Corespondena economicScrisori i acte

Cuprins 1. Cererea personal...2 2. Cererea de ofert.3 3. Oferta...4 4. Comanda..7 5. eclamaia...! ". Scrisoarea de remediere1# 7. Contractul..1# $. %ele&aia12 !. Curriculum 'itae..............................................................................................13 1#. (rocesul-)er*al 15 11.+ermeni economici...1"

Cererea personal este o scrisoare prin care o persoan fizic, n calitate de cetean sau salariat, solicit din partea organizaiei unde lucreaz sau din partea instituiilor i organelor de stat care ndeplinesc servicii publice anumite drepturi prevzute de lege. Cererea personal se mai numete i petiie, cel care o adreseaz petiionar, iar dreptul, prevzut de lege, drept de petiionare. Dreptul de petiionare este reglementat prin lege, care garanteaz exercitarea lui. Legea prevede i modalitile de exercitare i sanciunile pentru unitile sau salariaii care nesocotesc acest drept. Caracteristicile de redactare a cererii personale: ca structur se deosebete de cererea oficial, fiind compus din urmtoarele elemente: formula de apel !de adresare" menioneaz funcia conductorului unitii creia i se adreseaz cererea, nsoit de cuv#ntul ,,Domnule$.% textul scrisorii !cererii" se amplaseaz n centrul paginii, n raport cu celelalte elemente. &edactarea textului trebuie s in seama de anumite reguli de aran'are a elementelor ntr(o ordine prestabilit. )stfel: introducerea ncepe cu expresia ,,*ubsemnatul!a"% urmat de numele, prenumele, locul de munc, calitatea, adresa petiionarului+ concluzia este al doilea element al textului cererii i constituie obiectul acesteia. ,n multe cazuri, ea este urmat de o motivare fundamentat+ aceasta poate lipsi ns n cazul cererilor simple ca: legalizri de acte, adeverine etc.+ nc-eierea este un element facultativ, constituit dintr(o formul de respect, de mulumire sau de salut+ semntura solicitantului se amplaseaz sub text, spre dreapta+ adresarea scrisorii se face n subsolul paginii, realizat prin completarea formulei iniiale cu denumirea unitii !Domnului Director .eneral al /nstitutului de /nformatic 0ucureti". ,n cererile dactilografiate, formulele de adresare finale se scriu ca i cele iniiale, cu ma'uscule i fr prescurtri+ data se amplaseaz la st#nga, sub text. Din punct de vedere legal, la cererile prezentate personal, data cererii este considerat data la care a fost nregistrat la unitatea destinatar. 1entru cereri se folosesc coli )2. Cererile personale pot fi nsoite de un memoriu, prin care se detaliaz motivarea cererii. ,n unele cazuri, cererea, ca atare, mbrac forma unui memoriu. 3emoriul ntocmit de o persoan fizic este un document prin care aceasta expune documentat o problem legat de persoana sa, evenimente dintr(o
2

perioad trecut, legate de persoana autorului i care explic sau fundamenteaz obiectul cererii. 3emoriul de activitate !de titular sau de lucrare" servete pentru promovarea n munc sau pentru obinerea unor grade n serviciu. *e aseamn cu cererea personal, av#nd un scop bine definit, ce se arat, de obicei, n final+ este bine documentat, prin enumerarea unor date sau fapte n susinerea obiectului solicitat. 3emoriul 'ustificativ este folosit pentru a certifica i motiva o anumit aciune sv#rit ca urmare a unei dispoziii sau reieind din sarcinile de serviciu ale titularului. 4r s fie o cerere propriu(zis, sensul memoriului 'ustificativ este fundamentarea !subneleas" a unei cereri de a primi aprobarea forului ierar-ic superior sau a altui for pentru o anumit aciune !folosirea unor materiale, c-eltuirea unor sume de bani, repararea unor fonduri fixe etc". 1entru aceasta se ntocmete un deviz, care se prezint conducerii nsoit de sc-ia de plan i de memoriul 'ustificativ care demonstreaz utilitatea construciei, eficiena economic, fundamentarea amplasrii construciei ntru(un anumit loc, termenul de execuie etc. i, n final, se cere aprobarea pentru executarea construciei. Cererea de ofert este o scrisoare iniial emis de o firm cu scopul de a procura produse sau de a obine executarea unor lucrri sau prestri de servicii. Cererea de ofert este documentul prin care se declaneaz efectiv dialogul precontractual ntre doi parteneri. 3i'loacele de informare pentru cererea de ofert sunt: 5" calea publicitar cu a'utorul cataloagelor, prospectelor, ziarelor i revistelor, /nternetul+ 6" calea discuiilor directe ntre parteneri+ 7" calea comunicrilor telefonice+ 2" calea scrisorilor !cereri de ofert"+ ,ntr(o cerere de ofert se poate solicita partenerului potenial: a" trimiterea de cataloage, mostre, modele, brouri, prospecte sau specificaii ale mrfurilor+ b" o cotaie sau o ofert complet, detalii cu privire la pre, condiii de plat i livrare+ ,n primul caz, cererea de ofert poate fi scurt, iar n al doilea caz este necesar s se ntocmeasc o cerere de ofert mai ampl care s indice caracteristicile mrfurilor dorite, cantitatea necesar, detalii despre livrare i ambala', condiii de plat etc. Cererea de ofert poate fi: 5" Cerere de ofert circular n care beneficiarul se adreseaz mai multor ofertani, n vederea obinerii unor condiii mai avanta'oase. De exemplu, cererea de ofert adresat mai multor productori de mobil de birou. 8 astfel de cerere are caracter de sonda'.
3

6" Cererea de ofert general beneficiarul se adreseaz unui singur destinatar, dar fr obiect precis. 7" Cererea de ofert special se adreseaz unui singur destinatar, cu obiect precis. Cererea de ofert trebuie astfel conceput nc#t destinatarul s nu aib impresia c afacerea a fost c#tigat n favoarea lui. ,n acest caz, el nu ar mai avea nici un motiv s fac vreun efort personal, pentru gsirea clienilor. Dac solicitantul dorete obinerea unor condiii avanta'oase de plat, sau acordarea unor rabaturi, cererea de ofert va conine formulri menite s(i dea un caracter mai atrgtor pentru ofertant. 4ormulrile folosite pot exprima sperana de a plasa comenzi mari sau repetate, pot sugera perspectiva unei piee noi i permanente sau a unor relaii comerciale de lung durat. Dac ofertantul potenial, este o firm cu care nu au mai existat relaii comerciale anterioare, este indicat s se prezinte firma !domeniul de activitate i profilul"+ s se explice cum s(a a'uns la partenerul potenial !o referire la o reclam sau o alt firm care l(a recomandat, sau alte surse". ,n ri cu tradiie n economia de pia, n marile firme, exist servicii de documentare !n privina furnizorilor", care se ocup exclusiv de prospectarea pieei i alegerea furnizorilor care sunt cel mai bine plasai pe pia. ,n redactarea unei cereri de ofert trebuie ca scopul scrisorii s fie enunat c#t mai precis i concis, iar fraza final trebuie s invite ofertantul s acioneze c#t mai rapid. &spunsul la cererea de ofert trebuie trimis imediat. Dac partenerul comercial este de'a cunoscut, se va ncepe cu o formul de mulumire i eventual de exprimare a satisfaciei pentru noua cerere de ofert. Dac partenerul este nou se folosesc formulri care s exprime satisfacia de a nc-eia o tranzacie i sperana ca aceasta va marca nceputul unor legturi de afaceri de lung durat. Dac ns cererea de ofert nu poate primi o rezolvare imediat, solicitantul va fi informat n scris, specific#ndu(se motivul am#nrii trimiterii catalogului sau ofertei. ,n cazul n care se refuz solicitarea, n scrisoare trebuie folosite formulri care s exprime regretul de a nu putea trimite oferta cu explicaiile adecvate. O,- +. 8ferta este scrisoarea de iniiativ sau de rspuns la o cerere de ofert, prin care ofertantul face cunoscut unor poteniali clieni !persoane fizice sau 'uridice" c pune la dispoziia acestora mrfuri sau servicii n anumite condiii. ,n mod obinuit, ofertele se transmit prin pot, fax, e(mail, n cadrul reclamei comerciale prin pres, radio, televiziune, afia', prin reprezentani sau pe cale telefonic !dac n prealabil se realizeaz o nelegere pe baza unor discuii ntre delegai, este bine s fie confirmat letric". 9ipuri de ofert:
4

:Din punct de vedere comercial, deosebim patru categorii de oferte i anume: 5" oferta nesolicitat este o scrisoare trimis de ofertant din proprie iniiativ i se adreseaz unor clieni cunoscui sau necunoscui+ 6" ofert solicitat este rspunsul la o cerere de ofert+ 7" oferta repetat n situaia c#nd este rennoit o mai vec-e ofert sau se transmite o variant a acesteia+ 2" oferta la contraofert se practic atunci c#nd clientul rspunde la o ofert anterioar printr(o contraoferta, n care el accept doar o parte din marfa oferit sau din condiiile menionate. :Din punct de vedere 'uridic, respectiv al obligaiilor pe care i le asum ofertantul distingem mai multe tipuri de oferte: 5" oferta ferm este oferta asupra creia v#nztorul nu mai poate reveni. ,n cazul n care destinatarul a acceptat o ofert ferm, atunci aceasta devine obligatorie pentru ambele pri ca i un contract. 1entru acest motiv, n cazul n care se utilizeaz oferta ferm, nu se mai nc-eie contract de v#nzare(cumprare ntre pri, comenzile i execuia lor, fc#ndu(se pe baza ofertei ferme. 6" oferta fr clauze speciale c-iar dac nu include precizri privind o anumit dat pentru primirea comenzii sau alte ndatoriri deosebite i acest tip de ofert genereaz obligaii, de o parte i de alta, astfel: a" atunci c#nd oferta este prezentat direct unei persoane, aceasta trebuie s o accepte imediat sau s o decline. ,n caz contrar, oferta se stinge. b" regula de mai sus este valabil i pentru cazul n care oferta este prezentat telefonic sau prin fax. c" oferta prezentat printr(o scrisoare este considerat valabil ntr(un interval de timp suficient, pentru a se trimite o comand sau orice alt tip de rspuns. ,n cazul corespondenei potale, acest interval este de ;(52 zile. 7" oferta cu termen este practicat n situaia n care ofertantul nu are certitudinea c poate asigura aceleai condiii dincolo de o anumit limit de timp. ,n acest caz, se menioneaz un termen n intervalul cruia oferta rm#ne valabil. 2" oferta necondiionat aceasta evit asumarea oricror anga'amente, menion#ndu(se n mod explicit clauza de neobligativitate. <vident, fc#nd asemenea meniuni, capacitatea comerciantului de a atrage clieni este redus. Condiiile pe care trebuie s le ndeplineasc o ofert pentru a produce efecte 'uridice sunt urmtoarele: s fie complet !s conin toate datele eseniale ale viitoarei nelegeri: obiectul, determinri cantitative i calitative, pre, alte clauze"+ s fie ferm+ s fie neec-ivoc !trebuie s exprime clar, fr dubiu voina ofertantului de a nc-eia contractul, n eventualitatea acceptrii ofertei" s fie exprimat n scris sau verbal !se recomand ca ofertele exprimate verbal s fie dublate de o ofert scris+ n acest fel va exista un document de referin n caz de litigiu". ,n concluzie, putem spune ce se constituie n ofert:
5

un document scris care ndeplinete condiiile de mai sus, expediat prin pot, fax, e(mail etc+ un anun publicitar care enioneaz toate datele necesare efecturii tranzaciei+ un produs etalat n raftul unui magazin, preul acestuia fiind afiat sau comunicat verbal de v#nztor. 8ferta mai poate fi: ofert general, atunci c#nd se adreseaz unui beneficiar fr obiect precis i oferta special c#nd are obiectul bine precizat. <a se transmite unui singur beneficiar i conine o descriere amnunit a produselor, termenele de livrare, preul etc. 1entru o informare mai complet a partenerilor de afaceri, furnizorii pot anexa la oferte i cataloage, prospecte, mostre. <lementele structurale ale unei oferte sunt cele ale scrisorilor de iniiativ sau de rspuns. 8ferta trebuie s conin: (elemente de identificare a ofertantului (denumirea exact a produselor+ (descrierea detaliat a mrfii, caracteristici+ !eventual nsoit de mostre"+ (calitatea produselor+ (cantitatea ce poate fi livrat, greutatea, volumul+ (preul, cu meniunea dac c-eltuielile de transport i ambala' sunt incluse n pre+ se poate indica preul total sau preul n detaliu, pentru anumite cantiti. 9otul legat de pre, se pot acorda clienilor diverse reduceri de pre: rabatul !reprezint reducerea de pre acordat pentru acceptarea unei anumite cantiti de marf, fie clienilor fideli rabatul de fidelitate, fie distribuitorilor rabatul comercial, fie n legtur cu diverse prile'uri rabatul special+ bonusul reprezint un rabat acordat ulterior realizrii tranzaciei, n special la sf#rit de an, acordarea lui fiind dependent de atingerea unui anumit nivel al v#nzrilor. Discountul reprezint reducerea sumei debitoare cu un anumit nr. de procente, ca stimulent pentru efectuarea plii ntr(un anumit termen. (condiiile de livrare+ (termenul de livrare+ (condiiile de plat+ (precizri referitoare la locul livrrii, asigurri+ (durata de valabilitate a ofertei este indicat cu precizie+ (ambala'ul+ (data ntocmirii ofertei+ (semntura mputernicitului firmei. )nularea ofertei poate interveni ntr(una din urmtoarele situaii: oferta este revocat nainte de a a'unge la destinatar+ destinatarul nu accept unul sau mai muli termeni ai ofertei+ ofertantul intr n incapacitatea de plat+ destinatarul nu se exprim nainte de expirarea termenului de acceptare+ Limba'ul i forma scrisorii de ofert
6

8ferta trebuie s fie redactat clar i amnunit, aa nc#t s se previn eventualele ntrebri ale clientului. /ndiferent de tipul de ofert se poate distinge o structur compoziional care se regsete n linii mari n ma'oritatea ofertelor. ,n partea introductiv se face referire la cererea de ofert sau la condiiile n care s(a obinut adresa destinatarului i se exprim satisfacia de a stabilii relaii comerciale cu firma respectiv. 9ot n paragraful introductiv este cuprins i motivarea expedierii ofertei. 4a de cererea de ofert, elementul compoziional nou aprut l constituie paragraful publicitar. <l nu se regsete n toate ofertele, ns acolo unde este prezent confer textului o calitate n plus, trezind interesul celui cruia i este adresat oferta i cuprinde informaii suplimentare referitoare la produsele = serviciile oferite. ,n nc-eiere, regsim ca i la cererea de ofert exprimarea speranei de a primi un rspuns, n cazul de fa o comand i de a se a'unge la nc-eierea contractului. 1entru oferte nu exist reguli speciale n ceea ce privete forma. 9rebuie formulate, pe c#t posibil propoziii scurte i clare Dac trebuie s redactm des oferte i dac ele sunt deosebit de lungi !de mai multe pagini" este bine s realizm nite formulare n acest scop, sau s introducem componentele de baz ale textului n computer !abloanele". )stfel de formulare sau pagini(model pot conine urmtoarele: titlul ofert+ numrul clientului = numrul ofertei+ adres client = adres destinatar+ formula de adresare+ o introducere general valabil pentru oferta solicitat: >?e bucurm de interesul dumneavoastr pentru produsele noastre%+ descrierea general a obiectului, date despre productor, despre model etc.+ n legtur cu coninutul efectiv al ofertei se va alctui o list suficient de cuprinztoare cu urmtoarele date: poziia, numrul de buci, numrul articolului, descrierea lui etc+ indicaii precise despre condiiile de livrare, de plat, regulile de comer pe care le avem n vedere+ mulumiri pentru solicitarea de ofert, ca nc-eiere+ semntura+ eventual, un formular care s poat fi completat de destinatar cu titlul de comand. ,n cazul ofertelor mai lungi se recomand folosirea unei combinaii de genul: o scrisoare scurt, personal i un formular care s conin elementele propriu( zise care compun oferta detaliat. Comanda /n urma analizei ofertei, cumparatorul va manifesta dorinta de cumparare prin transmiterea catre ofertant a comenzii de marfuri sau servicii. )ceasta se poate realiza prin: (formular de tip comanda (scrisoare de comanda inregistrata si recomandata
7

(returnarea comenzii sau a facturii pro forma, contrasemnate de cumparator (fax (e(mail semnat si certificat de o autoritate Comenzile sunt de mai multe feluri: :Comanda ferma, propriu(zisa :Comanda de proba pentru testarea marfii ! trial order ". Clientul are dreptul de a returna marfa si de a(si primi inapoi banii in caz ca nu este multumit :Comanda repetata daca marfurile si serviciile sunt identice cu cele din comanda originala ! repeat order". *e specifica doar numarul comenzii. Comanda este obligatorie din punct de vedere legal si de aceea trebuie sa aiba o anumita forma si precizie in exprimare. /n cazul in care aceasta tine loc si de contract va cuprinde toate elementele specifice acestuia: (obiectul comenzii (cantitatea comandata (calitatea dorita (ambala'ul dorit (pretul unitar si total (conditiile de livrare (locul si data livrarii (conditiile de plata (modalitatea de transport (alte instructiuni si precizari. *C@<3) A?</ C83<?B/: (4ormula de salut (&eferirea la oferta sau de unde sunt referintele (4ormularea de conditii (1ret, Cantitate, Livrare (4ormula de inc-eiere si salut ()nexe Confirmarea comenzii /mediat ce furnizorul a primit comanda, el trebuie s confirme acest lucru beneficiarului. <xist mai multe posibiliti de redactare a confirmrii comenzii !de rspuns la comand": furnizorul este de acord s execute comanda integral !nu are nici un fel de modificri asupra coninutului comenzii"+ furnizorul nu accept integral comanda+ furnizorul nu poate executa comanda beneficiarului. Confirmarea comenzii trebuie: s se transmit imediat ce se primete comanda+ s exprime mulumiri pentru comand+ s specifice data sau =i numrul comenzii+ s repete elementele eseniale ale comenzii, pentru a evita orice nenelegere+ s asigure cumprtorul de respectarea tuturor indicaiilor sale cu privire la derularea comenzii i s specifice data expedierii.
8

Dac comanda clientului necesit lmuriri suplimentare, n scrisoarea de rspuns a furnizorului se vor solicita acele lmuriri, dei n acest caz furnizorul este n situaia de a nt#rzia efectuarea livrrii i de a crete costurile cu corespondena, dar nu din vina sa. *crisoarea prin care furnizorul cere anumite lmuriri trebuie s fie amabil: >C mulumim pentru comanda dumneavoastr numrul $ din data de.. $. ,n scopul onorrii comenzii, v rugm s precizai culorile i mrimile pentru tricota'ele comandate. 9ermenul de livrare va fi am#nat n funcie de data primirii rspunsului dv$.%. -C/.0.12. ,nc-eind un contract de v#nzare(cumprare, partenerii urmresc o finalitate precis i anume: livrarea i primirea mrfurilor contractate pe de o parte i plata acestora, pe de alt parte. )ceast finalitate impune partenerilor executarea ntocmai a obligaiilor asumate i crearea cadrului necesar derulrii contractului n bune condiii. ,n practic, apar ns, o serie de dificulti care pot constitui cauza primirii sau naintrii de reclamaii. 9ot ce nu este conform cu contractul, cu legile n vigoare, cu regulile i normele internaionale acceptate prin contract sau diferite pagube, erori si nt#rzieri pot provoca nemulumire i pot duce la reclamaii. 8 scrisoare de reclamaie trebuie: s fie naintat imediat ce a aprut situaia de reclamat+ s prezinte politicos, clar i concis situaia de reclamat, d#nd date i informaii precise cu privire la marfa reclamat+ s cear n mod ferm, dar politicos s se cerceteze problema cu atenie i s se soluioneze reclamaia conform prevederilor contractuale i uzanelor comerciale+ s prezinte pretenia reclamantului i s propun ci de soluionare a reclamaiei, put#nd c-iar indica sanciunile propriu(zise+ s exprime ncrederea c reclamaia se va rezolva n mod satisfctor. ,n cazul unor frecvente sau repetate erori, nt#rzieri etc, se poate recurge la ameninarea cu rezilierea contractului+ s exprime aprecierea fa de serviciile oferite de partener p#n la ivirea situaiei de reclamat+ s fie scris pe un ton impersonal i constructiv, s evite tonul acuzator, in#nd seama c partenerul este cointeresat n salvarea contractului+ s indice baza legal a reclamaiei+ s indice documentul pe care se fundamenteaz reclamaia+ s indice termenele de executare a reparrii pre'udiciilor sau plata despgubirilor+ s indice contul emitentului, pentru primirea contravalorii despgubirii sau a diferenelor de pre. La scrisoare se ataeaz actele de constatare. ,n general reclamaiile pot fi generate de:
9

culpa!vina" v#nztorului+ vina cumprtorului+ vina ambelor pri+ vina unei tere persoane !c#nd transportul este realizat de o ter persoana"+ cauze de for ma'or. &eclamaiile cumprtorului pot avea urmtoarele cauze: deficiene cu privire la marf: cantitate, calitate, deficiene n serviciile prestate de v#nztor, nt#rzieri n livrare, ambala' defectuos sau necorespunztor, mrfuri avariate, documente cu erori, nerespectarea indicaiilor cumprtorului n ceea ce privete transportul, ambala'ul, marca'ul, depozitarea etc. &eclamaiile v#nztorului pot avea urmtoarele cauze: nerespectarea de ctre cumprtor a condiiilor de plat, nt#rzierea plii, neplata contravalorii mrfurilor, nedesc-iderea acreditivului conform prevederilor contractuale, nepunerea mi'locului de transport la dispoziia v#nztorului !dac acest lucru a fost prevzut n contract". ,n general, toate cauzele reclamaiilor pot fi prevenite i evitate cu excepia cauzelor de for ma'or.De asemenea, reclamaiile pot fi reale sau false, ntemeiate sau nentemeiate. SC 2SO. -. %- -0-%2- &spunsul la reclamaie trebuie s fie prompt i redactat pe un ton c#t mai calm i politicos. &spunsul poate fi de acceptare sau de refuz a reclamaiei. &spunsul de acceptarea a reclamaiei trebuie: s prezinte scuze pentru neplcerea cauzat partenerului, s exprime regretul pentru cauza care a generat reclamaia+ s prezinte o scurt explicaie n legtura cu apariia cauzei reclamaiei i s solicite timp pentru studierea reclamaiei, atunci c#nd este cazul+ s prezinte modalitatea sau cile de soluionare a reclamaiei, s specifice compensaia oferit+ s se nc-eie cu o expresie de bunvoin i de ncredere n posibilitatea restabilirii bunelor relaii cu partenerul. &efuzul de acceptare a reclamaiei trebuie: s cuprind motivele pe care se ntemeiaz refuzul, motive bazate pe fapte verificabile, pe documente, pe dispoziii legale n vigoare+ s aib un stil moderat i politicos+ s exprime n nc-eiere regretul i dorina de a continua i n viitor bunele relaii. Contractul Contractul este un acord de voin ntre dou sau mai multe persoane, stabilit n condiii legale. )cordul produce efecte 'uridice, const#nd n drepturi i obligaii contractuale ale prilor. Ca form, contractul se prezint ca o succesiune de clauze ntr(o ordine asupra creia prile semnatare au convenit. <ste de preferat
10

ca aceast succesiune s urmreasc derularea n practic a operaiunilor comerciale. 1entru ca un contract s fie valabil i s poat produce efecte 'uridice !drepturi i obligaii" ntre pri, el trebuie s ndeplineasc o serie de condiii, i anume: capacitatea prilor de a contracta+ consimm#ntul valabil al prilor ce se oblig+ un obiect determinat+ o cauz licit !o motivaie, un interes, un drept pe care legea le recunoate n mod expres sau le tolereaz". Contractele stabilite ntre pri prin liber consimm#nt sunt: (Dup form: formale !cu coninut standard" i neformale !clauzele fiind n acest caz stabilite, n mod convenional, prin acordul prilor, cu respectarea condiiilor de validitate. (Dup modul de exprimare a consimm#ntului: scrise !n care acordul este consemnat n mod expres n scris, fie printr(un contract propriu(zis, aa zisul ,,nscris unic%, fie prin transmiterea de documente " i nescrise !nc-eiate verbal, telefonic, printr(o str#ngere de m#n etc.". (Dup modul de participare a contractanilor la nc-eierea nelegerii: convenii n care prile se afl n contact nemi'locit i convenii n care acordul intervine prin coresponden. (Dup obiectul contractului: varietatea conveniilor este extrem de mare: de la contracte de nc-iriere, leasing i arendare la cele de v#nzare(cumprare, de donaie sau de mprumut, de la contractele de ga' i ipotec la cele de prestri servicii, de la contractele de munc sau de management la cele de societate etc. Cea mai eficace modalitate de nc-eiere a unei convenii este contractul sub form de nscris unic, n prezena i sub semnturile ambelor pri. ,n aceast formul pot fi stabilite, fr vreo urm de dubiu, toate obligaiile i drepturile contractuale, legate de cele mai mici detalii care pot avea semnificaie n contextul nelegerii intervenite. *tructura unui contract cuprinde: identitatea prilor contractante. *e menioneaz numele societilor contractante, sediile i alte elemente care s nlture orice posibilitate de confuzie, nr. de nmatriculare la &egistrul Comerului etc. *e consemneaz numele persoanelor care reprezint societatea i calitatea lor de reprezentani legali sau mputernicii+ obiectul contractului trebuie descris n detalii te-nice i calitative, cantitative, pre, astfel nc#t s nu rm#n loc pentru detalii nelmurite+ durata contractului este important atunci c#nd el se refer la o relaie curent, permanent sau periodic !ex. contractul de prestri servicii pentru ntreinerea reelei de electricitate+ obligaiile ofertantului !v#nztorului" n cazul unui contract de v#nzare( cumprare care este cel mai frecvent utilizat, obligaiile v#nztorului sunt, n principal, urmtoarele: s transmit cumprtorului dreptul de proprietate asupra mrfurilor v#ndute !la livrare sau n momentul ac-itrii preului", s livreze cumprtorului mrfurile la locul, la termenul i n condiiile de calitate i
11

de securitate prevzute n contract, s garanteze calitatea mrfurilor, n caz contrar va nlocui marfa, va restitui preul pltit, va remedia viciile aprute sau va suporta c-eltuielile fcute de cumprtor cu remedierea lor. obligaiile cumprtorului: s ac-ite preul mrfii cumprate la data, locul i n condiiile stipulate n contract, n caz contrar, v#nztorul poate pretinde taxa de depozitare+ modaliti de plat !termene de plat, banca n contul creia va fi virat suma, dac plata este ealonat, se vor meniona termenele ratelor scadente"+ condiii de livrare: termenele de livrare, ambala', marca', expediere i transport, recepia mrfii, monta', probe, punere n funciune, asistena te-nic, colarizare persoane+ clauza penal: vizeaz nendeplinirea obligaiilor la termene de ctre una din prile contractante i acoperirea pre'udiciilor de ctre partea responsabil+ prevederi diverse+ dispoziii finale+ anexe+ data i semnturile. Clauza de livrare: ( termen de livrare: livrare la cerere, anticipat, cu intirziere. Locul vinzarii, transferarea proprietatii si a riscurilor luate, documente doveditore ale efectuarii livrarii, repartizarea c-eltuielilor. )vizarea cumparatorului despre expediere si a vinzatorului despre primire. Clauza de transport: ( punerea la dispozitie a mi'loacelor de transport cu indicarea celui care va face: (efectuarea incarcarii, descarcarii+ (incadrarea in termini de incarcare=descarcare+ (4.8.0. !liber la bord" vinzatorul adduce marfa pina la bord. Clauza de plata:( referinte la pret unitar=total, valuta, tipul de plata+ 3etodele de plata !virament, incaso, acreditiv" /nstrumenetele de plata!cambia, numerar" Locul si data platii+ documentele necesare pentru efectuarea platii. %ele&aia este actul care atest delegarea de autoritate, n mod expres, a unei anumite persoane, pentru o anumit problem sau grup de probleme, pe o perioad de timp determinat. 1e baza delegrii de autoritate sub forma delegaiei, o persoan l reprezint pe emitentul actului i acioneaz cu depline puteri n numele acestuia, n problemele menionate expres n delegaie. <ste un act de larg rsp#ndire, specialitii din uniti fiind delegai pentru a participa la edine, contractri, recepionri de produse sau lucrri, control, verificri etc. 1ersonalul oficiilor 'uridice este delegat a reprezenta interesele unitii n 'ustiie.
12

,n afara elementelor obinuite ale oricrui document oficial !antet, nr., dat, semntura, tampil", ca elemente obligatorii specifice delegaiei apar: titlul ,,delegaie%, obiectul delegaiei, actul de identitate al delegatului !0./. cu nr., seria i emitentul", perioada de valabilitate a delegaiei. C3 2C3/30 '2+.Ce este un C.C.D (Curriculum Citae ! lat. ,, cursul vieii%" constituie punctul de plecare n orice proces de selecie. <l a devenit un fel de carte de vizit a oricrei persoane. (C.C(ul trebuie neles ca un instrument de marEeting, un material de reclam care va desc-ide sau va nc-ide porile interviului. (*copul urmrit n redactarea C.C(ului trebuie s fie acela de a oferi potenialilor anga'atori informaii suficiente i relevante pentru a decide c persoana respectiv este potrivit postului. C.C(ul nu este o simpl niruire de ani, slu'be, coli urmate, el trebuie s scoat n eviden principalele caliti i aptitudini ale tale, cele mai importante realizri, astfel nc#t anga'atorul s fie convins c eti persoana pe care o caut. Curriculum Citae cronologic este organizat pe etape ncep#nd cu perioada actual !activitile cele mai recente" continu#nd n ordine invers cronologic p#n la cele de nceput. Curriculum Citae funcional se concentreaz asupra realizrilor n sine, fr a ine seama de cronologia lor. Candidatul prezint posturile deinute dup preferina sa, pun#ndu(se accentul pe sarcinile ndeplinite i realizrile obinute, insist#nd asupra celor care au legtur direct cu postul vizat. Curriculum Citae biografic este recomandat persoanelor care au dob#ndit experien prin munc voluntar ! nepltit" av#nd ca scop de a pune n valoare trsturile individuale, aptitudinile i calitile personale ale indivizilor i mai puin performanele strict profesionale. ,n general cel mai utilizat este C.C(ul cronologic dar se poate utiliza i C.C(ul funcional !recomandat persoanelor care au o carier consolidat n domeniul respectiv i au obinut o serie de succese, sau persoanelor care au sc-imbat mai multe locuri de munc" + C.C(ul biografic este recomandat persoanelor care au desfurat o ampl activitate de voluntariat. Cum s arateD 4iind recunoscut ca instrument de marEeting, rm#ne la latitudinea fiecrei persoane modul de ntocmire a C.C(ului i implicit de a(i face reclam. 9otui, exist o serie de aspecte importante: (4olosii o coal alb, format )2 + (C.C(ul nu se scrie de m#n, ci se te-noredacteaz+ (9iprirea se face pe o singur fa a foii+ (,ncercai s v ncadrai pe maxim dou pagini+ (*eparai secvenele ! rubricile" prin spaii+ (C.C(ul nu se semneaz+
13

(&edactarea trebuie s fie corect at#t din punct de vedere ortografic c#t i gramatical+ (?u se ncarc C.C(ul cu multe tipuri de sublinieri i multe tipuri de caractere. (C-iar dac este considerat un document biografic, C(C(ul va fi nuanat de la o situaie la alta, de la un post la altul deoarece pentru a convinge anga'atorul este necesar gsirea celei mai corespunztoare corelaii ntre posibilitile proprii i cerinele postului. Coninutul unui C.C.D ?ume, prenume: )dres: !strad, nr., localitate, cod,ara" 9elefon: !inclusiv prefixul localitii" <mail: Data naterii: ! ziua, luna, anul" *tarea civil !opional" 80/<C9/C: *e va trece denumirea postului pentru care se candideaz !mai ales n situaia n care organizaia scoate la concurs mai multe posturi". ,n cazul n care candidatul i depune C.C.(ul n mod direct, fr ca organizaia s scoat la concurs vreun post, se vor trece aici domeniul=domeniile n care ar dori s lucreze solicitantul i, eventual, obiectivele n cariera profesional. )19/9AD/?/ F/ )0/L/9GH/ 1<&*8?)L<: )cesta este capitolul n care se vor trece principalele trsturi de caracter, aptitudinile i abilitile de care dispune candidatul, cu 'ustificarea existenei lor prin activitile n care le(a descoperit sau dob#ndit. ,n funcie de postul vizat, acestea se vor grupa n ordinea importanei !pentru cel care citete". <I1<&/<?H) 1&84<*/8?)LG. *e trec perioadele de timp n ordine invers cronologic n care a lucrat candidatul pe diferite posturi, funcia avut, denumirea firmelor respective, principalele sarcini i responsabiliti pe care le(a ndeplinit n cadrul acestora+ dac exist perioade de ntrerupere n activitate trebuie menionat motivul acestor ntreruperi. *9AD//: *e trec n ordine invers cronologic perioadele de efectuare a studiilor, instituiile absolvite i localitatea n care sunt acestea, titulatura obinut la absolvire+ n cazul absolvirii unei faculti este suficient s se specifice liceul, fr a specifica coala general. 9ot aici se trec i eventualele cursuri de perfecionare la care a participat candidatul, certificatul obinut i organizaia profesional prin care s(au realizat. )1&<C/<&/ D<8*<0/9<, *ACC<*<: *e prezint realizrile profesionale ma'ore, distincii sau premii obinute. 9inerii absolveni care pornesc cu -andicapul lipsei de experien pot compensa oarecum prin menionarea n acest capitol eventualele succese personale, cum ar fi: (dac au fost efi de promoie !sau au terminat coala cu o medie foarte mare"+ (dac au participat cu succes la diferite olimpiade+ (dac au beneficiat de burse de merit pe parcursul facultii+ (dac au publicat articole sau au participat la sesiuni de comunicri tiinifice etc.
14

,n cazul n care candidatul face parte dintr(o serie de asociaii profesionale, pentru menionarea acestora va ntocmi un capitol distinct sub denumirea )4/L/<&/, )1)&9<?<?H) L) D/4<&/9< )*8C/)H// 1&84<*/8?)L<. L/30/ *9&G/?< CA?8*CA9<: *e enumer limbile strine cunoscute de candidat indic#nd i nivelul: excelent, foarte bine, bine, satisfctor, at#t n ceea ce privete abilitatea de a citi, scrie c#t i de a vorbi. )L9< /?48&3)H// &<L<C)?9<. ,n aceast seciune candidaii vor include o serie de alte informaii de genul: (cunotinele n utilizarea calculatorului i eventualele atestate=certificate privitoare la cele menionate mai sus + (carnet de conducere + ( efectuarea stagiului militar, etc. 1)*/A?/. *e vor trece 6, 7 activiti !domenii de interes" pe care solicitantul le practic n timpul liber. )ceast secven nu este obligatorie, dar merit menionat, deoarece poate ntri nota de personalitate a C.C(ului. )tenieJ <ste indicat ca C.C(ul s se nc-eie cu fraza ,, &eferinele vor fi furnizate la cerere% )tenieJ ?u se vor include informaii de natur religioas, politic sau alte tipuri de informaii controversate deoarece acestea ar putea deveni criterii de discriminare. (rocesul-)er*al este documentul prin care se consemneaz cu exactitate fapte, aciuni, discuii i -otr#ri ale unei adunri constituite, poate cuprinde soluii sau msuri. <xist mai multe tipuri: proces(verbal de constatare !pe formulare tipizate"+ proces(verbal de predare(primire a unei gestiuni+ proces(verbal de consemnare a unei edine. Hin#nd cont de aceast clasificare, procesul(verbal poate avea form i coninut diferit. 1rocesul(verbal de constatare se ntocmete de ctre una sau mai multe persoane mputernicite de un organ de stat, inspectorate i inspecii din cadrul organelor centrale sau locale de specialitate din administraia public !/nspectoratul sanitar, /nspectoratul pentru controlul calitii etc" )cestea pot aplica sanciuni administrative, n baza proceselor verbale nc-eiate. De obicei se nc-eie pe formulare tipizate i au urmtoarea structur: antetul instituiei+ titlu i obiectul procesului verbal+ nr. de ordine i data+ numele i calitatea persoanei sau persoanelor care au fcut constatarea, cu indicarea actului de mputernicire respectiv+ consemnarea detaliat a faptelor, cu enumerarea elementelor pe care se ntemeiaz !constatri personale, declaraii, documente etc"+
15

menionarea numrului de exemplare n care a fost ntocmit i destinaia fiecrui exemplar+ semnturile persoanelor care l(au ntocmit. 1rocesul(verbal de predare(primire a unei gestiuni se nc-eie n urma transmiterii drepturilor i obligaiilor referitoare la gestiune, de la cel care pred la cel care primete. <lementele lui obligatorii sunt: unitatea n cadrul creia se petrece predarea(primirea+ titlul ,,1roces(verbal de predare(primire%, urmat de ,,nc-eiat astzi$ % !data complet", K,pentru predarea gestiunii...% !obiectul predrii"+ temeiul n baza cruia se face operaiunea !ordin, decizie etc."+ dac predarea se face cu caracter temporar sau definitiv+ numele i calitatea persoanelor care particip la operaiunea de predare( primire+ lista complet !n procesul(verbal sau n anex" a bunurilor ce fac obiectul predrii primirii+ n cazul n care lista obiectelor este separat, n procesul( verbal se menioneaz prezena anexei+ semnturile precedate de cuvintele ,,am predat%+ ,,am primit%+ ,,am asistat%. 1rocesul(verbal de consemnare a unei edine se ntocmete de ctre secretarii organelor respective sau de alte persoane nsrcinate cu redactarea lor. 1rincipalele elemente pe care trebuie s le cuprind acest tip de proces(verbal sunt: antetul documentului !numele firmei, societii+ denumirea documentului !proces(verbal"+ subiectul ,, al edinei Consiliului de )dministraie%+ data ,,din L iunie 6MM7%+ meniuni prealabile !numele persoanei care a desc-is edina, componena prezidiului, nr. de membri prezeni, abseni, invitai"+ subiectul edinei: ordinea de zi+ consemnri: pe scurt din lurile de cuv#nt i concluziile pe puncte din ordinea de zi !meniuni cu privire la -otr#rile luate"+ semntura. 1rocesele(verbale de edin se nscriu ntr(un registru sepcial i se numeroteaz n ordinea ntocmirii lor. Ca variante ale procesului verbal sunt: protocolul, minuta. +- 0-42 -CO4O02C2 &)0N9, &educere de pre fa de preul cu amnuntul al mrfii. !,n sintagma" &abat comercial O parte din preul de v#nzare cu amnuntul, stabilit ca o cot procentual, destinat s acopere c-eltuielile de circulaie i s asigure beneficii organizaiilor comerciale+ adaos comercial. C)30/) !9&)9)": <ste un titlu de credit pe termen scurt, utilizat ca instrument de plat, prin care creditorul d dispoziie debitorului s plteasc o anumit sum unei tere persoane, la o anumit scaden. )vanta'ul cambiei const n
16

faptul c poate fi transmis sau scontat la o banc, deci valorificat c-iar nainte de scaden. C<*/P?<, 9ransmitere de ctre o persoan altei persoane a unui drept de crean cu titlu oneros n temeiul unui contract. Q !Concr." 8biect, bun cesionat C83/*/8?N&, comisionari, s.m. 5. 1ersoan care trateaz afaceri comerciale n numele su, dar pe socoteala altei persoane, n sc-imbul unui beneficiu. 6. 1ersoan care se ocup cu transmiterea de scrisori, pac-ete etc. pe cale particular. C8?9&)C<?/R?9, Cel care contravine unor dispoziii oficiale. C8?9&)CR?H/<, (Clcare a dispoziiilor unei legi, a unui regulament etc., care, av#nd un grad redus de pericol social, este sancionat cu o pedeaps uoar. C&<N?HG (5" Drept al creditorului de a cere debitorului executarea unei obligaii. 6" )ct care certific acest drept. ./&N( )(i da girul, a garanta printr(un gir !o cambie". ./&)9N&, (1ersoan n favoarea creia este girat o cambie. ./&)9N& (Cel cruia, n temeiul unui gir, urmeaz s i se plteasc suma prevzut ntr(un titlu la ordin. 1SL/HG, )ct prin care o persoan dispune debitorului ei s plteasc o sum de bani unei alte persoane sau la ordinul acesteia+ trat. 1SL/HG s. cambie, trat, !nv." oblig, sinet, &<DPC<&<,( )ciunea de a reduce i rezultalul ei. Q 3icorare, scdere, diminuare. reducie. *C)DR?HG 5" Dat la care expir termenul de ac-itare a unei datorii sau de efectuare a unei operaii financiare. 6" fig. Dat la care urmeaz s se realizeze o obligaie. 9&G.G9S&, ( 1ersoan care emite o trat 0&8T<&(. agent de burs care mi'locete nc-eierea contractelor comerciale ntre v#nztor i cumprtor sau a unor servicii+ curtierC<*/8?N&, (1ersoan care beneficiaz de un contract de cesiune, creia i se transfer de la altcineva un bun sau un drept. C83/*/S?,( 5. ,nsrcinare dat unei persoane de a procura sau de a transmite ceva+ serviciu fcut cuiva n urma unei astfel de nsrcinri. 6. !Uur." Contract n baza cruia o persoan trateaz afaceri comerciale n nume propriu, dar pe socoteala altei persoane, n sc-imbul unei remuneraii !procentuale". Q &emuneraie !procentual" primit de o persoan, de o banc etc. care a mi'locit o afacere comercial sau care a efectuat un serviciu. C83/9R?9, ( 1ersoan care ncredineaz cuiva un mandat prin care l mputernicete s sv#reasc anumite acte sub controlul su i dup directivele sale. ./&, 5. *emntur pe o cambie prin care proprietarul cambiei dispune plata sumei prevzute n document ctre o anumit persoan i la o dat anumit. 6. 3i'loc, act prin care cineva garanteaz pentru aciunile, cinstea, anga'amentele etc. cuiva. ./&N?9( 1ersoan care gireaz o poli sau o cambie
17

/189RCG V .aranie acordat unui creditor, prin care acesta are dreptul real asupra unui bun imobiliar !egal n valoare cu un mprumut" care aparine debitorului &)0N9, &educere de pre fa de preul cu amnuntul al mrfii. !,n sintagma" &abat comercial O parte din preul de v#nzare cu amnuntul, stabilit ca o cot procentual, destinat s acopere c-eltuielile de circulaie i s asigure beneficii organizaiilor comerciale+ adaos comercial. &<3WBG,( 4orm de retribuire !n comer" potrivit creia lucrtorii primesc pentru munca prestat o sum de bani calculat n funcie de volumul v#nzrilor, cumprrilor, contractrilor etc. pe care acetia le efectueaz+ !concr." sum de bani acordat n acest fel. *8LD. 5. Diferen ntre totalul sumelor nscrise n debitul unui cont i totalul sumelor nscrise n creditul aceluiai cont. Q &est de plat la lic-idarea unei obligaii. 6. 3arf rmas nev#ndut !i care se desface cu pre redus".. 9&N9G,. Cambie care, n virtutea unei clauze speciale, se cedeaz spre ncasare altei persoane dec#t creditorul+ poli.

18