conversaia devine superficial, de observat c n acest moment, turnura negativ a interrelaionrilor se mai poate schimba. Membrii echipei aflai n acest stadiu al relaiei i acoper problemele de relaionare: i dezvolt o masc pentru cei situai n afara echipei. 3. Stagnarea - este un tip de inactivitate n relaionrile din interiorul echipei. Membrii acesteia se limiteaz strict la relaionrile cerute pentru realizarea sarcinii; n acelai timp se simt frustrai de inabilitatea lor de a comunica ntre ei aspecte negative. ntinderea acestei stri n timp depinde i de ali factori ca, de pild, recompensele pe care membrii le pot primi din partea liderului de grup dac se rezolv corect sarcinile. 4. Evitarea i terminarea n aceast etap partenerii de echip ncearc s evite; n cazul n care se pstreaz mai departe echipele respective, membrii refuz

interrelaionrile; uneori conflictul este transformat ntr-un conflict cu liderul de grup respectiv. Cele dou stadii prezentate pn acum sunt un continuum extrem de flexibil i adaptabil, n sensul c anumite etape pot s fie incluse n altele, importana lor poate scdea pn la a deveni subetape pentru alte stadii sau dimpotriv. Chiar dac delimitarea lor n timp este dificil i trecerea de la una la alta poate fi anevoios de remarcat i utilizat. n practic, exist situaii n activitatea grupului n care rspunsurile nu sunt nici evidente, nici uor de introdus n categorii absolute; de aici dificultatea opiunii unui anumit membru poate fi o surs important pentru o decizie de confirmare a opiniei sale la alegerile grupului (de exemplu, dac majoritatea unui grup prefer o excursie la munte, n locul uneia la mare, nu putem s denumim aceast judecat ca fiind una corect sau fals; ns un membru care ar opta, n plan personal, pentru excursia la mare, dar care adopt valorile grupului, ndeplinete un act complex de conformare la normele i modul de dezvoltare a vieii grupului respectiv). Grupul exercit o anumit presiune asupra membrilor si n ncercarea de a menine i dezvolta unitatea i o anumit omogenitate intern; acest mecanism poate furniza grupului un important grad de coeziune, dar poate s conin i forme cu o deschidere negativ. 2.4. Comunicare i persuasiune Premisele nonverbale ale persuasiunii se aseamn cu cele culturale, n sensul c ambele sunt nsuite pe cale cultural i funcioneaz n cadrul culturilor i ntre acestea. Diferena major dintre premisele culturale i cele nonverbale se reflect n prezena ultimelor la un nivel sczut de contientizare, nefiind uor de sesizat. Exist mai multe canale nonverbale prin care pot fi comunicate o multitudine de nelesuri. Cercettorul specializat n teoria comunicrii, Dale G. Leathers a identificat nou astfel de canale, inclusiv expresia feei, micrile ochilor, comunicarea corporal, proxemica, aspectul fizic, intonaia vocii, timbrul i volumul ei, i, n sfrit, comunicarea tactil.17 1. Expresia feei, afiarea afectelor i comportamentul ochilor Primele canale nonverbale de transmitere a unui mesaj sunt expresia feei, denumit uneori i afiarea afectelor i comportamentul ochilor. El susine c faa este cea mai important surs de informaie nonverbal. Mimica este familiar i prompt remarcat, iar nuanele subtile ale expresiei feei provoac diferene semantice foarte mari. Oamenii folosesc adesea, corect sau greit, fizionomia ca mijloc de apreciere a personalitii, considernd frunile nalte ca semn al inteligenei, buzele subiri drept expresie a contiinciozitii, nasul borcnat ca dezvluind nclinaiile bahice, iar ochii foarte apropiai de nas, gradul redus de inteligent. Astfel, au fost identificate zece categorii ori clase generale de expresii ale feei: dezgust, fericire, interes, tristee, uimire, dispre, furie, surpriz, hotrre i fric. Dup modalitatea de a privi, Leathers a descoperit ase funcii. Una este funcia ateniei, indicat de o privire fix reciproc. Modul de a privi servete i unei funcii regulatoare, indicnd nceperea i terminarea unei conversaii. Cnd un vorbitor arunc o privire spre o alt persoan ori spre auditoriu, faptul este, de obicei, interpretat ca un semnal c un alt orator poate prelua cuvntul. Ochii servesc, de asemenea, unei funcii a puterii, ca de exemplu, n situaiile n care un lider privete cu insisten publicul. Privirea slujete i o funcie afectiv, indicnd emoii pozitive ori negative. Este bine cunoscut privirea une persoane ndrgostite. Ochii sunt folosii i n formarea unei
17

D. Leathers, Successful nonverbal communication: Principles and applications, New York, Macmillan, 1986, pp. 12-17. 10

impresii, comunicnd imaginea de nvingtor a cuiva sau absena stimei de sine. n final, Leathers amintete funcia persuasiv. Prin ochi exprimm un comportament cognitiv i emoional. Dm impresia de gndire profund, confuzie sau neatenie. Ne dezvluim emoiile de fric, mnie, fericire, tristee. Nu ne dm seama cte mesaje ascunse sunt deconspirate prin contactul vizual.19 2. Comunicarea prin intermediul corpului Acest fel de comunicare are cteva dimensiuni, una fiind kinezica sau micrile fizice ale corpului, precum gesturile, inuta i modul n care i folosete cineva trupul n anumite contexte. Agenii persuasivi autoritari doresc s i domine fizic i perceptual publicul. Ei afieaz relaxare, dar i o poziie dreapt a corpului, evitnd ntlnirea privirilor, nfindu-se ntr-o postur ct mai rigid, evitnd s gesticuleze. Knapp identific unele micri fundamentale ale capului, transmitoare de sensuri: ridicarea capului n sus n semn de dispre, nclinarea capului i ncuviinarea, flcile ncletate ori scuturarea capului n semn de negare. Exist, bineneles, i alte tipuri de micri: strngerea puternic a pumnilor, punerea minilor n olduri i statul n picioare degajat, cu picioarele mult deprtate.20 3. Comunicarea proxemic Acest fel de comunicare se mai numete i modalitatea de a utiliza spaiul fizic. Din acest punct de evdere exist:21 Distana public acest tip de distan se ntlnete frecvent n contextele publice n care un vorbitor se adreseaz auditoriului de la o deprtare de 4,5-7,5 metri ori chiar mai mare. Persuasiunea informal nu va da rezultate n astfel de situaii. Agenii persuasivi care ncearc s fie informali ntr-o situaie formal nu repurteaz succese. Distana social ori formal se folosete n situaii formale, ns nu i publice, adic, de exemplu, n contextul unui interviu sau a unui raport prezentat comitetului director. n acest caz, agentul persuasiv, dei formal ca stil, nu are nevoie de tehnic oratoric. Dinstana formal ntre agent i persoana persuadat variaz ntre 2 i 3,5 metri. Distana personal ori informal doi colegi se pot servi de aceast distan pentru a dezbate o problem de interes reciproc. Comparativ cu situaiile formale, comunicarea este mult mai puin structurat aici; att agentul persuasiv ct i cel persuadat sunt degajai i conlucreaz adesea, atrgnd atenia asupra dovezilor ori punndu-i ntrebri n privina lor sau solicitnd lmuriri. n timpul nostru de cultur, distana informal este de aproximativ 1-1,2 metri, adic permite, de exemplu, contactul vizual cu profesorul dintr-un col al catedrei, spre deosebire de distana formal cnd te afli n faa acestuia. Distana intim este folosit de oameni atunci cnd murmur ori i optesc declaraii de dragoste i nu doresc ca altcineva s le aud spusele sau cnd sunt implicai ntr-o discuie conspirativ ori o alt conversaie secret. n astfel de contexte, persuasiunea intervine sau nu; de obicei, receptorul nu are ndoieli cu privire la mesaj, el sau ea aprob din cap, d curs sugestiei fcute ori rspunde la o ntrebare adresat. Cnd interlocutorii se afl ntr-o astfel de relaie intim, elurile lor coincid mai mult ca sigur. Distana se estimeaz ca fiind ntre 15 i 45 centimetri. 4. Aspectul fizic n opinia lui Leathers, aspectul fizic nseamn mult mai mult dect un aspect ngrijit i mbrcminte corespunztoare. De pild, susine c unele caracteristici ale feei mai mari dect este normal sunt apreciate ca neatrgtoare.

19 20

D. Leathers, op. cit., p 23. M. L. Knapp, Nonverbal communication in human interaction, New York, Holt, Rinehart & Winston, 1978, pp. 56-67. 21 E. T. Hall, The Silent Language, Garden City, New York, Doubleday, 1959, pp. 40-57. 11

Knapp se refer i la alte studii interesante consacrate aspectului fizic. De exemplu, femeile cu o frumusee nnscut au tendina de a sta n primele rnduri i fac numeroase comentarii pe durata orelor de curs. De obicei obin i note mai mari. Ele au anse sporite n aciunea de persuadare a publicului masculin, comparativ cu cele neatrgtoare.22 Leathers consider frumuseea corpului un alt element al aspectului fizic. Sursele sale indic aspectul zvelt i fragil ca un punct forte de atracie feminin, n vreme ce dimensiunile taliei i ale oldurilor se coreleaz invers cu gradul de atracie. Eroina chic, un recent curent n mod, promoveaz modele feminine atrgtoare, dar cu o nfiare palida, fad. n ceea ce i privete pe brbai, umerii lai i un trunchi musculos n form de trapez se coreleaz cu atractivitatea. Tot el a descoperit, de asemenea, c atractivitatea se afl n strns legtur cu imaginea de sine; dac tu nsui ai o prere bun despre tine, te va preocupa gndul de a avea un aspect ngrijit i i vei pstra corpul ntr-o form fizic bun. Hainele i alte accesorii, ca de exemplu, bijuteriile, contribuie la propriul aspect fizic. Dau o not de originalitate i ne spun ceva despre personalitatea celui care le poart.23 5. Comunicarea artefactual Oamenii i mpodobesc cminele cu obiecte artefacte simboliznd personalitatea lor. Ne gndim numai la puzderia de obiecte din preajma ori de pe biroul nostru, din main sau de acas. Aranjarea obiectelor este, de asemenea, simbolic: anumii oameni i pstreaz lucrurile pe birou ntr-o dezordine cumplit, alii sunt pedani, astfel nct, fiecare creion e bine ascuit i hrtiile stau n teancuri perfect ornduite. Cultura noastr ne-a deprins s reacionm n moduri specifice la manifestarea artefactual a celorlali i la felul n care oamenii utilizeaz obiectele. Modelele de reacie constituie premise pentru persuasiune. Tipul obinuit de cosmetizare artefactual se dezvluie prin obiectele din jurul agentului persuasiv n contextul transmiterii mesajului. De exemplu, n cazul rostirii unui discurs n public, steguleele i insignele contribuie la succesul sau la eecul final al tentativei persuasive. Hainele sunt un alt gen de artefact. mbrcmintea transmite semnale despre felul n care sunt oamenii n realitate, despre convingerile lor i ceea ce reprezint ei (de exemplu, uniforma unui ofier sau hainele preoeti). Obiectele personale din jurul agentului persuasiv exemplific un alt tip de artefact. De exemplu, atunci cnd intrm n cabinetul unui medic i vedem pe perei numai diplome nici un obiect de art. Acest tip de artefacte simbolizeaz tipul de persuasiune cu care intrm n contact. n acest caz, profesional, la obiect i probabil descriptiv, iar biroul unui profesor de la facultate poate fi un caz abstract i probabil informal. Obiectele de mari dimensiuni, precum piesele de mobilier, transmit, de asemenea semnale. Agenii care interpun ntre ei i public un pupitru vor angaja, o modalitate formal de comunicare. n cazul n care pesc n afara pupitrului sau se plimb n timp ce vorbesc, pot fi considerai mai informali. Mesajele artefactuale variaz n funcie de culturi i de subculturi. 6. Comunicarea vocal Ni s-a ntmplat de multe ori s nu recunoatem vocea celui care ne-a apelat la telefon. Leathers observ c semantica sunetelor ne influeneaz reacia la mesajului agentului persuasiv. Civa dintre factorii identificai de el includ volumul ori intensitatea, nlimea tonului, viteza emisiei, calitatea vocal, claritatea pronunrii, tipul de intonaie i pauzele din vorbire. Toate acestea ne ajut s recunoatem vocea de la telefon. Mai important este faptul ca factorii vocalici ne influeneaz n aciunea de persuadare la
22 23

M. L. Knapp, op. cit., pp. 100-104. D. Leathers, op. cit., pp. 43-47. 12

care suntem supui i ne ofer adesea indicii cu privire la agenii persuasivi, emoiile, obiectivele i sinceritatea lor. Vorbitorii monotoni plictisesc audiena i pierd mult din fora persuasiv. O voce prea ascuit conoteaz entuziasm; alteori una prea joas i ncordat indic furia. Rapiditatea vorbirii poate sugera ncredere sau nervozitate. Calitatea vocal ofer alte sugestii; de exemplu, vocile feminine avnd respiraia tiat indic mediocritate i simplism, iar cele similare masculine semnaleaz un caracter efeminat. ipetele sau vocile ncordate denot stres i ngrijorare. Nazalizarea este adeseori asociat cu nfumurarea. Persoanele cu o pronunie defectuoas ori greoaie, i pierd n general, din credibilitate i eficacitate. Knapp semnaleaz cteva studii ale unor cercettori care precizeaz c oamenii identific anumite stereotipuri doar pe baza indiciilor vocale. Stereotipurile includ caracteristici precum: masculin feminin, vrst, entuziasm apatie, frumusee urenie. El se refer de asemenea, la investigaiile ce au descoperit urmtoarele corelaii: vorbirea precipitat la brbai indic tineree i o fire artistic; vocea feminin subire denot nesiguran social, fizic i emoional, iar nazalizarea conoteaz indiferen att la brbai ct i la femei.24 Iat c una dintre caracteristicile dominante ale persuasiunii orale: receptorii trebuie s acorde foarte mult atenie calitilor vocale ale comunicrii venite din partea unui agent persuasiv. 7. Comunicarea tactil Unul dintre cei mai importani transmitori de mesaje nonverbale este simul tactil, prin felul i durata atingerii reciproce. tim c nou-nscuii au absolut nevoie s simt atingerea cuiva i s fie mbriai. Suntem contieni c necesitatea nu descrete pe masur ce nainteaz n vrst, dar numrul i durata acestor atingeri se diminueaz n timp. n utilizarea atingerii exist diferene n funcie de gen. Femeile comunic n acest mod mai des cu brbaii. De fapt, o femeie obinuit recurge la atingeri aproximativ de dousprezece ori pe zi, iar un brbat obinuit de numai opt ori zilnic. n cadrul culturii occidentale, contactele tactile dintre brbai se rezum de obicei la o strngere de mn ori o btaie de palm pe spate. Regulile folosirii atingerii sunt asociate n general cu doi factori: ce parte a corpului este atins i caracteristicile demografice ale persoanelor aflate n contact (vrst, gen, clas social, statut). El noteaz c umerii, capul i braele sunt cel mai des atinse conform cercetrilor efectuate, alte zone reprezentnd mai mult sau mai puin limite de interdicie pentru atingerea n public, i c atingerile sunt mai frecvente printre minoritari. Cercetrile demonstreaz c agenii persuasivi care i ating pe cei care ncearc s-i persuadeze, nregistreaz cel mai mare succes. Atingerea pare un bun mijloc de transmitere a tipurilor speciale de persuasiune emoional, precum empatia, cldura i ncurajarea. n unele religii, atingerea cu mna este cteodat creditat drept cauz a convertirilor sau a vindecrilor.25 Unele atingeri sunt interzise, fiind considerate tabuuri: atingerea persoanelor strine; atingerea care provoac durere, de exemplu, aceea a unei zone a corpului ars de soare; atingerea interfernd cu alte activiti sau cu o conversaie; micarea prin care sunt dai la o parte alii; atingerea utilizat pentru a sublinia un aspect negativ. 8. Dialectul Dialectul sau modalitatea cuiva de a pronuna ori utiliza cuvintele reprezint o frontier cultural i indic adesea statutul socio-economic sau locul de unde este
24 25

M. L. Knapp, op. cit., p. 109. D. Leathers, op. cit., pp. 44 46. 13

originar persoana. Dialectele se studiaz sub aspect cultural. Ele pot comunica multe lucruri despre noi i influeneaz, de asemenea, persuasiunea. 2.4. Conflictul dimensiunea esenial a comunicrii Termenul de conflict provine din latinescul conflictus, desemnnd lovirea mpreun cu for i implicnd prin aceasta dezacorduri i friciuni ntre membrii grupului, interaciune n vorbire, emoii i afectivitate. nainte de a vorbi despre conflict trebuie vzut de unde pornete acesta. Astfel putem utiliza patru perspective de analiz, fiecare dintre acestea aflndu-se n relaie direct cu un anumit aspect privitor la procesul conflictului: 1. Condiiile anterioare (de exemplu, srcia resurselor pentru realizarea unei anumite sarcini poate produce conflict n cadrul unei echipe); 2. Strile afective (stresul, tensiunea, ostlilitatea, anxietatea); 3. Strile i stilurile cognitive ale indivizilor; 4. Existena comportamentului conflictual n practic e mai greu de ntlnit un astfel de comportament, el fiind o sum a mai multor influene ale unor variabile ca: situaia, partenerul, tipul de relaie care exist ntre comunicatori etc. Utiliznd aceste perspective se nelege prin conflict un proces care ncepe cnd o parte percepe c cealalt parte a fost frustrant n raport cu ea. Odat conflictul nceput el trebuie rezolvat. Rezolvarea se refer la dobndirea de soluii care satisfac toate cerinele aparentelor fore de conflict. Exist trei elemente importante n rezolvarea conflictului, dup autorul american D. Leathers28: simptom, proces i coninut, acestea fiind susinute de trei perspective majore n ceea ce privete sistemul strategiilor conflictului: confruntarea, evitarea i rezolvarea. n ceea ce privete confruntarea, se face cu costurile celeilalte pri; evitarea se face cu costuri din partea noastr, pe cnd rezolvarea problemelor presupune deopotriv cheltuieli i beneficii pentru toate prile implicate care ncearc mpreun s rezolve conflictul. naintea dezvoltrii strategiilor de rezolvare a conflictelor, sunt mai utile cele de prevenire a conflictului. Aceste strategii pot conine: o focalizarea pe obiective, cu ncercarea evitrii conflictelor pe obiective; o producerea unor sarcini stabile, bine structurate i acceptate de ntregul grup; o facilitarea comunicrilor; o evitarea situaiilor ctig-pierdere; o utilizarea unor elemente aparinnd strategiilor de moderare a activitii. Conflictul este o component natural a lucrului n grupurile mici. Dac nu este bine condus, conflictul poate produce rezultate negative i performan slab grupului. Dac este bine condus, conflictul poate conduce la sporirea comunicrii de grup la explorarea mai profund a problematicii respective i la optimizarea ntregii performane. n ceea ce privete strategiile de rezolvare a conflictelor trebuie spus c n practic se pornete de la sesizarea unor situaii care pot produce conflicte i care pot fi delimitate drept cauze ale acestora, dar care conin n interiorul acestora i direcii de rezolvare. Ca strategii ineficiente n rezolvarea unui conflict enumerm: - nonaciunea - traiectoriile administrative - secretizarea conflictului - culpabilizarea persoanei Diversitatea situaiilor din practic ofer un repertoriu extrem de vast i de nuanat al problematicii referitoare la conflict. n continuare vom analiza dou dintre modalitile eficiente de rezolvare a conflictelor i anume negocierea i medierea.
28

D. Leathers, op. cit., p. 67. 14

A. Negocierea: Termenul de negociere desemneaz procesul care se utilizeaz pentru a satisface necesitile atunci cnd ceea ce se dorete e controlat de alii. Negocierea este procesul n care dou sau mai multe pri, avnd obiective comune i conflictuale, dezbat posibilitile unui eventual acord29. Goodall spune c pentru a reduce efectele negative ale conflictului se recomand un stil de comunicare cunoscut sub denumirea de negociere30. inta acestui stil de comunicare este: o cunoatere diferenelor de opinie; o formarea unei definiii a situaiei focalizate mai mult pe obiectivele comune dect pe dorinele sau cerinele individuale; o dezvoltarea mai multor abiliti de prezentare a argumentelor i dezvluire a motivelor i a soluiilor probabile. n practic exist ase etape ale negocierii: 1. Pregtirea negocierii (cu trei subetape: stabilirea obiectivelor negocierii; evaluarea cazului celeilalte pri; evaluarea punctelor tari i a celor slabe); 2. Elaborarea unei strategii. 3. nceperea negocierii include debutul propriu-zis i stabilirea a ceea ce se va discuta. 4. Clarificarea poziiilor celor dou pri, cu trei componente: - obinerea informaiilor prin ntrebri deschise, nchise, ipotetice; - testarea argumentelor i poziiilor; - folosirea intervalelor de timp i a amnrilor. 5. Negocierea, cu trei etape: - obinerea concesiilor; - depirea impasurilor; - ncercarea de a obine un acord. 6. ncheierea negocierilor unde trebuie s existe un acord i asigurarea aplicrii lui. Nu este lipsit de importan atmosfera pozitiv a ncheierii negocierii deoarece trebuie aplicat o strategie de tipul ctig-ctig care deschide puni de colaborare i de comunicare viitoare. Se observ deci c negocierea posed extinse posibiliti de utilizare n sensul reconstruciei i consolidrii problemelor care mbrac o form conflictual n mecanismul perturbrii, pentru a se obine ulterior o nou echilibrare, un proces cognitiv important. B. Medierea: n ce privete medierea conflictelor, este important de tiut c prile aflate n disput pot s devin dependente de mediator. Pentru a putea prentmpina acest lucru, trebuie gsite modaliti de dezvoltare a prilor i aptitudinilor de mediere i a strategiilor de comunicare constructiv. Legat de etapele propriu-zise ale medierii, trebuie urmrite liniile de for ale pailor ce urmeaz: - posibilitatea unei table pentru a ntocmi harta conflictului i aspectele importante ale problemei; - stabilirea orarului de lucru, a rolului mediatorului i a procedeelor de baz; - observarea dac prile sunt dispuse pentru un dialog primar; - verificarea dac toat lumea a neles bine regulile; - focalizarea dup caz, pe viitor sau pe trecut; - asigurarea c prile particip n mod egal;
29 30

D. Hellriegel, J. Slocum, R. Woodman, Organizational Behaviour, West Publishing Co. U.S.A., 1992, Cap. II. J. D. Goodall, Intergroup Education Methods and Materials, Prentice-Hall, Inc., Englewood Cliffs, 1968, pp. 119-121. 15

rezumarea punctelor-cheie sau ndemnarea prilor s-o fac; oferirea de pauze de gndire; clasificarea i validarea diferenelor; stabilirea acordurilor i pstrarea unui timp suficient pentru sesiunile de evaluare i concluzionare. Uneori exist un pachet de probleme sau o reea de cauze n spatele unei probleme, iar conflictul reprezint doar vrful aisbergului; de aceea, atunci cnd focalizm discuia doar pe o problem sau pe cauza generatoare de conflict, avantajele ar consta n aceea c prile pot s-i defineasc foarte clar poziia n raport cu aceasta. Trebuie reinut c rezolvarea cu succes a problemelor simple poate crea o stare de spirit benefic pentru realizarea i a celorlalte probleme. Mediatorul poate introduce noi perspective asupra problemelor. O tehnic interesant este utilizarea unei secvene de brainstorming n rezolvarea conflictului; pe lng faptul c acesta pune prile n ipostaza de a gndi, creativ privind propria problem, el privete chiar gsirea posibil a unei soluii neateptate. Aceast tehnic a medierii, poate fi folosit nu doar n mod direct, ci i prin punerea a dou grupuri n conflict aparent i ajutarea lor s depeasc acel conflict prin noi achiziii n problematica propus de mediator.

16

3. Canalele comunicaionale 3.1. Mass-media Mass-media reprezint un astfel de canal comunicaional i totodat i o tehnic de influenare a publicului, doar c trebuie gsit canalul mediatic pentru acest public. Orice tehnic poate folosi diverse mass-media, ns fiecare familie dintre acestea i pstreaz caracterul unic i nu poate fi nlocuit perfect de o alta. Exist patru mari familii de mass-media tradiionale pe care se grefeaz o serie de mijloace de informare netradiionale. Instituiile de comunicare de mas tradiionale posed avantajul c permit atingerea simultan a unui mare numr de persoane. De exemplu, unele emisiuni de televiziune sunt urmrite de milioane de oameni. Din acest motiv, costul presupus de adresarea ctre fiecare dintre acele persoane nu este foarte mare. Dac n relaiile publice, costul absolut este aproape nul deoarece este suficient ca o personalitate s participe la un talk-shaw pentru ca mesajul s plece ctre public - n publicitate, costul absolut poate fi foarte ridicat, chiar dac se apropie de minim n cazul fiecreia dintre persoanele vizate. Mass-media nu constituie un scop n sine i nu dau vitalitatea unui grup; ele servesc drept suport pentru aciunea unui grup care posed propria sa vitalitate.35 n continuare vom trece n revist cteva canale mediatice. 1. Presa scris se mparte n publicaii cotidiene, sptmnale i lunare. Unele se prezint sub form de ziar, altele ca reviste. Unele sunt gratuite, altele sunt pltite. O parte a lor se adreseaz unui public larg, cum e cazul cotidienelor, iar altele au inte foarte bine definite, cum este cazul ziarelor specializate pe anumite domenii (Revista poliiei, Pescarul amator etc.) sau tematice (decoraiuni interioare, grdinrit etc.). Unele au acoperire naional, altele au acoperire regional sau local. a. Ziarele pentru specialitii n relaii publice i pentru pltitorii de reclame, cotidienele sptmnale reprezint instrumente importante datorit unor caracteristici specifice. - flexibilitatea temporar contrar situaiei revistelor, care necesit sptmni de pregtire i producie, cotidienele sunt accesibile n 24 de ore, apte zile pe sptmn. - flexibilitatea spaial publicaiile nu sunt limitate din punct de vedere al spaiului, aa cum se ntmpl cu radioul i televiziunea, unde segmentele orare ale programelor sunt fixe; de la o zi la alta, ziarele i pot modifica numrul de pagini, ceea ce le permite s accepte toate informaiile pertinente, ntr-o cantitate destul de mare. - flexibilitate editorial ntr-un ziar exist pagini tematice, cronici i texte ample de analiz a unor subiecte, care permit izolarea i nscrierea unui mesaj ntr-un context editorial adecvat. Aceste rubrici ofer posibilitatea de adresare ctre un grup-int foarte bine definit, rezervndu-i acestuia seciuni speciale. - public atent contrar radioului i televiziunii, cotidianul solicit toat atenia din partea cititorului, captivndu-l complet. Presa scris prezint i un avantaj asupra mediilor electronice, deoarece publicaiile rmn la dispoziia publicului tot timpul. - efectul vizual n publicitate ziarele permit prezentarea produselor n imagini. Culoarea d natere unui efect vizual deosebit de puternic, stimulnd o rat crescut de memorare a reclamelor. Ea duce cota de atenie a cititorilor fa de mesaj pn la 50 de procente. b. Revistele au un public-int mai bine delimitat, din acest motiv se sie deja domeniul care intereseaz publicul. Au o calitate sporit, dat de utilizarea fotografiilor i ilustraiilor, folosirea culorilor n cele mai diverse nuane i combinaii. Aa se face c revistele dau o anumit aur de noblee subiectelor tratate, prezentndu-le ca
35

J. Saucier, Guide dutilisation des mdias, Les Publications du Qubec, Qubec, 2000, p. 8. 17

fenomene deosebite, originale i ieite din comun. Spre deosebire de cotidian, aceasta trateaz informaia cu mai mult deschidere i n profunzime. 2. Radioul reprezint un canal mediatic mai special. Particularitatea sa este dat de faptul c se adreseaz unui numr restrns de asculttori. Publicul adopt, n general, un post de radio care este preferatul su i fa de care dezvolt o anumit fidelitate. Spre deosebire de presa scris, radioul i televiziunea dau natere unui fenomen deosebit, acela al apariiei documentaritilor. Toate emisiunile informative sunt pregtite de persoane care au sarcina de a cuta informaii i subiecte de interes pentru public, precum i interlocutori capabili s le explice. Radioul este un mijloc de comunicare instantaneu, orientat spre spectacol i marcat de conceptul transimisiei n timp real. n opoziie fa de ziare i posturile de televiziune, staiile de radio se adreseaz, fiecare, unui segment de populaie bine definit, mai ales n localitile unde exist mai mult de un singur post de radio. Radioul este totodat un canal mediatic deosebit de eficient n a atinge grupurile mobile ale populaiei, n special tinerii. Flexibilitatea radioului i rapiditatea cu care informaia este pus n eter, constitutie alte avantaje. Radioul este canalul mediatic de acoperire a marilor evenimente, a imediatului. 3. Televiziunea este un canal mediatic spectacular, care deine o nsemnat putere de seducie. Ea asociaz imaginea, sunetul, micarea, textul, muzica. Este vorba de un mijloc de comunicare complet, care, prin montajul imaginilor, poate provoca sentimente i triri puternice. Televiziunea i mparte timpul de emisie ntre diferitele forme de coninut: tiri, filme, sport, divertisment etc. Ea atinge simultan mase de indivizi, ceea ce o calific prin excelen, drept un mediu cu larg acoperire. Televiziunea este un canal mediatic deosebit de cutat, iubete imaginile. Acest mediu constituie un excelent mijloc de mobilizare i de atragere a popularitii. Datorit acoperirii sale, dar i efectelor indirecte de influenare a publicului, televiziunea reprezint canalul mediatic principal pentru orice efort de atingere a unui anumit public-int. Cu siguran, ea este cel mai important instrument de construire a imaginii unei personaliti, a unui produs sau a unei cauze. 4. Afiajul presupune orice form de comunicare prin intermediul ... afiului36. Aici se ncadreaz panourile de reclam, posterele de pe i din interiorul autobuzelor, afiele din staiile de metrou, cele din vitrinele magazinelor, din slile de ateptare, de pe taxiuri etc. Avantajul afiului este c, odat instalat, el devine un factor de influenare permanent a publicului. Inconvenientul acestui mediu rezid din faptul c instalarea afielor necesit un timp relativ lung. Dup televiziune, afiul constituie un excelent mijloc de acoperire masiv a publicului i de stimulare a recunoaterii unui produs, unui serviciu sau unei idei, deoarece efectul su vizual atrage privirea. 5. Alte mijloace de comunicare aceast categorie privete toate suporturile publicitare care nu se ncadreaz nce le patru mari familii de mass-media descrise mai sus. Exist o serie de mijloace netradiionale cum ar fi: Paginile Aurii; altele sunt mai noi, cum ar fi publicitatea de pe taxiuri, couri de gunoi, baloane, ou, bncile din parcuri sau crile potale. Cu ajutorul mijloacelor netradiionale, sursele de mesaje caut s ating indivizii care scap celor tradiionale. Mijloacele de comunicare informatizate sunt folosite din ce n ce mai mult de ctre tot mai muli oameni, de exemplu, Internetul care devine din ce n ce mai popular. Paginile web, reclamele ce nsoesc site-urile, vnzrile prin Internet constituie o serie de modaliti noi de atingere a unui public-int dificil de contactat. 3.2. Publicul receptor al comunicrii umane
36

Ch. U. Larson, op.cit., pp. 176-180. 18

Publicul se definete ca un ansamblu de persoane aparinnd unor categorii cu niveluri socio-culturale analoge i care, ca urmare a unui interes comun, asist la acelai gen de spectacole, conferine, citesc jurnale i cri de un tip asemntor, o grupare social unit prin legturi psihice.37 Publicul reprezint un grup mai mult sau mai puin omogen din punct de vedere al nivelului de pregtire, vrstei, statusului social, unui mediu de comunicaie de mas. n analiza interaciunii dintre emitorii de mesaje i public, ar trebui pornit de la poziia pe care aceti poli ai oricrui proces comunicaional o dein n cmpul social, de aici rezultnd sistemul lor de interese. Publicul reprezint inta procesului de comunicare. Persoanele care compun publicul i pot face cunoscute opiniile, ideile, folosind mass-media, relaiile interpersonale fiind astfel ineficiente pentru a genera efecte transformative suficient de puternice n rndul publicului. Acesta este ns supus influenelor perturbatoare de tot felul, de la sugestia subtil pn la manipularea grosolan i vizibil, servind grupurile cu valoare semnificativ n viaa politic, precum i curentele de opinie din variate domenii ale vieii sociale. Exist o difereniere pe vrste a publicului, ce decurge din caracteristicile psihologice respective, precum i o ntreag industrie mass-media destinat diferitelor categorii de public. Graie acestei industrii publicul este influenat, stratificat i abil manevrat. Indivizii i grupurile care compun publicul sunt apoi actorii diferitelor transformri economice, sociale, politice i culturale. Factorii care determin influenarea publicului sunt: 1. sursa de difuzare a mesajelor; 2. mesajul comunicat; 3. mijlocul de difuzare; 4. nii subiecii. Comunicarea poate fi socotit una din caracteristicile importante ale grupurilor, alturi de autoorganizare, conformitate, consens, eficien etc. n receptarea i transmiterea mesajelor, liderul grupului are o mare influen, comunicarea facilitat de acesta fiind mult mai rapid i mai eficient. n grup se mai recepteaz mesaje de la indivizii cu status nalt, privilegiat, recunoscut i nu se recepteaz mesaje dect greu sau deloc de la indivizii cu status sczut, modest. n cadrul grupului se manifest i fenomenul de contagiune social, prin care mesajele se transmit de la un individ la altul, n cadrul grupului, rspndindu-se apoi n ntreg grupul i genernd reacii de grup. Cum este i firesc, n cadrul unui grup, liderul are un status privilegiat, nalt i, ca urmare, influena lui n receptarea mesajului se va face simit. La nivelul grupului, conducerea i influenarea sunt n funcie de comunicare care poate fi: a. orizontal ntre membrii grupului, care au acelai status sau un status asemntor. Comunicarea orizontal poate fi unidirecionat sau reciproc; b. vertical ntre persoane diferite din punctul de vedere al statutului lor. Comunicarea vertical poate fi ascendent sau descendent. Influena liderului n receptarea mesajului este i n funcie de stilul de conducere al lui. Cele mai cunoscute stiluri de conducere sunt stabilite de K. Lewin39 i colaboratorii si. Acestea sunt : autoritar, democratic i laissez-faire Cel mai bine perceput pe termen scurt, n situaii limit sau urgente, ca influen n receptarea mesajului este stilul autoritar; pe termen lung i fr motivaie pentru membrii grupului, liderul autoritar i pierde din influen asupra receptrii mesajelor, fiind respins de membrii grupului. n cazul acestui stil, liderul ia singur deciziile i i exercit puterea discreionar. Acest stil de conducere este agresiv sau perceput ca
37 39

J. Maisonneuve, La dynamique des groupes, Paris, Presse Universitaire de France, 1981, pp. 53-54. K. Lewin, Psychologie dynamique, Paris, Press Universitaires de France, 1959, pp. 196-227. 19

agresiv i poate genera un climat de dezinteres, apatie, indiferen ca urmare a mesajelor transmise de acest tip de lider. Stilul democratic, n care liderul se consult cu ceilali membri ai grupului, genereaz un climat de participare, de cooperare i colaborare, dup transmiterea mesajului; este cel mai favorabil exercitrii influenei liderului. Liderul democratic poate fi democratic autentic, democratic binevoitor sau democratic fals, are o capacitate de reacionare bun, dar receptarea mesajelor sale este minim, adesea simulat. Stilul laissez-faire, este cel n care liderul nu se implic prea mult n activitatea grupului; neavnd legturi de comunicare foarte strnse cu membrii grupului, liderul nu favorizeaz fenomenul de influen n receptarea mesajelor. Liderul de acest tip este foarte greu sau deloc perceput de membrii grupului, iar de multe ori influena acestuia este mimat, simulat de membrii grupului. Ca urmare, la nivelul grupului, influena liderului este foarte mare dac acesta adopt un stil potrivit n momentele adecvate sau poate fi foarte mic n caz contrar. Un lider care posed inteligena social va avea totdeuna influen asupra receptrii mesajelor de ctre membrii grupului. Spre deosebire de liderii formali, liderii informali alei de grup, au o mai mare influen n receptarea mesajelor transmise ctre membrii acelui grup. Influena liderului n receptarea mesajului depinde i de gradul n care acesta cunoate pe membrii grupului, trsturile lor de personalitate, trsturile grupului, condiiile n care se efectueaz comunicarea. 3.3. Coninuturi comunicaionale Conform Dicionarului de Sociologie40 orice comunicare este centrat pe un mesaj, adic pe un ansamblu de informaii prezentate ntr-o form simbolic. Cantitatea de informaii dintr-un mesaj este invers proporional cu redundana sa. Cu ct mesajul transmis ntr-o unitate dat de timp sau ntr-o secven de comunicare conine o cantitate mai mic de informaie, cu att redundana este mai mare. Cea mai economicoas form de codificare a unui mesaj se poate dovedi o piedic pentru receptarea adecvat, ntruct crete ponderea interpretrilor sau nelesurilor variabile investite n cursul receptrii i se accentueaz distana sintre intenionalitatea mesajului i ceea ce este efectiv receptat. Avnd n vedere calitile receptrii, emitorul trebuie s elaboreze decizii optime de structurare a mesajelor n termenii gradului su de redundan i ai asamblrii i utilizrii codurilor. Repetarea insistent a comunicrii acelorai mesaje fa de aceleai persoane produce o saturare a recepiei exprimat prin indiferena fa de mesaje, un grad nalt de conformism aparent i o cutare compensatorie de mesaje provenite din alte surse. Limbajele de comunicare reprezint grupri de sensuri i semnificaii, sub form de simboluri verbale, picturale, plastice, mimice care formeaz comunicarea nsi. Codurile de comunicare sunt convenii prin care realitatea desemnat se transform n semne purttoare de sensuri i semnificaii. Aceste coduri de comunicare pot fi clasificate n limbi (naturale) i limbaje (artificiale, formale). Emitorul i receptorul unui mesaj dispun, n mod obinuit de un vocabular diferit, rareori identic, de cuvinte i noiuni. Cel al emitorului trebuie s fie mai mare, calitativ i cantitativ dect vocabularul receptorului. n interesul eficacitii i inteligibilitii comunicrii, emitorul trebuie s se adapteze nivelului de nelegere al recpetorului care, va putea s descifreze din comunicare transmis, numai ceea ce corespunde vocabularului su. Dac informaia transmis conine prea multe cuvinte i noiuni care nu apar n repertoriul propriu receptorului, atunci ea i pierde efectul. Dac, pe de alt parte, emitorul de informaii se adapteaz complet la nivelul anumitor receptori de
40

C. Zamfir i L. Vlsceanu, op. cit., pp. 124-125. 20

informaii, nivelul transmiterii poate fi considerat ca primitiv, iar scopul acesteia, neatins. Aceast situaie se numeste paradoxul nivelului. A. Moles41 clasific mesajele n dou mari categorii: sonore i vizuale. Mesajele sonore la rndul lor sunt constituite din: vorbire, muzic, zgomot (limbajul lucrurilor); mesajele vizuale sunt alctuite din: mesajul simbolic al textului imprimat; mesajul formelor naturale sau artificiale; mesajele artistice. M. Eliade42 se ocup, ntr-unul din primele sale studii de limbajele secrete, care nu trebuie confundate cu tabu-urile lingvistice, n pofida polivalenei simbolice pe care o posed: Iniiativa particular, imaginaia personal, raporturile sociale dintre indivizii unui grup uman nchis cauze care colaboreaz n mare msur la crearea limbilor speciale i a argourilor nu intervin dect ntr-un mod cu totul secundar n cazul limbajelor secrete. Edmond Nicolau43 vorbete de un limbaj al neuronilor, precum i de limbaje umane care pot fi: limbi naionale i limbajele programate, artificiale, create de om. Limbajul uman (limba) este purttor al tradiiilor milenare dar i instrument indispensabil al gndirii, instituie colectiv ale crei reguli se impun indivizilor. Limba este utilizat n comunicare n manier indirect, necontrolat, ca mijloc i instrument de reprezentare a structurii logice a frazei. Modalitile de exprimare a sensului n limbile naturale pot s aparin unor niveluri diferite: limbaje ale diferitelor clase sociale, limbaje profesionale i tehnice, metalimbaje, toate avnd un coninut subiectiv obiectiv i emoional. Ansamblul proprietilor limbilor naturale face ca ele s fie improprii operaiilor de tip formal; pentru a atinge acest scop s-au construit limbaje artificiale care permit s se opereze asupra expresiilor cu precizie adecvat. Limbajele naturale sunt apanajul semanticii lingvistice, concrete, empirice, care se ocup de coninutul semnelor i al combinaiilor acestora. Literatura de specialitate a nregistrat pn n prezent mai multe tehnici pentru analizarea unui mesaj: a. psihologice urmresc pentru ce i cum comunicm, ce este semnificatul pe care-l crem n procesul de comunicare, mecanismul psihic al acestei operaii; b. lingvistice analizeaz ce este un cuvnt, care sunt relaiile ntre form i sens, raporturile ntre cuvinte, cum i asigur cuvintele funcia lor de noiuni primare ale limbajului, care sunt regulile ce pstreaz semnificaia; c. sociologice determinarea semnului de ctre contextul social, relaiile lui cu realitatea. n comunicarea uman, semnificantul se distaneaz de semnificat, nlesnind transmiterea unui numr infinit de mesaje; sau, aa cum susine I. Balin44: Limba nu se reduce la un cod, ci este un agregat de coduri, n ea sunt reprezentate toate tipurile de semne i toate formele de semnificare. Omul utilizeaz n plus, empatia cod al comunicrii civilizatoare. Stilistica expresiei reprezint studiul valorilor stilistice ale mijloacelor de expresie nuane afective, volitive, estetice, didactice care coloreaz semnificaia unui mesaj. Valorile stilistice ale unui mesaj pot fi expresive (in de sentimente, dorine, caracter, temperament, origine social) i impresive (in de intenii deliberate). Ion Biberi45 atenioneaz asupra importanei supravegherii expresiei coninute ntrun mesaj subliniind c: stilul este un rod al muncii perseverente; disciplina minii este o
A. Moles, op. cit., p. 372. M. Eliade, Limbajele secrete, extras din Revista Fundaiilor Regale, nr. 3 (ianuarie-martie), 1938, Imprimeria Naional, Bucureti, pp. 3-4. 43 E. Nicolau, Limbaj i strategie, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1983, pp. 98-106. 44 I. Balin, Originea i funciile limbajului natural, n Revista Academica, an V, nr. 4/ 1995, p. 11. 45 I. Biberi, op. cit., pp. 116-148.
42 41

21

condiie esenial a comunicrii verbale; lipsei de siguran n mnuirea lexicului i corespunde folosirea unor cliee n comunicare; efectul hilar poate rezulta din neatenie, confuzie sau dezordine a gndirii, dar i dintr-o elaborare imperfect a mesajului; particularitile stilistice ale fiecrui mesaj se regsesc i n tehnica elementar a expresiei, n punctuaie i ortografie. Metoda de lucru care conduce la rigoarea comunicrii vorbite i scrise, este numit de acelai autor, supravegherea expresiei. Singura metod capabil s procedeze la analiza simultan a caracteristicilor mesajului i contextului social n care acesta este emis o constituie analiza de coninut. Prin asocierea unor tehnici ca observaia dirijat i nedirijat, ancheta pe baz de chestionar, analiza de coninut sporete interpretarea semnificaiilor unui mesaj i a naturii polisemice a semnului lingvistic. 4. Deontologia mijloacelor de comunicare 4.1. Principii i valori Scopul mijloacelor de comunicare nu poate fi doar acela de a ctiga bani, nici acela de a fi libere: libertatea este o condiie necesar, dar nu i suficient. Scopul este acela de a avea medii care s se pun n slujba cetenilor. n Occidentul industrializat mijloacele de comunicare particulare s-au bucurat de libertate politic foarte mult timp i totui deseori au oferit servicii deplorabile46. n acest caz ar trebui ca, dimpotriv, toate mijloacele de comunicare s fie supuse controlului din partea statului? Experiena comunismului i a fascismului n secolul al XX-lea nu a nlturat nici pe departe nencrederea secular fa de stat. Exist, ns, temerea c s-ar produce o manipulare absolut a informaiilor i a divertismentului. Este evident c o libertate absolut a mijloacelor de comunicare ar fi intolerabil: are dreptul oricine s lanseze apeluri la crim sau la ur rasial? Iat c este de la sine neles c mijloacele de comunicare nu ar fi putut fi plasate n minile statului. Toate democraiile lumii sunt de acord c media trebuie s fie libere, ns nu n totalitate. n rile anglo-saxone, exist prea mult ncredere n mecanismele pieei de garantare a unor servicii de calitate ale mass-media, ns n rile latine exist prea mult ncredere n justiie. Cele dou sunt indispensabile, ns periculoase. Fr a o respinge nici pe una, nici pe cealalt, este necesar gsirea de mijloace complementare, iar acest instrument ar putea fi deontologia. n ceea ce privete domeniul mass-media, aceasta presupune un ansamblu de principii i reguli, rezultate din practicarea profesiei, stabilite de regul n colaborare cu utilizatorii, n scopul de a rspunde mai bine nevoilor diverselor categorii de populaie. Dintre instituiile democratice, jurnalismul are ceva excepional, i anume puterea sa, care nu se bazeaz pe un contract social, pe o delegare fcut de popor prin alegere sau prin numire, pe baza unui document sau prin votarea unei legi care impune norme. Pentru a-i pstra prestigiul i independena, mijloacele de comunicare trebuie s-i asume o prim responsabilitate: s deserveasc bine populaia. Deontologia lor nu ine de justiie, nici chiar, la limit, de moralitate, dac lum acest termen n sens direct. Nu este vorba de a fi mijloace de comunicare plicticoase i oneste, ci de a asigura o funcie social major. Evident, deontologia nu se practic dect n regimurile democratice. Cine nu crede n capacitatea indivizilor umani de a gndi n mod independent, de a-i conduce viaa, exclude dintr-o dat autocontrolul. Mijloacele de comunicare fac parte din sistemul social foarte complex al rilor moderne i din numeroasele subsisteme ale acestuia. Ansamblul acioneaz ca un enorm organism viu: fiecare element depinde de altele. Este suficient s existe un subsistem defect pentru ca mecanismul s nu funcioneze corect. Astfel se explic
46

E. Nicolau, op. cit., pp. 108-110. 22

faptul c, pn i n regimul liberal, autonomia mijloacelor de comunicare este limitat. ntr-o mare msur, acestea sunt i acioneaz dup cum le dicteaz trecutul, cultura, economia rii, ceea ce vor conductorii economici i politici ai societii; ceea ce doresc consumatorii i cetenii, adic toi locuitorii. n plus, trebuie s avem n vedere tripla natur a mijloacelor de comunicare, mai ales cnd vorbim de deontologie. Fiind totodat industrie, serviciu public i instituie politic, mijloacele de comunicare sunt de o mare ambiguitate. Efectele mass-media. Funciile mijloacelor de comunicare, n lumea noastr sunt, n mod indiscutabil, importante. i cum li se atribuie adesea puteri imense, ele sunt acuzate - de la dreapta i de la stnga, de ctre cei puternici i de ctre cei umili, de btrni i de tineri de toate relele societii moderne. Se poate enuna principiul: comunicarea n mas are efecte. Acela pe care l poate avea asupra copiilor constituie unul dintre subiectele multor cercetri din domeniul tiinelor sociale. i nu mai exist ndoial: n funcie de coninut, pot determina apariia unor efecte pozitive sau negative. n general, se admite faptul c mijloacele de comunicare n mas pot exercita o influen puternic, pe termen lung, dac mesajul este omogen i, mai ales dac urmeaz calea pe care o doresc i bebeficiarii. Mijloacele de comunicare au, indiscutabil, o influen considerabil, furniznd informaia i stabilind ce eveniment i care persoane sunt importante. De altfel, se ntmpl ca simpla publicare a unei informaii s declaneze o aciune a puterilor politice nainte chiar ca utilizatorii s reacioneze. Incontestabil este i faptul c massmedia stabilesc i ordinea de zi a societii: ele nu pot dicta oamenilor cum s gndeasc, dar pot decide la ce se vor gndi. Oamenii i formeaz singuri o opinie despre subiectele care i intereseaz i, de altfel, opinia majoritii se impune adesea mijloacelor de comunicare n mas, n special celor comericale. Astfel a renscut convingerea celor care conteaz pe utilizatori pentru a cere i a obine dovada c mijloacele lor de comunicare n mas respect deontologia, i controleaz calitatea i ofer servicii bune. Valori umane. Drepturile i obligaiile sunt inseparabile. Fiina uman este nclinat s cear drepturi fr a evoca obligaiile care le nsoesc, mai ales n zilele noastre, mai ales n Occident. Or, deontologia se preocup tocmai de obligaii. Ea presupune faptul c libertatea i responsabilitatea sunt inseparabile. Ca orice religie sau filosofie, formuleaz reguli care traseaz anumite reguli libertii fiecruia i care fixeaz obligaii pentru fiecare individ. Aceste reguli decurg dintr-un ansamblu de principii morale. O fiin uman adopt aceste principii pentru c ele corespund viziunii pe care o are despre semenii si i despre univers i sunt conforme ideilor sale despre societate. Dac exist o valoare asupra creia toi oamenii se pot pune de acord aceasta este supravieuirea speciei., destinul planetei. Oricare ar fi ideologia lor, fie c au sau nu o credin religioas, aceast preocupare trebuie s-i anime pe toi. Ei sunt acum mai ameninai ca niciodat. Dumanul l-au descoperit: este vorba de ei nii. Toi trebuie s se simt responsabili. Se ntmpl, din fericire, ca oamenii s mprteasc n mod general anumite valori pe care se bazeaz morala social: respectul fa de viaa uman, preocuparea de a nu face ru nimnui n mod inutil, promovarea dreptii i a drepturilor omului, democraia. Pentru a ghida comportamentul indivizilor, de-a lungul secolelor au fost formulate importante precepte morale. Astfel, Aristotel recomand s se urmeze ntotdeauna o via media ntre dou excese opuse. Pentru Kant, fiecare posed un sim moral, determinarea de a face ceea ce este bine; conform acestui imperativ categoric, un act

23

moral este un act care poate fi generalizat. i pentru Stuart Mill, utilitaristul, trebuie ntotdeauna s cutm cel mai mare bine pentru cel mai mare numr de oameni.50 Libertatea de expresie. Toate statele lumii au ca ideal proclamat s asigure fiecruia dintre cetenii lor respectarea drepturilor omului n practic, individul nu dispune de nici unul dintre aceste drepturi dac nu posed unul dintre ele: acela de a cunoate. Prima vocaie a profesionistului din mass-media este aceea de a exercita libertatea de a comunica n vederea informrii oamenilor cu privire la observaiile sale asupra lumii nconjurtoare. Aceast libertate este unul dintre drepturile umane numite absolute deoarece corespund nevoilor vitale. Fr comunicare nu exist societate, deci nu exist o supravieuire ndelungat a individului. Instaurarea unei dictaturi laice sau teocratice, monarhice sau coloniale, burgheze sau proletare este nsoit ntotdeauna de suprimarea cuvntului i a presei. Aceasta a devenit deci att un semn ct i un factor al democraiei. Nu este inutil s repetm: dac este adevrat c nu exist libertate real fr limite, n schimb, nu poate exista libertate fr responsabilitate. Profesionistul are nevoie de libertate fa de stat i, de asemenea, are nevoie de o libertate economic: fr un salariu decent, se sustrage cu dificultate corupiei. Orice individ are dreptul la libertate de opinie i de exprimare, ceea ce implic dreptul de a nu fi hruit pentru opiniile sale i pe cel de a cuta, de a primi i de a rspndi, fr limitri de frontier, informaiile i ideile, prin intermediul ctorva mijloace de expresie existente: acesta este art. 19 din Declaraia Internaional a Drepturilor Omului, votat de ONU n 1948. De-a lungul secolelor, libertatea presei a fost de multe ori neleas ca un drept al fiecrui cetean. Libertatea cuvntului nu poate fi neleas numai ca o absen a interdiciei, de care profit doar o minoritate infim. Ea trebuie s se transforme n dreptul de a comunica, pentru toi. Comunicarea fiind o nevoie esenial a fiinei umane, dreptul la comunicare se impune: dreptul recunoscut indivizilor, grupurilor i naiunilor de a face schimb de mesaje de orice fel prin orice mijloc de expresie. i, n consecin, obligaia pentru colectivitate de a furniza mijloacele de realizare a acestui schimb. Dreptul la educaie nu ar nsemna mare lucru dac nu ar fi coli, nici dreptul la sntate fr spitale. 5. Comunicarea: art sau tiin ori art i tiin? 5.1. O tiin Comunicarea este nti de toate un demers. Demersul are la baz o logic simpl. Dac dorim s convingem pe cineva s-i schimbe comportamentul, obiceiurile sau ideile, trebuie s-i adresm mai nti un mesaj pe care s-l accepte i s-l neleag. Pentru a pregti acest mesaj, trebuie integrat ntr-o strategie. De exemplu, nainte de realizarea unui mesaj publicitar de 30 de secunde, nainte de a concepe un afi sau un pliant, trebuie s tim ce dorim s spunem, cui vrem s ne adresm i de ce respectiva persoan este cea creia dorim s-i vorbim. Acestea sunt obiectivele ce trebuie determinate n raport cu un public-int dat. Comunicarea este esenial, de exemplu, n a concepe un plan de campanie de relaii publice, care nseamn construirea unui lan logic de operaiuni n care fiecare etap este strns legat de cea care i preced i de cea care i urmeaz. Alegerea aciunilor ce trebuie ntreprinse i a instrumentelor de relaii publice necesare se face de obicei dup, i nu naintea acestui demers. Comunicarea este, n acelai timp, un instrument, un ajutor. Aa cum cuvntul reprezint un vehicul pentru gndire, comunicarea este un instrument aflat n serviciul organizaiilor. n ceea ce privete comunicarea, exist un enun de baz, pe care
50

J. C. Bertrand, op.cit., pp. 179-190. 24

considerm util s-l reamintim: ceea ce primeaz este cunoaterea realitilor. Este suficient s dm exemplul unei descoperiri tiinifice sau al unei prevederi legislative. Ct vreme ele nu sunt cunoscute, vor rmne inoperante, inexistente, orict de importante ar fi. Comunicarea este fondat ntotdeauna pe principiul necesitii ca realitatea s fie cuoscut pentru a fi perceput ca atare, nefiind suficient existena ei, pur i simplu. Revenind la planul de campanie de relaii publice i privind mai n profunzime, observm c a-l realiza reprezint un act tiinific, din mai multe puncte de vedere. a. Demersul n sine. n primul rnd trebuie aplicat o metod riguroas, logic i raional. n acest sens, abordarea de tip tiinific permite evitarea erorilor. Conceperea unui plan de campanie reprezint un demers intelectual, realizat cu toat rigoarea posibil. nseamn a ti s descompui o realitate n elementele sale de baz, astfel nct s permit accentuarea aspectelor considerate pozitive i ocultarea celor negative, precum i eliminarea opoziiilor i rezistenei publicului fa de adoptarea unui produs sau a unei idei. Orice se poate vinde, cu condiia s faci acest lucru n mod corect, ns nimeni nu este obligat s cumpere. Trebuie deci s tim s convingem. Planul tebuie s funcioneze ca un mecanism bine reglat. Trebuie s tim s adresm ntrebrile potrivite, s discernem situaiile de elucidat, astfel nct soluia s se impun de la sine. Un plan de campanie reprezint aplicarea unei metode de planificare, care urmeaz cteva abordri omologate. Este similar cu modul de construire a unui referat tiinific, de decupare a realitii, aa cum se procedeaz n cazul disertaiilor. Oricare ar fi situaia, pentru a avea garania caracterului profesional al interveniei sale i pentru optimizarea anselor de succes, practicianul trebuie s foloseasc o abordare metodic, s gseasc tehnicile i instrumentele adecvate, s stabileasc un plan riguros de analiz. Planul de campanie de relaii publice este deci rezultatul unui demers raional58. El se concretizeaz ntr-un document n care sunt prezentate cele mai bune modaliti de abordare i ndeplinire a obiectivelor propuse. De aceea, el constituie o etap prealabil esenial realizrii activitilor de relaii publice. nti se realizeaz planul, apoi se execut. Astfel, pentru un grup, aciunea de a atrage atenia autoritilor asupra unei preocupri sau, invers, pentru autoritile publice, semnalarea ctre ceteni a unei probleme necesit un timp de reflecie care va permite gsirea celei mai bune abordri. Planul de campanie este, aadar, un instrument de reflecie. Ca urmare a lui se pun n aplicare msurile concrete propuse. Avem de-a face deci cu o activitate care necesit o anumit rigoare, resurse de timp i o metod specific. Fiecare plan de campanie de relaii publice este unic, ns fiecare are nevoie de aceeai rigoare i de aplicarea acelorai etape n dezvoltarea sa. b. Teoria. Exist n tiinele comunicrii un anumit numr de teorii interesante care permit o mai bun alegere a strategiilor de relaii publice. Astfel, teoria circulaiei informaiei pe dou paliere a demonstrat c, adesea, liderii de opinie sunt influenai de mesaj, ei fiind aceia care se substituie marelui public. Astfel, s-a observat c e mai bine s cutm s venim n contact cu lideri, dect cu ansamblu publicului. Teoria numit agenda setting demonstreaz c, atunci cnd mass-media trateaz un anumit subiect, acela poate deveni parte a preocuprilor publicului, chiar dac indivizii nu-i nsuesc i modul n care l-au prezentat mass-media. Toate persoanele care obin un interviu la televiziune, de exemplu, sunt remarcate mai mult pentru faptul c au aprut la TV, dect pentru ceea ce au spus n faa camerelor de luat vederi. Teoria spiralei tcerii ne arat c indivizii au tendina de a nu-i exprima preferinele, opiunile i gndurile deoarece simt c acestea ar putea fi interpretate
58

B. Dagenais, op.cit., pp. 87-90. 25

greit de ctre cei din jur. Or, la un moment dat, toat lumea are aceeai prere despre ceva, dar prefer s tac, gndindu-se c ceilali nu o mprtesc. Aceast spiral a tcerii este rupt la un anumit moment dat, de un gest, o declaraie sau un eveniment. Teoria refluxului condiionat, nscut din cercetrile lui Pavlov, demonstreaz c repetarea unui stimul, nsoit de aceeai aciune, provoac n cazul unui individ obinuina de a atepta aceast aciune n momentul n care stimulul este prezent. Astfel, cteva note muzicale pot duce cu gndul imediat la un anume produs.59 Teoria percepiei selective demonstreaz c un individ are tendina de a se expune mai mult anumitor mesaje i c mai multe persoane care vin n contact cu aceleai mesaje nu le percep la fel. Astfel, fiecare individ va citi din ziar numai unele articole, neglijndu-le pe altele. n fine, teoria disonanei cognitive arat c, n faa unei informaii care vine n contradicie cu modul su de a gndi, individul are tendina de a-i proteja echilibrul su interior adoptnd diferite atitudini, printre care i aceea de a respinge complet ideea care l deranjeaz. Astfel, numeroasele teorii din tiinele comunicrii sunt de mare ajutor atunci cnd ntocmim planuri, n special teoriile care privesc circulaia informaiei, schimbrile de comportament, predispoziiile psihologice ale indivizilor, evoluia opiniei publice. Putem, de altfel, s realizm planuri de campanie de relaii publice fr s cunoatem toate aceste teorii. Dar, atunci cnd vizm schimbri importante n comportamentul clienilor notri, este esenial s nelegem toate procesele de nvare, adaptare i alegere ale indivizilor, vzui ca membri ai unor grupuri. c. Tehnicile de lucru. Folosirea sondajelor pentru cunoaterea opiniei publicului fa de un produs, un serviciu sau o idee, reprezint o metod tiinific. ncrederea n fler este apanajul improvizaiei sau artei. Diferitele metode de anchet, de sondaj sau de analiz a faptelor i a gesturilor consumatorilor, permit descrierea realitilor complexe ntr-o manier tiinific. Aceste abordri sunt recunoscute ca atare n tiinele sociale. 5.2. O art Dac ar exista un singur mod de alctuire a unui plan, am putea deosebi campaniile bune de cele rele. Dar, dincolo de reguli i tehnici, exist inclusiv o latur artistic, pe baza creia se poate diferenia o campanie reuit de una euat. Fiina uman nu este nici robot i nici main. Ea ascunde moduri de comportament care dau msura misterioasei naturi a omului. Anumii indivizi sunt dotai n mod deosebit pentru a percepe aceast specificitate, aplicnd soluii practice pe care doar simpla folosire a tehnicilor raionale nu le las s se intrevad. Este nevoie deci de un melanj ntre art i tiin pentru a concepe o campanie de succes. O campanie considerat excepional doar pentru c toat lumea a observat-o poate fi un dezastru, dac nimeni nu cumpr produsul respectiv sau nu este atras de ideea n cauz. Pe de alt parte, au fost i sunt campanii care par fr efect, la prima vedere, dar care obin rezultate interesante pentru cei ce le folosesc. Ca urmare a acestei combinaii ntre art i tiin, ne gsim n faa urmtoarei probleme: ori de cte ori se va dori s se creeze un plan de campanie de relaii publice, va exista ntotdeauna un individ, pentru care strategia folosit nu va funciona, pentru care ideile promovate nu vor avea efect. Este dificil s se gseasc un consens, doarece unii dintre noi i bazeaz deciziile pe anumite date tiinifice, iar alii, pe impresii i intuiii. Astfel, trebuie s tim s decidem i s ne asumm riscurile evalund avantajele i inconvenientele fiecrei strategii. De asemenea, trebuie s inem seama de faptul c se lucreaz diferit cu partizanii unei abordri tiinifice, fa de cei care prefer punctul de vedere artistic.
59

M. L. DeFleur, S. Ball-Rokeach, Teorii ale comunicrii de mas, Editura Polirom, Iai, 1999, p. 54. 26

Planificatorii de strategii, care activeaz n interiorul sau n exteriorul organizaiei, nu se prea neleg cu oamenii de creaie. Ateapt de la acetia din urm, miracole, dei le prezint ntr-un mod savant toate datele problemei. Sau, mai mult, i consider ca fiind exceleni ambalatori, dar lipsii de coninut. Este vorba de conflictul dintre planificatorii de strategii i creatorii de imagini. De exemplu, n vederea organizrii unei strategii de relaii publice pentru un congres internaional al numismailor, adepii abordrii raionaliste vor face studii despre inteniile consumatorilor, despre cunotinele lor de numismatic, despre interesul lor pentru o atare expoziie. Dincolo de organizaia care-i urmrete elurile proprii, dincolo de produs, de serviciu sau de ideea propus, dincolo de receptorul mesajului i de percepiile sale foarte speciale, trebuie s ne gndim la rolul unic jucat de creatorul mesajului. n majoritatea cazurilor cercetarea este esenial, iar imaginaia trebuie s se pun n serviciul su. Consilierul de relaii publice devine n acest context un veritabil alchimist, pentru c el trebuie s gseasc, de-a lungul acestor multiple relaii, calea spre succes. El trebuie s tie s navigheze la frontiera dintre art i tiin i s le mbine perfect la nevoie. Acest lucru i-a fcut pe Brochand i Lendrevie s spun despre comunicare c este i art i stiin. Este nevoie, aadar: - s lucrm ct mai riguros posibil; - s lsm creatorilor un ct mai mare spaiu de manevr. De fapt, a gndi n sunet i imagine, adic a concepe n trei dimensiuni, presupune o abordare complet diferit de scriitur. Trebuie gsit simbioza ntre creatorul de imagini i cel care se ocup de ambiana sonor. Succesul unei campanii reuite const adesea ntr-o idee genial pe care toat lumea o va reine. De exemplu, publicitatea firmei Benetton nu d publicului nici o informaie cu privire la produsul pe care l vinde compania, nici despre filosofia comercial a acesteia. Este vorba despre o publicitate provocatoare, cu implicaii sociale, a crei intenie nu este de a-i face pe oameni s se gndeasc la complexitatea relaiilor umane, ci de a-i determina s vorbeasc despre reclamele firmei Benetton60. Trebuie s ne amintim c atunci cnd un produs se difereniaz doar cu puin de celelalte, e nevoie ca n jurul acestuia s fie creat un zgomot comunicaional. Totodat, Dumas precizeaz: Comunicarea este art dificil pentru c ea presupune numeroase elemente pentru nceput, persoane care pot juca rolul de emitori, de mediu de comunicare sau de receptori ai mesajului. Comunicarea presupune, prin urmare, prezena evenimentelor n jurul crora s putem comunica, fie c sunt percepute fizic sau prin imagini ori mesaje. n sfrit, comunicarea nu este posibil dect n cadrul unui sistem simbolic, fie c este vorba de un limbaj formal, vorbit ori scris sau de un cod nonverbal. Marea varietate a acestor elemente indic deja, de la nceput, complexitatea fenomenului comunicrii.61 5.3. Magia comunicrii Chiar dac putem descompune procesul n prile sale componente pentru a-l cunoate mai bine, trebuie totui s admitem c produsul final este nvluit n mister. De exemplu, cum am putea explica admiraia exagerat a consumatorilor pentru obiecte inutile ca hoola hoop odinioar sau pentru jocurile video de astzi.62 Opereaz aici magia comunicrii. E vorba de ntlnirea cerere cu oferta sau cu enigmaticul rspuns al unui public considerat de noi blazat, dar care i revine atunci
60 61

B. Dageanis, op.cit., pp. 127-130. M. Dumas, La mthode des relations publiques, ditions Commerce, Montral, 1971, pp. 144-154. 62 B. Dagenais, op. cit., pp. 58-60. 27

cnd ne ateptm mai puin. Pentru c exist un anume mister care nconjoar puterea comunicrii, mister pe care experii l simt, dar sunt incapabili s-l foloseasc aa cum cred de cuviin. Pe lng aceste mistere, exist i utopiile comunicrii. A crede c prin recurgerea la comunicare se poate rezolva orice, se pot controla toate crizele, se poate seduce orice public i se pot impune toate produsele nseamn s subestimm importana deciziei personale a ceteanului sau consumatorului. Exist o serie de elemente care ne permit s descifrm aceast magie. 1. Realitatea insuficient cunoscut. Prin structura ei, o organizaie are nenumrate preocupri: distribuia produselor, calitatea acestora, profitul, concurena, reglementrile legale, atmosfera de lucru din interiorul organizaiei, relaiile ei cu angajaii, tentativele de fuzioare etc. Relaiile publice nu fac ntotdeauna parte din activitile de baz ale organizaiei i nu sunt considerate de prim importan. ntr-adevr, ele se afl deseori mai jos fa de alte nevoi ale organizaiei. Astfel, pentru unele organizaii, comunicarea nu este n realitate nici util, nici a priori necesar, cu att mai puin magic. 2. O necesitate evident. n ncercarea de a-i ndeplini obiectivele, fiecare organizaie sfrete prin a-i da seama c are nevoie de comunicare. Cnd profiturile scad, se spune c este nevoie de publicitate. Cnd concurena devine foarte vizibil, se face apel la publicitate pentru a o contracara. Cnd consumatorii se plng, se folosesc relaiile publice sau publicitatea pentru a ctiga din nou simpatia acestora. Cnd guvernul se implic n defavoarea organizaiei, se recurge la comunicare, la activitatea de lobby, la relaiile publice. Cnd angajaii protesteaz, se apeleaz la comunicarea intern. i cnd un plan nu funcioneaz bine, se admite c nu s-au fcut toate eforturile necesare pentru a se identifica rdcinile problemei. Astfel, mai devreme sau mai trziu, fiecare organizaie trebuie s i dea seama c e necesar s comunice cu clientul su pentru a supravieui. 3. Misterul comunicrii. nainte de orice, relaiilor publice li se cere s ndeplineasc un anumit rol, poate chiar s umple un spaiu gol. De fapt, atunci cnd au epuizat toate mijloacele obinuite de soluionare a unei probleme, se recurge la magicienii comunicrii. Ei trebuie atunci s creeze, pornind de la nimic, o imagine, o for, o micare ireversibil. Comunicarea trebuie s devin o parte a activitilor de gestionare a organizaiilor; ns ea este folosit ca ultim soluie, atunci cnd s-a ncercat tot ce se putea face i nimic nu a funcionat. n aceste circumstane speciale, exist adesea tendina de a manifesta nencredere n propriile departamente de relaii publice, apelndu-se la o firm de consultan. Aceast situaie se explic, printre altele, i prin puterea magic atribuit comunicrii. Iar aceast magie este ntreinut de povetile de succes, pe care le prezint foarte bine unii autori despre relaiile publice, despre activitatea de lobby, despre publicitate. Citind despre performanele realizate n domeniul relaiilor publice, ajungem s credem cu adevrat n eficacitatea deosebit a acestora. Ele exist, fr ndoial, dar nu se ntlnesc aa de des cum ar fi de dorit. Trebuie s ne amintim c activitile de comunicare nu sunt arme magice, ci formeaz un ansamblu de abordri, instrumente i mijloace capabile s aib un anume efect asupra unui public-int, la un anumit moment dat. 4. Erorile din activitile de comunicare. Trebuie, totui, s menionm c activitile de comunicare se vd astfel nvestite cu puteri foarte mari, atribuindu-li-se n acelai timp i cele mai mari virtui, dei, dac ceva nu funcioneaz bine, sunt imediat blamate.

28

Ori specialitii n comunicare nu i-au dus la ndeplinire sarcinile, ori treaba a fost prost fcut. Adesea, iniiatorii unei reforme ample, care nu a fost acceptat de public, pot fi auzii spunnd c nu au tiut s vnd proiectul populaiei sau c nu au explicat ndeajuns diferitele faete ale programului etc. Specialitii n comunicare cad adesea victim acestor situaii. Martore sunt, de altfel, schimbrile frecvente n relaiile dintre ageniile de publicitate sau firmele de relaii publice i organizaiile nemulumite de activitile de comunicare care le-au fost propuse. i astzi, mesagerul vetilor rele este sacrificat, atunci cnd organizaia se simte ameninat. Mai mult, s-au vzut situaii n care consilierii pe probleme de comunicare au fost obligai s demisioneze din cauza unei erori aprute n funcionarea organizaiei. n aceste situaii, apare uneori reflexul de a acuza activitile de promovare a produsului, mai curnd dect s se pun ntrebarea dac publicul este interesat de produsul n sine. 5. Erorile de percepie. Desaulniers prezint trei percepii false asupra activitilor de comunicare: Prima eroare: credina c activitile de comunicare posed o putere nelimitat asupra oamenilor. n realitate, ele nu sunt eficiente dect n contextul aplicrii lor corecte, respectndu-se anumite condiii. A doua eroare: credina c realizarea proiectului de comunicare poate fi ncredinat oricui tie s vorbeasc sau s scrie. Activitile de comunicare fac apel la un proces complex n cursul cruia intervin o serie de decizii a cror justee rezult din cunoaterea unei anumite teorii, utilizarea modelelor potrivite i adunarea de informaii pertinente. A treia eroare: confuzia dintre mijloacele i obiectivele comunicrii. n aceast privin, practicienii sar adesea de la o problem formulat sumar la alegerea mijloacelor: ei propun, imediat, un comunicat de pres, o vizit-turneu, o apariie televizat.

29

Capitolul II - TEHNICI DE INFORMARE PUBLIC 1. Caracteristicile unui fapt de pres Pentru delimitarea domeniului ,,tehnicilor de informare public va trebui s lum n seam definiia dat de dicionar2 a termenului ,,tehnic: ,,Totalitatea procedeelor ntrebuinate n practicarea unei meserii, a unei tiine, etc. Nu orice eveniment constituie un fapt de pres, nu orice ntmplare are valoare pentru un mijloc de informare. Pentru a intra n atenia presei, un eveniment trebuie s ntruneasc anumite caracteristici, iar specialistul de relaii publice trebuie s cunoasc i el aceste caracteristici, pentru a putea discerne cu deplin profesionalism care anume lucruri ar putea trezi interesul mass-media i care trebuie lsate deoparte. Este suficient ca un eveniment oarecare s aib una sau cteva dintre trsturile ce vor fi enumerate mai jos pentru a avea ansa s devin fapt de pres. Prin urmare, un fapt de pres se caracterizeaz prin urmtoarele nsuiri3: 1. Actualitate - evenimentele actuale i intereseaz pe cititori, deci i pe editori, n mai mare msur dect evenimentele perimate. Oamenii vor s tie ce este nou, aa se i explic, n parte, interesul sporit pe care ei l acord televiziunii i radioului, care sunt mai rapide n difuzarea tirilor de actualitate, n defavoarea presei scrise. Ca urmare, specialistul de relaii publice nu trebuie s se atepte ca informaiile perimate pe care le furnizeaz presei s fie publicate vreodat; cel mult, ele pot constitui material documentar pentru vreunul din ziariti. 2. Proximitate - oamenii sunt mult mai interesai de lucrurile care se ntmpl n imediata lor apropiere. Informaiile care au culoare local prezint mai mult interes, deoarece evenimentele petrecute n imediata apropiere sunt susceptibile s influeneze direct, ntr-o msur mai mare sau mai mic viaa oamenilor. 3. Consecine - oamenii sunt interesai de felul n care un eveniment i-ar putea afecta prin consecinele sale. Acest lucru explic faptul c de multe ori, tiri cu caracter economic apar n deschiderea telejurnalelor i radiojurnalelor: evenimentele cu caracter economic nu sunt interesante prin ele nsele, ci prin consecinele pe care le antreneaz. 4. Conflict - tirile care prezint un element de confruntare se bucur de interes, deoarece este vorba de o msurare a forelor ntre oameni sau ntre om i elementele naturale, de mediu. Acest caracter conflictual face ca tirile care se refer la rzboi, lupte, nfruntri cu forele natur, cazuri n justiie, alegeri, competiii sportive, crime s aib o mare cutare. 5. Bizarerie - orice lucru neobinuit, ciudat, comic va atrage interesul oamenilor. O ilustrare plastic a rolului bizareriei n a da valoare unui fapt de pres este n binecunoscuta definiie ,,popular conform creia ,,dac un cine muc un om, acest lucru nu constituie un fapt de pres; n schimb, dac un om va muca un cine, acest lucru constituie un fapt de pres. Specialistul de relaii publice trebuie, totui, s cntreasc cu mult atenie urmrile pe care le-ar putea avea difuzarea unei tiri bazate pe elemente de bizarerie, fiindc acestea ar putea afecta negativ imaginea organizaiei sale sau intimitatea ori securitatea unor membri ai organizaiei. 6. Sex tirile ce implic elemente cu conotaie sexual sunt ntotdeauna interesante, nu numai atunci cnd prezint delicte sexuale, ci i cnd relateaz despre confruntri ntre sexe, boli venerice, emanciparea femeilor, copii crescui de un singur
2

DEX - Dicionarul explicativ al limbii romne - ediia a-II-a, Editura Univers Enciclopedic, Coman Mihai - Manual de jurnalism. Tehnici fundamentale de redactare - Editura Polirom, lai,

Bucureti, 1998.
3

1999, p. 37.

30

printe, femei care desfoar activiti specifice brbailor (femei-militar, femei care lucreaz pe macara, femei-boxer, femei-bodyguard) sau invers (brbai aflai n concediu pentru creterea copilului). n difuzarea unei tiri care implic elemente de sex, specialistul de relaii publice trebuie s fie atent i s evite formulri care ar putea constitui un afront sexual, cum ar fi caracterizarea femeilor drept ,,reprezentante ale sexului slab sau afirmaia c ,,n acest sector de activitate femeile fac o treab la fel de bun ca i brbaii. 7. Sentimente elementele de ordin sentimental, simpatie, dragoste, ur, tristee, mnie, gelozie, fric, prietenie, constituie un element de interes pentru pres i pentru consumatorii de pres, att prin ele nsele, ct i prin consecinele lor. Prin urmare, specialistul de relaii publice va putea utiliza pentru pres ocazii, ca de pild, faptul c un membru al organizaiei a depit cu succes o serie de mprejurri potrivnice. De asemenea, atunci cnd membri ai organizaiei proprii sau ai comunitii locale se confrunt cu situaii tragice, exprimarea public a compasiunii i a voinei de a da ajutor constituie elemente care atrag interesul presei i, implicit, al opiniei publice. 8. Proeminen - informaiile despre personaliti importante ale vieii publice, vor avea ntotdeauna ntietate n ceea ce privete difuzarea prin mass-media. Preedinii de stat, oamenii politici importani, vedetele vor aprea n ziare i la tiri aproape zilnic. n aceast privin, specialistul de relaii publice trebuie, totui, s cntreasc atent fluxul de informaii difuzate ctre mass-media cu privire la una sau mai multe personaliti din organizaia sa; suprasaturarea redaciilor cu informaii despre aceiai oameni poate crea dezinteres sau, mai ru, poate duce la suspiciunea de,.cult al personalitii. 9. Suspans - tirile cu elemente de suspans sunt la fel de atractive ca povestirile cu implicaii misterioase; astfel, faptul c, cu ani n urm, mai muli americani au fost luai ostatici n Irak a constituit ,,capul de afi al tirilor de pres vreme de 400 de zile. La fel, tirile despre oameni disprui ntr-un accident naval, despre cutarea oamenilor prini sub drmturi n urma unui cutremur sau a unei explozii, despre cutarea unor turiti rtcii pe munte, a unor militari disprui pe durata aciunilor de lupt, etc., vor prezenta interes pentru mass-media. 10. Progres - relatrile coninnd elemente de progres i fascineaz pe oameni. tirile despre invenii, descoperiri i tehnologii noi care ar putea afecta ntr-un fel sau altul viaa oamenilor - mai ales viaa lor de zi cu zi - vor fi cutate de mass-media. n funcie de elementul de interes pe care l prezint un fapt de pres, precum i de profilul diferitelor mijloace de informare, este posibil ca un eveniment anume s fie relatat pe larg n unele ziare/emisiuni, n timp ce altele, l vor ignora. Acest lucru nu trebuie s constituie o surpriz pentru specialistul de relaii publice4. 2. tirea de pres O definiie empiric afirm c tirea de pres este ,,orice lucru nou pe care l nvei astzi i pe care ieri nu-l tiai. Alte definiii, la fel de empirice, caracterizeaz tirea de pres drept ,,informaie care poate fi util sau ceva ce te poate ajuta s faci fa mprejurrilor. Conform unei lucrri avizate5, tirea de pres poate fi definit ca ,,text succint de agenie, de ziar, de radio, de televiziune, care reprezint o prim avizare a unui fapt socialmente semnificativ.

4 5

George David, op. cit, p. 232-234. Cristian Florin Popescu, Radu Blbie - Mic dicionar de jurnalism - Fundaia Rompres,

Bucureti, 1998, p. 112

31

tirea de pres reprezint modalitatea cea mai la ndemn pentru difuzarea informaiilor de actualitate (evenimente care tocmai s-au petrecut, care sunt n desfurare sau care urmeaz s aib loc n viitorul apropiat). Ea este destinat exclusiv publicrii i, de obicei, este preluat i difuzat ca atare de mass-media interesat. n ceea ce privete durabilitatea lor n timp, specialitii deosebesc dou tipuri de tiri6: a. tiri perisabile din punct de vedere temporal (hard news), care prin urmare trebuie publicate cu prioritate: a1. tiri despre accidente. a2. tiri politice sau de afaceri la nivel nalt. a3. urmri ale unor fenomene naturale. b. tiri ceva mai durabile (soft news), care pot fi relatate i dup trecerea unei anumite perioade de timp fr s-i fi pierdut atractivitatea i care, de regul, sunt incluse n reportaje, relatri, foiletoane i alte asemenea genuri publicistice nencorsetate de factorul timp: b1. tiri despre hobby-uri ale unor persoane. b2. creaii artistice sau tiinifice. O tire de pres trebuie s rspund urmtoarelor ntrebri: Cine? Ce? Unde? De ce ?Cum?. Pentru a rspunde acestor ntrebri i pentru a respecta regula ,,piramidei inversate, tirea se structureaz n trei pri: introducerea, cuprinsul i ncheierea7 . 1. Introducerea - este partea cea mai important a tirii, deoarece ea trebuie s rspund, n ct mai puine cuvinte (aproximativ 30), la ct mai multe dintre cele ase ntrebri. Ea constituie un rezumat al tirii, dnd cele mai importante informaii ale acesteia. n selectarea ntrebrilor crora trebuie s li se rspund n introducere, n primul rnd se determin ordinea importanei acestora. n marea majoritate a cazurilor cine? ce? sunt cele mai importante ntrebri; la ntrebarea cine? se va rspunde mai nti dac subiectul (persoan, grup de persoane, organizaie, naiune, etc.) este bine cunoscut opiniei publice, iar aceasta manifest interes special pentru el; se va rspunde mai nti la ntrebarea ce? atunci cnd aciunea prezint mai mult interes pentru opinia public dect persoanele implicate. ntrebrile cnd? i unde? localizeaz evenimentul n timp i spaiu. De obicei, rspunsul la aceste ntrebri se gsete tot n introducere. ntrebarea de ce? se refer la cauzele evenimentului, iar rspunsul la ea se poate gsi fie n introducere, fie n cuprins. ntrebarea cum? se refer la mprejurrile n care s-a petrecut evenimentul, la modul de desfurare al acestuia. Rspunsul se poate gsi n introducere, dar cel mai adesea el este situat n cuprins. 2. Cuprinsul - detaliaz informaiile despre subiectul, aciunea, cauzele i mprejurrile evenimentului. Astfel n cuprins se gsesc informaii privind: a. Numele i prenumele persoanei (persoanelor) implicate, organizaia creia aparin aceste persoane i funciile ndeplinite de ele; denumirea organizaiei care constituie subiectul tirii. b. Fapte secundare legate de evenimentul relatat pe scurt n introducere. c. Afirmaii ale diferitelor surse (cu citarea acestora) referitoare la subiect, aciune, cauze, mprejurri, posibile evoluii, etc.
6 7

Cristina Coman Relaii publice i Mass-media Editura Polirom, lai, 2000, p. 80. Cristina Coman, op. cit., p. 81.

32

d. Explicaii detaliate ale unor afirmaii (date) din introducere. e. Corelri ale evenimentului relatat cu evenimente anterioare sau ulterioare. Regula ,,piramidei inverse se respect i n redactarea cuprinsului, informaiile fiind relatate n ordinea descresctoare a importanei lor pentru opinia public. Cuprinsul ofer, n majoritatea cazurilor, rspunsurile la ntrebrile cum? i de ce?8 . 3. ncheierea - cuprinde informaii mai puin importante, dar pe care autorul le consider utile pentru opina public. Aceste informaii detaliaz, de obicei, rspunsurile date n introducere i n cuprins la cele ase ntrebri sus amintite. Dac este cazul, editorul poate renuna la difuzarea informaiilor din ncheiere. n redactarea unei tiri de pres, se ine seama de urmtoarele reguli9 : a. tirea se structureaz pe paragrafe scurte (de regul, nu mai mult de cinci rnduri) fiecare paragraf exprimnd o singur idee. Concizia d mai mult claritate textului. Amnuntele inutile nu fac dect s estompeze mesajul pe care dorim s-1 transmitem. n redactarea tirii se utilizeaz limbajul comun, accesibil publicului larg. Folosirea jargonului profesional, a prescurtrilor, a stilului birocratic sunt total contraindicate. Cu ct exprimarea este mai simpl, mai clar i mai apropiat de ceea ce vrem s transmitem cu adevrat, cu att efectul asupra destinatarilor va fi mai puternic. b. Claritatea, logica i simplitatea trebuie s fie regulile eseniale n redactarea de materiale destinate difuzrii publice. c. tirea trebuie s aib un titlu scurt (un cuvnt) i, n final, numele autorului; nainte de a difuza tirea, se verific temeinic dac au fost ortografiate corect numele persoanelor, localitilor, organizaiilor, etc. d. O dat redactat, tirea de pres trebuie verificat minuios din punct de vedere al corectitudinii formale i de fond, al acurateei. Corectitudinea unui document difuzat de o anumit organizaie spune multe despre reputaia pe care ea o are sau vrea s io construiasc. Aadar, specialistul de relaii publice va trebui ca, n final, s verifice o serie de elemente ale tirii de pres, astfel nct acestea s nu conin erori10: 1. Faptele - trebuie evitat orice eroare n ceea ce privete relatarea faptelor propriu-zise, de aceea este bine ca autorul s verifice de cel puin dou ori informaiile pe care le-a obinut, data, ora, locul, mprejurrile n care s-a produs un eveniment, participanii, numele i funciile exacte ale acestora, adrese sau numere de telefon care urmeaz s apar n tire, toate aceste lucruri trebuie verificate temeinic nainte de a fi difuzate. 2. Corectitudinea gramatical i ortografic - nu toate redaciile au oameni i timp pentru a corecta greelile de acest fel fcute de cei care furnizeaz informaii. De multe ori, informaiile sunt preluate ca atare sau sunt supuse doar unei prelucrri foarte sumare. Prin urmare, autorul trebuie s verifice, cu dicionarul i cu ndreptarul ortografic i ortoepic n mn, orice cuvnt care nu-i este familiar, orice expresie asupra corectitudinii creia are dubii, orice construcie gramatical de care nu este prea sigur. De asemenea, trebuie verificat corectitudinea denumirilor geografice, etc. 3. Cifrele - cele mai frecvente greeli apar n cazul cifrelor, care sunt trecute cu vederea la corectur. Prin urmare, o eroare de dactilografiere care adaug sau omite un 0 (zero), de pild, poate avea uneori consecine dramatice. 4. Corectitudinea exprimrii (stilul) - evitarea cacofoniilor, a tautologiilor, a repetiiilor, a construciilor frazate lipsite de subiect sau de predicat, a prescurtrilor i a
8 9

George David, op. cit, p. 238. Cristina Coman, op. cit., p. 82. George David, op. cit., p. 240.

10

33

elementelor de jargon cu care publicul nu este familiarizat trebuie s constituie o preocupare deloc neglijabil a specialistului de relaii publice care redacteaz o tire de pres. 5. Injuriile (calomnia) - trebuie evitate cu desvrire construciile cu potenial injurios sau calomnios, deoarece acestea pot genera chiar aciuni n justiie din partea celui care a fost subiect al afirmaiei injurioase. Astfel, propoziia ,,Vasile Ionescu este un ho trebuie eliminat din textul unei tiri de pres dac ea apare acolo sub aceast form; n locul ei, trebuie introdus o formulare bazat strict pe fapte, de genul ,,Vasile Ionescu a fost arestat de poliie sub acuzaia c a furat un televizor din biroul efului su. 6. 1ncluderea informaiilor de fond - cel la care va ajunge n final tirea de pres trebuie s aib elementele necesare pentru a putea judeca n cunotin de cauz evenimentul relatat. 7. Deplintatea - autorul tirii de pres trebuie s caute s rspund la toate ntrebrile pe care le-ar putea pune cititorul/ asculttorul/ telespectatorul. 8. Obiectivitatea - opiniile personale, presupunerile, speculaiile autorului nu-i au locul n relatarea unui fapt de pres. Ele pot fi redate doar atunci cnd sunt atribuite unor persoane implicate n evenimentul relatat. Astfel, autorul nu poate scrie c ,,Elevul Constantin Ionescu a fcut o lucrare excelent la olimpiada de matematic deoarece aceasta este o opinie a sa, i , prin urmare, o abdicare de la regula obiectivitii. 9. Imparialitatea - atunci cnd este vorba de o chestiune controversat, autorul trebuie s reproduc argumentele tuturor prilor implicate n controvers. In caz contrar, va exista suspiciunea c, n realitate, autorul face jocurile uneia dintre taberele care se confrunt11 . 3.Comunicatul de pres Specialistul de relaii publice consider comunicatul de pres un mijloc simplu i eficace, cu ajutorul cruia se transmite presei o informaie despre organizaie, n sperana c mesajul va ajunge la publicul cruia i este adresat. Pentru a fi publicat, comunicatul trebuie s conin o informaie n msur s prezinte o noutate sau s prezinte un anume interes pentru o categorie important de public. Comunicatul nu are nimic n comun cu reclama: acesta este un mesaj pltit al crui coninut i ale crei condiii de apariie sunt controlate de cel care l-a comandat12. Jurnalitii sunt cei care hotrsc dac, ce va fi fcut public sau nu, stabilind totodat dac va fi difuzat integral sau parial, trunchiat sau dac va fi rescris. Pentru ziariti, comunicatul de pres este un ,,instrument de lucru de referin n cazul n care furnizeaz informaii despre subiecte care vor face obiectul unor materiale mai ample (reportaje, anchete, interviuri) sau ,,un proces finit n cazul n care este publicat direct, fr a declana un efort suplimentar de documentare din partea redaciei. Principalele criterii de evaluare a importanei unui comunicat sunt, pentru jurnaliti, noutatea informaiei, interesul pe care acesta l-ar avea pentru publicul ziarului, al revistei sau al postului i calitatea redactrii textului (care ar trebui s fie tot mai apropiat de scriitura jurnalistic). Comunicatul de pres are urmtoarele caracteristici: a. Este un enun sau un document transmis oficial ctre organizaie sau de ctre o persoan.

11 12

George David, op. cit., p. 240-242. Cristian Florin Popescu , Radu Blbie, op. cit, p. 87.

34

b. Transmite o informaie legat de o idee, de un serviciu, de un produs, de un eveniment, de o situaie, de o informaie care poate interesa populaia sau un grup bine determinat al ei. c. Este redactat n mod special pentru presa de informare, n scopul publicrii i difuzrii lui. d. Este ntotdeauna un document scris13. Comunicatul de pres aduce la cunotina mass-mediei producerea recent a unui eveniment, ntiinarea c se va produce un eveniment n viitor, aduce informaii suplimentare despre un eveniment deja relatat n pres, etc. Primind comunicatul de pres, reprezentanii mass-media pot: s utilizeze informaia suplimentar cuprins n comunicat; s ia parte ei nii la evenimentele anunate n comunicat; s iniieze aciuni proprii de cunoatere aprofundat a evenimentelor relatate. n procesul de pregtire a unui comunicat de pres, specialistul de relaii publice trebuie s in cont de unele reguli, care pot fi exprimate sub forma unor ntrebri: Subiectul comunicatului are valoare ca tire de pres? Cui i este adresat comunicatul ? Comunicatul respect structura formal cerut unui asemenea document ? Comunicatul rspunde la cele ase ntrebri (sau cel puin la patru dintre ele: cine? ce? unde? cnd?). Comunicatul a fost transmis la cele mai potrivite mass-media pentru a putea ajunge la publicul-int vizat ? Coninutul comunicatului a fost coordonat cu ceilali membri i acceptat de conducerea organizaiei ? Exist o copie a comunicatului care s fie pstrat ca nregistrare ? Comunicatul trebuie s aib un titlu i o introducere interesante, n caz contrar, risc s treac neobservat. Redactarea comunicatului de pres se face urmnd aceleai reguli ca i la redactarea tirii de pres i utiliznd aceeai tehnic a ,,piramidei inverse. n plus, comunicatul de pres trebuie s mai conin urmtoarele elemente14: Data, ora i locul difuzrii; Organizaia de la care provine comunicatul; Meniunea dac acel comunicat este ,,pentru difuzare imediat sau poate fl difuzat ncepnd cu o anumit dat(or); Numele persoanei care poate da informaii suplimentare i modul cum poate fi ea contactat (telefon, fax, e-mail, etc.); Un titlu, astfel conceput nct s stimuleze interesul reporterului sau al editorului care l va citi; De obicei, comunicatul de pres se redacteaz n scris i se transmite prin fax, email sau (mai rar) prin pota clasic sau curier15. Clasificarea comunicatelor de pres 1. Dup criteriul absenei sau prezenei unei luri de poziie, comunicatul de pres poate fi: a. Comunicatul de informare - prin intermediul cruia se transmit invitaii, informaii simple sau statistici.

13 14 15

Cristina Coman, op. cit, p. 85-86. Cristina Coman, op. cit, p. 87. George David, op. cit., p. 243-244.

35

b. Comunicatul de tip persuasiv prin intermediul cruia se transmite o opinie sau o poziie: o contestare, o dezminire sau o acuz.16 2. Dup coninutul difuzat distingem mai multe tipuri de comunicate de pres: a. Comunicatul invitaie - este folosit pentru a invita jurnaliti s participe la un eveniment organizat de instituia n numele creia este transmis; acesta poate fi o conferin de pres, o inaugurare, o vizit, o alt manifestare public. Comunicatul trebuie s indice cu precizie tema evenimentului, numele organizaiei, participanii, momentul i locul aciunii, traseul i unele detalii legate de locul de ntlnire. Comunicatul invitaie se transmite presei cu aproximativ dou sptmni naintea evenimentului anunat. b. Comunicatul de reamintire - dubleaz comunicatul de invitaie, avnd rolul de a readuce n memoria jurnalitilor evenimentul anunat anterior. Pe acest comunicat se trec, la loc vizibil, acele cuvinte despre care precizeaz clar c este vorba de o revenire i de o reamintire a unui anun anterior; de asemenea, se includ cteva informaii care atrag atenia ziaritilor asupra subiectului sau a temei aciunii. Acest tip de comunicat se transmite astfel nct s ajung n redacii cu dou-trei zile naintea evenimentului respectiv. c. Comunicatul - anun - comunicatele din aceast categorie au rolul de a face cunoscut o activitate public ce urmeaz s aib loc: expoziie, manifestri sportive, vernisaje, inaugurri, etc. Scopul acestui comunicat este ca, prin intermediul massmedia, s informeze publicul asupra evenimentului i s-l ndemne s participe; n plus, el urmrete s strneasc interesul jurnalitilor i s-l determine s prezinte n pres acel eveniment. d. Comunicatul statistic aceste tip de comunicat conine date statistice recente privitoare la organizaie sau la sferele ei de interes. Pentru c ofer ntotdeauna un element de noutate, statisticile apar ca genul de informaie cel mai uor de difuzat: orice cifre sau date comparative bine ,,mbrcate pot face foarte uor obiectul unei tiri. e. Comunicatul de informare - este cel mai utilizat mijloc de transmitere a informaiilor prin intermediul comunicatelor. Cel mai adesea el se refer la evenimentele care au loc n cadrul unei organizaii: lansarea unui nou produs sau serviciu, inaugurarea unui obiectiv, anunarea numirii noului preedinte. f. Comunicatul politic - scopul acestui tip de comunicat este ctigarea unor avantaje politice i a unei imagini favorabile pentru o anumit persoan din conducerea organizaiei. g. Comunicatul oficial - acest comunicat provine de la autoritile politice sau administrative, el poate fi ns difuzat i de instituiile ale cror decizii pot avea repercusiuni directe asupra populaiei (de exemplu, un anun al SNCFR prin care publicul este informat n legtur cu o cretere a preului la biletele de cltorie). h. Comunicatul de luare de poziie - acest tip de comunicat reprezint un mod de manifestare a atitudinii unei organizaii fa de o anumit problem. El poate lua mai multe forme: de contestare n cazul n care o organizaie anun o decizie sau o luare de poziie fa de o realitate cu care nu este de acord; de provocare cnd organizaia acuz sau denun o realitate anume; de clarificare cnd organizaia aduce precizri i nuaneaz anumite afirmaii referitoare la activitatea ei; de rectificare cnd organizaia corecteaz anumite informaii sau aseriuni care aduceau prejudicii imaginii ei.

16

George David, op. cit., p. 247.

36

i. Comunicatul pentru radio i televiziune - cuprinde informaii pregtite pentru difuzarea prin canalele electronice; comunicatele respective sunt mult mai scurte (maxim dou-trei paragrafe), astfel nct s poat fi utilizate direct n emisiunile informative ale radioului i televiziunii i s se integreze n intervalele de timp limitate pe care le implic asemenea emisiuni17. 4. Articolul de pres Articolul de pres este mai uor i, n acelai timp, mai dificil de scris dect tirea sau comunicatul de pres. Este mai uor de scris pentru c nu necesit neaprat respectarea tuturor constrngerilor ce privesc redactarea unei tiri sau a unui comunicat, precum regula ,,piramidei inverse sau a celor ase ntrebri eseniale. Totodat, el este mai dificil de redactat, deoarece de aceast dat autorul are deplina libertate i responsabilitate n alegerea formei de exprimare, cu condiia s transmit mesajele dorite, pe care s le nzestreze cu un impact ct mai mare asupra publicului int vizat. n activitatea sa, specialistul de relaii publice trebuie s caute i s fructifice ocaziile de a scrie nu numai tiri i comunicate de pres despre organizaia sa, ci i articole. Acestea produc un efect favorabil asupra imaginii organizaiei, deoarece publicul acord, de obicei, o mai mare credibilitate informaiilor preluate din massmedia. Articolele pot fi scrise att pentru mass-media independent, ct i pentru instrumentele de comunicare intern ale organizaiei: ziarul de ntreprindere, presa departamental. De asemenea, trebuie menionat c, dac n presa de informare general sunt cutate mai ales articolele legate de politic, economie, sntate i sport, presa specializat ofer mult mai multe ocazii pentru organizaiile sau persoanele interesate de un anumit domeniu sau care constituie o autoritate profesional n activitatea pe care o desfoar. Apariiile n pres sunt cel puin la fel de benefice pentru imaginea organizaiei ca i publicarea de reclame pltite, condiia de baz pentru asemenea apariii este s fie oneste, obiective i echilibrate, adic s elimine suspiciunea de reclam mascat. Termenul ,,articol este generic, el fiind atribuit oricrui text ce apare n presa scris. Prin urmare, sub aceast denumire global vom ntlni genuri publicistice precum ancheta, comentariul, cronica, editorialul, eseul, foiletonul, reportajul, etc. Trebuie menionat, de asemenea, c un articol poate fi de sine stttor sau poate constitui un episod al unui serial, cum ar fi, de exemplu, un serial despre istoria olimpismului n Romnia18. Pentru a scrie un articol de pres, autorul trebuie, n primul rnd, s identifice cele ase ntrebri consacrate n ziaristic (cine? ce? cnd? unde? cum? de ce ?). El are ns mai mult libertate n tratarea rspunsurilor la aceste ntrebri, n organizarea i prezentarea lor. Dac tirea i comunicatul de pres intr n categoria ,,hard news (tiri perisabile) articolele intr, n general, n categoria ,,soft news (tiri durabile). n funcie de genul abordat, un articol poate relata evenimente cu caracter aventuros, incidente bizare, experiene neobinuite, istorii sentimentale sau spirituale, aspecte de sezon. n scrierea unui articol, pentru alte publicaii dect cele destinate comunicrii interne, specialistul de relaii publice trebuie s in cont de cteva reguli generale19:

17 18

George David, op. cit., p.248. Cristian Florin Popescu, Radu Blbie- Mic dicionar de jurnalism - Fundaia Rompres, George David, op. cit., p. 246-247.

Bucureti, 1998,p. 38
19

37

a. Ca i n cazul tirii sau al comunicatului de pres, orice articol trebuie s aib o introducere, un cuprins i o ncheiere. Este adevrat c acestea nu trebuie s fie identice cu cele utilizate n cazul tirii sau al comunicatului, autorul avnd deplina libertate de a decide cum trebuie s nceap, s continue i s sfreasc articolul su, important este ca acesta s aib, totui, un cap i o coad. b. Trebuie respectat lungimea indicat de editor: o pagin, 300 de cuvinte, etc. De asemenea, articolul trebuie s se ncadreze n maniera de prezentare a publicaiei, n stilul su editorial. c. Dac nceputul articolului nu este suficient de convingtor, cititorii vor renuna la a-l mai citi n favoarea altor tiri. d. Obiectivitatea este foarte important. De asemenea, referirile prea insistente la produsele propriei organizaii nu sunt indicate, cu excepia cazului n care editorul publicaiei a cerut expres acest lucru. e. Materialul trebuie dactilografiat la dou rnduri i cu spaiu suficient n partea stng a paginii, pentru a permite efectuarea corecturilor redacionale. f. La articol trebuie adugate fotografii ale autorului, precum i ale produsului despre care este vorba (n caz c articolul se refer la un produs) sau alte fotografii care ar putea fi utile n ilustrarea articolului. Fotografiile trebuie s aib explicaii, iar numele autorului trebuie nsoit i de funcia (poziia) acestuia. g. Dac autorul ,,oficial este altcineva, specialistul de relaii publice trebuie s se asigure c acesta a vzut articolul nainte de a fi trimis spre publicare i c a fost de acord cu coninutul20. 5. Campania de pres Conform unui dicionar de specialitate21, campania de pres este ,,o aciune constant a unei instituii de pres / a mass-mediei, care const n accentuarea pentru o vreme a unei atitudini / opinii n legtur cu un fapt, cu bunul mers al unei instituii. Rezultatul campaniei de pres este realizarea unui curent de opinie n favoarea sau mpotriva unei anumite chestiuni. De cele mai multe ori ns, impactul sau rezultatele sunt greu de anticipat i de controlat. Cu toate acestea, ca regul general, atunci cnd o campanie de pres are ca obiectiv slujirea binelui public, rezultatul ei va fi, mai devreme sau mai trziu, benefic societii. n caz contrar, cnd prin campaniile de pres se urmresc de fapt scopuri diversioniste, avem de-a face cu utilizarea acestei tehnici de informare public n domenii ca propaganda i dezinformarea. Specialistul de relaii publice al unei organizaii poate desfura campanii de pres, n cazul existenei presei de ntreprindere (departamentale) din cadrul organizaiei. Campaniile pot aborda diferite teme de interes pentru publicul intern, cum ar fi, de exemplu, preocuparea organizaiei pentru creterea eficienei activitii sale. 0 campanie de pres este, de obicei, la ndemna organizaiilor puternice, care au resurse pentru a susine o activitate i care, n plus, reprezint o int constant a interesului public. Astfel, de pild, Ministerul Educaiei i Cercetrii poate declana o campanie de pres, care s fie sprijinit de majoritatea mass-media, pe tema eliminrii drogurilor din coli. Pentru ca o campanie de pres s aib succes, trebuie cointeresate mass-media de toate genurile. Cointeresarea se poate face prin furnizarea unor subiecte legate de tema propus pentru campanie. Pentru aceasta, organizaia iniiatoare a campaniei trebuie s aib un plan detaliat, care s cuprind obiectivele urmrite prin declanarea
20 21

George David, op. cit., p. 247. Cristian Florin Popescu; Radu Blbie, op. cit., p. 29.

38

acesteia, publicul-int vizat, aciunile concrete ce urmeaz s fie desfurate n diferite momente, resursele umane, materiale i financiare necesare pentru finalizarea fiecrei aciuni, responsabiliti ce revin diferitelor departamente; mesaje specifice de transmis prin intermediul fiecrui tip de mass-media, modaliti de evaluare periodic i de corectare a planului atunci cnd este necesar. O campanie de pres trebuie sprijinit pe fapte concrete, pe realiti palpabile. n caz contrar, aciunea va eua nc de la nceput, pentru c mass-media nu va fi interesat n relatarea unor lucruri care nu pot fi sprijinite de realiti. 6. Interviul Interviul este acea conversaie planificat i controlat ntre dou sau mai multe persoane care are un anumit scop, cel puin pentru unul dintre participani, i n cursul creia ambele pri vorbesc i ascult pe rnd. ntlnirile ntmpltoare pe culoare, n lifturi, pe strzi sau oriunde n alt parte pot conduce la conversaii, dar nu pot fi considerate interviuri ca atare, pentru c definiia mai sus prezentat folosete noiunile de scop, planificare i control a conversaiei22. Scopul interviului poate fi unul specific i anume selectarea pentru un loc de munc, ascultarea unei cereri, analiza activitii, etc. Toate interviurile vor avea ca obiective: obinerea de informaii, transmiterea lor i clarificarea informaiilor. n esen, obiectivul general al interviurilor const n schimbul de informaii. Dac tirea de pres i comunicatul de pres reprezint forme active de difuzare a informaiilor, n care iniiativa aparine posesorului acestora, interviul este o form pasiv, n care intervievatul rspunde ntrebrilor ziaristului. Pentru ziariti, interviul (verbal, scris, pentru radio sau televiziune) reprezint att o form de prezentare a informaiilor, ct i un mijloc de documentare proprie. Specialistul de relaii publice rspunde att de interviurile pe care le acord el nsui, ct i de pregtirea persoanelor din organizaia sa, solicitate de ctre reprezentanii mass-media. n funcie de specificul mass-media pentru care este acordat, interviul poate fi: - pentru presa scris; - pentru radio; - pentru televiziune. Interviul pentru presa scris se poate desfura, fie sub forma unei discuii nregistrate pe band audio, pe care apoi ziaristul o prelucreaz pentru publicare, fie prin remiterea ntrebrilor scrise, la care intervievatul urmeaz s rspund tot n scris, fie la telefon (lucru valabil i n cazul interviurilor pentru radio). n ceea ce privete radioul i televiziunea, n funcie de pregtirile prealabile pe care le poate face intervievatul, se consider c exist trei tipuri de interviuri23: a) Interviul spontan - n care nimic nu este pregtit dinainte, iar intervievatul nu tie, dect cel mult, tema general care urmeaz s fie abordat. b) Interviul pregtit - n care toate ntrebrile i rspunsurile sunt pregtite n prealabil, de cele mai multe ori chiar n scris i n care att ziaristul, ct i intervievatul urmeaz cu strictee ,,scenariul ce a fost pregtit. Avantajul const n faptul c vor fi expuse exact lucrurile stabilite dinainte i considerate ca fiind importante; n schimb, de cele mai multe ori devine evident dezavantajul creat de faptul c se citete sau se repet ceva exersat n prealabil, lucru care duce la dispariia spontaneitii i a naturaleei, crend o atmosfer artificial.
22

Coman Mihai - Manual de jurnalism. Tehnici fundamentale de redactare - Editura Polirom, Iai, George David, op. cit, p. 249.

1999, p. 50.
23

39

c) Interviul semi-spontan - n care ziaristul i intervievatul stabilesc n prealabil ntrebrile (tipurile de ntrebri) care vor fi puse. Intervievatul i poate pregti astfel n minte rspunsurile. Ca urmare, de obicei rspunsurile sunt mai complete dect n cazul interviurilor spontane i nu mai au aerul artificial ntlnit n cazul interviurilor pregtite. n pregtirea unui interviu i n desfurarea acestuia, specialistul de relaii publice (persoana intervievat) trebuie s parcurg urmtoarele etape24: 1) Obinerea de informaii despre ziarist i mijlocul su de informare (acestea pot fi obinute direct de la ziarist sau pot fi un rezultat al unor activiti anterioare de cercetare): numele ziaristului, numrul de telefon, experiena ca ziarist, activitatea anterioar, subiectul pe care dorete s-l abordeze, ntrebri concrete, reputaia publicaiei/postului respectiv, domenii de preocupri, arie de circulaie, audien, termene de nchidere a ediiei, orice alte informaii considerate ca necesare. 2) Determinarea persoanei ce urmeaz s fie intervievat: dac aceasta este disponibil, dac cunoate temeinic subiectul propus de ctre ziarist, dac este antrenat pentru contactele cu mass-media, dac a mai avut astfel de experiene, dac este capabil s se exprime clar, coerent, fluent, n termeni generali, fr utilizarea jargonului profesional. 3) Determinarea locului (n special n cazul interviurilor pentru televiziune): locul ales trebuie s fie potrivit cu tema interviului, s fie curat, bine aranjat, s nu conin elemente de distracie (elemente care s distrag atenia ziaristului/telespectatorului de la tema interviului: telefoane care sun, computere sau instalaii care execut operaii complexe, aciuni secundare sau grupuri de persoane, etc.); iluminarea trebuie s fie corespunztoare i s existe locuri unde ziaristul i intervievatul s se poat aeza dac este nevoie. 4) Determinarea regulilor da baz i acceptarea lor de ctre pri. 5) Stabilirea conduitei n timpul interviului: intervievatul trebuie s stea drept, cu capul sus (pentru meninerea permanent a contactului vizual cu ziaristul), cu picioarele sprijinite pe podea (este admis i poziia picior peste picior, dar numai dac intervievatul este orientat cu faa ctre ziarist); n cazul interviurilor televizate, inuta vestimentar trebuie s fie corect, plria (apca, cciula) nu este recomandat, dar, dac trebuie purtat, aceasta trebuie dat uor spre ceaf, pentru a nu acoperi faa; dac interviul are loc ntr-un studio de televiziune, intervievatul trebuie s accepte machiajul preliminar. 6) Cunoaterea tehnicilor de relaxare recomandate nainte de interviu: respiraie profund i rar, contractarea i relaxarea muchilor ncepnd de la picioare nspre partea superioar a corpului, scuturarea minilor pe lng corp; este contraindicat consumul cafelei nainte de interviu, deoarece provoac uscarea gurii i a gtului; apa este recomandat; intervievatul trebuie s se gndeasc, atunci cnd rspunde, la o persoan anume creia i imagineaz c i vorbete; de asemenea, intervievatul trebuie s fie convins de faptul c, oricum, tie mai multe lucruri dect ziaristul despre subiectul respectiv. 7) ntocmirea unei liste prealabile de ntrebri i rspunsuri (ntrebri pe care ar putea s le pun ziaristul i rspunsurile adecvate): n deschiderea interviului, este recomandat ca intervievatul s fac o declaraie iniial, n care s rspund la ntrebri ca: cine? ce? unde? cnd? cum?; din lista cu ntrebri posibile nu trebuie s lipseasc, n primul rnd, cele considerate neplcute de genul: de ce s-a mai ntmplat aa ceva nainte? cine este responsabil? ce s-a fcut pentru prevenirea unei astfel de situaii? care este mesajul ctre cei afectai? care este costul/ntinderea pagubelor, etc.

24

George David, op. cit., p. 249-252.

40

8) Pregtirea din timp i exersarea mesajelor de transmis pe timpul interviului: sigurana activitilor desfurate de organizaie; compasiunea fa de cei afectai (n caz c exist persoane afectate de pe urma activitilor organizaiei); admiterea greelilor, performanele personalului organizaiei i ale echipamentelor sale, etc. Intervievatul trebuie s tie n permanen c scopul su este acela de a livra opiniei publice mesajele sale despre organizaia sa, nu de a face jocul realizatorului, rspunznd la ntrebrile acestuia ca la rechizitoriu: obiectivul intervievatului, aadar, nu este de a rspunde neaprat la ntrebri, ci de a utiliza ntrebrile pentru a-i lansa propriile mesaje. Mesajele trebuie s fie concise (nu mai mult de 24 de cuvinte) formulate n termeni simpli i s se bazeze pe construcii pozitive. 9) Pregtirea final: stabilirea i exersarea tehnicilor de livrare a rspunsului (variaia de ritm, pentru meninerea interesului asculttorilor; utilizarea pauzelor pentru sublinierea unor amnunte importante, sigurana tonului, vorbirea msurat, relaxat, prietenoas; vocabularul de utilizat, cu evitarea prescurtrilor i a jargonului profesional; dozarea energiei n expunere, astfel nct volumul s nu dispar la sfritul frazei, frazele s fie scurte; evitarea pauzelor stnjenitoare i a utilizrii unor cuvinte ca ,,, ,,de, ,,pi, ,,mda, etc.), exersarea tehnicilor de a rspunde la ntrebri; controlul comportamentului (atitudinea politicoas, modest, rezonabil, deschis, sigur de sine, controlul temperamentului, evitarea atitudinilor de ngmfare, arogan, ostilitate). 10) Obinerea feed-back-ului privind desfurarea interviului; feed-back imediat (cu ziaristul: determinarea necesarului de informaie suplimentar, corectarea erorilor de documentare); cu intervievatul (impresia acestuia despre modul cum a decurs interviul, ce mesaje au fost transmise, sugestii de mbuntire pentru viitor); feed-back intermediar (cum a fost reflectat interviul n mijlocul de informare respectiv); feedback pe termen lung (nvminte ce trebuie reinute, dac sunt necesare corectri ale informaiei aprute n pres, pstrarea nregistrrii interviului). Reguli de baz ale interviului Stabilirea regulilor de baz n cazul contactelor cu reprezentanii mass-media reprezint o cerin elementar a activitii profesioniste de relaii publice, mai ales n domeniul informrii publice. Aceste reguli de baz nu sunt nimic altceva dect ,,regulile jocului. Adic drepturile i obligaiile fiecruia dintre participanii la interviu, stabilite de la bun nceput i pe care, o dat stabilite, fiecare parte se oblig s le respecte. Printre aceste reguli de baz care trebuie stabilite n cazul unui interviu se numr: data, ora i locul n care urmeaz s aib loc interviul; durata interviului. De regul, 30 de minute sunt suficiente pentru desfurarea unui interviu; subiectul (subiectele) interviului, eventual i ntrebrile care vor fi puse (cel puin, ntrebrile eseniale); eventuala participare i a altor persoane la interviu, identitatea acestora; ntrebrile la care nu se va putea rspunde pe parcursul interviului; avertizarea ziaristului ca, pe parcursul interviului, s nu se aventureze n spaii tendenioase sau n atacuri la persoan, deoarece, n acest caz, interviul va fi ntrerupt; anunarea de la bun nceput a reporterului c va fi fcut i o nregistrare proprie a interviului (n cazul n care exist posibilitatea de nregistrare). 7. Conferina de pres Conferina de pres este una din cele mai complexe activiti desfurate n relaiile mass-media. Ea se organizeaz cu ocazia unor aciuni majore, de anvergur,

41

care suscit un nalt grad de interes din partea opiniei publice. Se pot distinge dou tipuri de conferine de pres: a) Conferin de pres dirijat - are o anumit tematic stabilit din timp, ncepe cu o declaraie iniial, dup care ziaritii pun ntrebri (legate , cel puin teoretic, de subiectul n discuie). Avantajul acestui tip de conferin este acela c ofer organizatorului un management eficient al evenimentului, rezultatele fiind previzibile, iar pregtirile fiind simple. b) Conferin de pres liber n care ntrebrile ziaritilor pot aborda o gam larg de teme. Acest tip de conferin are avantajul de a atrage mai muli ziariti, ns necesit o experien ndelungat, deoarece un asemenea eveniment este dificil de condus, iar rezultatele sunt greu de prevzut25. De regul, o conferin de pres este necesar: pentru a participa la un eveniment de interes major pentru mass-media; pentru a focaliza atenia presei asupra unui obiectiv; pentru a economisi timp, prentmpinnd un numr mare de interviuri individuale; pentru a furniza simultan, mai multor mass-media, date despre un eveniment, un proiect, etc.; pentru a evita acuzaiile de favoritism sau de prtinire n relaiile cu mass-media. Pentru pregtirea conferinei de pres, specialistul de relaii publice trebuie s efectueze urmtoarele activiti26: 1. S se asigure c subiectul propus pentru conferin prezint interes pentru mass-media. Nu ntotdeauna ceea ce este important pentru o organizaie este important i pentru pres. 2. S fac demersurile necesare pe lng conducerea organizaiei pentru a susine utilitatea organizrii unei conferine de pres. 3. S stabileasc sala n care va avea loc conferina. Aceasta trebuie s fie suficient de ncptoare pentru aproximativ 30-40 de persoane, s fie dotat cu scaune i mese pentru ziariti, cu surse de energie electric pentru echipele posturilor de radio i televiziune, cu microfoane i mijloace de amplificare, cu mijloace tehnice pentru prezentarea materialelor auxiliare (aparatur de proiecie, sisteme computerizate, etc.). 4. S stabileasc ora la care ncepe conferina, innd cont de termenele de nchidere ale ediiei diferitelor publicaii. Intervalul cel mai propice pentru conferine de pres este n prima parte a zilei, ntre orele 10-14. 5. S pregteasc o declaraie iniial de maximum 5 minute, care urmeaz s fie prezentat de ctre cel care ine conferina i care trebuie s-i familiarizeze pe ziariti cu subiectul propus. Aceast declaraie iniial poate fi ilustrat i cu materiale auxiliare (grafice, scheme, fotografii, prezentri multimedia sau pe computer). 6. S pregteasc o list cu ntrebri i rspunsuri posibile. S prezinte aceast list persoanei care urmeaz s in conferina, s repete cu aceasta modul de livrarea a rspunsurilor. 7. S desemneze un conductor (,,maestru de ceremonii) al conferinei. n cele mai multe cazuri, acest conductor este chiar specialistul de relaii publice, atunci cnd nu este el nsui una dintre persoanele ce urmeaz s rspund ziaritilor. El trebuie s fac prezentarea persoanei (persoanelor) care susine conferina, trebuie s gestioneze
25

Cndea R.M.. Cndea D. - Comunicare managerial aplicat - Editura Expert, Bucureti, 1998., George David, op. cit, p. 256-258.

p.97.
26

42

ntrebrile ziaritilor, s vegheze la respectarea regulilor de baz stabilite pentru acea conferin i comunicate din timp ziaritilor (subiecte care pot fi abordate, limitele de timp, neutilizarea telefoanelor mobile pe timpul conferinei, prezentarea ziaritilor cu menionarea mass-media crora aparin, etc.) i s prezinte concluziile conferinei. 8. S pregteasc, dac este cazul, dosare (mape) de pres pentru toi ziaritii participani, care s conin: textul declaraiei iniiale; biografiile celor care susin conferina (atunci cnd este cazul); materiale ajuttoare cu privire la subiectul conferinei (inclusiv fotografii sau chiar nregistrri audio-video); materiale pentru documentarea de profunzime a ziaritilor cu privire la subiectul abordat. 9. S ia msuri pentru procurarea de buturi rcoritoare, cafea, ap, eventual gustri uoare, care s fie n cantiti suficiente pentru ziaritii participani la conferin. 10. S anune mass-media din timp (cu dou-trei zile nainte) despre data, ora, locul i subiectul conferinei. De obicei, acest anun se face printr-un comunicat de pres difuzat tuturor mass-media, evitndu-se atitudinea prtinitoare, anunarea preferenial; n preziua conferinei, aceast invitaie trebuie rennoit telefonic. 11. S desemneze o persoan care urmeaz s nregistreze pe un tabel ziaritii, la intrarea n sala pentru conferin i s le nmneze dosarele (mapele de pres). 12. S se ngrijeasc pentru prezena, pe durata conferinei, a unei echipe de intervenie ( sau cel puin mcar a unei persoane care s poat asigura acest rol): un mnuitor al aparaturii de amplificare, un responsabil cu luminile i cu sursele de energie electric, o persoan care s distribuie cafelele, rcoritoarele, ap, etc. 13. S pregteasc persoana (persoanele) care urmeaz s susin conferina. Pe timpul desfurrii conferinei de pres, pentru ca aceasta s se desfoare cu succes, trebuie s se in cont de urmtoarele reguli27: a) Persoanele care susin conferina de pres trebuie s fie prezente n sal la ora anunat, nu mai trziu. O ntrziere dovedete lips de respect fa de auditoriu i creeaz deja o stare de animozitate n rndul ziaritilor. b) Dac este necesar, nainte de nceperea conferinei, persoanele care vor susine conferina pot face unele exerciii de relaxare. c) Cel care conduce conferina de pres prezint persoana sau persoanele care vor susine conferina i anun regulile de baz care vor trebui respectate (limitele n timp ale conferinei, limitri privind numrul de ntrebri pe care poate s-l pun o singur persoan, recomandarea de a nchide telefoanele mobile i de a nu fi folosite pe timpul conferinei). d) Cel care susine conferina sau o alt persoan desemnat special prezint declaraia iniial, n care se fac referiri sintetice la subiectul (subiectele) conferinei. Dup aceast prezentare, se d cuvntul ziaritilor, pentru a-i expune ntrebrile. e) Atunci cnd se d rspuns la o ntrebare, n rspuns nu se va face nici o meniune a numelui ziaristului care a ntrebat. Acest fapt face imposibil preluarea rspunsului de ctre posturile de radio i televiziune, el fiind deja particularizat pentru o anume persoan. f) Rspunsurile trebuie s fie clare i concise (de obicei un rspuns nu trebuie s se ntind pe o durat mai mare de 30 de secunde). g) Persoana care rspunde la ntrebri nu trebuie s intre n dialog om la - om cu nici un ziarist. Ca i personalizarea rspunsurilor, acest fapt constituie o ofens la adresa celorlali ziariti, care vor fi pui n postura de a-i pierde timpul, asistnd la un dialog care nu-i privete i nu-i intereseaz. Dac, totui, acel ziarist insist n cererea lui, i se va sugera posibilitatea unui dialog separat dup conferin.

27

Cristina Coman, op. cit, p. 112

43

h) Pe timpul desfurrii conferinei de pres este indicat s se utilizeze materiale ilustrative; n alegerea acestora, trebuie s se in seama de faptul c ele trebuie s fie vizibile i pentru camerele de televiziune. i) Pe timpul desfurrii conferinei, persoanele care susin conferina trebuie s repete i s accentueze mesajele cuprinse n declaraia iniial, pentru a asigura transmiterea lor efectiv. Mai ales dac la conferin particip echipe de televiziune sau de radio, aceste mesaje trebuie repetate destul de frecvent, deoarece la radio i televiziune nu vor fi reproduse, de obicei, dect fragmente foarte scurte din declaraii, iar comunicarea este ntr-adevr efectiv atunci cnd reuim s transmitem opiniei publice mcar unele dintre mesajele noastre. k) Cel care conduce conferina trebuie s dea cuvntul ziaritilor care au ntrebri n ordinea solicitrilor fcute. De asemenea, el trebuie s anune din vreme apropierea sfritului conferinei, prin formulri ca: ,,mai avem timp pentru dou ntrebri...; ,,mai avem timp pentru o ntrebare...; ,,aceasta este ultima ntrebare. l) Conferina de pres nu trebuie s dureze prea mult. De obicei, ea se desfoar n limite cuprinse ntre 30 i 60 de minute. m) O dat planificat i anunat, o conferin de pres nu va fi anulat, chiar dac n sal vor fi prezeni doar doi ziariti. 8. Briefing-ul de pres n multe privine, briefing-ul de pres este asemntor conferinei de pres. Deosebirile de baz constau n faptul c n cadrul briefing-ului se supune discuiei un singur subiect, de o complexitate mai restrns dect n cadrul conferinei, precum i n durata mai scurt a briefing-ului. n ceea ce privete limitele subiectului abordat n cadrul briefing-ului, precizarea de la bun nceput i respectarea limitelor acestuia constituie o regul de baz28. Dac pentru o organizaie exist mai multe solicitri pe aceeai tem din partea mai multor mass-media, acest fapt este un indiciu c ar fi oportun organizarea unui briefing de pres. Specialistul de relaii publice trebuie s analizeze cu grij aceast propunere, deoarece briefing-urile de pres nu sunt foarte agreate de ziariti, din cauza uniformitii lor, rezultate din limitarea la un singur subiect bine definit29. De obicei, un briefing poate fi organizat n cazul unor evenimente neplcute din viaa organizaiei, cnd exist riscul ca acestea s fie greit prezentate i interpretate n pres. n desfurarea unor evenimente complexe, care au o anumit ntindere n timp (catastrofe naturale, operaiuni de salvare, accidente majore, fluctuaii puternice ale aciunilor, etc.), organizarea unor briefing-uri de pres la intervale scurte de timp, de ndat ce evoluia evenimentelor o cere, este ceva foarte obinuit i, mai ales, foarte indicat; tocmai de aceea, briefing-urile sunt organizate mai ales n cazul crizelor mediatice n desfurare, cu scopul de a mprospta informaiile oferite ziaritilor n funcie de evoluia crizei. Cu toate acestea, subiectul unui briefing poate fi i un eveniment pozitiv, dac organizatorii consider c acesta prezint interes pentru pres. Briefing-ul de pres are dou pri: declaraia iniial; formularea ntrebrilor i a rspunsurilor. Declaraia iniial va fi prezentat de persona care susine briefing-ul. Prezentarea declaraiei iniiale nu trebuie s depeasc 5 minute.

28

Paul Marinescu - Managementul instituiilor de pres din Romnia. Teorie, practic, studii de caz Popescu Cristian Florin, Blbie Radu , op. cit., p. 26.

Editura tiinific, Bucureti, 1999, p. 179.


29

44

Un exemplu destul de eficient de declaraie iniial poate fi ntocmit dup urmtoarea structur30: 1. Introducere Persoana care susine briefing-ul i salut pe participani, dup care se prezint, spunndu-i numele complet, precum i funcia sa n cadrul organizaiei; Se prezint scopul briefing-ului, adic limitele subiectului care va fi abordat; Se precizeaz celelalte reguli de baz propuse ziaritilor pentru desfurarea briefing-ului. 2. Cuprins (organizat, de obicei, n ordine cronologic i cutnd s rspund la ntrebrile cine? ce? unde? cnd ?cum? de ce?); Se precizeaz concret subiectul briefing-ului; Se furnizeaz date despre eveniment, despre persoanele implicate, despre urmri, etc.; n cuprins nu se includ mesaje de transmis opiniei publice, ci numai informaiile ca atare. 3. ncheiere Se precizeaz din nou subiectul briefing-ului, aa cum a fost el formulat n cuprins, pentru ca ziaritii s poat nelege cu exactitate despre ce a fost vorba; Se formuleaz o concluzie ct mai neutr sau, dac este posibil, chiar una pozitiv (se transmit mesajele dorite); Se solicit ntrebri din partea ziaritilor. Partea rezervat ntrebrilor i rspunsurilor se limiteaz. de regul la durata de 15 minute. De asemenea, aa cum s-a spus deja, persoana care susine briefing-ul trebuie s refuze (n mod politicos, desigur) s rspund la ntrebrile care nu au legtur cu subiectul comunicat tuturor n declaraia iniial31. 9. Vizita la redacie Vizita la redacie are i ea multe asemnri cu conferina de pres. Deosebirea principal const n locul unde se desfoar aceasta: sediul unei redacii. Vizita la redacie este prilejuit de evenimente importante i complexe (instalarea n funcie a unui nou conductor al unei organizaii de interes pentru opinia public, nfiinarea unei organizaii noi, etc.). Ea urmrete realizarea unei nelegeri i apropieri reciproce ntre organizaia respectiv i mass-media, precum i furnizarea de informaii despre rolul i misiunile organizaiei. Specialistul de relaii publice este cel care face demersurile necesare i medierea ntre conducerea redaciei i conducerea organizaiei sale pentru planificarea vizitei. De asemenea, el face parte din echipa care va efectua vizita la redacie, acordnd coechipierilor si asistena de specialitate. Pe timpul vizitei, membrii echipei sosite la redacie, rspund ntrebrilor formulate; n formularea rspunsurilor, trebuie s se in seama c toate informaiile furnizate pot aprea n pres cu atribuire direct. Rspunsurile date de echipa sosit n vizit sunt completate, de obicei, cu oferirea unor dosare de pres, care s faciliteze documentarea de fond a ziaritilor din redacia vizitat cu privire la organizaia respectiv32.

30 31 32

George David, op. cit., p. 261. Coman Mihai - Societatea cucerit de comunicare - Editura Polirom, lai, 2000, p. 122. Coman Mihai - Manual de jurnalism. Tehnici fundamentale de redactare - Editura Polirom, lai,

1999, p. 159.

45

n planificarea i organizarea vizitelor la redacii, specialistul de relaii publice trebuie s evite cu strictee crearea unor relaii prefereniale cu anumite mass-media, deoarece n acest caz, organizaia sa va fi perceput ca avnd o poziie partizan n competiia din lumea presei. 10. Vizita ziaritilor la sediul organizaiei (,,ziua uilor deschise) Vizitele la sediul organizaiei, destinate unor grupuri de ziariti, reprezint o modalitatea foarte eficace de prezentare a rolului, misiunilor i specificului respectivei organizaii, deoarece n cadrul lor ziaritii pot vedea ,,pe viu cum se desfoar anumite activiti, cum acioneaz membrii organizaiei, care sunt condiiile n care acetia i desfoar activitatea, cum funcioneaz tehnica i echipamentele acesteia, etc. Vizitele organizate pentru ziariti la sediul organizaiei permit atingerea a dou obiective33 : a) Crearea de ocazii pentru apariia n pres a unor relatri pozitive. b) Punerea n tem a ziaritilor cu privire la specificul organizaiei. Vizite ale ziaritilor pot fi organizate n ocazii ca: Aniversarea unor momente importante din activitatea organizaiei. Lansarea unei noi activiti importante (un produs nou, o doctrin nou, un nou concept de organizare a activitii, etc.). O srbtoare religioas cu semnificaii speciale pentru organizaie, etc. Activitile pe care trebuie s le efectueze specialistul de relaii publice pentru pregtirea vizitei sunt34 : S realizeze un plan privind modul de desfurare al vizitei. S propun conducerii organizaiei data de desfurare, activitile care vor fi prezentate ziaritilor, traseul de desfurare, persoanele care vor fi implicate n desfurarea vizitei. S participe efectiv la pregtirea vizitei sub toate aspectele. S anune din timp mass-media. S propun i s organizeze pregtirea prealabil a persoanelor din organizaie care vor fi implicate n contacte cu ziaritii. S planifice i s pregteasc personalul de nsoire pentru grupul de ziariti, dac se preconizeaz participarea n numr mare a acestora. Dac este cazul, s pregteasc dosare de pres pentru ziariti. S aib n vedere pregtirea unei ncperi n care, dac pe timpul vizitei apare necesitatea organizrii unui briefing de pres, s poat fi desfurat o asemenea activitate. Personalul de nsoire se selecteaz din cadrul organizaiei. La selectarea i instruirea personalului de nsoire se au n vedere urmtoarele cerine35: nsoitorii trebuie s dea dovad de politee fa de ziariti, s fie cooperani, deschii, s anticipeze nevoile ziaritilor. nsoitorii trebuie s asigure legtura dintre ziariti i personalul organizaiei; nsoitorii nu difuzeaz ei nii informaii dect n msura n care pot face acest lucru n nume propriu i pe rspundere proprie; nsoitorii trebuie s cunoasc foarte bine traseul de urmat i regulile de baz stabilite pentru ziariti; ei se preocup de acompanierea ziaritilor pe traseul stabilit prealabil.
33 34 35

Coman Mihai, op. cit., p. 160. George David, op. cit, p. 264. George David, op. cit., p. 265.

46

11. Opinia public 11.1. Definiia i trsturile caracteristice ale opiniei publice n studiul relaiilor publice ne ntlnim adesea cu noiunea de ,,opinie public. n ceea ce privete activitatea de relaii publice, se poate spune c opinia public este n acelai timp o cauz i un efect al aceleiai activiti. Astfel, n primul caz, o opinie public puternic afecteaz ntr-un fel sau altul deciziile conducerii unei organizaii. n al doilea caz, un obiectiv bine definit al celor mai multe programe i strategii de relaii publice l reprezint influenarea opiniei publice, deci schimbrile n opinia public produse n acest mod, sunt un efect al activitii de relaii publice. Termenul de ,,opinie i are originea etimologic n lat. ,,opinio derivat din verbul ,,opinari, care are sensul de a ,,crede; aadar opinia, inclusiv opinia public, nu este altceva dect o aprecierea subiectiv a unei probleme care, de cele mai multe ori, constituie subiect de controvers36. Dup unii autori, opinia public constituie ,,o component esenial a vieii sociale i este compus dintr-un complex de procese psihosociale , supuse unor determinri i condiionri multiple. Cunoaterea lor are importan att pentru sesizarea i exploatarea mecanismelor sociale, pentru nelegerea aciunilor grupurilor, maselor, ct i pentru conturarea unor programe de aciune social i elaborarea de prognoze cu caracter social. ,,Fiind unul din fenomenele psihosociale de mas, acelea ale cror efecte sociale sunt cele mai ntinse i cele mai manifeste, opinia public se manifest ca un important mijloc de reglementare a conduitelor i relaiilor sociale, ca factor de apreciere, al diferitelor fenomene i totodat ca un veritabil stimulator al aciunii sociale37. Opiniile nu apar dect n interaciunea dintre o persoan i o alta, dintre o persoan i un grup, i de asemenea, au un rol n interaciunea social. Ele aparin ntotdeauna. indivizilor i, ca atare, exprim personalitatea acestora, iar manifestarea lor ntr-un context social care le face posibile, le d o semnificaie aparte i le ntrete. La nivel general, opiniile reprezint o expresie a societii n care sunt formulate. Potrivit lui J. Stoetzel, opiniile aparin, deopotriv, domeniului de activitate al psihosociologiei i sociologiei. Cutnd s definim conceptul de opinie public, trebuie s lum n considerare o serie de elemente care dau contur i consisten acestei noiuni. Astfel, unii autori38 apreciaz c ,,opinia public exprim punctul de vedere unic condiionat, nu de tabere opuse n cadrul aceluiai clan, ci de convergen n ceea ce privete coninutul prerilor. Acest lucru este adevrat, deoarece la nivel naional exist partide politice cu orientri opuse i care emit o serie de preri exprimate n doctrine, ideologii, etc., ns opinia public nu se divide dup criterii sociale; n anumite privine ea este unic pentru cea mai mare parte a populaiei. Este cunoscut faptul c opinia public este o form de manifestare a contiinei oamenilor i se definete prin caracterul generalizat al aprecierilor, al prerilor enunate, nsumnd astfel, valori cognitive, ca i convingeri morale, ce se manifest n conduite, n relaiile de convieuire social. Opinia public este un fenomen de mas, dovedit de faptul c oamenii, n aciunile lor, sunt nevoii s in seama de opinia public, asemnat adeseori cu o ,,for public, ce nu i gsete nicieri corespondent.
36 37

George David, op. cit., p. 64. Jean Stoetzel - Sondajele de opinie public - Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1975, p.

3-5 A. Bondrea- Opinia public, democraie i statut de drept - Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 1996,p. 35.
47
38

n alt ordine de idei, putem afirma c opinia public este specific unui anumit tip de societate aprut pe parcursul istoriei. Astfel, opinia public poart amprenta modului de via, structurii sociale i economice din perioadele antice, medievale sau capitaliste, cu tot cortegiul lor de forme de manifestare. De altfel, Aurelian Bondrea, n lucrarea citat afirma c: ,,.,.nu exist opinie public ,,n general n afara i deasupra acestei realiti n continu micare, ceea ce nseamn c opinia public reflect n ultim instan, natura i tendinele societii date. Acest lucru presupune c opinia public este un factor de configurare al relaiilor care se stabilesc ntre ceteni, pe de o aparte, i guvernani, pe de alt parte.( Noiunea de guvernani exprim totalitatea funcionarilor din sistemul organelor statului, cuprinznd att puterea legislativ, ct mai ales puterea executiv i judectoreasc). Din punctul de vedere al celui ce studiaz dimensiunea social a relaiilor publice n care unul din elemente l constituie o instituie a statului, opinia public apare ca un veritabil factor care le d contur. Ca urmare a faptului c societatea este compus din grupuri diversificate care opineaz n maniere diferite, opinia public va fi stratificat, mergnd de la exigen absolut pn la toleran maxim, n raport de ceva sau cineva. Cel care desfoar activitatea de relaii publice ntr-o instituie a statului va trebui s gseasc un rspuns ntr-o chestiune esenial: care este contribuia mijloacelor de informare n mas, a grupurilor formale i informale, a liderilor acestor grupuri la formarea i meninerea opiniei publice, ndeosebi atunci cnd opinia se urmrete a fi creat sau canalizat mpotriva ordinii de drept, mpotriva respectrii drepturilor i libertilor fundamentale ale omului? Va fi un real folos opinia public orientat mpotriva comportamentelor deviante, ntruct la aceasta ader un numr mare de oameni. Funcionarul statului i va angrena pe acetia ntr-o structur de relaii sociale, dar i de prietenie, n scopul rspndirii spiritului democratic de ordine39. n strns legtur cu opinia public este i un alt factor care configureaz relaiile publice n care sunt implicate instituii (organizaii) aparinnd statului. Este vorba de stabilitatea i tolerana social. Aciunea acestui factor este deosebit de stimulatoare pentru un larg cadru al relaiilor respective. Stabilitatea i tolerana social sunt noiuni ce exprim fenomene sociale aflate n interdependen. Lipsa de toleran n vechiul regim s-a repercutat att n conduita individului, ct i n relaiile interumane, n calitatea i nivelul relaiilor dintre organele de stat i publicul larg. Acest fapt a dus la nstrinarea regimului i la nlocuirea cu statul de drept; n acest tip de stat temeiul stabilitii, al ordinii de drept este, evident, legea. Aplicarea ei este obligatorie n raport cu fapta comis, dar aceasta nu presupune rigiditatea fa de individ. Tolerana este dat de o stare de echilibru n sufletul ceteanului n relaiile cu ceilali, cu societatea, cu statul. Manifestarea toleranei este expresia faptului c legea e de partea omului, nu mpotriva sa. O asemenea atitudine plin de nelegere pentru om l apropie de instituiile statului i va spori ncrederea n ele. Dar a fi tolerant nu nseamn a fi ngduitor cu cei care au comis deja nclcri ale legilor, nu nseamn a fi inegal n soluii n raport cu faptele comise; ea presupune, n mod cert, capacitatea de a nelege i accepta, n anumite limite, unele oscilaii, o anumit nesiguran temporar a unor persoane de a-i controla riguros comportamentul, de a se ncadra n cerine - ceea ce nu nseamn acceptarea abaterii de la rigoarea comportamentului n raport cu gradul cel mai nalt de corectitudine. Desigur, chiar i tolerana trebuie ct de ct normat n raport cu fiecare individ n parte. Tolerana nu nseamn, deci, indiferen, nepsare,
39

Stancu erb i Colectiv - Relaia cu publicul - Editura Cartea Romneasc, Bucureti, 1995, p.

52.

48

inactivitate ci un mod elastic de a fi n raporturile cu semenii, de a stabili relaii democratice cu cei din jur, n scopul asigurrii stabilitii i echilibrului unei convieuiri sociale i civilizate n cadrul normelor democratice. n fine, o ultim caracteristic a opiniei publice este aceea c ea reprezint un fenomen istoric, care prinde contur n funcie de condiiile economice i social-politice ale perioadei pe care o parcurge. innd seama de modul n care se formeaz, de impactul deosebit pe care l are asupra vieii societii, apreciem c opinia public poate fi considerat drept o for deosebit, a crei cunoatere se impune. Aurelian Bondrea definete opinia public40: ,,o categorie sociologic prin care se exprim ceea ce este general, comun n gndirea, atitudinea i aciunile practice ale oamenilor fa de rezolvarea diferitelor probleme de interes general ale vieii politice, economice i sociale: opinia public se formeaz n raport cu interesele sau comunitatea de interese a mai multor categorii sociale, fa de diferitele evenimente i probleme ale vieii sociale. 11.2. Noiunile de opinie i public tipuri de public Pentru a defini noiunea de opinie public, trebuie fcut distincia ntre opinia public propriu-zis i opinia exprimat n public. Opinia personal exprimat n public trebuie s primeasc girul inteligenei colective a comunitii, pentru a deveni opinie public. Opinia public apare, deci, ca un arbitru, ca o contiin de sine, ca un fel de tribunal lipsit de putere juridic, dar de temut. Se pot distinge diferite grade de opinie, dup cum aceasta exprim o judecat probabil, o posibilitate sau un adevr. Opinia este divizat. Atunci cnd ea tinde s devin unanim i cnd opoziia tinde s dispar, ea se transform ntr-o credin profund, ntr-un mit. Unii autori afirm c pot distinge patru forme de opinie41: 1. opinie clar exprimat, creia i se face o larg publicitate; 2. prere verbal exprimat n oapt, prere ce mbrac o form de tipul zvonurilor; 3. aprobarea general sau referendumul; 4. referendumul cu vot obligatoriu. Concluzionnd, apreciem c opinia public reprezint o prere, o credin sau o realitate expus n public i creia nu este nevoie neaprat s i se dea girul colectivitii. Opinia angajeaz doar persoana care a vehiculat-o i constituie un mod de manifestare specific fiecrui individ integrat n viaa social. Sub aspectul noiunii de ,,public exist mai multe accepiuni. Publicul poate fi constituit n ntreaga naiune, de un grup social distinct, o mulime structurat sau de ctre cteva persoane. Este adevrat faptul c ,,public poate nsemna, n anumite condiii, chiar ntregul popor. Este cazul opiniilor publice care se formeaz n legtur cu noiunile de ar, naiune, integritate teritorial, demnitate naional42, etc. Conform clarificrii fcute de James E. Grunig43 exist trei tipuri de public:

40 41 42

A. Bondrea, op. cit, p. 43. erb Stancu, op.cit., p. 97. erb Stancu, op. cit, p. 98-99.

49

1. publicul latent - acele grupuri care se confrunt cu o problem ca rezultat al aciunilor unei organizaii, dar care nu reuesc s recunoasc singure acea problem; 2. publicul contient - acele grupuri care realizeaz singure c exist o problem; 3. publicul activ - acele grupuri care nu numai c sesizeaz problema, dar fac ceva n legtur cu ea. La rndul lui, publicul activ poate fi mprit n trei categorii: a) public pentru toate problemele - publicul care este activ n toate problemele ce afecteaz o organizaie. Un exemplu este acel public care se opune din principiu organizaiei i, prin urmare, ncearc s zdrniceasc toate aciunile acesteia. Aa sunt organizaiile antinucleare, de pild, care se opun activitii tuturor companiilor implicate n utilizarea de materiale nucleare, indiferent de rezultatul benefic al aciunilor acestora. b) public pentru o singur problem - publicul care este activ doar ntr-o singur problema sau ntr-un numr restrns de probleme. Aa sunt. de exemplu, activitii campaniei de salvare a balenelor. Ei nu se opun unei organizaii n sine, ci doar activitilor contrare punctului de vedere asupra ocrotirii balenelor; n fapt, ei pot fi sprijinitori de ndejde ai unei organizaii, dar oponeni hotri fa de una sau unele activiti ale acesteia, ca de exemplu, participarea directorilor de companii la achiziionarea de aciuni ale companiilor n condiii mai avantajoase fa de restul salariailor. c) public pentru probleme fierbini - publicul implicat n dezbaterea unei chestiuni ,,spinoase, de larg interes i care de obicei se bucur de o prezentare n mass-media. Un exemplu poate fi campania mpotriva deinerii de cini ce aparin unor rase periculoase. Pe lng aceste tipuri de public, Grunig mai definete nc o categorie: publicul apatic, care de fapt nu este preocupat de nici o problem i care, la urma urmei, din punctul de vedere al studierii opiniei, nici nu poate fi considerat un public. Cu toate acestea, unii teoreticieni ai relaiilor publice susin c acest public este o grupare ce trebuie s strneasc interesul practicienilor, deoarece oricine din aceast categorie este un potenial subiect interesat ntr-o problem dat. Cnd o organizaie sau publicul ei se comport n aa fel nct cellalt partener n relaie sufer o influen, atunci apare o problem. Publicul este o creaie a unor situaii specifice i a problemelor sau mprejurrilor pe care ele le cauzeaz. Prin urmare, nu exist o ,,situaie n general sau un ,,public n general. Aceast constatare ne permite s definim publicul unei organizaii din dou puncte de vedere: mai nti, un public este definit prin luarea n considerare cu foarte mare atenie exact a acelor indivizi care vor fi afectai de strategiile i activitile acelei organizaii; n al doilea rnd, prin studierea mediului n care acioneaz organizaia, avem posibilitatea s identificm grupurile sau organizaiile ale cror opinii i comportamente vor afecta n mod semnificativ organizaia. n mod ideal, un program de relaii publice, ar trebui s se adreseze chiar persoanei sau persoanelor a cror opinie personal este supus opiniei publice i, deci, a comportamentelor grupului. Comunicarea direct cu aceste persoane este ns rareori posibil, aa c va trebui s comunicm cu publicul cheie, adic acela care este cel mai afectat de o problem dat. Pentru a putea comunica eficient cu ele, trebuie s determinm: cine face parte din acest public specific fiecrei probleme date; care sunt cele mai bune mijloace de comunicare cu persoanele (grupurile) respective.
43

G. E. Grunig, T. Hunt - Managing Public Relations - Holt, Rinechart and Winston, 2

nd

edition,

1992, p.115.

50

11.3. Formarea i stimularea opiniei publice Formarea opiniei publice depinde de formarea - n prealabil a unor opinii individuale; aadar, pentru a obine o schimbare a opiniei publice n sensul dorit, specialistul trebuie s acioneze n realitate asupra opiniilor individuale. Specialistul de relaii publice trebuie s influeneze opinia public n anumite chestiuni referitoare la organizaia sa; el trebuie, mai nti, s stabileasc ce fel de comportamente vrea s obin n urma activitii sale de relaii publice. 0 dat stabilite comportamentele dezirabile, urmeaz definirea cilor prin care pot fi influenate n sensul dorit, deoarece modificarea acestora, poate antrena schimbarea comportamentului. Prin urmare, aciunea de influenare cerut specialistului de relaii publice se manifest doar la nivelul opiniilor, deoarece atitudinile i credinele pot fi afectate cu din ce n ce mai mult dificultate. Pentru aceasta exist trei ci principale de influenare a opiniei publice44: 1. Conservarea opiniei publice favorabile: indivizii care deja sunt alturi de organizaia noastr nu mai trebuie convini; singurul lucru pe care-1 avem de fcut este ca din cnd n cnd s le dm atenia cuvenit, pentru a preveni erodarea opiniei favorabile i pierderea sprijinului lor. 2 Cristalizarea opiniei publice latente sau neformate: aceasta este principalul cmp de btlie pentru toi acei care ncearc s influeneze opinia public ntr-un fel sau altul. ntr-o campanie electoral, de exemplu, cei mai muli bani sunt cheltuii pentru a-i atrage pe cei indecii ntr-o tabr sau alta. Prin urmare, i pentru specialistul de relaii publice aceasta este o cerin foarte important, deoarece aici, n rndul indeciilor, sunt muli suporteri poteniali, a cror transformare n suporteri reali nu necesit dect o campanie de informare bine condus. 3. Neutralizarea opiniei publice: aceast activitate este cea mai dificil, pornind de la premisa c schimbarea unor opinii n contrariul lor nu este la ndemna oricui. Cel mai bun efect pe care putem s-l obinem prin activitatea de relaii publice, este de obicei s neutralizm aceste opinii ostile i n consecin, s atenum sau s eliminm manifestrile comportamentale ostile organizaiei noastre, generate de aceste opinii. Aproape orice subiect asupra cruia trebuie s decid puterea legislativ sau executiv poate fi un subiect public dac exist un numr semnificativ de persoane interesate n aceast privin. Atitudinile lor sunt adeseori simulate sau fortificate din exterior de anumite organizaii-un ziar care desfoar o campanie mpotriva sau n sprijinul unei chestiuni, un grup de presiune, o organizaie guvernamental sau oficial, etc. O dat ce o problem este delimitat ca fiind de interes public, un numr oarecare de oameni vor ncepe s-i formeze opinii despre ea. Dac opiniile sunt exprimate public de ctre un numr suficient de indivizi, ncepe s apar o opinie public despre acel subiect, discuia public a unei chestiuni este o condiie neaprat necesar pentru cristalizarea unei opinii publice. Numrul persoanelor care i vor forma o opinie despre o problem, precum i tipul de opinie pe care i-o vor forma, depind, pe de o parte, de cunotinele, atitudinile i valorile lor preexistente; pe de alt parte, depind de situaiile specifice n care se afl fiecare n mod individual; n fine, ele mai depind i de un numr de factori de mediu. n ceea ce privete cunotinele i atitudinile preexistente, deseori este surprinztor s constatm c multe persoane nu sunt informate cu privire la probleme majore i, prin urmare, nu au nici o atitudine n aceast privin. n fine, valorile au o importan considerabil n ceea ce privete determinarea posibilitii ca oamenii s-i formeze opinii asupra unei chestiuni anume.
44

George David, op. cit., p. 72-73.

51

Factorii de mediu, la rndul lor, joac un rol important n formarea atitudinilor i opiniilor. Cea mai cuprinztoare este influena mediului social imediat: familia, prietenii, vecinii, locul de munc, biserica, coala. De regul, indivizii i modeleaz atitudinile n conformitatea cu cele predominante n grupurile sociale crora le aparin45. Grupurile de presiune (interes) joac i ele un rol important n formarea i dezvoltarea opiniei publice cu privire la problemele care sunt relevante pentru ele nsele. Aceste grupuri pot fi interesate de chestiuni politice, economice sau ideologice i adesea acioneaz prin intermediul mass-media, precum i pe cale oral, n ncercarea lor de a influena atitudinile. Liderii de opinie (membri ai unui grup, ale cror afirmaii, preri, etc. sunt respectate de ctre ceilali membri) joac i ei un rol major n definirea chestiunilor importante i n influenarea opiniilor individuale cu privire la acestea. Liderii politici, de exemplu, pot face o problem naional dintr-o chestiune relativ necunoscut, dac ei consider c trebuie s atrag atenia asupra acesteia. n acest demers, popularizarea unor simboluri sau a unor sloganuri este foarte eficient i utilizat pentru influenarea i uniformitatea opiniilor. Liderii de opinie nu trebuie confundai cu figurile proeminente din viaa public. Pentru specialistul de relaii publice, este foarte important depistarea liderilor locali de opinie i comunicarea cu ei, deoarece acetia pot influena n mod hotrtor acceptarea i neacceptarea organizaiei de ctre grupul respectiv. De regul, membrii unui grup nu recepteaz nemijlocit mesajele care le sunt adresate, ci prin intermediul liderilor lor de opinie. n consecin, se poate spune c opinia public mai este supus, de asemenea, i unor influene complexe, rezultate din interaciunea tuturor factorilor enumerai mai sus, precum i a unor factori conjuncturali i care, mpreun, au o contribuie substanial n formarea i schimbarea opiniei publice n legtur cu un anumit subiect. 11.4. Rolul mijloacelor de informare n mas n formarea opiniei publice ,,Trim ntr-o lume n care volumul, diversitatea, viteza i libertatea de circulaie a informaiei reprezint indicatori de baz ai stadiului de dezvoltarea a unei societi. Aceti factori au ajuns s exprime, ntr-o relaie de direct proporionalitate, performanele economice ale statului, precum i gradul lor real de democraie46. Reputatul psiholog Alvin Toffler apreciaz c astzi, dar mai ales n viitor, informaia este net predominant, chiar dac de-a lungul istoriei, fora represiv i banul au avut ntietate47. Se poate afirma, fr posibilitatea de a grei, c n epoca actual nu se poate vorbi de opinie public fr a avea n vedere mass-media, ca principal factor de transmitere a informaiei ctre public, cu posibiliti nelimitate de influenare sau de formare a acesteia. Din punct de vedere istoric, inventarea tiparului i punerea sa la dispoziia omenirii a constituit o prim form moderna de influenare a opiniei publice. Cantitatea de informaie care ajungea la public era cu mult mai mare dect n cazul comunicrii verbale sau prin scris. Extraordinara invenie a lui Marconi, radioul, aducea o prim bre n monopolul transmiterii informaiei deinut pn atunci de presa scris. Dei impactul apariiei
45

Cristina Coman - Relaii publice. Tehnici de comunicare cu presa - Editura All, Bucureti, 1999, Ion Bucheru - Fenomenul televiziune - Editura Fundaiei ,,Romnia de Mine. Bucureti, 1997, Alvin Toffler - Puterea n micare - Editura Antet Bucureti, 1995, p. 27.

p. 179.
46

p. 50.
47

52

acestui ,,copil minune care a fost radioul era formidabil, se poate spune c, o vreme, cele dou mijloace de informare n mas au coexistat i, uneori s-au ntreptruns. ns att presa scris, ct i radioul, au primit o lovitur extraordinara o dat cu apariia televiziunii. Aceast nou etap avea s consfineasc apariia unui nou canal audiovizualul. Dezvoltarea televiziunii, dar i a radioului, a fost exploziv, iar impactul asupra celorlalte mijloace de informare n mas a fost pe msur. Posibilitile oferite de televiziune fac din aceasta un element fundamental n dinamica formrii opiniei publice. Nu mai puin adevrat este i faptul c anumite persoane sau grupuri, care dein controlul acestui mijloc de informare, au reuit s-l transforme ntr-o arm deosebit de eficace n controlul mulimilor sau al unor structuri sociale. Exemplul cel mai elocvent este transmisia i conducerea evenimentelor din decembrie 1989 din Romnia cu ajutorul televiziunii publice. Din punctul de vedere al formrii opiniei publice, complexul mass-media este principala verig; n viaa economic i social a rii, acest complex devine din ce n ce mai important, cu att mi mult cu ct societatea informatizat pe care o crem a ajuns aproape la apogeu, iar la orizont se prefigureaz o nou provocare - robotizarea. Pentru analiza acestui fenomen, ne vom opri asupra principalelor forme de abatere de la informarea exact, strict obiectiv, ncercnd s definim persuasiunea, manipularea. dezinformarea, intoxicarea. l. Persuasiunea este aciunea prin care autorul de mesaj pledeaz pentru o idee sau o tez, ncercnd s acrediteze o opinie. Operaiunea nu conine o intenie negativ, nu are nimic reprobabil n sine, dovad fiind chiar actul justiiei, care recunoate i include n structura sa pledoaria, adic ncercarea de a pune n lumin, prin argumentaii, faptele ce susin un punct de vedere. 2. Manipularea reprezint varianta malefic a persuasiunii i se caracterizeaz prin apariia inteniei negative, prin nclcarea normelor deontologice, prin ascunderea, trunchierea sau deformarea cu bun tiin a faptelor obiective, transform mesajul ntr-o minciun, total sau parial48. Ceea ce d for deosebit actului manipulator prin audiovizual este credina omului n ceea ce ,,a vzut cu ochii lui; de aceea chiar o campanie concertat de pres (scris) nu prea are multe anse de a contracara manipularea televizat. Formele sub care se ntlnete manipularea, de regul, sunt: a. manipularea punctual - printr-un mesaj anume - este opera unei emisiuni. b. manipularea semi-punctual - o serie de emisiuni pe o anumit tem, intr n politica unei redacii sau a unui departament. c. manipularea de durat - prin orientarea constant ntr-o anumit direcie a postului respectiv49. Un mesaj manipulator se poate realiza printr-o serie de procedee, dintre care: a. Folosirea posibilitilor montajului (se elimin n special elementele eseniale definitorii), transformarea negaiei n afirmaie prin ciupirea din imagine i sunet a unui ,,nu, etc. b. Folosirea unor elemente incompatibile n alctuirea mesajului, tocmai ca sinteza s nu se produc, astfel sunetul i imaginea se contrazic. c. Folosirea paginaiei - un eveniment foarte important este ,,mpins spre sfritul emisiunii informative, prezentndu-se n deschidere fapte minore, lipsite de importan.
48 49

lon Bucheru, op. cit, p 16. lon Bucheru, op. cit, p.118.

53

d. Folosirea omisiunii - cea mai eficient metod de manipulare - const n ocolirea premeditat i refuzul prelungit de reflectare a unei anumite realiti50. Manipulatorul procedeaz astfel nct falsul s nu poat fi depistat, iar iluzia de corectitudine s fie perfect. 3. Dezinformarea reprezint suprimarea brutal a oricrei obiectiviti, abdicndu-se, uneori, chiar i de la elementarele precauii de credibilitate, astfel putnd deveni prohibitive fapte, fenomene sociale, politice, economice, culturale, zone geografice, persoane, curente de gndire, etc. iar atunci cnd sunt prezentate, interpretarea acestora se face dup criteriile impuse de putere51. Forma prin care se exercit preponderent dezinformarea este cenzura, aceasta reprezentnd mprirea semnalelor realitii n indifuzabile i nedifuzabile, dup criterii politice. Cenzura nu trebuie confundat cu viza profesional fireasc pentru optimizarea final a mesajului, prin prevenirea pericolului de subiectivism ptima sau de distorsionare a comunicrii din nepricepere, comoditate, insuficient informare. etc. 4. Intoxicarea const n suprasaturarea opiniei publice cu informaie fals, n blocarea canalelor de comunicare cu mesaj mincinos distorsionat, fie pentru a pregti (sau deruta) opinia public pentru o lovitur de proporii, fie pentru a discredita un mesaj corect, previzibil i ateptat; astfel, publicul va fi ,,anesteziat pentru a accepta o diversiune major sau va fi fcut nencreztor, i chiar ostil, n faa unui adevr ce urmeaz a i se comunica52. Prin presa scrisa, lon Bucheru, folosete urmtoarele tehnici pentru dezinformare: a) Selectarea tirilor - criteriile de selecionare aparin celor care au deja o anumit inf1uen n structurile sociale i o vor face n funcie de interesele care sunt lezate. b) Orientarea tirilor - prin emiterea unor componente ale mesajului iniial. c) Plasarea tirilor - pagina pe care apare o tire contribuie la aducerea acesteia n atenia opiniei publice sau la aruncarea ei n anonimat. d) Influenarea prin titluri, selecia fotografiilor i explicaiile care le nsoesc pot afecta semnificativ atitudinea publicului. e) Editorialul - poate contribui nu numai la afirmarea unei personaliti, ci i la transformarea ei n lider de opinie al publicului care mprtete punctul de vedere al editorialului respectiv. f) Producerea i difuzarea informaiilor tendenioase prin: Dozajul savant de jumti de adevr cu jumti de minciun (primele determin mai uor acceptarea celorlalte); Prezentarea unui contra-adevr neverificabil din cauza lipsei de martori; Slbirea adevrului printr-o prezentare sarcastic, Plecnd de la faptul c n fiecare grup exist diferene ntre indivizi din punct de vedere al comunicrii, o dezinformare eficient prezint drept valori sociale fundamentale fie valori care-i sunt favorabile sursei, fie cele marginale n raport cu interesele publicului cruia i se adreseaz.

50 51 52

lon Bucheru, op. cit, p 119 lon Bucheru, op. cit, p.121. lon Bucheru, op. cit, p. 122.
54

Capitolul III - INTERVIUL 1.Ce este interviul? Interviul este acea conversaie planificat i controlat ntre dou sau mai multe persoane care are un anumit scop, cel puin pentru unul dintre participani, i n cursul creia ambele pri vorbesc i ascult pe rnd. ntlnirile ntmpltoare pe culoare, n lifturi, pe strzi sau oriunde n alt parte pot conduce la conversa ii, dar nu pot fi considerate interviuri a atare, pentru c definiia mai sus prezentat folose te no iunile de scop, planificare i control a conversa iei. Pentru a fi eficient, un interviu trebuie s aib un scop, s se realizeze conform unei planificri i s permit o interaciune controlat. 2. Scopul interviului Scopul interviului poate fi unul specific i anume selectarea pentru un loc de munc, ascultarea unei cereri, analiza activitii etc. Toate interviurile vor avea ca obiective: ob inerea de informa ii, transmiterea lor i clarificarea informaiilor. n esen, obiectivul general al interviurilor const n schimbul de informaii; n funcie de scopul lor, interviurile se pot clasifica dup transmiterea informa iilor ca fiind interviuri ntre profesor i elev, interviuri ziaristice, etc.; dup identificarea schimbrilor de comportament i de convingeri (vnz ri, educa ie, consulting, aprecierea performanelor); dup rezolvarea problemelor sau deciziilor (interviuri pentru angajare, medicale, consultan, proceduri de rezolvare a cererilor, discuii prini - profesori); dup cercetarea i descoperirea de noi informaii ( n cercetrile academice, programe sociale, cercetarea pieei, sondaje de opinie, interogatorii de poliie sau critic literar). 3. Structura unui interviu Contrar opiniei generale, interviurile care au succes nu au loc ntmpltor. Cei care intervieveaz, precum i cei care sunt intervievai, sunt persoane instruite pentru acest tip de activitate, deoarece calitile care se cer n acest caz nu sunt neaprat nnscute. Ele se instruiesc pn cnd devin capabile s-i ndeplineasc rolul, folosindu-se de un bun raionament. Unele interviuri necesit o pregtire bun a intervievatului i a celui care intervieveaz, dar aceasta nu este o regul general. Tipul de conversaie implicat de interviuri mpiedic acel tip de planificare detaliat , posibil pentru o discuie n public. Totui, cel puin unul dintre participan i va analiza cu grij cteva ntrebri uzuale "de ce?, cine? unde i cnd?, ce?, cum?", chestiuni premerg toare unui interviu. Indiferent de scopul interviului, este esenial ca deschiderea s fie fcut cu grij, pentru c de relaia stabilit n primele minute va depinde foarte mult succesul acestuia. Fr a rpi foarte mult timp, ve i avea nevoie s stabili i un raport interpersonal i s preciza i con inutul principal al interviului. Evident, deschiderea va depinde de natura interviului i va fi imposibil s acoperi i toate posibilitile. Totui este esenial, oricare ar fi alegerea, s fie dirijat cu sinceritate pentru a nu-1 dezamgi pe intervievat. Cile de a ncepe un interviu: - rezum problema (din punctul de vedere al intervievatului sau/i al celui care intervieveaz). Aceast metod e util cnd intervievatul cunoate vag problema;

55

explic modul n care tu (cel care intervieveaz ) ai descoperit problema. Sugereaz partenerului s discute cu tine. Acest lucru va ajuta s se stabileasc faptul c problema este comun i ncurajeaz o discuie cooperant, obiectiv; - cere un sfat sau un ajutor privind o problem special. Aceasta trebuie s fie o cerere sincer, altfel va prea un truc i te va pune n dezavantaj; sugereaz avantajele persoanei intervievate, care rezolvnd problemele accept propunerea ta. Cel care acord interviul trebuie s fie sincer i corect fa de persoana intervievat; - ncepe cu fapte neobinuite care solicit interes; este mai ales util n urgene i cnd persoana intervievat este mai apatic; - f referire la puncte de vedere cunoscute de c tre persoana intervievat ntr-o anumit problem. - enun numele persoanei care te-a ndrumat ctre acest interviu. Este foarte util cnd ai o cale de intrare pentru a cunoate persoana ce intervieveaz. Prezentarea trebuie s fie discutat, iar persoana s fie respectat fr s profii de recomandarea altei persoane; - prezint compania, firma sau grupul pe care l reprezini. Acest fapt ajut la creterea prestigiului tu. De asemenea trebuie s existe un pretext pentru vizita ta; - solicit -i acordarea a 10 minute sau 30 de minute din timpul su. Fii la obiect i foarte clar; - pune ntreb ri. Ele pot fi directe, n vederea ob inerii unei aprobri sau indirecte. Aceste ntrebri oblig persoana care intervieveaz s rspund i automat s se implice. Partea principal a unui interviu trebuie rezervat ntrebrilor i rspunsurilor, pentru gsirea unor soluii la probleme i a ncerc rilor de a convinge persoana intervievat s accepte ideea sau produsul tu. Este recomandabil s se afecteze 95% dintr-un interviu de 30 de minute pentru aceast faz. n majoritatea interviurilor, scopul persoanei care intervieveaz este mai degrab de a conduce discu ia dect de a interoga. Modul n care el pune ntrebrile i n care vorbete i ascult, influeneaz direct starea persoanei intervievate, influennd rezultatul interviului. De aceea este important s se cunoasc tipul ntrebrilor de baz i cum se folosesc. O clasificare a tipurilor de ntrebri ar putea fi urmtoarea: 3.1. ntrebarea direct sau ntrebarea cu rspuns nchis. Acest fel de ntrebare permite persoanei intervievate o foarte mic sau inexistent libertatea de a- i alege rspunsul. Avantaje: cnd rspunsurile la o problem bine definit sunt specifice, atunci ntrebrile directe sunt cel mai adesea folosite. Pentru a cuta fapte obiective sau date biografice trebuie s cerem rspunsuri orientate pentru a le compara cu ale altor persoane intervievate. Dezavantaje: prin limitarea rspunsurilor, persoana intervievat nu este ncurajat s discute. Interviul bazat exclusiv pe acest tip de ntrebri este rece, fr aciune i face ca persoana intervievat s se simt interogat mai degrab dect consultat, invitat s discute sau s dezvolte un subiect. ntrebri bipolare sau ntrebri da/nu. Dac persoana dorete s limiteze rspunsurile poteniale dincolo de limitele deja impuse de ntrebrile directe, ea poate pune ntrebare bipolar care limiteaz r spunsurile la una sau dou rspunsuri posibile, sau simplu da/nu. -

56

Avantaje: de fapt ntreb rile bipolare sunt o alt form a ntreb rilor directe i au aceeai utilitate. Folosite cu un anumit scop, ele pot furniza i scoate rapid la iveal o anumit informaie. Dezavantaje: rspunsurile sunt prea limitate fa de natura ntreb rilor. Cnd sunt folosite incorect, ele foreaz persoana intervievat s dea rspunsuri extrem de confuze i ambigue. O persoan intervievat dispus s colaboreze, poate r spunde cu sinceritate trecnd peste limitele ntrebrii, ns o persoan lipsit de ncredere, va fi inhibat de un tip de ntrebare i va fi incapabil s dezvolte un rspuns. Persoana ce intervieveaz trebuie s fie contient de aceste obstacole. ntrebarea dirijat . Acest tip de ntrebare induce un r spuns categoric sau a teptat de persoana intervievat . ntrebrile dirijate orienteaz, ghideaz persoana intervievat pentru a rspunde adecvat. n general, aceste ntrebri sunt formulate prin negaie: "nu-i aa c....?, nu credei c ?". De obicei, se primesc rspunsuri afirmative sau n orice caz, este clar c se dore te obinerea unui da. Avantaje: ntrebrile dirijate solicit un rspuns afirmativ; acest procedeu poate fi modalitatea de aciune pentru omul de afaceri. Dac acesta folosete o serie de astfel de ntrebri, el poate orienta rspunsurile interlocutorului astfel nct acesta s-i accepte ideea sau produsul. Utilizate cu subtilitate, - ntrebrile dirijate - pot fi foarte eficiente cnd interviul are drept scop convingerea celuilalt. Dezavantaje: acest tip de ntrebri folosite agresiv sau fr discernmnt pot face ca persoana intervievat s se simt constrns i ofensat. ntrebarea cu rspuns sugerat. Uneori acestea indic rspunsul dorit de ctre persoana care intervieveaz. Avantaje: n anumite situa ii, acest tip de ntrebri fac cunoscute sentimentele i opiniile reale ale persoanelor. Totui ele sunt folosite atunci cnd persoana care intervieveaz ncearc s descopere abilitile persoanei intervievate, rezistena la ncercrile de a fi orientat, ct i capacitatea de a- i men ine propriile opinii i reac iile candidatului la stress. ntrebarea cu rspuns deschis. Spre deosebire de ntrebrile anterioare acest tip de ntrebri permite persoanei intervievate maximum de libertate n rspuns. Aceste ntrebri ncep de obicei cu "de ce, ce, cum, unde?". Avantaje: aceste ntrebri selectate cu grij pot dezvlui o mare parte din atitudinile, credinele sau motivele unei persoane fr a fi orientat. Dezavantaje: de i ntreb rile deschise pot furniza persoanei ce intervieveaz un ghid asupra abilitilor intelectuale i profesionale ale candidatului, ele nu ofer posibilitatea selectrii informaiilor utile folosind prea mult timp pentru obinerea lor. ntreb ri ajut toare. Acest tip de ntrebare vine n sprijinul candidatului, mai ales n situaii de "blocaj mental" sau de nenelegere a mesajului. Avantaje: ntrebarea ajuttoare ajut intervievatorul s fie prompt i s sprijine rspunsurile candidatului. Dezavantaje: persoana ce intervieveaz ar trebui s nu acorde prea mult timp de gndire sau s influeneze rspunsul candidatului. ntrebarea oglind . Aceasta reflect recep ia rspunsurilor date de intervievat, funcionnd ca o oglind pentru ambii participani la interviu sau rezum diferitele afirmaii ale candidatului. Avantaje: acest tip de ntrebare este unul dintre cele mai eficiente moduri de a realiza o comunicare real. Persoana intervievat rspunde i reacioneaz la mesaj imediat i permite persoanei ce intervieveaz s verifice gradul su de nelegere.

57

Aceste dou avantaje ntrunesc capacitatea de a asculta pe perioada interviului i ajut s se promoveze o atmosfer de lucru, de ncredere reciproc. Dezavantaje: prezint un real pericol atunci cnd se pun "cuvinte n gura" persoanei intervievate. ntrebarea de prob. Acest tip de ntrebri se utilizeaz atunci cnd din rspunsul iniial dat la o ntrebare lipsete un detaliu sau se impune necesitatea unei alte ntreb ri. ntrebrile de prob ncep deseori cu "de ce ?", aceasta fiind o ntrebare util prin ea nsi, pentru ca persoana ce intervieveaz s nu o ntrerup pe cea care vorbete i s-i continue discuia. Avantaje: pentru a pune n eviden mai multe detalii - exemple, ilustr ri explica ii pentru a ncuraja persoana intervievat s continue, pentru a face trecerea de la general la particular, revenind la schema prestabilit a interviului cnd se abate de la aceasta, pentru a ncuraja persoana intervievat s ating punctele specifice mai degrab dect s generalizeze. Dezavantaje: folosite agresiv sau prea insistent acest tip de ntrebri pot face ca persoanele intervievate s se simt anchetate. ntrebarea ipotetic. Sunt utile ntrebrile ipotetice pentru a determina dac persoana intervievat poate face fa n situaii legate de modul de efectuare a muncii sau pentru a descoperi dac ideile sale vor putea fi puse n practic. Avantaje: se utilizeaz pentru a descoperi att prejudecile intervievatului ct i stereotipiile, atitudinile, credinele i valorile sale. Dezavantaje: dac situaia imaginar este prea ndep rtat de realitate, va releva prea pu in despre persoana intervievat i este mai probabil ca persoana care intervieveaz s fie evaluat prin inversarea rolurilor. 3.2. Ordonarea ntrebrilor innd seama de tipul de ntrebri pe care l vei folosi, la fel de important este i ordonarea ntrebrilor din interviu. Dac se ncepe cu ntrebri generale, de principiu, trebuie s se continue cu ntrebri din ce n ce mai specifice. Aceasta este o ordonare "plnie". Ordonarea "plnie ntoars" ncepe cu ntrebri specifice cu final nchis i continu cu ntrebri mai generale cu rspuns deschis. Ordonarea "tunel" reprezint o serie de ntrebri similare. Acest tip de ordonare este, n particular, potrivit cnd se urmrete obinerea de rspunsuri specifice la fiecare ntrebare separat. 5.Tipurile de interviuri n selecia resurselor umane pot fi folosite diferite tipuri de interviuri dup cum urmeaz: - structurate; - nondirective sau nestructurate; - mixte; - comportamentale; - sub stress. Interviurile structurate se bazeaz pe cte un set de ntrebri predeterminate, ntrebrile sunt formulate nainte ca interviul s nceap i se pun fiecrui solicitant. Acest gen de ntrebri mrete credibilitatea interviului, dar nu permite intervievatorului s dezvolte un r spuns interesant, neobinuit. Interviurile nondirective sau nestructurate permit intervievatorilor s dezvolte ntreb rile pe parcursul discuiei. Scopul este stimularea solicitantului de a vorbi deschis despre el nsui i, n felul acesta, de a-1 nelege mai bine. Din p cate aceast metod este lipsit de credibilitatea interviurilor structurate pentru ca fiecrui solicitant i se pun ntrebri diferite. n plus un astfel de interviu poate scpa din vedere discutarea aspectelor cheie ale abilitilor candidailor.

58

Interviurile mixte folosesc o combinaie de ntrebri structurate i nestructurate. ntreb rile structurate furnizeaz o baz informa ional ce face posibil compararea candida ilor, iar cele nestructurate contribuie la nelegerea mai profund a acestora i evidenierea diferenelor dintre ei. Interviurile comportamentale se bazeaz pe cte o problem sau situa ie ipotetic , la care solicitantul este rugat s dea soluii. Sunt evaluate att rspunsurile ct i modul de abordare. Validitatea acestei tehnici depinde de m sura n care problema prezentat spre rezolvare se potrivete cu cele din postul vacant respectiv. In timpul interviului se vor nota nu numai r spunsurile date de candida i dar i reac iile lor. O alt clasificare a interviurilor poate fi f cut dup anumite domenii de activitate. Astfel se pot distinge interviurile de pres , de afaceri, de angajare, etc. Toate acestea sunt diferite ca mod de interpretare, de i scopul lor comun este acela de a se obine informaii. Din sfera interviurilor mai fac parte: Interviul de informare. Acesta serve te la culegerea datelor n vederea rezolv rii unei probleme anume sau pentru documentare. Este folosit de manageri pentru a investiga cauzele unor deficien e, de exper i pentru a studia anumite atitudini ale angajailor, de reporteri pentru a scrie un material, etc. Interviul de evaluare. La acesta particip un manager i un subordonat, dup ce managerul i, eventual, subordonatul au completat o fi de evaluare. Obiectivul interviului este acela de a constata realiz ri, dar i de a depista eventuale neconcordane ntre cerinele i rezultatele reale. Acest gen de interviu se folose te i n vederea elaborrii pentru ntocmirea unor planuri care s aib ca rezultat mbuntirea activitii subordonatului. Interviul de admonestare. Se organizeaz atunci cnd, prin comportamentul s u, un angajat a nc lcat politica firmei att de grav, nct acest fapt face necesar o ntlnire oficial, documentat. Spre deosebire de interviul de evaluare, n cadrul c ruia este necesar exprimarea punctului de vedere al angajatului, n cursul interviului de admonestare, comunicarea se face ntr-un singur sens. Angajatului i se spune ce ar trebui s fac pentru a- i mbunti comportamentul i ce consecine are nerespectarea acestor recomandri. Interviul de consiliere. Se practic pentru a veni n sprijinul unui angajat, ale c rui probleme personale i afecteaz activitatea. Interviul de consiliere nu nseamn numai oferirea unor sfaturi. Dac cel care conduce interviul este o persoan cu experien, va ti c majoritatea oamenilor au rspunsurile la problemele care i frmnt ascunse undeva ntr-un col al contiinei lor i ceea ce le lipse te este, mai ales, ansa despre a vorbi deschis despre problemele lor. Interviul de prsire a instituiei. Acest interviu reprezint o categorie special de interviu de informare, care ar trebui s se reg seasc n sistemul de resurse umane al oric rei institu ii. Angaja ilor care i anun intenia de a prsi instituia li se cere s aib o ntrevedere cu un specialist n domeniul resurselor umane, care, prin intermediul unei baterii de ntrebri bine gndite, le solicita opinia referitoare la condiiile de lucru din cadrul respectivei instituii. Angajaii care prsesc o instituie din proprie iniiativ sunt, n general, sinceri n comentariile pe care le

59

fac i sunt dispu i s dezv luie informaii care ar putea mbunti situaia colegilor lor. Interviul de selec ie sau de angajare. Este utilizat pentru a completa datele deja cunoscute din curriculum vitae i din recomand rile puse la dispozi ie de c tre candidat. Cu ct poziia ierarhic este mai nalt, cu att devine mai important interviul. Pentru funcii de conducere se organizeaz dou sau mai multe interviuri. 6. Interviurile de pres53 De cele mai multe ori, n pres , indiferent ca este vorba despre cea scris sau cea audio-vizual , interviul poate semna cu o conversaie. n realitate nu este vorba despre aa ceva pentru ca att intervievatorul, n spe, ziaristul, ct i persoana intervievat, denumit generic surs, cunosc motivele pentru care se afl fa n fa. Primul urm re te chiar i prin utilizarea unor simple glume s obin informaia necesar, iar cellalt tie c se afl n postura de intervievat tocmai pentru c jurnalistul nu dorete altceva dect s intre n posesia unei anumite informaii utile n elaborarea unui material jurnalistic. De multe ori, intervievarea este ct se poate de deschis i direct , dar exist i situa ii dificile . Acestea pot fi ntlnite atunci cnd persoanele aflate n faa unei discuii de genul interviului devin incomode sau trateaz tema interviului cu circumspecie, ori sunt evazive i chiar ostile n cazul n care subiectul adus n discuie este de natur s deranjeze anumite interese ale persoanei intervievate. Interviul de pres ca i alt gen de interviu comport un anume set de reguli care nu este n mod neaprat necesar, dar care ajut la realizarea unui interviu ct mai corect i n acela i timp ct mai bogat n informa ii. Acest set de reguli poate viza anumite aspecte cum ar fi: - Cunoaterea de ctre ziarist a modului n care trebuie s arate articolul, astfel nct s tie ce informaii s obin. ntotdeauna, nainte de intervievare, jurnalistul trebuie s cunoasc ce informa ii esen iale vrea s ob in de la o surs, nainte de interviu, acesta ar putea s se gndeasc la forma final pe care o poate lua articolul i, n consecin , la informa iile de care are nevoie. De asemenea, ziaristul trebuie s reflecteze asupra formei articolului i n timpul interviului pentru c noile informaii pe care le-ar obine ar putea modifica materialul publicistic. De recomandat este ca, n timpul interviului, intervievatorul s-i noteze indicii sau cuvinte - cheie care au rol de aide-memoire. Practic, acestea au avantajul c ntrebrile pot deveni mai incisive eliminndu-se i efortul de a contacta din nou sursa pentru a completa ceea ce s-a omis n timpul interviului. - Documentare ct mai temeinic. nainte de discuia cu persoana care este intervievat, este necesar s se afle ct mai multe despre persoana respectiv, despre subiectul interviului i despre orice altceva ce ar putea fi relevant n obinerea informaiilor. Printre altele, acest fapt poate determina nelegerea anumitor noiuni tiinifice precum i evitarea inducerii n eroare din cauza con inutului copleitor de informaii. - Utilizarea unor ntrebri simple. De regul, ntrebrile simple se refer la: cine, ce, unde, cnd, cum, de ce. Dac se primesc rspunsuri satisfctoare la aceste ntrebri, documentarea de baz va fi aproape gata. n documentarea privind anumite evenimente, cea mai mare grij trebuie s fie aceea de a construi o cronologie a celor ntmplate. Acest lucru contribuie la posibilitatea jurnalistului
53

Rondall, D., Jurnalistul universal-Ghid practic pentru presa scris, Ed. Polirom, Iai, 1998 60

de a derula n minte aproape cu exactitate evenimentul, astfel nct s nu existe goluri de informare. n cazul multor subiecte de tip incident, oamenii care sunt intervievai sunt chiar acei care au luat parte n mod direct la eveniment. Puini dintre ei vor avea deprinderea de a povesti coerent ce s-a ntmplat deoarece acetia sunt n stare de oc sau tulburai de ceea ce s-a petrecut. Aa c, atunci cnd se ajunge la obinerea de detalii importante, trebuie urmrit ca persoanele intervievate s fie oarecum calmate i s se ncerce obinerea de informaii ct mai concludente n vederea realizrii unui material ct mai realist. - Verificarea cu atenie a numelor i funciilor. Chiar dac pare plictisitor, verificarea cu aten ie a numelor i funciilor este esenial, deoarece este jenant ca ziaristul, atunci cnd ajunge n redacie pentru a-i scrie materialul, s constate c nu tie s scrie un anume nume sau c nu cunoate funcia persoanei care a fost intervievat de ctre acesta. A adar, pentru prentmpinarea unor asemenea situa ii nedorite, este necesar s se solicite surselor att redarea numelor i a func iilor ct i a adreselor i numerelor de telefon. - Expunerea modului n care s-a n eles situa ia de c tre ziarist pentru a se evita existena unor dubii. - Evitarea ntrebrilor - clieu. A ntreba o persoan care a fost implicat ntr-o tragedie " Cum v simii ?" este ca i cum i s-ar sugera un rspuns - clieu sau un refuz de a mai rspunde la alte ntrebri. - A scultarea r spunsurilor . Este evident c de cele mai multe ori ziaristul s fie preocupat de formularea urmtoarei ntrebri sau de notarea rspunsului, nct s nu n eleag cu adev rat semnifica ia lucrurilor pe care le aude. i astfel se ntmpl c la zece minute dup ce a fost intervievat o persoan s constai importana sau absurditatea unei declaraii ieite din comun. - Recapitularea la sfr it a r spunsurilor . n limita posibilitilor este de dorit ca jurnalistul s se mai uite nc o dat peste notiele luate mpreun cu cei intervievai att pentru verificarea cifrelor ct i pentru lmurirea unor eventuale neclariti. Acest proces are dou scopuri: descoperirea unor goluri de informare neremarcate de la nceput i ncercarea de a mai obine i alte informaii de la intervievat. Muli oameni sunt intimidai de jurnaliti. Aceasta nu pentru c i-ar considera nspimnttori ca fiine umane, ci pentru c nu sunt obi nui i s aib de-a face cu presa. Primul lucru pe care trebuie s-1 fac reporterul cnd are de-a face cu persoane incomode este adesea s le conving mcar s vorbeasc. Cnd face acest lucru, el trebuie s adopte o atitudine jovial , prietenoas , s vorbeasc despre dreptul publicului de a afla informaiile pe care le deine. Numai c este posibil ca persoana s nu doreasc s vorbeasc i atunci ziaristul se afl n postura de apela la o metod n urma creia s obin ceea ce dorete. Dac, pn la urm, oamenii accept s vorbeasc, urmtorul lucru la care trebuie s se gndeasc ziaristul este de a-i face pe acetia s se simt n largul lor. Pentru a fi sigur c poate obine ceea ce l intereseaz, reporterul trebuie s fie atent la alegerea cu mare atenie a locului i modului n care va discuta cu sursa. Important este i prima impresie pe care o va face att persoana intervievat ct i invers asupra interlocutorului. Dac interviul se face n persoan este recomandat a nu se scoate imediat caietul cu notie pentru a nu fi intimidat intervievatorul i, de asemenea, important este s nu se direct cu ntrebarea esenial. 7. Interviul pentru angajare. Pregtirea pentru interviu. Interviul este pasul cel mai important pe care l ai de fcut atunci cnd vrei s obii un loc de munc. Dup ce ai trimis CV-ul i scrisoarea de intenie eti probabil chemat la interviu. Este o ntlnire n care trebuie s l convingi pe poten ialul t u

61

angajator c e ti persoana cea mai potrivit pentru compania respectiv. ntmpin intervievatorul cu un zmbet larg i cu o strngere fireasc de mn . Fii prietenos i pl cut. Vorbe te clar, direct i politicos. Obiectul interviului este s impresionezi att prin personalitatea ta, ct i prin calificarea pe care o ai astfel nct s i se ofere postul. Fii atent la gesturi i la cuvintele pe care le foloseti. Aeaz-te pe scaun dup ce ai fost invitat s o faci. Stai cu spatele drept i privete interlocutorul n fa. Ascult cu atenie ceea ce i se spune. Nu fuma i nu mesteca gum, chiar dac intervievatorul pare s fie de acord cu aceasta. Nu l sa ca urm torii factori negativi s ii pericliteze poziia n obinerea postului dorit: o inut nengrijit o atitudine agresiv sau plictisit, incapacitatea de a i exprima gndurile clar, dic ie proast sau gre eli gramaticale, lipsa de entuziasm, lipsa ncrederii n propriile fore, interes major pentru recompense, lipsa de maturitate, criticarea fotilor efi sau colegi, lipsa ntrebrilor despre companie sau despre post, atitudine persistent, de genul "Ce putei face pentru mine?". n timpul interviului, trebuie s ai o atitudine pozitiv . Cnd rspunzi la ntrebri, vorbete n termeni buni despre tine, experienele pe care le-ai avut despre fotii ti efi. Interlocutorul tu va dori s tie totul despre tine aa nct rspunde prompt dar complet la ntreb rile care i se pun. Fii preg tit s "vinzi" ct mai multe caliti pe care le ai i care se pot transforma n beneficii pentru companie obicei, cel n faa cruia te vei prezenta la interviu vrea s afle mai multe despre tine dect ntreab n mod clar. ntotdeauna anumite ntreb ri ascund de regul altele. Fii deci tot timpul n gard i nu i lsa slbiciunile s se reliefeze. Trebuie s tii s i vinzi marfa. Nu uita c pentru o scurt perioad de timp intervievatorul este "du manul" t u i nu trebuie s te g seasc "descoperit . Gndete-te la ce vrea de fapt s afle el i d-i rspunsurile pe care le ateapt. Dac nu ai n eles o ntrebare roag ca aceasta s fie repetat nainte de a rspunde. Ia-i timpul necesar de gndire pentru a formula rspunsul. Referindu-te la activiti trecute, arat cum au sprijinit ele activitatea firmei n care ai lucrat; raporteaz-te la rezultate msurabile i concentreaz-te asupra punctelor tale forte. ntreab-1 pe cel care te intervieveaz despre ndatoririle i responsabiliti care le implic poziia pe care ai dori s o ocupi. Nu ntreba despre salariu, vacane, concedii sau alte avantaje pn cnd nu face o ofert ferm; nimic nu poate deranja mai mult dect discutarea salariului nainte de a discuta responsabilitile postului. Cele mai multe companii ofer beneficii competitive - nu l sa impresia c preocuparea ta major este aceea de a munci ct mai puin indiferent de ce i se ofer. Fii tot timpul contient c trebuie s i vorbeti celui care te intervieveaz cu convingere, accentund prile tale bune, chiar dac eti nevoit s admii c ai i defecte. Dac n discuie apar probleme personale pe care preferi s nu le discu i i care tii c nu i vor afecta lucrul n noua companie, ocolete rspunsurile cu elegan. Nu eti dator s dai o explicaie despre viaa ta personal att timp ct nu are nici o legtur cu viitorul tu loc de munc. Exist totui firme care ofer formulare de angajare n care e ti ntrebat ce persoane cuno ti deja n cadrul companiei, dac da n ce relaii suntei etc.

62

Fii tot timpul contient c rspunsul t u poate duce la respingerea formularului nainte ca tu s ajungi la interviu. Dac nu cuno ti pe nimeni e O.K.. Dac totu i prietenul t u lucreaz la societatea respectiv , ntreb-1 care e politica firmei n legtur cu relaiile dintre angajai. Se poate ca firma respectiv s considere c nu vei putea fi destul de eficient dac prietenul tu lucreaz acolo, n funcie de ce afli, completeaz formularul astfel nct s ajungi la interviu. To i intervievatorii buni tiu c tr s turile i caracteristicile personale ale unui angajat sunt la fel de importante ca i aptitudinile sale. Acum, c tii ce te ntreab intervievatorul n timp ce i zmbete politicos, vei ti exact ce i cum s i povesteti despre tine 54 . ncearc nti acas s gndeti ce ai putea rspunde la ntrebri de acest tip. Arat ct eti de motivat, ct de mult i dore ti s ocupi postul pentru care probabil e ti cea mai bun persoan. Dac ai puncte slabe e bine s le recuno ti. Trebuie s fii con tient c , dac mini referitor la ceva ce de fapt nu tii s faci, acest lucru va fi descoperit devreme sau mai trziu i e foarte posibil s i pierzi slujba de abia obinut. 7.1. Culegerea de informaii Informaiile generale sunt relativ uor de obinut. Ele includ informaii referitoare la postul pentru care este intervievat candidatul i la companie. Informa iile generale referitoare la companie cuprind date asupra tipului activitate, a produsului s u, a m rimii, a amplas rii sediului central, al filialelor, a rapoartelor financiare etc. n cazul unei companii publice, aceste informaiile le poi obine din majoritatea bibliotecilor; poi cere companiilor s i le trimit nainte de interviu sau, n cazul n care cuno ti pe care cineva lucreaz n compania respectiv, i-ai putea cere s-i furnizeze toate datele pe care le doreti. n cazul unei companii private, aceste informaii sunt mai greu de ob inut. Nu le vei g si la bibliotec , iar datele financiare sunt confideniale. Dar de cele mai multe ori chiar i cea mai mic firm privat -i trimite informaiile generale pe care le-ai cerut. Revederea, nainte de interviu a materialului referitor la companie i aduce unele avantaje. Vei face o impresie bun asupra reprezentantului companiei dovedind c i-ai rezervat timp pentru a afla lucruri despre ei. Pentru aceasta va trebui s abordezi tema respectiv n timpul interviului, punnd cteva ntrebri revelatoare. Dei informaiile despre companie sunt semnificative pentru realizarea unei imagini generale asupra stabilitii sale, a standardului de dezvoltare i a situaiei financiare, nu au, de obicei impact la fel de mare n continuare, cnd vei primi oferta de angajare i vei fi pregtit s decizi asupra companiei ca loc de munc. Informaiile de specialitate sunt mai greu accesibile, dar extrem de folositoare preg tirii pentru interviu. Aceste date sunt cele care-i spun ceea ce se ntmpl de fapt n spatele scenei. Cunoscnd informaii de specialitate referitoare la slujb, vei putea s anticipezi ntreb rile care- i vor fi puse, s preg te ti r spunsurile i s - i formezi propriul set de ntreb ri. Dac ai posibilitatea de s ob ii aceste informa ii nainte de interviu este foarte bine, dac nu le vei afla, probabil, la interviu. Pentru a obine aceste informaii foarte necesare va trebui s mergi dincolo de prezentarea oficial a slujbei astfel nct s nelegi care sunt adevratele cerine ale companiei pentru

54

NEUMAN, Helen - Arta de a gsi o slujb bun, pag. 132, Ed. Business Tech International Press SRL, Bucureti, 1994

63

postul respectiv. Apoi va trebui s te preg te ti s comunici cu reprezentantul companiei ntr-o manier care s te evidenieze pe tine ca solu ie la problema lor . Nu este nimic nesincer aici, informaiile pe care le vei furniza vor fi precise, oneste, dar vor fi strategic organizate ntr-o manier care s rspund prioritilor companiei. 7.2. Atitudini i moduri comportamentale n cadrul interviului Intrarea pe scena interviului reprezint prima impresie fizic . n primul minut de contact fa n fa , reprezentantul companiei i va face prima impresie. Decizia pe care o va lua se bazeaz pe reac ia personal a acestuia fa de prezen a ta. nseamn c vei primi oferta de slujb numai pentru c "ari minunat. Exist cu siguran ali factori importani care influeneaz decizia de angajare. Cu acestea, se spune c dac prima impresie este negativ, probabil c nu vei reui s ob ii oferta chiar dac dispui de preg tirea necesar slujbei. nf iarea general trebuie s fie atractiv, adecvat, cuviincioas, sntoas, dinamic i original. Trebuie s tii s te prezini ca o persoan calm i sigur pe sine. Aceste lucruri le comunici prin aspectul i limbajul corpului t u. Po i spune lucruri despre ncrederea n sine i imaginea unei persoane judecnd dup cum se poart i, de ce nu, chiar i dup locul unde candidatul alege s lucreze. Astfel: - O pozi ie vertical , dreapt , cu umerii tra i n spate, va ajuta imaginea oricrei persoane. Strnsul minii cu hotrre confer fermitate persoanei respective, n cazul b rba ilor ct i n cazul femeilor, strnsul minii demonstrnd ncredere. Strnsul minii trebuie acompaniat de un zmbet pl cut i de un contact vizual, care este bine s rmn prezente pe tot parcursul interviului. Pe durata interviului stai drept pe scaun, cu picioarele alturate. Poziia capului puin nclinat spre cel din fa comunic nerbdare, atenie, interes. mbrcmintea pe care o pori la interviu trebuie s aib acelai rol ca al ramei pentru un tablou. Rama i ndreapt discret ochii ctre pictura pe care o ncadreaz cu scopul de a te concentra asupra operei de art. Hainele, asemeni ramei, nu trebuie s atrag atenia asupra lor, ci asupra individului care le poart. De aceea mbrcmintea trebuie s fie discret, potrivit pentru a atrage atenia asupra ta i, totodat, s nu ofenseze. Evit hainele fanteziste, exceptnd cazul cnd candidezi pentru un post de actor. mbrac-te conservator. Poart haine care se potrivesc atmosferei, care nu atrag aten ia asupra lor, ci te las pe tine, individul, s captezi interesul. Nu este necesar ca hainele s fie scumpe. Indiferent de situaia financiar, oricine i poate permite s se mbrace potrivit pentru un interviu. Bunul sim i cere s evii mirosurile puternice la interviu. Att femeile ct i b rba ii trebuie s evite folosirea parfumurilor, a lo iunilor dup ras sau a pudrei i a machiajului parfumat. Multe persoane sunt alergice la parfum iar cel mai r u lucru din lume este s participi la un interviu la care reprezentantul companiei nu se mai poate opri din str nutat, iar ochii i se umezesc din cauza parfumului tu. Poi fi sigur c ntrevederea ta se va termina curnd dac crezi astfel de probleme persoanei cu care te ntlneti.

CAPITOLUL IV DISCURSUL - UNITATE A COMUNICARII

64

4.1 Diversele acceptiuni ale notiunii de ,,discurs" Lingvistica ultimelor decenii a manifestat o adeziune crescand fa de cel deal doilea termen al cunoscutei dihotomii limba - vorbire55 , reclamand constituirea asanumitei lingvistici a vorbirii sau printr-o interpretare de mare finee, a conceptului de vorbire a lingvisticii discursului. Dihotomia de mai sus devenit clasic a fost supus unei priviri critice de catre Eric Buyssens (1967) care a mentinut termenul limba opunndu-i ns termenul discurs prin care nelege ,,combinaiile in care subiectul vorbitor utilizeaza codul limbii in vederea exprimarii gandirii sale personale"; Buyssens rezerva termenului de vorbire sensul de ,,mecanism psihofizic care-i permite sa exteriorizeze aceste combinatii". Prin urmare, discursul ,,e infatisat ca inlantuire cu scopuri semnificative a unor cuvinte din langue". ,,A. H. Gardiner (1989) pleaca si el de la distinctia limba - discurs, dar in sens invers: incepe cu discursul pentru a descrie limba. Dupa el discursul este o activitate umana declansata in general de un eveniment particular sau stimul prin care un locutor comunica cu un interlocutor utilizand semnele verbale organizate dupa un cod comun." In aceasta opozitie, limba este considerata un ansamblu finit, relativ stabil, iar discursul este inteles ca loc al creativitatii, al contextualizarilor imprevizibile ce confera noi valori unitatilor limbii. Desi discursul a fost studiat inca de retorica antica, mai cu seama pentru finalitatile sale persuasive, abia actuala sa abordare primeste valente demonstrabile stiintific pe calea sugestiilor diferitelor tiinte umaniste i sociale ca: sociolingvistica, psiholingvistica, neoretorica, stilistica, poetica, semiotica, teoria contextului, teoria comunicarii si teoria actelor de limbaj, aceasta din urma ca reflexie filozofica a supralimbajului, analiza discursului fiind recunoscuta ca un camp interdisciplinar deosebit de vast. Acceptiunea de mai sus a termenului de discurs a stat la baza demersurilor semiotice asupra textului narativ venite din partea structurilor narative. De fapt, analiza naratiunii prin prisma semnului lingvistic asa cum a fost el conceput de F. de Saussure sau de L. Hjelmslev a contribuit la introducerea in circuitul terminologiei actuate a cuvantului discurs. Dupa C. Serge, analiza textelor narative constituie un bun exemplu pentru demonstrarea polivalentei semantice a termenului discurs. Spre exemplu, e de amintit ca formalistii rusi opereaza cu termenul de fabula, aproximativ echivalent cu datele esentiale ale unei naratii i cu subiect echivalent cu discurs din teoria structurilor narative de mai tarziu. Mai mult, V. B. klovsky considera istoria (adica fabula) ca material preliterar, discursul (adica subiectul) fiind adevarata constructie estetica. Pe aceasta linie Tz. Todorov (1966) acorda termenului de discurs din perechea istorie discurs frecventa in teoria structurilor narative sensul de mod de a face cunoscute evenimentele de catre narator adica naratia asa cum se prezinta ea oricarui cititor. O considerare a problemei pe baze lingvistice dar tot n limitele naratiei apartine lui E. Benveniste (1970), care intelege prin discurs naratia la persoana intai, spre deosebire de istorie, care e naratie la persoana a treia sau naratie apersonala. Paralel cu aceste cercetari s-au mai vehiculat cateva sensuri ale notiunii de discurs venind dinspre diverse demersuri mai mult sau mai putin cristalizate. Oricum directia structuralist acorda termenului discurs acceptiunea lui parole pentru motivul ca parole este un act individual de vointa si inteligenta fiind oricand sinonimizat cu enuntare, performanta, etc.
55

Corespondenta sintagmei in limba franceza este "langue - parole" 65

Directia psiho-sistematica atribuie discursului sensul de activitate verbal momentana realizata prin acte de vorbire in limitele impuse de limba. Discursul devine acum locul de manifestare a efectelor de sens si a contextualizarilor. Din punctul de vedere al teoriei enunrii intemeiata de E. Benveniste, discurs inseamna eveniment verbal, utilizarea limbii de catre un locutor care are in fata sa un receptor real sau virtual; discursul este rezultatul unor operatii enuntiative de ordin subiectiv, de unde considerarea lui ca activitate discursiva. Discurs are poate cea mai larga acceptie, deoarece orice denuntare presupune un locutor i un alocutor in primul rand functionand intentia de a-l influenta pe celalalt. Distributionalismul italian prin Z. Haris (1952) concepe discursul ca o secven de faze, deci un nivel transfrastic pentru care pot fi formulate reguli de concatenare si echivalare. Prin urmare, pornind de la analiza structurilor narative cunoscute ca cercetari ce au sesizat dificultatea circumscrierii conceptului de discurs s-a ajuns la o revendicare a lui in varii reflectii teoretice asupra limbii in rezumat impunandu-se doua acceptii care se intalnesc mai des : A. discurs este o activitate lingvistica individual (parole, enonciation, performance) care impune studiul urmelor enuntarii in obiectul produs; B. discurs nseamna activitate lingvistica cu caracter social bazata pe existenta unor reguli (conventii normative care reglementeaza utilizarea regvlilor constitutive ale unei limbi naturale)56. 4.2 Genurile de discurs Studiul elocintei se imparte in trei parti: elocinta judiciara sau dikanikoi logoi, elocinta demonstrativa sau epidictikoi logoi si elocinta politicd sau politikoi logoi. Aceasta impartire este departe de a fi fixa, genurile nefiind forme preexistente asemenea unor tipare. Discursurile judiciare sunt cele pronuntate sau scrise pentru a fi debitate in fata unor instante judecatoresti, si ele erau de ordin privat. Reprezentantii de seama ai acestui gen judiciar sunt Antifon, Andocide, Lisias i Isaios. Discursurile demonstrative sunt discursuri scrise in vederea sustinerii unei teze, de obicei politice. In acest gen s-au distins Alcidamas si Isocrate. Discursurile politice dezvolta o tema cu caracter politic, menita sa determine o anumita hatarare a Consiliului si poporului. Ele au fost reprezentate cu stralucire de Demostene, Eschine, Licurg si Hiperide57. Dupa cum se stie, discursul face parte incontestabil i definitiv din dispositio modelul oferit de aceasta structurare fiind considerat ideal, firesc i logic. Abia naratiunea moderna isi permite sa interpereze parti ale discursului, dar aceasta a pierdut de mult timp legatura cu discursul clasic. Retorica lui Aristotel distinge trei genuri de discurs analizate pe larg: genul judiciar, genul deliberativ si cel demonstrativ sau epidictic. Protagonitii acestor genuri sunt oratorul i auditoriul - acesta din urma fiind considerat scopul final al oricarui discurs. Spre deosebire de unitatea din pragmatica, insa discursul retoric antic este quasimonologal, oratorii impartind rar semantica discursului lor cu a auditoriului. Este

56 57

E. Drago, Introducere in pragmatica, Ed. Casa Cartii de tiinta, Cluj-Napoca, 2000, p. 52, 53, 54. A. Marin, Pagini alese din oratorii greci, Editura pentru literatura, 1969, p. XXVII 66

de altfel i motivul pentru care retorica a propus mai ales un anumit tip de discurs care a ramas neschimbat mult timp. Cat priveste genul epic (demonstrativ cum l numea Aristotel) acesta oscileaza intre functional i ornamental, devenind o forma civica i o institute a vorbirii avand functie sociala i de civilitate, intarind normele moralitatii publice. In epoca helenistica i apoi la Roma acest gen de discurs se va dezvolta o data cu elocinta oficiala. Retorica in viziunea lui Aristotel este un corpus de mijloace tehnice pentru a persuada auditoriul si/sau a obtine catigul intr-o cauza. De aceea triada retorica docere (a instrui), movere (a Qmotiona),flectere (a placea) statea la baza oricarui discurs, indiferent de gen. Gasim aici chintesenta activitatii discursive antice unde argumentatia (replica rationala a demonstratiei in campul verosimilului, al probabilului), caracterul oratorului (ethos) ca i puterea lui de a genera pasiuni in auditoriu (pathos) aveau drept scop satisfacerii scopului propus prin discurs intr-o vorbire eleganta i convingatoare, homo loquens trebuind sa acceada la statutul de homo eloquens, o treapta superior construita prin instructie si exercitiu. Poate de aceea intelegerea limbii ca mijloc de distinctie sociala in sens modern va marca traditia europeana dinspre greci i latini i tot de aceea includerea retoricii intre disciplinele scolare care sa pregateasca prin exercitii preparatorii (progynasmata) pe viitorii oratori s-a prelungit pana in preajma secolului XX58.

4.2.1 Discursul judiciar Inainte de a analiza fiecare din partile unui discurs (pledoarie), in care descrierea faptelor joaca rolul important, trebuie sa aratam ca de la Quintilian incoace, toti autorii care s-au ocupat de elocinta judiciara indica, cu unele variatii, aproape aceleasi calitati generale pe care trebuie sa le indeplineasca un discurs (pledoarie). Astfel, Quintilian cere ca pledoaria sa fie corecta, clara, unitara si artistica. Appelton vorbete de claritate, ordine, simplitate, viata i sobrietate, iar M. Garon, de utilitate, justete, claritate si naturalete pe linia prescriptiilor lui Platon i Aristotel. Pentru aceti autori, ca si pentru multi altii, claritatea pare sa fie cea mai importanta din aceste calitati. Avocatul nu trebuie sa uite ca este auxiliarul (colaboratorul) justitiei, ca in acest scop el trebuie sa se faca bine inteles, sa se exprime in termeni proprii, sa evite formulele vagi i echivoce, sa elimine din exprimare incidentele care ingreuneaza fraza, sa repete sub o alta forma ceea ce i s-a parut ca n-a fost bine sesizat. M. Garon scria in aceasta privinta ca avocatul trebuie sa se faca accesibil celor care il asculta, sa le evite pe cat posibil efortul, sa reueasca ca rationamentele, chiar complicate, sa apara ca adevaruri evidente. i autorul il da ca exemplu pe Henri-Robert, a carui abilitate consta in faptul ca fiecare din argumentele sale se reducea la propozitii simple care pareau a nu suporta contradictia. Foarte adese, faptele sunt complicate, iar expunerea lor clara impune o anumita selectie, degajarea esentialului si neglijarea accesoriului. Printre calitatile pe care M. Garon le cere unei pledoarii figureaza si utilitatea, conditie prin care autorul intelege subordonarea mijloacelor scopului urmarit i, in primul rand, evitarea vedetismului, preocuparea de a limita dezbaterea, la obiectul ei, de a alege bine argumentele pentru a comunica judecatorilor convingerea in adevarul i dreptatea cauzei sustinute si nu aceea de a-i asigura succesul prin punere in valoare a propriei personalitati.
58

E. Drago, Op. cit., p. 6, 7. 67

Necesitatea de a insufla viata pledoariei, decurge din nevoia de a convinge cu privire la adevarul faptelor petrecute. Avocatul trebuie sa-i evite monotonia pentru a tine treaza atentia judecatorior, el trebuie sa nuanteze expunerea prin gest, fie prin folosirea unor procedee retorice. Astfel inteleasa, calitatea pe care M. Garon o cere pledoariei este acelasi lucru cu ceea ce Appelton numete sobrietate, cu precizarea ca aceste calitati impun astazi pledoaria scurta i concentrata. Vorbind despre sobrietate, se pune, firesc i problema gesturilor pe care avocatul le face in cursul pledoariei. i de acesta data nu exista o reteta generala in afara de aceea a obligatiei de a avea o tinuta corecta. Nu trebuie, totui, uitat ca, pledoaria tebuie sa fie, prin definitie, combativa i nu academica, ca deci gesturile sunt obinuite la bara. Gesturile trebuie sa fie insa in concordanta cu stilul expunerii i cu ideile pe care trebuie sa le sublinieze, fara exagerare i emfaza. Pledoaria trebuie sa formeze un tot in care tonul, frazele i gesturile sa armoneze, alcatuind o unitate omogena de natura sa conduca la acel sfarit comun, care este concluzia. Cunoaterea regulilor de constructie a unei pledoarii, studiul i cunoaterea regulilor de retorica, a procedeelor oratorice elementare, permit rezolvarea rapida a problemelor pa care le ridica pledoaria, evita pierderea de timp pentru inventarea de mijloace de mult cunoscute i, mai ales, savarirea unor greeli care pot avea urmari dramatice. Un autor modern, care a consacrat mai multe lucrari acestor probleme, observa cu drept cuvant, ca este o eroare sa se creada ca retorica este o metoda care, constrangand pe creator la respectarea unor reguli stricte, ii franeaza elanul orator, constituind pentru el o grea servitute. Dimpotriva, experienta marilor oratori a aratat sa retorica permite punerea in valoare a calitatilor, corectarea defectelor i dezvoltarea dispozitiilor naturale. De aceea, stapanirea artei pe care o reprezinta profesia de avocat presupune o buna cunoastere a dispozitiilor si posibilitatilor naturale, o cultura generala care sa se adauge cunoaterii dreptului i stapanirea tehnicii pledoariei. Cultura generala i cultura juridica temeinica constituie i o conditie indispensabila a improvizatiei, totdeauna necesara eel putin avocatului care ia cuvantul, in aparare sau in replica. Referindu-se la tot ce presupune, ca acumulare prealabila de cunotinte, arta improvizatiei, marele avocat Henri-Robert atragea atentia asupra faptului ca improvizatia nu este, aa cum sunt nclinati sa creada multi "un miracol intelectual spontan, comparabil cu miracolul lui Moise care a facut izvorul sa neasca din stand, lovindu-le cu batul". "In improvizatie - scrie Henri-Robert -izvorul nu nete decat daca in prealabil oratorul a tiut sa acumuleze o bogatie ascunsa de vocabular, de imagini, de idei, de cunotinte insuite". Este insa neindoielnic ca analiza pledoariilor marilor avocati este un excelent exercitiu pentru insuirea acestui meteug. Cu evidenta conditia de a nu uita ca pledoaria este rostita, ca dictiunea, arta de a pronunta, gesturile care o insotesc, reactia la neprevazutul situatiilor, ii adauga calitati care nu se pot regasi in textul scris. N-am putea incheia aceste consideratii fara a-l evoca pe Henri - Robert, marele maiestru al oratoriei judiciare, care asemana elocventa cu pictura i pentru ca trasatura esentiala in care se concentreaza adevarul subiectului i personalitatea autorului presupune perfecta stapanire a propriei arte59. In mod obinuit, discursul, respectiv pledoaria propriu - zisa cuprinde patru parti:

59

Y. Eminescu, Pledoarii celebre: antologie de oratorie judiciara, Ed. Lumina Lex, Bucureti, 1994, p. 8.

68

- Introducerea sau exordiul; - Expunerea faptelor care se incheie cu enuntarea problemelor a caror rezolvare se cere; - Discutia sau analiza mijloacelor i argumentelor in sprijinul tezei sustinute; - Concluzia; Orice pledoarie incepe, in principiu, printr-un preambul, printr-o introducere numita, ca in orice discurs, exordiu, pe linia traditiei, inca de la Antifon, care i-a prevazut primul utilitatea. Aceasta prima parte a pledoariei urmareste sa faca cunoscut, intr-o forma sintetica, obiectul procesului, sa fixeze atentia judecatorilor i, in acelai timp, sa creeze o atmosfera favorabila cauzei clientului. Tonul si mijloacele folosite in acest scop vor varia in functie de natura procesului i de alte impejurari. Dar, in toate cazurile, exordiul trebuie sa fie scurt. In general, procesele care pun in discutie probleme sociale permit o mai mare varietate de mijloace. Uneori exordiul este patetic, alteori, este inlocuit cu o simpla apostrofa, cum este, de exemplu, celebru exordiu a lui Cicero. Exordiul este urmat de expunerea sau de naratiunea faptelor. Autorii antichitati au precizat drept parti ale discursului inainte de naratiunea faptelor i propozitia sau expozitia si diviziunea sau impartirea; prima constand in expunerea pe rand si lamurita despre ceea ce are sa se vorbeasca, iar diviziunea era impartirea subiectului in partile lui principale si eventual subimpartiri. Astazi aceste parti au devenit desuete, integrandu-se in naratiune, ca recomandare generala. Este foarte firesc i foarte frecvent cazul ca dupa ce am fixat obiectul procesului si am pregatit pe judecatori prin mijloacele aratate mai sus, sa expunem faptele, asupra carora ei urmeaza sa se pronunte. Aceasta este naratiunea. Este partea cea mai importanta a discursului, a pledoariei pentru ca pregatete, pune jaloanele discutiei. Expunrea acestora, conform realitatii, nu contravine rolului activ al oratorului in sensul de a renunta sa fie un simplu interogatoriu al faptelor i a le nara fara nici un adaos, descarcand intelesul acestora de orice stari emotive, fara a insufla o viata pledoariei. Spre deosebire de naratiunea istorica, care se multumeste a expune faptele in forma lor nuda (simpla) fara nici un adaos, decat a reda cu exactitate irul intamplarilor i faptelor de care se preocupa, naratiunea retorica se constituie cu un adaos de natura a aduce un spor in cunoastere, incat expunerea in forme artistice sub culorile cele mai frumoase i mai placute, sa impresioneze, sa cuprinda inimile i sa cucereasca pe auditor. Efectele estetice i forta de convingere a pledoariei depind, desigur, de talentul si personalitatea oratorului, dar sunt intr-o foarte mare masura rezultatul unui metesug, al unei maiestrii care se invata si care inlesneste efortul creator. Cunoaterea regulilor de constructii a unei pledoarii, structura compozitionala si intinderea acesteia, studiul i cunoaterea regulilor de retorica, a procedeelor oratorice elementare, permit rezolvarea rapida a probemelor pe care le ridica pledoaria, evita pierderea de timp pentru inventarea de mijloace de mult cunoscute si savarsirea unor grave greeli care pot avea urmari dramatice. Revenind la rolul activ al avocatului in prezentarea faptelor, asa cum observa Cicero, el nu este facut sa invarteasa aceeasi piatra de moara a profesiei, nu este un hamal sau un vaslas. De asemenea, el nu este un simplu povestitor al unor fapte trecute. Pana si schimbarea tonului in nararea unui fapt poate duce la cu totul alta situatie decat cea asteptata. De aceea, in expunere, oratorul (avocatul) va trebui sa stie cum sa coboare tonul, sa varieze stilul, la fel, sa stie sa-si potriveasca micarile dupa sensul cuvintelor. Tonul emotiv, tonul taios, violent sau domol, linistit, in expunerea faptelor, impresioneaza publicul si, intrebuintandu-l cu pondere, nu va denatura faptele, ci va contribui la stabilirea adevarului.

69

In general, expunere se face in ordinea cronologica a faptelor, fixandu-se cateva date ca puncte de reper si inlaturand pe cele inutile ce obosesc atentia. Uneori expunerea cronologica a faptelor trebuie evitata, pentru ca ar fi banala si obositoare. Se recurge atunci la procedeul bine cunoscut, care consta in enuntarea, de la inceput, a ultimului fapt, in ordine cronologica pentru a reveni apoi la aceasta ordine. Avantajul procedeului recomandat, de altfel, inca de Quintilian, este de a trezi de la inceput curiozitatea auditoriului care vrea sa afle cum i de ce s-a petrecut faptul enuntat. Caci naratiunea, dupa cum afirma iarai Quintilian, nu a fost nascocita numai cu scopul de a informa pe judecator, ci, mai curand, pentru a-l face sa fie de aceeai parere cu noi. De aceea, chiar daca nu va fi nevoie sa fie informal asupra faptei, ci numai sa fie influentat intr-un anumit sens, naratiunea este necesara, pe care o vom justifica, spunand ca, "el tie - in mare - fapta, totui, ca nu-l sperie explicarea fiecarei situatii in parte". Expunerea trebuie sa fie simpla, rapida, clara i verosimila si sa nu fie amestecata cu discutia pentru a nu crea o confuzie inutila. Argumentarea se va constitui astfel, uneori pe un teren solid, dupa ce judecatorii sau juriul va fi retinut situatia de fapt. Expunerea faptelor, nu numai ca trebuie sa fie verosimila, teorie asupra careia am insistat in mai multe randuri, dar trebuie sa concorde cu adevarul. Daca inlantuirea faptelor i explicatia lor nu este caracterizata eel putin de verosimil, bunul - simt este socat, iar puterea de persuasiune a avocatului scade. In aceasta ordine de idei, avocatul trebuie sa dea o mare atentie evitarii si inlaturarii contradictiilor. Cu toate acestea, realitatea trebuie, de mai multe ori, disimulata, tocmai pentru ca judecatorii sa nu greseasca. Nu este vorba in aceste cazuri de abdicarea de la adevar, ci tocmai de preintampinarea primejduirii acestuia face necesara activitatea in cunoastere. Daca invidia, influenta ar parea preconcepute si matorii falsi nu ar avea nici o putere, aa cum am relatat in alta parte, rolul elocintei ar fi redus i ar consta aproape numai din a trezi placere. Daca, dimpotriva, sufletele sunt nestatornice si adevarul este primejduit, trebuie sa lupti punand in joe arta si, prin iscusinta, intocmai ca sofistii, pe vremuri, fiind nevoie sa intrebuintezi toate mijloacele necesare. M. Gar9on observa, cu drept cuvant, ca, uneori adevarul pare neverosimil, pentru ca situatiile reale sunt extraordinare si surprinzatoare. El recomanda, in acest caz, nu omiterea, ci prezentarea lor, cu observatia ca, desi greu de crezut, inconciliabile sau incoerente, ele s-au petrecut totui si trebuie admise, cel putin provizoriu, ca ipoteze, urmand sa fie confirmate i explicate in cursul dezbaterilor. Expunand faptele, avocatul trebuie sa tie ca o face pentru a demonstra apoi o anumita teza. El trebuie sa se faca bine inteles, sa puna in lumina evenimentele - cheie i sa nu ascunda faptele nefavorabile, nu numai pentru ca etica profesionala cere acest lucru, dar si pentru ca este sigur ca ele nu vor fi uitate de adversar. Uneori faptele si evenimentele complexe se intrepatrund i se contrazic. Arta avocatului va fi sa le expuna in asa fel, meat inlantuirea lor sa fie clara i logica, prin inlaturarea contradictiei si degajarea principalului de aparente si obscur. Alteori expunerea trebuie sa fie o reconstituire completa a unor evenimente care, in parte eel putin, raman ipotetice. Ipoteza totui, poate constitui un punct de plecare i in masura in care presupunerea este verificata, conduce la date, aprecieri sigure. Reconstituirea faptelor trecutului conduce la o verificare si analizare a lor de pe pozitiile prezentului. Legatura dintre trecut i actualitate este opera prezenteismului in rescrierea faptelor. Aceasta nu inseama a considera un fapt altfel decat s-a desfasurat el in trecut. Noile date previn desfurarea lor in trecut, adaugate modului de apreciere a prezentului le confera mai multa exactitate. Expunerea faptelor trebuie sa fie insotita, in general, de motivarea lor psihologica. "Trebuie descrise, zice M. Garon, in acelai timp cu actele, gandurile celui

70

care a actiona, cu ezitarile scrupulele acestuia, revenirile si decizile sale". Tonul trebuie sa se lege cat mai logic posibil fara ca ceva sa ramana inexplicabil. Este necesar ca sentimentele si reactiile actorilor sa explice in mod rational faptele i gesturile lor. Expunerea faptelor reprezinta cea mai importanta parte a pledoariei, miezul care impreuna cu discutia privind mijloacele de dovada in vederea demonstrarii admise, cel putin provizoriu, ca ipoteze, urmand sa fie confirmate i explicate in cursul dezbaterilor. Expunand faptele, avocatul trebuie sa tie ca o face pentru a demonstra apoi o anumita teza. El trebuie sa se faca bine inteles, sa puna in lumina evenimentele - cheie i sa nu ascunda faptele nefavorabile, nu numai pentru ca etica profesionala cere acest lucru, dar si pentru ca este sigur ca ele nu vor fi uitate de adversar. Uneori faptele si evenimentele complexe se intrepatrund i se contrazic. Arta avocatului va fi sa le expuna in asa fel, ncat inlantuirea lor sa fie clara i logica, prin inlaturarea contradictiei si degajarea principalului de aparente si obscur. Alteori expunerea trebuie sa fie o reconstituire completa a unor evenimente care, in parte eel putin, raman ipotetice. Ipoteza totui, poate constitui un punct de plecare i in masura in care presupunerea este verificata, conduce la date, aprecieri sigure. Reconstituirea faptelor trecutului conduce la o verificare si analizare a lor de pe pozitiile prezentului. Legatura dintre trecut i actualitate este opera prezenteismului in rescrierea faptelor. Aceasta nu inseama a considera un fapt altfel decat s-a desfasurat el in trecut. Noile date previn desfaurarea lor in trecut, adaugate modului de apreciere a prezentului le confera mai multa exactitate. Expunerea faptelor trebuie sa fie insotita, in general, de motivarea lor psihologica. "Trebuie descrise, zice M. Garon, in acelai timp cu actele, gandurile celui care a actiona, cu ezitarile scrupulele acestuia, revenirile si decizile sale". Tonul trebuie sa se lege cat mai logic posibil fara ca ceva sa ramana inexplicabil. Este necesar ca sentimentele si reactiile actorilor sa explice in mod rational faptele i gesturile lor. Expunerea faptelor reprezinta cea mai importanta parte a pledoariei, miezul care impreuna cu discutia privind mijloacele de dovada in vederea demonstrarii unei teze i argumentarea constituie coloana vertebrala a retoricii in mod general i al actului retoric in mod special. Ea apare ca un lung monolog a carui monotonie trebuie evitata prin diferite mijloace care sa retina atentia auditoriului si in special, prin variatii de stil si de ton care sa dea vioiciune si culoare acestui monolog. Marii creatorii ai barei folosesc adesea, in acelai scop, stilul direct, interogatia sau scurtele digresiuni care ofera anumite pauze atentiei obosite. In expunerea faptelor, deci, in naratiune, trebuie sa se oglindeasca adevarul inainte de a fi demonstrat. In afara de claritate, concizie i verosimil, o naratiune trebuie sa fie evidenta, decenta si conforma adevarului. Intr-un discurs toate trebuie sa fie pe cat posibil conforme cu morala si demne; evidenta in naratiune este, intr-adevar, o mare calitate, pentru ca adevarul trebuie nu numai spus, ci oarecum scos in evidenta in fata ochilor. Unii autori considera claritatea daunatoare, sub motiv ca in anumite cauze adevarul trebuie camuflat (disimulat); acest fel de a judeca este ridicol, caci cine disimuleaza expune falsul drept adevar, opunand scopului retoricii care este descoperirea adevarului, contrariul sau, adica falsul. Naratiunea va fi verosimila inainte de toate daca mai intai consultam propria noastra ratiune, pentru a nu spune nimic potrivnic a ceea ce este firesc, iar expunerea faptelor sa corespunda realitatii60. Expunerea trebuie sa se incheie, in principiu, cu formularea clara a problemelor care vor forma obiectul discutiei si care se deduc logic din naratiunea

60

Dr. Gh. Guler, Op. cit, p. 95. 71

faptelor. In oratorie, ca si in istorie si literatura, judecata celor competenti coincide cu judecata publicului mare; aplauzele publicului nu aprecierile retorilor fac succesul oratorilor. Concluzia: limbajul oratorului in expunerea faptului trebuie sa fie limbajul tuturor si sa fie in acelai timp artistic i ales. Unui continut stiintific trebuie sa-i corespunda o forma artistica. Aceasta dubla exigenta este caracteristica stilului clasic pentru retorica.

4.2.2 Discursul politic Analiza retorica a discursului politic ii are sursele de inspiratie in aceste considerente. Conceptul central al analizelor noastre este eel de putere, fiindca este la indemana simtului comun sa constate ca discursul politic este modul de manifestare simbolica a relatiei de putere. De altfel, nu o data discursul politic a fost asociat cu un "discurs al puterii". Din acest punct de vedere, discursul politic se deosebete radical de eel filosofic: primul este dominat de o functionalitate practica si sta sub semnul unui pragmatism nedisimulat: este un instrument prin care se urmarete cucerirea puterii de catre grupul de putere care il pune in actiune, eel de-al doilea se complace in intimitatea unor functii teoretice care nu odata ii cauta un public adecvat si ales, in niasura sa pretuieasca mai mult spontaneitatea de gand si profunzimea de idei decat obtinerea unui iluzoriu si efemer succes. Pornim, deci, de la adevarul ca relatia de putere este atotstapanitoare in acest domeniu, ca fiecare individ sau grup angajat in relatiile de putere ce functioneaza intr-un cadru organizat urmarete sa ajunga in situatia de purtator al puterii, dar nu oricum i prin orice mijloace, ci numai prin acelea care asigura legitimitatea puterii61 . De aici importanta - ce poate parea uneori exagerata - pe care grupurile de putere o acorda formelor proprii de manifestare discursiva in raport cu alte grupuri de putere sau in raport cu aceia care au capacitatea de a acorda legitimitate. Nu trebuie sa ne lasam inselati de aparente. Legitimitatea puterii nu este data de calculul cantitativ al optiunilor, acesta este doar punctul final al unei activitati mult mai cuprinzatoare in care se angajeaza grupurile de puteri, activitati in care rolul discursivitatii (sub diversitatea formelor sale) este primordial. Legitimitatea inseamna o incercare de explicatie in fata electoratului, o disputa dialogal - polemica purtata cu contracandidatul, un raspuns documentat la o interpelare, o negociere profitabila cu partenerii sociali. Ne dam seama de rolul imens al discursivitatii in zona politicului si de enorma responsabilitate care apasa pe umerii unui asemenea tip de discurs. El ar putea sa aduca la putere tiranii, sa inlature de la putere personalitati ademenitoare, sa orienteze optiuni i strategii, intr-un cuvant sa influenteze in mod constant intreaga existenta si functionalitate a comunitatii. i istoria este martora fideia ca fiecare dintre aceste posibilitati si-au facut loc in realitate. Daca, metaforic vorbind, din pricina discursului filosofic n-a murit nimeni, din pricina discursului politic s-au naruit destine, s-au curmat sperante, au disparut comunitatii intregi. De unde acest imperativ al legitimarii puterii prin intermediul discursivitatii? Din faptul ca orice relatie de putere se manifest! in perimetrul intereselor grupurilor si

61

In viziunea noastra, fundamentul legitimitatii puterii este unul de ordinul discursivitatii.

72

indivizilor si influenteaza dinamica satisfacerii acestor interese in functie de structura relatiilor de putere instaurate. De aici rezulta i natura ideologica a discursului politic concretizata in situatia ca un astfel de discurs este purtatorul intereselor, aspiratiilor, optiunilor grupurilor de putere care il pun in circulatie si care reprezinta (sau ar trebui sa reprezinte, sau au iluzia ca reprezinta) anumite segmente de mai mare sau mai mica amplitudine ale societatii. Din relatiile sale privilegiate cu puterea, din natura ideologica pe care nu a disimulat-o niciodata, din contingentele specifice cu adevarul si cu valorile -si nu numai din ele - rezulta o fizionomie aparte pentru acest gen de discurs, fizionomie care este data de o serie de caracteristici care il individualizeaza in diversitatea formelor discursivitatii: ambiguitatea internationala (este unul din putinele discursuri caruia ambiguitatea ii marete ansele de a-i atinge scopurile de a influenta si determina la actiunea legitimarii o plaja cat mai ampla de receptor!), caracterul disimulant al mesajului (este unul din putinele discursuri-daca nu chiar singurul - in care suntem siguri ca ceea ce se spune nu coincide niciodata cu intentiile adevarate cu ceea ce se face, intotdeauna va ramane ceva ascuns judecatii receptorului, micile sau marile secrete ale politicii!), tonalitatea imperativa in relatia sa speciala cu publicul receptor (este unul din putinele discursuri care nu se multumete cu intelegerea mesajului, nu este satisfacut nici chiar de convingerea auditoriului in legatura cu opiniile grupului de putere pe care il reprezinta, ci cere mai mult: actiunea receptorului in vederea legitimarii), sub stratul explicit polemic care da i forta unui asemenea discurs (exponent al intereselor si aspiratiilor unui grup de putere, discursul politic intra in confruntare cu discursurile alter grupuri de putere care reprezinta interese divergente i de aici tenta lui evident polemica). In privinta libertatilor de actiune, trebuie sa recunoastem ca discursul politic beneficiaza de o amplitudine problematica fara precedent in perimetrul discursivitatii ceea ce ii confera posibilitati sporite de influentare a auditoriului. Alte tipuri de discurs nu au acest avantaj: discursul tiintific nu poate vorbi despre orice, ci se margineste la o anumita tema (in functie de ceea ce vrea sa "demonstreze" locutorul), discursul religios nu poate vorbi despre orice (mai mult, el e chiar destul de limitat din punct de vedere al problematicii) i chiar discursul filosofic pe care il credem de maxima amplitudine problematica are anumite teme preferate pe care le urmarete cu obstinatie62 . O zona a constrangerilor a discursului politic vine din relatia sa speciala cu auditoriul. Ratiunea de a fi a discursului politic este in ultima instanta determinarea unei actiuni favorabile din partea auditoriului. Aici intervine insa actul constrangerii din partea receptorului: credibilitatea discursului in raport cu publicul caruia i se adreseaza este un factor care structureaza i restructureaza constructia unui discurs politic. Nimic nu se impune daca nu beneficiaza de un minim de credibilitate. Or, atentia unui discurs care urmarete accesul grupului la putere trebuie sa fie indreptata i spre satisfacerea acestei exigente minimale a credibilitatii.63 In sfarit, aliniamente ale constrangerii se manifesta i din perspectiva intereselor dominante pe care un discurs politic urmarete sa le propage i sa le transpuna in fapt. Anumite idei care sunt in dezacord cu interesele urmarite nu pot fi aduse in fata auditorului prin intermediul interventiei discursive (pentru ca indeplinirea scopurilor ar fi afectat), anumite fapte i situatii care sunt in concordanta i sustin interesele urmarite sunt aduse cu obstinatie in atentia receptorului. Fara indoiala, in anumite limite, interesul este acela care "ordoneaza" constructia discursiva, atat din
62 63

C-tin Salavastru, Discursul puterii: ncercare de retoric aplicat, Ed. Institutul European, Iai, 1995, p. 18-24 Aceasta pentru ca exista anse mai mari de ndeplinire a scopurilor. 73

punctul de vedere al continutului vehiculat, cat i din punctul de vedere al mecanismelor de constructie discursiva. Impactul ordinii logice a discursului politic este amplificat prin intermediul ordinii retorice pe care un astfel de discurs o propune. Spre deosebire de alte dicursuri, discursul politic recurge adesea la artificii retorice pentru ca dincolo de faptul ca un astfel de discurs ar trebui sa convinga, este neindoielnic ca el ar trebui sa i placa publicului receptor. Desigur, discursul politic nu e i nici nu poate fi literatura, dar nici nu se poate manifesta profitabil in afara satisfacerii unor minime exigente de ordin stilistic sau expresiv. Analiza retorica vizeaza rolul sloganului in discursul politic, functiile interogatiilor retorice in astfel de discursuri i impactul pe care il poate avea prezenta figurilor retorice asupra auditoriului. Exemplificari i ilustratii clasice sau moderne vin sa intregeasca i sa intareasca imaginea retorica a acestui tip de discurs. Discursul unui om politic trebuie sa respecte disciplina de partid64 care li cere o anumita atitudine intr-o situatie concreta, trebuie sa-i respecte convingerile, trebuie sai respecte interesele i idealurile proprii, trebuie sa respecte promisiunile facute electoratului, trebuie sa asigure succesul partidului (i al sau) in viitoarele alegeri, trebuie sa dovedeasca ataamentul la interesele intregii natiuni, trebuie sa-i satisfaca pe cei care il sustin. Discursul politic nu urmarete comunicare, ci o instaurare comuna de valori asumate: utilizator - public, atita vreme cat autorul sau este profesionist, adica ii face meseria, pe de alta parte, rigorile meseriei de politician cer o constanta distantarea subiectului de propriile tensiuni afective care l-ar subiectiviza in sensul subordonarii gandirii lucide diferitelor pulsiuni afectogene. Alcineva pretinde ca discursul politic ar fi specia ale carei masaje au un continut explicit politic i "fac parte integranta din retelele de comunicare ale carei functii i semnificatii sunt esentialmente politice". Deficienta fundamental a acestei defmitii e considerarea discursului politic exclusiv in spatiul comunicarii. In fond, ce urmarete utilizatorul discursului politic? Foarte simplu: ca destinatarul sau sa actioneze imediat in spiritul a ce spune el. Or, imediatitatea cere sau repeziciune de gandire, sau asumarea functiei de subordonat intelectual. Aici utilizatorul devine circumspect: publicul poate fi unul specializat i omogen (parlamentul, senatul, un grup de competent! etc.) sau unul nespecializat i heterogen (studenti, mineri, o multime de simpatizanti , de curioi etc.). Acelai discurs politic cere o adecvare la public, dar nu numai sub aspectul figurilor retorice, stilistice; pe scurt i altfel zis, cere ca publicul sa creada, in acel moment, ceea ce utilizatorul s-ar putea sau nu sa creada. In orice caz, utilizatorul politician da dovada de naivitate, ca sa zicem aa, daca urmarete comunicarea. Ce urmarete utilizatorul discursului politic? a) Stabilirea i cristalizarea ideilor practice ale propriilor grupari politice; b) Raspandirea, popularizarea ideilor politice ale grupului, organizatii pe care o reprezinta fata cu un public oarecare; crearea unui colectiv cat mai larg in jurul acestei idei; c) Justificarea nevoii de putere sau a puterii detinute; d) Valorificarea intuitiva a mesajului concomitent cu blocarea oricarui altui "advers". Publicul discursului retoric politic poate fi: a) Omogen i competent. De aceea la utilizator va prevala persuasiunea, intentia de comunicare;

64

Gh. Mihai, Retorica traditionala i retorici moderne, Ed. All, Bucurejti, 1998, p. 15.

74

b) Publicul este neomogen, este destinatarul propagandei de partid, fata de care aceasta trebuie sa fie limitata la foarte putine puncte si trebuie sa insiste pe acestea, pana cand ultimul membru al publicului intelege ce se vrea sa inteleaga; c) Publicul e general de o competenta precara; d) Publicul neomogen, particular si competent (parlamaentul, de pilda). A cere discursului politic sa nu manipuleze'este a-i cere sa renunte la principala lui virtute. Nu aceasta e problema, ci sensul manipularii; caci neindoielnic, exista un sens bun si unul mai putin bun, chiar.

4.3 Speciile discursului Dupa intentia utilizatorului, discursul retoric este: 1. Persuasiv 2. Seductiv 3. Incitativ Este persuasiv discursul retoric care vizeaza comunicarea (in ce cred eu launtric sa crezi si tu launtric, prin mijlocirea sustinerilor mele la care aderi). Este incitativ discursul retoric care vizeaza instalarea in public a unei tensiuni emotionale suficiente sa se comporte cum ii sugereaza cuvantatorul. In (1) domina dovedirea rezonabila care conduce la convingeri, in (2) domina dovedirea efectiva, care conduce la comportamente aparent rezonabile, in (3) domina provocarea emotiilor care conduce la reactii nerezonabile 65. Desigur, acestea sunt clasele de discurs retoric, in abstracto; concret, un discurs politic, de pilda, desi fundamental e deliberativ nu ocolete secventele demonstrative, de lauda sau de critica a unor persoane, partide, aliante, a unor acte viitoare din perspectiva altora, trecute s.a. La fel, discursul judiciar care slujete interesele persoanelor fizice sau juridice, conform legilor in vigoare - lauda si critica, amplifica sau diminueaza, invoca metafore, categorii, concepte, valori. Ce urmarete utilizatorul (retorul, autorul) in optica Retoricii? In functie de intentia sa: sa intereseze cognafectiv, dovedind in cazul persuasiunii; sa intereseze afectogen, atragandu-i simpatia publicului, in cazul seductiei; sa starneasca emotii in cazul incitarii. Consecinte: a) cu cat diferenta de sensibilitate e mai mare in favoarea utilizatorului, cu atat create reactia de raspuns prin comportament a publicului; dar aceasta consecinta nu e valabila in nici un discurs seductiv scris, iar efectul ei in oralitatea incitativa indirecta e fluctuant; b) se cere ca sensibilitatea sa ramana constants pe toata durata discursului, regula foarte greu de respectat de utilizator, fie din pricina unei constitutii fizice precare, fie din pricina unei constitutii psihice labile, fie din ambele pricini (oboseala ii spune cuvantul si sfarsitul discursului e pripit, oral sau scris); c) exista o limita de detectie a sensibilitatii publicului dincolo de care e abuz (retoricism), dincoace de care e insatisfactie; numim acesta limita, atinsa, blocaj retoric. El apare frecvent in discursurile judiciare i cele politico - diplomatice.

65

Gh. Mihai, Op. cit., p. 53.

75

Traditia cere discursului retoric, pentru a fi eficient, trei calitati: sa placa, sa instruiasca, sa determine asumari. Aceasta placere o da limbajul afectiv -evident, e vorba de efectivitate concreta, adecvata la tema i public, care evoca reprezentari, dezlantuie emotii i sentimente, impulsioneaza vointa, trezeste amintiri etc. Dar, dei mijlocete, limbajul insui nu explica unele figuri retorice cu functii instructive cum ar fi ironia, insinuarea sau aluzia. Discursul retoric vizeaza sa: a) insraureze, intareasca, slabeasca sau inlature opinii i atunci este persuasiv; b) formeze, intareasca, slabeasca sau inlature impresii i atunci este eductiv; c) provoace emotii i atunci este incitativ. Un discurs care incita la violenta nu apeleaza la argumente rationale, fiindca acestea nu ar avea eficienta66. Un public numit dur este eel care adopta comportamente directe, fara menajarea susceptibilitatilor altuia, cu scopuri egocentriste sau altruiste. Totui, chiar i acest public este sensibil la seductie, daca: a) ii cultivam sentimentul superioritate fata de ceilalti; b) il atragem in mistica unor legaminte secrete; c) ii intretinem constiinta suferintei sa creada ca adevarul lui e un bine pentru ceilalti; prin incitare ii amplificam disponibilitatea catre comanda, prin seductie, il inclinam spre colaborare interesata, prin convingere ii atragem intelepciunea practica. 4.4 Analiza discursului Pragmatica sau retorica moderna cum i se mai spune, pune accent pe faptul ca discursul nu se reduce la o suita de fraze sau de enunturi, ci e o entitate aparte in intregime, o unitate, un fenomen natural care necesita o analiza proprie, iar intentia comunicativa globala a locutorului unui discurs este de baza in identificarea lui. Aceasta preocupare a determinat aparitia analizei discursului - o reflectie tiintiflca care are in vedere ca anumite unitati lingvistice nu se pot analiza la nivel local i ca discursul nu are o structura compozitionala formata din unitati separate. Elementelor care se decelau din analiza lui dispositio le corespund in analiza moderna a discursului, conceptele de coeziune si de coerenta, cu marcile lor specifice. De altfel, autorii A. Roboul i J. Moeschler (1998) iau in custodie discursul si enuntul de la baza lui si le considera pe amandoua fenomene pragmatice, intrucat enuntul e intotdeauna interpretat relativ la un context. Cu alte cuvinte, enuntul e rezultatul enuntarii ce variaza cu circumstantele i locutorul. Interpretarea enunturilor trece prin doua faze, una codica i alta inferentiala, deci una legata de expresia lor lingvistica, iar cealalta de supozitiile pe care le produce receptorul enuntului. Or, a interpreta un enunt inseamna a atribui locutorului o intentie informativa, iar, daca acest proces se bazeaza pe faptul ca atat locutorul, cat i interlocutorul se preteaza mutual la anumite atitudini mutuale (credinte, dorinte, intentii), atunci putem transfera acest proces, prin intentia globala si discursului.

66

Gh. Mihai, Retorica traditionala i retorici moderne, Ed. All, Bucureti, 1998, p. 55.

76

Discursul astfel asumat devine o unitate independenta de lingvistica aa cum in retorica antica era mijlocul specific de manifestare a ei. i azi retorica e antrenata ca instrument de analiza a discursurilor stereotipe. De exemplu, mass-media produce mesaje construite dupa modele simple, aranjate dupa obiective precise (publicitate, informare, propaganda, distractie). Sa amintim doar metafora publicitara care are un impact serios asupra publicului, mai cu seama daca e dublata de imagine. Daca analiza discursului a impus un concept, care sa introduca subiectul i situaia de comunicare i anume enuntarea atunci cand trebuie, aici trebuie sa aratam ca, de-a lungul istoriei sale, retorica s-a manifestat ca un fel de teorie omogena a enuntarii, deoarece se fundamenta pe unitati proprii pragmaticii, cum ar fi: subiectul, auditoriul i situatia de discurs. Azi, aceti parametri poarta numele de orator, public, tipuri de argumentare67. In afara defmitiei lui E. Benveniste, dupa care enuntarea e punerea in functie a limbii printr-un act individual de utilizare sau faptul locutorului prin care se produce enuntul, O. Ducrot vede in enuntare, intocmai cum era conceputa baza discursului in antichitate, un proces psihologic, ba chiar fiziologic care e la originea enuntului. ,,Ar trebui sa admitem ca locutorii i alocutorii ar fi centrul determinismelor psihologice sau cognitive in care exista transcriptia sub forma de intentii exprimate de natura directa sau subiacenta in fazele pe care le schimba." Prin enuntare se realizeaza eel de-al doilea obiectiv al intentiei locutorului (oratorului), i anume intentia comunicativa (pe langa cea informativa amintita mai sus). Aceasta face ca enuntarea sa functioneze ca act ce are ca scop mai putin faire savoir cat faire croire, adica manipularea; cu alte cuvinte, locutorul manipuleaza auditoriul ca sa adere la discurs.

4.4.1 Par tile discursului Se remarca, in studiile de specialitate, ca tratatele de retorica antica au o structura cvasiidentica, in care un loc de frunte il ocupa partile discursului. Acestea sunt: a) exordiul (proemium) privete apropierea, captarea auditoriului68 ; b) naratiunea (diegesis) cuprinde expunerea faptelor reale sau verosimile. Nararea actiunilor poate imbraca forma unei povestiri legendare, a istoriei sau a fictiunii. Scopul acestei parti este castigarea increderii auditoriului i incriminarea adversarului; c) confirmatia (argumentatio) este modelul prezentarii argumentelor i al respingerii contraargumentelor adversarului; d) peroratia (epilogus) cuprinde recapitulatio si indignatio, in care se face apel la bunele sentimente ale judelui sau ale auditoriului in vederea definitivarii deciziei. Naratiunea Experienta este intotdeauna mai ,,generoasa" decat vestitele concepte abstracte, generalizarile si principiile filozofice debitoare promise. Viata e un izvor nesecat de date, mai apropiate de oameni decat eel care le-ar putea citi intr-o carte, inainte de a adormi... Insui celebrul filozof american, Emerson, nu pierdea nici o ocazie de a-i asculta pe cei din jur, oricare ar fi fost situatia acestora, chiar aparent modesta si banala, fiindca spunea: ,,orice om poate sa ma invete ceva", cu conditia ca cele spuse sa fie scoase din
67 68

E. Dragos, op. cit, p. 7,8,9 Exordiul nu va mai fi tratat aici , fiin tratat anterior 77

experienta proprie. Nu exista, deci, nici un motiv ca sa situam publicul la un nivel de inteligenta superior celui al lui Emerson! Fondatorul uneia dintre cele mai vestite coli de comunicare verbala, Dale Carnegie, care nu mai e in viata, facuse o ancheta ca sa cunoasca ce teme capteaza mai ales atentia publicului. Acestea sunt cu totul revelatoare pentru necesitatea de a va implica personal in expunere. Anil tineri i educatia (ca i familia i amintirile din copilarie). Sa nu ovaim sa presaram in expunere propriile amintiri; cele care au ramas in memorie sunt destul de puternice ca sa-i intereseze pe toti. Greutatile inceputului. Oamenii sunt atrai intotdeauna de reuita altora, care le dau idei! Atare teme, tratate fara emfaza, asigura succesul. Hobby - uri i ocupatii de timp liber. Entuziasmul cu care relatati despre activitatile voastre preferate pentru timpul liber le va merge la inima ascultatorilor. Cunotintele de specialitate. Daca suntem specialist intr-un domeniu vom fi respectati pentru aceasta, cu conditia de a ti cum sa adaptam la nivelul publicului informatia noastra profesionala. Experientele personale. Daca am trait un eveniment exceptional politic, artistic sau de alta natura, am intalnit o persoana celebra sau am participat la ceva ieit din comun, experienta noastra va pasiona publicul. O expunere convingatoare i consistenta trebuie sa acopere persoanelor care o asculta raspunsurile la intrebari pe care i le pun, pe masura ce i le pun. Cea mai buna metoda este, deci, a le veni in intampinare. Vrem sa informam? Aceasta implica sa transmitem auditoriului date pe care nu le cunoastem. Atunci calitatile esentiale ale expunerii trebuie sa fie claritatea, precizia, rigoarea, logica, ordinea i semnificatia analogilor.Sa evitam folosirea termenilor tehnici pe care nu-i cunoate toata lumea si sa invatam sa utilizam materialul audio-vizual pus la dispozitie.

Vrem sa convingem? Dorim, asadar, sa ne castigam auditoriul pentru cauza sau ideile dragi noua si pe care le apreciem a fi cele mai bune. Atunci trebuie sa-l castigam prin sinceritate, prin convingere si entuziasm, sa incercam sa obtinem raspunsuri afirmative la intrebarile pe care le punem, sa-i aratam respect si simpatie, sa fim apropiati. Vrem sa provocam reactii? Este lucrul eel mai dificil, fiindca are o participare activa din partea auditoriului. De data aceasta nu se mai pune problema de a recurge la strabuna metoda folosita in toata lumea, de la Aristotel incoace: introducere, dezvoltare, concluzie. Nu, trebuie gasit un nou mod de abordare, in functie de ce ateptam de la persoanele de fata. lata o metoda care s-a dovedit buna. Incepem cu evenimentul, adica un fapt precis, ilustrand mesajul pe care dorim sa-l transmitem; apoi trecem la actiune, adica la ceea ce asteptam concret si ,,material" de la public; terminam aratand avantajele pe care le poate scoate el prin actiunea respectiva. Pentru a obtine un rezultat bun, trebuie sa vorbim scurt, precis, ilustrativ, percutant, direct, provocand suspans. Asa e logic sa fie. Vrem sa amuzam? Este cu totul altfel de actiune, dar nici ea nu e deloc uoara. De fapt, ce o sa amuze pe unul, nu-i obligatoriu sa-l amuze i pe altul. Umorul e ceva atat de subiectiv! Totui, rasul este pretios, chiar si surasul, fiindca trezeste atentia, destinde atmosfera si creeaza un climat de incredere. De aceea trebuie sa incercam sa-l provocam. Daca insa

78

stim precis ca nu avem talentul de a amuza, nu insistam prea mult; nu e nimic mai rau decat glumele care cad in gol. Ori glumim in mod natural, ori nu glumim deloc69.

Argumentarea Reprezinta un organism de la baza discursului implicat de enuntare, izvorat chiar din reflectia acestuia. Se tie ca reflectia asupra discursului a dat nastere la logica. Dar alaturi de demonstratia logica, Aristotel a intuit i existenta argumentatiei. De altfel se considera ca Retorica sa este de fapt un tratat de argumentatie, deoarece a incercat extinderea metodei rationale, a logicii si asupra verosimilului, a plauzibilului, a probabilului, cu un cuvant asupra opiniei. Argumentarea consta din inlantuirea fundamentata pe natura insasi a enunturilor, fiind un proces intern al discursului70. Argumentarea declanseaza actiuni evidente pe relatia locutor - alocutor (sau subiectul - vorbitor - destinatar). Acestea pot fi: A. Convingerea, care inseamna a invinge preopinentul cu propriile sale argumente (lat. con+vincere "a se invinge pe sine"). B. Persuadarea, care inseamna a face sa creasca adeziunea la tezele prezentate de subiectul-vorbitor pe calea sugestiei a emotiei lasandu-i alocutorului posibilitatea de alegere proprie si iluzia ca a fost independent in aceasta alegere (lat.per+suadere, "a sfatui pe cineva"). Caracterul argumentativ al discursului se sustine prin strategii discursive, un sistem logic de relatii succesive. Strategiile discursive denunta logica limbajului, iar subiectul vorbitor, care argumenteaza enuntand, va avea la dispozitie trei feluri de operatii: Operatii discursive. Operatii logice ale discursului in intregime Operatii retorice sau strategii de ordine

69 70

N. Pacout, Arta de a vorbi in public, Ed. Alma Tip, Bucureti, 1998, p. 46 - 48.

E. Drago, op. cit. p. 83-85 79

CAPITOLUL V

80

PROTOCOLUL N INSTITUIILE PUBLICE 1. Noiunea de protocol Protocolul, ntr-o accepiune foarte larg, poate fi definit ca totalitatea regulilor de conduit ce trebuie respectate n societate. Noiunea de protocol provine din limba greac, fiind format din doi termeni: protos, care nseamn primul, i kollao, care nseamn a lipi, ceea ce este lipit mai nti. Semnificaia iniial a termenului avea n vedere prima foaie lipit pe un sul de papirus pe care se aflau nscrise datele asupra originii sale71. ntr-o valoroas oper de specialitate72, se apreciaz c domeniul de aplicabilitate al protocolului este urmtorul: - relaiile dintre puteri suverane, organizate statal, indiferent dac suveranitatea este att extern ct i intern, numai intern sau limitat doar la nite scopuri urmrite de statul respectiv; - normele la care se apeleaz n relaiile cu aceste puteri i, n general, n sfera afacerilor externe; - raporturile ierarhice stabilite ntre instituii i, n cadrul instituiilor, raporturile dintre cei care dein puterea i relaiile pe care subordonaii le ntrein cu acetia. Ali autori restrng semnificaia protocolului la prescripiile imperative care determin locul cuvenit personajelor oficiale i maniera de comportare fa de acestea73. Protocolul este definitoriu pentru modul de prezentare i prestana administraiei publice prin felul n care diverse instituii administrative sau constituionale i organizeaz activitatea de contacte i relaii cu mediul exterior lor. Trebuie menionat c importana protocolului nu este dat de nivelul autoritii administrative la care este organizat, ci de modul, corectitudinea i rigoarea cu care este desfurat74. Aceast perspectiv este cea intern a conductorului, a demnitarului, care pune accent pe modul de realizare. Argumentul folosit de susintorii acestui punct de vedere este c nivelul la care se desfoar protocolul determin complexitatea i nu importana lui. Importana se reflect n atenia i preul pe care administraia le acord acestei activiti. 2. Accepiunea noiunii de protocol Cuvntul protocol are mai multe accepiuni, din care menionm: - ansamblu de reguli i practici de ceremonial care se aplic la festiviti oficiale n relaiile diplomatice; - compartiment dintr-o instituie care are ca sarcin organizarea oficial a activitii de protocol, de ceremonial, a celebrrilor i a altor aciuni de acest tip (ex. Serviciul de Protocol din Ministerul Afacerilor Externe ). Un asemenea compartiment are ca funcie ordonarea lucrurilor, stabilirea lurilor de cuvnt, a locurilor i a precderii participanilor i el trebuie s cunoasc toate elementele necesare organizrii n bune condiii a unor activiti specifice; - document diplomatic care cuprinde acordurile, nelegerile i hotrrile la care s-a ajuns n cadrul unei reuniuni internaionale;

Verginia Vedina , Elemente de protocol ,Editura Lumina Lex, Bucurei, 2000, pag. 25. Ibidem, pag.29. 73 Jean Serres , Le protocole et les usages, Editura Presses Universitaires de France, Colecia Que sais-je?, Paris, 1963, pag. 14. 74 Victor Alistar, Ion Popescu-Slniceanu , Protocol, coresponden, secretariat n Administraia Public, Editura Lumina Lex, Bucureti, 2001, pag. 13.
72

71

81

- n lumea afacerilor prin acest concept se desemneaz o convenie, o nelegere la care ajung n urma negocierii partenerii de afaceri. Potrivit unor autori75, protocolul este perceput prin trei accepiuni, i anume: ca activitate, ca etichet i ca bunuri i servicii de consum. 1. Protocolul ca activitate cuprinde totalitatea operaiunilor, a aciunilor pe care o organizaie le ntreprinde pentru satisfacerea necesitilor de reprezentare. n acest caz, protocolul se definete prin : ceremonii (srbtori naionale, manifestri ocazionale, transmiterea de felicitri cu ocazia srbtorilor pentru toate persoanele din lista de protocol, inaugurri etc.); organizarea dispozitivelor (asigurarea protocolului pentru oficialiti, n funcie de grad, de la 0 la 2). Protocolul mai este definit ca ansamblul normelor i practicilor folosite cu prilejul unor acte cu caracter solemn, n special n raporturile diplomatice76. 2. Protocolul ca etichet. Eticheta este un concept care se confund cu cel de protocol77. Eticheta se refer la formalismul relaiilor dintre particulari, adic al relaiilor individuale, indiferent dac acest raport este ierarhic sau nu78. Pentru a fundamenta i mai convingtor diferena dintre termeni, Louis Dussault arat c este o regul de protocol ca eful statului s prezideze o mas la care particip, dar a nu-l ntrerupe n timp ce vorbete, dup cum, atunci cnd este vorba de un monarh, a atepta s i se adreseze pentru a-i vorbi, este o chestiune de etichet. Primul exemplu se refer la exercitarea puterii, celelalte dou in de regulile de comportament care trebuie respectate fa de un personaj subiect al unui tratament protocolar79. Adeseori, cele dou concepte se confund. Diferena dintre ele ar consta n faptul c protocolul se aplic relaiilor interinstituionale, iar eticheta raporturilor individuale. Ceea ce este comun celor doi termeni este faptul c n ambele cazuri este vorba despre raporturi ntreinute n contextul vieii publice. Protocolul ca etichet reprezint totalitatea regulilor i uzanelor care trebuie s determine conduita participanilor sau modul de desfurare a unor evenimente publice. Conduita participanilor este definit ca un set de reguli de purtare i maniere elementare, la care se adaug elemente specifice cum ar fi precderea i uzanele. Acest set de reguli se regsesc att n versiuni codificate (Ghid de uzane de protocol), ct i ca reguli disparate, adunate n timp, ce pot constitui obiceiul casei i se transmit ca norme protocolare ale instituiei. Cele mai des ntlnite norme ce fac obiceiul casei sunt cele legate de aezarea esplanadelor, a holurilor principale i a slilor de protocol ale fiecrei instituii (ex.: regulile protocolului Casei Albe, al Palatului Cotroceni). Regulile necodificate reprezint n fapt elementele specifice i au rolul de a completa regulile generale, uzanele de protocol. n ceea ce privete modul de desfurare a evenimentelor, putem vorbi de: succesiunea obligatorie, elementele cuprinse care sunt specifice de la caz la caz (obligativitatea grzii de onoare pentru efii de stat i de Guvern), precum i logistica specific (asigurarea coloanei oficiale, modul de cazare de la punerea la dispoziie a unei vile de protocol, pn la cazarea la hotel sau la propria ambasad, n funcie de rang i de nivelul de reprezentare). 3. Accepiunea de bunuri sau servicii este relativ, ea reprezentnd produsele care sunt servite la reuniuni sau ntlniri. n categoria bunurilor intr trataiile

Victor Alistar, Ion Popescu-Slniceanu , op. cit., pag. 15. Vasile Breban , Dicionar al limbii romne contemporane, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1986, pag. 476. 77 Verginia Vedina , op. cit., pag. 27. 78 Louis Dussault , op. cit., pag. 29. 79 Louis Dussault,op.cit., pag. 29.
76

75

82

pe care gazdele le ofer invitailor. Pentru servicii, definirea se face pe baz contractual, care st la baza trataiei. Aadar, dac trataia ca bunuri este asigurat de compartimentele de protocol ale instituiilor, serviciile pot fi acele activiti contractate cu diveri furnizori. Astfel, pentru dineuri se contracteaz catering, pentru oferirea de flori sau depuneri de coroane se contracteaz servicii cu florriile, pentru conferirea de medalii jubiliare, de merit sau alte distincii se contracteaz serviciile cu furnizorii autorizai80. n limbajul curent, auzim adesea expresia asigurarea protocolului. Acest lucru semnific cel mai adesea aceast a treia accepiune: buturi rcoritoare, cafea, produse de cofetrie-patiserie sau dineuri, unde se organizeaz bufet suedez. Protocolul nu este un atribut exlusiv al autoritilor publice. El se realizeaz i de organizatorii de evenimente culturale (festivaluri, vernisaje, aniversri de instituii etc.), pentru evenimente ale agenilor economici (lansarea de produse, aniversarea intrrii pe pia, semnarea unor contracte importante), precum i n alte situaii. 3. Curente n protocol Dup cum am vzut, protocolul este determinat de limite bine stabilite, cum ar fi elementele proprii de reglementare (uzanele, normele sau elementele de natur legal), nivelul de reprezentare sau baza material, plafoanele admise de cheltuieli. 3.1. Protocolul ceremonios Protocolul ceremonios prezint o mai mare pondere a festivismului i este destinat ceremoniilor publice, fiind spectaculos i impozant81. Caracteristicile protocolul ceremonios : este o convenie rigid (este limitat de norme i uzane general valabile pentru toat lumea); implic fast, menit s impresioneze i s dea mreie participanilor. n relaiile internaionale, este considerat o form de respect i politee; implic un consum mare de resurse resursele umane sunt numeroase logistic, participnd la organizazare mai multe instituii (batalionul de gard, serviciul de protocol, poliia rutier, prelai, serviciul de paz i protecie, saloane oficiale, furnizori de servicii i altele, n funcie de natura fiecrui eveniment); este prestabilit n detaliu fiecare amnunt este trecut n desfurtorul aciunii, nimic nu este aleatoriu i nu sunt admise derogri de la standard sau aciuni personale; are caracter public este trstura cea mai important; aciunile care sunt organizate ceremonios nu-i ating scopul dect prin festivismul public n care organizatorul dovedete realizarea excepional a caracteristicilor anterioare mpletite cu miestrie82. Protocolul cordial Protocolul cordial, numit i nonformal datorit caracterului su mai puin festivist, are o pondere mai mare n cadrul protocolului, el fiind la dispoziia mai multor autoriti ale administraiei publice dect protocolul ceremonios. Acest fapt se datoreaz n principal scderii nivelului de reprezentare i accesibilitii sale. Caracteristicile protocolului cordial: rigiditate mai mic a conveniilor permite o mai mare spontaneitate a participanilor;
80

Pentru distincii i decoraii oficiale, monopolul este deinut prin lege de R.A. Monetria Statului, executndu-se selecia public de ofert sau licitaia. 81 Louis Dussault , op. cit., pag. 21. 82 A se vedea ceremonialurile de la Buckingam, considerate n timp o art. 83

atitudine destins - permite o afirmare a abilitilor de comunicare personale ale participanilor; este doar stabilit pe etape detaliile decurg de la sine n mod firesc ; consumul de resurse mai mic; discreie are o mai mare pondere interpersonal, momentul public fiind prezent, dar redus. n aplicarea n practic a protocolului, aceste curente sunt afectate i de natura evenimentului. Spre exemplu, n cazul acordrii de distincii se aplic numai protocolul ceremonios, indiferent de nivelul de reprezentare (administraie central sau local), opiunea conductorului, resursele existente etc. (pentru acordarea distinciei de Erou al Revoluiei din Decembrie 1989 sau titlul de Cetean de onoare al Municipiului Bucureti). Indiferent care ar fi modul de realizare a protocolului, ceremonios sau cordial, politeea a tins s devin o comportare natural83, care se supune ns unor reguli i uzane. 4. Protocolul ca activitate n administraia public 4.1. Agenda de protocol Agenda de protocol este un concept organizatoric cu care opereaza compartimentele de protocol din diferite instituii ale statului sau ale administraiei publice locale. Accepiunea noiunii de agend de protocol reflect nevoia de ordonare a activitii, de dozare a resurselor i de realizare a unei hri a planului de evenimente care se desfoar pe axa orizontal, vertical sau temporar a organizatorului de ceremonii i aciuni de protocol.84 Agenda de protocol constituie un summum de interese cum ar fi: vizibilitatea public (capitalul de imagine care poate fi obinut), disponibilitatea resurselor (ex.: posibilitatea de a apela la cea mai bun fanfar, posibilitatea de a beneficia de o anumit sal pentru organizarea unei ceremonii sau conferine), participarea (posibilitatea de a atrage cele mai importante personaliti, grija de a nu fi corpul diplomatic n vacan sau confruntarea cu agenda oficialitilorde rang superior a cror prezeneste dorit etc.), concurena dorit (specific perioadelor marilor srbtori naionale sau religioase pentru organizarea de manifestri publice, parade sau donaii cu caracter filantropic) i alte raiuni de care depinde buna desfurare a activitilor planificate. O alt perspectiv a agendei de protocol este lista de evenimente la care o oficialitate public este invitat s participe. Agenda de protocol este utilizat de practicieni prin intermediul a patru elemente complementare: planificarea calendarului intern, estimarea participrii la cel extern, perspectiva temporal i perspectiva spaial. Agenda de protocol a instituiei Agenda de protocol a instituiei cuprinde dou elemente: a) oglinda evenimentelor publice privit din perspectiva spaial; b) calendarul extern de protocol, acele evenimente la care instituia este invitat s ia parte. Acest material, spre deosebire de celelalte, prezint o mare doz de mobilitate, el suferind practic completri de la sptmn la sptmn.

83 84

Vasile Izdril , Buna-cuviin i comportamentul civilizat, Editura Facla, Timioara, 1988, pag. 25. Victor Alistar, Ion Popescu Slniceanu, op.cit., pag. 54. 84

4.2 Desfurtorul de protocol i sinopsisul Desfurtorul de protocol este un proiect amplu avnd n vedere c prin natura lor, evenimentele presupun o complexitate sporit85. Nu este de conceput nici o aciune de protocol care s nu fie prestabilit n detaliu. Structura unui desfurtor de protocol cuprinde urmtoarele elemente, fie c acesta este redactat n form scris, fie c avem o form tabel: Organizare eveniment; Reprezentarea; Calendarul n care se nscrie. Organizarea este acea parte a desfurtorului care descrie filmul concret al evenimentelor ce urmeaz a se derula. Este redactat de compartimentul de specialitate (protocol sau relaii publice). Schema de organizare a desfurtorului este o succesiune de etape: a) Identificarea obiectivului se face prezentarea aciunii n mod succint i se introduc materialele documentare privind istoricul relaiilor sau al aciunilor similare anterioare, dosarul de pres premergtor aciunii (dac este cazul), elementele din corespondena purtat (ordine de zi, scopul etc.). Acest capitol al desfurtorului este predat numai demnitarului i persoanelor indicate care au nevoie. b) Redactarea documentaiei tehnice elaborarea traseelor pentru ofer i/sau coloan oficial, realizarea listei de precdere, prezentarea obiectivului pentru dispozitivul de securitate i/sau organizatori dac demnitarul este doar invitat, datele corespondenei de specialitate ntre compartimentele de protocol privind cazarea, regimul alimentar, starea de sntate (eventuale alergii), preferine personale (exemplu: dorina de a vizita anumite locuri, de a ine discursuri, de a se ntlni cu anumite persoane sau cu reprezentanii unor organizaii etc.); c) Filmul aciunii reprezint nucleul dup care se ghideaz toate persoanele implicate n organizare sinopsis. Compartimentul de protocol sau alt organizator mai este preocupat de o serie de date ce trebuie depuse la dosarul aciunii. Aceste date, dei par a fi auxiliare, au o importan la fel de mare ca i filmul evenimentului prezentat anterior. Astfel, cteva din informaiile care sunt necesare unui material complet, n funcie de natura evenimentului, pot fi: invitaiile - este vorba de comandarea i realizarea grafic a invitaiilor. Acest material trebuie pus la dosar pentru a putea fi oricnd consultat cu privire la informaiile ce au fost incluse n invitaie; adrese ctre alte instituii care ajut la organizare reprezint corespondena premergtoare aciunii i are rol de justificare a aciunii, strngerea de date pentru ntocmirea desfurtorului, punctul de vedere al coorganizatorilor i valoarea de confirmare a participrii; comunicate media redactate de biroul de pres . Ele sunt eseniale pentru buna mediatizare a evenimentului organizat. Comunicatele media se transmit n trei faze: comunicatele premergtoare, comunicatele din timpul derulrii aciunii i comunicatele privind rezultatele. Aceste tipuri de comunicate pot fi utilizate n ansamblul lor sau parial, n funcie de specificul evenimentului; listele de protocol reprezint un element fr de care nu putem vorbi de aciuni de protocol. Sunt n fapt oglinda cea mai fidel a inteniilor organizatorilor prin selecia fcut o dat cu lansarea invitaiilor. Trebuie evitat confuzia ntre listele de protocol (totalitatea persoanelor i instituiilor invitate) i listele de participani. Modul de utilizare a acestor desfurtoare:

85

Victor Alistar, Ion Popescu Slniceanu, op. cit., pag. 72. 85

a) pentru fiecare responsabil trecut la un anumit punct, acesta are un desfurtor propriu n care exist toate detaliile momentului de care rspunde; b) filmul evenimentului se afl n posesia persoanei desemnate ca asistent personal i care nsoete oficialul. Este de datoria acestei persoane s-l ntiineze pe demnitar de fiecare etap i modul de desfurare. Niciodat pe parcursul vizitei demnitarului nu are voie s fie vzut cu dosarul aciunii n mn; c) dintre toi cei implicai, responsabilii cu securitatea au cele mai multe date, ei primind i cte un exemplar al desfurtorului celorlali coordonatori; d) desfurtorul aciunii nu poate fi introdus n mapele de pres, avnd caracter intern i, n funcie de rang, caracter secret. Regula este ca n mapele de pres s existe extrasul pe etape mari ce reprezint programul vizitei i aceasta numai pentru jurnalitii acreditai pe lng instituia organizatoare. 5. Aciunile de protocol 5.1. Scrisoarea de invitare Orice vizit, cu att mai mult o reuniune organizat, este rodul unei nelegeri prealabile ntre cel care invit i cel care este invitat.86 Potrivit principiului egalitii n rang, este obligatoriu ca scrisoarea de invitare s fie adresat de un omolog al celui invitat. n cadrul protocolului internaional, echivalena rangului se stabilete la nivelul conductorului delegaiei invitate. i n cadrul protocolului intern, n interiorul rii, invitaiile pentru reuniunile consultative se fac ntre omologi. Astfel, dac un minister invit secretari de stat de la alte ministere pentru consultri privitoare la un proiect de act normativ, scrisoarea de invitare este semnat de o persoan care are cel puin rang de Secretar de Stat. Forma scrisorii de invitare Dac este adevrat c ceea ce este scris rmne, invitaiile au marea utilitate de a ne asigura c mesajul va fi bine neles, evident, cu condiia ca el s fie bine redactat87. Scrisoarea de invitare este ntotdeauna tiprit i are caracter diplomatic. Din punctul de vedere al stilului de redactare, textul invitaiei trebuie s cuprind o singur fraz, fr semne de punctuaie inutile, dac este posibil deloc, astfel nct s poat fi citit dintr-o dat i s fie neles fr dificultate de destinatar88. Ea poate fi precedat de un fax pentru operativitate, ns transmiterea prin curier a invitaiei originale este obligatorie. Scrisoarea de invitare poart antetul instituiei, n care sunt cuprinse stema, nsemne sau elemente distinctive, numele instituiei celui care invit. Introducerea scrisorii de invitare Scrisoarea de invitare ncepe ntotdeauna cu o fraz de politee care s exprime bucuria de a comunica cu adresantul. n cazul n care este primul contact dup numirea n funcie, se adreseaz felicitri (chiar dac n mod automat s-a transmis felicitarea la nvestitur, prin intermediul Ambasadei). n cazul n care este vorba de vizite la nivel nalt, se face i o rememorare a ultimelor contacte similare. Coninutul scrisorii de invitare Se face invitaia concret, precizndu-se perioada i locul. Textul invitaiei trebuie s fie extrem de concis, s se foloseasc ct se poate de puine cuvinte, dar nu prea puine astfel nct s se denatureze mesajul invitaiei89. Rostul su este s reprezinte un rezumat ct se poate de concis al evenimentului enunat, caracterizat prin

86 87

Vasile Izdril , op. cit., pag.89. Louis Dussault , op. cit., pag. 41. 88 Verginia Vedina , op. cit., pag.98. 89 Verginia Vedina , op. cit., pag. 98. 86

dou trsturi de baz: claritatea i concizia90. Regula este ca n enunarea invitaiei s se clarifice caracterul vizitei: de curtoazie, de lucru sau vizit oficial. Coninutul scrisorii de invitare trebuie s cuprind obligatoriu scopul vizitei, spre exemplu dezvoltarea relaiilor culturale i comerciale. Dup definirea generic a scopului vizitei, se face o succint propunere de agend a ntlnirii. Spre exemplu: reglementarea regimului valorilor naionale, recunoaterea studiilor ntre cele dou ri. Agenda ntlnirii nu se stabilete concret, punctual n scrisoarea de invitare. Acest aspect este pus la punct de ctre experii celor dou pri, dup expedierea i recepionarea scrisorii de acceptare. Formula de ncheiere Finalul scrisorii de invitare este o fraz de politee, pentru asigurarea simetriei ca regul a corespondenei protocolare. Elementele ncheierii trebuie s cuprind asigurarea adresantului de respectul de care se bucur i faptul c se ateapt un rspuns. (spre ex.: n sperana unei bune colaborri, permitei-mi s v asigur de nalta noastr consideraie). 5.2. Primirile oficiale Modul de primire este prima impresie pe care o creeaz gazda prin protocolul su i se concretizeaz prin felul n care este organizat: locul, fastul, participarea personalitilor. Locul Locul primirii poate varia n funcie de regula casei sau, dac se utilizeaz ambele variante, n funcie de importana pe care o d gazda oaspetelui. a. primirea pe aeroport ntmpinarea oaspetelui se face n dou modaliti: la scara avionului, dac este organizat gard de onoare (pentru vizitele la nivel nalt), sau n salonul oficial, dac este vorba de vizite la nivel ministerial (altul dect Ministerul Afacerilor Externe i al Aprrii Naionale), ori de experi, n acest caz nefiind necesar garda de onoare. b. primirea la sediul instituiei sau la reedin aceasta, de asemenea, se face n dou moduri: dac este vorba de vizite la nivel nalt, primirea se face pe esplanada din faa reedinei i se organizeaz garda de onoare, iar dac este vorba de vizite ministeriale sau de experi, primirea se face la intrarea principal sau, dup caz, n holul central. Salutul Salutul este o component important a relaiilor interumane91. El reprezint primul mod al politeii omeneti, este cea mai veche manifestare de politee, o datorie social obligatorie n toate mprejurrile, fa de orice persoan cunoscut i adeseori i fa de persoane necunoscute92. Salutul este primul semn i cel mai elementar semn de respect, este prima manifestare de curtoazie cu care ntmpini pe cineva93. Att salutul, ct i rspunsul la salut, trebuie s fie cuviincioase, decente, sobre, amabile, n nici un caz s nu dezvluie vreo urm de plictiseal, dezgust sau deranj94. Salutul poate fi nsoit de strngerea minii, care este unul din gesturile tradiionale umane, simboliznd bunele intenii, sentimente de prietenie, de cordialitate, bucurie, nutrite fa de persoanele ntlnite95 .

90 91

Louis Dussault , op.cit., pag. 41. Verginia Vedina , op. cit., pag. 62. 92 Vasile Izdril , op.cit., pag. 48. 93 Aurelia Marinescu op. cit., pag. 37 94 Verginia Vedina , op. cit., pag. 63 95 Nicolae Arme , op. cit., pag. 12 87

Ca element al protocolului n Administraia Public, salutul se face de ctre gazd cu urarea de bun venit, la care se rspunde prin mulumirea de invitaie. Urmeaz strngerea de mini. Momentul de salut ntre cele dou pri se ncheie cu poza pentru pres. n cazul n care n delegaie mai sunt persoane oficiale de rang nalt, se poate face prezentarea reciproc tot n cadrul salutului. Se poate observa c de civa ani acest moment al prezentrilor delegaiilor la sosire s-a redus considerabil n protocolul internaional. n cazul vizitelor la nivel de experi, cnd primirea se face la cabinetul sau la sala de protocol a gazdei, salutul se face la maxim doi-trei pai de la intrare. Garda de onoare La invitaia oficialului gazd, oaspetele trece n revist garda de onoare. La mijlocul parcursului, n dreptul comandantului detaamentului de gard, se salut i se primete salutul grzii de onoare. Speech-ul Tot mai frecvent n cazul vizitelor la nivel internaional se organizeaz la finele parcursului din ceremonia de primire momentul scurtelor declaraii de pres. Modul de organizare: se delimiteaz printr-un cordon de protecie locul presei i, la o distan de minim 1,5 m, serviciul de protocol mpreun cu serviciul de pres al instituiei gazd instaleaz un pupitru. Declaraia de la sosire conine ntotdeauna gndurile i inteniile cu care oaspetele a sosit n ara curent. Primul care ia cuvntul este de aceast dat oaspetele. Momentul speech-ului se ncheie cu mbarcarea n coloana oficial sau, dup caz, cu intrarea n sediul sau reedina demnitarului gazd. Poza de pres De regul, aceasta reprezint strngerea de mini sau alte gesturi cordiale. Strngerea de mini a devenit element obligatoriu , fiind catalogat ca gest politic. Dac nu se ntmpl aceasta, opinia public poate lesne eticheta lipsa momentului drept friciuni sau, n cazul negocierilor multilaterale, ca un semn de ntrebare asupra reuitei turneului sau ca stare de tensiune ntre pri. Regula este ca poza de pres s se fac n picioare, n cadrul ceremoniei de primire. Poziionarea subiecilor n timpul ceremoniei de primire Exist mai multe momente, fiecare cu poziionarea lui specific, care respect prescripiile imperative care determin locul cuvenit personajelor oficiale i maniera de comportare fa de acestea96. La momentul primirii pe aeroport gazda l ntmpin pe oaspete la captul covorului sau la maxim 5 m de scara avionului. n momentul trecerii n revist a grzii de onoare, gazda va sta pe partea opus a grzii, iar oaspetele pe culoarul din partea batalionului. n momentul salutului, gazda se va poziiona n partea dreapt cum se privete la batalionul de gard, iar oaspetele n cea stng. n momentul speech-ului pentru pres, oaspetele va fi poziionat n direcia n care se va pleca pentru mbarcare , iar gazda n direcia de unde s-a venit pentru speech, invitndu-l pe oaspete s spun cteva cuvinte. n momentul punerii n micare a coloanei oficiale, regula este ca ambele oficialiti s se deplaseze cu maina gazdei. Aceast uzan nu este ns general valabil. n cazul negocierilor multipartite, prile merg cu mainile proprii, iar reprezentantul rii gazd l primete n main pe negociatorul ef. Acest film al evenimentelor este valabil pentru orice protocol la nivel nalt, indiferent de stat i este cuprins n uzanele internaionale de protocol. Exist i unele elemente specifice, dar care nu afecteaz n fond regula derulrii primirilor oficiale. Toate elementele i desfurtorul derulrii vizitei se stabilesc anterior printr-o susinut coresponden ntre direciile de protocol ale celor dou pri pentru a
96

Jean Serres op. cit., pag. 14. 88

respecta uzanele internaionale de protocol i regula nimic nu poate constitui un element neateptat. Pentru ntrirea acestei reguli, elementele neateptate n desfurarea vizitelor se consider erori sau gafe de protocol, iar responsabilii sunt sancionai. Astfel, s-a ajuns ca o vizit s fie pregtit i ase luni de zile pentru convenirea tuturor detaliilor tehnice. 5.3. Dineurile i recepiile Una dintre cele mai importante activiti de protocol este reprezentat de dineuri i recepii. nsemntatea lor const n caracterul lor de liant al comunicrii interpersonale a participanilor i un prilej al ntlnirilor informale reciproce, neoficiale97. Exist o delimitare ntre recepii i dineuri, care nu este strict: A. dineurile - presupun ca regul aezarea la mas; - se organizeaz doar seara; - presupun de regul discursuri; - se pot face la gazd acas; - presupun un numr mai mic de invitai. - se pot organiza indiferent de or; - au la baz bufetul suedez; - nu presupun, dar nici nu exclud discursuri; - nu presupun ordine de precdere; - presupun un numr mare de invitai, de peste 100. Aceste caracteristici se pot mbina, motiv pentru care nu se pot face nite cliee tip. Fiind ns vorba de aciuni de protocol, acestea sunt supuse unor uzane generale. Organizarea aciunii a. Stabilirea locului de desfurare La sediul instituiei, dac acest lucru este posibil (ambasad, palatul prezidenial, sli de protocol etc.); Dac nu este posibil, se va apela la un spaiu care are categoria de minim patru stele (n sistemul occidental de clasare a serviciilor); La sediul instituiei ierarhic superioare, n cazul acceptului demnitarului de a face oficiile de gazd (ex.: Direcia de arhiv a Ministerului Afacerilor Externe mplinete 80 de ani de funcionare. Ceremonia se poate realiza la sediul Ministerul Afacerilor Externe, dar cu acordul ministrului de a patrona evenimentul); ntr-un spaiu aparinnd Regiei de Administrare a Activelor Protocolului de Stat; Alte locuri de la caz la caz, cu respectarea standardelor. b. ntocmirea programului Stabilirea orarului de desfurare; Stabilirea momentului (intervalului) de sosire a invitailor. La organizarea unui astfel de eveniment se trece pe invitaie un anumit interval, pentru c nu este posibil ca toate personalitile s fie primite o dat; Fixarea momentului n care se pot ine discursuri i ordinea de precdere, precum i durata medie a unui speech; Fixarea etapelor de servire a preparatelor pe tipicul urmtor: buturi de antreu, aperitivele, gustrile calde, preparate culinare, desertul, buturile nsoitoare etc.; B. recepiile

97

Victor Alistar, Ion Popescu Slniceanu, op. cit., pag. 86. 89

Stabilirea modului de creare a atmosferei orchestr de camer, fond sonor digital, alte mijloace permise; Alte elemente specifice pentru fiecare categorie (dineu sau recepie); c. Stabilirea listei de invitai Invitai n raport de obiectivul aciunii; Invitaii pe baza uzanelor impuse n domeniu (obligativitatea invitrii superiorilor indiferent de natura aciunii, obligativitatea invitrii personalitilor, managerilor din mass-media etc.); Partenerii tradiionali, indiferent de natura evenimentului. d. Lansarea invitaiilor se face cu cel puin 7 zile calendaristice naintea evenimentului; invitaia se transmite nominal; invitaia este distribuit numai pe suport scris; ea nu poate avea forma unui fax sau a potei electronice (e-mail); invitaia se nmneaz personal la sediul participanilor prin curier (se exclude pota).

e. Perfectarea elementelor organizatorice: locurile de parcare, poziionarea personalului de ndrumare, garderoba, locul de primire din partea gazdei, modul de realizare a servirii etc. Se impun a fi avute n vedere: meniul, uzane ( decorarea mesei, precderea servirii, preparatele, inuta la mas, alte uzane). 5.4. Conferinele Conferinele sunt un instrument de baz n dezvoltarea relaiilor internaionale i pentru a defini politicile i strategiile comune multinaionale, fie c au caracter regional sau la scar mai larg98. Ele au i o utilitate n planul intern al statelor atunci cnd un concept, o politic sau o problematic acut se pune n dezbatere public. Ca gen, conferinele se regsesc att n planul politic, statal, ct i n cel tiinific sau al societii civile. n ceea ce privete protocolul, ne intereseaz conferinele desfurate la nivel politic statal n spaiul naional i internaional. Organizarea protocolului n cadrul conferinelor comport mai multe aspecte: a. stabilirea slii Fixarea locului de desfurare este un element esenial, de care depinde reuita organizrii unei conferine i este la latitudinea gazdei. n aceast problematic se includ diferite considerente, cum ar fi numrul de participani, nivelul de reprezentare, utilitile pe care spaiul destinat unei astfel de manifestri le are, capacitatea de adaptare la cerine sau precedentul, dac avem de a face cu o conferin periodic. Acest element nu este unul aleatoriu, ce ine doar de gusturi sau de preferine, ci reprezint o ecuaie a urmtoarelor variabile: - in funcie de dimensiune aceast variabil are n vedere numrul participanilor la manifestare i obligaia de a-i dispune la o distan care s nu stnjeneasc pe nimeni. Pentru c subiectul i obiectivele conferinei sunt cele determinante i nu raiunile de protocol, se vor stabili participanii (cantitativ numrul de delegaii i calitativ componena delegaiilor), apoi se va ncerca o dispunere pe categorii (persoane oficiale i experi) i doar n ultimul rnd se va avea n vedere stabilirea slii i dispunerea

98

Victor Alistar, Ion Popescu Slniceanu, op. cit., pag. 92. 90

mobilierului i a dotrilor. n funcie de toate aceste elemente se va stabili dimensiunea optim a slii i alegerea ei din variantele posibile (cu respectarea celorlalte variabile). - n funcie de rangul participanilor - Dac avem participani de rang nalt, trebuie asigurat funcia de prestigiu a locului de discuii (obligatoriu o sal a unei instituii de rang nalt sau un centru de conferine99). O conferin la nivel nalt nu se poate desfura n sediul unui minister (instituie de rang inferior participanilor), ns, dac avem n vedere o conferin la nivel de experi, putem folosi sediul instituiei de competen a rii gazd. Regula este ns de a oferi un loc de desfurare a aciunii care s creasc prestigiul respectivului eveniment i s reprezinte un respect acordat participanilor de ctre gazd. n cazul n care nu putem identifica un asemenea amplasament public, este admis s se apeleze la sala unei companii hoteliere sau de organizare de aciuni de gen recunoscut internaional prin standarde100; - n funcie de posibilitile de dotare Valoarea unei manifestri este dat de facilitile de comunicare pe care le ofer organizatorii. Posibilitile de dotare pot fi zdrnicite de spaiul n care se desfoar aciunea. Dac celelalte variabile pot fi satisfcute, ns spaiul nu permite amenajri speciale (instalarea cabinelor de interpretariat, posibilitatea amplasrii unui ecran pentru proiecii, linii de tensiune care s fac fa branrii aparaturii, considerentele de acustic etc.), se va renuna la el n favoarea unui alt amplasament. - n funcie de anexele de organizare Orice aciune care presupune protocol, presupune si necesiti anexe: sli mici pentru ntlniri sau discuii saparate, spaii pentru garderob, spaiu pentru secretariat tehnic, linii multiple de comunicare direct (telefon, fax, reea informatic, spaii de parcare pentru mainile demnitarilor prezeni etc.). O conferin ca gen al aciunilor de protocol presupune cele mai multe anexe i cea mai complex organizare. Alturi de cazare, programul de divertisment al participanilor, aproape de locul propriu-zis de desfurare este esenial, iar n aceast epoc a comunicrii, anexele devin definitorii nu numai pentru modul de respectare a etichetei, ci chiar pentru desfurarea aciunii; - n funcie de tradiie b. stabilirea modului de desfurare Tot un atribut exclusiv al organizatorilor este i alegerea modului de desfurare a conferinei. Alegerea nu este aleatorie, ci trebuie i s slujeasc scopul pentru care a fost organizat evenimentul. Astfel, sunt mai multe posibiliti de a organiza programul unei conferine nespecifice i care in seama de factorul comunicaional101. n funcie de obiectiv, se va alege acel mod care conduce la cea mai bun modalitate de comunicare. - Expunerile urmate de dezbateri se utilizeaz pentru analiza unor situaii i cutarea de soluii, n special cnd este vorba de conferine la nivel de experi sau ale unor organizaii internaionale specializate (n domeniul securitii NATO, n domeniul comercial al raporturilor Organizaia Mondial a Comerului, de munc Organizaia Internaional a Muncii). - Dezbateri alternativ cu expunerea se practic n general n cadrul adunrilor parlamentare ce presupun adoptarea de rezoluii. Fiecare punct de pe ordinea de zi se va expune de ctre raportori (n rapoarte se afl i dosarele participanilor pregtite de secretariatul tehnic), urmeaz lurile de cuvnt din partea delegailor i dezbaterile la finalul fiecrui punct de pe ordinea de zi.

Conferina Crans Montana de la Bucureti din 1995 desfurat n cldirea Parlamentului n cadrul Centrului Internaional de Conferine 100 Ex.: Grand Plasza sau reeaua Hillton, Marriott 101 Victor Alistar, Ion Popescu Slniceanu, op. cit., pag. 97. 91

99

- Expunerile separate de dezbateri aceast posibilitate este specific modului de desfurare a conferinelor la nivel nalt ale ONU sau altor organisme internaionale unde sunt prevzute mai multe pri: declaraiile politice urmate de discutarea problematicii la zi. - Dialogul ncruciat este singurul mod n care se desfoar conferinele bilaterale care au o problematic multipl, cu mai multe seciuni i grupuri de experi. Indiferent de situaii, modelele de desfurare de mai sus nu sunt strict raportate situaional, important este buna suprapunere a desfurrii aciunii pe mobilul i raiunea sa. Putem lesne apela la un mod sau altul, dar nu putem pregti un program la ntmplare, fr o structurare argumentat a etapelor, indiferent de natura sau forma lor de realizare. c. stabilirea ordinii de precdere102 - n cazul ntlnirilor bilaterale, primul care va lua cuvntul va fi reprezentantul gazdei, urmnd ca discuia s decurg sub forma dialogului ncruciat. Un expert nu are dreptul s ntrerup pe nici unul dintre reprezentanii prilor, nici chiar cnd dorete s completeze sau nu este de acord. Pentru aceasta se poate da cuvntul experilor sau se poate corecta eroarea n urmtoarele runde de discuii. Nici una din pri nu are dreptul s suspende discuiile oprind succesiunea interveniilor celeilalte pri. Discuiile se ncheie de comun acord printr-un schimp de formule de politee similar celui cu care trebuie nceput. - n cazul conferinelor de pace, primul care va lua cuvntul va fi gazda, care va prezenta prile i va mulumi pentru acceptarea invitaiei la dialog, va prezenta mediatorul i i va da cuvntul. Mediatorul va mulumi la rndul su pentru acceptarea tratativelor i va prezenta ordinea de zi a negocierilor (dosare n litigiu), dup care va cere prilor s-i expun punctul de vedere fr a propune nc soluii (este neprotocolar i ncalc principiul dialogului). Prima dintre pri va fi cea recunoscut internaional sau, dac sunt dou state suverane recunoscute, nti va lua cuvntul ara agresat sau lezat n suveranitatea sa de aciunea celui care a declanat conflictul. Urmeaz partea advers (respectarea principiului contradictorialitii). La urm vor lua cuvntul reprezentanii altor state care nu sunt implicate, dar sunt afectate de conflict. Ciclul se reia pentru fiecare dosar n discuie sau tem a negocierilor. Pentru a nu denatura discuiile, nu se admite ntreruperea reciproc a prilor. Singurul care poate ntrerupe un vorbitor este negociatorul, care beneficiaz de prima poziie de precdere. - Conferinele organizaiilor internaionale ordinea de precdere este general valabil n cazul n care nu apar anumite particulariti. Astfel, avem mai multe principii prin care se derog de la general la particular: ara gazd este prima; prevederile regulamentului organizaiei; ara care deine preedinia; ordinea alfabetic a statelor; ordinea vechimii n funcie a reprezentanilor; alte cazuri nespecifice. d. stabilirea interpretariatului Trebuie precizat c n sarcina organizatorului intr obligaia de a preciza n corespondena prealabil limbile oficiale ale conferinei, dac n acest sens nu exist nici o regul (vezi limbile oficiale ale ONU sau ale UE)103: - traducerea simultan specific conferinelor deschise la care particip mai multe state i n care regula este cea a dialogului ncruciat i mixt. Este obligatorie la conferinele la nivel nalt. - traducerea consecutiv specific pentru prelegeri n cazul conferinelor tematice la nivel maxim de experi. n cazul interpreilor proprii aflai pe rndul doi, acetia vor face traducerea din limba demnitarului n limba oficial a conferinei i viceversa.
102 103

Victor Alistar, Ion Popescu Slniceanu, op. cit., pag. 99. Victor Alistar, Ion Popescu Slniceanu, op. cit., pag. 101. 92

- sursa interpreilor fiecare parte poate avea un interpret propriu, care va fi poziionat n spatele su n cazul traducerii consecutive, sau poate apela la interprei angajai de organizator n cazul traducerii simultane. - spaiul destinat interpreii pentru traducere simultan au un loc special denumit cabin de interpretariat i pot vedea vorbitorii pentru a-i putea identifica n cadrul discuiilor; interpretul va fi situat pe rndul doi n spatele demnitarului n cazul traductorului propriu. e. corespondene premergtoare Conferinele, fiind aciuni complexe, presupun o coresponden mai ampl. De asemenea, corespondena premergtoare are i efecte directe asupra desfurrii (ex.: nu se poate dezbate un subiect dac nu a fost introdus n tematica din invitaie i dac nu s-a transmis n prealabil documentaia necesar) i asupra rezoluiilor finale. Corespondena premergtoare are astfel att rol protocolar, ct i procedural104. Invitaia Se transmite obligatoriu cu minim o lun nainte, pentru a permite documentarea i transmiterea punctului de vedere i cu cel mult 6 luni nainte, pentru ca tematica s fie de actualitate. Invitaia cuprinde urmtoarele elemente: titlul aciunii, perioada, locul, enunarea laconic a tematicii, rugmintea de a confirma, alte elemente. Transmiterea dosarului privind tematica Ordinea de zi este stabilit anterior desfurrii conferinei i se transmite participanilor. O dat cu ea se transmite i documentaia despre fiecare punct (uneori i cu recomandrile raportorilor sau, dup caz, cu punctele de vedere ale experilor celeilalte pri). Orice material nou se aduce la cunotina participanilor naintea nceperii conferinei. De aceea, aceast coresponden se poate desfura n repetate rnduri i poate fi intens. Remiterea susinerilor i traducerea La rndul lor, participanii vor transmite cu un anumit timp nainte (precizat de organizatori) punctele lor de vedere i susinerile pentru ca acestea s fie traduse (dac este cazul) i introduse n mapa conferinei, ce va fi distribuit delegailor n ziua desfurrii. De regul, eventualele propuneri de tematic se transmit cu acelai prilej. Informaii privind programul Organizatorii au obligaia de a transmite programul conferinei pe intervale orare cu precizarea ordinii interveniilor i a activitilor informale neoficiale din perioada conferinei. Datele despre program trebuie s fie complete pentru ca fiecare reprezentant s poat avea de la departamentul su de protocol filmul aciunii. Solicitri privind dotrile pentru expuneri n cazul n care un participant dorete s fac o expunere susinut de mijloace info-media (cazul conferinelor de specialitate la nivel de experi), trebuie s comunice o dat cu materialul pentru mapele de edin i necesarul tehnic, pentru a da posibilitatea procurrii i instalrii aparaturii105. f. uzane protocolare Cazarea n cazul conferinelor multipartite, cazarea se face n acelai loc pentru toi participanii, pentru a nu exista interpretri privind anumite preferine ale gazdei. Cazarea se asigur pe diferite clase, corespunztor rangului persoanei106. n cazul conferinelor de pace, se vor alege anumite reedine de protocol care s prezinte un grad mai ridicat de securitate. n acele reedine se va caza ntreaga delegaie.
104 105

Victor Alistar, Ion Popescu Slniceanu, op. cit., pag.102. Victor Alistar, Ion Popescu Slniceanu, op. cit., pag. 103. 106 Ibidem, pag. 104. 93

Pentru conferinele bilaterale, se vor alege tot reedine de protocol pe sistemul vizitelor oficiale, chiar dac nu este vorba de o conferin la nivel nalt. Indiferent de tipul de conferin sau de nivelul de reprezentare, eful delegaiei trebuie s primeasc un tratament difereniat pozitiv, pentru a se arta consideraia fa de ara al crui reprezentant este. Pauzele de cafea Modul de stabilire a pauzei de cafea este un element de strategie n conceperea evenimentului. El poate respecta anumite reguli generale pentru fiecare gen de manifestare. Pentru conferinele n dou pri se ia pauza de cafea la finalul declaraiilor politice, pentru a nu pune n umbr anumite declaraii sau pentru a nu face diferenieri ntre state (cele din prima parte i cele din partea secund). n cazul dezbaterilor se programeaz pauza de cafea astfel nct s fie poziionat temporal ntre dou subiecte sau dosare din ordinea de zi (nu este admis ntreruperea lucrrilor n mijlocul dezbaterii). De asemenea, exist uzana conform creia durata maxim a unei sesiuni de lucru poate fi de patru ore, dup care trebuie luat o pauz. Locul de luare a pauzei de cafea nu este niciodat acela n care se deruleaz conferina, ci o sal apropiat n acelai sediu. Se servesc o dat cu cafeaua i gustri. Pentru conferinele la nivel nalt, aceast pauz de cafea se transform n pauz de minim o or, iar participanii i pot organiza timpul conform agendei proprii. ntlnirile bilaterale n afara conferinei Se obinuiete ca gazda s se ntlneasc cu fiecare delegaie n parte ntr-un cadru separat pentru schimb de impresii, mesaje sau alte elemente stabilite anterior pentru aceast ntrevedere. Exist de asemenea posibilitatea ca dou pri participante s aib ntrevedere separat. Aceste ntlniri sunt obligatoriu programate n afara timpului conferinei, adic a evenimentului principal, pentru a nu neglija lucrrile. Locul de desfurare poate fi tot n cadrul aceluiai sediu, ntr-un salon special amenajat, la reedina diplomatic a uneia din pri sau chiar la sediul instituiei organizatoare a rii gazd, dac una dintre pri este aceasta. Exist uzana care interzice prilor aflate la o conferin de pace s aib ntrevederi separate fr participarea mediatorului. Arborarea drapelelor Arborarea drapelelor se face n conformitate cu uzanele n acest domeniu, independent de opiunea gazdei. Ordinea de precdere107: - n cazul unei reuniuni a unei organizaii internaionale, cea mai important poziie o va ocupa steagul organizaiei, urmat n partea dreapt de drapelul rii gazd, apoi n stnga de drapelul rii ce asigur preedinia, iar apoi distribuite simetric i pentru celelalte state n funcie de ordinea alfabetic sau ordinea aderrii la organizaie; - n cazul conferinelor bilaterale, n partea dreapt privind din fa va fi poziionat drapelul rii gazd, iar n stnga cel al oaspetelui; - drapelele se arboreaz n interiorul sediului, n sala unde au loc lucrrile, iar n exterior n faa intrrii principale; - mainile efilor delegaiilor trebuie s aib obligatoriu fanionul distinctiv reprezentnd drapelul. Pentru aceasta organizatorii vor comunica departamentelor de protocol sau misiunilor diplomatice care va fi varianta de poziionare pe main. g. alte date tehnice i organizatorice necesare - elemente privind dotarea pentru expuneri; - tehnica necesar interpretariatului;
107

Victor Alistar, Ion Popescu Slniceanu, op. cit., pag. 106. 94

- aparatura necesar pentru discuii i pentru conducerea dezbaterilor; - elemente privind parcarea i axele de organizare (garderoba, ecusoanele, mapele cu ordinea de zi). V.Acordarea de distincii Acordarea de distincii presupune recunoaterea oficial a unor merite din partea comunitii prin reprezentanii si oficiali. Sub aspectul formei, acordarea de distincii este o activitate strict protocolar. Distinciile, fie ele medalii, fie decorri cu diferite ordine civile sau militare, sunt un atribut exclusiv al autoritilor publice elective (alese prin vot direct). Din punct de vedere protocolar, relevant este ceremonia de acordare a distinciilor, care cuprinde urmtoarele elemente108: Pregtirea distinciei. Exist dou situaii pe care le avem n vedere. O prim situaie este aceea n care acordarea de distincii se datoreaz unui eveniment. n acest caz distinciile se comand n mod expres, iar n interiorul cutiei corpului central al distinciei se va inscripiona numrul de exemplare (ex.: Medalia de Ora Martir al Revoluiei 10 ani purta inscripia: Monetria Statului, executat n 13 exemplare aur masiv 30 grame 36 carate). Adoua situaie este acordarea unor distincii permanente ale statului, caz n care pregtirea poate presupune ridicarea din stocul cu regim special sau comand conform tiparului legalizat. Pregtirea ceremoniei presupune pregtirea slii, achiziionarea efectelor de protocol, lansarea invitaiilor, comunicarea deciziei pentru cei care vor fi onorai n cadrul ceremoniei, aducerea la cunotina beneficiarilor distinciilor a modului de desfurare i a obligaiilor protocolare. Emiterea actului de conferire (decret, lege, hotrre). n aceast etap se emite diploma (nscris cu regim special) sau se emite actul legal de conferire. Aceste documente sunt nominale i conin elemente de securitate. Semntura demnitarului care confer distincia este olograf n original. Actul de conferire conine urmtoarele date: titlul distinciei, cu ce ocazie, cui i se confer, gradul distinciei (dac este cazul), n baza cror prerogative sau acte normative, pentru ce merite, data, funcia celui ce confer. Desfurarea ceremoniei are reguli protocolare deja cutumiare109. Intrarea i aezarea beneficiarilor precderea Primii care vor intra n sal sunt cei care urmeaz a primi distincii. n cazul n care sunt mai muli onorai, se vor respecta anumite reguli ale conferirii n ordine, dup cum urmeaz: - se va acorda n ordine de la distincia cu gradul cel mai mare, la cea cu gradul cel mai mic; - dac este vorba de acelai grad al distinciei, vor primi primele persoanele care au rangul cel mai mare; - urmeaz regulile vrstei, persoanele n etate avnd prioritate. Actorii principali vor fi poziionai astfel nct s aib o poziie privilegiat i s poat fi vzui de toi participanii. Intrarea i aezarea publicului Publicul va intra n sal dup cei onorai i va lua loc n funcie de ordinea de precdere a rii respective. Un loc privilegiat l au invitaii celor onorai. Intrarea persoanei oficiale care confer distinciile Oficialul care este ndrituit de lege s confere distincia va intra n sal o dat ce agentul de protocol introduce distinciile i actele de conferire110. Urmeaz salutul i
108 109

Victor Alistar, Ion Popescu Slniceanu, op. cit., pag. 107. Raoul Gnet, Trait de diplomatie et de droit diplomatique, vol I, Paris, 1931, pag. 294 110 Victor Alistar, Ion Popescu Slniceanu, op. cit., pag. 110. 95

discursul de prezentare a evenimentului. n momentul intrrii n sal cu distinciile, se consider nceput ceremonia. Citirea actului de conferire Citirea actelor de conferire se va face n ordinea de precdere stabilit. Ea poate fi fcut de nsi personalitatea care confer sau de agentul de protocol, cu un ton solemn. nmnarea diplomei i a nsemnelor Este fcut numai de persoana desemnat de lege s confere aceste onoruri. Acest atribut al funciei nu se poate delega. nmnarea diplomei se va face dup corpul distinciei, urmat de strngerea minii. Acest mod de conferire este standard. Intonarea Imnului Dup ce toi cei onorai au primit distinciile (medalii sau decoraii), se intoneaz Imnul de Stat i toi cei de fa iau poziie solemn. n acest punct se consider ceremonia oficial ncheiat. Intonarea Imnului este prevzut n cazul onorurilor oficiale naionale, nu i al celor locale. Ciocnirea unei cupe de ampanie este un moment protocolar obligatoriu, dar fr caracter oficial. 5.6. Depuneri de coroane i ceremonii militare Depunerile de coroane i ceremoniile militare sunt activiti des ntlnite n domeniul protocolului care pot avea caracter de aciune principal (depuneri de coroane din partea oficialitilor de Ziua Eroilor) sau auxiliar, n cadrul unui alt program (depuneri de coroane de ctre demnitarul oaspete la memorialele victimelor unui rzboi). Caracterul acestui tip de protocol este omagiul pe care statul, prin reprezentanii si la orice nivel, l aduce memoriei unor personaliti, eroilor sau victimelor unor perioade ale istoriei. Organizarea aciunii Organizatorul, care poate fi orice instituie a administraiei centrale i locale, ntocmete urmtoarele materiale111: a. schia amplasamentului: poziionarea locului de depunere, poziionarea grzii de onoare sau a fanfarei, poziionarea participanilor; b.modul de depunere: alternana dreapta-stnga, depunere circular la baza monumentului etc.; c. filmul depunerii: marcarea momentului cnd oficialii nainteaz pentru depunere, durata momentului de reculegere, explicitarea timpilor acordurilor fanfarei, etc.; d. lista de precdere: ordinea n care se depun coroanele (regula este ca primele care depun s fie instituiile statului i apoi reprezentanii societii civile). La ceremonialurile de cinstire a eroilor de rzboi ordinea de precdere clasic nu se mai respect. Dup instituiile constituionale depun coroane ministerele de for i Statul Major. Desfurarea ceremoniei: a. Fanfara ncepe intonarea Imnului la ora stabilit pentru nceperea ceremoniei; b. La finalul Imnului se anun nceperea de depuneri; c. Fiecare instituie depune pe un acord specific acestor manifestri; d. Crainicul anun fiecare instituie sau, n cazul funciilor uninominale, se anun funcia personalizat (ex: Preedintele Romniei, Traian Bsescu);

111

Victor Alistar, Ion Popescu Slniceanu, op. cit., pag. 111. 96

e. Participanii nu au voie s plece dup ce au depus coroana. Exist dou posibiliti: ori se retrag la locul unde au fost poziionai iniial, ori n aceeai ordine n partea lateral a locului de depunere. 5.7. Numiri n funcii de demnitate i ridicri n grad a. Numirile De regul, numirile n funcii publice nu presupun fast, ele sunt efectele unor acte cu caracter de dispoziie. Excepia de la regul o constituie funciile de demnitate, primari, prefeci, preedini ai consiliilor judeene, n special n administraia public local sau central deconcentrat n teritoriu pentru funciile unipersonale112. Dac prefecii sunt numii de ctre Premier, pentru primari regula este aceea a prelurii funciei113 dup depunerea jurmntului. Vom lua ca exemplu nvestirea Primarului General al Municipiului Bucureti. I. Procedura legal Anunarea de ctre Biroul Electoral de Circumscripie a rezultatului alegerilor locale pentru funcia de primar; Validarea de ctre Biroul Electoral Central a mandatului de Primar al Capitalei; Validarea mandatelor Consiliului General al Municipiului Bucureti i nfiinarea Consiliului Local; Un judector al Tribunalului Municipiului Bucureti va da citire actului de validare (sau, dac este cazul, mandatarea prefectului de a face acest lucru); Depunerea jurmntului de ctre primarul ales, moment n care devine primar de drept. Ceremonialurile pentru numiri, indiferent de funcia de demnitate despre care este vorba, vor fi organizate de departamentul de protocol. II. Desfurarea ceremoniei114 se lanseaz invitaiile pentru participarea la ceremonia de constituire a Consiliului General al Municipiului Bucureti i depunerea jurmntului de ctre Primarul General, cu cel mult 7 zile i cel trziu 3 zile nainte; se ntrunete Consiliul; la prezidiu vor lua loc secretarul municipiului, Prefectul Bucuretiului, cel mai vrstnic consilier asistat de doi dintre cei mai tineri consilieri, judectorul delegat al Tribunalului teritorial; se va constitui comisia de validare a mandatelor; Preedintele de edin anun lista consilierilor validai; Consiliul va alege primul preedinte de edin la cererea secretarului; Preedintele de edin invit pe judectorul delegat s dea citire hotrrii de validare a Primarului General din acest moment se consider nceput ceremonia de nvestire a primarului; eful protocolului capitalei va intra n sal cu nsemnele distinctive ale funciei (earfa tricolor i placheta cu stema municipiului); Dup citirea hotrrii de validare, eful de protocol i va pune earfa tricolor i i va nmna stema municipiului;
112 113

Victor Alistar, Ion Popescu Slniceanu, op. cit., pag. 113. Legea nr. 215 din 23 aprilie 2001 privind Administraia Public Local, publicat n M. O. nr. 204 din 23 aprilie 2001. 114 Victor Alistar, Ion Popescu Slniceanu, op. cit., pag. 114. 97

Imediat Primarul General depune jurmntul cu mna pe Biblie (formula jurmntilui religios prevzut de lege); Tot Primarul General va ine un discurs n faa membrilor Consiliului i a invitailor la ceremonie; Dup ncheierea ceremoniei, se organizeaz un cocktail la care noul primar este obligat de normele protocolare s participe pentru a putea fi felicitat de personalitile invitate. b. Ridicrile n grad Ridicrile n grad sunt atribute ale efului Statului prin Decret (n cazul ofierilor superiori) sau ale Ministrului Aprrii sau de Interne prin Ordin de zi (n cazul celorlali ofieri). Aciunea de ridicare n grad are un caracter de recunoatere oficial a meritelor sau pregtirii militare i presupune protocol. Desfurarea ceremoniilor Se emit i distribuie invitaiile la ofieri superiori ai Armatei, ataailor militari ai altor state la Bucureti, mass-media, altor personaliti; Intrarea n sal se face n cazul acordrii distinciilor, respectndu-se aceleai principii de precdere; Intr n sal Preedintele ori ministrul de resort; Se d citire actului de ridicare n grad; Se predau nsemnele distinctive ale noului grad (exist dou variante: se pred ntr-o form ambalat, dar la vedere, ori se ataeaz uniformei, situaie n care ofierii vor intra fr nsemnele gradului anterior); Regula presupune ciocnirea unei cupe de ampanie, ns nu este obligatoriu, avnd n vedere c este vorba de funcii militare. Modul de desfurare a numirilor n funcie sau a ridicrilor n grad prezentate mai sus are un caracter relativ, procedura exact fiind adesea prevzut n legi speciale115. O situaie similar este ntlnit i n cazul instituiilor constituionale (Preedinie sau Guvern). 5.8. Semnarea de tratate Semnarea tratatelor i a conveniilor internaionale reprezint un atribut al celor mai importante funcii ale statelor (efi de Stat, efi de Guvern, Minitri de Externe, ali minitri)116. Organizarea aciunii Alegerea i pregtirea slii Organizatorul va alege o sal care s permit amplasarea de scaune pentru participani pe sistemul slilor de teatru, un spaiu aparte pentru prezidiu, masa pe care se va semna. Sala va fi ntotdeauna cea n care s-au desfurat convorbirile sau una din slile de protocol din sediul instituiei semnatare a rii gazd. n spatele prezidiului se vor amplasa drapelele rilor semnatare (astfel nct ele s poat aprea n cadru pentru televiziuni i n pozele oficiale). Interpretul Traducerea n aceste situaii este ntotdeauna consecutiv, iar interpretul va fi poziionat ntre cele dou pri n spate i se va apropia numai dup semnare. Interpretul pstreaz iniial o relativ distan, facilitnd agenilor de protocol schimbul de mape din timpul semnrii117. Agentul de protocol
115 116

Victor Alistar, Ion Popescu Slniceanu, op. cit., pag. 116. Victor Alistar, Ion Popescu Slniceanu, op. cit., pag. 119. 117 Victor Alistar, Ion Popescu Slniceanu, op. cit., pag. 120. 98

Agentul de protocol este persoana desemnat s ndrume semnarea la pagina corect, s reia mapa dup semnare i s fac schimb cu agentul de protocol al celeilalte pri. Pregtirea mapei pentru semnare Mapa va fi din textur de piele de fiecare dat. n interiorul su se introduc mai multe exemplare ale textului (ex.: pentru tratatele bilaterale vor fi n fiecare dintre cele dou mape trei exemplare: cte unul n traducere autorizat n limbile naionale ale prilor semnatare i unul ntr-o limb oficial a ONU). Se mai utilizeaz i formula mai multor mape care s cuprind fiecare doar un exemplar (este cazul tratatelor multipartite, unde redactarea se face ntr-o singur limb de circulaie convenit anterior, urmnd ca fiecare parte s-i organizeze traducerea autorizat). Pregtirea pentru declaraiile de pres Organizatorii pot apela la dou sisteme: a. primul prevede ca presa s fie prezent la semnare, iar dup momentul semnrii i al cupei de ampanie (obligatorie, n timp a devenit un element cu semnificaie: exprimarea bucuriei de a ncheia respectiva convenie i sperana n bunele sale efecte), s se recurg la conferina de pres precedat de discursuri; b. cel de al doilea prevede ca dup semnare, prile s mearg ntr-o sal special amenajat pentru briefing (scurt declaraie de pres cu caracter monotematic i fr rspunsuri la ntrebri). Mapele de pres vor conine textul conveniei semnate (nu este obligatoriu) sau principalele puncte convenite, declaraiile pregtite n prealabil de agentul de massmedia al fiecrei pri, un scurt istoric al relaiilor de cooperare ntre pri sau al tematicii n care se nscrie acordul. Relaia cu presa este definitorie pentru mediatizarea acordurilor realizate, fiind cunoscut c orice om politic tinde a-i trece n palmares ct mai multe aciuni de amploare, iar un asemenea eveniment este de amploare. Desfurarea aciunii a. Intrarea invitailor i a delegaiilor participante se va face n ordinea invers de precdere, locurile cele mai importante revenind oficialilor conferinei, omologilor semnatarilor i membrilor delegaiilor; b. Intrarea n sal a personalitilor semnatare, de regul efii delegaiilor (pot fi i oficiali mai mici n rang dect efii delegaiilor atunci cnd, pe lng un act bilateral de baz, se semneaz i alte acorduri pe domenii); c. Aezarea la prezidiu se vor aeza relativ simultan, ns semnalul l va da gazda; d. Semnarea propriu-zis se poate face n dou moduri: 1. simultan i ncruciat; 2. alternativ, caz n care prima ar care semneaz este ara oaspete sau n ordine alfabetic. e. Schimbul de mape se face n picioare i este urmat de strngerea de mini pentru poza oficial de pres; f. Discursurile gazda va ine prima discursul, urmat de oaspete, iar traducerea este consecutiv; g. Ciocnirea cupei de ampanie, timp n care pe o mas alturat publicului vor aprea cupe pentru toat lumea (nimeni nu se poate ridica pn la finalul ceremoniei); h.. Conferina de pres ncheie ceremonia, iar oficialii se retrag. Acest film al desfurrii semnrii tratatelor se aplic n toate statele, cu anumite particulariti.

99

BIBLIOGRAFIE I. Tratate, cursuri, monografii

1. A. Androceanu Managmentul public, Ed. Economic, Bucureti, 1999. 2. A. Marinescu Codul bunelor maniere astzi, Ed. Humanitas, Bucureti 1995 3. A. Miroiu, Introducere - Ambiii i sperane ale eticii aplicate n Etica aplicat, Ed. Alternative, Bucureti, 1995. 4. A. Peace, A. Garner Limbajul vorbirii Arta conversaiei, Ed. Polimark, Bucureti 1994 5. A. Peretti, J.-A. Legrand, J. Boniface Tehnici de comunicare, Ed. Polirom, Iai 2001 6. Allan Pease, Alan Garner, Limbajul vorbirii. Arta conversaiei, Editura Polimark, Bucureti, 1994. 7. Arislotel, Politica, Biblioteca Politic, Bucureti, 1924. 8. Aurelia Marinescu, Codul bunelor maniere astzi, Editura Humanitas, Bucureti, 1995. 9. C. Nemeanu Comunicare sau nstrinare, Ed. Gnosis 1996 10. C. Punescu Comunicarea. Relaii publice, Ed. Arionda 2000 11. C. Rusu Managementul resurselor umane, Ed. Economic, Bucureti 1997 12. D. Apostol Tofan, Puterea discreionar i excesul de putere al autoritilor publice, Ed. All BECK, Bucureti, 1999. 13. D. McQuail Comunicarea, Ed. Institutul European, Iai 1999 14. G. Cazan, Tradiii umaniste, ateiste i materialiste n filozofia romneasc de pn la sfritul secolului al XIX-lea, n Omul, fiin suprem, coordonator P. Popescu Neveanu, Ed. Militar, Bucureti, 1989. 15. G. Grigora, Cum ne comportm, Ed. Militar, Bucureti, 1991. 16. G. Johns, Comportamentul organizaional, Ed. Economic, Bucureti, 1998. 17. G.B. Shaw, Aforisme. Paradoxul. Cugetri, Ed. Albatros, Bucureti, 1983. 18. I. Frunjin, A. Teileanu Comunicare, negocieri i rezolvare de conflicte, Ed. Mondan, Bucureti 2002 19. Ion M. Anghel, Drept diplomatic i consular, Editura Lumina Lex, Bucureti, 2002. 20. J. Serres, Le protocol et les usages, Ed. Presses Universitaires de France, Colecia Que sais-je?, Paris, 1963. 21. J.J. Rosseau, Confesiuni, vol. I, Ed. pentru literatur, Bucureti, 1969. 22. Jean Serres, Le protocole et les usages, Editura Presses Universitaires de France, Colecia Que sais-je?, Paris, 1963. 23. J-N. Jeannemy O istorie a mijloacelor de comunicare, Ed. Institutul European 1997 24. L. Dussault Protocolul, instrument de comunicare, Ed. Galaxia, Bucureti 1996 25. L. King Secretele comunicrii, Ed. Amaltea 1999 26. L. oimu Comunicare i aciune, Iai 1977 27. M. Costin, Opere, Ed. de Stat pentru Literatur i Art, Bucureti, 1958. 28. M. Dinu Comunicarea, Ed. tiinific, Bucureti 1997 29. M. Profiroiu, Etic i corupie n administraia public, Ed. Economic, Bucureti, 1999. 30. Mircea Malia, Diplomaia, coli i instituii, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1973. 31. N. Arme, A.B.C.-ul comportrii civilizate, Ed. Ceres, Bucureti, 1990.

100

32. N. Iorga, Ce sunt i ce pot fi funcionarii, Ed. Imprimeria statului, Bucureti, 1922. 33. N. Pacout Arta de a vorbi n public, Ed. Alma, Bucureti 1998 34. N. Stanton Comunicarea, Ed. tiinific i Tehnic 1995 35. Nicolae Arme, A.B.C.-ul comportrii civilizate, Editura Ceres, 1990 36. P. Anghel Stiluri i metode de comunicare, Ed. Aramis, Bucureti 37. P. Pradier-Fodr, Cours de droit diplomatique, vol.I, ed. a II-a, Paris, A. Pedone, 1989. 38. S.R. Covey, Eficiena n 7 trepte sau un abecedar al nelepciunii, Ed. ALL, Bucureti, 1994. 39. . Stancu Relaia cu publicul, Ed. Cartea Romneasc, Bucureti 1995 40. . Stancu Relaii publice si comunicare, Ed. Teora, Bucureti 2000 41. t. Buzrnescu Sociologia opiniei publice, Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti 42. t. Pruteanu Manual de comunicare i negociere n afaceri, Iai 2000 43. Universitatea Spiru Haret Bucureti, Facultatea de Marketing i Comer Exterior,Negocieri i Uzante de Protocol 44. V. Izdril, Buna-cuviin i comportamentul civilizat, Ed. Facla, Timioara, 1988. 45. V. Morar, Etica. Filozofia binelui i tiina dreptii, Universitatea Cretin Dimitrie Cantemir, Bucureti, 1994. 46. Verginia Vedina, Elemente de protocol, Editura Lumina Lex, Bucureti, 2000. 47. Victor Alistar, Ion Popescu-Slniceanu, Protocol, coresponden, secretariat n Administraia Public, Editura Lumina Lex, Bucureti, 2001. II Adrese web a. www.anfp-map.ro b. www.legal.dntis.ro c. www.domino2.kappa.ro d. www.dsclex.ro/legislatie e. www.idilis.ro

101