Sunteți pe pagina 1din 11

COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE Facultatea de Comunica e !i Rela"ii #u$lice Ma%te atul de comunica e mana&e ial' !

i e%u %e umane

Diagnoz organizaional

Investigarea stresului ocupaional s-a dezvoltat intens n ultimii treizeci de ani, n prezent existnd o recunoatere unanim i dovezi concludente asupra relaiei dintre stresorii muncii i o serie de consecine la nivelul sntii mentale i fizice. Iniial s-a considerat c stresul afecteaz doar partea managerial a organizaiei ns studiile au artat c stresul este prezent la toi indivizii dintr-o organizaie. Studiile au relevat faptul c stresul afecteaz toate sistemele organismului, inclusiv creierul. n !uropa mai mult de "# de milioane de oameni sunt afectai de stresul datorat locului de munc.$ Se estimeaz c $%& dintre 'ar'ai i ((& dintre femei cu 'oli cardiovasculare din rile ).!. au 'oli cauzate de stresul profesional.( ntre *#& i %#& din a'senteismul la locul de munc este corelat cu stresul profesional. Impreun cu costurile de sntate, costurile totale anuale datorate stresului profesional sunt estimate la circa (# de miliarde !)+, pentru rile ).!., fara a adauga pierderile de productivitate. ,cupaiile caracterizate prin risc crescut i solicitri fizice sau psi-ice intense, mresc pro'a'ilitatea declanrii i instalrii stresului ocupaional . .eadaptarea n/la mediul de munc i la solicitrile impuse, ndeplinirea defectuoas sau incompetent a sarcinilor i responsa'ilitilor profesionale, pot duce la grave erori, accidente i scderea eficenei la nivel de organizaie. !seul urmarete identificarea stresului ocupaional la locul de munc ct i efectele acestuia i ncearc s ofere cteva soluii de management. De(ini ea %t e%ului 0daptarea la mediu este primordial existenei. 1entru animale i plante adaptarea se limiteaz la mediul natural, ns la oameni intrevine i mediul social. .eadapta'ilitatea la mediu n cazul animalelor rezult n extincie. .u a merge c-iar aa de departe n cazul oamenilor ns neadapta'ilitatea la mediul social poate avea efecte negative asupra individului, att psi-ic ct i fizic. n aceste condiii stresul a devenit o pro'lem cu care ne confruntm permanent, att in mediul profesional ct i social.

1 2

http://stres.protectiamuncii.ro/pdfs/stresul_la_locul_de_munc.pdf http://stres.protectiamuncii.ro/stresul_si_munc.html

2onform dicionarului explicativ al lim'ii romne, stresul este 3.ume dat oricrui factor 4sau ansam'lu de factori5 de mediu care provoac organismului uman o reacie anormal6 p. ext. efect nefavora'il produs asupra organismului uman de un factor de mediu.78 De origine englez, cuvantul stres ncadreaz o serie de su'stantive nrudite ca neles, dar cu nuane uor diferite9 presiune, apsare, efort, solicitare, tensiune, constrngere, ncordare nervoas" 0adar stresul presupune o stare de dezec-ili'ru, o reacie anormal cu efecte negative asupra organismului uman provocat de momente tensionate 4temeri, gri:i, conflicte5 trite repetat. Stresul este declanat att de pro'lemele cu care individul se confrunt dar i de modul n care acesta le face fa sau nu. 2u alte cuvinte stresul cuprinde att un stimul 4factor stresant5 ct i un raspuns 4rezultat al factorului stresant5 i rezultatul dintre cele doua aciuni. Stresul, conform teorie savantului canadian ;ans Sel<e, face parte din viaa de zi cu zi, acesta nu poate fi evitat. Stresul este un termen am'iguu, pentru a oferi o definiie mai precis i clar este necesar s definim termenii tiinifici din acest domeniu9 stresorii, raspunsul la stres, eustresul i distresul.
-

Stresul ncepe cu un stresorul 4factor stresant5 care declaneaz o serie de activiti corpminte*.

+spunsul la stres reprezint mo'ilizarea energiei naturale a corpului n faa stresorului. !ustresul este definit de ;ans Sel<e ca euforie = stres %, adic stres 'un, sntos. !ustresul este rezultatul pozitiv al factorilor stresani i ai rspunsului la stres.

Distresul este opusul eustresului. +eacia la stres se instaleaz treptat atunci cnd individul este supus un timp ndelungat

unor condiii de tensiune psi-ic, mai ales atunci cnd este atins imaginea sa, situaia marital,

3 4

-ttp9//dexonline.ro/definitie/stres http://www.thefreedictionary.com/stress 5 >ames 2amp'ell ?uic@, Preventive stress management in organizations, 0merican 1s<c-ological 0ssociation, Aas-ington, D2, )S, $BBC, p. 8. 6 http://www.icnr.com/articles/thenatureofstress.html

profesional sau material. De o'icei, individul i revine cnd situaia stresant a fost nlturat, dei uneori pot rmne unele sec-ele sau o vulnera'ilitate crescut fa de anumii factori de stress. St e%ul ocu#a"ional Stresul ocupaional reprezint o preocupare ma:or, att pentru anga:ai, ct i pentru organizaii i pentru societate. Interesul tiinific i cercetrile privind pro'lematica stresului datorat muncii s-au intensificat datorit contientizrii Dcosturilor7 i consecinelor negative 4efecte imediate sau de lung durat5 ale aciunii variatelor tipuri de ageni stresori asupra indivizilor i organizaiilor. )nul dintre factorii care au condus la apariia stresului ocupaional este competiia economic. +z'oiul ntre companii duce la Dfuziuni, ac-iziii, reduceri de personal, restructurri i faliment7C Stresul poate fi declanat de o varietate de cerine ale :o'-ului. 0cestea nu sunt neaprat dunatoare ns stresul pe care l exercit asupra individului depinde de capacitile cognitive ale acestuia asupra cerinei. ntr-o organizaie stresul se resfrnge att asupra managerilor ct i asupra su'alternilor. 2teva cauze de stres ce se manifesteaz la manageri ar fi9 complexitatea i caracterul de noutate cu care se confrunt un manager, gradul ridicat de responsa'ilitate ce-l presupune funcia, stilul de management neadecvat, etc. Su'ordonaii sunt stresai datorit incompati'ilitii cu tipul de manager, sarcinilor de munc numeroase, teama de pierdere a locului de munc. Simptomele stresului ocupaional sunt uor de evideniat i o'servat, el manifestndu-se prin comportamente cum ar fi9 ntmpinarea din partea anga:ailor a unor dificulti n adaptarea la sc-im'rile care se impun postului de munc ocupat, scderea dramatic a productivitii muncii. Se manifest o du'l aciune9 la nivelul persoanei care recepteaz situaia stresant i la nivelul organizaiei asupra creia se rsfrnge existena unui climat stresant. Studiile au aratat o legatur ntre stresori 4factorii stresani5 i gradul de degradare al sanatii fizice i mentale. Stresul de la locul de munc al individului afecteaz viaa acestuia att
7

>ames 2amp'ell ?uic@, p.$.

pe planul individual ct i pe cel social. 2onsecinele stresului ocupaional sunt vizi'ile att fizic ct i mental n comportamentul, confortul i aprecierea de sine a celui care se confrunt n mod repetat cu diferii stimuli stresori. Eegtura dintre stresorii muncii i starea de 'ine a anga:ailor evideniaz o o'ligaie moral clar a anga:ailor de a asigura i menine cea mai 'un stare fizic i mental a anga:ailor si. 0cest o'iectiv poate fi atins prin implementarea unor politici i proceduri care s se adreseze n mod compre-ensiv pro'lemelor legate de sntate i siguran. Stresul reprezint un dezec-ili'ru perceput su'iectiv, ntre cerinele organismului i capacitatea sa de rspuns. 0ceast percepie su'iectiv trece prin dou filtre apreciative9 filtrul primar, prin care persoana evalueaz gradul de pericol al unui agent inductor de stres, i filtrul secundar, prin care persoana se evalueaz pe sine pentru a-i determina potenialul de a com'ate agentul nociv. Stresul ocupaional apare su' forma de9
-

stimul 4caracteristica mediului care amenin individul5 rspuns 4stresul este vzut ca raspuns la stimul5 interaciune stimul F raspuns 4situaia n care stresorii interacioneaz cu individul, iar persoana nu mai funcioneaz optim5

tranzacie 4este o urmare a diferenelor dintre solicitri i capacitatea acestuia de a face fa5

coping 4efortul de a stpni solicitrile care depesc resursele disponi'ile5 In urmatoarele paragrafe vor fi prezentate conceptele esentiale ce stau la 'aza analizarii

stresului ocupaional 9 stresorii, efectele acestora asupra omului si modalitatile de coping 4aparare5 la stress. A&en"ii %t e%o ii reprezint evenimente/situaii externe sau interne, sau condiii ale

mediului suficient de intense sau frecvente care solicit reacii de adaptare din partea individului.G Stresorul se poate referi de asemenea la Dorice condiie antecedent ocupaionalorganizaional, care necesit rspunsuri adaptive din partea angajailor 4Hee-r I .eJmann,$BCG5B +eaciile la stres difer de la individ la individ, n funcie de rezultatul evalurii evenimentului. 0stfel, mai muli oameni pot reaciona diferit la acelai eveniment9 negativ, pozitiv sau indiferent. 1rintre factorii o'inuii ai stresului la locul de munc se numr lipsa controlului asupra muncii, suprasolicitarea n munc, pericolul accidentelor i lipsa spri:inului din partea colegilor i a conducerii, statutul neclar in organizaie, etc.$# E(ectele la %t e% !fectele la stres sunt strile duntore rezultate din stresorii din mediul muncii care afecteaz individual dar i organizaia. 0cestea se pot o'serva la nivel psi-ologic, fizic, social 4comportamental5 n organizaie i n afara ei. 1rintre efectele la nivel psi-ologic se numar9 depresie, o'oseal, anxietate, frustrare, 'loca:e ale gndirii, diminuarea creativitii, dificulti n luarea deciziilor, deficit de atenie. 1ro'lemele de sntate ce pot aprea la un individ stresat sunt9 ulcer, 'oli cardiovasculare, imunitate sczut, apetit alimentar sczut sau crescut, insomnie, alergii. !fectele negative ce se pot o'serva n organizaie sunt9 a'senteismul, performane sla'e n munc, accidente de munc, management insuficient al timpului iar cele la nivel individual9 a'uz de su'stane toxice, tutun, pro'leme n casnicie, izolarea de prieteni etc. Modalit"i de &e%tiona e a %t e%ului Eegatura dintre stresorii muncii i starea de 'ine a anga:ailor evideniaz o o'ligaie moral a anga:ailor. ,rice organizaie care i propune s asigure i s menin cea mai 'un stare fizic i mental a anga:ailor si tre'uie s dezvolte politici i proceduri care s se adreseze pro'lemelor de sntate i siguran. !ste important s se dezvolte proceduri de managementul
8 .

http://www.scritu e.com/sociolo!ie/psiholo!ie/"#$%&#'(')*%&+*('(,16341-84.php *tresul/ clarificari si delimitari conceptuale ) www.tocilar.ro p. 23 1http://osha.europa.eu/fop/romania/ro/topics/stres/definitions_and_causes.html

stresului fundamentate teoretic, 'azate pe analiza nevoilor organizaiei i anga:ailor, i care s fie reevaluate i revzute n mod regulat. Kodul n care este ineles stresul ocupaional influenteaza direct modul n care acesta este gestionat. 2ooper i 2artJrig-t 4$BBC,(##$5 sumarizeaz o serie de posi'ile strategii de reducere a stresorilor la locul de munc propuse n $BB# de !l@in i +osc-9 reproiectarea sarcinii6 reproiectarea mediului muncii6 sta'ilirea unor programe de munc flexi'ile6 ncura:area managementului participativ6 includerea anga:atilor n programe de dezvoltare a carieri6 analiza rolurilor de munc i sta'ilirea o'iectivelor6 furnizarea de suport social i feed'ac@6 construirea unor ec-ipe unite6 sta'ilirea unor politici ec-ita'ile de anga:are6 imprirea recompenselor.$$ ntr-un raport al Institutului .aional pentru Sigurana i Sntate ,cupaional din S.).0, au fost propuse cteva recomandri generale pentru reducerea stresului cum ar fi9 solicitrile ar tre'ui ec-ili'rate cu capacitile i resursele anga:ailor, evitndu-se suprancrcarea6 programele de munc ar tre'ui s fie compati'ile cu solicitrile pe care anga:aii le dein n afara muncii 4program flexi'il, delegarea responsa'ilitilor de munc n cadrul ec-ipei56 evitarea am'iguitilor n ceea ce privete securitatea locului de munc6 posturile ar tre'ui s ofere oportuniti de interaciune personal, att n vederea furnizrii de suport emoional ct i pentru suport concret n ndeplinirea sarcinilor de munc6 sarcinile de munc ar tre'ui proiectate pentru a avea neles pentru anga:ai, a oferi stimulare i oportunitatea utilizarii deprinderilor. 2onceptul de co#in& a fost ela'orat de Eazarus i Eauntier 4$BCG5, i desemneaz Dun ansam'lu de mecanisme i conduite pe care individul le interpune ntre el i evenimentul perceput ca amenintor, pentru a stapni, a ine su' control, pentru a tolera sau diminua impactul acestuia asupra strii sale de confort fizic i psi-ic)*+ Lermenul de coping, provenit din lim'a englez, a primit urmatoarele conotaii9 a:ustare, adaptare, gestiune, management. 2onform acestui nou mod de a'ordare a pro'lemelor, stresul nu tre'uie cautat nici doar n raport cu individul, nici numai la nivelul evenimentului, ci n elatia indi,id-mediu. 2aracteristicile cantitative i calitative ale unui factor stresor nu influenteaz singure intensitatea +oxana, 2apotescu Stresul ocupaional. Teorii, modele, aplicaii. !ditura Eumen, Iai,(##%, p.C%-CC 12 -ttp9//stres.protectiamuncii.ro/actiuniMformareMstrategiilorMadaptareMstres.-tml
11

strii de stres6 reacia negativ la stres este rezultatul dezec-ili'rului ntre exigente 4interne sau externe5 i resursele individului de a face fa acestora. Eazarus i Nol@man 4$BG"5 l-au definit ca reprezentnd Dansam'lul eforturilor cognitive i comportamentale destinate controlrii, reducerii sau tolerrii exigenelor, cerinelor externe i/sau interne care amenin sau depesc resursele unui individ.7$8 2opingul parcurge trei etape9 anticiparea/avertizarea 4stresul de anticipare5 confruntarea/impactul postconfruntarea

Strategiile de gestiune a stresului sunt recunoscute pentru faptul c diminueaz efectele negative, mai ales cele psi-ologice, ale stresorilor n munc. 0ceste strategii se impart n doua categorii, n funcie de nivelul la care sunt amplasate9 organizaional i individual. DEe Hlanc, >onge, Sc-aufeli 4(###5 pastreaz dimensiunea nivelului la care sunt amplasate strategiile stresului, dar le completeaz cu o a treia9 dimensiunea nivelului de interfa ntre organizaie i individ7$" 0stfel ei identific cinci tipuri de intervenii manageriale9
-

intervenia de identificare9 detecia prematur a stresorilor slu:'ei i a reaciilor la stres intervenia de prevenire primar9 propune reducerea stresorilor slu:'ei intervenia de prevenire secundar9 axat pe modificarea modului n care anga:aii rspund la stresorii slu:'ei

intervenia de tip terapeutic9 n vederea vindecrii anga:ailor care sufer de stresul sever al slu:'ei

intervenia de rea'ilitare9 ntoarcerea la fosta slu:' Oi trei niveluri de intevenie organizaional9

13 14

-ttp9//userpage.fu-'erlin.de/Psc-uez/folien/Qro-neMStress.pdf 0ielu 1late. Tratt de psihologie organizaional managerial, !ditura 1olirom, Iai,p. *B"
8

primar9 proactive i preventive, are ca scop reducerea nrumarului sau intensitatea agenilor stresori

secundar9 oscileaz ntre proactive i reactive, avnd scopul de a modifica raspunsul indivizilor la stresori

teriar9 'azat pe tratament i rea'ilitare cu scopul de a minimiza consecinele stresorilor.

n acest eseu am evideniat faptul c stresul are efecte negative ma:ore asupra mediului individului dar i asupra individului insui, influenand negativ sau pozitiv sntatea mintal, fizic i nivelul de energie resimit la locul de munc. Sintetiznd definiiile date de specialiti, se poate trage concluzia c stresul reprezint un dezec-ili'ru cu efecte negative ntre cerinele organismului i capacitatea sa de rspuns. Stresul ocupaional sau stresul la locul de munc este influenat att de caracteristicile individuale 4personalitate, vrst, gen5 ct i de cele situaionale 4structurile administrative organizaionale i a celor sociale5. Oi afecteaz indivizii n mod diferit, astfel c pentru un individ, un stimul poate fi ceva negativ, iar pentru un altul ceva pozitiv. n analizarea stresului ocupaional, se ine cont de agenii stresori 4nesigurana postului de munc, am'iguitatea fiei de post5 i de efectele care apar la stres 4depresie, lipsa motivaiei, diminuarea creativitii5 Stresul individului se resfrnge i asupra companiei, cauznd pierderi de milioane de euro. ,rice organizaie care i propune s asigure i s menin cea mai 'un stare fizic i mental a anga:ailor si tre'uie s dezvolte politici i proceduri care s se adreseze pro'lemelor de sntate i siguran. 1revenirea proactiv a surselor care ar putea genera stres reprezint calea cea mai eficient n rezolvarea pro'lemelor de sntate i siguran ale salariailor. 2teva metode folosite de companii n ncercarea de a limita efectele stresului la locul de munc9 crearea de planuri de dezvoltare personal pentru anga:ai, program flexi'il, competiii sportive n cadrul organizaiei, etc.

.i$lio& a(ie 2apotescu, +. Stresul ocupaional. Teorii, modele, aplicaii. !ditura Eumen, Iai,(##% ?uic@,>.2. Preventive stress management in organizations, 0merican 1s<c-ological 0ssociation, Aas-ington, D2, )S, $BBC Rlate, K. Tratt de psihologie organizaional managerial. Sol II. !ditura 1olirom, Iai,(##C -ttp9//stres.protectiamuncii.ro/stresulMsiMmunc.-tml -ttp9//stres.protectiamuncii.ro/pdfs/stresulMlaMloculMdeMmunc.pdf -ttp9//dexonline.ro/definitie/stres -ttp9//JJJ.t-efreedictionar<.com/stress -ttp9//JJJ.icnr.com/articles/t-enatureofstress.-tml -ttp9//JJJ.scritu'e.com/sociologie/psi-ologie/2,.L+,E)E-SL+!S)E)I$%8"$#G".p-p Stresul, clarificari si delimitari conceptuale - JJJ.tocilar.ro -ttp9//os-a.europa.eu/fop/romania/ro/topics/stres/definitionsMandMcauses.-tml -ttp9//stres.protectiamuncii.ro/actiuniMformareMstrategiilorMadaptareMstres.-tml -ttp9//userpage.fu-'erlin.de/Psc-uez/folien/Qro-neMStress.pdf

1-

11