A C B

ABECEDAR AL PL|}ILOR CU CARDUL PE INTERNET

Introducere

ING WebCard

Bilete de avion, c\r]i, cd-uri, haine sau vacan]e, bilete de film sau la concerte [i storc\toare de fructe sau aparate foto, toate sunt cump\rate cu cardul de pe internet de miliarde de oameni. Printre ei, c`teva mii de oameni anual cad victim\ t`lh\riilor digitale sau propriei lor impruden]e. Acest ghid ^ncearc\ s\ v\ ^nve]e pa[ii esen]iali pe care trebuie s\ ^i face]i atunci cnd vre]i s\ cump\ra]i ceva cu cardul de pe web. Citi]i cu aten]ie, c\ v\ d\m lucrare de control la sf`r[it.

Lecia 1
SELECTAREA SITE-URILOR
S\ zicem c\ vre]i s\ v\ cump\ra]i bilet de avion la Paris. Nu a]i mai f\cut asta pn\ acum [i intra]i pe un motor de cautare - Google, Yahoo sau altul - [i da]i la search bilet avion paris. Din lista de site-uri rezultate trebuie s\-l selecta]i cu aten]ie pe cel mai serios [i convenabil. Asta ^nseamn\ c\ v\ uita]i dac\ exist\ pe forumuri comentarii negative la adresa acelui site, dac\ exist\ clien]i care au cump\rat bilete de avion din respectivul loc [i se pl`ng c\ nu au primit biletele sau c\ li s-au debitat de pe card mai mul]i bani (chestia asta se face foarte simplu: da]i pe Google o c\utare cu numele site-ului la care ad\uga]i ceva de genul bilete de avion nu mi-au ajuns, probleme cu biletele de avion). Site-urile rom`ne[ti le pute]i verifica dac\ apar]in unor firme ^nregistrate legal care ^[i pl\tesc taxele [i impozitele la Registrul Comer]ului [i

Administra]ia Financiar\. Dac\ informa]iile peste care a]i dat nu sun\ lini[titor, fugi]i de pe site-ul respectiv c`t v\ ]in dege]elele. Dac\ totul pare ^n ordine, nu ^nseamn\ c\ gata, pericolul a trecut [i c\ trebuie s\ v\ culca]i pe o ureche. Trece]i la lec]ia 2.

Lecia 2
VERIFICAREA INFORMA}IILOR DE PE SITE
Este foarte important ca pe adresa unui site comercial s\ existe date de contact: telefoane, adrese de mail si adrese postale. Foarte importante sunt [i datele legate de termenii [i condi]iile ^n baza c\rora se va derula tranzac]ia [i din care decurg toate drepturile [i obliga]iile p\r]ilor, comerciant [i cump\r\tor.

Dup\ ce verifica]i caracteristicile produsului, fi]i cu ochii ^n patru la pre]:

dac\ pre]ul con]ine
sau nu TVA

CLAUZE IMPORTANTE:
condi]iile de anulare a
tranzac]iilor

dac\ pre]ul

con]ine/include transportul sau acesta este separat transportului se aplic\

condi]iile de rambursare a pl\]ii condi]iile de ^ntre]inere [i

garan]ie a produselor

care este contravaloarea exist\ discount-uri, n ce cazuri num\rul de unit\]i de produs

cazurile de for]\ major\, taxe [i

alte speze asimilate ^nc\lc\rilor termenilor

pentru care este valabil pre]ul afi[at produsului respectiv n cazul n care plata se face cu cardul. De exemplu, sunt site-uri care cer 1% n plus n cazul n care plata se face prin card, altfel ]i se ofer\ alte op]iuni deplat\: cash la sediul firmei, transfer bancar, plata la livrare, etc. ad\ugate produsului, cum ar fi timbrul verde.

Alte elemente care nu ]in de pre], dar sunt esen]iale:

termenul de livrare a
produsului

Dup\ ce citi]i tot ce v-am scris CITI}I CU ATEN}IE mai sus (pare mult dar de obicei sunt c`teva r`nduri), trece]i la datele produsului pe care dori]i TERMENII {I CONDI}IILE COMERCIANTULUI s\-l cump\ra]i. Este normal s\ ^nt`lni]i informa]ii de genul Pentru c\, ^n cazul ^n care a]i produsul reprezint\ o replic\ finalizat o tranzac]ie pe net, se sau fotografia este orientativ\, presupune c\ a]i fost de acord deci nu v\ alarma]i, e ceva des ^ntlnit, nu e motiv de panic\. cu acestea.

dac\ exist\ un comision aplicat

NTOTDEAUNA

modalitatea de livrare perioada de gra]ie

(dac\ exist\)

posibilit\]i de

orice alte taxe [i comisioane

returnare a produsului n cazul n care acesta nu este corespunz\tor [i n ce condi]ii se poate face acest lucru

Pay Pal

Lecia 3
DERULAREA TRANZAC}IEI
PayPal sau Western Union etc. n ultimul caz apare ^n rela]ia dintre cump\rator [i v`nz\tor un intermediar care poate ad\uga drepturi sau obliga]ii p\r]ilor a[a c\ e bine s\ citi]i cu [i mai mare aten]ie prevederile contractelor derulate prin intermediari. Indiferent cum decide]i s\ pl\ti]i (direct de pe card, pe mail, prin PayPal etc.) trebuie s\ fi]i foarte aten]i atunci c`nd selecta]i produsul/serviciul dorit, dar [i la ^ntreb\rile [i notele de subsol cu care sunte]i de acord. Acesta este momentul ^n care sunte]i invitat s\ oferi]i comerciantului date referitoare la

INGWeb Card

Western Union
Gata, a]i ales produsul [i modalitatea de plat\ prin intermediul pl\]ii online cu cardul. A]i ajuns la o nou\ bifurca]ie, trifurca]ie, ce-o fi, pentru c\ ^n multe cazuri, plata cu cardul se face ori direct prin completarea pe site a datelor cardului, ori prin completarea datelor pe mail sau prin intermediar de pl\]i gen

cardul cu care inten]iona]i s\ decont\rii ulterioare. Aceast\ reefectua]i tranzac]ia. zervare este 4567 890 Datele pe care, ^n mod valabil\ p`n\ la obi[nuit, le solicit\ un comerci- debitarea sumei ant pentru validarea unei din cont. n cazul codul CVV tranzac]ii sunt: num\rul cardu- ^n care suma nu este lui, data expir\rii cardului, codul trimis\ spre debitare de c\tre CVV (n cazul cardurilor VISA) banca comerciantului, redevine sau CVC (n cazul cardurilor disponibil\ dup\ un termen MasterCard) - un num\r din trei stabilit de banca emitent\ a cifre aflat pe spatele cardului. cardului. Nu oferi]i aceste informa]ii dec`t dac\ vre]i s\ cump\ra]i Pe scurt, banii nu ajung instanun bun sau serviciu de pe taneu ^n contul comerciantului, site-ul respectiv. mai stau pu]in ^n contul n urma finaliz\rii tranzac]iei [i a valid\rii acesteia de c\tre banca emitent\ a cardului, suma de bani aferent\ tranzac]iei (^n moneda contului la care este ata[at cardul) va fi rezervat\ ^n contul dumneavoastr\ ^n vederea pl\titorului, p`n\ c`nd vor fi lua]i de banca acceptant\ a cardului.
Pentru derularea unei tranzactii pe internet

PIN

CODUL PIN

NU ESTE NECESAR

Lecia 4
TRANZAC}IILE RECURENTE (REPETITIVE)
De exemplu, atunci c`nd vre]i s\ pl\ti]i pe net abonamentul la diferite publica]ii, programe soft, baze de date cu muzic\ sau filme etc. trebuie s\ verifica]i atent perioada pe care ^ncheia]i abonamentul. Aceasta va fi prelungit\ automat p`n\ la anularea contractului dintre dumneavoastr\ [i site-ul respectiv. Cererea se face direct c\tre comerciant, iar dovada solicit\rii anul\rii serviciului se p\streaz\. Aceste servicii oferite pe perioade de timp duc la taxarea (debitarea contului dumneavoastr\) pentru fiecare perioad\. Aceste pl\]i se numesc recurente, adic\ repetitive, [i prin selectarea ini]ial\ a acestui serviciu a]i fost de acord cu debitarea lor de pe contul de card ^n mod repetitiv. n cazul ^n care tranzac]iile continu\ s\ apar\ [i dup\ anularea serviciului, cel mai indicat lucru este s\ v\ adresa]i b\ncii emitente a cardului pentru asisten]\.
5 4 32 1

Lecia 5
REZERV|RI {I GARAN}II CU CARDUL
De[i nu neap\rat specifice tranzac]iilor pe internet, acest tip de tranzac]ii se pot realiza [i ^n acest mediu. Dac\ oferi]i cardul drept garan]ie la hotel sau pentru ^nchirierea unor autovehicule etc., trebuie s\ [ti]i c\ acest lucru nu este unul pur formal. Respectiva garan]ie poate fi utilizat\ de comerciant ^n situa]ii specifice men]ionate ^n termenii [i condi]iile publicate pe site. Vezi lec]ia 2. Pot ap\rea astfel tranzac]ii neordonate de dumneavoastr\, dar efectuate ^n contul acelei garan]ii. {i la rezerv\ri trebuie urm\rite: perioada pentru care se face rezervarea, condi]iile [i modul ^n care poate fi modificat\ sau anulat\, obiectul rezerv\rii adic\ serviciul exact pentru care solicita]i rezervarea. ntotdeauna trebuie s\ v\ asigura]i c\ respectiva rezervare exist\, adic\ a fost confirmat\ de comerciant. Este recomandat s\ p\stra]i confirmarea rezerv\rii.

ING Card Web

Lecia 6
ANULAREA TRANZAC}IEI
n cazul ^n care dori]i, iar termenii [i condi]iile site-ului permit, o tranzac]ie se poate anula. Acest lucru se face direct la comerciantul la care s-a f\cut comanda, prin mijloacele puse la dispozi]ie de acesta: ferestre speciale de anulare a tranzac]iilor, mail etc. Este indicat ca ^n momentul anul\rii unei tranzac]ii, s\ solicita]i comerciantului [i deblocarea sumei rezervate ini]ial acesteia. Adeseori, anularea unei tranzac]ii v\ va costa bani. Anularea unei tranzac]ii se poate face at`t ^nainte, c`t [i dup\ debitarea sumei tranzac]iei din contul dumenavoastr\, dar nu [i dup\ primirea bunului sau serviciului contractat.

Pe scurt, ^i scrie]i omului s\ v\ dea banii ^napoi, c\ v-a]i r\zg`ndit [i, dac\ nu v\ ^n]elege]i, iar bunul sau serviciul comandat nu a fost ^nc\ primit, pute]i s\ merge]i la banca dvs. [i s\ completa]i o cerere de refuz la plat\.

Dac\ vre]i s\ anula]i o tranzac]ie dup\ ce suma v-a fost retras\ de comerciant deja din cont, ^nainte s\-i cere]i b\ncii la care ave]i cardul s\ trimit\ comerciantului un refuz de plat\ - orice domn sau domni]\ dintr-un ING Office v\ poate explica ce presupune Solicita]i ^ntotdeauna o asta - trebuie s\ solicitati confirmare a anul\rii tranzac- comerciantului returnarea sumei ]iei [i p\stra]i toat\ corespon- percepute pentru bunul sau serviciul comandat. den]a avut\ cu comerciantul.

Lecia 7
RETURNAREA BUNURILOR
Dac\ bunul primit nu corespunde cu descrierea celui comandat, prezint\ defec]iuni sau alte deficien]e, acesta poate fi returnat comerciantului. Returnarea produsului se face dup\ contactarea prealabil\ a comerciantului [i avertizarea acestuia cu privire la returnarea produsului, ^nso]it\ [i de motivarea acestei decizii. {i ^n aceast\ situa]ie recomand\m s\ p\stra]i mesajele schimbate cu agentul economic, precum [i dovezile de returnare/ expediere a bunurilor. Ca [i ^n cazul cump\r\turilor de la magazinele din lumea real\, ^n cazul celor din lumea virtual\ toate nel\muririle sau ^ntreb\rile pe care le ave]i le pute]i pune comerciantului.

Lecia 8
CUM GESTION|M SITUA}IILE NEPL|CUTE
viitor ^n cazul ^n care situa]ia escaladeaz\ [i se ajunge ^ntr-un impas ^n dialogul cu agentul economic. {i c`nd spunem situa]ii nepl\cute ne referim la:

Dac\ ^n urma achizi]ion\rii unor bunuri sau contract\rii unor servicii apar situa]ii nepl\cute trebuie s\ ^ncerca]i s\ le solu]iona]i prin dialog direct cu comerciantul. Este recomandat s\ p\stra]i dovezile acestor ^ncerc\ri de rezolvare pe cale amiabil\ a situa]iilor nepl\cute pentru c\ acestea v\ vor ajuta pe

1. Nu a]i primit bunurile sau serviciile contractate, dar contul a fost debitat
RECOMANDARE: contacta]i comerciantul [i solicita]i explica]ii cu privire la tranzac]ia suspectat\; p\stra]i mesajele, n situa]ia n care nu primi]i r\spuns sau nu sunte]i satisf\cut de acesta, contacta]i banca emitent\ a cardului [i solicita]i asisten]\.

2. Compromiterea datelor cardului dumneavoastr\, tranzac]ii neautorizate pe internet

nu cunoa[te]i comerciantul [i
nici suma sau data tranzac]iei.

3. Pentru tranzac]ia respectiv\ a]i efectuat plata [i prin alte mijloace: vouchere, cash, cecuri etc.
RECOMANDARE: dac\ n urma unei pl\]i nereu[ite cu cardul a]i pl\tit acela[i bun sau serviciu prin alte mijloace, p\stra]i dovada efectu\rii acelei pl\]i. Contacta]i comerciantul [i solicita]i explica]ii cu privire la debitarea tranzac]iei n situa]ia n care i-au fost pl\tite bunurile sau serviciile [i prin alte mijloace; p\stra]i mesajele, iar n situa]ia n care nu primi]i r\spuns sau nu sunte]i satisf\cut de acesta, contacta]i banca emitent\ a cardului [i solicita]i asisten]\.

Lecia 9
TRANZAC}IILE 3D SECURE
Pentru ^mbun\t\]irea serviciilor oferite, ING Bank lanseaz\ un serviciu nou, numit 3D Secure (3 Domain Secure), [i v\ ofer\ posibilitatea de a v\ activa acest serviciu. Serviciul este menit s\ securizeze opera]iunile cu cardul efectuate de dumneavoastr\ pe internet. 3D func]ioneaz\ astfel: n momentul n care a]i selectat pe un site ca modalitate de plat\ electronic\ cardul bancar (VISA, Mastercard etc.) v\ va ap\rea pe ecranul

RECOMANDARE: contacta]i banca emitent\ a cardului pentru blocarea de urgen]\ a cardului [i asisten]\ n recuperarea sumelor neautorizate.

recunoa[te]i comerciantul, dar

nu a]i efectuat o anumit\ tranzac]ie observat\ pe extrasul de cont.

RECOMANDARE: contacta]i comerciantul [i solicita]i explica]ii cu privire la tranzac]ia suspectat\; p\stra]i mesajele, iar n situa]ia n care nu primi]i r\spuns sau nu sunte]i satisf\cut de acesta contacta]i banca emitent\ a cardului [i solicita]i asisten]\.

calculatorului o fereastr\ n care sunte]i invitat s\ v\ autentifica]i. Autentificarea const\ n introducerea unei parole ce va fi cunoscut\ numai de c\tre dumneavoastr\. Dup\ autentificare tranzac]ia va decurge n mod obi[nuit. Acest serviciu v\ ofer\ siguran]a faptului c\ nicio persoan\ n afar\ de dumneavoastr\ nu poate efectua tranzac]ii pe internet folosind datele cardului dumneavoastr\ ^ntruc`t nu poate trece de acel cod de securitate. Nu orice site este 3D Secure, nu orice site beneficiaz\ de aceast\ tehnologie.

Recapitulare
NTREB|RI & R|SPUNSURI

1. Ce trebuie s\ face]i c`nd vre]i s\ R\spuns: verifica]i site-ul. comanda]i ceva de pe un site pe care nu ^l cunoa[te]i? 2. Ce informa]ii trebuie s\ con]in\ ^ntotdeauna un site de pe care pute]i cump\ra bunuri [i servicii? R\spuns: termenii [i condi]iile tranzac]iei.

3. Ce nu trebuie niciodat\ s\ dezv\lui]i R\spuns: codul PIN al cardului. pe un site de cump\r\turi online? 4. Ct timp dureaz\ tranzac]iile recurente? R\spuns: pn\ la anularea contractului.

5. Ce trebuie s\ v\ asigura]i mereu n R\spuns: c\ rezervarea a fost cazul unei rezerv\ri f\cute cu cardul? confirmat\. 6. n ce moment nu poate fi anulat\ o tranzac]ie f\cut\ cu cardul pe net? 7. Ce ofer\ n plus sistemul 3D Secure oferit de ING? R\spuns: c`nd bunul/serviciul comandat a fost recep]ionat. R\spuns: un cod de securitate cunoscut doar de posesorul cardului.