Sunteți pe pagina 1din 43

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I COMERCIAL

S.C FUNNY TRAVEL . S.R.L

Profesor coordonator: Ciobota Gheorghe

Student : Oancea Gabriela-Alexandra Seria B/ Grupa 7

CUPRINS
CAPITOLUL I AGENIA DE TURISM...................2
1.1 Prezentare generala...........2 1.2 Amplasarea ageniei..........3 1.3 Obiectivele propuse..........3 1.4 Relaii cu mediul extern(ofert,cerere,concurenta)......... 3 1.5 Sa se dea un nume agentiei motivand alegerea facuta.............4

CAPITOLUL II Structura organizatorica si intocmirea fiselor de post ...........5


1.1 Agent de turism..........7 1.2 Agent de ticketing..........8 1.3 Ghid turistic............9 1.4 Manager agentie.........10 1.5 CAPITOLUL III Tipologia produselor turistice cu exemplificarea fiecarui tip de produs turistic comercializat de agentie..........12

CAPITOLUL IV Contracte utilizate in domeniul comercializarii produselor turistice ale


agentiei..............13 CAPITOLUL V Documente care insotesc vanzarea unui produs turistic............19 CAPITOLUL VI Analiza de pret pentru un produs turistic de tip circuit ...............29 CAPITOLUL VII Asigurarea medicala: obligativitate sau necesitate?...............................33 CAPITOLUL VIII Modalitati de promovare a produselor turistice comercializate............35 CAPITOLUL IX Sisteme de indicatori specifici utilizati in activitatea agentiei.........37 CAPITOLUL X Realizarea bugetului de venituri si cheltuieli pentru primul an de activitate........40

BIBLIOGRAFIE

CAPITOLUL I Agentia de turism

1.1

Prezentare generala

Turismul reprezinta activitatea ce are caracter recreativ sau sportiv, constand in parcurgerea pe jos sau cu diferite mijloace de transport specifice a unor distante pentru vizitarea unor regiuni pitoresti, localitati, obiective economice, istorice, culturale etc.Fenomen socio-economic de masa care cuprinde relatiile si activitatile care au loc in cadrul unei tari si in circuitul valorilor materiale si spirituale dintre tari in procesul utilizarii timpului liber. Agentia de turism SC FUNNY TRAVEL SRL este o agentie de tip turoperatoare si are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism. Pentru a putea opera pe piata turistica, agentia trebuie sa fie licentiata.Asadar pentru obtinerea licentei de turism, agentia a transmis reprezentantului zonal al Autoritatii Nationale pentru Turism din M.T.C.T.-Directia de Autorizare si Control urmatorele documente: Cerere de eliberare a licentei de turism; Certificat constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte urmatoarele informatii : obiectul de activitate al societatii, structura actionariatului, datele de identificare a societatii ce se inscriu in certificatul de inmatriculare si sediul punctului de lucru unde se infiinteaza agentia de turism; Copie dupa brevetul de turism al persoanei care conduce agentia de turism; Copie dupa contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism; Dovada achitarii contravalorii taxei pentru eliberarea licentei; Pentru a conduce agentia de turism , managerul trebuie sa detina brevetul de turism, iar pentru obtinerea acestuia sunt necesare urmatoarele documente: Cerere de eliberare a brevetului; Dovada privind detinerea permisului de munca in Romania in cazul cetatenilor straini; Curriculum vitae ( prezentat detaliat pregatirea si experienta profesionala); Copie de pe actul de identitate; Copie de pe actele care atesta pregatirea profesionala; Copie de pe documentele de atestare a perioadei lucrate in turism; Atestat de limba straina de circulatie internationala, cu exceptia cabanierului si directorului agentiei de turism detailiste; Atestat de limba romana pentru cetatenii straini; Certificat cazier judiciar; Dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate; Aceste documente se transmit reprezentantului teritorial al M.T.C.T. Autoritatea Nationala pentru Turism, pe care le verifica si elibereaza brevetul.

1.2 Amplasarea agentiei de turism


Agentia de turism SC FUNNY TRAVEL SRL este o agentie privata infiintata in aprilie 2010 in judetul Calarasi , str.Potarnichii nr. 11, cod unic de inregistrare J54/786/2010, avand initial un capital de 85.000 de euro si 20 de angajati.

1.3 Obiective propuse


Obiectivul principal al agentiei il reprezinta cresterea cifrei de afaceri cu 40 % in anul 2011, crearea unor parteneriate de lunga durata cu agentii de turism detailiste din tara dar si stabilirea unor relatii de afaceri din strainatate.Astfel agentia doreste : sa asigure un loc sigur pe piata turistica romaneasca, sa acopere un segment semnificativ al acesteia, care sa permita mentinerea, la un standard calitativ de nivel european si, ulterior, o dezvoltare a afacerii, exclusiv prin eforturi proprii, prin profesionalism si disponibilitate. Includerea in oferta a unor destinatii noi.

Obiectivele secundare pot fi sintetizate prin calitate,seriozitate si eficienta.Personalul de specialitate va sta la dispozitie cu o gama larga de servicii atat pentru grupuri cat si pentru turistii individuali sau oameni de afaceri.

1.4 Relatii cu mediul extern


In cadrul agentiei noastre, analizei mediului exterior si a identificarii schimbarilor de mediu reprezinta trasaturi ce trebuie monitorizate prin instrumente necesare si eficiente. Studiul mediului extern, si anume al ofertei, cererii si concurentei ofera posibilitatea adaptarii unor strategii de marketing turistic in scopul evitarii amenintarilor si a fructificarii oportunitatilor ce rezulta din schimbarile de mediu.

1.4.1 Oferta
Agentia de turism SC FUNNY TRAVEL SRL ofera si vinde pachetele, serviciile turistice proprii.Activitatea FUNNY TRAVEL se bazeaza, in proportie de 75%, pe vanzarea de pachete turistice, 25% din venituri fiind aduse de vanzarea de bilete de avion.Portofoliul de produse al agentiei cuprinde excursii in strainatate( programe de grup si individuali),litoralul romanesc, odihna si tratament in statiunile balneo-climaterice, tabere internationale,pachete de weekend,destinatii de lux, croaziere in Marea Mediterana sau Caraibe.Pentru perioada de vara, agentia va opera curse charter catre Rhodos, Palma de Mallorca, Ibiza, Tunisia si de asemenea promoveaza destinatii exotice, precum: Mauritius, Zanzibar, Caraibe, Acapulco, Maldive, Dubai etc.Totodata agentia noastra ofera aceste produse ca produse IT(Inclusive Tours, alcatuite din servicii de transport, de cazare,de agrement,facilitati ,toate ca un pachet la un pret forfetar) sau independente.

1.4.2 Cererea
Produsele si serviciile turistice ale agentiei noastre se adreseaz unei arii extinse de consumatori, intervalul de vrst variaz, fiind inclui att tinerilor, aduli, familiilor si celor de varsta a treia atat din orasul Iasi cat si din tara. Ne adresm persoanelor de orice sex, ras, nivel de educaie, religie, statut social, tip de personalitate etc.Astfel clientela turistica se segmenteaza pe baza a trei motivatii turistice si anume: vacantele de vara sau /si iarna, scurte sejururi de agrement si turism de afaceri.Cererea de produse turistice este mare in perioada sarbatorilor de iarna, de Paste, 1 Mai, dar si in vacante de vara, pentru destinatiile catre statiuni de mare sau munte.Astfel agentia isi propune ca ceva atractiv si inovator, sa organizeze pachete speciale pentru studenti, tineri cu reducere de pret, dar si pentru familii si persoanelor de varsta a treia, ca si pentru oamenii de afaceri si nu numai.

1.4.3 Concurenta
Concurenta pe piata turistica este una deosebit de acerba, din cauza numarului mare de destinatii si a abundentei ofertei organizatorilor de voiaje. O persoana sau o familie care doreste sa plece in vacanta are de ales intre sejururi pe litoral, sejururi la munte, excursii in tara, excursii in strainatate, voiaje tematice,etc. Toate acestea sunt oferite de agentia de turism FUNNY TRAVEL la diverse destinatii, in diverse formule si la toate nivelele de pret. De multe ori, ofertele agentiilor sau destinatiilor nu difera foarte mult unele de altele, fapt care accentueaza concurenta. In sfarsit, atunci cand vorbim de concurenta de pe piata turistica, nu ar trebui sa uitam activitatile care ii ofera potentialului turist posibilitatea de a se odihni si recrea la domiciliu sau in apropierea acestuia teatrele, cinematografele, parcurile televizorul si multe altele. Aceste activitati constituie o concurenta indirecta (dar adesea puternica) pentru ofertantii din turism. n momentul n care face analiza concurenei, o agenie de turism trebuie s se raporteze n primul rnd la firmele comparabile ca profil i ca servicii oferite, care intesc acelai segment de clieni, i abia dup aceea la competitorii de alt factur.Astfel, concurentii agentiei noastre detin un segment de piata considerabil,acestia fiind Clever Tour, Best Tour, Central Tour,Smart Travel, Olimp Tourism.

1.5 Numele agentiei


Numele agentiei provine de la trei aspecte importante pe care clientii le doresc atunci cand cumpara un pachet turistic. Aceste 3 aspecte sunt siguranta, confortul si rapiditatea. Scopul agentiei este sa creeze un parteneriat de durata cat mai lunga cu clientii, bazat pe calitatea serviciilor si incredere. Agentia SC FUNNY TRAVEL SRL incearca sa dezvolte relatii cat mai stranse cu clientii ei oferindu-le servicii cat mai bune pentru ceea ce ai platesc, avand grija la ce unitati de cazare ii cazeaza, alimentatia oferita precum si la activitatile de entertaiment.

CAPITOLUL II Structura organizatorica si intocmirea fiselor de post


Structura organizatorica a agentiei turoperatoare FUNNY TRAVEL care opereaza in turismul intern si international poate sa cuprinda departamente,oficii si birouri care participa direct sau inlesnesc desfasurarea calitativa a activitatii agentiei. Adunarea general a acionarilor Consiliul de administraie Manager de agentie Director economic Director de turism Director resurse umane Normare i salarizare

compartiment producie

compartiment recepie

secia contracte

secia materiale

Fig 1. Organigrama agentiei de turism touroperatoare FUNNY TRAVEL Agentia noastra de turism va fi condusa de un manager care va avea ca responsabilitati elaborarea i implementarea strategiei de dezvoltare a turismului n colaborare cu Consiliul director , ntocmirea de baze de date cu agenii economici din implicai n turism i cu punctele de atracie turistic, atragerea de programe i finanri n vederea creterii calitii turismului,etc.Totodata ,agentia este alcatuita din 2 reprezentanti ai Consiliului de administratie si o 2 secretare care se vor ocupa cu efectuarea lucrrilor de secretariat, nregistrarea corespondenei i repartizarea acesteia destinatarilor, instruirea i coordonarea curierilor i comisionarilor . Departamentul economic este fomat din compartimentul financiar-contabil condus de un contabil care va raporta informatiile cu privire la operatiunile financiare si contabile

Recrutare, angajare

Contabilitate

Transporturi

Financiar

Dezvoltare

Secretariat

Marketing

Ticketing

Turism

directorului economic.Departamentul de turism este alcatuit din cinci birouri si anume: turism, ticketing, dezvoltare , marketing, transpoturi, fiecare birou fiind condus de cate o persoana angajata de catre agentie.Astfel biroul de turism contine doua compartimente , de productie si de receptie, care sunt conduse de cate un angajat, iar la randul lor fiind subordonati agentului de turism.Biroul de ticketing este condus de agentul de ticketing care are ca atributii rezervari de bilete avion, emite bilete de avion, emite facturi in sistem automat si incasare.Birourile de dezvoltare si marketing sunt conduse de doi angajati , un agent de dezvoltare si un agent de marketing specializati atat in ntocmirea i transmiterea listelor cu prestatorii de servicii cat si in furnizarea informaiilor necesare ntocmirii materialelor publicitare.Biroul transporturi cuprinde sectia contracte si sectia materiale care sunt conduse de doi angajati ,si fiecare dintre acestia fiind subordonati agentului de transporturi care ofera informaii privind serviciile de transport.Astfel , departamentul turism este condus de directorul de turism caruia ii sunt subordonati agentul de turism , de ticketing , de dezvoltare , de marketing si de transporturi ,fiecare dintre acestia aducand informatii si raporturi cu privire la agentie. Departamentul resurse umane este format din doua compartimente, de recrutare si salarizare.Fiecare dintre acestea sunt conduse de agentul de recrutare si cel de salarizare care sunt subordonati directorului de resurse umane.Astfel atat directorul economic, de turism si cel de resurse umane sunt subordonati managerului de agentie care are in vedere amenintarile si oportunitatile desfasurate de fiecare departament astfel putand lua decizii potrivite pentru functionarea mai buna a agentiei.

Intocmirea fiselor de post pentru :


A) Agent de turism
1. Numele i prenumele: Diaconu Alexandra 2. Funcia: Agent de turism 3. Compartimentul: Turism 4. Specificatiile postului: - studii de calificare n domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj); - experienta de minim 1an n domeniul turistic ; - cunoasterea pietei de produse turistice si a particularitatilor ei; - cunoasterea avansata a limbilor engleza, franceza si/sau germana; - abilitati foarte bune de comunicare si negociere; - abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa; - disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari; - permis de conducere categoria B. 5. Relaii: a) Ierarhice - este subordonat efului compartimentului Turism; b) Funcionale - cu toate compartimentele funcionale; c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul ntreprinderii aflate pe acelai nivel ierarhic;

d) De reprezentare - n limita sarcinilor i atribuiilor de serviciu; 6. Atribuii, lucrri i sarcini: a) Generale: - asigur toate informaiile solicitate de turiti; - asigur publicitatea i reclama produsului turistic n punctul de desfurare a activitii, expune i difuzeaz materiale; - sondeaz preferinele turitilor i face propuneri pentru mbuntirea i diversificarea programelor turistice; - rezolv operativ solicitrile turitilor; - ofer i valorific programele turistice conform reglementrilor i instruciunilor primite; - ntocmete programe turistice precum i analize de pre conform solicitrilor turitilor; - ntocmete formalitile pentru organizarea i asigurarea serviciilor turistice (comand, telex, fax); - rspunde de respectarea instruciunilor i legalitii n ntocmirea documentelor (comenzi, document, anexe, executri operative pe computer, etc.); - ridic i gestioneaz avansuri pentru asigurarea serviciilor turistice efectuate la prestatori; - ncaseaz contravaloarea aciunilor sau serviciilor turistice valorificate; - rspunde de depunerea zilnic a sumelor ncasate din serviciile turistice prestate, de corecta ntocmire a tuturor documentelor precum i de colectarea i predarea lor la termenele stabilite; - primete de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turitii individuali ce urmeaz a sosi cu vouchere; b) Sarcini specifice: - execut orice alte sarcini primite de la efii ierarhici conform pregtirii sale. DIRECTOR, Sima Daniel EF SERVICIU, Am luat cunotin, Salariat, Diaconu Alexandra Data:15.04.2010

B ) Agent de ticketing
1. Numele i prenumele: Stoian Mihai 2. Funcia: Agent de ticketing 3. Compartimentul: Ticketing 4. Specificatiile postului: -cunostinte foarte bune de operare PC (Windows, Excel, Word, Outlook); -cunoasterea limbii engleze la nivel avansat; -cunosterea limbii germane constituie avantaj; - experienta de minim un an in activitatea de ticketing si cunoasterea la perfectiune a cel putin unui sistem de rezervari, de preferinta Worldspan. -persoana prezentabila si dinamica -sociabilitate -capacitate de comunicare Se considera avantaj: - cunoasterea celui de al doilea sistem de rezervari (pentru agentii de ticketing) - brevetul de manager in actvitatea de turism - experienta de lucru in sisteme de rezervari: TUI, Dertur, GTA, Miki Travel etc 5.Descrierea postului: - rezervari bilete avion pe toate companiile aeriene in sistem Amadeus; - emitere bilete de avion; - emitere de facturi in sistem automat si incasare; - intocmirea decontului lunar; - urmarirea incasarilor; - evidentierea ofertelor speciale; - preluare si efectuare rezervari bilete de avion, emitere documente fiscale si bilete de avion, asigurari de calatorie etc; - elaborarea situatiilor post vanzare; - relatia si comunicarea cu liniile aeriene. 6.Conditii de munca: - lucrul se desfasoara la sediul companiei si n zonele turistice promovate n care exista contracte aflate n derulare; - program de lucru prelungit;
Agentia SC FUNNY TRAVEL SRL Am luat la cunostinta, Director General , Sima Daniel Data:15.04.2010

C ) Ghid turistic
1.Numele i prenumele: Maslovici George 2. Funcia: Ghid turistic 3. Compartimentul: Turism 4. Specificatiile postului: - studii de calificare n domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj); - experienta de minim 1 an n domeniul turistic si/sau pe un post de ghid; - cunostinte avansate de geografie; - excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei; - cunostinte avansate de limba engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta; - abilitati foarte bune de comunicare si negociere; - calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa; - discurs elegant si documentat, rafinament; - prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistenta; - disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari; - permis de conducere categoria B. 5.Relatii functionale: cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii. Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea, organizarea si coordonarea programelor turistice care i-au fost ncredintate. 6.Activitati principale sunt: - onoreaza cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta; - se informeaza permanent si n detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice; - concepe si prezinta seturi complete si corecte de informatii turistice pentru clienti; - cunoaste si aplica prompt masurile de prim-ajutor n caz de accidente; - promoveaza toate programele, ofertele si pachetele turistice ale agentiei catre clienti; - participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale; - solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor. 7.Sarcini si ndatoriri specifice: - stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea n timp util si n bune conditii a tuturor problemelor ocazionale. - prospecteaza piata de profil n vederea optimizarii continue a serviciilor. 8.Responsabilitati ale postului: - raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate/asumate. - raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic. 9.Autoritatea postului:

- planifica, organizeaza si coordoneaza programele turistice care i-au fost ncredintate prin contract. 10.Relatiile cu alte departamente: - descrise n Regulamentul de organizare si functionare si Regulamentul de ordine interioara. 11.Conditii de munca: - lucrul se desfasoara la sediul companiei si n zonele turistice promovate n care exista contracte aflate n derulare; - program de lucru prelungit;
Agentia SC FUNNY TRAVEL SRL Am luat la cunostinta, Director General, Sima Daniel Data:15.04.2010

D ) Manager agentie
1.Numele i prenumele: Nicoara Adina 2. Funcia: Manager agentie 3.Birou agentiei 4.Specificatiile postului: Studii de specialitate: - studii superioare de lung durat n turism/ economie/marketing Cunotine de operarea pe calculator: - Word, Excel, Power Point, Corel Draw, Internet, pot electronic Limbi strine: limba romana,engleza, o alta limba de circulatie internationala; Carnet de conducere: - categoria B - spirit de iniiativ i creativitate - disponibilitate pentru munc de teren 5.Atributii : -elaborarea i implementarea strategiei de dezvoltare a turismului n colaborare cu Consiliul director . - ntocmirea unei baze de date cu agenii economici din implicai n turism i cu punctele de atracie turistic. - organizarea i participarea la trguri i expoziii naionale i internaionale de turism - furnizarea de informaii administratorului paginii de internet a agentiei pentru mbuntirea i actualizarea permanent a acesteia. - recrutarea de noi membrii i pstrarea legturii cu actualii membrii - convocarea edinelor Adunrii Generale ale Membrilor i ale Consiliului Director. - atragerea de programe i finanri n vederea creterii calitii turismului; 10

- stimularea nfiinrii de centre de informare turistic n localitile cu activitate turistic; - iniierea i desfurarea de proiecte n domeniul turismului; - elaborarea de studii i analize pe domeniile de interes turistic; - promovarea schimbului de date, informaii, publicaii, specialiti, cooperarea cu asociaii organisme similare de profil din ar i strintate - crearea unor parteneriate cu asociaii din ar i strintate, care promoveaz scopul agentiei; - organizarea i desfurarea de activiti de promovare a turismului ; - iniierea i desfurarea unor programe atractive i utile n domeniul turismului; - organizarea de mese rotunde, seminarii conferine; - conceperea i imprimarea i distribuirea unor materiale promoionale, brouri, pliante, ghiduri turistice; 6.Sfera relationala : Intern: a) Relaii de subordonare: Consiliul Director al Agentiei b) Relaii de colaborare : membrii Agentiei Extern: a) Relaii de reprezentare: n limitele stabilite de Consiliul Director al Agentiei ntocmit: SC FUNNY TRAVEL SRL Numele i prenumele: Sima Daniel Semntura SIMA DANIEL Data 19.04.2010

Luat la cunotin de ocupantul postului: Numele i prenumele: Alina Tudose Semntura NICOARA ADINA Data 23.04.2010

11

CAPITOLUL III Tipologia produselor turistice


Produsul turistic reprezinta un ansamblu de bunuri materiale si servicii capabile sa satisfaca nevoile de turism a unei persoane intre momentul plecarii si momentul sosirii in locul de plecare. Avand in vedere mai multe criterii de clasificare cum ar fi durata sejurului, numarul de persoane putem observa urmatoarele tipuri de produse turistice : Produse forfetare- care au in structura lor toate tipurile de produse mentionate cum ar fi informarea, rezervarea, transportul, cazarea. Produse te tip statiune Produse tip eveniment Produsele utilizate de agentia SC FUNNY TRAVEL SRL sunt cele forfetare, acestea incluzand transportul dus intors, cazarea , masa, agrement,anumite facilitati precum si sejururile in sistem pensiune completa, toate la un pret forfetar. Agentia comercializeaza urmatoarele tipuri de produse si servicii turistice : 1.Vacante in strainatate aici fiind incluse sejururi, chartere, circuite, croaziere, destinatii exotice;aceste vacante pot fi de grup sau individuale deasemenea turistii vor fi insotiti de catre un ghid care va fi cu ei pe toata durata vacantei Sejururi in Franta, Grecia,Spania, ski Austria, Turcia, Maroc, Malta Chartere pe perioada sezonului estival catre Tenerife, Egipt, Franta, Spania, Malta, Tunisia, Palma de Mallorca, Ibiza, Maldive, Dubai Circuite care se pot efectua atat cu avionul cat si cu autocarul catre Budapesta-VienaPraga, Austria-Bavaria, Tunisia, Dubai, New York Croaziere in Egipt la Piramide, Alexandria, pe Mediterana de Est, Coasta de Est, Miami Beach Destinatii exotice cum ar fi sejur in Belize, Malaezia, Bahamas sau Costa Rica 2. Vacante in tara aici fiind sejururi, vacante pentru tratamente balneo-climaterice, circuite, vacante la munte agroturism, Delta Dunarii Sejururi pe litoralul romanesc -Mamaia, Saturn, Neptun, 1 Mai, dar si in orase precum Brasov, Timisoara, Sibiu, Targu Mures, Suceava Vacante pentru tratament in statiunile balneoclimaterice cum ar fi Amara, Baile Felix, Baile Herculane, Slanic Moldova, Tusnad Circuite cum ar fi la manastirile din Bucovina Sejururi la munte catre Vatra Dornei, Predeal, Sinaia, Busteni, Borsec Agroturism catre Bran, Borsa, Gura Humorului, Maramures Delta Dunarii Rezervari la hoteluri in tara dar si in strainatate Bilete de avion( incheiat parteneriate cu companiile aeriene cum ar fi : Tarom, Air France, Alitalia, British Airways, SWISS International Air Lines, KLM. ) Bilete autocar ( Atlassib, Neoplan ) Totodata se pot incheia asigurari medicale pentru calatoriile in strainatate ( Astra, Asigur, RCA, Omniasig).

12

CAPITOLUL IV Contracte utilizate in domeniul comercializarii produselor turistice ale agentiei CONTRACT DE COLABORARE
Intre: SC FUNNY TRAVEL SRL, cu sediul in Calarasi, Str.Potarnichii nr. 11, avand licenta

de turism nr. 5103 / 10.01.2010, inregistrata la Registrul Comertului cod unic de inregistrare J54/786/2010,cu Cod Fiscal R 14338950,telefon 0230/212505, reprezentat de SIMA DANIEL
DIRECTOR GENERAL, numit in continuare TOUR OPERATOR Si: S.C. VACANTA DE VIS SRL, cu sediul in Sibiu , b-dul. Timpuri Noi nr. 66, telefon / fax: 00 40 39 569836, avand licenta de turism nr. 1546 / 19.01.2001, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J 09/787/10.10.1996, cu Cod Fiscal R 8900750, cont nr. 401001069000 deschis la BANCA TRANSILVANIA SIBIU, reprezentata de BUZA DIANA DIRECTOR GENERAL, numita in continuare Agentie de Turism Detailista, s-a incheiat urmatorul contract de colaborare.

ART. 1. OBIECTUL CONTRACTULUI


Obiectul contractului in constitue comercializarea de pachete turistice sau componente ale acestora cu derulare in tara si in strainatate.

ART. 2. DREPTURILE SI OBLIGATIILE PARTILOR 2.1. DREPTURILE SI OBLIGATIILE TOUR OPERATORULUI


a) Are dreptul sa comercializeze prin intermediul agentiei de turism detailista pachete de servicii turistice sau componente ale acestora in tara sau in strainatate. b) Se obliga sa aduca la cunostiinta agentiei de turism detailista, in timp util, orice modificare aparuta in pachetele de servicii turistice sau componente ale acestora in vanzare, respectiv orice modificare a preturilor. Acestea pot fi modificate fie prin majorare, fie prin reducere conform art. 12 din Ordonanta Guvernului nr. 107 / 30.07.1999. c) Se obliga sa asigure asistenta turistica prin reprezentanti ai agentiei si / sau ghizi calificati pe intreaga perioada de desfasurare a pachetelor de servicii turistice. d) Se obliga sa puna la dispozitia agentiei de turism detailista materialele publicitare necesare (afise, brosuri, cataloage, pliante, casete audio video) si sa organizeze, in functie de posibilitati, deplasari in tara / strainatate de documentare pentru promovarea produselor turistice oferite spre vanzare.

2.2. DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI DE TURISM DETAILISTA


a) Agentia de turism detailista are dreptul de a-si aplica un comision nedeterminat, astfel incat sa promoveze pachetul turistic. b) Se obliga sa asigure, prin toate mijloacele publicitare care ii stau la dispozitie, promovarea produselor turistice oferite spre vanzare de catre tour operator.

13

c) Se obliga sa furnizeze turistilor informatii corecte si clare, care sa nu permita interpretari echivoce ale acestora, privind pachetul de servicii sau prestatiile turistice izolate, precum si conditiile de participare la programele organizate de tour operator. d) Se obliga sa furnizeze turistilor informatiile necesare cu privire la obtinerea vizelor (unde este cazul), respectiv documentele si timpul minim necesar prezentarii la reprezentantele consulare. e) Se obliga sa respecre preturile de vanzare stabilite de catre tour operator pentru pachetele de servicii turistice sau componente ale acestora. f) Se obliga sa inscrie turistii numai pe baza de comanda scrisa din care sa reiasa clar pachetul de servicii sau prestatia solicitata, perioada, mijlocul de transport, categoria de hotel, numele si prenumele turistului / lor, numarul de persoane (adulti, copii), etc. in vederea facturarii corecte a acestor servicii. g) Se obliga sa retina turistului in momentul inscrierii o taxa de rezervare in valoare de 10 (zece) dolari USD / persoana. h) Se oblig asa vireze in contul tour operatorului taxa de rezervare si 50% din contravaloarea integrala a produsului turistic vandut, in 24 de ore de la inscrierea turistului, iar diferenta, mai putin comisionul cuvenit, cu 10 zile inaintea inceperii derularii programului. i) Agentia de turism detailista se obliga sa elibereze voucher si contract de calatorie turistilor.

ART. 3. PLATILE
Tour operatorul va factura serviciile comandate la agentia de turism detailista. Agentia de turism detailista va efectua platile, la termenele cuvenite la art. 2.2. lit. h, in lei la cursul BNR din ziua platii sau conform cu precizarile din pachetele de servicii turistice. In cazul in care agentia de turism detailista nu respecta conditiile si termenele de plata mentionate in prezentul contract, tour operatorul este indreptatit sa sisteze asigurarea serviciilor contractuale.

ART. 4. RECLAMATII SE SESIZARI Reclamatiile si sesizarile turistilor vor fi primite de agentia care a vandut produsul turistic respectiv si rezolvate de tour operator daca acestea sunt justificate si numai daca vor fi trimise acestuia, in scris, in termen de maxim 3 zile de la incheierea programului turistic in conditiile prevazute de art. 18 din O.G. Nr. 107 / 1999. In cazul in care se dovedeste ca reclamatiile turistilor sunt datorate culpei agentiei de turism detailista aceasta va suporta integral daunele rezultate. ART. 5. LITIGIILE
Orice litigiu ce ar putea decurge din acest contract sau din derularea lui se va rezolva pe cale amiabila. In cazul in care nu se poate ajunge la o solutie reciproc avantajoasa litigiile vor fi inaintate Curtii de Arbitraj International de pe langa Camera de Comert si Industrie a Romaniei, cu exceptia celor date exclusiv de lege in competenta Instantelor Judecatoresti.

ART. 6. DISPOZITII FINALE


6.1. Acest contract intra in vigoare de la data de 18.01.2008 pentru perioada nedeterminata. 6.2. Incetarea contractului are loc prin expirarea perioadei pentru care a fost incheiat. 6.3. Partile pot rezilia contractul in urmatoarele cazuri: - de comun acord - din cauza nerespectarii termenelor de plata

14

in cazul neexecutarii sau executarii necorespunzatoare a obligatiilor asumate in prezentul contract. Partea care solicta rezilierea contractului acorda un preaviz scris de 30 zile celeilalte parti semnatare. 6.4. Bonul de comanda, contractul de calatorie si asigurarea de insolvabilitate raman in sarcina agentiei de turism detailista. Prezentul contract s-a incheiat in 2 (doua) exemplare originale, din care unul pentru tour operator si unul pentru agentia de turism detailista. TOUR OPERATOR SC FUNNY TRAVEL SRL DIRECTOR GENERAL SIMA DANIEL AGENTIE DE TURISM DETAILISTA SC VACANTA DE VIS IMPEX SRL DIRECTOR GENERAL BUZA DIANA

Contract de prestari servicii turistice Nr.20 din data 23.05.2008


I.Partile contractante : SC INTERNATIONAL SRL,cu sediul in loc Bucuresti , str. Cauzasi, nr 33, inregistrata la Registrul Comertului cu nr F08/1063/2005, CUI 19532068, cont RO49RNCB1830000124270001, deschis la BRD Bucuresti, reprezentata prin ANDRONACHE ILEANA ,CNP 2670605030015, avind functia de administrator, in calitate de PRESTATOR si S.C. FUNNY TRAVEL SRL, cu sediul in Jud.Calarasi, str. Potranichii nr. 11, cod unic de inregistrare J54/786/2010, avand licenta de turism nr. 2062 / 02.04.2010, inregistrata la Registrul Comertului cod unic de inregistrare J54/786/2010,cu Cod Fiscal R 14008950,telefon 0230/212452, reprezentata de SIMA DANIEL DIRECTOR GENERAL, in calitate de BENEFICIAR. II.Obiectul contractului Art.1. Obiectul contractului il constituie prestarea de servicii turistice de cazare, masa si alte prestatii, potrivit celor specificate in anexa 1 la prezentul contract. Art.2. Prestarea serviciilor se face pe baza de documente emise de agentia de turism, de tipul: voucher, comanda, billet odihna/tratament. Art.3. Documentele emise de agentia de turism trebuie sa contina: date de identificare ale agentiei de turism(nume agentie, adresa, contacte, numar si tip licenta turism), descrierea serviciilor platite(numar persoane, perioada, unitate prestatoare si categoria de confort a acesteia, tarife cazare, tarife masa, valoare cazare, valoare masa), stampila societatii care administreaza agentia de turism si semnatura agentului de turism care a emis documentul. Art.4. Documentul de prestari servicii se remite prestatorului de catre agentia de turism in 2 exemplare(original+copie).

15

III.Obligatiile partilor Art.1. Prestatorul se obliga: a. Sa asigure cazarea prompta a turistilor in spatiile contractate, cf. anexei 1 la prezentul contract, numai in baza unei rezervarii prealabile si dupa incasarea intregii sume de bani datorate pentru serviciile turistice comandate. b. Sa presteze serviciile contractate la nivel calitativ corespunzator criteriilor de clasificare a capacitatilor si prestatiilor ce fac obiectul prezentului contract. c. Sa informeze operativ agentia de turism despre orice modificari aparute cu privire la clasificarea unitatii prestatoare pe care o gestioneaza. d. Sa informeze agentia de turism despre toate taxele locale obligatorii a fi platite de turisti. e. Sa informeze beneficiarul in cel mai scurt timp despre modificarile oricaror date din Anexa 1. Art. 2. Agentia de turism se obliga: a. Sa faca publicitate serviciilor contractate, pe baza informatiilor cuprinse in prezentul contract si conform propriei politici de promovare, in vederea maximizarii vanzarilor aferente prezentului contract. b. Sa respecte tarifele prezentate pe site-ul www.casabelvedere.ro c. Sa achite avansul de 50 % in termen de 48 h de la efectuarea rezervarii d. Sa achite diferenta de 50% cu minimul de 48 h inainte de prezentare la cazare a turistilor e. Sa informeze corect, complet si precis turistii in legatura cu: calitatea si cantitatea serviciilor oferite, taxarea copiilor ce insotesc parintii, serviciile conexe taxabile, despre regulile impuse de catre prestator. f. Sa anunte prestatorului orice modificari in legatura cu informatiile despre agentia de turism cuprinse in anexa 2 la prezentul contract si in legatura cu solvabilitatea sa, despre pretentiile turistilor, precum si despre orice modificare a structurii grupurilor. g. Sa nu subcontracteze serviciile ce fac obiectul prezentului contract, altor agenti economici. IV.Tarife Art. 1. Tarifele prestatiilor ce fac obiectul prezentului contract sunt confidentiale. Acestea sunt cele stabilite prin negocierea intre partile contractante , respectiv agentiei de turism ii revine 15 % din tarifele practicate la receptie de catre prestator. Art. 2. Prestatorul garanteaza agentiei de turism urmatoarele: Beneficiarul va fi anuntat ininte despre orice modificare a tarifelor,acestea fiind postate ulterior si pe site-ul www.casarasnoveana.ro . Nu vor interveni modificari pentru serviciile pentru care s-a incasat avans Pentru turisti de la agentia de turism nu se percepe taxa hoteliera aceasta fiind suportata de prestator. V.Modalitati si conditii de plata. Garantii. Art.1. Plata si decontarea serviciilor prestate in baza prezentului contract se efectueaza pe baza de ordin de plata, prin virament in contul prestatorului. Art.2.Daca beneficiarul nu respecta prevederile cap II, art. 2, lit a,b,c,d,e,f,g, prestatorul isi rezerva dreptul de a refuza sa-si indeplineasca obligatiile ce ii revin din prezentul contract.

16

VI.Raspunderea contractuala. Art.1 Pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiilor ce decurg din prezentul contract, partea in culpa datoreaza celeilalte parti penalitati si despagubiri in vederea recuperarii prejudiciului cauzat . Art.2. Nerespectarea obligatiilor se constata de ambele parti si se consemneaza intr-un process verbal constatator. Art.3 Neindeplinirea obligatiilor contractuale din cauza de forta majora apara de raspundere partea contractanta care o invoca in conditiile legii. Art.4. Orice divergenta aparuta intre parti se va rezolva pe cale amiabila. In cazul in care acest lucru nu este posibil, partile vor recurge pentru rezolvarea litigiului la instantele competente din jud Brasov. VII.Dispozitii finale. Art.1. Prezentul contract intra in vigoare la data semnarii si este valabil pentru perioada de 1 an calendaristic.. Art.2. Anexele 1,2,vor fi semnate si stampilate, acestea fac parte integranta a prezentului contract ( anexa 1 - fisa societatii prestatoare si anexa 2 fisa agentiei de turism ). Art. 3 Prestaorul si agentia de turism isi vor remite unul celuilant copii dupa : certificatul de inregistrare la oficiul comertului, autorizatia de functionare, certificatul de clasificare,licente.

PRESTATOR, SC INTERNATIONAL SRL Administrator ANDRONACHE ILEANA Semnatura

AGENTIA DE TURISM, SC FUNNY TRAVEL SRL Director SIMA DANIEL

Semnatura

Andronache Ileana Sima Daniel

17

VOUCHER
Nr./No 04521 Data emiterii/Issue date: 15.08.2010 CATRE / TO: LOCALITATE / CITY: TARA / COUNTRY:

S.C.
Funny Travel

S.R.L.

Calarasi Romania Str.Potranichii nr.11 Tel: : 0232 / 212452

Fax: 0232 / 212 551 E-mail: office@funnytravel.ro.

Brezoianu Bianca Calarasi Romania accommodation and transport /cazare si transport Nr. Persoane/ No of persons: Adulti / Adults : 38 Copii / Children : 0 Varsta copii / Age of children : 38

Va rugam sa asigurati pentru/ Please supply to: Prenume / First name: Nume / Family name: Bianca Brezoianu

Nationalitate / Nationality Romana Pasaport / Passport: 36548932

Urmatoarele servicii / The fallowing services: 5 nights accommodation / 5 nopti cazare


DATA INTRARII / CHECK-IN: 20.08.2010 DATA IESIRII / CHECK-OUT: NOPTI / NIGHTS : 5 25.08.2010

Rezervare si plata / Booking and payment: Reservation and payment was made by booked office
Observatii / Notes : Alte servicii in afara celor mentionate in prezentul voucher vor fi platite direct de catre turist / Further services, other than specified in this voucher, will be paid by tourist directly.

AGENT TURISM / TRAVEL AGENT : Brezoianu Bianca

SEMNATURA / SIGNATURE: Brezoianu Bianca STAMPILA / STAMP :

18

CAPITOLUL V Documente care insotesc vanzarea unui produs turistic CONTRACT


de comercializare a pachetelor de servicii turistice Nr.20 din 1.03.2008 I. Dispozitii generale 1. Pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract a fost organizat de SC FUNNY TRAVEL SRL, cu sediul in Calarasi, str. Potarnichii nr. 11, cod unic de inregistrare J54/786/2010, titulara a Agentiei de turism SC FUNNY TRAVEL SRL, cu sediul in Calarasi, str. Potarnichii, nr. 11 , cu Licenta de turism, care garanteaza buna executare a acestuia in baza contractului incheiat cu Agentia. si Turistul/Reprezentantul turistului Domnul/Doamna Calinescu Ioana, domiciliat/domiciliata n Bucuresti, telefon 0768659425 , posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate seria RD nr657899, eliberat/eliberata de SPCLEP Bucuresti la data 05.10.2010 .nascut / a la data de 11.04.1978, au convenit ncheierea prezentului contract, n conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001. 2. Agentia comercializeaza pachete de servicii turistice in urmatoarele variante: a) servicii turistice la cererea clientului, care se refera la programele organizate in mod special, ca urmare a solicitarilor turistilor, denumite in continuare servicii la cerere; b) servicii turistice preorganizate de agentia de turism si puse la dispozitie clientului prin materiale de prezentare de tipul: cataloage, brosuri, pliante si alte oferte letrice, denumite in continuare servicii din oferta standard; c) servicii turistice interne, comercializate pe baza de vouchere de servicii turistice interne sau bilete de odihna si/sau de tratament, denumite in continuare bilete de odihna si/sau de tratament. Aceste servicii reprezinta un caz particular al serviciilor turistice din oferta standard. Prezentul contract detine prevederi comune celor trei variante de servicii turistice, precum si prevederi specifice fiecareia dintre ele. 3. Bonul de comanda, confirmarea de servicii, biletul de odihna si/sau de tratament, precum si oferta standard a agentiei de turism expusa in materialele de prezentare fac parte integranta din prezentul contract. Modelul bonului de comanda este prevazut in anexa la prezentul contract. II. Aparitia raporturilor contractuale 1. In cazul serviciilor la cerere si al ofertei standard, acest contract se considera incheiat in momentul in care turistul a primit confirmarea scrisa a solicitarii sale.

19

2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, contractul se considera incheiat o data cu plata integrala a pretului pachetului de servicii turistice sau a avansului convenit. III. Obiectul contractului 1. Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a uneia dintre variantele de servicii turistice prevazute la cap. I, in schimbul platii pretului. 2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se obliga Agentia se afla descrise in materialele de prezentare (cataloage, brosuri, pliante, oferte letrice), in cazul ofertei standard si a biletelor de odihna si/sau de tratament, sau in confirmarea de servicii, in cazul serviciilor la cerere. 3. Orice alte servicii turistice neinscrise in materialele de prezentare sau in confirmarea de servicii nu fac obiectul prezentului contract si nu atrag raspunderea Agentiei. IV. Pretul 1. Pretul contractului este stabilit la momentul incheierii contractului si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. 2. Pretul este publicat in cadrul ofertei standard a Agentiei pentru serviciile din oferta standard si pentru biletele de odihna si/sau de tratament sau este inscris in confirmarea de servicii, in cazul serviciilor la cerere. 3. Pretul contractului poate fi modificat, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor: a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului; b) redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist; c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. 4. Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate, in nici un caz, in cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecarii. 5. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorarii, turistul poate rezilia contractul fara nici o obligatie fata de Agentie, aceasta din urma avand obligatia de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente calatoriei turistice platite de acesta, inclusiv comisionul. V. Modalitati de plata Modalitatile de plata a pretului contractului sunt: 1. Avansul se plateste dupa cum urmeaza: a) in cazul serviciilor la cerere si a celor din oferta standard, reprezinta 30% din pretul contractului, astfel cum este prevazut in bonul de comanda; b) in cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, reprezinta minimum 10% din pretul contractului. Avansul este retinut de Agentie cu titlu de penalitati, in situatia in care turistul renunta la contract din vina sa. In cazul in care continutul confirmarii de servicii difera de la cel al bonului de comanda, Agentia va restitui imediat contravaloarea avansului incasat.

20

2. Plata finala a pachetului de servicii se face conform esalonarii prevazute in bonul de comanda, in cazul serviciilor la cerere si al serviciilor din oferta standard. 3. In cazul serviciilor comercializate pe baza de bilete de odihna si/sau de tratament, Agentia aplica sistemul de vanzare in rate, in baza acordului cu turistul. VI. Drepturile si obligatiile Agentiei 1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii. 2. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau agentia de turism organizatoare constata ca nu le va putea realiza, Agentia este obligata: a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice, fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate; b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice; c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate. 3. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, inclusiv in situatia in care aceste obligatii trebuiau indeplinite de catre o alta agentie de turism sau de catre alti prestatori de servicii, cu exceptia urmatoarelor cazuri: a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului; b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora. In situatia in care neexecutarea obligatiilor contractuale se datoreaza agentiei de turism organizatoare, Agentia are dreptul sa cheme in garantie agentia de turism organizatoare pentru plata despagubirilor datorate turistului. 4. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 5 zile inainte de data plecarii, urmatoarele informatii: a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract; b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, cele ale autoritatilor locale care pot ajuta turistul in caz de nevoie; in cazul in care aceste reprezentante sau autoritati locale nu exista, turistul trebuie sa dispuna de un numar de apel de urgenta sau de orice alta informatie care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului; c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului; d) posibilitatea semnarii unui contract de asigurare facultativa, care sa acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidentare ori de boala. VII. Drepturile si obligatiile turistului

21

1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile prevazute in pachetul de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta Agentia. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari. 2. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite. 3.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap. VI pct. 1, hotararea sa de a opta pentru: a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau b) acceptarea noilor conditii ale contractului. 3.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul: a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie; b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret; c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului. 3.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului intial, cu exceptia cazurilor in care: a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat turistul in scris, in termenul mentionat in contract, termen care nu poate fi mai mic de 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii; b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile); c) anularea s-a facut din vina turistului. 4. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Daca turistul, dupa achitarea si confirmarea serviciilor, solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract. 5. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli. 6. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia de a respecta programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei inscrise pe biletul de odihna si/sau de tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.

22

7. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie. 8. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) in vederea acordarii serviciilor turistice, sa pastreze integritatea bunurilor din unitatile de cazare, alimentatie publica, mijloace de transport, in caz contrar urmand sa suporte contravaloarea pagubelor produse. VIII. Asigurari Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si/sau de faliment al Agentiei la Societatea de Asigurare S.C. ARDAF S.A., cu sediul in localitatea Cluj-Napoca, str. Samuil Micu nr. 7, sectorul - telefon 0264/594261. Conditiile in care turistul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt: 1. In cazul in care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului, acesta are obligatia de a anunta imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie societatea de asigurare nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa intoarcerea turistului in Romania, in conditiile politei de asigurare incheiate intre Agentie si societatea de asigurare. 2. In cazul in care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii. 3. Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, in legatura cu solicitarea adresata Agentiei privind rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmarii de primire prevazute la cap. X pct. 2. 4. In cazul in care, in termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmarii de primire a documentelor justificative de catre Agentie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat. 5. In termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative. 6. Documentele justificative constau in: a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice; b) confirmarile de primire precizate la pct. 2, 3 si 5 din prezentul capitol; c) fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine de plata etc.), in cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist; d) fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului si alte documente justificative.

23

7. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor cap. IX pct. 2. 8. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare. 9. Despagubirea va fi platita in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist. 10. In cazul in care dupa plata despagubirii Agentia plateste debitul catre turist, acesta are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la data primirii de la Agentie a sumelor reprezentand debitul. IX. Renuntari, penalizari, despagubiri 1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, in cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza: a) 30% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice inainte de data plecarii; b) 60% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16-30 de zile inainte de data plecarii; c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program. 2. In cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, pentru retragerea din vina turistului se aplica urmatoarele penalizari: a) daca cererea de restituire se depune in orice moment dupa achitarea avansului si pana cel tarziu cu 15 zile inainte de inceperea sejurului, penalizarea este egala cu contravaloarea comisionului Agentiei cu T.V.A. aferenta; b) daca cererea de restituire se depune intr-un interval mai mic de 15 zile inainte de data inceperii sejurului sau daca turistul nu se prezinta in statiune la data inscrisa in bilet, penalizarea va fi de 100% din pret ori din valoarea incasata pana la acea data de Agentie; c) pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale. 3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia. 4. In cazul in care se refuza iesirea din tara sau intrarea in alta tara a turistului din motive independente de dorinta agentiei (nu prezinta garantia intoarcerii, nu are suma de bani ceruta de legislatia in vigoare, are interdictie sau mentiuni de interdictie pe teritoriul statului respectiv), agentia este exonerata de orice raspundere nedespagubind turistul cu nici o suma de bani. 5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge

24

la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera. 6. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar cererea de renuntare nu este luata in considerare. 7. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract, despagubiri ce nu pot depasi de doua ori pretul pachetului de servicii turistice prevazut in contract. Agentia este raspunzatoare pana la acoperirea integrala a prejudiciului in cazul in care este responsabila de ranirea sau decesul turistului ca urmare a actiunilor ori a neglijentei sale. X. Reclamatii 1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului). 2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 3 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca in termen de 3 zile calendaristice sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin in conditiile prezentului contract. XI. Dispozitii finale 1.Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte. 2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face n conformitate cu prevederile prezentului contract i cu respectarea prevederilor Ordonanei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 631/2001, cu modificrile ulterioare. 3. Contractul poate fi prezentat i sub forma unui catalog, pliant sau alt nscris, dac turistul este informat despre aceasta i dac documentul conine informaiile prevzute de art. 10 alin. (2) din Ordonana Guvernului nr. 107/1999, aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 631/2001, cu modificrile ulterioare. Agenia, Denumire agentie SC FUNNY TRAVEL SRL tampila Turist, Calinescu Ioana

25

Unitatea Funny Travel Nr.ord.reg.com./an: J54/786/2010 Cod unic de inregistrare:16758374 Atribut fiscal : R Sediul : str. Potarnichii , nr.11 , Calarasi

S.C. Funny Travel S.R.L.

Judetul : Calarasi Tel: 0232 / 212606

Seria IS VNQ nr. 5237582

CHITANTA Nr. 1524


Data 10.05.2010

Am primit de la.......... Calinescu Ioana,................................................................ Adresa B-dul Carol I , nr.12, sc.A, bl.A3, ap.10, Calarasi, judetul Calarasi...................... Suma de .....600 Euro..............................adica...sasesute euro................ Reprezentand taxa pentru produsul turistic Bucuresti Viena Praga - Bratislava Budapesta-Viena Bucuresti. Casier, Maria Velicu
Sistemul unitar de inseriere si numerotare asigurat de Ministerul Finantelor Publice si C.N. IMPRIMERIA NATIONALA S.A. Tiparit sub supravegherea C.N. Imprimeria Nationala S.A. Conform HG nr. 831/1997 si OMFP nr. 989/2002

26

23.04.2008 8

09.05.2008 22.04.2008

27

SC FUNNY TRAVEL SRL


J54/786/2010 2010 RON lei RO 16401234 Calarasi,Str. Potarnichii nr.11
RO30 RNCB 0084 0108 1599 0001

FACTURA FISCALA
Cel Mare,nr. 17

B.C.R.-Sucursala Mihai Bravu

Produsul turistic Bucuresti- euro Viena-Praga-BratislavaBudapesta-Viena-Bucuresti

600

600

SC FUNNY TRAVEL SRL

28

CAPITOLUL VI Analiza de pret a unui produs turistic Circuit turistic : Bucuresti Viena Praga - Bratislava - Budapesta-Viena - Bucuresti Tema circuitului : vizitarea capitalelor Cehiei, Austriei, Slovaciei si Ungariei
Durata excursiei : 8 zile si 7 nopti Numarul de turisti : 47 turisti Servicii incluse : Bilet avion Bucuresti- Viena- Bucuresti cu compania SKY EUROPE 7 nopti cazare cu mic dejun inclus la hoteluri de 3* Se vor face tururi de orase in Viena, Praga, Bratislava si Budapesta Transport intre orase cu autocarul de 4 * Ghid turistic Pret : 550 euro/pers Ziua 1 Bucuresti - Viena

07:30 intalnire cu ghidului turistic la aeroportul internatinal Aurel Vlaicu pentru imbarcarea cu compania Sky Europe 09:30 decolare 10:10 sosire la Viena 10:30 plecare la hotel Austria Trend Messe 3* pentru cazare 11:30 tur al orasului, se vor vizita impreuna cu ghidului turistic : Opera de Stat, Muzeul de Arte Frumoase, Muzeul National de Istorie, Palatul Imperial Hofburg, Piata Maria Thereza, Parlamentul, Biserica Votiva, Orasul Dunarii- Vienna DC cu sediul ONU, Catedrala Sf. Stefan 17:20 transfer la hotel Austria Trend Messe 18:00 timp liber pentru plimbare sau cumparaturi 20:00 cina traditionala vieneza in Grinzing ( tarif 25 euro/pers ) 21:00 intoarcere la hotel

29

Ziua 2 Viena Abatia Melk Croaziera pe defileul Dunarii Wachau 09:00 se serveste micul dejun la Hotel Austria Trend Messe 3*(5 euro/pers) 10:00 plecare spre Abatia Melk ( cea mai mare biblioteca din lume) 13:00 imbarcare pe vapor in Melk pentru croaziera pe Defileul Dunarii 16:00 debarcare la Krems 16:15 plecare cu autocarul spre Viena 17:20 sosire la hotel Austria Trend Messe 3* 18:00 transfer cu autocarul la Turnul Dunarii de unde se poate vedea Vienna by night 20:00 cina la unul din restaurantele turnului la 160m inaltime ( bilete ascensor 5,5euro/pers) 21:00 intoarcere la hotel Austria Trend Messe 3* Ziua 3 Viena Praga

09:00 se serveste micul dejun la hotel Austria Trend Messe 3* 10:00 plecare spre Praga cu autocarul 12:30 - sosire la Praga 12:45 cazare la Hotel City Club 3* 13:30 tur oras Praga : Muzeul National, Opera, Teatru National, Castelul din Praga, Catedrala Sf. Vit, Podul Carol, Golden Lane- strada de aur, Orasul Vechi si Ceasul Astronomic 17:30 program liber, unde turistii pot sa se plimbe sau sa faca cumparaturi

30

19:30 sosire la hotel City Club 3* 20:00 servire cina cu program folkloric si muzica traditionala Ziua 4 Praga Karlovy Vary 09:00 - se serveste micul dejun la hotel City Club 3*(5,5 euro/pers) 10:00 plecare la Kalovy Vary ( cea mai cunoscuta statiune balneoclimaterica din Europa, asa numita perla statiunilor din Cehia ), tarif 25 euro/pers 16:30 imbarcare pe vapor pentru o croaziera pe raul Vitava, tarif 30 euro/pers 19:30 sosire la hotel 20:00 servire cina la hotel City Club 3*(tarif 7 euro/pers)

Ziua 5 Praga Bratislava 09:00 se serveste micul dejun la hotel City Club 3* (5 euro/pers) 10:00 plecare spre Bratislava cu autocarul 13:00 - sosire la Bratislava 13:20 - cazare la hotel Tatra 3* 14:00 tur oras : Biserica Incoronarii Mariei Thereze, centrul istoric, Castel Bratislava 16:00 program liber pentru plimbare sau Cumparaturi 20:00 cina la hotel Tatra 3* (7 euro/pers) Ziua 6 Bratislava Budapesta 09:00 se serveste micul dejun La hotel Tatra 3* 10:00 plecare spre Budapesta cu autocarul 12:00 sosire la Budapesta 12:15 cazare la hotel Proemenade 3* 13:00 tur oras : Citadela,

31

Catedrala Sf. Stefan, Piata Milenara, Podul cu Lanturi, Bastionul Pescarilor, Palatul Regal 17:30 timp liber in Budapesta 20:00 cina servita la hotel Proemenade 3*(6,5 euor/pers)

Ziua 7 Budapesta Insula Margit

09:00 - se serveste micul dejun la hotel Proemenade 3*(4,5 euro/pers) 10:00 plecare spre insula Margit ( insula aflata in mijlocul Budapestei si Dunarii) pe jos sau cu autobuzul din Piata Nyugati, deoarece este interzis cu autovehicule 11:00 sosire pe insula 11:20 se vor vizita parcul in care se gasesc copaci batrani de sute de ani, gradini, un lac de apa termala, si o cascada ce se afla intr-o gradina japoneza 16:00 intoarcere in Budapesta la hotel, iar pana seara turistii vor avea timp de plimbari sau cumparaturi 20:00 cina servita la hotel Proemenade 3*(tarif 6,5 euro) Ziua 8 Budapesta Viena Bucuresti 09:00 micul dejun la hotel Proemenade 3*(4,5 euro/pers) 10:00 program de cumparaturi la Premier Outlets Center Budapest 13:00 plecare spre Viena 15:00 sosire la Viena pentru imbarcare cu Sky Europe cu destinatia Bucuresti 19:00 decolare 21:30 sosire Bucuresti

32

Tarife : 1. Transportul - autocar 4 * (48 locuri + 2 locuri) inchiriat de la Eurolines - soferii sunt furnizati de catre firma si platiti tot de catre firma de transport pentru kilometri parcursi , timpul de condus fiind distribuit celor trei in mod egal. - cazarea si masa soferilor vor fi suportate de agentie - numarul de km parcursi 1200km 2.Ghid turistic - plata ghidului turistic va fi de 120 RON/zi - cazarea si masa ghidului turistic va fi suportata de catre agentie 3. Cazarea la cele 4 hoteluri de 3* - cazarea va fi inclusa in pachetul turistic timp de 7 nopti, in camere duble, totodata aici intrand si costul cazarii pentru ghid turistic si cei 2 soferi. Total ( pret pachet / persoana ) : 600 euro Nu sunt incluse in pret: - intrari muzee ; - alte activitati.

CAPITOLUL VII Asigurarea medicala :obligativitate sau necesitate?


Polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala se elibereaza la momentul ncheierii contractului de asigurare obligatorie de asistenta medicala. Persoana asigurata este obligata sa pastreze polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala si sa o prezinte institutiei medicale mpreuna cu actul de identitate, servind drept garantie pentru a beneficia de servicii medicale.Polita de asigurare medicala nu este obligatorie dar este recomandata.
Anexa nr. 3 la Hotrrea Guvernului Romaniei nr. 1432 din 7 noiembrie 2007

33

P O L I A DE ASIGURARE OBLIGATORIE DE ASISTEN MEDICAL Detinatorul acestei polite are dreptul la asistenta medicala in volumul prevazut de Programul unic al asigurarii obligatorii de asistenta medicala,conform Contractului de asigurare obligatorie de asistenta medicala Seria 000*Nr.124349 din 10.05.2010 nr.12 cu termen de valabilitate de la 20.05.2010 pana la 1.01.2010. Brezoianu Bianca , cod personal 2870404093302 ,nascut la data de 04.04.1969, sex feminin, domiciliata in Calarasi, str. Ion Polizu, nr.33, bl A3. scA, judetul Calarasi, telefon 0232/234322. Agentia SC ASIGURARE MEDICALA SRL L.S. Tel.: 0232/235591 Brezoianu Bianca Bianca Brezoianu

34

POLITA DE ASIGURARE STORNO


Codul unitatii emitente 15.04.2008.S.001.0A

ASIGURARE PRIVIND RISCUL DE ANULARE A CONTRACTULUI s 027426 DE COMERCIALIZARE A PACHETULUI DE SERVICII TURISTICE ASIGURAT NUME PRENUME Nicoara Alexandra ADRESA . STRADA NR. BLOC AP. LOCALITATE JUD./SECTOR Vasilescu 15 A 5 Calrasi Calrasi COD NUMERIC BI/CI TELEFON PERSONAL 2860902330734 CI 0732659845 AGENTIE DE S.C FUNNY TRAVEL SRL TURISM CONTRACT DE COMERCIALIZARE NUMAR/DATA 24/12.06.2010 SUMA 850EURO ASIGURATA(PRET PACHET) PERIOADA DE ASIGURARE DE LA ZIUA LUNA ANUL PANA ZIUA LUNA ANUL LA 1 2 0 6 2 0 1 0 2 2 0 6 2 0 1 0 MENTIUNI SPECIALE: in cazul mai multor persoane incluse in acelasi pachet de comercializare,acestea sunt mentionate in prezenta polita, conform celor prevazute in conditiile de asigurare. EMISA LA PRIMA MONEDA DATA(zi/luna/an 1 1 0 6 2 0 1 0 REPREZENTANT ASIGURAT OMNIASIG Am luat la VIENNA cunostiinta INSURANCE conditiile de GROUP SA asigurare pe care le

35

stampila

accept.

stampila

CAPITOLUL VIII Modalitati de promovare a produselor turistice comercializate


Agentia SC FUNNY SRL a ales sa isi promoveze produsele turistice prin editarea de materiale publicitare si realizarea de campanii publicitare. 1. Editarea de materiale publicitare Produsele turistice ale agentiei sunt comercializate mai usor si simplu cu ajutorul cataloagelor si brosurelor. O brosura trebuie sa indeplineasca mai multe criterii : o sa aiba o fotografie colorata care sa trezeasca interesul pentru a calatori; o sa aiba trecut pretul calatoriei pentru a atrage interesul potentialului client; o calitatea grafica sa fie de o foarte buna calitate; o imaginile de pe brosura trebuie sa fie amplasate strategic in pagina astfel incat sa atraga atentia; Se spune ca regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea : cu cat o tara este mai putin incantatoare, cu atat frumusetea si calitatea fotografiei trebuie sa infrumuseteze realitatea. Brosurile vor fi distribuite potentialilor clienti in zonele cele mai mult frecventate cum ar fi magazinele foarte mari (ex. Carrefour, Metro), banci, chioscurile de ziare. Se vor realiza aproximativ 300.000 de brosuri, numar care credem noi ca va fi suficient pentru a informa clientii cu privire la ofertele noastre. 2. Realizarea de campanii publicitare Mijloacele de promovare care atrag turistul spre agentie sunt reclama, expozitii, publicitate gratuita. Publicitatea se va putea desfasura si sub forma de : afise, pliante aflate la agentiile de turism(afise ce vor fi amplasate in zonele frecventate de potentialii clienti, de ex Fundatie sau langa Mall; pliantele vor fi impartite pe strada, tinerilor dar si persoanelor mai in varsta) anunturi( acestea vor fi difuzate la radio in timpul orelor de varf la posturi precum Kiss Fm, Europa Fm, Info Pro), reportaje, comunicate de presa( in ziare cum ar fi Libertatea, Adevarul, Evenimentul dar si in revistele de specilaitate); spoturi publicitare( ce vor fi difuzate la televiziunile importante cum ar fi Antena 1, Pro Tv, Prima Tv, TVR1) organizari de conferinta de presa( aici vor fi invitati ziaristi pentru a le prezenta ofertele din perioada respectiva, ce produse noi au mai aparut precum si preturile produselor turistice) voiaje organizate si platite pentru ziaristi participarea la targuri, saloane( SIV-salon international des vacances, SMTV- salon mondial tourism et voyages).

36

Agentia de turism FUNNY TRAVEL organizeaza si desfasoara cursuri de formare profesionala si management in turism in colaborare cu SC TOURISM, HOTEL & RESTAURANT CONSULTING GROUP SRL (THR CG BUCURESTI), furnizor de formare profesionala in turism, autorizat in conformitate cu prevederile OG nr. 129/2000 si HG nr. 52282003 privind formarea profesionala a adultilor si de catre Ministerul Transportului, Constructiilor si Turismului (nr. 337/2001) cu sediul central in BUCURESTI , b-dul POLIGRAFIEI nr. 3 1.Cursuri de management pentru obtinerea brevetului de turism: - Manager in activitatea de turism studii superioare, 720 ore (6 luni) 1700 lei platibili in rate pana la data examinarii. - Director de agentie de turism touroperatoare / detailista / filial / sucursala studii liceale cu bacalaureat + calificare 720 ore (6 luni) 1550 lei - platibili in rate pana la data examinarii. - Director de hotel / motel / camping / sat de vacant / popas turistic studii liceale cu bacalaureat + calificare 720 ore (6 luni) 1550 lei platibili in rate pana la data examinarii. - Director de restaurant / berarie / bar de noapte / bar de zi / discobar / discoteca / buffet / cofetarie / patisserie - studii liceale cu bacalaureat + calificare 720 ore (6 luni) 1550 lei platibili in rate pana la data examinarii. 2.Cursuri de calificare profesionala: - Agent de turism ghid (inclusiv specializarea national), se obtin 2 diplome - studii liceale cu bacalaureat 1080 ore (8 luni) 1550 lei - platibili in rate pana la data examinarii - Technician in hotelarie (receptioner de hotel, lucrator consierge, responsabil cazare) studii liceale cu bacalaureat 1080 ore (8 luni) 1550 lei - platibili in rate pana la data examinarii 3.Examinarea pentru obtinerea certificatului de competenta lingvistica in turism pers / examinare - limba straina 295 lei, certificat agreat de catre Ministerul Turismului pentru eliberarea brevetelor si atestatelor in turism. Aceste cursuri sunt valabile pentru cei care lucreaza in domeniu si nu au calificarea respectiva.

37

CAPITOLUL IX Sisteme de indicatori specifici utilizati in activitatea agentiei de turism


Analiza evolutiei de la o perioada la alta a cheltuielilor agentiei de turism se poate face cu ajutorul indicatorului cheltuieli la 1000 lei incasari .Astfel , relatia de calcul va fi :

Ch / 1000

Ch *1000 200RON *1000 666,667RON 300RON I

Unde

Ch = totalul cheltuielilor, pe ansamblul agentiei I = totalul incasarilor agentiei de turism

In cele ce urmeaza , sunt prezentati indicatorii utilizati in activitatea agentiei FUNNY TRAVEL : Productivitatea muncii calculata dupa metoda directa :

I T

300Ron 7,5RON / ore 40ore

Unde

I = volumul total al incasarilor T =consumul de munca pentru realizarea incasarilor luate in calcul exprimat ore-

om, zile-om, numar mediu scriptic de personal anual. Rata profitului calculata : P V Ch 150RON 2,5% Rp = Ch Ch 60RON Unde P- profitul net ; V-venituri ;Ch-cheltuieli Rata rentabilitatii calculata : Pr Rr = net Cp Prnet=Cp*Rr=500 RON *0,3=150 RON Unde Prnet- profit net ; Cp capital propriu Profit brut anual calculat : 38

Pb=

150 RON Prnet 200 RON = 1 Rimp 1 0,25

Unde Prnet- profitul net ;Rimp- rata impozitului pe profit. Incasarea medie pe turist : It = 300Ron 6,38Ron / turist i/ t 47 Nrtur

Unde

It = volumul incasarilor
Nrtur-numar de turisti serviti

Incasarea medie pe zi turist : It 300Ron 37,5 Ron/zile pentru un turist i/ zi tr Nrzile turisti 8

Unde

It volumul incasarilor totale

Cost total mediu pe turist : Ct 700Ron 14,9Ron / turist cu / t = Nrtr 47 Nr tur numar de turisti

Unde

Ct cost total cu servirea turistilor

Ponderea personalului ocupat in prestarea de servicii Pi 15 *100 15 % Ppi (%) *100 100 PT Unde Pi personal ocupat in sectorul turistic i ; PT totalul personalul ocupat in domeniul turismului Productivitatea muncii in activitatea de cazare : Nrinnoptari 7 0,15 Wf= 47 Npers Unde Nrinnoptari volumul activitatii de cazare exprimat prin numarul de innoptari
Npers -numarul mediu de persoane

Incasarea medie pe un loc de cazare I t 300 15 i / unloc Nrloc 20

Unde

Volumul incasarilor

39

Nrloc - numarul locurilor de cazare in functiune

CAPITOLUL X Realizarea bugetului de venituri si cheltuieli pentru primul an de activitate


Agentia de turism SC FUNNY TRAVEL SRL a realizat urmatorul buget de venituri si cheltuieli pentru anul 2010:

PROIECT BUGET DE VENITURI SI CHELTUIELI PENTRU ANUL 2010

INDICATORI I. VENITURI TOTALE , din care: 1.Venituri din exploatare, din care : a) Venituri din cotizatii b) Venituri din proiecte,din care: * Cercetare-dezvoltare * Alte finantari interne * Finantari externe c) Venituri Centru de Conferinte d) Venituri din chirie spatiu e) Venituri din publicatii f) Venituri din asistenta intreprinzatori g) Venituri din activitate topuri h) Venituri din evenimente(curs,seminar,etc) j) Venituri informatii de afaceri k) Venituri City CLUB 3* l) Venituri pregatire antreprenoriala

Prevederi 2010 Total , din care: 8638250 3818500 240000 429000 285000 109000 35000 500000 1200000 70000 200000 385000 216000 315000 196500 21000

Trimestrul I 900500 850500 60000 107250 71250 27250 8750 125000 300000 17500 50000 II 5616500 866500 60000 107250 71250 27250 8750 125000 300000 17500 50000 III IV

900500 1220750 880750 1220750 60000 60000 107250 71250 27250 8750 125000 300000 17500 50000 107250 71250 27250 8750 125000 300000 17500 50000 385000 54000 78750 63250 9000

54000 78750 30000 3000

54000 78750 40000 9000

54000 78750 63250

40

m) Venituri din sponsorizari 2. Venituri financiare (dividende) II. CHELTUIELI TOTALE , din care: 1. Cheltuieli din exploatare total, din care: a) Cheltuieli cu personalul, din care: * Salarii brute * Contributie la asigurarile sociale de stat * Ajutor somaj * Contributie la asig. Soc. de sanatate * Alte cheltuieli cu personalul (inclusiv ct. 6458) b) Cheltuieli cu deplasarile c) Tichete de masa d) Cheltuieli cu impozite si taxe e) Cheltuieli de protocol f) Cheltuieli de reclama si publicitate g) Cheltuieli de exploatare privind amortizarea h) Cheltuieli cu energia si caldura i) Cheltuieli cu posta si telecomunicatiile j) Cheltuieli cu materiale k) Cheltuieli cu prestari servicii l) Cheltuieli privind investitiile (echipamente ) 2. Cheltuieli financiare(dobanzi,comisioane bancare) III. 1.PROFIT 2. PIERDERE

100000 4750000 8619080

25000

25000 4750000

25000

25000

2277000

2116860

2011860 2213360

8609080 4496080 3841200 759000 89880 269000 57000 100000 215000 150000 40000 90000 380000 1500000 160000 700000 700000 78000

2274500 1089000 930000 192000 24000 68000 20000 25000 50000 37500 10000 50000 95000 450000 40000 175000 175000 78000

2114360 1131860 970400 189000 21960 67000 8500 25000 55000 37500 10000 20000 95000 300000 40000 175000 175000

2009360 2210860 1131860 1143360 970400 970400 189000 21960 67000 8500 25000 50000 37500 10000 20000 95000 300000 40000 175000 175000 95000 450000 40000 175000 175000 189000 21960 67000 20000 25000 60000 37500 10000

10000 21560 ------

2500

2500

2500

2500

41

BIBLIOGRAFIE
1.Conf.univ.dr. Puiu NISTOREANU - Economia turismului Ed. Exponto 2.Gabriela Stanciulescu, Andreea Marin Pantelescu - Tehnica operatiunilor de turism, Ed. ASE Bucuresti 2008

42